El servicio en la actividad hotelera no se limita a otorgar el derecho de residencia temporal por dinero. Hoteles y hoteles compiten entre sí no solo política de precios, ubicación en la ciudad y calidad de las reseñas. Las brillantes promesas de un excelente servicio en los sitios web y los anuncios publicitarios de los hoteles siempre favorecen al hotelero. Está claro que a la hora de elegir entre hoteles de similares características, el cliente elige aquel que ofrece un servicio de calidad y detallado.

La competencia en el campo de los servicios adicionales en el negocio hotelero es un componente importante de la vida del hotel, la calidad del ocio para los visitantes y la mejora del nivel de servicio en la industria hotelera en su conjunto. En este artículo, lea sobre ¿Qué es el servicio personalizado en un hotel? cómo atraer clientes que se respeten y mantener buena impresion sobre la empresa

Los principales servicios incluyen el alojamiento directo de los huéspedes, el cuidado y mantenimiento de las habitaciones a la altura, así como las comidas proporcionadas por encargo. Los servicios básicos en el hotel pueden ser de pago y gratuitos. Principal servicios pagados Se trata de alojamiento temporal y comidas.

A servicios gratuitos obligatorios, cuya lista mínima se fija a nivel legislativo, incluyen:

• Llame a una ambulancia si es necesario
• Disponibilidad y accesibilidad las 24 horas del día de un botiquín de primeros auxilios con la presencia de una cantidad mínima de medicamentos necesarios
• Entrega de cartas, periódicos y otra correspondencia destinada al huésped a la habitación
• Despertar a un huésped a una hora designada (por ejemplo, antes de un vuelo)
• Proporcionar agua hirviendo
• Algunos productos de cuidado: hilo, agujas. Opcional - plancha
• Reemplazo de platos usados

Por supuesto, en su hotel depende de usted decidir qué beneficios brindar al huésped de forma gratuita, pero se debe respetar el mínimo especificado, de lo contrario, el servicio en su hotel se diferenciará de malos modales, y también existe el riesgo de correr. en una inspección debido a una queja. Si el hotel pide dinero para hervir agua, difícilmente puede contar con acceso gratuito a Wi-Fi y, en general, con una actitud amigable. Ofendido por acciones primitivas, el huésped nunca volverá a su hotel y no lo recomendará a nadie.

Los servicios personales en el hotel es un servicio especial que se presta de forma individual, teniendo en cuenta las necesidades del cliente. El servicio personal puede comenzar con un traslado individual y terminar con un asistente personal para un invitado VIP.

la lista es amplia servicios comunes de pago:

• Organización de comidas en un restaurante de un hotel, cafetería o buffet.
• Tiendas de souvenirs en el vestíbulo, tiendas y máquinas expendedoras
• Animación nocturna (discoteca, billar, bar, Club nocturno y etc.)
• Información sobre eventos en la ciudad, el método de visita y conducción.
• Selección y oferta de excursiones, servicios de guías personales y traductores
• Reserva y/o venta de entradas a teatros, filarmónicas, conciertos y espectáculos.
• Reserva y venta de servicios para el transporte del huésped por la ciudad y hasta el lugar de partida. Pide un taxi o alquila un coche con o sin conductor.
• Pedido y entrega de ramos de flores y regalos a la habitación.
• Cambio de divisas.
• Venta de postales, fotografías y otros impresos.
• Recepción, transporte y entrega en consigna del huésped.
• Lavandería, tintorería, planchado y reparación de ropa.
• Cuidado del calzado.
• Alquiler tecnologia computacional(computadoras portátiles, tabletas, teléfonos, cargadores, consolas de juegos, auriculares, etc.)
• Servicios de cosmetología, peluquería, servicio de manicura, masajes, SPA, etc.
• Deportes y gimnasios, piscinas.
• Sauna, hammam, baño.
• Uso del salón para conferencias, lugares para pequeñas reuniones, etc.

La lista es interminable. Vale la pena señalar que los hoteleros intentan mantener los precios de dichos servicios a un nivel competitivo para que un consumidor potencial de servicios no tenga que recurrir a la ayuda de organizaciones de terceros. Esto es bastante difícil de hacer si mantiene a todos los especialistas del servicio anterior en el estado. En condiciones, si su público objetivo principal no proporciona el uso diario de los servicios de una cosmetóloga, puede establecer una relación con un acuerdo de servicio profesional.

