Nadie necesita tus llamadas: por qué en pleno siglo XXI es mejor escribir SMS. Write-call: ¿Qué método de comunicación es mejor usar para la comunicación comercial? ¿Por qué es mejor llamar y escribir?

Las cartas de hoy son completamente irrelevantes. Esto es especialmente cierto para aquellos que están escritos a mano, porque todo esto es del siglo pasado. Los correos electrónicos están de moda hoy en día. Suelen ser muy cortos y en cuestión solo sobre información vital, es decir, no hay romance, no hay sentimientos presentes en ellos.

Aún así, es una pena que la gente dejara de escribir cartas, porque cada uno ponía en ellas una pequeña parte de sí mismo, de sus vivencias. Anteriormente, intentaban escribir lo más posible en ellos, ya que llegaban al destinatario no en un día y, a veces, no en dos. Podrían durar una semana entera, o incluso un mes.

Las cartas que una vez escribieron los jóvenes del frente a sus seres queridos, que esperaban fielmente su regreso, estaban saturadas de un romance especial. Estos triángulos fueron tan importantes y significativos que han pasado muchos siglos y aún se mantienen y se transmiten de generación en generación.

Pero ahora es el momento tecnologías innovadoras que eclipsaba cualquier sentimiento. No es popular escribir cartas a mano en estos días. Lo mismo se aplica a los telegramas, que antes parecían llegar al destinatario al instante. Pero aun así, con su velocidad, fueron eclipsados ​​por los mensajes a través de medios electrónicos. Además, la gente empezó a comunicarse menos en vivo, porque tienen bastante comunicación en las redes sociales. Pero después de todo, esto no puede reemplazar los toques, una mirada amable que accidentalmente puedes encontrar durante una conversación con un interlocutor querido.

Las personas que vivieron en el siglo XIX tenían una opinión completamente diferente. Luego floreció el género epistolar. En ese momento, con la ayuda de cartas, no solo transmitió actualizar informacion, pero también se transmitieron pensamientos queridos. Aquí la gente era completamente sincera y veraz. Y eso significó mucho. Me parece que el punto es que es mucho más fácil escribir sobre algunos sentimientos que hablar de ellos durante una conversación en vivo.

Además, anteriormente el género epistolar se usaba a menudo en ficción. Creo que el ejemplo más llamativo de esto es la correspondencia entre Onegin y Tatyana. Sus cartas eran muy emotivas, pero al mismo tiempo estaban dotadas de sinceridad.

Las cartas de Tatyana a Eugene son solo una confirmación de su amor. Fue muy difícil para ella decidir sobre este acto, pero, sin embargo, esta heroína estaba lista para cualquier cosa por el bien de sus sentimientos, que la atormentaban constantemente.
Tatyana escribe sus cartas por la noche, cuando está muy emocionada después de hablar con la niñera. Pero aún así, ella decide un acto tan imprudente, a pesar de que en este siglo no es absolutamente habitual que una niña sea la primera en mostrar sus sentimientos hacia un hombre. Este acto no está exento de audacia. Tatyana entiende esto, por eso está tan preocupada. En esta carta, la niña prácticamente confía su destino a Eugene e incluso tiene miedo de imaginar cómo reaccionará él ante este acto emocional e irreflexivo. Lo más probable es que la heroína ni siquiera se dé cuenta de que su reputación y su honor están en juego debido a esta carta.

Cuando el destinatario lee el mensaje escrito por Tatyana, capta su emoción y el estado de ánimo con el que escribió las líneas. La niña primero se dirige a Onegin a "tú", y después de un tiempo a "tú". Eugene pronto también le confiesa a Tatyana sus sentimientos, que ha estado alimentando durante mucho tiempo.

Así, cabe señalar que las cartas en esta obra son un elemento muy importante, ya que es gracias a ellas que el lector puede rastrear el estado de ánimo de los personajes, y el desarrollo general de los hechos. Por lo tanto, es muy triste que las personas hayan dejado de escribir cartas, pero aún hoy es un momento completamente diferente, por lo que debe mantenerse al día con el progreso y esforzarse solo hacia adelante.

