La capacidad de encontrar soluciones de gestión organizacional. Desarrollo de decisiones gerenciales en organizaciones turísticas. Necesito ayuda con un tema

Actividades educacionales en el colegio está organizado sobre la base de los Estándares Educativos del Estado Federal de Secundaria educación vocacional. Si lee el estándar, será bastante obvio que los requisitos estatales para el resultado de la educación juegan el papel principal en el contenido del estándar.

Dado que en Rusia se ha adoptado un enfoque basado en competencias, el resultado de la educación se describe y mide en COMPETENCIAS. En FSES SVE pueden existir tres tipos de ellos - profesionales (están formados por módulos para estudiantes), especiales (están configurados por módulos variables encargados por los empleadores de la región) y generales (son "responsables" de la presencia de profesionales cualidades adecuadas en los estudiantes para la especialidad en la que se está formando)

Hasta hace poco, toda la atención de docentes y estudiantes estaba enfocada en las competencias profesionales. Ahora tenemos una comprensión más profunda de la ideología y los requisitos de la norma, por lo que nos dimos cuenta de que se debe evaluar cada competencia del FSES SVE. Cada competencia debe tener su PROPIO CUMPLEAÑOS. Los empleadores modernos también contribuyen a este importante proceso (en la última mesa redonda con ellos en KMTPK, simplemente corearon al unísono: edúquenos dedicados a su profesión y organización de trabajo un especialista responsable que puede aprender y cambiar junto con la producción, y le enseñaremos todo lo demás ...)

Por lo tanto, el departamento educativo de la facultad, junto con los curadores, prestó atención a la formación de competencias generales entre los estudiantes de KMTPC. Desde abril de 2017, se ha lanzado una nueva dirección en el sistema de evaluación de los logros educativos de los estudiantes: autoevaluación y evaluación en una reunión del grupo de estudiantes de competencias generales.

¿Cómo entender qué son las COMPETENCIAS GENERALES? ¿Dónde leer sobre ellos?

La lista de competencias generales (ahora hay nueve) está contenida en los Estándares Educativos del Estado Federal de educación vocacional secundaria para todas las especialidades y profesiones implementadas en la universidad. Suenan así:

Esta es la lista de manifestaciones de personalidad obligatorias que ordenaron organización educativa el estado, y es precisamente en presencia de estas cualidades que un graduado de una organización educativa profesional le otorga un documento estándar estatal– DIPLOMA DE EDUCACIÓN PROFESIONAL.

Es lógico que todos asumamos que un egresado de un programa profesional puede ser admitido a la graduación trabajo calificado sólo si los docentes consideraron las competencias generales formadas.

¿Cómo mostrarle a un estudiante a los profesores que tiene cualidades profesionales para el trabajo en su especialidad (profesión) - COMPETENCIAS GENERALES?

Para hacer esto, primero debe comprender que las nueve competencias se pueden formar durante la implementación del programa profesional (3 años 10 meses, 2 años 10 meses), que todo el plan anual de actividad de KhMTK está compilado por el Administración de tal manera que proporcione a todos los estudiantes las condiciones para la formación y presentación de competencias generales a la comunidad educativa (todos los concursos, capacitaciones, actividades de los órganos de autogobierno estudiantil, exposiciones, asambleas generales, acciones de control, subbotniks, etc. ). En otras palabras, si un estudiante es activo en términos del trabajo del colegio, toma una posición subjetiva en su propio desarrollo, entonces puede trabajo especial obtener crédito por las nueve competencias generales. Para ayudar al estudiante a ver si el proceso de formación de competencias está en marcha, los profesores universitarios han desarrollado criterios para la manifestación de competencias que cada estudiante puede determinar o ver por sí mismo:

Estimados curadores y estudiantes, el enlace al portafolio es para estudiantes que estudian de acuerdo con un plan de estudios individual. Las habilidades de observación pedagógica de los docentes y la competencia comunicativa de los estudiantes nos brindan amplias oportunidades para la comunicación cara a cara en las reuniones de grupos de estudiantes con respecto a la manifestación (compensación) de las competencias generales.

De la misma manera que para la certificación intermedia para competencias profesionales, se ha conformado un paquete de Protocolos, guardado en la carpeta personal de cada grupo de estudiantes con los jefes de departamento - para las competencias generales se han conformado dos tipos de Protocolos (general para el grupo e individual).

Ficha resumen de la formación de competencias generales
estudiantes gr. N° 536 de la especialidad “Educación Musical”

Lider de grupo:

Curador del grupo:

Declaración individual de la formación de competencias generales (idoneidad profesional) de un alumno gr. No. 536 "Educación musical" Kokh N.G.

La hoja de resumen se almacena en la carpeta del grupo con los jefes de departamento y la segunda copia está con el subdirector que supervisa el proceso - NI Fedorova La hoja individual se adjunta al Archivo personal del estudiante y es una base significativa para todos los tipos. de características para él solicitadas por organismos del colegio.

Lo más valioso en el procedimiento de evaluación de las competencias generales es el derecho a que el estudiante se autoevalúe sobre su progreso en el dominio de la especialidad. El propio alumno declara en la reunión de grupo (abril de cada curso académico) sobre aquellas competencias generales que ya todos deberían notar y hay constancia de ello. El curador del grupo y todos los profesores que enseñan en el grupo desempeñan un papel activo en este proceso, tienen derecho a estar de acuerdo con la solicitud del estudiante o posponerla hasta un estado más comprensible del proceso (esto es si la evidencia es no claro, dudoso).

Es importante que todos los estudiantes y maestros entiendan que solo aquellos estudiantes que hayan completado todo el plan académico, es decir, presentar a la comunidad educativa tanto competencias profesionales como generales.

La calidad de la actividad de los docentes y estudiantes de la facultad en la evaluación de las competencias generales se puede considerar la prontitud de la respuesta pedagógica a la manifestación de la competencia de los estudiantes y la ausencia de situaciones de conflicto en la asociación metódica de curadores y docentes que trabajan en un programa profesional con estudiantes.

Comenzó abril de 2017. Ha comenzado el período de evaluación de competencias generales en KhMTK.

El reglamento del colegio "Sobre la evaluación de las competencias generales" está disponible en el sitio web.

¡Buena suerte y observaciones pedagógicas interesantes para todos nosotros!

Todas las decisiones de gestión se pueden dividir en dos tipos:

• - soluciones tradicionales que han tenido lugar repetidamente antes, en este caso se debe elegir una de las existentes alternativas;
• - decisiones de gestión no tradicionales, no estándar, su desarrollo está asociado a la búsqueda de nuevas alternativas.

En este sentido, las decisiones de gestión tradicionales, típicas, repetitivas pueden formalizarse, es decir, pueden tomarse e implementarse de acuerdo con un algoritmo predeterminado. Por lo tanto, una decisión de gestión formalizada es el resultado de una secuencia predeterminada de acciones. Por ejemplo, cuando se elabora un cronograma para la reparación de maquinarias y equipos, se parte de una norma que determina la relación entre la cantidad de equipos y el número de reparadores. Entonces, si cien piezas de equipo funcionan en el taller de máquinas de una organización determinada, y el estándar para su mantenimiento es de 10 unidades por trabajador de reparación, entonces se deben mantener diez trabajadores de reparación en este taller. Además, si se decide la cuestión de invertir en valores, entonces se elige entre sus tipos individuales en función de qué valores permiten obtener el máximo beneficio por capital invertido.

Como resultado de la formalización de la toma de decisiones, el nivel de eficiencia en la gestión aumenta al reducir la probabilidad de cometer un error, así como al ahorrar tiempo, ya que no es necesario desarrollar esta solución desde cero.

Como resultado, la dirección de la organización trata de formalizar las decisiones de gestión en caso de aquellas situaciones que se repiten sistemáticamente en las actividades de esta organización. Formalización las decisiones de gestión es desarrollar ciertas reglas, instrucciones, normas, que permitan tomar y ejecutar una decisión gerencial competente.

Junto con las situaciones repetitivas, también hay situaciones atípicas que no se han encontrado antes y que no son susceptibles de una solución formal.

La mayoría de las decisiones de gestión se encuentran entre estos dos tipos, lo que hace posible utilizar tanto métodos formalizados como la propia iniciativa de los desarrolladores de estas decisiones al tomar estas decisiones.

La calidad y eficacia de las decisiones gerenciales están determinadas por el grado de validez de la metodología para resolver problemas, a saber, enfoques, principios y métodos.

