Внедряване на маркетинговата концепция в туристическо предприятие. Формиране и развитие на концепцията за маркетинг в туризма Принципи на маркетинга в туризма

Изпратете добрата си работа в базата знания е лесно. Използвайте формата по-долу

Студенти, докторанти, млади учени, които използват базата от знания в обучението и работата си, ще ви бъдат много благодарни.

Подобни документи

Анализ на пазарните възможности. Сегментиране на пазара. Оценка на търсенето и пазарните перспективи. Избор на целеви сегменти. Позициониране на продукта на пазара. Разработване на маркетингов микс. Осъществяване на маркетингови дейности. Система за маркетингово планиране.

резюме, добавено на 03.07.2008 г


Основи на маркетинговите дейности, характеристики на икономическата дейност, характеристики на използването на маркетинговата концепция в услугите и туризма. Маркетингови проучвания и анализ на конкурентната среда на туристическия пазар, маркетингови дейности.

курсова работа, добавена на 25.10.2010 г


Маркетингови технологии: развитие на целевия пазар. Сегментиране на базовия пазар: макро- и микросегментиране. Определяне на пазарни граници. Концепция за маркетингов микс. Анализ на значимостта на получените сегменти и търсене на нови. Стратегии за достигане на базовия пазар.

лекция, добавена на 04/09/2009


Описание на продукта като средство за задоволяване на потребности. Характеристики на търсенето на хлебни изделия. Диагностика на продуктовия пазар. Анализ на процеса на сегментиране на потребителите и запълване на пазарни сегменти с предлагане. Изчисляване на годишния капацитет на пазара.

тест, добавен на 13.06.2014 г


Планиране и изпълнение на маркетингови дейности на туристическо предприятие. Сегментиране и позициониране. Продукт на туристическа агенция "Пета категория" и ценообразуване. Вътрешната дейност на туристическото предприятие с реалностите на външната среда.

курсова работа, добавена на 25.12.2010 г


Типология и структурни компоненти на маркетинг план. Проучване на пазара и конкурентната среда на BEST GROUP LLC, идентифициране на силните и слабите страни на компанията, възможностите и заплахите на външната среда с цел разработване на маркетингова стратегия за развитие на компанията.

курсова работа, добавена на 12/01/2010


Състояние на конкурентната пазарна среда. Индикатори за конкурентоспособност на супермаркетите в условията на Пенза. Цялостно маркетингово проучване на търговски центрове в Киев. Изготвяне на работна документация за изследването и неговата програма.

курсова работа, добавена на 15.11.2009 г

Навлизането на международния туризъм сред водещите сектори на световната икономика е съпроводено с дълбоки структурни промени в процесите на производство и разпространение на туристически услуги. Наблюдаваме, от една страна, постоянната сегментация и диверсификация на търсенето и предлагането в областта на международните туристически пътувания, от друга страна, интеграцията и глобализацията на производството и разпространението на туристически продукти, рязкото нарастване на конкуренцията не само на ниво икономически субекти, но и между различни туристически центрове, региони и дори държави.

В тези условия маркетингът започва да се използва активно от множество туристически предприятия: туристически агенции, хотели, транспортни предприятия, заведения за обществено хранене, екскурзионни бюра и др., За които основното в маркетинговата политика е борбата за оцеляване и укрепване на позициите им в международния туристически пазар.

Има няколко подхода за дефиниране на маркетинга, които зависят от ролята, която играе маркетингът в предприятието. Например маркетингът може да се счита за една от обичайните управленски функции заедно с производството, финансите и персонала.

Друг подход идентифицира маркетинга като по-важна управленска функция от останалите. Друг подход ни дава дефиницията на маркетинга като основна управленска функция. Съществува подход, според който задоволяването на нуждите и изискванията на потребителя е на първо място като основна контролна функция на управлението, а маркетингът се приравнява на производствените, финансовите и кадровите функции. Растежът на конкуренцията ни принуждава да определим задоволяването на нуждите и исканията на потребителите като основна контролна функция и да разглеждаме маркетинга като основна интегрираща функция.

По този начин, маркетинг в международния туризъмможе да се дефинира като набор от дейности за проучване на дейностите по производство и продажба на предприятие, насочени към максимизиране на пазарното търсене на международни туристически услуги въз основа на анализ на всички фактори, включително проучване на нуждите и желанията на потенциални международни пътници, което влияе върху промотирането на услуги и стоки от производителя на международни туристически услуги до потребителите и им позволява да получават максимални печалби.

В същото време маркетингът в международния туризъм може да се разглежда като система за управление на търговски и промишлени бизнес дейности, насочени към максимално задоволяване на пазарното търсене на туристически услуги въз основа на изучаване на нуждите и желанията на потенциалните международни пътници с цел получаване на максимални печалби .

Международният туристически маркетинг има редица съществени характеристики, които го отличават от маркетинга на много стоки и услуги. На първо място, самият туристически продукт, като комплекс от услуги, създадени в една страна и продавани в друга, има следните характерни различия:

хетерогенност, т.е. липса на еднаквост в извършването на едни и същи услуги;

нематериалност, т.е. невъзможността да се оцени всяка услуга, докато не бъде извършена;

несъхраняемост, т.е. услугите не могат да се съхраняват като физически стоки в склад. Всяка неизползвана услуга не може да бъде възстановена;

неразделност, т.е. услугите се консумират само на мястото на тяхното производство, те не могат да бъдат прехвърлени на друго място.

Трябва също така да се подчертае, че качеството е от особено значение в маркетинга на международния туризъм. Туристите обръщат все повече внимание на това как са били посрещнати, как се отнася персоналът към тях и т.н.

И накрая, трябва да се отбележи, че в международния туризъм такива маркетингови функции като планиране на производството и разработване на нов туристически продукт, ценообразуване, промоция и продажба на услуги се разпределят между две или повече чуждестранни фирми, които са установили сътрудничество помежду си.

Тези характеристики оставят определен отпечатък върху концепцията за международния туристически маркетинг. Неговите задачи включват:

Разпознаване и идентифициране на международния туристически пазар и оценка на потенциалното търсене на международни пътувания, които една туристическа агенция може да предложи на потенциални туристи;

Доказване на необходимостта от развитие и планиране на предоставянето на тези услуги в обем, качество и цени, съответстващи на идентифицираното търсене за тях;

Осигуряване на популяризиране и продажба на услуги, предоставяни на международния туристически пазар;

Получаване на максимална печалба в резултат на прилагането на тези мерки.

Изброените маркетингови цели съставляват същността на неговата концепция, която се основава на факта, че наличието на достъпни пазари и потребителско търсене за международен туризъм е изходна позиция на маркетинговата дейност на туристическата агенция. Когато разработвате маркетингова програма,

Туристическа агенция, занимаваща се с международен туризъм, трябва да има ясно разбиране за:

Къде се намира пазарът (маркетингова територия);

Кои са потенциалните туристи, представени от - целеви сегменти;

Колко туристи - целеви сегменти;

Какъв туристически продукт търсят потенциалните туристи?

