Широка система от отстъпки. Автоматизиране и отчитане на отстъпки в магазин: препоръки за продавачи и собственици на бизнес. Процедура за издаване на лиценз

Условия за ползване

БЛАГОДАРЯ ВИ, ЧЕ ИЗПОЛЗВАТЕ BITPOSTER!

Благодарим ви, че използвате услугата BitPoster, предоставена от компанията "Свободен мениджър" ООД,в лицето изпълнителен директорФролов Роман Александрович, действащ въз основа на устава (наричан по-долу „Лицензодател“). Преди да използвате, моля, прочетете тези правила, уреждащи използването на услугата (наричани по-долу „Лицензионно споразумение“, „Споразумение“ или „Споразумение“). Това Лицензионно споразумение е правно обвързващо споразумение между Лицензодателя и вас, лицето, което използва услугата BitPoster (наричано по-долу „Краен потребител“, „Потребител“). Инсталирането или достъпът до услугата или използването й по какъвто и да е начин означава, че приемате условията на това Споразумение.

ПРИЕМАНЕ НА ТОВА СПОРАЗУМЕНИЕ И НЕГОВИТЕ ИЗМЕНЕНИЯ.

Това Лицензионно споразумение влиза в сила от момента, в който започнете да използвате Софтуера по какъвто и да е начин. С натискане на бутона „Приемам“ и/или инсталиране и/или достъп до Софтуера, вие неотменимо се съгласявате да бъдете обвързани с това Споразумение и потвърждавате, че то има същата правна сила като всяко писмено споразумение, подписано от вас. Като щракнете върху бутона „Приемам“, вие потвърждавате, че сте прочели това ЛСКП, напълно разбирате и разбирате значението на неговите правила и условия и ги приемате. Винаги можете да прочетете текста на това Споразумение, като кликнете върху връзката http://website/agreement.Ако не сте съгласни изрично с всички тези условия, не можете да инсталирате или по какъвто и да е начин да използвате или да се свързвате със Софтуера. Ако не сте съгласни с условията на това ЛСКП, не използвайте Софтуера, премахнете го от вашата система и унищожете всички копия на Софтуера, които притежавате. ЛИЦЕНЗОДЪРЪТ МОЖЕ ОТ време на време да ИЗМЕНЯ ТОВА СПОРАЗУМЕНИЕ.Вие приемате промените в това Споразумение, като продължите да използвате Софтуера.

ТЕРМИНИ И ДЕФИНИЦИИ

Думите и фразите, използвани в това Лицензионно споразумение, имат следните значения, освен ако изрично не е посочено друго в текста на самото Споразумение:

"ти", "вашият", "Потребител", "Краен потребител"означава физическото или юридическото лице, използващо Софтуера.

"КОМПЮТЪР"– компютърно устройство на Потребителя, което отговаря на определени технически изисквания и може да взаимодейства със Софтуера чрез Тънкия клиент през Интернет.

"Притежател на авторски права"— разработчикът на Софтуера или друго лице, което има изключителни права върху Софтуера.

"сайт"- колекция от уеб страници, разположени на мрежов адрес ( име на домейн)com

« Софтуер, софтуер- софтуерни и хардуерни системи или отделни услуги, които хостват и/или обработват данни, до които Потребителят има достъп чрез използването на Тънкия клиент.

« Изпълним файл"– файл, предназначен за инсталиране на тънкия клиент и неговите компоненти на компютър.

"тънък клиент"– приложение, изтеглено в паметта на компютъра на потребителя и използвано от крайния потребител локално на компютъра на крайния потребител, за да получи достъп до резултатите от обработката на данни, извършена от Софтуера.

« Лична зона» - зоната на Сайта, предоставена на Лицензополучателя, затворена за публичен достъп, с набор от индивидуални настройки и инструменти;

"Сметка"– текстова двойка, създадена от Притежателя на авторското право (логин и парола), с помощта на която е възможен достъп до Личния акаунт и използване на Софтуера за функционалното му предназначение;

"Разрешително"– ограничено право, предоставено от Лицензодателя на Крайния потребител да използва функционалността на Софтуера и Тънкия клиент при условията на прост (неизключителен) лиценз в съответствие с условията на това Лицензионно споразумение.

ИЗДАВАНЕ НА ЛИЦЕНЗ

Обхватът на лиценза.При спазване от ваша страна на условията на това Лицензионно споразумение, Лицензодателят ви предоставя срещу заплащане ограничен, неизключителен лиценз за използване на Софтуера, при спазване на всички ограничения и обхват на Лиценза, съдържащи се в това Лицензионно споразумение. Лицензът за софтуера се предоставя в в електронен форматчрез комуникационни канали, което не предполага предоставяне на какъвто и да е материален носител на Крайния потребител. Всички условия на това Лицензионно споразумение се прилагат както за Софтуера като цяло, така и за всеки компонент на Софтуера поотделно, включително тънкия клиент. Всеки спор относно обхвата на Вашия лиценз ще бъде разрешен в полза на ограничаване на обхвата на Вашия лиценз. Обхватът на лиценза, който придобивате зависи от вида на лиценза и може да включва някои типични ограничения, като ограничения за броя на компютрите, на които можете да инсталирате тънкия клиент и да използвате софтуера, броя на отделните потребители на софтуера, и мрежов достъп до Софтуера. Видът на лиценза, който сте закупили, е посочен във вашия личен акаунт. Лицензите могат да бъдат от следните видове:

Списък на видовете лицензи:

A. BitPoster – лиценз за управление и работа в BitPoster с правата за печат на POS материали, редактиране и създаване на шаблони. Броят на едновременно работещите служители е ограничен в зависимост от тарифата, фиксирана на страница "Цени" в раздел "Допълнителни", ред "Брой допълнителни. потребители с пълни права (администратори). Може да се инсталира на произволен брой компютри. Обикновено се използва в централния офис.

BitData- лиценз за управление, редактиране и създаване на база данни с номенклатура, ценоразписи и промоции. Броят на едновременно работещите служители е ограничен в зависимост от тарифата, фиксирана на страница "Цени" в раздел "Допълнителни", ред "Брой допълнителни. потребители с пълни права (администратори). Може да се инсталира на произволен брой компютри. Обикновено се използва в централния офис.
Интеграция - единен лиценз за цялата верига магазини. Дава право за интегриране на BitData и BitPoster с произволен брой бази данни и приложения.

Запазване на права.Лицензодателят и притежателят на авторски права си запазват всички права, които не са ви изрично предоставени съгласно условията на това Лицензионно споразумение. Това ЛСКП не ви предоставя никакви права върху търговски маркиЛицензодател или притежател на авторски права. Всяко използване на Софтуера или неговите компоненти, което не отговаря на или противоречи на условията на това Лицензионно споразумение, е нарушение на правата на Лицензодателя и Притежателя на авторски права върху Софтуера и ще бъде основание за отнемане на всички права да използвате Софтуер, предоставен Ви по настоящото Лицензионно споразумение, както и основания за прилагане на мерки за гражданска, административна и наказателна отговорност.

СрокЛицензът за Софтуера се предоставя за срока, посочен във фактурата.

Територия.Имате право да използвате Софтуера на територията на Руската федерация ____________.

ОГРАНИЧЕНИЯ ЗА УПОТРЕБА

Правото на използване на Софтуера е ограничено само от лицето, което е сключило това Лицензионно споразумение. Вие се задължавате да не извършвате самостоятелно и да не създавате условия на трети лица да извършват следните действия:

- Изучавайте, изследвайте или тествайте функционалността на Софтуера, за да определите идеите и принципите, лежащи в основата на Софтуера, разглобете, декомпилирайте (възпроизвеждайте и преобразувайте обектния код в изходен код) или по друг начин се опитвайте да получите изходния код на Софтуера или която и да е част на Софтуера (тази забрана включва, но не се ограничава до преглед на структурата от данни или подобен материал, създаден от Софтуера), освен в случаите, разрешени от приложимото законодателство, но независимо от това ограничение и само до степента, разрешена от приложимото законодателство.

— Отдаване под наем, лизинг, сублицензиране, прехвърляне или прехвърляне на правата, предоставени ви по настоящото Лицензионно споразумение и всякакви други права, свързани със Софтуера, на всяко друго лице, както и да ви позволяват да копирате Софтуера или части от него на други компютри, да използвате Софтуера чрез отдаване под наем или споделяне на време, абониране за Софтуера, хостинг или аутсорсинг;

- Предоставяне под каквато и да е форма на всяка трета страна достъп до Софтуера в търговски целитакива трети страни, позволяват достъп до Софтуера и/или използване на Софтуера от лица, които нямат право да използват Софтуера, включително лица, работещи с Вас в същата многопотребителска система, във виртуална среда или чрез Интернет;

— Премахване, промяна или скриване на всички бележки за авторски права, търговски марки или патенти, които се появяват в предоставения ви софтуер;

— Използване на Софтуера в дейности, които са в противоречие със законите на държавата на учредяване на Притежателя на авторските права и Лицензодателя, както и на законите на държавата, на чиято територия се използва Софтуерът;

— Разкриване на данните от акаунта на краен потребител на трети страни или позволяване на трети страни да имат достъп до личния акаунт на крайния потребител. Вие се съгласявате, че не носите лично и единствено отговорност за безопасността и поверителността на данните от вашия акаунт, които ви позволяват да се идентифицирате в личния си акаунт под вашия акаунт.

- Представете на всеки под каквато и да е форма изпълним файл.

Вие сте наясно и се съгласявате, че ограниченията върху използването на Софтуера, посочени в това Лицензионно споразумение като цяло, и в тази статия в частност, се прилагат изцяло за използването на Тънкия клиент.

На Лицензодателя се предоставя правото да извършва одит на използването на Софтуера и да спазва всички ограничения за използването на Софтуера от Крайния потребител, правото да изисква предоставяне на разумна поддръжка и достъп до информация по време на такъв одит, както и правото да информира Собственика на софтуера за резултатите от одита или правото да възложи правата за одит на Собственика на софтуера да използва Софтуера.

ДЕМО ДОСТЪП ДО СОФТУЕРА

Имате право да получите безплатно лиценз за софтуер единствено с цел тестване на функционалността на софтуера, за да вземете решение за платена покупка на лиценз за търговска употреба, докато периодът на използване на софтуера е в демонстрация. режим не може да надвишава 14 (Четиринадесет) календарни дни. След изтичането на този период Вашият достъп и използване на Софтуера ще бъдат преустановени, освен ако не закупите Лиценз за Софтуера срещу възнаграждение. Софтуерът може да ви бъде лицензиран безвъзмездно само веднъж и не може да му бъде предоставен повторно достъп до Софтуера в демо режим.

Функционалността на Софтуера в демо режим може да бъде ограничена по преценка на Лицензодателя, по-специално някои от функциите, изпълнявани от Софтуера, може да не са достъпни за вас в демо режим.

Софтуерът, използван от вас в демо режим, подлежи на всички ограничения и забрани за използване, посочени в това Споразумение.

ПЛАЩАНИЯ

Размерът на възнаграждението за предоставяне на Лиценза е посочен във фактурата, издадена чрез Личния акаунт. Разбирате и се съгласявате, че заплащате възнаграждението за предоставяне на Лиценза еднократно и изцяло, при частично плащане на фактурата, Лицензът не се предоставя, докато не бъде заплатен изцяло.

Датата на изпълнение от страна на Крайния потребител на задълженията за плащане на фактурата е датата на кредитиране Парипо банковата сметка на Лицензодателя.

Вие сте наясно и се съгласявате, че в случай на предсрочно прекратяване на това Споразумение от Крайния потребител, предсрочен отказ от използване на Софтуера, неизползването му след плащане на фактурата, средствата, платени като такса за предоставяне на Лиценза, не се възстановяват на крайния потребител.

Предоставянето на Лиценз на Крайния потребител по това Споразумение не се облага с ДДС.

ПРОЦЕДУРА ЗА ИЗДАВАНЕ НА ЛИЦЕНЗ

За да получите Лиценз, първо трябва да се регистрирате на Сайта, за да създадете Личен акаунт с уникални данни (логин и парола), които ви позволяват да идентифицирате Крайния потребител и да го разграничите от другите потребители на Софтуера. За да създадете личен акаунт, трябва да следвате връзката и да въведете данните, необходими за регистрация и създаване на личен акаунт. След като потвърдите и активирате личния си акаунт, ще получите връзка за изтегляне на изпълнимия файл за инсталиране на тънкия клиент, след инсталирането на който ще имате достъп да използвате функционалността на Софтуера в демо режим за период не по-дълъг от 14 (Четиринадесет ) календарни дни (за повече подробности относно демо режима, вижте раздел ДЕМО ДОСТЪП ДО СОФТУЕРА).

