Битрикс24 (Битрикс24) е повече от CRM система, Битрикс24 е софтуерно-хардуерен комплекс, който служи за създаване на единно фирмено работно пространство, в което служителите комуникират; споделят мислите си; изготвя, обменя и одобрява документи; поставяйте задачи един на друг; извършване на транзакции; обработва заявки на клиенти от уебсайта на компанията и имейли; създават и преглеждат работни инструкции; организиране на срещи за планиране; комуникирайте чрез текстови, гласови и видео чатове; да докладва на ръководителя за извършената работа; да приемате обаждания и да ги провеждате на клиенти; правете планове и уговаряйте срещи; да се състезават в активността в рамките на портала; работа в рамките на автоматизирани алгоритми, включени при внедряването на системата и много други.

Нека разгледаме по-подробно всеки от инструментите на CRM системата Bitrix24.

Контакти и фирми в Битрикс24 crm

В обектите Контакти и Фирми на системата Bitrix24 CRM, информацията за контакт на Вашите клиенти се съхранява и редактира.

Обектът Контакти се използва за съхраняване на информация за лицао Ако една компания продава продукти на крайни потребители, тогава тази единица ще отразява клиентите на компанията. Ако компанията работи по B2B система, тогава обектът Контакти ще съдържа данни за лицата за контакт на компаниите.

Фирмата съдържа информация за контакт с клиенти на юридически лица. И двете образувания са много сходни на външен вид. Те съдържат полета с данни (телефонни номера, адреси, типове, имейл, отговорник и др.) Ако липсват някои от вашите собствени стойности, винаги можете да ги добавите и да ги използвате за четене, в бизнес процеси и други обекти.

Тази фигура показва списък с компании. Показва стандартни полета. Ако имате нужда, списъкът може да бъде персонализиран, за да отговаря на вашите специфични нужди, като направите задължителните полета видими.

Вградената филтърна система ще ви помогне да изберете компании въз основа на всякакви области и условия.

Поръчайте консултация

Bitrix24 има вградена корпоративна социална мрежа, в която служителите могат да обсъждат работни въпроси, да гласуват, да обменят мнения и да съобщават важни новини за компанията. При използването на този инструмент вече не възниква въпросът как да се гарантира, че всички служители са запознати със заповедта или инструкцията на мениджъра. Системата автоматично разпознава всеки, отворил такъв документ.

Използване на функционалността на социалните. мрежи в Bitrix24, вече не губите ценно време, преминавайки от отдел в отдел, за да съберете необходимата информация или да координирате по-нататъшните си действия.

Прехвърляйте файлове, прикачвайте снимки, видеоклипове към дискусията. Следете темата, която ви интересува, за да не пропуснете важна информация или ценното мнение на вашите колеги.

Води в Bitrix24

Олово (олово, целево олово) - потенциален клиент, реагирали по един или друг начин на маркетинг комуникации. В системата Bitrix24 CRM има Lead entity. Може да се използва за различни цели.

В Leads можете да събирате заявки към уебсайта на компанията за по-нататъшна обработка от мениджърите. Lead може да бъде създаден след пропуснато обаждане от клиент към компанията или Lead може да бъде генериран от входяща поща към пощенска кутия, която е регистрирана в системата.

В системата Leads можете да решавате различни проблеми, вариращи от дейности по закупуване до техническа поддръжка за вашите продукти. Водещият субект има поле за статус, което е индикатор за напредъка на работата и ясно информира етапа, на който се намира всяка заявка към компанията. Lead съдържа полета със съдържание на продукта, информация за контакт на потенциален клиент и, ако желаете, можете да конвертирате данни от Lead в Deal или просто да въведете информация за контакт в обектите Company и Contacts.

Лийдът, подобно на други субекти, има служител, отговорен за неговото изпълнение. В рамките на Lead можете да създавате събития и да изпращате предложения.

Поръчайте консултация

Оферти

В системата Bitrix24 CRM обектът Предложение служи като междинна връзка между потенциален клиент (кандидатстване към компания) и транзакция (извършване на дейности, тясно свързани с взаимни разплащания). Не всички компании използват функционалността на офертата; често потенциалният клиент е незабавно последван от сделка. Ако вашата компания изисква продължително одобрение на цената на продукт или трябва да опишете характеристиките на продукта и неговите конкурентни предимства, тогава ще ви бъде трудно да се справите без тази функционалност.

