1.1 Características del Centro de Información y Análisis

1.1.1 Responsabilidades laborales del administrador del portal corporativo

1.2 Desarrollo de diagramas

Una etapa importante en el diseño de cualquier sistema de información es el desarrollo de diagramas que reflejen el funcionamiento del proceso automatizado. En la actualidad, para este fin, es muy utilizado CASO - herramienta de diseño asistido por computadora BPWin . Software BPWin es una poderosa herramienta para crear modelos que le permiten analizar, documentar y planificar cambios en procesos comerciales complejos. BPWin es un medio para recopilar la información necesaria sobre el funcionamiento de la empresa y una representación gráfica de esta información en forma de un modelo holístico y coherente. El modelo BPWin es una representación gráfica de la realidad, es decir, un medio para documentar y formalizar procesos comerciales.Se puede usar para construir DFD - y IDEF 0-diagramas que permiten el análisisen términos de flujos de información en el sistema yen términos de funcionalidad del propio sistema.

Construyamos IDEF0 y DFD - diagramas para la empresa, mostraremos la tecnología de procesamiento de datos y la transferencia de información de una función a otra como parte del desarrollo de un portal corporativo, como se muestra en las Figuras 1, 2 y 3.

1.2.1 Diagrama de funciones (IDEF0)

IDEF0 - metodología modelado funcional. Con la ayuda del lenguaje gráfico visual IDEF0, el sistema bajo estudio aparece ante los desarrolladores y analistas como un conjunto de funciones interrelacionadas (bloques funcionales - en términos de IDEF0).

Por regla general, el modelado IDEF0 es el primer paso en el estudio de cualquier sistema.

Diagrama estructural-funcional IDEF 0 se muestra en la Figura 1.

Figura - Nivel contextual del diagrama funcional "Atender la solicitud del usuario al servicio de TI"

Figura - El segundo nivel del diagrama. IDEF 0"Servir la solicitud del usuario al servicio de TI"

1.2.2 Diagrama de flujo de datos (DFD)

A diferencia de las flechas en IDEF0, que ilustran las relaciones, las flechas en DFD muestran cómo los objetos (incluidos los datos) se mueven realmente de una actividad a otra. Esta representación de flujo proporciona a los modelos DFD un reflejo de características físicas del sistema como el movimiento de objetos (flujos de datos), almacenamiento de objetos (almacenes de datos), fuentes y consumidores de objetos (entidades externas).

La figura 4 muestra la tecnología para procesar datos y transferir información de una función a otra en forma de diagrama de flujo de datos (diagrama DFD). Antes de construir un diagrama de flujo de datos, se analizan los datos de entrada y salida del sistema que afectan su funcionamiento.

Los datos de entrada para el sistema son: datos para la autorización del usuario, información para contactar con el servicio de atención al usuario, información sobre el objeto del servicio.

La salida para el sistema es la aplicación completa completa, el proceso controlado de la ejecución de la aplicación.

Figura - Diagrama funcional ( DFD )

1.3 Análisis comparativo de sistemas analógicos automatizados

De acuerdo con el propósito del trabajo, realizaremos una investigación sobre el mercado de productos de software para la comunicación corporativa (mercado de portales) y analizaremos las soluciones de software más conocidas en esta área.

El mercado de portales apareció en 1998. Inicialmente competían en este mercado desarrolladores que se especializaban únicamente en portales. Después de 18 meses, aparecieron otros jugadores en este mercado: empresas de software grandes y medianas. En el apogeo de este mercado, hay más de 100 desarrolladores de portales. Ahora no hay más de 60.

En general, existen tres escenarios estándar al elegir una solución de Enterprise Portal:

compra de soluciones listas para usar (plataformas o sistemas de alta disponibilidad);

desarrollo desde cero (desarrollo personalizado);

enfoque combinado (desarrollo de módulos específicos, pero basados ​​en soluciones o plataformas listas para usar).

Pero vale la pena señalar que recientemente ha aparecido una cantidad considerable de soluciones gratuitas. El uso de portales gratuitos es cada vez más común en Rusia, pero, lamentablemente, aún no puede competir con las soluciones listas para usar o el trabajo personalizado, debido a que la mayoría de los sistemas implementados se lanzaron como prueba y se ajustaron a la organización para un largo tiempo. El tiempo en los negocios, como saben, es dinero.

Cada uno de los enfoques tiene sus pros y sus contras, pero, por regla general, al elegir una solución, todos los enfoques se evalúan de acuerdo con el siguiente conjunto de criterios:

costo de la solución (incluyendo licencias, equipos y obras);

la velocidad de implementación y entrega del sistema terminado;

la singularidad de los procesos comerciales de la empresa o la presencia de requisitos específicos;

estándares corporativos y preferencias tecnológicas;

disponibilidad de especialistas calificados dentro de la empresa y su especialización;

estilo innovador o conservador de la empresa;

enfoque para la implementación del sistema: el sistema está configurado para los procesos comerciales de la empresa, o la empresa ajusta los procesos comerciales para la funcionalidad del sistema.

En cualquier caso, es necesario un análisis detallado de la situación para cada cliente específico y un enfoque individual al elegir una solución.

La metodología de implementación de portales de intranet, en general, es similar a la implementación de cualquier sistema de información con gran cantidad usuarios Por supuesto, la implementación de tales sistemas requiere enfoque profesional por parte de los desarrolladores, un gerente de proyecto calificado y un equipo de proyecto, un enfoque industrial para el desarrollo e implementación del sistema (diseño, desarrollo, prueba, capacitación, puesta en marcha). Pero lo más importante que no se debe olvidar es que al implementar un portal de intranet corporativo, no surgen dificultades técnicas, sino problemas administrativos, problemas de seguridad de la información y transferencia de conocimiento del desarrollador a los usuarios finales.

Las características de la implementación de un portal corporativo dependen en gran medida de las metas y objetivos que el cliente establezca para este sistema, de su cultura corporativa y del nivel actual de automatización en la empresa. Dos empresas que compiten en el mercado pueden tener requisitos diferentes para el sistema, y ​​la implementación del portal corporativo en estas empresas se llevará a cabo de formas completamente diferentes.

Como regla general, todas las empresas enfrentan el mismo conjunto de problemas al implementar portales corporativos. Entre ellos se encuentran los siguientes:

la necesidad de cambiar los procesos de negocio de la empresa debido a la automatización ya realizada, la necesidad de redistribuir la responsabilidad;

falta de formalización de los procesos y su documentación, lo que no permite un planteamiento claro del problema;

el hábito de trabajar en "contacto personal";

baja cultura de uso de computadoras en las empresas;

resistencia del personal de las empresas durante la implementación;

insuficiente firmeza de la gestión al implementar el sistema en la empresa;

bajo nivel de comprensión de los beneficios potenciales del uso de los sistemas de información corporativos por parte de la gerencia y los empleados de la empresa;

dificultad para formalizar la distribución de los derechos de acceso a la información;

un intento de transferir el desorden de información de la empresa a un desorden automatizado a través de un portal;

falta de experiencia en la operación de dichos sistemas y, como resultado, un bajo nivel de comprensión opciones uso del portal.

Esto no quiere decir que todos estos problemas sean irresolubles. Solo para resolverlos de manera más efectiva, es necesario involucrar a especialistas y consultores experimentados que tengan experiencia en la implementación de dichos sistemas y que ofrezcan a la empresa formas y medios para resolver estos problemas, ya probados con otros clientes, teniendo en cuenta el conocimiento de los detalles. de negocios rusos.

En nuestro análisis comparativo, consideraremos varias opciones para soluciones de portal en caja listas para usar y una gratuita. Portales WSSPortal y DeskWork basado en tecnología MicrosoftSharePointServicios , muy popular ahora en todo el mundo.1C-Bitrix: Portal corporativo y eGroupware en base a nuestros propios desarrollos, y eGgroupware generalmente es una aplicación de código abierto.

1.3.1 Portal eGroupware

eGroupWare es gratis software, diseñado para mejorar el trabajo en grupo en empresas con un número de empleados de unas pocas personas a varios miles.

La introducción de eGroupWare ayudará a implementar un sistema de información unificado en la empresa y ayudará a cada empleado a resolver asuntos de actualidad.

eGroupWare viene con aplicaciones como:

El calendario. Este componente está diseñado para organizar un único espacio temporal de la empresa y le permite asignar cualquier evento para usted o un colega.

Gestión de proyectos. Permite que una gran cantidad de usuarios trabajen en un proyecto y realicen las acciones especificadas para cada uno de ellos.

Revista de información. Este es un registro de todos los eventos que usted o su colega tienen que hacer en un momento u otro (hacer una llamada, realizar alguna acción o simplemente dejar una nota)

Recursos. Gestión de recursos empresariales.

Vedomosti.

Base de conocimientos. Ayudará a responder preguntas frecuentes, encontrar instrucciones sobre cómo actuar en una situación dada.

La libreta de direcciones.

Marcadores

eGroupWare le permite realizar una encuesta de empleados, organizar la comunicación en Email cliente de correo electrónico (IMAP), así como el uso del administrador del sitio incorporado para organizar un sitio corporativo interno.

