Професионална култура и етика. Култура на поведение и професионална етика – защо е важно? Бизнес етикет, принципи на етиката на бизнесмените

Нека се спрем по-подробно на неща, които изглеждат очевидни – културата на човешките отношения. В случая ще говорим за това във връзка с човешкото поведение. В крайна сметка всеки от нас по един или друг начин се „държа“, извършва някои действия, действия по отношение на света около нас и преди всичко по отношение на хората. Поведението разкрива характеристиките на характера на човека, неговия темперамент, възгледи, вкусове, навици, емоции, чувства и т.н.

Всеки човек има така наречения общ, характерен тон на обичайното му настроение. В този смисъл ние характеризираме този или онзи човек: „весел човек“, „мрачен човек“, „несериозен човек“ и т.н., въпреки че във всеки един от тези случаи има ситуации на отклонение в личното настроение в една или друга посока. не е изключено. Стабилното настроение, общият му фон, присъщ на конкретен индивид, се разпростира и върху другите, което е от основно значение, да речем, при набирането на така наречените малки професионални групи (отряд астронавти, екипаж на подводница). В други случаи това се случва, като правило, спонтанно, без предварителни социално-психологически проучвания. Ако поведението на отделните членове на екипа му пречи да се сгъне в един интегрален социален организъм, тогава говорим за труден морално-психологически климат в екипа.

Има два типа поведение – вербално (вербално) и реално. Вербалното поведение е нашите твърдения, преценки, мнения, доказателства. Поведението, изразено в думата, до голяма степен определя културата на отношенията между хората, силата на словото е огромна (поетът Е. Евтушенко го изрази така: „С дума можеш да откриеш, с дума можеш да спасиш, с дума, че можеш да водиш полкове зад себе си”). Поведението вече на вербално ниво може да бъде животоутвърждаващо или лишаващо човешкото съществуване от смисъл. (Припомнете си например преценката на Езоп за езика в „Лисицата и гроздето“ на Фигейредо.)

По-горе вече беше казано, че възникването на мисленето, волята и езика е основната предпоставка за културния генезис на границата на прехода от habilis към неоантропи. От това време, т. е. от завършването на биологичната еволюция на човека, словото се превърна в регулатор на поведението, взаимоотношенията, предавани в устното и писменото творчество. Нищо чудно, че един от елементите на „седемте изкуства“ от учебните програми на античността и средновековието е реториката, науката за ораторското изкуство (и в по-широк план, за художествената литература като цяло), която остава част от хуманитарното образование до 19-ти век. век.

Основните раздели на класическата реторика, в които се разкриват различни аспекти на вербалното поведение, са: 1) намиране, т.е. систематизиране на съдържанието на речите и използваните в тях доказателства; 2) подреждане, т. е. разделяне на речта на увод, представяне, развитие (доказателство на мнението и опровержение на противното) и заключение; 3) вербално изразяване, т.е. доктрината за подбора на думите, тяхното комбиниране, както и простия, среден и висок стил на речта; 4) запаметяване; 5) произношение.

Можете да цитирате много мъдри поговорки, поговорки, отделни изявления за силата на словото, езика на общуване, който е облечен в езика на културата на историческа епоха или на която и да е етническа група през цялото време на своето съществуване.

Истинското поведение са нашите практически действия, действия, извършвани в съответствие с определени правила, морални принципи. В случая говорим за съвпадението на етичните знания и моралното поведение, което показва висока морална култура на личността. Друга ситуация е лицемерие, несъответствие между думи и дела и т. н. Когато се сравнява поведението на човек с приетите норми, морални ценности, е прието да се говори за „нормално” или „отклоняващо се”, отклоняващо се поведение. Следователно, за да се разбере човек, смисълът на неговите действия, естеството на поведението, е необходимо да се проникне в мотивите, от които той се ръководи в дадена ситуация. Само чрез изясняване на мотивите може правилно да се прецени действията, реалното поведение на човек по отношение на заобикалящата го действителност и преди всичко към другите хора, към самия него.

Културата на поведението се разкрива и в това как човек е в състояние да разбере себе си, да оцени своите действия и техните мотиви. М. М. Пришвин изтънчено отбеляза, че ако винаги съдим себе си, ние съдим с предразсъдъци: или повече в посока на вината, или в посока на оправданието. Това неизбежно колебание в една или друга посока се нарича съвест, морален самоконтрол.

Често в ежедневната реч говорим за "културно поведение на човек" и за "поведение на културен човек".

Културното поведение е поведението на човек в съответствие с нормите, които дадено общество е изградило и към които се придържа. Включва определени маниери, общоприети начини за общуване, общуване с другите. Културното поведение предполага коректно и красиво поведение на масата, учтиво и услужливо отношение към възрастните, жените, способност за поведение в обществото (както познато, така и непознато), придържане към професионалната етика и т.н.

Правилата на поведение могат да се променят с времето, както и начинът на поведение. Тези правила в своята съвкупност представляват етикета, който регулира външните прояви на човешките взаимоотношения. Етикетът се отнася до външната култура на човек и общество. То включва онези негови изисквания, които придобиват характера на повече или по-малко строго регламентиран церемониал и при спазването на които определена форма на поведение е от особено значение. Етикетът в съвременните условия (за разлика от традиционните общества, където беше сведен до строго канонизиран ритуал) става по-свободен и естествен, придобива смисъл на всекидневно доброжелателно и уважително отношение към всички хора, независимо от тяхното положение и социален статус. Вниманието към външната форма на културата се проявява тук само доколкото отразява представите за красотата в поведението и външния вид на човек. Тогава казваме, че всякакви действия и мотиви на човешката дейност имат както етичен, така и естетически смисъл (стойност) и следователно могат да бъдат оценени, от една страна, като красиви или грозни, от друга страна, като добри или зли. Основното тук е именно поведението, което може да бъде, трябва да бъде културно.

