Връщане на стоки с добро качество в какъв срок. Връщане на стоки в магазина - в какъв срок мога да върна стоките? Правила и условия

Уважаеми клиенти, в нашата дейност ние се ръководим от Закона на Руската федерация от 07.02.1992 г. N 2300-1 „За защита на правата на потребителите“, Постановление на правителството на Руската федерация от 19 януари 1998 г. №. 55 и „Гражданския кодекс на Руската федерация“, като по този начин ви гарантираме от наша страна пълно зачитане на вашите права като потребители.

Ние продаваме продукти само от официални дистрибутори на ВиК в Русия. Всички продукти са снабдени с гаранционни карти.

Ако направите покупка или направите поръчка в нашия онлайн магазин, вие потвърждавате, че сте прочели тези Правила, публикувани на уебсайта:

ЧЗВ:

Продуктът не ми хареса.

1. Стоката ви е доставена с подходящо качествоуслуга за доставка. Отказът да закупите стоки с подходящо качество не ви освобождава от заплащане на услуги за доставка. Ако има промоция на продукта " Безплатна доставка„Купувачът е длъжен да заплати доставката съгласно тарифния график, публикуван в раздел „Доставка и плащане“ на уебсайта

Открит е външен дефект или непълнота.

1. При получаване на Стоката и заплащане на поръчката, Купувачът е длъжен в присъствието на службата за доставка да провери съдържанието и външен видПродуктът се проверява за липса на механични повреди (драскотини, пукнатини, чипове и др.). След подписване на фактурата, искове относно проблеми с конфигурацията и външни повреди няма да бъдат приемани.

Правилата за връщане на стоки с добро и неподходящо качество са описани по-долу, а с тях можете да се запознаете и в Закона за защита правата на потребителите.

1. Ако възникнат гаранционни случаи след 14 дни след извършване на покупка или ако продуктът вече е инсталиран и използван, трябва да се свържете директно със сервизния център на производителя на продукта. След посещение на специалисти от Сервизния център и изготвяне на протокол за проверка, в който се установява естеството на дефекта, Продавачът (уебсайтът) заменя продукта или го връща Паридиректно за стоката на цената посочена във фактурата. Плащането за всички свързани услуги не подлежи на възстановяване.

В съответствие със закона за защита на правата на потребителите (член 26.1 Дистанционен метод за продажба на стоки), купувачът има право да откаже стоката по всяко време преди нейното прехвърляне и след прехвърлянето в рамките на 7 дни (от датата на покупката). на стоките), при условие че са запазени представянето и потребителските свойства, както и документ, потвърждаващ факта на закупуване на този продукт. Ако купувачът откаже стоката, продавачът трябва да му върне платената от купувача парична сума, с изключение на разходите на продавача за доставка и всички свързани услуги от купувача на върнатата стока, не по-късно от 10 дни от дата на представяне на съответното искане. След 7 дни стоките с добро качество не могат да бъдат заменени или върнати.

Не подлежат на връщане или замяна стоки с подходящо качество: - с индивидуално определени свойства, ако посоченият продукт може да се използва изключително от купувача, който го закупува; - посочени в списъка на нехранителни продукти с добро качество, които не могат да бъдат върнати или заменени за подобни стоки с други размери, форми, размери, стилове, цветове или конфигурации, одобрен с постановление на правителството на Руската федерация от 19 януари, 1998 г. № 55 (изменен с постановление на правителството на Руската федерация от 20 октомври 1998 г. № 1222 от 6 февруари 2002 г. № 81).

ОДОБРЕНО с постановление на правителството на Руската федерация от 19 януари 1998 г. N 55
(изменен на 20 октомври 1998 г. с Указ на правителството на Руската федерация N1222)

Общи правила за гаранционно обслужване, връщане/замяна на стоки с добро и неподходящо качество.

1. Гаранция

Купувайки продукти от нашия магазин, вие купувате абсолютно нов продуктс гаранция. Всички закупени от нас продукти имат собствен гаранционен срок, установен от производителя. Гаранционното обслужване на стоките се извършва само от специализирани оторизирани сервизи на производителите. Всички ремонтни дейности (отстраняване на дефекти) се извършват безплатно, при условие че продуктът се използва правилно в съответствие с изискванията на производителя. Тези условия отговарят на законовите изисквания на потребителя по време на гаранционния срок от момента на предаване на стоките на потребителя. Гаранцията, предоставена от Продавача, се отнася само за монтажа и монтажа на закупени от продавача стоки. Гаранционният срок за всеки продукт се договаря отделно и се записва в гаранционната карта на Продавача. Моля, имайте предвид, че предпоставкаМного производители инсталират продукта в специализирани центрове със специални умения. Ако тези условия не са изпълнени, гаранционното обслужване не е валидно.

