Курс от лекции по управление, учебник за студенти от институции. Лекции по мениджмънт Кратък курс от лекции по дисциплината мениджмънт

ЗА ВЪНШНИ СТУДЕНТИ ПО ДИСЦИПЛИНАТА

УПРАВЛЕНИЕ

Ролята, значението и историята на възникването на управлението.

Управление- това е набор от методи и техники, подходи и техники за управление на хора и екипи с цел постигане на техните цели.

Основният принос в науката за управление е на западните учени. В западния мениджмънт най-известни са 3 научни школи:

1. Класическо училище(Тейлър е основателят на училището). Основното е, че на преден план бяха поставени организационни и технически въпроси за повишаване на ефективността на производството. Основното постижение на Тейлър е фактът, че на управлението започва да се гледа като на наука.

Основният принцип на класическата школа е, че ако на човек (служител) се даде определен набор от стимули, тогава неговият ефект от работата в екип ще бъде значително по-висок от индивидуалния му принос.

Тейлър е първият, който разработва система от трудови стандарти и въвежда концепцията за подбор и разположение на персонала.

2. Административно училище(Файол). За първи път той разделя процеса на управление на 5 етапа:

1) планиране, 2) организация, 3) подбор и поставяне на персонал, 4) мотивация (лидерство), 5) контрол.

Въз основа на тази школа за първи път се формира концепцията за организационната структура на компанията, чиито производствени звена са в постоянна взаимовръзка помежду си. Тези действия се наричат ​​контролни функции

3. Училище за човешки отношения Майоимаше голямо влияние и беше противовес на всички минали разработки на западния мениджмънт.

Мейо подчерта, че група работници е специфична социална среда, която има собствена система за контрол. И като се повлияе на тази социална система, е възможно значително да се повиши производителността на работниците.

Методи и принципи на управление

Методи:

1. Организационно-административни (най-използваните - същността е административна координация на действията на подчинените).

Методите се основават на 3 метода на въздействие:

1. задължителни указания (заповеди, инструкции, забрани)
2. икономически (контрол и управление на рублата)
3. самоуправление
4. социално-психологически методи (внушение, убеждаване, сплашване).

Най-оптималният метод за управление е комбинация от 1 и 2, т.к икономическите методи се характеризират със система от икономически стимули и лостове (бонуси, глоби, заплати).

Принципи:

1. са често срещани

1.1 принцип на непрекъснатост (всички ръководни документи трябва

важи за всички държавни служители)

1.2 принцип на последователност (управлението трябва да се извършва, като се вземат предвид външни и вътрешни фактори, взаимоотношения)

1.3 принцип на многофункционалност

1.4 принцип на интеграция

1.5 принцип на ориентация към ценностите.

1. Частно

2.1. принцип на научна валидност на управлението (въз основа на опит, практика)

2.2. принцип на научна обоснованост на планирането

2.3. принципът на научната обоснованост на колегиалността и др.

Управление. Функции, задачи на управлението

Управление – интердисциплинарен клон на знанието, който съчетава постиженията на икономическите, социологическите, психологическите, правните и други дисциплини, използвайки опита на изкуството на управлението. Тя включва и управленска теория и практика, чието гъвкаво и активно прилагане гарантира успех.

Управленските дейности са свързани с анализ и диагностика на ситуации, идентифициране на основните задачи, основните противоречия и доминиращи тенденции; предлагане на управленски алтернативни курсове на действие, оценка на всяка алтернатива и определяне на най-подходящите действия; разработване на конкретен курс (програма за действие), който ще бъде ефективен по отношение на трансформирането на дадена управленска ситуация в по-просперираща.

Управленски функции

Основните функции на управлението се характеризират с пълнота на съдържанието, стабилност на структурата и мащаба на категорията, систематичност и универсалност на използване на различни нива на управление и в различни области на дейност.

Основни функции:

1. Целеполагането е основната функция на управлението, ориентираща социално-икономическата система във времето и пространството чрез поставяне, определяне и оформяне на нейните цели и управленски цели в съответствие с потребността на обществото от произведени продукти (услуги), както и наличност на ресурси и наличен потенциал.

2. Стратегическа ориентация – ориентация на производствено-стопанската система към приоритети в средствата и методите за постигане на нейната мисия и цели.

3. Планирането е функция, която представлява видовете дейности за формиране на средства за въздействие; концепции (идея, методи и условия за изпълнение); прогноза (научна прогноза за възможното състояние на икономиката); програми (завършен набор от задачи, обединени от една цел); план, който осигурява единното насочване на усилията на всички членове на дружеството за постигане на общи цели. Всяко от средствата за въздействие има свои специфики и условия на използване.

4. Регулирането е вид дейност за поддържане режимите на работа на организацията в сферата на обективните закони, тенденции и принципи. В процеса на регулиране се разработват средства и механизми за взаимодействие между държавните и пазарните регулатори.

5. Организацията е вид действие за рационализиране на съвместната дейност на хората за постигане на целите.

6. Координиране предимно на външните връзки от мениджъри на най-високите нива на индустриално, регионално и общинско управление.

7. Мотивация – насърчаване на хората да действат чрез формиране на мотиви на поведение за постигане на лични цели и цели на организацията.

8. Стимулирането е функция, свързана с процеса на активизиране на дейността на хората и групите чрез използване на стимули, лостове, методи като начини за формиране на интереси и мотиви за дейност.

9. Корпоративен дух - включва дейности за създаване на атмосферата на компанията, нейния социално-психологически климат, осигуряване на решения на проблема с удовлетвореността на персонала от тяхната работа, комуникация и работа в екип с колегите и техния непосредствен ръководител.

10. Контрол – съчетава видове управленски дейности, свързани с генериране на информация за състоянието и функционирането на обекта на управление (счетоводство), анализ на информация за процесите и резултатите от дейността на химическия завод, диагностика и оценка на процесите на развитие. и постигане на целите, ефективността на стратегиите, успехите и неуспехите в използването на средствата и методите на управление.

11. Оценяването е ключова функция, която предшества, съпътства и завършва всеки управленски процес.

Организации и мениджъри

организациие група от хора, чиято дейност е съзнателно координирана за решаване на общи проблеми и отговаря на следните изисквания: присъствие на двама или повече души и обща цел.

Организациите могат да бъдат официални (вижте определението по-горе) и неформални (групи, които възникват случайно)

Организациите използват два основни вида ресурси: 1) човешки ресурси - труд, 2) капитал (финансови ресурси)

Зависимостта от „външната среда” (икономически условия, потребители, законодателство, конкуренти и т.н.) влияе върху всичко, което се случва в организацията.

В една организация има хоризонтално (производство, маркетинг, финанси) и вертикално (от висшестоящ към подчинен ръководител) разделение на труда.

Хоризонталното разделяне обикновено се постига чрез образуване на подразделения, т.е. сервизни отдели.

Сложните организации се състоят от няколко подразделения и множество неформални групи.

Вертикалното разделение определя работата по координиране на действията на другите хора и представлява същността на управлението. Ефективното управление се постига чрез определяне на задълженията и отговорностите на мениджърите.

Пример: В малък магазин директорът може да управлява бизнеса, да закупува стоки и да замества продавача. С разрастването на една организация управленската работа трябва да бъде ясно отделена от другите дейности.

Мениджъри

Мениджърие професионален управител на предприятие. Мениджърите заемат определени позиции като ръководители на организационни звена. Освен това личността на мениджъра може да повлияе на характера на управлението.

контроле процесът на планиране, организиране, мотивиране и контрол, необходим за формулиране и постигане на организационни цели.

Йерархия на нивата на управление:

1. Ръководителите от по-ниско ниво (ниско ниво) са младши командири (бригадир на участък във фабрика, командир на отдел в армията).
2. Мениджърите от средно ниво координират и контролират работата на по-ниските ешелони (ръководител на отдел, началник на магазин, командир на компания)
3. Висш ръководен персонал (малко ниво) - председател на борда на директорите, генерален директор, президент, генерал, ректор) Работата им е с интензивно темпо, голям обем и добре заплатена.

Предприемач- лице, което поема риска, свързан с организирането на ново предприятие или разработването на нови идеи, продукти, услуги, предлагани на обществото.

Мениджърите се различават от предприемачите по това, че добрите мениджъри са в състояние да видят същността на проблемите на организацията, да вземат решения и да се подчиняват на властта, докато предприемачът по природа често не иска да се подчинява на властта, склонен е към риск и показва неспособност да работи под ръководството. Следователно не всеки изключителен предприемач става добър мениджър.

Мениджърите на всички нива трябва активно да търсят възможности за подобряване на работата за увеличаване на работата за повишаване на ефективността на тяхната организация.

Вътрешна среда на организацията.

Вътрешните ситуационни фактори в организацията я оформят вътрешна среда. Такива фактори включват цели, структури, цели, технологии и хора, работещи в организацията.

Мишена:Съвременните организации се характеризират с различни цели: реализиране на печалба при ограничаване на разходите (търговски организации), контрол на разходите, качество на продуктите (държавни предприятия).

Структура:Организациите се състоят от няколко нива на управление и отдели. Структурата трябва да бъде приведена в съответствие с нивата на управление и функционалните области по начин, който ефективно постига целите на организацията. Във всички организации, с изключение на най-малките, има хоризонтално разделение на труда и вертикално разделение на труда.

Задачи: Задачите са предписана работа (серия или части от работа), която трябва да бъде завършена по предварително определен начин в рамките на предварително определен период от време. Задачите на организацията традиционно се разделят на 3 категории - работа с хора и обекти (машини, суровини, инструменти), енергия, информация, т.е. задачата на майстора е да работи с хора, на счетоводителя - с информация.

Книгата излага в достъпна форма основите на управлението - науката и практиката на управлението. Мениджмънтът е научна, практическа и образователна дисциплина, посветена на проблемите на управлението в организация (предприятие), на държавно, общинско и международно ниво. Описани са въпроси относно кариерите и техниките за наемане на работа. За студенти и преподаватели, студенти от институти за повишаване на квалификацията, институции за второ образование, курсове по мениджмънт и бизнес училища. А също и за широк кръг читатели, които искат да се запознаят със съвременния мениджмънт, от студенти и учители от гимназии до мениджъри, икономисти, инженери, които самостоятелно подобряват уменията си. Авторът на книгата е заместник генерален директор на INTERFINANCE (INTERFINANCE MV LLC, www.deniskredit.ru), има опит в работа в банки, търговски и държавни структури (включително на ръководни позиции), преподава различни дисциплини във водещи университети в Москва ( икономически , юридически, технически, хуманитарни), две висши образования (икономическо и юридическо), повече от 50 публикации (статии и книги).

ЧАСТ 1. ОСНОВИ НА УПРАВЛЕНИЕТО

1.1. КАКВО Е УПРАВЛЕНИЕ?

Нека започнем с дефиниране на основните понятия, след което накратко да разгледаме историята и текущото състояние на управлението.

1.1.1. Дефиниции на основните управленски понятия

Английско-руският речник съдържа думите управлявам(да управлявам, да ръководя), мениджър(управител, владетел), управление(контрол).

Терминът "управление". Той вече е навлязъл в руския език от няколко години. Противно на речника, това не е точен синоним на руския термин "управление". Можете да управлявате не само фабрика, но и кола или ракета. Управлението винаги е свързано с управление на хора. Освен това се управлява от човек (а не от компютър или светофар). Поради това терминът „автоматично управление” е широко използван, но е безсмислено да се говори за „автоматично управление”.

Терминът "управление" се отнася до набор от координирани дейности, насочени към постигане на поставените цели.

Управлението е насочване на хората и използване на средствата по такъв начин, че да се даде възможност за изпълнение на възложените задачи по хуманен, икономичен и рационален начин.“ Към това трябва да добавим, че целеполагането, т.е. изборът на цели и формулирането на задачите, също е свързано с управлението. Освен това поставянето на цели е една от основните отговорности на мениджърите, особено на първите мениджъри.

Терминът "мениджмънт" има няколко значения. Нека да ги разгледаме.

1) Управлението се разбира като вид трудова дейност. Управлението е умствена работа, в резултат на която се осъществява процесът на управление. Накратко, процесът на управление е непрекъснато изпълнение на последователни действия от прогнозиране на предстоящи дейности, поставяне на цел и разработване на начини за нейното постигане до анализиране на действителния резултат.

2) Те наричат ​​себе си управление процес на управление, с всичките му функции, методи и средства. Процесът на управление включва изпълнението на определени функции. Като прогнозиране, планиране, създаване на организационни структури, командване, координиране, стимулиране (мотивиране) на дейности, контрол и анализ. За изпълнение на определена функция се използват различни методи. Например, прогнозирането може да се направи с помощта на статистически и/или експертни методи. В този случай могат да се използват подходящи технически средства – компютри, програмни продукти, Интернет, комуникации и др. Управлението обединява различните компоненти на управленската дейност в едно цяло.

3) Управлението е правителство, например набор от подразделения на управленския апарат, който обединява мениджърите. С други думи, управлението е организационна структура, предназначена да управлява определена организация, регион или държава.

4) Средства за управление категория хора, професионално занимаващи се с управление, работещи на длъжности, включени в управленския апарат (началници).

5) Управлението е научна дисциплина, който се занимава с проблемите, които възникват, когато хората управляват хора. В Русия управлението обикновено се счита за една от икономическите науки. Извършва се изследователска работа, издават се списания и книги, защитават се дисертации по мениджмънт.

6) Управлението като научна дисциплина се основава на управленската практика. Съответно управлението понякога се разбира като реална управленска практикаи неговото разбиране.

6) Мениджмънтът е не само наука, но и изкуствоуправление. Науката за управление предоставя общи насоки, а не конкретни инструкции за всеки конкретен акт на управление. Истинското управление, особено оперативното управление, е повече изкуство, отколкото наука. Един мениджър се нуждае не само от знания, но и от интуитивно разбиране на хората, които управлява.

7) И накрая, управлението е учебна дисциплина, посветен на управлението. В Русия мениджмънт се преподава на всички студенти по икономика. За нея се разказва на бъдещи инженери, геолози, лекари, социолози и пр. Все по-често учениците се въвеждат в управлението.

Всички разгледани разбирания на понятието „мениджмънт” (а техният брой може значително да се увеличи) не си противоречат. Напротив, те са тясно свързани помежду си и разкриват различни аспекти на обсъжданата концепция.

Мениджър - кой е това?Според речника мениджърите са началници, които управляват подчинени. Сред тях са бригадири, ръководители на сектори и други преки ръководители. Друг вид шефове са ръководителите на предприятия и организации, държавни органи и общинско самоуправление. Те се наричат ​​„топ мениджъри“ (от англ. топ мениджъри) - висши ръководители. Между линейните мениджъри и топ мениджърите обикновено има средно звено - ръководители на цехове, отдели и служби. Средният мениджмънт командва линейните мениджъри и докладва на топ мениджърите.

Специалната роля на топ мениджърите е, че те са тези, които вземат окончателните решения и определят целите на предприятието или организацията. Останалите мениджъри изпълняват решенията си.

Нека припомним, че съгласно член 132 от Гражданския кодекс на Руската федерация (Гражданския кодекс на Руската федерация), „предприятието като обект на права се признава като имуществен комплекс, използван за извършване на предприемаческа дейност“ (за повече подробности , вижте Шевчук Д. А. Създаване на собствена компания: Професионален подход - М.: GrossMedia: РОСБУХ, 2007).

Мениджърите се наричат ​​не само мениджъри, но и мениджъри, т.е. лица, участващи в управлението. Те включват например заместник- и помощник-управители. Те работят с хора, които се отчитат пред общите си началници. Мениджърите изпълняват определени управленски функции, които са им възложени.

Понастоящем друга категория работници, чиято професионална дейност се състои в постоянен контакт с хората, понякога погрешно се нарича мениджъри. Позициите на такива служители се наричат ​​например „офис мениджър“ или „мениджър търговски етаж“. Такива “мениджъри” нямат подчинени, което е грешка, защото те са просто специалисти!

Всеки сам си е мениджър.Всеки човек, с изключение на бебета и лежащо болни, е принуден да управлява своите дела, да планира и разпределя времето си. Основният ресурс на всеки от нас е времето. Можете да го използвате полезно, а можете да го похарчите без резултат. Рационалното управление на вашите дела - вашите производствени дейности и живота ви като цяло - е основата на успеха за всеки от нас.

Управител - нает управител, шеф! Ако нямате нито един подчинен, вие не сте ръководител, а най-много специалист!

С други думи, всеки човек е мениджър до известна степен. Той се контролира. От това следва, че познаването на основите на управлението е полезно за всички. Информацията и методите, включени в тази публикация, могат да бъдат успешно приложени за подобряване на ефективността на вашите лични дейности.

Въпреки това, терминът "управител" обикновено се противопоставя на термина "изпълнител". С други думи, в обикновената употреба „мениджър“ е лидер, който има поне един пряк подчинен или на когото е делегирана част от правомощията на висш ръководител.

Мениджъри и предприемачи.Предприемачите са тези предприемчиви граждани, които на свой собствен риск и риск предприемат всякакви бизнес дейности с цел печалба.

В съответствие с член 23 от Гражданския кодекс на Руската федерация „гражданинът има право да се занимава с предприемаческа дейност, без да създава юридическо лице от момента на държавна регистрация като индивидуален предприемач“. Гражданин може да създаде юридическо лице, например дружество с ограничена отговорност (член 87 от Гражданския кодекс на Руската федерация). Нека припомним, че „юридическо лице се признава като организация, която има отделно имущество в собственост, стопанско управление или оперативно управление и отговаря за задълженията си с това имущество, може да придобива и упражнява имуществени и лични неимуществени права от свое име , да носи отговорност, да бъде ищец и ответник в съда Юридическите лица трябва да имат самостоятелен баланс или разчет“ (член 48 от Гражданския кодекс на Руската федерация).

По този начин всеки гражданин може да се занимава с предприемаческа дейност, използвайки различни правни форми. Предприемачът поема всички последствия от своята дейност, както печалби, така и загуби (за повече подробности вижте Шевчук Д.А. Създаване на собствена компания: Професионален подход. - М .: GrossMedia: РОСБУХ, 2007).

Предприемач, който има служители, очевидно е мениджър. Ако един предприемач работи сам, той може да се нарече мениджър само условно.

Наетите мениджъри предприемачи ли са? Явно не, тъй като те не отговарят с имуществото си за резултатите от дейността си. Това не означава, че те нямат право да поемат инициатива и да правят определени промени. Просто оценката на тяхната дейност има различни форми, отколкото при предприемачите (за повече подробности вижте Шевчук Д.А. Създаване на собствена компания: Професионален подход. - М .: GrossMedia: РОСБУХ, 2007).

