Писма от Чичваркин, или HR в ерата на финансовите проблеми. От писма на Евгений Чичваркин до служители на Евросет
КЛОН "СЕВЕРОЗАПАД"
ИНФОРМАЦИОННА ПОЩА
Санкт Петербург
Това писмо трябва да бъде публикувано от 13 юни до 18 юни 2006 г. във всички задни стаи и на всички табла за обяви във всички страни, в които Компанията работи.
Някои лидери, очевидно по комсомолски навик или след като са гледали достатъчно телевизия, не разбират властта над хората, която Компанията им е дала. Преди дни чл. продавач "Иваново - 4" Левко Полина. В техния пункт беше +32 и нямаше климатик. Тъй като всяка пролет климатиците са болна тема, ако си спомняте писмото, беше обещано спиране на климатиците в офисите на клона, чиято администрация не се погрижи за точките.
Реакцията беше остра и незабавна. Ръководството на ОКС и филиала бяха малко мъка. Климатикът е монтиран за 3-4 дни. Но на 7 юни 2006 г. Полина Левко е уволнена за пълно непознаване на службите и тарифни плановеоператор "Мегафон" и за неуспешна пресертификация. Първата мисъл, която ми хрумна беше, че ръководството се отървава от хората, които могат да гласуват. За моя голяма изненада в информационното писмо имаше още няколко десетки глоби, включително и Левко. Левко беше извикана от мен в Москва за сертифициране, което тя премина успешно и ако повторя думите на служителя дословно тренировъчен център: „Нямаше за какво да се тревожим.“ Глоба от 50 USD. д., наложена на Левко, ще бъде платена от Хрусталев Д., Жданов О., Егорова Е., Фофанова Е. (по $50). Освен това: за формализъм и пълно неразбиране на принципите на работа на компанията, Баландин А., Жданов О., Егорова Е., Фофанова Е. стават стажанти за период от 1 месец, с полагане на изпити на посочения служител на учебния център от мен. Управителят на клона на Регионалния център, Хрусталев Д., за реални заслуги за издигането на клона, остава да изпълнява задълженията си с черно петно до края на лятото, с невъзможност за получаване на премии и премии (с черно петно) до края на лятото. Левко П. се възстановява като старши продавач в „Иваново - 4”, Баландин А. може да остане продавач в Иваново или да отиде като старши продавач в друга точка по желание.
Извод: свободата на словото в една компания е постижение и безспорна либерална ценност, за това е създаден портал, за това съществуват моя имейл и мобилен телефон. Ако някъде има забрана за достъп до портала под заплаха от уволнение, искам да знам за това, реакцията ще бъде същата, ако не и по-лоша.
Трябва да можете да отговаряте на всички за грешките си, включително на ръководството. Всички формалисти, мартенички, крадци, мързеливци и други задници рано или късно ги сполетява горчивата съдба. Левко Полина не може да бъде отстранена от работа или преместена в друга точка за 2 години, освен ако няма нейно желание. В отговор на обещания за привеждане на магазина и комуникацията с хората в перфектно състояние.
P.S. На вниманието на мениджърите: личният пример е идеално средство за управление на хората. Ако възникнат такива ситуации след 08 юни, ще изгоня цялото ръководство на дребно, до и включително управителя на клона.
Е. Чичваркин
(Влезте, за да изчистите страницата.)
Кризата принуждава много мениджъри да овладеят нов жанр - писма до служители. Можете да научите как да направите писмо до служителите разбираемо от бившия съсобственик на Euroset, Евгений Чичваркин - малко вероятно е някой друг да е адресирал такова светло послание към своите подчинени
Снимка ИТАР-ТАСС
Москва. 9 декември. IFX.RU - Как да изградим вътрешни корпоративни комуникации в трудни времена на криза? Много мениджъри са принудени от трудните бизнес условия да овладеят нов жанр - писма до служителите. Те призовават за повишаване на оперативната ефективност и предупреждават за възможните негативни последици от финансовата криза за компанията и нейните служители.
Ветеран от епистоларния жанр, председател на борда на директорите и бивш съсобственик на Euroset Евгений Чичваркин може да ви каже много за това как да направите писмо до служителите разбираемо и разбираемо. Последният пример за работата му е достоен да бъде включен в учебниците по корпоративни комуникации. Малко вероятно е някой друг да е адресирал такова светло писмо на антикризисно щастие до своите подчинени.