След изтичане на периода, за който е предоставен Демо достъпът до Софтуера, използването на Софтуера е възможно само на платена основа в съответствие с тарифите, установени от Лицензодателя. За да заплатите Лиценза, е необходимо да оформите заявление за получаване на Лиценз чрез Личния акаунт. След обработка на полученото заявление от Лицензодателя, на Крайния потребител се изпраща фактура за заплащане на Лиценза в съответствие с вида на Лиценза, избран в заявлението.

За получаване на Лиценза, Крайният потребител се задължава да заплати на Лицензодателя такса в размер, посочен във фактурата. Срокът за плащане на Лиценза и данните за превода на средства са посочени във фактурата.

При получаване от Лицензодателя на плащането за предоставяне на Лиценза, Лицензодателят се задължава да изпрати на Крайния потребител връзка за изтегляне на Изпълнимия файл за инсталиране на Тънкия клиент за използване на Софтуера. Използването на Софтуера и достъпът до неговата функционалност се осъществява чрез тънкия клиент, инсталиран локално на компютъра на Крайния потребител.

При получаване на Лиценза Вие се съгласявате да подпишете 2 копия от Закона за предоставяне на софтуер, изпратен Ви от Лицензодателя, и да върнете едно от подписаните копия на Лицензодателя.

Управление на парола и самоличност.Вие носите отговорност за силата на вашата парола и за всички аспекти на сигурността на вашия акаунт. Логинът и паролата за вашия акаунт трябва да се съхраняват на сигурно място, тъй като без тях достъпът до данните може да бъде загубен. Вие сте изцяло отговорни за всяка дейност, която се извършва във вашия акаунт, включително дейностите на всяко лице, използващо вашия акаунт. В случай на неоторизирано използване или неоторизиран достъп до Вашия акаунт, Вие трябва незабавно да уведомите Лицензодателя. Лицензодателят не носи отговорност за загуби, възникнали в резултат на неоторизирано използване или достъп до Вашия акаунт. Вие обаче носите отговорност за загуби, понесени от Лицензодателя или други лица в резултат на неоторизирано използване на Вашия акаунт от трети страни.

АКТУАЛИЗАЦИИ

Лицензодателят може от време на време да актуализира Софтуера и/или Тънкия клиент, но тези актуализации се извършват единствено по инициатива на Лицензодателя и не са негова отговорност. Вие потвърждавате и се съгласявате, че при сключването на това Споразумение не разчитате на бъдещата наличност на която и да е версия на Софтуера. Актуализациите на Софтуера и/или тънкия клиент подлежат на допълнителна такса, освен ако Лицензодателят реши да ги предостави безплатно.

Условията на това Споразумение се прилагат за всички актуализации на Софтуера.

ТЕХНИЧЕСКА ПОДДРЪЖКА И ПОДДРЪЖКА

Лицензодателят има право да предостави на Крайния потребител техническа поддръжка и услуги за поддръжка на Софтуера, ако това е предвидено от вида на лиценза, платен от Крайния потребител. Услугите за техническа поддръжка и поддръжка на Софтуера се състоят в своевременно откриване и предотвратяване на повреди във функционирането на Софтуера, както и отстраняване на проблеми и неизправности, възникнали по време на използването на Софтуера, тестване на функционалността на Софтуера и проверка на правилното изпълнение от Софтуера на функциите, за които е предназначен. . Ако бъдат открити проблеми, неизправности, неизправности или неизправности в работата на Софтуера (наричани по-долу „Проблем“), Крайният потребител трябва незабавно да съобщи за проблема на Лицензодателя чрез специален формуляр за обратна връзка.

Лицензодателят отстранява Проблемите в разумен срок, в зависимост от наличието на подходящи технически възможности. В случай, че проблемът е причинен от неправилни действия на самия Краен потребител, Лицензодателят ще информира Крайния потребител за възможните действия, които Крайният потребител трябва да предприеме, за да разреши проблема.

Крайният потребител потвърждава и се съгласява, че правилното функциониране на Софтуера зависи от съответствието на Крайния потребител със следните технически и системни изисквания:

Операционни системи Windows 32 Bit и 64 Bit

Windows XP SP2, Windows Vista, Windows 7, Windows 8, Windows 10

Задължителни компоненти

Microsoft .Net 3.5 Framework
Microsoft Visual C++ 2010 Разпространяем пакет (x86) 32-битов
Microsoft Visual C++ 2010 Разпространяем пакет (x86) 64-битов

Процесор Pentium 4 или по-нов
1024 MB RAM или повече
400 MB дисково пространство
Препоръчва се всеки дисплей с резолюция 1024x768 или по-висока

интернет връзка

BitPoster изисква връзка с централен сървър, за да синхронизира информацията.

Централният сървър се намира на следните адреси: bitposter.com и system.bitdata.ru - необходимо е да се разреши определянето на IP адреса на тези сървъри.
Комуникационен порт 5550 - трябва да отворите входящи и изходящи връзки на шлюза и защитната стена на този порт.
TCP и HTTPS трафик, минимална скорост на интернет 512 Kbit

___________________________________________________________.

От време на време Лицензодателят може да извършва работа по адаптиране на Софтуера поради промени в техническите изисквания за свързани системи.

ГАРАНЦИИ И ОГРАНИЧЕНИЯ

Нито Лицензодателят, нито Притежателят на авторски права не носят отговорност за пропуснати ползи, пропуснати доходи на Крайния потребител, загуба на данни, финансови загуби или за непреки, специални, косвени, наказателни или наказателни щети.

Освен до степента, разрешена от закона, общата отговорност на Лицензодателя и Притежателя на права за всякакви искове или действия във връзка със Софтуера, включително всички косвени гаранции, е ограничена до сумата, която сте платили за Вашето използване на Софтуера.

Софтуерът се предоставя "както е" в съответствие с принципа "КАКТО Е", общоприет в международна практика. За несъответствие на Софтуера с очакванията на Клиента, за проблеми, възникнали по време на работата на Софтуера (съвместимост с други пакети и драйвери, нестандартна компютърна конфигурация, несъответствие с основните Технически изисквания), както и за проблеми, произтичащи от нееднозначното тълкуване на документацията, Лицензодателят и Притежателят на авторските права не носят отговорност.

Атаки с данни.Вие потвърждавате, че някои заплахи за сигурността са свързани с атаки върху данни, като вируси и друг зловреден софтуер, които (i) изтриват или унищожават вашите данни (това могат да бъдат или отделни файлове или цели твърди дискове, на които е повреден основният запис за зареждане или друг ключ елемент); (ii) правят промени във файловете (например, има злонамерени програми, които прикачват кода си към файлове и ги променят с цел изпълнение и/или по-нататъшно разпространение); и (iii) криптиране на файлове на диска (например рансъмуер с помощта на асиметрично криптиране). Най-добрият начин за защита срещу този тип атака е редовното архивиране на вашите данни на друго устройство или място. Спазването на тези предпазни мерки ще ви позволи да запазите копие на вашите данни, ако информацията бъде изтрита, променена или повредена от злонамерен софтуер. Лицензодателят полага разумни от търговска гледна точка усилия за премахване на зловреден софтуер и вируси, но вие сте единствено отговорни за архивирането на данни и файлове на устройството, така че данните да могат да бъдат възстановени в случай на атака. Без архивиране данните, които са били изтрити, повредени или променени, не могат да бъдат възстановени. Нито Лицензодателят, нито Притежателят на авторски права са отговорни за загубата и възстановяването на данни, файлове, както и неизправности на системи и мрежи в резултат на атака върху данни.

Ограничени гаранции.Лицензодателят гарантира, че Софтуерът е подходящ за предназначението си и е в състояние да изпълнява посочените функции, за които е предназначен. Лицензодателят не гарантира, че някое конкретно устройство или компютър ще бъде съвместимо или ще функционира със Софтуера. Лицензодателят също така не гарантира и не поема отговорност за работата на вашия хардуер, използван за достъп до Софтуера.

Гаранционните условия, посочени в този раздел, са изключителни. Те заместват всички други гаранции, приложения, условия, както изрично изразени, така и подразбиращи се, включително гаранции или условия за изпълнение, задоволително качество, годност за конкретна цел, както и гаранции за авторски права и права СОБСТВЕНОСТ. ОСВЕН НА ОГРАНИЧЕНАТА ГАРАНЦИЯ, ОПИСАНА В ТОЗИ РАЗДЕЛ, СОФТУЕРЪТ СЕ ПРЕДОСТАВЯ НА ОСНОВА „КАКТО Е“. ВИЕ НОСИТЕ ОТГОВОРНОСТ ЗА ИЗБОРА НА СОФТУЕРА ЗА ПОСТИГАНЕ НА ЖЕЛАНИТЕ РЕЗУЛТАТИ, ЗА ИНСТАЛИРАНЕТО И ИЗПОЛЗВАНЕТО НА СОФТУЕРА И ЗА РЕЗУЛТАТИТЕ, ПОЛУЧЕНИ ОТ ИЗПОЛЗВАНЕТО ИМ. НИЕ НЕ ДАВАМЕ ГАРАНЦИЯ ЗА ИЗПОЛЗВАНЕТО НА СОФТУЕРА. Ние не гарантираме, че софтуерът няма да се повреди, прекъсвания, грешки или проблеми, че те ще ви предпазят от всички възможни заплахи за сигурността (включително умишлени незаконни действия на трети страни), или че софтуерът няма да бъде обект на каквито и да било повреди или появата на други ГРЕШКИ, ПРИЧИНЕНИ ОТ „ВИРУС“, „ИНФЕКЦИЯ“ ИЛИ ПОДОБЕН ЗЛОНАВРЕМЕН КОД, НЕ ВЪВНЕДЕН ИЛИ РАЗГРАБЕН ОТ ЛИЦЕНЗОДЪР, ИЛИ ЧЕ СОФТУЕРЪТ ЩЕ ОТГОВАРЯ НА ВАШИТЕ ИЗИСКВАНИЯ. ЛИЦЕНЗОДЪРЪТ НЕ НОСИ ОТГОВОРНОСТ ЗА ПРЕСТОЙ ИЛИ ПРЕКЪСВАНЕ НА УСЛУГАТА, ЗА ЗАГУБЕНИ ИЛИ ОТКРАДНАТИ ДАННИ ИЛИ СИСТЕМИ, ИЛИ ЗА ДРУГИ ЩЕТИ, ВИЗИРАЩИ ОТ ИЛИ ВЪВ ВРЪЗКА С КАКВО ДЕЙСТВИЕ ИЛИ НАМЕСИЯ.

Софтуерът не е устойчив на грешки, не е разработен и не е предназначен за използване в съоръжения с висок риск, например за използване в опасна среда, която изисква непрекъснато функциониране, в комуникационните системи на въздушния трафик, оръжията, системите за препитание, или други сфери, в които неизправността РАБОТАТА НА СОФТУЕРА МОЖЕ ДИРЕКТНО ДА ПРИЧИНИ СМЪРТ, НАРАНЯВАНЕ, СЕРИОЗНА ЛИЧНА ТРАВЯ ИЛИ ИМУЩЕСТВА ЩЕТА. ЛИЦЕНЗОДЪТ ИЗРИЧНО ОТКАЗВА ВСЯКАКВИ ИЗРИЧНИ ИЛИ ПОДРАЗНАЧЕНИ ГАРАНЦИИ ЗА ПРИГОДНОСТ ЗА ВИСОКО РИСКОВА ДЕЙНОСТ.

АРБИТРАЖ И ПРИЛАГАНО ПРАВО

Всички спорове, произтичащи от това споразумение, включително във връзка с неговото сключване, изпълнение, нарушение, прекратяване на неговата валидност (включително прекратяване, включително едностранен отказ) или неговата недействителност, трябва да се разрешават в съответствие с материалния закон Руска федерациябез да се вземат предвид стълкновителни норми. Вие се съгласявате, че в случай на противоречие или претенции, произтичащи или свързани с това Споразумение, или неговото изпълнение, нарушение, прекратяване или недействителност, такива спорове ще бъдат разрешени между нас чрез добросъвестни преговори като първия задължителен етап от предварителното съдебно разрешаване на спорове.

