Ирина беше изправена пред дилема какво да прави. Работна тетрадка за изпълнение на практическа работа по дисциплината "мениджмънт", темата "управление на конфликти". „Вашият стил за разрешаване на конфликти“

Работа в центъра

Център uNiver5Опитах се да създам ВСИЧКИ НЕОБХОДИМИ УСЛОВИЯ за такива ученици. Всички въпроси, свързани с плащането (как да платите и при какви условия) можете да намерите на сайта. Ако нещо не е ясно, моля свържете се с посочените контакти.
Въпросът на всеки ученик ще бъде разглеждан приоритетно и денонощно. Всякакви затруднения при плащането на поръчката или по време на изпълнението на самата поръчка няма да бъдат игнорирани. Всички въпроси ще бъдат разгледани до окончателната доставкаучителска работа.
Осигурена е и постоянна консултация за писане на курсова работа по поръчка, различни гаранции и възможност за възстановяване на сумата, коригиране на грешки, които учителят е забелязал.
Освен това имаме високи изискванияна кандидати, които ще изпълнят вашите поръчки.

Е, ако няма да поръчате дипломна работа или курсова работа, можете да намерите много интересни и полезни неща в сайта за самостоятелноразбират всички тънкости на писането курсова работа или дипломна работа

Накратко основните дейности на центъра:

Цялата работа се извършва, като се вземат предвид всички изисквания на вашия ръководител.

P.S. Най-интересното е, че брат ми успява да напише шпори по всеки предмет два дни преди изпита (което може да бъде 100 или повече въпроса) и успешно издържа всички изпити с добра оценка. Сигурен съм, че и вие имате същите необикновени способности като брат ми и вашите сесии също са успешни. Въпреки това, ако срещнете затруднения при обучението, uNiver5 ще ви помогне да ги разрешите.

Разделът „В помощ на ученика“ на сайта съдържа статии, които ще бъдат полезни за тези, които решат да пишат сами курсови работи или дисертации.

Въведение

Сега малко въведение! Съвременните студенти са мобилни и заети хора. Както се казва в една от студентските поговорки: „Студентите живеят щастливо от сесия на сесия“, но когато дойде време за явяване на изпити, тестове, писане на курсови работи, тогава студентите започват да имат главоболие от проблеми, които са се натрупали наведнъж. Започва спешно пренаписване на лекции от състуденти, тъй като редки студенти ходят всеки ден в университета и отсядат всички двойки.
Мога да наблюдавам това положение на примера на брат ми, който рядко се явява в университета, но щом сесията започне, целият бяга. Той приема въпроси от състуденти за изпити, тестове, спешно се опитва да проучи всичко, което се случи през семестъра. И тогава, когато сесията е в разгара си, той се сеща, че трябва да направи две курсови работии го предайте в отдела. Брат си чупи главата и мисли на кого поръчайте курсова работаи така, че да не е твърде скъпо и всичко да е правилно написано ...
Защото правилните специалистине е толкова лесно да се намери във вашия град, трябваше да използвам такива нови, днес налични средства като Интернет. Но и тук не всичко е просто.
Има много сайтове по поръчка, но някои или не отговарят изобщо, или няма специалисти, или лоши отговори, или са твърде скъпи, и има нови методи на плащане, които никога не сте използвали и няма гаранции, ще дадете пари, и в замяна ще получите плагиатство, напълно изтеглено от интернет, от безплатни бази данни с готови произведения, или няма да получите изобщо нищо. И ако учителят открие грешки, кой ще го повтори? Накратко, много "но" и "ако".

Поръчване на курсова работа и дипломна работа

Писане курсова работа или дипломна работа по поръчка- основните дейности на нашия център.
Поръчка теза можете по всяко време, като изпратите заявка на нашия e-mail: Този имейл адрес е защитен от спам ботове. Трябва да активирате JavaScript, за да го видите под каквато и да е форма или чрез формата за поръчка. Формулярът за поръчка ще ни даде възможност, без да губим време за кореспонденция, да изясним всички детайли на курсова работа или дипломна работа и да Ви изпратим условията и цената на поръчката.
Качествената работа е основен приоритет поръчване на курсова работа или дипломна работаот всякаква сложност, честност на взаимодействие, постоянно наблюдение на съдбата на извършената от нас работа, до нейното успешно завършване.
При писане на курсови и дисертационни работи, лекционни материали, учебни помагала, енциклопедии, справочници, цялата налична литература, собствена библиотека с уникални учебен материал. Ако по някаква причина не можете поръчайте курсова работа или дисертация, то когато пишете курсова работа, можете да използвате препоръките на специалисти. За удобство на плащането на съответната поръчка се използват електронни портфейли, подробностите за които са посочени на сайта.