НОВА ГОДИНА НЯМА ДА ИМА. Именно тази фраза отваря цветно оформеното новогодишно писмо, изпратено до служителите на Euroset от името на Чичваркин. По-конкретно, мързеливите хора ще загубят любимия си празник, „защото дори не можете да си купите Буш шунка със заплатата на мързеливите хора, защото вече няма Буш“, а грубите, „защото сега, благодаря на яйцата, вие не може да наеме негодници." Няма да има какво да празнуваме за бившите служители на офиса, „които не са произвели нищо“, и за конкурентите, „тъй като нашите цени ще бъдат с 10 рубли по-ниски, дори ако има голям минус“. „Защото имаме нужда от пари“, обяснява накратко ценова политика"Евросеть" Чичваркин.
Държачи лоши навицисъщо риск среща Нова годинав тъжно настроение. "До всички управници! Ако ви се струва, че няма кого да изгоните, вижте кой пуши до входа", се казва в призива. Чичваркин също предупреждава, че ако наемодателите не намалят значително цените, броят на салоните ще бъде намален „с 1000 или дори 1500“. „И няколко хиляди неефективни служители ще се окажат на улицата“, добавя той.
„Най-добрият бонус въз основа на резултатите от 2008 г. - работно мястоза 2009 г.!”, констатира мрачно Чичваркин.
Авторът подчертава, че в тези трудни времена е необходимо да се обърне възможно най-голямо внимание на обслужването на клиентите. „Любовта към клиентите е истинската твърда валута и единствената ценност“, се казва в писмото, копие от което е достъпно за IFX.RU.
„МНОЗИНА ИЗГЛЕЖДАТ, че по време на криза купувачите не се интересуват от нищо друго освен от цената. Че можете да изпълните мечтата си и със сивото си лице на пода да бъдете груби, мърморите и мрънкате. Това е ГОЛЯМА ЗАБЛУДА. Ръководството ще реагират много остро, НЕАДАПТАТНО и ЗЛО при нарушения на политиките на услугата (правописът и стилът са запазени – IFX)“, предупреждава председателят на борда на директорите на компанията.
А за тези, които се опитват да мамят, Euroset заплашва да организира неприятна комуникация с правоприлагащите органи. „Който извърши измама (съставя договори (за връзка с конкретен клетъчен оператор - IFX) за несъществуващи лица) най-малкото ще бъде изгонен, парите ще бъдат взети от последната заплата и материалите по делото за измама ще бъде предаден на най-злобните полицаи с молба за привеждане в съда“, се казва в текста на писмото.
Един от най-запомнящите се визуални образи на писането на Чичваркин е двойка средновековни (очевидно) лумпени, увити в парцали, тъжно бродещи по пътя. Картината призовава служител на Euroset да разреши проста дилема, изразена в нецензурен куплет: „Или ... (идиом, който може да се изрази като „работете усилено“ - IFX), или ... („напуснете веднага“) .”
Активно пропагандираното мнение, че цените на мобилните телефони в магазините на Euroset са по-ниски от тези на конкурентите, по някаква причина не се оспорва от никого. Всъщност пазарът отдавна се е стабилизирал и производителите работят с всички мрежи при едни и същи условия. Правилата на конкуренцията принуждават други мрежи да определят цени не по-високи от Euroset. Въпреки шокиращия си имидж, компанията на Евгений Чичваркин се превърна в признат лидер на пазара за мобилни телефони. И това въпреки откровено слабото обслужване. Какъв е феноменът на успеха на компания, работеща на принципа „продай и забрави“?
Миналогодишните августовски чистки в МВР привидно „избелиха“ доставките мобилни телефонив Русия. Представители на Euroset казват, че според техните оценки в момента на пазара има не повече от 20% „сиви“ телефони. Но все още има много малки компании, с персонал от 3-4 души, които внасят мобилни телефони и ги продават на едро на вътрешния пазар. Служител на една от тези структури анонимно даде да се разбере, че всички „сиви“ схеми за транспортиране на мобилни телефони през границата остават същите.
Неизкоренима сивота
„Няколко ръководители на митницата във Виборг бяха премахнати, но нови заеха тяхното място. Митничарите винаги ще вземат подкупи. Ако не беше това, компании като нашата изобщо нямаше да оцелеят. Всички наши малки доставчици на „сиви телефони“ са работили и продължават да работят. По мои оценки делът на такива тръби на пазара е от 25% до 40%. Разбира се, големите компании, включително Euroset, трябва да правят официални „бели“ покупки, но продажбата само на „бели“ телефони е просто нерентабилна“, казва нашият събеседник. Служителят на компанията, отговорен за закупуването, винаги ще се опитва да купува устройства на вътрешния пазар на по-ниска цена, отколкото от производителя. С тази схема, според източника, на някои модели можете да спечелите $100 - 150 повече от всеки мобилен телефон в сравнение със законните схеми за продажба. "Евросеть" между другото също е наш клиент - купува телефони от нас чрез дъщерно дружество", обобщава нашият събеседник.
