"Компания номер едно" или идеална компанияАко компанията е част от общност, държава, ако компанията има високи етични стандарти, финансова сила, атрактивни локации, прогресивни условия на работа в дългосрочен план - това ще бъде моята идеална компания.Също така, ако компанията има гъвкави условия на работа , ясен път към напредък, конкурентно възнаграждение, международни възможности за кариерно израстванеи кариерите следват надежден финансова базада имам работа на пълен работен ден е най-важното нещо за мен. За да бъде идеална компания, тя трябва да има ясна визия за мисията и идеите за управление на компанията, за да изгради своето място в този голям свят.

Има много ползи от доброто Корпоративна култура. Някои от тези предимства включват производителност, морал и мотивация на служителите, повишена комуникация и сътрудничество, текучество на служители и печалби на компанията. Компаниите трябва да работят за постигане на „добра“ корпоративна култура, но потенциалният служител може да бъде съпоставен с културата доста бързо по време на интервю. Задайте си следните въпроси, за да определите фирмената култура:

• Ще участвам ли в решения, които ме засягат?
• Фокусират ли се служителите на компанията върху намирането на работа, а не върху политиката?
• Ще нося ли лична отговорност за работата си?
• Ще очаквам ли с нетърпение да дойда да работя за тази компания?

Ако можете да отговорите с „да“ на тези въпроси, можете да сте абсолютно уверени в залога си, че тази компания е близо до идеала. Какво трябва да направя?

Подобряване на организационната култура

Обучението на вашите служители в правилната посока е важна стъпкапо пътя към подобряване на работната култура на организацията. Когато вашите служители знаят как да правят нещата правилно и какво компанията очаква от тях, конфликтите и грешките могат да бъдат значително намалени.

Обсъдете с членовете на екипа въпроси, свързани с настоящата култура на организацията. Направете промени, които смятате за оправдани. Поддържайте здравословна комуникация с вашия екип. Обучете екипа за ръководството на организацията и стратегиите, приети за създаване на по-ангажираща култура в компанията. Конфликтът е неразделна част от всяка организация и има пряко отношение към здравето на нейната култура. Ето защо, когато възникнат конфликти, ръководството трябва да ги разрешава бързо и приятелски.

Създаване на обективна, прозрачна и справедлива система за разрешаване на конфликти.

Положителната фирмена култура може да направи чудеса за вашия бизнес, превръщайки обикновените служители в супер работници, които надминават вашите конкуренти.

Осигурете лесен достъп до информация

Дайте на служителите бърз достъп до информация, за да могат да вземат независими решения с информацията, от която се нуждаят. Неспазването на това може да доведе до загуба на възможности и доходи.

Повишаване на ангажираността на служителите

Без честите взаимодействия между служителите се пропускат възможности. добри идеии възможности. Резултатът: ценни работници, разочаровани от своята незначителност, което може да стане обезсърчаващо в резултат на лошо сътрудничество. И все пак, как да развием ангажираността на служителите, когато много от тях работят дистанционно? IP мрежа с интегриран глас, видео и безжична връзкапредоставят интерактивни уеб видеоконференции, IP телефония и други инструменти, които улесняват сътрудничеството.

Подобрете качеството на обслужване на клиенти за вашата компания

В трудна икономика подобряването на обслужването на клиентите може да бъде ключът към оцеляването. Репутацията на компанията зависи от качеството на обслужване на клиентите. Бъдете мили към клиентите си и клиентската ви база ще се увеличи благодарение на техните роднини и съседи, които ще им бъдат препоръчани от доволни клиенти, работещи с вас. Но ако човек е нещастен, това може да предизвика и от уста на уста. „Опитът, който хората имат с вашата компания, и след това това, което чуват от приятели и членове на семейството, влияят върху възприятието им и вероятността да имат бизнес отношенияс компания. Разберете какво е важно за клиентите. Скоростта и достъпността на услугите са универсални истини. Подобряването на обслужването на клиентите започва с вашите служители. Най-важният човек в схемата за обслужване на клиенти е мениджърът, тъй като текучеството на служителите се контролира пряко от мениджъра. други важни качестваса съпричастност, последователност и търпение. Опитът е жизненоважен, но може да бъде нож с две остриета: твърде много и представителят може да изглежда педантичен или снизходителен; твърде малко и представителят няма да знае как да се справя с чувствителни ситуации. Подобряване на клиентското изживяване: Използвайте онлайн инструменти за персонализиране на помощта Вашият уеб сайт обикновено е първото запознаване на клиентите с вашата компания, така че началната ви страница трябва да е удобна за потребителя.

Всеки нов ден ви дава възможност да продължите напред. Можете да подобрите бизнеса си на няколко фронта: чрез увеличаване на печалбите, намаляване на загубите, привличане на повече клиенти, разширяване на пазарите.

