Ноу хау гарантия на телефон. Как вернуть мобильный телефон в магазин. Изучаем правовые основы. Можно ли вернуть телефон надлежащего качества

Хочу оставить свой отзыв о работе магазина Ноу-Хау, ТРЦ «Тройка» (Ашан-Сокольники). Мне нужен был новый мобильный телефон к пятнице 26.07.19, поэтому приехал я в магазин заранее в среду 24,07, меня встретил приветливый продавец по имени Вячеслав. Вячеслав молодец, помог мне определиться с моделью телефона, распечатал купон со скидкой 500руб. и договорились, что привезут телефон на следующий день, так как в наличии только экземпляр с витрины. На тот момент рядом была и директор магазина Алена, я спросил можно расплатиться картой Халва, она ответила можно, плюс у меня на счету магазина накопилось 416 баллов, которые тоже можно использовать, итого скидка 916руб, плюс в подарок Power bank внешний аккумулятор, при покупке данной модели. Днем мне позвонил Вячеслав, сказал, что телефон привезли в магазин, приезжаю в четверг 25,07 за пол часа до закрытия, сотрудники 20 минут не могут найти куда положили телефон, все же нашли, ура! Далее выясняется, что скидка 500р. и баллы 416, не суммируются, еще через пять минут, мне Алена говорит, вообще скидка не положена, так Power bank идет в подарок, думаю ладно, выбрал еще чехол. Подношу карту Халва для оплаты, в ответ отказ, попробовали несколько раз, не получается, денег на счету хватает. Спрашиваю сотрудников, не знаете почему платеж не проходит, не кто не знает, начали разбираться, дозвонился в банк, оказывается Халва работает, только если оплатить через сайт, теперь и сотрудники об этом знают, ура! Произвел оплату, на почту пришел кассовый чек, показываю Алене, она говорит, нужен код из смс, смс не приходит. Время 22ч 10 мин. рабочий день закончен, поэтому и смс нет, телефон сможете забрать только завтра. Алексей, говорит мне Алена, раз так все затянулось, телефон будет у Вас работать очень долго, не переживайте, завтра Вам позвонят, пришлют смс, и Вы заберете телефон, я буду на месте с 13.30. Ну я без претензий, думаю ладно, всякое бывает, расстались на позитивной ноте. Наступает завтра, точнее пятница, мне позвонили из компании Ноу-Хау, я еще раз объяснил ситуацию, мне прислали смс с кодом, все отлично! Приезжаю, один из продавцов меня сразу узнал, третий день уже приезжаю как на работу)), сразу достал телефон, чехол и Power bank. Распечатал накладные, а дальше стопор, я спрашиваю, в чем дело, он говорит накладные не обычные распечатались, выясняем где подписи ставить. Минут через 20, меня позвала девушка по имени Наталья, для оформления документов, наконец все оформили, она передает мне мой набор, я попросил пакет, и спросил мне что-то из бумаг полагается? Далее опять ожидание, выяснение как распечатать тот или иной документ, все это время терпеливо сижу жду! Ну вроде все, хочу сказать спасибо, а Наталья мне говорит, Алексей, Вы знаете, Вам не положен подарок Power bank, потому что Вы произвели оплату через сайт, а не в магазине, я чуть со стула не рухнул! Не поверил своим ушам, я говорю позвоните директору Алене, а она отвечает, что это Алена ей и сказала! Какое решение я принял? Оформляем возврат, и мы с Натальей еще час оформляли документы. Итог, это то чувство, когда тебя обманули, кинули, но это сеть магазинов под известным брендом! Всем желаю не быть обманутыми, и прибывать в отличном настроении!!!