Все още е голямо изкушението да се купуват така наречените операторски телефони, чуждестранните мобилни оператори могат да продават устройства за около 10 евро, за да привлекат нови абонати. Дмитрий (той помоли да не посочва фамилното му име) работи повече от шест години в малка компания, която внасяше „сиви“ телефони в страната и ги презареждаше, за да ги продаде на големи търговци на едро. Неотдавна той реши да смени сферата на дейност и си намери работа във фирма, която доставя оборудване за компютърни мрежи, но приятелите му все още внасят телефони на оператори и сами ги разблокират. Такива устройства се доставят на партиди от няколкостотин до 2000 - 3000 броя. „Преди транспортирахме устройства от Обединеното кралство, Обединени арабски емирства, Европа. Имаше канал за доставка през Беларус, но ключовият човек от митницата беше арестуван, но други партньори останаха. Сега „сивите“ телефони отиват предимно в регионите“, отбелязва Дмитрий.
Съществува и друга „сива“ схема за внос: големите търговци на дребно просто изпращат своите представители директно във фабрики в Китай, където могат да закупят партида устройства, които точно копират моделите на водещи производители. И тук ние говорим завече за партиди фалшификати от няколко десетки или дори стотици хиляди парчета.
„Работих в Евросет дълго време“, сподели с Ко бивш офис служител, куратор на дребно в компанията. – Доста голяма част от телефоните, продадени в шоурумовете, бяха „сиви“. Понякога дори имаше устройства на витрини с лога на европейски оператори и китайски йероглифи върху тялото. Сега всичко не е толкова очевидно, но просто погледнете телефоните, инкрустирани с кристали Swarovski - те не са сертифицирани. След скандала с Vertu Euroset предложи като ексклузивен продукт устройства Mobiado с дървен корпус, които също не са сертифицирани.
Избран произволно, салонът Euroset на метростанция Rimskaya не разочарова: имаше Sony Ericsson K790i на дисплея. След проучване на устройството и опаковката се оказа, че вътрешният IMEI (уникален идентификационен код) на телефона, показан при извикване на командата *#06#, не съвпада с посоченото на кутията. Това е сигурен знак за „сиво“ устройство. Игор Козляковски – продуктов мениджър Sony Ericsson обясни, че "сивите" обикновено са най-популярните, популярни модели. В този случай Sony Ericsson K790i, рядък модел, който се търси, се оказа фалшив.
Проблемите със сивите телефони възникват скоро след покупката им. Но се оказва почти невъзможно да се върнат пари за проблемен мобилен телефон. Дори онези герои, които могат да стоят на опашки в сервизния център, рядко постигат значителни резултати, просто защото „сивото“ устройство често се оказва непоправимо.
Една от клиентите на Euroset се оплаква, че е трябвало да носи телефона си на ремонт два пъти: мобилният телефон се е изключил спонтанно. И двата пъти ремонтът на устройството отне 30 дни. Всеки път след ремонт е даван на клиента със същите проблеми. От фирмения сервиз отказаха да издадат заключение за връщане на телефона и предложиха повторен ремонт. Приемащият мениджър изрази съчувствие към купувача и й препоръча просто да продаде телефона на половин цена през интернет. Според него други методи няма да дадат резултат.
Сервизният център на компанията е готов да приеме телефона за ремонт „до изчерпване на резервните части“, но не и за отстраняване на повредата. Друг пример е от наш колега, който закупи телефон Siemens SL 75 от Евросет през февруари 2006 г. Два месеца по-късно бутоните на устройството отказаха, набирането на произволен номер се оказа практически невъзможно или изискваше много време и старание - натискане на десет пъти на един и същи номер Нямам достатъчно търпение бутон. Ден след като мидата беше ремонтирана в сервизния салон на Siemens, където мениджърите на Euroset препоръчаха да се свържете с него, течнокристалният дисплей на SL 75 спря да работи. Друга корекция, въпреки че елиминира този недостатък, обаче породи нов проблем - появи се зеленикаво петно в долния десен ъгъл на екрана. Едва след четвъртия преглед на устройството (ремонтната процедура отне около два месеца - през това време SL 75 поевтиня с около 30%), функциите на тръбата бяха възстановени.
