Предметом труда специалиста по управлению менеджера является. Трудовая деятельность менеджера, ее особенность. Понятия: управление и менеджмент
ВВЕДЕНИЕ В ТЕОРИЮ МЕНЕДЖМЕНТА
ПОНЯТИЯ: УПРАВЛЕНИЕ И МЕНЕДЖМЕНТ
Возникновение управления как особого вида человеческой деятельности уходит в глубь веков. Оно обусловлено необходимостью организовывать и координировать совместный труд людей (например, охота, скотоводство, земледелие, обеспечение безопасности и т.п.). В этом смысле управление - это осознанная деятельность человека по организации совместного труда людей для достижения поставленных целей.
С развитием общества возникла объективная необходимость управления другими сферами деятельности человека. В настоящее время можно выделить следующие виды управления (рис. 1.1).
Рис. 1.1. Виды управления
Техническое управление - управление технологическими процессами, движением технических средств (самолетов, автомобилей и т.д.).
Идеологическое управление - внедрение в сознание человека (членов общества) концепций развития общества, формируемых различными политическими партиями.
Социальное управление - целенаправленное воздействие на общество для упорядочения, сохранения, совершенствования и развития его определенной качественной специфики. На практике наблюдаются два типа социального управления: стихийный и сознательный. При первом - воздействие на общество происходит в результате взаимодействия различных социальных сил (традиции, обычаи и т.п.), второе - предполагает наличие специальных органов управления, действующих по заданной программе.
Государственное управление - управление социально-экономической жизнью общества через различные институты (правовая система, министерства, ведомства и т.п.).
Муниципальное управление - составная часть местного самоуправления, связанная с упорядочивающим воздействием органов муниципального управления на муниципальное образование и взаимодействие его с субъектами с целью повышения уровня и качества жизни населения муниципалитета.
Хозяйственное управление - управление производственной и экономической деятельностью коммерческих и некоммерческих организаций, функционирующих в рыночных условиях.
Учитывая вышеизложенное, термину «управление» можно дать наиболее общее определение.
УПРАВЛЕНИЕ - осознанная целенаправленная деятельность человека, с помощью которой он упорядочивает и подчиняет своим интересам элементы внешней среды (общества, живой и неживой природы, техники).
Управление можно также рассматривать как определенный тип взаимодействия, существующий между двумя субъектами, один из которых в этом взаимодействии находится в позиции субъекта управления, а второй - в позиции объекта управления. С этой точки зрения правомерным будет и другое определение понятия «управление».
УПРАВЛЕНИЕ - воздействие субъекта управления на все то, что он пытается подчинить своей воле, изменить, преобразовать, направить на достижение поставленной цели.
Согласно данному определению, в любой организации можно выделить управляющую и управляемую подсистемы, каждая из которых имеет определенную самостоятельность и собственное предназначение.
Управляющая часть {субъект управления) - это директор, руководители среднего и низшего уровней управления. Часть (организации), на которую направлено управляющее воздействие, - это объект управления. Объектами управления могут быть производственные и иные процессы, виды деятельности (финансы, маркетинг, инновации и т.п.), подразделения, отдельные работники.
Взаимодействие между субъектом и объектом управления характеризуется следующими моментами:
1) субъект управления направляет объекту управления распоряжения, которые содержат в себе информацию о том, что он должен делать;
2) объект управления получает и выполняет распоряжения субъекта управления.
Условия эффективного взаимодействия между субъектом и объектом управления:
Они должны соответствовать друг другу;
Субъект и объект управления должны обладать относительной самостоятельностью;
Им необходимо осуществлять между собой двустороннее взаимодействие, основанное на принципах обратной связи;
Они должны быть заинтересованы в четком взаимодействии: один - в отдаче необходимых в данной ситуации команд, другой - в своевременном и точном исполнении.
Управленческая деятельность представляет собой специфическую разновидность трудового процесса, а поэтому характеризуется всеми присущими ему элементами - предметом труда, средствами труда, самим трудом, а также его результатом.