Es importante que eGroupWare sea un producto de libre distribución (GNU GPL).

Figura 4 - Cliente de correo electrónico eGroupware

Sin embargo, debe tenerse en cuenta que eGroupWare no está muy extendido en Rusia y solo unas pocas empresas especializadas o entusiastas estudian este portal para obtener documentación sobre idiomas extranjeros. La falta de soporte oficial completo para el idioma ruso y la localización incluida en el kit de entrega no puede considerarse completa, también hace que sea problemático usar este portal para las necesidades. organización rusa. Este problema se resuelve finalizando la localización rusa, lo que requiere tiempo y recursos adicionales. Dado que todo esto generalmente se transfiere a un especialista involucrado en la implementación de este portal en una organización, requiere mucho tiempo y ciertas habilidades de él.

1.3.2 Portal1C-Bitrix

"1C-Bitrix: Portal Corporativo" esun producto de software para crear y administrar un recurso corporativo interno de una empresa que resuelve las tareas de comunicación, organización y recursos humanos de la empresa.

Permite 4 horas para implementar completamente proyecto terminado- un portal corporativo donde se puede trabajar de inmediato. La integración del producto en la infraestructura de TI, la configuración del sistema, el llenado de datos y cualquier refinamiento de la lógica comercial se realizan sin la participación de especialistas técnicos.

Figura 5 - Módulo de aplicación"1C-Bitrix: Portal Corporativo"

Características de "1C-Bitrix: Portal Corporativo":

Gestión de la información corporativa (ECM, Enterprise Content Management): publicación de directorios telefónicos, plantillas, documentos, información sobre los empleados y la empresa, organización de un repositorio de documentos común con clasificadores comunes, edición de archivos, capacidad de trabajar con el repositorio como Windows unidad de red, búsqueda a través de documentos anidados teniendo en cuenta la morfología, integración con oficina de microsoft, Oficina abierta.

Organización trabajo conjunto: creación de grupos de trabajo y organización de las comunicaciones dentro de ellos, distribución de derechos de acceso a documentos colectivos, control de versiones de documentos, flujo de documentos.

Automatización de las funciones del departamento de RRHH: integración con "1C: Gestión de Nóminas y Personal", publicación automática de los horarios de ausencia de los empleados (vacaciones, días de enfermedad, viajes de negocios), rápida adaptación Nuevos empleados.

Capacitación y pruebas de personal, realización de cursos de capacitación en línea, pruebas y certificación de empleados.

Mejora de la eficiencia de los procesos comerciales: alimentador avanzado aplicaciones electronicas- pases, mensajería, papelería, reserva de salas de reuniones, organización de reuniones.

Red social y sistema de mensajería instantánea: organización de empleados en grupos, páginas personales con galerías de fotos personales, archivos, blog, foro, amigos, grupos, certificados de cursos en línea completados, registro de mensajes con búsqueda de palabras clave.

Integración flexible en la infraestructura de TI existente: integración en la red corporativa (unidades de red y unidades web); protocolos de exportación-importación de datos abiertos (XML, CommerceML, CSV, Excel, RSS), etc.

Sistema de gestión de portal claro: la interfaz adaptable del portal le permite dominar rápidamente el sistema de gestión de contenido y editar la información del portal sin involucrar a especialistas técnicos.

Beneficios adicionales del producto:

2500 socios: la implementación del producto se lleva a cabo por una amplia red de socios;

alto rendimiento: el portal creado sobre la base del producto puede soportar cualquier carga;

el costo óptimo de la licencia y la ausencia de costos ocultos adicionales;

usando los principios de Enterprise 2.0 - herramientas web familiares para los usuarios ( redes sociales, mensajería instantánea, búsqueda, nubes de etiquetas, foros, blogs);

la tecnología SiteUpdate, que le permite descargar actualizaciones de productos y nuevos módulos sin costo adicional;

interfaz adaptativa y facilidad de gestión del portal (interfaz Ajax);

trabajar con software libre (Unix, Linux, MySQL, PHP).

El portal corporativo se crea en varios pasos:

instalación de productos y selección de diseño;

implementar y configurar el sistema;

el cambio estructura tipica, importación de datos.

Debido a que el producto incluye los principales módulos básicos del conocido CMS "1C-Bitrix: Site Management", configurar y operar el producto (contenido, comunicaciones, análisis web, servicios) no presenta ninguna dificultad.

El conjunto de funciones disponibles en esta solución es muy amplio, lo que, lamentablemente, lleva a sobrecargar el portal con funciones y módulos innecesarios. A menudo, un usuario común simplemente se pierde en ellos, lo que puede conducir a una disminución de la eficiencia al usar este portal. Lo más adecuado sería utilizar todo esto gran potencial en organizaciones muy grandes.

El costo del producto es la suma del costo de la licencia para"1C-Bitrix: Portal corporativo. Versión para 25 usuarios"y costo de las licencias parausuarios adicionales. El costo de una licencia para 25 usuarios es de 34.500 rublos.Licencia para usuario adicional cuesta 500 rublos. El costo de una licencia para un número ilimitado de usuarios esRUB 199.000

También hay tres ediciones del producto.que difieren en funcionalidad:

"1C-Bitrix: Portal Corporativo" - Intranet

"1C-Bitrix: Portal Corporativo" - Extranet

"1C-Bitrix: Portal Corporativo" - Procesos de Negocio

Edición con funcionalidad básica - intranet - corresponde a las capacidades actuales del producto y, además, incluye varios procesos comerciales nuevos. costo 34 500 rublos.

Al editor de Extranet, que cuesta 59.500 rublos. , la capacidad de administrar la "Extranet" está habilitada.

Edición senior con funcionalidad completa - Procesos comerciales: cuesta 99,500 rublos . La edición anterior incluye herramientas para el diseño visual de procesos comerciales, la capacidad de administrar la "Extranet", así como el Controlador para integrar el portal con un sitio externo.

1.3. 4 Portal Trabajo de escritorio

Portal de escritorio desarrollado por la empresa Softline y está basado en WindowsServerSharePointServices. empresa de línea blanda ya ha implementado muchos portales y ha acumulado mucha experiencia en la creación de la solución más adecuada para el mercado ruso.

DeskWork 2.0 Standard incluye DeskWork 2.0 Base y elementos de un sistema de gestión de documentos electrónicos. Los módulos personalizables generan ingresos adicionales a través de importantes ahorros de tiempo de los empleados y un proceso de aprobación de documentos controlado y sin errores. La gestión electrónica de documentos agilizará los procesos de coordinación, vista y aprobación de documentos. Esta es una herramienta conveniente para optimizar procesos en la empresa y mejorar la disciplina ejecutiva, ya que permite asignar órdenes electrónicas para trabajar con documentos y controlar su ejecución. Al mismo tiempo, el sistema no solo controla, sino que también ayuda a los empleados a completar las tareas a tiempo mediante la generación automática de notificaciones por correo electrónico sobre la tarea, así como recordándoles la necesidad de completar la tarea en un futuro próximo. Al buscar documentos por su contenido interno, puede obtener la información necesaria varias veces más rápido y utilizar documentos creados previamente y conocimientos acumulados.

Figura 6 - Página principal del portal Trabajo de escritorio

Funcionalidad DeskWork Estándar 2.0

DeskWork 2.0 Standard incluye un conjunto de 4 nuevas plantillas de diseño, siete módulos únicos, un sistema de administración de documentos y funcionalidad básica de SharePoint:

estructura gráfica de la empresa (divisiones, departamentos)

lista de empleados (directorio telefónico, libreta de direcciones)

informador universal (tipos de cambio, atascos, clima, anécdota del día, precio del barril de petróleo, etc.)

módulo de aplicación universal para mensajería, formación, viaje de negocios, aplicaciones al departamento de TI, etc.

creación automática de la estructura de nodos de departamentos y proyectos basada en datos de la estructura de la empresa

cumpleaños de los empleados

cita del día (aforismos)

módulos estándar de SharePoint: sitios para grupos de trabajo, colaboración, reuniones, bibliotecas de documentos con versiones, wikis (bases de conocimientos), avisos (noticias), listas de contactos, foros de discusión (foros), calendarios públicos y personales, listas de tareas, encuestas, diagramas de Gantt para proyectos, galerías de fotos, blogs con debates, suscripciones RSS

Elementos del sistema de gestión de documentos electrónicos

1. Módulo de registro de documentos
2. Módulo de coincidencia en serie
3. Módulo de coincidencia paralela
4. Módulo de combinación universal
5. Módulo de búsqueda de información avanzada

Módulo de registro de documentos

Registro de documentos por tipos: entrantes, salientes, internos.

Durante el registro, se completan atributos adicionales: nombre del documento, fecha de registro del documento, tipo de documento (directorio editable), departamento del remitente, departamento del destinatario, archivos adicionales.

Se crea una tarjeta de documento y se almacena en la biblioteca "Registro de documentos" para su posterior procesamiento.

Propiedades generales de los módulos de aprobación

Puede asignar fechas clave según lo acordado para cada usuario.