Културното поведение на човек обаче е част от проблема за културата на човешките отношения. Друга част от него е поведението на културен човек. В случая се набляга на човек – какъв е той, културен или некултурен? В какъв смисъл да говорим за културен човек? Очевидно това е човек, чието познаване на етичните принципи, моралните норми, приети в дадено общество, се е превърнало във вътрешно убеждение, е довело до морално чувство. Критерият за култура, възпитание е съотношението на даден акт като проява на нравствено чувство с интересите на друг човек. Следователно по-обширна от обхвата на етикета е културата на чувствата, която се формира в процеса на общуване на човека с природата, в трудовата дейност, в междуличностните контакти при определяне на паметници на материалната и духовната култура.

И така, културата на етическото мислене, културата на чувствата, културата на поведение, етикетът в своята съвкупност образуват интегрална система от моралната култура на индивида. Всеки един от тези елементи е пряко въплътен в професионалната етика. В този случай те означават, като правило, специфичните изисквания на морала, свързани с характеристиките на различните професии.

Професионалната етика е, първо, кодекси за поведение, които предписват определен тип морални отношения между хората, заети в която и да е област на професионална дейност, и второ, определени начини за обосноваване на тези кодекси, тълкуване на културната и хуманистичната цел на конкретна професия. Така, да речем, понятието за професионалния дълг на адвоката включва специална, понякога дори точна и педантична ангажираност към духа и буквата на закона, спазване на принципа на равенство на всички пред закона. Военно-уставните колективи се характеризират с по-голяма яснота, дори твърдост на отношенията, по-недвусмислено придържане към законовите изисквания и заповеди на висшестоящите от другите видове колективи и в същото време се характеризират с по-висока степен на взаимопомощ, взаимност. помощ. Всичко това е продиктувано от естеството на дейността на военните уставни екипи, повишените изисквания и извънредните ситуации, които възникват при изпълнение на служебните задължения.

Концепцията не е нова. Всеки от нас трябва грубо да разбере какви изисквания предполага и как се държи при пречупването на различни области на дейност. Помислете за историческото развитие на професионалната етика, нейната писмена регламентация, различни видове и много други.

Трудов и професионален морал

Специални морални изисквания, които се отнасят за конкретна професионална дейност заедно с универсалните ценности на морала. Друга дефиниция на трудовия морал го показва като съвкупност от обобщени морални изисквания, които са се изработили в хода на живота на хората и придобиването от тях на съответен житейски опит. Такива изисквания позволяват превръщането на обикновените трудови и професионални дейности в социално значимо явление.

Съвсем очевидно е, че трудовият морал всъщност се въплъщава в професионалната дейност на индивидите. Ето защо за доста дълъг период от време понятията „труд“ и „професионален морал“ се идентифицираха и то не само в масовото и общественото съзнание, но и в учебната литература по курса на етиката.

Това обаче може да стане само ако тези понятия се характеризират най-общо. Професионалният морал е подобен на трудовия морал от гледна точка на това, че основните предписания на последния са ясно насочени към всички видове професионална дейност. Ето някои примери за тези заповеди: отговорност, съвестност, творческа инициатива в работата, дисциплина.

В същото време, както и да е, не може да се твърди, че такова понятие като „професионален морал“ се свежда изцяло до трудовия морал. Основното обяснение на този факт е съвсем очевидно: някои професии включват набор от много специфични проблеми, възникнали в равнината на морала. Тези проблемни въпроси, макар и непряко, могат да бъдат приписани на трудовия морал, но във всеки случай носят определен отпечатък на установената професия (медицинска, учителска, журналистическа и т.н.).

Произходът на професионалния морал

Професионалният морал, според общоприетата гледна точка, е основният принцип на професионалната етика. Много е интересно как са се образували тези явления.

Формирането на професионален морал и професионална етика за редица професии (традиционните подвидове ще бъдат разгледани по-късно) има доста дълга история. Само си представете, изключителни професии още в епохата на древността можеха да се похвалят със своите професионални морални кодекси.

Например, в древногръцките храмове са съществували и активно се развивали медицинските училища на Асклепиадите. Малко вероятно е някога да сте се срещали с понятието "Асклепиада". Произлиза от името на древногръцкия Асклепий. Именно благодарение на тези образователни институции гръцката медицина достига високо ниво на развитие и се доближава до съвършенство (по това време). Интересен факт е, че лечителите, завършили школата на Асклепиад, положиха професионална клетва. Не ти ли напомня за нищо? Да, да, именно този текст впоследствие беше допълнен към версията, която днес познаваме като Хипократовата клетва.

Въпреки това, преди гръцката клетва, неговият модел е съществувал в Женева. Женевската клетва е приета от Световната асоциация на лекарите. Изискванията на професионалния морал в областта на медицината, които бяха представени на древногръцките лекари, на практика не се промениха в сравнение със съществуващата клетва в Женева. На първо място, те установяват регламентацията на професионалните морални принципи в отношенията между лекари и пациенти. Нека посочим най-познатите от тях днес: спазването на медицинската тайна, желанието да се направи всичко необходимо за благополучието на пациента. Абсолютно ясно е, че тези изисквания не се основават на нищо друго, освен на принципа на съвременните лекари, до болка познат на всички, „не вреди“.

Древна Гърция също стана пионер в областта на представянето на изискванията на професионалния морал по отношение на учителите. Тук отново няма да видите нищо ново: строг контрол върху собственото поведение в отношенията с учениците, за да се избегнат крайности (актуални и днес, нали?), любов към децата и други подобни.

