Cómo se intercambian los bienes. Devolución de productos a la tienda: ¿en cuánto tiempo puedo devolver los productos? Características del cálculo del período de garantía.

Habiendo realizado una compra sin éxito, muchas personas piensan en la posibilidad de cumplir con la fecha límite para devolver los productos. Las condiciones para la devolución de la compra y los plazos están establecidos por la ley de protección de los derechos del consumidor (en adelante, la Ley). Aquí se tienen en cuenta los intereses de ambas partes, el comprador y el vendedor.

Qué determina el plazo de devolución

1. Devolución de mercancías de buena calidad.
2. Devolución de mercancías de calidad inadecuada.

En la primera opción, se devuelve una cosa que no conviene al cliente en uno o más de los siguientes parámetros: en forma, dimensiones, estilo, color, etc.

• el producto es nuevo, lo que significa que no se ha utilizado;
• las propiedades de consumo, la presentación no se pierden;
• no se ha cambiado la integridad (todas las etiquetas, etiquetas, empaques, instrucciones, etc. están disponibles).

No será posible devolver productos alimenticios y bienes de la lista aprobada por Decreto Gubernativo N 55.

En el segundo caso, se devuelven productos que presentan diversas deficiencias. Por ejemplo, defectos en la ropa, zapatos, encontrados en el proceso de uso.

Devolución de un producto de calidad.

Los plazos para la devolución de mercancías de buena calidad están regulados por el art. 25 de la Ley. El comprador puede devolver o cambiar un producto de calidad antes del vencimiento de 14 días. El primer día de este plazo es el día siguiente al día de la compra. No obstante, el cliente también puede presentar una solicitud similar en la tienda el día que realizó la compra. Si el turno no ha terminado, el reembolso de los bienes se produce desde la misma caja desde la que se emitió el cheque. Por lo tanto, contactar con la tienda con el problema en cuestión el día de la compra es la forma más rápida de solucionarlo.

Es importante que en el caso de devolver un producto de calidad, el vendedor, si tiene un producto con características similares, adecuado para el cliente en tamaño, estilo y otros indicadores, cambie el producto por uno adecuado. Si dicho producto no está disponible, entonces, a pedido del comprador, los términos para el intercambio de bienes se posponen hasta que llegue o se reembolse el precio de compra.

El plazo de devolución para productos de buena calidad es de 3 días.

Al devolver la compra a la tienda, se debe redactar una solicitud en 2 copias (1 para cada una de las partes), un representante de la tienda marca el recibo de su copia en la copia del comprador.

• El pasaporte;
• certificado de soldado, oficial de policía;
• pasaporte extranjero, etc.

Devolución de producto defectuoso

Si se encuentran defectos en el artículo comprado, el consumidor tiene derecho a:

1. Rechazar el producto, exigiendo una compensación monetaria por su valor.
2. Solicitar un reemplazo con un producto similar u otro modelo, teniendo en cuenta la posibilidad de pago adicional o compensación por la diferencia de costo.
3. Exigir una rebaja en el precio de un producto de baja calidad o la eliminación de defectos identificados a expensas de la tienda.

¿Cuál es el plazo para devolver la mercancía a la tienda si se detecta un matrimonio y notificar al vendedor de sus requisitos?

Si el artículo comprado tiene algún defecto de calidad, entonces este producto debe devolverse a la empresa comercial. Por lo general, los productos defectuosos deben devolverse dentro del período de validez de la garantía. Por regla general, esto está escrito en la tarjeta de garantía en el momento de la venta. Si este plazo no está definido, entonces por las razones consideradas, el cliente de la tienda podrá presentar reclamaciones en un plazo de hasta 2 años a partir de la fecha de compra del producto, cuya calidad no corresponde a la declarada.

El período de garantía se debe considerar desde el día en que se entregó el artículo al comprador, si no hay evidencia documental de este evento, luego desde el día en que se entregó el producto. Para los productos de temporada, el plazo de garantía se calcula desde el inicio de la temporada correspondiente, teniendo en cuenta la zona climática en la que vive el cliente. Por ejemplo, para los productos de invierno comprados en verano, este período en el centro de Rusia comenzará el 1 de noviembre.

El plazo para la devolución de dinero por bienes de calidad inadecuada está establecido por el art. 22 de la Ley. Es de 10 días a partir de la fecha de la solicitud del consumidor. Si el vendedor no cumple con los requisitos legales del cliente dentro del plazo establecido, deberá pagar una multa equivalente al 1% del precio de compra por cada día de retraso.

El período de reembolso también depende de si se ha designado un examen de los bienes.

Si se revela un matrimonio simple, por ejemplo, la suela del zapato se sale, entonces esta cosa puede aceptarse para su devolución sin un examen.

Si hay un defecto complejo, es obligatorio un examen. Para bienes complejos, su duración es de hasta 45 días contados a partir de la fecha de presentación del reclamo. Sobre la base de los resultados del examen, se toma una decisión para satisfacer los requisitos del comprador o se redacta una conclusión razonada por escrito.

Por otra parte, cabe señalar que la devolución de productos alimenticios, medicamentos, perfumes o productos químicos domésticos caducados comprados se realiza de forma inmediata, ya que estos bienes no deben estar en las vitrinas.

Compras a distancia

Las condiciones establecidas para la devolución de productos comprados en tiendas online son ligeramente diferentes. ¿Cuánto tiempo puede dedicar un cliente a resolver el problema de devolver un producto de calidad en este caso?

Según el art. 26.1 de la Ley, el plazo de devolución comprende todo el tiempo hasta la recepción de la compra por parte del cliente y otros 7 días desde la fecha de recepción del producto, y si los términos y condiciones de la devolución no fueron comunicados al cliente por escrito, es decir, contra firma, entonces el plazo para devolver la compra aumenta a 3 meses.

No es posible devolver solo productos con características definidas individualmente, en los que los artículos comprados pueden ser utilizados por una persona específica.

Los requisitos para una compra retornable no difieren de los establecidos para los bienes adquiridos de forma tradicional.

El vendedor realiza los reembolsos al cliente en un plazo de 10 días. Los gastos de envío no son reembolsables.

La devolución de productos defectuosos adquiridos a través de tiendas online se rige por el art. 18-24 de la Ley y corresponde a la información presentada anteriormente.

