Ростелеком стандартен договор за комуникационни услуги. Правила за предоставяне на комуникационни услуги от OJSC Rostelecom на физически лица Общи разпоредби Обхват и регулиране. Дълг за извършени услуги

Има много оплаквания относно качеството на интернет услугите, предоставяни от Rostelecom. Абонатите са недоволни от бавното зареждане на страниците, честите сривове, грубата поддръжка и неоправдано високите разходи за обслужване. Можете лесно да забравите за такива проблеми със собствените си пари, като научите как да прекратите споразумение с Rostelecom и след това да го направите.

Процедура за прекратяване

Законът за защита правата на потребителите (чл. 32) позволява на гражданите по всяко време да отказват услуги, от които не са доволни. Основното нещо е да му платите напълно за вече извършената работа и да компенсирате действително направените парични разходи, ако има такива.

Следователно, първото нещо, което трябва да направите, за да може договорът да бъде прекратен безпроблемно, е да изплатите всички задължения. След това трябва да съберете малък набор от документи, който включва:

• вътрешен паспорт;
• споразумение с Rostelecom за предоставяне на услуги;
• сертификат за приемане техническо оборудване(ако е предадено на абоната);
• (за собственост);
• договор за покупко-продажбата му.

Последните два документа повдигат въпроси. Тяхната необходимост е под въпрос. Освен това не всеки апартамент, в който живеят абонати на Ростелеком, е собственост или придобит чрез покупко-продажба. Това обаче е точно списъкът, публикуван на официалния уебсайт на доставчика. И гражданите, които се опитаха да се разделят с компанията без тези документи, предупреждават за негъвкавостта на служителите на Ростелеком.

Документите са приложени към заявлението, което е написано до заместник-директора по търговската работа. Гражданите са помолени да потвърдят пълното му име сами, въпреки че формулярът е публикуван на уебсайта на организацията. Въпреки че изявлението не е написано с цел оплакване от Rostelecom, съставителите на шаблона молят избягващите клиенти да посочат причината за прекратяване на договора. Трябва също да докладвате:

• неговия номер;
• дата на приключване:
• на кой ден се прекратява договорът (минимум 10 дни от датата на подаване на заявлението).

Дистанционно прекратяване на договора не е възможно. С молба и набор от документи абонатът ще трябва да отиде до най-близкия офис на Ростелеком, като предварително е изяснил дали се занимава с прекратяване на договори. Компанията предупреждава, че тази услуга не се предлага на всички места.

Договорът трябва да бъде прекратен от датата, посочена от абоната. Ако служителите на Rostelecom необосновано откажат да направят това, абонатът има право да състави исково писмо.

Подаването на жалби от абонати

Когато се сблъска с нарушение на правата на потребителите, гражданинът трябва да напише жалба срещу Rostelecom - адресирана до ръководителя на териториалното поделение на компанията. В жалбата се излагат следните факти:

• какво стана;
• Кога;
• с кой служител е общувал;
• в кой клон;
• как служителят е обосновал позицията си (или изобщо не я е обосновал);
• това, което абонатът вижда като нарушение на правата си.

В заключение се прави искането на заявителя - как той предлага да разреши ситуацията. Поставен е неговият подпис и дата.

Лесно е да подадете иск към Rostelecom, като използвате следния шаблон. Изявлението не трябва да съдържа емоции, обиди или ненужни подробности - само сухи факти и конкретно предложение. В 10-дневен срок от получаване на жалбата ръководството на фирмата е длъжно да отговори на нея.

Ако разглеждането на исковата молба се забави, клиентът на Ростелеком има причина да обжалва:

• до централния офис на компанията (в Москва);
• на Роспотребнадзор;
• на съдебните органи.

Няколко нюанса

Нека да разгледаме няколко ситуации, за които трябва да сте подготвени.

Прекратеният договор се издава на друго лице

Често се случва договорът да е съставен за член на семейството, който не използва интернет. Например за пенсионирана майка, която за разлика от работещите деца винаги е вкъщи. Но един от тях ще иска да прекрати договора с доставчика, ако качеството на услугата е ниско.

Без пълномощно от лицето, посочено в споразумението за интернет услуги на Rostelecom, или неговото лично обжалване пред доставчика, прекратяването няма да се извърши. Без значение кой реално използва интернет или телефонни комуникации, само клиентът или негов упълномощен представител има право да прекрати отношенията си с доставчика на услугата. Представителят на клиента трябва да носи със себе си:

• нотариално заверено пълномощно:
• два паспорта (ваш и на директора);
• договор за услуга (ако има такъв).