Cuando se asigna una tarea a un usuario, este recibe notificaciones por correo electrónico.

Cada usuario ve sus tareas en el portal.
En cada paso, es posible adjuntar un número arbitrario de documentos, dejar sus comentarios, aprobar o rechazar el documento.
En la configuración, puede seleccionar un modelo de comportamiento si el participante rechazó el documento (volver al paso anterior, volver al ejecutante, devolver notificación para todos los aprobadores).

Puede designar a un supervisor que verifique el documento después de que se complete la aprobación, pero antes de que se devuelva al iniciador. Por ejemplo, un supervisor puede ser un oficial de control de calidad o un archivista que verifica cualquier documento para verificar su correcta ejecución y la presencia de los atributos necesarios.

En cualquier momento, puede ver el estado: quién tiene el documento actualmente en aprobación y quién ya completó su paso de aprobación.

El usuario ve los comentarios y archivos adjuntos de todos los usuarios anteriores o uno anterior (la configuración se establece cuando se inicia la aprobación).

Es posible exportar informes a formato Excel de acuerdo con varios parámetros del proceso de aprobación de documentos, con lo que los usuarios tienen la oportunidad de construir sus propios informes sin programación, pero utilizando las funciones de las conocidas "hojas de cálculo".

Módulo de acondicionamiento en serie

Coordinación/aprobación del documento en una cadena secuencial de actores

Dos modos de funcionamiento (seleccionados al inicio de la coordinación):
a) toda la cadena de aprobadores se forma al inicio de la aprobación, el iniciador puede establecer fechas de control según lo acordado para cada usuario
b) al inicio, solo se selecciona el primer aprobador, luego el aprobador actual selecciona al siguiente aprobador y establece la fecha clave de aprobación para él

Módulo de coincidencia en paralelo

Coordinación/aprobación del documento en una cadena paralela de actores

Todos los aprobadores se seleccionan al inicio de la aprobación, puede asignar fechas de control por acuerdo para cada usuario

Cuando la tarea es rechazada por uno de los aprobadores, se envía una notificación al iniciador, quien decide si continuar con la aprobación o no. Si el iniciador detiene la negociación, todos los aprobadores reciben una notificación.

Módulo de combinación universal

Coordinación/aprobación del documento en vía arbitraria. Este es un sistema de uso recursivo de los dos módulos anteriores: coincidencia en paralelo y en serie.

La ruta se forma durante el proceso de negociación. En cada paso, el participante puede formar otro tipo de acuerdo (serie, paralelo), indicar más participantes, asignar una fecha clave para el acuerdo a cada uno de ellos.

El módulo de adaptación universal es un desarrollo único para sistemas de esta clase. La ruta se forma durante el proceso de negociación, en cada paso el usuario puede formar un tipo adicional de negociación (serie, paralelo, indicar los participantes en la negociación adicional), asignar una fecha crítica de aprobación a cada usuario. Se trata de un sistema de uso recursivo de dos modelos: paralelo y serial, ideal para negociaciones en las que:

los participantes no son fijos;

la ruta cambia dependiendo de las decisiones de los participantes anteriores;

los coordinadores piden consejo a otros empleados;

Puede especificar cualquier número de recursiones (anidamientos).

Módulo de búsqueda de información avanzada

Búsqueda avanzada a través del contenido interno de documentos de oficina y páginas personales de los usuarios. La búsqueda se puede realizar tanto por los atributos de los documentos y por su contenido, como por el contenido de la información publicada en las páginas del portal.

Las principales ventajas de este portal:

1. Precio bajo, independiente del número de usuarios;

2. No necesita comprar licencias adicionales de Microsoft si tiene una licencia de Windows Server 2003 o 2008. Si no tiene Windows Server, entonces puede usar Windows Web Server 2008, ¡no necesita licencias de cliente para ello!

3. Tiempo mínimo de instalación: pocas horas;

4. Diseño único y hermoso;

5. Funcionalidad garantizada lista para usar que satisface las necesidades básicas empresa moderna.

6. Con la ayuda de módulos personalizados, usted mismo puede personalizar la funcionalidad de su portal de una manera visual conveniente sin involucrar a especialistas de TI;

7. Oportunidades ilimitadas de desarrollo, escalado y aumento de la funcionalidad por parte de cualquier programador externo que tenga habilidades para trabajar con la tecnología de Windows SharePoint Services.

8. Un sistema de flujo de trabajo casi listo para usar le permitirá administrar procesos "estándar" como la preparación ofertas comerciales, coordinación, aprobación y refrendo de contratos y otros documentos, mantenimiento y aprobación de documentación para actividades del proyecto, aprobación, coordinación o recopilación de comentarios sobre cualquier documento de la empresa, trabajo con documentos de personal.

El costo de este portal para un servidor (suficiente para varios miles de usuarios) es de 64 000 rublos. Sin embargo, cabe señalar que la Academia Estatal de Agricultura de Volgogrado ya tiene una licencia para este software Por lo tanto, todos los costos se reducen solo a los costos de implementación y refinamiento de este producto. Los costos adicionales para la implementación del portal estarán incluidos en el costo de la licencia Servidor Microsoft Windows 2003 o anterior si su organización aún no lo tiene instalado.

WSS Portal 2.1 es un portal corporativo listo para usar basado en la plataforma de SharePoint. Puede implementar una solución lista para usar de manera mucho más rápida y eficiente que desarrollar su propio portal desde cero. Y la posibilidad de desarrollar una solución lista para usar después de la implementación brinda beneficios adicionales.

WSSportal es la calidad basada en mejores prácticas construyendo portales, una solución que le permite implementar el portal en poco tiempo, gaste su presupuesto de la manera más efectiva en la implementación del portal.

WSS Portal 2.1 ha demostrado ser una solución confiable, de alta calidad y con buen rendimiento. el producto tiene un gran número de implementaciones, se utilizan diferentes versiones del producto en empresas de 50 a 15.000 usuarios Se realizaron implementaciones en empresas con varios tipos actividades y la solución ha demostrado su eficacia independientemente de la industria de la empresa.

Portal de SAS 2.1. diseñado de tal manera que esté listo para usar inmediatamente después de la instalación. Contiene toda la funcionalidad necesaria para un portal corporativo, una estructura y diseño bien desarrollados. También gracias a la plataforma Microsoft SharePoint, la funcionalidad de WSS Portal 2.1. exceder significativamente la funcionalidad de las soluciones y productos de la competencia.

Figura 7 - Portal de WSS . Pagina principal.

Hay tres versiones del producto:

WSS Portal 2.1 Lite: 80 000 rublos por una licencia de servidor (incluidos 25 usuarios) y 600 rublos por cada usuario adicional.

WSSPortal 2.1 Estándar - 295 000 rublos.

WSSPortal 2.1 Enterprise - 695 000 rublos.

Para utilizar este portal, también necesitará ventanas servidor 2003 o posterior, que se compra por separado y cuesta aproximadamente $1,000. Utilizando Estándar y Empresa versiones del portal, las licencias de cliente adicionales deben comprarse por separado MicrosoftOfficeSharePointServer 2007 con un costo de alrededor de 3200 rublos por usuario adicional.

Versión del portal empresarialRecomendado para organizaciones con más de 500 usuarios, lo cual es un requisito previo para nosotros, pero el costo de esta versión es muy alto. También sería posible usar la versión Lite con una opción adicional para una cantidad ilimitada de usuarios (90,000 rublos adicionales), pero esta versión del portal tiene una cantidad limitada de características, incluida la ausencia de cosas como sitios personales para usuarios y un repositorio único de documentos para todo el portal, lo que hace que el uso de este portal sea inconveniente y poco práctico.

Cualquiera de los portales corporativos aquí enumerados, después de su instalación, debe adaptarse a las peculiaridades de mantenimiento de la organización interna de la empresa.

El análisis comparativo de los sistemas analógicos se presenta en la Tabla 1.

Tabla 1 - Análisis comparativo de soluciones de portal

Módulo o función

Sección Conclusiones

Habiendo considerado los datos soluciones corporativas, tenía que hacer una elección determinada, de tal manera que el sistema se adaptara a nuestra organización en cuanto al conjunto de funciones y módulos, la implementación fuera sencilla, de modo que el costo de compra e implementación del portal no fuera desorbitado. Todos los portales presentados en comparación tienen el mínimo necesario de funciones, y1C-Bitrix: El portal corporativo tiene un conjunto funcional realmente enorme. Pero la funcionalidad amplia no siempre es buena: esta solución utiliza gran cantidad módulos que solo necesitan las grandes organizaciones. En nuestro caso, una funcionalidad tan grande simplemente interferirá,el usuario simplemente se perderá, lo que puede conducir a una disminución en la eficiencia del uso de este portal.

eGroupware también tiene un conjunto básico de módulos y funciones, pero la ausencia de un módulo de aplicación (en particular, la aplicación necesaria para el departamento de TI) junto con la falta de soporte técnico completo y localización al ruso, a pesar de que es gratis esta decisión, hace que la implementación de este portal sea difícil e ineficiente. Especialmente teniendo en cuenta que las soluciones de la competencia son soluciones listas para usar y su implementación requiere una cantidad mínima de tiempo.

