Успешен специалист е специалистът, при когото се връщат старите му клиенти. Можете цял ден да мислите как да привлечете нови клиенти, но ако в същото време старите ви клиенти не се върнат при вас, вие сте обречени на провал. Как да накарате клиент да дойде отново при вас на масаж?
Има много фактори, които влияят на клиентите, като не говорим за вашите професионални умения. Има малки трикове, които ще направят посещението на вашия масаж специално. Тази статия е написана специално за сайта на сайта, ако четете този материал на друг сайт, тогава той е откраднат, моля, отидете на massage.ru.

ПРИЯТНИ ДРЕБЕЛИЯ

Например, топла кърпа под врата на клиента със сигурност ще създаде приятно усещане. Винаги слушайте внимателно клиентите, запомнете какво харесват и какво не. Подкрепяйте ги и ги насърчавайте. Клиентът трябва да чувства, че е обичан.

Били ли сте някога в първокласен ресторант? Заобиколени сте от толкова много приятни малки неща: винаги учтив персонал, снежнобели колосани салфетки, красиви скъпи ястия, музика на живо, приятен аромат на парфюм. Всичко това ви кара да идвате в този ресторант отново и отново (разбира се, ако храната ви е харесала). Можете да направите същото за вашия стая за масаж. Седнете и помислете как да накарате всеки клиент да се почувства специален. Тогава със сигурност ще се върне за нова порция удоволствие.

Проведохме проучване сред професионалните масажисти и установихме, че:
повече от 60% от общия брой на техните клиенти са редовни!

КОМУНИКАЦИЯ

Въпреки всички приятни малки неща, вие оставате главната причинапо които клиентите се връщат. Срещате ги преди масажа, правите сеанс и ги изпращате. Винаги ли сте дружелюбни и гостоприемни? Спокойна и приятелска ли е комуникацията ви с клиента?
Когато клиент отиде на масаж, той обикновено знае какво иска, но вашата задача е да му дадете точно това. Ако клиентът предпочита да мълчи по време на масажа, не е необходимо да му натрапвате разговор. Ако клиентът иска да знае какво правите, разкажете му за вашите техники и как ще му помогнат. Вие се адаптирате към всеки клиент, защото всички хора са уникални и индивидуални.
Ако следвате тези прости правила, тогава вашите клиенти ще имат чувството, че сте ги чули и не са си пропилели парите. Масажистите, които не се адаптират, просто губят клиенти.

СЪВЕТИ И ТРИКОВЕ ОТ ПРОФЕСИОНАЛИСТИТЕ

„Купих грейка, внимателно я увих с две кърпи за ръце и сложих отгоре калъфка за възглавница, оказа се страхотна топла ролка, която всички обичат!“

„Отнасям се към всеки клиент, който дойде при мен, сякаш е единственият ми клиент за деня.“

"Изграждам приятелства с всички мои клиенти. Понякога те имат събития в живота, за които искат да ми разкажат. Винаги се опитвам да ги изслушвам и да им помагам."

„Никога не резервирам клиенти подред и оставям 15 минути почивка между масажите, така че никой да не чака на опашка!“

КАК ДА НАПРАВИМ КЛИЕНТА ПОСТОЯНЕН?
Скриптунова Е., Тарелкина Т.
"Студио", бр.7, 2001г.

„Жена в шикозно кожено палто влиза в скъп бутик, продавачът веднага й обръща внимание и я поздравява сърдечно: „Здравей! Какво бихте искали да купите, мога ли да ви помогна с нещо?". Жената отговаря много смутено: "Факт е, че толкова бързах да стигна до вас, че оставих портфейла си вкъщи ... (продавачът се отдалечава от нея с безразличен поглед) ..., но се обадих на съпруга си, той вече носи портфейла ми. " Продавачът се обръща към нея с усмивка и отворени обятия: „Здравейте отново!"
(шега)