Както разбирате, сред древните гърци медицинският и педагогическият морал се приписва преди всичко на други хора, насочени към други индивиди (пациенти, студенти). Това обаче не е единственият начин. Някои професионални групи разработиха кодекси за професионален морал, за да регулират ефективно, грубо казано, отношенията помежду си (представители на една и съща професия).

Да се ​​отдалечим от античността и да отбележим, че Средновековието е още една стъпка към развитието на концепцията за професионален морал. Отделни работилници на занаятчиите по това време разработват свои правила за взаимоотношения в рамките на занаятчийската професия. Те включват например такива изисквания като: не примамвайте купувача, ако той вече е успял да спре пред стоките на съседен магазин, не канете купувачи, докато силно хвалите собствените си стоки, също така е неприемливо да затворите телефона вашите стоки, така че той със сигурност ще затвори стоките на съседните магазини.

Като мини-заключение отбелязваме, че представители на някои професии от древни времена се опитват да създадат нещо, наподобяващо професионални морални кодекси. Тези документи имаха за цел:

• регулират отношенията на специалисти в рамките на една и съща професионална група;
• да регламентира правата на представителите на професията, както и техните задължения по отношение на хората, които са пряко насочени от професионалната дейност.

Определение на етиката в професията

Виждаме, че системата на професионалната етика като такава започна да се оформя много отдавна. За абсолютно разбиране и анализ на въпроса трябва да се даде подробно определение на това понятие.

Професионалната етика е в широк смисъл система от морални правила, норми и принципи на поведение на специалисти (включително конкретен служител), като се вземат предвид характеристиките на неговата професионална дейност и задължения, както и конкретна ситуация.

Класификация на етиката в професията

Общоприето е, че съдържанието на професионалната етика (във всяка професия) се състои от общи и частни характеристики. Общото се основава преди всичко на установените общочовешки нравствени норми. Основните принципи предполагат:

• специално, изключително възприемане и разбиране на честта и дълга в професията;
• професионална солидарност;
• особена форма на отговорност за нарушения, тя се дължи на вида на дейността и предмета, към който е насочена тази дейност.

Частното от своя страна се основава на специфични условия, спецификата на съдържанието на определена професия. Частните принципи са изразени главно в морални кодекси, които установяват необходимите изисквания към всички специалисти.

Често професионалната етика като такава съществува само в онези дейности, при които има пряка зависимост на благосъстоянието на хората от действията на специалисти в тази област. Процесът на професионални действия и техните резултати в такива дейности, като правило, оказват особено влияние върху съдбата и живота както на отделните хора, така и на човечеството като цяло.

В тази връзка може да се разграничи още една класификация на професионалната етика:

• традиционен;
• нови видове.

Традиционната етика включва такива вариации като правна, медицинска, педагогическа, етика на научната общност.

В нововъзникналите типове се определят отрасли като инженерна и журналистическа етика, биоетика. Появата на тези области на професионалната етика и постепенното им актуализиране са свързани преди всичко с постоянно увеличаване на ролята на така наречения „човешки фактор“ в определен вид дейност (например в инженерството) или повишаване на нивото на на влиянието на тази професионална област върху обществото (ярък пример е журналистиката и медиите като четвърта власт).

Етичен код

Основният документ в регулирането на специализираната етична сфера е кодексът на професионалната етика. Какво е това?

Или просто "етичен кодекс" - това са публикувани (фиксирани в писмен вид) разпоредби относно системата от ценности и морални принципи на хората, принадлежащи към определен вид професионална дейност. Основната цел на разработването на такива кодекси без съмнение е да информира специалистите в дадена област на дейност за правилата, които те трябва да спазват, но има и второстепенна задача да ги напишат - образоване на широката общественост относно нормите на поведение за специалисти от определена професия.

Етичните кодекси са включени като част от официалните професионални стандарти. Те се разработват традиционно в системата на публичната администрация и са предназначени за специалисти в различни дейности. В по-общ и разбираем за всички смисъл, етичните кодекси са определен набор от установени норми за правилно, коректно поведение, което със сигурност се счита за подходящо за човек от професията, към която се отнася този конкретен кодекс (например професионалната етика на нотариус).

Функции на етичния кодекс

Етичните кодекси традиционно се разработват в организациите на професията, за която е предназначен кодексът. Тяхното съдържание се основава на изброяването на онези социални функции, с цел поддържане и запазване на които съществува самата организация. В същото време кодексите уверяват обществото, че заложените в тях функции ще се изпълняват в стриктно съответствие с най-високите морални принципи и норми.

От морална гледна точка кодексите на професионалната етика изпълняват две основни функции:

• действат като гаранция за качество за обществото;
• ви позволяват да се запознаете с информация за стандартите, установени в рамките на дейността на специалисти в определена област, и ограниченията за онези професии, за които са разработени тези кодекси.

Признаци за успешен етичен кодекс

1. кодексът е в състояние да предостави необходимите насоки за поведението на професионалистите в определена област;
2. този документ изглежда се отнася за много специалности, които професията включва (особени клонове в нея);
3. етичният кодекс може да предложи наистина ефективни средства за осигуряване на прилагането на нормите, посочени в него.

Отделно обаче трябва да се отбележи, че по-голямата част от документите, регламентиращи професионалната етика, не включват санкции в съдържанието си. Ако принудителните стандарти все пак се съдържат в етичните кодекси, тогава такива опции стават много по-конкретни и много по-малко близки до идеала. В крайна сметка те вече не могат да се възприемат като нормативни описания на желаното правилно поведение, а се превръщат в нещо подобно на реални правни актове, регулирани и установени от държавата (кодове, федерални закони и т.н.). Сякаш те включват ограничен набор от конкретно определени и законово закрепени изисквания. Всъщност в момента, в който етичният кодекс се превърне в описание на стандартите за единствено правилно поведение, неспазването на които води до санкции по закон, той престава да бъде етичен кодекс, а се превръща в кодекс на поведение.

