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El proceso de implementación de sistemas ERP se divide condicionalmente en 7 etapas: trabajo organizacional, encuesta empresarial, elección de metodología de automatización, diseño del sistema, implementación de software en los lugares de trabajo de los empleados, lanzamiento del sistema a operación comercial, mantenimiento.

Proponemos considerar el procedimiento para implementar ERP con más detalle.

yo etapa organizativa

El trabajo en el proyecto de implementación de ERP en la empresa comienza con definición de metas y objetivos. No debe ser la automatización por el bien de la automatización: el cliente debe saber claramente qué efectos comerciales quiere lograr al final.

Sobre el etapa preparatoria también necesito formar un grupo de trabajo del lado del cliente. Debe incluir:

• Supervisor (preferiblemente de entre los altos directivos de la empresa). Esta persona debe estar bien versada en todos los aspectos de la empresa y la organización de los procesos comerciales. Además, el administrador del proyecto de implementación de ERP debe poder tomar decisiones exclusivas sobre cualquier problema que surja.
• Especialistas responsable del cumplimiento del sistema con los requisitos de la legislación vigente y las normas corporativas. Esta categoría incluye: Director ejecutivo, contador jefe, Jefe de Servicio de TI.
• Jefes de todos los departamentos quién trabajará en el sistema ERP. Sus tareas incluirán asesorar a los implementadores en la etapa de estudio de los procesos comerciales de la empresa y organizar el trabajo de los departamentos al finalizar el proceso de automatización.
• Especialista general en TI . Su área de responsabilidad será el soporte técnico del proyecto.

Si desea un sistema de control automatizado planta manufacturera trajo resultados comerciales tangibles lo antes posible, debe asegurarse de que los empleados lo utilicen de la manera más activa y efectiva posible. Para ello, el personal debe estar capacitado para trabajar en ERP y controlado estrictamente en la etapa inicial de operación. Estas responsabilidades también recaen sobre los hombros de los representantes del grupo de trabajo.

Además, en la etapa organizativa, es necesario determinar las fuentes de financiamiento y la empresa integradora.

II Etapa de la encuesta empresarial

Al finalizar trabajo organizativo una encuesta de los procesos de negocio de la empresa. Este procedimiento es necesario para determinar con precisión el tiempo y el costo del trabajo de implementación. Dependiendo de la escala del proyecto y las tareas establecidas, el integrador de TI puede ofrecer al cliente una de las 2 opciones de encuesta:

• examen expreso. Se lleva a cabo dentro de 1,5 a 2 meses. Con base en sus resultados, se elabora un documento "Análisis del anteproyecto". Refleja las características contabilidad automatizada y una lista de tareas que deberán abordarse en el proceso de implementación.
• examen completo . Se lleva a cabo dentro de 3-5 meses. Sobre la base de los resultados de un examen exhaustivo, se redactan los "Términos de referencia", se desarrollan los procesos comerciales para la contabilidad automatizada y se describe una lista de las mejoras de software necesarias.

La elección de la opción de encuesta está determinada por la metodología de implementación de ERP preferida.

III Elección de la metodología de implementación del ERP

La implementación de soluciones ERP en la plataforma 1C:Enterprise se puede llevar a cabo de acuerdo con uno de los 4 escenarios:

