Независима оценка на качеството. Независима оценка на качеството на работата на организацията
Име на институцията: Държава финансирана от държавата организацияна град Москва Териториален център за социални услуги "Ново-Переделкино"
адрес: Град Москва, магистрала Боровское, сграда 32
директор: Кряквина Татяна Александровна
Методи за оценка и размер на извадката:
- Теренно и аналитично проучване на териториалните центрове за социални услуги в Москва (Таблица 1). Дата на теренно проучване: 09/10/2015 Време на теренно проучване: 12:40-14:00
- Интервюиране и разпит на ДУУ: 23
- Телефонно интервюиране и разпитване на ДУУ: 67 бр
- Телефонно интервюиране и запитване на организацията чрез официалния телефонен номер, публикуван на официалния уебсайт като доставчик на услуги.
Таблица 1. Резултат от оценката на работата на институция за социални услуги
| Наименование на критерия за оценка | Значение | Степен |
| Обща средна оценка на институцията въз основа на резултатите от теренни изследвания, точки | Точка | 213,30 |
| 1. Делът на получателите на услуги, които оценяват високо дружелюбието, учтивостта и вниманието на социалните и други категории служители на организация за социални услуги (стойност от 0 до 100%) | Вкъщи | 100 |
| EDP | 100,00 | |
| Средно, % | 100,00 | |
| Точки | 10,00 | |
| 2. Делът на получателите на услуги, които оценяват високо компетентността на социалните работници и категориите работници в организациите за социални услуги (стойност от 0 до 100%) | Вкъщи | 100 |
| EDP | 100,00 | |
| Средно, % | 100,00 | |
| Точки | 10,00 | |
| 3. Делът на хората, които считат за предоставена информация за работата на организацията социални услугидостатъчно, от броя на респондентите за работата на организацията (стойност от 0 до 100%) | Вкъщи | 95,52 |
| EDP | 100,00 | |
| Средно, % | 97,76 | |
| Точки | 9,00 | |
| 4. Делът на получателите на услуги, доволни от качеството на услугата в организацията, от броя на анкетираните получатели на услуги (стойност от 0 до 100%) | Вкъщи | 100 |
| EDP | 100,00 | |
| Средно, % | 100,00 | |
| Точки | 10,00 | |
| 5. Пропорция на ДПУ, които смятат броя на услугите, които предоставят за достатъчен | Вкъщи | 91,04 |
| EDP | 100,00 | |
| Средно, % | 95,52 | |
| Точки | 9,00 | |
| 6. Ако някой от вашите приятели/роднини се нуждае от услугите на център за социални услуги, бихте ли препоръчали да се свържете с вашия център за социални услуги? | Вкъщи | 91,04 |
| EDP | 100,00 | |
| Средно, % | 95,52 | |
| Точки | 9,00 | |
| 7. Оценете качеството на храната в отдела дневен престой(ако ви се предоставя тази услуга) | EDP | 78,26 |
| Точки | 7,00 | |
| 8. Оценете качеството на текущите групови дейности (развлекателни, развлекателни, превантивни и т.н.) | EDP | 100,00 |
| Точки | 10,00 | |
| 9. Оценете условията на живот в центъра за социални услуги и отдела за дневни грижи (комфорт на стаите, необходимо оборудване, мебели, мека техника, съхранение на лични вещи и др.) | EDP | 65,22 |
| Точки | 6,00 | |
| Обща средна оценка по критерия: Удовлетвореност от качеството на обслужване в организацията | Точки (макс.=90) | 80,00 |
| % | 92,48 | |
| 2.1 Степен на изпълнение на условията за достъпност за хора с увреждания (включително деца с увреждания) и други лица с увреждания уврежданияздраве, като се вземат предвид ограниченията на тяхната жизнена активност при предоставяне на социални услуги в полустационарни условия на центрове за социални услуги (достъпност на инфраструктурата на организацията за хора с увреждания по време на пълно работно посещение в организацията (визуално наблюдение) | точка | 10,00 |
| % | 100,00 | |
| 2.2 Съответствие на зоните с установените санитарно-хигиенни и санитарно-епидемиологични стандарти и стандарти (стойност от 0 до 100%) |
точка | 10,00 |
| % | 100,00 | |
| 2.4 Наличие, работно състояние и достъпност на гардероб, тоалетна, чакални по време на лично посещение в организацията (метод на наблюдение) | точка | 8,30 |
