Защо е толкова важно условията за доставка в онлайн магазин да бъдат описани на разбираем език? Кои методи на доставка са подходящи за онлайн магазин Какво трябва да се направи за доставка на стоки

Здравейте всички! Надявам се тази статия да ви помогне да разрешите проблема, свързан с доставката на стоки във вашия онлайн магазин до купувача.

Ще говоря само за методите, които аз самият използвам и работата, която познавам отвътре. Кой не знае, аз го правя 😉

Доставка с куриер във вашия град

Този метод е чудесен за начинаещи предприемачи.Ако имате клиент от вашия град, ще можете сами да му доставите поръчката. Предимствата на този метод са очевидни:

• Бързо възстановяване;
• Допълнителни печалби при платена доставка.

Основен недостатък този метод, е времеви разход.

аз харча курс за продажба на стоки от едностранични с минимална инвестиция и един от студентите, Вардан, решава този проблем просто като наема свой куриер. Но тук е важно да се има предвид, че куриерът е адекватен човек и не изчезва с вашите пари.

Доставка с руска поща

Всички онлайн магазини използват този метод, тъй като руската пощенска услуга има огромна география и можете да доставяте стоки за малко пари до всяко кътче на Русия. И това е основното му предимство.

Руската поща е идеална за тези, които тепърва започват първите си стъпки в онлайн продажбите. За да работите с него, не се нуждаете от индивидуален предприемач или LLC, можете да работите като физическо лице и да получавате пари за стоки в пощенската служба.

В допълнение, Russian Post има интеграция с различни CRM системи и други услуги, които спестяват време и пари. Например, използвам RetailCRM, който има интеграция с Russian Post. Благодарение на това отпечатвам всички необходими формуляри за незабавно изпращане на колет от CRM, освен това има автоматична промяна в състоянието на поръчката, така че няма нужда да прекарвате време в ръчна проверка на поръчките.

Също така огромен плюс е възможността за настройка на SMS известия и автоматични обаждания, които ще напомнят на купувача за неговата поръчка, което допринася за доброто изкупуване на колети.

Фигура 1 - отпечатване на пощенски формуляри от CRM:

Фигура 2 - Автоматична промяна на състоянието в CRM, в съответствие със състоянието на пистата в пощата:

Фигура 3 - Автоматично изтегляне на състоянието на пистата в CRM:

Но руската поща има своите недостатъци:

• Дълга доставка.
• Купувачите от големите градове не обичат да поръчват по пощата, а предпочитат куриерска доставкаили доставка до PVZ.
• Има вероятност поръчката или парите от купувача да бъдат загубени по пътя. Можете да напишете заявление за търсене и ще ви бъде върната сумата на обявената стойност до 60 дни, ако не намерят къде се намира вашата поръчка или пощенски запис.
• И най-важното е, че това са дълги опашки. Изпращането на поръчката отнема много време, а купувачът да я получи. Съветвам ви, преди да започнете да изпращате поръчки в постоянен режим, попитайте пощенските оператори в кои часове имат най-малък брой посетители. В моята поща този час е от 15:00 до 17:00 часа.

Куриерска служба СДЕК

С тази куриерска службаРаботя от около 1,5 години и вече си изградих мнение за работата им. Тази компанияима широка мрежа от пунктове за издаване на поръчки и куриерска доставка в почти всички повече или по-малко големи градове на Руската федерация.

Цената на доставката е ниска, в европейската част на Руската федерация цената на куриерската доставка е средно 350 рубли, пунктове за самостоятелно вземане в района на 250 рубли. CDEK също има интеграция с различни услуги, което ви позволява да създавате фактури за изпращане за броени секунди директно от CRM системи. За да работите с CDEK, трябва да имате IP (с текуща сметка) или LLC.

Това, което успях да отбележа за себе си, докато работех с тях.