Подобно на други обекти на Bitrix24, Офертите имат статус, който улеснява определянето на състоянието, в което се намира даден документ. Това значително помага за проследяване на скоростта на работа както на служителите на компанията, така и на клиентите. В рамките на предложението можете също да създадете свои собствени полета, за да отразявате всяка информация за услугата. От оферта, за разлика от потенциален клиент, можете да издадете фактура на вашия клиент за плащане. Генерираният документ може незабавно да бъде изпратен по имейл до вашия клиент от услугата Bitrix24.

Същността на Транзакцията в CRM системата Битрикс24 има едно от най-важните значения, т.к. обменя информация и показва всички данни за текущи работни процеси, свързани с финансови въпроси.

Транзакциите имат стандартни полета, в които можете да въведете необходимите данни и да свържете директории на съществуващи контакти и фирми. Използвайки връзки в системата Bitrix24, можете да свържете други обекти (Възможен клиент, Оферта, Сметка) към транзакции. Това ви позволява да проучите в детайли напредъка на транзакцията от момента на контакт до края на транзакцията.

В рамките на обекта Transaction можете да изградите различни бизнес процеси на компанията. Ако вземем за основа вида на сделката, е възможно да се организира не само продажбата на стоки и предоставянето на услуги, но и покупката на стоки и потреблението на услуги организации на трети страни. Използвайки филтърната система, винаги можете да отделите транзакциите, от които се нуждаете, от общата маса. Задачите и събитията в календара ще ви помогнат да контролирате изпълнението на транзакциите.

Поръчайте консултация

Битрикс24 акаунти

Акаунтът е класически във всяка CRM система; в този случай Bitrix24 не е изключение. В рамките на тази функционалност можете да съставите документ и да го отпечатате за представяне на клиента. След регистрация можете веднага да го изпратите чрез електронна поща. Ако предварително сте въвели в системата факсимилета от подписите на отговорните лица и печата на организацията, документът ще бъде създаден вече подписан.

Акаунтът, подобно на други обекти, има статус, който отразява текущото му състояние. Ако имате 1C Trade Management или 1C Accounting, тогава на платени тарифи Bitrix24 можете да настроите обмена на информация относно плащанията по фактури, което автоматично ще промени състоянието на акаунта.

На практика това е много удобен механизъм, особено за фирми с голям документооборот.

Справки и фуния за продажби

Системата Bitrix24 CRM има много отчети, които ви позволяват да анализирате различни данни. Дори стандартните отчети са напълно достатъчни, за да покрият повечето от възникващите нужди на мениджърите на различни нива. Ако някой отчет не може да покаже необходимата информация, тогава имате възможност да създадете свой собствен.

Един от основните отчети за транзакциите е Sales Funnel. Ако искате да се запознаете подробно с възможностите му, можете да го направите.

Вторият по важност отчет с право може да бъде признат за доклада „Попълнен от мениджъри“. Този отчет в системата Bitrix24 CRM ви позволява да покажете Главна информацияотносно действията на потребителя.

Въз основа на този отчет можете да направите изводи за ефективността на отдела за продажби, т.к Преди да сключите транзакции, е необходимо да преминете през много етапи и да извършите много действия (обаждания, срещи, писма).

В това видео можете да се запознаете с общо описаниеработа в CRM модула на системата Bitrix24.

Поръчайте консултация

Битрикс24 диск

CRM системата Bitrix24 има пълно съхранение на всички файлове. Това е чудесен инструмент, който ви позволява да синхронизирате работните си файлове на различни места. Bitrix24 Disk ви позволява да прикачвате файлове, намиращи се в популярни хранилища Dropbox, Google disk, Yandex disk, Box, OneDrive към вашето работно пространство. Дискът Bitrix24 има много предимства. Първо, тази функционалност ви позволява да контролирате версиите на файловете и винаги можете да проследявате историята на промените. Второ, можете дори да редактирате файлове от портала, като използвате онлайн функционалността на Google или MS едновременно от група служители.

Трето, дискът Bitrix24 има възможност да одобрява и одобрява документи. Това е особено важно за определени видове бизнес. Четвърто, можете да управлявате правата за достъп до файлове на ниво отдели, отдели и само отделни потребители.