— А какъв е моралът?
В светлината на нашата тема тук има много от тях и много различни:
- как да привлечем клиент или почти всичко. Но по някаква причина не го правим, или го правим изкуствено, или като във вица. Вярно, има приятни изключения и те стават все повече;
- Изглежда, че в този бутик нещо не е финализирано:
или при набиране на персонал (лични характеристики), или системата за морални и материални стимули за служителите не работи (има стандарти за обслужване, но те не работят), или маркетинговата стратегия (в нейната формулировка) е насочена към увеличаване на продажбите и не за спечелване на лоялност на клиентите (такава връзка никой клиент не заслужава, особено целеви клиент- "свещена крава" на всеки бизнес);
- Да, и първото впечатление е, че е пристигнала шуба, а не човек. Още повече, че коженото палто е някакво нестандартно, без портфейл. И защо е нужна тук без портфейл. Тя обикаля и гледа нещо, не дай си Боже да започне да пита нещо, губейки ценното си време и нерви с нея ... Има още много какво да вземе от този анекдот, но нека спрем засега на горното.

И така, нашата тема е "Как да направим клиент постоянен?", Тоест това вече е клиент, който периодично купува нещо от нас и бихме искали да го задържим, да го омагьосаме, така че да идва при нас по-често и купува повече. Това означава, че сме свършили цялата предварителна работа, за да гарантираме, че от "тичане до работа" той е станал клиент. Или не?
Има пет етапа на превръщане на обикновен човек в редовен клиент, с когото толкова искате да „бъдете приятели завинаги“:
1. Потенциални купувачи - хора, които може да се интересуват от покупка от вас;
2. Посетители – хора, които са посетили Вашата фирма (магазин/ателие) поне веднъж;
3. Купувачи – тези, които са закупили един или повече продукти (използвали една или повече услуги) на вашата компания;
4. Клиенти – хора, които редовно купуват вашите продукти или ползват вашите услуги;
5. Привърженици - тези, които казват на всички каква страхотна компания имате.

Има една прекрасна книга (вижте списъка с препратки по-долу), която описва подробно и с примери как да прехвърляте клиент от стъпка на стъпка, какво е важно за него, на какво обръща внимание и разбира се какво хваща ( т.е. какво иска, какво е важно за него, на какво обръща внимание). Тук ще бъдат основите на основите и това, което можете да започнете да прилагате веднага (ако искате).

Да започнем от самото начало: група хора се събраха и решиха дали да направим нещо. Те имат два начина: да правят каквото знаят и след това да се озадачават кой и как да го продаде или да разберат кой е нашият клиент, какви са неговите нужди и да изградят работата си въз основа на тях.
Например, за ателие, основната нужда на всеки клиент е "основното е костюмът да пасне". Тоест, той е ушит специално за него и подчертава неговата индивидуалност (доколкото е възможно), качеството се подразбира от клиента a priori („това е индивидуално шиене, а не щамповане“). Съответно в зависимост от нивото на качество, което можем да предложим и върху какви клиентски възможности се фокусираме, намираме своята ниша.

Сега нашата задача е да привлечем вниманието към себе си потенциални купувачи: Външен види дизайн - витрините служат като лице на вашето ателие/магазин, третирайте ги като "мълчаливи продавачи". Те създават вашия имидж, имидж, дори преди купувачът да дойде при вас. Казват му кой си и какво продаваш/предлагаш. За рекламата е писано много и може да е трудно да се ориентирате в целия поток от информация. Факт е, че е минало много време и част от тази информация е остаряла, друга част не е подходяща за вашия бизнес. Необходимо е да изберете най-ефективната реклама, отразяваща и подчертаваща сега индивидуалността на вашата компания. Като най-прост и "работещ" лакмус - направете 2-3 експеримента: покажете рекламния си лист или брошура на някой, който не работи за вас и не ви е роднина или приятел, скрийте името на фирмата си. Ако някой каже, че това е обикновена, стандартна, незабележима реклама или посочи вашия конкурент като автор на рекламата, веднага го изхвърлете и се заемете с развитието на ВАШАТА РЕКЛАМА с нова сила.