Нека сега да се обърнем към една междинна ситуация, когато мениджърът е един от собствениците на предприятието. Сложността на позицията на управителя се състои в необходимостта да действа солидарно със своите съсобственици. Няма свобода на маневриране в сравнение с класическия предприемач - едноличен собственик. Такъв мениджър трябва да се раздвои, играейки две роли едновременно - собственик и нает мениджър. Например, като собственик, той е заинтересован от увеличаване на дивидентите и намаляване на фонд работна заплата и фонд за развитие на производството. Но като мениджър той се интересува точно от обратното - от намаляване на дивидентите, увеличаване на фонда за развитие на производството (като организатор на производството) и увеличаване на заплатата си (като служител).

Така че, с пълно право да наречем предприемача мениджър, а мениджъра предприемач, е възможно само когато говорим за едноличен собственик на предприятие, който сам го управлява и има служители. В съвременните условия тази ситуация е доста рядка и се среща главно в малкия бизнес. Светът на 21 век е свят на мениджъри и изпълнители, а не свят на предприемачи.

1.1.2. Развитие на идеи за управление

Всяка целенасочена дейност включва управление. Безспорно е, че всяко живо същество контролира себе си, своите мускули и органи. Следователно можем да кажем, че управлението и животът са неразделни.

Живите същества, живеещи заедно, създават повече или по-малко сложни организационни системи, с помощта на които се осъществява управлението. Това са установили биолози, които са изследвали поведението на животните - маймуни, лъвове, котки, птици.

Управлението винаги е присъствало в човешките общности. Главите на семействата, водачите на кланове и племена, съветите на старейшините са играли и продължават да играят основна роля във всички видове първобитни човешки общества. С появата на държавите проблемите на управлението излязоха на преден план. Нека отбележим, че веднага след появата на писмеността се появиха (и стигнаха до нас) записи на мениджъри за управленски проблеми - бизнес документи, разсъждения и учебна литература. Така древногръцкият философ Платон (в традиционната хронология - роден през 428 или 427 г. и починал през 348 или 347 г. пр. н. е.) обсъжда проблемите на управлението в много от своите писания. Например в обширна книга той изгражда идеална система на управление. Неговите идеи се обсъждат активно и днес.

Голяма известност и практическа полза получава книгата „Принцът” на италианския политически мислител, историк и писател Николо Макиавели (1469–1527). Той вижда основната причина за нещастията на Италия в нейната политическа разпокъсаност, която само силната държавна власт може да преодолее. В името на укрепването на държавата той смяташе всякакви средства за приемливи.

В Русия през 16 век. Създаден е “Домострой” - прекрасен учебник по управление на домакинството и дома.

Голям принос в управлението имаха командири, генерали и офицери. Методите за командване и управление бяха изпитани по най-суровия начин – в битка с врага. „Науката за победата“ от генералисимус Александър Василиевич Суворов (1970–1800) трябва да бъде справочник за мениджър, който иска да излезе победител в битка с конкуренти.

Развитието на методите за управление на производството стана актуално от момента, в който се появи разделението на труда в хода на един технологичен процес. Очевидно е, че такова разделение на труда е необходимо при изпълнението на големи проекти, например изграждането на дворци, кораби, крепости, пирамиди. Идеята за стандартизация се оказа революционна. Създаването на тухла, стандартен елемент от строителни конструкции, позволи драстично увеличаване на производителността по време на строителните работи. Разделението на труда е в основата на производството. Те са в основата на производството през 16-18 век. Благодарение на тясната специализация на работниците и инструментите, манифактурите допринесоха за задълбочаване на общественото разделение на труда и подготвиха прехода към машинно производство.

Научно училище по мениджмънт. Началото на модерния период на развитие на мениджмънта настъпва в края на 19 - началото на 20 век. Управлението, преди всичко управлението на производството, се третира като предмет на научно изследване. Бизнес процесите, преди всичко технологичните процеси, включително движението на работниците по време на работа, започнаха да бъдат внимателно анализирани. Целта на такъв анализ е да се увеличи производителността чрез рационализиране на работния процес.

В началото на ХХ век. Бързият растеж на индустрията доведе до значително интензифициране на работата по организиране на производството. Отправната точка е създаването на „Руския метод на преподаване на занаяти“ в Московското императорско техническо училище. Тя се основава на задълбочен анализ на процесите за извършване на определени операции и проектиране на най-рационалните оперативни процедури. „Руският метод на преподаване на занаяти“ получава международно признание, печелейки най-високи награди на изложби във Виена (1873), Филаделфия (1876), Париж (1878). Според „руската система“ във Вашингтон, Чикаго, Толедо, Балтимор и Филаделфия са създадени училища за ръчен труд. Системата е разпространена в Германия, Австрия, Франция и Швеция. По-нататъшното развитие доведе до създаването на цяла посока - научната организация на труда (SLO). Значителен принос в тази посока направи американецът F.W. Тейлър (1856–1915), руският А.К. Гастев (1882–1941) и много други учени и практици в областта на управлението на производството.

Американският инженер и индустриалец Хенри Форд (1863–1947) има голям принос в управлението. Той изгради система за организация на производството, основана на свръхспециализацията на работниците, максималното фрагментиране на операциите на технологичния процес и разположението на технологичното оборудване и работните места в строго съответствие с последователността на извършваните операции. Той въведе безпрецедентна форма на организация на производствения процес - производствената линия. Използвана от него за първи път през 1913 г. под формата на лентов транспортьор, такава линия се оказва изключително ефективна за условията на масово производство. Това направи възможно рязко съкращаване на цикъла на производство на автомобили и намаляване на разходите за тяхното производство.

Административно училище по мениджмънтв непосредствена близост до научното училище. Фокусиран е върху управлението на организации, региони и държави.

Фундаментално важен принос в управлението има френският учен и практик Анри Файол (1841–1925). През 1888 г. той оглавява една от големите компании във Франция, която е на ръба на фалита, и я превръща в ефективно работещо печелившо предприятие. Този успех беше постигнат благодарение на принципите на управление, разработени от А. Файол, които той по-късно, през 1916 г., очерта в книгата „Общо и индустриално управление“. Основните функции на управлението според А. Файол са разгледани в следващата глава.

Сред държавниците от първата половина на ХХ век. имаше много изключителни владетели (според речника - мениджъри). Сред тях най-забележителни резултати са постигнати от Йосиф Висарионович Сталин (1879–1953). Дългогодишният лидер на Великобритания Уинстън Чърчил (1874–1965) кратко, но лаконично описва резултатите от своята дейност: „Той взе Русия с плуг и я остави оборудвана с атомно оръжие.“

Президентът на САЩ Франклин Делано Рузвелт (1882–1945) е избиран на този пост четири пъти. Той изведе страната си от най-тежката икономическа криза в историята на 20-те – 30-те години на ХХ век. - от Голямата депресия. Това е триумф на държавното управление на пазарната икономика.

В управлението на 30-50-те години на ХХ век. изигра видна роля училище за човешки отношения.Най-видният представител на това течение е Елтън Майо (1880–1949), австралиец по произход. Той е най-известен с петгодишното си проучване на предприятията в Хоторн. Western Electric Companyв Чикаго. Това доведе до по-голямо осъзнаване и разбиране на „човешкия фактор“ в производството, по-специално ролята на „неформалната група“ като отдушник на стремежите на работниците. Установена е важността на адекватна комуникационна система, предимно канали за предаване на информация от работниците към мениджърите. Да цитирам Мейо: „Мениджърът успява или се проваля в пропорцията, в която е безусловно приет от групата като авторитет и лидер.“

Кибернетиката – основа на управлението. Развитието на изследванията в областта на управлението като цяло и управлението в частност е силно повлияно от появата през 1948 г. на книгата на американския математик Норберт Винер (1894–1964) „Кибернетика, или контрол и комуникация в животното и машината .” Две години по-късно излиза книгата му „Кибернетика и общество”. Започва мощно научно движение, чиито ключови думи са кибернетика, изследване на операциите, системен анализ, математическо моделиране, оптимално управление и др. То все още определя облика на съвременната наука за управление. У нас огромна роля в развитието на кибернетичните изследвания изигра академикът на Академията на науките на СССР адмирал-инженер Аксел Иванович Берг (1893–1979). От 50-те години на миналия век до последните дни от живота си той оглавява Научния съвет на Академията на науките на СССР по сложния проблем „Кибернетика“.

Един от лидерите на вътрешното кибернетично движение, академик на Руската академия на науките Никита Николаевич Моисеев (1917–2001), предоставя редица факти, които ни позволяват да проследим историята на кибернетичните идеи. По-специално той обръща внимание на книгата на професор Бронислав Трентовски „Отношението на философията към кибернетиката като изкуство за управление на нации“, публикувана в Познан през 1843 г. (105 години преди книгата на Н. Винер) на полски език. За образовани хора от 19 век. думата „кибернетика“ беше съвсем разбираема. Това означаваше система от възгледи, знания и умения, които един мениджър трябва да притежава, за да управлява ефективно хората и ресурсите, с които разполага. Голям принос за кибернетиката като цяло и за теорията на системите в частност направиха местни учени - член на Санкт Петербургската академия на науките Евграф Степанович Федоров (1853–1919) и особено Александър Александрович Богданов (1873–1928). Лидер на руското революционно движение, лекар, философ, икономист (истинско име - Малиновски). От 1926 г. организатор и директор на Института по кръвопреливане. Той почина, докато експериментира върху себе си. Основната работа на А. А. Богданов е тритомната „Обща организационна наука (тектология)“. Първият том е публикуван през 1913 г. Цялата книга е публикувана през 1925–1929 г.

Много идеи на кибернетиката бяха известни много преди Н. Винер (въпреки че самият той най-вероятно нямаше представа за това). Защо книгата на Н. Винер послужи като тласък за развитието на трудове по теория на управлението, а не на трудовете на Трентовски, Федоров, Богданов? Едно възможно обяснение е, че „Кибернетиката” на Винер се появява навремето, след Втората световна война, когато започват да се отделят големи ресурси за развитието на науката (това е реакцията на правителствата на ролята на науката на практика, демонстрирана в Хирошима и Нагасаки ).

В края на 50-те години на ХХв. училището за човешките отношения се превърна в училище за "поведенчески" науки, или бихевиористко училище(от английското поведение - поведение). Неговите най-видни представители са американските социални психолози Ренсис Лайкърт (1903–1981), Дъглас Макгрегър (1906–1964) и Ейбрахам Маслоу (1908–1970). Те вярват, че ефективността на управлението в една компания трябва да се повиши чрез въздействие върху всеки човек поотделно чрез различни видове стимули. Произведенията на представители на тази школа са в основата на относително независима област на управление - управление на персонала. Най-известна е „пирамидата на потребностите на Маслоу”, според която човешките потребности се задоволяват в следния ред: физиологични потребности; потребности от сигурност; социални потребности (любов, приятелство, принадлежност към група); потребности от уважение (признание и себеутвърждаване); потребности от самореализация (себеизразяване). От научните резултати на бихевиористката школа следва, че хората работят не само за пари и следователно материалните стимули не са панацея и не винаги подобряват ефективността на труда. Според изследване на Фредерик Херцберг (Университет на Юта, САЩ), размерът на възнаграждението се отнася за т.нар. "хигиенни" фактори. При нормални условия наличието на хигиенни фактори се възприема като естествено и няма мотивационен ефект. Липсата на хигиенни фактори обаче води до неудовлетвореност от работата. С други думи, заплащането може да стимулира напускането на работа, но може да не стимулира повишаване на производителността, особено ако възнаграждението е фиксирано (базирано на времето).

Управление на съвременния етап. Теорията и практиката на управление продължават да се развиват. Ще посочим две „точки на растеж“.

Интензивно се работи върху теорията на активните системи, според която участниците в системата не само реагират на управляващи входове, но и самите те са активни. Моделът на активна система се определя чрез уточняване, по-специално, на наборите от допустими действия на участниците в тази система - органи на управление и контролирани субекти, техните целеви функции и информацията, с която разполагат в момента на вземане на решение. При класифицирането на управленските задачи в организационните системи е естествено да се изхожда от това кой компонент на управляваната система се променя целенасочено. Има институционално управление (промени в наборите от допустими действия), мотивационно управление (промени в целевите функции), управление на информацията (промени в количеството информация, която участниците в системата използват при вземане на решения).

Теорията и практиката на контролинга се развиват бързо у нас. Това е името, дадено на съвременната концепция за системно управление на организацията, която се основава на желанието да се осигури нейното дългосрочно ефективно съществуване. Методите на контрол са методи за информационна и аналитична подкрепа за вземане на решения в предприятие (организация). През последните години бяха създадени Дружеството на контрольорите и сп. „Контролинг” и започна обучението на специалисти по контролинг.

Научните изследвания се провеждат широко в различни области на теорията на управлението и управлението. Техният център е Институтът по проблеми на управлението на Руската академия на науките.

1.1.3. Структура на съвременния мениджмънт

Функции, направления и средства за управление.Съвременният мениджмънт има сложна структура. Обща представа за управлението може да се получи чрез запознаване с неговите функции, основите на теорията на управлението, проблемите на стратегическото управление (в сравнение с оперативното управление), класификацията на организационните структури и механизмите за насочване. В управлението могат да се обособят специфични области - маркетинг, управление на иновациите, управление на инвестициите, социално и екологично управление, управление на риска и т.н. , иконометричен анализ на данни, събиране и обработка на експертни оценки, моделиране. Изложението в учебника следва описаната структура на научната, практическата и учебната дисциплина.

директор и неговите заместници.В работата на мениджъра, наред с управлението на хора, обикновено има компонент, свързан с определен вид дейност. Като пример, помислете за управлението на промишлено предприятие или друга организация. Директорът обикновено има четирима заместници – производство, финанси, маркетинг и персонал.

Задачите, пред които е изправен заместник-производител (технически директор или главен инженер), зависят от спецификата на конкретното производство. Едно ръководство в машиностроителен завод, друго в банка (за повече подробности вижте Шевчук Д.А. Банкови операции. - М .: GrossMedia: РОСБУХ, 2007), третото в НПО - организация с нестопанска цел. Работата на производствения заместник съответства на специални дисциплини - производствен мениджмънт, банков мениджмънт, управление на организация с нестопанска цел и др.

Но заместник-финансовият директор (финансов директор) решава почти същите проблеми в организации в различни сфери на дейност (за повече подробности вижте Д. А. Шевчук, Корпоративни финанси. - М .: GrossMedia: РОСБУХ, 2008). Част от дейностите под негов контрол са свързани с текущо счетоводно и данъчно счетоводство, съставяне на разчети и баланси, калкулиране на себестойността на продукцията и заплатите на служителите, накратко счетоводна дейност. Работата на счетоводителя е важна професионална дейност. Никоя организация не може да работи без счетоводна услуга (за повече подробности вижте Шевчук Д.А. Офшорни зони: инструменти за данъчна оптимизация. - М.: GrossMedia: РОСБУХ, 2007). Не е практично обаче счетоводството да се включва в управлението.

Друга част от работата на финансовия директор включва управление на паричните потоци (не на хората). Говорим за работа с банки (получаване и изплащане на кредити), с инвеститори (изготвяне и обсъждане на инвестиционни проекти). Например, нека се запознаем с инвестиционния проект на известния литературен герой О. Бендер.

Бизнес идея на Остап Бендербеше предложено на среща на любителите на шаха във волжкия град Васюки (8000 жители):

– Във Васюки трябва да се организира международен турнир по шах... Помислете колко красиво ще звучи: „Международен турнир по шах от 1927 г.“... Жителите на Васюкин няма да плащат пари. Ще ги получат! В края на краищата любителите на шахмата от цял ​​свят ще дойдат на турнира с участието на най-големите гросмайстори. Стотици хиляди хора, богати хора, ще се стекат във Васюки. Първо, речният транспорт няма да може да превозва такъв брой пътници. Следователно ще бъде построена железопътната линия Москва - Васюки. Това е един път. Две са хотели и небостъргачи за настаняване на гости. Трето - отглеждане на селско стопанство в радиус от хиляди километри: гостите трябва да бъдат снабдени - зеленчуци, плодове, хайвер, шоколади. Дворецът, в който ще се проведе турнирът, е четири. Пет – изграждане на гаражи за автомобили на гости. За да се излъчат сензационните резултати от турнира за целия свят, ще трябва да се изгради свръхмощна радиостанция. Това е шесто. Сега относно железопътната линия Москва-Васюки. Несъмнено няма да има капацитета да прехвърли всички във Васюки. Летище Болшие Васюки тече оттук...

Моят проект гарантира на вашия град безпрецедентен разцвет на производителните сили. Помислете какво ще се случи, когато турнирът приключи и всички гости си тръгнат. Жителите на Москва, ограничени от жилищната криза, ще се втурнат към вашия великолепен град. Столицата автоматично се премества във Васюки. Правителството се мести тук. Васюки се преименува на Нова Москва, Москва - на Стара Васюки... Нова Москва става най-елегантният център на Европа, а скоро и на целия свят...

А впоследствие и Вселената. Идеята за шах, която превърна областен град в столица на света, ще се превърне в приложна наука и ще изобрети методи за международна комуникация. Сигнали ще летят от Васюки до Марс, Юпитер и Нептун. Комуникацията с Венера ще стане толкова лесна, колкото преместването от Рибинск в Ярославъл. И тогава, кой знае, може би след осем години във Васюки ще се проведе първият междупланетен шахматен конгрес в историята на Вселената!

Разбира се, това е пародия на реални инвестиционни проекти. Последният параграф описва невъзможни събития. И преди това се развива доста правдоподобен (на пръв поглед!) сюжет. Както знаете, през последното десетилетие на ХХ век. Направен е опит за реализиране на подобен проект в един от съставните образувания на Руската федерация.

Речта на О. Бендер имаше много конкретна цел - да получи пари, както той каза, за първоначални разходи. Както знаете, жителите на Васюкин му дадоха само двадесет рубли вместо исканите сто. На което О. Бендер каза:

– Достатъчно за начални телеграми. И тогава ще започнат дарения, а парите няма да има къде.

Жителите на Васюкин все още чакат дарения. И О. Бендер постигна това, което искаше - получи финансови средства на свое разположение. И ги харчеше, разбира се, не за телеграми до гросмайстори, а за нуждите на своята организация от двама души.

За тези, които получават инвестиционни проекти за разглеждане, които изучават бизнес планове, за да вземат решения относно възможността за финансиране, е препоръчително често да си припомнят инвестиционния проект на О. Бендер.

Работата на финансовия директор е свързана повече с документи, отколкото с хора. Следователно той трябва да се счита повече за специалист в определена област (финансист), отколкото за мениджър. Но необходимостта от финансова подкрепа на работата на всички отдели на организацията обикновено го прави вторият най-влиятелен човек при вземането на решения след директора. Следователно финансовият директор несъмнено е част от ръководството на организацията.

Да се ​​върнем на директора на организацията и неговите заместници. М АМаркетингът (ударение на първата сричка!), т.е. изучаването и завоюването на пазара, разбира се, е свързан със спецификата на произвежданите стоки или услуги. Въпреки това, много подходи и методи Амаркетингови проучвания на потребителите, реклама, популяризиране на стоки на пазара - същото за различни стоки и услуги. Следователно проблемите m АПодробно маркетингът е разгледан в общата теория на управлението. Понякога те дори използват не съвсем правилната фраза "мениджмънт и м." Амаркетинг." Некоректността се дължи на факта, че изглежда, че мениджмънтът и маркетингът са две независими дисциплини. Всъщност, както читателят вече знае, m АМаркетингът е част от управлението.

