Как правилно да подадете оборудването за гаранционен ремонт? Ремонт на мобилен телефон с лошо качество: характеристики на гаранцията и редовни ремонти Къде да върнете телефона си в гаранция

Обобщавайки практиката на Службата на Роспотребнадзор за Волгоградска област при консултиране и разглеждане на исканията на гражданите по най-често задаваните въпроси относно гаранционния ремонт на мобилни телефони от продавача, считаме за важно да подчертаем процедурата за гаранционен ремонт на мобилни телефони от точката с оглед на законодателството на Руската федерация в областта на защитата на потребителите.

Какво да търсите при покупка мобилен телефон, можете да научите за изискванията, които потребителят има право да представи, ако бъдат открити недостатъците му в предишната статия. В тази статия ще ви разкажем по-подробно за гаранционния ремонт на мобилен телефон.

Гаранционният ремонт обикновено се нарича действията на продавача (производител, упълномощена организация или упълномощен индивидуален предприемач, вносител) за изпълнение на задължението, предвидено в Закона на Руската федерация от 07.02.1992 г. № 2300-1 „За Защита правата на потребителите” (наричан по-долу Закона) за безплатно отстраняване на дефекти, открити в продукта, по време на гаранционния срок, установен за този продукт.

Отстраняването на дефекти на продукта е най-често срещаното изискване на потребителите в случай, че са изминали повече от 15 дни от датата на предаване на потребителя на технически сложен продукт, включително мобилен телефон, смартфон, комуникатор, и потребителят вече не има право да изисква замяна на продукта с продукт с подходящо качествоили възстановяване на платената за стоката сума (съгласно параграф 8, параграф 1, член 18 от закона).

Ако вашият мобилен телефон е неизправен, в него са открити недостатъци, които не са възникнали по ваша вина, в този случай трябва да изискате от продавача (производител, упълномощена организация или упълномощен индивидуален предприемач, вносител) да извърши гаранционен ремонт, който е, казано на езика на закона, да предяви на продавача искане за безплатно отстраняване на дефектите на стоката.

Това изискване трябва да бъде представено в писмена форма - под формата на писмено изявление (претенция), адресирано до продавача, като посочите идентификационните характеристики на вашия мобилен телефон (марка, модел, сериен номер, международен идентификатор на мобилно оборудване (IMEI) и др.) , описание на установените недостатъци и най-важното - ясно формулирано изискване за безплатно отстраняване на недостатъците. Искането трябва да бъде подадено в два екземпляра (единият екземпляр трябва да бъде предоставен на продавача, а вторият екземпляр с разписката на продавача да остане за вас). Ако представителят на продавача откаже да приеме рекламацията, можете да я изпратите на съдебен адреспродавач с препоръчана поща със списък на приложените документи и обратна разписка. Тази процедура за подаване на иск ще ви помогне, ако е необходимо, да определите датата на подаване на иск към продавача за гаранционен ремонт, от който се изчислява периодът за отстраняване на дефекти.

По силата на клауза 5 на чл. 18 от закона продавачът е длъжен да приеме от потребителя стока с неподходящо качество и при необходимост да провери качеството на стоката; потребителят има право да участва в проверката на качеството на продукта.

Като правило, за приети технически сложни стоки с неподходящо качество, продавачът извършва проверка на качеството. Ако имате намерение да участвате в контрола на качеството, това също трябва да бъде отразено в рекламацията.

При прехвърляне на стоките на продавача представете документ, потвърждаващ сключването на договора за покупко-продажба (касова бележка) и гаранционна карта. Отбелязваме обаче, че съгласно клауза 5 на чл. 18 от закона липсата на потребителя на касова или касова бележка или друг документ, удостоверяващ факта и условията на закупуване на стоката, не е основание за отказ за удовлетворяване на изискванията му. Препоръчваме ви обаче да запазите всички документи, прехвърлени ви заедно със стоките (търговски и касови бележки, гаранционна карта и др.) като доказателство за закупуване на стоки от конкретен продавач и като потвърждение за продължителността на гаранционния период, установен за този продукт.

Когато предавате мобилен телефон за гаранционен ремонт, внимателно проучете документа, изготвен от продавача. Законодателството не предвижда конкретна форма на такъв документ и изисквания за неговото съдържание, но обикновено търговски организации, оторизираните сервизни центрове документират предаването на стоки за гаранционен ремонт с помощта на приемо-предавателен акт, потребителско заявление с елементи на сертификат за приемане на стоки, касова бележка или талон за приемане на стоки за ремонт. Във всеки случай продавачът носи имуществена отговорност в съответствие с гражданското законодателство за безопасността на предоставените за гаранционен ремонт стоки и за щети, причинени на вашето имущество. Ето защо е във ваш интерес да проверите наличието на надеждни идентификационни данни в документа, указващ предаването на стоките за гаранционен ремонт, Подробно описание външен вид(включително външни дефекти) и действителните дефекти на вашето устройство, както и датата на предаване на стоката. Ако не сте съгласни със съдържанието на такъв документ, можете да посочите всичките си коментари в този документ, като ги напишете на ръка. Съхранявайте всички документи, получени в резултат на прехвърлянето на стоки за гаранционен ремонт.

И така, вашият мобилен телефон е приет за гаранционен ремонт, имате в ръцете си копие от рекламацията с бележка от продавача за нейното получаване и сертификат за приемане на стоките. Какво следва? Изчакване за получаване на работещо устройство. Въпреки факта, че параграф 1 на чл. 20 от закона предвижда, че недостатъците на стоките трябва да бъдат отстранени от продавача незабавно, тоест в рамките на минималния срок, обективно необходим за тяхното отстраняване, като се вземе предвид обичайно използваният метод; продължителността на този минимален срок не се определя от закона. . Но това е установено със закон максимален срокотстраняване на недостатъци на стоката - четиридесет и пет дни, за нарушаването на които продавачът носи отговорност. Продавачът може да носи отговорност за нарушения на повече от краткосроченотстраняване на дефекти в стоката, ако този срок е определен писмено по споразумение на страните.

Нарушение от страна на продавача установени със законсрок за отстраняване на дефекти в стоката е основанието потребителят да предяви искане за връщане на заплатената сума за такава стока или за замяната й със стока от същата марка (модел, артикул) или със същата стока на различна марка (модел, артикул) със съответно преизчисляване на покупната цена (п. 1, чл. 18 от закона). Тоест, ако на 46-ия ден след като представите на продавача искане за безплатно отстраняване на дефекти във вашия мобилен телефон (или на следващия ден след изтичане на срока за отстраняване на дефекти, определен с писмено споразумение на страните), устройството все още не е ремонтиран, имате пълното право да замените продукта или да върнете платената сума за продукта (ако, разбира се, е имало дефект в продукта, което означава, че продавачът е имал причина да го отстрани).

Също така, съгласно параграф 1 на чл. 18 от закона, основанието за предявяване на тези изисквания е невъзможността за използване на продукта през всяка година от гаранционния срок за общо повече от тридесет дни поради многократно отстраняване на различните му недостатъци (ако мобилният телефон вече е имал повреди повече от веднъж в рамките на една година от гаранционния период без вина на потребителя и общата продължителност на всички гаранционни ремонти е повече от 30 дни, възможно е връщане или замяна на продукта).