Soluciones basadas en MicrosoftSharePointServicios 2007, contar con todo el conjunto de módulos que necesitamos y cumplir con todos los requerimientos de la organización. Funcional Portal WSS ligeramente más ancho y su uso sería más apropiado que Trabajo de escritorio , pero el costo exorbitante de esta solución no se corresponde con la diferencia en la funcionalidad de estas soluciones. Además, el portal Trabajo de escritorio ya está disponible en la Academia Agrícola Estatal de Volgogrado, y todos los costos se reducen a los costos de implementación y ajuste de esta solución de acuerdo con la realización de las actividades de la organización.

Por lo tanto, la mejor opción para nosotros sería utilizar la solución existente Trabajo de escritorio . Se finalizará para mantener el orden interno de la organización y posiblemente se amplíe con los módulos necesarios.

Observaciones

1. Puede insertar ilustraciones de las soluciones descritas.

2. Especificar funciones especializadas con más detalle, por ejemplo, la posibilidad de coordinación paralela, en serie y universal, la posibilidad de desarrollar el portal sin la participación de especialistas.

3. Especifique el precio de compra, incluidas las licencias de cliente

4. Concluye qué es lo mejor para implementar Trabajo de escritorio.

5. Haz un diagrama “tal como está”, y “como será” ya está ahí.

6. Con base en el estudio de artículos (ver archivo adjunto) Elaborar un diagrama funcional del proceso de implementación

7. Hacer en Primavera diagrama de red del proceso de implementación

http://www.e-commerce.ru/analytics/analytics-part/analytics15.html

http://egroupware.ru/index.php?option=com_content&task=view&id=5&Itemid=38

http://www.soft.mail.ru/program_page.php?grp=61638

http://www.s-incom.opt.ru/shop/1486055/1486056.html

http://www.deskwork.ru/view.aspx?page=dw_standard#about

http://solutions.wss-consulting.ru/files/Proposal-For-Partnership.pdf

Proceso de implementación:

Examen preliminar y evaluación de la condición;

Encuesta previa al proyecto;

readiestramiento preliminar;

Tarea técnica;

Estudio de factibilidad;

Organización del proyecto;

Desarrollo de metas;

Proyecto técnico;

Reciclaje de personal;

Planificación;

Gestión de datos;

Puesta en marcha;

Evaluación de resultados;

Análisis del estado actual.

• Cómo la base de conocimientos reduce el costo de las reparaciones programadas
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Utilizamos sofisticados equipos importados. Los dispositivos incluyen tomógrafos 3D, dispositivos de terapia láser, electrocardiógrafos, unidades dentales y de fundición y compresores. Cada mes, el servicio técnico recibe de 100 solicitudes para la reparación y mantenimiento de equipos. Cada solicitud debe incluirse en el cronograma de trabajo, teniendo en cuenta la urgencia, complejidad y tiempo de ejecución. Al mismo tiempo, las reparaciones deben planificarse teniendo en cuenta la carga de trabajo de los médicos y los cortos intervalos de trabajo.

Hace tres años nos dimos cuenta de que necesitábamos automatización de mantenimiento y reparación de equipos. Modo "manual" de organización de la reparación. equipo tecnico acompañada de cuatro problemas.

4 problemas de organización "manual" de reparación de equipos

1. Conflictos de empleados del servicio técnico y personal médico. Los ingenieros tardaron en procesar las solicitudes y, a veces, las perdieron por completo. Llegaron tarde a las llamadas, lo que obligó a los médicos a interrumpir la recepción de pacientes. Los médicos se quejaron y manipularon a la gerencia: “no lo hicimos, porque el equipo estuvo un mes sin funcionar, nadie lo arregló”.
2. La opacidad de la carga del servicio técnico. Las repetidas aplicaciones irrelevantes paralizaron el servicio técnico. El trabajo de los ingenieros ha pasado del modo "solicitar-reparar" al modo "Me olvidé porque estaba haciendo otro trabajo difícil".
3. Falta de transparencia en la contabilidad de las reparaciones. Compramos una máquina de rayos x. No había documentación para su reparación. La información sobre equipos y métodos de solución de problemas se almacenó en los cuadernos de los ingenieros. Después de un tiempo, ya no entendíamos dónde estaba el equipo, en qué estado se encontraba y por qué se recibían facturas de sumas tan grandes para su reparación.
4. Apriete consciente por parte de los ingenieros del trabajo inconveniente. No había una base de datos de historial de reparación de equipos. Los ingenieros no llevaron a cabo el mantenimiento preventivo programado, cancelaron las piezas de repuesto que funcionaban.

Cómo elegir un producto para la automatización del mantenimiento

Analizamos qué soluciones ofrece el mercado para automatizar la contabilidad de equipos médicos y automatizar las solicitudes de reparación. Descubrimos que los productos occidentales son caros, difíciles de implementar y engorrosos, pero no hay productos rusos. Luego se fijaron en el producto "1C: Gestión ITIL tecnologías de la información empresas".

El integrador 1C-Rarus demostró las capacidades del programa. Sin embargo, advirtió: aunque el programa es apto para Institución medica, no se ha aplicado en la práctica.

Nos ofrecieron comprar una versión en caja, prometieron proporcionar instrucciones necesarias, pero tendría que adaptar el producto usted mismo. Después de sopesar los pros y los contras, decidimos arriesgarnos. El programa es compatible con otros productos 1C, lo que facilita el mantenimiento de las bases de datos y, además, su precio es inferior al de sus homólogos occidentales.

7 etapas de la automatización del servicio técnico

El equipo del proyecto incluía directores de TI, director ejecutivo, ingeniero, médico jefe, jefe de enfermería y. Actué como curador. El proyecto se implementó en siete etapas.

Etapa 1. Análisis de los procesos de negocio. Describieron el camino de una solicitud para la reparación de equipos médicos: quién la crea, a quién se la pasa, cuáles son los requisitos para el registro y en qué plazo los ingenieros deben completarla. En la salida, obtuvimos el proceso "tal cual".

Etapa 2. Creación de nuevos procesos de negocio. Con base en el proceso "tal como está" y los requisitos del producto "1C: Gestión de tecnología de la información empresarial ITIL", desarrollamos el proceso "como debería".

Dos líneas de soporte técnico. La primera línea incluye aplicaciones que no están relacionadas con una avería. Por ejemplo, un empleado no sabe cómo encender o reiniciar el equipo. Esto no es una falla, sino una violación de las reglas de operación. Tales aplicaciones son realizadas por la enfermera jefe. La segunda línea son las solicitudes de reparación. Son realizados por un ingeniero. Dos líneas de soporte técnico permitieron no sobrecargar a los ingenieros.

Nuevos tipos de informes y notificaciones. Algunos informes no se incluyeron en el programa. Por ejemplo, contabilidad de repuestos, contabilidad de la calidad del mantenimiento de averías, contabilidad de reparaciones. Se agregaron solos. También añadimos de forma independiente la función de envío de notificaciones de incidencias por e-mail, etc.

Base de datos unificada de activos y conocimientos. La información sobre equipos, componentes, piezas de repuesto, herramientas y métodos de solución de problemas está contenida en una única base de datos de activos. El usuario de la base recibe información completa para realizar un diagnóstico rápido de los equipos (colocación, ciclo vital, documentación técnica). La base de datos acumula ejemplos de resolución efectiva de incidentes.

Etapa 3. Desarrollo de reglamentos para el servicio técnico. Hemos creado regulaciones para:

• proceso de gestión de averías;
• proceso de gestión de equipos médicos;
• trabajos sobre registro y registro de solicitudes;
• trabajo de mantenimiento programado.

Etapa 4. Instalación, configuración y pruebas del sistema de información. Primero configure el servidor. Luego, la aplicación del cliente a las estaciones de trabajo de los empleados involucrados. Configurar informes adicionales. Llenado de libros de referencia: modelos y fabricantes de equipos, tareas rutinarias, listas de usuarios, tipos de servicios. Comprobamos las rutas de movimiento de aplicaciones.

Etapa 5. Formación de los empleados. Realizó una sesión informativa general. Luego organizaron un juego de negocios en el que explicaron al personal cómo llenar e ingresar solicitudes al programa. Trabajamos la creación de aplicaciones para incidentes no programados por separado. Le explicamos que ya no aceptamos solicitudes en forma oral y escrita.

Etapa 6. Estimular a los empleados a trabajar en el programa. Un truco ayudó a alentar al equipo a cambiar rápidamente a aplicaciones electrónicas en lugar de llamadas telefónicas. No cumplimos solicitudes que no estaban registradas en el sistema de información. Cuando un empleado se quejó de que el ingeniero no respondió a la solicitud, dijimos que no lo vimos en el programa. En otras palabras, si el médico no recibió la reparación oportuna del equipo, este es su problema.

Etapa 7. Apoyo técnico y metodológico. Luego de instalar y configurar el sistema durante un mes (una vez cada tres días), se revisaban diariamente las rutas de movimiento de las aplicaciones.