IP телефония

Bitrix24 е една от малкото CRM системи, които имат вградена IP телефония. Трябва също да се отбележи, че Bitrix24 има способността да интегрира всякаква телефония на трети страни. Това означава, че ако в момента имате IP телефония от друг доставчик и стационарен номер е нает от вас там, тогава можете да го свържете към портала Bitrix24 напълно безболезнено. В същото време получавате отлична възможност да пишете разговори и да добавяте информация за обажданията в обектите на системата Bitrix24 CRM.

В тази система можете да прехвърляте входящи и изходящи обаждания към други специалисти по време на разговор, а по време на разговор също е възможно да създадете обекти „Контакт“ и „Водещ“ за удобство на мениджъра.

Например, клиент ви се обажда и ви моли да уточните наличността на продукт, а по време на разговора мениджърът създава водещия обект, попълва задължителните полета и предава тази информация на заинтересованите страни за по-нататъшна обработка. В резултат на това се създава Lead, който ще съдържа информация, попълнена от мениджъра, като също така ще бъде запазен запис на разговора (ако е активирана такава опция).

Неотдавна системата добави възможност за свързване на стационарни телефони за IP телефония за удобство на потребителите. И сега можете да се обаждате от вашите обичайни и любими устройства.

Поръчайте консултация

Бизнес процеси

Има доста продукти на пазара на CRM системи, които в момента могат да се похвалят високо ниво"гъвкава" автоматизация. Това е заотносно бизнес процесите. Много компании преминават към процесно управление на дейността, тъй като... класически функционална диаграма(йерархия) вече е доста остаряла и не отговаря на съвременните реалности. Днес е задължително максимална скорости съгласуваност на персонала, така че предприятието да може да издържи на конкуренцията, т.к Много ниши вече са доста пренаселени.

Bitrix24 е CRM система, която вече има „на борда“ гъвкава системаизграждане на бизнес процеси чрез задаване на задачи и следене на преминаването на документи, транзакции и др. образувания.

Ако по-рано беше необходимо постоянно да наблюдавате провеждането на сделката, да изтеглите мениджъра, за да изясните времето и напредъка на процеса на продажба, сега с функционалността на бизнес процесите можете спокойно да се справите с вашата функционалност, а самата система следи коректността на управление на бизнеса и спазване на срокове. Ако сроковете са нарушени, системата ще ви уведоми за това.

Бизнес процесите са нещо повече от контрол; бизнес процесите са възможност за извършване на изчисления и получаване на произволни данни според определени параметри. Можете да прочетете малко повече за функционалността на Бизнес процесите

Календари

Bitrix24 разполага с многостепенна календарна система, в която можете да записвате събития като задачи, срещи, обаждания, писма. Календарите са налични в рамките на проект (група по интереси), интранет група или личен календар на служител. В момента Bitrix24 има много удобна функция за интегриране на календари на трети страни в CRM системата. Ще можете да прикачите вашия календар към портала и да въвеждате важни събития в него, така че да се отразяват в познатия ви телефонен интерфейс.

Можете да прочетете повече за функционалността на календарите и планирането

Поръчайте консултация

Структурата на фирмата

Системата Bitrix24 CRM има необходим инструментЗа кадрова работа, която се нарича "Структура на фирмата". Този инструмент ви позволява да създадете графично йерархична схема на подчинение и взаимодействие на двата отдела, отдела и отделни служители в рамките на една компания. На базата на структурата на дружеството се изгражда подчинението, а с това и правата за достъп до документи и обекти в рамките на Битрикс24.

Този инструмент ще бъде високо оценен от всички нови служители на компанията, които току-що са пристигнали и все още нямат цялата информация кой за какво отговаря и към кого могат да се обърнат в случай на проблемна ситуация, която е извън тяхната компетентност.

Мобилно приложение

Отивате на среща или бизнес пътуване? Вземете го със себе си мобилен телефон, който ще съдържа вашия Bitrix24. Основната функционалност е достъпна в операционна система iOS и Android. Ще можете да преглеждате сделки, потенциални клиенти и други обекти, докато пътувате; свържете се с колеги чрез гласова или видео линия (ако интернет каналът позволява); прочетете документа; възложи задача на служител и много повече.

Можете да прочетете повече за мобилния клиент

Изтегляне на bitrix24

Всъщност можете да изтеглите Desktop клиента само от Bitrix24, който е инсталиран на компютъра на служител и служи като система за обмен на съобщения и известия от портала. Тази система може напълно да замени Skype и другите месинджъри в компанията, т.к Bitrix24 има основното предимство - сигурността на комуникациите. Ако имате корпоративен портал, тогава вашите комуникации обикновено ще преминават само във вашия сървър.