• servicio de suscriptor . La empresa integradora realiza un estudio exprés de la empresa, elabora un plan de implantación ERP ampliado y, en base a él, determina el coste máximo posible del proyecto. Este costo está especificado en el contrato, allí también se fija el costo de una hora de trabajo del programador-implementador. Plan General el trabajo se divide en meses. En función del número de horas de trabajo, se determina el tamaño del presupuesto mensual. En el contrato también se incluye un monto de pago fijo.
• Tecnología de implementación por fases . Esta metodología de implementación de ERP implica un estudio completo de la empresa, la definición de todos los procesos comerciales automatizados y la preparación de especificaciones técnicas. Los términos de referencia reflejan: el volumen de mejoras a la configuración estándar del programa, una lista completa de trabajos desglosados ​​en etapas fijas, el tiempo y el costo de cada etapa de implementación del ERP. La principal desventaja de esta tecnología es la rigidez. Hacer el más mínimo ajuste al proyecto implica un cambio en los términos de referencia: una revisión del tiempo y el costo de realizar las etapas individuales del trabajo.
• Tecnología de resultados rápidos . El algoritmo de implementación de ERP es aproximadamente el mismo que para los servicios de suscripción. También se realiza una encuesta exprés, se calcula el costo máximo del proyecto, se estima la hora de trabajo del programador. El pago también se realiza una vez al mes, pero no a una tarifa fija, sino de acuerdo con la cantidad de horas realmente dedicadas a los programadores. No existen planes de trabajo estrictamente regulados para un mes, una semana: la lista y la secuencia de tareas pueden variar según las necesidades reales de la empresa. La flexibilidad es una ventaja indudable de la tecnología de resultados rápidos. Puede incluir procesos comerciales adicionales en el proyecto en cualquier etapa y sin largas aprobaciones. El único inconveniente de este esquema de implementación es la falta de definición del cronograma de implementación del proyecto.
• Llamadas únicas . La instalación del programa en los lugares de trabajo de los empleados y la automatización de los procesos comerciales se llevan a cabo en la medida de lo posible por parte del cliente. La empresa compra una caja y todo el trabajo de implementación se lleva a cabo de acuerdo con el escenario de llamadas únicas.

IV Diseño de un sistema ERP

De acuerdo con los resultados de la encuesta empresarial, se determinan los requisitos funcionales para los módulos clave del sistema, la necesidad de cargar datos iniciales y establecer un intercambio con el software que ya está en uso. Los principales procesos comerciales de la empresa están diseñados en el sistema, la funcionalidad estándar se mejora para adaptarse a las características específicas de la empresa.

V Implementación de un sistema ERP en una empresa

El software se instala en los lugares de trabajo de los empleados. Se configuran los derechos de acceso y los informes. Carga de datos de trabajo e información de referencia del sistema antiguo, archivos de Excel, etc.

VI Puesta en operación comercial del sistema

La abreviatura ERP proviene de la expresión inglesa Planificación de recursos empresariales que literalmente significa planificación de recursos empresariales. En teoría, dicho sistema es una estrategia general para la empresa, que tiene en cuenta las siguientes áreas:

• Control recursos financieros- mantener declaración de impuestos, contabilidad, planificación presupuestaria;
• Administración de recursos humanos;
• Gestión de activos;
• Interacción con socios y contabilización del historial de transacciones de clientes.

En el aspecto práctico, hablando de sistemas empresariales ERP, significan software para automatizar cada una de las áreas enumeradas, así como otros procesos de las actividades de la empresa para incorporarlos a una base de datos interconectada común necesaria para el funcionamiento de la empresa.

En términos simples, los sistemas ERP son conjuntos de actividades que incluyen: modelos de gestión del flujo de información en la empresa, equipos para su almacenamiento y procesamiento, software, especialistas del departamento de TI y soporte técnico, así como usuarios directos.

La estructura del sistema de TI de planificación de recursos empresariales.

Al ser un software complejo, un sistema ERP consta de los siguientes elementos:

• Plataforma- el entorno principal (kernel) que asegura el funcionamiento de los componentes del programa, así como la funcionalidad básica ( informacion de referencia, funciones) de la empresa. Esta es la base del sistema, sin la cual su funcionamiento es imposible.
• Herramientas de gestión de datos- esto incluye almacenamiento en el servidor, programas para procesar información y transferirlos para la operación de módulos.
• Complementos- programas independientes entre sí que se conectan a la plataforma y utilizan las principales bases de datos en su trabajo. Es la presencia de módulos independientes que se pueden desconectar y conectar sin perturbar el funcionamiento de todo el complejo lo que distingue a los sistemas ERP de otros tipos. software utilizado en la automatización de procesos de negocio.