Управлението на персонала е най-важната част от управлението. Както каза Й. В. Сталин (и преди него Наполеон Бонапарт, император на Франция): „Кадрите решават всичко“. През съветската епоха управлението на персонала се извършва от партийни организации. След разпадането на СССР и въвеждането на забрана за партийна дейност в предприятията управлението на персонала у нас се срина. На много ключови позиции са проникнали некомпетентни и дори престъпни елементи. В момента управлението на персонала постепенно се възстановява въз основа на теорията за управление на персонала.

Основното съдържание на дисциплината „Управление на човешките ресурси“ обаче не е икономическо, а социално-психологическо и правно (например регулиране на управлението в съответствие с Кодекса на труда на Руската федерация). Следователно е съвсем естествено управлението на персонала, подобно на счетоводството, да се разглежда като специални дисциплини, които не са включени в общата теория на управлението, въпреки че запознаването с тях е абсолютно необходимо за практически работещ мениджър.

Директорът на една организация, разбира се, може да има и други заместници, например по административни и икономически въпроси. Такъв заместник отговаря за инженерната поддръжка на сгради, охрана, гараж, столова и др.

Различни видове управление.Дотук говорихме основно за управлението на организацията. Общинското, държавното и международното управление са не по-малко важни. Говорим за дейността на местните власти, държавните органи и международните ръководни органи.

Разликите са доста очевидни. В отделна организация е съвсем естествено ръководството на тази организация да взема решения, докато останалите служители могат или да се съгласят с взетите решения, или да напуснат организацията, или да се опитат да се борят (стачкуват, отиват в съда) ). Ръководството на организацията се назначава от собствениците, а не от служителите. Ръководството може да уволни служител, но служител не може да уволни мениджър. Можем да кажем, че мениджмънтът е първичен, а кадрите, които набира, са второстепенни.

Ситуацията е съвсем различна в местните власти и държавните органи. Ръководителите на такива органи се избират от населението. Населението е първично, а управлението е вторично. Правителствените лидери не могат да уволняват населението. Но населението може да ги освободи, без да ги преизбира за следващ мандат. А общият мандат на изборна длъжност е ограничен.

Международният мениджмънт има още по-сложен характер. Органите за управление се формират от представители на отделните държави и тяхната успешна дейност може да се осъществи само при постоянна работа за хармонизиране на интересите на тези страни.

Въпреки това, тези очевидни разлики имат относително малко влияние върху текущата работа при сравнително стабилни условия. Общата теория на управлението е необходима за успешната дейност на местните власти, държавните органи и международните ръководни органи.

1.2. ОСНОВНИ ФУНКЦИИ НА УПРАВЛЕНИЕТО

1.2.1. Основни функции на управлението според Анри Файол

Французинът Анри Файол (1841–1925) управлява минно-металургичен синдикат повече от 30 години. През 1916 г. основната му работа, „Основните характеристики на индустриалната администрация – предвиждане, организация, управление, координация, контрол“, е публикувана в Бюлетина на минното дружество, която след това е препечатана няколко пъти на различни езици. Заедно с Фредерик Тейлър, Хенри Форд и редица други специалисти Анри Файол работи върху създаването на научна теория на управлението. Така научното управление се появи сравнително наскоро - в началото на ХХ век. Бурното развитие на тази научна дисциплина продължава. Така едва през последните години се появи важната роля на контролинга - съвременна концепция за системно управление на организация, която се основава на желанието да се осигури нейното дългосрочно ефективно съществуване.

В офисите на много мениджъри висят плакати с думите на Анри Файол: "Да управляваш означава да предвиждаш и планираш, организираш, ръководиш екип, координираш и контролираш." Тези думи на един от основателите на научното управление формулират основните функции на управлението, на които е посветена тази глава.

Петте управленски функции, идентифицирани от А. Файол, дават основата за анализ на работата на съвременния мениджър. Нека ги разгледаме по-отблизо.

1.2.2. Прогнозиране

Прогнозиране и планиране.Прогнозирането е поглед в бъдещето, оценка на възможните пътища на развитие и последствията от определени решения. Планирането е разработването на последователност от действия, която ви позволява да постигнете това, което искате. В работата на мениджъра те са тясно свързани (за повече подробности вижте Шевчук Д.А. Как да съставим бизнес план: първата стъпка към вашия бизнес. - М.: AST: Astrel, 2008).

Нека да разгледаме един прост пример, показващ връзката между прогнозиране и планиране. Представете си, че сте в степта и максималната ви скорост на ходене е 6 километра в час. Тогава можем да предвидим, че след час ще бъдете в някаква точка в кръг с радиус 6 километра с център в началната точка. Можете да използвате резултатите от прогнозата за планиране. Ако мястото, към което отивате, е на не повече от 6 километра от началната точка, тогава ще стигнете до там пеша за не повече от час. Ако това разстояние е 18 километра, тогава прогнозата показва невъзможността за решаване на проблема. Какво да правя? Или се откажете от намерението си, или увеличете определеното време (до 3 часа), или използвайте по-бързо превозно средство от краката ви (кола, хеликоптер).

Защо е трудно да се предвиди?Понякога прогнозата се основава на добре проучени модели и се извършва със сигурност. Никой не се съмнява, че след нощта ще дойде ден. Методите за прогнозиране на движението на космическите кораби са разработени до такава степен, че е възможно автоматично скачване на космически кораби. Въпреки това, проблемите на прогнозирането, пред които е изправен мениджърът, обикновено не му позволяват да даде недвусмислена, обоснована прогноза. Защо остава несигурността?

Без да претендираме за пълна класификация на различните видове несигурности, ще посочим някои от тях. Част от тях се дължи на недостатъчно познаване на природните явления и процеси, напр.

– несигурност, свързана с недостатъчно познаване на природата (например не знаем точния обем на минералите в определено находище и следователно не можем точно да предвидим развитието на минната индустрия и обема на данъчните приходи от нейните предприятия),

– несигурност на природни явления, като времето, което влияе върху добивите, разходите за отопление, туризъм, натоварване на транспортните маршрути и др.

– несигурности, свързани с изпълнението на съществуващи (неочаквани аварии) и проектирани (възможни грешки на разработчиците или физическа невъзможност за внедряване на процес, който не може да бъде предвиден предварително) технологични процеси.

Много възможни несигурности са свързани с непосредствената среда на компанията, чийто мениджър се занимава с прогнозиране:

– несигурност, свързана с дейността на участниците в икономическия живот (предимно партньори и конкуренти на нашата компания), по-специално с тяхната бизнес дейност, финансово състояние, спазване на задължения,

– несигурност, свързана със социални и административни фактори в конкретни региони, в които нашата компания има бизнес интереси.

Несигурностите на национално ниво също са от голямо значение, по-специално:

– несигурност на бъдещата пазарна ситуация в страната, включително липса на надеждна информация за бъдещите действия на доставчиците във връзка с променящите се потребителски предпочитания,

– несигурност, свързана с колебанията на цените (динамиката на инфлацията), лихвените проценти, обменните курсове и други макроикономически показатели,

- несигурност, породена от нестабилността на законодателството и текущата икономическа политика (т.е. с дейността на ръководството на страната, министерствата и ведомствата), свързана с политическата ситуация, действията на партиите, профсъюзите, екологичните и други организации в цялата страна.

Често се налага да се съобразявате с външноикономическата несигурност, свързана със ситуацията в чужди държави и международни организации, с които поддържате бизнес отношения.

Така мениджърът трябва да предвижда бъдещето, да взема решения и да действа, буквално плувайки в океан от несигурност. Полезно е да се въведе тяхната класификация на STEEP фактори (според първите букви на думите - социални, технологични, икономически, екологични, политически) и фактори на конкурентната среда. Факторите на STEEP действат независимо от мениджъра, но нашите конкуренти в никакъв случай не са безразлични към нас. Може би те ще се бият с нас, ще се стремят да изместят компанията ни от пазара. Но са възможни и преговори, водещи до взаимноизгодно споразумение.

Всеки от изброените видове несигурност може да бъде допълнително структуриран. По този начин има голямо развитие в анализа на неопределеността по време на технологични аварии, по-специално в химически заводи и атомни електроцентрали. Ясно е, че аварии като Чернобил значително влияят върху стойностите на факторите STEEP и по този начин върху приходите и плащанията от бюджета както на местно, така и на федерално ниво.

Различни видове прогнози.Прогнозите винаги разчитат на някои предположения. Най-често срещаното предположение е стабилност: „ако съществуващите тенденции и връзки продължат“, „ако не се случи нищо необичайно“... Понякога обаче е необходимо да се предвиди развитието на интересуващия ни процес точно при необичайни условия. Например, какво ще се случи с руската икономика като цяло и с вашата компания в частност, ако всички мита и мита върху износа и вноса бъдат премахнати, т.е. Русия премине към политиката на „свободна търговия“, насърчавана в много американски учебници по икономика?

Ако е необходимо да се разгледа ситуация, в която събитията могат да се развият според няколко фундаментално различни варианта, тогава се използва методът на сценария. Това е метод за декомпозиция (т.е. опростяване) на проблема с прогнозата, който включва идентифициране на набор от отделни варианти за развитие на събитията (сценарии), обхващащи колективно всички възможни варианти на развитие. Освен това всеки отделен сценарий трябва да дава възможност за доста точно прогнозиране, а общият брой сценарии трябва да бъде предвидим.

В конкретна ситуация самата възможност за такова разлагане не винаги е очевидна. При прилагането на сценарния метод е необходимо да се проведат два етапа на изследване:

– изграждане на изчерпателен, но предвидим набор от сценарии;

– прогнозиране в рамките на всеки конкретен сценарий с цел получаване на отговори на въпроси, интересуващи мениджъра.

Всеки от тези етапи е само частично формализиран. Значителна част от разсъжденията се извършват на качествено ниво, както е прието в социално-икономическите и хуманитарните науки. Една от причините е, че желанието за прекомерна формализация и математизация води до изкуствено въвеждане на сигурност там, където тя по същество не съществува, или до използването на тромав математически апарат. По този начин разсъжденията на вербално ниво се считат за демонстративни в повечето ситуации, докато опитът да се изясни значението на използваните думи, използвайки например теорията на размитите множества (една от обещаващите области на съвременната приложна математика) води до много тромави математически модели.

Например, когато се събужда сутрин, мързелив и безскрупулен мениджър може да обмисли няколко сценария за поведението си (шегувам се!):

- отивам на работа;

- стойте вкъщи без обяснение;

– останете вкъщи, позовавайки се на заболяване;

- обадете се на старши мениджър и го уведомете, че трябва да отиде на преговори и да си остане вкъщи и т.н.

Оставяме на читателя да предвиди развитието на събитията във всеки от тези сценарии.

Някои прогнози са склонни да се самоизпълняват. Самото им изразяване допринася за осъществяването им. Например, телевизионна прогноза за фалита на определена банка води до това, че много вложители веднага заявяват желанието си да изтеглят депозитите си от тази банка. Но никоя банка не може да върне депозитите на всички вложители или дори на достатъчно голяма част от тях едновременно (например четирима от десет). Наистина част от средствата са издадени като заеми, част са инвестирани в ценни книжа с различна степен на ликвидност, а част са изразходвани за поддържане на банката (сграда, компютри, заплати на служителите, ...). В резултат на това банката не може да изпълни задълженията си към вложителите, което дава основание за откриване на производство по несъстоятелност.

Един от вариантите за използване на методи за прогнозиране е да се идентифицира необходимостта от промяна чрез „свеждане до абсурда“. Например, ако населението на Земята се удвоява на всеки 50 години, не е трудно да се изчисли кога на всеки квадратен метър от земната повърхност ще има 10 000 души. От тази прогноза следва, че моделите на растеж на населението трябва да се променят.

Отчитането на нежеланите тенденции, идентифицирани по време на прогнозирането, позволява да се предприемат необходимите мерки за предотвратяването им и по този начин да се предотврати изпълнението на прогнозата. Прогнозирането е специален вид моделиране като основа на познанието и управлението.

Методи за прогнозиране.Математическите методи за възстановяване на зависимости в детерминистичния случай се основават на даден времеви ред, т.е. функция, дефинирана в краен брой точки на времевата ос (такива методи са описани подробно в глава 3.3).

Използват се и по-общи методи и модели. В този случай времевият ред често се разглежда в рамките на вероятностен модел; освен времето се въвеждат други фактори (независими променливи), например обемът на паричното предлагане (агрегат M2). Времевият ред може да бъде многовариантен, т.е. броят на отговорите (зависими променливи) може да бъде повече от един. Голяма литература е посветена на проблемите на анализа и прогнозирането на динамичните редове.

Основните задачи, които трябва да бъдат решени, са интерполацията и екстраполацията (т.е. самата прогноза). Методът на най-малките квадрати в най-простия случай (линейна функция на един фактор) е разработен от немския математик К. Гаус през 1794–1795 г. Предварителните трансформации на променливи могат да бъдат полезни. За играчите на финансовите пазари този подход се нарича „технически анализ“.

За прилагане на статистически методи за прогнозиране са необходими дълги времеви редове. Следователно, в бързо променяща се среда, при прогнозиране на развитието на нововъзникнали ситуации, те не могат да бъдат използвани. Току-що беше даден конкретен пример: преходът на правителството към нова политика за контрол на цените промени ситуацията и обезсили предишните прогнози. Алтернатива на статистическите методи са експертните методи за прогнозиране, които разчитат на опита и интуицията на специалистите. Методът на експертните оценки е описан подробно в глава 3.4.

За прогнозиране могат да се използват различни иконометрични и икономико-математически модели, както и да се създадат специални компютърни системи, които позволяват съвместното прилагане на всички изброени методи. Целта е да се вземат предвид всички възможни фактори, които да се надяваме да подобрят прогнозата. За играчите на финансовите пазари този подход се нарича „фундаментален анализ“. Понякога големи обществени или частни организации създават т.нар. “ситуационни стаи”, в които група висококвалифицирани експерти анализират ситуацията, имайки достъп до различни статистически бази данни и бази от знания, използвайки широк набор от математически и симулационни модели.

Как да проверите точността на прогнозата? Най-простото нещо е да получите текста на прогнозата от разработчика, да го запечатате в чанта и да го поставите в сейф. Когато дойде датата, за която е изчислена прогнозата, отворете пакета и сравнете прогнозата с реалността. Разбира се, за това прогнозата трябва да бъде формулирана по такъв начин, че да е възможно в бъдеще да се определи дали прогнозата се е сбъднала или не. Не напразно прогнозите на астролозите, палмистите и гадателите са толкова неясни. Ако вашият събеседник откаже да провери достоверността на прогнозата по този начин, бъдете сигурни, той е шарлатанин.

Ако имате технология за прогнозиране, не е нужно да чакате, за да оцените надеждността на прогнозата. За да бъде ясно, нека поговорим за прогнозата за следващата година. Изхвърлете миналогодишната информация и приложете вашата технология. Вземете прогноза за следващата година от най-новите данни - тоест до настоящия момент. Остава да го сравним с реалността и да оценим качеството на предсказуемото правило.

1.2.3. Планиране

Планирането в живота ни.Всички планираме през цялото време. Как мога да стигна от вкъщи до колежа? След събиране на информация и мислене (т.е. прогнозиране), осъзнавам, че има няколко възможности:

– можете да отидете пеша (разходката ще отнеме час и половина, но няма да е необходимо да харчите пари);

– можете да вземете метрото и пеша останалата част от пътя;

– можете да отидете с метро, ​​а след това две спирки с тролейбус;

– можете да вземете такси и т.н.

Коя опция да избера? В зависимост от обстоятелствата. Ако спешно трябва да сте в института, ще трябва да вземете такси, въпреки че тази опция е много по-скъпа от другите. Ако времето е хубаво и нямам много работа, мога да се разходя. Но в една типична ситуация решавам да взема метрото и да си купя месечна карта. Ако на спирката няма автобус, отивам пеша, а ако има автобус, имам нов избор: какво да спестя – време или пари?

Ние планираме през цялото време - за час, ден, месец, година или цял живот (за повече подробности вижте Шевчук D.A. Как да съставите бизнес план: първата стъпка към вашия бизнес. - М .: AST: Астрел, 2008). Ние решаваме дали да вземем котлет или наденица за обяд, да се запишем в Московския държавен университет или MIIGAiK, да се оженим ... или ..., да останем на същата работа или да потърсим нова. Само цените на тези решения са различни. Независимо дали сте избрали правилно или неправилно обяда, той ще бъде забравен до вечерта и ще трябва да се справяте с последствията от други решения в продължение на години или дори през целия си живот.

Планирането като управленско решение.Планирането като част от работата на мениджъра има много общо с планирането в личния живот. Прилага се не към рутинни ежедневни дела, а към важни решения, които определят по-нататъшното развитие на компанията (за повече подробности вижте Шевчук D.A. Как да съставите бизнес план: първата стъпка към вашия бизнес. - М.: AST: Астрел, 2008).

Според концепцията на немския професор Д. Хан, планирането е ориентиран към бъдещето систематичен процес на вземане на решения. По този начин решенията в областта на планирането са специален тип управленски решения (за тях вижте глава 3.1).

Наблегнете на стратегическото планиране. фокусиран върху дългосрочното съществуване на предприятието, осигурено чрез търсене, изграждане и поддържане на потенциала за успех (рентабилност), и оперативно планиране - формиране на годишни (оперативни) планове, които определят развитието на организацията в краткосрочен и среден план. срок, основан на стратегически цели (за повече подробности вижте Шевчук Д. А. Как да съставим бизнес план: първата стъпка към вашия собствен бизнес. - М.: AST: Астрел, 2008).

Трябва да ви предупредим за едно дълбоко вкоренено погрешно схващане. След разпадането на СССР думите „план“ и „планова икономика“ започват да се използват от лица с негативна конотация. Някои хора, недостатъчно компетентни в икономиката и управлението, свързват недостатъците на икономиката на СССР с факта, че тя е била „планирана“. Въпреки това, запознаването с опита на водещите западни компании, със западната наука за управление показва, че на въпросите на планирането на Запад се обръща повече внимание, плановете са били и се изготвят по-внимателно, отколкото в СССР. Например опашките в съветските магазини и недостигът на редица стоки се обясняват преди всичко с лошото планиране на системата за търговско обслужване и съответно на производството на потребителски стоки.

Методи на планиране.Технологията за планиране е добре развита и се използва постоянно. На базата на мисията и основните принципи на компанията, които отговарят на въпроса „Защо?“, се формулират стратегически цели, които показват какво да се прави като цяло. След това се конкретизират в задачи, а тези в конкретни задачи. След това се изчисляват необходимите ресурси - материални, финансови, кадрови, времеви - и при необходимост се преразглеждат задачи, задачи и цели. Резултатът е реалистично осъществим план. Много е важно да има резерви в случай на непредвидени обстоятелства.

