Гаранция за ноу-хау за телефона. Как да върнете мобилен телефон в магазин. Проучваме правната база. Възможно ли е да се върне телефон с добро качество?
Бих искал да оставя своя преглед за работата на магазина Know-How, търговски център Тройка (Auchan-Sokolniki). Имах нужда от нов мобилен телефондо петък, 26 юли 2019 г., така че пристигнах в магазина рано в сряда, 24 юли 2019 г., и бях посрещнат от приятелски настроен продавач на име Вячеслав. Вячеслав е страхотен човек, той ми помогна да взема решение за модела на телефона, разпечата купон за отстъпка от 500 рубли. и се разбраха да донесат телефона на следващия ден, тъй като беше наличен само екземплярът от витрината. По това време директорът на магазина Алена беше наблизо, попитах дали мога да платя с карта Халва, тя отговори да, плюс имах 416 точки, натрупани в акаунта ми в магазина, които също могат да се използват, обща отстъпка от 916 рубли, плюс външна батерия подарък към Power bank при покупка на този модел. Следобед Вячеслав ми се обади и каза, че телефонът е донесен в магазина, пристигнах в четвъртък, 25.07, половин час преди затваряне, служителите не можаха да намерят къде са поставили телефона в продължение на 20 минути, накрая го намериха , ура! Тогава се оказва, че отстъпката е 500 рубли. и точките са 416, те не се сумират, след още пет минути Алена ми казва, че изобщо няма отстъпка, така че Power bank идва като подарък, мисля, че добре, избрах друг калъф. Представям картата Халва за плащане, но отговорът е отказ, опитахме няколко пъти, не става, има достатъчно пари в сметката. Питам служителите, не знаете защо плащането не минава, никой не знае, започнаха да го проверяват, обадих се в банката, оказа се, че Халва работи само ако плащате през уебсайта, сега служителите знаят за това, ура! Направих плащането и то пристигна по пощата. касов бон, показвам го на Алена, тя казва, трябва ми кодът от SMS, SMS не идва. Време 22 часа 10 минути. Работният ден свърши, така че няма SMS, можете да вдигнете телефона чак утре. Алексей, Алена ми казва, след като всичко отне толкова време, телефонът ти ще работи много дълго време, не се притеснявай, утре ще ти се обадят, ще ти изпратят SMS и ти ще вдигнеш телефона, аз ще бъда там от 13.30ч. Е, нямам оплаквания, мисля, че всичко може да се случи, разделихме се на положителна нотка. Идва утре или по-скоро петък, обадиха ми се от фирма Ноу-Хау, пак обясних ситуацията, изпратиха ми SMS с код, всичко е наред! Пристигнах, един от продавачите веднага ме позна, това е третият ден, когато пристигнах, сякаш отивах на работа)), веднага извадих телефона, калъфа и Power bank. Разпечатах фактурите, а след това тапата, питам какво има, той казва, че фактурите не са обикновени, те са отпечатани, ще разберем къде да поставим подписите. Около 20 минути по-късно едно момиче на име Наталия ми се обади да попълня документите, най-накрая всичко беше готово, тя ми подаде комплекта, поисках пакета и ме попита дали имам право на някои от документите? След това отново чакам, измислям как да отпечатам този или онзи документ, през цялото това време седях търпеливо и чаках! Е, това е всичко, искам да ви благодаря и Наталия ми казва, Алексей, знаете ли, нямате право на подарък Power bank, защото сте направили плащането през уебсайта, а не в магазина, за малко да изпадна от моя стол! Не можех да повярвам на ушите си, казах да се обадя на директора Алена, а тя ми отговори, че Алена й е казала това! Какво решение взех? Обработваме връщането и ние с Наталия попълнихме документите още час. Изводът е онова усещане, когато си бил измамен, измамен, но това е верига магазини под известна марка! Пожелавам на всички да не се подвеждат и да са в страхотно настроение!!!