2. Връщане и замяна на стоки

В съответствие с нормите на действащото законодателство Руска федерациярегулиращи въпросите за защита на потребителите, както и при стриктно спазване на условията, определени от закона, потребителят има право да изисква от продавача (производителя):

• замяна или връщане на стоки с подходящо качество;
• замяна или връщане на стоки с неподходящо качество;
• замяна на стока с добро качество, която не отговаря на никакви характеристики, за друга стока (в рамките на 7 дни от датата на закупуване на стоката).

3. Условия за обмен на стоки с добро качество

Потребителят има право да замени нехранителен продукт с подходящо качество за подобен продукт от продавача, от който е закупен този продукт, ако посоченият продукт не отговаря на формата, размерите, стила, цвета, размера или конфигурацията. Потребителят има право да замени нехранителни продукти с добро качество в рамките на седем дни, без да се брои деня на покупката. Замяна на нехранителен продукт с добро качество се извършва, ако посоченият продукт не е бил използван, неговото представяне, потребителски свойства, печати, фабрични етикети са запазени, а също така има касова бележка или друг документ, потвърждаващ плащането на посочения продукт, като оригиналната опаковка е запазена.

Ако подобен продукт не е наличен за продажба в деня, в който потребителят се е свързал с продавача и в следващите 3 (три) дни, потребителят има право да се откаже от закупения продукт и да иска възстановяване на сумата, заплатена за посочения продукт. Искането на потребителя за връщане на заплатената сума за посочения продукт трябва да бъде удовлетворено в тридневен срок от датата на връщане на посочения продукт. В този случай купувачът е длъжен да попълни заявление, публикувано на уебсайта на Продавача, като посочи начина за връщане на платената сума.

В този случай (в случай на връщане на стоки с подходящо качество), Купувачът е длъжен да възстанови всички разходи за транспорт и свързаните с тях услуги, включително първоначална доставка, ако връщането на стоките се извършва от Продавача. Ако стоките бъдат върнати от купувача, купувачът носи пълна отговорност за безопасността на стоките по време на товарене и доставка. Доставените стоки трябва да запазят своя вид, опаковка и печат. Продавачът няма да приема Продукти, които са загубили представянето си.

По споразумение между потребителя и продавача може да се осигури размяна на стоки, когато подобен продукт се продава. Продавачът е длъжен незабавно да уведоми потребителя за наличието на подобен продукт в продажба. Моля, имайте предвид, че постановление на правителството на Руската федерация от 19 януари 1998 г. № 55 одобри списъка на стоките, които не подлежат на обмен на основанията, посочени по-горе. Този списък включва: технически сложни стоки за бита, върху които гаранционни срокове.

Купувачът няма право да откаже стоки с подходящо качество, които имат индивидуално определени свойства, по-специално хидромасажни вани, вани с вградени дръжки, кранове и други стоки, поръчани от Купувача с индивидуални характеристики, ако посочените стоки могат да се използват изключително от Купувачът, който го купува. Освен това стоките, закупени от витрина при условията на промоция или на разпродажба, не могат да бъдат върнати или заменени.

Замяната на закупена стока с добро качество може да се извърши за подобен продукт на същата цена или за друг модел с доплащане на продавача на разликата в цената и с възстановяване на всички разходи за доставка, повдигане, както и непредвидени разходи.

Връщането/обмяната на стоки на Купувача се извършва, като се вземат предвид транспортните и други разходи на Продавача. Транспортните и други разходи за обмен на чугунени вани са 3000,00 (три хиляди рубли. 00 копейки) в Москва, като се вземат предвид: транспорт + изкачване и слизане на асансьора на обменените стоки. Размяната на малогабаритни стоки (тоалетни, мебели, душ панели и др.) е 1500,00 рубли 00 копейки (Хиляда и петстотин рубли 00 копейки) в Москва, като се вземат предвид: транспорт + изкачване и слизане с асансьор.