Потребител мига
По някакъв начин Euroset като Новогодишен подаръксе съгласи да приеме обратно телефони на своите клиенти, които по някаква причина клиентите искат да върнат. Един от авторите на този материал стана свидетел как огромна опашка се нареди в салон в Царицин, напомняйки за отдавна забравени времена на недостиг. Но хората стояха с часове, изобщо не за да купят нещо, искаха да върнат телефоните си на Euroset. „Има вътрешно правило - да не се приемат стоки обратно под никакъв претекст“, казва бивш старши продавач в Euroset. – Това важи особено за скъпите покупки. При връщане продавачът ще бъде принуден да попълни много вътрешни документи и също така рискува да плати глоба.
Според междурегионалното обществена организацияДружество за защита на правата на потребителите " Обществен контрол“, половината от всички оплаквания към тях са свързани с мобилни телефони и друга цифрова техника. Освен това почти всяко второ устройство се нуждае от ремонт или подмяна. Огромният брой жалби, казва шефът правен отделОЗПП „Обществен контрол” Павел Морозов, адресирано до Евросет, Елдорадо и Беталинк. Един от основните проблеми е, че оторизираните сервизни центрове (SC) на производителите отказват да приемат „сиви“ устройства. Броят на тези телефони, казва Морозов, е намалял, но все още има много от тях. Когато продават, търговците на дребно често не показват списъци с оторизирани сервизни центрове, като предлагат да приемат гаранцията на собствените си сервизни центрове, рекламирайки качеството на услугата по всякакъв възможен начин. Сервизните центрове на търговците на дребно, според Павел Морозов, разбира се, крият „сивия“ произход на телефоните, като използват редица трикове, които нарушават правата на потребителите: те не посочват периоди на ремонт; надвишава максималния разрешен от закона срок от 20 дни; не предоставят подобно устройство за продължителността на ремонта; извършвам некачествен ремонт, след което телефонът много бързо отново излиза от строя. Повредата често се дължи на неправилно боравене с устройството, а мениджърите се опитват да определят повредата като извънгаранционно събитие и искат пари за ремонт. В допълнение, занаятчиите често извършват мигане софтуервместо необходимата подмяна на ключови възли, без съгласието на потребителя, което също е незаконно. Според Морозов мениджърите на мрежови сервизни центрове често казват, че вземат устройството за преглед, но само независими експертни центрове имат право да го провеждат и само срещу пари. Проверката, извършена от специалисти от същия СК не е преглед. В такива случаи е трудно да се предявят искове за ремонт в рамките на Закона за защита на правата на потребителите, тъй като гаранционните ремонти са безплатни и за да се изисква обезщетение, е необходимо да се разчита на цената на услугата . Павел Морозов препоръчва на потребителите, в случай на проблеми с закупено устройство, да го предоставят за ремонт само чрез продавача. Освен това е наложително да се изисква съставянето на акт, описващ всички характеристики и външен видтелефон, показващ липсата на външни повреди, следи от влага, неразрешено отваряне и др. Само в този случай ще се предпазите от неоснователни обвинения в злоупотреба. За да избегнете подобни проблеми с обслужването, най-добре е незабавно да поискате смяна на устройството или възстановяване на сумата.
Цената на умората
Политиката на компаниите, работещи на принципа „продай и забрави“, е съвсем разбираема - организирането на нормална услуга е скъп и сложен въпрос. По-лесно и много по-евтино е да създадете вид на грижа за клиентите. „Ko“ получи 20 от най-ярките (от 570) отзиви от „тайни клиенти“ от независимата агенция Nextep за нивото на обслужване в салоните на Euroset. Това проучване е проведено през есента. От 20 проучени отзива 7 са отрицателни, 3 положителни и 10 неутрални. Показателно е, че „тайните клиенти“ често отбелязват умората на продавачите на Euroset.
Умората е цената, която Euroset плаща за пазарно лидерство. Повечето служители, както настоящи, така и напуснали компанията, казват, че работата там е много трудна: корпоративният натиск е твърде голям. Човек се чувства като зъбно колело на голям конвейер, работещо усилено. Интересно е, че бивши служители на Euroset, дори дълго след уволнението си, предпочитат да не посочват имената си, позовавайки се на сериозната служба за сигурност на компанията.