El análisis de la gestión de las organizaciones permite determinar la necesidad de diferentes enfoques.

El enfoque de gestión de sistemas asume que cualquier sistema u objeto se considera como un conjunto de componentes interrelacionados que tiene una salida, es decir, una meta, una entrada, una conexión con el entorno externo y retroalimentación. En tal sistema, la "entrada" se transforma en "salida".

Bajo los términos de uso enfoque integrado gestión empresarial, es necesario tener en cuenta las direcciones de gestión técnica, ambiental, económica, organizacional, social, psicológica, política, demográfica, así como sus interrelaciones.

Si al menos una de estas áreas no se tiene en cuenta, entonces no se logrará una solución completa a este problema. Desafortunadamente, en realidad, por regla general, no se observa un enfoque integrado. Así, en el contexto de la construcción de nuevas empresas y organizaciones, la decisión problemas sociales a menudo retrasado. Esto retrasa la puesta en servicio de esta instalación o provoca su uso parcial. Se pueden citar otros ejemplos. Por lo tanto, en el proceso de diseño de nuevos equipos, no se presta suficiente atención a su respeto por el medio ambiente, lo que conduce a una capacidad no competitiva de estos equipos.

El enfoque de gestión de integración implica el estudio y fortalecimiento de la relación entre subsistemas individuales y elementos del sistema de gestión, así como entre las etapas del ciclo de vida del objeto de gestión, entre niveles individuales de gestión verticalmente y, finalmente, entre temas de gestión horizontalmente.

El enfoque de gestión de marketing prevé la orientación del subsistema de control hacia el consumidor en las condiciones de resolución de cualquier problema. Criterios principales enfoque de marketing son:

• - mejorar la calidad del objeto de control de acuerdo con los requisitos de los consumidores;
• - ahorro de costos para el consumidor al mejorar la calidad;
• - ahorro de recursos en producción propia debido a factores de escala de producción, progreso científico y tecnológico, así como el uso de un sistema de gestión con base científica.

El enfoque funcional de la gestión empresarial es que toda necesidad se considera como un conjunto de funciones que se deben realizar para satisfacerla. Una vez definidas las funciones, se crean varios objetos alternativos para implementar estas funciones. Luego, se selecciona uno de estos objetos, lo que requiere un mínimo de costos totales durante el ciclo de vida de este objeto por unidad de su efecto útil.

La esencia del enfoque de gestión dinámica radica en que, cuando se aplica, se considera el objeto de gestión en su desarrollo dialéctico, en sus relaciones de causa y efecto. Aquí, se lleva a cabo un análisis retrospectivo posterior de los últimos 5 a 10 años o más, así como un análisis prospectivo (pronóstico). El enfoque reproductivo de la gestión empresarial se centra en la constante reanudación de la producción de este tipo de productos con el fin de satisfacer las necesidades del mercado. Donde esta especie El producto debe tener un costo total por unidad de efecto útil más bajo que el mejor producto similar en este mercado. Los principales elementos del enfoque de reproducción son los siguientes:

• - el uso de una base de comparación líder al planificar la renovación de este tipo de productos;
• - ahorrar la cantidad de trabajo pasado, vivo y futuro durante el ciclo de vida de un determinado tipo de producto por unidad de su efecto útil;
• - consideración en la relación de modelos fabricados, diseñados y prometedores de este tipo de producto;
• - reproducción proporcionada de elementos ambiente externo(principalmente macroambiente de un país dado e infraestructura de una región dada);
• - integración de la ciencia y la producción en las grandes organizaciones.

El enfoque basado en procesos de la gestión de una organización considera las funciones de gestión en su relación. El proceso de gestión es cantidad total todas las funciones, es decir, es una serie de acciones continuas interrelacionadas. El enfoque de gestión normativa consiste en establecer estándares de gestión para todos sus subsistemas. Estos estándares deben estar determinados por los elementos más importantes:

• - subsistema objetivo (abarca indicadores de calidad e intensidad de recursos de productos, parámetros de mercado, indicadores del nivel organizativo y técnico de producción, indicadores desarrollo Social organización colectiva, indicadores de protección ambiental);
• - subsistema de apoyo (estándares para proporcionar a los empleados, así como a los departamentos individuales de la organización todo lo necesario para un trabajo exitoso, para cumplir con sus tareas, estándares para la eficiencia del uso de ciertos tipos de recursos en toda la organización);
• - subsistema funcional (normas para la calidad de los planes, organización del sistema de gestión, normas para la calidad de la contabilidad y el control, normas para estimular el trabajo de alta calidad).

Los estándares enumerados deben cumplir con los requisitos de complejidad, eficiencia y perspectivas.

En cuanto a los estándares para el funcionamiento de los elementos del medio externo, la organización no maneja estos estándares, sin embargo, debe tener un banco de estos estándares y cumplir estrictamente con ellos, especialmente con los estándares legales y ambientales.

La organización también debe participar en la formación y desarrollo del sistema de estándares ambientales.

La esencia del enfoque de gestión cuantitativa es la transición de evaluaciones cualitativas a cuantitativas utilizando métodos matemáticos y estadísticos, cálculos de ingeniería, evaluaciones de expertos, un sistema de puntuación, etc.

El enfoque administrativo (directivo) de la gestión empresarial implica la regulación de funciones, derechos, obligaciones, estándares de costos de calidad.

El principal objetivo del enfoque conductual para la gestión de una organización es aumentar la eficiencia de la organización mejorando el uso de su recursos laborales. El uso de la ciencia del comportamiento ayuda a mejorar el desempeño tanto de los empleados individuales como de la organización en su conjunto. El hecho es que, como resultado de aplicar la ciencia del comportamiento a la gestión de una organización, se ayuda a los empleados individuales a comprender sus capacidades y habilidades creativas, lo que en última instancia conduce a un aumento de la eficiencia de la organización.

La esencia del enfoque situacional de la gestión empresarial es que el grado de idoneidad de los métodos de gestión individuales está determinado por una situación específica.

Dado que hay muchos factores que afectan las actividades de la organización, tanto interna como externamente, es imposible encontrar uno solo. la mejor manera administración. Efectivo en esta situación particular será el método que mejor se adapte a la situación actual.

Estos son los principales enfoques que determinan la calidad y eficacia de las decisiones de gestión.

En el proceso de actividades económicas y financieras de las organizaciones, constantemente surgen situaciones en las que es necesario elegir una de varias opciones posibles de acción. Como resultado de tal elección, aparece una determinada decisión.

Para determinar correctamente la efectividad de las decisiones de gestión, es necesario llevar a cabo una contabilidad separada de ingresos y gastos. organización comercial en el contexto del individuo grupos de productos básicos. Sin embargo, en la práctica, mantener tales registros es muy difícil. Como resultado, es recomendable utilizar en el análisis los llamados indicadores cualitativos específicos, a saber, ganancias por 1 millón de rublos de rotación de productos básicos, así como costos de distribución por 1 millón de rublos de existencias de productos básicos.

La efectividad de las decisiones gerenciales en una organización comercial se manifiesta de manera generalizada en forma cuantitativa como un aumento en el volumen del comercio, una aceleración en la rotación de bienes, una disminución en la cantidad de inventario.

El resultado financiero y económico final de la implementación de las decisiones gerenciales se manifiesta en un aumento de los ingresos de una organización comercial y en una disminución de sus gastos.

Definición eficiencia económica Las decisiones gerenciales, como resultado de la ejecución de las cuales aumentaron y, en consecuencia, aumentaron, pueden llevarse a cabo de acuerdo con la siguiente fórmula:

Ef \u003d P * T \u003d P * (Tf - Tpl),

• ef— eficiencia económica (en miles de rublos);
• PAGS- beneficio por 1 millón de rublos de facturación (en miles de rublos);
• T- aumento en el valor del comercio (en millones de rublos);
• t.f.- el volumen de negocios real que tiene lugar después de la implementación de esta decisión de gestión;
• Tpl- volumen de negocios planificado (o volumen de negocios durante un período comparable antes de la implementación de esta decisión de gestión).