Предметом и продуктом труда в управлении является информация. В первом случае (в качестве предмета труда) она «сырая», а поэтому не может применяться в практике. В результате управленческой деятельности на основе информации формируется решение, исходя из которого объект управления может предпринимать конкретные действия.
С переходом на рыночные отношения внашей стране начал широко использоваться термин «менеджмент», имеющий американское происхождение.
На практике этим термином характеризуют преимущественно процессы управления хозяйственной деятельностью организаций, функционирующих в конкурентной рыночной среде. В этом смысле понятие «менеджмент» является менее емким, чем понятие «управление».
Наиболее часто встречающиеся определения термина «менеджмент» в современной литературе.
МЕНЕДЖМЕНТ –
- управление в социально-экономических системах (организациях) в условиях рыночных отношений;
- самостоятельный вид профессиональной деятельности по управлению организацией или ее конкретной сферой.
Следовательно, применительно к организации, функционирующей в рыночных условиях, понятие «менеджмент» адекватно понятию «управление». Поэтому термины «управление» и «менеджмент» можно рассматривать и использовать как синонимы.
В современной российской практике термин «менеджмент» используется также в следующих значениях:
Наука управления;
Орган управления и люди, его составляющие.
Главный элемент, лежащий в основе менеджмента, - профессиональный характер управленческой деятельности, выполнение которой возложено на менеджера.
МЕНЕДЖЕР -
Наемный профессиональный управляющий;
Специалист по менеджменту;
Член трудового коллектива организации, осуществляющий управленческую деятельность и решающий управленческие задачи.
Труд менеджера по сравнению с другими видами труда в организации имеет существенные особенности:
1) это, прежде всего, умственный труд, состоящий из аналитической, организационно-административной, воспитательной, информационно-технической и другой деятельности;
2) предметом труда менеджера является информация, а средством труда - организационная и вычислительная техника;
результат труда менеджера - это принятое решение и организация его выполнения другими работниками.
Следовательно, менеджер участвует в создании материальных благ опосредованно через труд своих подчиненных.
Необходимо различать понятия «менеджер» и «предприниматель».
Предприниматель -
Самостоятельный субъект рыночных отношений, действующий на свой страх и риск, под свою ответственность (материальную, социальную, уголовную) в целях получения прибыли;
Дееспособный гражданин, занимающийся предпринимательской деятельностью.
Предпринимателям присущ новаторский дух поведения, постоянное стремление к знаниям, которые являются базой предпринимательства. Цивилизованному предпринимателю свойственны также все черты, необходимые менеджеру.
Современное общество часто характеризуют термином «информационное», имея в виду колоссальный объем функционирующей в мире информации: за последние 30 лет ее ежегодный прирост увеличился более чем в 15 раз.
Для характеристики объемов информации, с которой приходится работать в физкультурно-спортивных организациях, приведем лишь один пример: в 2000 г. в Государственный комитет Российской Федерации по физической культуре, спорту и туризму поступило более 7 тыс. входящих документов (3 253 правительственных документа и 3 812 документов из министерств, ведомств и общественных организаций); зарегистрировано 5544 исходящих документа.
Информация (в самом общем виде) понимается как содержание язи между взаимодействующими объектами (обмен сигналами в квотном и растительном мире; обмен сведениями между людьми, человеком и автоматом, автоматом и автоматом и т.д.). Такое внимание позволяет сделать вывод о том, что проблема информации является общенаучной.
Сложность и многозначность феномена информации являются причинами существования в настоящее время значительного количества определений этого понятия, исследуемого предстателями различных отраслей знания. В данном разделе учебного пособия внимание будет сосредоточено на кратком рассмотрении сущности информации с точки зрения менеджмента (управления).
С позиций теории понимание управленческой информации связано с упорядоченным отражением, с выражением некоего различия, разнообразия. Это означает, что характеристика управленческой информации должна включать как ее содержание, так и форму представления.