Условия за замяна и връщане на стоки с неподходящо качество

* ако бъдат открити скрити дефекти на стоките, които не могат да бъдат идентифицирани при приемането на стоките от Купувача, замяната и възстановяването на средствата на купувача се извършват след проверка от сервизния център. Без заключение център за услугиС потвърждение на естеството на дефекта, връщането на стоките или възстановяването на средства за стоките не се извършва.

Ако тези условия не са изпълнени, за съжаление няма да можем да заменим продукта или да върнем парите.

Купувачът има право да поиска замяна или връщане на стоката, ако в резултат на нейната експлоатация бъде открит скрит дефект, при условие че:

• има касова бележка или касова бележка или друг документ, потвърждаващ плащането на стоките.
• рекламацията е направена преди изтичане на гаранционния срок (при липса на такъв - 7 дни от датата на закупуване).
• откритият дефект не е следствие от неправилна употреба на продукта.

Необходимо е да се представи заключение от сервиз или орган за технически преглед, сертифициран от производителя на този продукт. Ако в резултат на проверката на стоката се установи, че нейните недостатъци са възникнали поради обстоятелства, за които продавачът (производителят) не носи отговорност, потребителят е длъжен да възстанови на продавача разходите за извършване на проверката, т.к. както и свързаните с това разходи за съхранение и транспортиране на стоките.

Ако по някаква причина не можете да представите касова бележка, трябва да предоставите свидетелство, че покупката на този продукт е направена в нашия магазин. За да избегнете конфликтни ситуации, моля, пазете касовите си бележки за вашите покупки!

При загуба на гаранционна карта, дубликат на такава не се издава..

Преди да използвате закупения продукт, Ви препоръчваме да прочетете внимателно условията и препоръките за грижа и употреба на закупения продукт.

Уважаеми клиенти, обръщаме внимание!

1. При получаване на стоката, купувачът трябва да я провери за механични повреди. В съответствие с чл. 458, 459 от Гражданския кодекс на Руската федерация (също член 211 от Гражданския кодекс на Руската федерация), рекламации относно външния вид на стоките, доставени на купувача, могат да се правят само докато стоките не му бъдат прехвърлени от продавач. Позоваването на лошо осветление на помещенията, липса на време, бързане от страна на служителя на доставката, приемане на стоки от трети лица и други причини не са основание за неспазване от купувача на изискванията на чл. 484 Граждански кодекс на Руската федерация. Не забравяйте да се уверите, че няма дефекти и че стоките са пълни, преди да подпишете сертификата за приемане. Впоследствие искове на горните основания няма да бъдат приемани.
2. При липса на рекламации клиентът/купувачът подписва приемо-предавателния акт на стоката, поръчката за доставка (ако има такава) и извършва плащане. След това на купувача се дава:
   • продукт;
   • касова бележка и/или касова бележка (при плащане в брой);
   • фактура, приемо-предавателен протокол (при плащане по банков път);
   • попълнена гаранционна карта (ако не са предвидени други начини за активиране на гаранцията).
3. Закупуването на продукт с доставка не дава право на купувача да изисква транспортиране на закупения продукт с цел гаранционно обслужване или замяна на продукта чрез посещение на купувача. В случаите, предвидени от законодателството на Руската федерация относно връщането на средства за закупени стоки, средствата за предоставената услуга за доставка не се връщат.

Гаранционни ограничения.

Гаранцията не важи:

• за неизправности, причинени от неправилен монтаж, почистване с абразивни или разяждащи вещества, неправилна работа и ремонт.
• На сервизна поддръжкапродукти, причинени от замърсяване на водата или повреда на водопроводната система.
• върху гумени части на продукти (аксесоари).
• за механични повреди, причинени от купувача по време на транспортиране.
• за дефекти в резултат на аварии и непреодолима сила.
• за продукти, които са били ремонтирани от неоторизирани лица.
• ако условията на работа, условията на монтаж или други изисквания, установени от гаранцията, са нарушени.
• ако продуктът е непълен (няма документация, компоненти или други необходими принадлежности).
• ако продуктът има дефекти - пукнатини, драскотини, чипове, механични повреди (с изключение на скрити производствени дефекти).
• за намалени стоки.
• при установен опит за самовъзстановяване.
• неправилно попълване на гаранционната карта.
• загуба на гаранционната карта и касовата бележка.
• ако има корекции или петна в гаранционния документ, повреда или следи от повторно залепване на гаранционни стикери, наличие на външни стикери, които покриват съществуващи стикери, серийният номер (идентификационни данни) на продукта не отговаря на номера, посочен в гаранционна карта.