Бих искал да оставя своя преглед за работата на магазина Know-How, търговски център Тройка (Auchan-Sokolniki). Имах нужда от нов мобилен телефон до петък, 26 юли 2019 г., така че пристигнах в магазина рано в сряда, 24 юли 2019 г., и бях посрещнат от приятелски настроен продавач на име Вячеслав. Вячеслав е страхотен човек, той ми помогна да взема решение за модела на телефона, разпечата купон за отстъпка от 500 рубли. и се разбраха да донесат телефона на следващия ден, тъй като беше наличен само екземплярът от витрината. По това време директорът на магазина Алена беше наблизо, попитах дали мога да платя с карта Халва, тя отговори да, плюс имах 416 точки, натрупани в акаунта ми в магазина, които също могат да се използват, обща отстъпка от 916 рубли, плюс външна батерия подарък към Power bank при покупка на този модел. Следобед Вячеслав ми се обади и каза, че телефонът е донесен в магазина, пристигнах в четвъртък, 25.07, половин час преди затваряне, служителите не можаха да намерят къде са поставили телефона в продължение на 20 минути, накрая го намериха , ура! Тогава се оказва, че отстъпката е 500 рубли. и точките са 416, те не се сумират, след още пет минути Алена ми казва, че изобщо няма отстъпка, така че Power bank идва като подарък, мисля, че добре, избрах друг калъф. Представям картата Халва за плащане, но отговорът е отказ, опитахме няколко пъти, не става, има достатъчно пари в сметката. Питам служителите, не знаете защо плащането не минава, никой не знае, започнаха да го проверяват, обадих се в банката, оказа се, че Халва работи само ако плащате през уебсайта, сега служителите знаят за това, ура! Направих плащането, по пощата пристигна касова бележка, показвам я на Алена, тя казва, че имам нужда от кода от SMS, SMS не пристига. Време 22 часа 10 минути. Работният ден свърши, така че няма SMS, можете да вдигнете телефона чак утре. Алексей, Алена ми казва, след като всичко отне толкова време, телефонът ти ще работи много дълго време, не се притеснявай, утре ще ти се обадят, ще ти изпратят SMS и ти ще вдигнеш телефона, аз ще бъда там от 13.30ч. Е, нямам оплаквания, мисля, че всичко може да се случи, разделихме се на положителна нотка. Идва утре или по-скоро петък, обадиха ми се от фирма Ноу-Хау, пак обясних ситуацията, изпратиха ми SMS с код, всичко е наред! Пристигнах, един от продавачите веднага ме позна, това е третият ден, когато пристигнах, сякаш отивах на работа)), веднага извадих телефона, калъфа и Power bank. Разпечатах фактурите, а след това тапата, питам какво има, той казва, че фактурите не са обикновени, те са отпечатани, ще разберем къде да поставим подписите. Около 20 минути по-късно едно момиче на име Наталия ми се обади да попълня документите, най-накрая всичко беше готово, тя ми подаде комплекта, поисках пакета и ме попита дали имам право на някои от документите? След това отново чакам, измислям как да отпечатам този или онзи документ, през цялото това време седях търпеливо и чаках! Е, това е всичко, искам да ви благодаря и Наталия ми казва, Алексей, знаете ли, нямате право на подарък Power bank, защото сте направили плащането през уебсайта, а не в магазина, за малко да изпадна от моя стол! Не можех да повярвам на ушите си, казах да се обадя на директора Алена, а тя ми отговори, че Алена й е казала това! Какво решение взех? Обработваме връщането и ние с Наталия попълнихме документите още час. Изводът е онова усещане, когато си измамен, измамен, но това е верига магазини с известна марка! Пожелавам на всички да не се подвеждат и да са в страхотно настроение!!!