| % | 83,00 | |
| 2.5 Условия за посетителите за попълване на документи (помещенията са оборудвани с маси и столове, пособия за писане) | точка | 5,00 |
| % | 50,00 | |
| 2.6 Наличие на паркинг на територията на организацията за хора с увреждания (ако има прилежаща територия на организацията) | точка | — |
| % | — | |
| Обща средна оценка по критерия: Комфорт на условията и достъпност на услугите, включително за граждани с увреждания | Точки (макс.=50) | 33,30 |
| % | 66,60 | |
| 1.1 Ниво на рейтинг на уебсайта www.bus.gov.ru | точка | 5,00 |
| % | 50 | |
| 1.2 Наличие на информационни щандове в организацията, съдържащи следната информация: — режим на работа на организацията; |
точка | 10,00 |
| % | 100,00 | |
| 1.3 Наличие на знаци в организацията вкл. дублиране на текст за граждани с увредено зрение |
точка | 10,00 |
| % | 100,00 | |
| 1.4 Наличие и поставяне на достъпно място на информационни брошури (брошури и други информационни материали на хартиен носител) за дейността на организацията, видовете предоставяни услуги | точка | — |
| % | — | |
| 1.5 Времето, необходимо на експертите (кандидатите) да се обадят на официалния телефонен номер на организацията, публикуван на официалния уебсайт на организацията като доставчик на услуги, за да получат информация в (консултация), (анализ на информация за контакт) | точка | 5,00 |
| % | 50,00 | |
| 1.6 Пълнота на информацията, предоставена на експерти (кандидати) по време на консултация (отговаряне на въпроси) по телефона (анализ на информация за контакт) | точка | 5,00 |
| % | 50,00 | |
| 1.7 Наличие, пълнота, актуалност и достъпност на информацията за организацията на социалните услуги в информационната и телекомуникационна мрежа Интернет, вкл. публикуване на уебсайта на информация за доставчика на услуги, включително информация за референтни телефонни номера, факсове, адреси електронна поща, работния график на организацията, предоставяща услуги, както и видовете услуги, предоставяни от организацията, тяхното съдържание, специалисти, предоставящи услуги | точка | 10,00 |
| % | 100,00 | |
| 1.8 Възможност за получаване на онлайн консултация от специалисти на организацията (анализ на информацията за контакт) | точка | — |
| % | — | |
| 1.9 Наличието на пълзяща линия и уместността на произведените реклами (визуално наблюдение) | точка | — |
| % | — | |
| 1.10 Наличие и достъпност на методи за обратна връзка с получателите на социални услуги, вкл. на уебсайта на организацията (анализ на информация за контакт, наличие на книга за оплаквания и предложения) | точка | 5,00 |
| % | 50,00 | |
| 1.12 Наличие на дежурен специалист в организацията (анализ на информацията за контакт) | точка | 10,00 |
| % | 100,00 | |
| Обща средна оценка по критерия: Откритост и достъпност на информацията за организацията | Точка (макс.=110) | 60,00 |
| % | 54,55 | |
| 3.1 Време за реакция на персонала при посещение (на входа на административната сграда) | точка | 10,00 |
| % | 100,00 | |
| 4.3 Съответствие на служителите на организацията за социални услуги (ръководител, заместник-ръководители, социални работници) изисквания професионални стандарти(статистически данни) | точка | 10,00 |
| % | 100,00 | |
| 4.4 Развитие на персонала (статистически данни) | точка | 10,00 |
| % | 100,00 | |
| 5.3 Брой основателни оплаквания от обслужвани лица относно качеството на предоставяните услуги от организацията за социална услуга (оплаквания около 100 получатели на услуги) |
точка | 10,00 |
| % | 100,00 | |
| Обща средна оценка по критерия: Комуникативна ефективност на организацията (дружелюбност, вежливост и компетентност на служителите) | Точка | 40,00 |
| % | 100,00 |
Независима оценкакачеството на работа на институциите, предоставящи социални услуги, се извършва с цел изпълнение на буква „k“ от параграф 1 от Указ на президента на Руската федерация от 7 май 2012 г. № 597 „За мерките за прилагане на държавната социална политика ”.