Тези условия не нарушават законните права на Потребителя, предоставени му от действащото законодателство на Руската федерация.

Процедура за връщане и замяна на стоки

За упражняване на правата на купувача за връщане/замяна на стоки е необходимо да се подаде съответно искане до продавача (производителя) с приложени следните документи:

1. Попълнете заявлението в предписания формуляр.
2. Заявката трябва да бъде придружена от оригинали на: продукт и/или касов бон, гаранционна карта, удостоверение от оторизиран сервиз (при установен дефект в стоката), приемо-предавателен акт, снимка на продукта, снимка на опаковката на продукта.
3. Заявлението трябва ясно да посочва изискванията (замяна/възстановяване).

В случай на замяна на продукт, посочете марката и модела на продукта за смяна.

За да се ускори процедурата по разглеждане на иска, горните документи трябва да бъдат изпратени в сканиран вид в електронен форматпо имейл и в рамките на 3 (Три) работни дни, доставете горепосочените документи на предварително съгласуван с продавача адрес, като се свържете с магазина на телефон 8 495 151-27-86 за уточняване на начина и времето за предоставяне на оригинала документи към продавача.

Снимките на продукта също трябва да бъдат включени в имейла. След като продавачът приеме заявлението/искането, искът ще бъде прегледан от установени със законкрайни срокове. Срокът за разглеждане на рекламация започва да тече от датата на предоставяне на оригиналните документи на продавача. Исканията за връщане на сумата, платена за стоките, трябва да бъдат удовлетворени в рамките на 10 дни от датата, на която подадете съответното искане. При връщане на средства, Кандидатът трябва да има паспорт със себе си, а в случай, че средствата не са получени от самия кандидат, пълномощно за получаване на средства, заверено от нотариус.

Възстановяване на сумата

Продавачът ще възстанови парите, ако:

• е продаден продукт с неподходящо качество, което е потвърдено от сервиза.
• в деня и в следващите три дни от заявяване на замяна на нехранителен продукт с подходящо качество за подобен продукт, продавачът не разполага с посочения продукт.
• При дистанционна продажба на стоки купувачът е отказал да получи стоката или е отказал да получи стоката.
• Продавачът достави продукт, различен от поръчания.

При дистанционна продажба на стоки, срокът за заявка за възстановяване на сумата при отказ от качествен продукт е ограничен - в рамките на 7 дни от датата на предаване на стоката.

Законът за защита правата на потребителите установява правото на клиента да замени или върне стоки с подходящо качество. Това право играе в ръцете както на потребителя, така и на продавача. Купувачът, знаейки, че може да върне покупката, ако не е подходяща, е по-склонен към спонтанни покупки. И продавачът получава повече приходи, тъй като не всички потребители, които са разбрали, че не се нуждаят от закупения продукт, ще отидат и ще поискат неговата замяна или връщане.

Размяна на стоки с добро качество

Съгласно клауза 1 на член 25 от Закона на Руската федерация от 07.02.1992 г. N 2300-1 „За защита на правата на потребителите“, потребителят има право да обмени нехранителен продукт с добро качество за подобен продукт от продавача, от който е закупен този продукт, ако посоченият продукт не е подходящ по форма, размери, стил, цвят, размер или конфигурация.

Потребителят може да упражни правото си, ако стоката не е използвана, запазени са нейният външен вид, потребителски свойства, фабрични етикети и има касова бележка, потвърждаваща плащането на посочената стока. Липсата на касова бележка на купувача не го лишава.

Връщане на стоки с добро качество

Съгласно ал.2 на чл. 25 от ППЗПП, потребителят има право да откаже изпълнението на договора за покупко-продажба и да поиска връщане на заплатената сума, ако подобен продукт не е в продажба в деня на заявката. Това изискване трябва да бъде изпълнено в рамките на три дни.

Как да направите искане

Изискването за замяна на стоки с подходящо качество и при липса на подобен продукт връщането може да бъде заявено устно. Ако продавачът не сътрудничи, е необходимо да се разреши случаят досъдебно. На всеки етап можете да се свържете с безплатна или платена организация, която се занимава с въпроса, която може да помогне при написването на иск, консултация или да осигури представителство в съда (ако е необходимо).

Кои нехранителни продукти не подлежат на замяна или връщане?