Загубих собственото си копие от договора

Загубата на договора от абоната не пречи на прекратяването му. Пристигайки в офиса на компанията, гражданинът просто трябва да представи граждански паспорт, така че, използвайки неговите данни, служителите да могат да намерят второ копие на документа, съхраняван в организацията. Отказът на служителя да прекрати договора за на тази основанезаконно.

„Безплатното“ оборудване се оказа платено

Невнимателното четене на споразумението, сключено с Rostelecom, често води до неприятна изненада. След като реши да напусне този доставчик, абонатът научава, че трябва да плати напълно или частично предоставеното „безплатно“ оборудване.

Колко справедливо е това изискване може да се определи от съдържанието на договора. Ако текстът показва, че всички „джаджи“ се прехвърлят за продажба и покупка, клиентът трябва действително да ги купи обратно. Той трябва да заплати цялата стойност или само част от нея в зависимост от условията на договора, по който е прехвърлено оборудването - разсрочено или разсрочено. Ако е на вноски, тогава е необходимо да се изчисли дали той е успял да плати напълно на продавача до момента на прекратяване на договора и, ако е необходимо, да плати остатъка. Ако оборудването е продадено на разсрочен принцип, абонатът ще трябва да възстанови пълните разходи на доставчика при прекратяване на договора.

Когато в договора е посочено, че оборудването е отдадено под наем на клиента, абонатът не дължи нищо на компанията, тъй като през цялото време на използване на услугите на Rostelecom, наемът редовно се събира от него. В този случай гражданинът следва да предаде взетата назаем техника само в добро състояние и напълно оборудвана.

Комуникацията със служителите на Ростелеком при прекратяване на договор не винаги протича гладко. Въпреки това, след като се подготви за това, потребителят има всички шансове да защити правата си. Проявявайки постоянство и активност, той ще може лесно да се раздели с проблемния доставчик и да премине към по-надежден доставчик на услуги.

След вземане на решение за свързване към интернет, телефон или телевизия от Rostelecom, с гражданите се подписва споразумение за предоставяне на услуги.

Уважаеми читатели! Статията говори за типични начини за разрешаване на правни проблеми, но всеки случай е индивидуален. Ако искате да знаете как реши точно твоя проблем- свържете се с консултант:

ЗАЯВЛЕНИЯ И ОБАЖДАНИЯ СЕ ПРИЕМАТ 24/7 и 7 дни в седмицата.

Бързо е и БЕЗПЛАТНО!

Ако по някаква причина е взето решение за деактивиране на получените услуги, тогава има нужда от прекратяване на договора. Нека разгледаме по-отблизо процедурата за прекратяване на споразумение с Rostelecom.

Общи точки

Процедурата за прекратяване на договора не е сложна, но въпреки това е необходимо да се обърне внимание на някои важни характеристики. По-специално, всичко зависи от това за какъв вид услуга говорим.

Първоначална информация

Само онези граждани, чиято лична информация е включена в споразумението и са потребители, могат да прекратят споразумението с Rostelecom за телефон, интернет или телевизия.

Често има ситуации, в които:

• абонатът няма възможност да се свърже лично с някой от офисите на компанията поради постоянната си работа или отдалеченост от местожителството си;
• абонатът е починал.

В първата ситуация е възможно изпращане необходимата документацияпо поща. За да сведете до минимум риска от загуба по време на транспортиране, се препоръчва да изпращате копия.

В този случай ще трябва да изчакате много време за отговор на генерираната заявка, поради което тази опция не се препоръчва.

Във втория случай е необходимо да се свържете с правоприемниците с подкрепяща документация за смъртта на абоната.

Значение на споразумението

Договорът за предоставяне на услуги е потвърждение на възникването правоотношениямежду клиента (потребител на услуги) и Rostelecom.

С други думи, договорът има правни последици, използвани за защита на интересите на всяка страна.

Правно основание

Основният правен документ, който урежда разглеждания въпрос, се счита за федералният закон„Относно защитата на правата на потребителите“.

По-специално член 32 дава възможност на гражданите да откажат по всяко време предоставянето на услуги, от които не са доволни.

Ключовият момент в този случай е пълното плащане за получената услуга и, ако е необходимо, компенсация за направените разходи.

Характеристики на прекратяване на споразумение с Ростелеком

Процедурата по прекратяване на договор крие много подводни камъни, които е изключително важно да знаете, за да минимизирате рисковете от различни недоразумения.

Списък на необходимите документи

Основният списък с документи включва:

• руски вътрешен паспорт;
• удостоверение за собственост на недвижим имот в оригинал + копие;
• договор за покупко-продажба на недвижим имот;
• споразумение, подписано с Rostelecom за предоставяне на услуги.