• Имат отвратителна куриерска доставка в Москва. Те нарушават сроковете, след като уговорят времето за доставка с купувача и не го предупреждават за това, а куриерите дори могат да станат гадни. Поради тази причина вече не изпращам поръчки до Москва с тази куриерска услуга.
• Доставката до регионите е добра, почти винаги навреме. Изкупуване на колети на приемливо ниво.
• Възможно е да изпратите няколко артикула за избор. Много готино нещо при търговия на стоки с размери.
• Замразяване на оборота. Ще получите парите си само след 10-15 дни от датата на плащане на поръчката от купувача. Следователно, трябва да имате резерв от средства, особено в самото начало. Тогава то ще влезе в потока и вече няма да се чувства така.
• Понякога телефонията им е тъпа, в резултат на което не се обаждат на клиента. Трябва да се обадите и да си уговорите час за доставка.
• Много дълга техническа поддръжка. Телефонът е постоянно зает, а в онлайн чата в сайта могат да мълчат час или повече.

Примери за цената на поръчка и условия от Екатеринбург до Москва, с тегло 0,5 кг, са показани на екрана:

Пример за интеграция с RetailCRM:

Между другото, според резултатите от 2016 г., TC CDEK ми връчи диплом за сребърен партньор:

Куриерска услуга AXIOMUS

Какво да кажа, много готина компания. По време на работа нямам нито едно оплакване от тях. Това несъмнено е лидерът в този списък. Доставка с куриер в Москва и Московска област на следващия работен ден, в Санкт Петербург и Ленинградска област за 1 работен ден. Axiomus има много точки за получаване, което ви позволява да доставите поръчката много евтино. Много купувачи искат да вземат поръчката по този начин. Работя с тях от декември 2016 г., изпратих повече от двеста колети в Москва и Санкт Петербург и не намерих нито един минус, така че ще изброя плюсовете:

• Интеграция с RetailCRM и 1C, което улеснява мениджърите да направят поръчка.
• Отлична поддръжка, получавате отговор на въпрос в рамките на 10-15 минути.
• Сътрудничи с други служби за доставка като TopDelevery, BoxBerry, DPD, Strizh, Russian Post. Това ви позволява да изпращате стоки в цяла Русия, а не сами да отивате до пощата.
• Куриерите могат да приемат плащане с карти, което несъмнено повишава престижа на магазина в очите на купувача.
• Има куриерска доставка до MO и LO.
• Любезни куриери, които винаги се обаждат на клиента преди да напуснат.
• Не нарушават сроковете, всички поръчки са доставени точно в уговореното време.
• Удобен частен офис.
• Бързо възстановяване на наложен платеж. Превеждайте пари веднъж седмично. Да предположим, че поръчките са доставени от сряда до понеделник, ще получите пари за тези поръчки в сряда. Това е много готино, позволява значително да увеличите оборота на средствата и в резултат на това печалба.
• Само еднолични търговци или LLC могат да работят с Axiomus.
• Можете да събирате плащания с наложен платеж.

Пример лична сметкааксиом:

Това е всичко. Разказах ви за методите на доставка, които използвам.

AT разбира сеГоворя подробно за работата с доставката и интеграцията на услугите.

Надявам се информацията да ви е била полезна. Задавайте въпросите си в коментарите, определено ще им отговоря.

Научете за основните методи за организиране на доставка за онлайн магазини:

1. Бърза доставка;
2. самодоставка на стоки от онлайн магазина;
3. EMS/руска поща в онлайн магазини;
4. транспортни фирми.

бърза доставка

В големите градове това е най-популярният метод и най-популярната услуга за доставка. Този метод се характеризира с висока скорост на доставка и факта, че купувачите могат да разгледат продукта, преди да платят, за да проверят състоянието му.

Най-простата и лесно изпълнима схема.

В началото е много проблематично да наемете свои собствени куриери, така че трябва да изнесете доставката и да използвате услугите на куриери на трети страни, ако е необходимо. Това ще ви предпази от ненужни разходи и няма да има такива ситуации, когато куриерът седи в офиса. В статия за куриерски услуги за онлайн магазин, сравнителен прегледкуриерски услуги, на които може да се повери доставката на поръчки.

Средно цената на куриерските услуги е приблизително 170-200 рубли. поръчка с тегло до един килограм, чиято доставка се извършва в рамките на Санкт Петербург или Москва. Цената на доставката до Санкт Петербург по московско време е средно около 250-300 рубли.