Например, решили сте да станете икономист. Това е вашата мисия. Стратегическите цели са да се изучават онези учебни предмети, които са включени в програмата за обучение на икономисти. Това означава, че една от тези цели е да опознаете мениджмънта от учебника, който държите в ръцете си. Тази цел е разделена на задачи, всяка от които е за изучаване на определена глава. Конкретна задача се състои в усвояване на определен раздел от главата. Ресурсите, от които се нуждаете, са време за изучаване. Учебното ръководство е около 300 страници. Колко време ще отнеме? Да приемем, че четете със скорост 60 страници на час, което означава, че управлението ще отнеме 5 часа. В учебната програма има около 30 предмета, което означава, че целият курс ще отнеме 150 часа. Ако учите 8 часа на ден, тогава икономическото образование може да се получи за 150/8 ≈ 19 дни. Защо ученикът учи 5 години? Каква е грешката в това разсъждение? На първо място, изучаването на учебник не е само четене. Трябва не само да прочетете текста, но и да помислите върху него, да отговорите на въпроси като тези, дадени в края на главите, да подготвите резюмета, да се обърнете към допълнителна литература и накрая да издържите изпита. Следователно „Управлението“ ще отнеме не 5 часа, а 10–30 пъти повече време. Второ, много е трудно да освободиш дори 19 дни от всички дейности, с изключение на изучаването на икономика. Непредвидени закъснения (болест, посещения на приятели и др.) ще намалят темпото на работата ви няколко пъти.

Обикновено има осем етапа в процеса на планиране.

Етап 1. Поставяне на цели (формулиране на цели).Какво точно искате да постигнете вие ​​(или вашата компания)? Това е най-трудният етап. Не може да се формализира. Личността на един мениджър се проявява именно в целите, които си поставя.

Етап 2. Избор, анализ и оценка на начините за постигане на целите.Обикновено има различни начини да продължите. Кое изглежда най-доброто? Какви методи за постигане на целите могат веднага да бъдат отхвърлени като неподходящи?

Етап 3. Съставяне на списък с необходимите действия.Какво точно трябва да се направи, за да се реализира избраната на предишния етап опция за постигане на целите?

Етап 4. Изготвяне на работна програма (план за действие).В какъв ред е най-добре да се извършват действията, описани в предишната стъпка, като се има предвид, че много от тях са взаимосвързани?

Етап 5. Анализ на ресурсите.Какви материални, финансови, информационни и човешки ресурси ще са необходими за изпълнение на плана? Колко време ще отнеме завършването му?

Етап 6. Анализ на разработения вариант на плана.Разработеният план решава ли проблемите, поставени на етап 1? Приемливи ли са разходите за ресурси? Има ли съображения за подобряване на плана, които се появиха, докато разработвахте плана, докато преминавахте от Етап 2 към Етап 5? Може да е препоръчително да се върнете към стъпка 2 или 3 или дори стъпка 1.

Етап 7. Изготвяне на подробен план за действие.Необходимо е да се детайлизира планът, разработен на предишните етапи, да се изберат взаимно договорени срокове за завършване на отделните работи и да се изчислят необходимите ресурси. Кой ще отговаря за отделните области на работа?

Етап 8. Мониторинг на изпълнението на плана, извършване на необходимите промени, ако е необходимо.Ще обсъдим контрола като функция на управление в един от следващите раздели на тази глава.

Резултатите от планирането често се изготвят съгласно определени правила под формата на специален документ. Понякога се нарича „бизнес план“ (за повече подробности вижте Шевчук Д.А. Как да съставите бизнес план: първата стъпка към вашия бизнес. - М.: AST: Астрел, 2008).

Ясно е, че технологиите за планиране, които действително се използват от фирмите, са доста сложни. Обикновено с него се занимават специални звена, например отдели за планиране. Математическите методи за планиране са полезни. През 1975 г. Нобеловата награда за икономика е присъдена на съветския математик Леонид Виталиевич Канторович и американския икономист Тялинг Купманс (роден в Холандия). Наградата беше присъдена за развитието на теорията за оптимално използване на ресурсите, която представлява важна част от математическия арсенал на плановиците.

1.2.4. Създаване на организационни структури като управленска функция

Принос на A.V. Суворов в управлението.Тази функция на управление беше перфектно изразена от великия командир Александър Василиевич Суворов: „Всеки войник трябва да знае своята маневра“. Не трябва да се учудвате, че цитираме генерала. Ефективността на командването и управлението в армията се разкрива по най-тежкия начин - в борбата с врага. Ако офицер не успее да организира подчинените си в координирана бойна единица, той умира заедно с екипа си. За обикновен мениджър ситуацията е по-добра - животът му обикновено не е в опасност, в краен случай компанията му ще фалира.

По този начин всеки служител на компанията трябва да знае какво трябва да направи в дадена ситуация. Само в много малка организация нейният лидер може сам да разкаже на всички за своите отговорности. Умствените възможности на всеки човек са ограничени - психолозите са установили, че броят на преките подчинени на шефа, който работи с тях всеки ден, трябва да бъде не повече от седем (ако са повече, бизнес контактите се оказват повърхностни). Поради това се създават йерархични системи за управление - обикновен служител действа под ръководството на ръководител на група, който се занимава с ръководителя на отдела. Началникът на отдела се отчита на един от директорите, а те на генералния директор. Обикновено Първото лице на предприятието (топ мениджър, генерален директор) има четирима преки помощници - производство (технически директор или главен инженер), финанси (финансов директор, понякога главен счетоводител), маркетинг (маркетингов директор, понякога ръководител на отдел продажби ). , персонал (ръководител на отдел персонал, директор на персонала). Всеки от тях има свои собствени служби, състоящи се от отдели, работилници и други структури.

Писмените инструкции, посочващи правата и отговорностите на служителите и правилата за действие в определени случаи, също имат за цел да координират действията и да осигурят единството на компанията като икономически субект. Организационната структура на една компания може да се сравни със скелета на живо същество, но само този скелет е създаден от човека – той се създава и променя от генералния мениджър.

Делегиране на правомощия (делокрация).В някои организации служителите се обръщат към шефа си по всички въпроси и само той взема решения. В същото време шефът демонстрира силата си и получава удовлетворение от чувството за собствената си незаменимост, а подчинените прехвърлят част от работата си и изцяло отговорността си върху плещите на шефа. Ефективността на такава организация на труда обаче е ниска. Шефът се задушава от детайлите и не може да намери време за работата (например избор на стратегическите приоритети на компанията), която само той може да свърши, а служителите бездействат в очакване на посещение при началниците си.

По-рационална система е „делегиране на правомощия“, при която процесът на вземане на решения е разпределен в йерархичната структура на управление. Задачите пред организацията се разделят на по-малки задачи, чието решаване е отговорност на определени отдели и отделни служители. Освен това всеки от тях:

– „знае маневрата си“, тоест ясно знае за каква работа отговаря;

– знае какви ресурси може да управлява самостоятелно, в кои случаи има право да потърси помощ от ръководството;

– знае, че резултатът от работата му се оценява от това как върши работата си и има представа за размера и начина на заплащане на труда.

По този начин има „разпределение на правомощията“ между мениджърите на различни нива. Важно е работата на всеки да се оценява от работата, извършена от този мениджър, по-специално, тя не зависи от личните отношения с началниците. Често срещан пример за делокрация е методът на договаряне, при който изпълнителят получава от фирмата задание, правила за приемане на работа и заплащането й в зависимост от качеството, както и първоначално финансиране, както и всичко останало - набиране на работници, организация на труда процес, избор на доставчици и т.н. - Това е бизнес на изпълнителя, не на компанията.

Законите на Паркинсон.Англичанинът С.Н. Паркинсон разглежда подробно редица негативни явления, които са широко разпространени в организационните системи.

Например законът на Паркинсон гласи:

1) служител (и ръководител като цяло) умножава подчинените, но не и съперниците;

2) чиновниците работят един за друг.

Освен това „работата запълва цялото време, което й е отредено“. Мениджър, запознат с работата на Паркинсон, безмилостно ще се бори с опитите за увеличаване на персонала на мениджърите и ще изисква работата да бъде завършена възможно най-бързо. Когато се появи кандидат за работа в компания, ние трябва да вземем решение въз основа на въпроса: „Можем ли без него?“, а не на въпроса „Можем ли да използваме неговите способности?“ Произведенията на Паркинсон могат да се цитират почти безкрайно, но нека читателят сам да ги прочете.

1.2.5. Управление

Екипът е в основата на успеха.Екипът са тези, с които мениджърът работи всеки ден. Високият професионализъм и отговорност на членовете на екипа, координацията на тяхната работа и взаимната подкрепа гарантират успеха. Обратно, лошият подбор на екип може да направи безпомощен и най-мощния мениджър. Ако поръчките не се изпълняват, писмата се губят, срещите се прекъсват поради глупостта на служителите, на които е поверено да ги организират, тогава е невъзможно да се очаква ефективна работа на компанията.

Изграждането на екип е едно от най-важните неща, които един мениджър може да направи. Можем да кажем, че екипът е основният му инструмент на работа. Не без причина, когато сменя работата си, мениджърът често „влачи“ екипа си със себе си. Психологическата съвместимост на членовете на екипа е от голямо значение. В него не трябва да има случайни хора. Появата на кавги и раздори в екипа значително намалява неговата ефективност. Ето защо е препоръчително да премахнете подбудителите на кавгата от екипа, дори ако техният професионализъм е много висок.

Мениджърът трябва да се грижи за членовете на своя екип, да им помага в различни ситуации, да поддържа положителна мотивация към екипа, като използва както морални, така и материални стимули. Екипът трябва да е приятелски настроен. Въпреки това е полезно да се поддържа известно разстояние между членовете на екипа, така че приятелските връзки да не пречат на бизнес отношенията. Ето защо обикновено не се препоръчва да включвате роднини и приятели от детството в екипа, тъй като в противен случай е трудно да се отделят бизнес отношенията от другите.

Разпореждане.Ръководителят управлява с помощта на заповеди, които с помощта на своя екип предава на всички подчинени и осигурява тяхното изпълнение. Заповедите и инструкциите могат да бъдат писмени и устни, както и да се съобщават на получателите чрез компютърни мрежи и електронна поща. Те трябва да се възприемат ясно от изпълнителите, да са ясни, точни и възможно най-кратки. Понякога е необходима уводна част, за да се обясни необходимостта от тази поръчка.

Важните поръчки, особено тези, които се занимават със сложни въпроси, трябва да бъдат в писмена форма. Това изискване се дължи преди всичко на факта, че всеки събеседник помни разговора по свой начин. Обикновено това, което остава в паметта, е това, което е полезно за даден човек.

Заповедите се издават по правилата, приети в деловодството. Трябва да се помни, че някои видове заповеди, по-специално по отношение на персонала, могат да бъдат обжалвани в съда.

Мениджър + специалист.В производствената дейност на много мениджъри се преплитат решения на управленски и професионални проблеми. Например, главният инженер на химически завод е не само мениджър, но и инженер. Главният лекар на една болница трябва да може не само да управлява, но и да лекува. Мениджърите от този тип трябва от време на време да демонстрират възможностите си в професионалните дейности, а некомпетентността, която демонстрират, значително намалява уважението на служителите.

Но има и мениджъри, за които управленските задачи са отделени от професионалните. Често човек не може да бъде компетентен във всички области, в които работи неговата организация. Причината е проста - "не можеш да прегърнеш необятността". Така ректорът на университета или директорът на голям изследователски институт действа преди всичко като администратор, който координира интересите на отделните отдели, чиято професионална дейност той има повърхностно разбиране. Освен това, в допълнение към работата на мениджър, той обикновено ръководи отдел или научен отдел, докато действа като професионалист.

И така, на въпроса: възможно ли е да управлявате бизнес, който не разбирате, отговорът е недвусмислен - да. Но в същото време е необходимо да включите висококвалифицирани професионалисти в екипа и да се въздържате от изявления и вземане на индивидуални решения по въпроси, които не разбирате.

1.2.6. Координация

Срещи.Едно от основните условия за успешното функциониране на една организация е последователността в действията на ръководителите на тази организация. Те не само не трябва да си противоречат, а напротив, необходимо е взаимно да се допълват и да водят до една цел – целта на фирмата, изразена в дългосрочни и оперативни планове. Нека обърнем внимание на важността на ефективното организиране на информационните потоци. Трябва да е достатъчно, но не прекомерно.

Следователно редовните срещи на ръководството са абсолютно необходими. Не е толкова лесно компетентно да подготвите и проведете среща и да постигнете приемането на полезни за работата на компанията решения. Необходимо е предварително да се предостави необходимата информация на участниците, да се организира бизнес дискусия, да се потисне емоционален спор и в същото време да не се превърне срещата в монолог на шефа и т.н. Това е наука и изкуство които един мениджър трябва да владее. Трябва да се има предвид, че са добре разработени и методи за прекъсване на срещите, превръщането им в загуба на време, както и методи за организиране на колективно вземане на решения, които са изгодни лично за някого, но не и за компанията. Мениджърът трябва да е готов да се бори активно с подобни опити.

На някои срещи се провежда гласуване. Към днешна дата теорията за гласуването е достатъчно развита и е установено, че резултатът от гласуването в много случаи зависи от процедурата на гласуване и методите за вземане на решения. И така, председателят може да попита „Кой е за?“ или може би по друг начин: „Някой има ли възражения?“ В първия случай е естествено да се приеме вариантът, за който са подадени най-много гласове, а във втория – този, срещу който има най-малко възражения. Но какво ще стане, ако една опция има много поддръжници и значителен брой противници, а останалите оставят участниците в срещата безразлични? Този пример показва колко важно е предварително да се одобрят правилата на срещата.

Стандартна процедура за изготвяне на бизнес документ.Координацията на действията на ръководителите се извършва и при изготвянето на документи - планове, заповеди, предложения, изпратени до други организации, отговори на заповеди и искания от властите и т.н. Обикновено един от служителите - да го наречем Изпълнителя - изготвя първоначалния вариант на документ. Той се възпроизвежда и изпраща за обратна връзка на заинтересованите от него мениджъри, а понякога и на други организации. Изпълнителят съставя резюме на прегледите, съгласява се с някои от коментарите и изразява възражения по други. След това събират т.нар. „помирителна среща“, на която се канят всички, с чието мнение Изпълнителят не е съгласен. В резултат на обсъждане на редица позиции се постига компромис и се отстраняват възраженията. Окончателното решение по проектодокумента, като се вземат предвид останалите възражения, се взема от генералния директор или съвета на директорите, т.е. най-висшият орган в тази организация. Това е точно процедурата за изготвяне на законите на Руската федерация, държавните стандарти и други важни документи.

В много случаи изготвянето на прегледи се заменя с наблюдение,в който управителите изразяват съгласието си чрез поставяне на а виза,т.е. подписване (понякога добавяне на няколко думи по въпроса, който се разглежда). Например, писмо, подготвено за изпращане до друга организация, се одобрява от ръководителите на няколко отдела, а генералният директор го подписва от името на компанията, без да се задълбочава в същността (тъй като той подписва десетки писма всеки ден, няма време е да се задълбочим в него). Получателят получава писмо, на чиято обратна страна е посочено името и телефонния номер на Изпълнителя (тъй като адресатът също е добре запознат с процедурата по оформяне на документи, той разбира, че за конкретни въпроси е необходимо да се свържете с Изпълнителя , а не генерален директор). Писмото с визите остава в архива на компанията, така че ако е необходимо, е лесно да се разбере кой е съставил и одобрил документа.

Търсене на компромиси.Мениджърът трябва да е уверен в своята гледна точка и да може да я защитава. Но за доброто на бизнеса понякога е полезно да се правят компромиси, открито заявявайки: „Не съм съгласен с вас, оставам на моята гледна точка, но за доброто на компанията, в името на възможността да работим заедно, аз съм готов да направя това и това. Изкуството на компромиса е едно от най-трудните, но и необходими за един мениджър.

1.2.7. контрол

Контрол и корекция на плановете.Без значение колко добре са разработени плановете, те обикновено не могат да бъдат изпълнени по предназначение. Бъдещето не може да се предвиди с абсолютна сигурност. Неблагоприятни метеорологични условия, промишлени и транспортни аварии, заболявания и съкращения на служители и много други причини, обсъдени в началото на тази глава, нарушават нашите планове. Тези нарушения, на първо място, трябва да бъдат открити с помощта на система за контрол. Например, трябва редовно - веднъж на ден, седмица или месец - да се връщате към плана и да идентифицирате нежеланите отклонения от плана.

Има два основни подхода към отклоненията. Първо, можете да се стремите да се върнете към планираната траектория на движение. Това ще изисква допълнителни ресурси – материални, кадрови, финансови. Понякога такива ресурси се създават по план, като предварително се предвижда възможността за усложнения. Ярък пример са двойниците на космонавтите. Но трябва да се примирим с факта, че в благоприятна среда такива ресурси ще бъдат „бездействащи“. Второ, можете да промените самия план, като замените планираните етапи с други, които са реалистично постижими в текущата ситуация. Възможността за такъв подход зависи от това колко важен е планът за компанията - дали е „закон“ или просто „ръководство за действие“, което задава желаната посока на движение.

Вярвайте, но проверявайте.Ръководителят има отговорността да следи за изпълнението на предварително взети решения, не само тези, включени в плана, но и оперативни, текущи. Частичен контрол се извършва по време на срещи и одобрение на документи. Но това не е достатъчно. Когато планира собствената си работа, мениджърът трябва да предвиди редовни проверки на дейността на своите подчинени, не само на членовете на неговия екип, но и на всички останали служители на организацията. Могат да се използват както официални доклади, така и оценки и неформални разговори. Трябва да се отбележи, че разговор с мениджър, който е няколко стъпки по-високо в йерархичната стълбица, има голямо положително въздействие върху служителя. В Обединеното кралство се смята, че изпълнителният директор трябва да говори с всекислужител поне веднъж годишно. За съжаление, такива интервюта не се приемат в Русия.

Селективен контрол.В задачите за контрол на качеството на продукта селективният контрол се използва, когато контролът е разрушителен или по икономически причини. В организационните системи първата причина за използване на селективен контрол изчезва, но втората е вярна почти по-често, отколкото в индустрията. Броят на използваните документи (фактури, чекове, пълномощни и др.) В повече или по-малко сериозна организация се измерва в кубични метри. Абсолютно ясно е, че пълният одит ще изисква толкова голямо количество работно време на контрольорите, че разпределението му в повечето случаи е непрактично (има изключения, например по време на криминално разследване). Следователно изглежда полезно да се използва извадков контрол при одита, при който сравнително малка част от документите се избират на случаен принцип (в смисъла на теорията на вероятностите), които след това се анализират. За определяне на размера на извадката, метода на нейния подбор и правилата за прехвърляне на резултатите от контрола на извадката към цялата популация трябва да се използват методи, разработени в теорията на статистическия контрол.

