Devolución de joyas a la tienda. Reglas para el cambio y devolución de joyas según la ley.¿Es posible devolver las joyas en la tienda al vendedor?
Se considera que un producto es de mala calidad si está dañado, su apariencia está deteriorada, hay problemas con la cerradura o con sus demás funciones. Por ejemplo, un candado defectuoso o roto en una pulsera, un candado débil en unos aretes o en un reloj. Si hay rayones u otros daños, o las piedras no se adhieren bien al producto, entonces se considera que este producto es de mala calidad. Si el marcado y el sello de muestra de un producto no coinciden con las características reales del producto, también se considera de calidad inadecuada.
Reglas para el cambio y devolución de joyas.
d.). Sin embargo, a veces todavía es posible el cambio y la devolución de joyas. Por ejemplo, esto está permitido en los casos en que la compra inicialmente resultó ser de mala calidad. ¿Se pueden devolver joyas defectuosas? La calidad insuficiente de las joyas puede manifestarse de diferentes maneras: las cadenas, pulseras y aretes pueden tener cerraduras rotas; para anillos, colgantes y otros productos con piedras: fijación poco fiable de la piedra en el marco; pueden revelarse defectos mecánicos de la propia pieza metálica (rebabas, rebabas, biseles); También existen defectos en piedras o perlas (grietas, opacidades, etc.)¿Es posible devolver joyas de mala calidad a la tienda?
Esto significa que si estos productos son de la calidad adecuada no serán devueltos a la tienda. En el caso de, por ejemplo, la ropa de abrigo, un motivo suficiente para devolverla a la tienda sería que no te guste el color o el estilo. Es imposible devolver los productos de joyería al lugar donde fueron comprados sobre esta base. Entre las razones por las que el gobierno ruso consideró posible incluir las joyas en la lista de productos no retornables, se pueden identificar dos principales: Los productos de la industria de la joyería son, por regla general, artículos originales que tienen un coste elevado.Foro de la industria de la joyería.
Si una joya de mala calidad no tiene ninguna etiqueta, el comprador tiene derecho a que se le rechace el cambio o el reembolso. De acuerdo con las "Reglas para la venta de ciertos tipos de bienes, aprobadas por el Decreto del Gobierno de la Federación de Rusia del 19 de enero de 1998 No. 55", párrafos 64, 69, el vendedor no está obligado a emitir una tarjeta de garantía o indique el período de garantía en el recibo de compra. Según OST 117-3-002-95, el período de garantía es de 6 meses.Joyas de mala calidad.
A petición del vendedor y por su cuenta, el consumidor deberá devolver el producto defectuoso. 2. Si no lo fuera - párrafo 2, inciso 1, artículo 19 del PZPP: En relación con los bienes para los cuales no se establecen períodos de garantía o fechas de vencimiento, el consumidor tiene derecho a presentar los requisitos especificados si se detectan defectos en los bienes. descubiertos en un plazo razonable, pero dentro de los dos años siguientes al día de su transmisión al consumidor, salvo que la ley o el contrato establezcan plazos más largos. En este caso: cláusula 6 del artículo 18 del PZPP: El vendedor (fabricante), una organización autorizada o un empresario individual autorizado, el importador es responsable de los defectos de la mercancía para la cual no se ha establecido un período de garantía, si el consumidor demuestra que surgieron antes de la transferencia del bien al consumidor o por causas surgidas hasta ese momento. Por lo tanto, si se instala un GS en un producto, presente al vendedor uno de los requisitos de su elección según el inciso 1 del artículo 18 del PZPP.Cómo devolver joyas de calidad inadecuada
Nizhnevartovsk Respuestas de abogados (16) Buenas tardes. En su caso, la ley dice que la ausencia de recibo no es motivo para rechazar las pretensiones del consumidor. Artículo 18. Derechos del consumidor cuando se descubren defectos en un producto5. La ausencia por parte del consumidor de un recibo de compra o de efectivo u otro documento que acredite el hecho y las condiciones de compra del producto no es motivo para negarse a satisfacer sus necesidades. El vendedor (fabricante), la organización autorizada o el empresario individual autorizado, el importador están obligados a aceptar bienes de calidad inadecuada del consumidor y, en caso necesario, comprobar la calidad de los bienes.Devolución o cambio de joyas.