Нека да разгледаме резултатите:

• Цена
• Скорост
• Надеждност

Цена: поради високата скорост, такава услуга не е евтина (за поръчка с тегло един килограм в един град - от 150 рубли).

Скорост: ако имате свои собствени куриери, можете да изпращате поръчки в деня, в който получавате поръчките. Доставката на поръчки чрез куриерски услуги на трети страни се извършва на следващия ден след приемането им.

Надеждност: отговорността за получения товар се носи от вашите куриери и куриерски служби (трябва да прочетете договора с тях).

Всички уважаващи себе си онлайн магазини трябва да имат куриерска доставка, независимо от региона, в който се извършва работата.

Самостоятелна доставка на стоки от онлайн магазина

Самостоятелната доставка е по-удобна, тъй като купувачът не трябва да плаща за доставката на поръчката и това важи за малка сума от поръчката. Освен това купувачите не се ръководят от куриери, които често пристигат в непланирани часове.

Освен това в точките за самодоставка можете да поставите допълнителни витрини със стоки, като по този начин дадете възможност на клиентите да купуват други стоки във вашия магазин.

Ако няма офис, тогава не бива да се разстройвате, сега можете да поставите стоки на базата на центрове за самодоставка на куриерски услуги или фирми, които първоначално са били заточени като центрове за самодоставка за онлайн магазини (например SamZaber).

Съществен недостатък на самостоятелната доставка е по-високият процент неусвоени поръчки в сравнение с куриера. Ето защо, няколко дни след потвърждението на поръчките, си струва да напомните на клиентите, че поръчката ги чака. Тогава купувачът или накрая ще откаже, или ще дойде да го вземе.

Резултати:

• Цена
• Скорост
• Надеждност
• Възможност за приемане в брой при получаване

Цена: За самостоятелно вземане може да не струва нищо, ако е вашият собствен офис. Когато използвате услугите на центрове за пикапи на трети страни, издаването на 1-ва поръчка ще струва средно 40-90 рубли. в зависимост от центъра.

Скорост: ниската скорост се дължи на факта, че доста често купувачите не пристигат веднага, за да направят поръчка, а само в рамките на няколко дни.

Надеждност: Естествено, ако самостоятелното събиране е във вашия собствен офис, тогава вие носите отговорност за това. Отговорност за поръчка, прехвърлена по документи, също се носи от центрове за вземане на трети страни, не забравяйте да прочетете договора.

пощаEMS/Русия в онлайн магазините

Не е тайна, че в онлайн магазините наложен платеж е един от най-популярните видове доставка в Русия. Първо, защото има най-голямо покритие на територията. Второ, защото много потенциални купувачи живеят в малки градове.

Процедурата за доставка е както следва:

1. Опаковка на стоки;
2. Изпращане на поръчки през руски пощенски станции;
3. Поръчката се изпраща до получателите, чакаме да пристигне в нейния клон;
4. При получаване на поръчката се очаква получаването на пари.
5. Основните недостатъци на доставката с наложен платеж. Преди да отворите доставката в цяла Русия, трябва да помислите за следното:
6. В Русия средното време за доставка е десет дни;
7. Има известен риск от замръзване при изпращане само предварително оборотен капиталв момента на доставката;

Също така ще отнеме много работа, за да се предотвратят случаите, когато поръчките не се вземат. В такива случаи ще отделите десет дни за доставка, разрешен е месец за вземане на поръчката, а в случаите, когато не бъде взета, още десет дни за връщане на стоката. Не забравяйте, че в такива случаи ще трябва да платите за доставка както до там, така и обратно.

Възможно е да има допълнителни разходи за комуникация с купувачи от регионите.

Въпреки това, дори ако има всички горепосочени недостатъци, работата с цялата публика на Русия има своите предимства. След откриването на този вид доставка са възможни усложнения, които са свързани с факта, че част от Парипътува из Русия под формата на поръчки, но с течение на времето (при закупуване на поръчки) ситуацията започва да се стабилизира. Освен това публиката потенциални купувачимного голям.

Следните съвети ще ви помогнат да намалите броя на несъбиранията:

Струва си да уведомите купувачите за изпращането на стоките;

Също така си струва да ги уведомите за доставката на поръчката до тяхната пощенска станция;

Винаги трябва да потвърждавате поръчките по телефона до регионите.