О магазине
НОУ-ХАУ - это сеть магазинов цифровой электроники нового европейского формата. В 2013 году компания ИОН заключила партнерский договор с Билайн о строительстве розничной федеральной сети магазинов и создании интернет-магазина под брендом НОУ-ХАУ. НОУ-ХАУ- это первый в России магазин цифровой мобильной электроники, совмещенный с полноценным офисом обслуживания абонентов Билайн. В НОУ-ХАУ покупатель сможет найти топовые модели ноутбуков и ультрабуков, планшеты, более 300 моделей смартфонов и телефонов, цифровые фотоаппараты и экшн-камеры, смарт-часы и другие умные медиаустройства. Преимущества для клиентов НОУ-ХАУ: - Кредитные программы и рассрочки Требования к заемщику: гражданство РФ, возраст от 20-ти лет в зависимости от условий конкретного банка, стаж работы не менее 3-х месяцев. Для получения кредита или рассрочки заемщику необходимо находится на территории Москвы или Московской области. - Настраиваем и обучаем Мы не просто продаем гаджеты, мы настраиваем технику так, как нужно именно вам. Не стесняйтесь закидывать вопросами экспертов НОУ-ХАУ, наш бренд создан именно для этого. - Возвращаем деньги Мы не боимся возвратов товара! Нам гораздо важнее ваше доверие и любовь к нам. Поэтому вы всегда сможете вернуть или обменять товар в течение 30 дней, оформив карту НОУ-ХАУ*. Без проблем! - Отвечаем на любые вопросы Мы не бросаем клиентов после покупки. Если у вас возникнут вопросы, вы всегда сможете получить квалифицированную техническую поддержку. - Мы всегда рядом Более ста магазинов в Москве и Подмосковье, где можно купить, забрать заранее заказанный на сайте товар и проконсультироваться с экспертом! Интернет-магазин НОУ-ХАУ принимает заказы без выходных и праздников с 9:00 утра до 22:00 вечера. Доставка товара осуществляется на следующий день после заказа,7 дней в неделю, с 11 утра до 19 вечера. Покупку также можно забрать в ближайшем магазине НОУ-ХАУ. Интернет -магазин осуществляет доставку по всей России!

Кэшбэк Ноу-хау: работа со скидкой, промокодом, купоном

Кэшбек - частичный возврат магазином клиенту средств, потраченных на покупки. В чем отличие от других вариантов экономии?

Промокод - комбинация символов, вводимая при оформлении покупки. В обмен покупатель получает выгоду:

льготную цену на товар;
услугу, предоставляемая бонусом - например, бесплатная доставка.

Купон работает аналогичным образом - при его использовании клиент покупает товар по сниженной стоимости.

Скидки магазины предоставляют на разных условиях: их делают постоянным покупателям, предлагают денежные выгоды при оптовой покупке.

В случае использования промокода или купона кэшбек Ноу-хау может не сработать.

Вопрос: можно ли как-то доказать и найти правду? Сумма смешная - 6 тысяч, но готов даже сверху потратиться, только чтобы наглецов проучить. Аргумент у них один - я пытаюсь подсунуть им нерабочий телефон, купленный в другом месте.
Александр

Вам необходимо будет обратиться к продавцу письменно, с требованием произвести замену телефона, приложить копию чека. Если не прошло еще 2 неель, то обязаны по Вашему требованию вернуть деньги

В Вашем случае телефон является техничсекеи сложным товаром и согласно ст 18 ЗоЗПП

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.
Перечень технически сложных товаров
1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования
3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу
5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями
7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины
8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления
9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления
10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления
11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления
12. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой

Продавец обязан принять товар и провести экспертизу и по факту экспертизу сделать письменный отказ, далее после отказа, вы вправе обратиться в суд с иском о взыскании еденежных средств, компенсации морального вреда и штрафа в рамзере 50% от суммы иска,

ПРЕТЕНЗИЮ необходимо направить заказным письмом с уведомлением, либо отдать в магазин под роспись, чтоб на Вашем экз поставили отметку о получении претензии

Статья 15. Компенсация морального вреда
[Закон РФ «О защите прав потребителей»] [Глава I] [Статья 15]
Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Статья 13. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей
[Закон РФ «О защите прав потребителей»] [Глава I] [Статья 13]
6. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Экспертизу покупатель обязан провести за свой счет

Подойдут и устные показания свидетелей или самих продавцов о том, что товар бы куплен именно в этом магазине. Претензия пишется в двух экземплярах, один из которых остается у покупателя. На нем сотрудник, принявший документ, ставит подпись, указывает дату, свои ФИО и должность. Это обезопасит покупателя в случае, если продавец станет затягивать возврат денег;

Замена мобильного телефона по закону возможна и в случае, если уже прошло 2 года с момента покупки. Замена возможна на протяжении всего срока службы устройства или в течение 10 лет после покупки (если срок службы не указан). Но тогда недостаток должен быть существенным или неустранимыми. Претензия в этом случае подается не продавцу, а самому производителю или импортеру продукции. В случае устранимого недостатка производитель обязан его исправить бесплатно в срок 20 дней или передать деньги за телефон.

