Ética de la comunicación empresarial: reglas, normas y principios básicos. El modo de trabajo y descanso: ¿cómo regular adecuadamente las pausas en el trabajo de los empleados de oficina? La comunicación con los empleados durante las horas de trabajo es necesaria para

El almuerzo es uno de los momentos controvertidos de la jornada laboral. Parecería que todo está claro: el empleador debe proporcionar una pausa para el almuerzo como parte de duración fija y el empleado debe utilizarlo para el fin previsto. Sin embargo, incluso una pregunta tan simple en la práctica causa dificultades. Están relacionados con el hecho de que muchos trabajadores utilizan numerosos trucos para aumentar el tiempo destinado a comer. Algunos se demoran en la cena, otros se van antes, otros, por el contrario, continúan actividad laboral durante el receso. ¿Cómo registrar, registrar y controlar el uso del tiempo de almuerzo por parte de los empleados? ¿Debo pagar extra por un empleado que trabaja a la hora del almuerzo? ¿Cuándo se pueden establecer horarios flotantes para el almuerzo? Ya sea para incluir en tiempo de trabajo descansos para fumar?

¿Qué puede hacer un empleado durante el almuerzo?

El almuerzo es el tiempo personal del empleado durante el cual descansa y come. Durante este período, el empleado está libre de desempeño deberes laborales y puede usarlo a su propia discreción (Artículo 106 del Código Laboral de la Federación Rusa). La lista de actividades depende de la imaginación del empleado. Puede ocuparse de asuntos personales: ir a la cantina, al médico, a la tienda, caminar en el parque, encontrarse con amigos, leer, etc. Al mismo tiempo, tiene derecho no solo a ausentarse del lugar de trabajo, sino también estar fuera de la propia organización.

Las excepciones son los casos en que un empleado se ve obligado a almorzar en el lugar de trabajo. Esto está permitido cuando, de acuerdo con las condiciones de producción, es imposible proporcionar un descanso para las comidas.

En este caso, el empleador debe proporcionar al empleado la oportunidad de comer durante las horas de trabajo. La lista de tales obras se establece por las reglas del reglamento interno. horario de trabajo(parte tres del artículo 108 del Código Laboral de la Federación Rusa).

Si durante la pausa para el almuerzo el empleado se encuentra en el territorio del empleador, debe cumplir con los requisitos de las leyes locales de la organización, observar las reglas de protección laboral (parte dos del artículo 21 del Código Laboral de la Federación Rusa). Entonces, si un empleado trabaja en la línea de montaje y almuerza en el lugar de trabajo, no tiene derecho a trotar alrededor del equipo, porque está prohibido por las normas de seguridad.

Consejo
Período de pausa para el almuerzo contrato de empleo no es necesario especificarlo. Basta hacer referencia al texto del reglamento interno de trabajo

Durante el almuerzo, un empleado tiene derecho a trabajar para otra organización. Además, el empleador principal no puede impedirlo, salvo en los casos en que la combinación con otras actividades esté expresamente prohibida por un contrato de trabajo o por una ley. En muchas empresas, se requiere que el empleado coordine tales actividades con la gerencia para evitar conflictos de intereses y el riesgo de revelar secretos legalmente protegidos.

Cómo programar descansos

La pausa para el almuerzo está establecida por las normas laborales internas, con las que todos los empleados deben estar familiarizados contra la firma (parte dos del artículo 108 del Código Laboral de la Federación Rusa). EN acto local la hora de inicio y finalización de la comida debe establecerse con precisión.

Al mismo tiempo, si el horario de trabajo y los descansos del empleado difieren de los establecidos en la organización, esta condición debe especificarse en su contrato de trabajo (ejemplo a continuación). Por regla general, tales libertades se conceden representantes de ventas y otros empleados con una naturaleza de trabajo itinerante, cuyas funciones incluyen reuniones frecuentes con clientes y socios.

Consejo
Se debe proporcionar un descanso para el almuerzo de al menos 30 minutos a un empleado, independientemente de su horario de trabajo (primera parte, artículo 108 del Código Laboral de la Federación Rusa)

Esto se debe al hecho de que ni el empleado ni el empleador pueden determinar de antemano cuándo se llevarán a cabo las próximas negociaciones, cuánto durarán y cuánto tiempo llevará llegar al lugar de reunión y regresar. .

hora del almuerzo flotante

Algunas organizaciones establecen horarios de almuerzo flotantes. Esto supone que cada empleado determina él mismo la hora de inicio del descanso o lo coordina con el supervisor inmediato. Para introducir dicho régimen en la empresa, el empleador debe cumplir con las siguientes condiciones:

Establecer un descanso para el almuerzo de no más de dos horas y no menos de 30 minutos (primera parte, artículo 108 del Código Laboral de la Federación Rusa);
- proporcionar un descanso para descansar y comer durante la jornada laboral, y no al final (primera parte, artículo 108 del Código Laboral de la Federación Rusa);
- fijar la hora del almuerzo en el acto local de la organización, así como el contrato de trabajo con el empleado (segunda parte del artículo 108 del Código Laboral de la Federación Rusa).

Para introducir un horario de almuerzo flotante en una organización, es necesario emitir una orden para modificar el reglamento interno de trabajo. El texto de los cambios debe ser previamente acordado con el sindicato, si lo hubiere.

La hora del almuerzo flotante se puede establecer para un empleado individual de forma individual. Para ello, debe redactar una declaración solicitándolo. Si el empleador está de acuerdo, debe concertar con el empleado acuerdo suplementario. En su texto se puede indicar la siguiente redacción: “Durante la jornada de trabajo, se proporciona al trabajador una pausa para el descanso y las comidas de 1 hora de 12.00 a 15.00 horas. Tiempo exacto el uso del descanso se determina de acuerdo con el jefe del departamento.