Резултати:

• Цена
• Скорост
• Надеждност
• Възможност за приемане в брой при получаване

Цена: доставка на фиксирана цена и зависи от региона, в който се изпраща пакетът. Препоръчваме 1-ви клас.

Скорост: в зависимост от региона, времето за доставка може да бъде намерено на уебсайта на руската поща. Препоръчваме да изпратите 1-ва класа, което значително намалява времето за доставка.

Надеждност: според статистиката стоките рядко се доставят до крайната дестинация от руските пощи. Възможно е обаче да има нарушения на сроковете и външен видпакети. Продуктът също може да бъде повреден. Струва си да предупредим купувачите, че не трябва да изкупуват покупка в случай на значително нарушение на опаковката.

Между другото, по-удобно е да изпращате колети през клонове, които не работят с физически лица, а само с индивидуални предприемачи или юридически лица.

Транспортни фирми

За онлайн магазините това е най-нетърсената услуга за доставка.

Говорим за доставка с помощта на фирми като PEK, Бизнес линияи т.н. Предимството на тези компании е бърза доставкав сравнение с руските пощи и голям брой офиси в Русия (повече от 1000 града).

Този тип доставка е идеален за:

• Бърза доставка до градове, където купувачът може самостоятелно да вземе поръчки от склада на транспортната компания;
• Доставка на доста големи товари;

Купувачите правят поръчки, правят авансово плащане за тях и след това изпращате поръчката до града. В сравнение с руската поща, този тип доставка има по-малко покритие (средни и големи градове), но по-бърза доставка, което е особено вярно за отдалечени региони.

Някои транспортни фирми предлагат възможност за плащане на стоки при получаване, но ние препоръчваме да използвате предплатени системи.

Транспортни фирми:

• Бизнес линия
• Резултати:
• Цена
• Скорост
• Надеждност
• Възможността за приемане на пари в брой при получаване в някои фирми е

Цена: цената на доставката е сравнима с цената на изпращане с помощта на руската поща. По-изгодно е изпращането на извънгабаритни товари от транспортни фирми.

Скорост: в сравнение с руската поща скоростта е по-висока, но покритието е по-малко.

Надеждност: по-висока надеждност от руската поща поради по-кратките срокове за доставка и по-внимателното отношение към пратките.

Какво да изберете като резултат като доставка за онлайн магазин?

Обмисляхме пикап, куриерска доставка, транспортни компании и руската поща. Сега нека ги сравним по характеристики:

скорост:

• Вдигни
• бърза доставка
• Транспортна компания
• Пощенска станция

Вече беше отбелязано, че куриерската доставка е най-много бърз начинпоръчайте доставка до крайни клиенти. Но руските пощи имат максимално покритие на територията на Руската федерация.

Цена:

• Вдигни
• бърза доставка
• Транспортна компания
• Пощенска станция

Е винаги висока скоростдоставката се характеризираше с високи транспортни разходи. Тук е трудно да се сравнява. различни видове, тъй като всеки от тези видове изпълнява свои собствени задачи, разликата в цената на които е голяма. Основното е, че в онлайн магазините има много различни опции за плащане.

Надеждност:

• Вдигни
• бърза доставка
• Транспортна компания
• Пощенска станция

Най-надеждната е доставката сами по себе сипри използване на куриери или самостоятелна доставка. Като цяло всичко се случва пред очите ви и е много по-лесно да се контролира. Когато се изпраща в регионите, става по-трудно да се контролира. Изпратете куриер в командировка за хиляда километра - сами разбирате, че такова пътуване няма да изплати продажбата. Освен ако, разбира се, не сте продали композиция домакински уредис двадесет вагона. Затова е по-добре за млад магазин да не се занимава с регионите, а да се фокусира върху града, в който работи.

Както можете да видите, във всички категории няма очевиден победител. Затова ви препоръчваме винаги да не използвате само една опция за доставка, а да ги комбинирате, като по този начин давате възможност на купувачите да избират. По-удобно е някой да плати за бърза доставка с куриер, а за някой е по-добре да шофира сам, за да не плаща.

