El tema de trabajo de un especialista en la gestión de un gerente es. Actividad laboral del gerente, su característica. Conceptos: dirección y gestión
INTRODUCCIÓN A LA TEORÍA DE LA ADMINISTRACIÓN
CONCEPTOS: DIRECCIÓN Y DIRECCIÓN
El surgimiento de la gestión como un tipo especial de actividad humana se remonta a siglos atrás. Se debe a la necesidad de organizar y coordinar el trabajo conjunto de las personas (por ejemplo, la caza, la ganadería, la agricultura, la seguridad, etc.). En este sentido control- esta es una actividad consciente de una persona para organizar el trabajo conjunto de las personas para lograr sus objetivos.
Con el desarrollo de la sociedad, surgió una necesidad objetiva de gestionar otras áreas de la actividad humana. Actualmente, se pueden distinguir los siguientes tipos de manejo (Fig. 1.1).
Arroz. 1.1. Tipos de gestión
Manejo tecnico- gestión de procesos tecnológicos, el movimiento de medios técnicos (aviones, automóviles, etc.).
Control ideológico- introducción en la conciencia de una persona (miembros de la sociedad) de los conceptos de desarrollo de la sociedad, formada por varios partidos políticos.
gestión social- impacto específico en la sociedad para racionalizar, preservar, mejorar y desarrollar ciertas especificidades cualitativas. En la práctica, hay dos tipos gestión social: espontáneo y consciente. En el primer caso, el impacto en la sociedad se produce como resultado de la interacción de varias fuerzas sociales (tradiciones, costumbres, etc.), el segundo presupone la existencia de órganos especiales de gobierno que actúan de acuerdo con un programa determinado.
Administración Pública- gestión de la vida socioeconómica de la sociedad a través de varias instituciones (sistema legal, ministerios, departamentos, etc.).
Gobierno municipal- componente Gobierno local asociado con el efecto de ordenamiento de los órganos Gobierno municipal sobre el municipio y su interacción con los sujetos con el fin de mejorar el nivel y calidad de vida de la población del municipio.
Administración económica- gestión de la producción y actividades económicas de organizaciones comerciales y no comerciales que operan en condiciones de mercado.
Teniendo en cuenta lo anterior, el término "gestión" se puede dar la definición más general.
LA ADMINISTRACIÓN es una actividad intencional consciente de una persona, con la ayuda de la cual organiza y subordina a sus intereses los elementos del entorno externo (sociedad, vida y naturaleza inanimada, técnicos).
La gestión también puede considerarse como un cierto tipo de interacción que existe entre dos sujetos, uno de los cuales en esta interacción está en la posición de sujeto de control, y el segundo está en la posición de objeto de control. Desde este punto de vista, será legítima otra definición del concepto de "gestión".
GESTIÓN: el impacto del sujeto de la gestión en todo lo que está tratando de subordinar a su voluntad, cambiar, transformar, dirigir para lograr el objetivo.
De acuerdo a esta definición, en cualquier organización es posible distinguir los subsistemas de gestión y gestionados, cada uno de los cuales tiene una cierta independencia y su propio propósito.
parte de control(sujeto de gestión)- Este es el director, gerentes de niveles medios y bajos de gestión. La parte (de la organización) a la que se dirige la acción de control es objeto de control Los objetos de la gestión pueden ser la producción y otros procesos, actividades (finanzas, marketing, innovación, etc.), divisiones, empleados individuales.
La interacción entre el sujeto y el objeto de control se caracteriza por los siguientes puntos:
1) el sujeto de gestión envía órdenes al objeto de gestión, que contienen información sobre lo que debe hacer;
2) el objeto de control recibe y ejecuta las órdenes del sujeto de control.
Condiciones para la interacción efectiva entre el sujeto y el objeto de la gestión:
Deben coincidir entre sí;
El sujeto y el objeto de la gestión deben tener relativa independencia;
Necesitan llevar a cabo una interacción bilateral entre ellos, basada en los principios de la retroalimentación;
Deben estar interesados en una interacción clara: uno, en el retorno de los comandos necesarios en una situación dada, el otro, en la ejecución oportuna y precisa.
Actividades de gestión es un tipo específico de proceso de trabajo y, por lo tanto, se caracteriza por todos los elementos inherentes a él: el objeto del trabajo, los medios del trabajo, el trabajo mismo, así como su resultado.