Относно магазина
KNOW-HOW е мрежа от магазини за цифрова електроника от нов европейски формат. През 2013 г. ION сключи споразумение за партньорство с Beeline за изграждането на магазин за продажба на дребно федерална мрежамагазини и създаване на онлайн магазин под марката НОУ-ХАУ. KNOW-HOW е първият магазин за цифрова мобилна електроника в Русия, съчетан с пълноценен офис за обслужване на абонати на Beeline. В KNOW-HOW купувачът ще може да намери топ модели лаптопи и ултрабуци, таблети, повече от 300 модела смартфони и телефони, цифрови фотоапаратии екшън камери, смарт часовници и други смарт медийни устройства. Предимства за клиентите на НОУ-ХАУ: - Кредитни програми и разсрочени планове Изисквания към кредитополучателя: Руско гражданство, възраст от 20 години в зависимост от условията на конкретна банка, трудов стаж от най-малко 3 месеца. За да получите заем или план на вноски, кредитополучателят трябва да се намира в Москва или Московска област. - Ние настройваме и обучаваме. Ние не просто продаваме джаджи, ние настройваме оборудването по начина, по който имате нужда. Чувствайте се свободни да задавате въпроси на експертите от KNOW-HOW, нашата марка е създадена точно за това. - Връщаме пари Не се страхуваме от връщане на продукти! Вашето доверие и любов към нас са много по-важни за нас. Следователно винаги можете да върнете или замените стоки в рамките на 30 дни, като издадете НОУ-ХАУ карта*. Няма проблем! - Отговаряме на всякакви въпроси Не изоставяме клиенти след покупка. Ако имате въпроси, винаги можете да получите квалифицирана техническа поддръжка. - Винаги сме наблизо Повече от сто магазина в Москва и Московска област, където можете да купувате, да вземете стоки, предварително поръчани на уебсайта и да се консултирате с експерт! Онлайн магазин НОУ-ХАУ приема поръчки седем дни в седмицата и в празнични дни от 9:00 до 22:00 часа. Продуктите се доставят на следващия ден след заявка, 7 дни в седмицата от 11 до 19 часа. Покупката може да бъде взета и от най-близкия магазин на НОУ-ХАУ. Онлайн магазинът доставя в цяла Русия!
Кешбек ноу-хау: работа с отстъпка, промоционален код, купон
Cashback е частично връщане от магазина на клиента на средствата, изразходвани за покупки. С какво се различава от другите опции за спестяване?
Промо код- комбинация от символи, въведени при извършване на покупка. В замяна купувачът получава предимства:
- преференциална цена за стоките;
- услуга, предоставена с бонус - например безплатна доставка.
Купонработи по подобен начин - при използването му клиентът купува стоки на намалена цена.
Отстъпкимагазините ги предоставят при различни условия: направени са редовни клиенти, предлагат парични предимства при закупуване на едро.
Ако използвате промоционален код или купон, ноу-хауто за връщане на пари може да не работи.
Въпрос: възможно ли е по някакъв начин да се докаже и намери истината? Сумата е смешна - 6 хиляди, но съм готов да похарча и повече, само за да дам урок на наглите. Имат само един аргумент - опитвам се да им пробутам неработещ телефон, закупен от друго място.
Александър
Ще трябва да се свържете писмено с продавача, като поискате заместващ телефон и прикачите копие от разписката. Ако не са изминали още 2 седмици, ние сме длъжни да върнем парите при поискване.
Във вашия случай телефонът е технически сложен продукт и съгласно чл.18 от Кодекса на труда
Във връзка с технически сложен продукт, ако в него бъдат открити дефекти, потребителят има право да откаже да изпълни договора за покупко-продажба и да поиска възстановяване на сумата, платена за такъв продукт, или да поиска замяната му с продукт от същата марка (модел, артикул) или с различен продукт, марка (модел, артикул) със съответно преизчисляване на покупната цена в рамките на петнадесет дни от датата на предаване на тази стока на потребителя. След този период тези изисквания трябва да бъдат изпълнени в един от следните случаи:
откриване на съществен дефект в продукта;
нарушаване на сроковете, установени от този закон за отстраняване на дефекти на продукта;
невъзможност за използване на продукта всяка година гаранционен срокобщо повече от тридесет дни поради многократното отстраняване на различните му недостатъци.
Списъкът на технически сложните стоки се одобрява от правителството Руска федерация.