• Automatización del flujo de trabajo en la empresa: un sencillo plan paso a paso

¿Cómo es la aceptación de aplicaciones y reparación de equipos ahora?

Si el equipo falla, el usuario pide ayuda. Especifica el inicio de sesión en el sistema y el número de teléfono, nombra el problema, describe el incidente.

Primero, la solicitud es recibida por la primera línea de soporte técnico. Si el especialista de primera línea encuentra una solución, envía instrucciones al empleado por correo.

Si el problema es grave y la primera línea no puede ayudar, la aplicación pasa a los ingenieros en un único monitor de flujo de aplicaciones.

El programa asigna el estado de trabajo de servicio apropiado a cada aplicación, determina la prioridad de la tarea, el costo y el tiempo de eliminación del incidente por color. Por lo tanto, el trabajo preventivo planificado está marcado en verde. El color rojo significa una falla crítica. Un ejemplo de falla crítica es una falla de software que conduce a un diagnóstico incorrecto del paciente. El ingeniero ve una nueva solicitud en el monitor, su prioridad e importancia, y recibe una notificación por correo electrónico. Busca una solución a un problema en la base de conocimiento. Después de solucionar el problema, cierra el incidente. Luego envía una carta al empleado con aclaraciones y un informe sobre el trabajo realizado.

Agregaré que el ingeniero ve el historial de la aplicación en el programa. El empleado, por su parte, recibe una notificación en la computadora de trabajo cada vez que la aplicación cambia de estado. Por ejemplo, la solicitud ha sido aceptada, la solicitud está en curso, la solicitud se ha completado, etc.

Los ingenieros registran las fallas de los equipos por separado para cada tipo de equipo. Si vuelve a fallar, el programa asigna el estado "sistema" al problema. Esto ayuda a realizar reparaciones preventivas programadas a tiempo, identificar y eliminar errores del sistema y evitar fallas en los equipos.

Además, el programa advierte a los ingenieros sobre los próximos términos de mantenimiento preventivo de los equipos. En el monitor y la computadora del ingeniero trabajador medico quien está a cargo del equipo recibe un recordatorio.

• 4 ejemplos de cómo las pequeñas empresas reducen costos con TI

Cuatro resultados clave

El proyecto duró seis meses. Después de su finalización, inmediatamente sentimos el efecto. El equipo señala que "mejoró".

El número de solicitudes incumplidas o tardías se redujo a cero. Ahora a los ingenieros no se les paga por las reparaciones, sino por el buen funcionamiento de los equipos. Cuanto más tiempo no se rompa el equipo, mayor será el salario. Usamos cuatro KPI para calcular las bonificaciones de los ingenieros:

• calidad de las aplicaciones;
• evaluación promedio de la calidad de la eliminación de errores;
• participación de las órdenes cerradas de las registradas en el sistema;
• presupuesto gastado en reparaciones e incidentes no planificados.

El costo de mantener el equipo médico y otros sistemas tecnicos cayó al 20%. El programa muestra quién y qué componentes y partes del equipo se quitaron, qué se envió a reparar, etc. Solía ​​pasar que pagábamos la reparación del equipo cuando aún estaba en garantía. Ahora puedes ver qué equipos están en garantía y cuáles no. Gracias a la base de datos, hay información sobre los repuestos y accesorios más utilizados. Ahora compramos solo lo que se requiere en un momento determinado, o lo que usamos con más frecuencia.

La carga del servicio técnico disminuyó un 15%. El cronograma de mantenimiento preventivo incluyó la responsabilidad de médicos y enfermeras por el buen funcionamiento de los equipos. Ahora Personal medicoél mismo realiza parte del trabajo de mantenimiento del equipo. Se ha vuelto más fácil para los ingenieros planificar las horas de trabajo.

El número de incidentes no planificados se redujo al 40%. El programa almacena el historial de averías y movimientos, reparaciones y mantenimiento, y la documentación adjunta. Esta información le permite planificar con anticipación la reparación y reemplazo de equipos.

Automatización del mantenimiento y reparación de equipos:

• librar al equipo de conflictos;
• redujo la carga del servicio técnico, lo que permitió a los empleados mejorar la calidad del trabajo;
• redujo el costo de reparación de equipos y maquinaria;
• mayores ingresos, ya que ahora no cancelamos la cita de los pacientes.

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Apoyo al país:
Sistema operativo: ventanas
Familia: Sistema Universal de Contabilidad
Propósito: Automatización empresarial

Automatización de pedidos y solicitudes

Las principales características del programa:

Formarás una única base de datos de clientes con toda la información de contacto necesaria

Cada apelación es fácil de registrar, y el programa le ofrecerá la mayor cantidad de empleados gratis automáticamente

Recibirá un registro preciso del tiempo de trabajo de cada empleado.

Para cada solicitud, puede tener en cuenta los materiales gastados y adjuntar documentos electrónicos y fotografías.

El programa mostrará una lista de aplicaciones programadas para cada empleado para cualquier fecha

Para cada pedido, será posible realizar un seguimiento de la etapa de ejecución y los empleados involucrados

El programa te mostrará los empleados más capaces, los que retrasan las solicitudes, quién está libre o cuántas solicitudes ya se han acumulado en la cola.

Controlarás a todos tus empleados

El director se proporciona todo el complejo informes de gestión que ayudarán a analizar las actividades de la organización con lados diferentes

Integración con las últimas tecnologías le permitirá sorprender a los clientes y ganar merecidamente una reputación como la empresa más moderna

La función ultramoderna de comunicación con el PBX le permitirá ver los detalles de la persona que llama, sorprender al cliente dirigiéndose inmediatamente a él por su nombre, sin perder un segundo buscando información.

Los datos necesarios se pueden cargar en su sitio para monitorear el estado de las aplicaciones o mostrar el horario de los empleados. ¡Las posibilidades son muchas!

Al instalar una pantalla con un horario visual para los empleados, sin duda elevará el prestigio de su empresa a los ojos de los clientes y aumentará control propio

Puede implementar evaluaciones de desempeño del cliente. El cliente recibirá un SMS en el que se le pedirá que evalúe el trabajo del empleado. El administrador podrá ver el análisis de la votación por SMS en el programa

Se garantizará un control confiable mediante la integración con cámaras: el programa indicará datos sobre los servicios prestados y otra información importante en los subtítulos de la transmisión de video

El sistema de programación le permite configurar un programa de copia de seguridad, recibir informes importantes estrictamente en un momento específico y establecer cualquier otra acción del programa

Un programa especial guardará una copia de todos sus datos en el programa en un horario sin necesidad de dejar de trabajar en el sistema, archivará automáticamente y le notificará si está listo

reserva
proceso de copiar

Puede ingresar rápidamente los datos iniciales necesarios para que el programa funcione. Para esto, se utiliza la entrada manual conveniente o la importación de datos.

La interfaz del programa es tan fácil que incluso un niño puede resolverlo rápidamente.

Hemos completado la automatización comercial para muchas organizaciones:

Idioma de la versión básica del programa: RUSO

También puede solicitar la versión internacional del programa, en la que puede ingresar información en CUALQUIER IDIOMA del mundo. Incluso la interfaz puede ser traducida fácilmente por usted mismo, ya que todos los nombres se colocarán en un archivo de texto separado.

El mercado moderno requiere eficiencia en la solución de problemas de cualquier complejidad. El aumento de la competencia nos impulsa a cumplir con los requisitos de las realidades actuales, porque el cliente casi siempre tiene una amplia gama de alternativas. Es por eso que el sistema de pedidos automatizado ha dejado de ser un privilegio de las grandes empresas para convertirse en una necesidad objetiva para cualquier empresa exitosa.

Automatizar los pedidos le ahorrará tiempo y recursos y aumentará su productividad general. Este proceso es imposible sin un software profesional, que se utilizará principalmente para automatizar aplicaciones. Después de todo, este es el primer paso para trabajar con un cliente, y su futura cooperación depende de qué tan rápido y eficientemente se procese la solicitud.

La gestión automatizada de pedidos comienza con un paso aparentemente tan simple como la automatización de la aceptación de pedidos. Ya es impensable realizar actividades contables manualmente en papel o en formas improvisadas de tablas de Excel. Una empresa avanzada rentable no puede permitirse tal negligencia. Como sabes, "el tiempo es dinero". Solicitar un sistema automatizado es una inversión en el éxito.

Un programa profesional para trabajar con clientes de la empresa "Universal Accounting System" le ofrece un sistema de trabajo totalmente automatizado que hará que la interacción con los clientes no solo sea efectiva, sino también fácil y agradable.

El proceso comercial de automatizar el proceso de cumplimiento de pedidos implica un control claro paso a paso del proceso de trabajo con un cliente utilizando un programa que contiene toda la información necesaria sobre el cliente, el pedido y el trabajo con él. Es decir, la automatización del sistema de pedidos cubre todas las etapas de la interacción con el cliente, lo que te convierte en el dueño absoluto de la situación en tu empresa. Después de todo, definitivamente verá una imagen completa de las actividades de la empresa con todos los detalles posibles.