El sujeto y producto del trabajo en la gestión es información. En el primer caso (como objeto de trabajo) es “en bruto”, por lo que no se puede aplicar en la práctica. Como resultado de la actividad de gestión, se forma una decisión sobre la base de la información, en base a la cual el objeto de gestión puede tomar acciones específicas.
Con la transición a las relaciones de mercado en nuestro país, el término “management”, que es de origen estadounidense, comenzó a ser ampliamente utilizado.
En la práctica, este término caracteriza principalmente los procesos de gestión. actividad económica organizaciones que operan en un entorno de mercado competitivo. En este sentido, el concepto de "gestión" tiene menos capacidad que el concepto de "gestión".
Las definiciones más comunes del término "gestión" en la literatura moderna.
ADMINISTRACIÓN -
- gestión en sistemas socioeconómicos (organizaciones) en las condiciones de las relaciones de mercado;
- vista independiente actividad profesional gestión de una organización o de su área específica.
Por lo tanto, en relación con una organización que opera en condiciones de mercado, el concepto de "dirección" es adecuado al concepto de "gerencia". Por lo tanto, los términos "gestión" y "gestión" pueden considerarse y utilizarse como sinónimos.
En la práctica rusa moderna, el término "gestión" también se usa en los siguientes significados:
Ciencias de la Gestión;
El órgano de gobierno y las personas que lo integran.
El elemento principal que subyace a la gestión es el carácter profesional de las actividades de gestión, cuya ejecución está encomendada al gestor.
GERENTE -
Gerente profesional contratado;
Especialista en Gestión;
Miembro del colectivo laboral de la organización, realizando actividad gerencial y resolución de tareas de gestión.
El trabajo de un gerente en comparación con otros tipos de trabajo en una organización tiene características significativas:
1) es, en primer lugar, trabajo mental, que consiste en actividades analíticas, organizativas, administrativas, educativas, de tecnología de la información y otras;
2) el tema del trabajo de un gerente es la información, y el medio de trabajo es la tecnología organizacional e informática;
El resultado del trabajo del gerente es la decisión tomada y la organización de su implementación por parte de otros empleados.
En consecuencia, el gerente participa indirectamente en la creación de riqueza a través del trabajo de sus subordinados.
Es necesario distinguir entre conceptos "gerente" y "empresario".
Empresario -
Un sujeto independiente de las relaciones de mercado, que actúa por su cuenta y riesgo, bajo su propia responsabilidad (material, social, penal) con el fin de obtener un beneficio;
Ciudadano capaz que se dedica a la actividad empresarial.
Los emprendedores se caracterizan por un espíritu innovador de comportamiento, una búsqueda constante del conocimiento, que es la base del espíritu empresarial. Un empresario civilizado también tiene todas las características que necesita un gerente.
La sociedad moderna a menudo se caracteriza por el término "informativo", en referencia a la colosal cantidad de información que funciona en el mundo: en los últimos 30 años, su crecimiento anual se ha multiplicado por más de 15.
Para caracterizar la cantidad de información con la que tenemos que trabajar en las organizaciones de cultura física y deportes, daremos solo un ejemplo: en el año 2000, el Comité Estatal de la Federación Rusa para educación Física, deportes y turismo recibieron más de 7.000 documentos entrantes (3.253 documentos gubernamentales y 3.812 documentos de ministerios, departamentos y organismos públicos); Se registraron 5544 documentos salientes.
Información(en el mismo vista general) se entiende como el contenido del ide entre objetos que interactúan(intercambio de señales en el mundo cuota y planta; intercambio de información entre personas, hombre y autómata, autómata y autómata, etc.). Tal atención nos permite concluir que el problema de la información es científico general.
La complejidad y ambigüedad del fenómeno de la información son las razones de la existencia en la actualidad de un número significativo de definiciones de este concepto, estudiadas por representantes de diversas ramas del saber. En este apartado del tutorial se centrará la atención en un breve repaso a la esencia de la información desde el punto de vista de la gestión (management).
Desde el punto de vista de la teoría, la comprensión de la información de gestión está asociada a una reflexión ordenada, a la expresión de una cierta diferencia, diversidad. Esto significa que las características de la información de gestión deben incluir tanto su contenido como la forma de presentación.
