Връщане на бижута в магазина. Правила за замяна и връщане на бижута според закона Възможно ли е връщане на бижута в магазина на продавача?
Продуктът се счита за некачествен, ако е повреден, има нарушен външен вид, има проблеми с ключалката или с други негови функции. Например лоша или счупена ключалка на гривна, слаба ключалка на обеци или часовник. Ако има драскотини или други повреди, или камъните не прилепват добре към продукта, тогава този продукт се счита за некачествен. Ако маркировката и мостра на щампа върху продукт не съвпадат с действителните характеристики на продукта, то той също се счита за некачествен.
Правила за замяна и връщане на бижута
д.). Въпреки това, понякога все още е възможна замяна и връщане на бижута. Например, това е разрешено в случаите, когато първоначално покупката се оказа с лошо качество. Могат ли да бъдат върнати дефектни бижута? Недостатъчното качество на бижутата може да се прояви по различни начини: вериги, гривни, обеци може да имат счупени ключалки; за пръстени, висулки и други продукти с камъни - ненадеждно закрепване на камъка в рамката; могат да се разкрият механични дефекти на самата метална част (неуредици, неравности, скосявания); Има и дефекти в камъните или перлите (пукнатини, помътняване и др.)Възможно ли е да върнете бижута с лошо качество в магазина?
Това означава, че ако тези продукти са с необходимото качество, те няма да бъдат върнати в магазина. В случай например на връхни дрехи, достатъчна причина да ги върнете в магазина би било, ако не ви харесва цвят или стил. Въз основа на това е невъзможно да се върнат бижута обратно там, където са били закупени. Сред причините, поради които руското правителство сметна за възможно да включи бижутата в списъка на стоките, които не подлежат на връщане, могат да бъдат идентифицирани две основни: Продуктите на бижутерската индустрия като правило са оригинални артикули, които имат висока цена.Индустриален форум за бижута
Ако няма етикет върху бижу с неподходящо качество, купувачът има право да получи отказ за замяна или възстановяване на сумата. Съгласно „Правилата за продажба на определени видове стоки, одобрени с Указ на правителството на Руската федерация от 19 януари 1998 г. № 55“, параграфи 64, 69, продавачът не е длъжен да издава гаранционна карта или посочете гаранционния период върху касовата бележка. Съгласно OST 117-3-002-95 гаранционният срок е 6 месеца.Бижута с лошо качество
По искане на продавача и за негова сметка, потребителят е длъжен да върне дефектната стока. 2. Ако не е - параграф 2, алинея 1, член 19 от ППЗПП: По отношение на стоки, за които не са установени гаранционни срокове или срокове на годност, потребителят има право да предяви посочените изисквания, ако са открити дефекти в стоките открити в разумен срок, но в рамките на две години от деня на предаването им на потребителя, освен ако законът или договорът не предвиждат по-дълги срокове. В този случай: клауза 6 на член 18 от PZPP: Продавачът (производител), упълномощена организация или упълномощен индивидуален предприемач, вносителят отговаря за дефекти на стоки, за които не е установен гаранционен срок, ако потребителят докаже, че са възникнали преди предаването на стоката на потребителя или по причини, възникнали до този момент. По този начин, ако GS е инсталиран на продукт, представете на продавача едно от изискванията по ваш избор по клауза 1 на член 18 от PZPP.Как да върнете бижута с лошо качество
Нижневартовск Отговори от адвокати (16) Добър ден. Във вашия случай законът казва, че липсата на касова бележка не е основание за отхвърляне на рекламациите на потребителя. Чл. 18. Права на потребителя при откриване на дефекти в стоката5. Липсата на потребителя на касова или касова бележка или друг документ, удостоверяващ факта и условията на закупуване на стоките, не е основание за отказ за удовлетворяване на изискванията му.Продавачът (производителят), упълномощена организация или упълномощен индивидуален предприемач, вносител са длъжни да приемат стоки с неподходящо качество от потребителя и в Ако е необходимо, проверете качеството на стоките.Връщане или замяна на бижута