С цел осигуряване на активното участие на обществени и други организации с нестопанска цел при формирането на независима оценка за качеството на работа на институциите, предоставящи социални услуги, и изпълнението социална политикана град Москва, в съответствие със Закона на град Москва от 12 юли 2006 г. № 38 „За взаимодействието на държавните органи на град Москва с неправителствени организации с нестопанска цел“ към отдела социална защитанаселението на град Москва е създаден Обществен съвет (Правилник за Обществения съвет, Състав на Обществения съвет).
На заседание на Обществения съвет към Департамента за социална защита на населението на Москва на 12 март 2015 г. бяха одобрени:
– Списък на организациите, за които се предвижда извършване на независима оценка на качеството по видове организации (Приложение 1 към Протокол № 1 от 12.03.2015 г.);
– Индикатори, характеризиращи общите критерии за независима оценка на качеството на организациите за социални услуги, предоставящи социални услуги в областта на социалните услуги в град Москва (Приложение 2 към Протокол № 1 от 12.03.2015 г.);
– Процедурата за провеждане на независима оценка на качеството на работата на организациите за социални услуги, предоставящи социални услуги в областта на социалните услуги в град Москва (Приложение 3 към Протокол № 1 от 12.03.2015 г.);
– Въпросник за анализ на удовлетвореността от качеството на предоставяните социални услуги в организациите за социални услуги (препоръчано от Министерството на труда на Русия) (Приложение 4 към Протокол № 1 от 12 март 2015 г.);
– График за извършване на независима оценка на качеството на предоставяните услуги от организациите, включени в списъка , съгласно Приложение 1 (Приложение 5 към Протокол No 1 от 12.03.2015 г.).
При оценката на качеството на работа на институциите се вземат предвид мненията на гражданите, получаващи (получени) социални услуги.
1. Независима оценка на качеството на условията за изпълнение образователни дейностиорганизации, извършващи образователни дейности (наричани по-долу организации), се извършва с цел предоставяне на информация на участниците в отношенията в областта на образованието за нивото на организация на работата по изпълнението на образователни програми въз основа на публично достъпна информация.