Съгласно постановление на правителството на Руската федерация от 19 януари 1998 г. № 55 редица стоки не подлежат на замяна или връщане, те включват:

1. Продукти за профилактика и лечение на заболявания в домашни условия.
2. Предмети за лична хигиена.
3. Парфюмерийни и козметични препарати.
4. Текстилни стоки.
5. Шиене и плетиво.
6. Продукти и материали, изработени изцяло или частично от полимерни материалии при контакт с хранителни продукти.
7. Битова химия, пестициди и агрохимикали.
8. Мебели за бита (мебелни комплекти и комплекти).
9. Бижута и други продукти от скъпоценни металии (или) скъпоценни камъни, шлифовани скъпоценни камъни.
10. Автомобили и мотоциклети, ремаркета и номерирани възли за тях; мобилни средства за малка механизация на селскостопанската работа; развлекателни лодки и други домашни плавателни съдове.
11. Технически сложни стоки за бита, за които са установени гаранционни срокове (те включват самолети, хеликоптери, трактори, автомобили, лаптопи, персонални компютри и т.н., можете да намерите пълния списък).
12. Гражданско оръжие, основни части на гражданско и служебно огнестрелно оръжие, боеприпаси за него.
13. Животни и растения.
14. Непериодични издания (книги, брошури, албуми, картографски и нотни издания, листни издания, календари, брошури, издания, възпроизведени на технически носители).

По този начин, съгласно закона, замяната или връщането на стоки с добро качество трябва да се извърши от продавача толкова бързо, колкото продажбата на такива стоки. Отказването на правото на потребител ще се счита за нарушение на закона и може да доведе до санкции от регулаторните органи и съда.

Закон за защита на потребителите: връщане на стоки: как да получа пари? Какви са правилата за връщане на стоки с добро качество? Мога ли да го заменя за друг? Какви права имат купувачите? Кога да се обърна към съда?

Често хората се губят в ситуацията да върнат стоките и парите, платени за тях. Особено ако няма явен брак. Законът предвижда възможност за връщане на неподходяща или повредена покупка. Случва се закупеният артикул да не отговаря на параметрите или да се окаже с ниско качество или дефект. Как да размените покупка или да я върнете, като вземете обратно изразходваните пари? Възможно ли е да замените един артикул за друг? Кога да се обърнете към съда, ако нарушават правата ви и не искат да сменят или върнат артикул с неподходящо качество?

(щракнете за отваряне)

Закон за защита правата на потребителите при връщане на стоки

Закон за защита на потребителите Връщане на стокиустановява, че всяко лице има право да върне стока с подходящо качество. Важни условия са:

• връщане на стока до 14 дни от датата на закупуване;
• без следи от употреба;
• безопасност на външни данни, пломби, етикети;
• Желателно е да имате касова бележка или друг документ, потвърждаващ плащането.

При липса на касова бележка, потребителят има право да се позове на свидетелски показания, потвърждаващи факта на покупката. Списъкът на стоките, които могат да бъдат върнати в магазина, е залегнал в съответния член от Гражданския кодекс на Руската федерация. Продавачът не може едностранно и по свое усмотрение да го променя.

Ако замяната на стоки в същия ден не е възможна поради липса на подобен продукт, възможни са два варианта:

• обмен по-късно, когато аналогът стане наличен;
• теглене на пари в брой или по безналичен начин.

Продавачът има право да откаже да замени или върне стоката, ако няма законни причини за това или са нарушени правилата за връщане на стока в магазина.

Условия за връщане

Връщане на стоки с добро качество

За да върнете продукт, който отговаря на претенциите на производителя, трябва: основателни причини. Това, че купувачът не го харесва, не е пълен аргумент. Следното се счита за достатъчно основание:

• неподходяща форма и размери;
• стилът не пасва;
• грешен размер;
• необходим е различен цвят;
• необходима е различна конфигурация.

Горните причини са достатъчни за връщане или замяна. В противен случай продавачът има право да откаже на купувача. Продуктите могат да се заменят в рамките на 14 дни. Този периодсе предоставя, за да вземете окончателно решение относно закупения продукт. Правата на потребителите за връщане на стоки се определят от закона.

Можете да върнете стоки с подходящо качество, ако не са в списъка с артикули, които не могат да бъдат върнати и не са използвани.

Кои продукти не могат да бъдат върнати?