Si hay disputas sobre el uso del tiempo de trabajo, se puede desarrollar un horario de trabajo. Es importante que las horas de trabajo y las pausas para descanso y comidas, establecidas en el reglamento interno de trabajo y horario, correspondan a la hoja de horas. De lo contrario, el tribunal puede concluir que se han violado los derechos del empleado.

¿Es posible no incluir pausas para fumar en la jornada laboral?

El empleador no está obligado a incluir en la jornada laboral y remuneración los períodos que el empleado dedica a fumar, tomar té, hablar por teléfono sobre temas no laborales, visitar sitios de entretenimiento, etc.

Al mismo tiempo, se establecen legalmente los descansos, que están incluidos en la jornada laboral y están sujetos a pago. Éstos incluyen:
- descanso para calefacción;
- un descanso para alimentar a un niño (Artículo 258 del Código Laboral de la Federación Rusa);
- un descanso para aliviar la fatiga cuando se trabaja en una computadora

Por ejemplo, si un empleado trabaja al aire libre en invierno o en locales cerrados sin calefacción, entonces puede usar el descanso para calentar a su propia discreción. Si quiere fumar en este momento, se le pagará por ello.

Lo mismo se aplica a los usuarios de computadoras, que pueden hacer ejercicios especiales para aliviar la fatiga, al salir del lugar de trabajo.

A pedido de una mujer que tiene un hijo (hijos) menores de un año y medio, el empleador está obligado a agregar pausas para alimentar al niño a la hora del almuerzo (parte tres del artículo 258 del Código Laboral de la Federación Rusa). ).

Cómo controlar cuánto tiempo dedican los empleados a almorzar

Para controlar el cumplimiento del régimen laboral establecido, cada empleador mantiene una hoja de tiempo (parte cuatro del artículo 91 del Código Laboral de la Federación Rusa). Refleja el número de horas trabajadas por los empleados, información sobre apariciones y ausencias del trabajo, etc. El mantenimiento de la hoja de tiempo se puede confiar a los jefes de departamento oa los especialistas del departamento de personal.

Además, puede registrar el tiempo que los empleados dedican al almuerzo usando sistema electrónico entrada-salida ( llaves electrónicas), videovigilancia o control "superior" general sobre los usuarios de computadoras (usando software especial).

Si, tras los resultados del control, resulta que el empleado utiliza el tiempo de trabajo para otros fines, el empleador tiene derecho a no pagarlo.

Atención
Los empleados deben ser notificados de los próximos cambios en las horas de trabajo y el tiempo de descanso con al menos dos meses de anticipación (parte dos del artículo 74 del Código Laboral de la Federación Rusa)

Ejemplo El reglamento interno de trabajo de la organización establece la jornada laboral de 9.00 a 18.00 horas, el descanso para el almuerzo es de una hora de 12.00 a 13.00 horas. Los empleados también tienen dos descansos de 10 minutos cada uno de 10:00 a 10:10 y de 16:00 a 16:10. Petr V. es un fumador empedernido y fuma un cigarrillo cada hora, lo que le lleva 7 minutos. Durante el día, toma nueve descansos, seis de los cuales son durante las horas de trabajo. El tiempo total de las pausas para fumar, que el empleador tiene derecho a no pagar por dicho empleado, es de: 7 min. × 6 veces = 42 min.

¿Debería un empleador pagar extra a un empleado que trabaja durante el almuerzo?

EN empresas rusas a menudo sucede que los empleados no aprovechan completamente su hora de almuerzo, prefiriendo terminar el trabajo que han comenzado en el tiempo restante.

La respuesta a la pregunta de si se debe pagar a un empleado por ese tiempo depende de la iniciativa de quién trabaja durante el almuerzo. Si es a su manera, entonces no necesita pagar por el trabajo durante el almuerzo. Si el empleador atrajo al empleado al trabajo y esto está documentado, entonces las horas extra deben pagarse como horas extra (artículos 99, 152 del Código Laboral de la Federación Rusa).

Atención
Si un empleado llega constantemente tarde a almorzar, puede verse involucrado en responsabilidad disciplinaria por violación de las normas laborales internas (artículos 192, 193 del Código Laboral de la Federación Rusa)

Puede participar en dicho trabajo solo con el consentimiento por escrito del empleado o en los casos en que sea necesario para prevenir accidentes industriales, desastres, eliminar las consecuencias de un desastre natural, etc. (parte tercera del artículo 99 del Código de Trabajo de La Federación Rusa). Atraer a horas extra de trabajo en el almuerzo, las mujeres embarazadas, los empleados menores de edad no están permitidos bajo ninguna circunstancia (parte cinco del artículo 99 del Código Laboral de la Federación Rusa).

Cinco cosas que NO se deben hacer con la hora del almuerzo

Es IMPOSIBLE pactar con el trabajador la exclusión de la hora del almuerzo de la jornada laboral o su traslado al inicio o final de la jornada.
NO divida el descanso en períodos de menos de media hora. 30 minutos es el tiempo mínimo fijado por el legislador para el descanso y las comidas.
NO obligue a los empleados a estar en las instalaciones del empleador durante el almuerzo. En el momento especificado, el empleado es libre y puede usarlo a su propia discreción (Artículo 106 del Código Laboral de la Federación Rusa).
NO tome un descanso de más de dos horas seguidas. En este caso, ya será necesario hablar de dividir la jornada laboral en partes (artículo 105 del Código Laboral de la Federación Rusa).
Es IMPOSIBLE incluir una pausa para descanso y comidas durante el período de ausencia injustificada del trabajador del lugar de trabajo en casos de ausentismo.