Ако такъв спор или иск не може да бъде разрешен чрез добросъвестни преговори, той ще бъде разрешен от ____________________________, група от ____________ арбитри в съответствие с ______________________________. Официалният език на арбитражното производство ще бъде руски.

Страната, която възнамерява да предяви иск в съда, трябва първо да уведоми писмено другата страна по спора най-малко 60 дни преди започване на арбитраж.

Страните се съгласяват, че всяка от тях ще третира съществуването и/или съдържанието на всякакви арбитражни производства като поверителна информация. Арбитрите ще имат правомощието да решават в рамките на средствата съдебна защита, и то само доколкото би било назначено, ако делото се разглежда от държавен съд.

Арбитражният съд няма да има правомощието да се произнася относно обезщетения за обезщетение, наказателни вреди, изпълнение в натура или други подобни мерки, или предварителни средства за защита.

Страните се съгласяват, че всяко арбитражно решение ще бъде окончателно и задължително за страните.

Тази арбитражна клауза не се прилага за никое право, иск или действие, по закон, по справедливост или по друг начин, свързани с права върху интелектуална собственост. Нищо не ограничава правото на която и да е от страните да търси забрана или друго обезщетение в съдилищата с компетентна юрисдикция, за да защити правата си върху интелектуална собственост преди, по време или след преговори или арбитраж. Упражняването на тези средства за защита не ограничава правото на другата страна да арбитражира права, искове или действия, които не са свързани с права на интелектуална собственост.

Вие и ние сме съгласни, че нито в арбитража, нито в съда не можем да разберем какъвто и да е колективен иск, съвместен иск или различен изпълнителен иск, вие отказвате правото да предявявате или участвате в колективен иск, представителен иск или комбиниран арбитраж, ПО ДРУГИЧНО ЗАСЕГНЕНО ОТ НАСТОЯЩАТА РАЗПОРЕДБА ЗА АРБИТРАЖ.

КОНФИДЕНЦИАЛНОСТ

Всяка информация, получена от вас във връзка с използването на Софтуера, е поверителна (наричана по-долу „Поверителна информация“) и е собственост на Притежателя на авторските права и/или Лицензодателя. Не можете да разкривате поверителна информация на никого без писменото съгласие на Лицензодателя. Ако Поверителната информация стане достъпна за Вашите служители, Вие се задължавате да предприемете всички мерки за защита на Поверителната информация от нейното разкриване от Вашите служители и носите отговорност за такова разкриване като за Вашите собствени. Вие потвърждавате, че разкриването на Поверителна информация по ваша вина води до вашето задължение да компенсирате загубите, понесени от разкриването, понесено от Лицензодателя, и да заплатите на Лицензодателя глоба в размер на 100 000 (сто хиляди) USD във валутата на държава, на която пребивавате.

Поверителната информация не включва информация, която (а) е или е станала публично известна, освен в резултат на действие или небрежност на Лицензодателя или притежателя на права; (б) е бил законно във ваше владение преди прехвърлянето му; (в) законно ви е предоставено от трета страна без ограничение за разкриване; или (г) независимо разработени от вас.

ФОРСМАЖОРНИ ОБСТОЯТЕЛСТВА

Никоя от страните не носи отговорност за неизпълнение или забавяне на изпълнението на задълженията, ако те са причинени от обстоятелства, които никоя от страните, след като е положила дължимата грижа, не би могла да предвиди или предотврати настъпването им, обстоятелства, които са извън зоната на разумното контрол и отговорност на страните, като например: война, военни действия или саботаж; природни бедствия; пандемия; неизправност на електронни, телекомуникационни устройства или средства за свързване с интернет, скокове в тока, хакерски атаки и вирусни инфекции, които не са по вина на никоя от страните; правителствени ограничения (включително отказ или отнемане на експортно или друго разрешение). И двете страни се задължават да положат разумни усилия за смекчаване на последиците от форсмажорни обстоятелства.

Този раздел не променя задължението на всяка страна да полага разумни усилия за спазване на нормалните процедури при спешни случаи и поддържа задълженията за плащане.

ЛИЧНИ ДАННИ

Вие сте наясно и се съгласявате, че за предоставяне на достъп до Личния акаунт, Лицензодателят събира и обработва личните данни на лицето, на чието име е регистриран Личният акаунт. Можете да се запознаете с подробните условия за събиране и обработка на личните Ви данни от Лицензодателя на линка ___________________________________.

По време на активиране, инсталиране, експлоатация, регистрация, както и при предоставяне на техническа поддръжка и поддръжка във връзка със Софтуера, Лицензодателят може да поиска определени лични данни от Вас. С настоящото Вие се съгласявате да предоставите на Лицензодателя такива лични данни. Вие се съгласявате да не предоставяте повече лични данни от поисканото от Лицензодателя и се съгласявате, че вашите лични данни могат да бъдат обработвани (включително събирани и/или използвани по друг начин) от Лицензодателя или Притежателя на авторски права и/или техните филиали в съответствие с приложимото законодателство и предмет на поверителността и защитата на предоставените данни, ако се изисква от приложимото законодателство. Всички лични данни, които предоставяте на Лицензодателя, Притежателите на права и техните филиали, ще бъдат обработвани, съхранявани и използвани единствено за целите на изпълнение на задълженията по настоящото Споразумение и няма да бъдат разкривани на трети страни, освен ако такова разкриване се изисква от приложимото законодателство.

Лицензодателят може да ви изпрати електронна пощаимейли, съдържащи новини за Софтуера за Лицензодателя, информация за специални оферти, съвети за използване на Софтуера и друга подобна информация, при условие че сте се съгласили да получавате такава информация. Можете да премахнете имейл адреса си от пощенския списък на Лицензодателя по всяко време, като се свържете с Лицензодателя за това.

СРОК И ПРЕКРАТЯВАНЕ

Това споразумение е валидно за срока, за който е предоставен Лицензът. Всяко използване на Софтуера след изтичане на срока на Лиценза е незаконно, нарушава авторските и изключителните права на Притежателя на авторските права и Лицензодателя и е основание за прилагане на административна, гражданска и наказателна отговорност към лицето, което е разрешило такова използване.

След изтичане на Лиценза достъпът до Софтуера се преустановява до заплащане на таксата за предоставяне на Лиценза за нов период.

Нито Лицензодателят, нито Притежателят на авторски права не носят отговорност за каквито и да било загуби на Крайния потребител, произтичащи от спирането на достъпа до Софтуера поради изтичане на Лиценза.

Лицензодателят може да прекрати това Споразумение и да ограничи достъпа до Софтуера по всяко време, ако Крайният потребител не спазва клаузите на това Споразумение, включително ограниченията за използването на Софтуера. Средствата, платени от Крайния потребител като награда, не подлежат на възстановяване.

Независимо от причините за прекратяване или прекратяване на Лицензионното споразумение, разпоредбите за поверителност на Лицензионното споразумение ще останат в сила след прекратяването или прекратяването на това Лицензионно споразумение, но това не Ви дава правото да продължите да използвате Софтуера след прекратяването или прекратяването от това Лицензионно споразумение.

Крайният потребител потвърждава и се съгласява, че в случай на изтичане на Лиценза или прекратяване на това Споразумение, Крайният потребител няма да има достъп до данни, създадени от Крайния потребител през периода на лиценза, използвайки функционалността на Софтуера и съхранявани на сървъра, на който е инсталиран Софтуерът сигурност.

ПЪЛЕН ДОГОВОР

Вие потвърждавате и се съгласявате, че това Споразумение и информацията, изрично включена тук чрез препратка (включително препратки към информация, съдържаща се на уебсайтове или посочените правила), представляват цялото Споразумение и заменя всички предишни или съвременни споразумения или изявления, писмени или устни, относно Софтуера .

Ако някоя клауза от това Споразумение бъде обявена за невалидна, останалите разпоредби остават в сила и невалидната разпоредба ще бъде заменена с разпоредба, съответстваща на целта и намерението, от което страните са излезли при сключването на Споразумението.

Изчислете готовата система - обадете се на (495) 777-90-19

Системата за отстъпки като цяло и отстъпката в частност е важен елемент от системата за стимулиране на търсенето и лоялността на клиентите.

Основната цел на предоставянето на отстъпка е да привлече възможно най-много клиенти в магазина (към сферата на услугите) и да направи тези клиенти редовни клиенти. При наличие на мрежа от търговски предприятия или сектора на услугите, борбата за лоялност на клиентите става част от цялостната маркетингова стратегия на компанията.

Освен това, чрез система от отстъпки, можете да стимулирате продажбите на бавно движещи се или нови продукти, както и оптимално да разпределите потока от клиенти през деня.

Отстъпка при покупка или на стоки?

Отстъпката може да бъде предоставена както за цялата сума на покупката (чек) като цяло, така и само за отделни артикули. Например за продукти, които участват в промоции, или, когато използвате "маркови" карти за отстъпки, само за продукти на определен производител.

Безусловни и ако-тогава отстъпки

Отстъпката може да бъде безусловна (например промоция „разпродажба“), като в този случай отстъпката се предоставя за всички стоки или за определени групи стоки без допълнителни условия. Но, като правило, отстъпките се предоставят при определени условия. Изброяваме най-използваните видове отстъпки според условията:

Сумата на покупката е надвишила определена сума. С помощта на този вид отстъпка се стимулира желанието на купувача да „постави стоки в кошницата” до определена сума.
Отстъпка по време на деня или ден от седмицата. С помощта на такава отстъпка можете правилно да разпределите потока от клиенти в магазина. Например: в „спалните“ райони на големите градове пикът на продажбите, като правило, пада на интервала от време от 17:00 до 21:00 часа. По този начин, предоставяйки малка отстъпка в интервала от 9:00 до 16:00 часа, ние ще преместим част от купувачите от „часа пик“ в този интервал от време и ще получим, от една страна, по-равномерно използване на продукцията капацитети, от друга страна, привличане на допълнителни купувачи по време на „пиковия час”.pik”, които преди това не са влизали в магазина поради дълги опашки.
Отстъпка за количество. Като специален случай на тази отстъпка можем да разгледаме отстъпка за опаковка („три на цената на две“).
Отстъпка за начина на плащане (например при плащане с webmoney се предоставя отстъпка)
Задайте отстъпка. Като частен случай можем да посочим предоставянето на отстъпка от цялата сума на покупките, при закупуване на конкретен продукт.

Отстъпките горят!

Отстъпката може да бъде безсрочна или валидна за определен период. За да насърчите потребителя да направи покупка преди определена дата, отстъпките трябва да „изгорят“ до определената дата.

Отстъпка с човешко лице

Отстъпката може да бъде безлична или персонална, т.е. когато отстъпката се дава на определено лице (група лица). По правило такива отстъпки се предоставят при представяне на карта за отстъпки. Най-често срещаните начини за оторизиране на карти за отстъпки: магнитна лента, баркод, микрочип. Отстъпки по карти за отстъпки могат да се предоставят както без допълнителни условия, така и ако са налични (вижте по-горе). Използването на карти за отстъпки особено повишава привлекателността на веригите магазини (или на услугите). Освен това те спомагат за привличането на нови социални групи в магазина (пенсионери, студенти и др.). Напоследък широко разпространени са т. нар. „корпоративни“ карти за отстъпки, които се разпространяват и работят в рамките на няколко търговски предприятия.

Специален случай на предоставяне на отстъпка по карта за отстъпка е т. нар. кумулативна отстъпка. При използване на този вид отстъпка базата данни на счетоводната или касовата система съхранява сумата на покупките на тази карта (или на група карти, когато схемата за отстъпки включва група хора - семейство или служители на определена организация) . С увеличаване на размера на продажбите за предварително определен период процентът на отстъпката се увеличава.

Всички горепосочени видове отстъпки намаляват цената на стоките с определен процент. Частен начин за предоставяне на отстъпка е продажбата на стоки на алтернативна фиксирана цена. Например собственикът на карта за отстъпки има право да купува определени стоки на фиксирани цени, които са по-ниски от обичайните цени.