По содержанию управленческая информация представляет собой управляющее сообщение, направляемое субъектом управления на объект управления и обеспечивающее, таким образом, процесс управления. В процессе управления (менеджмента) информация решает две основные задачи: во-первых, служит особой формой связи внутри системы, а также обеспечивает связь системы с внешней средой и, во-вторых, является непосредственной причиной выбора системой определенного варианта своего поведения, основой для разработки управленческих решений.
Управленческая информация с практической точки зрения представляет собой разнообразные сведения о лицах, предметах, фактах, событиях, явлениях и процессах независимо от формы их представления. Наибольшую значимость имеет та управленческая информация, которая зафиксирована на каком-либо материальном носителе с необходимыми реквизитами, позволяющими ее идентифицировать. Такую информацию (по форме представления) принято называть документированной. Однако в практике управления используется и недокументированная информация, получаемая, как правило, по каналам неформальных связей.
Управленческая информация обладает некоторыми специфическими особенностями: во-первых, она отражает свойства определенного материального объекта и потому имеет определенный источник возникновения; во-вторых, она обладает некоторыми свойствами материи, что позволяет получать, накоплять, уничтожать и передавать ее; в-третьих, при передаче информации ее количество в субъекте управления (передающей системе) остается неизменным, а в объекте управления (принимающей системе) обычно увеличивается; в-четвертых, информация представляет собой единственный вид ресурсов, который в ходе исторического развития человечества не только не истощился, а постоянно увеличивается, совершенствуется и, более того, способствует эффективному использованию других ресурсов, а иногда и создает новые.
Сказанное позволяет характеризовать информацию как предмет, средство и продукт труда менеджера.
Подводя итоги сказанному, констатируем, что с точки зрения управления (менеджмента) информация представляет собой совокупность сведений о состоянии и изменении объекта управления (управляемой части системы) и субъекта управления (управляющей части системы), а также внешней среды, которая уменьшает степень неопределенности знаний о конкретном объекте .
Управленческую информацию можно классифицировать по различным основаниям:
по форме отображения выделяют визуальную (визуальный ряд виде текстов, таблиц, рисунков и т.п.), аудиальную (слуховой сигнал) и аудиовизуальную (совмещение визуального ряда и слухового сигнала) информацию;
по источникам информация подразделяется на внешнюю и внутреннюю , входящую и исходящую ;
по степени обработки выделяют первичную (поступающая на объект управления информация), производственную (переработанная на объекте управления первичная информация) и итоговую (результат переработки первичной информации, готовый к передаче) информацию;
по времени использования принято выделять постоянную (используется систематически на протяжении длительного времени) временную (используется не систематически на ограниченном отрезке времени) информацию;
по возможности использования информация может быть аутентичной (соответствующей действительности, пригодной) и дефектной (не соответствующей действительности, непригодной) и др.
а) информация
б) решения
в) полномочия
г) власть
3-437. Общие функции менеджера выделила в процессе управления школа …
а) научного управления (рационалистическая)
б) психологических и человеческих отношений
в) науки управления (количественная)
д) классическая (административная)
4-438. Распоряжение руководителя «Решите проблему, доложите мне, что Вы намерены предпринять. Если я не возражаю, выполните намеченное» - соответствует варианту делегирования ответственности:
а) подчиненный развивает свой потенциал, начальник хочет видеть проблему и лучшее решение
б) начальник доверяет подчиненному, но не дает ему действовать без собственного одобрения
в) начальник полностью доверяет подчиненному, его интересует лишь конечный результат
г) начальник относится с уважением к способностям и мнению подчиненного, однако хочет убедиться в правильности решения.
5-439. Разделение труда менеджера по функциям соответствует … виду.