(виж текста в предишното издание)
2. За създаване на условия за извършване на независима оценка на качеството на условията за осъществяване на образователна дейност от организациите:
1) Обществена камара Руска федерацияспоред заявките федерален организпълнителна власт, която осъществява функциите по разработване и осъществяване на държавната политика и правното регулиране в областта общо образование, федералният изпълнителен орган, който изпълнява функциите за разработване и прилагане на държавна политика и правно регулиране в тази област висше образование, не по-късно от един месец от датата на получаване на тези искания, формуляри измежду представители на всички руски обществени организациисъздадени с цел защита на правата и законните интереси на ученици и (или) родители (законни представители) на непълнолетни ученици, общоруски обществени сдруженияОбществен съвет на хората с увреждания за извършване на независима оценка на качеството на условията за изпълнение от федерални държавни образователни организации, както и други организации, извършващи образователни дейности за сметка на бюджетните разпределения на федералния бюджет, образователни дейности в основните общи образователни програми, основни програми професионално обучение, допълнителни общообразователни програми, среднообразователни програми професионално образованиеи съответните допълнителни професионални програми, обществен съвет за извършване на независима оценка на качеството на условията за изпълнение от федерални държавни образователни организации, както и други организации, извършващи образователни дейности за сметка на бюджетни средства от федералния бюджет, образователни дейности в образователни програми на висше образование и съответните допълнителни професионални програми и утвърждава състава на тези съвети. Гражданската камара на Руската федерация информира федералния изпълнителен орган, който изпълнява функциите по разработване и прилагане на държавна политика и правно регулиране в областта на общото образование, и федералния изпълнителен орган, който изпълнява функциите по разработване и прилагане на държавна политика и правна уредба в областта на висшето образование, относно състава на обществените съвети, създадени към тези органи за извършване на независима оценка на качеството на условията за осъществяване на образователна дейност от организациите;
(виж текста в предишното издание)
2) обществени камари на съставните образувания на Руската федерация по искане на изпълнителните органи на съставните образувания на Руската федерация, извършващи публичната администрацияв областта на образованието, не по-късно от един месец от датата на получаване на посочената жалба, обществени съвети за извършване на независима оценка на качеството на условията за извършване на образователни дейности от държавни образователни организации на съставните образувания на Руската федерация, както и общинските образователни организации, с изключение на общинските образователни организации, по отношение на които се извършва независима оценка от обществени съвети, създадени към органите местно управление, и други организации, разположени на териториите на съставните образувания на Руската федерация и извършващи образователни дейности за сметка на бюджетни средства от бюджетите на съставните образувания на Руската федерация, и одобряват техния състав. Обществените камари на съставните образувания на Руската федерация информират държавните органи на съставните образувания на Руската федерация, които извършват държавна администрация в областта на образованието, за състава на обществените съвети, създадени към тези органи за извършване на независима оценка на качеството на условията за осъществяване на образователна дейност от организациите;
3) обществени камари (съвети) общинипо искане на органите на местното самоуправление на общинските райони и градските райони има право да формира измежду представители на обществени организации, създадени за защита на правата и законните интереси на ученици и (или) родители (законни представители) на непълнолетни ученици, обществени сдружения на обществените съвети на хората с увреждания да извършват независима оценка на качеството на условията за изпълнение на образователни дейности, извършвани от общински образователни организации, и да одобряват техния състав. Обществените камари (съвети) на общините информират органите на местното самоуправление на общинските райони и градските райони за състава на обществените съвети, създадени към тези органи, за извършване на независима оценка на качеството на условията за извършване на образователни дейности от организациите.
(виж текста в предишното издание)
2.1. Съставът на обществения съвет за извършване на независима оценка на качеството на условията за осъществяване на образователна дейност от организации (наричан по-нататък обществен съвет за независима оценка на качеството) се утвърждава за срок от три години. При сформиране на обществен съвет за независима оценка на качеството за нов мандат се променя най-малко една трета от състава му. Общественият съвет за независима оценка на качеството не може да включва представители на държавни органи и органи на местното самоуправление, представители на обществени сдружения, работещи в областта на образованието, ръководители (техни заместници) и служители на организации, осъществяващи дейност в тази област. В същото време общественият съвет за независима оценка на качеството може да включва в работата си представители на обществени сдружения, работещи в областта на образованието, обществената камара за обсъждане и формулиране на резултатите от тази оценка. Броят на членовете на обществения съвет за независима оценка на качеството не може да бъде по-малък от петима души. Членовете на обществения съвет за независима оценка на качеството осъществяват дейността си на обществени начала. Информацията за дейността на съответния обществен съвет за независима оценка на качеството подлежи на публикуване в интернет на официалния уебсайт на съответния федерален изпълнителен орган, който изпълнява функциите по разработване и прилагане на държавна политика и правно регулиране в областта на общото образование. , федералният изпълнителен орган, който изпълнява функции за разработване и прилагане на държавна политика и правно регулиране в областта на висшето образование, изпълнителният орган на съставния субект на Руската федерация, упражняващ държавна администрация в областта на образованието, местното самоуправление орган на общински район или градски район. Правилникът за обществения съвет за независима оценка на качеството се одобрява от държавния орган или органа на местното самоуправление, към който е създаден общественият съвет.