Когато това търсене се прояви;

Какви цени ще бъдат приемливи за потенциалните туристи?

С други думи, маркетингът трябва да помогне на една туристическа компания да предлага и продава услугите си на това място, в такова количество и с такова качество, както и в такова време и на такива цени, които биха отговаряли най-добре на избраната група международни туристи.

При положителна оценка на тези първоначални позиции, туристическата агенция може да планира и реализира целия набор от маркетингови дейности, а именно да използва такива технологични и управленски средства като разработването на нов туристически продукт и планирането на неговото производство, ценообразуване, промоция, разпространение и продажба на туристическия продукт, позволяваща постигане на основната цел на маркетинга. В зависимост от пазарните условия наборът от тези средства може да се промени. Въпреки това, поради съвременната сложна и често нестабилна вътрешна и външна среда, се налага използването на така наречения интегриран маркетинг (маркетингов микс), който включва мобилизирането на всички вътрешни и външни ресурси и възможности, с които разполага туристическата агенция.

В следващите раздели ще бъдат разгледани подробно всички основни елементи на интегрирания международен туристически маркетинг, тяхното съдържание, значение и взаимодействие.

В чуждестранната и родна теория и практика няма консенсус и подход относно съдържанието и последователността на изпълнение на маркетинговата концепция. Въз основа на фундаменталната методология на маркетинга като концепция за управление на пазара, ще се опитаме да намерим донякъде универсален подход за дефиниране и описание на маркетинговите дейности и привеждането им в логически последователна система.

Ако разглеждаме туристическия маркетинг като система, трябва да приемем, че той съдържа определени компоненти. Чрез открояването и разглеждането им във взаимна връзка и взаимодействие е възможно да се очертаят основните контури на реализацията на маркетинговата концепция в туристическото предприятие.

Маркетинговият процес започва с анализ на пазарните възможности. Този проблем се решава чрез провеждане на комплекс от маркетингови проучвания. Резултатът от тях е анализ на първоначалната ситуация и конкретни препоръки за определяне на перспективите за дейността на туристическа агенция, като се вземат предвид най-атрактивните области за капиталови инвестиции. Въз основа на сравнение на идентифицираните пазарни възможности с целите и ресурсите на предприятието се идентифицират неговите маркетингови възможности.

Определянето на маркетинговите възможности ви позволява да изберете най-обещаващите целеви пазари за туристическа компания. Този подход ви позволява да не разпръсквате маркетингови усилия, работейки върху целия пазар, а да ги концентрирате върху задоволяването на нуждите на избрани групи клиенти, които компанията е в състояние да обслужва и е печеливша за нея.

Една от най-важните задачи на маркетинга е да установи максимално възможна последователност в дейността на едно туристическо предприятие. Това се постига чрез избор на оптимална маркетингова стратегия. Това намалява степента на несигурност и риск в маркетинговите дейности и гарантира концентрацията на ресурсите върху избрани приоритетни области. Стратегиите са посочени в програмите.

Практическото прилагане на маркетингова стратегия е свързано с избора на средства, които осигуряват реализирането на поставените цели и задачи. Следователно най-важното място в маркетинговите дейности е разработването на маркетингов микс. Това е набор от средства за въздействие върху потребителите на целевия пазар, за да се предизвика желаната реакция от тях.

Напоследък често се идентифицират още няколко компонента на маркетинговия микс:

• -персонал, неговата квалификация и обучение;
• -процес на предоставяне на услугата;
• -заобикаляща среда.

Туристическият бизнес е уникален в смисъл, че персоналът на предприятията? тя е част от туристическия продукт. Гостоприемство, любезност? ключово изискване за всички служители, а не само за специалистите по директно обслужване на клиенти. Маркетингът трябва да бъде неразделна част от философията на цялата организация, а маркетинговите функции трябва да се изпълняват от всички служители. Ключов фактор за конкурентоспособността на едно туристическо предприятие са мерките (събитията) за мобилизиране на творческата активност на екипа. Известен специалист в областта на културата на обслужване Р. Норман въведе специалния термин „момент на истината“. Това се случва, когато служител на предприятие и клиент влязат в пряк контакт. Последствията от такъв контакт са слабо повлияни от компанията. Умения, мотивация, способности, използвани от представителя на туристическото предприятие, от една страна, очакванията и поведението на клиента? от друга страна, създават процес за предоставяне на услуги. Норман получи идеята за R от тореадори, които използваха термина, за да опишат момента, в който тореадор стои пред бик на ринга. Въпреки цялото обучение и подготовка на тореадор, едно грешно движение или непредсказуемо движение на бика може да доведе до катастрофален изход.По същия начин, във взаимодействието на служители и клиенти, грешка, направена от служител или невъзможност да се изпълни неочаквано искане на клиент може да доведе до това, че клиентът не е доволен от услугата.

Важен фактор за висококачественото обслужване на клиентите е околният облик на сградата, дизайнът на офиса, обзавеждането, оборудването, офис оборудването и др. Атмосферата на предлагането на продукт (физическата среда) се възприема чрез сетивата (зрение, слух, обоняние, допир) и влияе върху покупателното поведение по четири начина:

• -може да служи като носител на информация за потенциални потребители;
• -може да служи като средство за привличане на вниманието на клиента;
• -може да бъде носител на определен ефект (цветовете, звуците и свойствата на повърхностите на предметите, заобикалящи клиента, въздействат на съзнанието му и го подтикват към покупка);
• -може да създаде определено настроение.

Като се има предвид изключителното значение на маркетинговия микс в рамките на цялостната маркетингова стратегия, се разработват частни стратегии за всички негови основни елементи:

• -продуктова стратегия;
• -ценова стратегия;
• -стратегия на продажбите;
• -комуникационна стратегия.

Продуктовата стратегия включва разработването на туристически продукт, който най-добре отговаря на нуждите на туристите, както и разработването и въвеждането на нови туристически услуги на пазара

Стратегията за ценообразуване включва определяне на поведението на предприятието на пазара в дългосрочен план и ценова тактика за по-кратък период по отношение на всеки туристически продукт, както и конкретен пазарен сегмент.

Стратегията за продажба включва определяне на каналите, формите и методите за довеждане на туристическия продукт до потребителя.

Комуникационната стратегия определя целенасочените дейности на туристическата компания за разпространение на положителна информация за себе си и своя продукт. Тези дейности включват реклама, насърчаване на продажбите, лични продажби, публичност, както и участие в изложения и развитие на корпоративна идентичност. В контекста на развитието на маркетинга на взаимоотношенията най-голямо внимание трябва да се обърне на разработването на комуникационна стратегия. В рамките му е необходимо да се осигурят не само класически събития, но и мерки за формиране и оптимизиране на лични комуникации, комуникации и взаимодействия.