Los términos de devolución de bienes por parte del cliente están regulados por la ley. En caso de disputas o en una situación de inacción de un representante de la tienda, puede ser necesario consultar a un abogado o acudir a los tribunales para proteger sus intereses.

El material fue elaborado por encargo del bufete de abogados "Dominium"

¿Qué derechos tiene el consumidor al devolver los bienes? ¿Cómo es la devolución de mercancías de calidad adecuada e inadecuada? ¿La ley establece plazos para la devolución de mercancías? Sobre esto en este artículo.

Las razones para devolver el producto comprado pueden ser completamente diferentes: el artículo comprado no encajaba en estilo o tamaño, el producto resultó ser de mala calidad o simplemente decidió que compró un artículo que no necesitaba.

Muchos compradores confían en poder devolver la mercancía en cualquier momento y reclamar la cantidad de dinero pagada. Pero, ¿es realmente así? ¿Qué categorías de bienes y en qué plazo se pueden devolver al vendedor? ¿Debe esperar siempre que le devuelvan su dinero?

Después de leer este artículo, que cubre los puntos más importantes con respecto a la devolución de productos no alimentarios, podrá minimizar los costos de material y tiempo para resolver dichos problemas.

Disposiciones de la política de devolución de la ley de protección al consumidor

Devolución de mercancías La Ley de Protección de los Derechos del Consumidor regula en el marco de la relación de compraventa, proporcionando una protección bastante fiable a los compradores frente a vendedores sin escrúpulos y permite advertir a los propios compradores sobre las consecuencias de sus propias decisiones impulsivas.

De acuerdo con esta ley, contrariamente a la creencia popular, el consumidor tiene derecho a devolver al vendedor no cualquier producto, sino solo uno que no esté relacionado con alimentos (las condiciones para la devolución de productos alimenticios están reguladas por el Código Civil), y fue adquirida para fines no relacionados con la actividad comercial. La Ley de Protección al Consumidor describe las disposiciones relativas a las reglas, condiciones y plazos para la devolución de mercancías:

• Productos no alimentarios de calidad adecuada, es decir, aquellos que no convenían al comprador en tamaño, estilo, combinación de colores, configuración, forma y dimensiones.
• Productos no alimentarios de calidad inadecuada: bienes con fabricación y otros defectos y daños.
• Artículos no alimentarios comprados a distancia (por correo o por Internet).

La ley también contiene una disposición sobre un grupo separado de bienes que no están sujetos a devolución. Ahora veamos estas disposiciones con más detalle.

Devolución de productos de buena calidad.

Los bienes de buena calidad están sujetos a devolución en los casos en que el consumidor no tenga quejas sobre la calidad del bien, pero desee devolverlo debido a la inconsistencia de las características (dimensiones, estilo, color) con las deseadas, el vendedor tiene todo el derecho a no satisfacer este requisito. Un producto de calidad aceptable puede ser reemplazado por un producto alternativo con las características deseadas. Y solo si el producto deseado no está disponible para la venta al momento de solicitar un cambio, el comprador tiene derecho a devolver el dinero (el vendedor debe devolver el costo de los bienes dentro de los 3 días a partir del día en que los bienes fueron devueltos a la tienda).

El cambio y devolución de productos de buena calidad es posible sujeto a las siguientes condiciones:

• la integridad del embalaje, la presencia de sellos, etiquetas;
• sin señales de uso.

Importante: Puede cambiar (o devolver) solo productos de calidad aceptable que no estén incluidos en la lista de productos no sujetos a devolución.

Lista de artículos no reembolsables

El comprador no tiene derecho a realizar una devolución al vendedor debido a una discrepancia en el color, la forma, el estilo o la configuración de los siguientes productos:

1. Productos de cuidado personal (peines, cepillos de dientes, rulos, postizos, accesorios de manicura, etc.).

2. Dispositivos preventivos y de mejora de la salud (médicos y casi médicos) destinados a uso doméstico, medicamentos.

3. Perfumes y cosméticos.

4. Mercancías vendidas "por metros": telas y materiales no tejidos (trenzas, encajes, etc.); productos de cable (cordones, alambres, cables); materiales de construcción y acabado (película, linóleo, moquetas), etc.

5. Accesorios de costura, complementos, géneros de punto.

6. Envases de materiales poliméricos en contacto con alimentos (platos, recipientes, cubiertos, incluidos los desechables).

7. Productos químicos domésticos, fertilizantes y más.

8. Mobiliario doméstico.

9. Joyas de metales y piedras preciosas (semipreciosas).

10. Vehículos, remolques y unidades numeradas de los mismos.

11. Bienes técnicamente sofisticados con período de garantía de funcionamiento (electrónicos, máquinas de producción, equipos de cómputo, equipos fotográficos, teléfonos, equipos de gas, etc.).

12. Armas de fuego y municiones.

13. Mascotas y plantas vivas.

14. Publicaciones no periódicas (bibliografía, álbumes, mapas, apuntes, cuadernillos y calendarios, etc.).

Los productos anteriores pueden devolverse al vendedor solo en caso de defectos de fabricación y otros defectos, junto con productos de calidad inadecuada.

Devolución de mercancías de calidad inadecuada

En caso de detección de defectos en la funcionalidad o daños significativos en los bienes comprados de calidad inadecuada, el comprador tiene derecho a exigir la devolución de los bienes, de conformidad con el Artículo 18 de la Ley de la Federación Rusa "Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor". ":

• reemplazar el producto defectuoso con un producto alternativo de alta calidad de la misma marca o modelo;
• reemplazar con productos de otro fabricante (modelo) con nuevo cálculo del costo;
• reducir el precio de acuerdo con el defecto existente;
• eliminar las deficiencias de forma gratuita o reembolsar los costos de su eliminación por parte del consumidor;
• rescindir el contrato de venta y devolver el costo de los bienes en su totalidad.

Importante: el comprador no está obligado a probar la calidad inadecuada de los bienes devueltos, y el vendedor tiene derecho a realizar un examen por su propia cuenta. En el caso de que se demuestre la presencia de defectos de fabricación y otros que surgieron por causas ajenas al comprador, el consumidor tiene derecho no solo a devolver el dinero, sino también a reclamar una compensación por las pérdidas sufridas debido a productos de baja calidad.