Това трябва да следвате при връщане или смяна на бижута. Съгласно чл. 18 от Закона за защита правата на потребителите, ако в гаранционния срок откриете дефекти в стоката, имате право да: поискате замяна на стоката със стока от същата марка; да изисква замяната на продукта със същия продукт от друга марка със съответно преизчисляване на покупната цена; изисква пропорционално намаление на покупната цена; да изисква незабавно безплатно отстраняване на дефекти в стоката или възстановяване на разходите за отстраняването им от потребителя или трето лице; върнете стоката на продавача и поискайте възстановяване на заплатената за стоката сума.Преди два месеца закупихме комплект бижута: пръстен и обеци.При покупката продавачът увери, че камъните в бижутата са истински, а именно естествени диаманти. Така се стекоха обстоятелствата, че бяхме принудени да занесем бижутата си в заложна къща, имахме спешна нужда от пари. При оценка от бижутер на заложна къща се разкри, че вместо диаманти има висококачествени шлифовани кубични цирконии. За да се уверим, се свързахме с още няколко оценители и всички те потвърдиха, че сме закупили фалшификат. Къде да отида в този случай? Възможно ли е да се изисква от продавача да възстанови разликата или да върне продуктите?
Светлана. перм
Какво казва законът
Съгласно действащото законодателство на Руската федерация, потребителите имат право да върнат всякакви бижута, ако бъдат идентифицирани дефекти или дефекти. Ако не харесвате бижуто, не отговаря на размера или не сте доволни от външни характеристики, за съжаление няма да можете да върнете закупения артикул.
Дейностите в областта на търговията с бижута се регулират от Постановление на правителството на Руската федерация от 19 януари 1998 г. N 55 (с измененията от 23 декември 2016 г.) „За одобряване на Правилата за продажба на определени видове стоки, списък на дълготрайни стоки, които не подлежат на изискване на купувача да ги предостави безплатно за периодичен ремонт или замяна на подобен продукт, и списък на нехранителни продукти с подходящо качество, които не могат да бъдат върнати или заменени за подобен продукт с различен размер, форма, измерение, стил, цвят или конфигурация"
Ако бижуто няма определен срок на валидност, купувачът може да предяви рекламация в рамките на две години от датата на закупуване. По този начин, ако бъдат идентифицирани дефекти и дефекти или бижутата се оказаха фалшиви, купувачът може да върне продукта в рамките на две години. Ако производителят или купувачът определи крайния срок независимо (шест месеца, година и т.н.), тогава стоките могат да бъдат върнати само в рамките на това време и не по-късно. Ето защо е важно да проверите гаранционния срок при покупка.
Съгласно член 5 от Закона за защита на правата на потребителите, бижутата не са продукти, за които производителят е длъжен да установи гаранционен срок. Въпреки това, производителят трябва да определи период, през който купувачът може да предяви определени изисквания, ако бъдат идентифицирани дефекти и различни видове дефекти.
Какво да правя
- Така че, на първо място, трябва да изпратите рекламация до директора на магазина, където са закупени бижутата. Рекламацията трябва да формулира констатираните недостатъци или да опише дефекта, както и да посочи вашите изисквания.
- За да докажете позицията си, ще е необходимо да извършите проверка, за да потвърдите, че камъните са фалшиви.
- Ако ръководството на магазина пренебрегне искането ви или го остави без отговор, можете да се обърнете към съда и да защитите правата си в съда. Формулира се искова молба, приложени са резултатите от проверката и документи, потвърждаващи факта на покупка, оценка и др. Исковата молба се изпраща до съда на ръка или с препоръчана поща с уведомление.
Помня
- Не е необичайно да купувате фалшиви бижута. Съвременното законодателство ви позволява да защитите правата си и да върнете стоки, които не отговарят на изискванията за качество.
- За целта е необходимо да изпратите рекламация до магазина, от който е закупен продуктът.
- Ако отговорът е отрицателен, процесът започва.