а) горизонтальному
б) профессионально-квалификационному
в) технологическому
г) структурному
6-440. Индивидуальный стиль менеджера определяется:
а) выбором методов управления;
б) образованием
в) стажем работы
г) степенью свободы при принятии решений для подчиненных
7-441. Соответствие видов работы, которые надо делегировать подчиненным и которые не подлежат делегированию:
1) менеджер должен делегировать подчиненным
2) не подлежит делегированию
а) установление целей
б) рутинную работу
8-442. Ограниченное право использовать ресурсы организации и направлять усилия сотрудников на выполнение определенных задач – это
1) полномочия
2) ответственность
4) делегирование
9-443. Предметом труда менеджера является …
1) решение
3) обязательство
4) информация
10-444. Составляющие роли менеджеров, связанной с принятием решений:
2) инициация новых проектов
3) мотивация подчиненных
4) урегулирование споров и иных проблем
Модуль 5 МОТИВАЦИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
Занятие 1
Цель: Рассмотреть мотивационный процесс и особенности теорий содержания мотивации
Задачи:
Знать что такое мотивация.
Уметь изображать схему мотивационного процесса.
Уметь классифицировать теории содержания мотивации
Уметь сравнить теории содержания мотивации
Литература:
1. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Учебник. – 3-е изд. – М.: Экономистъ, 2003. – С. 131-181.
2. Басовский Л.Е. Менеджмент. Учебное пособие, 2003 – С. 122-131.
3. Фандина В.Г. Менеджмент. Учебное пособие, 2004. – Модуль 5.
Понятия мотивации
Мотивация - это процесс побуждения себя и других к деятельности для достижения личных целей или целей организации.
«Метод кнута и пряника» хорошо известен на протяжении веков. В преданиях и мифах можно найти множество историй, в которых цари держат награду перед глазами героя или заносят меч над его головой. Долгое время считалось само собой разумеющимся, что люди будут благодарны за все, что позволило бы им и их семьям выжить. Постепенно жизнь людей стала улучшаться, и управляющие начинали понимать, что простой «пряник» не всегда заставляет человека трудиться усерднее.
Нужды и потребности. Человек испытывает нужду, когда он физиологически или психологически ощущает нехватку чего-либо. В соответствии с культурным укладом нужда может приобрести характер конкретной потребности. Большинство психологов соглашаются, что потребности в принципе можно классифицировать как первичные, которые часто называют нуждами, и вторичные потребности, или просто потребности.
Первичные потребности являются по своей природе врожденными, они заложены генетически. Это потребности в пище, воде, потребности дышать, спать, потребности в общении.
Вторичные потребности по своей природе связаны с культурным укладом и осознаются с опытом. Среди них заметное место занимают социально-психологические, например, потребности в успехе, уважении, привязанности, власти и потребность в принадлежности кому или чему-либо. Люди имеют различный жизненный опыт, поэтому вторичные потребности значительно различаются.
Мотивационное поведение состоит в том, что потребности человека служат мотивом к действию. В связи с этим рассматривают побуждение как ощущение недостатка в чем-либо, имеющее определенную направленность. Оно является поведенческим проявлением потребности и сконцентрировано на достижении цели, которая осознается как средство удовлетворения потребности. Когда человек достигает такой цели, его потребность оказывается удовлетворенной, частично удовлетворенной или неудовлетворенной.
Проблемы мотивации через потребности обусловлены тем, что существует множество разнообразных конкретных человеческих потребностей, целей, которые, по мнению разных людей, приводят к удовлетворению их потребностей, и типов поведения при достижении этих целей. Структура потребностей человека определяется его местом в социальной структуре, культурным укладом и приобретенным опытом. Поэтому для мотивации нет какого-то одного лучшего способа. То, что эффективно для мотивации одних людей, может не иметь значения для других.
Вознаграждение - это то, что человек считает ценным для себя. Понятие ценности у людей значительно различается, как и оценка вознаграждения.
Внутреннее вознаграждение - это то удовлетворение, которое приносит сама работа. Так, внутренним вознаграждением является чувство достижения результата, содержательности и значимости выполняемой работы, самоуважения. Дружба и общение, возникающие в процессе работы, - это тоже внутреннее вознаграждение. Наиболее простой способ внутреннего вознаграждения - создание соответствующих условий работы и точная постановка задачи.