Със събрания пакет документи трябва да се свържете с някой от офисите на фирмата и да го подадете заедно със заявлението.

Пълномощно за прекратяване на договора за комуникационни услуги на Ростелеком може да бъде изготвено за всеки представител, ако е невъзможно документите да бъдат представени лично.

Подаване на заявление (формуляр)

Процедурата за кандидатстване не създава никакви затруднения. Всичко, което трябва да направите, е да обърнете голямо внимание на информацията, посочена в документа, и да премахнете възможността

Освен това трябва да обърнете внимание на някои нюанси, а именно:

• ако договорът е подписан без закупуване на оборудването, тогава то е на лизинг, което означава, че трябва да бъде предадено на компанията;
• в случай на закупуване на оборудване на изплащане, преди да прекратите договора, трябва да изплатите изцяло съществуващите дългови задължения;
• Ако оборудването е закупено, не е необходимо да се връща.

Това трябва да се помни, за да се сведе до минимум рискът от недоразумения.

Нюанси на процедурата

В зависимост от това какъв вид услуга планирате да отмените, процедурата за прекратяване може да има различни характеристики. Поради тази причина ще разгледаме всяка ситуация поотделно.

В интернет

Процедурата за прекратяване на интернет договор в повечето случаи се извършва поради липса на реално декларирана скорост.

Повечето потребители погрешно смятат, че доставчикът е длъжен винаги да предоставя възможно най-високата скорост, въпреки факта, че нищо не е посочено в споразумението (например посочена е конкретна скорост, но ако е възможно, тя ще бъде предоставена по-висока).

Често намаляването на скоростта се случва в час пик, когато много потребители се връщат от работа или акаунти и започват да използват интернет за своите нужди. Не забравяйте за възможни технически повреди на линията на доставчика нагоре по веригата.

Ако решите да преминете към друг доставчик, трябва да проучите съдържанието на договора, за да разберете при какви условия е предоставен рутерът или модемът.

Ако в текста няма такава клауза, тя трябва да бъде върната. Ако посочената сума за покупка не е изплатена, тогава трябва първо да се изплатят съществуващите дългови задължения.

Често причината за прекратяване може да бъде несъгласие с увеличение на установената тарифа.

Към домашния си телефон

От създаването си клетъчни комуникацииИ мобилни телефониТърсенето на стационарни телефони е спаднало значително. Мнозина са сигурни, че подобни разходи са безполезни и решават да прекъснат комуникациите на Ростелеком.

Преди да се свържете с офиса, първо трябва да се обадите на службата за поддръжка и да декларирате намеренията си и да разберете къде можете да прекратите договора с Rostelecom.

Възможно е в тази ситуация мениджърът на компанията да се обади и да предложи по-икономични цени. Благодарение на това можете значително да спестите семейния си бюджет.

Ако имате сериозни намерения, деактивирайте домашен телефон, първоначално трябва да проверите наличието или липсата на дълг.

По телевизията

Интерактивната телевизия се наложи много здраво в модерен живот. Освен това, това се дължи не само на факта, че качеството на изображението е много по-добро от това на конвенционалната антена, но се предоставя и допълнителен разширен списък от услуги.

Ако желаете, можете да гледате канали едновременно на няколко телевизора с помощта на услугата Multiroom.

За да получавате услуги от Rostelecom, трябва да използвате приемник или видео подател.
Цената им е висока и в повечето случаи ние говорим заза покупка на изплащане.

Ако периодът на вноска не е завършен, тогава периодът на прекратяване на договора трябва първоначално да бъде изплатен по дълговите задължения.

Ако оборудването е взето на лизинг, то трябва да бъде върнато в правилна форма.

Как да разберете дали имате дълг

Преди да се свържете с някой от офисите на Rostelecom и да напишете подходящото заявление, трябва да се уверите, че вашите лични лична сметканяма дълг.

Да знам необходимата информацияМога:

• чрез обаждане гореща линиякомпании;
• използване на вашия личен акаунт;
• с помощта на мобилно приложение.

Възможно е да разберете за дълга, като се свържете лично с офиса на компанията. Едва след погасяване на дълговите задължения ще бъде възможно да се напише заявление за прекратяване на договора.

Трябва да се обърне внимание на факта, че много от офисите на компанията разполагат с терминали и банкомати за извършване на плащания по тарифи.

Те могат не само да плащат дългови задължения, но и да извършват месечни плащания. Всеки има право да избере най-оптималния вариант за себе си.

Възможно ли е да анулирате през личния си акаунт (онлайн)

За да генерирате заявка за спиране на получаването на услуги на Rostelecom, трябва да преминете през оторизация в личния си акаунт.