След като изпратите мобилния си телефон за гаранционен ремонт, можете да поискате временно ползване на мобилен телефон със същите основни функции. И така, параграф 2 на чл. 20 от закона гласи: „По отношение на стоките с дълготрайна употреба производителят, продавачът или упълномощена организация или упълномощено индивидуален предприемачсе задължават при представяне от страна на потребителя на посоченото изискване в тридневен срок да предоставят на потребителя безплатно за периода на ремонта дълготраен продукт, който има същите основни потребителски свойства, като осигурява доставка за своя сметка.“

Следователно, ако е необходимо, във вашата рекламация, заедно с изискване за отстраняване на дефекти в продукта, можете да направите искане за безплатно предоставяне на дълготраен продукт със същите основни потребителски свойства за периода на ремонт, като посочите адреса, на който трябва да доставите такъв продукт. В тридневен срок продавачът (производител, упълномощена организация или упълномощен индивидуален предприемач, вносител) е длъжен да ви предостави устройство със сходни основни функции, като го достави на посочения от вас адрес.

За неизпълнение (забавяне на изпълнение) на изискването на потребителя да му предостави подобен продукт за периода на ремонт (замяна) на клауза 1 на чл. 23 от закона продавачът (производител, упълномощена организация или упълномощен индивидуален предприемач, вносител) носи отговорност под формата на неустойка (неустойка) в размер на един процент от цената на стоката за всеки ден закъснение.

Съгласно параграф 3 на чл. 20 от закона, при отстраняване на недостатъците на стоката, гаранционният срок за нея се удължава за периода, през който стоката не е била използвана. Посоченият срок се изчислява от деня на подаване на молба от страна на потребителя за отстраняване на дефекти в стоката до деня на издаването й след извършване на ремонта.

При издаването на стоките производителят (продавач, упълномощена организация или упълномощен индивидуален предприемач, вносител) е длъжен да предостави на потребителя писмено информация за датата на искането на потребителя за отстраняване на откритите от него дефекти в продукта, датата на прехвърляне на стоките от потребителя за отстраняване на дефектите на продукта, датата на отстраняване на дефектите на стоките с тяхното описание, използваните резервни части (части, материали) и датата на доставка на стоките на потребителя след завършване за отстраняване на дефектите на стоките (клауза 3 на член 20 от закона).

Въпреки факта, че формата на документа, съдържащ горната информация, не е установена от закона, задължението за предоставяне на тази информация в писмен вид е предписано в конкретна правна норма и следователно отказът на продавача да ви предостави документ с тази информация ще да е нарушение на закона.

Проверете верността на информацията, предоставена ви при издаване на стоките след отстраняване на недостатъците (име и сериен номер на стоките, дати на обращение, предаване на стоките за ремонт, издаване на стоките и др.); ако има несъответствия в тази информация оставете бележка в предоставения документ.

Последна актуализация: 30.01.2020 г

Най-често срещаното изискване на потребителите при идентифициране на дефект в продукта е гаранционен ремонт. Съгласно закона всички разходи във връзка с изпълнението му са за сметка на продавача, производителя или организацията, внесла стоката от чужбина (наричана по-нататък задълженото лице). Естествено, избягването на подобна тежест е една от основните задачи на продавача (производителя, вносителя).

Ние сме съставили подробни инструкции, след което можете да постигнете висококачествен ремонт в гаранция за кратко време.

Какво трябва да знаете

Първо, нека разгледаме основните моменти, които трябва да знаете, когато откривате недостатъци и изпращате заявка за ремонт.

Какви недостатъци трябва да бъдат отстранени?

Дефектът трябва да бъде отстранен, ако не е предвиден в договора или по друг начин не е договорен от купувача по време на продажбата. Така че внимателно прегледайте документите за стоката и ако в тях е посочено, че стоката е закупена с дефект (например хладилник, чието осветление не работи фризер), тогава такъв дефект няма да бъде отстранен при гаранционен ремонт.

Заслужава ли си да поискате ремонт?

Гаранционният ремонт е алтернативно изискване на купувача. Вместо ремонт, потребителят може да поиска възстановяване на сумата, замяна на стоки, възстановяване на разходи за ремонт, който купувачът прави сам и т.н. Но свободата да избира тези изисквания принадлежи на купувача, ако ние говорим завърху дълготрайни стоки, които не са класифицирани като технически сложни стоки.

С технически сложните стоки ситуацията е по-сложна (). Ако първият дефект (с изключение на значителен) бъде открит след 15 дни след покупката, технически сложен продукт може да бъде ремонтиран само (заменен, пари не могат да бъдат върнати).

Следователно, независимо дали говорим за обикновен дълготраен продукт или за вторичен ремонт на технически сложен продукт, трябва да вземете предвид собствения си интерес. Може би възстановяването на сумата или замяната на продукта ще бъде икономически по-осъществимо.

Гаранционни срокове за ремонт

Има периоди, когато ремонтът може да се счита за гаранционен и следователно безплатен. Такива срокове обикновено се разделят на следните категории:

• през посочения гаранционен срок;
• при изтичане на гаранцията, но в рамките на 2 години;
• след 2 години, но по време на експлоатационния живот;
• след 2 години, но в рамките на 10 години, ако срокът на експлоатация не е посочен.

Къде да отидем

По свой избор купувачът може да се свърже с:

• на продавача;
• производителят на стоките;
• вносител (организация, доставила стоките от чужбина).

Визуална таблица на заявката на купувача за гаранционен ремонт.

Извънгаранционни случаи

Моля, обърнете внимание, че не всички повреди може да подлежат на гаранционен ремонт. Продавачът (производител, вносител) не е длъжен да отстрани безплатно дефекти, ако те се дължат на:

• небрежно използване (например изпускане на мобилен телефон от значителна височина);
• неправилна употреба (например използване на блендер за разхлабване на почвата за стайни растения);
• излагане на природни елементи, както и вещества, които са несъвместими с работата на продукта (например, попадане на течност върху лаптоп);
• неправилно транспортиране или съхранение на стоки (например транспортиране на монитора в метална каросерия на автомобил без фиксиращи или омекотяващи материали).

Инструкции

Нека разгледаме алгоритъма за действие на купувача при предявяване на искове за гаранционен ремонт. Има два възможни сценария за събития:

1. продавачът (производител, вносител) признава случая за покрит от гаранция и извършва ремонт доброволно
2. Продавачът (производител, вносител) отказва да извърши ремонт

1. Процедурата на купувача, ако продавачът извършва ремонт доброволно

Явяване на продавача с изявление

Необходимо е да дойдете при продавача (производител, вносител) и да подадете писмено искане за безплатно отстраняване на дефекти в продукта (). Всеки може да представлява интересите на купувача с нотариално заверено пълномощно. Такива случаи, разбира се, трябва да се поверяват само на адвокат или човек с опит в подобни въпроси.

Заявката за гаранционен ремонт трябва да бъде предадена на задълженото лице срещу подпис, тоест вторият екземпляр (който остава при вас) трябва да носи подписа на отговорното лице на продавача (производител, вносител), запечатан и датен.

Прехвърлете стоките

Заедно със заявлението продавачът (производител, вносител) получава и дефектния продукт. По закон продавачът е длъжен да приеме стоката, дори случаят да се окаже негаранционен. Прехвърлянето на стоки за гаранционен ремонт трябва да бъде формализирано с акт за приемане на стоките от купувача. Такъв документ трябва да бъде съставен от продавача. Но не забравяйте да се уверите, че документът съдържа следната информация:

• дата на предаване на стоките;
• от кого е получена вещта;
• кой е получил стоките;
• подробно описание на продукта с посочване на серийния (друг идентификационен) номер, външни повреди или следи от употреба (ако има такива);
• наличие или липса на фабрични пломби;
• описание на признаците на повреда според купувача;
• потвърждение от страна на продавача, че корпусът е в гаранция и продуктът е приет за ремонт.

