Обслужването в хотелиерския бизнес не се ограничава до предоставяне на право на временно пребиваване срещу пари. Хотелите и хотелите се конкурират помежду си не само ценова политика, местоположение в града и качество на отзивите. Светлите обещания за отлично обслужване на уебсайтовете и банери на хотелите винаги играят в ръцете на хотелиера. Ясно е, че при избора между хотели със сходни характеристики клиентът избира този, който предоставя качествено и детайлно обслужване.

Конкуренцията в областта на допълнителните услуги в хотелиерския бизнес е важен компонент от живота на хотела, качеството на свободното време за посетителите и подобряването на нивото на обслужване в индустрията на хотелиерството като цяло. В тази статия прочетете за какво е персонално обслужване в хотелкак да привлечем и задържим уважаващи себе си клиенти добро впечатлениеза предприятието.

Основните услуги включват директно настаняване на гостите, грижи и поддръжка на стаи по стандарт, както и изхранване по поръчка. Основните услуги в хотела могат да бъдат платени и безплатни. Основен платени услугиТова е временно настаняване и храна.

Да се задължителни безплатни услуги, чийто минимален списък е фиксиран на законодателно ниво, включва:

• Обадете се на линейка, ако е необходимо
• Денонощна наличност и достъпност на комплект за първа помощ с наличието на минимално количество необходими лекарства
• Доставка на писма, вестници и друга кореспонденция, предназначена за госта до стаята
• Събуждане на гост в определено време (например преди полет)
• Осигуряване на вряща вода
• Някои продукти за грижа: конци, игли. По желание - желязо
• Подмяна на използвани съдове

Разбира се, във вашия хотел зависи от вас да решите какви предимства да предоставите на госта безплатно, но посоченият минимум трябва да се спазва, в противен случай обслужването във вашия хотел ще се различава лошите маниери, а също така има риск от бягане в проверка поради дреболия поради оплакване. Ако хотелът поиска пари за вряща вода, тогава едва ли можете да разчитате на безплатен достъп до Wi-Fi и като цяло на приятелско отношение. Обиден от примитивни действия, гостът никога няма да се върне във вашия хотел и няма да го препоръча на никого.

Личните услуги в хотела са специална услуга, предоставяна индивидуално, като се вземат предвид нуждите на клиента. Личното обслужване може да започне с индивидуален трансфер и да завърши с личен асистент на VIP гост.

Списъкът е широк общи платени услуги:

• Организиране на хранене в ресторант към хотел, кафене или бюфет.
• Магазини за сувенири във фоайето, магазини и вендинг машини
• Вечерни забавления (дискотека, билярд, бар, нощен клуби т.н.)
• Информация за събитията в града, начина на посещение и шофиране.
• Избор и предлагане на екскурзии, услуги на персонални водачи и преводачи
• Резервация и/или продажба на билети за театри, филхармония, концерти и представления.
• Резервация и продажба на услуги за транспортиране на госта из града и до мястото на отпътуване. Поръчайте такси или наемете кола с или без шофьор.
• Поръчка и доставка на букети цветя и подаръци до стаята.
• Обмяна на валута.
• Продажба на пощенски картички, снимки и други печатни материали.
• Получаване, транспортиране и доставка до стаята за багаж на гостите.
• Пране, химическо чистене, гладене и ремонт на дрехи.
• Грижа за обувките.
• под наем компютърна технология(лаптопи, таблети, телефони, зарядни, игрови конзоли, слушалки и др.)
• Козметологични услуги, фризьор, маникюр, масаж, СПА и др.
• Спортни и фитнес зали, басейни.
• Сауна, хамам, баня.
• Ползване на залата за конференции, места за малки срещи и др.

Списъкът е безкраен. Струва си да се отбележи, че хотелиерите се опитват да поддържат цените на подобни услуги на конкурентно ниво, така че потенциалният потребител на услуги да не прибягва до помощта на организации на трети страни. Това е доста трудно да се направи, ако държите всички специалисти от горната служба в държавата. При условия, ако основната ви целева аудитория не осигурява ежедневното използване на услугите на козметолог, можете да сключите взаимоотношения с договор за професионална услуга.