En el ejemplo considerado, la eficiencia económica de tomar y ejecutar una decisión gerencial se expresa en una disminución del monto (gastos de venta, o gastos comerciales) atribuible al saldo de bienes. Esto conduce a un aumento en la cantidad de ganancias recibidas. Esta eficiencia se puede determinar mediante la siguiente fórmula:

Ef \u003d IO * Z \u003d IO * (Z 2 - Z 1),

• ef— eficiencia económica de esta medida de gestión (en miles de rublos);
• Y SOBRE- el valor de los costos de distribución atribuibles a 1 millón de rublos de existencias de productos básicos (en miles de rublos);
• 3 - el tamaño del cambio (disminución) en las existencias de productos básicos (millones, rublos);
• 3 1 - el valor de las existencias de productos básicos antes de la implementación de la decisión de gestión (medida) (millones de rublos);
• 3 2 - el valor de las existencias de bienes después de la implementación de esta decisión de gestión.

Además, la eficiencia económica de la decisión de gestión implementada afectó la aceleración de la facturación. Esta influencia se puede determinar mediante la siguiente fórmula:

Ef \u003d Io * Ob \u003d Io (Ob f - O pl),

• ef— la eficiencia económica de la decisión de gestión (mil rublos);
• y sobre- valor simultáneo de los costos de distribución (mil rublos);
• Acerca de- aceleración de la rotación de mercancías (en días);
• Acerca de pl- rotación de mercancías antes de la aplicación de una decisión de gestión (en días).
• Acerca de f- rotación de bienes después de la implementación de una decisión de gestión (en días).

Métodos de análisis de las decisiones de gestión

Consideremos el procedimiento para aplicar los principales métodos y técnicas de análisis para evaluar la efectividad de tomar y ejecutar decisiones gerenciales.

método de comparación hace posible evaluar las actividades de la organización, identificar desviaciones en los valores reales de los indicadores de los valores base, establecer las causas de estas desviaciones y encontrar reservas para una mayor mejora de las actividades de la organización.

método de índice se utiliza en el análisis de fenómenos complejos, cuyos elementos individuales no se pueden medir. Como indicadores relativos, son necesarios para evaluar el grado de cumplimiento de las metas previstas, así como para determinar diversos fenómenos y procesos.

Este método permite descomponer el indicador generalizador en factores de desviación.

método de equilibrio es comparar indicadores interrelacionados del desempeño de la organización para identificar la influencia de factores individuales, así como buscar reservas para mejorar el desempeño de la organización. Al mismo tiempo, la relación entre indicadores individuales se expresa en forma de igualdad de los resultados obtenidos como resultado de ciertas comparaciones.

método de eliminación, que es una generalización de los métodos de sustituciones de índice, balance y cadena, permite resaltar la influencia de un solo factor en el indicador generalizador del desempeño de la organización, con base en el supuesto de que los otros factores actuaron en igualdad de condiciones, es decir según lo planeado según el plan.

Método gráfico es una forma de ilustrar visualmente las actividades de la organización, así como una forma de determinar una serie de indicadores y una forma de formalizar los resultados del análisis.

Análisis de costes funcionales(FSA) es un método de investigación sistemático utilizado de acuerdo con el propósito del objeto de estudio (procesos, productos) con el fin de aumentar el efecto beneficioso, es decir, el rendimiento por unidad de los costos totales para ciclo vital objeto.

La característica más importante del análisis de costo funcional es establecer la idoneidad de la lista de funciones que el objeto diseñado debe realizar en ciertas condiciones específicas, o verificar la necesidad de las funciones de un objeto existente.

Métodos económicos y matemáticos de análisis. se utilizan para seleccionar las mejores opciones que determinan las decisiones de gestión en las condiciones económicas existentes o previstas.

• evaluación del plan de producción desarrollado utilizando métodos económicos y matemáticos;
• optimización del programa de producción, su distribución entre talleres y ciertos tipos equipo;
• optimización de la distribución de los disponibles recursos de produccion, corte de materiales, así como optimización de normas y estándares de stocks y consumo de estos recursos;
• optimización del nivel de unificación de los componentes individuales del producto, así como del equipamiento tecnológico;
• determinación del tamaño óptimo de la organización en su conjunto, así como talleres individuales y sitios de producción;
• establecer la gama óptima de productos;
• determinación de las rutas más racionales para el transporte intrafábrica;
• determinación de los términos más racionales de operación de equipos y sus reparaciones;
• análisis comparativo de la eficiencia económica del uso de una unidad tipo de recurso en términos de la mejor opción decisión de gestión;
• determinación de posibles pérdidas intra-producción en relación con la adopción e implementación de la solución óptima.

Resumamos este capítulo. La eficacia del funcionamiento de la organización depende en gran medida de la calidad de las decisiones de gestión. Esto determina la importancia de dominar a todos los funcionarios responsables del aparato administrativo y, sobre todo, a los jefes de las organizaciones, con conocimientos teóricos y habilidades prácticas en el desarrollo e implementación de decisiones gerenciales óptimas.

Elaboración y adopción de una decisión de gestión suele ser la elección de una de varias alternativas. La necesidad de tomar decisiones gerenciales está determinada por la naturaleza consciente y propositiva de la actividad humana. Esta necesidad surge en todas las etapas del proceso de gestión y forma parte de cualquier función de gestión.

La naturaleza de las decisiones gerenciales que se toman está muy influenciada por la integridad y confiabilidad de la información disponible sobre una situación dada. En base a esto, las decisiones de manejo pueden tomarse tanto en condiciones de certeza (decisiones deterministas) como en condiciones de riesgo o incertidumbre (decisiones probabilísticas).

Proceso de toma de decisiones de gestión- esta es una secuencia cíclica de acciones del sujeto de gestión dirigidas a resolver los problemas de una determinada organización y que consiste en analizar la situación, generar opciones alternativas y elegir entre ellas la mejor opción y luego - la implementación de la decisión de gestión seleccionada.

La práctica de preparar y ejecutar decisiones gerenciales brinda numerosos ejemplos de errores en todos los niveles de la gestión económica. Esto es consecuencia de la acción de muchas razones, ya que el desarrollo de la economía consiste en un número grande diversas situaciones que requieren su resolución.

El lugar más importante entre las razones para la adopción e implementación de decisiones de gestión ineficaces es la ignorancia o el incumplimiento de la tecnología de su desarrollo y la organización de su implementación.

El enfoque cibernético del desarrollo de las decisiones gerenciales jugará un papel importante, lo que se conoce como la teoría de la toma de decisiones. Se basa en el amplio uso del aparato matemático y la tecnología informática moderna.

1. Clasificación de las decisiones de gestión

Para caracterizar las clasificaciones presentadas de las decisiones de gestión:

Sobre la base de la aceptación: intuitivo, basado en el juicio, racional;

Según el grado de impacto sobre el objeto: operativo, táctico y estratégico;

Por orden de adopción: individual, colectiva y colegiada;

Según el criterio de novedad: rutinario, selectivo, adaptativo e innovador;

Según el grado de regulación: directiva, orientadora y recomendante;

Por el estilo de toma de decisiones: por la proporción de esfuerzos en la etapa de desarrollo de alternativas y su elección: inerte, cauteloso, equilibrado, arriesgado, impulsivo.

Presentar y caracterizar tres enfoques más para la clasificación de las decisiones de gestión (10 clasificaciones en total).

Proporcione ejemplos de cada una de las clasificaciones enumeradas de decisiones administrativas.

La clasificación de las decisiones gerenciales según el grado de impacto en el objeto se muestra en la fig. 1.1.

Arroz. 1.1 - Clasificación de las decisiones de gestión sobre la base de la adopción

Soluciones intuitivases una elección hecha sólo sobre la base del sentimiento de que es correcta. En una situación organizativa compleja, son posibles miles de opciones. Para un líder que confía únicamente en la intuición, estadísticamente hablando, las posibilidades de Buena elección sin ninguna aplicación lógica son bajas.

Ejemplo:

Al tomar una decisión puramente intuitiva, las personas se basan en su propio sentimiento de que su elección es correcta. Aquí hay un "sexto sentido", una especie de percepción, visitada, por regla general, por representantes del más alto nivel de poder. Los mandos intermedios confían más en la información que reciben y en la ayuda de los ordenadores. A pesar de que la intuición se agudiza junto con la adquisición de la experiencia, cuya continuación es precisamente puesto alto, un técnico que se centra únicamente en ello se convierte en rehén del azar, y desde el punto de vista de las estadísticas, sus posibilidades de acertar no son muy altas.