En términos de contenido, la información de gestión es un mensaje de control enviado por el sujeto de gestión al objeto de gestión y asegurando así el proceso de gestión. En el proceso de gestión (gestión), la información resuelve dos tareas principales: en primer lugar, sirve como una forma especial de comunicación dentro del sistema y también proporciona comunicación entre el sistema y ambiente externo y, en segundo lugar, es la razón directa para que el sistema elija una determinada variante de su comportamiento, base para el desarrollo de las decisiones gerenciales.
La información de gestión desde un punto de vista práctico es una variedad de información sobre personas, objetos, hechos, eventos, fenómenos y procesos, independientemente de la forma de su presentación. La más importante es la información de gestión que se registra en cualquier soporte material con los detalles necesarios que permitan su identificación. Tal información (según la forma de presentación) suele denominarse documentada. Sin embargo, en la práctica gerencial también se utiliza información no documentada que, por regla general, se obtiene a través de canales informales.
La información de gestión tiene algunas características específicas: en primer lugar, refleja las propiedades de un determinado objeto material y, por lo tanto, tiene una determinada fuente de ocurrencia; en segundo lugar, tiene algunas propiedades de la materia, lo que le permite recibirla, acumularla, destruirla y transferirla; en tercer lugar, cuando se transmite información, su cantidad en el sujeto de control (sistema transmisor) permanece invariable, y en el objeto de control (sistema receptor) suele aumentar; en cuarto lugar, la información es el único tipo de recurso que, en el curso del desarrollo histórico de la humanidad, no solo no se ha agotado, sino que aumenta, mejora y, además, contribuye al uso eficiente de otros recursos y, en ocasiones, crea nuevos.
Lo anterior nos permite caracterizar la información como objeto, medio y producto del trabajo del gerente.
Resumiendo lo dicho, afirmamos que desde el punto de vista de la gestión (management) información es una colección de información sobre el estado y el cambio del objeto de control(parte gestionada del sistema) y el tema de la gestión(la parte de control del sistema), así como el entorno externo, lo que reduce el grado de incertidumbre del conocimiento sobre un objeto en particular.
La información de gestión se puede clasificar en varios aspectos:
de acuerdo con el formulario de visualización visual(series visuales en forma de textos, tablas, figuras, etc.), auditivo(señal auditiva) y audiovisual(combinación del rango visual y la señal auditiva) información;
Según las fuentes, la información se divide en externo y interno, entrante y saliente;
según el grado de procesamiento primario(información que llega al objeto de control), producción(información primaria procesada en el objeto de control) y final(resultado del procesamiento de información primaria, lista para la transmisión) información;
de acuerdo con el tiempo de uso, se acostumbra asignar permanente(utilizado sistemáticamente durante mucho tiempo) temporal(usado no sistemáticamente por un período de tiempo limitado) información;
en su caso, la información puede ser auténtico(correspondiente a la realidad, adecuado) y defectuoso(no corresponde a la realidad, inadecuado), etc.
a) información
b) decisiones
c) poderes
d) poder
3-437. Las funciones generales del gerente fueron identificadas en el proceso de gestión por la escuela …
a) gestión científica(racionalista)
b) relaciones psicológicas y humanas
c) ciencia administrativa (cuantitativa)
e) clásico (administrativo)
4-438. Orden del líder “Resuelva el problema, infórmeme lo que piensa hacer. Si no me importa, haz lo que pretendías" - corresponde a la opción de delegación de responsabilidad:
a) el subordinado desarrolla su potencial, el jefe quiere ver el problema y la mejor solucion
b) el jefe confía en el subordinado, pero no le permite actuar sin su propia aprobación
c) el jefe confía completamente en el subordinado, solo le interesa el resultado final
d) el jefe respeta las habilidades y opiniones del subordinado, pero quiere asegurarse de que la decisión sea correcta.
5-439. La división del trabajo del administrador de funciones corresponde a la vista ….
a) horizontales
b) cualificación profesional
c) tecnológico
d) estructural
6-440. El estilo individual de un gerente está determinado por:
a) la elección de los métodos de gestión;
b) educación
c) experiencia laboral
d) el grado de libertad en la toma de decisiones para los subordinados
7-441. Correspondencia de los tipos de trabajo que deben delegarse en subordinados y que no son objeto de delegación:
1) el gerente debe delegar en los subordinados
2) no sujeto a delegación
a) establecimiento de metas
b) trabajo rutinario
8-442. El derecho limitado a utilizar los recursos de la organización y a dirigir los esfuerzos de los empleados para realizar ciertas tareas es
1) poderes
2) responsabilidad
4) delegación
9-443. El trabajo de un gerente es...