Anna IZMAILOVA

Entrenador de negocios, empleado de la Escuela de Economía de Estocolmo en Rusia

¿Escribir una carta a un socio o llamarlo de inmediato con una propuesta, una nueva idea, una crítica del proyecto? Como regla general, elegimos una opción más conveniente para nosotros, sin pensar que la persona al otro lado del cable pueda tener una opinión diferente. Pero no solo la velocidad de la respuesta, sino que a veces el resultado de las negociaciones depende de qué tipo de comunicación es conveniente para el interlocutor.

¿Con qué frecuencia ha escuchado: "Estoy ocupado ahora, le devolveré la llamada", y luego la llamada no siguió? Este comportamiento no siempre significa un rechazo cortés. Algunas personas prefieren el correo electrónico a los teléfonos móviles. Y a veces se pueden entender.

A la gente le gusta planificar su día ellos mismos, y una llamada, por regla general, interfiere con los planes y arruina un horario reducido. A menudo, los empresarios no se pertenecen a sí mismos, su jornada laboral está programada por minutos, por lo que muchos de ellos estarán agradecidos si reemplaza una llamada con una carta. Sin embargo, hay quienes, inequívocamente, prefieren las conversaciones telefónicas a la comunicación escrita.

Llámame

Además de la velocidad de comunicación obviamente más alta, la llamada tiene otra ventaja importante: puede transmitir no solo información, sino también emociones. A veces es importante que una persona escuche una voz para formarse una opinión sobre un socio potencial y cerrar la puerta frente a usted o abrirla de par en par para recibir una oferta comercial.

A menudo, estas personas son extrovertidas: la sociabilidad innata en ellas es más fuerte que el deseo de actuar estrictamente de acuerdo con el plan. “¿Por qué escribir cuando solo puedes llamar?” ellos piensan. Y esto es bastante lógico: de hecho, ¿por qué complicarlo todo si puede obtener respuestas a todas las preguntas en cuestión de minutos?

El ritmo frenético de la vida no impide que las personas sociables encuentren tiempo para una conversación telefónica de cualquier duración.

Además, una llamada telefónica le permite absorber mejor la información utilizando la memoria auditiva, verificar la competencia del interlocutor y la velocidad de su reacción, conocerlo como persona, hacer una contraoferta rápidamente y simplemente disfrutar de la comunicación.

El ritmo frenético de la vida no impide que las personas sociables encuentren tiempo para una conversación telefónica de cualquier duración. Como último recurso, siempre puede hacer algunas llamadas en el automóvil mientras está atascado en el tráfico. Habiendo recibido una llamada en un momento inconveniente, esas personas definitivamente devolverán la llamada o no les importará una segunda llamada de usted.

¿A qué debes prestar atención cuando hablas por teléfono?

No inicies una conversación sin presentarse. Al mismo tiempo, es conveniente evitar la manida frase "Estás preocupado por..." o "Estás preocupado por...". Al decirle a una persona que la estás molestando, formas una actitud negativa hacia ti mismo y tu llamada.

Asegúrate de preguntar si la persona está ocupada y si le conviene hablar.

Llegar al punto tan pronto como sea posible.

Ajustar a la velocidad discurso del interlocutor. Por lo general, corresponde a la velocidad de asimilación de la información, por lo que es importante no dejar que el interlocutor que habla demasiado rápido se aburra y el que habla demasiado lento pierda el hilo de pensamiento.

Usar la función de espera en su teléfono, si necesita dejar al interlocutor en la línea y al mismo tiempo protegerlo de sonidos innecesarios a su alrededor. Sin embargo, antes de presionar el botón Espera, debe preguntarle al interlocutor si le conviene esperarlo en la línea.

La regla principal de la comunicación telefónica. - escuchar a la persona. No se permita interrumpirlo y siempre dé la oportunidad de expresar sus pensamientos hasta el final.