Decisiones basadas en el juicioEs una elección basada en el conocimiento o la experiencia. Una persona usa el conocimiento de lo que ha sucedido antes en situaciones similares para predecir el resultado de elecciones alternativas en la situación actual. Sin embargo, notamos que un gerente que está demasiado comprometido con el juicio y la experiencia acumulada puede evitar consciente e inconscientemente interactuar con nuevas tecnologías y desarrollos, lo que lleva a decisiones irracionales.

Ejemplo:

La decisión de otorgar al secretario competente el derecho de contestar toda la correspondencia ordinaria sin control externo. La decisión del gerente sobre dónde construir un almacén para productos terminados.

Decision racionales una decisión que se basa en un proceso analítico y, a menudo, es independiente de la experiencia previa.

Etapas de la toma de una decisión racional: diagnóstico del problema, formulación de restricciones y criterios para la toma de decisiones, identificación de alternativas, análisis y evaluación de alternativas, elección final de una alternativa, implementación de la solución, retroalimentación, evaluación de resultados.

Ejemplo:

Elegir (comprar) un coche. La elección del mercado de venta de bienes en función de la investigación de mercado.

La clasificación de las decisiones gerenciales según el grado de impacto en el objeto se muestra en la fig. 1.2.

Arroz. 1.2 - Clasificación de las decisiones de gestión según el grado de impacto en el objeto

Decisiones de gestión estratégica- estas son decisiones que se toman al más alto nivel de gestión para el desarrollo a largo plazo de la organización. Tales decisiones son seguidas por el desarrollo de: un plan estratégico, un programa de producción de la organización. Las decisiones estratégicas involucran reorganizaciones fundamentales en la organización: cambiar la dirección de los flujos financieros hacia grupos de productos o segmentos meta, transformar la estructura, ingresar a nuevos mercados regionales, expandir o reducir actividades, cambiar politica de surtido. Las decisiones de gestión estratégica se toman a nivel de directores, vicepresidentes de la empresa, suplentes. directores, gerentes Unidades de producción y talleres. En una pequeña empresa, toda la responsabilidad de tomar decisiones estratégicas se concentra en manos del gerente y su equipo.

Estratégico - estos son actos directivos que dirigen, organizan y motivan las acciones colectivas de las personas para lograr objetivos estratégicos. Planificación estratégica incluye:

desarrollo de políticas en diversas áreas que determinan la vida de la organización;

elaboración de programas y proyectos, previsión y determinación del desarrollo socioeconómico.

Las decisiones de gestión estratégica están diseñadas para asegurar que la organización cumpla su misión y, por tanto, su supervivencia en un entorno altamente competitivo.

Ejemplo:

La planta de fabricación de automóviles decide si produce piezas de repuesto para los automóviles o si busca un proveedor para comprárselas.

Decisiones de gestión operativadesempeñar un papel correctivo durante actividades de producción empresas, resolviendo problemas repentinos que no admiten demoras.

Las decisiones de gestión operativa se toman diariamente en función de las condiciones de las actividades de producción, la provisión de recursos, Demanda de mercado, precios, demandas sociales, acontecimientos del entorno político, económico, social, ambiental. Característica: las decisiones operativas son sensibles a la situación imprevista emergente, en este sentido, se denominan situacionales.

El tema de las decisiones operativas: medidas organizativas, pedidos urgentes, reposición de pérdidas emergentes, pérdidas, reposición de material faltante, mano de obra, recursos financieros, ajuste de las actividades previstas, del programa, obtención de los beneficios actuales.

Las decisiones programadas tienen el mayor peso en la totalidad de las decisiones de gestión operativa, ya que las decisiones operativas son fugaces, de carácter urgente, requieren la ejecución más rápida posible y la respuesta inmediata a la situación.

Ejemplo:

Reparación de una máquina rota en el taller. Arreglando una computadora en la oficina. Instalación de software.

Decisiones de gestión táctica, por regla general, se centran en el corto y medio plazo y los problemas de carácter industrial y técnico.

Las decisiones tácticas de gestión están asociadas a problemas de mediano plazo, el desarrollo de una línea de acción por un período de tiempo relativamente corto de acuerdo con la situación actual de la producción y los mercados. Las decisiones tácticas son una forma de concretar la estrategia, traduciéndola en medidas específicas a ser implementadas dentro de un cierto período de planificación, programa.

Orientación de las decisiones de gestión táctica: por regla general, tales decisiones están dirigidas a lograr objetivos intermedios, resolver problemas que contribuyen a la promoción y objetivos generales.

Ejemplo:

Decisiones de la empresa (gerente) sobre las condiciones bajo las cuales la empresa acordará los suministros equipo necesario(software).

Las decisiones operativas y tácticas están relacionadas con la implementación de las metas y objetivos actuales. En términos de tiempo, se calculan para un período no mayor a un mes.

La clasificación de las decisiones gerenciales según el orden de adopción se muestra en la fig. 1.3.

Arroz. 1.3 - Clasificación de las decisiones de gestión por orden de adopción

decisión colegiadaes una decisión tomada por un grupo de gerentes y especialistas.

Como regla general, las decisiones las toma el jefe de la organización de acuerdo con los principales gerentes y especialistas, de manera colectiva. Esto es lo que sucede en la mayoría de las empresas. El jefe delega poderes paralelos o utiliza el método de aprobación obligatoria, que está escrito en los documentos administrativos: como "acordado". Con las aprobaciones obligatorias, la responsabilidad de tomar decisiones significativas se asigna parcialmente a los gerentes que asumen tales poderes. Los poderes paralelos aumentan la responsabilidad y los derechos de los administradores, y la decisión se vuelve colectiva. Por ejemplo, muchas empresas utilizan poderes paralelos para controlar gastos financieros, y en el caso de compras grandes, se requieren dos o tres firmas ejecutivas.

Las decisiones colegiadas generalmente se toman en reuniones de negocios y durante el trabajo de las comisiones por parte de los principales gerentes y especialistas. En tales reuniones, ya existe un equilibrio de poder conocido, que afecta significativamente el resultado de la gestión, la decisión.

Ejemplo:

La cabeza atrajo un externo bufete de abogados para obtener asesoramiento sobre cualquier problema legal.

Decisiones colectivas (democráticas)- son decisiones tomadas por la mayoría de los empleados de la organización, conjuntamente por el colectivo laboral o un pequeño grupo. A diferencia de las decisiones colegiadas, las decisiones democráticas son una expresión vívida de la voluntad de la mayoría de los miembros del colectivo laboral, pequeños o grandes. Tales decisiones se toman en el curso de una votación secreta, utilizando métodos de evaluación de expertos, por ejemplo, tecnología de grupo nominal, técnicas de ringi japonesas. El uso de tales métodos es posible con un alto nivel de motivación del personal, el uso de un estilo de liderazgo democrático, el desarrollo y la transparencia de la cultura corporativa.

También se toman decisiones colectivas cuando surgen problemas y cuestiones importantes que afectan a todo el personal.

Ejemplo:

Elección de un gerente por concurso, introducción de un nuevo sistema salarial, etc.

Soluciones de gestión individualesEstas son decisiones que toma el líder solo. En las organizaciones de pequeñas empresas, un pequeño número de niveles de gestión, un alto grado de riesgo de perder el estatus competitivo. Dicha organización está dirigida por un empresario que asume toda la responsabilidad de su funcionamiento en condiciones de mercado inestables. El empresario tiene miedo de delegar la autoridad sobre cuestiones financieras y otras importantes a sus subordinados y toma decisiones por su cuenta. El aspecto positivo de una solución individual es su carácter creativo y extraordinario.

Las deficiencias de las decisiones individuales se hacen evidentes cuando adquieren un carácter autoritario. El jefe usurpa el poder, dispone por sí solo de los recursos, determina política de personal organización y ejerce presión sobre los subordinados. Las decisiones tomadas solo por el líder permiten que la organización permanezca en el mercado por algún tiempo y tenga éxito. Sin embargo, en el futuro, el estilo de liderazgo que utiliza el líder frena el desarrollo de la organización. El líder debe ser capaz de maniobrar y ser flexible, usar el arte de delegar la autoridad en la toma de decisiones a otras personas de la organización.

Ejemplo:

El gerente decidió preparar el material de presentación para la reunión por su cuenta, sin recurrir a la ayuda o cooperación de los empleados (empleados).

La clasificación de las decisiones gerenciales según el criterio de novedad se muestra en la fig. 1.4.