(виж текста в предишното издание)
3. Не се извършва независима оценка на качеството на условията за осъществяване на образователни дейности от организации по отношение на образователни организации, създадени в наказателната система, както и по отношение на федералните държавни организацииизвършване на образователни дейности, посочени в част 1 на член 81 от този федерален закон.
(виж текста в предишното издание)
4. Извършва се независима оценка на качеството на условията за осъществяване на образователна дейност от организациите по такива общи критерии като откритост и достъпност на информацията за организациите, извършващи образователна дейност; комфорт на условията, в които се провеждат учебните дейности; дружелюбност и учтивост на служителите; удовлетвореност от условията за провеждане на образователна дейност на организациите, както и достъпност на услугите за хора с увреждания.
(виж текста в предишното издание)
5. Установени са показатели, характеризиращи общите критерии за оценка на качеството на условията за извършване на образователни дейности от организации, извършващи образователни дейности по основни общообразователни програми, образователни програми за средно професионално образование, допълнителни общообразователни програми, основни програми за професионално обучение от федералния изпълнителен орган, който изпълнява функциите по разработване и прилагане на държавна политика и правна уредба в областта на общото образование, с предварително обсъждане в обществения съвет за независима оценка на качеството. Индикатори, характеризиращи общите критерии за оценка на качеството на условията за извършване на образователни дейности от организации, извършващи образователни дейности в образователни програми за висше образование, се установяват от федералния изпълнителен орган, който изпълнява функциите за разработване и прилагане на държавна политика и правно регулиране в област на висшето образование, с предварително обсъждане в обществен съвет за независима оценка на качеството. Индикаторите, характеризиращи общите критерии за оценка на качеството на условията за извършване на образователни дейности от организации, извършващи образователни дейности по допълнителни професионални програми, се установяват от федералния изпълнителен орган, който изпълнява функциите за разработване и прилагане на държавна политика и правно регулиране в областта на висше образование, съгласувано с федералния орган на изпълнителната власт, който изпълнява функциите по разработване и прилагане на държавна политика и правно регулиране в областта на общото образование, с предварително обсъждане в обществения съвет за независима оценка на качеството.
(виж текста в предишното издание)
6. Независима оценка на качеството на условията за осъществяване на образователна дейност от организациите се извършва от обществени съвети за независима оценка на качеството не повече от веднъж годишно и не по-рядко от веднъж на три години по отношение на същата организация.
(виж текста в предишното издание)
7. Обществени съвети за независима оценка на качеството:
(виж текста в предишното издание)
1) определя списъците на организациите, извършващи образователни дейности, по отношение на които се извършва независима оценка, както е предвидено в този член;
2) участва в разглеждането на проекти на документация за възлагане на обществени поръчки за строителство, услуги, както и проекти на държавни и общински договори, сключени от федералния изпълнителен орган, изпълняващ функциите за разработване и прилагане на държавна политика и правно регулиране в областта на общото образование. , федералният изпълнителен орган, който изпълнява функциите по разработване и прилагане на държавна политика и правно регулиране в областта на висшето образование, изпълнителни органи на съставните образувания на Руската федерация, които упражняват държавна администрация в областта на образованието, органи на местното самоуправление с организация който събира и обобщава информация за качеството на условията за осъществяване на образователна дейност на организациите (наричани по-долу оператор);
(виж текста в предишното издание)
(виж текста в предишното издание)
4) извършва независима оценка на качеството на условията за провеждане на образователни дейности от организациите, като взема предвид информацията, предоставена от оператора;
(виж текста в предишното издание)
5) представлява съответно пред федералния изпълнителен орган, който изпълнява функциите по разработване и прилагане на държавна политика и правно регулиране в областта на общото образование, федералният изпълнителен орган, изпълняващ функциите по разработване и прилагане на държавна политика и правно регулиране в областта на висшето образование , изпълнителните органи на съставните образувания на Руската федерация, упражняващи публична администрация в областта на образованието, местните органи на управление, резултатите от независима оценка на качеството на условията за изпълнение на образователни дейности от организации, като както и предложения за подобряване на дейността им.