Al mismo tiempo, los términos de cooperación pueden ser muy diferentes: desde un porcentaje para atraer a un cliente hasta el trueque. Es importante tener siempre a mano varios contactos y convenios con los especialistas correspondientes para poder brindar el servicio solicitado en lo antes posible.
Lo mismo se aplica a la mayoría de los servicios descritos, cuya posibilidad de obtener es una buena forma en el negocio hotelero. La lista de precios debe ubicarse en las inmediaciones del mostrador de recepción. Los precios deben indicarse en rublos y, preferiblemente, en la moneda que sea conveniente para muchos invitados.

Por ejemplo, la oportunidad de cambiar euros europeos o pagar con ellos en un hotel donde acuden huéspedes extranjeros será una ventaja significativa y será apreciada por el huésped. Muchos de los visitantes simplemente no quieren buscar la posibilidad de un intercambio, dedican tiempo a esto y dudan. Están más dispuestos a pagar una pequeña comisión al hotel, para evitar acciones innecesarias.

Por supuesto, para hoteles de una categoría de precio bajo, esta sección es poco interesante. Sin embargo, si su hotel tiene habitaciones de lujo, es recomendable cumplir con las expectativas de los huéspedes y, mejor aún, anticiparse a ellas. Los hoteles de alta gama están desarrollando un conjunto instrucciones detalladas sobre el comportamiento del administrador y otros empleados con invitados especialmente importantes.

Dichos invitados se pueden dividir en 2 categorías: VIP (Personas muy importantes) y CIP (Personas comercialmente importantes). Los primeros son estrellas del mundo del espectáculo, personajes famosos de los medios de comunicación, representantes de la ley y otras personas cuya presencia en su institución se puede colgar con orgullo en la pared. El segundo son las personas de cuya opinión depende en gran medida la continuación de la vida del hotel: el copropietario de la cadena hotelera, los representantes de las autoridades reguladoras, los miembros del consejo de administración de la empresa asociada, etc.

Una característica común para ambos grupos de personas importantes es un alto nivel de solvencia, mayores exigencias en el servicio y la necesidad de servicios exclusivos pagados.

A dichos huéspedes, por regla general, se les asigna un asistente por separado, que debe estar en el hotel durante todo el período de estadía. A los huéspedes más exigentes no les gustan las confusiones ni las demoras. Por lo tanto, es más fácil para él recordar a un (un) asistente que responderá absolutamente todas las preguntas de interés y cumplirá los deseos con urgencia. Un huésped adinerado siempre no quiere negociar nada y con nadie. Por lo tanto, si quiere conducir por la ciudad por la noche, con una parada en un restaurante, un asistente personal debe organizar todo para nivel más alto: para que el coche ya esté esperando al huésped a la salida del hotel y esté cerca hasta su regreso.

La mayor velocidad de ejecución.
La plena competencia del asistente asignado (a partir de las vistas de la ciudad, terminando con el conocimiento del menú del restaurante)
Sugerencias para organizar el tiempo libre
Invisibilidad y crianza del personal.
El deseo de mantener un estilo de vida familiar en una ciudad extranjera.
Exclusividad de ofertas de bienes y servicios.

Propietarios negocio hotelero no están limitados por nada en la elección de la gama de servicios que puedan parecer adecuados. Los invitados VIP en un hotel son un dolor de cabeza para el personal, por un lado, y una oportunidad para ganar un buen dinero y mejorar el nivel de imagen del hotel, por el otro.

Para averiguar lo que falta en su Público objetivo, es recomendable hacer pequeñas encuestas a los huéspedes al momento del check-out. Es importante que no sean onerosos y ofrezcan varias opciones de servicios que los huéspedes puedan utilizar, ya que a veces es difícil para las personas imaginar lo que hipotéticamente necesitan.