Arroz. 1.4 - Clasificación de las decisiones de gestión según el criterio de novedad

decisiones de rutinason aceptados de acuerdo con el programa existente, el gerente debe identificar la situación y asumir la responsabilidad de iniciar ciertas acciones. Aquí pueden surgir dificultades si el gerente es incompetente, malinterpreta las instrucciones disponibles para una situación particular, actúa de manera ilógica o muestra indecisión. Un líder que percibe correctamente la situación, saca las conclusiones correctas, actúa razonablemente y controla las consecuencias, logra lo que se espera de él. En este nivel no se requiere creatividad, ya que todos los procedimientos están predeterminados.

Ejemplo:

Dónde poner la computadora en el escritorio.

En decisiones selectivasse requiere una cierta cantidad de iniciativa y libertad de acción, pero dentro de ciertos límites. Las decisiones selectivas sugieren que el líder evalúa los méritos de una amplia gama de posibles soluciones y trata de elegir aquellas acciones que mejor se adaptan a un problema dado, son las más efectivas y económicas.

La efectividad depende de la habilidad del gerente para elegir el curso de acción más probable y si será aceptable, económico y efectivo.

Ejemplo:

La elección (más que el desarrollo de uno nuevo) del sistema de motivación e incentivos para el personal.

Soluciones adaptativascausar dificultades, ya que aquí el líder está buscando una nueva solución a un problema conocido, debe poder abandonar el enfoque habitual, pero ya obsoleto, del problema y desarrollar una solución creativa. El éxito del líder depende de su iniciativa personal y de su capacidad para abrirse camino hacia lo desconocido. Tales decisiones brindan una respuesta que podría haber existido antes, pero en una forma diferente. El líder está buscando una nueva solución a un problema conocido.

Ejemplo:

Soluciones innovadorasmás complejos, el gerente necesita encontrar formas de comprender problemas completamente inesperados, y resolver tales problemas requiere nuevas ideas y métodos, la capacidad de pensar de nuevas maneras, la capacidad de resolver el problema de manera creativa discutiendo y usando ideas creativas otros especialistas.

El líder debe ser capaz de comprender problemas completamente inesperados, cuya solución requiere que el gerente desarrolle en sí mismo un pensamiento en relación con las condiciones cambiantes. Es posible que para resolver los complejos problemas de hoy sea necesario crear una nueva rama de la ciencia o la tecnología.

Desarrollo de un nuevo (innovador) enfoque para organizar y realizar conferencias telefónicas, por ejemplo, a través de telefonía IP o Skype (Skype).

Clasificación de las decisiones de gestión según el contenido de la fig. 1.5.

Arroz. 1.5 - Clasificación de las decisiones de gestión por contenido

Decisiones que tienen características cuantitativas, se toman sobre la base de métodos matemáticos y estadísticos. La evaluación de la calidad y la eficiencia en este caso se simplifica, ya que el nivel alcanzado se compara con el planificado.

Ejemplo:

Disminución de los defectos de los productos terminados en un 5%.

Decisiones que no tienen características cuantitativas, son de carácter subjetivo, ya que están determinados por la personalidad del sujeto que los recibe. La valoración de su calidad es compleja y bastante controvertida, ya que también es subjetiva.

Ejemplo:

Realización del procedimiento de rotación (reorganización) del personal de la empresa.

La clasificación de las decisiones gerenciales según el grado de regulación se muestra en la fig. 1.6.

Arroz. 1.6 - Clasificación de las decisiones de gestión según el grado de regulación

Decisiones directivasdeben cumplirse y no implican ninguna iniciativa. Establecen una clara relación entre ciertos parámetros y soluciones específicas.

Ejemplo:

Tomar una decisión sobre la introducción de las tecnologías de la información y la comunicación en el campo Gobierno municipal orientará a los responsables de su aplicación.

Orientar decisionesdeterminar opciones posibles actividades de los empleados bajo ciertas condiciones.

Ejemplo:

La decisión será de orientación para los trabajadores del archivo, ya que les informa que pronto el trabajo de muchos de ellos no tendrá demanda. Al mismo tiempo, prevé la formación de especialistas para trabajar con las autoridades municipales. sistema de informacion.

Ejemplo:

Una misma decisión para diferentes categorías de ejecutantes puede ser directiva, orientadora y recomendante.

La clasificación de las decisiones gerenciales según el estilo de toma de decisiones se muestra en la fig. 1.7.

Arroz. 1.7 - Clasificación de las decisiones gerenciales por estilo de toma de decisiones

La naturaleza del desarrollo y la implementación de las decisiones gerenciales depende en gran medida de las características personales de una persona.

Decisiones equilibradasson aceptados por gestores atentos y críticos con sus acciones, plantean hipótesis y las contrastan. Normalmente, antes de empezar a tomar una decisión, han formulado la idea inicial.

Ejemplo:

A pesar de las denuncias de algunos miembros del equipo contra su jefe inmediato, el director no le aplica sanciones, ya que las denuncias resultaron ser rumores difundidos a propósito.

decisiones impulsivasson aceptados por líderes que generan fácilmente una amplia variedad de ideas en cantidades ilimitadas, pero no pueden probarlas, refinarlas y evaluarlas adecuadamente. Por lo tanto, las decisiones resultan insuficientemente fundamentadas y confiables;

Ejemplo:

La destitución de un líder contra el cual existen denuncias no comprobadas de sus subordinados.

Soluciones inertes- el resultado de una búsqueda cuidadosa. Predominan las acciones de control y esclarecimiento sobre la generación de ideas, por lo que es difícil detectar originalidad, brillantez e innovación en tales decisiones. Activan débilmente al personal para su implementación.

Ejemplo:

Realización de una auditoría interna

decisiones arriesgadasse toman sin una justificación cuidadosa de las acciones por parte de un líder que confía en sus habilidades. Por lo general, estos líderes tienen buenas retaguardias en forma de apoyo constante a sus superiores o subordinados. Es posible que no tengan miedo de ningún peligro.

Ejemplo:

Decisiones cautelosasse caracterizan por la minuciosidad de la evaluación del gerente de todas las opciones, un enfoque supercrítico de los negocios, gran cantidad aprobaciones. Tales decisiones gerenciales son efectivas para resolver problemas relacionados con la vida humana y su entorno.

Ejemplo:

La decisión de aumentar los gastos de viaje del abogado de la empresa luego de realizar todo tipo de análisis exhaustivos de su presencia y ausencia en las audiencias preliminares de varios juicios y las consecuencias de estos viajes.

Clasificación de las decisiones de gestión por contenido proceso de gestión mostrado en la fig. 1.8.

Arroz. 1.8 - Clasificación de las decisiones de gestión según el contenido del proceso de gestión

Soluciones Económicasasociado al sistema de gestión, necesario para el crecimiento de la eficiencia económica de la organización, la rentabilidad, el payback y la liquidez de los activos. Cómo administrar mejor los recursos, hacer que la empresa sea rentable, aumentar las ganancias: estas y otras preguntas enfrentarán al gerente que toma decisiones económicas.

Las decisiones de gestión económica se manifiestan en el hecho de que el desarrollo e implementación de cualquier decisión de gestión requiere costos financieros, materiales y otros. Por lo tanto, cada decisión de gestión tiene un valor real.

La implementación de una decisión gerencial efectiva debe traer ingresos directos o indirectos a la empresa, y una decisión errónea o mal entendida por los subordinados conduce a pérdidas y, a veces, a la terminación de las actividades de la empresa.

Ejemplo:

Si el gerente decide despedir a un empleado negligente, este último puede sufrir mucho, y si no lo despide o toma otras medidas de influencia, toda la organización puede sufrir.

Soluciones Sociales- estas son decisiones que afectan la estructura social de la organización, personal, cultura corporativa, el clima y los valores compartidos. Las decisiones sociales pueden estar relacionadas con la optimización del trabajo del personal, la mejora del sistema de motivación y apoyo social a los empleados, la imagen de la organización en la sociedad y la implementación de la misión.

Ejemplo:

Aumentar salarios, introducción de equipos amigables con el medio ambiente, mejora de las condiciones sanitarias, fortalecimiento de los requisitos de seguridad, resolución de conflictos.

Decisiones organizacionales- estas son decisiones relacionadas con métodos de gestión, formas de lograr objetivos. Tales decisiones son una parte integral del proceso de gestión.