1) decisión
3) compromiso
4) información
10-444. Componentes de la función de toma de decisiones de los gerentes:
2) inicio de nuevos proyectos
3) motivación de los subordinados
4) arreglo de disputas y otros problemas
Módulo 5 MOTIVACIÓN DE LAS ACTIVIDADES
Lección 1
Objetivo: Considere el proceso motivacional y las características de las teorías del contenido de la motivación.
Tareas:
Conoce qué es la motivación.
Ser capaz de representar el esquema del proceso motivacional.
Ser capaz de clasificar teorías sobre el contenido de la motivación.
Ser capaz de comparar teorías sobre el contenido de la motivación.
Literatura:
1. Vikhansky O.S., Naumov A.I. Manejo: Libro de texto. - 3ra ed. - M.: Economista, 2003. - S. 131-181.
2. Basovsky L.E. Gestión. Tutorial, 2003 - S. 122-131.
3. Fandina V.G. Gestión. Libro de texto, 2004. - Módulo 5.
Conceptos de motivación
Motivación Es el proceso de motivarse a sí mismo y a los demás para actuar con el fin de lograr metas personales u organizacionales.
"Método del palo y la zanahoria" muy conocido durante siglos. En leyendas y mitos, uno puede encontrar muchas historias en las que los reyes sostienen una recompensa frente a los ojos del héroe o levantan una espada sobre su cabeza. Durante mucho tiempo se dio por sentado que la gente estaría agradecida por cualquier cosa que les permitiera a ellos y a sus familias sobrevivir. Gradualmente, la vida de las personas comenzó a mejorar y los gerentes comenzaron a comprender que una simple "zanahoria" no siempre hace que una persona trabaje más.
Necesidades y necesidades. Una persona está en necesidad cuando fisiológica o psicológicamente siente la falta de algo. De acuerdo con la estructura cultural, una necesidad puede adquirir el carácter de necesidad específica. La mayoría de los psicólogos están de acuerdo en que, en principio, las necesidades pueden clasificarse en necesidades primarias, a menudo denominadas necesidades, y necesidades secundarias, o simplemente necesidades.
necesidades primarias son inherentemente congénitas, se establecen genéticamente. Estas son las necesidades de comida, agua, la necesidad de respirar, dormir, la necesidad de comunicación.
necesidades secundarias inherentemente ligados al orden cultural y se realizan con la experiencia. Entre ellos, un lugar destacado lo ocupan los sociopsicológicos, por ejemplo, la necesidad de éxito, el respeto, el afecto, el poder, y la necesidad de pertenecer a alguien oa algo. Las personas tienen diferentes experiencias de vida, por lo que las necesidades secundarias varían considerablemente.
Comportamiento motivacional es que las necesidades humanas sirven como motivo para la acción. En este sentido, la motivación se considera como un sentimiento de carencia de algo que tiene una dirección determinada. Es una manifestación conductual de la necesidad y está enfocada al logro de la meta, que se reconoce como un medio para satisfacer la necesidad. Cuando una persona logra tal meta, su necesidad queda satisfecha, parcialmente satisfecha o insatisfecha.
Problemas de motivación a través de necesidades. debido al hecho de que existen muchas necesidades humanas específicas diferentes, objetivos que, en opinión de diferentes personas, conducen a la satisfacción de sus necesidades, y tipos de comportamiento para lograr estos objetivos. La estructura de las necesidades humanas está determinada por su lugar en la estructura social, la estructura cultural y la experiencia adquirida. Por lo tanto, para la motivación no hay nadie mejor manera. Lo que es efectivo para motivar a algunas personas puede no serlo para otras.
Recompensa- es lo que una persona considera valioso para sí mismo. El concepto de valor de las personas varía considerablemente, al igual que la evaluación de las recompensas.
Recompensa interna Es la satisfacción que trae el trabajo en sí. Entonces, la recompensa interna es el sentimiento de lograr un resultado, el contenido y el significado del trabajo realizado, el respeto por uno mismo. La amistad y la comunicación que surgen en el proceso de trabajo también es una recompensa interna. La forma más fácil de recompensa interna - la creación de condiciones de trabajo adecuadas y la formulación exacta del problema.
Recompensa externa organización proporciona. Ejemplos de recompensas extrínsecas son el salario, las promociones, las insignias de prestigio, elogios y reconocimientos, la paga extra y las vacaciones.