Казват, че първото впечатление за нещо или някого у човек се развива в първите 8 секунди. Какво може да се види за 8 секунди с влизане в ателието? За да хванете на нивото на усещанията - всичко: дизайнът на помещенията и външният вид на служителите, разбира се, както и отношението към клиентите, отношенията на служителите помежду си, общата атмосфера. Как:
- Обърнаха ли му внимание: срещнаха се, усмихнаха се, извикаха шивача или предложиха да изчакат малко, да разгледат списания, проби от материя; или рецепционистката се занимава с книжа, говори по телефона и не обръща внимание на човека, чакайки той да благоволи да дойде.
- Взаимодействие между служителите: съгласуваност на действията, обръщане един към друг, взаимоотношения, уважение, помощ в трудна ситуацияи т.н. Кажете, че не е възможно? На нивото на усещанията е възможно. Ако по някаква причина човек трябва да чака дълго време и списанията и материалите са свършили (или не са интересни), той започва да наблюдава как всичко е подредено във вас, цялата ви кухня - той няма какво друго да прави (тогава всичко от горното става съзнателно).
Между другото, "най-ценната стока на нашето време е времето", то може да се превърне в допълнителна услуга към основната ви дейност, повишавайки привлекателността на компанията за клиента. Освен това, това спестява не само времето на вашия клиент, но и вашето. Това също така показва колко цените и уважавате клиента си и себе си.
Външният вид, имиджът на служителите играе голяма роля, както за първото впечатление (добро впечатление; съответствие на имиджа на служителя с имиджа на организацията), така и за съответствието му със съдържанието на дейността на служителя. Ако искате например да седнете на стол при фризьор, който има „дявол знае какво“ на главата си, а не прическа, със сигурност ще се съмнявате в неговия професионализъм.
Познаване на продукта/услугата - компетентност на персонала - излизане извън рамките на отговорността. Колко често като клиент сте чували в отговор на въпроса си: „Не, не знам“, „Не е в моята компетентност“. Помниш ли как се чувстваше? Клиентът иска и има право на информация, и то достоверна, иначе няма да го видите повече. Този фактор е важен, когато общувате с някой от горните клиенти, но ще трябва да преминете през специален тест за сила, когато общувате с „Посетителя“. Все още нищо не е купил, а просто пробва, преценява всичко и е много критичен. Вашите познания, способност да общувате с клиенти и да работите с възраженията на клиентите могат да превърнат този скептик във вашия „Купувач“. Всичко зависи от вас. Въпросът с компетентността също е много важен, ако служителят не знае нещо, тогава неговата задача е да прехвърли клиента „от ръка на ръка“ на служител, който има необходимите знания и авторитет или обещава да намери информация до следващата среща и изпълни обещанието. Виждайки всеки нов клиент, помнете - "няма да получите втора възможност да направите първо впечатление."

ОСНОВНОТО: ВСЕКИ ВАШ КЛИЕНТ Е ЛИЧНОСТ, ИНДИВИДУАЛНОСТ, СПЕЦИАЛЕН

Иска да му се обръща внимание, да му се усмихва, да се обръщат лично към него и да го наричат ​​по име (ако има информация), да го изслушват и да отговарят на въпросите му, да го уважават и т.н.

Именно нуждата от признание е ключът към сърцето на клиента. Сега да преминем към мощните:
РАБОТАТА С ЖАЛБИТЕ НА КЛИЕНТИ е безценен източник на информация за подобряване на вашата работа, възможност да я накарате да се почувства специална, да спечелите нови клиенти и последователи. Както знаете, по-лесно и по-евтино е да удовлетворите съществуващ клиент, отколкото да привлечете нов. Клиенти, чиито проблеми остават неразрешени, ще отидат направо при конкурентите, като ви помнят с недобра дума през целия път. Статистика:
- 91% недоволни клиентиникога повече не се свързвайте с фирмата нарушител и всеки от тях ще сподели историята на проблемите си с поне още девет души;
„54-70% от жалбоподателите ще използват отново услугите на фирмата, ако жалбите им бъдат разрешени успешно. Ако клиентите видят, че проблемите се разрешават бързо, тази цифра нараства до 95%. Ключовият фактор е скоростта на разрешаване на проблема.