(претенция за качеството на бижутатана продавача)
До ръководителя на "______________"
(правен адрес на продавача) _______
Име на купувача ___________
(адрес, телефон) ___________
ИСК
На 18 декември 2014 г. закупих комплект бижута от вашия отдел, намиращ се в търговски център Юлия: златна огърлица със скъпоценни камъни - N 29992-2 (Ai 585); гривна от злато със скъпоценни камъни - N 28737-4 (Ai 585), на обща стойност 152 724 рубли, което се потвърждава от касова бележка от 18 декември 2014 г. И също така, обеци от злато със скъпоценни камъни - E 29992 -3, на стойност 47 276 рубли, което се потвърждава от разписка за продажба от 18 декември 2014 г.
Съгласно чл. 4 от Закона за защита правата на потребителите, продавачът е длъжен да предаде на потребителя качествен продукт, подходящ за целите, за които обикновено се използва продукт от този вид.
Закупеното от мен колие обаче не отговаря на горните разпоредби на закона. След като пробвах колието и се разхождах с него 3 минути вкъщи, открих, че скъпоценните камъни, украсяващи колието, са обърнати с лицевата страна към дрехите. Няколко пъти ги коригирах, но резултатът беше един и същ - камъните не останаха отпред, а се обърнаха отзад (тоест просто не се виждаха, когато сложих колието и започнах да мърдам).
По този начин закупеното златно колие със скъпоценни камъни не изпълнява основната си функция - декорация, и следователно не отговаря на целите, за които обикновено се използват подобни бижута.
Съгласно ал.1 на чл. 18 от закона, ако на потребителя бъде продадена стока с неподходящо качество, той има право да откаже да изпълни договора за продажба и да поиска връщане на платената сума и обезщетение за всички загуби.
Освен това, съгласно чл. 10 от закона продавачът е длъжен да предостави на потребителя необходимата и достоверна информация за продукта, като му осигури възможност за правилен избор (Съдържанието на информацията за изделия от благородни метали се регулира от „Правила за продажба на определени видове стоки." В съответствие с клауза 64 от "Правилата за продажба ..." - продуктите от благородни метали и скъпоценни камъни трябва да имат запечатани етикети, указващи вида на благородния метал, теглото, вида и характеристиките на направените вложки от скъпоценни камъни, цена за 1 g продукт без вложки).
Тази информация не е на етикетите. Цените на продуктите на етикетите не съвпадат с цените на продуктите в касовия апарат и касовия бон.
В допълнение към информацията, посочена върху етикета на продукта, на потребителя трябва да бъде предоставена следната информация:
За основните потребителски свойства на продукта,
Относно правилата и условията за неговото ефективно и безопасно използване (клауза 11),
Извадки от стандарти относно процедурата за брандиране на продукти и сертифициране на шлифовани естествени скъпоценни камъни (клауза 62).
Посочената информация е поставена върху вложката, прикрепена към всяка единица стока (клауза 5.3 от GOST R 51121-97 „Нехранителни продукти. Информация за потребителите“). Въпреки това, в нарушение на тези стандарти, тази информация не ми беше предоставена. При продажба на стоки в нарушение на клауза 69 от „Правилата за продажба...“ не ми бяха дадени сертификати за шлифовани естествени скъпоценни камъни.
На основание алинея 1 на чл. 12 от Закона на Руската федерация „За защита на правата на потребителите“, ако при сключване на договор за продажба не е предоставена пълна подходяща и надеждна информация за продукта, предвидена от горните норми, потребителят има право да откаже да изпълни договора в разумен срок и да поиска връщане на платената сума и обезщетение за други загуби. А по силата на алинея 4 на чл. 12 от закона, потребителят има право да няма специални познания за свойствата и характеристиките на продадените му стоки.
Съгласно чл. 22 от закона искането на потребителя трябва да бъде удовлетворено в рамките на 10 дни (от датата на подаване на заявлението), а за забавяне на удовлетворяването на това искане продавачът е длъжен да заплати на потребителя неустойка (1% от цената на стоката за един ден закъснение). По силата на горния закон плащането на неустойката трябва да бъде извършено от продавача доброволно (чл. 13).