Proceso motivacional
La motivación, considerada como un proceso, puede representarse teóricamente en forma de seis etapas sucesivas, Figura 30.
Figura 30 - Esquema del proceso motivacional
Primera etapa- la aparición de necesidades. En esta etapa surge una necesidad, se manifiesta en la forma en que una persona comienza a sentir que le falta algo.
Segunda etapa- buscar formas de eliminar la necesidad. Una vez que surge una necesidad y crea problemas para una persona, comienza a buscar formas de eliminarla: satisfacer, reprimir, ignorar.
Tercera etapa– determinación de objetivos (dirección) de acciones. En esta etapa se vinculan cuatro puntos:
ü qué debo conseguir para eliminar la necesidad;
¿Qué debo hacer para conseguir lo que quiero?
¿Hasta qué punto puedo lograr lo que quiero;
ü En cuanto a lo que puedo conseguir puede eliminar la necesidad.
cuarta etapa- ejecución de la acción. En esta etapa, una persona se esfuerza para realizar acciones que, en última instancia, deben brindarle la oportunidad de recibir algo para eliminar la necesidad. En esta etapa, pueden ocurrir ajustes a las metas.
quinta etapa- Ser recompensado por hacer algo. En esta etapa, resulta en qué medida la implementación de las acciones dio el resultado deseado. Dependiendo de esto, se produce un debilitamiento, una conservación o un aumento de la motivación para la acción.
sexta etapa- Eliminación de la necesidad. Dependiendo del grado de alivio del estrés causado por la necesidad, y también de si la eliminación de la necesidad provoca un debilitamiento o un fortalecimiento de la motivación para la actividad, una persona interrumpe la actividad antes de que surja una nueva necesidad, o continúa buscando oportunidades y las aprovecha. acciones para eliminar la necesidad.
ley de resultado es que el grado de satisfacción recibido en la consecución del objetivo fijado incide en el comportamiento de una persona en circunstancias similares en el futuro. De acuerdo con esta ley, las personas tienden a repetir la conducta que asocian con la satisfacción de la necesidad, y evitan aquella conducta que se asocia con una satisfacción insuficiente. Si ciertos comportamientos son recompensados de alguna manera, entonces las personas recuerdan cómo llegaron allí. La próxima vez que una persona se encuentra con un problema, trata de resolverlo de una manera probada.
Recompensa en efectivo es la forma más obvia en que una organización puede recompensar a los empleados, pero las estimaciones de la cantidad de recompensas monetarias son inconsistentes. Los partidarios de la teoría de las relaciones humanas argumentan que las necesidades sociales de las personas son las más importantes, mientras que los partidarios de la teoría de la gestión científica creen que las recompensas materiales conducen necesariamente a una mayor motivación.
Los investigadores del comportamiento han descubierto que solo bajo ciertas condiciones los aumentos salariales estimularán la productividad. El primero de ellos es que la gente debería dar gran importancia a los salarios. La segunda es que la gente debe creer que existe un vínculo claro entre los salarios y la productividad, que un aumento de la productividad conducirá necesariamente a un aumento de los salarios.
compensación y motivación. La investigación ha demostrado que aunque la mayoría de los gerentes proclaman su compromiso con la remuneración basada en el desempeño, en la práctica compensan el esfuerzo del trabajador según la antigüedad y el tiempo dedicado al trabajo, y no según las características de los resultados alcanzados.
Teóricamente, en las organizaciones debería existir una relación inequívoca entre lo que hace un empleado y cómo y cuánto obtiene por ello. Pago y desempeño, pago y desempeño deben estar vinculados. La sociedad está orientada al rendimiento y esto se basa en el supuesto de que la compensación total por el esfuerzo realizado, incluidos los salarios, debería reflejar razonablemente la contribución de cada trabajador o, más específicamente, la eficiencia con la que trabajaron.
El principal elemento fundamental en todo el trabajo del gerente sigue siendo la toma de decisiones, determinando qué medidas de influencia deben desarrollarse, cuándo, qué, cómo y para quién hacerlo. Si el tema y el producto del trabajo de un gerente es la información en general, cuya recopilación, procesamiento y transmisión realiza, entonces el producto del trabajo del gerente es información de comando obtenida en el proceso de toma de decisiones.