Отстъпка като платежно средство

Отстъпките могат да се предоставят както под формата на лихва, която се приспада от сумата на покупката, така и под формата на бонуси или купони, които, строго погледнато, са средство за плащане за фирмата, която ги е издала. По правило размерът на бонуса зависи от сумата на покупката и се начислява или като процент от текущата покупка, или като определена бонус сума. Тази сума може да се вземе предвид при плащане на следващата покупка или в зависимост от натрупания размер на бонусите, купувачът може да избере продукт (услуга) от предварително определен списък.

Отстъпка "по ваша преценка"

Отстъпките, които разгледахме са автоматични, т.е. осигуряват се от автоматизирани системи за продажби автоматично, без участието на касиер-оператор. (В случай на отстъпки по карти за отстъпки той оторизира картата само в системата за продажби). Но в определени случаи е удобно да се използват така наречените ръчни отстъпки, т.е. отстъпки, които се предоставят от касиера-оператор при условия, които не са записани в автоматизираната система за продажби. По правило използването на такива отстъпки предполага присъствие на отговорно лице в точката за сетълмент, понякога с определен инструмент за достъп до тези функции на AWP (автоматизираното работно място) на касата, като карта за достъп или ключ за клавиатурата на продавача. Освен това е по-удобно да използвате списък с възможни ръчни проценти на отстъпка. Удобно е да използвате такива отстъпки за предоставяне на отстъпка на купувача на рожден ден или друга значима дата, за продажба на стоки с повредена опаковка, за разрешаване на конфликтни ситуации с купувача и др.

Освен това трябва да се спомене, че изброените схеми за отстъпки могат да се използват както поотделно, така и чрез комбинирането им по различни начини.

Автоматизация на отстъпките

Използвайки хардуерни и софтуерни системи, базирани на софтуерни продукти от семействата "1C: Trade Management" и "Frontol", е възможно да се внедрят горепосочените механизми за отстъпки в предприятия за търговия на дребно и услуги от почти всякакъв формат.

карти за отстъпки

Според технологията на производство и използване картите за отстъпки могат да бъдат обикновена пластмаса или да съдържат баркод или магнитна лента за четене от скенер или четец на магнитни карти. Картата за отстъпка е част от имиджовата стратегия на компанията, като по правило върху нея се прилага изображение, съответстващо на корпоративния стил.

Приблизителна цена за производство на пълноцветни двустранни карти, в рубли:

1C: Управление на търговията 8

Приложеното решение ви позволява да автоматизирате задачите на оперативната

"1C: Trade Management 8" е модерен инструмент за повишаване на ефективността на бизнеса на търговско предприятие.

Приложното решение ви позволява да автоматизирате задачите по оперативно и управленско счетоводство, анализ и планиране в комплекс търговски операции, като по този начин се гарантира ефективно управление на модерно търговско предприятие.

Приложното решение автоматизира следните бизнес дейности:
управление на взаимоотношенията с клиенти;
управление на продажбите (включително търговия на едро, дребно и комисионна);
управление на поръчките;
анализ и управление на цените ценова политика;
контрол складова наличност;
управление на паричните средства;
счетоводство на бизнес разходите;
счетоводство по ДДС;
наблюдение и анализ на ефективността на търговските дейности.

ТЪРГОВИЯ
- формиране на цените на стоките при продажба;
- съхраняване на информация за цените на конкуренти и доставчици;
- автоматично актуализиране на изкупните цени;
- сравнение на фирмени цени и цени на конкуренти и доставчици;
- формиране на ценоразпис с продажни цени;
- прилагане на отстъпки и надценки при генериране на документи за продажба: ръчни отстъпки; автоматични отстъпки при използване на различни условия; отстъпки по карти за отстъпки, включително кумулативни отстъпки.
Автоматизирано отчитане на операциите по получаване и продажба на стоки и услуги, включително търговия на едро, комисионна и дребно. Всички търговски операции на едро и комисионни се отчитат в контекста на договори с купувачи и доставчици. При продажба на стоки се издават фактури за плащане, издават се фактури и фактури. За вносни стокисе вземат предвид данните за страната на произход и номера на товарната митническа декларация. Отразяването на връщанията на стоки от купувача и доставчика е автоматизирано.

УПРАВЛЕНИЕ НА ДОСТАВКАТА И НАЛИЧНОСТТА
- управлява баланса на стоките в различни мерни единици в различни складове;
- водете отделни сметки собствени стоки, стоки, приети и предадени за продажба, опаковки за връщане;
- детайлизирайте местоположението на стоките в склада по места за съхранение, което ви позволява да оптимизирате сглобяването на клиентски поръчки (стоки във фактури) в склада;
- вземат предвид серийните номера, срока на годност и сертификатите;
- контролира коректността на отписване на серийни номера и стоки с определени срокове на годност и сертификати;
- задаване на произволни характеристики на партидата (цвят, размер и др.) и водене на партидни записи в контекста на складовете;
- вземете предвид митническата декларация и страната на произход;
- завършване и разглобяване на стоки;
- резервни стоки.

УПРАВЛЕНИЕ НА ПАРИ
- оперативно отчитане на действителния паричен поток на предприятието по разплащателни сметки и каси;
- Оперативно планиране на постъпленията и разходите на средствата на предприятието.
С помощта на функционалността за управление на пари в брой се генерират парични документи (платежни нареждания, касови бележки и разходи и др.). Осигурява се взаимодействие със специализирани банкови програми като „Банков клиент“, контролират се финансовите потоци и се контролира наличието на средства в местата за съхранение.

За подробна консултация или демонстрация на възможностите на софтуерния продукт

22 600.00 22 600.00| 365.68| 330.93

Софтуерен продукт: Frontol за Win32. OPTIM v.4.x., USB

Frontol v.4.x е модерен и професионален софтуер за фронт-офис клас за автоматизиране на търговския зал на предприятия за търговия на дребно и кетъринг с различни формати и размери и е

Frontol v.4.x е модерен и професионален софтуер за фронт-офис клас за автоматизиране на търговския зал на предприятия за търговия на дребно и обществено хранене с различни формати и размери и е нова технологична стъпка в развитието на ATOL: Cashier's Workplace. Създаден на негова основа, Frontol съдържа всички обичайни функции и предоставя на потребителя нови допълнителни функции, като:

Модерна клиент-сървър DBMS FireBird 1.5, чието използване позволи да се постигне значително увеличение на скоростта на софтуера с по-голямо количество данни, съчетано с висока надеждност.
Реализирана е възможността за дистанционно администриране на касови работни места, включително чрез интернет!
С помощта на вградения генератор на отчети FastReport могат самостоятелно да се разработят всякакви печатни форми на документи: разписка за продажба, движение, инвентар, фактура и др.
И много много други!
Frontol е проектиран да управлява компютърно-касова система, състояща се от:
персонален компютър;
конвенционална или специализирана клавиатура;
дисплей на касата;
баркод скенер;
дисплей на клиента;
фискален регистратор;
касичка за пари.

Архитектура
Клиентски сървър. Безплатна СУБД FireBird 1.5
Съвместимост с ОС
Приложение за Windows 2000 / NT / XP / 2003.
Софтуерна съвместимост
Обменът със счетоводен софтуер може да се извърши в следните формати:

ATOL (текстови файлове);
НАЙ-ДОБРИЯТ (DBF);
SuperMAG-UKM (DBF);
ASTOR (DBF);
GESTOR (текстови файлове).
Това прави Frontol съвместим с широк обхватПрограми за класове по бек-офис:

Трактир: Стандарт ПЛЮС;
Търговия 24 часа;
Линия софтуер "BEST";
ГЕСТОРИ;
ASTOR: Търговска къща;
1C-Rarus: Магазин;
1C: Търговия и склад 7.7;
1C: Управление на търговията 8.0;
S пазар;
Софтуер за счетоводство на стоки, който реализира взаимодействие със софтуера "SUPERMAG-UKM" във формат DBF.

Възможности
Frontol се доставя в следните версии:

LITE с набор от функции, необходими за работа и поддръжка на минимален списък с оборудване е решение за търговски предприятия с малък асортимент и малък брой персонал.

СТАНДАРТ със стандартен набор от функции, поддръжка на минимален списък с оборудване, разширени функции за анализ на продукти и обмен на данни по e-mail - решение за търговски предприятия, включени в мрежата. Включва функционалността на опцията LITE.

OPTIM с оптимален набор от функции и поддръжка за достатъчен списък от оборудване е решение за предприятия, работещи със специализирани POS системи и активно използващи механизми за повишаване на лоялността на клиентите. Включва функционалността на опцията СТАНДАРТ.

Супермаркет - решение за големи търговски предприятия на самообслужване, продаващи както хранителни, така и нехранителни продукти (супер- и хипермаркети, cash&carry).

Бутик - решение за бизнеси, които обръщат специално внимание на качеството на обслужване на клиентите и повишаване на лоялността на клиентите (магазини за дрехи, домакински уреди, бижута, мобилни телефони и др.).

Търговия с максимален набор от функции и неограничени възможности - решение за търговски предприятия, които не стоят на едно място и използват най-много съвременни начиниобслужване и привличане на клиенти.

Бързото хранене е решение за заведения за бързо хранене в областта на общественото хранене, където е необходима автоматизация на производството и продажбата на строго фиксиран набор от ястия.

Кафе - решение за малки кафенета или ресторанти, където посетителите се обслужват от сервитьори.

Frontol ви позволява да решавате следните задачи:

Обслужване на купувача
Удобен, персонализиран интерфейс на касата
Много начини за регистриране на продукт
Подробна информация за всеки продукт
Различни касови апарати
карти за отстъпки
Мощна система за отстъпки
Информативни, лесни за четене касови бележки
Копия на чекове на KKM и Windows принтер
Печат на поръчки на сервизни принтери
Печат на документи на Windows принтер с редактор печатни формуляри(разписки за продажба, фактури и др.)
Изчисляване и отпечатване на данъци от всякаква сложност
Идентификация на разписката по баркод
Комбинирано плащане
Плащане по сметки, открити в търговско предприятие
Плащане с вътрешни карти на магазина (сертификати за подарък, купони, ваучери, разплащателни карти и др.)
Плащане с банкови разплащателни карти (списък на банките)
Заплащане на услуги на телефонни оператори
Валути
Висока скорост дори при 250 000 артикула
Обслужване
Операции за изплащане/депозит на таксуване
16 допълнителни касови отчета
Калкулатор
Аналитични доклади
Печат на етикети с цени за стоки
Управление на широка гама от оборудване
Поддръжка на повече от десет модела популярни фискални регистратори
Работа на едно работно място с няколко фискални регистратори
Работа на няколко работни места с един фискален регистратор
Работа на едно работно място с няколко електронни везни
Тъч скрийн
Баркод скенер и четец на магнитни карти (RS-232, KB и USB)
Терминал за събиране на данни
Дисплей на купувача
Касичка за пари
Принтери за разписки
Везни с печат на етикети (комплекс за етикетиране)
Скенер за пръстови отпечатъци (упълномощаване на оператор)
Администриране и конфигурация
Редактор на клавиатура и сензорен екран (изображение, съответната функция - клавиш)
Гъвкаво управление на потребителите и техните права
Режим на обучение
Персонализиращ интерфейс на касата и изглед на разписка
Над 400 настройки на режима на работа!
Дистанционно администриране, включително чрез интернет
Количествено отчитане на продадените стоки и прехвърляне на отчети към софтуер за инвентаризация (Back-Office)
Ръчна комуникация
Автоматичен обмен на данни (без участието на оператора KKM)
Обмен на данни с помощта на Zip архив
Обмен на данни по електронна поща
Висока скорост на зареждане (50 000 артикула за 2,5 минути)
Надеждно съхранение на данни
Архивиране
Проверка на целостта при всяко стартиране
Съдържание на доставката
Пакетът включва:

Разпространение на софтуер
Пример за програмиране за системата "1C: Enterprise 7.7"
Пример за програмиране за системата "1C: Enterprise 8.0"
Ръководство за оператора
Ръководство на администратора
Ръководство за интегратора (само в електронен вид)
Методика за обучение на персонала на търговско предприятие (само в електронна форма)
Схеми за касови операции (само в електронна форма)
Електронен ключ за сигурност Guardant Stealth II
Документацията с общ обем около 600 страници описва подробно всички настройки и опции на софтуерния продукт Frontol, дава примери за тяхното използване и начини за прилагането им в търговско предприятие.