Por lo tanto, la automatización de la contabilidad de las aplicaciones permitirá formar pronósticos tanto a corto como a largo plazo, revelando estadísticas y patrones de trabajo. La automatización del procesamiento de solicitudes acelerará la respuesta a las solicitudes de los clientes, lo que aumenta significativamente las posibilidades de que una empresa reciba un pedido. Además de las ganancias, la eficiencia en la resolución de problemas tiene un efecto positivo en la reputación de la empresa. Un buen y oportuno servicio puede servir como garante de un flujo estable de clientes. Mejorar el servicio en la empresa es también una solución de marketing única. Después de todo, la calidad del servicio es el mejor anuncio sobre el mercado moderno bienes y servicios.

Recuerda que la automatización debe cubrir absolutamente todas las etapas del trabajo. Es decir, la automatización de la recepción de pedidos supone que también se llevará a cabo la automatización del procesamiento de pedidos y la automatización del montaje de pedidos. Si se dedica a la producción de cualquier producto, debe realizarse la automatización de la formación de aplicaciones para la producción de los productos de la empresa. De este modo, toda la información relativa al trabajo de la empresa, su interacción con los clientes y socios se recopilará en una única base de datos. Que, además, es flexible y totalmente adaptable a las necesidades de una empresa en particular, lo que hace que el proceso de trabajo con el programa sea cómodo y sencillo. El sistema de búsqueda y filtrado te permitirá encontrar la información que necesitas en cualquier momento sin necesidad de muchas horas de alboroto en documentos o tablas de excel relacionadas.

La última etapa en la cadena de todas las acciones desde el momento en que se recibe la solicitud hasta la finalización de la transacción será la automatización de la contabilidad de pedidos, que implica la automatización de todos los procesos de trabajo con las solicitudes de los clientes. Es entonces cuando tendrá más oportunidades de controlar, analizar y administrar la empresa. De ahora en adelante, todo el proceso de trabajo estará a la vista, el tiempo dedicado a resolver problemas se reducirá y los problemas se identificarán y eliminarán de manera oportuna. Huelga decir que el acceso a la información completa permitirá un análisis profundo y detallado de las actividades de la empresa.

El crecimiento en la automatización de las solicitudes ha llevado al hecho de que ya no hay un área para la que no se reclame una solución de este tipo. Ya sea la automatización de la contabilidad de pedidos para el desarrollo de proyectos ambientales o cualquier otra área de actividad, esta solución sin duda dará sus frutos y mejorará cualquier actividad empresarial. no te alejes de tendencias actuales y tecnologías avanzadas.

Te garantizamos que al pulsar el botón "pedir automatizado Sistema de informacion» en nuestro sitio web, no solo no incurrirá en pérdidas, sino que también recibirá ganancias adicionales. Después de todo, ahora tendrá en sus manos una herramienta profesional para mejorar y hacer crecer su negocio.

El programa de control y gestión puede ser utilizado por:

• agencia del gobierno trabajar con el público;
• Cualquier empresa privada;
• Servicio de soporte de información;
• Servicio de soporte;
• Departamento de Soporte;
• Departamento de Soporte Técnico;
• Departamento de soporte informático;
• Soporte al usuario;
• Compañia de servicio;
• Centro de servicio;
• centro de servicio;
• Servicio de mesa de ayuda;
• servicio de confianza;
• Mesa de ayuda;
• etc

Programas de video para automatizar pedidos y aplicaciones.

Después de ver el siguiente video, puede familiarizarse rápidamente con las capacidades del programa USU: el Sistema de contabilidad universal. Si no puede ver el video que subió a YouTube, asegúrese de enviarnos un correo electrónico, ¡encontraremos otra forma de mostrar la demostración!

Capacidad para controlar y gestionar pedidos y solicitudes.

• sistema automáticoórdenes distingue procesamiento rápido información;
• La automatización de pedidos le permite ejercer un control total de todas las acciones;
• Al automatizar las solicitudes, existe una función para completar automáticamente los campos de una base de datos existente de contrapartes;
• Un sistema de pedidos automatizado permite que los datos se conviertan a otros formatos electrónicos;
• La automatización de pedidos proporciona un control total de todas las operaciones;
• Conveniente sistema de navegación en el sistema;
• Disponibilidad de búsqueda contextual rápida;
• La automatización de aplicaciones aumenta significativamente la velocidad de procesamiento de solicitudes;
• El programa tiene una interfaz simple y fácil de usar;
• El sistema de pedidos automatizado optimiza el flujo de trabajo;
• El programa puede funcionar en modo multiusuario;
• La automatización de pedidos mejora la calidad del servicio;
• Guardar el historial de trabajo le permite realizar un trabajo analítico;
• El programa diferencia el trabajo de acuerdo con las funciones de los empleados;
• Existe un control claro del cumplimiento de los plazos para la ejecución de las tareas;
• La automatización de aplicaciones no le permitirá ignorar ninguna solicitud;
• optimización del flujo de trabajo;
• Control de documentos;
• La automatización de la contabilidad de pedidos simplifica y mejora el proceso de realización de tareas.

Descargar software para automatizar pedidos y solicitudes

El trabajo fue preparado y defendido en 2017 en la Sinergia de la Universidad Financiera e Industrial de Moscú, Facultad de Sistemas y Tecnologías de la Información, para la especialidad "Sistemas y Tecnologías de la Información", para la dirección "Sistemas de Información", para la especialidad "Informática Aplicada (en Ciencias económicas)".

El proyecto describe el proceso de automatización de la contabilidad de los equipos en garantía que ingresan para reparación y mantenimiento. La automatización de este proceso ayudará a aumentar la eficiencia de la toma de decisiones y minimizar la complejidad de la gestión. También ayuda a recopilar las estadísticas requeridas sobre el tema de las apelaciones, lo que también es importante para crear una estrategia empresarial sólida.

El propósito de este WRC es la implementación de un IS que ayude a automatizar el trabajo de PwC LLC SC para reducir la carga de sus empleados, minimizar errores y aumentar la velocidad de trabajo.

Las tareas principales del trabajo son:

• Estudiar el trabajo de la empresa descrita;
• Encontrar puntos controvertidos;
• Expresión de relevancia de la automatización;
• Prueba de soluciones de diseño por tipos de garantía;
• Creación de una base de datos y un programa para interactuar con ella;
• Cálculo del nivel de eficiencia del proyecto.

El objetivo principal del proyecto es estudiar el trabajo de la empresa, identificar las deficiencias existentes en el enfoque utilizado para administrar la empresa, crear un sistema basado en la web para automatizar los procesos que están relacionados con la contabilidad de los equipos que vienen a reparar, han sido terminado.

Como parte del estudio de la tecnología de gestión utilizada, se elaboró ​​el objetivo y el propósito de la opción de software desarrollado para implementar esta tarea, se comparó con sistemas similares para implementar esta tarea, se formalizaron los resultados de los indicadores de desempeño, se diseñaron las tecnologías. determinado, y se tomaron una serie de decisiones sobre los tipos de software utilizados.

Se ha creado un modelo de información para el sistema que se está creando y se ha implantado un sistema de codificación y clasificación local. También se tomaron decisiones sobre el método de almacenamiento y organización de datos. Se ha construido un modelo infológico de la base de datos.

En el marco del software, se crearon un árbol de funciones y un script para el diálogo del funcionamiento del sistema, y ​​un esquema estructural paquete: árbol de implementación de procedimientos y esquema de interacción módulos de software y archivos.

dentro de esos se prepara el esquema de la organización de la tecnología de búsqueda, recepción, procesamiento y entrega de datos para el proyecto desarrollado.

Con base en el análisis del área temática y los datos obtenidos por el método de solución de software, el eficiencia económica proyecto. Su indicador nos permite hablar de los beneficios del proyecto. Se observó la minimización de los costos de mano de obra y costos.

El periodo de recuperación del proyecto fue de 8 meses.

Es necesario un mayor desarrollo del sistema creado en la dirección de aumentar su funcionalidad, así como una mayor integración en el sistema empresarial existente.

En particular, es necesario seguir desarrollando y ampliando la aplicación desarrollada para tener en cuenta la implementación del servicio de reparación y garantía, así como para preparar informes sobre el trabajo del departamento de servicio de la empresa.

El proyecto viene con un programa en PHP y mysql DBMS.

INTRODUCCIÓN

La actual escala y ritmo de introducción de las herramientas de automatización de la gestión en la economía nacional plantea con especial urgencia la tarea de realizar investigaciones integrales relacionadas con el estudio integral y la generalización de los problemas que se plantean en este proceso, tanto prácticos como teóricos.

V últimos años surge el concepto de sistemas de control distribuido economía nacional donde se proporciona el procesamiento local de la información. Para implementar la idea de control distribuido, es necesario crear estaciones de trabajo automatizadas (AWP) basadas en computadoras personales profesionales para cada nivel de control y cada área temática.