El concepto social del concepto de “decisión” tiene en cuenta tanto el enfoque lógico-formal (cualquier acto de elegir entre un número dado de alternativas según un criterio dado) como el psicológico (la etapa de un acto de voluntad, el aparición de transformaciones mentales), y la decisión es un proceso y resultado de elección (en forma de objetivos, métodos de acción, valoraciones, motivos, actitudes, enfoques).
Las decisiones sociales que toma un gerente suelen ser de naturaleza compleja e incluyen aspectos económicos, políticos, organizacionales, técnicos y puramente sociales, principalmente relacionados con la gestión de personas. Es imposible separar entre sí todos los componentes de una decisión social. Sin embargo, en este contexto, el énfasis estará en la decisión social como producto del liderazgo. Y los objetos de la toma de decisiones sociales se toman como tareas promisorias para el desarrollo del personal relacionado con el campo de la educación, la cultura, la politica social y medidas operativas encaminadas a su aplicación. Los objetos de las decisiones sociales son también la orientación, la crianza y la educación deliberadas de los trabajadores individuales y del grupo en su conjunto en la preparación y ejecución del proceso de producción.
El gerente-líder, organizándose y racionalizando el sistema que dirige, debe centrarse en las medidas tomadas por él y sus subordinados para garantizar la mejora de la calidad de las decisiones y crear las condiciones para su implementación precisa y rápida. Está obligado a mantener estas medidas en su campo de visión para utilizarlas en caso de necesidad.
Para justificar las decisiones sociales, el gerente debe conocer sus características más importantes:
1) están conectados de la manera más directa con una persona y sus intereses personales y afectan el comportamiento, la forma de pensar, las creencias de los subordinados;
2) contribuir a la implementación de decisiones específicas en ciertas situaciones de producción, dirigiendo la iniciativa y la actividad de los subordinados en la dirección correcta; ayudar a fortalecer el grupo y desarrollar al individuo;
3) no debe contradecir los derechos fundamentales de los ciudadanos garantizados por la constitución. Aquellos. su adopción debe ir precedida de un análisis posibles consecuencias;
4) las decisiones que afectan los intereses personales de los subordinados merecen especial atención;
5) las decisiones pueden ser correctas o incorrectas (o así lo perciben los subordinados individuales), así como oportunas o tardías, efectivas o poco entusiastas, ineficaces;
6) en el continuo temporal, las decisiones se ubican entre actuales (tácticas) y promisorias (estratégicas);
7) a la hora de tomar decisiones, para la formulación del problema, la búsqueda de soluciones, la correcta, la valoración de las consecuencias de cada una de las opciones y la elección de la mejor de ellas, se necesita una variedad de información específica.
La información de particular importancia es:
Sobre las condiciones económicas, políticas y otras de reproducción y uso fuerza de trabajo;
- sobre objetivos a largo plazo, factores objetivos y subjetivos de reproducción y uso de la fuerza de trabajo, desarrollo del mercado;
- sobre las relaciones de causa y efecto, así como las dependencias entre los objetivos y los medios necesarios para lograrlos, y las relaciones estocásticas (que dependen de factores aleatorios) como base para predecir las consecuencias de las medidas económicas, políticas, técnicas, organizativas y sociales;
- sobre los patrones, condiciones para el flujo y manifestación de las consecuencias de los procesos fisiológicos, sociales, psicológicos, la influencia de factores estéticos y pedagógicos (el proceso de formación de la conciencia; actitudes y actitudes hacia el trabajo, los procesos de formación de grupo y normas morales, etc.);
- sobre los resultados del seguimiento de la eficacia de las actividades en curso.
A pesar de que en teoría moderna Hay más preguntas esperando ser respondidas que resueltas en la toma de decisiones sociales, sin embargo, aún hoy puede brindar asistencia práctica a los gerentes-líderes. Sin embargo, sería un error aconsejar en todos los casos adherirse al esquema del proceso de toma de decisiones propuesto por la teoría. La aplicación de las recomendaciones de la teoría proporciona al gerente algunas ventajas, pero también tiene una serie de desventajas. Por lo tanto, el mejor resultado se obtiene cuando el gerente está familiarizado con las recomendaciones y las combina hábilmente con sus propias acciones originales que son adecuadas a la situación dada.
El proceso de preparación y toma de decisiones gerenciales consta de etapas y acciones separadas del gerente.
En primer lugar, identificar el problema, identificar las opciones de solución y sus consecuencias. En esta etapa, es necesario cumplir con requisitos muy importantes: la oportunidad y precisión de la formulación del problema; la exactitud de su descripción; formular los supuestos que deben cumplir las opciones bajo consideración.