Внешнее вознаграждение обеспечивает организация. Примеры внешних вознаграждений - зарплата, продвижение по службе, символы служебного престижа, похвалы и признание, а также дополнительные выплаты и отпуска.
Мотивационный процесс
Мотивация, рассматриваемая как процесс, теоретически может быть представлена в виде шести следующих одна за другой стадий, рисунок 30.
Рисунок 30 – Схема мотивационного процесса
Первая стадия – возникновение потребностей. На этой стадии возникает потребность, она проявляется в виде того, что человек начинает ощущать, что ему чего-то не хватает.
Вторая стадия – поиск путей устранения потребности. Раз потребность возникла и создает проблемы для человека, то он начинает искать возможности устранить ее: удовлетворить, подавить, не замечать.
Третья стадия – определение целей (направления) действий. На данной стадии происходит увязка четырех моментов:
ü что я должен получить, чтобы устранить потребность;
ü что я должен сделать, чтобы получить то, что желаю;
ü в какой мере я могу добиться того, чего желаю;
ü насколько то, что я могу получить, может устранить потребность.
Четвертая стадия – осуществление действия. На этой стадии человек затрачивает усилия для того, чтобы осуществить действия, которые, в конечном счете, должны предоставить ему возможность получения чего-то, чтобы устранить потребность. На этой стадии может происходить корректировка целей.
Пятая стадия – получение вознаграждения за осуществление действия. На данной стадии выясняется то, насколько выполнение действий дало желаемый результат. В зависимости от этого происходит либо ослабление, либо сохранение, либо же усиление мотивации к действию.
Шестая стадия – устранение потребности. В зависимости от степени снятия напряжения, вызываемого потребностью, а также от того, вызывает устранение потребности ослабление или усиление мотивации к деятельности, человек либо прекращает деятельность до возникновения новой потребности, либо продолжает искать возможности и осуществлять действия по устранению потребности.
Закон результата заключается в том, что степень удовлетворения, полученная при достижении поставленной цели, влияет на поведение человека в сходных обстоятельствах в будущем. В соответствии с этим законом люди стремятся повторить то поведение, которое ассоциируется у них с удовлетворением потребности, и избегать такого поведения, которое ассоциируется с недостаточным удовлетворением. Если конкретные типы поведения оказываются каким-то образом вознагражденными, то люди запоминают, каким образом им удалось добиться этого. В следующий раз человек, встретившись с проблемой, пытается разрешить ее опробованным способом.
Денежное вознаграждение - наиболее очевидный способ, которым организация может вознаградить сотрудников, но оценки размеров денежного вознаграждения противоречивы. Сторонники теории человеческих отношений утверждают, что наиболее важны социальные потребности людей, тогда как сторонники теории научного управления считают, что материальное вознаграждение обязательно ведет к усилению мотивации.
Исследователи-бихевиористы установили, что только при наличии определенных условий рост зарплаты стимулирует повышение производительности труда. Первое из них состоит в том, что люди должны придавать зарплате большое значение. Второе заключается в том, что люди должны верить в существование четкой связи между зарплатой и производительностью, в то, что увеличение производительности обязательно приведет к росту зарплаты.
Компенсация и мотивация. Исследования показали, что хотя большинство менеджеров и провозглашают свою приверженность оплате труда по конечному результату, на практике они компенсируют затраченные работником усилия в соответствии со стажем и проведенным на работе временем, а вовсе не по характеристикам достигнутых результатов.
Теоретически в организациях должна существовать однозначная связь между тем, что и как делает работник и сколько за это получает. Оплата и результативность, оплата и производительность должны быть связаны между собой. Общество ориентировано на конечные результаты деятельности, и в основе этого лежит предположение, что полная компенсация за затраченные усилия, включая зарплату, должна в разумной степени отражать вклад каждого работника или, более конкретно, то, насколько эффективно он работал.
Главным стержневым элементом во всей работе менеджера остается принятие решения, определение того, какие надлежит выработать меры воздействия, когда, что, как и кому делать. Если предметом и продуктом труда менеджера вообще является информация, сбором, переработкой и передачей которой он занят, то продуктом труда менеджера-руководителя является командная информация, получаемая в процессе принятия решения.