Технология за обработка на жалби
1. Сдържайте първото желание - да спорите.
2. Оставете човека да се изкаже (изслушайте човека, задайте изясняващи въпроси).
3. Разберете как можете да помогнете, като зададете въпроса: "Какво мога да направя, за да помогна на вашата беда?".
4. Предоставете решения за избор: или / или.
5. Благодарете на клиента за помощта за коригиране на ситуацията

Повечето клиенти искат само справедливост и нищо повече. Те просто искат да получат това, за което са платили, във възможно най-кратък срок. Грижовното отношение и малко уважение значително ще смекчат гневните чувства. Въпреки това има малък процент алчни и неразумни оплаквачи. В този случай трябва да вземете решение: или да се поддадете на изискванията на клиентите, като третирате загубите като режийни разходи при правене на бизнес, или да страдате от тяхната бъдеща лоша воля и увреждане на вашата репутация.

За да управлявате очакванията на клиентите, трябва да разберете какво мислят клиентите ви за услугите в момента, ПРОВЕЖДАНЕТО НА ПРОУЧВАНИЯ, ПРОУЧВАНИЯ ще ви помогнат с това. Не е необичайно външен човек да види недостатъци в това, което компанията приема за даденост. Ще добавите информация за нуждите на клиентите, за това в какво сте добри, с какво сте по-добри от вашите конкуренти и как те успяват да ви пресекат пътя.

Силно работят "СПЕЦИАЛНИ ОФЕРТИ": клубове на най, най; празници, разпродажби за най-любимите клиенти, специални и ексклузивни оферти и др. Това обикновено се използва за преобразуване на „Клиенти“ в „Последователи“ и поддържане на връзка с тях.

За всички видове клиенти вълшебните думи са:
- Е свободен
- Разпродажба
- Настояще

КЪСМЕТ!
P.S.: ЗА ЦЯЛАТА ТАЗИ РАБОТА Е НЕОБХОДИМА УПРАВЛЕНСКА И МАРКЕТИНГОВА ПОДКРЕПА:
един). РАЗБЕРЕТЕ КОЙ Е НАШИЯТ КЛИЕНТ, НЕГОВИТЕ НУЖДИ И ОЧАКВАНИЯ
2). РАЗРАБОТВАНЕ НА СТРАТЕГИЯ ЗА ЗАДОВОЛЯВАНЕ НА НУЖДИТЕ НА КЛИЕНТА
3). ЗАПОЗНЕТЕ ПЕРСОНАЛА СЪС СТРАТЕГИЯТА
четири). ОБУЧАВАНЕ НА ПЕРСОНАЛА. ГРИЖЕТЕ СЕ ЗА ВАШИТЕ СЛУЖИТЕЛИ И ТЕ ЩЕ СЕ ПОГРИЖАТ ЗА ВАШИТЕ КЛИЕНТИ.
5). РАЗРАБОТВАНЕ И ПРИЛАГАНЕ НА МОТИВАЦИОННА СИСТЕМА
6). ЗАДАВА СТАНДАРТИ ЗА КАЧЕСТВО В РАБОТАТА И КОНТРОЛ ИЗПЪЛНЕНИЕТО ИМ.

Литература:
1. М. Рафел, Н. Рафел "Как да спечелим клиент". - Санкт Петербург: Peter Press, 1996 (серия "Бизнес без тайни").
2. Мерилин и Том Рос „Големи идеи за малки предприятия за услуги“. - М.: "Агенция" ПАНАИР ", 1996 г.

Как да накараме клиентите да станат редовни клиенти?

Клиентът е може би най-важното и ключово звено в осъществяването на всеки бизнес, тъй като именно той е крайният потребител на резултатите от целия търговски процес.