1. Определете вашите основни ценностиКаква е вашата мисия? Какво дава най-голяма стойност на вашия бизнес?

2. Правилните хораОценете потенциала на хората, които наемате, и тяхната съвместимост с основните ценности и култура на компанията. Задавайте конкретни въпроси за интервюто, които се фокусират върху лоялността, страстта към работата ви, способността за общуване и работа с другите. Тези черти могат да имат значително влияние върху производителността и съгласуваността на вашите служители.

3. Изградете система на доверие и отчетностВашите служители трябва да знаят, че ги уважавате и се доверявате на способностите им. Нека започнем с овластяване на квалифицирани служители да участват в решенията, засягащи компанията. Малко допълнителна отговорност показва вашата увереност. Ако служителите ви направят грешка, потърсете отговорност от тях - не като ги наказвате за провал, а като изследвате грешките. Изяснете какво се е объркало, как да го поправите и как да сте сигурни, че никога повече няма да се повтори. Доверието и отговорността се простират отвъд взаимодействието на служителите; отношенията с клиентите също са много важни. Ако вашият бизнес не е честен с клиентите си, това може да навреди на отношенията между служители и клиенти. Учете се от грешките и спазвайте обещанията си.

5. НаградаХората обикновено реагират добре на заслужена похвала и се мотивират да продължат да работят Добра работа, което подкрепя основните Ви фирмени ценности. По най-добрия начинза да използвате този факт, за да създадете стимули за представяне, които възнаграждават служителите, когато постигнат цел. Наградата не трябва да е парична – алтернативно можете да предложите малки, уникални предимства, като например по-добро място за паркиране или почетна титла (като „Служител на месеца“). Силата и жизнеността на вашата фирмена култура се свежда до това, че вашите служители вършат работа, която насърчава основните ви ценности. Тази положителна нагласа ще се пренесе във всичко - подобряване на взаимоотношенията с клиентите, спечелване на нов бизнес и подобряване на вашата марка, както се възприема от хората извън вашата компания.

Как да подобрите морала на компанията, без да харчите пари

Моралното настроение на компанията е ключов показател за удовлетвореността на служителите. Данъчни облекченияса критични при привличането на талантливи служители. Въпреки това, непаричните награди остават критичният ресурс, който има пряко въздействие върху подобряването на морала на компанията.

1. Определете какво мотивира служителите чрез проучване в области, свързани с кариерното развитие: лидерство, похвала, признание, статус, цели за подобряване и ръководене на другите.

2. Свържете визията на компанията и нейната мисия чрез свързване индивидуални целислужители. Създайте среда, която изразява истинска загриженост за вашите служители. Помолете служителите да донесат снимки, кратки историии сувенири. Животът на служителите и цялостното благосъстояние се вписват в по-големите цели, мисия и визия на компанията.

3. Създайте чувство на увереност в способността на компанията да осигури ресурси за успех на служителите.

4. Подчертайте постиженията на служителите и историите за успех, като ги покажете на видно място.

5. Дайте пример. Моделите на поведение, които търсите във вашите служители.

6. Допринесете открита комуникациякъм постигане на вашите цели.

7. Увеличете нивото на отговорност. Поставете си ясни цели за постигане. Бъдете готови да обясните на служителите си как да постигнат целта. Бъдете на разположение на служителите. Помогнете им да идентифицират проблемите, като работят заедно за преодоляване на пречките и обяснете как да постигнат личен успех. Насърчавайте служителите да поемат инициатива за решаване на проблеми и приветствайте техния принос.

Бъдете креативни, когато създавате продуктивни и интересна средаза работа. Отпечатайте плакати с вдъхновяващи думи и ги поставете на видни места.

1. Уверете се, че вашите служители разбират какво очаквате от тях. Служителите, които разбират какво се очаква от тях, са много по-удовлетворени и продуктивни от служителите, които трябва да познаят какво е необходимо, за да завършат успешно работата си.

2. Усмивки. Усмивките са заразителни; ако се усмихвате, вашите служители също ще се усмихват. Обратното също е вярно. Ако преминете през деня си с гримаса на лицето си, вашите служители ще поемат киселото ви настроение.

3. Осигурете положително признание. Служителите трябва да чуят, че вършат добре работата си, за да продължат да вършат добра работа.

Проучванията показват, че много служители са по-мотивирани и ценени за работата си чрез признание, отколкото чрез увеличения на заплатите или допълнителни стимули.

4. Позволете на вашите служители да напуснат по-рано от време на време, ако приключат работата си по-рано. Някои служители не искат да се приберат вкъщи и това е добре.