При разработването на маркетингов микс като цяло и конкретни стратегии за неговите съставни елементи е препоръчително да се ръководите от следните принципи:

• 1. Последователност, която осигурява координация на елементите на маркетинговия микс. Например, високото качество на един туристически продукт трябва да бъде придружено от висококачествена реклама и безупречно обслужване на клиентите;
• 2. Балансиран подход, който включва проучване и отчитане на чувствителността на пазара към постоянно променящите се променливи, които оформят неговата среда;
• 3. Отчитане на промените в бюджетните разходи, което определя необходимостта от поддържане на бюджетна дисциплина и сложност при планирането на структурата на маркетинговия комплекс. Рационалността и разумната комбинация от маркетингови инструменти за всяка конкретна пазарна ситуация трябва да бъдат в основата на ефективното използване на средствата на предприятието. Следователно за всяка комбинация от елементи на маркетинговия микс е препоръчително да се определи зависимостта на промените в обема на продажбите от маркетинговите разходи, както и да се планират изчисленията на разходите за цялата структура на маркетинговите дейности.

За да се гарантира ефективността на управлението на маркетинга, е необходимо разработването на системи за неговата поддръжка.

• -маркетингова информация;
• - маркетингови организации;
• - маркетингов контрол.

Маркетинговата информационна система осигурява получаването, систематизирането, оценката и използването на информация, характеризираща състоянието на външната и вътрешната среда на туристическото предприятие. Без обективна, подходяща, достатъчно пълна маркетингова информация е невъзможно да се вземат оперативни и стратегически решения.

Системата за маркетингова организация е насочена към създаване на подходяща организационна структура на туристическото предприятие, която осигурява изпълнението на маркетинговите дейности.

За постоянно наблюдение на изпълнението на маркетинговите стратегии и програми се създава система за маркетингов контрол.

Въведение

Тази курсова работа е посветена на темата „Характеристики на маркетинга в туризма“.

Тази тема е достатъчна релевантнив рамките на съвременните условия, преобладаващи в областта на туризма, тъй като днес туризмът е на първо място в списъка на най-важните социално-икономически сектори на световната икономика. Това се превръща в начин на живот за милиони хора на нашата планета. Неговото благотворно влияние върху развитието на политическите, социалните, културните връзки и междуличностните отношения в международен мащаб е станало очевиден факт за всички.

Маркетингът в туризма е система за управление и организиране на дейността на туристическите компании за разработване на нови, по-ефективни видове туристически и екскурзионни услуги, тяхното производство и продажба с цел реализиране на печалба на базата на подобряване на качеството на туристическия продукт и вземане на отчитат процесите, протичащи на световния туристически пазар.

С растежа и постоянните промени на туристическия пазар конкуренцията е изключително висока. С нарастващата конкуренция компаниите са принудени да се фокусират върху задоволяването на нуждите на клиентите. Компаниите, които не правят това, нямат бъдеще. Ето защо туристическата индустрия се нуждае от все по-голям брой маркетинг специалисти, които разбират нейните глобални предизвикателства и могат да отговорят на нарастващите нужди на потребителите с креативни стратегии, базирани на солидни маркетингови познания. За постигане на положителен маркетингов ефект е необходима тясна координация на маркетинга на различни организации и предприятия. Следователно концепцията за маркетинг в туризма е повече от където и да е другаде холистична и всеобхватна.

Трябва да се отбележи, че проблемът за маркетинга в туристическите предприятия някога е бил разглеждан от такива чуждестранни и местни учени като: Durovich A.P.; Филип Котлър; Папирян Г.А.; Джеймс Макенс; Рогов Г.К.; Азар В.И.; Джон Боуен; Розанова Т.П.; Ригер А.; Карпова Г.А.; Сондърс Дж.; Гаранин Н.И. и други.

Относно степента на изучаване на този проблемПонастоящем трябва да се отбележи, че след като произхожда от производствения сектор, маркетингът дълго време не намира подходящо приложение в туристическия сектор. Въпреки това нарастващата конкуренция и комерсиализацията на туристическите дейности доведоха до необходимостта от бързо въвеждане на основните елементи на маркетинга в практиката на туристическите предприятия. В същото време туризмът има определени особености, свързани с естеството на предоставяните услуги, формите на продажба, характера на труда и др. Поради това маркетингът в туризма има редица характерни особености (особености), които дори го обособяват като отделна област на маркетинга като наука и учебна дисциплина.

Така, предназначениеТази работа има за цел да проучи характеристиките на маркетинга в туристическите предприятия.

За да постигнем тази цел, подчертаваме редица задачи:

1. Помислете за същността на маркетинга в туризма

2. Помислете за характеристиките на използването на маркетинга в туризма

3. Анализирайте характеристиките на маркетинговите дейности, като използвате примера на конкретно туристическо предприятие

Обектв тази курсова работа е туристическата агенция „Балкан-Експрес-Обнинск“, въз основа на данните на която е извършено изследване за постигане на горната цел.

Предмет– особености на маркетинга в туризма.

Методология на изследването,с помощта на които е написана тази работа, следните: социологически, емпирични и аналитични.

При написването на тази работа са използвани научни трудове, аналитични трудове, списания, учебници и научна литература.

Творбата е структурно композиранаот увод, три глави и заключение, изложени в 33 страници.

В първа глава Теоретични аспекти на маркетинга в туризма Разглеждат се следните въпроси:

1. Маркетинг в туризма: концепция, съдържание, концепция.

2. Туристическият продукт като основна концепция на туристическия маркетинг.

3. Маркетингови комуникации в сферата на туризма.

Във втората глава Анализ на маркетинговата дейност в туристическото предприятие проблеми като:

1. Обща оценка на предприятието: характеристики

2. Характеристики на маркетинговата дейност в туристическа агенция „Балкан-Експрес-Обнинск”.

В трета гл Предложения за подобряване на маркетинговата дейност в сферата на туризма Обхванати са следните параграфи:

1. Подобряване на маркетинговата дейност в сферата на туризма

2. Подобряване на маркетинговата дейност в туристическа агенция „Балкан-Експрес-Обнинск”

Главааз. Теоретични аспекти на маркетинга в туризма.

1.1. Маркетинг в туризма: концепция, съдържание, концепция.

Думата "маркетинг" е заимствана от английски. Думата „пазар“ се превежда като „пазар“, а произлизащата от нея дума „маркетинг“ е „търговска работа на пазара“.

Нека се опитаме да отговорим на следните въпроси: какво е маркетинг? Защо се нуждае от туристическа компания? Какво е неговото съдържание и концепция?

И така, маркетингът е система за управление на търговската и производствената дейност на туристическа фирма в условията на пазарна икономика.

Има много други дефиниции на маркетинга. Нека се спрем на най-приемливото определение на основната му цел - да разпознае, идентифицира и оцени съществуващото или латентно търсене на туристически услуги, които една туристическа агенция може да предложи на потребителя, и да насочи усилията си към разработването, производството, промотирането и продажбата от тези услуги, за да получите оптимални печалби.

