Никой не се нуждае от вашите обаждания: защо е по-добре да пишете SMS в 21 век? Пишете или се обадете: Кой метод на комуникация е най-добре да използвате за бизнес комуникация. Защо е по-добре да се обадите и да пишете

Писмата днес са напълно без значение. Това важи особено за тези, написани на ръка, защото всичко това е миналия век. Електронните съобщения са на мода в наши дни. Обикновено са много кратки и съдържат ние говорим засамо за жизненоважна информация, тоест в тях няма романтика, никакви чувства.

И все пак е жалко, че хората спряха да пишат писма, защото всеки човек вложи малка част от себе си и своите преживявания в тях. Преди това те се опитваха да напишат възможно най-много в тях, тъй като не достигаха до получателя за един ден, а понякога и за два. Те могат да отидат цяла седмица или дори месец.

Писмата, които младите мъже от фронта някога са писали на своите близки, които вярно очакваха завръщането им, бяха пропити със специална романтика. Тези триъгълници са били толкова важни и значими, че са минали много векове и те все още се пазят и предават от поколение на поколение.

Но сега е моментът иновативни технологии, което засенчи всякакви чувства. Днес писането на писма на ръка не е популярно. Същото важи и за телеграмите, които преди изглеждаше, че стигат до адресата моментално. Но въпреки това скоростта им беше засенчена от съобщения чрез електронни медии. Освен това хората започнаха да общуват по-малко лично, защото комуникацията в социалните мрежи им е достатъчна. Но това не може да замени докосвания, нежен поглед, който можете случайно да срещнете по време на разговор със скъп събеседник.

Хората, които са живели през 19 век, са имали съвсем различно мнение. Тогава процъфтява епистоларният жанр. По това време писмата не само предаваха актуална информация, но се предаваха и съкровени мисли. Тук хората бяха напълно искрени и правдиви. А това означаваше много. Струва ми се, че целият смисъл е, че е много по-лесно да се пише за някои чувства, отколкото да се говори за тях по време на комуникация на живо.

Освен това по-рано често се използва епистоларният жанр измислица. Смятам, че най-яркият пример за това е кореспонденцията между Онегин и Татяна. Писмата им бяха много емоционални, но в същото време бяха надарени с искреност.

Писмата на Татяна до Юджийн са само потвърждение на нейната любов. За нея беше много трудно да се реши на този акт, но все пак тази героиня беше готова да направи всичко в името на чувствата си, които постоянно я измъчваха.
Татяна пише писмата си през нощта, когато е много развълнувана след разговора си с бавачката. Но все пак тя решава да предприеме такъв безразсъден акт, въпреки факта, че в този век абсолютно не е обичайно момичето да бъде първото, което показва чувствата си към мъж. Тази постъпка не е лишена от наглост. Татяна разбира това, затова е толкова притеснена. В това писмо момичето практически поверява съдбата си на Евгений и се страхува дори да си представи как ще реагира той на този емоционален, необмислен акт. Героинята най-вероятно дори не осъзнава, че заради това писмо нейната репутация и чест са застрашени.

Когато получателят прочита съобщението, написано от Татяна, той улавя нейното вълнение и настроението, с което е написала редовете. Момичето първо се обръща към Онегин с „ти“, а след известно време с „ти“. Скоро Евгений също признава на Татяна за чувствата си, които е подхранвал от дълго време.

По този начин трябва да се отбележи, че писмата в тази работа са много важен елемент, тъй като благодарение на тях читателят може да проследи настроението на героите и общото развитие на събитията. Ето защо е много тъжно, че хората са спрели да пишат писма, но все пак днес е съвсем различно време, така че трябва да сте в крак с напредъка и да се стремите само напред.

Анна ИЗМАЙЛОВА

Бизнес треньор, служител на Стокхолмското училище по икономика в Русия

Трябва ли да напиша писмо до партньора си или веднага да му се обадя с предложение, нова идея или критика към проекта? Като правило избираме по-удобния за нас вариант, без да мислим, че човекът от другата страна на линията може да има различно мнение. Но не само скоростта на отговора, но понякога и резултатът от преговорите зависи от това какъв тип комуникация е удобен за събеседника.

Колко често сте чували: „В момента съм зает, ще ви се обадя отново“ и след това не последва обаждане? Това поведение не винаги означава учтив отказ. Някои хора предпочитат имейл пред мобилни телефони. И понякога могат да бъдат разбрани.