Етика на хотелиерската професия

Нека поговорим по-подробно за някои от най-известните днес комплекси за формиране на професионална етика в конкретни области.

счетоводна етика

Етичният кодекс на професионалните счетоводители включва няколко раздела. Така например в частта, озаглавена „Цели“, се казва, че основните задачи в счетоводната професия са да извършва работа в съответствие с най-високите стандарти на счетоводен професионализъм, както и да осигури напълно най-добрите резултати от професионалната дейност и максимално уважение за социални интереси. Тези цели са предмет на четири необходими изисквания за изпълнение:

• увереност;
• професионализъм;
• автентичност;
• високо качество на предоставяните услуги.

Друг раздел от етичния кодекс за професионални счетоводители, наречен Основни принципи, дава на професионалистите следните задължения:

• обективност;
• благоприличие;
• конфиденциалност;
• необходимата грижа и професионална компетентност;
• поведение в съответствие с професионалните изисквания;
• технически стандарти.

Адвокатска етика

Професионалната етика на адвоката има редица особености. Съгласно Кодекса, адвокатът се задължава разумно, честно, добросъвестно, по принцип, умело и своевременно да изпълнява възложените му задължения, както и да защитава по най-активен начин свободите, правата, интересите на принципал по абсолютно всички начини, незабранени от закона. Адвокатът със сигурност трябва да зачита правата, достойнството и честта на лицата, които идват за правна помощ, колеги и клиенти. Адвокатът трябва да се придържа към делови начин на общуване и официален бизнес стил на обличане. Професионалната култура и етиката са неразривно свързани в рамките на застъпничеството.

В професионалната етика адвокатът е длъжен при всякакви обстоятелства да се държи правилно, да поддържа лично достойнство и чест. Ако възникне ситуация, при която етичните въпроси не са уредени с официални документи, адвокатът трябва да следва традиционните модели на поведение и обичаи, които са се развили в професията, които не нарушават общите морални принципи. Всеки адвокат има право да се обърне към Съвета на Адвокатската камара за разяснение по етичен въпрос, на който не би могъл да отговори сам. Камарата не може да откаже на защитника да даде такова обяснение. Важно е, че специалист, който взема решение въз основа на Съвета на Камарата, не може да подлежи на дисциплинарни наказания.

Професионалният личен суверенитет на адвоката е необходимо условие за доверието на клиента към него. Тоест адвокатът при никакви обстоятелства не трябва да действа по начин, който по някакъв начин да подкопае доверието на клиента както в собствената му личност, така и в адвокатската професия като цяло. Първото и най-важно нещо в адвокатската етика е опазването на професионалната тайна. Той директно осигурява така наречения имунитет на принципала, който е официално предоставен на лицето от Конституцията на Руската федерация.

Освен това един адвокат може да използва информацията на своя клиент само в случая на този клиент и в негови интереси, а самият принципал трябва да има максимална степен на увереност, че всичко ще бъде точно така. Ето защо сме наясно, че адвокатът, като професионалист, няма право да споделя с никого (включително близки) фактите, които са му съобщени при взаимодействие с клиентелата. Освен това това правило по никакъв начин не е ограничено във времето, тоест адвокатът трябва да го спазва дори при изпълнение на непосредствените си професионални задължения.

Спазването на професионалната тайна е безусловен приоритет на адвокатската дейност и неин основен етичен елемент. Съгласно Наказателно-процесуалния кодекс на Руската федерация, защитникът на обвиняемия, заподозреният или всеки друг участник по делото не може да бъде поканен в полицията да даде показания като свидетел. Служителите на властите нямат право да питат адвокат за онези точки, за които е узнал като част от собствената си дейност или независимо разследване.

Основната ценност за всеки адвокат са интересите на неговия клиент, именно те трябва да определят целия път на професионално сътрудничество между страните. Ние обаче знаем много добре, че законът има върховенство на територията на Руската федерация. И в този случай законодателството и неизменните морални принципи в професионалната дейност на адвоката трябва да се издигнат над волята на директора. Ако желанията, исканията или дори указанията на клиента излизат извън рамките на действащото законодателство, тогава адвокатът няма право да ги изпълнява.

Етика на държавния служител

Професионалната етика на служителя се определя от осем основни принципа:

1. Безупречно и безкористно служене на държавата и обществото.
2. Стриктно спазване на действащото законодателство.
3. Защита на правата и свободите на гражданите, зачитане на човешката личност и достойнство (наричан иначе принцип на хуманизъм).
4. Носят правна и морална отговорност за своите решения.
5. Справедливо отношение към всички и "умно" използване на правомощията, с които е надарен служителят.
6. Доброволно спазване от държавните служители на установените правила за поведение.
7. Имайки гръмко име "извън политиката".
8. Абсолютно отхвърляне на всякаква корупция и бюрократични прояви, следвайки изискванията за неподкупност и честност.

Журналистическа етика

Професионалната етика на журналиста не е напълно универсално явление. Разбира се, има единни документи, регламентиращи работата на медийната среда като цяло. В същото време факт е, че всяко отделно издание, като правило, развива свои собствени изисквания на професионалната етика. И това е логично. Все пак ще се опитаме да разгледаме някои общи характеристики на професионалната етика на журналиста.