Recuerda lo principal
Los expertos que participaron en la elaboración de la nota material:

Julia SVINAREVA,

Jefe del departamento legal de LLC "DELAN Group" (Balashikha):

El descanso para el almuerzo es el tiempo en que el empleado está libre del desempeño de sus funciones laborales y que puede utilizar a su discreción. El empleador puede obligar al empleado a estar en el lugar de trabajo y en el edificio de la organización solo si es necesario para las condiciones de producción.

Alina GORELIK,
asesor legal de MORGAN AND STOUT LLC (Moscú):

Una organización puede introducir un horario de almuerzo flotante, siempre que su provisión y duración cumplan con las normas derecho laboral. Dicho almuerzo puede establecerse para un empleado individual a petición suya y fijarse en un contrato de trabajo con él.

Tatiana BASTRIKINA,
Jefe del Departamento de Recursos Humanos de LLC "Planta de Chelyabinsk de Equipos de Servicio Automático" (Chelyabinsk):

Las pausas para fumar y beber té no están incluidas en la jornada laboral y no están sujetas a pago. Puede registrar el tiempo dedicado a otros fines con la ayuda de videovigilancia y un sistema de acceso electrónico.

Ética comunicacion de negocios es la base de un equipo exitoso. Relaciones basadas en reglas ética profesional y el respeto mutuo, crear un ambiente de trabajo confortable, apoyar la motivación en el equipo.

El artículo presenta los principios básicos de la ética de la comunicación empresarial, consejos y normas que serán de utilidad tanto para los empleados como para los directivos.

Dominarse para respetar a los demás como a uno mismo, y tratarlos como nos gustaría que nos trataran a nosotros, es lo que se puede llamar filantropía.
Confucio

¿Lo que es?

Sin normas reguladas, la comunicación empresarial se convierte en un desordenado intercambio de información. Cada persona percibe el mundo que lo rodea, sus colegas, líderes y subordinados a su manera.

Para que una cosmovisión diferente no interfiera con el trabajo y no obligue a todos a hablar idiomas diferentes, es importante observar la etiqueta y la cultura de la comunicación empresarial. Esto se aplica tanto a las relaciones dentro del mismo equipo como a los contactos externos (entre empleados de diferentes departamentos o sucursales, entre un empleado y un cliente).

Reglas y principios básicos de la ética de la comunicación empresarial

Segunda tarea ética de negocios - crear un ambiente de trabajo en el equipo, en el que todo el tiempo se dedique a la causa, y la hora asignada se dedique a la diversión. La comodidad moral juega un papel más importante en la vida que la comodidad física y, debido a la observancia de la ética empresarial, los empleados siempre se sentirán cómodos en términos de satisfacción laboral.

Además, el lado moral de la acción de la ética empresarial también afecta la productividad: un empleado que se sienta cómodo en el lugar de trabajo estará más comprometido con la empresa, se esforzará por hacer mejor su trabajo. Ambiente agradable logrado a través del cumplimiento principios éticos comunicación empresarial, hace que los empleados se esfuercen por la excelencia en el trabajo.

Ofrecemos para su visualización una revisión en vídeo de las 5 reglas básicas de etiqueta en la comunicación empresarial según D. Carnegie:

Los principales tipos de comunicación empresarial.

Hay tres tipos principales de comunicación empresarial, se basan en la jerarquía generalmente aceptada dentro del equipo.

Así, la comunicación empresarial puede tener lugar:

1. "De arriba hacia abajo";
2. "Abajo arriba";
3. "Horizontalmente".

Es importante ser correcto en relación con los empleados, compañeros de otras empresas y clientes con los que se trabaja. Esto, por ejemplo, implica que no sería ético preguntarle al interlocutor sobre sus asuntos personales, especialmente sobre problemas, solo porque usted está interesado.

Las reglas generales para todos se aplican a etiqueta comercial telefonica. "Hola" o "sí" no es un saludo apropiado para empresario. Debe presentarse cortésmente, nombrar su puesto, el nombre de la empresa, departamento.

Cuando hable por teléfono, debe tener cuidado, si está hablando con una persona por primera vez, asegúrese de recordar su nombre y patronímico y comuníquese con ellos. Tus pensamientos siempre deben expresarse de manera clara y concisa. si por buenas razones no puede mantener la conversación, debe disculparse con el interlocutor y ofrecer contactarlo más tarde.

Comunicación "jefe-subordinado"

El jefe está "por encima" del subordinado

O de arriba a abajo. Cualquier buen líder debe tratar de crear una atmósfera cómoda en el equipo. La autodisciplina del líder es el motivador más poderoso y el ejemplo para los subordinados.

Por lo tanto, las personas que toman puestos de liderazgo En primer lugar, es importante seguir las reglas éticas de la comunicación empresarial.

Consejo: El trabajo efectivo de toda la empresa comienza con la autodisciplina del líder. Solo aprendiendo a administrarte a ti mismo puedes administrar a otras personas. La familiaridad, llegar tarde, posponer decisiones "para más tarde" debería desaparecer de los hábitos. Todo esto ayudará a fortalecer su autoridad, ganar el favor de los empleados: todos quieren luchar por un futuro más brillante para un líder ideal.

El líder es quien dirige el proceso de trabajo y da órdenes.
Puede hacer esto de varias maneras, incluyendo:

• Pedido;
• Petición;
• Pregunta o solicitud;
• Llamada voluntaria.

La solicitud es la forma más común de comando., especialmente si el equipo ya tiene una relación laboral bastante confiable. En respuesta a la solicitud, el empleado, si es necesario, puede proporcionar un comentario. El líder también puede presentar la solicitud de tal manera que equivalga a una orden, manteniendo un tono amistoso.