Отговаряйки на въпроса защо туристическите агенции се нуждаят от маркетинг, нека кажем, че тяхната дейност в пазарни условия и конкуренция винаги е свързана с по-голям или по-малък финансов риск, чиято степен особено се увеличава във външноикономическата дейност, включително в областта на туризма. В днешно време всяко туристическо предприятие носи финансова отговорност за собствената си нерентабилна дейност. През 1995-2000г Много руски туристически агенции претърпяха финансов колапс поради грешки в работата си и бяха принудени да прекратят дейността си.

Ето защо въпросът за бизнес риска трябва да бъде във фокуса на вниманието на всяка туристическа компания. Намаляването на степента на този риск може да бъде постигнато само чрез използване на маркетинговата концепция възможно най-точно.

Разбира се, не само конкуренцията на пазара определя важността на маркетинга. Още по-важна цел за една туристическа агенция е увеличаване на производството и продажбата на туристически продукти, увеличаване на приходите и печалбите и увеличаване на рентабилността.

Предприемачът не може да задържи потребител на туристически услуги, ако не получи печалба от инвестирания капитал и ако не реинвестира тази печалба в производството, за да може да задоволи нуждите и желанията на своите клиенти. Следователно трябва да се каже, че маркетингът не е еднократно или недвусмислено действие или мярка, ограничена до някаква функционална или времева рамка. Съвременният маркетинг засяга всички сфери на дейност на всяка туристическа агенция, нейните организационни и функционални структури, а прилагането на маркетингови мерки става ежедневна практика на екипа на туристическата агенция.

Когато се говори за понятието маркетинг, се използват понятия като „маркетингова позиция“, „маркетингов процес“ и „маркетингова технология“.

Маркетинговата позиция се основава на факта, че при пазарни условия и конкуренция търсенето определя предлагането. Следователно успехът на един бизнес зависи от способността му да предлага туристически услуги в такова количество и качество, на такова място и на такава цена, която да отговаря на реалното и потенциално търсене.

По този начин изходната позиция на маркетинга е наличието на определен пазар и потребителско търсене на туристически услуги. Има търсене на туристически услуги, което означава, че компанията може активно да развива маркетингова стратегия и планове за нейното прилагане, а ако няма търсене, тогава е необходимо или да ги търси другаде, или да пренасочи производствените си дейности.

Необходимо е също така да се подчертае, че основното в маркетинга е не толкова пасивното следване на търсенето, а активното формиране на това търсене въз основа на прогнозиране на неговото развитие.

Маркетинговият процес е поредица от взаимосвързани дейности, които започват с идентифициране на пазара и търсенето и включват планиране, разработване, производство, разпространение и продажба на стоки и услуги на потребителите.

Маркетинговата технология е методите на управление, използвани от предприемача в процеса на идентифициране и изучаване на търсенето, планиране на производството и продажба на туристически услуги и стоки.

С други думи, маркетингът е система от взаимосвързани техники и мерки, които позволяват на туристическата агенция да постигне положителни резултати на пазара на туристически услуги.

Също така трябва да се помни, че в света на туризма успехът на маркетинга зависи от:

ü от цялостен пазарен анализ;

ü производство на туристически продукт;

ü анализ на системи и канали за внедряване;

1.2. Туристическият продукт като основна концепция на туристическия маркетинг.

Туризмът по своите основни характеристики няма фундаментални разлики от другите форми на икономическа дейност. Следователно всички основни положения на съвременния маркетинг могат да бъдат напълно приложени в туризма.

В същото време туризмът има своите специфики, които го отличават не само от търговията със стоки, но и от другите форми на търговия с услуги. Тук има търговия както с услуги, така и със стоки (според експерти делът на услугите в туризма е 75%, стоките - 25%), както и особения характер на потреблението на туристически услуги и стоки на мястото на тяхното производство. , освен това в определена ситуация

В туризма резултатът от дейността се свежда до туристическия продукт. По същество туристически продукт е всяка услуга, която задоволява определени потребности на туристите и подлежи на заплащане от тяхна страна.

Туристическите услуги включват хотелиерски, транспортни, екскурзионни, преводачески, битови, битови, посреднически и други. В същото време „туристическият продукт” може да се разглежда в тесен и широк смисъл.

Туристическият продукт в тесния смисъл на думата е услугите на всеки отделен сектор на туристическата индустрия (например хотелски продукт, туристически продукт на туроператор, транспортно предприятие и т.н.). В широк смисъл туристическият продукт е комплекс от стоки и услуги, които заедно образуват туристическо пътуване (тур) или са пряко свързани с него. Основният туристически продукт е комплексното обслужване, т.е. стандартен набор от услуги, продавани на туристи в един „пакет“.

Туристическият продукт, наред с общите специфични

Характеристиките на услугите имат свои отличителни черти:

1. Това е комплекс от услуги и стоки, характеризиращи се със сложна система

връзки между различни компоненти.

2. Търсенето на туристически услуги е изключително еластично по отношение на доходите и цените, но до голяма степен зависи от политическите и социални условия.

3. Потребителят по правило не може да види туристическия продукт преди да го консумира, а самото потребление в повечето случаи се извършва директно на мястото на производство на туристическата услуга.

4. Потребителят преодолява разстоянието, което го дели от продукта и мястото на потребление, а не обратното.

5. Туристическият продукт зависи от променливи като пространство и време и се характеризира с колебания в търсенето.

6. Туристическият продукт се създава чрез усилията на много предприятия, всяко от които има свои собствени методи на работа, специфични нужди и различни търговски цели.

7. Високото качество на туристическите услуги не може да се постигне, ако има дори незначителни недостатъци, тъй като туристическите услуги се състоят от тези много малки неща и малки детайли.

8. Качеството на туристическите услуги се влияе от външни фактори от форсмажорно естество (природни условия, време, туристическа политика, международни събития и др.).

Тези специфични особености на туристическия продукт притежава

значително въздействие върху маркетинга на туризма. Някои автори влагат глобално съдържание в концепцията за маркетинг в туризма, като швейцарския специалист Й. Крипендорф: „Туристическият маркетинг е систематична промяна и координация на дейността на туристическите предприятия, както и на частните и публичните политики в областта на туризма. , изпълнявани по регионални, национални или международни планове. Целта на тези промени е да се отговори най-добре на нуждите на определени потребителски групи, като същевременно се вземат предвид възможностите

получаване на подходящи печалби."

Установяване на контакти с клиенти;

развитие;

контрол;

Установяването на контакти с клиентите има за цел да ги убеди, че предложената дестинация за почивка и съществуващите услуги, атракции и очаквани ползи са напълно съобразени с това, което самите клиенти искат да получат.

Развитието включва проектиране на иновации, които могат да предоставят нови възможности за продажби. От своя страна подобни иновации трябва да отговарят на нуждите и предпочитанията на потенциалните клиенти.