Escribir cartas

A pesar de la propagación cada vez más rápida tecnología móvil, investigacion moderna Decir que para la mayoría de las personas el correo electrónico es la forma más conveniente de recibir información. Por ejemplo, en una encuesta de Yahoo! encontró que el 74% trabajadores de oficina Considere el correo electrónico como el método de comunicación preferido, y el estudio Email Analytics de Litmus de enero de 2014 encontró que es menos probable que los correos electrónicos entrantes no sean escuchados. Si a principios de 2013 solo se leyó el 21% de todas las cartas, en diciembre de 2013 su número aumentó al 51%.

Probablemente en Yahoo! participaron en su mayoría introvertidos, pero es difícil creer que la proporción de tipos psicológicos fuera tan desigual. ¿Quizás el correo es realmente más conveniente?

a muchas personas les resulta más difícil volver al trabajo después de hablar por teléfono

Las personas prefieren leer correos electrónicos en lugar de hablar por teléfono porque pueden hacerlo cuando les resulta conveniente, no cuando su plan de llamadas en frío sale mal. Nadie los obliga a escuchar una oración innecesaria y decir frases banales en respuesta. Rechazando algo, no necesitan inventar excusas, sentirse avergonzados. Tampoco es necesario preguntar el nombre, cargo y razón social del destinatario. Cuando recibe una carta de un extraño, puede buscar su nombre en Google o ir al sitio web de su empresa. Además, a muchas personas les resulta más difícil volver al trabajo después de hablar por teléfono.

¿Qué no se debe olvidar en la correspondencia comercial?

Ponle títulos a tus cartas , pero evite los títulos sin sentido. Trate de crear titulares de gran capacidad que realmente correspondan al tema de la carta, para que su interlocutor pueda navegar fácilmente por su correo.

Trate de proporcionar información completa sobre el tema. Inserte enlaces, adjunte archivos: no es necesario obligar al interlocutor a escribirle una carta de respuesta pidiéndole que aclare algo, porque pueden pasar varias horas más hasta que lo reciba y responda.

Incluya en su mensaje extractos de la carta a la que está respondiendo. Es posible que pase algún tiempo desde el momento del envío y el interlocutor olvide lo que se discutió.

Lea las cartas cuidadosamente , puede pasar por alto algo importante y cometer malentendidos innecesarios.

Usa una automática corta firma, que debe incluir caminos alternativos comunicación con usted, en caso de que su interlocutor odie el correo electrónico.

que elegir

Quizás no esté lejos el momento en que solo se indique uno en las tarjetas de presentación. variante posible comunicaciones - correo o teléfono móvil. Mientras tanto, antes de llamar o enviar otro correo electrónico, debe pensar no solo en qué tipo de comunicación es conveniente para usted, sino también en lo que prefiere su pareja, colega o cliente.

Hay varias formas de averiguar de qué tipo es el interlocutor previsto.

pregunta directamente : “¿Cómo te será conveniente continuar la comunicación en el futuro?”

Nota a marcadores en el discurso del interlocutor - "directo a Email, le echaré un vistazo”, “no podré hablar”, “en nuestra empresa todo el mundo lee el correo constantemente”.

Analizar alcance actividades: con qué frecuencia una persona está en viajes de negocios y en reuniones.

Comprender el tipo psicológico. - ¿Existen barreras de comunicación obvias, la persona está restringida en la comunicación o se siente libre?

Al identificar correctamente el tipo de interlocutor, aumentará la probabilidad de una comunicación exitosa. En combinación con un enfoque individual para cada interlocutor, buena actitud y los resultados de negociaciones exitosas no tardarán en llegar.

Pero si aún considera aceptable solo un tipo de comunicación y prohibiría todo el resto en la primera oportunidad, intente acostumbrar al cliente o socio a su forma de comunicación, pero hágalo con cuidado, minimizando el estrés. Y para ganar confianza con el fin de reclutar a una persona para su campamento, las recomendaciones descritas anteriormente le ayudarán.