Pregunta suele darse a aquellos empleados que han demostrado ser personas competentes y proactivas, lo mismo se aplica a la convocatoria de un voluntario.

Consejo para el líder: sería muy útil estudiar a sus subordinados para descubrir cuál de ellos percibe adecuadamente las preguntas. Por ejemplo, un subordinado calificado que está entusiasmado con su trabajo y que se ha ganado la confianza del gerente puede dar buen consejo sobre cómo resolver un problema dado. Es más probable que un empleado que no es proactivo y sin escrúpulos vea en la pregunta la debilidad del líder y una razón para eludir el trabajo.

Además, los subordinados siempre aprecian justicia. Por tanto, la recompensa debe ser siempre adecuada al mérito, así como el castigo es adecuado al fracaso. Al mismo tiempo, los errores de los empleados no deben dejarse completamente desatendidos; tal comportamiento puede mostrar al gerente como distraído o decirle al empleado que puede trabajar sin cuidado, eludir y quedar impune.

Entre otras cosas, el jefe debe demostrar a sus subordinados que respeta y aprecia su opinión y aporte a la causa común, y en este caso logrará una lealtad recíproca.

Comunicación "subordinado-jefe"

Por supuesto, todos los subordinados deben observar las reglas de la comunicación empresarial. Un buen empleado, como un líder, está interesado en establecer y mantener un clima confortable en el equipo, por lo que, en el marco de la ética de la comunicación empresarial, una de las tareas de un subordinado es ayudar al líder a mantenerlo.

En ningún caso un subordinado debe tratar de dirigir a su líder, esto es una manifestación de falta de respeto, incumplimiento de la jerarquía y, en consecuencia, una violación de la ética de la comunicación empresarial. La subordinación siempre debe tener lugar: puede expresar su opinión en la forma correcta, pero no puede decírselo al jefe. Por cierto, en este caso, la ética de la comunicación en red no es una excepción. Puede parecer que algunas de las reglas de la ética se pueden descuidar en la correspondencia de Internet, pero esto no es así. Todavía hay un jefe al otro lado de la pantalla, y debes comportarte con él en consecuencia.

No se recomienda ser categórico con el jefe. No es necesario estar siempre de acuerdo con él, de lo contrario puede parecer un adulador. Pero no vale la pena discutir con la gerencia todo el tiempo. Aquí es importante encontrar una línea muy fina y mostrar que el subordinado respeta al líder, tiene un núcleo interno y un carácter fuerte. Dichos empleados son valorados, se les confía como personas leales y confiables.

Siempre pido a los ayudantes que compartan sus dificultades; siempre trato de apoyarlos
por supuesto, si están dispuestos a admitir que tienen problemas.
j soros

Si hay una alta gerencia en la empresa, entonces no vale la pena contactarlo, sin pasar por el supervisor inmediato. Esta es una demostración directa de falta de respeto por el líder, por lo que puede cuestionar la competencia del líder, lo que puede afectar negativamente las relaciones dentro de todo el equipo.

Sería imprudente no mencionar el arma principal de algunos empleados es una mentira. Si un empleado se permite mentir en el lugar de trabajo, promete completar todas las tareas (con el posterior fracaso), hablar sobre cómo hizo algo que en realidad no hizo, un gerente raro se negará el placer de deshacerse de tal asistente. La honestidad y la confianza son la base de la comunicación empresarial. Al adherirse a estos principios, un empleado puede ir aún más lejos de lo que planeó, pero si trata de ser astuto, entonces solo tiene la culpa.

Comunicación "empleado-empleado"

En este caso, en primer lugar, debe prestar atención a lo que, de hecho, determina la relación entre los empleados: sus derechos y obligaciones. Deben estar claramente distribuidos entre los colegas, de lo contrario, inevitablemente surgirá un conflicto. Todos deben ocuparse de sus propios asuntos, incluso si se cruzan con el resto de los empleados en el trabajo.

A menudo existe una rivalidad o competencia comercial entre los empleados, durante la cual intentan lograr, por ejemplo, una promoción. Aquí es necesario comprender que la transición al individuo es inaceptable. El respeto debe ser valorado por encima de todo. La etiqueta de la comunicación comercial durante una presentación, en particular, sugiere que un colega no debe ser interrumpido o interrumpido. Todas las preguntas y objeciones pueden expresarse en la forma correcta después de la presentación o durante un espacio especialmente designado para preguntas.

Además, uno no debe asumir más de lo que puede cumplir, uno no debe hacer promesas que no se cumplirán. Debe evaluarse adecuadamente a sí mismo, sus capacidades, así como las capacidades de los empleados.

En un período de cambio global, la comunicación cercana con los empleados se convierte en una prioridad para el gerente. Ciertamente se necesitan talleres, pero la comunicación personal informal con cada miembro del equipo se vuelve especialmente importante.

En el trabajo, hable con los miembros de su equipo no solo sobre el trabajo, sino también sobre temas abstractos. Esto creará un ambiente de entendimiento mutuo y camaradería, y además, sabrás mejor cómo van avanzando las tareas y qué aspectos personales o problemas profesionales requieren una solución.

Reconocimiento de los resultados positivos de los miembros del equipo.

Es muy importante la retroalimentación positiva, es decir, el reconocimiento de los éxitos individuales y colectivos. Aliente especialmente a los miembros del equipo para que se ayuden y apoyen mutuamente: los principios básicos del trabajo en equipo.

Discutir periódicamente con el equipo el progreso realizado desde el comienzo del período de transición. Algunas veces La mejor manera reconocimiento del éxito - una retrospectiva de las actividades del equipo. Los empleados a menudo están tan absortos en su trabajo diario que ni siquiera notan sus logros. Cuando el equipo alcance la meta, ¡no olvide marcar este evento!