Los módulos conectados a la plataforma principal del sistema de planificación de recursos de producción se dividen convencionalmente en tres grupos:

1. Interno- programas utilizados dentro de la empresa, a los que los empleados tienen acceso.
2. Externo- programas a los que los clientes y socios tienen acceso (por ejemplo, Área personal dropshipper intermediario).
3. Conectores- programas para conectarse con otros productos de software, que no forman parte del sistema ERP, pero son utilizados por la empresa en sus actividades. Realizan intercambio de datos.

Dónde conseguir un sistema ERP para una empresa

Hay tres formas de comprar software de planificación de recursos:

1. Creando tu propio producto. A menudo resulta ser un método irracional, ya que la falta de enfoque profesional puede conducir a una situación en la que solo se tendrá en cuenta una dirección, lo que no dará un efecto tangible. Al mismo tiempo, el sistema introducido de esta manera, por regla general, es difícil de reemplazar o complementar.
2. Compra de una plataforma preparada y su implementación en el trabajo de la empresa.. Aquí tienes que hacer Buena elección de acuerdo a las actividades de su empresa. Los productos de alta calidad y bien conocidos son bastante caros y requieren el apoyo constante del desarrollador.
3. Desarrollo profesional de sistemas ERP de forma individual para la empresa.. Solo el 20% de los programas creados en el mercado interno se integran con éxito en el trabajo de las empresas. Esto significa que el riesgo de la empresa de recibir un producto de baja calidad a un costo inflado es bastante grande.

Cómo elegir e implementar un sistema ERP

No existe un sistema universal de planificación de recursos adecuado para todas las empresas. Para cada producción, se selecciona su producto más óptimo, que luego se ajusta durante el proceso de implementación.

Tipos de sistemas ERP para empresas

La clasificación de los sistemas de planificación de recursos empresariales se lleva a cabo de acuerdo con varios parámetros, cuya consideración lo ayudará a elegir el producto correcto. Así, según su finalidad, pueden ser sectoriales y generales. La primera opción es adecuada para empresas muy grandes, así como para empresas que producen un producto único o utilizan prácticas comerciales no estándar.

Por tipo de organización, se distinguen sistemas de los siguientes formatos:

• público- El acceso a la funcionalidad general del programa tiene muchos usuarios, pero sus datos solo están disponibles para los empleados de su empresa.
• Privado- el programa está aislado y puede modificarse y finalizarse según las tareas de la empresa.
• híbrido es una combinación de dos tipos.

Por tipo de almacenamiento de información:

• Nube- las bases de datos están ubicadas en servidores externos.
• Interno- los datos se almacenan en el propio servidor de la empresa.

Por formato de interfaz de usuario:

• Estacionario (escritorio)- el software para conectarse a bases de datos está instalado en una PC y puede funcionar de forma autónoma desde Internet, utilizando solo comunicaciones internas.
• Navegador (funciona solo en línea)- el acceso al sistema se realiza a través del sitio web de la empresa y la cuenta personal de un empleado, cliente o socio.

Por arquitectura de software:

• Modular- consisten en muchos componentes (módulos) diseñados para resolver varios problemas.
• Monolítico- programas complejos uniformes.

Por clase de licencia de uso:

• Propiedad- software cerrado, para cuyo uso debe pagar una licencia.
• fuente abierta - programas gratis fuente abierta.

Errores en la elección de un sistema de planificación de recursos

La elección incorrecta del sistema de gestión empresarial ERP no solo implicará costos adicionales, sino que también puede afectar negativamente el funcionamiento de la empresa. Para evitar errores, es necesario conocer los principales:

• Falta de un objetivo bien elegido y claramente articulado.. Es importante entender que ERP - debe mejorar el trabajo de la empresa, adoptando lados positivos y compensar los negativos. Por lo tanto, al elegir, es necesario determinar exactamente qué efecto se debe obtener de la implementación. Si tu objetivo es optimizar el negocio en su conjunto, no obtendrás el resultado deseado. Todas las tareas deben especificarse en los términos de referencia (TOR). Al mismo tiempo, el sistema debe adaptarse a la empresa, y no al revés. Es un error reconstruir por completo un negocio, especialmente si es rentable, bajo un sistema ERP.
• Elección incorrecta de la metodología para resolver tareas.. Cada sistema ERP está diseñado para un área específica de negocios. Se puede adaptar para el sector manufacturero o exclusivamente para el comercio.
• Vista unilateral de la selección del sistema. El equipo de especialistas que componen las especificaciones técnicas, que seleccionan y controlan el proceso de implementación del sistema, debe incluir representantes de varios departamentos de la empresa (TI, ventas, personal, producción). De lo contrario, el producto final se elegirá desde el punto de vista de la conveniencia de un solo enlace de usuarios y no brindará la eficiencia adecuada a la empresa en su conjunto.
• Calificaciones insuficientes del desarrollador y los especialistas que implementan la implementación.. El proceso de creación e integración de un sistema de planificación de recursos es costoso y muchas empresas, en un esfuerzo por reducir costos, recurren a empresas con poca experiencia o utilizan sistemas ERP gratuitos, lo cual es bastante arriesgado.
• Bajo nivel de control sobre el proceso de integración del programa en el sistema.
• Complejidad de la interfaz. Si el programa es demasiado complejo para entenderlo intuitivamente, es posible que se enfrente al problema de tener que capacitar a su personal sobre cómo usarlo. También aumenta el riesgo de errores accidentales en la introducción de datos, lo que conlleva una mala planificación y todas las consecuencias que ello conlleva.

¿Qué funciones debe proporcionar un sistema de planificación de recursos?

La principal herramienta en la planificación empresarial que le permite tomar una decisión es la documentación de informes. Es ella quien es la base del trabajo de ERP, que a su vez debe proporcionar la capacidad de analizar datos de informes desde varias posiciones. Por lo tanto, un sistema ERP efectivo debe tener una serie de las siguientes funciones:

• Proporcionar un flujo de documentos conveniente. El objetivo principal de los sistemas ERP es proporcionar documentación rápida (facturas, facturas, informes, listas de precios), así como operaciones posteriores con ellos (búsqueda, acceso, reenvío, edición).
• Planificación. El algoritmo del sistema, especialmente para la producción, debe permitir planificar los pagos, las entregas, la operación del almacén, los cambios estacionales, los volúmenes de producción. Para cada empresa, la planificación de la producción es individual y está ligada a una estrategia de calendario de volumen.
• Transparencia de la información. El programa deberá registrar todas las transacciones, partes, volúmenes y fechas de su ejecución, lo que hará más transparente el trabajo de la empresa para su análisis.
• Control de acceso para diferentes niveles.. Dado que el sistema cubre una gran cantidad de información sobre el trabajo de la empresa, la mayor parte de la cual debe permanecer cerrada para los empleados, clientes y socios de nivel inferior, debe permitir que parte de los datos estén cerrados para usuarios con diferentes permisos.
• Red de datos unificada. El sistema ERP debe brindar la capacidad de rastrear todos los procesos por separado (por ejemplo, transacciones) en todos los niveles, desde la compra de materias primas y la producción, hasta el registro de la venta y el pago de impuestos.
• Contabilidad de personal. El programa debe prever la posibilidad de controlar la cantidad de personal, planificar el horario de salidas y horas trabajadas, teniendo en cuenta el nivel de calificación de los empleados y programar vacaciones, tomando cursos de capacitación avanzada. Además, un sistema de planificación eficaz prevé la posibilidad de calcular salarios y bonificaciones, teniendo en cuenta la forma de remuneración.
• Trabajar con proveedores. La funcionalidad del sistema debe permitirle almacenar y procesar la base de datos de proveedores, enviar solicitudes de disponibilidad, planificar la formación de pedidos, liberar capital de trabajo y pagar facturas, supervisar el proceso de entrega y llevar registros de las compras.
• trabajar con clientes. El sistema debe permitir un registro completo de datos de cada cliente, sin importar cuántos entidades legales incluidos en la estructura de este último. Esto implica no solo la posibilidad de permitir que el cliente trabaje a través de su propia cuenta, sino también el almacenamiento de datos sobre transacciones completadas, cuentas por cobrar, planificación de suministros, procesamiento de facturas, historial de cooperación. Esto le permite estudiar la demanda y el nivel de beneficio recibido de cada cliente.
• Servicio y reparación. Si estamos hablando sobre la producción, esta parte del programa debe garantizar la planificación de la inspección técnica del equipo, el cronograma de reparaciones programadas, la modernización o el reemplazo del equipo de la empresa. Para las empresas comerciales, el sistema debe prever la posibilidad de contabilidad servicio postventa bienes vendidos y reparaciones en garantía.

