¿Cuál es el trabajo de un empleado de tienda? Quién es el gerente del piso de negociación y qué deberes se le asignan. ¿Qué le dará un trabajador de piso de ventas calificado a un supermercado?
Esta especialidad se ha generalizado con la aparición de los grandes supermercados de compras, con una gran concurrencia. Se pide a los empleados de la sala de operaciones que garanticen la disponibilidad de productos en los estantes y la reposición constante de su surtido en la sala. La satisfacción del cliente y la dinámica de las ventas diarias dependen directamente de su trabajo calificado.
Encontrar personal calificado para este puesto no es fácil. Un empleado del piso de negociación debe identificar a primera vista todas las deficiencias del escaparate y ser capaz de eliminarlas rápida e imperceptiblemente para los compradores. Además, este especialista supervisa constantemente la disponibilidad de una gama completa de productos en el mostrador del departamento que se le ha confiado.
Beneficios de ser dependiente de tienda
Hoy esta especialidad está muy extendida en todos los rincones de Rusia. Cada supermercado y centro comercial necesita trabajadores de piso de ventas calificados, por lo que la especialidad tiene una gran demanda.
Las responsabilidades de este especialista incluyen:
- seguimiento y reposición de la variedad de productos en el mostrador;
- retiro de bienes vencidos y dañados;
- limpieza en línea y limpieza de productos antes de colocarlos;
- pegado de etiquetas de precios y control de precios;
- limpieza en línea en el departamento asignado;
- Asesoramiento a los clientes en la elección de los productos.
Hoy en día, este trabajo paga bastante bien, sin embargo, los requisitos para los solicitantes también son altos. Es probable que cien de ustedes se retrasen en el trabajo y los llamen los fines de semana. En casi todos los casos, un empleado del parqué va a trabajar según el horario vigente, ya que los supermercados trabajan todos los días, los siete días de la semana.
Si ha decidido firmemente encontrar ese trabajo, entre las vacantes de la empresa de subcontratación FRESH Outsourcing, hay una demanda constante de un empleado de piso de ventas. Garantizamos empleo y salarios dignos.
¿Qué le dará un trabajador de piso de ventas calificado a un supermercado?
Este especialista asegura, sobre todo, la satisfacción del comprador en la búsqueda de la mercancía necesaria. El alto profesionalismo se puede manifestar en el perfecto estado de la vitrina y la disponibilidad constante de una gama completa de productos en el departamento confiado al empleado.
Particularmente relevantes son los servicios de un empleado del piso de negociación con una afluencia estacional de clientes. Es durante este período que se espera una gran afluencia de clientes, y la renovación de la mercadería en los estantes debe hacerse muy rápidamente.
Si no desea mantener una gran cantidad de empleados en el piso de ventas durante todo el año. Se necesitan empleados adicionales solo para la temporada, y es muy costoso capacitar al personal para un par de meses de trabajo: la agencia de subcontratación FRESH Outsourcing lo ayudará a resolver el problema. Alquilar personal calificado por el período que necesita le permitirá resolver de manera rápida y efectiva el problema de la falta de personal calificado.
1. Disposiciones generales.
El vendedor es un empleado de la tienda, reporta directamente al director de la tienda y al comerciante, es responsable y está controlado por ellos. En sus actividades, se guía por: esta descripción del trabajo, las reglas comerciales, las órdenes orales y escritas y las instrucciones de la administración de la tienda. El vendedor debe conocer y cumplir el reglamento interno de trabajo, normas y reglamentos de protección laboral, seguridad y protección contra incendios, normas de higiene y saneamiento industrial.
2.Proposito.
El propósito del trabajo del vendedor es asegurar el máximo volumen de ventas mediante la creación de condiciones óptimas para que los compradores seleccionen y paguen por los bienes.
3. Interacción con los servicios.
En su trabajo, el vendedor debe interactuar y resolver temas de actualidad con otros vendedores, con el comerciante y el director.