El refuerzo positivo, es decir, fomentar el desempeño exitoso, es una de las herramientas más efectivas para construir equipos de alto desempeño.

Los trabajadores pueden hacer frente al cambio más fácilmente si se les proporcionan las herramientas y las habilidades que necesitan para realizar el trabajo. Fomentar el reciclaje y el aprendizaje, la adquisición de nuevas competencias y competencias profesionales. Asegúrese de que el equipo aplique los conocimientos y habilidades adquiridos en la práctica, es decir, en el proceso de trabajo. Incluya la educación y la capacitación en los planes de trabajo, destine tiempo y dinero para ellos. Pida periódicamente a los miembros del equipo que describan cómo aplican nuevas habilidades y capacidades en su trabajo. Buen camino enfatizar la importancia del aprendizaje y aumentar la responsabilidad personal. Dado que está gastando dinero y tiempo en mejorar las habilidades de los miembros del equipo, debe tratar de no desperdiciarlo.

Evaluación de avances y ajuste de planes.

En tiempos de cambios rápidos, evalúe los logros del equipo con preguntas como estas.

¿Hasta dónde hemos progresado? ¿Cuáles son los resultados del equipo?

¿Dónde fallamos?

¿Qué influye en nuestras actividades?

Luego, con los miembros del equipo, haga lo siguiente:

Hacer cambios y adiciones a los planes de transición. Incluya nuevos elementos impulsados ​​por el curso del cambio.

Qué problemas pueden surgir en el futuro

Cuando las personas se enfrentan al cambio, por lo general necesitan tiempo para adaptarse. Sé paciente. No espere que los empleados enfrenten los nuevos desafíos de manera inmediata y efectiva.

Eliminación de barreras para el cambio.

Liderar un equipo en el mundo negocio moderno difícil. Constantemente surgen nuevos obstáculos que impiden avanzar. ¡A veces los obstáculos los crean los propios miembros del equipo! Y a veces se ve obstaculizado por otras partes de la organización. En cualquier caso, eres el principal defensor del equipo y sus miembros cuentan contigo. Hablaré sobre tres obstáculos principales y formas de superarlos.

Nuevas instrucciones desde arriba.

Me refiero a instrucciones de sus autoridades inmediatas o superiores. Los jefes generalmente no quieren lastimarte, solo quieren empujarte hacia un "futuro más brillante". Pero a menudo no se dan cuenta de qué tipo de caos crean sus instrucciones y cuánto trabajo innecesario recae sobre los miembros del equipo.

Para superar este obstáculo, hable personalmente con su jefe. Pero recuerde: esto debe hacerse uno a uno, a puerta cerrada y en un ambiente informal (nunca desafíe al jefe en presencia de otros empleados). Aquí hay algunos consejos.

Comience con la suposición de que los jefes realmente quieren hacer lo mejor. Esta suposición lo ayudará a concentrarse en las acciones, no en las intenciones del liderazgo, y a mantener la compostura. (No se deje engañar pensando que los agentes de cambio de la alta dirección siempre saben cómo gestionar el cambio).

Solicite información que motive las directivas enviadas desde arriba. Haz las siguientes preguntas.

¿Cuál es el punto de completar la misión que le diste a mi equipo?

¿Por qué elegiste mi equipo?

¿Qué quieres conseguir con él?

Estas preguntas alientan a los tomadores de decisiones clave a pensar detenidamente sobre sus intenciones para las actividades del equipo y los resultados finales esperados. Una vez que haya recopilado esta valiosa información, puede ajustar su plan de acción antes de comenzar a implementarlo. Es posible que pueda convencer a la gerencia de que no es necesario seguir esta o aquella instrucción.

Discuta las prioridades. Si los cambios globales se convierten en una avalancha, rara vez suceden sin problemas. Los cambios graduales en forma de adiciones y enmiendas no son tan dolorosos como un cambio completo de rumbo. (Repito, no asuma que la alta gerencia siempre entiende esto). Así que la próxima vez que la gerencia lo bombardee con órdenes de cambio, hable con ellos sobre las prioridades. Al mismo tiempo, muestre confianza y firmeza, informe a las autoridades sobre el estado de cosas en el equipo, pero no sobrecargue su historia con detalles innecesarios. ¡No te quejes! Indique sus recomendaciones algo así: "Teniendo a mi disposición tales y tales recursos y teniendo en cuenta los éxitos alcanzados hasta la fecha, propongo...". Su tarea es explicar su posición a la gerencia, involucrarlos en el desarrollo de una solución conjunta al problema, en lugar de cambiar completamente la solución de este problema a su equipo.

Documentar acuerdos y planes. Cuando se llegue a un acuerdo entre usted y la alta gerencia, resuma verbalmente su comprensión del acuerdo y reciba la confirmación. Al final de la reunión, diga que anotará los resultados y proporcionará a la gerencia una copia del acuerdo. Un contrato escrito te será útil en el futuro: los jefes cargados de trabajo muchas veces no recuerdan lo que le exigieron a su equipo ayer.