Списък на технически сложни стоки1. Леки самолети, хеликоптери и самолетис двигател с вътрешно горене (с електродвигател)
2. Леки автомобили, мотоциклети, скутери и превозни средствас двигател с вътрешно горене (с електродвигател), предназначен за движение по обществени пътища
3. Трактори, мотоблоки, мотокултиватори, машини и съоръжения за селско стопанствос двигател с вътрешно горене (с електродвигател)
4. Моторни шейни и превозни средства с двигател с вътрешно горене (с електрически мотор), специално предназначени за движение по сняг
5. Спортни, туристически и развлекателни плавателни съдове, лодки, катери, яхти и транспортни плавателни съдове с двигател с вътрешно горене (с електродвигател)
6. Навигационно оборудване и безжична комуникацияза домашна употреба, включително сателитни комуникации, имащи сензорен екран и притежаващи две или повече функции
7. Системни модули, стационарни и преносими компютри, включително лаптопи и персонални електронни компютри
8. Лазерни или мастилено-струйни многофункционални устройства, монитори с цифров блок за управление
9. Сателитни телевизори, игрови конзолис цифров блок за управление
10. Телевизори, проектори с цифров блок за управление
11. Цифрови фото- и видеокамери, обективи за тях и оптична фото- и филмова техника с цифров блок за управление
12. Хладилници, фризери, перални и съдомиялни машини, кафемашини, електрически и комбинирани печки, електрически и комбинирани фурни, климатици, електрически бойлери с електродвигател и (или) микропроцесорна автоматика
Продавачът е длъжен да приеме стоките и да извърши преглед и след прегледа да направи писмен отказ, след което след отказа имате право да подадете иск в съда за възстановяване на средства, обезщетение морални щетии глоба в размер на 50% от размера на иска,
ИСКАНЕТО трябва да бъде изпратено с препоръчана пощас уведомление, или го предайте в магазина срещу подпис, за да бъде вашето копие маркирано с разписка за рекламация
Член 15. Обезщетение за морални вреди
[Закон на Руската федерация „За защита на правата на потребителите”] [Глава I] [Член 15]
Морални вреди, причинени на потребителя в резултат на нарушаване от страна на производителя (изпълнител, продавач, упълномощена организация или упълномощен индивидуален предприемач, вносител) на потребителските права, предвидени от законите и правни актовеРуската федерация, регулираща отношенията в областта на защитата на правата на потребителите, подлежи на обезщетение от причинителя на вредата, ако той е виновен. Размерът на обезщетението за морални вреди се определя от съда и не зависи от размера на обезщетението за имуществени вреди.Член 13. Отговорност на производителя (изпълнител, продавач, оторизирана организация или упълномощен индивидуален предприемач, вносител) за нарушаване на потребителските права
[Закон на Руската федерация „За защита на правата на потребителите”] [Глава I] [Член 13]
6. Ако съдът удовлетвори исканията на потребителя, установени със закон, съдът събира от производителя (изпълнител, продавач, упълномощена организация или упълномощен индивидуален предприемач, вносител) за неспазване на изискванията на потребителя доброволно глоба в размер на петдесет процента от сумата, присъдена от съда в полза на потребителя.
Купувачът трябва да извърши прегледа за своя сметка.
Подходящи са и устни показания от свидетели или самите продавачи, че продуктът би бил закупен в този магазин. Рекламацията се съставя в два екземпляра, единият от които остава у купувача. Служителят, приел документа, го подписва, посочва датата, трите си имена и длъжност. Това ще защити купувача в случай, че продавачът забави връщането на парите;
- Замяната на мобилен телефон е законово възможна, дори ако вече са изминали 2 години от датата на закупуване. Подмяната е възможна през целия живот на устройството или в рамките на 10 години след покупката (ако срокът на експлоатация не е посочен). Но тогава дефицитът трябва да е значителен или непоправим. В този случай рекламацията се предявява не към продавача, а към производителя или вносителя на самия продукт. В случай на отстраним дефект, производителят е длъжен да го отстрани безплатно в рамките на 20 дни или да преведе пари за телефона.
Замяна/връщане
Възможно ли е да върнете мобилен телефон в магазина в рамките на 14 дни? Съставя се от служители на магазина, подписва се от упълномощен представител и клиента;
- по приходен касов ордер се връщат парите на купувача.
- Малко хора знаят, че недоволен потребител в този случай може да разчита на обезщетение от продавача за щети, причинени от продажбата на артикул с ниско качество.
Как да смените смартфон Както споменахме по-рано, това може да стане само ако устройството има очевидни дефекти, причинени от производителя или продавача.
Те не включват механични повреди. Купувачът е длъжен да ги запише в момента на получаване на артикула.
Когато магазинът не разполага с резервно устройство, отговарящо на цената, получената разлика се заплаща от една от страните по сделката за покупко-продажба.