Социальная концепция понятия «решение» учитывает как формально-логический подход (любой акт выбора из заданного количества альтернатив по заданному критерию), так и психологический (этап волевого акта, появления психических преобразований), и решение представляет собой процесс и результат выбора (в виде целей, способов действий, оценок, мотивов, установок, подходов).
Социальные решения, принимаемые менеджером, чаще всего носят комплексный характер и включают в себя экономические, политические, организационно-технические и чисто социальные аспекты, касающиеся прежде всего руководства людьми. Все составляющие социального решения отделить друг от друга невозможно. Тем не менее в данном контексте акцент будет сделан на социальном решении как продукте руководящей деятельности. А объектами принятия социальных решений взяты как перспективные задачи развития кадров, относящиеся к области образования, культуры, социальной политики, так и оперативные мероприятия, направленные на их реализацию. Объектами социальных решений также являются целенаправленное руководство, воспитание и образование отдельных работников и группы в целом при подготовке и осуществлении процесса производства.
Менеджер-руководитель, организуя себя и упорядочивая возглавляемую им систему, должен сосредоточить внимание на принимаемых им самим и его подчиненными мерах, обеспечивающих повышение качества решений и создающих условия для их (решений) точного и быстрого выполнения. Он обязан держать в поле своего зрения эти меры, с тем, чтобы воспользоваться ими в случае необходимости.
Для обоснования социальных решений менеджер должен знать их важнейшие особенности:
1) они связаны самым непосредственным образом с человеком и его личными интересами и влияют на поведение, образ мыслей, убеждения подчиненных;
2) способствуют реализации конкретных решений в определенных производственных ситуациях, направляя инициативу и активность подчиненных в нужное русло; помогают укреплению группы и развитию личности;
3) не должны противоречить основным правам граждан, гарантируемых конституцией. Т.е. их принятию должен предшествовать анализ возможных последствий;
4) решения, затрагивающие личные интересы подчиненных, заслуживают особого внимания;
5) решения могут быть правильными и ошибочными (или так восприниматься отдельными подчиненными), а также своевременными или запаздывающими, эффективными или половинчатыми, малодейственными;
6) во временном континууме решения располагаются между текущими (тактическими) и перспективными (стратегическими);
7) при принятии решений для формулировки проблемы, поисков вариантов решения, правильной, оценки последствий каждого из вариантов и выбора наилучшего из них необходима многообразная специфическая информация.
Особенно важной является информация:
Об экономических, политических и других условиях воспроизводства и использования рабочей силы;
- о перспективных целях, объективных и субъективных факторах воспроизводства и использования рабочей силы, развития рынка;
- о причинно-следственных взаимосвязях, а также о зависимостях между целями и средствами, необходимыми для их достижения, и стохастических (зависящих от случайных факторов) взаимосвязях как основе прогнозирования последствий экономических, политических, технических, организационных и социальных мероприятий;
- о закономерностях, условиях протекания и проявления последствий физиологических, социальных, психологических процессов, влияния эстетических и педагогических факторов (процесс формирования сознания; установки и отношение к работе, процессы формирования групповых и моральных норм и т.д.);
- о результатах контроля эффективности проводимых мероприятий.
Несмотря на то, что в современной теории принятия социальных решений больше вопросов, ждущих ответа, чем решенных, тем не менее уже сегодня она может оказать менеджерам-руководителям практическую помощь. Было бы, однако, неправильно советовать во всех случаях придерживаться предлагаемой теорией схемы процесса принятия решений. Применение рекомендаций теории предоставляет менеджеру некоторые преимущества, но имеет и ряд недостатков. Поэтому оптимальный результат получается, когда менеджер знаком с рекомендациями и умело сочетает их с собственными оригинальными действиями, адекватными данной ситуации.
Процесс подготовки и принятия руководящих решений состоит из отдельных этапов и действий менеджера.