Трябва да знаете, че ако стоката тежи повече от 5 кг или е голяма, купувачът може да изиска доставка на стоката от мястото на стоката за ремонт и обратно за сметка и усилия на продавача (производител, вносител), или да компенсира за разходите по самостоятелна доставка.

Проверете качеството на продукта

Ситуацията с прехвърлянето на стоки и ремонта може да бъде усложнена, ако продавачът не може веднага да признае ремонта като гаранция и планира да провери за дефекти. Проверката може да се извърши:

• веднага след доставката на стоката;
• известно време след получаване на стоката.

Когато незабавно се извършва проверка на качеството на място и се потвърждават дефектите на стоката, веднага след проверката се съставя акт за приемане и предаване на стоката за ремонт от купувача на продавача (производител, вносител), че е, почти едновременно с подаването на искове за безплатен ремонт.

В случай, че продавачът възнамерява да извърши проверка по-късно, стоките трябва да бъдат затворени в опаковъчен материал (полиетилен, картонена кутия и др.) по такъв начин, че да се предотврати достъпът до стоките (отваряне, разглобяване и др.) без участието на купувача. Опаковката трябва да бъде подписана от купувача и продавача (производител, вносител).

Опаковката може да бъде отворена, когато продавачът провери стоката в присъствието на купувача, което се отбелязва в документа за проверка на стоката. Ако продавачът извърши проверка без да уведоми купувача и отвори пакета без него, тогава всички резултати от проверката могат да бъдат поставени под въпрос.

Всички тези предпазни мерки са необходими, за да се избегнат незаконни действия на безскрупулни продавачи, създаващи вид на вина на потребителя в недостатъците на продукта. Например, може умишлено да се разлее течност върху лаптопа, което да доведе до късо съединение. При такива условия, естествено, причината за повредата ще бъде предполагаема неправилна работа (проникване на течност). По този начин вината се прехвърля върху потребителя.

Поискайте продукт за смяна по време на ремонт

Потребителят има право да изиска подобна стока да му бъде прехвърлена по време на ремонтния период. Такова изискване трябва да бъде заявено писмено в изявление (). Продавачът, производителят или вносителят е длъжен да предостави на купувача безплатна временна замяна на продукта в тридневен срок. Но трябва да се има предвид, че не всеки продукт може да бъде получен за временно ползване по време на ремонта. Не се предоставят следните продукти:

Време за завършване на ремонта

Законът предвижда два вида срокове за гаранционен ремонт:

• в рамките на 45 дни със сключване на писмен договор за срока на ремонта;
• веднага (доколкото позволява нивото на техническия прогрес, в зависимост от сложността и трудоемкостта на ремонта). Във всеки случай този период не трябва да надвишава 45 дни.

Срокът се изчислява от момента на предаване на стоките до връщането им на купувача с отстранени дефекти. В същото време контролът на качеството, проверката или съдебните процедури не спират общия период на гаранционните ремонти.

Има случаи, когато продавачът не спазва сроковете за ремонт. Трябва да знаете, че продавачът не може да има такива основателни причиниза да оправдаят закъснението си (дори и при липса необходими материали, резервни части и компоненти и др.). Следователно подобни обяснения не могат да бъдат безспорна основа за сключването на договора с купувача допълнително споразумениеза удължаване на гаранционните ремонти или примирено чакане завършването на продължителни ремонти.

Ако срокът за ремонт не е спазен, са възможни следните ситуации:

• продавачът и купувачът могат да сключат споразумение за удължаване на сроковете (споразумението се съставя доброволно);
• Купувачът може да откаже ремонт и да направи други изисквания относно качеството на продукта:
  1. замяна с подобен продукт;
  2. замяна с продукт от същата марка, но от различен модел с преизчисляване на цената;
  3. възстановяване на пари, платени за стоки;
  4. съразмерно намаление на цената на продукта.

Нарушаването на условията за гаранционен ремонт на продукт може да бъде в полза на купувача, който е предал технически сложен продукт за ремонт, тъй като такова забавяне му позволява да предяви други искания (възстановяване, замяна и т.н.), които първоначално потребителят, който притежава технически сложен продукт, не може да посочи дефект при откриване.

Купувач обаче, който реши да се възползва от нарушението на сроковете, за да предяви нови искания, трябва да вземе мерки за възстановяване на стоката от задълженото лице. В противен случай продавачът (производител, вносител) може да го поправи (в нарушение на сроковете) и тогава ще бъде невъзможно да се предявят други изисквания.

Освен това купувачът може просто да поиска неустойка (глоба) за пропуснат период на ремонт или крайния срок за предоставяне на стоки в замяна на продължителността на ремонта. Глобата е 1 процент от стойността на стоката за всеки ден закъснение.

Например, музикален център на стойност 10 000 рубли беше пуснат в ремонт. Купувачът направи искане за предоставяне на подобен продукт, който беше представен не в рамките на 3 дни, а след 7 дни. Съответно закъснението е 4 дни, тоест 4 процента от цената на стоките (1 процент х 4 дни). По този начин продавачът трябва да плати глоба от 400 рубли. (4 процента х 10 000 рубли).

Заслужава да се отбележи, че необходимостта от плащане на глоба трябва да бъде представена писмено на продавача (производителя, вносителя), в противен случай се счита, че купувачът се отказва от правото си да събира неустойка.

Връщане на стоки след гаранционен ремонт

Когато ремонтът приключи, продавачът трябва да уведоми купувача за възможността да върне стоката.

При получаване на стоката трябва внимателно да я проверите за безопасност и липса на нови дефекти (които не са съществували преди). Изисквайте да Ви покажат изправността на продукта и да Ви издадат протокол (сертификат) за направения ремонт. Сертификатът гласи:

• дата на подаване на заявката за ремонт;
• когато стоките са приети от купувача;
• период на ремонт;
• описание на съществуващи недостатъци, използвани резервни части и компоненти за ремонт;
• потвърждение за отстраняване на дефекта;
• датата, на която стоката е върната на собственика.

2. Процедурата на купувача, ако продавачът (производител, вносител) откаже гаранционен ремонт

Дайте приложението и продукта на продавача

Първите две стъпки от действията на купувача в случай на нежелание на продавача (производител, вносител) да извърши гаранционен ремонт са подобни на действията на потребителя в случай на доброволно удовлетворяване на исканията му за отстраняване на дефектите на продукта от страна на продавач. Затова ще се ограничим до горното описание.

Продавачът се позовава на извънгаранционен случай

Продавачът (производител, вносител), след проверка на качеството на продукта, не признава задължението за предоставяне на безплатен ремонт, като се позовава на извънгаранционен случай. Ситуацията може да се развие по два сценария:

1. продавачът (производител, вносител) организира и провежда проверка на качеството на стоките
2. задълженото лице отказва по-нататъшни манипулации със стоката, като се позовава на достатъчността на своя качествен контрол

В първия случай, когато продавачът (производител, вносител) планира да предостави стоката за преглед, стоката подлежи на опаковане, запечатване и подписи на продавача и потребителя.

Опаковката трябва да бъде отворена от вещо лице при стоков преглед в присъствието на купувача.