Hay varias formas de establecer supuestos (limitaciones): definir las metas mínimas que deben alcanzarse; identificar las necesidades de recursos; exclusión de consecuencias indeseables; establecer plazos para la implementación de soluciones; formulación de disposiciones sujetas a ejecución obligatoria ( actos legislativos, órdenes y directivas autoridades superiores etc).
Las suposiciones tienen un impacto significativo en la elección de soluciones.
Para excluir aquellos supuestos, cuya introducción puede conducir al rechazo de una opción aceptable, al formularlos, se recomienda al gerente:
Evitar reducir indebidamente el número de soluciones introduciendo demasiados supuestos;
- dejar solo supuestos que excluyan soluciones obviamente imposibles;
- formular claramente los supuestos de modo que no puedan interpretarse de dos maneras;
- no introduzca suposiciones cuestionables; formular claramente los requisitos para los resultados de la implementación de cada opción de solución.
La segunda etapa después de la formación del problema y los supuestos es la evaluación de las consecuencias de la decisión. A la hora de predecir las consecuencias, es recomendable tener en cuenta lo siguiente.
En muchas situaciones problemáticas, no existe una relación inequívoca entre una posible acción (solución) y el resultado esperado.
Básicamente, se pueden distinguir tres tipos de situaciones problema:
Determinista, cuando cada acción corresponde a un único resultado definido con precisión. La tarea de desarrollar una solución se plantea de la siguiente manera: elegir una acción H que conduzca a un resultado E. En la práctica de las decisiones sociales, tales casos son raros;
- estocástico, que tiene lugar en los casos en que los resultados de la misma acción pueden ser diferentes, y la ocurrencia de cada uno de estos resultados se puede especificar solo con una cierta probabilidad PI, P2, P3 ...
Para resolver tales problemas, es necesario utilizar el aparato matemático de la teoría de la probabilidad y los métodos de la estadística matemática: estratégico, cuando varios resultados diferentes corresponden a la misma acción, la probabilidad de cada uno de los cuales es completamente desconocida.
Estas situaciones son las más comunes. Sólo pueden enumerar las posibles consecuencias. Se caracterizan por una gran incertidumbre. Tales situaciones ocurren con frecuencia en las organizaciones durante la reproducción y uso del trabajo debido a que las expectativas, intereses, necesidades, motivos, etc. las personas son difíciles de cuantificar; no existen datos primarios completos de carácter social; es difícil analizar todos estos datos; la misma solución puede dar consecuencias tanto favorables como indeseables, etc.
Además, en muchos casos, las consecuencias no pueden caracterizarse con precisión, sino que solo se tienen en cuenta como probabilidades de los posibles resultados de la decisión (la eficacia de los incentivos financieros, el impacto en la rotación de personal, etc.).
Las consecuencias de las opciones de solución individuales son diversas y extremadamente diferentes cualitativamente, lo que no permite utilizar una sola medida cuantitativa para evaluar la eficacia general de una opción de solución.
En la tercera etapa, se desarrollan criterios que evalúan el nivel de preferencia de cada solución en términos de la meta a alcanzar, los recursos necesarios para ello y las formas de lograr la meta.
Los siguientes grupos de criterios se pueden utilizar para evaluar las opciones de soluciones sociales:
Criterios de objetivos (por ejemplo, la liberación de 100 empleados);
- Criterios de fondos (recursos) (por ejemplo, inversiones de capital, costos de capacitación, costos de marketing, etc.);
- Criterios de la trayectoria (camino para alcanzar la meta);
- criterios que tengan en cuenta simultáneamente los objetivos y los costes de los recursos necesarios para alcanzarlos;
- criterios que caracterizan las posibilidades de prevenir la manifestación de consecuencias indeseables (por ejemplo, para resolver problemas de seguridad).
Cada opción de solución debe ser descrita por los mismos criterios. Realmente estamos hablando sobre comparar las posibles consecuencias de cada opción y determinar la solución óptima. Al mismo tiempo, se tiene en cuenta el factor de riesgo: la disposición al riesgo, el alcance del riesgo, la fe en las propias capacidades, el sentido de la responsabilidad.