Използвайки настолния клиент, можете да провеждате редовни телефонни разговори или видео разговори с вашите колеги. Това е особено вярно, когато вашите служители се намират в различни градове и държави. Също така десктоп клиентът се използва за синхронизиране на файлове от облака към вашия локален компютър и обратно.

Поръчайте консултация

Срещи и сесии за планиране

Всяка компания рано или късно започва да провежда срещи и да планира срещи. Тези дейности помагат за колективното решаване на общи проблеми и при определени обстоятелства допринасят за бързото разрешаване на проблемите. Функционалността на Bitrix24 - Срещи и планове - ще ви помогне да постигнете такива резултати.

Повдигайте въпроси, пишете коментари, поставяйте задачи точно по време на срещата за планиране и тогава продуктивността на такива събития ще се увеличи значително. Важно е да записвате всички изразени мисли и предложения. За тези цели се избира секретар, който води всички бележки по време на срещата. Тези събития включват задължително участие на определени заинтересовани страни, така че Bitrix24 предоставя възможност да уведомите всички участници в събитието и да го включите в плановете на служителите, така че да не го забравят, когато се потопят в бездната на работните задачи.

Обмен на данни с 1C

Bitrix24 е продукт на компанията 1C-Bitrix, т.е. дъщерно дружество на постоянния ръководител на програми за провеждане на управление и счетоводство. Без преувеличение можем да кажем, че компанията 1C притежава повече от 50% от пазара, което означава, че интеграцията с продуктите на тази компания е просто задължителна за всяка CRM система, т.к. в противен случай цялата информация за транзакциите и плащането на сметки ще бъде просто информационна и няма да позволи напълно автоматизиране на документооборота на компанията.

В допълнение към обмена на информация за статуси на плащане и нови поръчки, Bitrix24 наскоро въведе функционалност, която ви позволява да публикувате всякакви отчети от популярни конфигурации 1C (Trade Management 11 и Enterprise Accounting 3.0). Тази функционалност ще бъде оценена от мениджъри на различни нива, т.к В момента те трябва постоянно да влизат в програмата, за да получат някакъв отчет, въпреки че не работят постоянно в тази програма.

Все още имате въпроси?
Имате ли други задачи или не разбирате как да направите това?

Концепцията за CRM (Customer Relationship Management) означава, че различни бизнес инструменти се комбинират в една рационализирана система. Вместо Excel таблици, месинджъри, много документи и тичане из офиси, остана само една услуга. Включва програми за събиране на клиентски данни, управление на транзакции, мониторинг на мениджъри, анализи и прогнози. Опростява рутината, ускорява вземането на правилните решения и елиминира грешките.

• Предимства на използването на такива системи:

  • Единна база данни за клиенти и контрагенти, в която се съхраняват всички събрани данни.
  • Прозрачност и контрол на търговския отдел. Веднага става ясно кой за какви задачи отговаря и на какви етапи от сделката.
  • Отчитане и анализ на статистиката на движението на поръчките. Можете бързо да определите по чия вина е паднала поръчката, да анализирате причините и да направите изводи.
  • Въз основа на статистика и анализ можете да прогнозирате приходите и да планирате развитието на вашето предприятие.






• Автоматизация и управление на търговския отдел

  Bitrix24 включва база данни с потенциални клиенти, контакти и компании. Свързаните транзакции и задачи се обработват с помощта на стандартизирани процедури под формата на полуавтоматизирани бизнес процеси. С тяхна помощ можете да организирате писма, обаждания, фактуриране, добавяне на стоки и възлагане на отговорност.

  Ръководителят на отдела вижда динамиката и резултатите от работата на своите подчинени по всяко време. За всяка операция можете да разберете времето, прекарано в нея, да проследите проблемните етапи и да настроите „фуния за продажби“.

  CRM изчислява показатели за ефективност за всеки мениджър и съставя обобщен рейтинг въз основа на тях

  
  

• Интеграция със счетоводство

  Bitrix24 и 1C-Enterprise обменят данни автоматично. Служителите в търговския отдел работят само с текущи цени, складови наличности и разплащания. Принципно е изключена възможността за поръчка на изчерпан артикул или продажба на позиция на стари цени.