Във втория случай, когато продавачът откаже извършване на преглед, тези дейности се организират от самия потребител.

Продавачът е съгласен с прегледа, който е положителен за купувача

Ако резултатите от прегледа са положителни за купувача, действията на продавача (производител, вносител) обикновено са насочени към удовлетворяване на заявеното изискване за отстраняване на дефекта, тъй като задълженото лице разбира, че изходът от спора е вече предрешен. в полза на потребителя и по-нататъшното съдебно дело не му обещава нищо друго освен допълнителни разходи. Освен това търсенето на прави и грешни може да доведе до пропускане на крайния срок за ремонт, което дава право на купувача да предяви ново, по-строго искане (включително отказ от договора за покупко-продажба и връщане на парите платени за артикула). И продавачът със сигурност се стреми да избегне това, особено ако става въпрос за технически сложен продукт.

Отивам в съда

Не са изолирани обаче случаите, когато продавачът (производител, вносител) влиза ол-ин докрай. Тогава можете да принудите гаранционните ремонти да се извършват само чрез съдебно производство.

Ако купувачът своевременно и в предписаната форма се свърже с продавача (производител, вносител) с молба за гаранционен ремонт и експертното мнение потвърди, че потребителят е прав, тогава делото е спечелено.

Преди да се обърнете към съда, е необходимо да изпратите иск до задълженото лице, в който да се позовавате на заключението на търговската експертиза. Ако рекламация бъде отхвърлена, тя трябва да бъде приложена към искова молбаухажвам. И ако не бъде получен отговор, посочете това в иска. Да оставите иск без отговор е същото като да откажете да го удовлетворите.

Естествено, подготовката и воденето на делото в съда трябва да се извършва от професионално лице (адвокат, адвокат, представител на комисията за защита на правата на потребителите).

Изпълнение на съдебно решение

След като съдебното решение влезе в сила, вземете изпълнителен лист и го предайте в отдела на съдебния изпълнител. Съдебните изпълнители ще свършат останалото.

Сравнителна таблица на действията на купувача за различни позиции на задълженото лице

Относно гаранционния срок

При извършване на ремонт гаранционният срок спира за периода от момента на предявяване на рекламацията до връщането на продукта на потребителя. Ако е имало съдебен спор и делото е било в полза на купувача, тогава целият период на съдебното производство също не се зачита към гаранционния период.

Например, гаранционният срок за телевизора е 1 година и е определен от 01.01.2019 г. до 01.01.2020 г. Потребителят се е свързал с продавача на 30.12.2019 г. Ремонтът е извършен до 15.01.2020 г. Като в резултат на това гаранцията на продукта ще бъде валидна до 17.01.2020 г.

Трябва да се има предвид, че ако по време на ремонт се смени съставна част, за която е установена отделна гаранция в допълнение към гаранцията за продукта като цяло, тогава се установява нова гаранция за заменената част със същата продължителност като беше преди смяната. Срокът му започва да тече от момента на прехвърляне на стоките на купувача.

Например, към лаптопа е включено захранване с 6 месеца гаранция. След 5 месеца лаптопът се развали и беше изпратен за ремонт. В резултат на ремонта е сменена видеокарта на лаптопа и сменено захранване. Гаранционният срок за лаптопа остава същият (минус периода за ремонт), а захранването е с нова гаранция от 6 месеца, която започва да се изчислява от момента на връщане на продукта на купувача.

За първични и вторични ремонти

Първичен ремонт е, когато се появи дефект на продукта и се ремонтира за първи път.

Вторичен ремонт – необходим е повторен ремонт, ако дефектът се появява многократно. В този случай няма значение каква е честотата на дефекта (точно същият дефект или от различно естество), основното е, че един и същ продукт трябва да бъде ремонтиран повече от веднъж.

Моля, имайте предвид, че ако даден продукт има няколко дефекта наведнъж, но това е първият път, когато сте поискали ремонт, тогава такъв еднократен ремонт ще бъде първичен, независимо от броя на дефектите, които се отстраняват.

Този въпрос възниква остро, когато има недостатъци в технически сложен продукт, тъй като първичният или вторичният характер на ремонта определя обхвата на изискванията на потребителите. Нека ви напомним, че ако има значителен дефицит, изборът на потребителски изисквания не зависи от броя на ремонтите.

Визуална таблица на потребителските изисквания по отношение на технически сложен продукт.

Компенсация за потребителски разходи за ремонт, извършен от вас или от трета страна

На купувача не е забранено самостоятелно да ремонтира стоките и впоследствие да възстанови разходите от продавача (производител, вносител). Понякога купувачът не се доверява на ремонтите на трети страни или организации, които са му просто непознати, или възникват ситуации, когато ремонтът трябва да се извърши спешно, без забавяне, или отдалечеността на продавача не му позволява своевременно да предяви иск за гаранционен ремонт. Има обаче няколко важни точки, които определят успеха на изпълнението на тези права на купувача. Нека да разгледаме по-отблизо.

Кой може да прави ремонти

Така че ремонтът на дефект на продукта може да се извърши:

• от самия купувач;
• от трета страна.

От своя страна трети страни са:

• всяко външно лице (както гражданин, така и организация);
• специализирана организация (сертифициран специалист), която има право да извършва ремонтни дейности, като взема предвид трудов стаж, съществуващ лиценз, акредитация, сертификация и др.

Какви разходи се възстановяват?

1) Ако ремонтът е направен от самия купувач:

• разходи за резервни части, компоненти и др.;
• разходи за доставка на резервни части и компоненти, ако е невъзможно, поради тяхната специфика и рядкост, да бъдат закупени на мястото на ремонта;
• разходи за Консумативи(лепило, хардуер, уплътнения, проводници и др.);
• разходите за еднократни инструменти и устройства за ремонт.

2) Ако ремонтът е извършен от външна организация (специалист), разходите включват стойността на:

• резервни части, компоненти, както и тяхната доставка;
• Консумативи;
• инструменти и устройства за еднократна употреба;
• работа, извършена в съответствие с установения ценоразпис (ценоразпис) или в рамките на средната пазарна цена.

Как се възстановяват разходите за ремонт? Опция 1

Законът не предвижда ясни правила за изпълнение на това изискване. Следователно трябва да се изхожда от преобладаващата практика и оптималността за постигане на целта. Най-добре е да се придържате към следния алгоритъм.

Етап №1. Първо, купувачът трябва да уведоми продавача (производителя, вносителя) за открития дефект в продукта и да изиска намерение за извършване на ремонт сами ().

Етап №2. След това представете продукта на продавача, за да потвърдите гаранционния случай (проверка на качеството или преглед (в случай на спор за дефект)). На този етап продавачът или купувачът могат да договорят предварителна цена за ремонта. Тоест, продавачът определя размера на ремонта въз основа на съществуващия опит в ремонтните работи. Ако предварителна сума, се оказва по-малко, то в бъдеще липсващата разлика може да бъде компенсирана с доплащане. Общият срок за изплащане на обезщетение за ремонт е 10 дни от датата на подаване на рекламацията.

Етап №3. Организирайте ремонти.

Етап №4. Изпратете отчет за разходите () с представяне на документи, потвърждаващи ремонта и цената на разходите. Ако ремонтът е извършен самостоятелно, тогава купувачът представя касови бележки за резервни части, материали и др. Когато ремонтът се извършва от трето лице, тогава акт за извършена работа, удостоверение за цената на материалите, бележка за доставка , фактура и т.н. (с една дума, документи, които обикновено изготвят организации и предприемачи при потвърждаване на ремонтни дейности).