Foto de portada: Fotobank/GettyImages

Por voluntad del destino, cuando todavía estaba en la escuela secundaria, me lancé al mundo del periodismo, donde los contactos constantes con extraños son parte integral, diaria y rutinaria del trabajo. En general, nunca he tenido problemas con la comunicación: encuentro con calma un lenguaje común con una variedad de personas. Pero no fue hasta que se convirtió en parte de mi trabajo que me di cuenta de cuánto odio llamar.

Empecé a pensar: “¿Tal vez algo está mal conmigo? ¿Quizás soy sociófobo? ¿Quizás este no es mi campo de actividad en absoluto, si para hacer una llamada al próximo especialista en relaciones públicas, necesito trabajar mucho en mí mismo? Y luego, incluso las llamadas de las autoridades, personas que parecen ser conocidas, se volvieron estresantes. Pero si para ellos es lo más manera rápida obtenga respuestas a todas sus preguntas, luego para mí: "¿Dónde me equivoqué? ¿Qué hice mal?"

Pero en comparación con cuánto odio llamar a mis parientes, hablar con mis superiores es solo un balbuceo infantil. Y resultó que no me estoy ahogando solo en este pantano de inmoralidad. De alguna manera me encontré con un tweet: "Solo una mujer que da a luz puede, al menos aproximadamente, imaginar mi tormento cuando tengo que felicitar a un familiar por teléfono". Eso sí, con una familia en este sentido, quizás la más situación difícil– porque muchos de los abuelos demasiado grandes nunca han oído hablar de WhatsApp, Telegram o incluso Viber en sus vidas.

Y es muy triste, porque en el siglo redes sociales y desarrollando mensajeros activamente, escribir un mensaje es mucho más fácil que llamar. Una vez un amigo mío le dijo a su potencial novia: “Será mejor que no me llames. No es que no quiera hablar contigo, es que para mí es como... Estás sentado en tu casa, no molestas a nadie, y luego un amigo con el que no quieres ir. de paseo empieza a romper en la puerta. Te haces el muerto y no se lo abres, y él sigue gritando: “¡¡Tolyan, sal!!!”.

En general, tan pronto como comencé a encontrar personas con la misma intolerancia aguda a las llamadas telefónicas que tengo, se volvió un poco más fácil. Pero, como muestra la práctica y el tiempo perdido ineptamente en los foros temáticos, aún no se ha inventado una cura para esta dolencia. El único consejo de los psicólogos suena así: “Para dejar de tener miedo de llamar, necesitas entrar en contacto con tu miedo lo más a menudo posible hasta que desaparezca por completo”, y no mienten. Es cierto que la desaparición completa no sucederá. Incluso si haces una llamada antes de empezar a ponerte nervioso y terminar. Máximo: las palmas dejarán de sudar (pero esto se encuentra en una etapa completamente avanzada de fobia social). Por lo tanto, si de repente necesita llamar urgentemente a un colega, socio o jefe en este momento, piense detenidamente: ¿tal vez sea mejor, después de todo, escribir un SMS primero?

A pesar de que la pregunta "¿Por qué debo escuchar tu voz cuando puedo leer tu mensaje?" en nuestro tiempo, a muchos se les pregunta, solo unos pocos hablan y escriben al respecto. Más bien, solo el columnista de The Verge Thomas Ricker, cuyo artículo se esparció por todo el mundo por una razón: operaba con números y demostró que en India, Japón y Corea del Sur use mensajeros mucho más a menudo que llamar. Y lo que es más sorprendente, el Reino Unido y los EE. UU. (al igual que Rusia) están muy por detrás en estos indicadores.

En el mundo moderno, casi todo el mundo usa teléfonos inteligentes, por lo que es lógico que la etiqueta telefónica también exista desde hace mucho tiempo. Estos son los puntos que definitivamente debe escribir en una hoja de papel y colgarla en su escritorio.