(виж текста в предишното издание)
8. Сключването на държавни и общински договори за извършване на работа, предоставянето на услуги за събиране и обобщаване на информация за качеството на условията за осъществяване на образователна дейност от организациите се извършва в съответствие със законодателството на Руската федерация относно договорната система в областта на доставките на стоки, строителство, услуги за задоволяване на държавни и общински нужди. Федерален изпълнителен орган, изпълняващ функции за разработване и прилагане на държавна политика и правно регулиране в областта на общото образование, федерален изпълнителен орган, изпълняващ функции за разработване и прилагане на държавна политика и правно регулиране в областта на висшето образование, изпълнителни органи на съставните образувания на Руската федерация, упражняваща публична администрация в областта на образованието, органите на местното самоуправление, въз основа на резултатите от сключването на държавни и общински договори, формализират решение за определяне на оператора, отговорен за събирането и обобщаването на информация за качеството на условията за изпълнение на образователни дейности от организации, а също така, ако е необходимо, предоставя на оператора публично достъпна информация за данните за дейностите на организациите, формирани в съответствие с държавни и ведомствени статистическа отчетност(ако не е публикуван на официалния уебсайт на организацията).
(виж текста в предишното издание)
(виж текста в предишното издание)
10. Информация за резултатите от независима оценка на качеството на условията за извършване на образователни дейности от организациите се публикува съответно:
11. Съставът на информация за резултатите от независима оценка на качеството на условията за извършване на образователни дейности от организации, включително единни изисквания за такава информация, както и процедурата за нейното поставяне на официалния уебсайт за публикуване на информация за правителството и общински институциив Интернет се определят от федералния изпълнителен орган, упълномощен от правителството на Руската федерация.
(виж текста в предишното издание)
12. Федералният изпълнителен орган, изпълняващ функциите за разработване и прилагане на държавна политика и правно регулиране в областта на общото образование, федералният изпълнителен орган, упражняващ функциите за разработване и прилагане на държавна политика и правно регулиране в областта на висшето образование, изпълнителни органи Органите на съставните образувания на Руската федерация, упражняващи държавна администрация в областта на образованието, и органите на местното самоуправление предоставят на своите официални уебсайтове в Интернет техническата възможност на гражданите да изразяват мнения относно качеството на условията за изпълнение на образователни дейности от организации.
15. Резултатите от независима оценка на качеството на условията за осъществяване на образователни дейности от организациите се вземат предвид при оценката на ефективността на дейността на ръководителя на федералния изпълнителен орган, изпълняващ функциите за разработване и прилагане на държавни политика и правно регулиране в областта на общото образование, федералният изпълнителен орган, изпълняващ функциите за разработване и прилагане на държавна политика и правно регулиране в областта на висшето образование, висши служители (ръководители на висшите изпълнителни органи на държавната власт) на съставните образувания на Руската федерация и ръководителите на изпълнителните органи на съставните образувания на Руската федерация, ръководителите на местните власти на общинските райони и градските райони.
(виж текста в предишното издание)
УЧАСТВАЙТЕ В НЕЗАВИСИМАТА ОЦЕНКА НА КАЧЕСТВОТО НА УСЛУГИТЕ В Градска клинична болница № 29 на име. Н.Е. Бауман!