Ако няма такива документи, можете да се свържете с експертни организации, които ще дадат становище за цената на ремонта. Вярно е, че няма да е възможно да се възстановят разходите за такова заключение от продавача.

Как се възстановяват разходите за ремонт? Вариант №2

Алтернативна процедура е купувачът да се обърне към задълженото лице с искане за възстановяване на разходите за ремонт след извършването им. Тази процедура не е забранена от закона. Въпреки това, ако спорна ситуациякупувачът трябва да докаже на продавача, че продуктът е имал дефект, който той е отстранил, както и да оправдае скъпата част от ремонта. Тази задача не е лесна.

Какви са ограниченията?

Гаранционното задължение може да предвижда, че отстраняването на дефектите в продукта трябва да се извърши от специализирана организация (сертифициран специалист), която има необходимите одобрения (съответствие установени изисквания) за такава работа. Без спазване на тези изисквания ремонтът може да се счита за неправилен и разходите за извършването му може да не бъдат възстановени. Освен това, това може да доведе до изключване на продукта от допълнителни гаранционни задължения.

Това, разбира се, не означава, че купувачът е лишен от правото да избере специалист, в който е уверен, че ще извърши ремонтни дейности, или да извърши самостоятелен ремонт. Въпросът се свежда само до сложността и характеристиките на неуспешния продукт. Например, законът предвижда лиценз за Поддръжкаи ремонти медицинско оборудване. Следователно ремонтът на, да речем, апарат за кръвно налягане от организация, която няма посочения лиценз, ще бъде незаконен. По същата причина потребителят не може сам да ремонтира този продукт.

Друг е въпросът, ако продавачът налага ремонти само от акредитирани специалисти (организации). Купувачът може да извърши ремонт от всяко лице, което има съответното разрешение, лиценз или сертификат за извършване подобни произведения. Дали е включен в списъка с препоръчани организации на продавача вече не е важно и това не засяга легитимността на исканията на купувача за възстановяване на разходите за ремонт.

Трябва обаче да се има предвид, че в спорна ситуация продавачът може да извърши проверка на квалификацията на ремонта. И ако работата не отговаря на приетите стандарти, намерението на купувача да възстанови разходите ще бъде неразрешено.

Трудни ситуации

1. Допълнителни действия, изискващи плащане

Понякога продавачът, когато извършва ремонт, може да извърши допълнителни действия, които надхвърлят обхвата на гаранционния ремонт (например при ремонт на компютър е инсталирана актуализирана версия операционна система). Често продавачът обяснява това като необходимост по-добра работастока и иска заплащане за нея.

Ако такава допълнителна работа и услуги са предоставени без знанието на купувача и съответно без негово разрешение, тогава плащането не трябва да се извършва. Всички направени разходи са за сметка на продавача и той не може да ги възстанови от потребителя, дори и по съдебен път.

2. Обявяване на ремонти извън гаранция

Подобна ситуация възниква, когато продавачът приеме продукта за гаранционен ремонт, коригира дефектите и след това обяви, че случаят не е бил гаранционен и ремонтът е бил от търговско естество, тоест трябва да бъде платен. В такъв случай потребителят не е длъжен да плаща пари. Дори ако дефектът на продукта е очевидно свързан с грешка на купувача и продавачът представи доказателства, потвърждаващи този факт (експертно мнение, сертификат от сервизен център и др.), потребителят няма да има задължение да възстанови разходите на продавача . Тази ситуация ще се тълкува като проява на добрата воля на продавача при предоставянето на безплатен ремонт.

3. Нови дефекти в ремонтиран продукт

Има случаи, когато ремонтиран продукт с нови дефекти се връща на купувача (например телевизор е ремонтиран, защото звукът е изчезнал; продуктът е върнат в добро състояние, но на екрана се появява драскотина, причинена от специалисти по ремонта ).

Такива дефекти не се считат за производствени дефекти, появили се повече от веднъж (нови дефекти или повторно появяващи се дефекти и др.). Тези случаи са свързани с нарушаване на условията за съхранение на стоките, прехвърлени от купувача на продавача за ремонт. Продавачът носи отделна отговорност за такава повреда на стоката - той възстановява разходите, с които е намалена цената на стоката. Обикновено тази цена е равна на разходите за ремонт, подмяна на части, компоненти и т.н.

Поради тази причина трябва да бъдете изключително внимателни, когато приемате ремонтиран продукт и да записвате всички подозрителни наблюдения в протокола за приемане на стоките. По принцип за такива цели приемането трябва да се извърши с познат специалист или да бъде поканен независим стоков експерт срещу малка такса.

Ако имате въпроси по темата на статията, не се колебайте да ги зададете в коментарите. Определено ще отговорим на всички ваши въпроси в рамките на няколко дни.

85 коментара

При закупуване на оборудване човек обръща внимание не само на характеристики на продукта, но и на условията за гаранционно обслужване.

Според тези условия човек ще има възможност да върне телефона в сервиза в рамките на определен период от време когато се открие повреда.

Обикновено производители на мобилни телефони като Nokia (Nokia), Lenovo (Lenovo) и (Samsung) предлагат на своите клиенти една година гаранция. Следователно, ако възникнат повреди през този период, човек има право да занесе стоките в най-близкия сервиз и да използва безплатната услуга.

Какво ни гарантира подобно нещо? безплатен ремонтв строго определен срок:

Не всички купувачи знаят какви права им предоставят гаранционните ремонти.

Например, според Закона за защита правата на потребителите, докато телефонът е в услуга, човек има право да изисква замени счупения моделза оборудване с подобни свойства.

Попълване специално изявлениечовек може да очаква да му бъде даден различен модел за използване в рамките на три дни. Ако това не се случи, продавачът е заплашен неустойка от 1%от пазарна стойносттелефон за всеки ден ремонт.

Също така, използвайки гаранцията, човек може да разчита на ремонт на оборудването. максимум 45 дни. Този срок е определен и посочен в чл.20 от вече споменатия Закон за защита правата на потребителите. Купувачът също има право да поиска незабавен ремонт на своето оборудване.

Член 20 от Закона на Руската федерация „За защита на правата на потребителите“. Отстраняване на дефекти на продукта от производителя (продавач, упълномощена организация или упълномощен индивидуален предприемач, вносител)

1. Ако срокът за отстраняване на дефекти в продукта не е определен писмено по споразумение на страните, тези дефекти трябва да бъдат отстранени от производителя (продавач, упълномощена организация или упълномощен индивидуален предприемач, вносител) незабавно, т.е. в рамките на минималния срок обективно необходимо за отстраняването им, като се вземе предвид обичайно използваният метод. Срокът за отстраняване на дефекти в стоките, определен в писмена форма по споразумение на страните, не може да надвишава четиридесет и пет дни.

   Ако по време на отстраняването на дефекти в продукта стане очевидно, че те няма да бъдат отстранени в рамките на срока, определен по споразумение на страните, страните могат да сключат споразумение за нов срок за отстраняване на дефектите на продукта. В същото време липсата на резервни части (части, материали), оборудване, необходимо за отстраняване на дефекти в стоките или други подобни причини не представляват основание за сключване на договор за такъв нов период и не освобождават от отговорност за нарушаване периодът, първоначално определен по споразумение на страните.