(simultáneamente dos tipos de códigos)

Nuevo OKVED 2 (Clasificador de toda Rusia especies actividad económica) OK 029–2014 difiere significativamente del anterior en términos de números. Los códigos no coinciden. OKVED 2 se introdujo a partir del 1 de febrero de 2014 (orden de Rosstandart del 31 de enero de 2014 No. 14-st). El período de transición fue hasta 2015, luego hasta 2016. A partir del 11 de julio de 2016, al registrar empresarios individuales y organizaciones, es necesario aplicar el nuevo OKVED (OK 029-2014). Relevante para 2017

93 Prestación de servicios personales [antiguo]
96 Otras actividades de servicios personales [nuevo]

[Antiguo OKVED] 93.0 Prestación de servicios personales
[Nuevo OKVED] 96.0 Actividades para la prestación de otros servicios personales

[Antiguo OKVED] 93.01 Lavandería, limpieza en seco y teñido de textiles y productos de piel
[Nuevo OKVED] 96.01 Lavandería y limpieza en seco de productos textiles y de piel

[Antiguo OKVED] 93.02 Prestación de servicios por parte de peluqueros y salones de belleza
[Nuevo OKVED] 96.02 Prestación de servicios por parte de peluqueros y salones de belleza

[Antiguo OKVED] 93.03 Organización de funerales y prestación de servicios relacionados
[Nuevo OKVED] 96.03 Organización de funerales y prestación de servicios relacionados

[Antiguo OKVED] 93.04 Actividades deportivas y recreativas
[Nuevo OKVED] 96.04 Actividades deportivas y recreativas

[Antiguo OKVED] 93.05 Prestación de otros servicios personales
[Nuevo OKVED] 96.09 Prestación de otros servicios personales no incluidos en otros grupos

¡¡¡ATENCIÓN!!! Anteriormente bastaba con ingresar un código de 3 dígitos, pero desde julio de 2013 se requieren 4 dígitos (en 2019 y 2020, también 4 dígitos). Por ejemplo, 52.42 solo es suficiente, incluirá todo lo que comience con 52.4X.XX

Los códigos del clasificador de toda Rusia de tipos de actividad económica se indican solo para ingresos. Con los gastos de organización y ejecución de los trabajos dentro de la Organizaciones OKVED innecesario. Por ejemplo, muchas organizaciones tienen un contador y, por supuesto, no necesitan especificar un código contable. Lo mismo se aplica al alquiler de locales, la compra de bienes, etc.

Con la ayuda, puede llevar registros de impuestos sobre el sistema tributario simplificado y UTII, generar pagos, 4-FSS, Cálculo unificado, enviar cualquier informe a través de Internet, etc. (desde 325 r / mes). 30 días gratis. Para los empresarios individuales de nueva creación, el primer año es ahora un regalo (gratis).

El desarrollo de la sociedad y la sociedad siempre estimula el surgimiento de nuevos tipos de emprendimiento para brindar servicios personales que están en demanda. El surgimiento de nuevas áreas de su satisfacción provoca la formación de varios grupos de actividades que no pueden formar ciertos grupos en OKVED. Es para tales actividades que existe el concepto de "otros" servicios, y el código para ellos será OKVED 93. .

Cuando no hay grupo

El concepto de "otro" surge en el clasificador para combinar varias pequeñas áreas de actividad, que se combinan en una (otra) debido a que no tiene una relación similar con otras, y la diversidad de la unidad.

En el ámbito de la prestación de servicios personales a la población, este tema cobra especial relevancia, ya que pueden ser de gran variedad.

A su vez, para un emprendedor es muy importante encontrar que un código pertenece a un grupo especial, ya que así podrá encontrar el código más apropiado, cuyo uso no generará dudas entre las autoridades reguladoras, lo que significa que organizar un negocio será fácil y simple.

Teniendo en cuenta el código específico

Para visualizar qué servicios se combinan bajo el código que estamos considerando, es necesario descifrarlo en detalle y paso a paso, para luego considerar con ejemplos aquellos tipos de emprendimientos que se pueden incluir en él:

• Apartado O. Está dedicado a los diversos servicios que el empresario va a prestar al público. Esto puede incluir servicios comunitarios, personales y sociales.
• Código 93.0 - muestra que la actividad pertenece a la prestación de un tipo de servicio personal.
• Código 93.- Es en esta forma que puede indicarse en los documentos de registro y sirve para combinar e indicar tipos de actividades denominadas "otras".