¿Cuánto tiempo se tarda en devolver un artículo a una tienda?

La ley establece los plazos durante los cuales es posible devolver la mercancía a la tienda. Si el comprador tiene algún reclamo sobre la calidad de los bienes que tienen un período de garantía, puede devolver los bienes dentro del período de garantía completo. Con respecto a los bienes que no prevén un período de garantía, el consumidor tiene derecho a presentar una reclamación si se descubren defectos dentro de los 2 años a partir de la fecha de compra.

Importante: si el período de garantía ha expirado, pero es inferior a 2 años, entonces los derechos de reclamo del consumidor no se detienen y tiene derecho a presentar un reclamo por la devolución de productos de baja calidad. Con la única condición: el usuario deberá probar que los defectos no se produjeron por su culpa, sino por causas anteriores al día de la compra del bien. La evidencia suele ser la conclusión de un examen independiente.

Para mercancías que no tengan matrimonio y defectos, se aplican diferentes plazos de devolución.

Devolución de mercancías en un plazo de 14 días: ley

De acuerdo con la ley de protección al consumidor, el comprador tiene derecho a cambiar (devolver) bienes de calidad normal dentro de los 14 días, excluyendo el día de la compra. En el caso de que un producto alternativo esté disponible, la solicitud de su producto de reemplazo está sujeta a satisfacción inmediata. Si es necesario verificar su calidad, dentro de los 20 días o por acuerdo de las partes.

Solicitud de devolución de mercancías.

Para devolver la mercancía, es necesario rescindir el contrato de venta con el vendedor redactando y enviando una solicitud al vendedor. La solicitud puede redactarse en forma libre, pero debe incluir:

1. Nombre completo, dirección, datos de contacto del consumidor;

2. Nombre de las mercancías de conformidad con el pasaporte de las mercancías;

3. Justificación detallada de los motivos de la devolución de la mercancía;

4. Solicitud de devolución del costo de los bienes;

5. Métodos de reembolso aceptables.

6. Fecha, firma del solicitante.

La solicitud debe ir acompañada de un documento que confirme el pago de la mercancía y entregarse al vendedor junto con la mercancía que desea devolver. En este caso, es recomendable remitirse a la norma legislativa pertinente (por ejemplo, el párrafo 1 del artículo 18, si se trata de fallas y deficiencias detectadas, o el párrafo 1 del artículo 25 de la ley de derechos del consumidor, al devolver un producto de calidad).

La solicitud se hace en 2 copias: para ambas partes. En la copia del solicitante, el vendedor está obligado a indicar sus datos (nombre completo, cargo), fecha de aceptación de la solicitud, firmar y estampar un sello o sello de la organización. El hecho de la transferencia de mercancías se confirma mediante la redacción de un acta de aceptación y transferencia, indicando el nombre exacto de las mercancías y una descripción de su estado.

Habiendo recibido y considerado esta solicitud, el vendedor debe aceptar satisfacer la demanda del solicitante y devolver el dinero dentro de los 3 días a partir de la fecha de devolución de los bienes al vendedor, o presentar una negativa motivada. Si el vendedor se niega, el consumidor puede acudir a los tribunales.

Importante: de mutuo acuerdo, el vendedor y el comprador pueden concluir un acuerdo adicional que enumera una variedad de condiciones para la devolución de bienes.

Devolución de mercancías sin factura

¿Puedo devolver un artículo sin recibo? Un documento importante en el procedimiento de devolución de mercancías es un recibo de compra. Pero, ¿qué sucede si el comprador no tomó el cheque en el momento de la compra o lo perdió?

Y en este caso, la ley está del lado del consumidor: el vendedor no tiene derecho a negarse a aceptar los bienes solo sobre la base de la ausencia de un control. El comprador tiene derecho a probar el hecho de la compra de bienes a un determinado vendedor, recurriendo a testimonios. Si el vendedor considera que tales pruebas son insuficientes, el consumidor puede resolver este problema en los tribunales.

El material fue elaborado por encargo del despacho de abogados Dominium.

La ley de protección de los derechos del consumidor, No. 2300-1 modificada el 1 de mayo de 2017, el artículo 25 garantiza la posibilidad de devolver el producto comprado si resultó ser de calidad inadecuada. Esta Ley Federal de los derechos de los ciudadanos dice que los consumidores, a su discreción, pueden devolverlo o cambiarlo por algo similar que no corresponda a las características declaradas. Puede hacerlo en un plazo de catorce días a partir de la fecha de compra. En este caso, el día de la compra no cuenta.

Antes de devolver los productos defectuosos a la tienda, debe tenerse en cuenta que los vendedores no siempre están dispuestos a cumplir con la ley. Es importante prepararse con anticipación para no caer en una manipulación competente, como resultado de lo cual puede estar convencido de que no se le debe nada y que la tienda no es responsable de los defectos de fabricación y otros fallos de funcionamiento.

La devolución de un producto defectuoso se produce solo si hay evidencia documental de que fue comprado por usted en una tienda en particular. Sin dicha evidencia, la ley sobre la protección de los derechos del consumidor no podrá ayudarlo. Un cheque sirve como confirmación principal. Pero su ausencia, pérdida no le priva del derecho de devolución o cambio si hay otra prueba de compra. Estos pueden incluir tarjetas de garantía, marcas en el pasaporte del producto, testimonios.

En el caso de un cambio, si desea devolver el matrimonio y recibir un artículo útil similar, pero la tienda no puede proporcionarlo de inmediato, tiene derecho a exigir la devolución de su dinero. Cualquiera que sea la oposición del vendedor, está obligado a devolverlos en el plazo de tres días. Si no tiene prisa, de mutuo acuerdo, el vendedor puede proporcionarle el artículo que necesita, devolviendo el producto que no funciona a la tienda dentro de los veinte días siguientes a su solicitud. Cómo sucede exactamente esto y qué más es importante saber para devolver la compra, lo consideraremos más a fondo.