1. Следене на фактите и проверка на фактите (тяхната проверка). В този случай следването на фактите се разбира и като тяхното безпристрастно общуване с публиката, без никакво въздействие върху масовото съзнание.
2. Създаване на съдържание, отговарящо на нуждите на аудиторията на това издание, което е в състояние да донесе известна полза на обществото.
3. Анализирането на факти и писането на статия е като търсене на истината.
4. Журналист отразява само събития, но самият той не може да бъде тяхната причина (например да предизвика скандал със звездна личност).
5. Получаване на информация само по честен и открит начин.
6. Коригиране на собствени грешки, ако са допуснати (опровержение на невярна информация).
7. Ненарушаване на споразумение с източника на каквито и да било факти.
8. Забранено е използването на собствената си позиция като средство за натиск или освен това като оръжие.
9. Публикуването на материал, който може да причини вреда на някого, само ако има неопровержими факти, потвърждаващи информацията.
10. Съдържанието като пълна и абсолютна истина.
11. Забранено е пречупването на истината, за да се извлече полза.

За съжаление днес не само много журналисти, но и цели редакции пренебрегват тези етични изисквания.

Един от критериите за ефективност на обучението в университета, готовността на завършилия да изпълнява професионални задължения може да бъде нивото на развитие на професионалната култура, формирането на професионална етика.

Етичните норми се определят от специфичните особености на професионалната дейност, които са насочени към човек в определени условия на неговия живот, дейност, взаимоотношения с обществото, екипа и други хора. Моралните норми до голяма степен се определят от ценностните ориентации на учениците.

Ценностните ориентации са елементи от структурата на личността и характеризират посоката на нейната дейност. В резултат на насочената човешка дейност възникват нови личностни черти и други психични неоплазми. Основните ценности на живота и културата се трансформират в собствени ценности на човека. Последните във вътрешния му свят се трансформират в морални стандарти (етични норми, етична култура) и ръководят работата на съвестта на индивида.

Изследвахме ценностните ориентации на студентите от Казанския държавен университет по архитектура и строителство чрез анкетно проучване в два водещи факултета. В анкетата участват 290 студенти от 1-4 курса. Въпросниците съдържаха въпроси: за морално (прилично) отношение само към другите, към всеки или според ситуацията; за понятията за благоприличие и морал; за отношението към хората като към себе си; относно спазването на морални стандарти за постигане на лични цели; за отношението към нечестни действия; относно нормите на професионалната етика на строителния инженер (списък с норми) и др.

Значителен брой участници във въпросника (92,5%) смятат, че професионалната етика на бъдещите строителни специалисти трябва да се формира по време на обучението им в университета. В същото време списъкът с твърдения за нормите на професионалната етика е доста голям: мъдрост, съвестност, деликатност, старание, точност, организираност, ангажираност, такт, точност, внимание, учтивост, коректност, общителност и др. повечето въпросници, такива положителни качества на строителен инженер, като: благоприличие, отговорност, професионализъм.

Методите за формиране на професионални и етични принципи, назовани от студентите, могат да бъдат разделени на следните групи:

1. Ключова роля е отредена на образователната институция („обучение”, „провеждане на семинари”, „специални курсове”, „дискусии”).

2. От решаващо значение е институцията на семейството („домашно възпитание”, „възпитание от детството”).

3. Принципите на етиката могат да формират професионални производствени и университетски екипи („учене чрез правене“, „илюстрации“, „хуманни и демократични отношения между учители, между учители и студенти, между студенти и преподавателски и помощен персонал, между студенти, между студенти на различни курсове, между студенти от различни факултети“).

4. Отбелязва се ролята на моралното самовъзпитание („самообразование”, „самоуправляемо образование”, „саморазвитие”, „постоянство”, „постоянство”).

5. Отричане на каквито и да било методи („няма да има смисъл от методи”, „нищо няма да помогне заради манталитета”).

Професионалната етика е част от професионалната култура.

Професионалната култура е обобщена характеристика на културата на учене и преподаване в университета, изследователска култура, графична, техническа, дизайнерска, информационна, екологична, икономическа, ергономична култура. Такива компоненти като културата на речта и мисленето също оказват значително влияние върху формирането на професионалната култура. За нейното формиране културата на взаимоотношенията в ученика и преподавателския колектив, културата на съвместното творчество и културата на диалогично взаимодействие между субектите на образователния процес - ученик и учител, произтичащи от принципа на единство на общуването и дейност, са от съществено значение. Процесът на професионално формиране и формиране на професионална култура протича на няколко етапа.

На първия етап се формира постоянно проявяващ се интерес към професията. Това се постига в хода на опознавателни, обучителни и квалификационни практики, организирани в лаборатории, оборудвани със съвременни инструменти, оборудване, конструкции, осигуряващи комфортни условия на живот, чрез игрови дейности.

На втория етап се развива интелектуалната и творческата активност на индивида за определен вид дейност при изучаване на общопрофесионални дисциплини, в процеса на решаване на учебни, творчески, ситуационни задачи, използване на асоциации, казуси, дидактически игри.

На третия етап се формира повишена професионална активност, комуникативна култура сред учениците и протича процесът на творческо овладяване на професията. На този етап на обучение се използват широко бизнес игрите, отразяващи предметната област и социалните условия на бъдещата професионална работа. Ефективното развитие на професионалната култура на този етап се случва и в процеса на преминаване на индустриални практики. Програмата за практики предвижда изучаване на законите и нормите на поведение, приети в организацията.

На четвъртия етап, по време на изпълнението на реални, изследователски дипломни проекти, се формира рефлексивен компонент на устойчивата професионална култура на строителния инженер, който характеризира неговата професионална ценностна ориентация, способност за творческа самореализация, способност да намира, въвежда нови. технологии и оригинални технологични процеси в неговата индустрия, формиране на индивидуален стил на професионална дейност.

Библиографска връзка

Въпроси за самоизследване

1. Народните поговорки, пословици, приказки и митове, притчи служат като произход на психологическите теории и клонове на психологията.