5. Направете работната среда забавна. Например, състезанията са чудесен начин да подобрите настроението си и в резултат на това да подобрите работната си производителност. Рано или късно хората ще спрат да се страхуват от работа. Можете да увеличите мотивацията и лоялността към компанията, като въведете по-малко строг график, обвързвайки работното време с резултатите. Един служител може да се чувства отговорен да използва времето си продуктивно.

Определете какво може да предложи вашата компания за подобряване на работната среда. Финансовите стимули, допълнителното обучение и други придобивки повишават производителността на труда.

1. Разберете какво мотивира вашите служители. Дайте им възможност да направят самооценка, за да видят какво пречи на продуктивността на работното място. Може би трябва да се подобрят условията на работа (скорост на интернет, наличие или отсъствие на устройства, важни за работата и т.н.).

2. Създаване ефективни промени V възможно най-скороможе да подобри производителността без други разходи. Добавянето на нови ресурси, гъвкавото време и обучението на хората също са важни компоненти на мотивацията и продуктивността.

3. Премахнете неефективните ресурси. Това може да е оборудване или хора. Понякога лошото оборудване или лошият служител могат да създадат по-малко от желаните резултати от дадена дейност. Актуализирайте инструментите, които са от съществено значение за производствен процес, или да замени служител, който отказва да отговаря на стандартите, определени от ръководството. Чрез подобряване заобикаляща среда, можете да промените крайния резултат във ваша полза.

Работодателите могат да увеличат производителността сред работниците, като подобрят условията на труд и премахнат бариерите, които пречат на работниците да изразят своите най-добри качества. Ръководството трябва да предостави на работниците инструментите, необходими за изпълнение на техните задължения.

Тийм-билдинг

Събития като офис партита или излети ще подобрят морала на служителите и ще позволят на служителите да се опознаят по-добре извън офиса. Взаимоотношенията, изградени извън компанията, могат да подобрят екипния дух на работа. Събитията и дейностите също подобряват удовлетвореността на служителите, което може да доведе до повишена производителност.

Връзка

За да насърчи служителите, ръководството трябва да съобщи своите цели на служителите. Редовните срещи ще помогнат за поддържане на ясна визия за целите на служителите. Работниците без ясно разбиране на целите на компанията е по-малко вероятно да работят за постигането им.

Признание на служителите

Мениджърите и надзорниците могат да мотивират служителите, като ги насърчават и предизвикват да постигат целите си. Похваляването на служителите за добре свършената работа ще им помогне да вдъхновят служителите да дадат най-доброто от себе си. Този служител може също да вдъхнови други служители да постигат продуктивно целите си. Парични и други стимули също са в добър смисълувеличаване на производителността.

Заобикаляща среда

Работната среда може да играе голяма роля за производителността на работниците. Оформлението на офиса трябва да бъде ефективно и да позволява на работниците да завършат работата си без пречки или смущения. Освен това, предоставяйки на работниците офис пространство като лично бюро, това насърчава чувството за принадлежност, което може да подобри морала и удовлетворението на служителите. Подобреният морал и удовлетворението от работата водят до повишена производителност.

Ограничаването на времето ви за общуване, както сред колегите, така и онлайн, може да подобри вашата продуктивност. Трудно е да си продуктивен в днешния свят, където разсейващите детайли и ситуации преминават от телевизията през интернет до домашния компютър и смартфон. Добавете традиционното разсейване на семейството, децата, приятелите и колегите и е невероятно, че можем да свършим всичко за нула време. За щастие има стъпки, които можете да предприемете, за да потушите разсейването и да подобрите производителността. Отървете се от крадците на време. Изключете телевизора, излезте от имейла си, излезте от социални мрежии други сайтове като Twitter и Facebook, спрете безсмисленото сърфиране в сайтове и блогове. Интернет може да се разглежда като изобилие от полезна информация или като голяма загуба на време, в зависимост от това как го използвате. Ако можете напълно да прекъснете връзката с интернет, направете го. Ако работата ви, от друга страна, изисква да използвате интернет, за да отговаряте на имейли или да търсите, ограничете използването на социални медии средства за масова информацияи четене на литература и вестници, които не са необходими за работа. Намерете тихо място, където да вършите работата си. Шумът и движението могат да ви разсейват. Без разсейване може да е възможно по-тихо място, като обществена библиотека или собствен домашен офис.

Комуникация на работното място

Чатът със служители по време на кафе пауза е добър, но постоянното разсейване за личните електронна поща, текстови съобщения, незабавни съобщения или посетители могат да бъдат пагубни за вашата продуктивност. Кажете на служителите си да не ви безпокоят в определени часове, когато трябва да сте по-продуктивни. Кажете на приятелите и семейството си за това.