Произволното наблюдение на работата на служителите също може да бъде полезно. В същото време, наред с извадка от хора, полезна е и извадка от съвкупността от случаи, в които участва даден служител. Сравнително малкото време, изразходвано от мениджъра, му позволява да държи под контрол и двете разглеждани популации, като всеки елемент има определена (еднаква за всички елементи на популацията) вероятност да бъде избран и внимателно контролиран.

1.2.8. Контролиране

Контролингът (от английски control - ръководство, регулиране, управление, контрол) е нова управленска концепция, породена от практиката на съвременния мениджмънт. Една от основните причини за възникването и прилагането на концепцията за контролиране е необходимостта от системна интеграция на различни аспекти на управление на бизнес процесите в една организационна система (т.е. в предприятие, търговско дружество, банка, държавна агенция и др. .). Контролингът осигурява методологична и инструментална основа за поддържане (включително компютърно) на основните функции на управлението: планиране, контрол, отчитане и анализ, както и оценка на ситуацията за вземане на управленски решения.

По този начин развитието на управлението през ХХ век. може да се опише с формулата: от Файол до контролиране. Въпреки че произходът на контролинга може да бъде проследен назад до 15-18 век, той стана популярен в чужбина (в САЩ, Германия и други страни) през последните десетилетия. В Русия интересът към контролинг започна да се появява в началото на 90-те години.

Контролингът е инструмент на мениджъра, но сам по себе си не може да осигури успеха на предприятието и не може да освободи мениджърите от управленски функции.

1.3. ОСНОВИ НА ТЕОРИЯТА НА УПРАВЛЕНИЕТО

Какво прави мениджърът, т.е. Управлява организация или подразделение, т.е. хора. Това означава, че управлението на хората е дейност на мениджъра. Нека се запознаем с редица понятия, използвани при обсъждане на управленски проблеми.

1.3.1. Основни понятия на теорията на управлението

Субекти и обекти на управление.Във всяка страна съзнателно се управляват както икономическите, така и неикономическите (военни, религиозни, спортни и др.) дейности на обществото. Какво се разбира под понятието "мениджмънт"? Управлението е процес на въздействие на субект върху обект, за да го прехвърли в ново качествено състояние или да го поддържа в установен режим.

Субект на управление е този, който управлява. Обект на контрол е този, който е контролиран.

Пример 1.Нека обсъдим понятията субекти и обекти на управление във връзка с екологичната безопасност и екологичните дейности. Субектите на управление на околната среда, включително екологични дейности, са държавни органи с обща компетентност, освен това - специално упълномощени органи за опазване на околната среда, както и органи на местното самоуправление. На ниво предприятие субектите на управление са подразделения и служби за управление на околната среда (цехове, отдели) или отделни служители.

Към държавните агенции обща компетентноствключват президента, Федералното събрание, правителството, представителните и изпълнителните органи на съставните образувания на Руската федерация. Държавни и общински органи обща компетентностотговарят за въпросите на опазването на околната среда, както и много други области на работа.

Към държавните агенции специална компетентноствключват тези, които са упълномощени от съответните правителствени актове да изпълняват екологични функции. Органите със специална компетентност са разделени на три вида: комплексни, секторни и функционални. Интегрираните екологични органи изпълняват всички екологични задачи или отделни блокове от задачи, секторните се занимават с тяхната индустрия (например горско стопанство), функционалните отговарят за отделни функции (например мониторинг на състоянието на околната среда).

Много министерства и ведомства участват в опазването на околната среда. Например, Министерството на икономическото развитие и търговията на Руската федерация при формирането на стратегия за социално-икономическо развитие е длъжно да вземе предвид екологичните интереси на социалното развитие. Госстандартът на Русия контролира спазването на държавните стандарти, включително спазването на екологичните изисквания, записани в тях. Държавният комитет на Руската федерация за строителство, архитектура и жилищна политика разработва екологични изисквания за капитално строителство и др.

Компетентност на органите на местното самоуправлениеопазването на околната среда е отразено в техните харти. Тяхната роля напомня на ролята на държавните органи от обща компетентност, само че в много по-тясно пространство, което попада в юрисдикцията на съответния орган на местното самоуправление - на областно или градско ниво.

Обект на управление са всички ползватели на природни ресурси, както юридически, така и физически лица, независимо от естеството и насоките на тяхната дейност.. Тъй като всички организации и предприятия, всички жители на градове и села се намират и работят в естествена среда, обекти на управление са всички юридически и физически лица на територията на нашата страна. Връзките и отношенията между субектите и обектите на управление в процеса на управление на околната среда и опазване на околната среда се изграждат по два начина. Първият се основава на правилата и процедурите, определени в действащите закони и други разпоредби. Вторият се основава на договорености между конкретни субекти и обекти на управление.

Методи и механизми на управление. Методът на управление е набор от методи, техники и средства за въздействие върху контролирания обект.. Според съдържанието на въздействието върху обекта на управление методите обикновено се разделят на: организационно-административни, икономически, социално-психологическии т.н.

Така, организационни и административни методисе основават на заповеди, наредби, закони и други правни документи и се основават на възможността за използване на сила от държавни органи, включително директно върху правоприлагащите органи. В организацията отношенията между ръководителите и техните подчинени се регулират от Кодекса на труда на Руската федерация.

Икономически методивъздействията се основават на използването на материални (икономически, парични) интереси. Конкретният икономически метод включва както отделни методи на въздействие, така и тяхната комбинация. Формира се набор от взаимосвързани икономически мерки, насочени към постигане на конкретен резултат икономически механизъм за управление.

Социално-психологически методиуправлението се основава на убеждение, морално стимулиране, съзнание и се основава на обичаите и традиционните ценности на обществото.

Думите "контролен механизъм" означават набор от различни методи за управление. Съвместно се използват организационно-административни, икономически и социално-психологически методи на управление. Ясно е, че самата възможност за използване на икономически и социално-психологически методи се основава на съществуващата административна структура на предприятието. От друга страна, с чисто административни (командни) методи, без материални и морални стимули, не може да се постигне значително повишаване на ефективността на предприятието.

Ясно е, че организационно-административните, икономическите, социално-психологическите механизми са част от системата за управление като цяло. Тази система има свои собствени характеристики на различните нива на управление. Можем да разграничим макрониво, т.е. управление в цялата страна, и мезо ниво, свързано с отделни сектори и отрасли на националната икономика, например управление на производството на нефт и газ. На ниво конкретни предприятия системите за управление, естествено, са от по-специален характер, адаптирани към характеристиките на тези предприятия и техните подразделения. Най-ниското ниво на управление - самоуправление - също е от голямо практическо значение. Можем да кажем, че всеки е мениджър, защото управлява поне един човек – себе си.

Цели на управлението. Определянето на цели, към които да се стремим, както се казва, поставянето на цели, е най-трудната и отговорна част от работата на мениджъра. Изборът на цели зависи от конкретната ситуация. Нека разгледаме един пример.

Пример 2.Нека се установи, че производството в агропромишления комплекс (АПК), въпреки резкия спад в обема си през последните петнадесет години, е прекомерно високо за този район, а недостигът на храни се обяснява не с недостатъчния обем на производството, а с изостаналост в сферата на складовата и преработвателната промишленост. Тогава целта на управлението на околната среда в тази област трябва да бъде намаляване на естествената основа на селското стопанство, т.е. намаляване на обема на природните ресурси, използвани в селското стопанство. В същото време мерките за икономическо въздействие ще включват например определяне на високи ренти за земеделска земя. Това ще забави въвличането на нови земи в стопанския оборот. Необходимо е да се увеличат данъците върху допълнителното развитие на земята, да се увеличат глобите за нерационално използване на земята, да се стимулира опазването на деградирали територии по различни начини и т.н. Всички тези мерки са насочени към намаляване на селскостопанското производство и премахване на селскостопанската тежест от естествената среда. В същото време очевидно е необходима борба с изоставането в съхранението на произведени храни и в преработвателната промишленост. Според Денис Александрович Шевчук, заместник генерален директор на INTERFINANCE (INTERFINANCE MV LLC), е необходимо да се създадат благоприятни икономически условия за подобряване на технологиите за съхранение и преработка на селскостопански продукти и развитие на съответния сектор на националната икономика.

Ако целта на развитието на агропромишления комплекс за определен период се счита за цялостно увеличаване на селскостопанското производство, тогава мерките за икономическо въздействие, напротив, не само не трябва да предотвратяват включването на нови земни и водни ресурси, но и химически продукти за растителна защита, минерални торове, но по всякакъв възможен начин стимулираттехен. По-голямата част от експертите смятат, че аграрните и поземлените реформи, проведени в Русия през 90-те години, са насочени към природоемка версия на функционирането на агропромишления комплекс. През тези години селскостопанската продукция е намаляла средно с 30–40%.

Контролни параметри. Математическите модели, използвани в управлението, използват различни видове променливи. Някои от тях описват състоянието на системата, други описват изхода на системата, т.е. резултатите от нейната работа, а трети описват управляващите действия. Има екзогенни променливи, чиито стойности се определят отвън, и ендогенни променливи, използвани само за описание на процеси в системата.

Контролните параметри са част от екзогенните. Чрез задаване на техните стойности (или промени в тези променливи с течение на времето), мениджърът променя изхода на системата в посоката, от която се нуждае.

Тъй като е невъзможно абсолютно точно да се предвиди поведението на системата под въздействието на определени влияния, е необходимо да се изследва стабилността на социално-икономическите модели, използвани в управлението. Най-често се въвеждат случайни влияния (смущения), което води до замяна на една траектория на движение с лъч (тръба) и намалява ефективността на управление. Съответната математическа теория е добре развита, но доста трудна за разбиране и прилагане.

Различни възможности за формулиране на управленски цели. В най-простия случай целта е напълно описана. Например, трябва да стигнете до определено място за минимално време. Или - построете къща по предварително избран проект, ръководейки се от одобрената оценка. Нека наречем тази опция за поставяне на цели „Стигнете до точката“.

Двойна на нея е опцията „Напредване напред“. Например, произвеждайте възможно най-много части за определено време. При даден рекламен бюджет организирайте най-ефективната рекламна кампания.

Има критерии, по които трябва да се оптимизират системите. В първия случай броят на частите. Второто е ефективността на рекламната кампания, която може да се измери с увеличаване на броя на клиентите и обема на продажбите. Критериите са част от променливите, които описват изхода на системата, т.е. онези резултати от нейната работа, които представляват интерес за мениджъра.

Специален случай на опцията „Напредване напред“ е да се доближите възможно най-близо до предварително определено идеално състояние. Например, да се проектира двигател, чиято ефективност е възможно най-близка до идеалната - 100%. Нека наречем тази опция за поставяне на цели „Доближаване до идеала“. За реалното му използване е необходимо да се измери степента на близост до идеала.

Естествено е да преминете от опцията „Получете точката“ към опцията „Влезте в зоната“. Например, човек може да определи за себе си желаното ниво на заплата и да счита целта за постигната веднага щом заплатата му надхвърли даден праг. Мениджърът, отговорен за отоплителната система, трябва да осигури температурата в помещенията да е в зададените граници - от началото до края. Ръководителите на предприятието трябва да гарантират, че показателите за финансово-икономическата дейност на предприятието попадат в определените интервали (за повече подробности вижте Шевчук Д.А. Икономика на организацията: Бележки за лекции. - Ростов на Дон: Феникс, 2007).

Една от най-важните цели както за индивида, така и за организацията е самосъхранението. Желанието да оцелееш като независимо цяло, да осигуриш баланс с околната среда, стабилност и почтеност - ще наречем тази версия на целеполагането „Наредено да оцелееш“. Основната цел на предприятието е самосъхранението, а не максимизирането на печалбата (за какъв период?) (този проблем е разгледан по-подробно в следващата глава).

Друг подход към проблема с контрола е свързан с идеята за обратна връзка. Управлението не се избира предварително, а се настройва във всеки текущ момент на база информация за състоянието или изхода на системата.

За единица в организацията обикновено има конфликт между външни и вътрешни цели. Например, централното ръководство има за цел да получи възможно най-голяма продукция от работилницата с възможно най-ниски заплати. Докато ръководството на цеха иска точно обратното - леко да се намали производството, но да се увеличи фондът работна заплата. Подобна е ситуацията за една организация в отношенията й с външния свят. Потребителите искат да получат стоки с възможно най-високо качество при възможно най-ниски заплати, докато доставчиците, напротив, предпочитат да не се тревожат за качеството, а да увеличат цените.

Конфликтът е неизбежен между вътрешните цели на субекта на икономическия живот (от индивида до групите държави) и външните цели на неговото обкръжение. Разрешаването на подобни конфликти е една от основните задачи на мениджъра.

1.3.2. Многокритериални задачи за реално управление

Обикновено субектът на икономическия живот се стреми да постигне много цели наведнъж. Например, той се стреми да преследва едновременно вътрешни и външни цели, като по този начин елиминира конфликта между тях. Но той може да има много вътрешни цели, както и външни.

Например, най-простият набор от ежедневни цели за ученик може да изглежда така:

– усвояват следващото знание, като посещават часовете;

– напредък в изследователската работа;

– общуват със състуденти;

– провеждат спортни тренировки;

– прекарват няколко часа на работа, изпълнявайки производствени задачи;

– среща с приятели извън университета;

– помощ на родителите в къщата;

– изпълняват домашните, подготвят се за следващия учебен ден;

- релаксирайте вечерта.

Ясно е, че тези цели се конкурират помежду си, борейки се за времето и енергията на ученика. Трудно е да се съчетаят дори две от тези цели, свързани с учене и работа.

Как да бъдем? Многокритериалният характер на реалните управленски проблеми се крие във факта, че мениджърът трябва да оптимизира системата, която управлява, според няколко критерия едновременно. Например, за постигане на максимизиране на печалбата при минимизиране на разходите. Очевидно това не може да бъде постигнато. Минималният разход е 0, той се постига, когато производството на продукти (предоставянето на услуги) се прекрати и предприятието се ликвидира. Но в същото време печалбата също е равна на 0. Ако постигнете максималната възможна печалба, тогава разходите също ще бъдат доста големи, в никакъв случай минимални.

Теорията на управлението предлага два основни начина за справяне с многокритериите. Единият е да превърнете всички критерии с изключение на един в ограничения и да решите оптимизационния проблем с помощта на останалия критерий (проблемите с оптимизацията се обсъждат в глава 3.2). Например, можете да изисквате разходите да не надвишават дадена стойност и при това условие да увеличите максимално печалбите. Вторият вариант е този. За да се приеме, че печалбата трябва да е не по-малка от дадена стойност (например, ако е изпълнена определена поръчка), а разходите при това условие трябва да бъдат минимизирани.

Друг подход за борба с многокритериите е да се създаде един нов въз основа на оригиналните критерии и да се оптимизира. В разглеждания случай можете да използвате рентабилност (по отношение на разходите), т.е. коефициентът на печалбата, разделен на разходите. При максимизиране на рентабилността се намира най-добрата (в известен смисъл) връзка между разходите и печалбите.

Има и други методи за работа с множество критерии. Например, можете да идентифицирате всички опции за решение на мениджъра, при които печалбата се различава малко от максимално възможната, и след това да минимизирате разходите в тази област. Или първо изберете всички Парето-оптимални решения за мениджъра, т.е. всички тези решения, които не са по-лоши от всяко възможно решение според поне един критерий, и след това анализирайте набора от Парето-оптимални решения.

Подобна е ситуацията и със слогана: „Максимална печалба с минимален риск“. Тук, както и в предишния случай, е необходимо или да се максимизира печалбата, докато се задава горната граница на риска, или да се минимизира рискът за дадена печалба, или да се изгради един от два критерия. Допълнително предизвикателство е необходимостта от количествено определяне на риска.

1.3.3. За оптималното управление на икономическите системи

Нека разгледаме два проблема за сравнителна оценка на ефективността на различни подходи за оптимизиране на управлението на икономическите системи.

Сравнение на ефективността на публичните и частните предприятия.Към днешна дата има огромен брой книги, статии и интернет ресурси, свързани с търсенето на оптимално управление на определени икономически системи. Сред обсъжданите въпроси е например този: „Кои предприятия работят по-ефективно – държавните или частните?“

Частните предприятия са похвалени за способността да развиват лична инициатива и бързина на реагиране на промените в пазарната среда. Те са критикувани за високата вероятност от различни незаконни и антисоциални действия. Държавните предприятия са критикувани за тяхната мудност, причинена от управленската бюрокрация, но са хвалени за техния характер, който спазва закона. Въз основа на устна дискусия не може да се направи ясно заключение. Да се ​​обърнем към статистиката.

Таблица 1 показва статистически данни от Европейския съюз. За всяка държава и за Европейския съюз като цяло делът на заетостта в публичния сектор (като процент от цялата заетост в страната) и делът на публичния сектор в добавената стойност (като процент от брутния вътрешен продукт) са посочени. Последната колона показва ефективността на публичния сектор в страните от Европейския съюз спрямо предприятията и организациите с други форми на собственост. Получава се чрез разделяне на втората от тези акции на първата. Държавите са подредени в низходящ ред на брутния вътрешен продукт.

Така производителността на труда (обемът на добавената стойност, създадена на работник) в публичния сектор е по-висока, отколкото в частните предприятия. Това твърдение важи както за Европейския съюз като цяло, така и за всички негови страни поотделно, с изключение на една – Белгия.

Така че, според световния опит, икономическата ефективност на държавните предприятия е по-висока от тази на частните. Една от причините е, че чуждите държави предпочитат да запазят (или национализират) високоефективните предприятия и да се отърват от неефективните и нерентабилните, като ги приватизират.

Догмата на конкурентната ефективност.Той се крие във факта, че икономическите структури, основани на конкуренцията, са по-ефективни (произвеждат повече при същите разходи) от планираните. Западната икономическа теория стига до обратното заключение: ефективността на една конкурентна система може в някои случаи да достигне ефективността на планираната система, но никога не може да я надмине. Това е разбираемо - оптималната програма за действие, която отчита цялата информация, винаги е по-ефективна от спонтанно развиващия се поток от некоординирани действия на отделни субекти на пазарна конкуренция.

Всеки тип система обаче има своите причини да не постигне максимума. В една конкурентна система има спонтанни отклонения от оптималната траектория, причинени от непоследователни решения на икономическите субекти. Пазарната икономика се характеризира с нерационално разхищение на материални, финансови и човешки ресурси. Не без причина по време на война, когато е необходимо да се концентрират ресурси за поддръжка на въоръжените сили, всички държави преминават към планова система на икономическо управление.

В плановата икономика основната причина за непостигането на максимума е ирационалността на процедурите за вземане на решения, фундаменталната невъзможност за точно решаване на оптимизационните проблеми и най-важното - ненамалимата несигурност в тяхното формулиране. Има подходи, които позволяват модернизирането на плановата икономика с цел повишаване на ефективността чрез въвеждане на елементи на пазарни отношения в нея. Невъзможно е да се каже, че „пазарът” е по-ефективен от „плана”.