Después de la firma del contrato, se redactan todos los documentos técnicos y un equipo de trabajadores comienza la construcción o reparación, de hecho, llega el momento más estresante para usted. Caes en un océano tormentoso relaciones Industriales(más precisamente, la lucha) entre empleados y empleadores. Y aquí es muy importante profundizar en la psicología del enemigo. Aconsejamos leer este artículo con especial atención a quienes tengan previsto contratar un equipo “de la calle”

Las relaciones "hombre - amo" tienen profundas raíces centenarias. El héroe de la novela "Anna Karenina" Levin, de hermoso corazón y hombre inteligente, un propietario cariñoso y activo, al principio "sintiendo placer" de trabajar y comunicarse con los campesinos, después de unos años "... vio claramente que la economía que dirigía" era solo una lucha cruel y obstinada entre él y los trabajadores. .... En su interés estaba que cada trabajador trabajara lo más duro posible, sin olvidar, que procuraba no romper las aventadoras, rastrillos, trilladoras, que debía pensar en lo que hacía, el trabajador quería trabajar de la manera más placentera posible, con descanso, y lo más importante: sin preocupaciones y, olvidando, sin pensar ... (luego viene una larga lista de acciones descuidadas de los trabajadores) ... Todo esto no se hizo porque alguien quisiera hacer daño a Levin o a su casa, por el contrario, sabía que era amado, considerado un simple caballero (que es el mayor elogio); pero esto se hizo solo porque querían trabajar con alegría y despreocupación, y sus intereses no solo eran ajenos e incomprensibles, pero fatalmente opuestas a sus más justos intereses.

Muchos empleadores novatos intentan en todas las formas posibles apaciguar a los empleados, complacerlos, acercarse a ellos de una manera humana. Los tratan con bocadillos y vodka, les cuentan chistes, les hacen ojos o, por el contrario, les hablan de sus enfermedades y fracasos, se avergüenzan, en general, presionan la lástima, esperando ingenuamente que si los aman o los compadecen, funcionarán bien. , "en cuanto a ti". Los empleados, que tienen una amplia experiencia en relaciones laborales, inicialmente tienen una gran ventaja sobre usted y no dudarán en darse cuenta (¡y materializarse!) Inmediatamente, tan pronto como descubran alguna debilidad en el propietario: incompetencia, descuido, credulidad, carácter apacible, delicadeza excesiva (bueno, incómodas de alguna manera parecen incrédulas o mezquinas!). Primero, se usan "moldes": violaciones menores de disciplina o tecnología. Si no reaccionó adecuadamente (no se dio cuenta o fue demasiado tímido para decirlo), los procesos comienzan a desarrollarse en una dirección que es beneficiosa para los trabajadores.

¿Realmente no hay en la naturaleza un trabajador honesto, inteligente y concienzudo?-usted pregunta. Por supuesto que los hay, pero cuando ingresan a la brigada, se ven obligados a adaptarse a las tareas generales del equipo. Y esa persona no será elegida como capataz, porque su decencia ralentizará el trabajo e interferirá con la implementación de la tarea principal: trabajar menos, ganar más. Para este papel, objetivamente, es más adecuado un bromista sociable y un psicólogo, que sepa congraciarse con los dueños, y regatear, y gritar a los trabajadores (frente a ti, por apariencias). Esta es una realidad, hay que entenderla y tenerla en cuenta. ¿Y por qué los trabajadores deberían intentarlo si los propios propietarios tienen una mala idea de lo que quieren, o no están muy interesados ​​​​en las reparaciones, son tontos, holgazanes, etc., y en general no pueden evaluar la calidad del trabajo?

Una forma difícil pero confiable de crear una actitud de trabajo positiva y el deseo de hacer algo bien es ganarse el respeto del equipo. Los trucos baratos como beber o las bonificaciones irrazonables no ayudarán aquí, sino que, por el contrario, lo considerarán un borracho o un tonto (bueno, ¿una persona inteligente gastaría de más?).

Debe estar bien preparado moral, teórica y financieramente, monitorear los procesos principales y monitorear constantemente el trabajo, comportarse con benevolencia, no hacer escándalos por nimiedades, insistir cortés pero firmemente en eliminar defectos, alentar Buen trabajo tanto moral como materialmente. Mantén todo bajo control. La práctica muestra que los problemas pueden surgir casi de la nada.

Intentaremos formular las reglas básicas que pueden serle útiles en esta situación.

Regla uno.

Un acuerdo detallado es la clave del éxito. Esto es especialmente cierto para aquellos que negocian directamente con el equipo. Tenga en cuenta que antes de firmar el contrato, el equipo está obligado a aceptar cualquier condición, incluso esclavizante, según sus conceptos, para no perder el trabajo. Por lo tanto, cuanta más información puedas fijar en el contrato sobre el alcance, el tiempo y el pago del trabajo, mejor. Es probable que cualquier trabajo que no esté incluido en el texto del contrato genere disputas y demandas de pagos adicionales (¡y considerables!). Los acuerdos verbales preliminares se olvidan o se recuerdan con gran irritación. ¡Aquí es donde la brigada recuperará todas sus concesiones, que hizo antes de firmar el contrato!
LO QUE ESTÁ ESCRITO CON UN BOLÍGRAFO - ¡NO SE PUEDE CORTAR CON UN HACHA!

regla dos

Si es posible, confíe las negociaciones y el control sobre la ejecución de la obra a un hombre, aunque no sea muy versado en la construcción. Pero al mismo tiempo, debe crear la apariencia de competencia: hable menos, escuche más con una mirada inteligente. En el 90% de los casos, habrá menos intentos de engañar a los propietarios.

Regla tres

Trate de visitar el sitio tan a menudo como sea posible. Los trabajadores deben sentir su "ojo vigilante". Aprende a usar el nivel y la plomada. Siéntase libre de medir verticales, ángulos y dimensiones, así como el consumo de material.
Esto no es mezquindad, es un orden elemental.
SIN CONTROL PERMANENTE, LA GENTE EMPIEZA A FOLLAR Y - ¡HASTA A ROBAR!

regla cuatro

¡Mantén tu distancia! Trate de comunicarse principalmente con el capataz, a los trabajadores les suele bastar con un saludo general y un apretón de manos. Mantenlo simple, alegre, inicialmente benévolo. La arrogancia excesiva, así como la adulación, pueden complicar las relaciones. No permita la familiaridad ni en las relaciones con los trabajadores ni con el capataz. En ningún caso no participes en smoke breaks o tea parties con el equipo que trabaja para ti, no aceptes obsequios o favores. No hay necesidad de hablar de temas extraños. Esto es muy relajante tanto para ellos como para ti.