Euroset, разбира се, се опитва да изглежда привлекателна в очите на новоназначените служители. Вероятно защото има все по-малко „войници“, желаещи да работят за малко пари - има много страшни истории за работа в Евросет, а новото поколение все още не е пораснало. Компанията е залята от съдебни дела от бивши служители. Ръководството не се церемони с тях. През февруари тази година беше раздадена цялата мрежа, в която работят около 30 000 души списък на служителите, които най-активно използват интернет за лични цели. Със снимки, пълни имена, заемани позиции и сайтове, които често посещават. Сред тях имаше момичета, които бяха обвинени в активно гледане на порно ресурси. Чудя се дали при събирането на тази статистика са взели предвид факта, че локалните компютри могат да бъдат заразени с вируси червеи, които автоматично генерират порно трафик? Във всеки случай подобно лечение може да доведе до психологическа травма за цял живот, да не говорим за „добра“ слава...
Санкт Петербургската мрежа Ultra, наскоро погълната от Euroset, изпитва последиците от смяната на ръководството. „Много работници просто напуснаха веднага, без да изчакат реформите; някои биват отстранени сега, особено от ключови позиции“, казва служител на партньорската компания на Ultra. – Един от мениджърите на Ultra беше изпратен да работи от Санкт Петербург в Уфа, изглежда, че човекът просто не е имал избор. Разбира се, винаги има избор, той може да напише молба за напускане според по желание, но доста трудно, след като инвестира много усилия и прекара повече от една година професионално развитие, просто го вземете и се откажете от всичко.
„Често се случват съкращения на цял отдел, заедно с мениджъра, ако планът не е изпълнен“, казва бивш управителотдел за развитие на мрежата. – Преживях три такива чистки: почти всички служители на отдела за развитие бяха уволнени, включително вицепрезидента. Останах на позицията си само защото изпълних личния си план - отваряне на два салона на месец. Когато това стана физически невъзможно, смених организацията.”
„Всеки служител на компанията се събужда с мисълта дали този ден ще бъде уволнен или не. Ръководителят на Euroset Евгений Чичваркин лично посещава шоуруми и проверява качеството на работа на продавачите, сподели бившият координатор с Ко продажбите на дребно. – На пръв поглед изглежда като грижа за клиентите. Но всъщност се оказва точно обратното. Преследвани продавачи бързат между инструкциите „всичко за клиента“ и вътрешните правила - не приемат продадени стокис всякакви средства. Необходимо е да се продават онези марки, за които в момента е обявена „амнистия“, като се игнорират продуктите на „анатемосаните“ производители.“
В блога на човек под псевдонима mrak_ можете да намерите скорошна история за това как баща на семейство се опита да купи на дъщеря си телефон Nokia от определен модел от Euroset. В продължение на половин час му разказаха за несъществуващите недостатъци на тази тръба и чести случаи на дефекти от производителя. В резултат мъжът закупил този телефон в близкия магазин на друга мрежа.
Ориентираното към клиента обслужване на високотехнологични стоки, за което говори Евгений Чичваркин, често се превръща в банално „бутане на чебуреки“ (да перифразираме рекламния слоган на Euroset): никога не знаеш какво има вътре - висококачествено месо или нещо друго. , Продавачите на „чебуреци“ са обучени и обучени да продават точно това, от което се нуждае шефът им. Методите за въздействие са прости: изненадващи нападения изходи, проверки, глоби, уволнения. „Веднъж Чичваркин хвърли телбод в главата на продавача в салона в Пятерочка, който не обръщаше внимание на посетителите и беше толкова уморен, че дори не забеляза появата му“, спомня си служител, станал свидетел на такова нападение от висши власти . – След като е издал заповед, Чичваркин лично проверява нейното изпълнение. Веднъж измерих с линийка разстоянието между телефоните на витрината, ако беше повече от 10 см (например 13 см), глобих всички служители в магазина.“
Общо взето показателна е ролята на Евгений Чичваркин, който години наред поддържа образа на корав, но справедлив шеф. Именно той първоначално заложи на хумора „под колана“ и силните думи, популяризирайки рекламния имидж на компанията сред масите. Как момичетата се изчервиха от срам, когато видяха надписа „цените са просто уау“ на чаши или тениски. Но пазарните анализатори в по-голямата си част реагираха благоприятно на тази рекламна иновация. По някаква причина никой не си спомни простата истина: в учтивото общество те не се изразяват така.