След това трябва да отидете в категорията за предоставяне на услуги и да изберете „Доброволно блокиране“. След като тази функция е активирана, направените промени трябва да бъдат запазени.

Има ситуации, при които прекратяването на договор създава сериозни затруднения за клиентите на Rostelecom, понякога водещи до разочарование и скандали. За да предотвратят това, клиентите на Rostelecom трябва да знаят как да откажат оборудването на Rostelecom, как да прекратят договора и да върнат оборудването обратно на компанията.

Има редица причини, които карат абонатите да отказват услугите на доставчика и да му върнат оборудването:

• лошо качество на услугите;
• недостатъчна скорост на интернет;
• не са доволни от тарифите;
• чести проблеми, които изискват дълго време за разрешаване;
• се появиха изгодни предложения.

Не всеки абонат знае как да откажа оборудване на Rostelecomза да си върнете парите. Трябва да разберете, че това не може да стане чрез интернет. За да откажете по-нататъшно използване на услугите, ще трябва да отидете в офиса.

Алгоритъм на действията за прекратяване на договор

Ако вече не се нуждаете от услугите на компанията, първо трябва да подготвите необходимите документи:

• съществуващ екземпляр от договора;
• самото устройство;
• удостоверение за приемане/предаване на оборудването;
• Вашият паспорт.

След като се уверите, че няма плащане, трябва да информирате представителя на компанията за спиране на използването на нейните услуги.

Най-често срещаните проблеми или как да откажете оборудването на Ростелеком

Ясно е, че процедурата за изключване има много клопки, в които лесно може да се натъкне невеж човек.

Дълг за извършени услуги

Такива проблеми възникват главно когато при преместване са забравили или не са знаели как да прекратите разсрочения план за оборудване с Ростелеком. Клиентите, които не ползват услугите на доставчик, са объркващи от размера на нарастващия си дълг. Това се дължи на факта, че въпреки прекъсването на услугата, абонаментната такса непрекъснато расте. От това следва, че навременното прекратяване на договора ще ви спести от глоби и надплащания и съответно от стресови ситуации.

Дълг за използване на оборудване

При прекратяване на договора трябва незабавно да върнете наетото оборудване, освен ако това не налага демонтирането му. В противен случай наемът ще продължи да се начислява въпреки факта, че сте анулирали услугите. Това може да доведе до образуване на дълг.

Връщане на оборудването на доставчика

Много потребители не знаят как да върна оборудването на Rostelecomи да получите парите си обратно за това. Ако по някаква причина мениджърът е отказал да вземе оборудването и да върне парите ви, можете спокойно да напишете изявление, в което трябва да посочите:

• причина за контакт;
• същността на изискванията;
• резултат от комуникацията с мениджъра.

Основното нещо е да не забравите да вземете копие от документа, който съдържа знак, че е приет за разглеждане. След като получите отговора, можете да вземете решение въз основа на него.

Най-често, ако приставката няма дефекти или повреди, има касови бележки и оригинална опаковка, проблемът с връщането на оборудването се решава в полза на клиента.

За да получи правото да използва услугите на Rostelecom, клиентът сключва съответно споразумение с доставчика. Той съдържа условията за предоставяне на необходимите услуги и разпоредби, уреждащи въпроса за анулиране на договора. До известна степен те усложняват процеса на прекратяване на споразумение с Rostelecom и следователно изискват специално внимание от страна на абоната.

Може да има много причини да откажете услугата, включително:

• ниска скорост на интернет връзка;
• не достатъчно високо качествосигнал, когато гледате телевизия или използвате домашен телефон;
• отнема твърде много време за разрешаване на възникнали комуникационни проблеми;
• нерентабилност на предложените тарифи;
• наличие на по-добри оферти от други доставчици.

Но независимо от това каква точно е причината за това решение, процедурата за прекратяване на договор с Ростелеком се извършва по същия начин.

Задължителни документи

Основният пакет от документи, необходими за прекратяване на договора, включва:

• копие от договор за интернет, телевизия или телефонна комуникация, намиращ се в ръцете на потребителя;
• лична карта (паспорт);
• акт за приемане и предаване на оборудването (ако има такова) заедно със самото устройство, за което е издаден документът;
• удостоверение за собственост на апартамента (оригинал и фотокопие).

След като подготви документите от горния списък (само първите две точки са задължителни, останалите се вземат предвид при необходимост), потребителят трябва лично да се яви в един от офисите на Rostelecom.