С уважение, екипът на uNiver5

OGBOU SPO "Новгородски агротехнически колеж"

КАРТА ИНСТРУКЦИЯ

за изпълнение практическа задача № 8

в дисциплината "Мениджмънт"

ТЕМА:Управление на конфликти и стрес.

Длъжност : Анализ на конфликтни ситуации.

Обективен: формиране на способност за разрешаване на конфликтни ситуации.

Форма на организация на урока - фронтална, групова

В резултат на практическата задача ученикът трябва

зная:

Видове конфликти;

Методи за управление на конфликти;

Същност и характер на стреса;

Методи за облекчаване на стреса.

да може да:

Определете видовете конфликти;

Намерете възможни начини за разрешаване на конфликтни ситуации;

Оборудване на работното място : карта с инструкции, тетрадка PZ.

Нормата на времето: 2 часа.

Специални инструкции за безопасност : Не

литература:

1. Kaznachevskaya G.B. Управление. Урок/ Г.Б. Съкровищница.- Издателство 2-ро, добавете. и преработено - Ростов н/Д: "Феникс, 2002.-352с. (Серия" Учебници XX 1 век).

2. Королев Ю.Б. Управление в агропромишления комплекс. Учебник / Ю.Б. Королев, В.Д. Коротнев, G.N. Кочетова, Е.Н. Никифоров. Изд. Ю.Б. Кралица/. – М.: Колос, 2003. – 304 с.: ил.

ЗАДАЧИ И МЕТОДОЛОГИЧЕСКИ УКАЗАНИЯ

ОТНОСНО ИЗПЪЛНЕНИЕТО ИМ

1. Запишете номера на практическия урок, тема, име, цел.

2. Прочетете внимателно конфликтната ситуация "Дилема за Ирина".

3. Запишете въпросите

4. Преди да завършите задачата на ситуацията и дайте отговори на тях.

5. Отговорете писмено на контролните въпроси (те са дадени в края на практическата задача).

Практически урок. Тема: "Управление на конфликти и стрес"

СПЕЦИФИЧНА СИТУАЦИЯ

ДИЛЕМА ЗА ИРИНА

Ирина смята, че тази практика е грешна и незаконна и трябва да бъде правилно отразена в одитния доклад. Тя повдигна този въпрос в разговор с Николай, старши в одиторския й екип. Той призна, че такъв проблем като цяло съществува, но не направи нищо, за да го придвижи по-нататък. Николай предложи на Ирина да говори с ръководителя на компанията, ако нещо по този въпрос не я удовлетворява.

Преди да отиде при управителя, Ирина дълго мислеше за този проблем. Курсовете по одит, които тя продължи да посещава и които се провеждаха периодично от фирмата, подчертаха етиката на професионалния одит и ангажимента на нейната фирма към високи етични стандарти.

Това окончателно я убеди в необходимостта да се срещне с шефа на компанията. Посещението при ръководството обаче беше неуспешно. Алексей Петрович, директор на фирмата, се съгласи, че практиката, открита от Ирина, изобщо не е правилна. Той обаче отбеляза, че по подобен начин са действали и други клиенти, с които е трябвало да се справят. Алексей Петрович дори стигна дотам, че каза на Ирина за възможността да загуби клиент, ако откритият от нея факт е отразен в одитния доклад. Той даде да се разбере, че не е доволен от този изход на делото. От тази среща Ирина имаше чувството, че ако отиде по-далеч в решаването на проблема, със сигурност ще си спечели враг. Състоянието на неудовлетвореност и безпокойство не изчезна при нея и тя реши да обсъди този проблем с един от своите колеги.