Características de la implementación de ERP

El sistema de planificación de recursos opera con bases de datos que, por regla general, son muy numerosas. La información en sí se puede ubicar en varios soportes, incluida la documentación en papel, por lo que su transferencia a un formato electrónico es un trabajo enorme. Los datos en sí se dividen en dos grupos:

• Importante- información que es la base de la empresa. Estos son datos sobre el trabajo y la gestión de la producción, informes del departamento de ventas y oficiales de personal. Deben ser utilizados en el sistema ERP sin falta.
• Son comunes- información que es relevante para una empresa en particular, que la empresa no utiliza constantemente, pero que también es importante. Estos datos se agregan al sistema según sea necesario oa pedido de la gerencia de la empresa.

El ERP ideal debería incluir la capacidad de utilizar todo tipo de datos, pero en la práctica, para simplificar el proceso de implementación, primero se tienen en cuenta los importantes y luego se integran gradualmente los comunes.

Según los datos que se deben usar y la funcionalidad requerida del sistema, se tarea técnica. Es un documento oficial (instrucción) que demuestra qué tareas y objetivos deben implementarse en el proceso de implementación. Basado en el TOR, se compila plan de calendario trabajo de integración.

Hay tres estrategias para implementar un sistema de planificación de recursos empresariales:

1. Integración paso a paso- primero, se ponen en funcionamiento los módulos principales (por ejemplo, contabilidad para finanzas, contabilidad y gestión documental), y luego, después de depurar su trabajo, se van introduciendo gradualmente el resto. Este método requiere mucho tiempo y es posible que no muestre resultados de inmediato. A menudo, las empresas lo utilizan en el desarrollo independiente del sistema.
2. Implementación integrada- el sistema se aplica inmediatamente en todas las direcciones y en su totalidad, y luego se realiza una depuración gradual del trabajo. Este método le permite integrar rápidamente un sistema de planificación de recursos empresariales. Se utiliza al comprar software listo para usar.
3. método combinado - implementación ERP Los sistemas se produce de forma inmediata en todos los ámbitos de actividad, pero por etapas. Esta estrategia le permite minimizar el tiempo de implementación con la menor pérdida de calidad del trabajo. Muy a menudo, esta técnica es utilizada por empresas privadas que ofrecen servicios para el desarrollo de software individual.

Cómo funciona un sistema ERP y quién lo necesita

Dada la complejidad y el alto costo, la introducción de ERP será apropiada solo para grandes empresas, donde la cantidad de datos para la contabilidad es muy grande y requiere sistematización. Dichos sistemas demuestran una alta eficiencia para la producción a gran escala, en varias corporaciones y explotaciones. Si la empresa no emite gran rango de o se dedica a la fabricación de lotes pequeños, no necesita un sistema de planificación de recursos tan serio y solo ralentizará el proceso y provocará pérdidas innecesarias.

La única excepción, según los expertos de las agencias de consultoría, es el uso de sistemas ERP por parte de pequeñas empresas que operan en un entorno muy competitivo, donde la automatización de todos los procesos crea una ventaja adicional.

Para comprender si necesita un sistema de este tipo, debe calcular eficiencia económica desde su implementación. Puede estar determinado por varios parámetros (disminución de existencias, velocidad de producción, reducción de personal, aumento de la productividad laboral) y, como resultado, para la empresa en sí, debería generar ganancias adicionales o, al menos, reducir costos.