1. Si ha sucedido algo realmente importante en su vida, como un compromiso o el nacimiento de un hijo, una llamada telefónica es inapropiada. Pero escribir sobre este SMS también está mal. En tales casos, lo mejor es reunirse. En casos extremos, están Skype y FaceTime.

2. Si necesita hacer una llamada telefónica, escriba un mensaje preliminar al mensajero. O sms. Si el interlocutor no responde en una hora, puede llamarlo con tranquilidad.

3. Las únicas personas los que pueden y deben ser llamados sin previo aviso son los familiares mayores que probablemente todavía usan teléfonos de botón.

4. Si necesita hacer una llamada de trabajo (aplicar con una propuesta comercial), primero escriba un correo electrónico. Si no recibe una respuesta dentro de un día, llame. Pero solo en un teléfono del trabajo. Sin contacto personal.

5. Está terminantemente prohibido transferir el número de otra persona a terceros. Una excepción es si una persona tiene una tarjeta de negocios. Entonces su teléfono se considera público.

Especialista en etiqueta, fundador de la comunidad Etiquette748

"¿Escribir o llamar?" - el tema es relativamente nuevo y los expertos en etiqueta aún no tienen un consenso sobre este tema. Por supuesto, en el mundo acelerado de hoy, cuando todo el mundo está tan ocupado, escribir parece, en la mayoría de los casos, más apropiado: el destinatario leerá y responderá cuando encuentre un momento conveniente para hacerlo. Es discreto.

Pero aún así me gustaría llamar su atención sobre el hecho de que, en mi opinión, hay situaciones (precisamente desde el punto de vista de la etiqueta) en las que una llamada sigue siendo preferible. Por ejemplo, se cree que las condolencias no deben expresarse en SMS. Las felicitaciones por su cumpleaños u otras vacaciones, por supuesto, también suenan más cálidas y sinceras en la "voz".

Pero hay situaciones en las que la mejor opción puede haber una "mezcla" de un mensaje y una llamada. Por ejemplo, si estamos hablando de una conversación importante y no breve, primero debe escribir y aclarar el horario conveniente para una conversación telefónica, y luego llamar. En mi opinión, se ve muy bien.

Composición sobre el tema: Por qué el mundo necesita tolerancia (carta a un amigo)

Tal vez haya escuchado que Rusia solía ser parte de la URSS, la Unión Soviética. Era un estado enorme y poderoso que unió a muchos pueblos, incluido mi armenio nativo.

Sabes, casi no encontré los tiempos de la URSS, pero, según las historias de mis familiares, todos los pueblos de este estado vivían en paz y amistad. Se consideraban una gran familia, se trataban con respeto, a las peculiaridades de cada pueblo, a su cultura, incluso a su apariencia...

Desafortunadamente, todo esto ahora se ha ido. En nuestro país, así como en todo el mundo, los sentimientos nacionalistas y raciales van en aumento. Las personas son tratadas con desconfianza o desdén, desprecio por las personas del Cáucaso, árabes y musulmanes en general. Entiendo que todo esto "no es de una buena vida". Usted sabe perfectamente que en nuestro país se han cometido actos terroristas, al igual que en su país. Mucha gente inocente, ancianos, niños murieron.

Uno de los peores atentados terroristas se cometió durante la proyección del musical "Nord-Ost" en Dubrovka. Imagínese, la gente, muchos con sus familias, niños, venían a ver un espectáculo divertido. Para todos los espectadores, se convirtió en una pesadilla, para muchos fue la última vista en la vida...

¡Aunque no! Lo último que veían eran hombres enmascarados hablando en un idioma incomprensible y dispuestos a matar en cualquier momento por cualquier acción. Me parece que muchos rehenes en ese momento estaban atormentados por el pensamiento: "¿Para qué?" ¿Por qué estas personas-animales con máscaras quieren matarlos, qué han hecho tan mal, cómo los han ofendido? ¿Por qué los niños deberían pagar por los juegos de los políticos, por la lucha por el poder y el dinero, por las ambiciones de otras personas?