Законът предвижда клауза кои стоки не могат да бъдат върнати:

• лекарства и превантивни лекарства;
• продукти за лична хигиена;
• козметика и парфюми;
• текстилни изделия;
• шнурове с кабели и проводници;
• строителни и довършителни материали;
• битова химия;
• мебели (гарнитури, дивани и др.);
• полускъпоценни предмети и бижута;
• съдове и прибори за хранене;
• автомобилни технологии;
• животни, растения;
• домакински уреди с определен гаранционен срок;
• гражданско оръжие;
• не периодични издания.

Ако артикулът, който се връща, не е в списъка по-горе, имате пълното право да го замените и да го върнете за възстановяване на сумата. Договорът за покупко-продажба се прекратява, ако замяната не е възможна поради липса на аналог, а сумата се възстановява в рамките на три дни от датата на заявката. При желание замяната може да се извърши по-късно, когато желаният артикул се появи в магазина. Това се обсъжда между продавач и купувач предварително.

При връщане на продукт с добро качество можете да получите не само подобен за замяна, но и изразходваните пари. Връщане или замяна може да бъде отказано, ако:

• е в списъка със стоки, които не подлежат на връщане;
• не са спазени условията, при които то може да бъде върнато.

Връщане на стоки с неподходящо качество

Продавачът или служителят на магазина е длъжен да уведоми купувача за наличието на дефекти или дефекти в закупените стоки. За съжаление не всички търговски работници са отговорни и честни. В ситуация, в която потребител върне продукт с неподходящо качество или предоставената на клиента услуга се окаже несъответстваща на декларираното, е необходимо да се действа по един от следните начини:

1. Прекратете договора за покупко-продажба, върнете закупените стоки с неподходящо качество и получете средства.
2. Отстранете дефекти или дефекти за сметка на продавача или за ваша сметка, подлежащи на възстановяване на разходите за ремонт от магазина.
3. Връщане и замяна на стока с лошо качество за подобна без дефекти или друга с обезщетение за разликата в цената на последната.

важно

Ако нямате касова бележка в момента на връщане на продукт с неподходящо качество, все пак можете да върнете или замените покупката си. За да направите това, ще ви трябват свидетелски показания, снимка или видео потвърждение. В този случай продавачът няма право да откаже правото на връщане и замяна.

Съгласно Закона за защита на правата на потребителите купувачът има право да върне обратно в магазина продукт с добро качество, който не му харесва, при определени условия за връщане.

Как да върнете продукт с добро качество обратно в магазина? Какви условия трябва да бъдат изпълнени? И какво може да ви попречи да направите това? Прочетете в статията.

Условия за връщане на стоки по Закона

Според, за да върнете стока с подходящо качество обратно в магазина, трябва да бъдат изпълнени следните условия за връщане:

• Не са изминали повече от четиринадесет дни от датата на закупуване;

В този случай обратното броене на четиринадесетдневния период не започва от датата на покупката, а само от следващата.

• Върнатият продукт не отговаряше на купувача поради една от следните характеристики: стил, цвят, форма, размер, размери или конфигурация;
• През времето, през което стоките са били притежание на купувача, той не ги е използвал;

Ако това са съдове, тогава не трябва да има следи от употреба (драскотини от вилици, чипове, петна и напукано покритие). При връщане на облекло то не трябва да е прано, опънато, да има скъсани елементи, липсващ обков и др.

• Върнатият продукт е в пълно оригинално състояние;

Тези. запазва всички фабрични етикети, етикети, стикери, кутии, опаковки и компоненти.

• От купувача, потвърждаващ покупката на стоки на определена дата/месец/година, в конкретен магазин от конкретен продавач на определена цена;

внимание

Липсата на касова бележка не може да стане основание за отказ от производство. Купувачът, като алтернатива на касовата бележка, може да дойде в магазина със свидетел, който ще потвърди факта на покупката. Освен това купувачът може да поиска от продавача да провери хронологията на касовия апарат, която записва всички покупки, направени през последните тридесет дни.

• Върнатите стоки не са включени в списъка със стоки с добро качество, чието връщане е невъзможно поради неподходящ стил, цвят, форма, размер, размери или конфигурация (прочетете списъка със стоки, които не могат да бъдат върнати в следващия раздел) ;

Какво може да очаква купувачът?

В процеса на връщане на стоки с добро качество, купувачът, въз основа на Закона за защита на правата на потребителите, може да изиска:

• Заменете продукта, който не харесвате, за същия продукт, но с подходящ стил, цвят, размер, форма, размери или конфигурация;
• Замяна на върнатия продукт за подобен продукт на друг производител/марка/стойност;

Ако цената на избрания за замяна артикул се различава от цената на върнатия артикул, продавачът е длъжен да преизчисли покупната цена.