Хората обичат сами да планират деня си и обаждането, като правило, пречи на плановете и съсипва подредения график. Често бизнесмените не принадлежат на себе си, работният им ден е планиран минута по минута, така че много от тях ще бъдат благодарни, ако замените обаждането с писмо. Има обаче и такива, които определено предпочитат телефонните разговори пред писмената комуникация.

Обади ми се

Освен очевидно по-голямата скорост на комуникация, разговорът има още едно важно предимство - може да предаде не само информация, но и емоции. Понякога е важно човек да чуе глас, за да си състави мнение за потенциален партньор и или да затвори вратата пред вас, или да я отвори широко, за да посрещне търговско предложение.

Често такива хора са екстроверти - тяхната вродена общителност е по-силна от желанието да действат стриктно по план. „Защо да пишеш, когато можеш просто да се обадиш?“ - те мислят. И това е съвсем логично: наистина, защо да усложнявате всичко, ако можете да получите отговори на всички въпроси за няколко минути?

Неистовият ритъм на живот не пречи на общителните хора да намерят време за телефонен разговор с всякаква продължителност

В допълнение, телефонното обаждане ви позволява по-добре да асимилирате информация с помощта на слуховата памет, да проверите компетентността на събеседника и скоростта на реакцията му, да го опознаете като човек, бързо да направите насрещно предложение и просто да се насладите на комуникацията.

Неистовият ритъм на живот не пречи на общителните хора да намерят време за телефонен разговор с всякаква продължителност. В краен случай винаги можете да направите няколко разговора в колата, докато сте в задръстване. След като са получили обаждане в неудобен момент, такива хора определено ще се обадят или няма да имат нищо против повторно обаждане от вас.

На какво трябва да обърнете внимание по време на телефонен разговор?

Не започвайте разговор без да се представя. В същото време е препоръчително да избягвате изтърканата фраза „Вие се тревожите за...“ или „Вие се тревожите за...“. Като казвате на човек, че го притеснявате, вие създавате негативно отношение към себе си и вашето обаждане.

Не пропускайте да попитате дали човекът е зает и дали му е удобно да говори.

Преминете към точката възможно най-бързо.

Нагласете скоростта речта на събеседника. Обикновено съответства на скоростта на усвояване на информацията, така че е важно да не позволявате на събеседника, който говори твърде бързо, да се отегчи или който говори твърде бавно, за да загуби хода на мисълта си.

Използвайте функцията Задържане на телефона си, ако трябва да държите събеседника си на линия и в същото време да го предпазите от ненужни звуци около вас. Въпреки това, преди да натиснете бутона Задръж, трябва да попитате другия дали ще му е удобно да ви чака на линия.

Основното правило на телефонната комуникация - изслушайте човека. Не си позволявайте да го прекъсвате и винаги му давайте възможност да изрази мислите си докрай.

Пиша писма

Въпреки все по-бързото разпространение мобилни технологии, съвременни изследванияКазват, че за повечето хора имейлът е най-удобният начин за получаване на информация. Така по време на проучване на Yahoo! оказа се, че 74% офис служителисмятат имейла за техен предпочитан метод за комуникация, а проучване на Litmus Email Analytics от януари 2014 г. показа, че входящите имейли стават по-малко склонни да бъдат игнорирани. Ако в началото на 2013 г. само 21% от всички писма са били прочетени, то през декември 2013 г. техният брой е нараснал до 51%.

Вероятно в проучване на Yahoo! Участваха предимно интроверти, но е трудно да се повярва, че съотношението на психологическите типове беше толкова неравномерно. Може би пощата наистина е по-удобна?

на много хора им е по-трудно да се върнат на работа след разговор по телефона

Хората предпочитат да четат имейли, вместо да говорят по телефона, защото могат да го направят в удобно за тях време, вместо когато вашият план за студени разговори се провали. Никой не ги кара да слушат ненужно изречение и да казват банални фрази в отговор. Когато отказват нещо, не е необходимо да измислят извинения или да се чувстват неловко. Също така не е необходимо да питате отново за името, длъжността и името на фирмата на получателя. Когато получите писмо от непознат, можете да потърсите името му в Google или да отидете на уебсайта на компанията му. Освен това много хора по-трудно се връщат на работа след разговор по телефона.

Какво не трябва да се забравя в бизнес кореспонденцията?