Контролът включва анализ на резултатите от дейностите, свързани с

насърчаване на услугите на пазара и проверка дали тези резултати

отразяват наистина пълно и успешно използване на наличните възможности в туристическия сектор.

Маркетингът обаче разширява своите функции, поставяйки специален акцент върху

взаимоотношения с потребителите. Дългосрочните взаимоотношения с клиенти са много по-евтини от маркетинговите разходи, необходими за увеличаване на потребителския интерес към услугите на фирмата на нов клиент.

Туристическият продукт на първо място трябва да бъде добра покупка. В тази връзка туристическият маркетинг представлява последователни действия на туристическите предприятия, насочени към постигане на такава цел.

1.3. Маркетингови комуникации в сферата на туризма.

Съвременният маркетинг на една туристическа компания означава повече от разработване на добри услуги, поставянето им на атрактивна цена и приближаване на потребителите на целевия пазар до тях.

Туристическата компания трябва също така да има непрекъсната комуникация със съществуващи и потенциални клиенти. Следователно всяка туристическа компания неизбежно започва да играе ролята на източник на комуникация и генератор на различни средства за популяризиране на информация за услугите на пазарите.

Комуникационните процеси не трябва да се оставят на случайността. За да работят ефективно, фирмите често наемат рекламни агенции, за да разработят ефективна реклама, специалисти по насърчаване на продажбите, за да изготвят програми за промоция на туристически продукти, и накрая, фирми за връзки с обществеността, за да развият корпоративния имидж на предприятието. За всяка туристическа фирма въпросът е не само каква комуникационна политика да води, но и колко пари да отдели и как да го направи.

Съвременните туристически компании управляват сложна система от маркетингови отношения. Фирмата има комуникационни отношения със своите посредници, потребители и различни членове на обществеността.

Миксът от маркетингови комуникации се състои от четири основни средства за въздействие:

· пропаганда;

· насърчаване на продажбите;

· лични продажби.

Рекламата е най-важният елемент от комуникационния комплекс. Той има голям потенциал за въздействие върху всички останали елементи на този комплекс (може да привлече големи маси от хора) и е най-скъпият.

Играейки основна роля в цялата комуникационна система, рекламата едновременно информира за компанията и нейния продукт, убеждава потенциалните купувачи да изберат тази компания и нейния продукт, повишава доверието на съществуващите клиенти в техния избор и др.

Според западни експерти в туристическия бизнес рекламата е задължена да изпълнява следните важни задачи:

1. С негова помощ всеки компонент на услугата трябва да има осезаема форма, така че потенциалният потребител да разбере какво точно му се предлага.

2. Трябва да обещава полза или решение на проблем.

3. Трябва да посочи как продуктът на компанията се различава от този на конкурентите.

4. Трябва да има положително влияние върху тези служители на компанията, които трябва да изпълняват обещанията, дадени на клиентите.

5. Трябва да се пише с главни букви от уста на уста.

В туристическия бизнес, както и в други области, напоследък нараства значението на такива елементи на комуникационния комплекс като връзки с обществеността и публичност. Някои туристически компании харчат за тях половината от средствата, отделени за рекламни цели (преди 20 години за връзки с обществеността и реклама се харчеха 2-3 пъти по-малко). Причината за това е, че връзките с обществеността са мощен инструмент и понякога могат да имат по-голямо въздействие върху потенциален клиент от рекламата.

Според чуждестранни експерти ефективните връзки с обществеността са управленски инструмент, с който една организация представя своя продукт в медиите по възможно най-добрия начин. Разликата между връзките с обществеността и публичността обаче е, че последната произвежда само информация (тази информация може да представи организацията както от най-добрата, така и от най-лошата страна), предназначена специално за медиите. Що се отнася до връзките с обществеността, с негова помощ организацията упражнява своеобразен контрол върху публичността и се грижи за нейния продукт да се създават само положителни мнения.

По този начин връзките с обществеността са мощен маркетингов инструмент, който може да определи успеха на една организация, да подобри доверието в нея, да създаде нов пазар, да помогне в борбата срещу конкурентите, да представи нов продукт на пазара, да покаже лоялност към марката, да подобри ефективността на други елементи на комуникация и др.

Както знаете в маркетинга има четири основни стратегии за ценообразуване:

1. Увеличете максимално текущата печалба

2. Поддържане на пазарна позиция

3. Лидерство на пазара

4. Продуктово лидерство

И така, нека да разгледаме коя от тези стратегии използва „Балкан-Експрес-Обнинск“.

Вече отбелязахме, че туристическият продукт на тази агенция е насочен главно към клиенти с високи доходи и като правило хората с високи доходи изискват определена услуга - уникални турове, създадени специално по поръчка, много скъпи V.I.P. – хотели, екзотични и екстремни оферти с високо качество. Организирането на този тип почивка изисква големи разходи и съответно продуктът ще се продава на доста висока цена.

Въз основа на тези критерии можем да заключим, че тази компания използва главно 2 ценови стратегии: максимизиране на текущите печалби и придобиване на лидерство по отношение на качеството на продукта.

Нека да разгледаме по-отблизо:

Стратегията за максимизиране на текущите печалби се характеризира като стратегия с високо ценово ниво и изисква определени условия, а именно предлагането на уникални или редки скъпи услуги и когато търсенето на определени видове туристически услуги значително надвишава предлагането.

Стратегията за завоюване на лидерство по отношение на качеството на продукта изисква продуктът на компанията да бъде с най-високо качество от всички предлагани на пазара. Това, съответно, изисква определяне на висока цена за продукта, което вече беше отбелязано по-горе.

Що се отнася до ценовата политика по отношение на редовните клиенти, за тях се предоставят отстъпки.

Насърчаване на продажбите, управление на търговски канали.

Нека да разгледаме как се стимулират продажбите в Балкан-Експрес-Обнинск. На първо място, това включва система от отстъпки. Отстъпките, които агенцията предлага на своите клиенти са следните:

ü Новогодишни и коледни намаления

ü отстъпки за деца

Освен това в самия офис се използват различни цветни проспекти, брошури и гланцирани каталози, което придава визуален ефект. При закупуване на турове клиентите получават календари, пощенски картички или каталози с теми, свързани с избраната от тях дестинация.

Участието в различни туристически изложения и панаири може да се разглежда като един от етапите на управление на канала за продажба. Тези събития помагат на агенцията да намери нови туроператорски партньори и да установи дългосрочни бизнес партньорства.

Маркетингова услуга в туристическа агенция "балкански- Експрес- Обнинск»

Както беше отбелязано по-горе, изследваната компания не е голяма и все още е доста млада, поради което ръководството на компанията все още не е създало цял маркетинг отдел, така че един човек отговаря за маркетинга в агенцията. Той отговаря за организирането на пътувания на служители до изложби, реклама и споразумения с партньори за създаване на нови туристически услуги.

Разбира се, такова подценяване на маркетинга не е оправдано. За по-подробно проучване, анализ и други маркетингови проучвания туристическото предприятие трябва да създаде пълноценна маркетингова служба, която трябва да бъде представена от няколко служители.