Организация

Организирайте бюрото си, за да го освободите от бъркотията, която може да ви разсее. Не забравяйте да запомните къде е всичко, до кламера, химикала и бележника. Работното място без бъркотия ще ви помогне да станете по-продуктивни. Не забравяйте да организирате и времето си. Отбелязването на важни срещи и срокове за проекти в календара ви ще подобри продуктивността ви и ще ви позволи да видите конкретни цели.

Стимули

Създайте система за награждаване за постижения. Например, ако имате документ от 10 страници в рамките на две седмици и искате да го направите навреме, създайте стимули да пишете поне една страница на ден. Стимулът може да бъде времето, прекарано на любим уебсайт след приключване на писането на страницата за този ден, или може да бъде филм или среща с приятели. Награждаването за упоритата ви работа ще увеличи шансовете ви да бъдете продуктивни.

Въпрос за интервю: Опишете идеалния лидер и идеалната компания за вас?

Все по-често в моята практика напоследък собствениците-мениджъри търсят специалисти за своята компания не само с подходящ професионален опит, в определен възрастов диапазон, с диплома от определен университет и т.н.

По време на първоначалния подбор те са помолени да отсеят специалисти въз основа на качества като контролируемост, съвместимост между ръководител и подчинен. Желанието на собствениците е съвсем разбираемо: да наемат служител, който бързо да се присъедини към съществуващия екип, да разберат „на сушата“ как бъдещият служител ще се впише в стила на управление и ще може да изпълнява функциите си неофициално, а не според документ, разработен във фирмата или длъжностна характеристика.
Колкото повече съвпадения има в съществуващия модел „Нашата фирма” и „Бъдещ служител”, толкова по-бързо ще подредим пъзела в нашата задача и ще изберем правилния специалист.

Първоначално правя моментна снимка на това каква е фирмата и стила на управление на собственика (извънреден труд, отчитане - под каква форма и колко често, степента на инициативност, която се изисква от служителите при решаване на задачата, стил на управление, KPI система, глоби и др.)
Правя графика и скала, за да видя какви параметри мога да оценя с този въпрос.

„Опишете идеалния лидер и идеалната компания за вас?“ Мога да попитам по телефона или Skype (не в началото на интервюто, приблизително в момента, в който изникват въпроси за минала работа).

Мисля, че този въпрос е много обективен, защото... кандидатът няма предварително информация за съществуващата система и говори за екипа, личността на мениджъра, удобната система в компанията - кои от тях му харесват, а също така може да даде социално желани отговори на този въпрос - кои може да не съвпадат с реалностите на работодателя.

Има много възможни отговори. Фантазиите на кандидатите излизат извън класациите, чак до чаша кафе сутрин от красив асистент)))

Но по-близо до темата...
Един от клиентите поиска да оцени готовността си да работят в бюрократичен режим и висок контролнад работата на подчинените.
(Ръководителят на отдела организира дневна планова среща за своя отдел сутрин, а вечерта изисква докладване на изпълнените задачи за деня. Контролът върху работата на подчинените е доста висок. Във връзка с това има персонал оборот, разговори в пушалнята - „как го взе“ и т.н. Собственикът не е готов да смени ръководителя на отдела, защото резултатите за отдела са високи).

Обмислих този въпрос „Опишете идеалния лидер и идеалната компания за вас?“ оптимални за оценка на степента на готовност на кандидатите за работа в такава система.

Нежелани отговори:

• Искам независимост в отношенията си с моя мениджър.
• Мениджърът ми дава пълна свобода на действие, докладвайки в края на месеца за резултатите от моята работа.
• По-добре работя самостоятелно, а не в екип.

Вероятността от неприемане на съществуващата система за докладване е голяма, както и възможността за конфликт.

Желани отговори:

• Ясно поставя задачите и следи за изпълнението.
• Създава условия за чувство за екипност.
• Дава обратна връзка за резултатите.

Допълнителни въпросиима много по този въпрос. Ще цитирам някои от тях, за да можете да копаете по-дълбоко:

• Какво е важно за вас, когато поставяте задача? (независимост или ясни ценни инструкции при настройка, до „дъвчене“ на всяка стъпка).
• Какъв тип лидер (стил на управление) ви подхожда? (тук разглеждаме стила, който е по-подходящ за кандидатите).
• Как изграждате алгоритъм за изпълнение на възложената ви задача? (самостоятелност, инициативност, способност за планиране).
• Колко често мислите, че трябва да докладвате за напредъка на дадена задача? (системата за отчитане и степента на контрол са удобни за кандидата).
• Как реагирате на контрола върху вашите действия? (готовност за системата "ръководител - подчинен", готовност за самоконтрол).
• Как реагирате на променящите се условия на задачата в средата на нейното изпълнение? (гъвкавост, готовност за промяна).