Терминът "конкуренция" означава "състезание". В СССР разработчиците на военна техника се състезаваха помежду си - от няколко проби, разработени от различни организации по едни и същи тактико-технически изисквания, експертна комисия избра един, който да се пусне в серия. В момента такава процедура се нарича търг. Конкуренцията процъфтява и на пазара на потребителски стоки - населението „гласува с рубли“ за стоките, които предпочита, останалите остават на рафтовете на магазините и с времето се отписват.

Трябва ли мениджърът съзнателно да създава конкуренция между служителите? Практическият опит показва, че елементите на състезанието трябва да се въвеждат много внимателно, като се фокусира върху моралното стимулиране (както в Япония). Работниците трябва да формират сплотен колектив (екип), а не стадо от индивиди, готови да прегризат гърлата си (за повече подробности вижте Шевчук Д.А. Вземане на решение за формиране на резерв за повишение в търговска банка. - М: “ Известия на висшите учебни заведения Геодезия и въздушна фотография", специален брой, 2001).

1.4. СТРАТЕГИЧЕСКО УПРАВЛЕНИЕ

Ако сравните мениджъра с капитана на кораб, проблемът с избора на път става по-ясен. Къде да отидем? Стратегическото управление, т.е. стратегическото планиране и управление, предоставя инструментите за отговор на този въпрос.

1.4.1. Пирамида на планиране в стратегическото управление

Първата и основна от основните функции на управлението (виж глава 1.2) е функцията на прогнозиране и планиране. Нека разгледаме неговите компоненти във връзка със стратегическото планиране (за повече подробности вижте Шевчук D.A. Стратегическо управление: учебник. - Ростов на Дон: Феникс, 2006 г.).

Стратегическото планиране не трябва да се бърка с дългосрочното планиране – обикновено за 10–15 години. Хоризонтът на стратегическо планиране зависи от вида работа, с която се занимава организацията. Стратегическото планиране за атомната енергетика е планиране за десетилетия напред, а за търговска компания - за две-три години напред. Времето, за което се отнася стратегическото планиране, ще дойде много по-късно от завършването на работата, която организацията извършва в момента. Освен това границите на времевата рамка на стратегическото планиране са размити.

Мисия на компанията.Когато се планира, очевидно трябва да се изхожда от това за какво е предназначена компанията, каква е нейната „мисия“ в света на бизнеса. Например, за извършване на безопасни и печеливши въздушни превози на пътници и товари, за обучение на студенти и докторанти в традициите на руската образователна система (по съответните специалности).

В най-общ смисъл стратегическото управление е средство за гарантиране, че една фирма изпълнява своята мисия. Поставянето на цели е най-трудният и отговорен етап от планирането. Формулирането на мисията на компанията е най-важното решение за нейните основатели и висши мениджъри. Смяната на мисията всъщност означава закриване на предишната компания и отваряне на нова на нейно място, макар и със същото име. Мисията е ядрото на компанията, най-стабилната част от нейния организъм (Имайте предвид, че компанията трябва да се сравнява с жив организъм, а не с бездушна мъртва машина).

Стратегически цели.Спецификацията на мисията на компанията са нейните стратегически цели, тоест постоянни цели за дълъг период от време, за които се извършва стратегическо планиране. За една компания такива цели могат да бъдат:

Разширяване на пазарния сегмент в трансатлантическия транспорт; подобряване на безопасността на полетите;

Повишаване на общото и професионалното ниво на подготовка на персонала (пилоти, техници, стюардеси, мениджъри и др.);

Създаване на благоприятен социален климат в екипа;

Поддържане на състава на въздушния флот и наземната поддръжка на ниво не по-ниско от това на конкурентите и др.

За една университетска компания стратегическите цели могат да бъдат:

Повишаване на високото научно ниво на преподавателския състав (и за това развитието на научните изследвания в университета на световно ниво), тяхното владеене на съвременни технологии за преподаване, оборудвани с методически материали на хартиен и електронен носител;

Организиране на набирането на добре подготвени кандидати, способни да овладеят специалностите, преподавани в института, на ниво, което дава на завършилите необходимата конкурентоспособност на пазара на труда;

Създаване и поддържане на материално-техническата база, необходима за осъществяване на качествен учебен процес;

Осигуряване на необходимия контрол върху качеството на работа на учители и ученици и др.

Един от признаците за качество на образованието е възрастта на университета, колкото по-стар е, толкова по-добре. Първият в Русия беше Московският държавен университет. М.В. Ломоносов, вторият е Московският държавен университет по геодезия и картография (MIIGAiK), където, между другото, има Факултет по икономика и управление на територията (FEUT), мениджър и специалност управление на организацията.

Геодезията (на гръцки geodaisía, от ge - Земя и daio - разделям, разделям) е наука за определяне положението на обектите на земната повърхност, размера, формата и гравитационното поле на Земята и другите планети. Геодезическите данни се използват в картографията, навигацията и използването на земята, например за определяне на зоната на наводнение след изграждането на язовир, местоположението на сондажните платформи на шелфа, точното местоположение на държавните и различни административни граници и др. нашето мнение” - при делба на земя и всичко с това е свързано.

Очевидно за стратегически цели е почти невъзможно да се дадат числени стойности на параметрите, които трябва да бъдат постигнати, или времевата рамка, в рамките на която това трябва да бъде направено. Ще бъде опростено да кажем, че срокът за постигане на стратегическата цел е да речем 10 години. По-правилно е да не се определя период, а да се обсъжда дългосрочно планиране за неопределен период. Някои стратегически цели, като например постигане на превъзходство над конкурентите, трябва да се постигат непрекъснато.

Цели на фирмата.Следващото ниво на спецификация са задачите, които трябва да бъдат решени за постигане на определена стратегическа цел. Например, за една компания, целите могат да бъдат:

99% степен на пристигане на самолети навреме;

Създаване на система за ежегодна преквалификация на пилоти и стюардеси;

Годишно закупуване на минимум 3 модерни самолета и др.

За университетска компания задачите могат да бъдат:

Осигуряване на присъствие на най-малко 20% професори - доктори на науките и 50% доценти - кандидати на науките в преподавателския състав;

Осигуряване на благоприятен възрастов състав на учителите (например средната възраст на учителите не трябва да бъде под 40 и повече от 50 години);

Осигуряване на редовна научна работа на учителите (например всеки трябва да публикува най-малко 5 научни статии в рамките на 5 години и да говори на най-малко 3 конференции на общоруско и международно ниво);

В системата на предуниверситетското обучение най-малко 4000 ученици трябва да учат годишно в различни училища, клубове и курсове;

Отделите на института трябва да бъдат оборудвани с компютри, интегрирани в електронна мрежа, която осигурява електронна поща в рамките на института и дава на преподаватели и студенти директен достъп до световната мрежа и др.

Въпреки че някои от изброените задачи съдържат числени параметри, те все още не са достатъчни за конкретно планиране и контрол, така че следващото ниво на планиране е напълно дефинирани конкретни задачи, чиято степен на изпълнение може да бъде недвусмислено оценена.

Конкретни задачи.Помислете например за горния проблем за една компания - постигане на 99% ниво на пристигане на самолети навреме. На първо място, трябва да добавите краен срок, например в рамките на 2 години. След това задачата се превръща в конкретна задача, която изисква допълнителен анализ. Първо, по какви причини самолетите не пристигат навреме? Някои причини са очевидни - насрещен вятър, който забавя самолетите, страничен вятър, който ги отклонява от оптималния маршрут, изчислен при липса на вятър, и попътен вятър, който ги доставя на летището на местоназначението им предсрочно. За да се елиминира влиянието на вятъра по време на пристигането на самолета, е необходимо да се разработят алгоритми за управление на самолета и да се координират с наземните служби. Можете също да зададете контра въпрос: всички полети трябва ли да пристигат навреме? Положителният отговор е очевиден, ако дестинацията е голямо летище, където всяка минута кацат 1-2 самолета. Ако 1-2 самолета кацат на полево летище на седмица и полетът не е спешен, тогава очевидно има смисъл да се жертва точността на пристигане в името на например спестяване на гориво или повишаване на безопасността на полета. Съвсем разумно е да коригирате конкретна задача, задача, стратегическа цел или дори мисията на компанията в резултат на внимателен анализ по време на планирането.

За „университетската” компания беше поставена задачата в преподавателския състав да има поне 20% професори – доктори на науките и 50% доценти – кандидати на науките. За да превърнете тази задача в набор от конкретни задачи, трябва да:

– анализира текущия състав на персонала,

– прогнозира естественото му изменение (в резултат на пенсиониране на по-възрастни учители, преместване на други служители на други работни места и др.),

– оценка на възможностите за подобряване на професионалното ниво (защита на дисертации) за конкретни служители, както и възможността за привличане на нов персонал.

След това ще бъде възможно да се планира активна кадрова политика и да се оценят нейните резултати за подобряване на професионалното ниво на персонала. Изобщо постижима ли е целта? И ако е постижимо, тогава в какъв срок? И след всички описани анализи трябва да се утвърди конкретен план за действие.

Обсъдихме цялата пирамида на планиране - от върха (горната мисия) през втория слой - стратегически цели (обикновено има не повече от 10) и третия - задачи (десетки задачи могат да бъдат насочени към постигане на стратегически цели, така че общият брой задачи на компанията може да се оцени като 100) до дъното - специфични задачи. За решаването на всеки проблем може да са необходими дузина конкретни задачи, така че общият брой на специфичните задачи, изпълнявани във всяка голяма компания, е хиляди. Технологията на планиране, разгледана в глава 1.2, ви позволява да превърнете хиляди отделни специфични задачи в общ работен план за компанията, балансиран по отношение на материални, персонални и финансови разходи. Този план е много специфичен за близкото бъдеще (да речем една година) и преминава към все по-общи (неспецифични, неясни, неясни) формулировки, докато се придвижва към бъдещето.

Стрелка "Настояще - Бъдеще".Както вече беше отбелязано, процесът на планиране беше обсъден подробно по-рано. При стратегическото управление особеност на този процес е неговата насоченост към далечното бъдеще. Движим се от частното към общото, което съответства на движението от суетата на настоящето към далечния планов хоризонт - планинските върхове на бъдещето:

конкретни задачи – цели – стратегически цели -

- мисия на фирмата.

В същото време, докато се придвижваме от дъното на пирамидата за планиране към върха й, въпросите, на които отговаряме, се променят, както следва:

Какво точно трябва да се направи? – Какво като цяло трябва да се постигне? – Защо работим?

Когато преминаваме от близкото към далечното бъдеще, преминаваме през следните етапи на планиране:

оперативно планиране – бизнес планиране -

- стратегия за развитие.

Оперативното планиране се отнася до планове за близко бъдеще, свързани предимно с изпълнението на текущата работа по съществуващи договори (поръчки). Оперативното планиране обикновено е краткосрочно - нещо между един ден и една година.

„Дългосрочен“ се отнася до анализа и планирането на промени, които не се очаква да приключат много скоро, да речем след десет години. Това е типичният период от идеята до пускането на нова марка автомобил или самолет.

В пропастта между дългосрочното и краткосрочното планиране се крие средносрочното планиране - за 3-5 години. А между стратегическото и оперативното планиране е бизнес планирането, което отговаря на въпроса: „Какво ще правим, след като изпълним всички съществуващи поръчки?“

Сравнение на стратегическо и оперативно управление.Стратегическото планиране е в основата на стратегическото управление. В допълнение към функциите за прогнозиране и планиране са включени други основни функции за управление, обсъдени в глава 1.2. В таблица 1 е представено сравнение на стратегическото и оперативното управление по девет характеристики.

Оперативното управление включва например разпределението на печалбата между дивидентите и фонда за развитие на предприятието. Тук има конфликт между краткосрочните интереси на акционерите и стратегическото развитие на компанията. Ясно е, че всякакви инвестиции и разходи за разработване и внедряване на иновации намаляват печалбата за текущата година. Но без такива разходи предприятието е обречено да загуби конкурентоспособност в бъдеще.

Мениджърите често са съсобственици на предприятието. Защо е изгодно за акционера да получава заплата? Тъй като размерът на заплатата намалява печалбата, а оттам и данъка върху дохода. Тъй като същият данък върху доходите се взема от дивиденти и от заплати (в процентно изражение), а ставката на данъка върху дохода е по-малка от ставката на данъка върху печалбата, „изпомпването“ на пари в заплати увеличава доходите на мениджъра (и съответно намалява вноските в бюджета) .

Ученето от книгите е ефективно и икономично.

Четенето на книги е престижно, модерно и печелившо.

Знанието също е капитал, който е винаги с вас.

Шевчук Денис

Умните хора живеят по-дълго. Смъртността на хората с високо образование е четири пъти по-ниска от тази на хората с ниско образование.

Експертни методи в стратегическото управление.Какво ще стане след десет години? Достатъчно е да се замислим върху тази постановка на въпроса, да анализираме как преди десет години сме си представяли днешния ден, за да разберем, че просто не може да има сто процента надеждни прогнози. Вместо твърдения с конкретни числа, можете да очаквате само качествени оценки. Ние обаче трябва да вземем решения, които ще имат последствия след десет, двадесет и т.н. години. Какво трябва да направя? Остава да се обърнем към методите на експертните оценки (глава 3.4).

Образованието е инвестиция в човешки капитал. Според статистиката всяка година, прекарана в обучение, увеличава заплатата на служителя средно с 10%. Образованието не само повишава производителността на получателя (т.е. лицето, което го е получило), то има положителен външен ефект (външен ефект). Външен ефект възниква, когато действието на едно лице засяга благосъстоянието на друго лице или хора. Образованият човек може да предлага идеи, които стават полезни за другите, стават общо достояние и могат да бъдат използвани от всеки в обхвата на положителните външни ефекти на образованието. В тази връзка особено негативни последици има явлението, наречено „изтичане на мозъци“, тоест емиграцията на най-образованите и квалифицирани специалисти от бедните страни и страните с икономики в преход към богатите страни с висок стандарт на живот.

Значителен проблем в развитието (включително кариерното) са лошите навици. Алкохолът унищожава необратимо мозъчните клетки (във всякакви количества), което води до импотентност при мъжете и съответни проблеми при жените. Няма полезен алкохол за здрав човек - той е вреден във всяко количество и вид. Това отдавна се знае, но се премълчава с егоистични цели. Напротив, платените журналисти и „експерти“, филми и сериали (с огромни рекламни бюджети) пропагандират нездравословен начин на живот – рекламата се отплаща многократно, макар и с цената на здравето на милиони. Пушенето също води до тъжни последици, често необратими. Пушачите са по-малко трудоспособни, така че в развитите страни се опитват да не ги наемат, особено за значителни позиции; подобна тенденция се забелязва в големите успешни руски компании. Законодателните ограничения за пушенето на обществени места показват повишения егоизъм на пушачите, които не мислят за другите - трябва да се съгласите, това не е най-доброто качество за работа с хора, което е добре разбрано от специалистите по подбор на персонал.

1.4.2. Проблемът за плановия хоризонт в стратегическото управление

Нека продължим започнатата по-горе дискусия за влиянието на избора на планов хоризонт върху вземаните решения. Имайте предвид, че в много реални ситуации продължителността на, например, инвестиционен проект не е напълно определена или хоризонтът на планиране на инвеститора не обхваща цялата продължителност на проекта до етапа на освобождаване. В такива случаи е важно да се изследва влиянието на плановия хоризонт върху взетите решения.

Нека да разгледаме един хипотетичен пример. Да предположим, че съм собственик на фабрика. Ако хоризонтът ми на планиране е 1 месец, тогава ще получа най-големия паричен доход чрез продажба на предприятието (включително сгради, суровини, технологично оборудване, земя, върху която стои предприятието - ако, разбира се, имам право да го продам) . Ако планирам за една година, тогава първо ще направя разходи чрез закупуване на суровини и заплащане на работници и едва след това, като продам продуктите, ще направя печалба. Ако планирам за 10 години, ще направя големи разходи, закупуване на лицензи и ново оборудване, с цел увеличаване на приходите през следващите години. Когато планирате за 30 години, има смисъл да инвестирате в създаването и развитието на собствен изследователски център и т.н.

Подчертаваме, че реалните инвестиции (в дълготрайни активи - в сгради, оборудване, в дизайнерски разработки и т.н.), които ще се изплатят през следващите години, ще влошат много финансови и икономически показатели на предприятието през тази година, ще намалят печалбите му, ще намалят показатели за рентабилност, в резултат на това акционерите ще получат – през дадена година – по-малко.

По този начин популярното твърдение „фирмата работи, за да максимизира печалбите“ или „целта на фирмата е да максимизира печалбите“ няма точно значение. За какъв период трябва да се максимизира печалбата - месец, година, 10 или 30 години? Взетите решения зависят от плановия хоризонт. Осъзнавайки това, редица западни икономисти отказват да разглеждат фирмите като инструменти за печалба, предпочитайки да гледат на тях като на квазиживи същества, опитващи се да осигурят продължаване на своето съществуване и по-нататъшно развитие. Съответно стратегическото управление изхожда от понятията „мисия на компанията“, „стратегически цели“ (например стратегическа цел може да изглежда така: „увеличаване на пазарния дял, контролиран от компанията“), които не могат да бъдат директно изразени в парични единици ( за повече подробности вижте Шевчук Д. А., Шевчук В. А. Пари. Кредит. Банки. Курс от лекции в обобщена презентация: Учебно методическо ръководство. - М: Финанси и статистика, 2006).

Преди да обсъдим прякото влияние на хоризонта на планиране върху решенията, взети от мениджъра, ще разгледаме някои оптимизационни модели, използвани при вземането на решения (Глава 3.2 е посветена на методите за оптимизация).

Характеристика на модели с отстъпка.За опростяване на представянето нека времето приема дискретни стойности. След това развитието на икономическата ситуация се описва с последователността

къде са променливите х йлежи в някакво пространство х, може би от доста сложен характер. Трябва също да се отбележи, че позицията в следващия момент не може да бъде произволна, тя е свързана с позицията в предишния момент. Най-лесният начин е да приемете, че има определен набор ДА СЕтакова, че

Резултатът от икономическата дейност за й– тият период се описва с количеството

Зависимостта не само от началната и крайната позиция, но и от номера на периода се обяснява с факта, че чрез номера на периода има връзка с общата икономическа ситуация. Искайки да максимизираме общите резултати от икономическата дейност, стигаме до формулирането на стандартен проблем за динамично програмиране:

Следователно трябва да изберете план

удовлетворяващи горните ограничения, при които функционалността достига своя максимум Е м. Естествено се предполага, че наборът от възможни преходи ДА СЕтака че домейнът на дефиниция на функционала Е мне е празно. При нормални математически предположения се постига максимумът.

Както е известно, проблем (1) често възниква в много приложни икономически и иконометрични области, в макроикономиката (за повече подробности вижте Шевчук Д.А., Шевчук В.А. Макроикономика: Бележки за лекции. - М.: Висше образование, 2006), в логистиката (инвентаризация управление).