ГлаваIII. Предложения за подобряване на маркетинговата дейност в сферата на туризма.

3.1. Подобряване на маркетинговите дейности като цяло в туристическия сектор.

И така, ние проучихме маркетинга в туризма, в резултат на което можем да направим определени изводи и да разработим някои предложения за подобряване на маркетинговите дейности в туристическата индустрия.

По време на проучването стана ясно, че в Русия в туристическия сектор маркетингът все още не се използва напълно, не се създават добри маркетингови услуги и не се поддържат маркетингови техники. Доскоро маркетингът изобщо не намираше подходящо приложение в сферата на туризма, но нарастващата конкуренция, комерсиализацията и разширяването на туристическата индустрия доведе до необходимостта от бързо въвеждане на основните елементи на маркетинга в практиката на туристическото предприятие .

И също така, за да се избегнат много проблеми, а именно да се намали степента на възможния риск, е необходимо да се използват маркетингови концепции.

По този начин туристическите предприятия трябва да организират цялостни маркетингови услуги с квалифициран персонал, който да се ангажира със стратегия за подобряване на дейността на предприятието, да провежда маркетингови проучвания, да разработва дейности за насърчаване на продажбите, които са най-подходящи за дадено предприятие, да намира най-печелившите канали за продажба, да се ангажира с рекламни кампании, PR и формиране на корпоративна идентичност.

Ако такива отдели и услуги бъдат създадени и в същото време напълно функциониращи, това ще позволи на предприятието да се развива, тъй като маркетингът осигурява не само ефективното задоволяване на пазарните нужди, но и успеха на предприятието в конкуренцията

Освен това ръководството на туристическите предприятия трябва да гарантира, че маркетинговият персонал преминава курсове за напреднали, бързо се адаптира към новите неща, участва в различни семинари и развива собствени идеи.

Мениджърът трябва да стимулира и ръководи служителите на маркетинговия отдел. Вземете предвид техните разработки и провеждайте срещи въз основа на резултатите от маркетинговите проучвания, за да разработите по-нататък мерки за решаване на текущия проблем и др.

Желателно е да се обменя опит с чуждестранни партньори, особено със страни, където маркетингът е неразделна част от сектора на туристическите услуги и където маркетингът е политика за подобряване на дейността на компанията.

Също така е необходимо да се снабдяват служителите на компанията с литература, списания и всякакви други периодични издания за организиране на маркетингови дейности.

Осигурете им всички необходими инструменти за провеждане на качествени маркетингови проучвания.

Трябва също така да се отделят средства за участие в конференции и всякакви други събития за обсъждане на подобрения в маркетинговите дейности в туристическата индустрия.

Необходимо е да се създадат туристически услуги, които ще бъдат търсени, тъй като е известно, че ако има търсене на туристически услуги, тогава компанията може активно да разработва маркетингова стратегия и планове за нейното прилагане.

Трябва също така да се помни, че за да се използва реално маркетингът като надежден инструмент за постигане на успех на пазара, специалистите от туристическите предприятия трябва да овладеят неговата методология и способността да я прилагат в зависимост от конкретната ситуация.

Следователно маркетингът, като сфера на дейност, не трябва да остава встрани, той трябва да бъде ефективно внедрен в туристическите предприятия и да се развива като самостоятелно действащо звено, което е своеобразен компас, който позволява на компанията да осъществява дейността си по предназначение. цели по най-малко рисковия начин.

Също така е важно да се извърши маркетингово планиране. Маркетинговото планиране се отнася до политиката и стратегията на туристическото предприятие в областта на развитието, ценообразуването и продажбите на продукти и услуги, които се разглеждат и решават само като цяло, тъй като са неразривно свързани и служат като „образ“ на услугата за потребителя.

Маркетинговото планиране в туризма помага да се координира търговската политика, да се прилагат правилно тактиките за продажби и да се реализира печалба. Основната функция на маркетинга е целенасоченото въздействие върху формирането на потребностите от отдих, търсенето, монополните и търговските цени, сегментирането на пазара, както и развитието на набор от туристически и екскурзионни услуги.

Използвайки маркетинговото планиране, много туристически компании избягват грешки и непредвидени обстоятелства при навлизането на нов туристически пазар.

Маркетинговият отдел в големите туристически компании трябва да следи не само състоянието на пазарите и каналите за дистрибуция, но и да планира ограничителни мерки, тъй като самият маркетинг не контролира действията, които засягат функционирането на компанията на пазара.

Маркетинговата стратегия се основава на реклама, производство и промоция на туристическия продукт. Ролята на маркетолога в една туристическа компания е да анализира всички изисквания на пазара и да ги представи на топ мениджърите, така че последните да могат да разработят стратегия, чрез която всички тези изисквания да бъдат изпълнени.

Тук също трябва да се отбележи, че успешното прилагане на маркетинговите идеи зависи от:

ü от участието на мениджърите в процеса на планиране;

ü разработване на продуктови и пазарни стратегии въз основа на конкретни факти и изводи;

ü последователно изпълнение на стратегията.

Трябва да се отбележи, че използването на маркетингово планиране в туристическите компании създава организирана система за изучаване на туристическия пазар на базата на цялостен анализ и с цел най-ефективно влияние върху пазара на функционирането и развитието на научнообосновани направления, перспективи за по-нататъшното му развитие.

3.2. Подобряване на маркетинговите дейности в туристическа агенция "балкански- Експрес- Обнинск»

И така, вече отбелязахме, че „Балкан-Експрес-Обнинск” няма пълноценен маркетингов отдел и само един служител участва в маркетингови дейности.

Трябва да се отбележи, че само един човек не е достатъчен за извършване на висококачествени маркетингови дейности. Разбира се, служителите на тази агенция се опитват да прилагат маркетинг в своята дейност, изучавайки търсенето и предлагането на конкретни туристически услуги, определяйки цени за нов проект, рекламирайки своите услуги и т.н., но това не е достатъчно. За да осъществява дейността си по безопасен начин, да популяризира компанията и да превзема нови граници, в агенцията липсва специализиран маркетинг отдел. По този начин създаването на такава структура като отделно функциониращ орган не само ще помогне за достигане на определени висоти, но и ще заеме водеща позиция в този пазарен сектор за много дълго време.

Тази агенция трябва да се реорганизира или по-скоро да създаде структура, която да отговаря на основните, поне минимални изисквания, условия за оцеляване на една компания на пазара, промоция на компанията и като цяло да работи върху изучаването на маркетинговата политика. Наистина, в условията на ожесточена конкуренция на този бързо развиващ се пазар, а именно пазара на туристически услуги, подценяването на такъв значим фактор може да доведе до фалит или поглъщане на компанията.