Дайте примери за добре насочени пословици и поговорки, които отразяват знанията от ежедневната психология.

2. Променя ли се вашето поведение в зависимост от това с кого общувате?

3. Способни ли сте да приемете забележката с достойнство и да отговорите правилно на нея?

Не бързайте да отговаряте, помислете за поведението си и се опитайте да го оцените критично (като ли отвън).

ЛЕКЦИЯ 1 ЕТИКА И КУЛТУРА НА ПОВЕДЕНИЕ. ОБЩА ИНФОРМАЦИЯ ЗА ЕТИЧНАТА КУЛТУРА

По-лесно е да направите нещо веднага,

отколкото да обяснявам по-късно защо е направено лошо.

Лонгфелоу (1807–1882), американски поет

В момента се отделя голямо внимание на изучаването на етиката на бизнес отношенията, за да се повиши нивото на култура на тези отношения. Етиката обхваща широк кръг от въпроси, тя трябва да бъде взета предвид в отношенията в рамките на една и съща организация и между организациите. Без спазване на бизнес етиката и култура на поведение повечето хора в екипа се чувстват неудобно и незащитени.

Най-важният аспект на професионалното поведение е бизнес етикетът, който приписва норми на поведение на работа, на улицата, на парти, в транспорта и т.н. Етикетът на речта, изкуството на водене на телефонни разговори, правилата за кореспонденция и външен вид са признаци на вашето възпитание, уважение и самочувствие.

Не забравяйте, че в бизнес отношенията няма дребни неща.

Както знаете, човек влиза в бизнес отношения с други хора през живота си. Един от регулаторите на тези отношения е моралът, който изразява нашите представи за доброто и злото, за справедливостта и несправедливостта. Моралът дава възможност на човек да оцени действията на другите, да разбере и разбере дали живее правилно и към какво трябва да се стреми. Човек може да направи комуникацията ефективна, да постигне определени цели, ако правилно разбира моралните норми и разчита на тях в бизнес отношенията. Ако той не се съобразява с моралните норми в общуването или изкривява тяхното съдържание, тогава общуването става невъзможно или създава трудности.

Кой е създал правилата на човешкото поведение? Защо едно поведение се одобрява от обществото, а друго се осъжда? Етиката отговаря на тези въпроси.

Етика - това е един от най-старите клонове на философията, науката за морала (морал). Терминът "етика" идва от гръцката дума « произход" ("ethos") - обичай, нрав. Терминът "етика" е въведен от Аристотел (384--322 г. пр. н. е.), за да се отнася до доктрината за морала,освен това етиката се смяташе за "практическа философия", която трябва да отговори на въпроса: "Какво трябва да направим, за да извършваме правилни, морални дела?"

Първоначално понятията "етика" и "морал" съвпадаха. Но по-късно, с развитието на науката и общественото съзнание, им се приписва различно съдържание.

Нравственост (от лат. moralis

морал) е система от етични ценности, които се признават от човек. Той регулира човешкото поведение във всички сфери на обществения живот.- в работата, у дома, в личните, семейните и международните отношения.

"Доброто" и "злото" са индикатори за морално поведение, през тяхната призма се извършва оценка на действията на човек, всички негови дейности. Етиката разглежда "доброто" като обективния морален смисъл на действие. Той съчетава набор от положителни норми и изисквания на морала и действа като идеал, модел за подражание. „Доброто“ може да действа като добродетел, т.е. бъде морално качество на личността. "Доброто" се противопоставя на "злото", между тези категории от създаването на света се води борба. Често моралът се отъждествява с доброто, с положителното поведение, а злото се разглежда като неморалност и неморалност. Доброто и злото са противоположности, които не могат да съществуват едно без друго, както светлината не може да съществува без тъмнина, горе без дъно, ден без нощ, но въпреки това те не са еквивалентни.

Да действаш в съответствие с морала означава да избираш между доброто и злото. Човек се стреми да изгради живота си така, че да намали злото и да увеличи доброто. Други най-важни категории на морала – дълг и отговорност – не могат да бъдат правилно разбрани и освен това не могат да станат важни принципи в човешкото поведение, ако той не осъзнае сложността и трудността на борбата за добро.

Моралните норми получават своя идеологически израз в заповеди и принципи за това как човек трябва да се държи. Едно от първите правила на морала в историята е формулирано по следния начин: „постъпи с другите така, както искаш да постъпват спрямо теб“. Това правило се появява през VI-V век. пр.н.е. едновременно и независимо един от друг в различни културни региони – Вавилон, Китай, Индия, Европа. Впоследствие започва да се нарича "златен", тъй като му се отдава голямо значение. Днес също остава актуално и винаги трябва да се помни, че човек става личност само когато утвърждава човешкото в другите хора. Необходимостта да се отнасяме към другите като към себе си, да се издигаме чрез издигането на другите, е в основата на морала и морала.

Евангелието на Матей казва: „И така, във всичко, което искате хората да правят на вас, правите и вие с тях” (гл. 7, ст. 12).

Моралният живот на човека и обществото се разделя на две нива: от една страна, какво е: битие, нрави, действително всекидневно поведение; от друга страна, какво трябва да бъде: дължим, идеален модел на поведение.

Често в бизнес отношенията се сблъскваме с противоречия между това, което е и това, което трябва да бъде. От една страна, човек се стреми да се държи морално, както се казва, правилно, от друга страна, той иска да задоволи своите нужди, чието реализиране често е свързано с нарушаване на моралните стандарти. Тази борба между идеалното и практическото изчисление създава конфликт вътре в човека, който най-остро се проявява в етиката на бизнес отношенията, в бизнес общуването. Тъй като етиката на бизнес комуникацията е частен случай на етиката като цяло и съдържа нейните основни характеристики, то под етиката на бизнес комуникацията разбрах съвкупност от морални норми и правила, които регулират поведението и отношението на хората в тяхната професионална дейност.