В същото време условията за сътрудничество могат да бъдат много различни: от процент за привличане на клиент до бартер. Важно е винаги да имате под ръка няколко контакта и споразумения със съответните специалисти, за да предоставите исканата услуга в възможно най-скоро.
Същото се отнася и за повечето от описаните услуги, възможността за получаване на които е добра форма в хотелиерския бизнес. Ценоразписът трябва да се намира в непосредствена близост до рецепцията. Цените трябва да бъдат посочени в рубли и за предпочитане във валутата, която би била удобна за много гости.

Например възможността за обмен на европейски евро или плащане с тях в хотел, където се стичат чуждестранни гости, ще бъде значителен плюс и ще бъде оценен от госта. Много от посетителите просто не искат да търсят възможност за размяна, отделят време за това и се съмняват. Те са по-склонни да плащат малка комисионна на хотела, за да избегнат ненужни действия.

Разбира се, за хотели от ниска ценова категория този раздел едва ли представлява интерес. Ако обаче хотелът ви разполага с луксозни стаи, препоръчително е да отговорите на очакванията на гостите, а още по-добре – да ги предвидите. Хотелите от висок клас се развиват като цяло подробни инструкциивърху поведението на администратора и другите служители с особено важни гости.

Такива гости могат да бъдат разделени на 2 категории: VIP (много важни лица) и CIP (търговски важни лица). Първите са звезди от шоубизнеса, известни медии, представители на закона и други хора, чието присъствие във вашата институция може гордо да бъде окачено на стената. Вторите са лица, от чието мнение до голяма степен зависи продължаването на живота на хотела: съсобственикът на хотелската верига, представители на регулаторните органи, членове на борда на директорите на партньорското предприятие и др.

Обща черта и за двете групи важни хора е високото ниво на платежоспособност, повишените изисквания към услугата и необходимостта от платени ексклузивни услуги.

На такива гости по правило се назначава отделен асистент, който трябва да бъде в хотела през целия период на престой. Най-взискателните гости не обичат объркването и забавянето. Следователно за него е по-лесно да запомни един (един) асистент, който ще отговори на абсолютно всички интересуващи въпроси и спешно ще изпълни желания. Богат гост винаги не иска да преговаря за нищо и с никого. Ето защо, ако той иска да шофира из града вечер, със спиране в ресторант, личен асистент трябва да организира всичко за най-високо ниво: така че колата вече чака госта при излизане от хотела и е наблизо, докато той се върне.

Най-високата скорост на изпълнение
Пълната компетентност на назначения асистент (започвайки от забележителностите на града, завършвайки с познаването на менюто на ресторанта)
Предложения за организиране на свободното време
Невидимост и възпитание на персонала
Желанието за поддържане на познат начин на живот в чужд град
Ексклузивност на офертите на стоки и услуги.

Собственици хотелиерски бизнесне са ограничени от нищо при избора на набор от услуги, които може да изглеждат подходящи. ВИП гостите в хотел са главоболие за персонала, от една страна, и възможност да се правят добри пари и да се подобри нивото на имиджа на хотела, от друга.

За да разберете какво липсва във вашия целева аудитория, препоръчително е да направите малки анкети на гостите при напускане. Важно е те да не са натоварващи и да предлагат няколко варианта за услуги, които гостите биха могли да използват, тъй като понякога е трудно за хората да си представят от какво хипотетично се нуждаят.

(едновременно два вида кодове)

Нов OKVED 2 (Общоруски класификаторвидове икономическа дейност) ОК 029–2014 се различава значително от стария като цифри. Кодовете не съвпадат. OKVED 2 е въведен от 1 февруари 2014 г. (заповед на Росстандарт от 31 януари 2014 г. № 14-ви). Преходният период беше до 2015 г., след това до 2016 г. От 11 юли 2016 г. при регистриране на индивидуални предприемачи и организации е необходимо да се приложи новият OKVED (OK 029-2014). Актуално за 2017г

93 Предоставяне на лични услуги [стари]
96 Други дейности за лични услуги [ново]