Decodificación OKVED 93. radica en la prestación de servicios personales de otros tipos. Si consideramos ejemplos de actividades registradas con éxito por las autoridades fiscales bajo este código, aquí puede encontrar el trabajo de médiums y espiritistas, así como astrólogos. También pueden ser los servicios de una agencia de citas, agencias matrimoniales, escolta. También, bajo este código, pueden trabajar las personas que presten servicios de limpieza de zapatos, transporte de mercancías, así como servicio de estacionamiento de automóviles. El estudio del árbol genealógico también se realiza en el marco de la actividad registrada bajo el código en cuestión.

CLASIFICADOR DE TODO RUSO DE TIPOS DE ACTIVIDAD ECONÓMICA

Clasificación Rusa de Actividades Económicas

OK 029-2014 (NACE Rev. 2) a partir de 2019

(modificada por la Enmienda 1/2015 OKVED 2, aprobada por Orden de Rosstandart del 26/05/2015 N 423-st,
2/2015 OKVED 2, aprobado. Por orden de Rosstandart de 17 de agosto de 2015 N 1165-st,
3/2015 OKVED 2, aprobado. Por orden de Rosstandart de 10 de diciembre de 2015 N 2146-st,
4/2015 OKVED 2, aprobado. Por orden de Rosstandart de 10 de diciembre de 2015 N 2147-st,
5/2016 OKVED 2, aprobado. Orden de Rosstandart de 17 de febrero de 2016 N 40-st)

Cada persona que haya expresado su deseo de abrir su propio negocio, al registrar un empresario individual, o entidad legal, está obligado a indicar el tipo de actividad según el clasificador de códigos OKVED de 2019.

El proceso de elegir un código a menudo causa dificultades para los empresarios novatos debido a la ignorancia de por qué se necesita OKVED y qué afecta. En el artículo analizaremos las principales dudas que tienen los empresarios cuando es necesario indicar el código OKVED para sus actividades.

¿Qué es el clasificador OKVED 2019 y para qué sirve?

La Clasificación de actividades económicas de toda Rusia (OKVED) es una lista de códigos y explicaciones que caracterizan las actividades en las que planea participar una nueva entidad comercial.

Según OKVED, la clasificación no se ve afectada de ninguna manera por la forma de propiedad o la fuente de inversión, por lo tanto, para empresarios individuales y LLC, existe un único clasificador de códigos OKVED.

Hoy, el clasificador OKVED 2019 cubre casi todos los tipos de actividades existentes en el territorio de la Federación Rusa. Por lo tanto, para la conveniencia de usar el clasificador, se creó una estructura especial en forma de codificaciones:

• la clase tiene símbolo-XX;
• subclase - XX.X;
• grupo - XX.XX;
• subgrupo - XX.XX.X;
• ver - XX.XX.XX.

Para comprender por qué se necesita el clasificador de códigos OKVED, debe conocer sus funciones principales:

• clasificación y codificación de los tipos de actividad económica declarados por los empresarios durante el registro;
• definición de los principales y especies adicionales actividades económicas realizadas por el empresario
• Recopilación de información sobre entidades comerciales para su posterior contabilidad;
• codificación de la información por tipo de actividad económica en sistemas de información y recursos;

hablando en lenguaje sencillo los códigos dan cuerpos gubernamentales una idea de lo que hace la IP en forma estandarizada

Cómo elegir OKVED en 2019

A la hora de elegir un tipo de actividad, debes saber que existen dos tipos de OKVED: básicos y adicionales. Esto se debe a que no hay restricciones en la cantidad de códigos elegidos, pero se debe distinguir la actividad principal.

Entonces, si un empresario se dedica a venta minorista y alquiler de vehículos. Necesita decidir cuál de las direcciones es la principal, porque el monto de las contribuciones que deberá pagar al fondo de seguro social depende del tipo principal de actividad.

Para elegir el código correcto, debe realizar algunos pasos simples:

• Determinar en qué actividades participará la organización;
• Encuentre la sección deseada en el directorio;
• Seleccione el código que corresponda a la actividad seleccionada;
• Ingréselo en la solicitud de registro de un empresario individual o LLC.

En caso de que decida expandir/cambiar la lista de sus actividades, definitivamente necesita agregar/cambiar códigos OKVED. Para ello, debe redactar una solicitud de modificación y llevarla a la organización donde se registró la empresa y los códigos iniciales. Se realizarán los cambios necesarios de acuerdo con su solicitud. Si esto no se hace en tiempo y forma, el empresario enfrentará sanciones.

Use el método abreviado de teclado Ctrl+F para buscar un código por texto.

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