В условията на развитие на пазара и конкуренция разглеждането на клиента като обект, към чиито нужди е насочен бизнесът става изключително важно. С развитието на маркетинга и диверсифицираното проучване на клиента са разработени принципи и подходи, които позволяват оптимизиране на много бизнес процеси, в които клиентът е пряк участник.

Една от най-важните области е привличането и задържането на клиенти.Тоест превръщането на еднократен купувач на продукт или услуга в постоянен последовател.

Това важи за всеки тип бизнес, независимо дали е автомивка, малък магазин или голяма инженерна и строителна фирма. Естествено, от спецификата търговски дейностиподходи в работата с клиенти също зависят.

За бизнес на терен на дребностоки или услуги, има няколко основни области, които трябва да се считат за ключови в работата с клиентите:
- ценова политика;
- политика за качество на обслужването;
- политика за привличане и изграждане на клиентска лоялност.

Балансираният подход във всички области е в състояние да осигури притока и поддържането на контингент от клиенти на високо ниво.

От тези три посоки следват моментите, от които се ръководи клиента и които могат пряко да повлияят върху избора му в посока на един или друг продавач:
- общо ниво на цените
- качество на обслужване
- еднократни отстъпки
- отстъпки, бонус програми
- съпътстващи услуги
- Лична комуникация, поддържане на контакт с клиента.

Ценова политикамного важно при работа с клиентии до голяма степен определя нивото на търговската печалба на бизнеса. Въпреки това, в лицето на нарастващата конкуренция, когато намаляването на цените стане нерентабилно, тази посока избледнява на заден план.

В повечето случаи цените на стоките и услугите (особено когато в големи количествапродавачи) се задават на определено балансирано ниво, под което нито един от продавачите няма да падне, поради липсата на необходимата печалба, и над което също никой няма да се издигне поради загуба на клиенти.

Промяна на ценовото ниво нагоре или надолупродавачите понякога се дължат на разработването и използването на други методи в работата с клиентите.

При подобни ценови подходи на преден план започват да излизат други методи за привличане на купувачи. Качеството на услугата е най-важният показател, който може да привлече клиенти, дори въпреки някои надценки.

Обърнете внимание колко по-приятно е да посетите магазини, които имат чисти стаи, приятелски учтив персонал, богат избор от качествени продукти, малки опашки и други привлекателни точки. В такива магазини искате да се върнете за пазаруване отново и отново.

Еднократни отстъпки, които най-често се използват под формата на провеждане на промоции, са привлекателни не само за клиентите, но и за продавачите, позволявайки ви да се отървете от нерентабилен продукт или, например, продукт, който е на път да изтече. Еднократни отстъпки за нов продуктсъздават поток от клиенти, което е предпоставка за закупуване на други стоки.

Отстъпки, те са системи от кумулативни отстъпки,са начин за привличане на клиент, когато той получава, в зависимост от сумата на предходните покупки, нарастваща и по-голяма отстъпка при следващи покупки. Такава популярна система съществува от дълго време и се е доказала много добре както в областта на стоките, така и в услугите.

Въпреки това, тя все повече се заменя с бонусна система., когато клиентът натрупа точки от предишни покупки, които може да изразходва за закупуване на стоки от същия продавач.

Основната разлика между тези системи е, че при системата за отстъпки, правейки отстъпка, продавачът губи печалба, а при бонусната система клиентът се връща отново при продавача за стоките.

Сега е по-рационално да се използват бонус програми като инструмент за привличане на потребители. Такива програми имат значителни предимства пред обикновените отстъпки.

Клиентите виждат определена стойност в натрупването на бонуси, което гарантира резултата,което се нарича ефект на задържане.
Ще бъде доста трудно за човек, знаейки, че има някои бонуси във вашата компания, да откаже услугите й, за да кандидатства за друга. Освен това за фирмата е по-евтино да предоставя бонус точки.