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Mercancías de calidad inadecuada: cómo devolver

De acuerdo con la ley sobre la protección de los derechos del consumidor, la devolución de bienes de calidad inadecuada es innegablemente posible incluso en aquellas circunstancias en las que el estado clasifica el artículo en la lista no sujeta a devolución. En este caso, a menudo hablamos de objetos técnicos costosos. Los derechos de cualquier consumidor al devolver bienes de calidad inadecuada afectan a los electrodomésticos, la electrónica y el transporte. Para devolver directamente productos de calidad inadecuada en esta categoría, los compradores reciben dos semanas estándar. Sin embargo, hay algunas excepciones al POZPP. Por ejemplo, la devolución de dichos bienes de calidad precisamente inadecuada es real incluso después de dos semanas, si:

• Se encontraron fallas de diseño significativas: devolver cualquier producto con un defecto como el de fábrica generalmente no es un problema;
• Durante el año de garantía, la cosa no es apta para el uso previsto durante treinta días o más, mientras haya sido reparada repetidamente.

Es por esta razón que tiene sentido conservar cualquier documentación para la compra el mayor tiempo posible. Puede ser útil incluso en otras situaciones difíciles de la vida.

La ley sobre la devolución por parte del consumidor de prácticamente cualquier producto de calidad inadecuada confirma el hecho de que la falta de presentación de un recibo no puede ser motivo de rechazo al comprador. Si se cumplen todos, hay otra evidencia de la compra de este artículo en particular de este vendedor en particular, este último está obligado a aceptar la devolución de la compra. Si es necesario, compruebe el producto de calidad inadecuada. Antes de devolver un producto defectuoso, tenga en cuenta que tiene todo el derecho de estar presente en la inspección. Si tiene la intención de hacer esto, indíquelo en la solicitud enviada a la administración de la tienda.

Al devolver un producto de gran tamaño, si es de calidad inadecuada, el comprador también tiene derecho a exigir que la entrega de dichos bienes a la tienda sea realizada por el vendedor a su cargo. Esto es especialmente cierto en situaciones en las que se entrega un producto complejo debido a reparaciones repetidas de averías.

Para minimizar la probabilidad de disputas con el vendedor, es mejor devolver los productos de calidad inadecuada que compró dentro de los catorce días prescritos. Si se detecta una falla después de que hayan pasado 14 días, a menudo es necesario presentar una solicitud tanto a Rospotrebnadzor como a la corte. Presta especial atención a la tramitación legal a la hora de realizar la devolución. Los compradores que no son lo suficientemente conscientes de sus derechos son fácilmente engañados: no acepte entregar bienes de calidad inadecuada si no se le entrega el dinero de inmediato y sin presentar la reclamación correspondiente. Debes tener pruebas de cada acción realizada: tanto de que se devolvió el producto como de que contactaste con el vendedor.

La devolución de bienes de calidad inadecuada está garantizada a los consumidores y de conformidad con el Código Civil de la Federación de Rusia (artículos 475, 503, 518). La posibilidad de devolver los productos en su caso depende, en cierto sentido, de su comprensión del concepto mismo de "calidad inadecuada". Algunos consumidores pierden tiempo y esfuerzo para exigir una compensación a la tienda por lo que realmente tienen la culpa.

Normas para el cambio y devolución de mercancías de calidad inadecuada

El artículo 18 de la LOZPP contiene una lista de los derechos de los ciudadanos que han identificado un producto defectuoso, y también determina exactamente cómo proceder para devolver el artículo comprado y devolver el dinero. De acuerdo con este artículo, el consumidor tiene derecho a una de las siguientes opciones para resolver la situación:

• Reducir el importe de la compra, si está dispuesto a quedárselo;
• Devolución o cambio de bienes de calidad inadecuada;
• Reemplazo con el mismo, solo un modelo diferente con un pago adicional o recálculo;
• Repara cosas gratis.

Además, el comprador puede recibir una compensación en dinero por la pérdida sufrida debido al uso de un artículo defectuoso o tiempo de inactividad. Pero el procedimiento para la devolución de mercancías requiere que usted tenga pruebas de que es precisamente por la calidad inadecuada del artículo que se ha dañado. No se puede exigir nada de la tienda sin pruebas.

La devolución de un producto defectuoso que hayas comprado en un plazo de 14 días a partir de la fecha de compra no suele tardar más de veinte días, o incluso un día si el vendedor acepta sustituirlo o aceptar la devolución del artículo sin ningún problema.

Ejemplo de solicitud para la devolución de mercancías.

Antes de devolver un producto defectuoso, debe estar preparado para el hecho de que el vendedor puede oponerse y tomarse el tiempo deliberadamente para privarlo del derecho a la devolución. Por lo tanto, tiene sentido preparar una solicitud con anticipación para que, en caso de rechazo, la envíe de inmediato a la administración de la tienda. No hay un formulario establecido para este documento, un ejemplo típico se ve así:

Director (nombre completo de la tienda)

(dirección exacta de la ubicación)

Desde (su apellido, nombre, patronímico,

datos del pasaporte, lugar de residencia,

teléfono de contacto)

Solicitud de devolución de mercancías.

"____" _________ 20____ compré en tu tienda (nombre del producto, modelo, tamaño) por precio ___________ (la misma cantidad en palabras) rublos Confirmo este hecho con un cheque de caja. Este artículo es defectuoso (indicar cuál, cuándo y cómo se identificó) y no tiene las características declaradas (cuáles) .

Haciendo referencia a la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor, artículo 25, solicito me devuelvan el dinero que pagué por la cantidad de ___________ (la misma cantidad en palabras) rublos por los bienes devueltos.

Se adjunta una copia del recibo de caja con fecha "____" _______ 20___.

(Fecha) (Su firma)

Devolución de un producto defectuoso en garantía

La restitución del matrimonio, si la cosa tiene plazo de garantía, se produce con algunas características significativas. En este caso, el plazo para la restitución de tal matrimonio es superior a catorce días. Para cada cosa, este plazo es igual al de la garantía, lo que confirma el artículo 19 de la LDSO. Incluso si la garantía no está indicada para un producto técnicamente complejo, la tienda es responsable de su correcto funcionamiento durante dos años.

Al devolver cualquier producto de calidad inadecuada, tenga en cuenta que la garantía se le otorga a partir de la fecha de compra del artículo, pero además de esto, también hay una fecha de vencimiento, a la que también debe prestar atención.

No todos saben que es posible devolver zapatos o ropa de temporada de calidad inferior, incluso si se compraron antes del comienzo de la temporada, y la falta de productos se descubrió con su inicio. La rentabilidad en este caso se debe a que la garantía comienza a operar precisamente desde el inicio de una determinada temporada.