__________________________________________________________________
Ние получаваме отговори и ги сравняваме с това как са поставени вашите задачи, какъв тип управление имате във фирмата, какъв тип мениджър, доколко алгоритъмът на действие на кандидата отговаря на стандартите на компанията, каква степен на контрол имате, какъв вид на докладването и колко променлива е средата.... Колкото повече плюсове, толкова по-вероятно е това да е „този, който искате...“ :)
Във всеки случай мисля, че трябва да зададете не само един въпрос, а няколко допълнителни, за да не сбъркате при тълкуването на резултата.

Няма толкова много идеи за идеална организация, която може да бъде официално декларирана (като непротиворечаща директно на правната структура). Нека изброим най-често срещаните.

Организация на нормален ред. Идеята се основава на премахването на противоречията между различните структурни нива.

Например изпълнението на плана (изискване на правната структура) е невъзможно поради остаряло оборудване (способност на техническата структура). В същото време е невъзможно да се организира работа по ново оборудване поради липсата на квалифициран персонал(възможности за лична структура), а безплатните цени не са достатъчно високи (възможности за официална структура), за да поканят квалифицирани работнициот външната страна. В тази ситуация се правят промени във формалната структура (увеличават се заплатите) и се прави опит за решаване на този набор от проблеми.

В същото време ръководството изостава от събитията. След като се появи едно или друго противоречие, се предприемат определени стъпки: „Да възстановим елементарния ред...“ или „Да решим жилищния проблем...“. И това кърпене на дупки може да продължи колкото желаете.

Образът на противниците на този подход: „витаене в облаците“, „избягване на реални проблеми“, „неживеене с тревогите на предприятията“ и др.

Организация на напреднало предприятие. Моделът се основава на желанието да се доведе предприятието до броя на „напредналите“, ^известни като напреднали“, като заимства най-добрите практики в различни области и рекламира собствените си постижения.

Повишеният престиж на предприятието улеснява решаването на всякакви проблеми - от приоритетното разпределение на ресурсите до привличането на квалифицирани работна сила. Желаното често се представя като реалност, тъй като реалността на постиженията не винаги е важна за рекламата. Управленските стъпки са до голяма степен произволни и зависят от степента на осведоменост за постиженията на другите в определена област. Заимстваната иновация подлежи на „усъвършенстване“ дори преди да бъде напълно разбрана: „И ние ще го направим още по-добре!“

Образът на противниците на този подход: „консерватори, затънали в рутина“, „неспособни да разберат нови и сложни неща“, „немислещи за престижа на предприятието“ и др.

Организация на общата заетост. Моделът се основава на желанието за пълна заетост на всички служители на предприятието.

Всички работници са заети с някаква работа: един пише, друг брои, трети копае земята. Никой не седи без работа. Тази картина радва окото на лидера, както и на защитниците на „социалната справедливост“, разбирана по съответния начин.

Дали един бизнес е необходим или не, дали се извършва с ефективни или неефективни методи е второстепенен въпрос. Основното е, че никой не бяга от работа и че тази работа се вижда с просто око. Тези, които мислят, пушат и говорят извън рамките на официална среща, действат дразнещо: избягват работа и дават лош пример на другите.

Образът на противниците на този подход: „безделници“, „свободни артисти“), „поставящи се над другите“, „неразбрани гении“ и др.

Организация на рационалната работа. Носителите на тези идеи са водени от желанието да подобрят всяка работа и всяко начинание, премахвайки всичко излишно и ненужно.

Всякакви неща работническо движениеВсеки служител трябва да бъде изключително рационален. Никакви сили – човешки или механични – не се хабят, всичко е обмислено, всичко е регулирано. Всяко движение на малкия пръст на мениджъра (което обаче също е регулирано) задвижва огромен производствен механизъм, в който всеки служител е зъбно колело, което правилно разбира ролята си, доволно е от нея и получава точно изчислено възнаграждение за нея.

Образът на противниците на такава кампания: „страдащи от липса на сиво вещество“, „неразбиращи същността на научно-техническата революция“, „поддаващи се на емоции“ и т.н.

Организация на човешкото състояние. Идеята е породена от желанието да се създадат условия за всички работници, при които работата да им доставя максимално удоволствие (или минимално неудоволствие), така че да не си и помислят да нанасят щети на предприятието или да търсят работа отстрани: „ Всички усилия отиват в нашето родно предприятие!“ .

Основното нещо е жив човек с неговите проблеми, а не пресилен принцип. Всички въпроси се решават само от тези, които тогава носят отговорност за тях. Ролята на ръководителя се свежда до предоставяне на квалифицирана управленска („бащинска“) помощ на подчинените.

Идва на първо място кадрова политика, което се разбира по-широко от обичайното: ако един служител има лични проблеми, нека първо има възможност да ги реши, иначе пак ще мисли за тях и ще работи лошо!