Una breve descripción de los ERP populares

Muy a menudo, los principales sistemas ERP de las empresas son productos terminados, ajustados a las actividades de la empresa. Pueden ser de pago y gratuitos. Con una implementación adecuada, puede lograr la eficiencia en ambos casos.

Productos gratis populares:

• ERPNiguiente- un programa minimalista para el trabajo de un empresario privado (IP). La principal desventaja es el espacio limitado en disco, que se puede aumentar por una tarifa adicional.
• Galaxy ERP- diseñado para el mercado nacional y le permite tener en cuenta los cambios frecuentes en la legislación.

Programas pagados:

• ERP de SAP- uno de los sistemas más populares que ofrece una amplia funcionalidad y una interfaz fácil de usar.
• 1C: Empresa- un sistema bastante popular y asequible que ofrece un gran número de soluciones especializadas.
• Open Bravo ERP- un programa para el nivel medio con conveniente escalado y costo accesible.

Ventajas y desventajas del ERP

La mayoría de las deficiencias de los sistemas ERP se derivan de sus cualidades básicas, ya que los principales problemas que enfrentan las empresas al implementar un programa están relacionados con cometer errores al decidir si usar y elegir directamente el software.

Aspectos negativos de la integración de un sistema de planificación de recursos

A pesar de que el propósito de los sistemas ERP es mejorar el proceso de las actividades de producción, tienen sus inconvenientes. Entre estos últimos:

• Complejidad del programa y como consecuencia, precio alto compras e implementaciones.
• Aumento de las necesidades de equipos de procesamiento y almacenamiento de datos, incluidos servidores para almacenar copias de seguridad. Debe ser confiable y rápido, lo que determina el alto costo.
• La necesidad de asegurar protección adicional datos, control cuidadoso del sistema de seguridad y establecimiento de una jerarquía de acceso. Almacenamiento de información en formato electrónico, y especialmente con el acceso a través de una red, aumentan el riesgo de robo o destrucción (intencional o accidental) de documentos importantes.
• Dependencia del suministro energético de la empresa. Si en las oficinas almacenes o en los pisos comerciales de la empresa hay problemas con red eléctrica, la operación de la empresa puede detenerse por completo.

Ventajas prácticas de un sistema ERP

La implementación de la estrategia y el software para la contabilidad y la planificación de recursos es metodo efectivo para lograr mejoras en el trabajo de la empresa, lo que tiene las siguientes ventajas:

• Posibilidad de integración en diferentes tipos producción y rápida adaptación bajo amplia gama actividades de las empresas. El sistema ERP es adecuado para complejos industriales, organizaciones bancarias, empresas comerciales, servicios.
• Soporte para métodos de programación. varias direcciones actividades de la empresa.
• Capacidad para construir una empresa virtual.
• Contabilidad financiera de alta calidad para todos los departamentos.
• Habilidad para administrar corporaciones. gran cantidad divisiones internacionales y empleados remotos.
• Escalabilidad y flexibilidad para la implementación en empresas de varios tamaños.
• Capacidad para trabajar con otros programas y aplicaciones utilizados en la empresa.
• Integración de datos en sistema único, haciéndolos disponibles para múltiples departamentos.

Comprender las características del sistema ERP, ¿qué es? en lenguaje sencillo y cómo elegir para su empresa, podrá advertirse contra la compra errónea de un producto costoso que no necesita, al elegir el más efectivo, podrá implementarlo de manera competente, lograr un aumento en la eficiencia y el beneficio de la empresa.

(32%). Una vez realizada la elección, la popularidad de los sistemas sigue siendo comparable: 21 %, 18 % y 14 % respectivamente (es decir, aquellos casos en los que se eligen estas plataformas para su implementación).

En general, la sincronización de los proyectos de ERP sigue siendo uno de los problemas dolorosos para este mercado: solo el 36 % notó que pudo cumplir con el marco de tiempo predeterminado, y el 62 % fue significativamente más allá de ellos, y solo el 3 % pudo completar la implementación. proyectos previstos anteriormente. Los proyectos basados ​​en soluciones de Microsoft Dynamics fueron los que más se atrasaron, con un promedio de 12,5 meses, 4 meses (47 %) más de lo planificado.