Sobre el etapa actual Automatización de la gestión de la producción La más prometedora es la automatización de las funciones de planificación y gestión basadas en ordenadores personales instalados directamente en los lugares de trabajo de los especialistas. El conjunto de módulos AWP y de soporte de servicios es el sistema de información de la empresa. Esto permitirá que personas que no tienen conocimientos especiales en el campo de la programación puedan utilizar el sistema, y ​​al mismo tiempo permitirá complementar el sistema según sea necesario.

Para cada objeto de control, es necesario proporcionar estaciones de trabajo automatizadas correspondientes a su propósito funcional. Sin embargo, los principios para crear estaciones de trabajo deben ser generales: coherencia, flexibilidad, sostenibilidad, eficiencia.

De acuerdo con el principio de coherencia, los puestos de trabajo deben considerarse como sistemas, cuya estructura está determinada por el propósito funcional.

El principio de flexibilidad significa la adaptabilidad del sistema a posibles reestructuraciones debido a la modularidad de la construcción de todos los subsistemas y la estandarización de sus elementos.

El principio de sostenibilidad radica en el hecho de que el sistema AWP debe realizar las funciones principales, independientemente del impacto de los posibles factores internos y externos. Esto significa que las fallas en sus partes individuales deben repararse fácilmente y el rendimiento del sistema debe restaurarse rápidamente.

La eficiencia de la estación de trabajo debe considerarse como un indicador integral del nivel de implementación de los principios anteriores, relacionados con los costos de creación y operación del sistema.

El funcionamiento de un lugar de trabajo automatizado puede dar un efecto numérico solo si la distribución de funciones y carga de trabajo entre una persona y una máquina de procesamiento de información, cuyo núcleo es una computadora, es correcta. Solo así la estación de trabajo se convertirá en un medio para aumentar no solo la productividad laboral y la eficiencia de la gestión, sino también la comodidad social de los especialistas.

El propósito de la tesis es desarrollar un sistema de información para la contabilidad de aplicaciones de CJSC “TsRT Service” utilizando el lenguaje de programación Delphi y Access DBMS.

Para lograr el objetivo, es necesario resolver las siguientes tareas:

1. Analizar las actividades del CJSC "CRT Service";

2. Estudiar las responsabilidades funcionales del despachador y la esencia del proceso de contabilidad y control de aplicaciones;

3. Seleccionar herramientas de desarrollo;

4. Diseñar la estructura del sistema que se está desarrollando;

5. Desarrollar la interfaz de usuario;

6. Implementar y probar sobre los datos de un ejemplo específico;

7. Desarrollar la documentación adecuada para el sistema de información.

1. Información característica del objeto de automatización

1.1 Información general sobre la organización

La empresa "Servicio SRT" fue fundada en 2007 como una empresa de alta tecnología compañia de servicio escala federal.

Por el momento, las actividades se llevan a cabo en toda la Federación Rusa a través de una red de sucursales: centros de servicio regionales. Cada sucursal está certificada como Centro de Servicio Técnico Equipos de caja registradora(TsTO KKT) y tiene su propia base productiva y tecnológica para la reparación de equipos, equipos modernos para diagnóstico. Para comodidad del Cliente, las unidades de servicio están ubicadas en la parte central de las ciudades. La presencia de sus propios vehículos permite a los empleados de la empresa realizar trabajos en cualquier dirección, incl. y campo.

En el personal de la empresa "Servicio CRT" más de 1100 especialistas técnicos en el mantenimiento de cajas registradoras, equipos informáticos y de oficina, equipos bancarios, terminales de pago e información, instalaciones de pesaje y otros. equipo especializado. A la fecha, más de 200 mil equipos están en servicio con la empresa SRT Service. Por la fuerza de los profesionales de la empresa, cada equipo pasa por un mantenimiento de alta calidad de acuerdo con las recomendaciones de las plantas de fabricación y las obligaciones contraídas con sus propietarios.

El equipo de la empresa "SRT Service" ha construido alianzas con los mayores proveedores y fabricantes de equipos para diversos campos de aplicación. Estas relaciones permiten atender las necesidades del Cliente de manera oportuna y cualitativa, así como mantenimiento equipos existentes, así como en dotarlos con equipos modernos y de alta calidad.

CJSC "Servicio CRT" funciona solo con entidades legales, el más grande de los cuales es el Correo Ruso de la Empresa Unitaria Estatal Federal, y en el territorio de la Región de Kaliningrado, el Servicio Postal Federal de la Región de Kaliningrado, una sucursal del Correo Ruso de la Empresa Unitaria Estatal Federal. Solo en la región de Kaliningrado hay alrededor de 280 oficinas de correos, en diferentes partes de la región.

1.2 Deberes funcionales del despachador

Las responsabilidades funcionales del Despachador se determinan sobre la base y en la medida característica de calificación de acuerdo con la posición del Despachador y puede complementarse, aclararse en el curso de la preparación descripción del trabajo en base a circunstancias específicas.

Despachador:

Realiza, utilizando medios de tecnología informática, comunicaciones y comunicaciones, la regulación operativa del curso de producción y otros tipos de actividades centrales de la empresa o sus divisiones de acuerdo con los programas de producción, los planes de calendario y las tareas diarias por turnos.

Controla la seguridad de los departamentos de la empresa materiales necesarios, estructuras, componentes, equipos, así como instalaciones de transporte y manipulación.

Proporciona control operativo sobre el curso de la producción, asegurando el máximo uso capacidad de producción, movimiento rítmico e ininterrumpido de la obra en curso, entrega de productos terminados, ejecución de obras (servicios), operaciones de almacenamiento y manipulación según cronogramas establecidos.

Asegura el cumplimiento de las normas establecidas de atrasos en los sitios y en los talleres, el tamaño de los lotes de lanzamientos y el tiempo de presentación de los mismos.

Toma medidas para prevenir y eliminar violaciones del proceso de producción, involucrando, si es necesario, los servicios relevantes de la empresa.

Identifica las reservas de producción para establecer los modos de operación más racionales de los equipos tecnológicos, la carga más completa y uniforme de los equipos y áreas de producción, y reducir la duración del ciclo de producción.

Implementa y asegura el uso racional de los medios técnicos gestión operativa producción.

Mantiene un registro de despacho, prepara informes de informes y otros documentación técnica sobre el progreso de la producción.

Participa en el trabajo de análisis y evaluación de las actividades de las divisiones de la empresa, la identificación de reservas intraproductivas.

1.3 La esencia del proceso de solicitud

La esencia del proceso de contabilidad de aplicaciones es aceptar una solicitud del cliente, analizar la unidad y el equipo en el que ocurrió el mal funcionamiento, elaborar un plan de trabajo y transferir la aplicación a Departamento técnico para eliminarlo. Toda la esencia de este proceso se puede representar en la Figura 1.

Figura 1 - La esencia del proceso de contabilidad de aplicaciones.

1.4 Estadísticas de trabajos realizados y solicitudes recibidas

La Tabla 1 a continuación muestra las estadísticas del trabajo realizado y la recepción de solicitudes para noviembre de 2010.

Tabla 1 - Estadísticas de obras terminadas y recepción de solicitudes para noviembre de 2010.

1.5 Análisis de intensidad y justificación de la necesidad de crear un sistema

El método existente de aceptación de solicitudes, el método de contabilidad, está asociado con una gran laboriosidad, fragmentación de la información, lo que es más probable que conduzca a su pérdida o mala interpretación. Hasta la fecha, no es posible obtener información sobre el número total de solicitudes, analizar las principales causas de problemas entre los clientes y analizar las razones de la apelación.

Además, durante el período del informe, es necesario elaborar informes analíticos que incluyan un análisis del trabajo durante un período determinado, lo cual es muy difícil.

Las características temporales de los procesos descritos se muestran en la Tabla 2.

Tabla 2-Características de los procesos descritos.

Así, diariamente, en promedio, 330 minutos o 5 horas 30 minutos, el empleado está ocupado ingresando Información necesaria en los libros de contabilidad, así como, en su caso, análisis y búsqueda de la información necesaria. Considerando que la jornada laboral es de 8 horas, concluimos que menos del 40% del tiempo de trabajo queda para el desempeño de otras funciones (es decir, trabajo directo para solucionar los problemas del cliente y desarrollar las medidas necesarias), lo cual es sumamente ineficiente.

Para este método también tiene las siguientes desventajas:

Baja velocidad y precisión de los cálculos.

Uso ineficiente del tiempo de trabajo.

Mal control de los empleados.

La burocracia es un "flujo" creciente de papeleo.

La fatiga de los empleados es un aumento del impacto negativo del factor humano.

Como resultado de la automatización en curso, se espera tener constantemente la información más precisa sobre la cantidad de solicitudes, sus tipos, reducir el tiempo para preparar informes analíticos y transferir documentos debido a su formato electrónico.

Obviamente, para la automatización es necesario utilizar medios como computadoras personales, impresoras, así como software especial y, posiblemente, una red de área local.

Calculemos el efecto esperado de la introducción de herramientas de automatización.

En el caso de utilizar tecnología informática, este proceso lleva a la visualización de la solicitud, la cual ha sido completada y ya ingresada a la base de datos a medida que se reciben, se buscará información cuando se establezcan los parámetros necesarios.