El comerciante resuelve preguntas sobre la visualización óptima de los productos, sobre la falta de etiquetas de precios de los productos, sobre la eliminación de productos de la venta debido a la fecha de vencimiento vencida.
El director resuelve cuestiones relacionadas con el horario de trabajo, la participación en promociones para estimular la venta de bienes, la interacción con la oficina, el Código Civil, las organizaciones de inspección y verificación.
4. Principales responsabilidades.
4. Estimulación de las ventas de tipos de bienes especificados por la administración.
7. Participación en el inventario.
5. Descripción del trabajo.
1. Disposición y reposición de mercancías en las estanterías.
El trabajo de los vendedores se lleva a cabo de acuerdo con el cronograma establecido por el director. En los días laborables previos a la apertura de la tienda, el vendedor comprueba si hay suficientes mercancías para iniciar con éxito el proceso de venta. Si es necesario, expone las mercancías de los lugares de almacenamiento y corta las cajas para garantizar el libre acceso de los compradores a las mercancías.
Durante el día, el vendedor supervisa la disponibilidad de una cantidad suficiente de bienes y, si es necesario, los repone.
Las mercancías en los estantes se colocan ordenadamente, alineadas con el borde frontal de los estantes. No está permitido tener lugares libres en los racks. En ausencia de cualquier producto, su lugar en el estante debe llenarse inmediatamente con productos vecinos en cantidades suficientes.
2. Garantizar la seguridad de las mercancías en el parqué.
Dependiendo de la distribución por parte del director de vendedores en el parqué, el vendedor puede atender en el puesto N° 1 en la entrada principal de la tienda. En este momento, el vendedor controla el uso de las celdas para almacenar efectos personales de los visitantes. Al mismo tiempo, controla las actividades de los vendedores en caja, conciliando selectivamente el cheque pagado por el comprador con el volumen y costo de la compra realizada. En caso de intento de llevar mercancías impagas, el vendedor detiene al infractor y lo remite a las oficinas de la tienda, donde lo retiene hasta que llega la policía o la administración de la tienda toma una decisión.
En todos los casos, el vendedor, al entablar relaciones con los ciudadanos, está obligado a comportarse de manera correcta y cortés. Si hay motivos suficientes para condenar a una persona por cometer robo y negarse a proceder a juicio, resistencia física, destrucción deliberada de propiedad de la empresa, el vendedor de conformidad con la Parte 1. El artículo 38 del Código Penal de la Federación Rusa (Infligir daño durante la detención de una persona que ha cometido un delito) tiene el derecho de detener acciones ilegales para entregar a esta persona a las autoridades.
Cuando trabaja en el piso de negociación, el vendedor supervisa a los visitantes, asegurándose de que estos últimos seleccionen y transfieran mercancías en cestas o carros especiales. Se debe prestar especial atención al movimiento de mercancías caras. A través de la observación visual, el vendedor identifica a las personas que sustraen productos en su ropa o en artículos que ingresan a la tienda: paraguas, bolsos, carteras, etc. Habiendo establecido esta categoría de personas, el vendedor informa a estos ciudadanos al vendedor en el puesto No. 1 para un mayor control y detención en caso de retiro de bienes impagos. En los casos de daños a los productos en el parqué (descorche de varios contenedores, ruptura del material de embalaje, etc.), el vendedor detiene inmediatamente las acciones de los infractores con el pago obligatorio de los bienes dañados. Si la persona culpable se niega a pagar inmediatamente por los bienes dañados, el vendedor informa al gerente de la tienda sobre esto para llamar a la policía e iniciar un caso penal en virtud del art. 167 del Código Penal de la Federación Rusa "Destrucción intencional o daño a la propiedad".