Ирина се обърна към Борис и Михаил, които работеха във фирмата от около две години. Оказа се, че и преди са се сблъсквали с подобни случаи в одитната си работа. Те бяха изненадани, че Ирина се обърна към директора на компанията, заобикаляйки прекия си ръководител - ръководителя на одитния отдел. Борис и Михаил й обърнаха внимание, че ако тя настоява сама, няма как да избегнат неприятностите. Те признаха, че действията на клиента са фундаментално погрешни, но се поколебаха да отразят това в своите одитни доклади. Те бяха тласнати към това от знанието, че ръководството на компанията гледа на това „през пръсти“. Така че не искаха да създават проблеми. Борис и Михаил призоваха Ирина да бъде член на „екипа“ и да премахне този въпрос.

Ирина имаше избор. По принцип тя можеше да настоява на своя глава над главата на прекия си началник. Тя разбираше, че дори и да й бъде простено, веднага ще трябва да смени работата си. И което е абсолютно сигурно, действията й няма да се харесат на колегите. Разбира се, човек може просто да забрави за случилото се и да не прави нищо. С такъв резултат, както тя вярваше, служителите на фирмата ще бъде доволени това може да й е помогнало да направи кариера във фирмата. Единственият проблем, с който все още трябваше да се справи, беше нейната съвест. Имаше много малко време за вземане на решение.

Въпроси за конкретна ситуация:

Какви видове конфликти възникват в ситуацията? Обяснете и подкрепете с факти.

Какъв стил на разрешаване на конфликта използва всеки от участниците в събитията? Подкрепете с факти.

Какво бихте предложили да направи Ирина в тази ситуация?

Указания за въпрос 3:

След като изучите теоретичното описание на стиловете за разрешаване на конфликти, определете кой е бил използван от всеки участник в конкретна ситуация.

Стилове за разрешаване на междуличностни конфликти:

"Напускане на конфликта" Липса на лично постоянство и желание за сътрудничество с другите с негово разрешение. Обикновено в този случай човек се опитва да стои настрана от конфликта, стреми се да стане неутрален. Използването на такъв стил може да означава решението на индивида да остави конфликта да се развие. При този подход към конфликта губят и двете страни.

« Решаване на конфликт със сила. Голяма ангажираност и интерес към елиминирането на конфликта, но без отчитане на позициите на отсрещната страна. Това е стил на победа и загуба. За да приложите този стил, трябва да имате сила и физически предимства. Този стил в някои случаи може да помогне за постигане на индивидуални цели. Въпреки това, както и в предишния случай, други имат неблагоприятно впечатление за индивида, използващ този стил.

« Стил на сътрудничество. Отличава се с висока степен на лично участие в него и силно желание за обединяване на усилия с другите за разрешаване на междуличностния конфликт. С този подход всяка страна печели.

« Стил, който ви насърчава да влезете в позицията на другата страна. Желанието за сътрудничество с другите, но без внасяне на силен интерес в това сътрудничество. Този стил, който не печели, със сигурност е алтруистичен. Този стил помага в стремежа към реализиране на желанията на другите. Собствениците на този стил обикновено се оценяват положително от другите, но в същото време се възприемат от другите като слаби натури, лесно податливи на влиянието на други хора.

"Стил на компромис" Състои се в такова поведение в хода на разрешаване на междуличностен конфликт, което умерено отчита интересите на всяка от страните. Изпълнението на този стил е свързано с преговори, по време на които всяка от страните прави определени отстъпки. Компромисът е широко използван при разрешаване на конфликти и тези, които го използват, обикновено се гледат благосклонно от другите. Този стил е от типа "без печалба-без печалба". В много ситуации стилът на компромис ви позволява да постигнете бързо разрешаване на конфликта, особено в случаите, когато една от страните има ясни предимства.

Тестови въпроси:

Какво е инцидент?

Избройте най-честите причини за конфликт.

Назовете най-добрия начин за разрешаване на конфликта.

Избройте причините за стрес сред служителите в организациите.

Критерии за оценка:

"5" - задачите са изпълнени изцяло. Студентът работи самостоятелно.

Няма коментари по съдържанието и дизайна.

"4" - задачите са изпълнени изцяло. Студентът работи самостоятелно.

В работата се допускат 2-3 неточности в съдържанието на материала.

"3" - задачите са изпълнени изцяло. Отговорите на въпросите на задачите са изложени накратко, с грешки.