Пряката полза за купувача в търговията днес е отстъпката - програма за отстъпки, която повишава привлекателността на магазина, от която собственикът има много най-добри резултатиотколкото неговите конкуренти. Автоматизирането на системата за отчитане на програмата за отстъпки с помощта на съвременен компютърен софтуер ви позволява незабавно да събирате информация, присвоена на картата.

Оборудването не само чете данни от магнитна карта, чип карта или баркод, но идентифицира клиента в базата данни, ви позволява да създадете история на покупките, автоматично изчислява отстъпката и също така показва ефективността на програмата за отстъпки с помощта на аналитични изчисления. Въпреки това, най-важното нещо, което трябва да вземете предвид, са целите на вашия бизнес, които трябва да помогнете да постигнете. програма за отстъпки.

Какво е програма за отстъпки

Програма за отстъпки- това е разработена система от отстъпки за клиент от магазин, представител на обслужващия сектор или кетъринг. Отстъпката винаги предполага спазване на редица условия за получаване на отстъпка, например: при покупка от 1000 рубли, ако имате „златна“ клиентска карта или ако имате покупки на стойност 10 000 рубли. на месец. На първо място, програмата за отстъпки е предназначена да увеличи лоялността на клиентите поради положителни емоции от покупката, като по този начин пряко влияе върху увеличаването на търсенето.

Най-добра статия за месеца

Интервюирахме бизнесмени и разбрахме какви съвременни тактики помагат за увеличаване на средния чек и честотата на покупките на редовни клиенти. В статията сме публикували съвети и практически казуси.

Също така в статията ще намерите три инструмента за определяне на нуждите на клиентите и увеличаване на средния чек. С тези методи служителите винаги изпълняват плана за надпродажба.

Работата за привличане на клиенти чрез програма за отстъпки безспорно води до повишаване на конкурентоспособността. Прозрачността за потребителя на принципа за получаване на предимства „тук и сега“ е основното предимство на системата за отстъпки. Когато избират между бонуси и отстъпки, купувачите избират второто в 98% от случаите.

Когато въвежда програма за отстъпки, компанията все пак трябва да разбере, че нейната простота е важна за клиента, но самата компания ще трябва да предприеме редица мерки:

1) определение за "праг за влизане"- покупната цена, необходима за участие в програмата за отстъпки. Този индикатор не се регулира от нищо и следователно може да предизвика затруднения. Като правило се взема среден чек и сумата му се увеличава 2-3 пъти. Също така е обичайна практика да се заимства опитът на конкуренти, които ефективно използват всяка програма за отстъпки. След това, въз основа на действителните резултати, „прагът на влизане“ се коригира;

2) размер на отстъпката, чиято стойност варира в зависимост от сферата на дейност на предприятието. Супермаркетите не надхвърлят прага от 5%, търговците на домакински уреди и електроника остават в рамките на 5-15%, ресторантите и магазините за дрехи могат да дадат отстъпка от 25%. Тук трябва да се разбере, че надценената отстъпка предизвиква недоверие. Компетентен купувач веднага ще заподозре, че нещо не е наред, ще се усъмни в качеството на продукта или в адекватността на първоначалната цена и стратегията на вашата програма за отстъпки ще стане губеща;

3) върху какви отстъпки да изградим програмата. Ще бъдат ли фиксирани или кумулативни - какво ще привлече потребителя и в същото време ще бъде лесно за разбиране? Как да създадете диаграма на зависимостта на крайната отстъпка от общата сума на покупките, когато се увеличи? Принципът на натрупване е привлекателен с това, че купувачът участва в определена игра, която подхранва интереса му. В същото време потребителят знае какви действия трябва да предприеме, за да получи своите предимства.

Повишаване на лоялността на клиентите: как да изберем подарък в b2b

Каква може да бъде програма за отстъпки

Към днешна дата разнообразни програми за отстъпки са обединени в няколко групи, формирани според различни критерии за оценка.

По географско покритие програмите за отстъпки са разделени, както следва:

международенпозволяват на собственика им да получава привилегии в повече от една държава;
националеноперират на територията на една държава или някои от нейните региони;
регионалнаработят на ниво един регион;
местенсе различават по минимално покритие в конкретна част (населено място) от един регион.

Тази функция е характерна главно за програми, създадени на базата на разплащателни карти, или може да бъде независима програма за отстъпки. Географията на програмата е ограничена, когато е обвързана с търговски (сервизни) предприятия, работещи в рамките на регион, една или повече държави. Сливането на компании може да доведе до географско разширяване.

В зависимост от състава на организацията, която може да съдържа няколко участници на пазара, както и от компанията, която издава карти за отстъпки, програмите за отстъпки се разделят на:

местенса програми , при които карти за отстъпки се издават и обслужват директно от самото предприятие, което продава продукт или услуга;
междуфирмени- имат две направления: "клуб" и "съюз". Клубната програма за отстъпки включва карти, които са валидни не само в точките за продажба на производствената организация, но и в партньорските фирми. Алиансът представлява програма, която се реализира чрез карти, издадени от различни предприятия, които са сключили споразумение за предоставяне на отстъпки за картите на другия във всички точки на продажба, принадлежащи на всяко от тях.
независими- в този случай се вземат предвид фирми, специализирани в разработването на програмата и издаването на карти. Такава организация печели от продажбата не само на карти за отстъпки, но и от други услуги, предоставяни на своите клиенти.

Посоката на дейността на предприятието също се взема предвид в класификационната характеристика на програмите за отстъпки:

специализирана- участниците са еднопрофилни организации;
обединени- това е група от няколко фирми, чиито сфери на дейност не се конкурират, тоест принадлежат към различен профил. По правило това са програми за отстъпки от посоката "алианс", които включват ограничен брой участници;
универсален- в този случай фирми със смесени профили участват в една програма, независимо дали са състезатели или не.

Опциите, предоставени от програмата за отстъпки от предимства или различни привилегии, също са разделени на:

фиксирани програми за отстъпки. Най-разбираемата и проста програма, в която клиентът или купувачът има постоянно право на фиксирана отстъпка. В някои случаи отстъпката може да зависи от платената сума;
програми с кумулативна отстъпка.Натрупващата програма за отстъпки в своето име съдържа принципа на участие в нея. Тоест, колкото повече харчи клиентът, толкова по-висока става неговата отстъпка, докато винаги има определен праг за сумата на покупките, която трябва да бъде достигната в тази програма. Например похарчихме 3000 рубли във верига магазини. - 5% отстъпка, похарчени още 7000 - и тя нарасна до 10%;
бонус програми.Програмата за отстъпки и бонуси е обвързана с натрупване на точки или друга условна виртуална валута, която след това може да бъде заменена за стоки или да се плати част от покупката. Някои организации създават каталози с бонус продукти или услуги. Като цяло бонусите за свързване могат да се играят по различни начини, в зависимост от приоритетите на компанията.

Също така често е възможно да се изпълнят условия за получаване на отстъпка под формата на 100% или частично плащане за продукт или услуга.

Как да разработим система за отстъпки, която да мотивира b2b клиентите да купуват повече

Защо програмата за лоялност с отстъпки трябва да бъде лична

Собствениците на бизнес, независимо дали става дума за верига ресторанти, кино, търговски и развлекателен комплекс или обикновено кафене, са наясно, че днес клиентът е разглезен с избор на стоки и услуги и за да го задържите, трябва да вършете повече от просто да си вършите работата перфектно. Трябва да създадете условия, които хората да слушат и да искат да се върнат, за да се възползват от предимствата и гарантираните отстъпки.

Клиентите и купувачите се стремят да получат лични условия в институцията и добре обмислена програма за отстъпки ги включва в това. Вече има известна „привилегия“ и желанието да посещавате често една и съща институция, когато се натрупват 10% от всяка покупка. Колкото по-често идва човек, толкова по-бързо ще може да използва своите бонуси или да натрупа достатъчно от тях, за да отпразнува например рождения си ден безплатно.

Същността на персоналната програма за отстъпки е в изграждането на работа с картата на всеки клиент поотделно. Такава схема на работа е не само удобна, тя е прозрачна, има ясна структура и е лесна за управление.

Всеки гост на вашия магазин или кафене има удоволствието да получи персонална карта за отстъпка, която може да подчертае статуса на клиента и възможностите на неговите привилегии с разнообразие от дизайни. Често срещан начин е да се създават два типа карти в рамките на една програма: карта за "новак" и "редовен клиент". Въпреки това си струва да се има предвид, че нов посетител, който е похарчил прилична сума, ще бъде по-приятно да получи втория вариант.

При издаване на картата на госта се предоставя въпросник, данните от който се прехвърлят в електронната база данни. Така нареченото лично досие съдържа по правило пълно име, контакти (телефон, e-mail), дата на раждане и друга информация за потребителя. По-разширената версия включва примерен подпис на човек, негова снимка, както и кутия за съобщение, която автоматично ще изпраща sms при плащане на стоки или услуги („Радваме се да ви видим отново, Иван Иванович, в нашата верига от магазини !", "Благодарим Ви за покупката!"). Всичко това ви позволява да получите личен отчет за всеки гост: колко често идва, какви са неговите предпочитания, какво ще бъде интересно за него. Освен това можете да изпратите покана до клиента за участие в промоцията, която е подходяща за него.

Това е персонална програма за отстъпки, която дава възможност за въвеждане на по-ефективни, атрактивни и печеливши системи за отстъпки за клиента. Статусът на клиента, фиксиран от картата, ви позволява да коригирате процента на отстъпката, времето на промоцията или периода от време на деня (дни от седмицата), в който тя е валидна. Има опция за обвързване на картата с постоянна отстъпка, която може да се променя нагоре с нарастването на плащането. Възможностите за работа с основата са достатъчно широки. Позволява ви да натрупате бонус, да го отпишете за пълно или частично плащане на чек, да приложите отстъпка само към определен списък със стоки или ястия.

Днес личните карти дават възможност не само за получаване на отстъпки или натрупване на бонуси. Те могат да носят по-широка функционалност, например да бъдат кредитни, свързани с лимит, дебитни, с възможност за попълване на всеки банкомат, отстъпка или смесено.

Доверието на компанията към клиента под формата на фиксирани суми по картата според избраната кредитна линия разширява възможностите не само на купувача, но и на продавача – успешна комбинация от системи за отстъпки и плащане.

Вълнуващият процес на създаване на система за отстъпки трябва да бъде обмислен, за да се избегнат финансови загуби. Тук отново на помощ идва персонална система за отстъпки, която съдържа всички данни за анализ. Работейки с подробни отчети (статистически данни за посещенията, среден чек, отстъпки), винаги можете да разберете коя компания има полза от програмата.

Какво да направите, ако клиентите искат продукти, които не са на склад

Защо програмата за отстъпки за събиране на бонуси е най-печелившата?

С течение на времето програмите за отстъпки започнаха да се заменят с бонусна система, но преходът към нова схема за отстъпки води до въпроса: трябва ли да сменя една програма с друга или да оптимизирам техния комбиниран ефект?

Във всеки случай редовните клиенти ще се радват да бъдат възнаградени за покупките си, за тях не винаги е важно как работи програмата за отстъпки: единична отстъпка за стоки или плащане с бонуси - основното е, че съществува. Винаги ще има недоволни и това като правило зависи малко от честотата на посещение на магазина или използване на системата за отстъпки.

Следователно програмата за отстъпки и бонуси, базирана на партньорство, очевидно е най-привлекателна, защото разширява обхвата от привилегии за клиента и възможностите на продавача.

Когато собственик на магазин е изправен пред задачата да увеличи средния чек, като задържи лоялни клиенти, става уместно да се създаде гъвкава програма, в която човек може да избере удобни за него условия. Това е особено важно по време на прехода от една програма към друга.

Кумулативната програма за отстъпки е добра, защото за да я приложи, купувачът трябва да дойде отново в магазина, за да обмени бонуси за стоки. В сравнение с отстъпката, това е по-изгодно за продавача (особено ако магазинът е физически, а не уеб каталог). Програмата за отстъпки и бонуси ви дава възможност да изградите жива комуникация с купувача относно:

информиране за натрупаните точки, техния баланс;
информация за какво можете да харчите бонуси с акцент върху рекламирания продукт.