Чичваркин, говорейки на неговия език, „се отказа от приличието“ в името на просперитета на родната си компания. Бизнесът е джунгла, в която оцеляват най-силните. Неговите писма за вътрешно ползване, които изтекоха онлайн – и без значение дали авторът им е самият Евгений или плод на колективния ум на подчинените му – подхраниха „справедливия имидж” на лидера в очите на обществото и в подчинения екип. За тези, които не са запознати с работата на шефа на компанията, ето няколко характерни откъса: „От 11 май ще залеем всички с реклама. Това е пикът на активност. Когато състезателите видят думата „Euroset“, те трябва да разберат, че са прецакани! Друг цитат, този път от писмо, което изразява напрегнатите отношения на Euroset със Samsung: „И най-лошото: от 1 септември нито един служител в компанията не е напуснал телефон Samsungза лична употреба. Всичко може да се продаде търговска мрежахаресайте си употребяван и вземете всички пари за себе си. Това е принципен въпрос. Това е тест за лоялност. Ако не ви харесва, леле... Но от първи септември Samsung ще хвърчи в стената, а гордите почитатели на Кодекса на труда ще излязат навън.”
Фигуративният стил на тези писма, според психолозите, доста ясно разкрива портрета на председателя на борда на директорите на Euroset. „Млад оптимист, играч по природа, с добре развито въображаемо мислене. Той високо цени личното си време и постоянно му липсва. Можем да кажем, че той живее в постоянен натиск от времето“, казва психологът Елена Янковая. Според нея Чичваркин е целеустремен, има обща представа какво иска да постигне, но избягва да съставя план на хартия. „Той не обича да пише“, продължава Янковая. – Съдейки по писмата, за него е трудно ясно и ясно да формулира мисли на хартия, превеждайки ги в директни инструкции. Служителите трябва да хващат всичко в движение, в противен случай биват причислени към категорията на умствено увредените.
Според психолога Чичваркин е образован и запознат с основните техники на маркетинга и мениджмънта, но от целия курс е извадил два основни принципа: „морков и тояга“ и „разделяй и владей“. Последното той прилага както към собствените си служители, така и към конкурентите. В работата си той често разчита на собствения си житейски опит, без да отчита факта, че всеки човек има свой собствен. Не обича да се задълбочава в дреболии и подробности... Просто му е жал да си губи ценното време за това.
Лекар медицински науки, член на Международната асоциация по спешна психиатрия Михаил Виноградов, на свой ред отбелязва, че писмата най-вероятно са изготвени от няколко души. Но задачата за стила на представяне, начина на общуване с подчинените и „добре“ за ругатни беше поставена от самия Чичваркин. Виноградов го класифицира като груб, примитивно нагъл човек, който пренебрегва нормите. „Нещо като пещерен тип, който внезапно се появи от мрака на вековете. Кратка екскурзия в историята. От времето на Петър руските търговци са ясно разделени на две посоки. Първата беше представена от грубияни, груби хора, нагли и арогантни типове, които веднага заеха основните позиции и бързо забогатяха. Ярък представител на тази кохорта е Демидов. Второто направление възниква едва век и половина по-късно - от хора, които мислят, имат аналитично мислене, стремят се към висока култура на производство, общуване и усъвършенстване на собствената си личност. Рябушински, Мамонтов, Третяков, Морозов и много други от тях. Благодарение на тях грубите търговци влязоха в историята“, отбелязва психологът. Анализът на писмата на Евгений Чичваркин обаче, според Виноградов, ни връща към времето на Петър: с ругатни, мушкане, формиране на вътрешни изобличения, доносничество, авторитаризъм, граничещ с диктатура. „Приземеният стил на общуване оформя и приземения стил на работа. Грубостта винаги ражда само грубост. На всички нива в екипа и с потребителите на услуги“, обобщава Виноградов.
Въпреки това компанията, въпреки „маркетинга без печат“, намери своя доста голям купувач. Euroset знае много добре кои са техните клиенти и как да ги привлече. „Ниски“ цени, хумор под пояса, промоции с подходящо отношение към клиентите: например съблечете се гол на публично място и вземете телефон безплатно. Пенсионерите, които имат възможност да посещават безплатно изложби, също обичат компанията - те са привлечени от безплатните жълти кофи, легени и гумени ботуши, които са толкова полезни във фермата.
Стратегията на собствениците на Euroset изглежда очевидна: максимална печалба с всички необходими средства. Успехът на лидера на пазара на мобилна търговия на дребно се оказва прост – условно ниски цени, грубо отношение към персонала и минимално обслужване. Може би след век и половина ще е различно.