Si la tienda no se entrega al panel de control, los vendedores, de acuerdo con el horario establecido por el director, vigilan la tienda por la noche. Al mismo tiempo, son totalmente responsables de todos los bienes ubicados en la tienda. Durante el turno de noche, el vendedor tiene prohibido:
Abandonar voluntariamente el lugar de servicio;
Para permitir la presencia de personas no autorizadas en el objeto protegido;
Desactivar las alarmas de seguridad y abrir locales sellados sin emergencia;
Usar equipo de oficina para fines personales;
Selle de forma independiente las instalaciones de la tienda;
Consumir bebidas alcohólicas.
3. Asistencia a los compradores a la hora de elegir un producto.
Si es necesario, el vendedor asesora a los compradores sobre la gama de productos que se ofrecen a la venta en la tienda, sobre las propiedades del consumidor y las características de los productos.
4. Estimulación de las ventas de tipos de bienes especificados por la administración.
Bajo la dirección de la administración de la tienda, el vendedor participa en la promoción de ventas.
ciertos tipos de productos para su venta rápida debido a la eliminación de estos productos del surtido, fechas de vencimiento, así como para aumentar las ventas de este tipo de productos con la participación de la tienda en promociones y promociones para estimular las ventas.
Al estimular la venta de un producto, el vendedor llama la atención de los compradores sobre un determinado producto colocándolo en los lugares más vistos, consultando adicionalmente a los compradores sobre las características y ventajas de ese producto, y de otra forma.
5. Recepción y colocación de los bienes aceptados.
Bajo la dirección del comerciante o director, el vendedor trabaja en la descarga del camión con la mercancía. Una vez descargadas las mercancías, el vendedor, según la decisión del director o comerciante, realiza las siguientes funciones:
En caso de llegada de mercadería del Centro de Distribución de la empresa, el vendedor ayuda al comerciante o director a recibir la mercadería. Para ello necesita realizar las siguientes acciones: sacar la mercancía del palet o de la caja, contarla y decirle al comerciante o director el nombre de la mercancía y la cantidad que ha llegado. Después de que el comerciante o director marque la cantidad real en la factura, los productos aceptados deben colocarse en un carro para su posterior envío a los lugares de almacenamiento. Estas acciones deberán prolongarse hasta la plena aceptación de las mercancías o hasta la apertura del almacén, según decisión del director o comerciante.
En caso de llegada de mercancías de proveedores locales que entregan las mercancías directamente a la tienda, el vendedor acepta las mercancías de forma independiente. El director o comerciante controla la aceptación de las mercancías.
Dedicado a la entrega de carros y la disposición de los bienes recibidos en los estantes. Los productos deben colocarse en estantes por tipo, vida útil, manteniendo la conveniencia para el servicio al cliente y el inventario. Las mercancías se colocan de tal manera que el lugar de su almacenamiento sirva, si es posible, como lugar de venta. La mayor parte de los productos de gran liquidez se venden directamente de las cajas, de las que se retira cuidadosamente la parte superior y, si es necesario, para garantizar una mejor visibilidad y un fácil acceso, también la pared frontal. Solo los productos de menor venta del surtido no alimentario se colocan pieza por pieza.
Al disponer los bienes aceptados en los estantes, el vendedor debe colocar los bienes disponibles en el punto de venta y los bienes aceptados de tal manera que los compradores tengan libre acceso en primer lugar a los bienes con una vida útil más corta. Esto requiere almacenar los artículos de vida útil más corta más cerca del borde del estante o encima de los artículos que caducan más tarde, según la configuración del punto de venta.
6. Etiquetas adhesivas de precios en los productos.
Mientras trabaja en el piso de negociación, el vendedor está obligado a controlar la disponibilidad de las etiquetas de precios de los productos, su ubicación correcta y la indicación correcta de toda la información en la etiqueta de precio (nombre del producto, precio, peso, etc.) El vendedor se adhiere las etiquetas de precio preparadas y transferidas por el comerciante o director:
Después de recibir y colocar las mercancías;
Después de la actualización de precios
En caso de discrepancia entre el precio de etiqueta y los requisitos de las reglas de comercio
En los demás casos, por indicación del director o comerciante.