"2" - задачите са изпълнени изцяло. Материалът е поднесен хаотично, със значителни грешки, небрежно проектиран.

Задача 2.Прочетете дадената ситуация и попълнете таблицата.

Конфликт с учителя

Представете си, че сте получили незадоволителна оценка за вас на изпит. Това постави началото на междуличностен конфликт между вас и учителя. Моля, опитайте се да опишете този конфликт по подходящ начин, като попълните формуляра по-долу.

Описание на конфликта

Ирина беше изправена пред дилема, какво да прави? Тя наскоро беше започнала работа в счетоводна консултантска фирма и вече беше изправена пред проблем, който може да повлияе на бъдещите й отношения с фирмата. По време на одита на една компания тя откри, че голяма сума пари, действително изплатена на служителите на тази компания, не е била правилно насочена през ведомостта. Тази практика беше доста често срещана в много търговски и държавни структури и помогна да се скрият значителна част от парите от данъци.
Ирина смята, че тази практика е грешна и незаконна и трябва да бъде правилно отразена в одитния доклад. Тя повдигна този въпрос в разговор с Николай, старши в одиторския й екип. Той призна, че такъв проблем като цяло съществува, но не направи нищо, за да го придвижи по-нататък. Николай предложи на Ирина да говори с ръководителя на компанията, ако нещо по този въпрос не я удовлетворява.
Преди да отиде при управителя, Ирина дълго мислеше за този проблем. Курсовете по одит, които тя продължи да посещава и които се провеждаха периодично от фирмата, подчертаха етиката на професионалния одит и ангажимента на нейната фирма към високи етични стандарти.
Това окончателно я убеди в необходимостта да се срещне с шефа на компанията. Посещението при ръководството обаче беше неуспешно. Алексей Петрович, директор на фирмата, се съгласи, че практиката, открита от Ирина, всъщност не е правилна. Той обаче отбеляза, че по подобен начин са действали и други клиенти, с които е трябвало да се справят. Алексей Петрович дори стигна дотам, че каза на Ирина за възможността да загуби клиент, ако откритият от нея факт е отразен в одитния доклад. Той даде да се разбере, че не е доволен от този изход на делото. От тази среща Ирина имаше чувството, че ако отиде по-далеч в решаването на проблема, със сигурност ще си спечели враг. Състоянието на неудовлетвореност и безпокойство не изчезна при нея и тя реши да обсъди този проблем с един от своите колеги.
Ирина се обърна към Борис и Михаил, които работеха във фирмата от около две години. Оказа се, че и преди са се сблъсквали с подобни случаи в одитната си работа. Те бяха изненадани, че Ирина се обърна към директора на компанията, заобикаляйки прекия си ръководител - ръководителя на одитния отдел. Борис и Михаил й обърнаха внимание, че ако тя настоява сама, няма как да избегнат неприятностите. Те признаха, че действията на клиента са фундаментално погрешни, но се поколебаха да отразят това в своите одитни доклади. Те бяха тласнати към това от знанието, че ръководството на компанията гледа на това „през пръсти“. Така че не искаха да създават проблеми. Борис и Михаил призоваха Ирина да бъде член на „екипа“ и да премахне този въпрос.
Ирина беше изправена пред избор. По принцип тя можеше да настоява на своя глава над главата на прекия си началник. Тя разбираше, че дори и да й бъде простено, веднага ще трябва да смени работата си. И което е абсолютно сигурно, действията й няма да се харесат на колегите. Разбира се, човек може просто да забрави за случилото се и да не прави нищо. С такъв резултат, както тя вярваше, служителите на компанията ще бъдат доволни и това, може би, й помогна да направи кариера в компанията. Единственият проблем, с който все още трябваше да се справи, беше нейната съвест. Имаше много малко време за вземане на решение.
Въпроси за конкретна ситуация Какъв тип междуличностни конфликти възникват в ситуацията? Обяснете и подкрепете с факти. Има ли конструктивна страна на конфликта, описан в ситуацията? Ако да, в какво се изразява? Има ли конфликти на други нива в ситуацията освен междуличностни? Който? Обяснете и подкрепете с факти. Какъв стил на разрешаване на междуличностни конфликти е използван от всеки от участниците в събитията? Подкрепете с факти. Какво бихте предложили да направи Ирина в тази ситуация?