La devolución de un producto realmente nuevo con un defecto detectado, si es una técnica, tiene una característica más: el artículo en sí y sus componentes individuales pueden tener diferentes períodos de garantía. Por eso, incluso si la garantía del producto ha finalizado, pero para algunas de sus partes esenciales aún no lo ha hecho, aún tiene derecho a devolver el artículo para su reemplazo o devolución.

Dado que un mal funcionamiento no siempre se puede detectar dentro de los 14 días (por ejemplo, se puede comprar como regalo), la devolución de dichos bienes es especialmente relevante. Y no todos realmente regresan a la tienda, creyendo que todavía no podrán lograr nada.

Todo consumidor debe saber que cualquier tienda debe ser responsable de lo que vende. Está obligado a aceptar la devolución de un producto que no reúna las características declaradas o sea defectuoso, aunque se trate de un descuido de fábrica, no suyo. La forma en que continuará tratando con el artículo devuelto por el matrimonio ya no es asunto del comprador.

Examen de productos de baja calidad.

Antes de devolver el producto, si pertenece a la categoría de no retornable, es necesario confirmar que realmente es de mala calidad. El matrimonio u otras deficiencias pueden no ser visibles a simple vista, y el vendedor no siempre es lo suficientemente competente como para verificar el producto de forma independiente. Por lo tanto, deberá solicitar un examen de lo que compró a un especialista con licencia.

El vendedor ordena tal examen y lo paga también. Pero, si como resultado de dicho examen resulta que fueron sus acciones, la operación incorrecta las que causaron la falla prematura, la operación incorrecta de los bienes, será usted quien pagará los costos del examen.

Al devolver productos a la tienda, tiene la oportunidad de estar cerca durante la inspección de un producto de baja calidad. Se recomienda no descuidar este derecho, para no dudar de que el resultado de la inspección está amañado.

Si una persona quiere devolver su dinero, el período de examen es de 10 días a partir de la fecha de presentación de la solicitud a la tienda, si desea cambiar la cosa, 20 días.

Cuando el vendedor retrasa el cumplimiento de sus obligaciones, las evita por completo, tiene la oportunidad de acudir a los tribunales. Por decisión del tribunal, los bienes se transfieren a un especialista forense. Al mismo tiempo, puede exigir que el demandado pague una compensación por cada día de retraso en la cantidad del 1% del precio del artículo que le compró.

Suministro gratuito de un producto similar durante el período de reparación

Como se establece en el artículo 20, párrafo dos de la Ley "Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor", en el momento de la subsanación de los defectos en los bienes y la imposibilidad de utilizar el artículo comprado, incluso durante el examen de los bienes, el comprador tiene la derecho a exigir del vendedor uno similar gratuito. Esto se proporciona temporalmente mientras se le confisca su compra.

Tenga en cuenta que, aunque el vendedor es responsable de los defectos de la mercancía, no está obligado por su propia iniciativa a ofrecerle un reemplazo temporal. Usted mismo debe solicitar uno en la aplicación. Por ejemplo, si el refrigerador comprado realmente falló de inmediato y se lo quitaron para inspeccionarlo y repararlo, puede exigir que la tienda le proporcione otro. La ausencia de un refrigerador puede traer pérdidas tangibles al consumidor, el código de comercio garantiza su compensación, entre otras cosas, lo que no es rentable para la tienda. El artículo 20 relativo a la devolución de mercancías de baja calidad también establece que en el caso de proporcionar un análogo para un reemplazo temporal, el vendedor está obligado a realizar la entrega de forma independiente y por su propia cuenta.

Sin embargo, de acuerdo con la legislación rusa actual y el contrato de venta de bienes técnicamente complejos, hay una lista de cosas que no están sujetas a la provisión gratuita de un análogo.

No sujetos a sustitución temporal:

Los productos enumerados, en los que se encontró un defecto, se devuelven en el orden general dentro de dos semanas. Si se incumplió este plazo porque se ocultó la naturaleza del defecto, la protección del consumidor se activa únicamente por referencia al período de garantía.

Cambio y devolución de productos defectuosos comprados a crédito

La cuestión de cómo devolver productos de baja calidad a la tienda sin altercados, emitidos con la ayuda de un préstamo, desconcierta a muchos, lo cual es completamente en vano. Tanto para la devolución como para el cambio aquí es en realidad un procedimiento estándar y legalmente garantizado. Todo lo que tienes que hacer es:

• Entregar los bienes inutilizables sin culpa suya al vendedor;
• Escriba una solicitud de devolución con reembolso anticipado del préstamo (el formulario suele estar disponible en la tienda);
• Espere un reembolso del dinero que se pagó en forma de pago inicial dentro de los tres días.

Las preocupaciones restantes no son responsabilidad del comprador.

Si la devolución de un producto defectuoso a la tienda debe emitirse con la condición de que ya haya realizado pagos a crédito, la situación se vuelve algo más complicada. Primero tienes que ir al banco para que te den un extracto del estado de la deuda y la cantidad pagada previamente. Entonces solo puede dirigirse al vendedor, quien está obligado a devolverle el monto pagado por el préstamo.

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Qué hacer si se niega un reembolso

Dentro del período asignado de dos semanas o el período de garantía, la tienda no tiene derecho a negarse a devolver artículos de calidad inadecuada. Cuando, sin causa justificada, el vendedor se niegue a aceptar la mercancía, es necesario preparar copias de las reclamaciones que le haya presentado, copias de sus respuestas, recibo de caja y demás documentos que acrediten la compra e identifiquen los defectos. Con estos documentos, se presenta una queja ante Rospotrebnadzor y luego ante el tribunal, si es necesario.

Sin embargo, tenga en cuenta que el vendedor, de acuerdo con la ley, tiene buenas razones para rechazarlo si:

• El producto pertenece a una categoría que no admite devolución bajo ningún concepto;
• El período de garantía de dos semanas para una devolución ha expirado;
• No hay evidencia de la compra del artículo en esta tienda en particular;
• El objeto comprado de buena calidad y defectos recibidos por culpa del comprador.