Моделите, водещи до следния специален случай на проблем (1), са широко предложени, изучавани и прилагани:

Това са модели с отстъпка (както е известно, α е дисконтовият фактор). Естествено е да се опитаме да открием какви „вътрешни” свойства отличават проблемите от тип (2) от всички проблеми от тип (1). По-специално, защо характеристиката на инвестиционен проект е толкова популярна? NPV (нетна настояща стойност– нетна настояща стойност), свързана с характеристиките на дисконтирания тип и разгледана подробно по-долу (глава 2.3).

Интересно е да се проучат и сравнят плановете за възможно икономическо поведение на кстъпки

(Естествено, приемаме, че всички двойки съседни елементи са включени в комплекта ДА СЕ). Естествено е да се правят сравнения с помощта на функциите, които описват резултатите от икономическата дейност и участват в задачи (1) и (2). Точно така, ще кажем, че планът х 1 по-добър план х 2 при изпълнение от момента аз, Ако

Ще напиша х 1 R(i)X 2 , ако е изпълнено неравенство (3), където R(i)– двоична релация на набор от планове, която определя подреждането на плановете чрез „по-добрата“ релация.

Ясно е, че подредеността на плановете за кстъпки, дефинирани с помощта на двоична релация R(i),може да зависи от аз, т.е. "добротата" на плана зависи от момента аззапочва да се сбъдва. От гледна точка на реалната икономика това е съвсем разбираемо. Например плановете за действие, които са напълно рационални за период на стабилно развитие, са безполезни по време на период на хиперинфлация. Обратно, операции, които са приемливи по време на период на хиперинфлация, няма да бъдат ефективни в стабилна среда.

Въпреки това, както е лесно да се види, при модели с отстъпка (2) всички поръчки R(i)съвпада , i = 1,2, …, m-k.Оказва се - това е основният теоретичен резултат от този подраздел - обратното също е вярно: ако подрежданията съвпадат, тогава имаме работа с проблем (2) - с проблем с дисконтиране и съвпадението е достатъчно само ако к=1,2. Нека формулираме по-подробно предположенията за стабилността на подреждането на плановете.

Едно от двете неща е вярно: или

(II). Позволявам

Едно от двете неща е вярно: или

Както за първи път беше показано подробно в работата, при определени интраматематически условия на редовност, условията за стабилност на подреждането на планове (I) и (II) предполагат съществуването на константи

такова, че

Тъй като добавянето на константа не променя точката, в която функцията достига своя максимум, последната връзка означава, че условията за стабилност за подреждането на планове (I) и (II) характеризират (с други думи, уникално разграничават) модели с дисконтиране между всички модели на динамично програмиране.

Математическите условия, при които е доказана теоремата за характеризирането на моделите за дисконтиране, бяха постепенно отслабени през 70-те години, но тези вътрешноматематически подобрения не повлияха на икономическата страна на въпроса.

Асимптотично оптимални планове.Разгледайте модел (2) с

модел без отстъпка

При естествено математически допускания, на които няма да се спираме, за всеки мима оптимален план

при което оптимизираната функция достига своя максимум. Тъй като изборът на хоризонт на планиране не може да бъде рационално обоснован, би било желателно да се изгради план за действие, който е близък до оптималния за различните хоризонти на планиране. Това означава, че целта е да се изгради безкрайна последователност

такъв, че началният му сегмент на дължина м,т.е.

Дава приблизително същата стойност на оптимизираната функционалност като стойността за оптималния план

Безкрайна последователност

ние го наричаме асимптотично оптимален план.

Нека разберем дали е възможно да използваме оптималния план директно за конструиране на асимптотично оптимален план. Нека го оправим ки помислете за последователността

Не е трудно да се конструират примери, показващи, че, първо, елементите в тази последователност ще се променят; второ, може да нямат ограничения. Следователно оптималните планове могат да се държат изключително неправилно и следователно в такива случаи те не могат да бъдат използвани за конструиране на асимптотично оптимални планове.

Въпреки това е възможно да се докаже, че съществуват асимптотично оптимални планове, т.е. могат да се определят такива безкрайни последователности

С помощта на този подход се решава проблемът с хоризонта на планиране - необходимо е да се използват асимптотично оптимални планове, които не зависят от хоризонта на планиране. Интересно е, че оптималната траектория на движение се състои от три участъка – начален, краен и основен, като основният участък е движение по магистралата. Пълна аналогия с движението на превозни средства: за да стигнете някъде, първо трябва да излезете на магистралата, да карате по добър път възможно най-близо до целта, след което да преодолеете последния участък.

1.4.3. Някои методи за вземане на решения

в стратегическото управление

Нека да разгледаме няколко широко използвани практически инструмента за вземане на решения в стратегическото управление.

Информация и инструменти за стратегическо планиране.Отправните точки за стратегическо планиране са:

– структура на състезателите;

– структура на пазарите за продажба;

– тенденции в техническото развитие и еволюцията на модата;

– структура на пазарите за предлагане;

– правна, социална, технологична, икономическа, екологична и политическа среда;

– собствени силни и слаби страни.

Въз основа на изброените данни, в съответствие с мисията на компанията, се избират дългосрочни цели и се анализират ресурсите, необходими за това. Инструментите за стратегическо планиране включват, в допълнение към метода за експертна оценка, споменат по-горе, анализ на пропуските, анализ на шансовете и риска (силни и слаби страни), анализ на портфейла, метод на контролен списък, метод на оценяване, концепция за жизнения цикъл на продукта и други методи за прогнозиране, планиране и вземане на решения правене.

При анализа на „пропуските“ се сравняват три възможни сценария за развитие на компанията:

– какъв оборот (печалба и други характеристики на предприятието) може да бъде постигнат, ако нищо не се промени в процеса на продажба в бъдеще (сценарий А);

– какъв оборот може да се постигне, ако се опитаме с максимални усилия да проникнем по-интензивно със съществуващ продукт на съществуващи пазари (сценарий Б);

– ако в допълнение (към сценарий B) разработваме нови продукти и/или нови пазари (сценарий B).

Разликата между резултатите по сценарии Б и А се нарича оперативен гап, а между резултатите по сценарии Б и Б – стратегически гап. Тази терминология подчертава ролята на иновациите в стратегическия план на фирмата - разработване на нови продукти или навлизане на нови пазари, или и двете.

Матрица на портфолиото на Boston Consulting Group.При стратегическото планиране анализът на портфолиото на предприятието може да бъде полезен (Таблица 2). Трябва да се има предвид, че не говорим за стратегическо планиране за цялото предприятие, а за неговите „стратегически подразделения“. Те се отличават с комбинации продукт-пазар, които:

Хомогенен, т.е. насочен към определен сравнително хомогенен кръг от потребители;

Може да действа независимо от други подразделения на предприятието;

Контролирайте достатъчно голям пазарен дял, за да бъде изгодно провеждането на изследвания за разработване на конкретна стратегия.

Като въведете продукти (като вземете предвид техния дял в оборота на компанията) в съответните клетки на таблица 2, можете да изчислите дела на особено успешните продукти от тип 1 (звезди), които може да се нуждаят от допълнително финансиране за увеличаване и консолидиране на успеха. Въпреки че ръстът на търсенето на стоки от тип 2 (дойни крави) е нисък, поради големия им пазарен дял, те могат да носят добри приходи за дълго време на слабо променящи се (стагниращи) пазари. Не е ясна съдбата на стоки тип 3 (въпросителен знак). Оправдани ли са големите финансови разходи за разширяване на пазарния им дял? Продукти от тип 4 (Кучета) „изкарват” само прехраната си.

Въз основа на анализа на таблица 2 могат да се анализират няколко възможни стратегии:

– „строи“, т.е. превежда „въпросителни знаци“ в „звезди“;

– „задръжте“, т.е. „дойните крави“ трябва да запазят пазарните си дялове и да се стремят към растеж предимно за подкрепа на „звезди“ и „въпросителни знаци“;

– „жънете реколтата“, т.е., без да отчитате дългосрочните последствия, обирайте краткосрочната сметана (става дума за „слабите“ – „дойни крави“, „кучета“ и „въпросителни знаци“);

– „изгонени“, т.е. „кучета“ и „въпросителни знаци“ са взети от пазара (вече не се произвеждат), тъй като не носят нищо и не се очаква техният растеж и т.н.

При определяне на цели и стратегии за по-нататъшно развитие, стратегическите подразделения се нуждаят от взаимна координация, но без да се потиска тяхната оригиналност (с други думи, контролирано децентрализирано лидерство трябва да се упражнява от ръководството на компанията). Ръководството на компанията трябва да насочва отделните подразделения към атрактивни пазари, откривайки и използвайки синергичния ефект от тяхното взаимодействие и рационално разпределяйки ресурсите. По този начин ръководството на компанията трябва да насърчи „дойните крави“ да прехвърлят част от приходите си на „звездите“.

В табл 2 сравнява такива характеристики на продукта като „растеж на търсенето" и „пазарен дял". Ясно е, че високият растеж съответства на ранния етап от жизнения цикъл на продукта, а ниският растеж на късния етап. Обикновено високият пазарен дял сигнализира дълъг период на печалба, а нисък - накратко Така високият пазарен дял може да се дължи на слаба конкуренция Пазарният лидер може да има предимство в разходите за продукт - икономии от мащаба!

Списък и методи за обобщена оценка.Методът на контролния списък и методът на оценяване също са широко използвани и много полезни инструменти за стратегическо планиране. Първият е доста прост. Идентифицират се определен брой „фактори за успех“ и всички разглеждани проекти се оценяват (например с помощта на комисия от експерти) по тези фактори. Например, таблица 3 представя формуляр за контролен списък за проекти, включващи организация на производството на определени стоки (стратегия продукт-пазар).

Моля, имайте предвид, че оценките са дадени качествено (измерени по порядъчна скала - вижте по-долу в глава 3.4). Всякаква количествена сигурност би била само илюзия с подобни оценки.

Препоръчително е факторите да се разделят на „задължителни“, „необходими“ и „желателни“. Тоест, въведете теглата на факторите, изразени в качествена форма. Правилото за вземане на решение може да изглежда така: „Принудете планирането на онези стратегии за продуктовия пазар, в които всички необходими фактори и поне два от необходимите фактори съответстват на оценката „добър“.

Методът на контролния списък, при който както оценките на отделните фактори, така и теглата на факторите и методите за вземане на решения имат качествен характер, съответства на количествен аналог - методът на обобщена оценка.

Разбира се, много по-лесно е да се работи с числа, отколкото с качествени оценки. Не напразно математиците обикновено са нетърпеливи да „цифровизират“ качествените фактори и тегла. Но в същото време, както знаем от теорията на измерването (вижте Глава 3.4 по-долу), субективизъм може да бъде въведен в крайните заключения, свързани с избора на метода за „дигитализиране“ на качествени оценки и скали. Във връзка с горното, обърнете внимание на обсъждането на методите за вземане на решения, основани на използването на експертни оценки (глава 3.4), където по-специално се дават препоръки за намаляване на субективизма при избора на факторни тегла в една обобщена оценка .

Нека разгледаме условен пример за изчисляване и използване на единична обобщена оценка. Нека оценките на фактори 1 и 2 за продукти A и B са дадени в таблица 4 (за простота на представянето пропускаме методите за получаване на числени стойности в таблица 4 и не разглеждаме грешките на тези стойности).

За да се получи обща оценка, е необходимо да се знаят теглата на факторите. Нека фактор 1 бъде оценен от експерти като два пъти по-важен от фактор 2. Тъй като сумата от теглата на фактора трябва да бъде 1, теглото на фактор 1 е 0,67, а фактор 2 е 0,33.

Общият резултат за продукт А е

0,67 x 40% + 0,33 x 50% = 26,8% + 16,5% = 43,3%,

и общият резултат за продукт B е равен на

0,67 x 90% + 0,33 x 20% = 60,3% + 6,6% = 66,9%.

Получаването на обобщени оценки обаче е само стъпка в процеса на вземане на решение. Трябва и критерий за подбор – с кои продукти да се занимаваме и с кои не. Най-простата формулировка е да се посочи граница. Ако общата оценка на даден продукт е по-голяма от тази граница, тогава работата по планиране, свързана с него, продължава; ако не, той се изключва от разглеждане като необещаващ. Ако в разглеждания случай такава граница е избрана на ниво от 55%, тогава работата по продукт А спира и работата по продукт Б продължава.

Имайте предвид, че вземането на решение въз основа на границата донякъде намалява въздействието на конкретни правила за цифровизация. Например, ако за продукт A резултатите за фактори A и B се повишат с 10% и достигнат съответно 50% и 60%, тогава общият резултат ще бъде равен на

0,67 x 50% + 0,33 x 60% = 33,5% + 19,8% = 53,3%,

общото решение не се променя, продукт А остава сред неперспективните.

Мениджърът е основното лице в дългосрочното планиране.Ако прогнозирането е научноизследователска работа, резултатите от която могат да бъдат сравнени с прожектор, осветяващ основните характеристики на бъдещето, тогава планирането е особен тип вземане на решения. За стратегическо планиране и управление могат да се използват не само методите за подготовка и вземане на решения, които са разгледани по-горе в тази глава, но и целият арсенал от съвременната теория за вземане на решения.

Въпреки това, всички тези прости или сложни компютърни техники са само помощ за мениджъра. Именно той е отговорен за съдбата на компанията и именно на познанията си, на интуицията си трябва да разчита при вземането на решения в стратегическото управление.

Основната цел на училището по поведенчески науки беше да повиши ефективността на една организация чрез повишаване на ефективността на нейните човешки ресурси. Дейностите на всяка организация имат много направления, всяка от които трябва да се управлява.

Ако тази работа не ви подхожда, в долната част на страницата има списък с подобни произведения. Можете също да използвате бутона за търсене

МИНИСТЕРСТВО НА ОБРАЗОВАНИЕТО И НАУКАТА НА РУСКАТА ФЕДЕРАЦИЯ

ФЕДЕРАЛЕН ДЪРЖАВЕН БЮДЖЕТ ОБРАЗОВАТЕЛНА ИНСТИТУЦИЯ ЗА ВИСШЕ ПРОФЕСИОНАЛНО ОБРАЗОВАНИЕ

"ОРЕНБУРГСКИ ДЪРЖАВЕН ИНСТИТУТ ПО УПРАВЛЕНИЕ"

Катедра Теория на управлението и маркетинг

Н. Н. ТЕРЕХОВА

ОБЩО РЪКОВОДСТВО

Лекционен курс

Оренбург

Обсъдено на заседание на катедра „Теории на управлението и маркетинга” на 03.09.2012 г., протокол №1.

Прието от Учебно-методическия съвет от “_” _______ 20__ г., протокол №

Одобрен със заповед на ректора №_ от „_“ _______ 20__ г. Съставител: Н. Н. Терехова.

Терехова Н. Н.

T Общо управление: курс на лекции/ Н. Н. Терехова. – Оренбург: Оренбургски държавен институт по управление, 2012. – 273 с.

Курсът на лекциите по дисциплината „Общо управление“ отразява материала на лекционните занятия и съдържа списъци с литература, препоръчана за подготовка по всяка тема.

© Терехова Н. Н., компилация, 2012 г

© Декор. FSBEI HPE "OGIM", 2012 г

И научни периоди……………………………………………………………... 16

2. Училище по научен мениджмънт……………………………………….. 21

3. Форми на управленска работа. Управленски операции и процедури……………………………………………………………… 40

1. Система: понятие, компоненти, свойства, видове…………………. 43

2. Система за управление и нейните елементи. Класификация на системите за управление………………………………………………………….. 48

1. Организация: концепция, основни характеристики………………………. 63

2. Класификация на организациите……………………………………. 67

2. Класификация на управленските функции: общи и специфични функции…………………………………………………………………………………. 77

3. Планиране: понятие, видове, принципи, етапи…………………. 80

4. Планирането като процес на определяне на целите на организацията и

2. Мотивационен механизъм……………………………………………………….. 127

3. Принципи на мотивация………………………………………………………………………. 135

1. Понятие, функции и значение на комуникациите в управлението.......... 149

2. Елементи и етапи на комуникационния процес. Com модели

комуникации.…………………………………………………………... 152

2. Видове управленски решения…………………………………….. 162

3. Основните етапи на разработване на управленско решение………….. 167

1. Иновации и иновации: понятие и видове…………………. 209

2. Иновационен процес……………………………………………………. 212

3. Признаци и фактори за ефективност на управлението…………….. 228

4. Ролята на трудовите ресурси, знанията, материалните ресурси, информацията, времето и пространството за осигуряване на ефективността на управлението на организацията………………………………………………………….. 230

Предговор

Целта на дисциплината „Общ мениджмънт“ е да развие у студентите фундаментални знания за основите на научното управление на съвременните социално-икономически системи, за основните методи на работа и функции, които предоставят на мениджърите възможност за активно и ефективно управление на развитието на тези системи в съвременната среда.

Цели на дисциплината „Общ мениджмънт”:

да формират у студентите теоретични знания и практически умения, необходими за:

планиране на индивидуални и колективни дейности, прилагане на процедури за оперативно и стратегическо управление;

използване на съвременни модели и методи за рационално решаване на управленски проблеми;

анализ на социално-икономическите процеси във вътрешната и външната среда на обекта на управление;

диагностициране на проблеми, разработване и прилагане на ефективни управленски решения;

идентифициране на начини за подобряване на ефективността на управлението;

определяне на мисията, целите, задачите, стратегията и тактиката за функциониране на обектите на управление;

избор на ефективен стил на управление и лидерство.

Дисциплината "Общ мениджмънт" принадлежи към вариативната част

дисциплини от хуманитарния, социален и икономически цикъл (B.1), предназначени за студенти, обучаващи се в специалност 230400.62 „Информационни системи и технологии“.

Процесът на изучаване на дисциплината „Общ мениджмънт“ е насочен към развиване на следните компетенции:

желание за сътрудничество с колеги и работа в екип; познаване на принципите и методите за организиране и управление на малки екипи; способността да намира организационни и управленски решения в нестандартни ситуации и е готов да носи отговорност за тях (ОК-2);

способността за научен анализ на социално значими проблеми и процеси, способността да се използват на практика методите на хуманитарните, екологичните, социалните и икономическите науки в различни видове професионални и социални дейности (OK–4);

способност за организиране на работата на малки екипи от изпълнители (ПК–20).

Курсът от лекции по дисциплината „Общо управление“ ще позволи на студентите по-ефективно да овладеят дидактическите единици на изучавания курс.

Лекционният курс по дисциплината „Общ мениджмънт” е структуриран в съответствие с учебната програма на тази дисциплина. За всяка тема е формулирана целта на изследването, идентифицирани са основните въпроси, даден е материалът на лекционния урок и е даден списък с препратки, в които този материал е разгледан по-подробно.

Курсът от лекции по дисциплината „Общ мениджмънт“ е предназначен за студенти-задочни студенти, обучаващи се в института в специалност 230400.62 „Информационни системи и технологии“.