Избор на доставка в началото

При стартиране на онлайн магазин задължително трябва да присъства куриерска доставка (до два дни) + също е желателно вземане. С течение на времето си струва да се опитате да направите тест за доставка от руската поща, както предплатена, така и наложен платеж. Получените резултати могат да ви помогнат да определите окончателно схемата на работа с пощата.

Ако разпространявате извънгабаритни стоки или ви е по-удобно да работите с транспортни компании, тогава си струва да оцените цената на такава услуга и да изберете подходящата услуга. На този сайт може да ви бъде предоставена помощ при автоматично изчисляване на разходите за доставка до различни дестинации.

За да не се сбърка с избора на опция за доставка, е необходимо да се вземе предвид вида на доставяните стоки. Например, трябва да запомните, че деликатната електроника и различни малки неща не обичат транспортирането по пощата, тъй като те могат да бъдат повредени по време на изпращане. Ето защо Мобилни телефони, джаджи, електроника, компютърни резервни части се доставят най-добре чрез куриер, а още по-добре - да се подарят. Не трябва да забравяме, че куриерската доставка също е Допълнителен доход. По правило цената на пътуването за куриер е няколко пъти по-ниска от плащането за доставка, така че предлагането на куриерски услуги на клиент е изгодно.

Ако вашият продукт не се страхува от удари (например дрехи), тогава най-изгодният метод за доставка несъмнено е пощата. С помощта на пощенските станции можете лесно да изпратите стоката, без да се притеснявате за нейната безопасност. И накрая, ако вашата сфера на дейност е нещо габаритно (бойлери за гореща вода, газови печки, мебели...) - вашият избор е специализирани услугидоставка, които напоследък са широко разпространени в Русия. По правило такива услуги имат удобни сайтове, където можете да следите хода на доставката, защото и вие, и вашият клиент винаги ще можете да разберете къде се намират стоките. В допълнение, цената на услугите на тези компании е доста изгодна.

Както виждаме, всички опции за доставка са добри до известна степен. Повечето магазини предпочитат да комбинират ползите и практиката различни вариантидоставка. По правило куриерската доставка се извършва в града, в който се намира магазинът. А в отдалечените региони стоките се изпращат от пощенски услуги.

Руските онлайн магазини използват основно 4-5 метода за доставка. Кой от тях да предпочете обикновено се решава от купувача, на когото се дава избор. Но собствениците на платформата за търговия могат също да зададат конкретен метод за доставка.

Както показва статистиката, повечето потребители избират самостоятелна доставка, но само ако им е удобно. Например, те могат да вземат поръчка по пътя си някъде или точката за вземане се намира недалеч от метростанцията, която е на път.

Останалите купувачи, живеещи в същия град, където се намира магазинът, са готови да изчакат куриерска доставка. И безплатна доставкамнозинството избира.

Клиентите от други региони не могат да дойдат лично или да изберат куриерска доставка, така че имат само 2 възможности: да получат поръчка чрез руската поща или да използват услугите на транспортна компания, която оперира в цялата страна.

Всъщност това дори не е доставка, а просто предоставяне на купувача възможността да вземе поръчката си сам. Пунктовете за получаване обикновено се организират в склад със стоки или в офис. Някои частни търговци успяват да оборудват жилището си за самодоставка, но това заплашва, че собственикът му няма да получи почивка и къщата ще се превърне в проходен двор.

Всеки онлайн магазин може да избере пикап, но когато работите с всички населени места в Русия, трябва да се посочи, че този метод е достъпен само за определен град, в който се намира складът или централният офис.

бърза доставка

Този метод на доставка има 2 опции:

1. Създаване на собствена куриерска услуга.
2. Сътрудничество с аутсорсинг куриерска служба.

Първата точка е най-ефективната и надеждна, тъй като ще имате пълен контрол върху дейността на вашите служители. Това обаче е и най-скъпият вариант, защото ще отнеме много пари за обучение и поддръжка на вашите собствени куриери.

Втората точка не е толкова добра като първата, но е доста подходяща за малки онлайн магазини, тъй като намалява цената на куриерската доставка до минимум.

Да вземем за пример няколко компании на трети страни, които предоставят куриерска услуга за магазини за доставка на поръчки.