Regla cinco

Bajo ninguna circunstancia se debe permitir que los trabajadores beban en el sitio, y mucho menos tratarlos usted mismo. No están de visita. Trabajan en su departamento, y este es solo un lugar de trabajo, y deberían descansar y relajarse en otro lugar. Si desea mostrar su bondad y generosidad espiritual, organice un banquete al final del trabajo.

regla seis

Date prisa y haz reír a la gente. ¡No confíe en la calidad del resultado para preocupar a nadie más que a usted! ¡No seas perezoso! Profundice en las instrucciones y tecnologías, insista en su implementación exacta. Esto es especialmente cierto en los términos establecidos para el endurecimiento o secado de materiales. Incluso si el concreto parece haberse endurecido y el suelo se ha secado, y los trabajadores tienen prisa por comenzar la siguiente operación (pintar, por ejemplo), no siga su ejemplo.
CON FRECUENCIA SON LOS PEQUEÑOS DESARROLLOS DE LA TECNOLOGÍA LOS QUE CONDUCEN A LOS GRANDES PROBLEMAS.

En tal situación, se deben tener en cuenta tres circunstancias obvias:
1. Las instrucciones no las escriben los tontos.
2. Su apartamento no es un campo de pruebas para experimentos sobre el desarrollo de tecnologías de alta velocidad.
3. Los trabajadores siempre tienen prisa. ¡El tiempo es dinero!

Regla Siete

Si no te gusta algo, no es necesario que hagas un escándalo de inmediato. No cedas a las provocaciones. Relájese, piense, sopese la validez de sus reclamos, y solo después de eso, hable con el capataz. "Correr" de vez en cuando es útil, pero solo por negocios. Los conflictos adicionales no conducirán a nada bueno. Si quiere mostrar su descontento con el trabajo de la brigada, en una reunión, salúdelos cortésmente, no les dé la mano, como de costumbre. Suele causar una impresión. Se puede aplicar individualmente.

regla ocho

No se apresure a aceptar cualquier cambio en el proyecto. Primero debes pensar, sopesar todo, consultar con alguien. El caso es que muy a menudo quiere hacer cambios, ya que actualmente no tiene especialistas de la calificación adecuada, o, si quiere reducir la intensidad de trabajo, pero obtener el mismo dinero, etc. En una palabra, en la mayoría de los casos él actúa en su propio interés, no en el tuyo.

Las reglas de conducta en un equipo son uno de los componentes más importantes en cualquier institución. Una persona que quiere construir una buena relación con sus colegas y seguir adelante. escala de la carrera debe cumplir con estas reglas estrictamente. Muchas empresas ya prescriben requisitos para el comportamiento y la apariencia de sus subordinados. Por lo tanto, al solicitar un trabajo, vale la pena conocerlos de antemano.

¿Lo que es?

La etiqueta en Rusia comenzó a regularse más estrictamente y se introdujo en todas partes bajo Pedro I. A principios del siglo XVIII, las reglas de comportamiento de Occidente comenzaron a adoptarse en nuestro país. Durante mucho tiempo se buscó un compromiso y la introducción de reglas adecuadas a la mentalidad de nuestros conciudadanos. Con el tiempo, la etiqueta comenzó a dividirse en secular, militar, religiosa y oficial.

La etiqueta de servicio son las reglas de conducta en un equipo, que se expresan en el cumplimiento de ciertos requisitos de comunicación profesional en una organización particular. Esta es la definición o concepto más común de etiqueta comercial.

Tipos

Hay varios tipos de etiqueta comercial.

• Las reglas de conducta con los clientes deben observarse cuidadosamente. No mire fijamente a su interlocutor ni siga mirándolo a los ojos; esto puede confundir a una persona. No puede hablar por teléfono durante negociaciones o una reunión importante. zapatos y general apariencia debe ser ordenado y complaciente.
• por siglo tecnologías de la información es importante seguir las reglas de la comunicación electrónica. puede ser comunicacion Email, utilizando diversos servicios electrónicos o comunicándose a través de diversas aplicaciones en el teléfono. Es importante completar todas las columnas del correo electrónico. Es especialmente importante completar correctamente el campo con el encabezado "Asunto". Sus cartas siempre deben estar firmadas. Debe dirigirse a las personas con cortesía y no olvidarse de las palabras de saludo. Al escribir un correo electrónico, se permite el uso de emoticonos.

Al escribir un correo electrónico, se permite el uso de emoticonos.

• etiqueta de llamada telefónica de oficina representa otro aspecto importante de las normas de conducta en el trabajo. Durante la conversación, es importante controlar el tono y la entonación de la voz. Es importante saludar al interlocutor y no olvidar presentarse. Debe especificar no solo su nombre y cargo, sino también la empresa en nombre de la cual se realiza esta llamada. Antes de iniciar una conversación, vale la pena averiguar si el interlocutor está actualmente en un diálogo. Es mejor ir inmediatamente al grano y expresar el tema de la conversación. Es inaceptable comer o beber durante la conversación. El uso del altavoz solo está permitido con el permiso del interlocutor. Al final de la conversación, asegúrese de despedirse.
• Etiqueta de trabajo del líder en Igualmente importante tanto para hombres como para mujeres. Gestión competente imposible sin determinar el tipo de gestión, el estado de ánimo del equipo y su actitud hacia los subordinados. Debe intentar tener un espacio libre de conflictos en la oficina.
• Visita de la alta gerencia o invitados significativos se lleva a cabo de acuerdo con un protocolo especial. Tal comportamiento de protocolo está claramente regulado. Especifica todos los estándares éticos aceptables, horarios y reuniones con invitados.