Прежде всего - выявление проблемы, определение вариантов решений и их последствий. На этом этапе необходимо соблюсти очень важные требования: своевременности и точности формулирования проблемы; правильности ее описания; формулирования допущений, которым должны отвечать рассматриваемые варианты.
Существует несколько способов установления допущений (ограничений): определение минимальных целей, которые должны быть достигнуты; выявление потребности в ресурсах; исключение нежелательных последствий; установление сроков реализации вариантов решения; формулирование положений, подлежащих обязательному исполнению (законодательные акты, распоряжения и директивы вышестоящих органов и т.п.).
Допущения оказывают существенное влияние на выбор вариантов решения.
Для того чтобы исключить те допущения, введение которых может привести к отбрасыванию приемлемого варианта, при их формулировке руководителю рекомендуется:
Избегать неправомерного уменьшения числа вариантов решения, вводя слишком много допущений;
- оставлять только допущения, исключающие заведомо невозможные варианты решений;
- точно формулировать допущения, с тем чтобы их нельзя было истолковать двояко;
- не вводить сомнительных допущений; четко формулировать требования к результатам реализации каждого варианта решения.
Вторым этапом после формирования проблемы и допущений является оценка последствий решения. При прогнозировании последствий целесообразно учитывать следующее.
Во многих проблемных ситуациях не существует однозначной зависимости между возможным действием (вариантом решения) и ожидаемым результатом.
Принципиально можно различать три вида проблемных ситуаций:
Детерминированные, когда каждому действию соответствует единственный, точно определенный результат. Задача выработки решения ставиться так: выбрать действие Н, приводящее к результату Е. В практике социальных решений подобные случаи встречаются редко;
- стохастические, имеющие место в случаях, когда результаты одного и того же действия могут быть различными, а наступление каждого из этих результатов может быть задано лишь с некоторой вероятностью PI, P2, РЗ...
Для решения таких проблем необходимо использовать математический аппарат теории вероятностей и методы математической статистики: стратегические, когда одному и тому же действию соответствует несколько различных результатов, вероятность наступления каждого из которых совершенно неизвестна.
Эти ситуации наиболее широко распространены. В них можно лишь перечислить возможные последствия. Они характеризуются большой неопределенностью. Такие ситуации часто имеют место в организациях при воспроизводстве и использовании рабочей силы из-за того, что ожидания, интересы, потребности, мотивы и т.д. людей с трудом поддаются количественной оценке; отсутствуют полные первичные данные социального характера; затруднен анализ всех этих данных; один и тот же вариант решения может дать и благоприятные и нежелательные последствия и т.д.
Далее, во многих случаях последствия не могут быть точно охарактеризованы, а лишь учитываются как вероятности наступления возможных результатов решения (эффективность материального стимулирования, влияние на текучесть кадров и т.п.).
Последствия отдельных вариантов решения разнообразны и крайне различны качественно, что не позволяет использовать единую количественную меру для оценки суммарной эффективности варианта решения.
На третьем этапе вырабатываются критерии, с помощью которых оценивают уровень предпочтительности каждого варианта решения с точки зрения достигаемой цели, необходимых для этого ресурсов и путей достижения цели.
Для оценки вариантов социальных решений можно использовать следующие группы критериев:
Критерии цели (например, высвобождение 100 работников);
- критерии средств (ресурсов) (например, капитальные вложения, затраты на переподготовку кадров, затраты на маркетинг и т.д.);
- критерии траектории (пути достижения цели);
- критерии, одновременно учитывающие цели и затраты ресурсов, необходимые для их достижения;
- критерии, характеризующие возможности воспрепятствовать проявлению нежелательных последствий (например, решить проблемы техники безопасности).
Каждый вариант решения должен описываться одними и теми же критериями. Фактически речь идет о сравнении возможных последствий каждого варианта и определении оптимального решения. При этом учитывается фактор риска: готовность к риску, масштабы риска, вера в собственные возможности, чувство ответственности.