Teniendo en cuenta el último punto, el hecho de que una cosa sea realmente de calidad inadecuada a veces tiene que probarse en los tribunales. Pero el primer organismo donde debe presentar una solicitud ante el tribunal y donde presentar una solicitud, si no desea aceptar ilegalmente los bienes, intercambiar, este es Rospotrebnadzor.

Queja a Rospotrebnadzor: muestra

De acuerdo con las reglas para devolver productos de calidad inadecuada a la tienda de acuerdo con los artículos 18, 19, 25 de la POZPP, tiene 14 días durante los cuales debe resolver el problema con el vendedor. Es sumamente importante que todos ustedes lo presenten dentro de este plazo y tengan confirmación de ello. Solo en este caso, puede presentar una solicitud a Rospotrebnadzor con una declaración. Un ejemplo de esto se muestra a continuación:

Servicio Federal de Supervisión

en el ámbito de la protección del consumidor

Rospotrebnadzor

(dirección de la sucursal a la que se postula)

Desde (tu nombre completo, datos, números de teléfono)

Reclamación por negativa a devolver mercancías de calidad inadecuada

"___" _________ 20___ en la tienda _____________ Compré ___________________ por valor de __________ (precio requerido en palabras) rublos Después de _________ días, el producto que compré dejó de funcionar. Al día siguiente exigí por escrito al vendedor que me devolviera la mercancía y me devolviera el dinero en base al artículo 25 de la LOZPP, presentando todos los documentos necesarios y un recibo de caja. El vendedor se negó a aceptar la devolución de la mercancía y ser responsable conforme a la ley.

Los productos defectuosos deben devolverse sobre la base de ______________________.

Le pido que considere mi queja, verifique los hechos que proporcioné de la manera prescrita y responsabilice al culpable por negarse a aceptar productos de baja calidad.

Adjunto a la denuncia:

1 Copia de recibo de caja.

2 Una copia de la solicitud dirigida a la tienda.

3 Una copia de la respuesta oficial del vendedor.

4 Copia del reclamo a nombre de la tienda.

5 Copia de la contestación de la demanda.

6 Otros documentos según corresponda.

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Desde 1992 está en vigor la ley de protección al consumidor. Los ciudadanos tienen la oportunidad de emitir una devolución de los bienes que han comprado dentro de los 14 días completos a partir de la fecha de compra. Tocando el punto delicado de devolver bienes dentro de los 14 días sin explicación, la ley permite realizar sus intereses solo para una lista muy limitada de cosas. Esto también incluye la devolución de algo dentro de los 14 días reales debido a que la persona no se ajusta a la talla, estilo, color y otras características.

ZOZPP con la legislación de la Federación Rusa, en particular el Código Civil y las leyes federales, brinda oportunidades ligeramente diferentes si el artículo comprado resultó ser de calidad inadecuada o no coincide con la descripción. Derechos del consumidor: exigir reemplazo, reparación gratuita, devolución de dinero y otros matices, que analizaremos con más detalle a continuación.

La ley sobre la protección de los derechos del consumidor permanente en Rusia le permite devolver los artículos comprados, siempre que:

• No haber estado en funcionamiento (al menos visualmente);
• Propiedades de consumo retenidas y presentación;
• Tienen todos los sellos, etiquetas, marbetes que originalmente estaban presentes, que no están dañados.

Tenga en cuenta que la protección de sus derechos como consumidor será imposible si no tiene pruebas documentales de que realizó una compra al precio declarado en esta tienda en particular.

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Devolución del artículo comprado a la tienda - derechos del consumidor según la ley

Basado en la ley inquebrantable para proteger los derechos de todos los consumidores sin excepción, la devolución de bienes que no le convienen es real no solo durante los primeros días de compra, sino también después de 14 días. Esta opción se implementa específicamente en relación con los artículos de baja calidad, en cuya avería el consumidor no tiene la culpa (defectos de fabricación, daños recibidos antes de la venta, etc.). La ley sobre la devolución de bienes proporciona una salida a la situación para elegir, independientemente de si una persona solicita dentro de los 14 días sin una explicación oficial (escrita) o con una:

• Devolución de los bienes que compró con la devolución del costo al comprador;
• Reemplazar el objeto de la disputa con un análogo del mismo u otro modelo, teniendo en cuenta la diferencia de precio;
• Reparación gratuita (en algunos casos con la provisión de la misma para uso temporal gratuito);
• Rebaja de valor sin reparación y devolución del artículo comprado.

El comprador tiene una oportunidad real dentro de los 14 días o durante el período de garantía de exigir un reembolso de dinero no solo por el monto del costo de los bienes, sino también por los daños sufridos debido a artículos de mala calidad. Para hacer esto, deberá redactar correctamente un reclamo y preparar evidencia de que la pérdida se recibió precisamente por este motivo. En tales situaciones, lo mejor es contar con la ayuda de un abogado especializado.

Al hacer una devolución de cosas, el dinero debe serle devuelto el día de la apelación o, a más tardar, diez días después de la fecha de presentación de la reclamación. Pero, si no se cumplen las condiciones para la devolución según la ley de la Federación Rusa, no podrá lograr nada. Esto es especialmente cierto para devolver el producto que no le gustó a la tienda sin explicar su decisión después de 14 días desde la compra o cuando la ley clasifica este artículo como no reembolsable.

Si le preocupa si es posible devolver el artículo comprado dentro de los primeros 14 días, cuando no se ha guardado el recibo, solo hay una respuesta: es posible. Con un cheque, tendrá menos problemas, pero su ausencia es una razón ilegal para que la tienda rechace un reembolso. Si surge un conflicto al contactar al vendedor dos semanas después debido a un mal funcionamiento, la devolución de un producto de mala calidad, a menudo es necesario examinar este artículo. Ya sea que se presente dentro de los 14 días o no, tiene derecho real a estar presente durante el examen en persona. Esto le dará la oportunidad de ver por sí mismo que sus resultados no serán falsificados. En tal situación, es obligatorio presentar una reclamación por escrito e indicar en la solicitud de devolución que desea estar presente en el examen de la cosa. Si no especifica esto por escrito, el vendedor tiene derecho a realizar una inspección sin usted.