Esto es lo que debes seguir al devolver o cambiar joyas. Según el art. 18 de la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor, si descubre defectos en el producto durante el período de garantía, tiene derecho a: exigir la sustitución del producto por un producto de la misma marca; exigir la sustitución del producto por el mismo producto de diferente marca con el correspondiente recálculo del precio de compra; exigir una reducción proporcional del precio de compra; exigir la eliminación inmediata y gratuita de los defectos de la mercancía o el reembolso de los costes de su corrección por parte del consumidor o de un tercero; devolver la mercancía al vendedor y exigir el reembolso del importe pagado por la mercancía.Hace dos meses compramos un juego de joyas: anillo y aretes, en el momento de la compra el vendedor aseguró que las piedras de las joyas eran reales, es decir, diamantes naturales. Se dieron las circunstancias que nos vimos obligados a llevar nuestras joyas a una casa de empeño; necesitábamos dinero urgentemente. Cuando lo evaluó un joyero de una casa de empeño, se reveló que en lugar de diamantes había circonitas cúbicas talladas de alta calidad. Para asegurarnos, contactamos a varios tasadores más y todos confirmaron que habíamos comprado una falsificación. ¿A dónde acudir en este caso? ¿Es posible exigir al vendedor que reembolse la diferencia o devuelva los productos?
Svetlana. Permanente
lo que dice la ley
Según la legislación vigente de la Federación de Rusia, los consumidores tienen derecho a devolver cualquier joya si se han identificado defectos o defectos. Si no le gustan las joyas, no se ajustan a su talla o no está satisfecho con alguna característica externa, lamentablemente no podrá devolver el artículo comprado.
Las actividades en el campo del comercio de joyas están reguladas por el Decreto del Gobierno de la Federación de Rusia de 19 de enero de 1998 N 55 (modificado el 23 de diciembre de 2016) “Tras la aprobación de las Reglas para la venta de ciertos tipos de bienes, una lista de bienes duraderos que no están sujetos al requisito del comprador de proporcionarlos sin cargo durante un período de reparación o reemplazo de un producto similar, y una lista de productos no alimenticios de calidad adecuada que no pueden devolverse ni cambiarse por uno similar producto de diferente tamaño, forma, dimensión, estilo, color o configuración"
Si las joyas no tienen un período de validez específico, el comprador puede presentar una reclamación dentro de los dos años siguientes a la fecha de compra. Por lo tanto, si se identificaron defectos y defectos, o las joyas resultaron ser falsificadas, el comprador puede devolver el producto dentro de dos años. Si el fabricante o el comprador fijan el plazo de forma independiente (seis meses, un año, etc.), la devolución de la mercancía sólo podrá realizarse dentro de este plazo y no más tarde. Por lo tanto, es importante comprobar el período de garantía al realizar la compra.
Según el artículo 5 de la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor, las joyas no son un producto para el cual el fabricante esté obligado a establecer un período de garantía. Sin embargo, el fabricante debe fijar un plazo durante el cual el comprador puede presentar determinadas exigencias si se detectan defectos y diversos tipos de defectos.
Qué hacer
- Entonces, en primer lugar, debe enviar un reclamo al director de la tienda donde se compraron las joyas. La denuncia deberá formular las deficiencias identificadas o describir el defecto, así como indicar sus requisitos.
- Para demostrar su posición, será necesario realizar un examen para confirmar que las piedras son falsas.
- Si la dirección de la tienda ignoró su solicitud o la dejó sin respuesta, puede acudir a los tribunales y defender sus derechos ante los tribunales. Se formula un escrito de reclamación, se adjuntan los resultados de la inspección y los documentos que acreditan el hecho de la compra, valoración, etc. La reclamación se envía al tribunal en mano o por correo certificado con notificación.
Recordar
- No es raro comprar joyas falsificadas. La legislación moderna le permite defender sus derechos y devolver productos que no cumplan con los requisitos de calidad.
- Para ello es necesario enviar un reclamo a la tienda donde se adquirió el producto.
- Si la respuesta es negativa, comienza el juicio.