La esencia radica en el hecho de que el personal de la empresa está involucrado en este trabajo. Para un trabajo efectivo, es necesario formar un equipo de trabajo, desarrollar instrucciones y reglamentos, otorgar a los empleados poderes, derechos, deberes y responsabilidades, establecer un sistema de control, asignar los recursos necesarios, incluida la información, proporcionar a los empleados el equipo y la tecnología necesarios, coordinar constantemente su trabajo.

Ejemplo:

Organizar a los empleados para completar la tarea, redistribuir funciones y poderes, realizar reunión general.

Soluciones técnicas - estas son decisiones operativas que son necesarias para garantizar la mano de obra, los procesos de producción, el suministro de los recursos necesarios, los materiales, la información.

Ejemplo:

Instalar en pc software en el departamento, reemplazar una máquina averiada, pagar los gastos de viaje, enviar a un trabajador a un importante área de producción.

La clasificación de las decisiones de gestión según el método de fijación del proceso de gestión se muestra en la fig. 1.9.

Arroz. 1.9 - Clasificación de las decisiones de gestión según el método de fijación del proceso de gestión

Las decisiones de gestión pueden expresarse en términos de escribiendocómo documentos administrativos en forma de órdenes y directivas. Los gerentes proporcionan decisiones por escrito para su examen legal y luego para su ejecución.

Ejemplo:

Solicitud de contratación de un nuevo empleado

En emergencias, se utiliza la forma oral. La desventaja de este método es que los ejecutantes a veces distorsionan el contenido, y no siempre conscientemente, e interpretan la solución a su manera.

Decisiones verbales de gestióntambién tienen fuerza de ley, y pueden ser impugnadas en juicio si hay al menos dos personas que hayan oído estas decisiones.

Las decisiones gerenciales orales ocurren en el proceso de reuniones, encuentros y conversaciones de negocios. Las reuniones y reuniones son eventos colectivos (públicos o con la participación de una amplia gama de participantes); las conversaciones se llevan a cabo en su mayoría individualmente o con un pequeño número de personas reunidas.

Ejemplo:

Auto verbal para fijar el horario de trabajo en el día libre

Soluciones electrónicasconsiste en fijar decisiones en medios electrónicos. Este método permite utilizar todas las posibilidades de las tecnologías de la información y la comunicación. Después de la aceptación ley Federal N° 149-FZ de 27 de julio de 2006 "Sobre información, tecnologías de la información y sobre la protección de la información” fue ampliamente difundido manera electronica soluciones de fijación.

Ejemplo:

Dar por un líder a un subordinado a través de Correo electrónico documentacion para negociaciones

En la práctica de las empresas desde la posición registro legal Decisiones de gestión Las más comunes son las decisiones de gestión por escrito.

La clasificación de las decisiones gerenciales según el método de procesamiento de la información se muestra en la fig. 1.10.

Arroz. 1.9 - Clasificación de las decisiones de gestión según el método de procesamiento de la información

Soluciones algorítmicasimplican una formalización estricta de la ejecución de procedimientos y operaciones en base a reglas, algoritmos, fórmulas, datos estadísticos.

Ejemplo:

El cálculo de la eficiencia económica de la nueva producción debe realizarse de acuerdo con los algoritmos desarrollados.

Pero en la gestión no todo se puede cuantificar. Algo se valora cualitativamente. Puede procesar y evaluar información basada en intuición, generalizaciones, ideas, experiencia, asociaciones. A través de la conversación, la discusión, haciendo preguntas capciosas, puede obtener nueva información del cliente, socio. Tales soluciones se llaman heurístico.

Ejemplo:

Obtención de información del socio sobre los descuentos recibidos por papel de oficina del mismo proveedor papelería.

2. Tecnologías de destino y procesador

procesador de negocios gerenciales

Tecnologías objetivo

Proporcionar ejemplos de la aplicación de cada una de las tecnologías objetivo tanto en la empresa como en el ámbito de las actividades educativas y extracurriculares en la universidad. Proporcione al menos dos ejemplos para cada área.

Tecnologías de procesador

Proporcione al menos dos ejemplos de cada tecnologías de procesador.

Tecnologías objetivo

Las tecnologías objetivo son tecnologías basadas en la prioridad de los objetivos sobre las situaciones. Las tecnologías de destino orientan las decisiones hacia el logro de la meta, en lugar de eliminar las influencias perturbadoras.

La clasificación de las tecnologías objetivo se muestra en la fig. 2.1.

Tecnología regulatoriaconsiste en emitir tareas (metas, tareas) para la ejecución, indicando los medios y sus posibles limitaciones, métodos recomendados y el tiempo aproximado para su ejecución. La tecnología proporciona un control estricto del proceso de aproximación al objetivo.

La profesionalidad de la asignación está determinada por las calificaciones del gerente que emitió la asignación y el ejecutante. Implica un control estricto sobre la dinámica positiva del proceso de realización de la tarea.

La tecnología regulatoria puede conducir a dos resultados principales:

lograr resultados positivos tangibles desde el proceso mismo de lograr la meta;

la ausencia de resultados positivos significativos dentro de un tiempo aceptable (tiempo de marcado).

La tecnología reglamentaria prevé el desarrollo por parte del jefe meta final gestión y estrategias con la posible limitación de diversos recursos (materiales, humanos, financieros, etc.). En este caso, el objetivo ciertamente se logrará, pero dentro de un plazo que es difícil de determinar de antemano. El logro de la meta está garantizado solo con un estricto control interno o externo sobre el progreso del proceso de implementación de las metas.

el tiempo para completar la meta o sus tareas constituyentes no debe establecerse con precisión (el proceso de lograr la meta en sí es importante);

es posible una limitación significativa e impredecible de recursos (financieros, tecnológicos, materias primas, etc.);

naturaleza innovadora y de largo plazo de los desarrollos;

Tiempo estimado para lograr el objetivo: más de 1 año.

Esta tecnología se basa en métodos estadísticos, la teoría de conjuntos borrosos, la teoría de desarrollo de soluciones bajo incertidumbre. La autoría del programa y los resultados obtenidos pertenecen al conductor y al ejecutante.

Ejemplo:

Escritura de libros. Preparación y redacción del trabajo de los estudiantes (proyecto de tesis, trabajo de curso y etc.).

Elaboración de un plan de negocios.

Tecnología dirigida a la iniciativase basa en la emisión de tareas sin especificar los medios y métodos para su ejecución y está diseñado para un ejecutante emprendedor y profesional.

La tecnología de iniciativa-objetivo prevé el desarrollo por parte del gerente de solo el objetivo final de la tarea para el empleado o departamento, así como la fecha límite sin especificar el mecanismo para lograrlo. A su vez, el objetivo puede no lograrse por cualquier motivo, puede lograrse a tiempo o antes, o puede lograrse fuera del plazo establecido.

La tecnología de iniciativa-objetivo da mucho espacio para las decisiones de iniciativa de los subordinados.

Condiciones básicas para el uso de esta tecnología:

el personal de la organización o su subdivisión no es más de 10 personas;

el tiempo para completar la asignación no debe exceder de un mes a partir de la fecha de su emisión;

alta profesionalidad del personal o gran confianza en él por parte del jefe;

producción de nuevos bienes, servicios, información o conocimientos;

la presencia de relaciones informales estables en el equipo.

La profesionalidad de la tarea está determinada por las calificaciones del ejecutante de la tarea, y las calificaciones del líder juegan un papel secundario. La tecnología no garantiza el logro de la meta.

Ejemplo:

En el proceso de completar la tarea asignada por el gerente al empleado, el especialista renunció, lo que resultó en una disminución significativa de los recursos requeridos.

para disminuir enfermedades profesionales la dirección de la empresa decidió comprar una tecnología que no utiliza amianto como relleno para los bloques de construcción, mientras que la construcción de un nuevo edificio tecnológico se decidió "congelar".

Tecnología dirigida al programamás utilizados en las organizaciones. Consiste en la emisión de tareas (metas, tareas) para la ejecución, indicando los medios, métodos y tiempo para su implementación, hay indicaciones de externos o control interno estados intermedios de esta ejecución.

La profesionalidad de la asignación está determinada por las calificaciones del líder que emitió la asignación, y las calificaciones del ejecutante juegan un papel secundario. La tecnología del objetivo del programa generalmente garantiza el logro de la meta.

La aplicación de tecnología dirigida a programas puede conducir a tres resultados principales:

logro de la meta dentro del período especificado con desviaciones aceptables de los valores intermedios especificados;

logro de la meta dentro del período especificado con desviaciones significativas de los valores intermedios especificados;

fracaso sostenible para lograr la meta en un marco de tiempo dado.