Образът на противниците на този подход: „непознати, опасни хора“, „перащи мръсно пране на публично място“, „тези, които биха били по-подходящи да работят в друга организация“ и др.

Как намирате вашата организация? Какви прилагателни използвате, за да опишете вашата организация, за да отговорите просто на въпроса: „Каква е вашата организация?“ Успешен? Динамично развиващ се? Стабилен? водеща? Стабилно развитие?

Каква е идеалната организация

Като начало ще се обърна към физиката. По-точно на закона за ентропията на Вселената: ако не се разширяваш, намаляваш.

Неслучайно те не разглеждат „икономиката като цяло”, нито растежа в в абсолютно изражение, а от темпа на растеж, от темпа на икономическо развитие.

В бизнеса принципът на велосипеда винаги работи: спри - падни.

Нека добавим към това голяма сума външни фактори- кризи, нестабилност, конкуренция, чудеса на законодателите и др. Въпросът за разширяването е въпрос на оцеляване.

Но какво е идеалната организация?

Идеална организациятова е организация, способна на саморазрастване.

Саморазширяването е разширяване без външни сили.

Познавам компания, която „успешно“ преодоля кризата от 2008-2009 г. благодарение на постоянни инвестиции и подписани пакети банкови гаранции от своите основатели - голяма финансова група. Идеална ли беше такава организация?

Идеална ли е организация, която се развива, използвайки привлечени ресурси? Не, не е идеално.

Чрез привличане на външно финансиране, например чрез IPO или по друг начин продажба на част от имота, организацията престава да бъде идеална, т.к. нарушава се нейната цялост, сменят се собственици (което доста често води до промяна в първоначалната Идея, Мисия, Цел на организацията, .

Идеалната организация е способна на прогресивен растеж сама. Такъв растеж почти винаги е прогресивен и е ясно защо.

Но такъв растеж е естествен и издръжлив.

Как да изградим идеална организация?

Тайната на идеалната организация се състои от четири тайни:

Перфектна администрация

Идеална етика (идеален контрол)

Думата „идеал“ в този случай не е синоним на „недостижимо“. В този случай думата „идеален“ означава логично и направено правилно.

Скептицизмът е неуместен. „Идеалът не съществува“, ще кажат скептиците.

Не е ли възможно да се начертае "перфектен кръг"? Може би. Това изисква нетреперещи ръце и компас. А идеален равнобедрен триъгълник се построява със знания и придържане към геометрията за пети клас на гимназията.

Така че защо скептиците твърдят, че е невъзможно да се изгради идеален организационен съвет с идеална администрация в идеални дейности и идеален контрол?

Скептиците казват, че предпазните колани не спасяват. Скептиците твърдят, че предбрачните договори убиват любовта, а депресивните параноици застраховат живота им.

През годините на изследване успях да се уверя, че законите за изграждане на организации, също като Питагоровата теорема или закона на Нютон, са прости, от една страна, и задължителни, от друга, в противен случай изградената структура не само не е идеален, но лесен Разрушим е както сам, така и при незначителни външни влияния.

Четири закона в четири области за изграждане на идеална организация: организационна схема, администрация, производство и контрол.

Как да направите три от тези четири „тайни“ правилно - казвам ви на страниците на този сайт в общ контури по-подробно на вашите слушатели, клиенти, партньори и работодатели. За последното разработвам (адаптирам) и изграждам тази идеална работеща машина в компании.

Какъв може да бъде образът на една „идеална“ компания от гледна точка на продажбите? Това е фирма с най-продавани"в твоя клас"? Не! Това ли е компанията, която има най-добрата система за продажби? Не! Това компания ли е, която продава в „промишлен“ мащаб? Не! В тази статия авторът предлага своята визия за „идеална“ компания от гледна точка на продажбите.

В статията „“ се опитах да дам алгоритъм за практическото изграждане на отдел „Продажби“ като система, която реализира „промишлени продажби“ и осигурява значително увеличение на продажбите в компанията.

Образът на „идеалната компания“. Какъв би могъл да бъде той?

Ако си представите образа на „идеална“ компания, можете да получите нещо като следната картина:

Може би това е мечтата на всеки собственик на бизнес! Когато „всичко е само по себе си“.

Какво се случва на днешния пазар?

И така, какво виждаме на пазара днес?

1. От 500 до 1000 проекта годишно, които се изпълняват от големи проектантски компании (например ИТ фирми) вече не дават нищо. В най-добрия случай това е изпълнение на плана за продажби и нарастване с 10-15% годишно.
2. Стотици благодарствени писмаот клиенти, прессъобщения за успешно реализирани проекти и т.н. - всичко това се губи в огромния поток от информация и практически не помага на бизнеса.
3. Стотици търговци от големи компании се „борят до смърт“ за своите клиенти с техните конкуренти. И то с различна степен на успех.
4. Компаниите участват в стотици състезания с еднакъв променлив успех. и т.н.