7. Participación en el inventario.
El vendedor recibe del comerciante o director las declaraciones para el recuento de las mercancías y anota en ellas el importe de las mercancías recalculadas. Después del final del recuento, el vendedor transfiere las declaraciones marcadas al comerciante o director.
8. Control de la oportunidad de la venta de bienes.
Al realizar todos sus deberes funcionales, el vendedor presta atención al momento de la venta de bienes. Ante la detección de mercancías con plazos de venta vencidos, el vendedor deberá retirar inmediatamente las mercancías del lugar de venta y dar esta información al comerciante o, en su ausencia, al director.
9. Atención al cliente en caja y mantenimiento de documentos de caja.
En los días en que el vendedor atiende a los clientes en la caja, su trabajo se lleva a cabo de la siguiente manera:
El vendedor abre la factura (F 6);
Usando un escáner o manualmente (F 2, F 8) encuentra el producto seleccionado, fija la cantidad en el documento de gastos del programa;
Una vez completada la compra del cliente, se cierra la factura (F 9); el monto de la factura se llama al comprador, se ingresa la cantidad de dinero recibida del comprador; la cantidad de cambio se muestra automáticamente en la ventana inferior de la pantalla;
El vendedor acepta dinero del comprador, se emite automáticamente un cheque por un monto igual al monto del documento de gastos;
El cheque, junto con el cambio, se transfiere al comprador; El recibo debe mostrar el efectivo recibido y el cambio.
¡ATENCIÓN! Si la compra se realizó en la computadora y se ingresó al finalizar la compra, pero el cliente no está satisfecho con el monto de la compra y desea rechazar la compra parcial o totalmente, debe:
Asegúrese de invitar a un director o comerciante
El representante de la administración de la tienda acepta los bienes "rechazados" del comprador;
Se emite un documento de devolución para artículos rechazados (F 7);
El vendedor acepta del comprador el monto de la compra después del ajuste o, si el comprador ya ha depositado dinero por los bienes "rechazados" en la caja, devuelve el costo de los bienes "rechazados".
Se redacta un acto de devolución de la cantidad de dinero en la caja de acuerdo con los requisitos de la disciplina de efectivo; documento de devolución (cheque reembolsable) se adjunta a la documentación de caja contable
En caso de que el comprador quiera devolver algún producto después de transcurrido un tiempo desde su compra, el vendedor llama al director o comerciante de la tienda para resolver la cuestión de acuerdo con los requisitos de ley.
Eliminar documentos de gastos;
Devolver dinero a los clientes por productos devueltos sin la presencia de la administración de la tienda.
Durante la jornada laboral, el vendedor en la caja garantiza la seguridad de los fondos. El comerciante o director hace un recuento intermedio de dinero en caja. El vendedor forma paquetes de 100 billetes de una nominación y los entrega para su almacenamiento en una caja fuerte. Esta operación no es a expensas del servicio al cliente.
Después de que la tienda está cerrada para los clientes, el vendedor recibe del comerciante o director el "Registro de documentos del día" en el programa "Almacén" y verifica el efectivo en la caja. En caso de error, el vendedor lo identifica y lo elimina. La escasez se paga con los propios fondos del vendedor.
El vendedor llena el libro del cajero-operador. Los billetes se añaden a petición de cobro, se establecen estados de cuenta adjuntos. Los billetes descompuestos se colocan en una bolsa de recolección, que se sella y se transfiere al recolector. Se genera un informe Z en el KKM. Al final de la jornada laboral, el KKM y la computadora se apagan.
Los vendedores más experimentados en el trabajo con la caja registradora pueden ser nombrados directores senior en la caja. En este caso, sus funciones incluyen, además:
Seguimiento de la actuación de todos los vendedores en las cajas para la conciliación en la caja registradora, para el llenado del “libro del cajero-operador”, para la correcta preparación de los billetes y llenado de la hoja de acompañamiento, para el sellado de la bolsa de recolección y el llenado el informe Z;
Control sobre la seguridad de los documentos primarios y su ejecución de acuerdo con el procedimiento establecido (programa 1C);
Control de stocks de cintas de caja para cajas registradoras, órdenes de crédito y débito, cordeles, precintos y hojas de acompañamiento para el cobro. Estos últimos, si es necesario (suministro semanal) son ordenados por el vendedor al recolector.