Възможен е и друг вариант - изграждане на най-простата структура на маркетинговата услуга за дадена компания, а именно богатият опит на този човек, който се занимава с маркетингови въпроси, неразвитостта на други туристически агенции и подобни фактори, които не принуждават ръководството на компанията да създаде мощен структура в тази посока. Този вариант е по-евтин, но по-малко ефективен и по-малко за предпочитане.

Що се отнася до рекламната политика на агенцията, въпреки проучванията, тя не е толкова ефективна, колкото би могла да бъде. Проучванията показват, че по-голямата част от анкетираните клиенти слушат реклами по радиото и четат в списания, обикновено с бизнес теми и много по-рядко във вестници. За да се повиши ефективността на рекламата, е необходимо да се вземат предвид тези фактори и да се съсредоточи върху слуховата реклама, да се съсредоточи главно върху периодични издания, свързани с бизнеса, както и да се въведат нови видове реклама, като интернет реклама (тя трябва да бъде ефективна, тъй като бизнесът хората често използват електронната мрежа), листовки и външна реклама - табели по централните пътища.

По отношение на политиката за насърчаване на продажбите може да се отбележи, че би било възможно да се подобри системата за отстъпки, например да се правят не само новогодишни и коледни отстъпки, но и просто празнични отстъпки (отстъпки до 2% на големи официални празници ), също така е възможно да се въведат групови отстъпки - при поръчка на групова обиколка с повече от 10 души, отстъпката също е до 2%, можете да предложите система от кумулативни отстъпки по редовна клиентска карта; при закупуване на много скъпо турне, можете да включите една безплатна екскурзия като благодарност за закупения тур. Тази компания може да си позволи такава политика, като се има предвид, че клиентският поток в тази агенция е много висок и основният контингент от купувачи са бизнесмени, които купуват скъпи VIP турове.

Освен това е необходимо постоянно повишаване на квалификацията на мениджърите в областта на маркетинговите дейности за успешното функциониране на маркетинговата служба. Ръководството трябва да насърчава своите служители да пътуват до различни конференции, семинари и конгреси.

Също така трябва да се отбележи, че компанията-майка разполага с пълноценен маркетингов отдел - отдел за маркетингово планиране. Необходимо е да изпратите мениджъри в тази компания, за да натрупате опит и да повишите нивото на познания в маркетинга.

Провеждането на маркетингови проучвания трябва да се насърчава и спонсорира от ръководството на агенцията, тъй като тези дейности могат да помогнат за подобряване на функционирането на компанията.

Освен това, за постигане на определени цели е необходимо да се направи следното:

ü коригирайте пазарните планове ежегодно;

ü назначават групи за разработване на програма за дейността на компанията;

ü осъществява сътрудничество с туроператора за товарене, индустриална поддръжка при условията на съвместно участие на пазара;

ü разработване на съвместни мерки за популяризиране на продукта на туристическия пазар;

ü тестване на нови продукти, услуги и др.

Заключение

И така, ние проучихме темата „Характеристики на маркетинга в туризма“. Въз основа на горното изследване могат да се направят редица изводи:

1. Маркетингът е система от взаимосвързани техники и мерки, които позволяват на туристическата агенция да постигне положителни резултати на пазара на туристически услуги. Маркетингът в туризма е система за управление и организиране на дейността на туристическите компании за разработване на нови, по-ефективни видове туристически и екскурзионни услуги, тяхното производство и продажба с цел реализиране на печалба на базата на подобряване на качеството на туристическия продукт и вземане на отчитат процесите, протичащи на световния туристически пазар.

2. Маркетингът е необходим на туристическите фирми, тъй като тяхната дейност в пазарни условия и конкуренция винаги е свързана с по-голям или по-малък финансов риск, чиято степен особено нараства във външноикономическата дейност, включително в областта на туризма. В днешно време всяко туристическо предприятие носи финансова отговорност за собствената си нерентабилна дейност. Следователно въпросът за бизнес риска трябва да бъде във фокуса на всяка туристическа компания; намаляването на този риск може да се постигне само чрез най-точното използване на маркетинговата концепция.

3. Туризмът има своя специфика, следователно и маркетингът в туризма има свои особености. Специфичният характер на маркетинга в туризма се определя от отличителните характеристики на туристическия продукт от останалите потребителски стоки и услуги.

4. Създаването на туристически услуги, които ще бъдат търсени, ви позволява активно да разработвате маркетингова стратегия и планове за нейното прилагане. Туристическият продукт на първо място трябва да бъде добра покупка. В тази връзка туристическият маркетинг представлява последователни действия на туристическите предприятия, насочени към постигане на такава цел.

5. Съвременният маркетинг на туристическа компания означава повече от просто разработване на висококачествени услуги, определяне на атрактивна цена за тях и приближаване на потребителите на целевия пазар до тях; туристическата компания трябва също да има непрекъсната комуникационна връзка със съществуващи и потенциални клиенти . Ето защо е необходимо да се разработи набор от маркетингови комуникации за подобряване на ефективността на компанията.

6. В процеса на работа на туристическа агенция е необходимо да се разработи приемлива ценова политика и да се използват ценови стратегии в съответствие със спецификата на дейността на туристическата агенция.

7. Успехът на маркетинга в туризма зависи от цялостния анализ на пазара, производството на туристически продукт, анализ на системите и каналите за продажба и рекламата на продукта. Важно е да се извърши маркетингово планиране. Маркетинговото планиране в туризма помага да се координира търговската политика, да се прилагат правилно тактиките за продажби и да се реализира печалба. Основната функция на маркетинга е целенасоченото въздействие върху формирането на потребностите от отдих, търсенето, монополните и търговските цени, сегментирането на пазара, както и развитието на набор от туристически и екскурзионни услуги. Използвайки маркетинговото планиране, много туристически компании избягват грешки и непредвидени обстоятелства при навлизането на нов туристически пазар.

8. В Русия маркетингът все още не се използва напълно в туристическия сектор, не са създадени добри маркетингови услуги и маркетинговите техники не се поддържат. Доскоро маркетингът изобщо не намираше подходящо приложение в сферата на туризма, но нарастващата конкуренция, комерсиализацията и разширяването на туристическата индустрия доведе до необходимостта от бързо въвеждане на основните елементи на маркетинга в практиката на туристическото предприятие .

9. Маркетинговият отдел в големите туристически компании трябва да следи не само състоянието на пазарите и каналите за дистрибуция, но и да планира ограничителни мерки, тъй като самият маркетинг не контролира действията, които засягат функционирането на компанията на пазара.

10. В повечето малки руски туристически агенции маркетингът все още не е твърдо установен в процеса на управление. Това остава област на дейност, в която има много повече разговори, отколкото действия и внимание от страна на мениджърите. През последните години туристическите компании обръщат все повече внимание на продуктовото или пазарното бизнес планиране. Но тук възниква нов проблем – плановете стават твърде детайлизирани, което е пречка за процеса на формиране и популяризиране на туристическия продукт.