Con base en el artículo 20 del POZPP, si para devolver la mercancía se retira para inspección o se entrega el artículo para reparación, durante el período de garantía o 14 días, el cliente podrá solicitar el tiempo de retiro de este artículo para darle la misma, útil por el mismo tiempo, hasta que se retirara la comprada. Cuando le explique al vendedor el motivo de tal solicitud, refiérase no solo a la ley, sino también a los problemas que tiene por culpa del vendedor. La explicación del motivo, por supuesto, debe constar por escrito.

Plazos en los que puedes devolver

Cambio o devolución de los bienes comprados dentro de los 14 días. El plazo de devolución de 14 días también se menciona en la ley de protección de los derechos del consumidor. Estas dos semanas se cuentan a partir del día siguiente a la fecha de la compra, es decir, al hecho de la compra, sin contar el día de la compra. Si compraste algo el día 10, la fecha límite para devolver el artículo es el 24 del mismo mes. Esta será una devolución completamente legítima dentro de los 14 días.

El plazo especificado se determina para la devolución de la mercancía dentro de los 14 días sin explicación, cuando sea de buena calidad y no pertenezca a la lista de artículos no reembolsables. Si el plazo para la devolución de la mercancía cae en un día no laborable de la tienda, se traslada al primer día laborable. Los vendedores no tienen derecho a reducir el plazo legal de 14 días, aun consignándolo en contratos internos.

Dentro de los 14 días, no siempre es posible detectar fallas significativas en una cosa. Por lo tanto, los artículos se pueden devolver y más tarde, consulte la información sobre su garantía. Si no se le emite, el vendedor es responsable del objeto de la disputa durante los primeros 2 años.

Devolución de productos de buena calidad.

Hoy en día, casi todo el mundo sabe de la existencia de una ley que garantiza la protección de los intereses del consumidor y la entrega del objeto de litigio en los primeros 14 días siguientes a su adquisición. Al mismo tiempo, las reglas para devolver productos a la tienda dentro de los 14 días no son conocidas por todos. Debido a esto, muchos creen erróneamente que pueden devolver lo que quieran y recuperar los costos.

De hecho, el comprador tiene derecho a devolver o reemplazar los bienes comprados de calidad solo dentro de los 14 días. Si la cosa es de buena calidad, su devolución e incluso cambio es imposible cuando pertenece a objetos que no pueden ser devueltos.

El procedimiento de devolución actual dentro de los 14 días asignados a los consumidores le permite rechazar el objeto de la disputa, algo que no le convenía por razones personales (estilo, tamaño). Cuando el producto esté técnicamente definido como complejo, la tienda lo rechazará. Se puede hacer una excepción si el vendedor así lo desea, ya que no existe tal obligación.

Las acciones del comprador al devolver los bienes incluyen la presentación de una solicitud por escrito a la administración de la tienda. En la práctica, a menudo se prescinde de esto si el vendedor acepta la devolución del artículo sin ningún problema e inmediatamente devuelve el dinero. Si solo promete protegerse a sí mismo en uno o dos días, escriba una declaración y guarde una copia para usted. Las tiendas pueden ser engañosas a propósito para quincenal El plazo ha vencido y no hay nada que puedas hacer.

Antes de ponerse en contacto con la tienda, así como al recibir la negativa del vendedor a aceptar la devolución de la mercancía o cambiarla por un producto similar, pero de un color diferente, por ejemplo, verifique que el objeto de la disputa no pertenezca a la lista de los objetos técnicamente complejos y el grupo de los artículos no retornables.

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Devolución y cambio de mercancías defectuosas

La situación es algo diferente con el tema de una disputa de calidad inadecuada. Los artículos en los que se encuentre un matrimonio o mal funcionamiento que surja por causas ajenas al comprador no están sujetos a la lista de objetos que no están sujetos a devolución y cambio. Es más, a la pregunta de uno que se rompió dos semanas después de su adquisición, la respuesta será sí.

Es posible devolver una compra, incluso técnicamente compleja, a una tienda o cambiarla dentro del período de garantía, en casos como:

• La instalación estuvo en reparación durante un total de más de 45 días al año;
• La compra se transfiere al centro de servicio de la tienda para su reparación, que dura más de 45 días;
• Se revelaron un matrimonio significativo, defectos de diseño y otros motivos para clasificar una cosa como de calidad inadecuada.

Antes de que los productos se devuelvan a la tienda, el artículo a menudo se somete a un examen. Su iniciador es a menudo la persona responsable de la venta. La entrega de un objeto grande no corre por su cuenta. Siempre que la inspección revele que el mal funcionamiento fue causado por culpa del consumidor, no se le devolverá nada y deberá pagar el trabajo del experto, así como el envío. Durante el examen, tiene derecho a estar presente en persona, lo cual es importante mencionar en el reclamo presentado por escrito.

Si la tienda elude la responsabilidad, viola la ley, puede presentar una queja ante Rospotrebnadzor y luego acudir a los tribunales para proteger sus derechos de propiedad.

Reemplazo bajo garantía

Guiados por las normas vigentes de la ley, todos tienen derecho a emitir una devolución de los bienes que se averiaron durante el período de garantía y recuperar el monto gastado. Si se le ha emitido un cupón, según el cual el objeto de la disputa tiene un período de garantía de 12 meses o más, la garantía le brinda una oportunidad real de cambiar o devolver la cosa dentro del mismo tiempo.

Incluso cuando no se le haya emitido la tarjeta de garantía y el tema de la disputa sea técnicamente complejo, el consumidor tiene derecho a proteger sus intereses no solo dentro de los 14 días, sino durante 2 años. Asegúrese de prestar atención a las fechas de vencimiento, de lo contrario, habrá problemas para proteger sus intereses.

En cuanto a los objetos técnicamente complejos, tenga en cuenta que el artículo en sí y sus componentes pueden tener diferentes períodos de garantía. En este caso, incluso si el producto ya no está en garantía, pero todavía tiene una de sus piezas, tiene derecho a presentar una reclamación en la tienda.

Lo que un reducido número de consumidores conoce perfectamente es el derecho del comprador a devolver un producto de temporada dos semanas después de su compra. Esto incluye ropa y zapatos con un claro sesgo estacional. Por ejemplo, si compró botas de invierno en el verano y recibió un año de garantía por ellas, este año de garantía comienza a contarse no a partir de la fecha de compra, sino a partir de la fecha de inicio de la temporada.