CDEK

Транспортни фирми

Най-често срещаните са EMS и DHL. За разлика от местните куриерски услуги, транспортните фирми работят в цялата страна и дори в чужбина. По този начин, ако планирате да отворите магазин с доставка в Русия или в съседни страни, далеч в чужбина, можете да използвате услугите на такива компании или поща.

Първият вариант е много по-скъп, но сроковете за доставка са много по-кратки. Освен това куриерите на транспортни организации доставят колети директно до получателя. Няма нужда да ходите до пощата, да стоите на опашка и да си губите времето.

Целият път на стоките от точката на тръгване до точката на доставка може да се проследи онлайн с помощта на кода за проследяване. Това е удобно както за администрацията на онлайн магазина, така и за купувача, който ще види къде е поръчката му в момента и какво се случва с него.

Този метод на доставка се появи съвсем наскоро, но вече привлече вниманието на много онлайн магазини поради ниската си цена.

Пощенската служба е специален терминал, който съхранява и издава колети на клиенти. Размерите на стоките са ограничени от размерите на клетката, така че очевидно няма смисъл да поръчвате голям телевизор или хладилник и да очаквате да бъде доставен до колетния терминал.

Услуги като PickPoint и InPost се занимават с изпращане на колети до шкафчета за колети.

Ако вашият сайт е създаден в конструктора 1C-UMI, можете да добавите различни методи за доставка на стоки: вземане, куриер, транспортна компания или руска поща. Препоръчваме, защото е вграден в процеса на плащане, отчита се към общата сума на поръчката и е вграден в панела за обработка на поръчки.

След като се справите с опаковката, е необходимо да прехвърлите пратката до руската поща. След това стоката ще бъде изпратена до пощенската станция, на посочения от Вас адрес. Когато пратката достигне мястото си, клиентът ще дойде в пощата (ще му бъде изпратено известие), за да го вземе и да плати.

Парите ще ви бъдат преведени съответно. Този алгоритъм на работа е написан за тези, които ще изпращат колети с наложен платеж. И както знаем, този метод е най-надеждният.

Важно! Заедно с пратката трябва да се прехвърли фактура (или сертификат за приемане) и документ, съдържащ информация за самия продукт и процедурата за неговото връщане.

Вдигни

За купувача тази опция ще бъде удобна само ако има няколко пункта за получаване. Защото Не всеки иска да пътува далеч. Самовземането обикновено винаги е допълнителна опция за прехвърляне на пакета до клиента. Освен това, ако пунктът(ите) за получаване е ограничен до един град и изпращате стоки в цяла Русия, тогава трябва да посочите в магазина, че тази опция е възможна само за определен град.

Самостоятелна доставка

Ако започнете да правите бизнес във вашия град, тогава има такава възможност: сами да вземете колетите. Разбира се, не толкова престижно, колкото бихме искали, но все пак, също така.

Собствени куриери

Най-престижният, надежден и ефективен метод- развийте своята куриерска мрежа. Единственият и много значителен недостатък - това ще отнеме достатъчно пари. Предимства, напротив, голям брой:
Можете напълно да контролирате работата на куриерите.
Самите куриери са заинтересовани да работят "добросъвестно", т.к. зависи от тях заплата.
Координирана работа на куриерите, доставка навреме.

Аутсорсинг компании (куриери)

Въпреки че предишната версия е най-много най-доброто решение, но поради високите разходи не всички онлайн магазини могат да си го позволят, особено на ранни стадии. В такива ситуации има алтернатива за тези, които не искат да наемат куриери и да използват пощенски услуги, но по някакъв начин трябва да доставят стоките. Аутсорсинг фирмите предоставят куриерска доставка. За да не бия около храста, ще дам илюстративни примери за такива компании:

Внимание! Не призовавам да работя с компаниите, посочени по-долу. Тази информация е предоставена само за информационни цели. Окончателното решение е ваше.

Ритъм-Z

Компанията предоставя най-разнообразните услуги, които ще бъдат полезни за онлайн магазините. Важен моментО: Компанията може да предоставя куриерски услуги само за Москва и Санкт Петербург. За други градове е внедрена услуга за доставка на колети до пунктове за вземане, където клиентът може да вземе поръчката си.