6. Opcional.
El horario de apertura en días festivos se determina mediante órdenes orales o escritas del director de la tienda.
El vendedor participa en las clases (capacitación) que se llevan a cabo para que los vendedores aumenten el nivel de conocimiento sobre las propiedades y características de los productos, la comercialización de los bienes, el trabajo en la caja y otros conocimientos y habilidades necesarios para el trabajo.
El vendedor participa en las reuniones de equipo que se realizan en la tienda.
El vendedor informa al gerente de la tienda sobre todas las situaciones de emergencia en su trabajo.
El vendedor está obligado a tener un libro sanitario debidamente ejecutado, a pasar todos los exámenes y procedimientos médicos necesarios en tiempo y forma.
El vendedor podrá ser designado por el director encargado de abrir, desarmar, cerrar y armar la tienda en determinados días por órdenes verbales o escritas del director de la tienda.
El vendedor está obligado a cumplir otras órdenes de la administración, no descritas en esta descripción del trabajo, causadas por necesidades de producción.
7. Paga.
La mano de obra del vendedor se paga de acuerdo con la plantilla vigente y el "Reglamento sobre gratificaciones para empleados de tiendas de CJSC _______".
8. Responsabilidad.
El vendedor es responsable colectivamente de la seguridad de los bienes en la tienda.
Además, el vendedor es responsable de:
Calidad y puntualidad de la exhibición de mercancías;
Disponibilidad de etiquetas de precios para bienes;
La presencia en los estantes de productos solo con condiciones de venta aceptables;
La corrección de la preparación de informes sobre cajas registradoras, la seguridad de los documentos primarios y su transferencia oportuna al departamento de contabilidad;
Correcto procesamiento de documentos entrantes y salientes.
Reposición oportuna de suministros de consumibles en la caja, seguridad del sellador;
Actitud correcta y educada hacia los clientes;
Cumplimiento de la disciplina laboral de conformidad con el Código Laboral de la Federación Rusa y el Acuerdo Laboral (Contrato);
Cumplimiento de todas las instrucciones y órdenes orales y escritas de la administración con respecto al funcionamiento de la tienda.
Cumplir con otros requisitos de esta descripción de trabajo.
En caso de violación de esta descripción del trabajo, el vendedor estará sujeto a medidas disciplinarias que pueden incluir el despido.
9. Derechos
El vendedor tiene derecho a hacer sugerencias para mejorar los procesos del trabajo realizado,
calidad del servicio al cliente, así como la optimización de todos los procesos
actividades de la tienda.
Otras instrucciones en la sección:
Trabajar en una cadena de supermercados es el primer y bastante interesante paso en el ascenso profesional de un joven. Es aquí donde puede desarrollar cualidades de su carácter como la puntualidad, la cortesía, las habilidades de comunicación en el trato con los clientes y la capacidad de trabajar sin problemas en un gran equipo. Una de las especialidades más demandadas, a la que se suele invitar a los jóvenes, es la vacante de un trabajador de piso de ventas.
¿Cuáles son los requisitos de los estudiantes modernos para el trabajo? Un horario flexible que le permita no distraerse del proceso de aprendizaje y deje tiempo para el entretenimiento, pago frecuente y oportuno de salarios, un equipo amigable. Todo esto es bastante consistente con la vacante de un empleado del parqué.