- Как нататък законновърнете смартфона в магазина
- Върнете мобилния телефон на продавача в рамките на 14 дни
- Възможно ли е да върнете мобилен телефон в магазина в рамките на 14 дни?
- Как да върнете телефон в рамките на 14 дни без да посочвате причина
- Как мога да върна мобилен телефон в магазин?
- Връщане на смартфон, как да върна смартфон в магазин и възможно ли е възстановяване на сумата?
- Връщане и замяна на смартфон с подходящо качествов рамките на 14 дни по закон
F_e_d_o_r_o_v от Закона на Руската федерация „За защита на правата на потребителите“, потребителят има право да замени нехранителен продукт с добро качество за подобен продукт от продавача, от който е закупен този продукт, ако посоченият продукт не пасва по форма, размери, стил, цвят, размер или конфигурация.
F_e_d_o_r_o_v
Връщане на смартфон с неподходящо качество Чл.
18
STD. Ако е закупен смартфон, който не отговаря на изискванията за качество, тогава купувачът сам избира какво е по-изгодно и удобно за него:
- замяна за същия или подобен апарат;
- да принуди продавача да поправи смартфона или да компенсира разходите за възстановяването му;
- да поиска връщане на част от предварително платената сума, съобразена с недостатъците;
- върнете покупката в магазина, като получите предварително заплатената сума в рамките на 3 дни.
Според RFP за повечето стоки с ниско качество срокът за връщане не е ограничен, но в случай на технически сложни устройства, които включват смартфон, времето за предявяване на рекламации не трябва да надвишава 15 дни.
В какви случаи е възможно да върнете смартфон в магазин?
Самият потребител обаче е длъжен да докаже, че съществен дефект е възникнал по време на сглобяването на телефона или преди покупката му;
Връщане на технически сложни стоки Мобилни телефонипринадлежат към категорията на технически сложни стоки, следователно по закон те могат да бъдат прехвърлени на продавача без преглед само през първите 2 седмици след покупката (ако се окаже, че сте продали дефектен телефон).
Връщане на стоки до 14 дни закон за смартфони
За да направите това, трябва да се ръководите от членове 18 и 19 от PZPP, според които връщането на стоки с неподходящо качество е възможно през целия гаранционен срок.
Ако определени сроковене са установени, срокът за връщане е ограничен до 2 години, освен ако в договора не е предвидено друго.
Посочваме най-важните точки, които трябва да се спазват при връщане или замяна на стоки:
Връщане на мобилен телефон в магазин
Ако срокът за връщане не е посочен писмено, тогава отказът може да бъде издаден в рамките на 90 дни от датата на получаване на стоките. Внимание Списъкът с технически сложни стоки не важи при онлайн продажба. Можете да върнете работещ телефон в посочения срок, ако:
- смартфонът не е използван;
- свойствата и представянето му са запазени;
- Има документи, потвърждаващи покупката.
Не можете да върнете смартфон, ако е изработен индивидуално, само за вас (има посветителен надпис, специален цвят или размер).
В този случай никой освен вас няма да може да използва телефона, а член 26.1 забранява връщането му.
В случаите, когато смартфон, закупен чрез онлайн магазин, се окаже дефектен, процедурата и условията за връщане не се различават от покупките в стационарен търговски обект.
Връщане на смартфон в магазин според руското законодателство
Ако гаранцията вече е изтекла, тогава самият купувач трябва да организира проверка на телефона за наличие на дефект (ако са изминали по-малко от 2 години от датата на закупуване);
- Когато продавачът в резултат на проверка установи, че дефектът е възникнал по вина на купувача и той не е съгласен с това, купувачът има право да назначи нов, платен преглед.
Ако тя потвърди резултатите от проверката в магазина, тогава купувачът плаща за това (също разходите за съхранение на телефона и транспортирането му).
В противен случай, въз основа на резултатите от проверката, можете да заведете дело срещу продавача (или да припишете резултатите от проверката на него и да се опитате да преговаряте мирно);
- Връщането на телефона е възможно само след написване на заявление (иск) за връщане, за което определено ще ви е необходим паспорт.
Препоръчително е, но не е задължително, да прикачите касова бележка към заявлението.