• Върнете продукта в замяна на пълно възстановяване на сумата;

Тази възможност за връщане на стока с добро качество се предоставя, ако в момента на контакт с купувача в магазина няма подходящ продукт за замяна и купувачът не желае да чака, докато се появи отново.

Процедура за връщане

Преди да отидете в магазина се уверете, че са изпълнени всички условия за връщане на стока с необходимото качество (14 дни, без следи от употреба, запазен търговски вид, не е в списъка на стоките, които не подлежат на връщане). При връщане на артикул ще ви трябва:

• Самият продукт;
• Паспорт;
• Касов бон;

• Елате в магазина и информирайте продавача за желанието си да върнете продукта с подходящо качество. Причината за връщане трябва да бъде една от следните: неподходяща форма, стил, цвят, размер, размери или оборудване;
• След това продавачът ще ви помоли да попълните заявление за връщане на стоките (тук ще ви е необходим паспорт);

В заявлението трябва да бъдат посочени данните за върнатия продукт (име, цена, характеристики), причините за връщането и изискването за замяна с продукт с подходящи характеристики.

• След попълване на заявката, продавачът може да замени стоката за подходяща веднага или да определи тридневен срок за преглед на изискванията на заявката;
• Ако подходящ продукт, който би удовлетворил купувача по всички характеристики, не е наличен в магазина към момента на заявката му, продавачът може да поиска от купувача да изчака определен период, докато продуктът се върне на склад;
• Ако купувачът откаже да изчака, продавачът трябва да предложи на купувача да върне 100% от цената на стоката в замяна на нейното връщане;

Възстановяването на средства се извършва по същия начин като плащането. Така че, ако купувачът е платил стоките в брой, те ще ги върнат обратно в същата форма. При плащане със банкова карта, възстановяването се извършва по посочената банкова сметка.

Информация

Срокът за връщане на средствата според закона не трябва да надвишава десет дни.

Връщане на стоки с добро качество, закупени онлайн

Съгласно параграф 4 от член 26.1 от Закона за защита на правата на потребителите, при закупуване на продукт чрез онлайн магазин, потребителят има право да го върне в рамките на седем дни от датата на закупуване на продукта, без да посочва причина.

Срокът за връщане на стоки, закупени онлайн, е десет дни.

Списък на стоки, които не могат да бъдат върнати

За нехранителни продукти с добро качество връщане и замяна не са възможни. Тези продукти включват:

• Медицински продукти (лекарства, медицинско оборудване, контактни лещи);
• Парфюми, козметика, продукти за лична хигиена;
• Чорапогащи, бельо и бански костюми;
• Стоки продавани на метър (платове за шиене, линолеум, строителни телове и др.);
• Пластмасови съдове;
• Чистачи;
• Мебели, които изискват сглобяване (не единична мебел);
• Технически сложни стоки (електротехника, Мобилни телефони, компютри, таблети, превозни средстваи т.н.);
• Бижута (изработени от благородни метали);
• огнестрелни оръжия;
• Книги, брошури, календари;
• Животни;

Можете да върнете или замените тези стоки само ако са били повредени преди покупката.

Примерни документи

Въпреки факта, че законът за защита на потребителите от безскрупулни продавачи е приет преди повече от двадесет години, не всички граждани знаят, че могат да върнат стоки в магазина, които не са подходящи за тях, има дефекти или просто не го харесва. Този закон съществува и работи.

Честно казано трябва да се каже, че това документът защитава не само потребителите, но и продавачитеот не много добросъвестни купувачи.

Уважаеми читатели!Нашите статии говорят за типични начини за разрешаване на правни проблеми, но всеки случай е уникален.

Ако искате да знаете как да решите точно вашия проблем - свържете се с формата за онлайн консултант вдясно или се обадете безплатна консултация:

Никой няма да приема рекламации след този период. Ако в определения от закона срок купувачът изисква замяна на подобни продукти, които не са в продажба, тогава продавачът трябва да му даде платената сума за върнатата стока.

Продавачът може да приеме стоките въз основа на устна заявка на купувача. Но законодателите съветват да дойдете изходс констативен протокол, съставен в 2 екземпляра. Единият документ ще остане при предприемача (продавача), а другият, след отбелязване върху него, че е доставен екземпляр, ще остане при купувача.