Защо е това и какъв е проблемът? Основният проблем на големите и ориентирани към клиента компании с широка продуктова гама е, че те са „навсякъде и никъде“. Има много доставчици за един клиент. Невъзможно е да се „разграничите“ от вашите конкуренти и да се откроите от тълпата подобни компании! Но!

От какво се нуждае една „идеална“ компания?

Уважаемият читател вероятно ще каже: „Всичко това е добре и може би е правилно!“, Но „Къде мога да получа „бонбонен продукт“ и как да го създам?“, „Къде мога да получа услуги, които са много търсени от пазара и как да ги направим безупречни?“, „Как да се отличим от тълпата конкуренти?“, „Какво да правим в такава ситуация?“, дори дотам, че „Всичко това е теория! На практика всичко е различно!“

Има само един отговор - имате нужда от него нова стратегия! Стратегия, насочена към преминаване към ново ниво на работа, което ще ни позволи да се развиваме и да придобием нови, силни конкурентни предимства, да се откроим „от тълпата“ и да „покажем продукта“.

Какво точно е необходимо за това? Но не ви трябва много:

1. Погледнете свеж поглед към веригата: нужди на клиента - продукт - продажби - изпълнение на проекта (или доставка).

а. Вижте, че продуктът е първичен! И продуктът трябва да задоволява нуждите на клиентите възможно най-пълно. Тогава ще бъде много търсен пазар. Тогава:

b. Ще има желание за създаване на „бонбонени продукти“ и желание за безупречно качество на услугите. Тогава:

° С. Ще се появят конкретни задачи за създаване на „бонбонени продукти“ и предоставяне на услуги с безупречно качество.

Но в съвременния свят това не е всичко. Следователно вие също се нуждаете от:

3. Започнете да създавате ново разпознаване на компанията (нова марка). Не по името на компанията, нейния оборот или позицията й в рейтингите, а по съвсем други параметри:

а. По разпознаваеми стоки и услуги - „бонбонени изделия“. Не е необходимо да имате уникален продукт, можете да предоставите редица услуги по-добре от конкурентите.

b. За реализирани големи, сложни и евентуално обществено значими проекти.

° С. Според компетенциите на компанията в отделните „локомотивни” области. Така че пазарът знае, че проектите<такой-то направленности>Най-добрата компания прави най-доброто.

Ако проектната компания има широка продуктова линия, тогава трябва да се изградят следните блокове, но по нов начин (използвайки конкретни примери):

1. Силен маркетингов блок.

Цел: анализирайте пазарните тенденции и усилията на конкурентите, търсенето и формулирайте оферти според търсенето.

Кой е необходим за това? Като начало, 1-2 силни търговци на 2-3 от най-успешните и обещаващи решения на компанията. За какво? За да приведем тези решения за „бонбонени продукти“ (!) в тясна връзка с Блока за иновативни и технически компетенции.

2. Силен блок от иновативни и технически компетенции.

Цел: подобряване на вашите продукти (стоки и услуги). Според постоянно възникващите нови (иновативни) технологии. Да започнем с "локомотивците", за които има най-голямо изоставане. как? Решенията „Локомотив“ (2-3) трябва да се основават на най-новите технологии, търсени от пазара. Тогава те първо ще станат конкурентни, а след това ще станат по-добри от своите конкуренти.

Ако тези блокове не работят в тясно сътрудничество, определено няма да има резултат!

3. Силно звено за управление на проекти.

Цел: да се анализира напредъкът на внедряването, например, на големи и значими проектии въвеждане на нови подходи и принципи управление на проекти. За какво? Да изпълняваме проекти по-бързо и по-добре от конкурентите и следователно да получаваме допълнителни маржове и печалби, както и да се отличаваме от тях в по-добро.

Кой е необходим? За начало 2-3 от най-силните мениджъри на проекти (PM) и за начало „играещи“ треньори. За какво? Да разпространим най-добрите подходи и принципи за ефективно управление на проекти в цялата компания. как? Анализирайте текущите проекти, коригирайте напредъка на тяхното изпълнение, коригирайте състава на екипа на проекта (ако е необходимо), провеждайте обучение за по-малко мощни RP и т.н., до замяна на неефективни RP.

5. Силен предпродажбен блок - Продажбен блок на бъдещето.

Цел: най-високо качество и ефективна работа с потенциални клиентиза да получите поръчка. Митовете за продавачи, които могат да „продават сняг през зимата“, но не познават продуктите си, са просто митове. И илюзии. Както познаването на продукта, така и уменията за продажба са важни. По-лесно е да изградите умения за продажба, отколкото да се потопите в индустрията на технически сложни решения.