Теория решений - достаточно обширная область общей теории управления. Фрагментарным обращением к некоторым аспектам принятия решения в контексте продукта труда менеджера-руководителя мы не претендуем на полное раскрытие теории. С усложнением характера, содержания и продукта труда менеджера-руководителя сегодня встает вопрос: куда эволюционирует роль менеджера-руководителя и каковы в этом процессе перспективы?
а) информация
б) решение
в) власть
г) обязательство
84. Что означает профессионализм менеджера?
a) знание технологии отрасли;
б) опыт практической работы в отрасли;
в) работу на постоянной профессиональной основе.
г) управленческую подготовку;
85. Кем прежде всего должен быть менеджер?
a) экономистом.
б) специалистом данной отрасли;
в) специалистом по управлению;
г) социологом;
д) психологом;
86. Чье учение стало основным теоретическим источником современных концепций менеджмента?
а) М. Фоллетт;
б) А. Файоля;
в) Д. Гетти;
г) Ф. Тейлора;
87. На чем основывается научная организация труда?
а) на использовании опыта других менеджеров;
б) на четком разделении труда.
в) на использовании исследований и передового опыта;
г) на строгом соблюдении дисциплины, регламента;
88. Какую функцию менеджмента можно охарактеризовать как процесс обеспечения согласованности действий всех звеньев системы управления:
а) мотивация
б) контроль
в) координация
г) планирование
д) коммуникация
е) организация
89. Функция управления, задачей которой является количественная и качественная оценка и учет результатов работы:
а) контроль;
б) организация;
в) мотивация;
г) планирование.
д) коммуникация
е) нет правильного ответа
90. Для какой функции управления главной задачей является формирование структуры организации:
а) планирование.
б) координация;
в) мотивирование;
г) контроль;
д) организовывание;
е) нет правильного ответа
91. Какой уровень управления организацией должен вырабатывать и проводить политику взаимодействия с внешней средой?
а) все уровни.
б) низовой;
в) высший;
г) средний;
92. Организационная структура – это
а) искусство управлять интеллектуальными, финансовыми, сырьевым, материальными ресурсами
б) вид человеческой деятельности, направленной на удовлетворение потребностей посредством обмена
в) система управления, определяющая состав, взаимодействие и подчиненность ее элементов
г) метод имитации выработки управленческих решений по заданным правилам в различных производственных ситуациях
93. При какой структуре предприятия фирмы ориентируются на производство продукции для определенной группы покупателей?
а) Территориальной.
б) Функциональной.
в) Проектной.
г) Рыночной.
д) Инновационной.
94. В чем заключается основная роль управления в организации?
а) В упорядочении технологических процессов деятельности организации.
б) В обеспечении действий элементов структуры организации.
в) В поддержании баланса между основными процессами жизнедеятельности организации и мобилизации ее ресурсов.
г) В выработке управляющих воздействий.
д) Нет правильного ответа
95. Какая задача, решаемая управлением, является главной?
а) Снижение неопределенности положения организации в своем окружении.
б) Обеспечение внутриорганизационных процессов.
в) Стабилизация структуры организации.
г) Воспитание культуры организации.
д) Определение задач и функций.
96. В чем заключается главная роль организации в управлении?
а) В выборе цели.
б) В создании условий для управляющих воздействий.
в) В подборе функций управления.
г) В упорядочении управления, в создании его как системы.
д) В снятии неопределенности при решении задач.
97. Организационная структура, позволяющая гибко реагировать на изменения в окружающей среде:
а) Дивизиональная
б) Линейная
в) Функциональная
г) Адаптивная
98. Что включает в себя система управления в элементарном виде?
а) принципы, методы и функции управления;
б) субъект, объект управления и связи;
в) совокупность объектов управления.
г) совокупность органов управления;
а) уклонение
б) сглаживание
в) принуждение
г) компромисс
д) решение проблемы
е) нет правильного ответа
100. На чем основываются социально-психологические методы управления?
а) на воздействии на сознание и социальные условия.
б) на морально-психологическом климате;
в) на законодательных и нормативных актах;
г) на материальном интересе работников;