Действащите в обществото норми и правила на поведение изискват човек да служи на обществото, да координира лични и обществени интереси. Моралните норми се основават на традиции и обичаи, а моралът ни учи да правим всичко по такъв начин, че да не наранява хората, които са наблизо.

Един от основните елементи на културата на бизнес комуникацията е моралното поведение на хората. Тя се основава на общочовешки морални принципи и норми – уважение към човешкото достойнство, чест, благородство, съвест, чувство за дълг и др.

Защо хората не умеят да се изслушват, толкова ли е трудно? Тази странна „глухота“ има много, много причини, основната от които е желанието на мнозинството да говори за себе си, защото само той, ораторът, има най-мъдрите мисли, най-точните наблюдения и, разбира се, правилните оценки . И веднага щом събеседникът замълчи, за да си поеме дъх, важно е незабавно да вземете инициативата и да продължите да слушате с удоволствие само себе си. Често вярваме, че нашият събеседник говори объркано, не изразява ясно напълно очевидна мисъл и неволно иска да му помогне, да предложи - в края на краищата мисълта винаги предхожда думата. И ако събеседникът наистина говори лошо, непоследователно, стереотипно, тогава или спираме да следваме разсъжденията му, или започваме да говорим сами. Отдавна се забелязва, че безгласните обичат да пеят, да обсъждат високи философски теми - тези, които нямат образование и са многодумни, които не могат да говорят.

Не губете нишката на разговора, не се разсейвайте и се опитвайте да анализирате критично казаното, особено след като имате време за това - скоростта на мислене е четири пъти по-висока от скоростта на речта;

Не се опитвайте да запомните всички факти, обстоятелства, подробности от всичко, което чуете - безнадеждно е, човек е в състояние да запази в паметта не повече от 5-6 основни факта от разказа на събеседника;

Важно е да можете с кратък въпрос да насочите монолога на събеседника в нужната ви посока и да запомните известния метод на Сократ: събеседникът трябва да отговори утвърдително на умело поставен въпрос;

Правете периодични забележки, например „Разбирам те“, „интересно“ и прилагайте техниката „отражение“ - отговорете на говорещия със собствените му думи, което потвърждава вниманието ви: „Ти мислиш така. "

Между другото, много е полезно да овладеете техниката на задаване на въпроси, въпреки че изглежда, че задаването на въпроси е много по-лесно, отколкото да се отговаря. Но за да получите разбираем отговор, трябва да можете да зададете правилния въпрос. Често е полезно да попитате: "Каква е причината за трудностите, Юрий Сергеевич?" Въпросите от този тип демонстрират вашето внимание и уважение към събеседника, но в същото време призовават за конкретно обсъждане на проблема. Има въпроси, на които трябва да се даде категоричен отговор – да или не. В този случай събеседникът винаги показва известна нервност, атмосферата на разговора започва да наподобява разпит. Желателно е същият въпрос да се постави по-меко, по-деликатно и тогава събеседникът може да прибегне до обяснения, мотивации, които ще превърнат скучния монолог в конструктивен диалог и ще овладеят инициативата в разговор.

Съществуват въпроси от алтернативно естество (по дефиницията на немския психолог Н. Енкелман), които дават свобода на избора на събеседника. Но помнете мъките си в магазина, когато асортиментът от стоки е много широк, и умело помогнете на събеседника: „Кога ще се състои следващата ни среща - във вторник или сряда?“, т.е. ограничи избора му.

Способността да слушате и да задавате въпроси предполага способност да отговаряте на въпроси. Опитът на всеки ще ви каже, че винаги има "редовни" любовници, които да задават въпроси. Най-често се преследва проста цел - да се докаже, да демонстрира своя интерес и ерудиция. Особено трудно е да се отговаря на въпроси, които са глупави по същество, гневни и иронично злонамерени. Хуморът е най-добрата форма на отговор на подобни въпроси и опитен полемист винаги има добре обмислена домашна подготовка за този повод, въпреки че успешният импровизат често е наистина поразителен. Уинстън Чърчил беше велик майстор на подобни словесни кавги, спомнете си например как лейди Астор каза на Чърчил, че ако беше негова съпруга, тя ще излее отрова в чашата му чай, на което Чърчил учтиво отговори: „Ако беше моя жена , милейди, веднага бих изпила този чай.” Препоръчително е да отговаряте сериозно на весели забележки, а на сериозни – шеговито.

Материалите за сайта са внимателно преработени, за да предадат цялата необходима информация в ясна и структурирана форма.

За да приложите описаното в сайта, винаги е необходима задължителна консултация със специалисти.

В допълнение към участието в безплатни професионално ориентирани конкурси, потребителите на нашия портал непрекъснато се развиват в различни посоки, общувайки със съмишленици по интелектуални и професионални теми в секцията „Блогове“. Въпреки това, на този сайт момчетата не само общуват помежду си - те публикуват работата си, научават се да обсъждат и аргументират мнението си.

От създаването на портала съдържанието в секцията „Блогове“ става все по-добро всеки месец. Първоначално модераторите на сайта изтриха много записи, които бяха в противоречие с правилата на сайта, но след известно време участниците разбраха спецификата на портала: повечето потребители спряха да копират материали от други интернет ресурси и започнаха да създават уникално авторско съдържание. Наред с интересни, емоционални, информативни блогове се появиха разгорещени дискусии и дори интелектуални дебати.