В продължение на 20 години на пазара периодично се появяваха така наречените „продуктови мениджъри“, които бяха обучени за продукти и действаха като основни продавачи на тези продукти. Тогава парадигмата на компаниите се промени, продуктовите мениджъри бяха заменени от продуктови мениджъри корпоративни клиенти, после пак се появиха, после пак „изчезнаха“. Защо?

защото:

а. "Първичен" продукт. Ако даден продукт не е достатъчно добър, пазарът няма да го консумира широко.

b. Нямаше широко пазарно покритие. Имаше продукт, но пазарът не беше широко запознат с него.

Какъв би могъл да бъде начинът да се постигне състоянието на „идеалната“ компания?

Има само един начин - желанието за безупречно качество на стоките - желанието за създаване на „бонбонени продукти“ и желанието за безупречно качество на услугите - желанието за безупречно изпълнение на проекти или предоставяне на услуги с най-високо качество. Това важи за компании с напълно различни сфери на дейност – консултиране, обслужване на клиенти, извършване на определена работа (проекти) за тях и т.н.

Ако има такова желание, със сигурност ще възникнат задачите за създаване на „бонбонени продукти“ и предоставяне на услуги с безупречно качество. Ще дам няколко варианта за възможно развитие на бизнеса за компании с различно ниво на развитие и мащаб.

Съвсем очевидно е, че е доста трудно да се „прескочи“ от едно състояние в друго, например да се развие от StartUp компания с няколко хиляди служители с развито производство, продажби, маркетинг, HR и т.н. услуги.

1. За компаниите с монопродукт ключът ще бъде да подобрят своя продукт чрез увеличаване на технологичната единица и маркетинга и по-мощното му промотиране на пазара.

2. За компании, които имат няколко ключови решения (продукта), би било препоръчително да изберат 1-2 от най-успешните и да реализират пилотен проект според описаните по-горе подходи.

3. За фирми със слабо търговско звено е препоръчително да се изгради класическа система за продажби. Това ще ви позволи да имате продажби (проекти), да се развивате и в крайна сметка да преминете на ново ниво на развитие.

4. За големи компании с широка продуктова гама и добре изградена система за продажби е напълно възможно да се предложи следната последователност от действия:

а. Изпълнение на пилотен проект според предложените подходи и в рамките на малка работна група. В големите компании винаги можете да намерите "умни глави" ("диаманти") за решаване на такъв проблем.

° С. Постигане на резултати - признание чрез пилотни решения/услуги.

Анализирайте резултатите от свършената работа: какво е проработило, какво не е проработило и защо? Коригирайте по-нататъшната работа.

д. Преминете към следващите стоки и услуги (продукти) по важност и важност.

Разбира се, това не става нито бързо, нито лесно. Но съм сигурен, че е възможно.

Класически грешки

Подходите, описани по-горе, вече се прилагат в редица компании, но много от тях са неефективни. Защо? Защото се използва „методът на казана” и то не целенасочено, а формално. Създава се например Център за иновации и техническа компетентност. Какво се случва след това?

1. Няма ясна формулировка на задачата на този център и необходимата последователност от действия. Като резултат:
2. За тази длъжност се кани ръководител, който не притежава съответните компетенции. И този въпрос е ключов! Освен това:
3. Цялата продуктова линия на компанията (състояща се например от 50-70 големи решения/продукта) веднага се „окачва“ на този център. Ключови думи: „незабавно” и „всички”.

Съвсем очевидно е, че изходът ще бъде 0. Защо? Невъзможно е да се намери такова количество ресурс, който да може да усвои такива обеми информация и да извърши такава работа в обозримо бъдеще! Компаниите отнемат години, за да се възстановят. Защо промените, и то доста значими, трябва да се прилагат бързо? Неясен!

Заключение

Заключение:идеална компания от гледна точка на продажбите е компания, в която традиционни продажбилипсва!

За да бъдем честни, струва си да се отбележи, че подобен имидж на „идеална“ компания може да не е постижим. Особено за дизайнерски фирми. Или е постижимо, но в хоризонт да речем повече от 5 години и само чрез ясна и целенасочена работа в тази посока. Но! Преследването на тази – такава избрана стратегия – със сигурност ще допринесе за растежа на компанията по-бързо от растежа на пазара. Защо?

Защото същността на подхода е формирането на най-силните конкурентни предимства, работа с пазара на друг - повече високо ниво, изграждане на разпознаваема марка и стремеж към технологично/продуктово (или оперативно; различно за различните компании) лидерство.

„Ако нямате конкурентно предимство, не се състезавайте.“

Джак Уелч

Но е по-добре: „Ако няма силни конкурентни предимства, те трябва да бъдат създадени!“

У дома » Заеми » Идеална цел за търговска фирма. Идеалната организация: Ал-Кайда. За панацеите в управлението