Най-добрите програми за отстъпки са тези, които са добре изпълнени и могат да провеждат достатъчно промоции, за да позволят на търговеца да постигне следните цели:

продажба на стоки;
популяризиране на нови продукти;
формиране на портрет на купувача, печеливш и среден;
равномерно разпределение на натоварването.

Експертно мнение

Отстъпка или бонус: кое е по-изгодно

Александър Кузин,

Заместник генерален директор по търговията, Ригла, Москва

Най-простите системи за отстъпки все повече се заменят с бонус програми. Този факт е неоспорим. Първоначално въведохме система за отстъпки от порядъка на 2-7%, което зависи от размера на чека. Но след известно време стана очевидно, че нуждите на клиентите нарастват, пазарът се развива и изисква по-модерни и атрактивни маркетингови схеми за повишаване на лоялността на клиентите.

Въпреки факта, че картите за отстъпки не предизвикват ненужни въпроси за купувача, те все още не осигуряват честотата на повторните посещения и съответно не носят правилния резултат на предприятието. Освен това отстъпката директно намалява крайната печалба, следователно бонус програмите за лоялност са по-изгодни за компанията. Точките са дългосрочно сътрудничество между купувача и продавача с отложена възможност за реализация. Компанията не губи част от приходите моментално, а потребителят все повече влиза в магазина, свързвайки се с продавача, като по този начин създава по-високо ниво на лоялност.

Как работи програмата за отстъпки: начини за идентифициране на карти

Идентификацията на картата за отстъпки също е важен въпрос. Има няколко начина да определите собственика на картата и да получите достъп до неговата лична база данни:

1. Релефно щамповане (номерация).Най-икономичният вариант за ръчно въвеждане на номера на картата от оператора. Предимството тук е възможността за допълнения към досието по всяко време. Но този метод е доста ограничен в своите възможности, не е приложим за отчитане на покупки, автоматично изчисляване на отстъпките и не ви позволява да контролирате служителя, който приема картата за отстъпки.

2. Магнитна лентакато опция за идентификация не дава достъп до промяна на досието. Магнитната карта изисква специално оборудване (компютър или компютъризиран касов апарат с четец). Отстъпката се изчислява автоматично при обработка на магнитната лента с оборудване по създадената схема за отстъпки.

Характеристики на магнитната карта за отстъпки:

изчисляване на отстъпка;
отчитане на покупки и отстъпки за всеки избран от потребителя период;
преизчисляване на отстъпката в зависимост от това за какъв период и колко е похарчил клиента;
автоматизирана обработка на цялата входяща информация;
анализ на търсенето на продадени стоки или услуги (пълноценно маркетингово проучване).

Магнитна карта за отстъпки, принадлежаща към верига магазини, изисква периодично качване на информация за клиентите в централната база данни на централния офис на организацията. При тази последователност на работа потребителят получава реална отстъпка според разходите си във всяка точка на продажба.

3. Безконтактен чип (смарт карти).Счетоводната програма за смарт карти за отстъпки днес се счита за най-ефективна за решаване на всички възложени й задачи по поддръжка. В сравнение с магнитния аналог, смарт картата има разширена функционалност, която определя нейните ясни предимства:

съхраняване на данни за плащания или покупки за определен период;
съхранение на клиентски данни;
памет за получени награди, бонуси, допълнителни ползикоито позволяват на клиента да направи безплатна покупка;
възможността за разширяване на функционалността на картата.

Паметта на смарт картата за отстъпка я прави по-изгодна от магнитната търговски вериги. Поради факта, че всички данни за клиента, неговите покупки, отстъпки се съхраняват на самата карта, не се изисква редовно ежедневно отчитане в централния офис. Смарт картата винаги може да бъде допълнена с функционалност, да разнообрази нови програми за лоялност, да ги промени по преценка на собствениците на бизнес.

По отношение на разходите смарт картата ще струва повече, цената се влияе не само от електронната памет, но и от външния вид и дизайна. Например, най-скъпата карта е златно релефна или с пълноцветен фотопечат върху пластмаса. За да спестят пари, някои организации се споразумяват помежду си за създаването на единна система за отстъпки.

Изграждане на лоялност на клиентите: карта за плащане срещу карта за отстъпка

Експертно мнение

Карта за отстъпка в смартфон

Сергей Хитров,

Старши анализатор и ръководител на изследователски проекти в RBC.research Agency, Москва

Днес мобилните карти за отстъпка се издават чрез изпращане на баркод до смартфони и други електронни устройства. Скенерът за търговия чете удара от екрана на смартфона, както и от всякакви хартиени или пластмасови носители. Мобилната карта за отстъпки също може да съхранява всички данни на клиентите, включително тяхната снимка и номер на паспорт. Удобен е за създаване и поддържане на база данни от купувачи, определяне на кръга от VIP клиенти и оптимизиране на условията за тази категория купувачи. Днес в Русия мрежата Sportmaster предоставя на купувачите този тип карти. Неговата програма за лоялност Malina напълно замества пластмасата. Също така в магазините се въвеждат мобилни карти за лоялност търговска марка„Кръстопът“.

Друг аналог на картата за отстъпки са мобилните флаери, тяхната съществена разлика е ограничен период на валидност. Можете да срещнете такъв талон в хранителната верига на McDonald's. В Швеция тази картова система е внедрена на 25% от 2500 издадени флаера.

Клубният формат и подаръците ще привлекат два милиона купувачи

Контролен списък с въпроси, които да си зададете, преди да създадете програма за отстъпки

За да разработите програма за отстъпки, е необходимо да съберете данни според следните въпроси:

1. Каква е целта на програмата за отстъпки?Основните цели на всяка програма за отстъпки са:

повишаване на лоялността на редовните клиенти, тяхното задържане (отстъпки, приятелско отношение на продавача);
разширяване на клиентската база (тук се прилагат предимно отстъпки);
поддържане на високо ниво на имиджа на компанията (представителен дизайн на корпоративна карта).

2. Какви клиенти трябва да задържите/привлечете?

Следните насоки ще ви помогнат с това:

средните разходи на клиентите за продукт или услуга във вашата индустрия за определен период от време (на ден, месец или година);
честота на покупки или заявки за услуги;
крайният собственик (самият купувач, семейството, колегите или приятелите).

3. Ще бъдат ли картите анонимни или лични?

В сравнение с анонимните карти, личните карти ви позволяват индивидуално да определите кръга на най-много важни клиентии да създаде пряка бизнес връзка с тях. Предимството на анонимните обаче е, че те могат да се прехвърлят, без да са обвързани със собственика, като по този начин се увеличава потребителското търсене.

4. На кого и как ще се издават картите?

Трябва да вземете няколко решения:

цена на картата;
място на издаване (в рамките на мрежата или с участието на дистрибутори на трети страни);
изображението на собственика (това ще бъде класирането на клиентите по категории или всеки може да притежава картата).

5. Кои продукти/услуги ще бъдат намалени?

Помислете върху списъка със стоки, продавани с отстъпка - дали ще бъде целият асортимент или само част от него.

6. Какъв ще бъде размерът и системата за отстъпки?

Финансовата част на програмата трябва да бъде добре изчислена. Важно е да се намери средата в създаването на атрактивна отстъпка и поддържането на рентабилността на предприятието на подходящо ниво. Икономически изгоден баланс се постига чрез превишаване на размера на печалбата от оборота на стоки с отстъпка над загубите от разходите за отстъпка и поддръжка на картата. Секторът на услугите със сигурност има възможност за по-широк набор от отстъпки в сравнение с предприятия, занимаващи се с производство или търговия.

Картото обслужване директно зависи от избраната система. Постоянна фиксирана отстъпка изисква само калкулатор, докато програма за кумулативна отстъпка може да бъде предоставена само с компютър.

7. Колко време ще са валидни картите?

Постоянните карти предизвикват по-голяма лоялност от страна на потребителя. Съществуващите ограничения обаче подтикват купувачите да закупят спешно продукт или услуга. Така компанията получава максимална печалба за определен период от време.

8. Къде ще се предоставят отстъпки (на отделно място или онлайн)?

Необходимо е да се вземе решение за процеса на синхронизиране на бази данни за клиенти от различни точки на продажба в една централизирана.

9. Какъв ще бъде типът карти (обикновени, баркод, магнитна лента)?

Потокът от клиенти и изборът на оборудване на мястото на продажба определя възможността за използване на един или друг вид карта. Малък клиентски поток е доста рационално осигурен от обикновени цифрови карти. Обемът на работа по въвеждане на данни в базата данни и ръчно изчисляване на отстъпката няма да отнеме много време от продавача. Когато има много клиенти, е по-удобно да се автоматизира процеса на работа с карти. За да направите това, изходът трябва да бъде оборудван със специализирано оборудване.

10. Какво оборудване ще трябва да бъде закупено?

Организирането на проста програма за отстъпки, която реализира използването на единична отстъпка на цифрова карта, изисква само калкулатор. Натрупващата програма за отстъпки от отстъпки е възможна чрез компютърно отчитане в специално разработена за тази цел програма. Автоматично въвеждане ще осигури баркод скенер или специален четец на магнитни карти. Предимството на баркода е да удължи живота на физическите карти, освен това оборудването за карти чете и кодове от продавани продукти, което е много удобно.

11. Какъв софтуер ще трябва да бъде разработен или написан?

Счетоводната програма за карти за отстъпки трябва да гарантира изпълнението на всички нейни функции:

четене на баркод;
сравнение на номера на картата и досието на купувача;
изчисляване на сумата с отстъпка;
промяна на обема на отстъпката според правилата на програмата за отстъпки;
натрупване на бонуси;
генериране на необходимите статистически отчети при поискване.

Освен всичко по-горе, софтуерът трябва да има добре обмислена схема за защита от измами от страна на оператора.

12. Как да организираме обучение на персонала?

Всяка добре обмислена програма за отстъпки може да бъде напълно съсипана от неподготвен персонал. Разпространението на карти и информация за текущата програма за лоялност пада върху плещите на служителите на дребно. В случай на закъсняло обучение или безотговорно отношение на служителите към инструкциите, може да възникне дезинформация на потребителите, което води до недоволство. Също така е важно да се създаде компетентна система за мотивация в рамките на екипа на мрежата, която ще дава редица награди (например бонуси за завършен план) при работа с карти за отстъпки.

13. Как да общуваме с клиенти?

Поддържането на програмата за отстъпки включва информиране на клиентите за актуални промоции и оферти. Имейлът е най-рентабилният вариант, но ако повечето клиенти нямат такъв, струва си да включите пликове, хартия, печати и труд на служителите в разходите за обслужване.

Комуникация с клиенти: тайните на успешната комуникация

Етапи на създаване на програма за отстъпки

Етап 1. Определяне на вида на предоставените отстъпки

Участието в програмата за лоялност трябва да има прости и разбираеми условия за потребителя, положителен резултат (полза) трябва да бъде предвидим и постижим. Тоест периодът за повишение идва не след година, а след месец или по време на празничния сезон. Твърде дългото чакане и продължителните етапи на програмата за отстъпки водят до загуба на интерес, често те напълно забравят за това.

Натрупващата програма за отстъпки е предназначена за персонално отчитане на всички манипулации с картата за всеки клиент. Дори говорим сиотносно най-простата номерираща пластмаса, служител на магазина въвежда всички данни ръчно и след това, след като въведе картата в системата, може да определи бонус спестявания, за да предостави отстъпка или промоционален продукт.

Големият поток от клиенти увеличава риска от грешки при ръчно въвеждане, а картите с баркод ще помогнат за оптимизиране на процеса. Когато точката за продажба вече е оборудвана със скенер за баркод, става по-лесно да се реши техническият проблем със счетоводството. По същия принцип можете да дадете предпочитание на магнитните носители, когато магазинът има терминал за кредитна карта. Автоматизацията ви позволява напълно да разчитате на работата на програмата, инсталирана на вашия компютър.

Етап 2. Разработване на условия за издаване

Този въпрос изисква подробно проучване, тъй като програмата за отстъпки може както да привлече купувач, така и да остави отрицателно впечатление за продавача. какви са условията:

Безплатно разпространение за всички.Безплатната промоция на клиенти с карти за отстъпки се използва рядко, главно при отваряне на първи нов магазин или пускане на нова компания на пазара. Така наречените промоционални карти за отстъпки са по-подходящи в такава ситуация. Те предоставят възможност за запознаване на клиента с продуктите и предоставяне на отстъпка, която ще играе мотивираща роля при покупката.