В крайна сметка задълженията по тях могат да бъдат отложени или просрочени, а бонусите в резултат на това са по-евтини за компанията от отстъпките.

Отстъпка за определен артикулструва една рубла в случай на нереализиран доход, а бонус рублата е много по-евтина. Така разликата между тези рубли остава в компанията. Някои бонуси обикновено остават непотърсени, което е плюс за рентабилността на компанията.

Трябва да се отбележи, че отстъпките не привличат потребителите към определена марка, а само към ниски цени. Използвайки собствената си валута – бонус точки, компанията има възможност да възнагради онези най-добри клиенти, които вече има и тези, които ще има, и в бъдеще да изгради дългосрочни взаимоотношения с тях, носещи взаимна изгода.

Междинна валута възнаграждава лоялността на потребителите към определена марка.

Използването на свързани услуги се превърна в много често срещано средство за привличане на клиенти, като например услуги за персонализиране и не гаранционен ремонтв магазин за битова електроника, ателие услуги в магазин за дрехи (където можете да подгънете или напаснете артикула, който харесвате) и други.

Опитът показва, че подобни услуги могат да вдъхнат доверие на клиентите във фирмата и да я издигнат в очите на потребителя пред конкурентните компании.

Също така трябва да привличате клиенти чрез лична комуникация.Имайки контакти с потребителя, компанията получава възможност да му предаде своите специални оферти, услуги, промоции, което ви позволява да привлечете вниманието на клиента. Има бази данни с телефонни номера, с които можете да получите данните за контакт на вашия целева групаи изпращайте на хората вашите предложения.

Но по-интелигентен маркетингов подход - това е въвеждането на данните за контакт на техните клиенти в тяхната собствена база данни, тоест създаването на така наречената клиентска база. Например, когато човек закупи нещо от вашата компания, можете да му предложите да попълни въпросник за карта за отстъпка или бонус (при определени условия) и да направите един от въпросите във въпросника въпрос за информация за контакт.

Така ще можете да изпращате SMS съобщения до вашите клиенти и да информирате за специални оферти, отстъпки, разпродажби или да им се обаждате и да общувате лично.

Също така ефективно средство за привличане на клиентие така нареченият спам - разпространение на рекламна информация за компанията, нейните услуги, промоции и т.н. чрез електронни пощенски кутии.

Виждаме, че клиентската база може да се формира по два начина - чрез използване на отворени източници на данни и използване на вътрешни фирмени данни (например информация от отдел продажби). Ако използвате разумно данните от вашата клиентска база, можете да постигнете значително увеличение на продажбите и печалбите.

Първо, базата данни трябва да бъде категоризирана, като се подчертаят големите клиенти, както и тези, които изпълняват само еднократни или несистематични поръчки. В зависимост от обема на покупките на клиента, развиваме специални условияда работите с тях (цени за стоки, възможност за изплащане, промоционални събития, доставка и т.н.).

След това мениджърите на акаунти се обаждат на всички купувачи, като правят офертата си за всяка категория в съответствие със сценария. Този метод е отличен за цялостното развитие на компанията и ръст на приходите.

Така става ясно, че привличането на потребители е сложен процес, който се състои от няколко набора от специални мерки, насочени към създаване на устойчив механизъм за работа с клиенти.

Само в случай на оптимизиране на всички компоненти на този механизъм ще стане възможно компанията да взаимодейства ефективно с клиентите си.В случай на положителен резултат ще бъде възможно да се постигне значително увеличение на рентабилността на предприятието.

Къде да намерите лоялен клиент? Образовайте се! редят на опашка маркетингова стратегия, обръщаме внимание на действия за привличане на нови клиенти. И нашата репутация се създава от доказано и постоянно. Ирина Ревякина, кандидат на психологическите науки, доцент, маркетолог по съдържание, ще ви каже как да „опитомите“ клиент и да го направите постоянен.