  
  

• Мобилност

  Лидерът не може да губи време. Използва всяко изчакване за контрол и поръчки, ако мобилната версия на CRM е инсталирана на телефона. Получаване на отчета, назначаване на отговорно лице и нареждане за издаване на фактура на клиента директно от задръстване или опашка в данъчната служба.

  Е наш мобилно приложениеви позволява бързо да получавате информация за нови потенциални клиенти и транзакции и да управлявате изцяло продуктовия си каталог, клиентска база, задачи и планове.

  
  
  

• Анализи и прогнози

  Събраната информация не само улеснява текущата работа с клиентите. Анализът на различни показатели дава основание за корекция и прогнозиране на плановете за продажби.

  Bitrix24 включва 8 отчета в различни раздели, включително фуния за продажби, суми на договори, плащания, забравени и текущи транзакции. С помощта на визуалния дизайнер можете да създавате свои собствени сложни отчети.

  
  

• Безопасност

  Информационни системичастните предприятия са пълни с търговски тайни. Контактите с клиента и подробностите по договора трябва да бъдат строго поверителни. Bitrix24 ограничава достъпа според потребителските роли (подчинен, ръководител на отдел, директор, администратор и др.), както и по групи, отдели, отдели и конкретни служители.

  
  

• Видове CRM

  Bitrix24 е универсален. Той включва функционалността на 4/5 добре познати CRM системи за управление на взаимоотношенията с клиенти.
  • Автоматизира оперативните процеси на маркетинг и продажби, като SFA системи;
  • Поддържа сервизна поддръжкакупувачи, като Service Desk;
  • Осигурява унифицирано взаимодействие с абонатни заявки, получени чрез различни канали (гласова телефония, уебсайт, електронна поща), като Контакт-център;
  • Натрупва данни за транзакциите, съхранява ги и ги систематизира, а също така осигурява интелигентна обработка на индикатори, като напр. аналитични системиуправление.

  
  

Bitrix24.CRM не изисква инвестиции!

Функционалността на Bitrix24 предоставя всичко необходимо за организиране на дейността на компанията. Инструментите са тясно свързани помежду си, което означава, че не е необходимо да превключвате между множество услуги. Не е необходим допълнителен софтуер. Няма нужда от дълго болезнено изпълнение. Можете да започнете работа веднага след регистрация. Всеки браузър е достатъчен.

Безплатно и неограничено!

01.06.2017 0 11659

Bitrix24 - честен преглед на CRM за бизнеса. За кого е подходящо? Как да използвам?

Bitrix24 се хвали, че се използва от 1 500 000 компании. Имаме работа с гигант. Но всеки гигант има слаби страни - така че какво е Bitrix, ако го погледнете обективно?

Веднага трябва да разберем: това не е само и не толкова CRM. Това корпоративен интернетс вътрешна социална мрежа, планировчик, платформа за видеоконференции и др. Това включва продажби, управление на персонала и телефония. CRM е само един от модулите.

Функционалността на CRM тук е добра. Можете да приемате заявки от всички канали, да изграждате фуния за продажби и да работите със служители. Работа с клиента - в режим на един прозорец. Всичко е балансирано, няма изкривявания. Но няма и необичайни функции. Основните предимства (и в същото време недостатъци) на Bitrix са „корпоративни“, „социални“ и многофункционални.

За кого е подходящо?

Bitrix24 се фокусира върху своята гъвкавост. Тази система наистина подхожда на всички: предприемачи с дистанционни работници, онлайн магазини и фирми за електронна търговия, обикновени магазини и дори самотни работници на свободна практика.

На практика обаче малко хора се нуждаят от пълната функционалност на Bitrix24. Системата ще бъде особено полезна за две категории бизнес:

1. Индивидуални предприемачи и микробизнеси, които се нуждаят от минимум основни CRM функции и е достатъчна безплатна версия. Не е нужно да плащате, има достатъчно възможности - това е страхотно.
2. Голям бизнес – мрежови предприятия, холдинги. С Bitrix24 те могат да изградят отлична вътрешна екосистема.

Има мобилна версия, която е удобна за компании с отдалечени служители.

За кого не е подходящ?

Невъзможно е да се отделят компании, за които Bitrix24 определено не е подходящ. Всеки бизнес може да го използва с по-голям или по-малък успех.