Ако продавачът не иска да приеме заявлението, тогава не трябва да настоявате за вашето мнение. Заявлението трябва да бъде изпратено с препоръчана пощаНа съдебен адреспредприемач или организация.

Законът задължава предприемача (продавача) да замени продукт с ниско качество с такъв с подобно качество или да върне парите на клиента в рамките на една седмица, а в случай, че се изисква контрол на качеството от производителя (вносителя) - в рамките на до до двадесет дни.

Ако продуктите могат да бъдат заменени само след 7 дни или повече, продавачът трябва да предложи на клиента артикул с подобно качество за временно ползване.

Предмети, които влизат в близък контакт с човешкото тяло, не се приемат за връщане., са консумативии медицински консумативи.

Това също включва механизми, машини и електронно оборудване.

Списъкът на такива стоки включва по-специално:

• лекарстваи други фармацевтични продукти;
• предмети, предназначени за грижа за деца;
• инструменти и предмети за лична хигиена;
• лещи за очила;
• предмети за хигиена и санитария.

Също растения, риби, животни, текстил и галантерия продукти, продавани изключително на метри(например линолеум, пътеки за килими и килими, полиетиленово фолио, кабели, въжета, тъкани, плитки, панделки, дантели, жици, клетъчен поликарбонат и подобни продукти).

Струва си да знаете това не подлежат на замяна книги и други издания, които не са периодични. Просто го занесете в отдела за употребявани книги на книжарница.

Предмети като:

• мебели; парфюми и
• бельо, чорапи, чорапогащи, чорапи, други подобни трикотажни и шивашки изделия;
• домакинско оборудване за плуване(лодки, яхти, моторни лодки, каяци);
• сложно оборудване, използвано в ежедневието ( фотоапарати, кинокамери, газови уреди, електроуреди, принтери, електрически музикални инструменти, радиоелектроника, битови дървообработващи и металорежещи машини, играчки с електронно съдържание;
• факс устройства, както и телефонни апарати.

Пълен списък със стоки, които не подлежат на замяна или връщане Одобрен с постановление на правителството на Руската федерация от 19 януари 1998 г. N 55. .

В практиката често възниква въпросът кое е другото? Според обяснителното писмо на Роспотребнадзор (2011 г.), мобилните телефони подлежат на замяна и връщане.

Но Това не се отнася за смартфони. Те се появиха съвсем наскоро и по своя дизайн са много по-сложни устройства, които ви позволяват да използвате интернет.

Кога законът е на страната на продавача?

Продавачът може да не приеме продукта за замяна с друг(от същия вид), ако артикулът е бил повреден или счупен след покупката, ако върху него няма етикети с цена и търговски маркии повредени опаковъчни кутии, както и предвидени от законодателите процедури за връщане.

Също така стоките не могат да бъдат приети (заменени) при липса на продажбена или касова бележка, ако такава е била издадена при продажба.

ВАЖНО! Липсата на купувача на касова бележка, касова бележка или друг документ, потвърждаващ плащането, не го лишава от възможността да се позове на свидетелски показания.

Проверка на некачествени продукти

Ако купувачът твърди, че стоките са с лошо качество, а продавачът не е съгласен с това, тогава продавачът е длъжен да извърши проверка на качеството за своя сметка.

Ако купувачът не е съгласен с експертното заключение, може оспорват резултатите от експертизата пред магистратския съд.

Купувачът може да поръча преглед от (трета) организация или предприятие, което не е заинтересовано от изхода на конфликта.

След представяне на експертното заключение законът задължава продавача да възстанови на купувача разходите за прегледа. Срокът за преглед може да бъде 10-45 дни.

Как да върнете пари, ако разписката не е запазена?

Ако в брой или, Все още можете да получите парите си обратно за стоките. За това трябва отидете до магазина със свидетел на сделката, ако има такъв. Същото трябва да се направи, ако търговският отдел или магазинът работи без касов апарат и продавачът не помни купувача.

Клиентът може да използва само пари в брой. Парите могат да се превеждат както по карта или разплащателна сметка, така и по спестовна книжка.

Търговските организации и предприемачите се опитват да избягват конфликти и като правило никога не изправят нещата в съда. Те самите го казват на клиентите Ако даден продукт се окаже дефектен, той може да бъде заменен с друг.

У дома » Как да печелите » Връщане на стоки с добро качество в какъв срок. Връщане на стоки в магазина - в какъв срок мога да върна стоките? Правила и условия