Албагия

Компанията се позиционира като услуга за онлайн магазини, включително куриерска доставка. "Здравейте? Бягам!" работи доста прилично време: повече от 6 години. Както в горната компания, е възможна доставка с руска поща, до пунктове за самодоставка и до колетни терминали.

Важно! Когато решавате избора на аутсорсинг компания, разберете всички детайли по работата, преди да сключите договор. Изключително важно е да сравните вътрешните процеси на вашия магазин с възможностите на аутсорсинг компаниите: необходимо е методите и условията на доставка да съвпадат с вида и размерите на вашия продукт, т.е. нямаше несъответствия, в противен случай това ще се отрази на качеството и времето за доставка на пратката.

постамата

Postamat (или пощенска станция) е терминал за издаване на колети. Този видуслугата се появи сравнително наскоро, но се утвърди като евтин метод за доставка. Вярно е, че в допълнение към факта, че клиентът ще трябва да вземе пратката си сам, размерите му също са ограничени от размера на клетката. Методът е подходящ за изпращане на дребни стоки.
Какво е това, разбрахме го, основният въпрос остана отворен: как да изпратим колет до пощата? За да използвате тази услуга, най-приоритетните услуги за изпращане на стоки през колетни шкафчета са "InPost" и "PickPoint".

Заключение

Е, основните методи за изпращане, като цяло, са подредени. Напомням ви, че за да извършвате законни дейности, въпреки факта, че това е онлайн магазин, или е необходимо да регистрирате индивидуален предприемач. Това е всичко, не забравяйте за харесванията и репостите на тази статия чрез социалните мрежи. мрежи. Това ще помогне за развитието на проекта.

От автора:доставката на стоки е една от най-важните връзки в работата на всеки онлайн магазин. Според проучване на PwC, 65% от онлайн купувачите виждат доставката до дома като огромна полза. Останалите 35% се оплакват от дългата доставка, която напълно обезкуражава пазаруването онлайн. Нека да разберем как да организираме доставка в онлайн магазин.

Основното правило е доставката на поръчката в гарантирани срокове.

Ако сте, тогава трябва да запомните как две и две: доставката на стоки до купувача трябва да се извърши в строго определен срок. Ако човек е поръчал например подарък за много важно тържество, който не е пристигнал навреме, познайте дали ще стане ваш редовен клиент?

Ако все още сте далеч от нивото на такова "чудовище" на онлайн търговията като Ozon.ru и други подобни, които имат изградена логистична система със собствени дистрибуторски центрове, тогава ще трябва да организирате доставката на стоки от онлайн съхранявайте сами или използвайте пощенски и куриерски услуги.

Видове доставка

Помислете за основните видове транспорт, от които можете да изберете един или повече, в зависимост от спецификата на вашия бизнес и доставените стоки, както и географията на покритие.

"Пощенска станция".

Има най-голямо покритие на площта. Ако планирате да доставяте стоки от онлайн магазин в цялата Руска федерация, а не само в мегаполисите, тогава не можете без добрата стара поща. В крайна сметка не всяка куриерска служба може да покрие всяко село с население от 1000 души.

Минус "Поща на Русия": непредвидими срокове за доставка. Няма допълнителни услуги - получателят няма да може да прегледа предварително стоката и в този случай да откаже. Но е лесно да не дойдете в пощата и като цяло да се „замразите“ от получаване на поръчка.

Как да изградите работа с руската поща: сключете споразумение с нея или изпращайте колети от името на индивидуален. Има и специални фирми, които опаковат и изпращат стоки по пощата, разбира се, срещу допълнително заплащане.

Куриерска служба.

Този метод осигурява бърза доставка точно до вратата на клиента. Можете да договорите допълнителни услуги с куриерската услуга - получателят ще може да изпробва и частично осребри поръчката. Процентът на отказ е значително по-нисък, отколкото в случая с руската поща. За най-взискателните клиенти можете да организирате спешна куриерска доставка.

Как да изберем правилната куриерска услуга за вашия онлайн магазин? Направете матрица на предпочитанията за себе си – какво давате приоритет: нуждите на клиентите, разходите за транспорт или някои ваши лични изисквания? Ако решите за най-евтината услуга, бъдете готови за всякакви изненади под формата на нарушени срокове за доставка.