Обмен/возврат

Можно ли вернуть сотовый телефон в магазин в течении 14 дней? Его составляют сотрудники магазина, подписывают уполномоченный представитель и клиент;

по расходному кассовому ордеру покупателю возвращают его деньги.
Немногие знают, что недовольный потребитель в таком случае может рассчитывать на возмещение продавцом ущерба, нанесенного продажей некачественной вещи.
Как обменять смартфон Как было сказано ранее, сделать это можно только в случае, если устройство имеет явные дефекты, возникшие по вине производителя или продавца.
К ним не относятся механические повреждения. Покупатель обязан их фиксировать в момент получения вещи.
Когда в магазине не нашлось на замену устройства, совпадающего по цене, то возникшую разницу оплачивает одна из сторон сделки купли-продажи.

Как на законных основаниях вернуть смартфон в магазин
Возврат сотового телефона продавцу в течение 14 дней
Можно ли вернуть сотовый телефон в магазин в течении 14 дней?
Как вернуть телефон в течении 14 дней без объяснения причины
Как можно оформить возврат мобильного телефона в магазин
Возврат смартфона, как вернуть смартфон в магазин и можно ли получить деньги
Возврат и обмен смартфона надлежащего качества в течении 14 дней закон

F_e_d_o_r_o_v Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

F_e_d_o_r_o_v

Возврат смартфона ненадлежащего качества Вернуть смартфон ненадлежащего качества позволяет ст.
18

ЗПП. Если был приобретен смартфон, не соответствующий требованиям качества, то покупатель сам выбирает, как ему выгоднее и удобнее поступить:

обменять на такое же или похожее устройство;
заставить продавца отремонтировать смартфон или компенсировать затраты на его восстановление;
потребовать возврата части ранее уплаченной суммы, соразмерной дефектам;
сдать покупку обратно в магазин, получив в течение 3 дней ранее уплаченную сумму.

Согласно ЗПП, для большинства некачественных товаров срок возврата не ограничен, но в случае технически сложных устройств, к которым относится смартфон, время предъявления претензий не должно превышать 15 дней.

В каких случаях возможен возврат смартфона в магазин

Однако доказывать, что существенный недостаток возник еще при сборке телефона или до момента его покупки, обязан сам потребитель;

Возврат технически сложного товара Сотовые телефоны относятся к категории технически сложных товаров, поэтому по закону их можно передать продавцу без экспертизы только в первые 2 недели после покупки (если выяснится, что вам продали телефон с дефектом).

Возврат товара в течении 14 дней закон смартфон

Для этого необходимо руководствоваться статьями 18 и 19 ЗоЗПП, в соответствии с которыми возврат товара ненадлежащего качества возможен в течение всего срока гарантии.

Если же указанные сроки не установлены, то срок возврата ограничивается 2 годами, если иное не установлено договором.
Укажем на самые существенные моменты, которыми следует руководствоваться при возврате или обмене товаров:

Возврат мобильного телефона в магазин

Если сроки возврата не были указаны в письменном виде, то отказ можно оформить в течение 90 дней со дня получения товара. Внимание Перечень товаров технически сложных при продаже через Интернет не действует. Вернуть исправный телефон в указанные сроки можно в случаях, если:

смартфон не находился в употреблении;
сохранены его свойства и товарный вид;
присутствуют документы, подтверждающие совершение покупки.

Нельзя вернуть смартфон в том случае, если он сделан в индивидуальном порядке, только для вас (присутствует дарственная надпись, сделан особый цвет или размер).

В таком случае телефоном, кроме вас, никто воспользоваться не сможет, и статья 26.1 запрещает его возврат.

В тех случаях, когда купленный через интернет-магазин смартфон оказывается неисправным, порядок и сроки возврата ничем не отличаются от покупки в стационарной торговой точке.

Возврат смартфона в магазин согласно закону рф

Если же гарантия уже закончилась, то организовывать экспертизу телефона на наличие у него дефекта должен сам покупатель (если прошло менее 2 лет с момента покупки);

Когда продавец в результате проверки выяснил, что недостаток возник по вине покупателя, а он с этим не согласен, то покупатель вправе назначить новую, платную экспертизу.
Если она подтвердила результаты магазинной проверки, то ее проведение оплачивает покупатель (также и расходы на хранение телефона, его перевозку).

В противном случае на основании результатов экспертизы можно подавать иск в суд на продавца (или отнести к нему результаты проверки и попытаться договориться мирно);
Возврат телефона возможен только после написания заявления (претензии) на возврат, для чего обязательно понадобится паспорт.
Приложить к заявлению товарный, кассовый чек желательно, но не обязательно.

Главная » Заработок в Интернете » Ноу хау гарантия на телефон. Как вернуть мобильный телефон в магазин. Изучаем правовые основы. Можно ли вернуть телефон надлежащего качества