¿Qué incluye?

Las reglas de conducta en un equipo deben ser las mismas para todos. Cada empleado debe respetar a su jefe y no ser hostil con él. El empleado debe contribuir a una atmósfera positiva en el equipo. En el curso de las relaciones entre colegas, puede haber situaciones controvertidas- debe evitarlos o tratar de suavizar las esquinas afiladas.

Cada equipo tiene sus propias reglas. Se pueden fijar en código corporativo, pero puede ser tácito. Algunas instituciones prohíben llevar documentos a casa o usar dispositivos de almacenamiento portátiles. Las reglas tácitas pueden incluir la asistencia obligatoria a eventos corporativos y obsequios simbólicos a colegas para las fiestas. Es importante cuidar su discurso y no discutir con los demás. Vale la pena elegir cuidadosamente los temas de conversación y no hablar demasiado sobre uno mismo; este ya es un aspecto estético en la educación y el comportamiento de cada persona individual.

Las reglas para la relación entre el líder y el subordinado están estrictamente reguladas. Es imposible comunicarse con el gerente y todas las personas de mayor rango de una manera demasiado familiar o cambiar a "usted".

En un equipo nuevo, debe aprender las reglas básicas de comportamiento: puede haber características de la relación entre los empleados y el gerente. Se debe observar tacto en el trato con los colegas. Es importante saber sobre la presencia de un código de vestimenta en la empresa. Si es necesario abandonar el lugar de trabajo, vale la pena averiguar cómo se formaliza esto: es suficiente hablar verbalmente con el gerente o es necesario escribir una declaración escrita.

La ropa de oficina juega un papel importante en etiqueta de negocios. Al elegir ropa para el trabajo, debe seguir algunas reglas:

• no use prendas de punto hechas en casa;
• las mujeres deben usar mallas o medias incluso en los calurosos días de verano;
• las niñas deben seguir la longitud de las faldas y el color de la ropa;
• Los vestidos en la oficina solo pueden usar los estilos más estrictos.

Es necesario tener un cambio de zapatos en la oficina. Las manos siempre deben estar cubiertas. Necesitas cambiarte de ropa todos los días. Si un hombre o una mujer usa traje, es importante cambiarse la camisa todos los días.

Las mujeres deben evitar usar demasiadas joyas. Se debe dar preferencia a una cosa, pero de metales preciosos. No puede usar joyas sobre artículos de punto y lana. Los símbolos religiosos son inaceptables para ser exhibidos. Y uno de los platos fuertes es el perfume. Su completa ausencia es deseable. tiempo de día, especialmente si hay varias personas en la oficina: el olor del eau de toilette puede resultar desagradable para otros, y para algunos incluso provocar ataques de una reacción alérgica.

El estricto cumplimiento del código de vestimenta se lleva a cabo principalmente en grandes empresas. En algunas instituciones, la prohibición existe solo en jeans. Hay instituciones donde no existe un código de vestimenta como tal. Pero eso no significa que no debas seguir reglas elementales en la elección de su ropa.

Las funciones de un empleado están claramente definidas en descripción del trabajo cada empleado individual. Especifica el modo de funcionamiento, los derechos y deberes del personal. La organización del trabajo en el lugar de trabajo es fundamental.

Aspectos Importantes

Al ingresar a la oficina, primero debe saludar. Esto se aplica a la comunicación con personas de mayor rango. Cada empleado debe conocer los conceptos básicos de la planificación del tiempo de trabajo y ser capaz de distribuir su tiempo de trabajo y tareas de manera competente. Es importante seguir las reglas del código de vestimenta. Lugar de trabajo es la personificación del empleado de la empresa, que en sí mismo contará todo sobre su propietario, por lo que siempre debe mantenerse limpio y ordenado.

Es importante cumplir con todos los requisitos para los documentos: completar correctamente el membrete oficial de la organización, adherirse a la fuente y los intervalos corporativos. Un discurso estructurado y competente de un empleado es la base de su futuro crecimiento profesional. Con la capacidad de hablar bellamente en el futuro, será fácil transferir sus pensamientos al papel en forma de cartas comerciales.

Es importante ser capaz de aceptar las opiniones de otras personas. La información laboral no debe discutirse fuera de la oficina. Esto puede ser facilitado por una orden especial de gestión sobre la no divulgación de información.

En el lugar de trabajo, debe trabajar y no disfrutar de la ociosidad. Una persona que se desempeña bien y aporta ingresos a su institución asciende muy rápidamente en su carrera.

Es un gran éxito para una persona poder escuchar a otras personas. En los negocios, es muy cualidad importante. En resumen, esta habilidad ayuda a hacer una oferta rentable en el momento adecuado y ahorrar mucho dinero.

Cuando se trabaja con una delegación de socios de otro país, vale la pena recordar la etiqueta de esta nacionalidad. Es importante aprender el arte de la negociación. Primero debe atraer la atención del interlocutor y luego llevarlo a un resultado específico.

Los comentarios a un subordinado deben hacerse en privado. Pero los comentarios públicos deben dejarse para ese momento, si el empleado no entendió la primera vez. El subordinado está obligado a seguir las órdenes del supervisor inmediato, pero tiene derecho a expresar su punto de vista.

Las relaciones personales de los empleados, las novelas y el odio interfieren en gran medida con el proceso de trabajo; debe intentar mantener una atmósfera armoniosa en el equipo. Es importante prestar mucha atención a tus gestos y palabras. Vale la pena señalar que el apretón de manos es el único contacto táctil aceptable.

Es importante que aprendas a controlar tus gestos y expresiones faciales, porque dirán más de ti que cualquier palabra.

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