Днес потребителят може свободно да избира от различни продукти и да купува това, което му харесва, на един уебсайт или в голям магазин. търговски център, както и да се заинтересувате от подобна оферта на конкуренти и да отидете при тях. Собствениците на фирми се фокусират върху намирането на продавачи, организирането на работата им, изплащането на заплати, провеждането на срещи, но отделят малко време на купувача, забравяйки, че основната задача- задържа вниманието му възможно най-дълго. Как да привлечем вниманието на "новите" клиенти и да осигурим връщането на "старите", ще кажем в статията.

Какво да направите, за да се върнат "старите" клиенти и да дойдат "новите".

Предлагаме ви да се запознаете с 15 ефективни метода.

1. Ценете клиентите си. Усещането за грижа и внимание от страна на продавача се отлага в паметта на купувача. Познайте къде ще дойде следващия път, когато трябва да купи същия продукт? Съвсем правилно! Той ще се върне в същия магазин и ще се опита да намери този конкретен продавач.

3. Научете се да разпознавате нуждите на клиентите.Например, при вас идва възрастна жена, която има здравословни проблеми. Тя говори за тях и очаква по-внимателно отношение от страна на продавача. Не пренебрегвайте тази молба, слушайте, дайте съвет.

4. Продайте стойността на покупката.Кажете на хората защо е важно да купуват вашия продукт. Каква полза ги очаква? Каква е ползата? Не говорете за състава на новия крем за стави, но ни кажете, че ще ви помогне да почувствате лекота в краката си, докато ходите.

5. Създавайте нужди, когато ги няма.Понякога човек не знае от какво има нужда. В този случай вашата задача е да формирате желание. Например, казвате, че душ гел с цитрусов аромат ще ви даде усещане за свежест и лекота за целия ден. След такова съобщение за покупката хората, които нямат енергия и сила, могат да се замислят.

6. Поставете се на мястото на клиента.Анализирайте какво може да ви накара да купите: красива опаковка, внимателно отношение на продавача, бонуси, отстъпки? Приложете откритията в процеса на продажба.

7. Дайте на клиента повече, отколкото очаква.Например, жена е купила от вас обувки с отстъпка и чака покупката да бъде доставена. А вие заедно с обувките й подарете букет цветя или кутия шоколадови бонбони и пожелайте приятен ден. Интересувате ли се? Изненадайте клиентите си.

8. Кажете благодаря.Благодарността, уважителното отношение към човек го стимулират към последващи покупки. Не забравяйте да погледнете в очите на купувача и да се усмихнете, и в телефонен разговорправете комплименти, използвайте лек и добър хумор. Например, кажете на клиента: „С тези обувки няма да се окажете с фенове!“

9. Поискайте още.Със сигурност често чувате израза „Елате пак при нас“. Осъзнаването, че тук сте очакван и добре дошъл, ви вдъхва увереност.

10. Провеждайте телефонни анкети сред клиенти, след като са закупили продукт или услуга от вас.Обадете се и питайте какво харесвате и какво не. Така можете да откриете основните проблеми на вашите клиенти и да предложите изгодно решение.

11. Помнете купувачите.Колко хубаво е да дойдете за покупка на място, където ви помнят и вече знаете какво предпочитате. Например, в кафене ви разпознават още на входа и ви предлагат любимата ви напитка. Най-малко добро настроениеклиентът е гарантиран. И лоялността към институцията се увеличава.

12. Обмислете възможните възражения и опасения на клиента.Подгответе предварително отговори на възникващи съмнения, за да ги неутрализирате. Посочете причините за покупката, но не крийте очевидните недостатъци, които клиентът вижда. В този случай ниската цена ще работи добре.

13. Продавайте на лоялни клиенти.Човек, който е пазарувал от вас няколко пъти, е доволен клиент, който използва продукта/услугата и се нуждае от него през цялото време. Това е типът "идеален" клиент за всеки продавач.