Тема 1.1 Същност и съдържание на теорията на управлението

Цел: да се дефинират понятията „мениджмънт“ и „мениджмънт“, да се разкрие същността и съдържанието на дисциплината „Теория на управлението“, да се определи нейната цел, функции и място в структурата на съвременното научно познание.

1. Понятие и видове управление. Цел, функции, субект и обект на управление.

2. Принципи и закони на управление.

3. Връзката между понятията „мениджмънт” и „мениджмънт”.

4. Понятие, цели и задачи на управлението.

5. Понятие, съдържание, цели и функции на теорията на управлението. Обект и предмет на нейното изследване.

1. Бурганова Л. А. Теория на управлението: учебник. ръководство за университети / Л. А. Бурганова. - М.:ИНФРА-М, 2007. - 139 с.

2. Веснин В.Р. Мениджмънт: учебник за университети / V.R. Веснин. - 3-то издание, преработено. и допълнителни - М .: TK Welby. - 2006. - 504 с.

3. Мескон М. Х. Основи на управлението / М. Х. Мескон, М. Алберт, Ф. Кедури; платно от английски – М.: Дело, 2005. – 720 с.

4. Основи на теорията на управлението: учебник за университети / изд. В.Н. Парахина, Л.И. Ушвицки. – М.: Финанси и статистика. - 2004. – 560 с.

5. Рой О.М. Теория на управлението: учебник / O.M. Рой. - Санкт Петербург:

Петър, 2008. – 256 с.

6. Управление на организацията: учебник за висшите учебни заведения / ред. А. Г. Поршнева, З. П. Румянцева, Н. А. Соломатина. - 2-ро изд., преработено. и допълнителни - М.: INFRA-M, 2002. - 669 с.

1. Понятие и видове управление. Цел, функции, субект и обект на управление

Терминът "мениджмънт" идва от староруската дума "управа", т.е. способността да се справя с нещо.

Управлението е дейност, насочена към рационализиране на процесите, протичащи в природата, технологиите и обществото, премахване на тяхната дезорганизация, намаляване на несигурността и привеждането им в желаното състояние, като се вземат предвид тенденциите в тяхното развитие и промените в околната среда. С други думи, управлението трябва да осигури подредеността на съответната система, нейната цялост, нормално функциониране и развитие.

Управлението е специфичен вид дейност, която осигурява

грижи се за единството, взаимосвързаността и целенасочеността на дейността на сътрудничещите лица в интерес на постигане на техните цели.

Управлението е процес, който ви позволява да координирате дейностите на различни стопански субекти и въз основа на това да постигнете своите цели и задачи.

К. Маркс: „Управлението е работа „за насочване на труда“.“

Ф. Тейлър: „Да управляваш означава да знаеш точно какво трябва да се направи и как да го направиш по най-добрия и евтин начин.“

В най-общ вид управлението е процес на целенасочено въздействие на субекта на управление върху обекта на управление за получаване на предварително планиран резултат.

Целта на управлението еразработване на контролни действия (сигнали, устни и писмени заповеди и указания) и тяхното изпълнение.

Контролни функции -планиране, организиране, координиране, мотивиране и контролиране.

Предмет на управление -физическо или юридическо лице, насочващо власт (използвайки властови, организационни, административни, икономически, морални и етични лостове на влияние) върху обекта на контрол.

Субектите на управление са мениджъри, мениджъри на различни нива, заемащи постоянни длъжности в организацията и натоварени с правомощия за вземане на решения в определени области от дейността на организацията.

Контролен обект- физически и юридически лица, социални и социално-икономически системи и процеси.

Управлението може да бъде природно, техническо и социално. Естественото управление е насочено към процесите, протичащи в

природата, например развитието на растенията, движението на водните потоци и др.

Техническите въпроси включват контрола на създадени от човека обекти, да речем кола, валцова мелница и т.н.

Обект социално управлениеса хората, техните взаимоотношения, поведение. Всеки човек има индивидуален характер, лични качества и психологически характеристики, така че неговата реакция на контролното влияние ще бъде субективна и не винаги предсказуема и следователно социалното управление не може да бъде чисто рационално (което е най-важната му разлика от техническото управление) .

2. Принципи и закони на управление

Мениджмънтът не може да разчита само на интуицията и таланта на лидера. Тя се основава на солидна теоретична база, натрупана в продължение на хиляди години човешка цивилизация, върху принципите и законите на управлението.

Ръководният принцип еоптимална комбинация от централизация-

ция и децентрализацияв управлението. Най-приемливият вариант е разпределението на правомощията за вземане на решения, при което стратегическите решения се вземат централизирано, а оперативното управление се извършва децентрализирано.

Принципът на съчетаване на централизацията и децентрализацията предполага умело използване единоначалие и колегиалноств управлението.

Единството на командване по същество е предоставяне на право на ръководителя самостоятелно да решава въпроси от своята компетентност, като носи лична отговорност за възложената област на работа.

Колегиалността предполага разработването на колегиално решение въз основа на становищата на ръководителите на различни нива, както и на становищата на изпълнителите на конкретни решения. Поддържането на най-добрия баланс между единство на командването и колегиалност гарантира ефективността и ефективността на взетите решения.

Принцип научна валидноступравлението в крайна сметка се свежда до гарантиране, че всички управленски действия се извършват въз основа на използването на научни методи и подходи.

Същността на принципа йерархия и обратна връзкае да съ-

изграждането на многостепенна управленска структура, когато първичните управленски звена са подчинени на управленските органи от следващото ниво и т.н. Съответно целите на управлението за по-ниските нива на структурата се определят от органи на по-висок управленски орган в йерархията . Контролът върху дейностите на всички нива на управление на организацията се осъществява въз основа на обратна връзка, което позволява да се коригира хода на процеса на управление.

Принципът на планиране се състои в установяване на основните насоки и пропорции на развитие на организацията. Планът е набор от икономически и социални задачи за решаването им в близко и по-далечно бъдеще (в дългосрочен план).

Принципът на съчетаване на права, задължения и отговорности предполага

счита, че всеки подчинен е длъжен да изпълнява възложените му задачи и периодично да се отчита за изпълнението им.

Същността на принципа на мотивацията е използването на мотивите на човешкото поведение в практиката на управление на неговата дейност.

Най-важният принцип на управление в съвременното производство е принципът на демократизация на управлението.Същността на този принцип е участието на всички служители в управлението на организацията, в партньорства

Тема 1. Въведение в управлението……………………………………………. 3

Тема 2. Същност на управлението и исторически тенденции в неговото развитие……. 5

Тема 3. Организацията като система за управление……………………………... 10

Тема 4. Ефективност на управлението……………………………………… 18

Раздел 2. Функции и методи на управление …………………………….. 21

Тема 5. Същност и класификация на управленските функции………………..21

Тема 6. Планиране и прогнозиране в системата за управление……….22

Тема 7. Организацията като функция на управление……………………….………28

Тема 8. Мотивация в управлението…………………..………..37

Тема 9. Координация и контрол в системата за управление………….……….44

Тема 10. Методи на управление…………………………………….……….48

Раздел 3. Разработване на управленски решения ………………….………50

Тема 11. Същност и видове управленски решения…………………………..50

Тема 12. Процесът на вземане и изпълнение на управленски решения……….54

Тема 13. Методи за вземане на управленски решения………………………..58

Тема 14. Ефективност на управленските решения…………………………..61

Раздел 4. Управление на организационните процеси…………………...61

Тема 15. Информационно и комуникационно осигуряване на управлението….61

Тема 16. Управление: власт и лидерство……………………………………...70

Тема 17. Управление на конфликти в организацията…………………………….77

Тема 18. Самоуправление и формиране на имидж на лидер………….81

Раздел 5. Управление на персонала …………………………………………….86

Тема 19. Управленски персонал и неговата роля в системата за управление………..86

Тема 20. Набиране на персонал. Система за оценка на персонала……………………… 88

Тема 21. Теория X, Y, Z………………………………………………………….. 93

Примерни теми за курсова работа …………………………………………...96

Мониторингови тестове …………………………………………………….98

РАЗДЕЛ 1. ОСНОВИ НА ОРГАНИЗАЦИОННОТО УПРАВЛЕНИЕ

Тема 1. Въведение в управлението

Мениджмънтът е особена форма на управленска дейност.Най-общо управлението се явява като определен вид

взаимодействие, което съществува между два елемента, единият от които в това взаимодействие е в позицията на субект на контрол, а вторият е в

позиции на контролния обект.

Субектът на управление (подсистема за управление) изпраща импулси към обекта за управление (подсистема за управление), които съдържат явна или косвена информация относно това как обектът на управление трябва да функционира в бъдеще.

Нека наречем тези импулси екипи за управление. Обектът на управление получава команди за управление и функции в съответствие със съдържанието на тези команди.

В Оксфордския руско-английски речник (1994) думата

„Управление“ се превежда на английски с термини като управление, администрация, направление, които се считат за синоними. Съдържанието на понятието „мениджмънт” се разкрива широко и многостранно: управлението като метод на управление, лидерството,

насочване или контрол; това е изкуството на управлението и лидерството; Това са хора, които контролират и ръководят работата на организациите, както и управленски персонал.

Управлението е независим вид професионално извършвана дейност, насочена към постигане на поставените цели на предприятие, работещо в пазарни икономически условия, чрез рационално използване на материални и трудови ресурси, като се използват принципите, функциите и методите на механизма за икономическо управление1.

Принципите на управление са основните правила, произтичащи от обективните икономически закони и закономерности на общественото развитие. Те регулират действителните управленски практики във всяка организация. В тях се формулират изискванията към системата за управление на организацията – функции, методи и организационна структура на управление. Принципите на управление отразяват теоретичния идеал за управление, който трябва да бъде постигнат. Прилагането на тези принципи е критерий за ефективността и научността на управлението на всички негови нива.

Препоръчително е да използвате принципите на управление:

1. при изграждане на система за управление, докато действат като ограничителни условия за създаването на определена система

(структури) на управление.

2. при оценка на качеството на системата за управление, т.е. резултати от процеса на управление. В този смисъл те се превръщат в критерии за оценка на качеството и ефективността на работата на органите на управление.

Управленски функции- видове дейности, необходими за управление. Те разкриват съдържанието на управленската дейност.

Метод на контрол -набор от техники и методи за въздействие върху контролиран обект за постигане на поставените цели. По съдържание методите са административни, икономически и социално-

психологически.

1 Герчикова И.Н. Учебник по мениджмънт. - 2-ро изд., преработено. и допълнителни борси, ЕДИНСТВО, 1995. - с. 9

Крайната цел на управлението е да осигури рентабилност,

или рентабилност, в дейността на фирмата чрез рационална организация на производствения процес. Най-важната задача на управлениетое организацията на производството на стоки и услуги, като се вземат предвид нуждите на потребителите въз основа на наличните материални и човешки ресурси и се гарантира рентабилността на предприятието и неговата стабилна позиция на пазара2.

В тази връзка управленските задачи включват:

осигуряване на автоматизация на производството и преминаване към използване на висококвалифицирани работници;

стимулиране на труда на служителите във фирмата чрез създаване на по-добри условия на труд за тях и определяне на по-високи заплати;

постоянен мониторинг на дейността на компанията,

координация на работата на всички отдели на компанията;

постоянно търсене и развитие на нови пазари.

Изкуството на управлението- способността на човек да взема нетривиални решения в условията на липса на информация и време. IN

тя се основава на методологията и принципите на науката за управление, която в

от своя страна е дисциплина от периода на интеграция на науките и се основава на постиженията на теорията на автоматичното управление, теорията на информацията,

кибернетика, икономика и реагира на промените в основните концепции на политическия живот на обществото. В същото време изкуството на управлението е погълнало световните постижения на психологията, логиката, реториката, етиката,

философия, право, както и методи за въздействие върху алчността и обществото на различни религиозни деноминации.

Тема 2. Същност на управлението и исторически тенденции в неговото развитие

В процеса на еволюция са се появили няколко школи на управление,

които разработиха концепции за управление:

2 Герчикова И.Н. Учебник по мениджмънт. - 2-ро изд., преработено. и допълнителни борси, ЕДИНСТВО, 1995. - с. 19

1. Школа по научно управление (1885 – 1920). Представители на тази школа вярваха, че с помощта на наблюдения, измервания, логика и анализ,

Много ръчни задачи могат да бъдат подобрени, за да станат по-ефективни. Първата фаза на методологията на научното управление беше анализът на съдържанието на работата и идентифицирането на нейните основни компоненти.

Това даде възможност на ръководството да определи производствени стандарти,

които са осъществими, и плащат допълнително за тези, които са надвишили минимума. Ключовият елемент в този подход беше това

че хората, които произвеждат повече, са били възнаградени повече.

Научният мениджмънт също се застъпва за отделянето на управленските функции на обсъждане и планиране от действителното изпълнение на работата. Тейлър и неговите съвременници на практика признават, че управленската работа е специалност и че организацията като цяло би спечелила, ако всяка група работници се фокусира върху

какво прави най-успешно. Този подход беше в рязък контраст със старата система, при която работниците сами планираха работата си.

Концепцията за научно управление беше важна повратна точка,

чрез които мениджмънтът стана широко признат като независима област на научни изследвания. За първи път лидерите-

практиците и учените са видели, че методите и подходите, използвани в науката и технологиите, могат да бъдат ефективно използвани в практиката за постигане на целите на организацията.

Класическо или административно училище по управление (1920-

1950 г.). Представители на тази школа имаха пряк опит като висши мениджъри в големия бизнес. Тяхната основна грижа беше ефективността в по-широкия смисъл на думата – приложена към работата на цялата организация. „Класиците“ се опитаха да разгледат организациите от широка перспектива, опитвайки се да определят общите характеристики и модели на организациите. Целта на класическата

са създадени училища универсални принципиуправление . В същото време тя изхождаше от идеята, че следването на тези принципи несъмнено би

ще доведе организацията до успех.

Тези принципи обхващат два основни аспекта. Един от тях беше разработването на рационална система за управление на организацията.

организационна структура и управление на служителите. А. Файол разработва принципите на управление в организацията: 1) Разделение на труда; 2) Власт и отговорност; 3) Дисциплина; 4) Единство на командването; 5) Единство на посоката; 6) Подчиняване на личните интереси на общите; 7) Възнаграждения на лица; 8)

Централизация; 9) Скаларна верига; 10) Поръчка; 11) Справедливост; 12)

Стабилност на работното място на персонала; 13) Инициативност; 14)

Корпоративен дух.

Школа за човешки отношения (1930-1950). Движението за човешки отношения започна в отговор на неуспеха да се признае напълно човешкият елемент като основен елемент на организационната ефективност. Тъй като възникна като реакция на недостатъците на класическия подход, школата за човешки отношения понякога се нарича неокласическа школа.

Силите, възникнали в хода на взаимодействието между хората, можеха и често надхвърляха усилията на лидера. Понякога служителите реагираха много по-силно на натиска от колеги от групата, отколкото на желанията на ръководството и материалните стимули. Мотивите на действията на хората, предполага А. Маслоу, не са предимно икономически сили, както вярваха привържениците и последователите на училището за научно управление,

но различни нужди, които могат да бъдат задоволени само частично и косвено с пари.

Въз основа на тези констатации изследователите на психологическата школа смятат, че ако ръководството проявява по-голяма загриженост за своите служители, тогава нивото на удовлетвореност на служителите трябва да се повиши.

което ще доведе до повишаване на производителността. Те препоръчаха използването на техники за управление на човешките отношения, включително по-ефективни действия от преките ръководители, консултации

Училище по поведенчески науки (1950–настояще).

Изследователите от това училище са изучавали различни аспекти на социалното взаимодействие, мотивацията, природата на властта и авторитета, организационната структура, комуникацията в организациите, лидерството, промените в съдържанието на работата и качеството на професионалния живот. Поведенчески подход (бихейвиоризъм -

„поведение“) се стреми да помогне на служителя в по-голяма степен да разбере собствените си възможности въз основа на прилагането на концепциите на поведенческите науки към изграждането и управлението на организации.

Основната цел на това училище беше да подобри ефективността на една организация чрез повишаване на ефективността на нейните човешки ресурси. Основната идея беше, че правилното прилагане на поведенческата наука винаги ще подобри ефективността както на отделния служител, така и на организацията като цяло.

Наука за управление или количествен подход (1950 - до

сегашно време)се свежда до прилагане на количествени методи или до изследване на операциите. В руската литература понятието „икономически и математически методи” е близко по смисъл до него. Формиране на училището

свързани с развитието на математиката, статистиката, инженерните науки и други свързани области на знанието.

Школата на науката за управление се формира в началото на 50-те години. и работи успешно и днес. В школата на науката за управление има две основни направления:

1. Разглеждане на производството като “социална система” с

използване на системен, процесен и ситуационен подход.

2. Изследване на проблемите на управлението въз основа на системен анализ и използването на кибернетичен подход, включително използването на математически методи и компютри.

Школа за човешки отношения (неокласическа) (1930-1950)

и Училище по поведенчески науки (бихейвиористки подход) (1950–настояще)

УПРАВЛЕНСКИ ПОДХОДИ. До момента е известно

четири основни подхода, които са допринесли значително за развитието

теория и практика на управлението.

ПОДХОД ОТ ПОЗИЦИЯТА НА ИДЕНТИФИКАЦИЯ НА РАЗЛИЧНИ УЧИЛИЩА В

УПРАВЛЕНИЕТО всъщност се състои от четири различни подхода. Тук управлението се разглежда от четири различни гледни точки. Това са школите на научното управление, административното управление, човешките отношения и науката за поведението и науката за управление или количествените методи (виж по-горе).

ПРОЦЕСЕН ПОДХОДразглежда управлението като процес,

състоящ се от непрекъсната поредица от взаимосвързани управленски функции като планиране, организиране, мотивиране, координиране и контрол.

СИСТЕМЕН ПОДХОДразглежда организацията като многостранен феномен, който свързва целите в едно органично цяло,

ресурси и процеси, протичащи във и извън организацията. Използва се систематичен подход като начин за рационализиране на управленските проблеми,

благодарение на което те се структурират, определят се целите на решението, избират се варианти, установяват се връзки и зависимости на елементите на проблемите, както и фактори и условия, които влияят върху тяхното решаване. По този начин системният подход към анализа на проблемна ситуация ни позволява да идентифицираме факторите и причините, довели до възникването на проблема като цяло и неговите компоненти.

СИТУАЦИОНЕН ПОДХОДакцентира върху факта, че пригодността на различните методи на управление се определя от ситуацията. СЪС

От ситуационна гледна точка няма „най-добър начин“ за управление.

Тема 3. Организацията като система за управление

Една организация е институционализирана група от индивиди

(физически и правни), взаимодействащи с помощта на материални, икономически, правни и други условия за постигане на целите си. Това е неговата основна функция (задача), изпълняваща

У дома » Полезен » Курс от лекции по управление, учебник за студенти от институции. Лекции по мениджмънт Кратък курс от лекции по дисциплината мениджмънт