Esta tecnología prevé el desarrollo por parte del administrador de metas de gestión, medios y métodos para su implementación, así como los tiempos y estados de valores intermedios del proceso. Si no se logra algún valor intermedio especificado, se asignan recursos adicionales para su implementación, si el valor intermedio especificado excede el planificado, parte de los recursos se transfiere a otras necesidades y la meta se logrará dentro del tiempo estipulado.

La tecnología dirigida al programa se basa en conocimientos modernos, métodos económicos y matemáticos y tecnologías de la información.

Las principales condiciones para el uso de esta tecnología:

certidumbre y disponibilidad de los recursos de gestión y producción;

una separación pronunciada de gestión y producción;

un gran volumen de procedimientos, situaciones y decisiones estándar.

Ejemplo:

Al desarrollar una plataforma política para cualquier organización política en la que su líder sea el ideólogo y conductor de un conjunto de medidas. En este caso, la calificación del ejecutante juega un papel secundario y la profesionalidad de la tarea está determinada por las calificaciones del líder que emitió la tarea.

Desarrollo e implementación, por ejemplo, del Programa Federal Target " frontera estatal Federación Rusa»

Tecnologías de procesador

Para una implementación exitosa, cada tecnología de destino para el desarrollo de decisiones de gestión tiene su propio conjunto de tecnologías de procesador, que representan el mecanismo para implementar las tecnologías de destino.

El procesador incluye seis tecnologías de control (consulte la Figura 2.2).

Arroz. 2.1 - Clasificación de las tecnologías objetivo

Tecnología basada en resultadosse basa en la prioridad de los resultados finales sobre la planificación y la previsión. La principal función implementada por los gerentes es la coordinación (ajuste) de acciones y decisiones en función del resultado obtenido.

Esta tecnología está bien implementada para organizaciones o departamentos medianos y pequeños en los que:

el tiempo entre la toma de decisiones y el resultado de su implementación es mínimo (horas, varios días);

no existen dificultades insuperables en la rápida adquisición de los recursos requeridos o la devolución de los no reclamados;

la profesionalidad del jefe de la organización o del director del proyecto es lo suficientemente alta;

la naturaleza de la producción es predominantemente mecanizada.

La base de esta tecnología es un plan de negocios y desarrollos para la toma de decisiones gerenciales ante posibles incertidumbres. Se sabe que los factores más necesarios para el desarrollo de una decisión gerencial efectiva son desconocidos o no pueden ser determinados con precisión.

Esta tecnología es la más barata entre otras tecnologías, ya que no requiere el desarrollo de planes detallados y el cálculo de fondos para la implementación de soluciones.

Ejemplo:

1. decisión y escrito Trabajo independiente en el examen

Planificación de un informe sobre el volumen anual de ventas de productos (servicios).

Tecnología de gestión basada en necesidades e interesesse basa en la prioridad de las relaciones interpersonales sobre otros medios y métodos para la formación de la interacción entre los empleados que participan en la realización de la meta.

La interacción entre un líder y un subordinado en la implementación de esta tecnología solo puede ocurrir si el impacto afecta las necesidades e intereses tanto del líder como del subordinado. Todas las demás variantes de influencias conducen al contraataque del subordinado.

Esta tecnología se implementa de manera efectiva en organizaciones grandes y medianas en regiones pequeñas (ciudades, pueblos, etc.), donde las actividades de la organización afectan significativamente la infraestructura municipal.

El número de personal involucrado en esta tecnología no está limitado. La función principal implementada por los gerentes es planificar y organizar la interacción entre los participantes en el proceso laboral, se garantiza un resultado positivo.

Ejemplo:

Creación de una empresa en ciudades y pueblos con un desarrollado industria textil donde una gran organización da vida a varias empresas de servicios más pequeñas.

Inauguración de una nueva biblioteca municipal en un lugar por donde no pasa el transporte público

Tecnología de gestión a través de controles e indicaciones constantesse basa en la prioridad del control y la gestión estricta del personal sobre otros medios y métodos para la formación de interacción entre los empleados involucrados en la implementación de la meta. El control y la gestión estricta se justifican por el hecho de que, en este caso, una persona se da cuenta mejor de sus necesidades de autoexpresión, automanifestación, estabilidad y orden.

Esta tecnología se implementa de forma efectiva en organizaciones pequeñas en las que la autoridad y profesionalidad del líder está fuera de toda duda, especialmente en organizaciones nuevas intensivas en conocimiento, Instituciones educacionales o en empresas donde los consultores de gestión trabajan por contrato.

Ejemplo:

1. Prueba, certificación, examen, prueba de conocimiento por parte del maestro de los estudiantes.

Coreografía para la obra. En este caso, el líder del grupo (coreógrafo) es la autoridad que regula y controla cada movimiento del bailarín (actor).

Tecnología de control en casos excepcionalesbasado en la prioridad de la profesionalidad de los ejecutantes o de una tecnología de producción probada y bien realizada sobre otros medios y métodos para la realización exitosa de las tareas asignadas o seleccionadas.

Esta tecnología se implementa de forma eficaz en pequeñas organizaciones que operan con una tecnología estrictamente regulada o en organizaciones con una estructura de gestión de confianza (funcional).

En esta estructura, el líder ejerce un impacto lineal en todas las áreas. proceso de producción para funciones administrativas, y para funciones económicas, tecnológicas y otras, proporciona a los subordinados y colegas la asistencia requerida. El líder está en una situación: igual entre iguales. El contratista también puede transferir parte de su trabajo a un nivel inferior y actuar en relación con él como gerente de línea y como asesor.

Ejemplo:

1. Cumplimiento por parte del contador de la orden del contador jefe para la preparación y presentación de informes al director de la empresa.

Indicar al profesor al alumno que lección pública.

Tecnología de control basada en "inteligencia artificial"se basa en la prioridad de la práctica comprobada, las estadísticas y los métodos económicos y matemáticos modernos implementados en forma de bases de conocimiento o bases de datos que utilizan tecnologías informáticas de información modernas.

Esta tecnología es especialmente efectiva para cualquier organización con un gran volumen de procedimientos complejos típicos.

Ejemplo:

Filtrado de correo electrónico usando una computadora. En este caso, las cartas más importantes se envían primero al director de la empresa para su consideración.

Mantener diarios de progreso de los estudiantes en las universidades.

Tecnología de gestión basada en activación de personalse basa en la prioridad de los incentivos y recompensas para el empleado sobre otros medios y métodos para la realización exitosa de las tareas asignadas o seleccionadas. Es efectivo para predominantemente producción manual cuando la productividad laboral y la calidad del producto están determinadas principalmente por el estado de ánimo, la psicología y la salud del empleado, así como el clima sociopsicológico en el equipo. El número de empleados es ilimitado. La tecnología requiere un sistema de monitoreo del efecto de los incentivos y recompensas en las actividades de cada empleado o equipo.

Esta tecnología incide en la satisfacción de las necesidades e intereses de los empleados no directamente desde el directivo, como en la tecnología de gestión basada en necesidades e intereses, sino a través de las decisiones del propio empleado. La tecnología requiere nivel alto Entrenamiento vocacional especialistas en personal.

Ejemplo:

Estimular a un empleado encomendándole una tarea responsable o pagando una remuneración en efectivo y (o) formas de productos básicos.

Redacción de ensayos, autoaprendizaje de literatura educativa como motivación del estudiante para recibir calificaciones finales automáticas del semestre (año).

Lista de literatura usada

1.Abryutina M.S., Grachev A.V. Análisis de la actividad financiera y económica de la empresa. - M.: Editorial "Empresa y Servicio", 2010. - 256 p.

2.Baldin K.V., Vorobyov S.N., Utkin V.B. Decisiones de gestión: Libro de texto. - M.: Dashkov i K, 2007. - 496 p.

.Batrik R. Técnica para tomar decisiones gerenciales efectivas: Libro de texto. - 2ª ed. - San Petersburgo: Peter, 2010. - 416 p.

.Vertakova Yu.V., Koz'eva I.A., Kuzbozhev E.N. Las decisiones de gestión: Tutorial. - M.: KnoRus, 2009. - 352 p.

.Vertakova Yu.V. Decisiones de gestión: desarrollo y elección: libro de texto. - M.: KNORUS, 2010. - 422 p.