Минуси: често клиентът свързва куриерската фирма с транспортната услуга на самия онлайн магазин. Следователно, ако куриерът се забави или е груб към получателя, вие ще бъдете виновни.

Изнесени куриери.

Организацията на доставка от вашия онлайн магазин може да бъде изцяло поверена на аутсорсинг компания. Куриерите на тази компания сами ще разбият чека от купувача, след което парите за стоките ще отидат по сметката на логистичната компания, а след това и за вас, минус комисионна от 1,5-3% от цената на доставката стоки.

Предимствата на този метод са очевидни: няма нужда да се занимавате с персонал на пълен работен ден и да мислите как да извършите всичко това в счетоводството. Ще можете директно да се занимавате с бизнес.

Но недостатъците не са толкова очевидни: в моменти на голямо натоварване, например по време на новогодишните празници, аутсорсинг услугата може да не се справи със задълженията си, което отново може да съсипе репутацията ви.

Собствена транспортна услуга.

Можете да изпращате от онлайн магазин, като използвате собствените си куриери, особено ако продавате деликатни (като храна), скъпи (бижута) или крехки (кристали или стъкло) стоки, за които се притеснявате.

Тук вече имате къде да се разхождате. Можете лично да наблюдавате как работят вашите куриери и боравят с продукти, което не може да се направи в изнесена куриерска услуга. След изпълнението на поръчката е препоръчително да се свържете с клиента и да получите обратна връзка: дали стоките са били доставени навреме, дали му е харесало всичко в услугата, качеството на продукта и т.н.

Минуси: голямо текучество на персонала. Нямате представа колко е трудно да се намерят честни, свестни хора за ролята на куриер. Нормалните хора обикновено се плашат от условията на работа, свързани с перспективата да се скитат из града в студ, дъжд и жега, с обществен транспорт или пеша. Ето защо, ако решите да организирате собствена услуга за доставка във вашия онлайн магазин, погрижете се за нормалните условия на работа на служителите си.

Характеристики на организацията на доставката

Този процес зависи от два критерия, които вече бяха споменати по-горе:

вида на артикула, който се продава. Ако продавате бързоразвалящи се стоки (цветя, храни и др.), тогава е по-добре да наемете свои собствени куриери (ако магазинът ви работи на малка площ) или да работите с куриерска услуга. Такива продукти трябва да бъдат доставени в рамките на няколко часа след потвърждение на поръчката или самостоятелно вземане.

Дрехите могат да се изпращат с обикновени колети или с куриер, за да може купувачът да ги пробва и ако има нещо, да откаже. Повечето купувачи се опитват да поръчат стоки от места, където не е необходимо да плащат авансово плащане, и с удоволствие ще дадат пари в брой на куриера, след като са доволни от качеството.

Ако сте специализирани в продажбата на големи артикули, тогава трябва да свържете някакъв вид транспортна компания, който превозва стоки по железопътен или автомобилен транспорт;

регион на онлайн магазина. Ако вашата зона на покритие е един град, тогава схемата „куриер + самодоставка“ ще бъде най-доброто решение. Ако планирате да работите в различни региони, включете услуга за доставка. Ако мислите за навлизане на международния пазар - помислете дали можете да се конкурирате с местните продавачи, особено като вземете предвид колко ще струва доставката в чужбина (може дори да надвиши цената на стоките). Следователно целесъобразността на такъв транспорт зависи от това, което продавате.

И така, разгледахме различни начиниорганизиране на доставката на стоки от онлайн магазина. Ако просто мислите да създадете свой собствен уеб ресурс, мога да ви посъветвам, който ви казва ясно и разбираемо как да го направите бързо и евтино.

Абонирайте се за актуализации в този блог и открийте мина от информация за. Няма да намерите тази колекция никъде другаде!

Успешна търговия в Интернет!

У дома » Печалба в интернет » Защо е толкова важно условията за доставка в онлайн магазин да бъдат описани на разбираем език? Кои методи на доставка са подходящи за онлайн магазин Какво трябва да се направи за доставка на стоки