Los proyectos basados ​​en Oracle promediaron 22,5 meses, con un 29 % de exceso de tiempo frente a un promedio planificado de 17,5 meses. En cuanto a SAP ERP, la duración promedio de dichas implementaciones fue de 18,5 meses con un retraso mínimo del 16% o 2,5 meses frente a los 16 meses previstos originalmente.

Duración media de los proyectos de ERP: prevista y real

Consultoría Panorama, 2014

Razones principales de los retrasos en los proyectos de ERP

Consultoría Panorama, 2014

Las principales razones por las que los proyectos ERP se quedan sin tiempo, como se muestra en la tabla anterior, es la expansión del alcance planificado de los proyectos, así como problemas organizativos, problemas de datos: todo esto sucede en un tercio de los proyectos que se retrasan.

La buena noticia fue, quizás, solo que en el período de 2012 a 2013, los analistas registraron una disminución en el período de recuperación promedio de los proyectos ERP de 2,4 años a un promedio de 1,7 años. Sin embargo, el número de organizaciones que no han podido recuperar su inversión en sistemas automatizados la gestión de recursos empresariales aumentó del 31 % al 38 %. El período de recuperación más largo se encontró para las soluciones de Microsoft Dynamics (24 meses), para SAP es de 23 meses, para Oracle: 16 meses.

y uno mas punto importante: el presupuesto real de los proyectos en relación con el previsto a finales de 2013 aumentó de nuevo. Al mismo tiempo, la implementación más costosa es la implementación de SAP ERP, en promedio, el presupuesto de dicho proyecto es de $ 2,55 millones, seguido de Oracle - $ 2,25 millones, Microsoft Dynamics - $ 1,8 millones. volumen de negocios anual empresas, la implementación de sistemas Tier I es del 2-4%, pero la parte del costo de los proyectos ERP basados ​​en Tier II y III puede ser significativamente mayor en la facturación de las empresas que los han elegido para su implementación.

Solo el 66% de las empresas lograron al menos el 50% de sus objetivos

En cuanto a los proyectos de ERP en general (independientemente de los proveedores específicos), a fines de 2013, solo el 66% de las empresas lograron alcanzar al menos el 50% de sus objetivos en el marco de las implementaciones. En el 72% de los casos, el proyecto resultó ser más largo de lo previsto previamente, con una duración media de 16,3 meses. En el 54% de los casos, se registraron sobrecostos presupuestarios, el presupuesto promedio del proyecto fue de $2.8 millones.

Indicadores promedio proyectos ERP 2012-2013

Consultoría Panorama, 2014

El 63% reconoció los proyectos ERP implementados como exitosos, el 21% encontró difícil evaluar el efecto de la implementación, el 16% admitió que la implementación terminó en un fracaso.

realidades rusas

Uno de los informes de The Standish Group señala estadísticas deprimentes sobre la situación de la industria del software en el mercado estadounidense:

• solo el 32% de los proyectos se completaron con éxito,
• El 44% experimentó diversas dificultades (presupuesto excedido, plazos incumplidos, etc.),
• El 24% de los proyectos simplemente fracasaron.

La situación en el mercado ruso apenas es mejor, dicen los expertos de la compañía First BIT.

Las estadísticas del "éxito" de los proyectos ERP fueron compartidas en la empresa 1C. Según un estudio de 555 implementaciones implementadas de soluciones 1C ERP en 2010-2013:

• El 66% de los proyectos cumplieron con el plazo o tienen una ligera desviación de hasta el 10% del plazo,
• 24% de los proyectos se desviaron de la fecha límite en un 11-30% y
• solo el 10% de los proyectos se desviaron de la fecha límite en más del 30%.

En cuanto a los presupuestos de los proyectos, la situación para los clientes es aún más alentadora:

• El 78% de los proyectos están dentro del presupuesto o exceden el presupuesto en no más del 10%,
• 19% de los proyectos están 11-30% por encima del presupuesto y
• solo el 3% de los proyectos están por encima del presupuesto en más del 30%.