Там той ще може да се запознае с образец на заявление за прекратяване на договора и въз основа на него да състави съответен документ. Въпреки това, за да спестите време, се препоръчва сами да отпечатате формуляра за кандидатстване, да го попълните направо у дома и след това да го предадете на служителите на Rostelecom заедно с други документи.

Самостоятелно съставеното заявление трябва да включва следната информация:

• данни за служителя, на чието име е изготвен документът;
• Пълно име на кандидата;
• паспортни данни;
• Номер на договора и фирмени данни, съдържащи се в него;
• Дата на изготвяне.

Увеличавам

Документът трябва да бъде попълнен с подпис на съставителя.

важно! Представянето на удостоверение за собственост на апартамента не е задължително, но значително ускорява процедурата по разваляне на договора.

Прекратяване на договора с Ростелеком (стъпка по стъпка)

Ако опишем процеса на анулиране на споразумение за предоставяне на комуникационни услуги стъпка по стъпка, той ще включва следните точки:

1. Погасяване на всички съществуващи задължения за плащане на услугите на Ростелеком.
2. Връщане или обратно изкупуване на използвано оборудване.
3. Събиране на необходимите документи.
4. Подаване на заявление.

При липса на пречки пълно спиране на интернет, телефон или телевизия настъпва 10 дни след заявка от кандидата.

внимание! Процедурата по прекратяване на договор може да не се проведе във всички офиси. Ето защо е необходимо предварително да изясните с кого от тях можете да се свържете по този въпрос.

Ако потребителят желае да прекрати договора и да предаде оборудването, но му бъде отказана съответната процедура, причината за това решение трябва да му бъде подробно обяснена. Обикновено това е свързано с неспазване на една от разпоредбите на договора. Ако това не е така, потребителят може да потърси помощ за разрешаване на ситуацията от ръководството на града.

Често срещани проблеми по време на прекратяване

При анулиране на споразумение с Rostelecom могат да възникнат някои трудности, най-честите от които са:

Загуба на договор

В този случай е необходимо да се обадите предварително в най-близкия офис на компанията и да разкажете за възникналата ситуация. Използвайки паспортните данни на кандидата, служителите на Ростелеком незабавно ще намерят и отпечатат отново необходимия документ.

Дългове

Невъзможно е да се постигне прекратяване на споразумението, ако има задължения по сметката, така че преди да започнете процедурата, трябва да се уверите, че те отсъстват или да попълните баланса, за да „излезете от минуса“.

Отсъствие на лицето, сключило споразумението

Правилата за прекратяване на договор гласят, че и двете страни трябва да участват лично в процедурата. Тоест лицето, за което е регистрирана услугата, ще трябва да потвърди решението си, като дойде в офиса на доставчика. Ако това не е възможно, потребителят ще трябва да подготви пълномощно (нотариално заверено), което ще позволи на друго лице да действа от негово име. При контакт със служители на компанията упълномощеното лице ще трябва да представи:

• вашият паспорт;
• фотокопие на паспорта на директора;
• самото пълномощно.

Освен това той трябва да подготви останалите документи, необходими за процедурата, да изплати предварително всички задължения по личната си сметка и да плати оборудването.

важно! Ако е изминала по-малко от година от подписването на споразумението, тогава при прекратяването му може да се изисква обезщетение (тази точка трябва да бъде посочена в разпоредбите на споразумението).

Как да върнете оборудването

Свързвайки интернет или домашна телевизия, Rostelecom, заедно със самата услуга, може да предостави на потребителите:

• адаптери;
• рутери;
• видео изпращачи;
• ТВ приставки.

Цялото изброено оборудване е скъпо и изисква плащане, което обикновено се изплаща на вноски. Процесът на възстановяване на цената на устройството на Rostelecom може да продължи до 3 години. Ако договорът бъде прекратен преди изтичането на този период, първо се изисква пълно плащане за уреда.

В случай на безплатно или платено наемане на оборудване, клиентът може да прекрати договора и да върне устройството на компанията, без да заплаща допълнителни средства (при условие, че е напълно изправно или е станало неизползваемо не по вина на потребителя). Но ако служител на компанията идентифицира повреди, причинени от неправилно боравене с оборудването, устройството ще трябва да бъде изкупено обратно.

Прекратяването на споразумение с Rostelecom не е невъзможна задача и ако следвате всички горни инструкции, тази процедура няма да причини никакви затруднения. Ето защо, ако е необходимо, можете безопасно да се свържете с офиса на компанията и да подадете съответното заявление.

У дома » Как да печелите » Ростелеком стандартен договор за комуникационни услуги. Правила за предоставяне на комуникационни услуги от OJSC Rostelecom на физически лица Общи разпоредби Обхват и регулиране. Дълг за извършени услуги