14. Подарете емоции на клиентите си.Емоционалният компонент е в основата на продажбите. Човек няма да купи продукт от продавач с кисело лице и няма да иска да има работа с мениджър, задаващ двусмислени въпроси по телефона. Как ще реагирате, ако при обаждане ви кажат: „Оказва се, че за вас 10 часа е само сутрин?!” Не позволявайте подобни коментари към клиента, в противен случай рискувате трайно да загубите вниманието му. Клиентът трябва да се чувства вдъхновен след покупката, а не да мисли, че продавачът е невъзпитан човек.

Представете си ситуацията: двама стилисти за мигли, всеки от които прави прекрасни мигли. Майстор 1 е професионалист и работи бързо, вие винаги оставате доволни от вашите мигли. Master 2 също е професионалист и работи бързо, но също така е много приятелски настроен и харизматичен. Тук можете да се отпуснете и да се настаните удобно, а във фонов режим звучи приятна музика. Сесията винаги започва не само навреме, но и с ароматерапия или дори масаж на скалпа. Майсторът винаги помни какво е обсъждал клиентът й с нея, проявява искрен интерес към живота му. Винаги я оставяш спокойна и безумно щастлива. При кое от тези две момичета ще се запишат пак? Индустрията за красота е много конкурентна, така че намирането на начин да се откроите сред останалите е от съществено значение за развитието на вашия бизнес. И да впечатлите клиентите си, като се грижите за тях, е прекрасен начин за изграждане на доверие.

2. ПОКАЖЕТЕ НА КЛИЕНТИТЕ СИ КАК ГИ ОЦЕНЯВАТЕ

Вашите клиенти могат да отидат навсякъде, за да получат удължаване на мигли, но те идват при вас! Много е важно да покажете колко ги цените. Лесен начин да постигнете това е да установите лична връзка с всеки. Запомнете истории и задавайте въпроси, проявете интерес и покажете, че ви е грижа. най-добри приятелистават незадължителни (въпреки че това понякога се случва), но е необходимо да покажете, че клиентите не са просто ходещи портфейли за вас. Подарете им малки подаръци за празниците. Предлагайте услуги безплатно на рождени дни. Организирайте събитие. Дори една обикновена благодарствена картичка може да направи голяма разлика.

3. НЕ ЗАБРАВЯЙТЕ ЗА КЛИЕНТА

Винаги се опитвайте да резервирате клиента за следващата сесия на място. Предложете удобна дата и се опитайте да се съгласите веднага. Ако човек не е готов да се запише веднага, не забравяйте за него. Изпратете текстово съобщение или имейл с въпрос как са вашите мигли и ви напомнят да планирате друга сесия, преди графикът ви да е пълен.

4. СТАРТИРАЙТЕ ПРОГРАМАТА ЗА ЛОЯЛНОСТ

Това могат да бъдат както прости купони, така и по-сложна натрупваща се система. Печелете точки за повторно записване на място, реферали на нови клиенти или за всеки похарчени сто рубли. Каквото и да изберете, основната цел на програмата е клиентите да се почувстват специални, да знаят, че използват вашите услуги добри условияи да получите награда за това. Награждавайте клиентите, които преминават по условията на програмата, с безплатни услуги или отстъпки за тях. Винаги следете отблизо напредъка на вашата програма. Не можете да стартирате програма и да забравите за нейното съществуване или да попречите на клиентите да използват промоционалните услуги, които предлагате.

5. ПОДДЪРЖАЙТЕ ВРЪЗКА

Случва се постоянно да виждате клиент в продължение на много месеци, а след това той сякаш изчезва от лицето на земята. Винаги е добре да се обадите на хора, които не са ви виждали от известно време. Може би са променили мястото си на пребиваване или може би имат нужда от стимул да се върнат. Всички сме имали клиенти, които казаха, че искат „почивка“ от разширенията. Не забравяйте за тях! Кажете им колко много ви липсват, предложете 50% отстъпка за следващата ви сесия.

У дома » Полезен » Как клиентите стават постоянни клиенти? Как да превърнете нов клиент в постоянен клиент Как да превърнете клиент в постоянен клиент