La teoría de la decisión es un área bastante extensa de la teoría general del control. Apelando fragmentariamente a algunos aspectos de la toma de decisiones en el contexto del producto del trabajo del gerente-líder, no pretendemos revelar completamente la teoría. Con la complejidad de la naturaleza, contenido y producto del trabajo de un gerente-líder, hoy surge la pregunta: ¿hacia dónde evoluciona el rol de un gerente-líder y cuáles son las perspectivas en este proceso?
a) información
b) decisión
c) poder
d) obligación
84. ¿Qué significa la profesionalidad de un gerente?
a) conocimiento de la tecnología de la industria;
b) experiencia trabajo practico en rama;
c) trabajar con carácter profesional permanente.
d) capacitación gerencial;
85. ¿Quién debe ser el primer gerente?
a) un economista.
b) un especialista en esta industria;
c) especialista en gestión;
d) un sociólogo;
e) un psicólogo;
86. Cuya enseñanza se convirtió en la principal fuente teórica conceptos modernos¿administración?
a) M. Follett;
b) A. Fayol;
c) D. Getty;
d) F. Taylor;
87. ¿Cuál es la base de organización científica¿labor?
a) utilizar la experiencia de otros gerentes;
b) en una clara división del trabajo.
c) sobre el uso de la investigación y las mejores prácticas;
d) sobre la estricta observancia de la disciplina, los reglamentos;
88. ¿Qué función de gestión se puede describir como el proceso de garantizar la coherencia de las acciones de todas las partes del sistema de gestión?
a) motivación
b) controlar
c) coordinación
d) planificación
e) comunicación
f) organización
89. La función de dirección, cuya tarea es cuantificar y evaluar cualitativamente y registrar los resultados del trabajo:
un control;
b) organización;
c) motivación;
d) planificación.
e) comunicación
f) no hay una respuesta correcta
90. Para qué función de control tarea principal es la formación de la estructura de la organización:
a) planificación.
b) coordinación;
c) motivación;
d) controlar;
e) organización;
f) no hay una respuesta correcta
91. ¿Qué nivel de gestión de la organización debe desarrollar e implementar una política de interacción con el entorno externo?
a) todos los niveles.
b) de base;
c) mayor;
d) promedio;
92. Estructura organizativa- eso
a) el arte de administrar materias primas intelectuales, financieras, recursos materiales
b) un tipo de actividad humana dirigida a satisfacer necesidades a través del intercambio
c) un sistema de gestión que determina la composición, interacción y subordinación de sus elementos
d) método de simulación minera las decisiones de gestión de acuerdo con reglas dadas en diversas situaciones de producción
93. ¿Bajo qué estructura de la empresa las empresas se enfocan en la producción de productos para cierto grupo de compradores?
a) territoriales.
b) Funcional.
c) diseño.
d) mercado.
e) innovador.
94. ¿Cuál es el rol principal de la gerencia en la organización?
a) en orden procesos tecnológicos actividades de la organización.
b) En el aseguramiento de las actuaciones de los elementos de la estructura de la organización.
c) En mantener un equilibrio entre los procesos básicos de la vida de la organización y la movilización de sus recursos.
d) En el desarrollo de las acciones de control.
e) Sin respuesta correcta
95. ¿Cuál es la principal tarea que resuelve la dirección?
a) Reducir la incertidumbre de la posición de la organización en su entorno.
b) Velar por los procesos organizativos internos.
c) Estabilización de la estructura de la organización.
d) Fomentar la cultura de la organización.
e) Definición de tareas y funciones.
96. ¿Cuál es el papel principal de la organización en la gestión?
a) En la elección de un objetivo.
b) En la creación de condiciones para las acciones de control.
c) En la selección de funciones directivas.
d) En agilizar la gestión, en crearla como sistema.
e) En la eliminación de la incertidumbre en la resolución de problemas.
97. Una estructura organizacional que permita flexibilidad para responder a los cambios en ambiente:
a) Divisional
b) Lineal
c) Funcional
d) Adaptativo
98. ¿Qué incluye el sistema de control en su forma elemental?
a) principios, métodos y funciones de gestión;
b) sujeto, objeto de control y comunicación;
c) un conjunto de objetos de control.
d) un conjunto de órganos de gobierno;
a) evasión
b) alisado
c) coacción
d) compromiso
e) resolución de problemas
f) no hay una respuesta correcta
100. ¿En qué se basan los métodos sociopsicológicos de gestión?
a) sobre el impacto en la conciencia y las condiciones sociales.
b) sobre el clima moral y psicológico;
c) de carácter legislativo y regulaciones;
d) sobre el interés material de los empleados;