Основни предимства и уникални характеристики

Многофункционалност.Можете да персонализирате Bitrix за себе си и да управлявате всички вътрешни бизнес процеси. Може да се използва само за продажби или управление на служители. Можете просто да съхранявате документи и да качвате снимки от корпоративни събития във фотогалерия.

Интеграции. Bitrix24 се интегрира с 1C, поща, телефония и 1000+ други приложения. Някои интеграции са налични само при премиум планове.

Ако имате заведение като магазин или кафене, което има камери, Face-tracker от Bitrix ще направи снимки на посетителите и ще ги „разпознае“, когато посетят отново. И ще разберете какъв е бил трафикът днес и колко редовни клиенти са дошли.

3 основни недостатъка

Твърде много неща.Функционалността е толкова голяма, че не можете да я овладеете напълно. Изглежда, че има много полезни неща, но всъщност разбирате основните функции и сте твърде мързеливи, за да се задълбочите в останалите. Трябва да плащате за това, което не се използва и лежи като баласт.

Интеграция с 1C - само на „големи“ тарифи.Невъзможно е да свържете 1C на безплатен и също така е невъзможно да се свържете с платен бюджет. Тъй като Bitrix24 като CRM е особено добър, когато е интегриран с 1C, това е катастрофа. Ще трябва да платите от 5490 рубли на месец. По-скъп е от много други CRM.

Платена телефония.За всички изходящи обаждания от CRM трябва да платите над тарифата: 0,72 рубли/мин за стационарни номера в Москва, 1,57 рубли/мин за мобилни номера в Русия.

Използваемост и интерфейс

Разработчиците се опитаха да опаковат функционалността така, че потребителят да не се обърква. Когато влезем за първи път, ще бъдем помолени да изберем какво ще използваме:

В Bitrix24 интерфейсът може да бъде персонализиран за вас: премахнете някои блокове от менюто, свийте го, създайте джаджи с най-важните отчети и ги закачете на главната страница. Ето как става.

Можем да проектираме и персонализираме не само джаджи, но буквално всичко.

Визуализацията е добра: в секцията CRM виждаме ясни графики и диаграми, богати цветове. Цветът на запълване в уиджетите може да се променя, но изборът е ограничен: налични са червено, жълто, зелено, синьо и тюркоазено.

Също така сами избираме формата и вида на джаджите. Отчетът може да бъде представен като графика, числов блог, диаграма или лентова графика.

За да си представите как работи Bitrix на ниво процес, нека вземем пример за работа със задачи.

Ние можем:

• възлага задача на един служител или няколко;
• назначава наблюдатели и съизпълнители;
• определяне на приоритет и краен срок;
• прикачете всякакви файлове и връзки, така че всички материали да са на едно място;
• разделете задачата на подзадачи и създайте контролен списък за изпълнителя.

Можете също така да прикачите задача към проект, да я маркирате с етикети, да зададете брояч на време и да настроите автоматични известия до изпълнителя. Всяка задача може лесно да бъде свързана с друга или прикрепена към по-голяма като подзадача.

Обърнете внимание на елемента „Проследяване на времето“. Bitrix проследява колко време служителят е изразходвал за завършване. Това е удобно при работа с фрийлансъри и фрийлансъри, които взимат почасови ставки.

Изпълнителите виждат статистика за своите задачи: колко време остава за изпълнение, кои вече са закъснели.

Задачата тук не е „нещо само по себе си“, а част от системата за взаимодействие в компанията.

Работата с потенциални клиенти е организирана по същите принципи. Водещата карта има много полета и настройки, разработени са връзки със задачи и продукти, има история на взаимодействие и др. Това ни позволява да предлагаме на клиентите най-подходящите продукти и да изчисляваме индивидуални отстъпки.

Въпреки добрата си използваемост, Bitrix24 е труден за овладяване. Следователно в раздела за техническа поддръжка има 22 огромни ръководства за работа със системата. Там е описана всяка стъпка – чак до това как да добавите емотикони към бизнес чат. Всяко ръководство е допълнено с екранни снимки, много с обучителни видеоклипове.

Ще трябва често да преглеждате ръководството. Изучаването на всичко наведнъж е непосилна задача. По-добре е постепенно да разкривате възможностите на Bitrix, за да не претоварвате себе си и служителите си.