Las funciones principales de un empleado del piso de negociación incluyen colocar una variedad de productos en vitrinas, verificar las fechas de vencimiento de los productos exhibidos, mantener las vitrinas y los mostradores en buenas condiciones, si es necesario, asesorar a los clientes y realizar otros trabajos auxiliares. destinados a mantener el orden en una tienda o hipermercado. Cierta gama de productos, cuya exhibición es responsable del empleado del piso de negociación, tiene sus propias características, y para responder de manera competente y eficiente a todas las preguntas del comprador, el empleado debe tener información completa sobre uno u otro tipo de producto presentado en el supermercado. Además, un empleado del piso de negociación debe estar al tanto de los cambios en el empaque, el contenido del producto, y poder hablar de manera hábil y competente sobre las ventajas de un producto en comparación con otro. Las habilidades de comunicación que se desarrollan al mismo tiempo ayudarán en gran medida al empleado en el futuro a sentirse más seguro en el mercado laboral y en un diálogo con el empleador se sienten seguros y con dignidad.
Un criterio importante que afecta el éxito de un empleado de la sala de operaciones y la posibilidad de ascender en la escala profesional es su apariencia y el discurso pronunciado correctamente. Esté de acuerdo en que es mucho más agradable para un cliente de un supermercado recibir consejos de un joven que se muestra confiado con un discurso pronunciado correctamente y que dirige un diálogo con confianza, en lugar de un empleado confundido, que murmura e inseguro. Es de la combinación de factores externos e internos que depende el éxito de un empleado del parqué, así como la posibilidad de su crecimiento profesional.
También debe familiarizarse con el surtido presentado en el departamento con más detalle, leer, en la medida de lo posible, sobre las ventajas del producto presentado, sobre su funcionalidad y fortalezas, así como sobre la utilidad de este o aquel artículo en el día a día. la vida. La información también ayudará a navegar con mayor confianza en una gran cantidad de bienes y al empleado del parqué, lo que sin duda facilitará su existencia cotidiana, y en el futuro le será útil a la hora de crear su propia unidad de sociedad, es decir, una familia.
Resumiendo todo lo anterior, me gustaría decir lo siguiente: la vacante de un empleado de la sala de operaciones es un trabajo adecuado para estudiantes, jóvenes activos y decididos que desean obtener independencia financiera y una experiencia invaluable lo antes posible, hacer muchos conexiones y mirar el negocio comercial desde adentro, sin distraerse de los estudios.
La esfera moderna del comercio ofrece a los solicitantes de empleo una gran cantidad de vacantes diversas. Un empleado del piso de negociación es una vacante que no tiene requisitos especiales y está disponible para la mayoría de los solicitantes. Al empleado se le asignan tareas simples relacionadas con colocar los productos en los estantes, controlar la vida útil, hacer coincidir las etiquetas de precios y poner las cosas en orden en los estantes. Además, un empleado del piso de negociación debe estar bien versado en los tipos de envases y productos presentados en el escaparate en su conjunto.
Esta profesión hoy se distingue por su demanda, ya que se requieren trabajadores de pasillo en todas las tiendas grandes y medianas, en los supermercados e hipermercados.
Muchas personas se preguntan por qué esta profesión es el primer paso para un joven especialista. Esto se debe a que el empleado del piso de ventas tiene un horario de trabajo flexible. Esto permite no distraerse del proceso de enseñanza de los jóvenes.
Hoy, el sitio Trud.com ofrece a sus visitantes más de 1900 vacantes actuales para un empleado de un piso comercial en Moscú. En el gráfico vemos información interesante relacionada con la evolución del salario medio de esta profesión.
Esta profesión es la mejor pagada en Lipetsk. La información sobre la remuneración de un empleado de un parqué en otras ciudades se puede ver en el histograma.
Trud.com: la búsqueda de empleo más rápida para un empleado de piso de ventas en Moscú
El tema de la búsqueda de empleo debe abordarse con seriedad y constructivamente. Después de todo, el desarrollo de su carrera, su situación financiera y, posiblemente, su destino futuro en general, dependen de esto. Como en cualquier negocio, la búsqueda de empleo debe ir acompañada de buen humor.
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