Дайте заглавия на писмата си , но избягвайте безсмислени заглавия. Опитайте се да измислите кратки заглавия, които наистина отговарят на темата на писмото, така че вашият събеседник да може лесно да навигира в пощата си.

Опитайте се да осигурите изчерпателна информация по темата. Вмъквайте линкове, прикачвайте файлове - няма нужда да принуждавате събеседника си да ви напише писмо с отговор с молба да изясните нещо, защото докато го получите и отговорите, може да отнеме още няколко часа.

Включете в съобщението си извадки от писмото, на което отговаряте. Може би ще мине известно време от момента на изпращане и събеседникът ще забрави какво е обсъдено.

Четете внимателно писмата , може да пропуснете нещо важно и да създадете ненужни недоразумения.

Използвайте кратко автоматично подпис, в който трябва да посочите алтернативни начиникомуникация с вас, в случай че вашият събеседник мрази имейла.

Какво да избера

Може би не е далеч времето, когато визитните картички ще съдържат само една възможен варианткомуникации - поща или мобилен телефон. Докато това се случи, преди да се обадите или да изпратите друг имейл, трябва да помислите не само какъв тип комуникация е удобен за вас, но и какво предпочита вашият партньор, колега или клиент.

Има няколко начина да разберете какъв тип е вашият събеседник.

Питайте директно : „Как ще ви бъде удобно да продължите комуникацията в бъдеще?“

Забележка към маркери в речта на събеседника - „директно от електронна поща, ще погледна”, „Няма да мога да говоря”, „в нашата компания всеки чете имейла си през цялото време.”

Анализирайте района дейности - колко често човек ходи на командировки и срещи.

Разберете психологическия тип - дали има очевидни комуникационни бариери, дали човекът е сдържан в общуването или се чувства свободен.

Чрез правилното определяне на типа събеседник ще увеличите вероятността за успешна комуникация. В съчетание с индивидуален подход към всеки събеседник, добро отношениеи резултатите от успешните преговори няма да отнеме много време, за да пристигнат.

Но ако все още считате само един вид комуникация за приемлив и бихте забранили всички останали при първа възможност, опитайте се да привикнете клиента или партньора си към вашия метод на комуникация, но го направете внимателно, като минимизирате стреса. И препоръките, описани по-горе, ще ви помогнат да спечелите увереност, за да наемете човек във вашия лагер.

Заглавна снимка: Fotobank/GettyImages

По волята на съдбата още в гимназията бях хвърлен в света на журналистиката, където постоянните контакти с непознати са неразделна, ежедневна и рутинна част от работата. Никога не съм имал проблеми с общуването като цяло - лесно намирам общ език с най-различни хора. Но едва когато това стана част от преките ми задължения, осъзнах колко много мразя наистина да се обаждам.

Започнах да си мисля: „Нещо не е наред с мен? Може би съм социален фоб? Може би това изобщо не е моята сфера на дейност, ако, за да се обадя на следващия PR човек, трябва много да работя върху себе си? И тогава дори обажданията от ръководството - хора, които изглеждаха като познати - станаха стресиращи. Но ако за тях това е най бърз начинполучават отговори на всичките им въпроси, след това за мен - „Къде се прецаках? Какво сбърках?

Но в сравнение с това колко мразя да се обаждам на роднини, разговорите с шефа ми са просто бебешки приказки. И както се оказа, не съм сам в това блато от безнравственост. Един ден попаднах на туит: „Само родилка може поне приблизително да си представи моята агония, когато трябва да поздравя роднина за рождения му ден по телефона.“ Да, със семейството в това отношение може би най-много трудна ситуация– защото много от по-възрастните баби и дядовци никога през живота си не са чували за WhatsApp, Telegram или дори Viber.

И това е много тъжно, защото в тази възраст социални мрежии активно развиващи месинджъри, писането на съобщение е много по-лесно от обаждането. Един мой приятел веднъж каза на потенциалната си приятелка: „По-добре не ми се обаждай. Не че не искам да говоря с теб, просто за мен е като... Седиш си вкъщи, не безпокоиш никого, а после приятел, с когото не искаш да ходиш на разходка започва да блъска по вратата. Ти се правиш на умрял и не му отваряш, но той продължава да крещи: „Толян, излез!!!“