2. По отношение на дълготрайни стоки производителят, продавачът или упълномощена организация или упълномощен индивидуален предприемач е длъжен при представяне от потребителя на определеното изискване в рамките на три дни да предостави на потребителя безплатно за периода на ремонт дълготраен продукт, който има същите основни потребителски свойства, като осигурява доставка за своя сметка. Списъкът на стоките с дълготрайна употреба, за които това изискване не се прилага, се определя от правителството на Руската федерация.
3. При отстраняване на недостатъците на продукта, гаранционният срок за него се удължава за периода, през който продуктът не е бил използван. Посоченият срок се изчислява от деня на подаване на молба от страна на потребителя за отстраняване на дефекти в стоката до деня на издаването й след извършване на ремонта. При издаването на стоките производителят (продавач, упълномощена организация или упълномощен индивидуален предприемач, вносител) е длъжен да предостави на потребителя писмено информация за датата на искането на потребителя за отстраняване на откритите от него дефекти в продукта, датата на прехвърляне на стоките от потребителя за отстраняване на дефектите на продукта, датата на отстраняване на дефектите на стоките с тяхното описание, използваните резервни части (части, материали) и датата на доставка на стоките на потребителя след завършване за отстраняване на дефектите на стоката.
4. При отстраняване на дефекти на продукта чрез замяна на съставен продукт или компонент на основния продукт, за които са установени гаранционни срокове, с нов съставен продукт или компонентза основния продукт се установява гаранционен срок със същата продължителност като за заменения компонент или компонент на основния продукт, освен ако не е предвидено друго в договора, и гаранционният срок се изчислява от датата на доставка на този продукт на потребителя при завършване на ремонта.

Можете да разберете какви са условията за гаранционен ремонт, а статията говори за максималното време за ремонтни дейности и как да подадете иск за несъответствие.

Процедура

След това стоките се изпращат до Прегледкоето се извършва в присъствието на самия купувач. Професионалистът ще ви разкаже подробно за причините за повредата, както и за последствията от това или онова въздействие върху продукта. В случай, че първоначално отказът е бил законосъобразен, член 18 задължава самия купувач да плати на продавача разходи за извършванеПреглед.

Ако експертен прегледне удовлетворява клиента, той има право да обжалва факта на възможни нарушения на неговите граждански права.

Член 18 от Закона на Руската федерация „За защита на правата на потребителите“. Права на потребителя при откриване на дефекти в продукт

1. При установяване на дефекти в стока, които не са посочени от продавача, потребителят има право по своя преценка:

• поискайте замяна с продукт от същата марка (същия модел и (или) артикул);
• поискайте замяна със същия продукт от друга марка (модел, артикул) със съответно преизчисляване на покупната цена;
• изисква пропорционално намаление на покупната цена;
• да изисква незабавно безплатно отстраняване на дефекти в стоката или възстановяване на разходите за отстраняването им от потребителя или трето лице;
• да откаже да изпълни договора за покупко-продажба и да поиска връщане на заплатената за стоката сума. По искане на продавача и за негова сметка, потребителят е длъжен да върне дефектната стока.

В този случай потребителят също има право да поиска пълно обезщетение за загубите, причинени му в резултат на продажбата на стоки с неподходящо качество. Загубите се компенсират в сроковете, определени от този закон, за да се задоволят съответните изисквания на потребителите.

Във връзка с технически сложен продукт, ако в него бъдат открити дефекти, потребителят има право да откаже да изпълни договора за покупко-продажба и да поиска възстановяване на сумата, платена за такъв продукт, или да поиска замяната му с продукт от същата марка (модел, артикул) или с различен продукт, марка (модел, артикул) със съответно преизчисляване на покупната цена в рамките на петнадесет дни от датата на предаване на тази стока на потребителя. След този период тези изисквания трябва да бъдат изпълнени в един от следните случаи:

• откриване на съществен дефект в продукта;
• нарушаване на сроковете, установени от този закон за отстраняване на дефекти на продукта;
• невъзможността за използване на продукта през всяка година от гаранционния период общо за повече от тридесет дни поради многократно отстраняване на различните му недостатъци.

Списъкът на технически сложните стоки се одобрява от правителството на Руската федерация.

2. Изискванията, посочени в параграф 1 от този член, се представят от потребителя на продавача или упълномощена организация или упълномощен индивидуален предприемач.

3. Потребителят има право да представи изискванията, посочени в параграфи 2 и 5 от параграф 1 на този член, на производителя, упълномощена организация или упълномощен индивидуален предприемач, вносител.

Вместо да предявява тези искания, потребителят има право да върне стока с неподходящо качество на производителя или вносителя и да иска възстановяване на заплатената за нея сума.

4. Загубена мощност.

5. Липсата на потребителя на касова или касова бележка или друг документ, удостоверяващ факта и условията на закупуване на стоката, не е основание за отказ за удовлетворяване на изискванията му.

Продавачът (производителят), упълномощената организация или упълномощеният индивидуален предприемач, вносителят са длъжни да приемат от потребителя стоки с неподходящо качество и, ако е необходимо, да извършат проверка на качеството на стоките. Потребителят има право да участва в проверката на качеството на продукта.

В случай на спор относно причините за възникване на дефекти в стоките, продавачът (производителят), упълномощена организация или упълномощен индивидуален предприемач или вносителят са длъжни да извършат проверка на стоките за своя сметка. Проверката на стоките се извършва в сроковете, определени в членове 20, 21 и 22 от този закон, за да се задоволят съответните изисквания на потребителите. Потребителят има право да присъства при прегледа на стоките и в случай на несъгласие с резултатите от него да оспори заключението на такъв преглед в съда.

Ако в резултат на прегледа на стоката се установи, че нейните дефекти са възникнали поради обстоятелства, за които продавачът (производителят) не носи отговорност, потребителят е длъжен да възстанови на продавача (производителя), оторизирана организация или упълномощен индивидуален предприемач, вносител за разходите за провеждане на прегледа, както и тези, свързани с извършването му.разходи за съхранение и транспортиране на стоки.

6. Продавачът (производителят), упълномощена организация или упълномощен индивидуален предприемач, вносител носи отговорност за дефекти на стоките, за които няма гаранционен срок, ако потребителят докаже, че са възникнали преди предаването на стоките на потребителя или по причини, които възникнал преди този момент.

По отношение на стоките, за които е установен гаранционен срок, продавачът (производителят), упълномощена организация или упълномощен индивидуален предприемач, вносителят отговаря за дефекти на стоките, освен ако не докаже, че са възникнали след предаването на стоките на потребител в резултат на нарушение от страна на потребителя на правилата за използване, съхранение или транспортиране на стоките, действия на трети лица или непреодолима сила.

7. Доставката на големи стоки и стоки с тегло над пет килограма за ремонт, маркиране, замяна и (или) връщане на потребителя се извършва от и за сметка на продавача (производител, упълномощена организация или упълномощен индивидуален предприемач, вносител). В случай на неизпълнение на това задължение, както и при отсъствие на продавача (производител, упълномощена организация или упълномощен индивидуален предприемач, вносител) на мястото на потребителя, доставката и (или) връщането на тези стоки може да се извърши от консуматор. В този случай продавачът (производител, упълномощена организация или упълномощен индивидуален предприемач, вносител) е длъжен да възстанови на потребителя разходите, свързани с доставката и (или) връщането на тези стоки.

Повтаряща се повреда

Какво да направите, ако след ремонт на телефона си отново се счупи? След ремонт на телефона сервизният център дава на купувача писмено доклад за напредъка. Какво пише в този доклад:

1. датаклиентски заявки.
2. На разположение неизправностии повреди.
3. Всички произведени от техници работас точната дата.
4. дата на издаванемодели на купувача.