Безплатно издаванепри определено условие.Картата се издава при покупка за определена сума.

Продажба по себестойност.Този подход осигурява повишаване на стойността на картата в очите на клиента, той се отнася към нея по-внимателно. Освен това цената на пластмасата е сравнително ниска, особено в сравнение с закупения продукт или услуга. Най-често компании с ниски печалби или бюджетни прибягват до този метод на изпълнение.

Разпродажба на висока цена.Приложим е в магазини с чести посещения. Например, един потребител купува средно продукти на стойност $200 на месец, което е $2400 на година, които оставя в 3-4 хранителни супермаркета. За да го накарате да пазарува само във вашия магазин, предложете му 5% отстъпка за всички продукти, тоест намалете разходите му за годината със 120 долара. Вече можете да предложите карта за $70. Разкажете ни за спестяванията, пряката полза, когато купувате само от вас. И двете страни са победители.

Етап 3. Установяване на условията за предоставяне на отстъпки

Опцията без усложнения, която се използва активно от повечето продавачи, е безусловна отстъпка. Има карта - има отстъпка. По-далновидните участници на пазара все още обмислят условията, като определят по-ниския ценови праг за получаване на отстъпка, която може да бъде обвързана с цената на една покупка, с размера на покупките за определен период или предоставена към момента, за например на фактурата за 3-то плащане.

С други думи, изброените условия формират интерес към няколко покупки, за да получите отстъпка. Имайки информация за средния чек, можете леко да увеличите минималния праг за разходите на купувача. По този начин средният чек ще нарасне поради броя или цената на покупките. Единственият негатив е вероятната загуба на сегмент от купувачи, които не могат или не желаят да платят повече. По този начин ефективността на програмата за отстъпки или ще остане на същото ниво, или ще намалее.

Етап 4. Определяне на срока на годност

Така наречената постоянна карта за отстъпки е промоционална примамка за клиент, на когото постоянно се обещават определени награди. В действителност обаче първоначалната програма за отстъпки се променя приблизително веднъж годишно, като се има предвид актуализирането на стратегията на компанията, при промяна на търговското наименование или фирмената идентичност. Ето защо е съвсем реалистично да зададете срока на валидност на конкретна програма за лоялност за една година. Когато времето изтече, по ваша преценка картите за отстъпки могат да бъдат удължени или заменени с нови.

Етап 5. Обозначение на обхвата

Ако вземем най-простата схема, получаваме ясна единична полза от фиксирана отстъпка за потребителя по отношение на целия асортимент. Изключение могат да бъдат артикули на разпродажба или продукт извън сезона на намалена цена.

Търговската мрежа понякога е разделена на магазини, предлагащи отстъпки, и обекти без тях. За клиента обаче е по-удобно и по-привлекателно да има една-единствена карта за отстъпка, която работи еднакво във всяка точка на продажба. Разбира се, това решение ще изисква инвестиция в синхронизиране на базата данни в една директория при стартиране на програмата за кумулативна отстъпка. За правилното функциониране на схемата за отстъпки е важно бързо да се прехвърлят данни за покупката на всеки клиент към всички магазини. Ако точките са свързани към интернет, базите данни се синхронизират автоматично онлайн. Друг вариант е определението за отговорен служител, който събира информация от всички точки на продажба. Данните се обединяват ръчно и комбинираната база данни се доставя в магазина до отварянето на магазина на следващия ден. Това решение е уместно при липса на отдалечен достъп за компютри. Друго добро решение е използването на смарт карти, които съхраняват цялата информация на личен пластмасов носител.

Фиксираната отстъпка не създава описаните затруднения - всеки продавач знае размера на отстъпката, тъй като тя е посочена на самата карта и служителят може лесно да я изчисли.

Една добре обмислена програма за отстъпки, която обединява редица компании за създаване на единна система за отстъпки, винаги е по-привлекателна за клиента. Например, комбинирането на автосервиз, автомивка, бензиностанции, магазини за авточасти помежду си дава възможност да се предложи на клиента цялостно решение на неговите проблеми с единна система от отстъпки или бонуси на една карта. Напълно възможно е да се увеличи броят на участниците, покриващи други човешки нужди, като супермаркети, магазини за домакински уреди или всякакви други потребителски стоки. Тук ползите са очевидни за всички: фирмите получават редовни клиенти, потребителят получава отстъпка, осигурена от една карта за отстъпка в точката на продажба на всеки продавач, участващ в програмата за лоялност.

Етап 6. Избор на начин на разпространение на карти

В повечето случаи фирмите сами разпространяват карти търговска мрежа. Въпреки това, по някаква причина собствениците на фирми се доверяват на разпространението на карти с определени условия чрез фирми на трети страни. При избора на посредник трябва да се наблегне на работа със заинтересована аудитория, която ще бъде релевантна за предлаганите стоки или услуги. Например, магазин за снимки може да разпространява карти чрез магазини за мобилни телефони или потребителска електроника.

Етап 7. Персонализиране на карти

В зависимост от целите, програмата за отстъпки от отстъпки може да се осъществи чрез лични или анонимни карти за отстъпки.

За увеличаване на оборота на магазините е по-обещаващо да се издават анонимни карти, които могат да сменят ръцете си със запазване на правото на използване. Всъщност с такава цел няма значение кой е използвал картата, основното е, че човекът е дошъл във вашия магазин.

За поддържане и развитие на взаимоотношения с редовен клиент е по-ефективна личната карта, която е насочена към повишаване на лоялността на отделен потребител. Важно е да се въведат такива карти на място търговия на едро, свързани фирми или агенти.

Стъпка 8: Свържете се с клиенти

Най-добрите програми за отстъпки са тези, които се поддържат чрез редовен контакт с клиентите. Когато магазин се посещава по-рядко от веднъж на две седмици, човек просто забравя за своето предимство и затова е необходимо да се организира тази връзка.

На първо място, при издаване на карта за отстъпка е необходимо да се предложи на клиента да попълни въпросник с въпроси, които са необходими за създаване на коректна обратна връзка с лицето. Например, помислете за клиент пералня. Възможно е да му дадете карта за отстъпка и трябва да съберете данни. Какво искате да знаете за човека? Мотивът му за покупка, за кого е? Колоната за контакти се попълва по желание, често се използва сложният въпрос „избор без избор“ (попълнете или имейл или телефон). Не забравяйте да включите елемент за желанието да получавате бюлетини: за нови колекции, отстъпки, фирмени новини. Поради тяхното невнимание този елемент често остава празен и затова фокусирайте вниманието на клиента върху него. В случай на отказ да попълни въпросника, купувачът може да бъде леко мотивиран от факта, че попълненият въпросник гарантира участие в програмата, дори ако картата бъде изгубена.

7 правила за привличане и задържане на клиенти, които ще харесате

Експертно мнение

Как да накарам купувача да се върне възможно най-скоро

Анна Тимашова,

Ръководител на Consumer Loyalty Group, верига магазини Podruzhka, Москва

Нашата мрежа е приложила програма за отстъпки с кумулативен характер. Ние обаче не го направихме като всички останали, а добавихме ограничен период към отстъпката за възможността да го използвате. По този начин мотивираме купувача да дойде отново при нас в близко бъдеще.

Отстъпката се предоставя в рамките на следващия месец, на база размера на разходите в текущия. Освен това програмата се развива циклично - човек или отново достига прага за отстъпка, или остава с минимум 3%. За да се развие лоялността на клиентите, са създадени няколко прага за отстъпки, най-големият от които е 20%.

Освен това програмата за отстъпки предвижда 5% отстъпка в сутрешните часове (до 12:00 часа), която се добавя към минималната отстъпка. Има 5% отстъпка за притежателите на социална карта на московчани, както и месечна привилегия за всеки да закупи стоки с 15% отстъпка на всеки 15-ти ден от текущия месец.

За да разширите клиентската база, минималният праг за свързване към програмата за отстъпки е да направите покупка от само 400 рубли. Ако обаче откажете да попълните картата, тя няма да бъде издадена.

Как се документира програмата за отстъпки?

Независимо дали картите са дарени или продадени на клиента на всяка цена, те трябва да бъдат взети предвид. В първия случай счетоводството се извършва по сметка 10 "Материали", във втория - по сметка 41 "Стоки". Предвидена е възможност за прихващане на платеното ДДС към доставчика и при двата варианта при издаване на фактури. Компания, работеща в рамките на основната данъчна система, също трябва да плаща ДДС в съответствие с Данъчния кодекс на Руската федерация.

Що се отнася до предприятията, опериращи с данъци върху дохода, тук системата за данъчно облагане може да е различна. При безплатни карти за отстъпка данъчната основа не намалява, защото включва всички разходи за производство на пластмаса. В случай на карти, продадени на фиксирана цена, данъчната основа се увеличава от приходите от продажби, а загубите, свързани с процеса на създаване на картата, се приспадат от нея.

В случай, че дружеството си запази собствеността на карти за отстъпка, издадени на клиента безплатно, не се начисляват ДДС и данък върху дохода. В този случай обаче разходите не намаляват данъчната основа. Отписване на карти за отстъпка се извършва по сметка 44 „Разходи за продажба”.

Някои компании използват услугите на емитента, като по този начин избягват притесненията за данъци и използват така наречените „клубни” карти. Самата трета страна притежава собствеността върху картите за лоялност. Всички разходи на участника в програмата за отстъпки в този случай влияят върху намаляването на данъчната основа. Списъкът на разходите се определя от договора и те се считат за икономически оправдани.

Картите също са материална стойност и съответно се предават на продавача съгласно акта за приемане или друг документ, потвърждаващ факта на прехвърлянето. Безплатното издаване на карти на мястото на продажба винаги е придружено от попълване на въпросник, който ви позволява да проведете пълноценно маркетингово проучване и анализ на програмата за отстъпки. Обработката на тези данни е възможна само със съгласието на купувача, което също е включено в параграфа на въпросника. Програмата за отчитане на карти за отстъпки автоматично свързва личните данни с номера на картата или баркода при попълването им. Финансово отговорното лице съставя акт за дебитиране при факта на издадени карти. В него се въвеждат номера, както и информация за получателите на карти за отстъпки в размер, установен от ръководството. След това потребителят използва картата в точките за продажба, натрупва бонуси и получава отстъпка в съответствие с правилата на програмата за лоялност.

Лоялност на целевата аудитория: как да убедим клиента да се раздели

Как да определите дали програмата за отстъпки е ефективна

Издаването на карти за отстъпки без ограничения води компанията до ситуация, в която се губи прилична част от приходите. Можете да се измъкнете от този проблем, като прегледате условията и определите минималния праг за сумата пари, която потребителят трябва да похарчи, за да получи карта.

Опция 1. Изчисляване на коригирана минимална сума за покупка(при условие, че средната сума на покупката също ще се промени в абсолютно изражение).

За да се изчисли размерът на средния чек, който ще стане новият праг за възможност за участие, е необходимо да се анализира промяната му от датата на стартиране на програмата за отстъпки. Можете да изчислите новата стойност, като използвате следната формула:

SSPmin е стойността на новата сума-праг за получаване на карта;

PZPmin - старата стойност на минималната сума;

AMS - средна сметка за текущия период;

SCB - средният чек за базовия период.

Всички показатели се вземат предвид в рубли.

Вариант 2: Изчислете коригираната минимална сума за покупка(при условие, че средната сума на покупката също ще се промени в относително изражение).

Вторият вариант е да промените минималната сума, изразходвана от купувача за участие в програмата за отстъпки, и с изчисляването на относителните показатели:

Опция 3: Изчислете коригираната минимална сума за покупка(според динамиката на доходите на потребителите).

Формулата за изчисляване на минималната сума за покупка, като се вземат предвид тенденциите в доходите на домакинствата, ще бъде както следва:

RZPstp - индикатор за средното увеличение на заплатата на потребителя за даден период спрямо основния показател, според Росстат (%).

Информация за експерти

Анна Тимашова, Ръководител на групата за лоялност на потребителите на веригата магазини Podruzhka, Москва. Верига магазини "Подружка" предлага богата гама от декоративна козметика, продукти за лична хигиена и парфюми. Магазини "Podruzhka" се намират в Москва, Московска област, Санкт Петербург.