Ирина беше изправена пред дилема, какво да прави? Тя наскоро започна работа в счетоводна консултантска фирма и вече беше изправена пред проблем, който може да повлияе на бъдещите й отношения с фирмата. По време на одита на една компания тя откри, че голяма сума пари, действително изплатена на служителите на тази компания, не е била правилно насочена през ведомостта. Тази практика беше доста често срещана в много търговски и държавни структури и помогна да се скрият значителна част от парите от данъци.

Ирина смята, че тази практика е грешна и незаконна и трябва да бъде правилно отразена в одитния доклад. Тя повдигна този въпрос в разговор с Николай, старши в одиторския й екип. Той призна, че такъв проблем като цяло съществува, но не направи нищо, за да продължи напред в разрешаването му. Николай предложи на Ирина да говори с ръководителя на компанията, ако нещо по този въпрос не я удовлетворява.

Това окончателно я убеди в необходимостта да се срещне с шефа на компанията. Посещението при ръководството обаче беше неуспешно. Алексей Петрович, директор на фирмата, се съгласи, че практиката, открита от Ирина, изобщо не е правилна. Той обаче отбеляза, че по подобен начин са действали и други клиенти, с които е трябвало да се справят. Алексей Петрович дори отиде до това, което каза на Ирина относновъзможността за загуба на клиента в случай, че откритият от нея факт бъде отразен в одитния доклад. Той даде да се разбере, че не е доволен от този изход на делото. От тази среща Ирина имаше чувството, че ако отиде по-далеч в решаването на проблема, със сигурност ще си спечели враг. Състоянието на неудовлетвореност и безпокойство не изчезна и тя реши да обсъди този проблем с един от своите колеги.

Ирина се обърна към Борис и Михаил, които работеха във фирмата от около две години. Оказа се, че и преди в одитната си работа са се сблъсквали с подобни случаи.Те бяха изненадани, че Ирина се обърна към директора на дружеството, заобикаляйки прекия си ръководител - началника на одитния отдел. Борис и Михаил й обърнаха внимание, че ако тя настоява сама, няма как да избегнат неприятностите. Те признаха, че действията на клиента са фундаментално погрешни, но се поколебаха да отразят това в своите одитни доклади. Те бяха тласнати към това от знанието, че ръководството на компанията гледа на това „през пръсти“. Така че не искаха да създават проблем. Борис и Михаил призоваха Ирина да бъде член на „екипа“ и да премахне този въпрос.

Ирина имаше избор. По принцип тя можеше да настоява на своя глава над главата на прекия си началник. Тя разбираше, че дори и да й бъде простено, веднага ще трябва да смени работата си. И което е абсолютно сигурно, действията й няма да се харесат на колегите. Разбира се, човек може просто да забрави за случилото се и да не прави нищо. С такъв резултат, както тя вярваше, служителите на компанията ще бъдат доволни и това, може би, й помогна да направи кариера в компанията. Единственият проблем, с който все още трябваше да се справи, беше нейната съвест. Имаше много малко време за вземане на решение.

Ситуация 14 Ситуация за анализ на комуникациите във фирма "Електро"

"Електро" е фирма със 150 служители, която е специализирана в производството на електроуреди: кафемелачки, самобръсначки, сокоизстисквачки, миксери. Преди осем години шефът на фирмата, дипломиран инженер Иванов, започва да произвежда кафемелачки; на всеки шест месеца той пускаше нов модел.

Фирмата се разшири значително, откакто Иванов я създаде с екип от осем души. Успехът се дължи на две причини: инструментите са с първокласно качество и надеждни; Решаващият фактор за успех обаче е маркетинговата система: Иванов предлага своите 4 продукта от екип от 120 души изключително на частни лица. Отговорник за продажбите е г-н Каширин, бивш първи заместник на Иванов.

Обслужване на продажбите:

а) е ясно организирана и работи само на комисионна;

б) продавачите са много добре обучени;

в) Продажбите получават 50% от приходите от всяка продадена единица.