Точно за периода, който беше изразходван за ремонт, удължена гаранция, но какво трябва да направите, ако след връщане на телефона той скоро отново се повреди?

Това се случва често, защото ремонтите трябва да се извършват възможно най-внимателно, за да не се повредят други части на оборудването.

Ако телефонът се повреди отново, купувачът също трябва контакт център за услуги за предоставяне на услуги за повторен ремонт или използване експертна оценка.

Прегледът, независимо от марката на модела, ще бъде платени, но купувачът ще може да идентифицира причината за повторната повреда и дали специалистите от сервизния център са виновни за това.

Ако вина на специалистиуслугата ще бъде доказана, можете да се свържете с магазина с искане за модел за смяна или парична компенсация.

Закон за защита на потребителите помага да се излезе от всяка спорна ситуацияс продавачи и представители на производителя. Ако телефонът редовно се поврежда и в магазина отказвамза подмяна на оборудването, купувачът има право да се обърне към съда.

Гаранцията на телефона е валидна за строго ограничено време, нейната продължителност се определя от законодателните норми на Руската федерация.

Представете си живота без мобилен телефонТрудно е за съвременните хора. Тази притурка ви позволява винаги да сте във връзка, да правите снимки и видеоклипове във всеки режим, лесно да влизате в интернет, да управлявате акаунти онлайн и има много други полезни функции.

Мобилните телефони имат задължителен гаранционен срок, който позволява на потребителя да ги върне в магазина или да ги направи безплатно сервизна поддръжкаили отстраняване на повреди, които са с фабричен произход.

Когато купувате мобилен телефон, трябва да подходите с максимална отговорност. Потребителят трябва да знае няколко важни аспекта, пряко свързани с този тип джаджа. Основното правило е, че мобилните телефони са включени в Списъка на технически сложните стоки, които не могат да бъдат върнати в рамките на 14 дни. Потребителят не може да върне работещо устройство в магазина въз основа на факта, че не отговаря на размера, цвета или характеристиките. Поради тази причина трябва да се вземат предвид всички нюанси преди покупката. Все още има вратички в това ограничение; купувачът ще може да върне закупения висококачествен мобилен телефон, при условие че докаже, че информацията, получена от продавача за свойствата на телефона, е невярна или че той мълчи за съществени точки които противоречат на първоначалната цел на човека. Доказването на този факт е трудно и отнема много време, така че е по-добре да се предпазите от подобни моменти.

Когато направите покупка на мобилен телефон, започва да се прилага гаранцията на производителя. Брои се от датата на закупуване, което се потвърждава с касова бележка или издадена гаранционна карта. В повечето случаи производителите предоставят една година гаранционно обслужване, по-рядко две. През това време собственикът на притурката може да предяви искове въз основа на открити дефекти и да поиска замяна на устройството или безплатен ремонт.

Закупуване на продукт с ниско качество

Гаранционният срок позволява на купувача да се свърже с продавача или производителя с претенции за дефектен продукт. Трябва да се съсредоточите не само върху сроковете, посочени в документацията за продукта, но и върху правните норми. Законът „За защита на правата на потребителите“ № 2300-1 установява гаранционен срок за стоки от две години. Ако производителят е предвидил по-кратък срок и след изтичането му собственикът открие производствен дефект, купувачът също има право да претендира за удовлетворяване на претенциите си.

В съответствие с член 18 от PZPP, купувач, който е закупил дефектен продукт, може:

1. Върнете притурката и получете парите, платени за нея.
2. Поискайте частична компенсация на разходите.
3. Замяна за идентичен продукт.
4. Заменете го с мобилен телефон от друг модел и/или производител.
5. Рекламация за гаранционен ремонт на телефон.

Всеки иск има свои собствени ограничения и изисква спазване на задължителни условия.

Размяна на стоки

Смяната на телефон при откриване на фабрични дефекти е най-често практикуваното решение на проблема. Повечето производители на мобилни телефони не само не предотвратяват такава замяна, но и я насърчават. Замяната е удобна за продавача, тъй като му позволява да задържи приходите. Производителят, след като получи обратно дефектния продукт, може да коригира откритите дефекти в него и да го продаде за нов. Това също теоретично трябва да е удобно за купувача, тъй като му позволява да получи нова джаджа на свое разположение почти мигновено.

По закон дефектен продукт може да бъде заменен за:

1. Идентичен като модел, цвят, параметри.
2. Други от този клас стоки.

Паричната разлика, възникваща по време на размяната, се компенсира от потребителя, когато първоначалната цена е надвишена, и от продавача, когато тя намалее.

Възстановяване

Да си върнете парите за технически сложен продукт, като мобилен телефон, не във всички случаи е реалистично.

Можете да замените дефектен мобилен телефон за пари, ако дефектът бъде открит в рамките на първите 14 дни. Впоследствие можете да инициирате връщането на притурката и да получите обратно цялата сума само ако са изпълнени следните условия:

1. Установени са значителни дефекти на продукта.
2. Продавачът не успя да поправи повредата в рамките на законово изискуемия срок.
3. Общите срокове за ремонт за една гаранционна година надвишават 30 календарни дни, което нарушава правата на купувача.

Всяко от изброените условия ви позволява да прекратите едностранно договора за покупко-продажба и да поискате връщане Паридори ако стоките са закупени на кредит.

Продавачът, разбира се, не се интересува от връщането на парите за стоките на купувача, така че по-голямата част от процедурата за защита пада на раменете му собствени праваи гаранции.

Процедура за връщане или замяна

Всеки мобилен телефон може да се счупи. Дори Apple компаниястрада от непрекъснато нарастващ брой дефектни продукти. Този факт не трябва да плаши потребителя; знаейки правата си, лесно е да поискате обезщетение за щети. По закон можете да дадете счупен телефон или в магазина, от който е закупен, или директно на производителя. В повечето случаи прибягването до втория тип връщане е доста трудно, така че трябва да продължите по тази схема:

1. Елате в магазина и кажете на продавача за възникналите проблеми.
2. Администрация търговски обектчесто посреща клиентите наполовина и помага при провеждането на процедурата по връщане на устройството. Ако това не се случи, искът се съставя от собственика на оборудването независимо, като се използват мостри, които лесно се намират в Интернет и по-специално на този сайт.
3. Предайте заявлението на управителя на магазина и получете от него писмено доказателство за приемане на рекламацията. Също така обичайна практика е заявлението да се изпрати по пощата и разписката регистрирано писмоще докаже, че преобразуването действително е извършено.

Продавачът е длъжен не само да разгледа, но и да отговори на заявлението. Замяната на стоки се извършва в кратки срокове, а при липса на необходимия модел не по-късно от 30 дни от датата на предявяване на рекламацията. Възстановяването на средствата трябва да се извърши в рамките на 10 календарни дни.

Повреда на телефона

Повредата на мобилен телефон не винаги позволява на собственика да разчита на неговото връщане или замяна. Нещо повече, неговият магазин може дори да откаже да го ремонтира. Основното предимство, което продавачът се опитва да използва, когато предявява претенции към купувача, е формулировката на закона. Член 18 гласи, че технически сложните стоки подлежат на връщане или замяна само при установяване на съществен дефект. Този термин се отнася до факта, че идентифицираният дефект не може да бъде отстранен или при ремонта му определени свойства на притурката ще бъдат загубени. Ето защо често, когато мобилният телефон се повреди, можете да разчитате само на ремонт.