Todo el mundo se hizo esta pregunta un poco más tarde, cuando sacaron los cadáveres del teatro de Dubrovka...

Y el terrible e incomprensible ataque terrorista en Beslan, cuando se tomó la escuela, donde había niños que asistieron el 1 de septiembre a la lección de paz. Pero ya no era una ciudad rusa, ni Moscú, sino Osetia del Norte. Esto confirma una vez más la idea de que los terroristas no tienen nacionalidad, ni apegos, ni corazón. Sabes, creo que es difícil llamarlos personas tampoco: son criaturas terribles en forma humana, máquinas de muerte, asesinos. Y nadie me probará jamás que comete sus crímenes a partir de algunas de sus creencias, principios, códigos. Para todas las personas existe un solo código, el más importante: el código de la humanidad. Y todo lo demás ya no es de Dios, sino del diablo...

Aunque, qué te digo de los terroristas. Tu pueblo no sufrió menos por ellos, recuerda al menos el Mundo centro comercial en Nueva York. Sabes, a veces me parece que el mundo se ha vuelto loco... O mejor dicho, no el mundo, sino las personas que viven en él. A todos nos falta amor, comprensión y respeto mutuos, tolerancia... ¿Crees que había más de esto en el mundo antes? ¿Y a dónde fue todo esto, cuál es el motivo de la agresión salvaje de las personas?

Mi abuela dice que la gente hace el mal porque se siente infeliz. Hombre feliz se esfuerza por hacer que el mundo que lo rodea sea mejor, más brillante, más feliz, se esfuerza por aumentar la cantidad de felicidad, las personas felices que lo rodean. Pero lo mismo sucede con la infelicidad... Entonces, ¿por qué la gente se vuelve más infeliz? Sabes, escuché un programa en el que decían que casi todos los habitantes de nuestro planeta creen que el mundo se ha vuelto más peligroso, se ha vuelto más difícil vivir en él. La gente tiene miedo de su futuro, ¡no quieren saber nada de él!

Entiendo que el mundo y nuestra vida en él se está desarrollando rápidamente. A veces ni siquiera nos mantenemos al día con este desarrollo. ¿Recuerdas cómo los escritores de ciencia ficción dicen que no una persona es dueña del mundo, sino las creaciones de la mente humana: máquinas altamente inteligentes? Pero no creo que eso sea lo que asusta a la gente en primer lugar. Les preocupan "los asuntos urgentes": el desempleo, la crisis económica, la pobreza. Después de todo, el bienestar de sus familias, la vida de sus hijos y los padres ancianos dependen directamente de esto.

Pero, además, a la gente también le preocupa el estado ambiente empeorando cada año, y los guerreros que se acercan, y los mismos ataques terroristas. ¿Podemos prevenir todo esto? Políticos, jefes de estado, varios organizaciones publicas lo están haciendo Exitoso o no, no lo sé... Pero creo que cada persona puede ayudar a que este mundo sea un poco mejor. Lo que se necesita para esto, preguntas ... Me parece que solo se tratan con gran respeto, con gran respeto, paciencia y comprensión.

Todos somos muy diferentes, a primera vista. Pero fundamentalmente, todos somos muy similares. Todos queremos amor, seguridad, cuidado. Todos queremos felicidad para nuestros seres queridos, paz, la oportunidad de trabajar y descansar felices, para hacer de este mundo un lugar mejor. ¿Quizás simplemente no te detengas de ser feliz? ¿Quizás solo permitirte ser bueno? ¿Qué piensas?

Sería muy feliz si compartes tus pensamientos sobre esto. ¿Cómo trata su país todo lo que sucede a su alrededor? ¿Qué dicen en tu familia? ¿Estás de acuerdo con mis pensamientos?

Esperaré una respuesta. Saludos desde Rusia,…

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