3 основни конкурента

1. . Като цяло цените са по-ниски от Bitrix24: продажната версия струва от 550 рубли / месец на лиценз. Безплатно, ако вашата компания има до 10 потребители. Функционалността не е толкова обширна, основният акцент е върху продажбите и управлението на задачите.
2. . Това е „екосистема“: CRM се комбинира с модули за маркетинг, анализи, финансово и складово счетоводство, телефония и др. Абонаментна такса - 450-550 рубли / месец на потребител в една тарифа (зависи само от периода на плащане - за месец, шест месеца или година).
3. . По-опростен вариант за малкия бизнес. Има и вътрешна комуникационна система, много възможности за автоматизация и допълнителни модули. Разходи от 1990 рубли/месец (за всички служители). Има безплатна версия без телефония и поща.

Внедряване

Bitrix24 се предлага в две версии: облачна и локална. С облачната версия всичко е просто: регистрирайте се, влезте в браузър или чрез мобилно приложение и работете. Можете да влезете през профила си в социалните мрежи, за да не потвърждавате регистрацията си по имейл и да не се налага да измисляте парола.

Вариантът в кутия трябва да бъде инсталиран от специалисти. Партньорите на Bitrix24 ще помогнат за това: уеб студия, интернет агенции и компании за разработка. Те работят в Русия, Украйна, седем страни от ОНД, Литва и Латвия.

И в двете версии почти всички функции на Bitrix24 изискват конфигурация. Трябва да създадете CRM формуляри, да настроите отчети, да свържете рекламни канали.

Ако имате малък онлайн магазин и 2 служители, можете да се справите. Управлявате ли по-голяма организация? Най-вероятно ще са необходими специалисти.

Абонаментната такса в облачната версия не е пряко обвързана с броя на потребителите. Вярно е, че има ограничение за безплатната тарифа и тарифата „Проект“: съответно 12 и 24 бизнес потребители. Но в повечето други CRM плащаме за всеки служител, така че Bitrix печели тук.

Максималната тарифа „Фирма“ може да се изпробва безплатно - пробният период е 30 дни.
Локалната версия е предназначена за големи компании. Плащаме за това еднократно, но ще трябва да закупим допълнителни актуализации.

Заключение

Bitrix24 прави двойно впечатление:

• Има много функции - но няма да овладеете всичко и повечето от тях ще се окажат безполезни;
• Всичко може да се персонализира - но настройките са сложни, трудни без специалисти;
• Има безплатна версия - но трябва да плащате за разговори;
• Има интеграция с 1C - но само на скъпи тарифи;
• Отлична работа с потенциални клиенти - но посредствен анализ...

И така е във всичко.

Bitrix24 е добър като цялостен интернет портал. Това е неговата красота. Но ако го разглеждаме само като CRM изолирано от останалите, това е просто солидна средна стойност.

Трябва да го изпробвате на практика, в противен случай няма да разберете колко е подходящ за вашите нужди. С еднаква вероятност Bitrix може да се окаже както идеален, така и неудобен за работа.

Как да избера 1C-Bitrix: лиценз за управление на сайт, който е подходящ за мен?


Продуктът „1C-Bitrix: Управление на сайтове“ включва 4 лиценза – „Старт“, „Стандарт“, „Малък бизнес“ и „Бизнес“. Вижте удобната подробна таблица за сравнение на лицензи, която ясно показва функционалността на всеки от тях.

2. Свържете се с нашите партньори за подобрения. Как да изберете правилния разработчик е описано тук.

3. Можете също така да надстроите до старши лиценз, който съдържа по-разширени функции.

1C-Bitrix има ли абонаментна такса?

Няма абонаментна такса.

В рамките на една година след закупуването на софтуерния продукт 1C-Bitrix можете безплатно да изтеглите и инсталирате всички издадени актуализации за вашия лиценз. След една година, ако искате да продължите да получавате актуализации, ще трябва да закупите подновяване на лиценза.

Преференциално удължаване
След като актуализациите изтекат, можете да ги подновите в рамките на един месец, като използвате преференциална опция срещу 22% от цената на вашия лиценз. Срокът на валидност на актуализациите се удължава точно с една година от края на предишния период.

Стандартно подновяване
Ако е изминал повече от месец, можете да закупите подновяване, като използвате стандартната опция за 60% от цената на вашия лиценз. След като подновите лиценза си, актуализациите стават активни за още една година. Ще можете да изтеглите и инсталирате най-новите актуализации, както и всички, пуснати през предходния период.