[Стар OKVED] 93.0 Предоставяне на лични услуги
[Нов OKVED] 96.0 Дейности по предоставяне на други лични услуги

[Стар OKVED] 93.01 Пране, химическо чистене и боядисване на текстил и кожени изделия
[Нов OKVED] 96.01 Пране и химическо чистене на текстилни и кожени изделия

[Стар OKVED] 93.02 Предоставяне на услуги от фризьори и салони за красота
[Нов OKVED] 96.02 Предоставяне на услуги от фризьори и салони за красота

[Стар OKVED] 93.03 Организиране на погребения и предоставяне на свързани услуги
[Нов OKVED] 96.03 Организиране на погребения и предоставяне на свързани услуги

[Стар OKVED] 93.04 Спортни и развлекателни дейности
[Нов OKVED] 96.04 Спортни и развлекателни дейности

[Стар OKVED] 93.05 Предоставяне на други лични услуги
[Нов OKVED] 96.09 Предоставяне на други лични услуги, които не са включени в други групи

ВНИМАНИЕ!!! Преди това беше достатъчно да се посочи код от 3 цифри, но от юли 2013 г. са необходими 4 цифри (през 2019 и 2020 г. също 4 цифри). Например, само 52.42 е достатъчно, той ще включва всичко, което започва с 52.4X.XX

Кодовете на Общоруския класификатор на видовете икономическа дейност са посочени само за доходи. С разходите по организацията и изпълнението на работата в рамките на OKVED организациине е необходимо. Например, много организации имат счетоводител и, разбира се, не е необходимо да посочват счетоводен код. Същото важи и за отдаване под наем на помещения, закупуване на стоки и др.

С помощта можете да поддържате данъчни записи на опростената данъчна система и UTII, да генерирате плащания, 4-FSS, унифицирано изчисление, да подавате всякакви отчети чрез интернет и др. (от 325 r / месец). 30 дни безплатно. За новосъздадени индивидуални предприемачи първата година вече е подарък (безплатно).

Развитието на обществото и обществото винаги стимулира появата на нови видове предприемачество с цел предоставяне на лични услуги, които са търсени. Появата на нови области на неговото удовлетворение провокира формирането на различни групи от дейности, които не са в състояние да формират определени групи в OKVED. Именно за такива дейности има понятието „други“ услуги и кодът за тях ще бъде OKVED 93. .

Когато няма група

Понятието "друго" възниква в класификатора за комбиниране на различни малки области на дейност, които се комбинират в една (друга) поради факта, че няма подобна връзка с другите, и разнообразието на единицата.

В областта на предоставянето на лични услуги на населението този въпрос е от особено значение, тъй като те могат да бъдат много разнообразни.

От своя страна е много важно за предприемача да установи, че кодът принадлежи към специална група, тъй като именно по този начин може да се намери най-подходящият код, чието използване няма да предизвика съмнения сред регулаторните органи, които означава, че организирането на бизнес ще бъде лесно и лесно.

Като се има предвид конкретен код

За да се покаже кои услуги се комбинират под кода, който разглеждаме, е необходимо да го дешифрираме подробно и стъпка по стъпка и след това да разгледаме с примери онези видове предприемачество, които могат да бъдат включени в него:

• Раздел O. Той е посветен на различни услуги, които предприемачът ще предостави на обществеността. Това може да включва обществени, лични и социални услуги.
• Код 93.0 - показва, че дейността принадлежи към предоставяне на персонален вид услуга.
• Код 93. - именно в тази форма той може да бъде посочен в регистрационните документи и служи за комбиниране и посочване на видове дейности, наречени "други".

Декодиране на OKVED 93. се крие в предоставянето на лични услуги от друг вид. Ако разгледаме примери за дейности, които са успешно регистрирани от данъчните органи под този код, тогава тук можете да намерите работата на медиуми и спиритуалисти, както и на астролози. Може да са и услугите на агенция за запознанства, брачни агенции, ескорт. Също така по този код могат да работят лица, предоставящи услуги за почистване на обувки, пренасяне на стоки, както и обслужване на паркинг. Изучаването на родословното дърво става и в рамките на дейността, регистрирана под въпросния код.