Анализирайки съдържанието всеки месец, модераторите стигнаха до заключението, че редовната практика на писане на текстове и създаване на оригинални мултимедийни материали влияе върху развитието на способностите на учениците: професионалното и интелектуалното ниво на участниците се повишава, уменията на младите поети, художници и музиканти расте . Сега на сайта всеки ден се появява огромно количество от най-разнообразна информация: от дискусии на книги, филми и произведения на изкуството до дискусии по сложни философски теми. Именно тези публикации се ръководят от новите потребители, опитвайки се да публикуват интересни и оригинални материали в профила си.

И това е едно от основните постижения на нашия приятелски екип - организаторите и участниците в портала! Особено важно е тийнейджърите да реагират и на сложни „горещи“ теми, предизвикали широк обществен резонанс. Обсъждайки помежду си, момчетата се научават да възприемат правилно определени ситуации и действия на хората, учат се от тях, правят заключения. И така, учениците развиват не само интелектуални способности, но и духовни и морални качества; възпитават достойни личности и определят житейските насоки.

Блоговете на нашия портал обаче не са просто онлайн дневници, а модел на истински медии. Затова искаме да насочим вниманието на потребителите към факта, че те носят голяма отговорност за своите публикации. И ако участниците повдигат сложни спорни теми, тази отговорност се увеличава няколко пъти. Всъщност в „онлайн публикациите“ на учениците няма редактори и коректори, които могат да коригират допуснатите грешки и да направят необходимите корекции, подобрявайки качеството на текста - самите момчета изпълняват функциите на редакционен персонал. И въпреки че начинаещите блогъри все още не са професионалисти, те трябва от най-ранна възраст да спазват етичните принципи във всяка работа и да следват правилата на определен морален кодекс.

Защо е важно? В много области на дейност моралът на служителя и неговите лични качества играят важна роля при решаването на професионални проблеми. По този начин към представителите на медицински, юридически, журналистически и други професии се налагат по-високи морални изисквания, тъй като те са отговорни за живота, здравето, свободата, честта на хората и често решават съдбата им.

По принцип специалистите следват общите стандарти на професионално поведение, но всяка професия има свои специфики, така че много области на дейност имат свои специални морални изисквания. Например журналистите, писателите, блогърите, ораторите трябва да запомнят, че думата е много мощен инструмент. „Винаги мислете „как ще резонира вашата дума“. За съжаление, знаем много примери, когато недомислените действия водят до тъжни последици и дори смърт на хора. Думата е като атом, може да бъде разрушителна, а може и да е творческа“, съветва Татяна Ворожцова, декан на Факултета по журналистика на IGUMO, заместник-ръководител на портала за надарени деца.

Струва си да се отбележи, че рядко срещаме сериозни нарушения от страна на потребителите на интернет сайта, тъй като всички наши участници са високоморални, възпитани и културни личности, които се държат в съответствие с нормите на етикета не само в образователните институции, подчинени на контрол на възрастни, но и на обществени места, интернет пространство. Децата обаче понякога срещат трудности при избора на теми за обществено обсъждане. Поради възраст и липса на опит, участниците повдигат остри актуални въпроси в блоговете, но не изразяват съвсем правилно мислите си и водят дискусия в коментарите.

Ето защо искаме да напомним на начинаещите блогъри за някои фактори, които трябва да се имат предвид при публикуване на материали:

Авторско право.Не забравяйте, че всички резултати от творчеството (есета, рисунки и др.) са обекти на интелектуална собственост и подлежат на защита от държавата. Публикувайки чужди материали, вие нарушавате не само закона, но и етичните стандарти и моралните принципи, тъй като проявявате неуважение към работата на автора ().

Теми за дискусия.Не забравяйте, че на нашия портал са регистрирани деца от различни възрасти - сред тях има много малки потребители. Обърнете голямо внимание на съдържанието на материалите: изберете теми за дискусия, като вземете предвид спецификата на портала и неговата целева аудитория. Управлявайте потока на дискусията, която се разгръща в коментарите под вашите публикации, така че дискусията да не стигне до задънена улица или да не се превърне в размяна на бъркотии между участниците.

Надеждност на публикуваната информация.Не забравяйте, че публикуването на невярна информация и погрешното представяне на факти е непрофесионално, нарушение на моралния кодекс и проява на неуважение към вашите читатели. Подхождайте сериозно и отговорно към събирането, обработката и разпространението на всякаква информация. Проверете всички факти и използвайте материали, получени само от надеждни източници.

Култура на речта.Не забравяйте, че най-важният елемент от културата на поведение и бизнес етикета е способността да изразявате правилно мислите си. Опитайте се да не изкривявате руския език, като използвате жаргонни изрази, онлайн жаргон, съкращения и т.н. В интернет портала за надарени деца секцията Блогове е създадена така, че децата не само да общуват на професионални теми, но да формират свой собствен стил и хармоничен стил.

Ако имате съмнения относно проблем/тема, която бихте искали да обсъдите публично с колегите си, винаги можете да се свържете с модераторите на интернет портала. Младите специалисти ще ви кажат как правилно да представите информация и да разработите сложна тема.

Създавайте, мечтайте, общувайте, създавайте авторско съдържание, но винаги помнете за добросъвестното отношение към работата си, честността, благоприличието. В крайна сметка, както знаете, само добър човек, който никога няма да наруши моралните принципи или да обиди достойнството на други хора, може да стане успешен специалист.

Можете също да развиете духовни и морални качества и да култивирате културна личност в себе си с помощта на нашите конкурси, които се провеждат на портала като част от проекта PatriUm ().

Екатерина Кудрявцева, ръководител на пресслужбата на училище PatriUm

У дома » Печалба в интернет » Професионална култура и етика. Култура на поведение и професионална етика – защо е важно? Бизнес етикет, принципи на етиката на бизнесмените