Колко време е валиден лицензът?

След като закупите лиценз, можете да използвате всичките му функции за една година.
Дори и да не закупите разширение за следващата година, след като лицензът е бил активен една година, сайтът няма да излезе офлайн и ще продължи да работи.

След като заплатите правото да използвате програмата, вие получавате едновременно два лиценза:

1. Стандартен– позволява ви да използвате продукта, да получавате актуализации, да инсталирате решения от Marketplace. Срокът му на валидност е една година. След това е необходимо удължаване.

2. Ограничен– което дава право на използване на продукта без достъп до актуализации и решения от Marketplace. Ограничен лиценз не се предоставя по писмен договор, а по EULA (Лицензионно споразумение с краен потребител) и не се отчита. Целта му е да потвърди законността на използването на софтуерния продукт от страна на клиента след едногодишен период.

Срокът на валидност на Ограничения лиценз съвпада с периода на изключителните права върху софтуер(съгласно член 1281 от Гражданския кодекс на Руската федерация).

Какво трябва да знаете, за да останете пред конкуренцията:

• как бързо да се приложи CRM работа,

Как да работите с клиенти в CRM,

Какви са настройките за сделки и мулти-фунии?

Как да работите с онлайн акаунти,

Как да разпределим правата за достъп,

Какво представляват бизнес процесите,

Как едно мобилно приложение подобрява вашата ефективност.

Какво е многоканален CRM?

Свързване на конектори и събиране на данни

Имейл връзка

• въведете вашето потребителско име и парола за пощенска кутия,

Поставете отметка в квадратчето до опцията „Връзка към CRM“.

Поставете отметка в квадратчето до опцията „Събиране на данни за...“: моля, имайте предвид, че тук избирате периода, за който ще се събират данни от вашата пощенска кутия. (Забележка: Можете да получите данни за цялото време само ако имате най-висока тарифа; по подразбиране е избрано „3 дни“),

Въведете списък с адреси, които трябва да бъдат изключени от обработка и не е необходимо да се въвеждат в CRM,

Щракнете върху бутона "Свързване".

Свързване на социални мрежи и месинджъри

• поканете друг събеседник в диалога - служител на компанията, който ще може да види цялата предишна кореспонденция с клиента, дори ако се е присъединил в средата или в края на разговора,
• препратете текущия разговор на друг служител,
• закачете разговора, така че да не се налага да търсите в списъка с контакти за чат в бъдеще,
• отидете на CRM, за да видите клиентските данни,
• прекратете диалога
• преглед на хронологията на съобщенията.

Телефонна връзка

• свържете своя номер – корпоративния номер, който вече имате,
• наем на номер от оператор,
• свържете своя собствена PBX.

• обработете разширения номер,
• проверете номера в базата данни на CRM (ако номерът бъде намерен, автоматично създайте потенциален клиент),
• настройте опашка
• конфигуриране на обработка на неотговорени повиквания,
• активиране на запис на всички разговори,
• включва оценка на качеството на услугата,
• задайте работното време на номера,
• мелодии.

Свързване на формуляр към уебсайт

• цвят на съобщението,
• надпис върху бутона,
• назначава отговорен служител, който ще обработва тези данни,
• какво да правя с тези данни (създаване на потенциален клиент, клиент, сделка, оферта, фактура),
• задължителни полетаза пълнене,
• фон и вид на формата,
• лицензионно споразумение или правила (например съгласие за обработка на лични данни),
• действия след попълване на формуляра: ако формулярът е попълнен успешно (например кажете „благодаря“), пренасочване към предишната страница, ако формулярът е попълнен неуспешно (посочете какво да направите).

Връзка 1C

• изтеглете и инсталирайте модула „1C + Bitrix24“,
• свържете 1C с както е показано в образ на майстора,
• въведете посочения ключ,
• попълнете две полета.

Работа с контакти в CRM

Вижте статистиката

Фактуриране в CRM

• тема (за какво се заплаща),
• състояние,
• платец (фирма или контакт от списъка),
• начин на плащане (например банков превод),
• изберете продукт от каталога.

Разпределение на правата за достъп до различни CRM елементи

CRM автоматизация

Мобилно приложение

У дома » Печелете пари онлайн » Какво е CRM. Bitrix24 - честен преглед на CRM за бизнеса. За кого е подходящо? Как да използвам? Crm система Bitrix24 какво