(reclamo sobre la calidad de las joyas al vendedor)
Al jefe de "______________"
(legal dirección del vendedor) _______
nombre del comprador ___________
(dirección, teléfono) ___________
AFIRMAR
El 18 de diciembre de 2014 compré un conjunto de joyas de su departamento ubicado en el centro comercial Yulia: un collar de oro con piedras preciosas - N 29992-2 (Ai 585); pulsera de oro con piedras preciosas - N 28737-4 (Ai 585), con un coste total de 152.724 rublos, lo que se confirma mediante un recibo de caja del 18 de diciembre de 2014. Y también aretes de oro con piedras preciosas - E 29992 -3, por valor de 47 276 rublos, lo cual se confirma mediante un recibo de compra del 18 de diciembre de 2014.
Según el art. 4 de la Ley "Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor", el vendedor está obligado a transferir al consumidor un producto de calidad adecuado a los fines para los que se utiliza habitualmente un producto de este tipo.
Sin embargo, el collar que compré no cumple con las disposiciones legales mencionadas anteriormente. Después de probarme el collar y caminar con él durante 3 minutos en casa, descubrí que las piedras preciosas que decoraban el collar estaban volteadas con el frente hacia la ropa. Los ajusté varias veces, pero el resultado fue el mismo: las piedras no se quedaron en el frente, sino que se voltearon en el reverso (es decir, simplemente no eran visibles cuando me puse el collar y comencé a moverme).
Por lo tanto, el collar de oro con piedras preciosas comprado no cumple su función principal: la decoración y, por lo tanto, no corresponde a los fines para los que se utilizan habitualmente dichas joyas.
Según el apartado 1 del art. 18 de la Ley, si a un consumidor se le vende un producto de calidad inadecuada, tiene derecho a negarse a cumplir el contrato de compraventa y exigir la devolución del importe pagado y una indemnización por todas las pérdidas.
Además, según el art. 10 de la Ley, el vendedor debe proporcionar al consumidor la información necesaria y confiable sobre el producto, brindándole la oportunidad de tomar la decisión correcta (el contenido de la información sobre productos hechos de metales preciosos está regulado por las “Reglas para la venta de ciertos tipos de productos". De acuerdo con la cláusula 64 de las "Reglas de venta ..." - los productos hechos de metales preciosos y piedras preciosas deben tener etiquetas selladas que indiquen el tipo de metal precioso, el peso, el tipo y las características de las inserciones hechas. de piedras preciosas, precio por 1 g de producto sin inserciones).
Esta información no está en las etiquetas. Los precios de los productos en las etiquetas no coinciden con los precios de los productos en la caja registradora y el recibo de compra.
Además de la información proporcionada en la etiqueta del producto, se deberá facilitar al consumidor la siguiente información:
Sobre las principales propiedades de consumo del producto,
Sobre las reglas y condiciones para su uso efectivo y seguro (cláusula 11),
Extractos de normas sobre el procedimiento de marca de productos y certificación de piedras preciosas naturales talladas (cláusula 62).
La información especificada se coloca en el prospecto adjunto a cada unidad de producto (cláusula 5.3 de GOST R 51121-97 "Productos no alimentarios. Información para los consumidores"). Sin embargo, en violación de estos estándares, no se me proporcionó esta información. Cuando vendí productos en violación de la cláusula 69 de las “Reglas de Venta…” no me entregaron certificados de piedras preciosas naturales talladas.
Basado en el párrafo 1 del art. 12 de la Ley de la Federación de Rusia "Sobre la protección de los derechos del consumidor", si, al celebrar un contrato de compraventa, no se proporciona información completa, adecuada y confiable sobre el producto prevista por las normas anteriores, el consumidor tiene derecho a rechazar cumplir el contrato en un plazo razonable y exigir la devolución del importe pagado y la indemnización por otras pérdidas. Y en virtud del apartado 4 del art. 12 de la Ley, el consumidor tiene derecho a no tener conocimientos especiales sobre las propiedades y características de los bienes que se le venden.
Según el art. 22 de la Ley, la demanda del consumidor debe satisfacerse dentro de los 10 días (a partir de la fecha de solicitud), y por el retraso en satisfacer esta demanda, el vendedor está obligado a pagar al consumidor una multa (1% del costo de la mercancía por un día de retraso). En virtud de la ley anterior, el pago de la multa debe ser realizado por el vendedor voluntariamente (artículo 13).