Entre las principales razones del fracaso de los proyectos ERP, los integradores rusos distinguen:

Altas expectativas

El gran problema es cuando no hay una comprensión clara del resultado deseado, lo que el cliente quiere lograr, señala Efim Fish, director de desarrollo de negocios de Microsoft Dynamics AX Tops Consulting (Tops Consulting). En este caso, parafraseando un dicho muy conocido, el proyecto no se puede completar, solo se puede detener. Los clientes a menudo juzgan mal sus deseos y los costos involucrados. Ambas partes deben estar de acuerdo en los objetivos del proyecto y puntos clave lo necesario para la implementación exitosa del proyecto.

“Es importante comprender que el proceso de implementación de ERP es un proceso de trabajo minucioso de dos vías. Aquí no puede tomar pastillas para dormir y despertarse y descubrir que el sistema está implementado y funcionando por un proveedor externo, todo el personal acepta cualquier propuesta y acepta con gusto todos los cambios que se traen a la empresa con nuevo sistema. Y se introducen en cualquier caso, porque no hay cambios, solo si no pasa nada. Y este claramente no es el objetivo en el caso de ERP”, comentó.

Factor humano, falta de apoyo gerencial

La introducción de un sistema ERP no es solo un componente de TI, también es un cambio en los procesos comerciales en una empresa, porque durante la implementación, se mejoran muchos procesos, se redistribuyen las áreas de responsabilidad. Los clientes deben estar preparados y apoyar estos cambios para lograr resultados. Dado el hecho de que recursos humanos son uno de los recursos más valiosos, es muy importante la buena acogida del sistema, así como el interés personal y la participación de toda la organización. La falta de apoyo de la alta dirección de la empresa durante la implementación del proyecto es una de las principales razones del fracaso, según 1C.

En 1C, por ejemplo, para cumplir con los plazos de los proyectos, se utiliza una técnica llamada "Tecnología de resultado rápido" (TBR). De acuerdo con las estadísticas del calendario de implementación de las soluciones ERP por parte de 1C (1420 proyectos para 2010-2013), en promedio, se tarda unos 3 meses antes de que el primer subsistema se ponga en funcionamiento de prueba, y de 6 a 10 meses antes de que el último subsistema se pone en operación comercial. dependiendo de la escala del proyecto. en un especial grandes empresas la implementación puede tomar de 1 a 2 años.

Como aclaró Aleksey Petrushov, uno de los principales indicadores de la ineficiencia del proyecto es el retraso en los plazos. La razón principal de este problema es, por supuesto, Factor humano añadió.

* Pago después de la implementación. Implementación exitosa.

"No buscamos 'culpables' (ambas partes siempre tienen la culpa) por implementaciones fallidas, tomamos dinero del cliente solo cuando está satisfecho con el resultado", dice Sabina Borshchevskaya, eBusinessDrive. La implantación del ERP la realizamos, prácticamente, a nuestra costa, y si el cliente no queda satisfecho con el resultado, simplemente no paga. Por el momento, tales condiciones en el mercado ruso, y aún más global, para la implementación de sistemas ERP son tan frescas como el aire en las montañas de Suiza. Venir.

Déficit presupuestario o gasto excesivo

La dispersión de precios en el mercado ruso de sistemas ERP es significativa: esto está determinado por el hecho de que el sistema ERP es un producto complejo, el resultado final del proyecto está influenciado por muchos factores, que van desde la funcionalidad del sistema ERP hasta el sistema de gestión en la organización del cliente.

En primer lugar, para calcular el costo real del proyecto, es necesario realizar una encuesta rápida, familiarizarse con las tareas comerciales actuales de la empresa y acordar el estado objetivo sistema organizativo gestión de la empresa al final, dice Alexey Petrushov. Según sus estimaciones, el presupuesto promedio para la implementación de ERP en Rusia oscila entre 1 millón y decenas de millones de rublos.

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