ВСЕРУСКИ КЛАСИФИКАТОР НА ВИДОВЕ СТОПАНСКА ДЕЙНОСТ

Руската класификация на икономическите дейности

ОК 029-2014 (NACE Rev. 2) от 2019 г

(изменен с изменение 1/2015 OKVED 2, одобрен със заповед на Росстандарт от 26.05.2015 N 423-st,
2/2015 OKVED 2, одобрен. Със заповед на Росстандарт от 17 август 2015 г. N 1165-st,
3/2015 OKVED 2, одобрен. Със заповед на Росстандарт от 10 декември 2015 г. N 2146-st,
4/2015 OKVED 2, одобрен. Със заповед на Росстандарт от 10 декември 2015 г. N 2147-st,
5/2016 OKVED 2, одобрен. Заповед на Rosstandart от 17 февруари 2016 г. N 40-st)

Всяко лице, което е изявило желание да отвори собствен бизнес, при регистриране на индивидуален предприемач, или юридическо лице, е длъжен да посочи вида на дейността според класификатора на кодовете на OKVED от 2019 г.

Процесът на избор на код често създава трудности за начинаещите предприемачи поради незнание защо е необходим OKVED и какво засяга. В статията ще анализираме основните въпроси, които имат предприемачите, когато е необходимо да посочат кода на OKVED за тяхната дейност.

Какво представлява класификаторът OKVED 2019 и за какво е предназначен?

Общоруската класификация на икономическите дейности (OKVED) е списък с кодове и обяснения към тях, които характеризират дейностите, с които планира да се занимава нов стопански субект.

Според OKVED класификацията не се влияе по никакъв начин от формата на собственост или източника на инвестиция, следователно за индивидуалните предприемачи и LLC има единен класификатор на кодовете на OKVED.

Днес класификаторът OKVED 2019 обхваща почти всички видове дейности, съществуващи на територията на Руската федерация. Следователно, за удобство на използването на класификатора, беше създадена специална структура под формата на кодиране:

• клас има символ-XX;
• подклас - XX.X;
• група - ХХ.ХХ;
• подгрупа - XX.XX.X;
• изглед - XX.XX.XX.

За да разберете защо е необходим кодовият класификатор на OKVED, трябва да знаете основните му функции:

• класификация и кодиране на видовете икономическа дейност, декларирани от предприемачи при регистрация;
• определение на основните и допълнителни видовеикономически дейности, извършвани от предприемача
• Събиране на информация за стопански субекти за по-нататъшно счетоводство;
• кодиране на информация по вид икономическа дейност в информационни системии ресурси;

говорене с прости думикодове дават държавни органиидея за това какво прави IP в стандартизирана форма

Как да изберем OKVED през 2019 г

Когато избирате вид дейност, трябва да знаете, че има два вида OKVED: основен и допълнителен. Това се дължи на факта, че няма ограничения за броя на избраните кодове, но трябва да се разграничи основната дейност.

Така че, ако предприемачът се занимава с на дребнои отдаване под наем на превозни средства. Той трябва да реши кое от направленията е основно, тъй като размерът на вноските, които ще трябва да бъдат внесени в осигурителната каса, зависи от основния вид дейност.

За да изберете правилния код, трябва да изпълните няколко прости стъпки:

• Определете с какви дейности ще се занимава организацията;
• Намерете желания раздел в директорията;
• Изберете кода, който съответства на избраната дейност;
• Въведете го в заявлението за регистрация на индивидуален предприемач или LLC.

В случай, че решите да разширите/промените списъка с вашите дейности, определено трябва да добавите/промените OKVED кодове. За да направите това, трябва да напишете заявление за изменения и да го занесете в организацията, където са регистрирани компанията и първоначалните кодове. Необходимите промени ще бъдат направени в съответствие с вашата кандидатура. Ако това не бъде направено навреме, предприемачът ще бъде наказан.

Използвайте клавишната комбинация Ctrl+F, за да търсите код по текст.

У дома » Как да печелите » Ами личните услуги? Лични услуги в хотела. Общоруски класификатор на видовете икономическа дейност