Повредите, възникнали в резултат на неправилна употреба, се отстраняват за сметка на потребителя. Следователно пукнатини, чипове, вдлъбнатини по тялото или стъклото на притурката са ясни признаци, че неработещото състояние е придобито поради лошо боравене, а не по вина на производителя. Такива дефекти няма да бъдат покрити от гаранцията.

Условия за гаранционен ремонт

Гаранционните ремонти на мобилни телефони се извършват стриктно в срока, посочен в документите, в специализирани сервизни центрове. В Руската федерация се прилагат почти еднакви условия за всички продадени джаджи. След като сте закупили телефон от определена марка, трябва да се запознаете с адресите на сервизите, които предоставят гаранционно обслужване. Можете да дойдете при всеки от тях с въпроси относно ремонта, независимо от това къде е закупена притурката.

За обслужване купувачът трябва да има касова бележка и гаранционна карта за оборудването. По закон, когато предава мобилен телефон за ремонт, продавачът е длъжен да му даде друго устройство в замяна на извършване на всички необходими функции, докато притурката отсъства.

Гаранционните ремонти не важат за компоненти на телефона, като слушалки, калъф или батерии.

Връщане на стоки след ремонт

Не трябва сами да ремонтирате телефони, които са в гаранция, на места, които не са предназначени за тази цел. Подобно третиране може да анулира гаранционния период.

Ако притурката е била ремонтирана от продавача, тогава при получаване трябва:

1. Уверете се, че дефектът е коригиран.
2. Получавате удостоверение за извършен ремонт с посочените в него дати на обслужване и причината за повредата.

Случва се първоначалното отстраняване на недостатъците да не реши проблема или в резултат на ремонта започват да се появяват други дефекти и неизправности. В този случай потребителят може да върне устройството за повторен ремонт, а ако периодът на предишен ремонт надвишава 30 дни за една година, тогава за възстановяване или замяна на телефона с нов продукт.

Действията се считат за оправдани само ако има документално доказателство за извършения ремонт и времето на неговата продължителност.

Действия при повреда на ремонта

Отказът от гаранционно обслужване може или не може да има основателни причини. Продавачът има право да откаже на потребителя, ако:

1. Няма доказателства, че продуктът е закупен от този магазин.
2. По устройството има очевидни признаци, че собственикът го е изпуснал или удавил.
3. Има следи от самоотстраняване на проблеми и няма значение кой ги е причинил.
4. Продуктът не е използван според инструкциите и в противоречие с неговите свойства.

В други случаи магазинът трябва да приеме мобилен телефон. Въпреки това, неоснователният отказ не е причина да забравите за правата си. Потребителят има право да подаде жалба до Rospotrebnadzor или дори до съда. Собственикът на дефектен телефон също се препоръчва да започне независим преглед, който ще даде официално заключение за причината за повредата. Впоследствие тези разходи могат да бъдат възстановени за сметка на продавача.

Повредата на нов телефон е неприятно събитие, но не е необичайно с тази технология. Възниква действителен въпроскакво да правим в такава ситуация. Особено когато оборудването ви устройва, лесно е за използване и нямате нито желание, нито средства да си купите ново. В този случай си струва да обърнете внимание на гаранцията не само на продавача, но и на производителя. И ако гаранционният срок все още е валиден, можете спокойно да кандидатствате за сервиз.

Как правилно да върнете телефона си за ремонт в гаранция?

За коректно предаване на закупената стока съгл гаранционен срокима някои нюанси. Собственикът на счупено оборудване може да разчита на незабавното му възстановяване при гаранционно обслужване. Безплатно. На практика обаче мнозина се сблъскват с пречки.

Първоначално трябва да обърнете внимание къде трябва да отидете, за да предадете оборудването си. Законодателните норми предвиждат, че потребителят има право да се свърже както със сервизния център, така и със самия магазин. Последният може да се опита да пренасочи клиента към услугата, но това не е съвсем законно. Тоест не е забранено, но и не позволява правно основаниеизбягване на отговорност за дефектни стоки.

За да върнете телефона си за ремонт в гаранция, ще ви трябват следните документи:

• касова бележка за закупуване на стоката - кога, къде, за колко е закупена;
• гаранционна карта с актуален период.

При приемане на ремонтни дейности се съставя акт, в който се посочват всички данни на собственика, оборудване, данни от касовата бележка и съответния талон. Посочени са и външни данни, както и повреда, която трябва да бъде отстранена. Това включва и опис на всичко, което се доставя със стоките. Необходимо е да се посочи, че периодът на ремонтни дейности трябва да бъде минимален.

Трябва да знаете, че при липса на оригиналната опаковка не могат да откажат гаранционен ремонт на телефона. Също така се препоръчва клиентът да запази оригиналната касова бележка и гаранционна карта. Или поне имайте копия от тях под ръка - при евентуален процес ще станат сериозен аргумент.

Как да си върна парите за телефон в гаранция след ремонт

Много хора се сблъскват със ситуация, при която след ремонтни работи скоро отново се открива неизправност. Освен това вече са изтекли 15 дни, през които стоката може да бъде върната. В този случай възстановяването на сумата за телефона в гаранция след ремонт може да бъде направено поради следните причини:

• откриване на сериозен дефект;
• нарушен е максималният срок за извършване на ремонтни дейности - 45 дни;
• Поради чести повреди, устройството беше в ремонт повече от месец във всяка гаранционна година.

В тези случаи парите за покупката могат да бъдат върнати или продуктът да бъде заменен за висококачествен аналог. Трябва да се помни, че гаранционното обслужване се удължава за периода, през който неизправностите са били отстранени.

Резервен телефон по време на гаранционен ремонт

При предаване на телефон за гаранционен ремонт, потребителят трябва да има предвид, че съгласно Закона има право на замяна на продукт. Тоест, при изготвяне на протокол за ремонтни дейности, трябва да посочите желанието си да получите подобно устройство за използване по време на ремонтните дейности.

Магазинът или сервизът няма право да откаже това и телефонът трябва да бъде сменен по време на гаранционния период на ремонт в рамките на следващите три дни. В противен случай се начислява неустойка от 1% от цената за всеки ден.

Гаранционен срок за ремонт на телефона според закона

Потребителите често се чудят колко дълго може да бъде ремонтиран телефон в гаранция. Законът за защита правата на потребителите посочва, че този срок не може да надвишава 45 дни. Много услуги и магазини посочват точно този период при изготвяне на сертификат за приемане на стоки в гаранционно обслужване.

Трябва да знаете, че потребителят има право да го коригира и да посочи желаното дори веднага. Ако делото стигне до съд, тогава посоченият срок от 45 дни ще бъде по-трудно оспорим. Освен това при решаването на този конфликт в съда се съставя експертиза, която на практика разкрива колко време е необходимо за извършване на ремонтни дейности.

Тоест, по очевидни причини, не винаги е възможно да се отстрани неизправност за един ден. Ако обаче проверката установи, че услугата е отнела повече от необходимото време, се начислява неустойка в размер на 1% от цената за всеки ден. За да защитите правата си е необходимо само да разполагате с необходимите документи.

У дома » Как да печелите » Как правилно да подадете оборудването за гаранционен ремонт? Ремонт на мобилен телефон с лошо качество: характеристики на гаранцията и редовни ремонти Къде да върнете телефона си в гаранция