Като цяло, веднага щом започнах да намирам хора със същата остра непоносимост към телефонните разговори като моята, стана малко по-лесно. Но, както показва практиката и загубата на време на тематични форуми, лек за това заболяване все още не е измислен. Единственият съвет на психолозите е: „За да спрете да се страхувате да се обадите, трябва да влизате в контакт със страха си възможно най-често, докато той напълно изчезне“ и те не лъжат. Вярно, пълно изчезване няма да се случи. Дори ако се обадите, преди да започнете да се изнервяте и да се стресирате. Най-много дланите да спрат да се потят (но това е в много напреднал стадий на социалната фобия). Ето защо, ако внезапно трябва спешно да се обадите на колега, партньор или шеф точно сега, помислете внимателно - може би все пак ще е по-добре първо да напишете SMS?

Въпреки факта, че въпросът „Защо да чувам гласа ви, ако мога да прочета съобщението ви?“ Този въпрос се задава от много хора в наши дни, но само малцина говорят и пишат за него. Или по-скоро само колумнистът на The Verge Томас Рикър, чиято статия се разпространи по света с причина – той оперира с числа и показа, че в Индия, Япония и Южна КореаТе използват месинджъри много по-често, отколкото обаждане. И което е най-изненадващо е, че Великобритания и САЩ (както и Русия) са много назад по тези показатели.

В днешния свят почти всеки използва смартфон, така че е логично, че телефонният етикет също съществува от дълго време. Ето точките, които трябва да запишете на лист хартия и да ги закачите на бюрото си.

1. Ако нещо наистина важно се е случило в живота ви, като годеж или раждане на дете, телефонното обаждане е неуместно. Но писането на SMS за това също е погрешно. В такива случаи е най-добре да се срещнете. В краен случай има Skype и FaceTime.

2. Ако трябва да се обадите по телефона, напишете предварително съобщение в месинджъра. Или SMS. Ако събеседникът не отговори в рамките на един час, можете да му се обадите спокойно.

3. Единствените хоратези, които могат и трябва да бъдат звънени без предупреждение, са възрастни роднини, които най-вероятно все още използват телефони с бутони.

4. Ако трябва да се обадите за работа (да направите бизнес предложение), първо напишете имейл. Ако не получите отговор до 24 часа, моля, обадете се. Но само на служебен телефон. Без лични контакти.

5. Прехвърлянето на чужд номер на трети лица е строго забранено. Изключение е, ако човек има визитка. Тогава телефонният му номер се счита за публичен.

Специалист по етикет, основател на общността Etiquette748

„Да пиша или да се обадя?“ - темата е сравнително нова и експертите по етикет все още нямат консенсус по този въпрос. Разбира се, в съвременния свят с висок ритъм на живот, когато всички са толкова заети, писането изглежда в повечето случаи по-подходящо - адресатът ще прочете и ще отговори, когато намери удобно време за това. Тактично е.

Но все пак бих искал да обърна внимание на факта, че според мен има ситуации (особено от гледна точка на етикета), когато обаждането все още е за предпочитане. Например, смята се, че съболезнованията не трябва да се изразяват в SMS. Поздравленията за вашия рожден ден или друг празник, разбира се, също звучат по-топло и искрено във вашия „глас“.

Но има и ситуации, когато най-добрият вариантможе да има „смес“ от съобщение и обаждане. Например, ако говорим за важен, а не кратък разговор, първо трябва да напишете и да уточните удобно време за телефонен разговор и едва след това да се обадите. Според мен изглежда много хубаво.

Есе на тема: Защо светът се нуждае от толерантност (писмо до приятел)

Може би сте чували, че Русия е била част от СССР - Съветския съюз. Това беше огромна и могъща държава, която обедини много народи, включително моя роден арменски.

Знаете ли, почти пропуснах времето на СССР, но според разказите на моите роднини всички народи в тази държава са живели мирно и приятелски. Те се смятаха за едно голямо семейство, уважаваха се взаимно, характеристиките на всеки народ, културата им, дори външния им вид...

За съжаление всичко това вече е изчезнало. У нас, както и по света, се засилват националистическите и расови настроения. Хората се отнасят към хората от Кавказ, арабите и мюсюлманите като цяло с недоверие или пренебрежение и презрение. Разбирам, че всичко това „не е от добър живот“. Вие много добре знаете, че в нашата страна, както и във вашата, разбира се, се извършват терористични актове. Загинаха много невинни хора, старци, деца.