11. Туристическите предприятия трябва да организират цялостни маркетингови услуги с квалифициран персонал, който да се ангажира със стратегия за подобряване на дейността на предприятието, да провежда маркетингови проучвания, да разработва дейности за насърчаване на продажбите, които са най-подходящи за дадено предприятие, да намира най-печелившите канали за продажба, да се ангажира с рекламни кампании, PR и формиране на фирмен стил.

12. В съвременните условия е необходимо да се провежда активна маркетингова политика, да се подобряват маркетинговите услуги, да се разширява и стимулира тяхната дейност.

13. За да постигне целите си, компанията трябва да приложи редица маркетингови мерки: да разработи различни маркетингови планове, да назначи групи за разработване на програма за дейността на компанията, да си сътрудничи с туроператора при товарене, индустриална поддръжка при условията на съвместно участие в пазара, разработване на съвместни мерки за популяризиране на продукта на пазара на туристическия пазар, тестване на нови продукти, услуги и др.

14. Мениджърът трябва да стимулира и насочва служителите на маркетинговия отдел. Вземете предвид техните разработки и провеждайте срещи въз основа на резултатите от маркетинговите проучвания, за да разработите по-нататък мерки за решаване на текущия проблем и др.

15. И накрая, трябва да се отбележи, че маркетингът играе много важна роля при формирането на успеха на дейността на компанията, следователно маркетинговите техники трябва да се използват активно в туристическите компании; неотчитането на такъв важен структурен елемент като маркетинговите дейности е недопустимо в съвременните условия на развиваща се с толкова бързи темпове туристическа индустрия. Това може да доведе до фалит или придобиване на компанията.

Библиография:

Бизнесът е насочен към печалба. Начините за печалба са много разнообразни - например оптимизиране на данъчната основа, намаляване на разходите, игра на фондовата борса и т.н. Маркетингът е предназначен да увеличи печалбите от продажбата на стоки чрез посрещане на нуждите на клиентите по-ефективно от конкурентите.

Терминът "маркетинг" се появява в икономическата литература в началото на 19-ти и 20-ти век. Основава се на английска дума "пазар"(пазар). Терминът, произлизащ от него „ маркетинг» (маркетинг) буквално означава пазарна дейност, работа на пазара.

Появата на маркетинга като самостоятелна сфера на дейност и като наука се дължи на развитието на пазарните отношения, насищането на пазара и засилената конкуренция за потребителските предпочитания. Сериозните проблеми в маркетинга на промишлени стоки наложиха търсенето и използването на специални техники и средства, които позволяват на предприятието да работи успешно на пазара, да увеличи обема на продажбите и да реализира печалба.

Маркетингът като икономическа категория има много обемно съдържание, което обуславя голямото разнообразие от дефиниции. Най-известният от тях принадлежи на американския специалист Ф. Котлър: „маркетингът е вид човешка дейност, насочена към задоволяване на нужди и желания чрез обмен“. Той отразява сложността на понятието „маркетинг“, приложимостта на неговите инструменти в различни области на човешката дейност, но поради високото ниво на обобщение не ни позволява ясно да идентифицираме специфичните съществени характеристики на маркетинга. Това може да се постигне, като се мисли за маркетинга като:

• икономически процес;
• икономическа функция на предприятието;
• концепция за управление.

Маркетингът като икономически процес е дейност, насочена към популяризиране на стоките от този, който ги произвежда (производителя), до този, който се нуждае от тях (потребителя). От тази гледна точка маркетингът осигурява контакт между производител и потребител и спомага за повишаване ефективността на техния обмен. Като следствие, това е средство за минимизиране на несъответствието между търсене и предлагане. В това си качество маркетингът установява и постоянно поддържа не само стоковия, но и информационния обмен между потенциалните участници в пазарните отношения. Нуждата от него е толкова по-голяма, колкото повече производители на пазара доставят хомогенни стоки на потребителите, които имат нужда от тях. Именно развитата пазарна среда (пазар на купувача) е необходима предпоставка за ефективното функциониране на маркетинга, осигурявайки условия, при които потенциалният контакт между производител и потребител се превръща в реален акт на покупко-продажба.

Маркетингът като икономическа функция, заедно с такива области на дейност като производство, финанси, персонал, се извършва от всички предприятия - независимо от размера, формата на собственост и сферата на приложение на капитала.

Първоначално маркетингът се разглежда като една от многобройните и равностойни функции на предприятието, след това като икономическа функция, която преобладава над останалите, и накрая като интегрираща икономическа функция. В този случай не говорим за разделяне на икономическите функции на основни и второстепенни, а за подчиняването им на общата идея за идентифициране, предвиждане и задоволяване на потребностите, възникващи на пазара.

Трудно е да се изброят определено и недвусмислено всички видове работа, които включват маркетинга като икономическа функция на предприятието. Междувременно няма съмнение за неговата роля в проучването на пазара, формирането на оптимална продуктова оферта, организирането на промоцията на продукта и предоставянето на обратна връзка от потребителите.

Маркетингът като управленска концепция или бизнес философия предполага, че всички дейности на предприятието трябва да се извършват при постоянно отчитане на пазарните условия и да се основават на точно познаване на нуждите и изискванията на потенциалните купувачи, тяхната оценка и отчитане на възможни промени в бъдеще. Да се ​​произвежда не само в количества, които могат да бъдат произведени, но да се произвежда само това, от което се нуждае купувачът - това е кредото на предприятие, което прилага маркетинговата концепция.

Маркетингът като управленска концепция предполага, от една страна, задълбочено, цялостно и систематично проучване на нуждите, вкусовете и предпочитанията на потребителите, фокусиране на производството върху тях и осигуряване на насочването на стоките, предлагани на пазара. От друга страна, той осигурява целенасочено и активно въздействие върху пазара, върху формирането на потребности и потребителски предпочитания. Посочвайки тези разпоредби по отношение на предприятие, което е основната връзка на бизнес дейността, можем да кажем, че маркетингът включва:

• идентифициране на нуждите на клиента;
• разработване и предлагане на пазара на стоки, необходими на клиентите и способни да задоволят техните потребности;
• определяне на приемливи за купувачите цени и осигуряване на достатъчна печалба за продавача;
• избор на най-изгодните и удобни начини за доставяне на стоки до потребителите;
• обосновка и използване на методи и средства за активно влияние върху пазара с цел създаване на търсене и стимулиране на продажбите.

Всяка от тези области е важна сама по себе си. Няма съмнение обаче, че стойността и значението на всяка от тях е най-голяма, когато те се разглеждат и изпълняват в единство и цялост. В този случай говорим за използването на концепцията за маркетинг, когато печалбата на предприятието се осигурява не чрез налагане на произведени стоки на клиентите, а чрез задоволяване на техните нужди по-ефективно от конкурентите. Това осигурява баланс между интересите на производителите и потребителите.

У дома » Заеми » Внедряване на маркетинговата концепция в туристическо предприятие. Формиране и развитие на концепцията за маркетинг в туризма Принципи на маркетинга в туризма