Информирам ви, че ако изискването не е изпълнено, имам право да проведа независим преглед на качеството на продукта и съответствието му с информацията, предоставена на вниманието на потребителя, което ще доведе до допълнителни разходи за вас. Ако спорът бъде отнесен до съда и съдът удовлетвори претенциите на потребителя, ще бъдете таксувани съдебни разноски и може също да бъдете изискани да компенсирате моралните щети, причинени на мен.
Освен това, в съответствие с параграф 6 на чл. 13 от закона, ако съдът удовлетвори моите искания, тогава съдът може да наложи глоба в размер на петдесет процента от сумата, присъдена в полза на потребителя от продавача за неизпълнение на изискванията на потребителя доброволно.
На 21 декември 2014 г. се свързах с продавача във вашия отдел с молба да взема некачествения продукт и да ми върна цената му, но получих отказ.
По този начин, като продавате продукт с ниско качество, без да предоставяте достоверна информация и неоснователно отказвате да изпълните законово изискване, Вие нарушихте моите потребителски права. На основание изложеното, воден от чл. 4, 10, 12, 13, 18, 22 от Закона на Руската федерация „За защита на правата на потребителите“, като се има предвид, че бижутата: колие, гривна и обеци са закупени от мен като комплект,
1. Незабавно прекратете договора за покупко-продажба с мен за бижута с лошо качество и ми върнете цената им в размер на 200 000 рубли.
Предлагам да разрешите спора извънсъдебно, тъй като при неспазване на законовите изисквания ще бъда принуден да потърся защита на нарушените потребителски права по съдебен ред, където ще поискам обезщетение за материални загуби, морални щети и неустойка за забава за удовлетворяване на законното ми искане. Ако заявените претенции бъдат удовлетворени, ще ви бъдат начислени всички съдебни разноски (държавни такси, разходи за извършване на преглед, разходи за заплащане на услугите на представител и др.), както и глоба за неспазване на потребителските изисквания на доброволна основа (50% от присъдената от съда сума в полза на потребителя).
Приложение: Копия от касовата бележка за колието и гривната и касовата бележка за обеците.
Дата ______________
Подпис _____________
Още на страниците на сайта:
Образци на искове, искове.
Спазването на досъдебната процедура за разрешаване на спор ви позволява да намалите времето, необходимо за разрешаване на проблема, да избегнете подготовката на документи и съдебни разходи. Ако контрагент е нарушил вашите права или не е изпълнил задълженията си, първо трябва да се свържете с него с жалба.
Как да подадете иск за връщане на бижута с лошо качество
Съгласно член 18 от Закона за защита на правата на потребителите купувачът има право да изисква:
- замяна на продукта с продукт от същата или друга марка;
- пропорционално намаление на покупната цена;
- отстраняване на дефекти на продукта;
- прекратяване на договора за покупко-продажба и връщане на парите.
Жалба до магазин за бижута се прави във всякаква писмена форма и обикновено съдържа следните елементи: информация за подателя и получателя, основанието за рекламацията (дата и място на покупка, име на бижуто, неговата цена), изисквания за контрагент и доказателства за тяхната валидност. Освен това документът трябва да посочи препратки към правните актове, които уреждат спора (към Закона „За защита на правата на потребителите“, Гражданския кодекс на Руската федерация).
Примерен иск за връщане на бижута може да бъде изпратен лично, по пощата (с препоръчано писмо със съдържание) или по куриер. Какъвто и метод на доставка да изберете, не забравяйте да запазите писмено доказателство, че писмото за рекламация е доставено на получателя. Достатъчно е копие от исковата молба, заверено с подписа на адресата, или пощенска разписка.
Ако образецът на претенцията относно качеството на бижуто остане без отговор или контрагентът откаже да изпълни изискванията, трябва да подадете иск в съда. Можете също да подадете компетентен иск, като използвате нашата онлайн услуга.
Често се използва с този модел: | Популярни документи и процедури: |