Една от най-тежките терористични атаки се случи по време на прожекцията на мюзикъла „Норд-Ост” на Дубровка. Представяте ли си, хората, много със семействата и децата си, дойдоха да гледат забавно представление. За всички зрители това се оказа кошмар, за много се превърна в последното зрелище в живота им...

Въпреки че не! Последната гледка за тях бяха хора с маски, говорещи на неразбираем език и готови да убият всеки момент за всяко действие. Струва ми се, че много заложници по това време са били измъчвани от мисълта: "Защо?" Защо тези маскирани хора с животни искат да ги убият, какво толкова лошо са направили, с какво са ги обидили? Защо децата трябва да плащат за игрите на политиците, за борбата за власт и пари, за чужди амбиции?

Целият свят зададе този въпрос малко по-късно, когато труповете бяха изнесени от театъра на Дубровка...

И ужасната, неразбираема терористична атака в Беслан, когато беше заловено училище, където имаше деца, дошли на урок по мир на 1 септември. Но това вече не беше руски град, не Москва, а Северна Осетия. Това още веднъж потвърждава идеята, че терористите нямат националност, нямат лоялност, нямат сърце. Знаете ли, мисля, че е трудно да ги нарека хора: те са ужасни същества в човешка форма, машини за смърт, убийци. И никой никога няма да ми докаже, че вършат престъпленията си от някакви свои вярвания, принципи, кодекси. За всички хора има само един, най-важен, код - кодът на човечността. И всичко останало вече не е от Бога, а от дявола...

Но какво ви говоря за терористите? Вашият народ пострада не по-малко от тях, спомнете си поне световната война молв Ню Йорк. Знаеш ли, понякога ми се струва, че светът е полудял... Или по-скоро не светът, а хората, които живеят в него. На всички ни липсва любов един към друг, взаимно разбирателство и уважение, толерантност... Мислите ли, че преди е имало повече от това на света? И къде отиде всичко това, каква е причината за дивата агресия на хората?

Баба ми казва, че хората правят зло, защото се чувстват нещастни. Щастлив човексе стреми да направи света около себе си по-добър, по-светъл, по-радостен, той се стреми да увеличи количеството щастие, щастливите хора около него. Но същото се случва и с нещастието... Тогава защо хората са станали по-нещастни? Знаете ли, слушах една програма, в която казаха, че почти всички жители на нашата планета смятат, че светът е станал по-опасен, станало е по-трудно да се живее в него. Хората се страхуват от бъдещето си, не искат да знаят за него!

Разбирам, че светът и животът ни в него се развиват бързо. Понякога дори не сме в крак с това развитие. Нали помните, както при писателите на научна фантастика, светът е собственост не на човека, а на творенията на човешкия ум – високоинтелигентни машини. Но мисля, че не това плаши хората на първо място. Те са загрижени за „спешни въпроси“: безработица, икономическа криза, бедност. В края на краищата благосъстоянието на тяхното семейство, животът на техните деца и възрастни родители пряко зависи от това.

Но, освен това, хората също са загрижени за състоянието заобикаляща среда, влошаващ се всяка година, и приближаващите воини, и същите терористични атаки. Можем ли да предотвратим всичко това? Политици, държавни глави, разни обществени организацииправят това. Дали е успешно или не, не знам... Но мисля, че всеки човек може да помогне този свят да стане малко по-добър. Какво е необходимо за това, ще попитате... Струва ми се, че ние просто се отнасяме един към друг с голямо уважение, с голямо уважение, търпение и разбиране.

Всички сме много различни, на пръв поглед. Но в основата си всички сме много сходни. Всички искаме любов, сигурност, грижа. Всички искаме щастие за нашите близки, спокойствие, възможност да работим и да си почиваме щастливо, за да направим този свят по-добро място. Може би просто не трябва да се спирате да бъдете щастливи? Може би просто трябва да си позволим да бъдем добри? Какво мислиш?

Много ще се радвам да споделите вашите мисли по този въпрос. Как се отнасят хората във вашата страна към всичко, което се случва около тях? Какво казват във вашето семейство? Съгласни ли сте с моите мисли?

Ще чакам отговор. Поздрави от Русия,...

У дома » Инвестиции » Никой не се нуждае от вашите обаждания: защо е по-добре да пишете SMS в 21 век? Пишете или се обадете: Кой метод на комуникация е най-добре да използвате за бизнес комуникация. Защо е по-добре да се обадите и да пишете