Сергей Хитров, старши анализатор и ръководител на изследователски проекти в RBC.research Agency, Москва. RBC.research Marketing Agency (RBC Consulting Department) провежда изследвания във всички ключови области на бизнеса. Маркетинговите проучвания, пазарните анализи и консултантските препоръки се основават на информационни източници на холдинга RBC, директно проучване на участниците на пазара, обширни бази данни и резултати от експертни интервюта с ключови участници на пазара. В маркетинговата агенция RBC.research работят кандидати на науките и дипломирани специалисти със задълбочени познания в областта на маркетинга и специфични сектори на икономиката.

Александър Кузин, заместник генерален директор по търговията, Ригла, Москва. Александър Кузин е заместник генерален директор по търговията в Ригла. Има 15 години опит в фармацевтичен пазар. Завършил е МИФИ със специалност инженер-физик, има степен MBA. Член на Европейската асоциация на изследователите на пазара и общественото мнение (ESOMAR). „Wrigley, мрежа от аптеки. Първият е открит в Москва през 2001 г., днес техният брой достига 652 в 26 региона на Русия. Освен аптеки, компанията откри активни козметични ателиета, детски центрове и магазини за детски стоки.

20% от клиентите носят 80% от печалбата. И това са редовни клиенти. Увеличаването на техния брой е една от важните задачи на всеки бизнес, особено актуална по време на криза. За тази цел организациите често използват различни програми за лоялност, като предлагат бонуси, отстъпки и други предимства.

Запознайте се с Олга, тя има малък магазин за дамски дрехи. Олга е съгласна с всичко по-горе и също така иска още редовни клиенти. Но й се струва, че програмата за лоялност е много скъпа, трудна и само големите компании могат да я направят.

Програма за лоялност? какво е то все пак? Просто искам да привлека редовни клиенти и съм готов да им дам някои отстъпки. Как мога да организирам всичко това?

Нека се опитаме да й помогнем.

1. Избор на формат

На първо място, трябва да изберете формата на нашата програма за лоялност. Има два вида такива програми: отстъпка и бонус. Отстъпките включват предоставяне на отстъпка, изразена като процент. В бонус програмите купувачите получават виртуални точки (бонуси), които могат да бъдат заменени за подарък или за същата отстъпка. Бонус програмите са малко по-трудни за изпълнение, но са по-гъвкави и по-лесно се прекратяват по-рано, ако няма .

Олга не иска просто да предоставя отстъпки, тя се интересува от опцията за бонусна програма, когато може да зададе както броя на бонусите, така и тяхната стойност.

Също така всички програми за лоялност могат да бъдат разделени на кумулативни и фиксирани. При акумулиращ размерът на отстъпката (бонуса) се увеличава заедно с размера на покупките. Фиксираните отстъпки означават постоянен размер на отстъпката. Кумулативните определено са за предпочитане, но по-трудни, тъй като трябва да решите проблема с идентифицирането на клиента и отчитането на сумата на неговите покупки.

2. Прилагане на програмата за лоялност

Най-често използваният е издаването на карти за отстъпка или бонус. Картите са магнитни и с баркод. В допълнение към самите карти, ще ви трябва оборудване, за да ги прочетете: скенер за магнитни карти или скенер за баркод. Скенерът е свързан към компютър, на който е инсталиран специализиран софтуер, например 1C. Към разходите трябва да добавите плащането за услугите на специалист по настройка на системата.

tuthelens/Depositphotos.com

Предимства на пластмасовите карти: автоматизиране на процеса на идентифициране на клиент и натрупване на бонуси, съхраняване на информация за клиенти в удобна форма. Ако средният чек е нисък и/или потокът от клиенти е голям, тогава това е най-добрият вариант. Но това не подхожда на Олга, тъй като е свързано със значителни разходи за нейния бюджет.

Следващият начин за идентифициране на клиента е чрез някакъв уникален код. Например телефонен номер или фамилия. В този случай продавачът ръчно търси в базата данни за купувача и му дава бонуси (или прави отстъпка). Самата база данни може да се съхранява в различни формати. В най-простата си форма това е . Предимството е минималните разходи за стартиране, а основният недостатък е времето, прекарано от продавача. Такава система е удобна за клиент, който няма нужда да има карта със себе си. В резултат на това отстъпките и бонусите ще се използват по-често.

Можете да направите без персонализиране. Например веригата супермаркети Магнит периодично организира промоции, по време на които клиентите получават стикери. Събирате определен брой стикери - получавате отстъпка или подарък.

За да спестите от печат, можете да отпечатате купони вместо стикери и да ги раздадете на клиентите. Купувачът, натрупал и представил необходимия брой купони, получава отстъпка (подарък).

Друга версия на такава система беше практикувана от Yves Rocher: на редовните клиенти се издаваха карти с печати, които отбелязваха броя на покупките.

Бонусите не са обвързани с конкретен клиент: купони и стикери могат да бъдат прехвърлени на всеки. Но Олга вярва, че това не е страшно за нея. Очевидният плюс на деперсонализирана програма за лоялност е, че не е необходимо да поддържате клиентска база. Изглежда, защото Магнит няма нужда от такава база, но Олга би искала да поддържа връзка с клиентите си и има нужда от техните контакти.

3. Подобрете производителността на програмата

Целта на програмата за лоялност не е да благодари за покупката, а да ги насърчи да направят нова. Следователно участниците в програмата трябва периодично да се напомнят за магазина, бонусите и отстъпките. Когато регистрирате клиент в програмата, трябва да разберете неговия телефонен номер и имейл адрес и да се опитате да получите съгласие за получаване на информационни материали. Съвременните услуги ще ви помогнат да държите клиентите си в течение с най-новите пристигания, промоции и други новини.

Психологически проучвания показват, че хората са по-склонни да участват в програми, при които се дават отстъпки и бонуси при първата покупка, когато се издава карта.

Известно е също, че активното, активно съгласие увеличава шансовете за участие. Желателно е на формуляра за кандидатстване клиентът лично да напише поне „Съгласен съм да участвам” и да го подпише. Освен това по закон трябва да получите разрешение за обработка на лични данни.

Всички хубави неща свършват някога. Можете незабавно да ограничите продължителността на програмата за лоялност, например една година. С въвеждането на временни ограничения върху ефекта от отстъпките и бонусите постигате две цели наведнъж. Първо, това е намаляване на разходите по програмата. Второ, липсата на време може да подтикне хората към допълнителни покупки, за да имат време да използват натрупаните бонуси. Въпреки че някои такива ограничения, напротив, ще отблъснат.

След като прочете всичко, което сме написали тук, Олга реши да раздаде купони, защото все още не иска да инсталира компютър за продавача. Сега тя трябва да реши за колко ще раздаде тези купони и за какво ще ги обменят купувачите. Но това е чисто индивидуално решение.

Ако имате опит в прилагането на програма за лоялност, пишете за това в коментарите. Обещаваме, че Олга ще ги прочете.

Кумулативна система от отстъпки

VamShop предоставя и система от кумулативни отстъпки, т.е. Отстъпката за купувача се определя в зависимост от сумата на всички покупки, направени в онлайн магазина.

Кумулативна система от отстъпки. Доста добре позната система за отстъпки. Отстъпка в зависимост от общата сума на всички покупки, направени някога в онлайн магазина. Например, можете да определите 5% отстъпка за клиенти, които са направили покупки във вашия онлайн магазин за повече от 10 000 рубли, 10% за клиенти, които са направили покупки във вашия онлайн магазин за повече от 20 000 рубли. и т.н. Как да работим с този тип отстъпки, ще разгледаме по-долу.

Нека да разгледаме пример как да настроите система за кумулативна отстъпка. Например искаме да направим следната система за отстъпки:

2% отстъпка за клиенти, чиято обща сума на поръчката е от 500 рубли. до 1000 рубли

3% отстъпка за клиенти, чиято обща сума на поръчката е от 1000 рубли. до 1500 rub.

5% отстъпка за клиенти, чиято обща сума на поръчката е от 1500 рубли. до 2000 rub.

7% отстъпка за клиенти, чиято обща сума на поръчката е от 2000 рубли. до 2500 rub.

8% отстъпка за клиенти, чиято обща сума на поръчката е от 2500 рубли. до 3000 rub.

10% отстъпка за клиенти, чиято обща сума на поръчката е над 3000 рубли.

Определихме условията за отстъпка, сега преминаваме към настройка на тази система за отстъпки.

Отиваме в Административния панел - Купувачи - Групи клиенти - фиг. 24.

Преместихме се в списъка с групи купувачи - фиг. 25.

Кумулативни отстъпки се реализират чрез групи. Вече разгледахме по-горе как да настроим групови отстъпки, няма да се спираме подробно, за да не се повтаряме, ще пиша само за разликите.

Въз основа на примера трябва да създадем 6 нови групи. За да създадете група, натиснете бутона Добавяне - фиг. 26

Така отиваме на страницата за създаване на нова група - фиг. 27.

Създаваме групи със следните данни, попълваме само тези полета, които са посочени по-долу, не докосвайте останалите полета на формуляра:

Име на групата

Това е името на групата, която ще бъде създадена. Трябва да създадем 6 групи, ще наименуваме групите по ред: Първа, Втора, Трета, Четвърта, Пета, Шеста.

Посочете отстъпка от 0 до 100%, която ще се прилага за всеки продукт

Тук всъщност е посочена кумулативната отстъпка, която ще получат купувачи, достигнали определена сума. Отстъпката е посочена като процент, отстъпката може да даде не само намаляване на цената на стоките, но и увеличение. В нашия случай трябва да създадем шест групи и всяка група ще има отстъпки: Първа: 2%, Втора: 3%, Трета: 5%, Четвърта: 7%, Пета: 8%, Шеста: 10%.

Кумулативен лимит

Тук трябва да посочим лимита, с други думи, общата сума на поръчките, достигайки която, купувачът автоматично попада в тази групаи получавате съответната отстъпка. В нашия случай шестте групи ще имат следните кумулативни ограничения: Първа: 500, Втора: 1000, Трета: 1500, Четвърта: 2000, Пета: 2500, Шеста: 3000.

Кумулативни статуси

Тук трябва да посочим кои поръчки ще бъдат взети предвид при изчисляване на общата сума на покупките на купувача и въз основа на това вече е определена отстъпката, която купувачът ще получи при достигане на кумулативните лимити. Очевидно трябва да се вземат предвид само платени поръчки. В нашия пример маркираме статусите: В ход, Доставено, Доставено.

Така създаваме шест групи:

Първо: 2% отстъпка, кумулативен лимит 500

Второ: 3% отстъпка, кумулативен лимит 1000

Трето: 4% отстъпка, кумулативен лимит 1500

Четвърто: 7% отстъпка, кумулативен лимит 2000

Пето: 8% отстъпка, кумулативен лимит 2500

Шесто: 10% отстъпка, кумулативен лимит 3000

Това завършва създаването на кумулативна система за отстъпки!

Сега всеки купувач, който достигне посочените лимити, ще бъде автоматично прехвърлен в съответната група и ще получи отстъпка, съответстваща на групата.

Всичко ще се случи автоматично при промяна на статуса на поръчката, т.е. когато администраторът проверява направените поръчки в онлайн магазина, именно при промяна на статуса на поръчката ще бъде изчислена общата сума на покупките на клиента и ако той достигне посочените лимити, той автоматично ще бъде прехвърлен в съответната група, докато получава отстъпката, посочена в настройките на групата.

При достигане на лимитите клиентът и администраторът ще получат имейл съобщения с информация за получаване на нова отстъпка и достигнат лимит.

Няколко бележки относно кумулативните отстъпки:

Не е необходимо да достигате лимита с една покупка.

Когато се определя дали купувачът е достигнал определени лимити или не, всички поръчки, направени някога от купувача в онлайн магазина, се сумират.

Когато купувачът достигне някакви лимити и прехвърли този купувач в нова група, купувачът(ите) и администраторът(ите) на онлайн магазина получават имейл известия с информация за получаване на нова отстъпка и за натрупания лимит.

У дома » Кредити » Широка система от отстъпки. Автоматизиране и отчитане на отстъпки в магазин: препоръки за продавачи и собственици на бизнес. Процедура за издаване на лиценз

Основното нещо

Как да си направим костюм за птица Направи си сам Костюм за птица Направи си сам за момче

Комични и забавни номинации за награждаване на служители на корпоративно парти

Сценарий за 25-годишнината на банката

Комични номинации за мъже

Добро утро картички с цветя