Независима оценка на качеството на предоставяне на услуги от медицински организации е форма обществен контролдейности медицински организациии предвижда оценка на условията за предоставяне на услуги от медицински организации по следните общи критерии:
. откритост и достъпност на информацията за организацията;
. удобни условия за предоставяне на медицински услуги и достъпност за тяхното получаване;
. време на изчакване за медицински услуги;
. дружелюбие, учтивост, компетентност на служителите на медицинска организация;
. удовлетворение от предоставените медицински услуги.
Каква е целта на провеждането на независима оценка на качеството на предоставяне на услуги от медицински организации?
Предоставяне на гражданите на информация за дейността на медицинските организации.
. Подобряване на информираността на потребителите на медицински услуги за дейността на медицинските организации.
. Оценка на индивидуалните показатели за ефективност на медицинските организации и своевременно приемане на мерки, насочени към повишаване на ефективността или оптимизиране на тяхната дейност.
. Навременно идентифициране на негативни фактори, влияещи върху качеството на предоставяне на услугите медицински грижи, и тяхното премахване.
. Подобряване на качеството на организацията на медицинското обслужване.
. Развитие на диалога и сътрудничеството между медицинските организации и различните структури на гражданското общество.
Какви проблеми е предназначена да реши независимата оценка на качеството на предоставяните услуги от медицинските организации?
. Повишаване на обществената информираност по въпросите на организацията на медицинското обслужване.
. Получаване на информация от граждани, които са получатели на медицински услуги, за практиката на предоставяне на тези услуги от медицински организации.
. Установяване на съответствие на представянето на информация за работата на медицинска организация на нейния официален уебсайт в Интернет с показатели за пълнота, уместност и удобство за посетители (пациенти) на медицински организации и други заинтересовани граждани.
. Разработване на предложения за подобряване на качеството на работа на медицинските организации.
. Подобряване на качеството на работа на медицинските организации.
Какво се оценява?
. Съответствие на информационното съдържание и технологичните характеристики на официалните уебсайтове на медицински организации в Интернет, оценка на информационното съдържание и достъпността за възприемане на информация и справочни материали, публикувани в медицинска организация, с изискванията на законодателството на Руската федерация.
. Наличие на необходимата инфраструктура и условия, характеризиращи външното и вътрешното подобрение и комфорта на престоя на посетителите, до степен, която отговаря на обществените очаквания, интереси и нужди на пациентите (посетителите) на медицински организации, включително хора с увреждания.
. Спазване на качеството на организацията на процеса на приемане на пациенти (посетители), включително процедурата за записване на час при лекар.
. Оценка на общата удовлетвореност на пациентите (посетителите) от резултата от предоставянето на медицински услуги от медицинска организация.
Кой може да участва в независима оценка на качеството на услугите, предоставяни от медицински организации?
. Медицински организации. Обществени (попечителски, надзорни) съвети на медицински организации.
. Обществен съвет на Московския градски отдел по здравеопазване.
. Московски градски отдел по здравеопазване.
. Социално ориентиран Не-правителствени Организациив сектора на здравеопазването на град Москва, пациент, професионална медицинска общност.
. Гражданите са потребители на медицински услуги.
УВАЖАЕМИ ПАЦИЕНТИ!
МОЛИМ ВИ ДА УЧАСТВАТЕ В НЕЗАВИСИМАТА ОЦЕНКА НА КАЧЕСТВОТО НА УСЛУГИТЕ В Градска клинична болница № 29 на името на. Н.Е. Бауман
. Попълнете формата за независимо проучване на мненията на гражданите на сайта
. Попълнете въпросник за оценка на качеството на предоставяне на услуги на хартия - свържете се с поста медицинска сестраотдели или към администрацията на Градска клинична болница № 29 на име. Н.Е. Бауман.
ВАШИТЕ ОТЗИВИ Е МНОГО ВАЖНИ ЗА НАС!