Casi cualquier compra que esté bajo el período de garantía, no solo puede devolverla de manera irrevocable, sino también reemplazarla por una similar y reparable. Puede ser exactamente el mismo modelo o diferente, más caro o más barato - la cantidad simplemente se vuelve a calcular con un reembolso o su recargo. La reclamación se presenta exclusivamente por escrito y es de suma importancia contar con un cheque u otros documentos que confirmen el hecho y el monto de la compra. Si es difícil probar el hecho de la compra a un vendedor en particular y el precio, no tiene sentido perder el tiempo discutiendo con la tienda.

Qué artículos no se pueden devolver ni cambiar

Antes de devolver los productos dentro de los 14 días, si el objeto de la disputa está intacto y cumple con la descripción, asegúrese de que sea legalmente posible devolverlo. Existe una lista legal según la cual la tienda tiene derecho a negarse a aceptar la devolución de una compra realizada dentro de los 14 días, incluso si la solicitaste al día siguiente o el mismo día. En la práctica, puede devolver solo algunos de los productos, si no hay quejas sobre su calidad.

Está prohibido devolver:

1. Materias técnicamente complejas (equipos, electrónica, transporte de cualquier tipo).
2. Artículos de higiene personal.
3. Medicamentos, medicamentos.
4. Productos químicos domésticos, perfumería, cosmética.
5. Cable eléctrico, cableado.
6. Animales domésticos y plantas.
7. Comida.
8. Publicaciones impresas.
9. Muebles, textiles, géneros de punto.
10. Acabados, materiales de construcción.
11. Platos de polímero.
12. Municiones, armas.

¿En qué casos es realmente posible devolver o cambiar los artículos enumerados anteriormente, solo en aquellos en los que son de calidad inadecuada y tiene confirmación de esto? En caso contrario, la respuesta a la pregunta de si el comprador tiene derecho irrenunciable a entregar la compra en el plazo de catorce días tiene respuesta negativa.

Para devolver un artículo defectuoso, incluso después de 14 días, debe presentar una reclamación por escrito a la administración de la tienda, indicando sobre qué base solicita la devolución del dinero.

A la pregunta bastante lógica "¿cómo puedo devolver los productos, independientemente de la presencia de defectos dentro de los 14 días?", Puede responder que todos estos son artículos no alimentarios.

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Características de la devolución al comprar en la tienda online

El derecho de cada consumidor a devolver los bienes se aplica invariablemente al funcionamiento de las tiendas en línea. Pero en comparación con los puntos de venta fuera de línea, aquí hay algunas diferencias significativas:

• Sin expresar el motivo de la devolución de la mercancía, es realmente posible devolverla no dentro de los 14 días, sino dentro del período de validez de 7 días, si se le ha enviado una nota adecuada al respecto;
• Si no hay un recordatorio sobre el período de siete días, puede aparecer con una lista de requisitos en la tienda en línea dentro de los tres meses;
• El plazo de devolución no es superior a diez días a partir de la fecha de solicitud;
• Puede devolver incluso aquellas cosas que están en la lista de artículos no retornables, incluso si son de alta calidad; esta lista no se aplica a las tiendas en línea.

Cualquier rechazo de los productos solo es posible si se cumplen las mismas condiciones que para los puntos de venta fuera de línea: la integridad de las etiquetas, el tema de la disputa no se ha utilizado, existe toda la documentación. Compras no reembolsables realizadas a su pedido individual, así como artículos de cuidado personal.

Teniendo en cuenta cómo devolver correctamente un pedido dentro de los siete días, no 14, primero debe llamar o escribir al gerente de la tienda en línea para acordar el problema. Luego se realiza un reclamo por escrito, se envían los productos y se adjuntan los documentos que confirman el hecho de la compra, los períodos de garantía. Asegúrese de guardar copias de estos documentos, envíe el paquete con una lista de archivos adjuntos y asegúrese de recibir una notificación por escrito de que el envío ha sido entregado y recibido.

Si el comprador compró y devolvió la compra en un plazo de siete días, y no de dos semanas, como en las tiendas ordinarias, no por mala calidad, sino por otros motivos personales, el vendedor no está obligado a compensarte por los gastos de envío. Además, si pagó la entrega, tiene derecho a deducir el importe a devolver del dinero que gastó en el envío. Si devuelves un artículo defectuoso, el vendedor está obligado a devolverte el dinero del envío, pero es importante que lo indiques en tu reclamación.

¿Será posible devolver cualquier producto al día siguiente de la compra? Con las tiendas en línea existe esa oportunidad.

Reclamos y quejas

Las reclamaciones del comprador pueden ser legalmente rechazadas por la tienda si:

• El plazo previsto por la ley para la devolución, sustitución ha expirado;
• No hay documentación que confirme el hecho de la compra y el costo;
• El mal funcionamiento se recibió después de la venta del artículo, es decir, sin culpa del fabricante, vendedor.

Si no existen tales circunstancias en su caso, los derechos de su comprador para cambiar o devolver la compra pueden estar protegidos. Para hacer esto, es importante contactar al vendedor con un reclamo por escrito (preparar dos copias) para la devolución de los productos a la tienda y un reclamo de reembolso exactamente dentro de los 14 días a partir de la fecha de compra o durante el período de garantía.

Si tal reclamo no tiene efecto, el vendedor entra en negación, está jugando por tiempo, es necesario presentar una queja ante Rospotrebnadzor. De acuerdo con la POZPP, Rospotrebnadzor comprueba que tiene derecho a devolver los productos. Pero debe recordarse que esta es una autoridad ejecutiva, cuya competencia es controlar el trabajo de un empresario y establecer el hecho de una violación, para llevar al autor a la responsabilidad administrativa. Rospotrebnadzor no resuelve disputas de propiedad. Por lo tanto, para lograr el restablecimiento de dos semanas, durante las cuales puede devolver los bienes, reclamar su dinero, multas, indemnizaciones, si las partes no lograron ponerse de acuerdo pacíficamente, debe presentar una demanda.

Para el consumidor, a la hora de devolver bienes y dinero a través de la vía judicial, es importante preparar con antelación los documentos que indiquen que se ha cumplido el plazo, que tiene derecho a reclamar al vendedor, así como todos los papeles recogidos durante la solución previa al juicio del problema, lo que indica que trató de resolver la situación.

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