Le informo que si no se cumple el requisito, tengo derecho a realizar un examen independiente de la calidad del producto y su conformidad con la información que se puso en conocimiento del consumidor, lo que supondrá costes adicionales para usted. Si la disputa se remite a los tribunales y el tribunal satisface las reclamaciones del consumidor, se le cobrarán las costas legales y es posible que también se le exija una compensación por el daño moral que me hayan causado.
Además, de conformidad con el apartado 6 del art. 13 de la Ley, si el tribunal satisface mis demandas, entonces el tribunal podrá imponer una multa del cincuenta por ciento del monto otorgado por el vendedor a favor del consumidor por no satisfacer voluntariamente los requisitos del consumidor.
El 21 de diciembre de 2014, me comuniqué con el vendedor de su departamento para pedirle que recogiera el producto de baja calidad y me devolviera su costo, pero fue rechazado.
Por lo tanto, al vender un producto de baja calidad, sin proporcionar información confiable y negarse injustificadamente a satisfacer un requisito legal, usted violó mis derechos como consumidor. Con base en lo anterior, guiado por el Art. Art. 4, 10, 12, 13, 18, 22 de la Ley de la Federación de Rusia "Sobre la protección de los derechos del consumidor", dado que las joyas: collar, pulsera y aretes las compré en conjunto,
1. Rescindir inmediatamente el contrato de compraventa conmigo por joyas de calidad inadecuada y devolverme su valor por un monto de 200.000 rublos.
Le sugiero que resuelva la disputa fuera de los tribunales, ya que si no se cumplen los requisitos legales, me veré obligado a buscar la protección de los derechos del consumidor violados en los tribunales, donde solicitaré una compensación por pérdidas materiales, daños morales y una multa por demora. en satisfacer mi demanda legal. Si se satisfacen las reclamaciones indicadas, se le cobrarán todos los costos legales (honorarios estatales, costos de realización de un examen, costos de pago de los servicios de un representante, etc.), así como una multa por incumplimiento de las obligaciones del consumidor. requisitos de forma voluntaria (50% del monto otorgado por el tribunal en beneficio del consumidor).
Adjunto: Copias del recibo de compra del collar y la pulsera y del recibo de compra de los aretes.
Fecha ______________
Firma _____________
También en las páginas del sitio:
Muestras de reclamos, reclamos.
El cumplimiento del procedimiento previo al juicio para la resolución de una disputa le permite reducir el tiempo necesario para resolver el problema, evitar la preparación de documentos y costos legales. Si una contraparte ha violado sus derechos o no ha cumplido con sus obligaciones, primero debe comunicarse con ella para presentar una queja.
Cómo presentar una reclamación por la devolución de joyas de calidad inadecuada
Según el artículo 18 de la Ley "Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor", el comprador tiene derecho a exigir:
- sustituir el producto por un producto de la misma o de otra marca;
- reducción proporcional del precio de compra;
- eliminar defectos del producto;
- terminación del contrato de compraventa y devolución del dinero.
Una queja ante una joyería se presenta en cualquier forma escrita y generalmente contiene los siguientes elementos: información sobre el remitente y el destinatario, los motivos de la queja (fecha y lugar de compra, nombre de la joyería, su costo), requisitos para el contraparte y evidencia de su validez. Además, el documento debe indicar referencias a los actos jurídicos que rigen la disputa (a la Ley "Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor", Código Civil de la Federación de Rusia).
Se puede enviar un modelo de reclamación para la devolución de joyas en persona, por correo (por correo certificado con una lista de contenidos) o por mensajería. Cualquiera que sea el método de entrega que elija, asegúrese de conservar evidencia escrita de que la carta de reclamo fue entregada al destinatario. Una copia del reclamo, certificada con la firma del destinatario, o un recibo postal será suficiente.
Si el reclamo de muestra sobre la calidad de las joyas queda sin respuesta o la contraparte se niega a cumplir con los requisitos, debe presentar un reclamo ante el tribunal. También puede presentar una reclamación competente utilizando nuestro servicio en línea.
A menudo se utiliza con este patrón: | Documentos y trámites populares: |