Да се Общи правилапровеждането на делата на Иванов включва в допълнение факта, че:

а) всяко устройство се предлага с едногодишна гаранция;

б) устройства, които са се влошили с времето, не се ремонтират, а се заменят с нови. Купувачът просто изпраща дефектното си устройство заедно с гарантиран талон до компанията и в замяна получава ново. По този начин клиентите не трябва да се занимават с оплаквания. Делът на върнатите стоки средно за последните три години е около 2,5% от общите продажби.

Но наскоро се появиха слухове, че Иванов ще продаде компанията си на американска фирма. Твърди се, че е направил много изгодна оферта. Каширин, който почти непрекъснато обикаля района на обслужване и наблюдава групи от търговски агенти, чу за това от един от хората си по време на съвместна вечеря. Този агент научил за това от жена си, на която той се обажда всяка вечер. Жена ми работи във фирма в отдела за контрол на качеството. Всички служители на групата, в която се намира Каширин в момента, без колебание заявяват: ако този слух е верен, тогава те ще си търсят друга работа. Те няма да работят под американското ръководство.

Каширин, притеснен, се връща във фирмата. На следващата сутрин той разбра от главния секретар, че г-н Иванов уж се е скарал със съпругата му и иска да се разведе. Казват, че той буквално изхвърлил жена си на улицата през нощта. Тя обаче смята историята с продажбата на американска компания за шега. Все пак тя, като секретарка на Иванов, щеше да знае, ако бяха имали такива преговори. Впрочем цяла седмица никой друг няма да се свърже с началника.

Търговски директорна фирмата, г-н Дюбин информира г-н Каширин, че г-н Иванов в момента е в Париж. Той не знае нищо повече.

Седмица по-късно, на 1 април, директорът се появи отново. В същия ден – за първи път в историята на компанията – започва работа помощник-директор. Фамилията му е Жалев и последно е работил за френската дъщерна фирма на Siemens Electric.

Г-н Иванов изпраща до всички служители вътрешно отворено информационно писмо, в което опровергава всяко намерение за продажба на фирмата. Това са уж безотговорни слухове. Напротив, той подготвя по-нататъшно разширяване на компанията, компанията възнамерява да включи продажбата на микровълнови фурни в гамата си в бъдеще. Затова очаква всеки от работниците да продължи да носи отговорност за работата си, както досега. Освен това в това писмо г-н Иванов е насрочил производствена среща за последния ден на този месец, т.е. за петък 28 април.

През този месец циркулираха най-невероятните слухове: на 19 април г-н Дубинин уж замина за Хамбург, за да преговаря тайно с японците там. Службата за продажби ще бъде разпусната и реорганизирана; в бъдеще доставките ще се извършват само до търговци на едро; всички агенти, ако останат във фирмата, ще получават фиксирана част от възнаграждението и допълнително възнаграждение от оборота.

Каширин, силно обезпокоен от тези слухове, се обръща към директора в средата на месеца. Очаквано Иванов реагира невъздържано. Той винаги е вярвал, че политиката на компанията и продажбите са негов бизнес. Работниците, както в производството, така и в продажбите, трябва да се радват и да са благодарни, че Иванов, като талантлив инженер, изобрети устройства, които поради своето качество и надеждност са много търсени. Никога не би му хрумнало да иска от някого разрешение да реализира нови идеи.

По време на производствената среща Иванов заявява следното:

1. Той не разбира защо са се появили тези глупави слухове.

2. Всичко остава същото, с изключение на това, че вместо собствено изобретение, компанията Electro ще пусне след около три месеца микровълнова фурна, която ще се предлага на пазара на цена под 300 германски марки. Устройството е монтирано в Русия по японски лиценз, като се използва произведено в Япония електронни елементипревключване. Също така това устройство няма да бъде ремонтирано и в случай на повреда ще бъде заменено за ново. Комисионният процент на това ново устройство трябва да бъде намален до 25% от продажната цена, но това устройство се продава много добре, т.к. той не влиза, както обикновено, в търговията.

След изказването на г-н Иванов целият персонал замълча. Нямаше признаци на съгласие или възражение. След като никой не изрази желание за изказване, включително и ръководителите, г-н Иванов мълчаливо и поклащайки глава напусна залата.

У дома » Печалба в интернет » Ирина беше изправена пред дилема какво да прави. Работна тетрадка за изпълнение на практическа работа по дисциплината "мениджмънт", темата "управление на конфликти". „Вашият стил за разрешаване на конфликти“