.Garkusha N. M. Modelos y métodos de toma de decisiones en análisis y auditoría: Libro de texto/Ed. NUEVO MÉJICO. Garkushi, V.O. Tsukanova, O. O. Goroshskaya. - 2ª ed. - K.: Conocimiento, 2012. - 591 p.

.Golubkov E. P. Tecnología de toma de decisiones gerenciales: libro de texto. - M.: Delo, 2010. - 544 p.

.Zlobina NV Decisiones de gestión: Libro de texto. - Tambov: TSTU, 2007. - 80 p.

.Kokoreva T.A. Análisis de sistemas de procedimientos de toma de decisiones. - M.: Industria de la madera, 2009. - 290 p.

.Litvak B.G. Elaboración de una decisión de gestión: Proc. - 3ra ed. - M.: Delo, 2011. - 288 p.

.Litvak B.G. Desarrollo de una solución de gestión. - 4ª ed., rev. - M.: Delo, 2012. - 392 p.

.Mashchenko V. E. sistémico gobierno corporativo: Tutorial. - M.: Sirin, 2013. - 251 p.

.Raizberg B.A., Lozovsky L.Sh., Starodubtseva E.B. Diccionario económico moderno. - 5ª ed., revisada. y adicional - M.: INFRA-M, 2007. - 495 p.

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.Smorchkov A.V. Elaboración de decisiones gerenciales: Libro de texto. - Parte 2. - Bryansk: BSTU, 2011. - 44 p.

.Travin V. Preparación e implementación de decisiones gerenciales: Libro de texto. - M.: Delo, 2008. - 80 p.

.Fatkhutdinov R.A. Decisiones de gestión: Libro de texto. - 5ª ed. - M.: INFRA-M, 2008. - 314 p.

.Shemetov P.V., Radionov V.V., Cherednikova L.E., Petukhova S.V. Decisiones de gestión: Libro de texto. - 2ª ed., añadir. y dorab. - M.: Omega-L, 2012. - 400 p.

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Las principales propiedades de una decisión de gestión son que (Fig. 1.4):

• 1) siempre orientado a la solución del problema;
• 2) tiene el poder de concentrar esfuerzos en la solución del problema. Así lo percibe el personal. Incluso si tiene por objeto, digamos, la liquidación de un loteo o su división en varios loteos, requiere la concentración de esfuerzos en esta acción. Una decisión es una cantidad de esfuerzo que conduce al cambio;
• 3) alivia o reduce la tensión en las actividades de las personas. Responde a la pregunta: "¿Qué hacer?";
• 4) es factor organizativo actividades conjuntas, lleva ordenamiento y responsabilidad.

Arroz. 1.4.

Los principales requisitos para las decisiones de gestión se presentan en la fig. 1.5.

Arroz. 1.5.

Finalidad de la decisión, cumplimiento de su objeto. Cada decisión debe ser específica y comprensible en relación con el propósito de la gestión. El objetivo responde a la pregunta: ¿por qué se toma la decisión, cuál es su importancia en el desarrollo de la organización, cómo conduce al logro del objetivo? El objetivo, como se mencionó anteriormente, sistematiza las decisiones de gestión.

Orientación. Esta característica (propiedad) responde a la pregunta: ¿a quién está destinado, quién, qué eslabones del sistema de gestión son objeto de influencia, quién implementa la decisión y es responsable de su implementación?

Claridad organizacional. La decisión conlleva un cierto potencial organizativo, a veces cambia la organización de las actividades. Al mismo tiempo, no debe haber, ya veces esto sucede, elementos de desorganización. Recordemos la fórmula: "El camino al infierno está empedrado de buenas intenciones". ¿Se da esta fórmula en la implementación de algunas decisiones gerenciales?

Concreción. Las soluciones vagas y poco entusiastas que no se han elaborado para el problema y la situación, las generales (como "fortalecer, multiplicar, prestar atención") no pueden ser efectivas.

Oportunidad. Por regla general, las decisiones se toman cuando la situación y el problema se aclaran. Pero los procesos en los que se observan estos problemas pueden volverse irreversibles si no se toma la decisión adecuada a tiempo. Pero, ¿qué significa “a tiempo”, cómo se determina y mide la puntualidad? La madurez del problema, la mayor gravedad de su manifestación, las posibilidades de su solución en esta situación. Todo esto se puede establecer durante el análisis. Pero la oportunidad de una solución no es sólo una solución en el pico de la gravedad del problema, en el nivel máximo del riesgo de irreversibilidad. La oportunidad difiere de la prematuridad en que toma en cuenta no solo el estado del problema, sino también las condiciones y posibilidades para su solución. Claramente hay un rango de éxito en la trayectoria de las consecuencias. varios tipos decisiones de gestión, es decir, grupo de decisiones gerenciales oportunas.

Autoridad. Este requisito refleja la percepción de la decisión por parte de la organización (intérprete, grupo, sistema socioeconómico, etc.) desde el punto de vista del desempeño, la importancia, la responsabilidad. Después de todo, la decisión gerencial la toma no solo el gerente, sino también el personal. Y aquí es importante qué poderes están detrás de la decisión gerencial, cuán "fuertes" son estos poderes. Por supuesto, una decisión también puede ser de tipo informal, pero también debe ser autoritativa, solo que aquí la autoridad del líder juega el papel de autoridad, esta es una especie de "autoridad informal".

Factibilidad. Significa la disponibilidad o provisión de los recursos necesarios, teniendo en cuenta la situación o las capacidades competentes del personal. La práctica muestra que las soluciones pueden ser inviables o pueden implementarse solo parcialmente. Las decisiones reflejan lo posible o sólo lo deseable. A menudo, las decisiones pueden ocultar las intenciones secretas del gerente. Por ejemplo, puede darle al ejecutante una tarea (solución) deliberadamente imposible para comprobar su actitud hacia el caso o para obtener un "argumento" adicional de su incompetencia. Este enfoque se utiliza a veces.

Controlabilidad. Cada una de las decisiones debe incluir la posibilidad de monitorear su implementación. Depende de otras características: especificidad, focalización, etc., pero al mismo tiempo puede ser un tema separado de análisis y evaluación. Hay soluciones en la práctica que son difíciles de controlar o que no prevén control.

Intensidad de recursos. Es difícil sobreestimarla. Diferentes soluciones requieren diferentes recursos (tiempo, información, humanos, económicos, técnicos, etc.) y en diferentes cantidades y proporciones.

certeza funcional. Cualquier decisión se implementa en el marco de determinadas funciones de gestión, por lo tanto, como característica de una decisión de gestión, también se pueden nombrar las funciones que cubre, cómo "recae" en la estructura funcional del sistema de gestión, si lleva certeza en cuanto a las respuestas a estas preguntas. Después de todo, no se descarta la posibilidad de que no exista una función para implementar la solución en el sistema de control. Luego están las dificultades de tipo metodológico y organizativo, porque las decisiones gerenciales son el elemento principal de cada función gerencial: planificación, organización, coordinación, motivación y control, ya que su implementación también requiere una decisión.

Validez. Durante su desarrollo, dicho período debe calcularse. También se puede representar como una implementación paso a paso de la solución, cuando cada paso prevé una duración determinada.

Sistema de responsabilidad. En general, existe un sistema permanente de distribución de responsabilidad. Una decisión gerencial puede encajar en él o requerir algún ajuste o adición. Todo depende del tipo de decisión, su importancia, naturaleza y contenido. Esta característica también permite evaluar la solución.

Desarrollo tecnológico e implementación práctica. Se trata de una valoración de cómo encaja el esquema tecnológico de una decisión de gestión en el conjunto de la tecnología de gestión y de su racionalidad según criterios de secuencia de operaciones, ahorro de tiempo, utilización de métodos, medios técnicos, etc.

Argumentación. Revela la necesidad, la utilidad de la decisión, muestra su oportunidad y peculiaridad, y también contribuye a una mejor percepción y comprensión de la decisión por parte del personal. La argumentación conlleva una carga de actividad personal. Es más fácil ejecutar una decisión si está claro por qué se desarrolló, si su significado y propósito están claros.

Formulación. La formulación de la decisión refleja la energía de la actividad, el enfoque del problema, la actitud hacia el personal. Después de todo, una decisión es, entre otras cosas, un acto psicológico.

Las propiedades principales y los requisitos básicos para tomar decisiones gerenciales deben tenerse en cuenta al desarrollar e implementar decisiones gerenciales.

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