La Tabla 3 calcula el efecto de implementación.

Tabla 3 - Cálculo del efecto de la implementación.

Así, el ahorro esperado en el tiempo de trabajo es de unas 5 horas diarias, lo que permite aumentar la eficiencia de los empleados. Además, otros beneficios de automatizar el proceso comercial en cuestión serán:

Almacenamiento de datos centralizado

Excepción de pérdida de datos

Estructuración de datos

Procesamiento de datos más rápido

Emisión de resultados en forma conveniente a la impresora y pantalla

Fácil cambio de datos

Reduciendo el tiempo de trámites

2 DESCRIPCIÓN DE LAS SOLUCIONES DE DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA

2.1 Justificación para elegir un entorno de desarrollo

2.1.1 Entorno de programación Delphi

Delphi es un lenguaje de programación y un entorno que pertenece a la clase RAD - (Desarrollo rápido de aplicaciones - "Herramienta de desarrollo rápido de aplicaciones") de CASE - tecnologías.

Delphi se basa en el lenguaje Object Pascal, que es una extensión del lenguaje Pascal orientado a objetos. Delphi también incluye un servidor SQL local, generadores de informes, bibliotecas de componentes visuales y otros elementos necesarios para sentirse completamente seguro en el desarrollo profesional de sistemas de información o simplemente programas para un entorno Windows.

Las aplicaciones de Windows que requerían mucho esfuerzo humano, como C++, ahora pueden ser escritas por una sola persona usando Delphi.

Beneficios de diseñar estaciones de trabajo en ambiente Windows usando Delphi:

Delphi le permite desarrollar aplicaciones en un proceso rápido solo a través de herramientas de visualización, porque la programación visual, por así decirlo, agrega una nueva dimensión a la creación de aplicaciones, haciendo posible representar estos objetos en la pantalla del monitor antes de que se ejecute el programa en sí. . Sin programación visual, el proceso de renderizado requiere escribir un código que crea y configura un objeto en su lugar. Era posible ver los objetos codificados solo durante la ejecución del programa. Con este enfoque, hacer que las cosas se vean y se comporten de la manera que desea se convierte en un proceso tedioso que requiere que modifique el código repetidamente y luego ejecute el programa y vea qué sucede.

Con las herramientas de diseño visual, puede trabajar con objetos frente a sus ojos y obtener resultados casi de inmediato. La capacidad de ver los objetos tal como aparecen mientras se ejecuta el programa elimina la necesidad de una gran cantidad de trabajo manual que conlleva trabajar en un entorno no visual, ya sea orientado a objetos o no. Una vez que el objeto se coloca en la forma del entorno de programación visual, todos sus atributos se muestran inmediatamente en forma de un código que corresponde al objeto como una unidad que se ejecuta durante el programa.

La colocación de objetos en Delphi implica una relación más estrecha entre los objetos y el código del programa real. Los objetos se colocan en su formulario y el código correspondiente a los objetos se escribe automáticamente en el archivo fuente. Este código se compila para proporcionar un rendimiento significativamente mejor que el entorno visual, que solo interpreta la información mientras se ejecuta el programa.

En particular, BorlandDelphi le permite agregar campos de entrada, menús, botones de comando, botones de radio, casillas de verificación, listas, barras de desplazamiento y cuadros de diálogo para seleccionar un archivo o directorio en las ventanas. El programador puede usar la cuadrícula para procesar datos tabulares, interactuar con otras aplicaciones de Windows y acceder a bases de datos. Estos componentes de BorlandDelphi suelen denominarse controles.

Una ventaja destacable del sistema es que la colocación de los componentes en la pantalla, así como el establecimiento de los valores iniciales de sus propiedades (tamaño, color, apariencia, etc.) permite llevar a cabo Delphi en la etapa de diseño del formulario. sin escribir ningún programa.

Para este propósito, se proporciona una ventana especial, llamada Inspector de objetos, que enumera todas las propiedades del componente seleccionado disponible en el modo de diseño y sus valores actuales.

Cambiar las propiedades de cualquier objeto afectará inmediatamente la apariencia y el código del programa. Esto le permite ver cómo se verá el formulario diseñado antes de iniciar el programa. Esta forma de trabajar con objetos que tienen una representación gráfica se denomina programación orientada a objetos.

Uno de los principales "desventajas" de Delphi, creo que el tamaño del archivo ejecutable resultante. Cuando no ha escrito una sola línea de código, compilado el proyecto y su tamaño alcanza casi 400 KB, esto no tiene sentido. Por supuesto, puede escribir en "lite Delphi", es decir sin VCL: el tamaño es de aproximadamente 10-20 KB. Pero entonces hay que renunciar a todas las comodidades de este idioma.

"Ventajas" de Delphi en comparación con productos de software similares:

velocidad de desarrollo de aplicaciones;

Alto rendimiento de la aplicación desarrollada;

Bajos requisitos de la aplicación desarrollada a los recursos informáticos;

Extensibilidad mediante la incorporación de nuevos componentes y herramientas en el entorno de Delphi;

Habilidad para desarrollar nuevos componentes y herramientas utilizando las propias herramientas de Delphi (los componentes y herramientas existentes están disponibles en los códigos fuente);

Estudio exitoso de la jerarquía de objetos.

Requisitos de interfaz aplicaciones de Windows

Una interfaz gráfica de usuario (GUI) se refiere a un tipo de presentación en pantalla en la que el usuario puede seleccionar comandos, ejecutar tareas y ver listas de archivos apuntando a iconos o elementos en las listas de menú que se muestran en la pantalla. Las acciones generalmente se pueden realizar con el mouse o presionando las teclas del teclado. Un ejemplo típico de una interfaz gráfica de usuario es Windows 95/98 y las generaciones más nuevas, donde la interfaz está creciendo, cambiando y transformándose rápidamente.

Delphi proporciona al desarrollador de aplicaciones una amplia gama de oportunidades para el diseño rápido y de alta calidad de una interfaz gráfica de usuario: varias ventanas, botones, menús, etc. Hay ciertos principios para construir una interfaz gráfica de usuario, y aquellos que los descuidan están condenados al hecho de que su aplicación se verá como un objeto extraño en el entorno de Windows.

Para el usuario, uno de los principales beneficios de trabajar con Windows es que la mayoría de las aplicaciones existentes se ven y se comportan de manera similar. Después de haber trabajado con varias aplicaciones, descubrirá que es casi seguro que puede saber de antemano dónde es posible encontrar esta o aquella función en el programa que acaba de comprar, o qué atajos de teclado necesita usar para realizar ciertas operaciones.

La mayoría de las veces, una aplicación algo compleja no puede limitarse a una sola ventana. Por lo tanto, antes que nada, debe resolver el problema de la administración de ventanas. Hay dos modelos de aplicación diferentes: Interfaz de documento único (SDI) e Interfaz de documento múltiple (MDI).

En la mayoría de los casos, se debe preferir la interfaz SDI. Esta interfaz no implica necesariamente que en realidad solo haya una ventana, como en las aplicaciones de Windows como Calculadora. Una aplicación como Windows Explorer también es una aplicación SDI, pero en el momento adecuado crea ventanas secundarias para buscar archivos o carpetas, configurar opciones, ver propiedades de archivos y más.

El elemento principal de cualquier aplicación es un formulario, un contenedor que alberga otros componentes visuales y no visuales. Desde el punto de vista del usuario, el formulario es la ventana en la que trabaja con la aplicación.

A apariencia Las ventanas en Windows tienen ciertos requisitos. Afortunadamente, Delphi proporciona automáticamente el aspecto estándar de Windows para las ventanas de su aplicación. Pero debe pensar y especificar qué botones en la barra de menú del sistema deberían estar disponibles en una ventana en particular, si la ventana debería permitir al usuario cambiar su tamaño, cuál debería ser el título de la ventana. Todas estas características de la ventana se proporcionan al configurar y administrar las propiedades del formulario.

No haga que el usuario cambie el tamaño de las ventanas de la aplicación a menos que sea absolutamente necesario. Al cambiar el tamaño, a menos que se aplique trucos especiales, el diseño de la ventana se rompe y el usuario no gana nada con las operaciones de la ventana. Tiene sentido cambiar el tamaño de una ventana solo si permite al usuario cambiar el área útil de algunos componentes de visualización y edición de información ubicados en ella: textos, imágenes, listas, etc.

El color es un medio poderoso para influir en la psique humana. Por eso hay que manejarlo con mucho cuidado. Un esquema de color fallido puede llevar a la fatiga rápida del usuario que trabaja con su aplicación, a la distracción de su atención, a errores frecuentes. El color demasiado brillante o inapropiado puede distraer la atención del usuario o confundirlo, crear dificultades en el trabajo. Una gama de colores bien elegida, los acentos de color significativos reducen la fatiga, enfocan la atención del usuario en las operaciones que se realizan actualmente y aumentan la eficiencia del trabajo. Con el color, puede insinuar algo o llamar la atención sobre ciertas áreas de la pantalla. El color también se puede asociar con diferentes estados de los objetos.

Debemos esforzarnos por utilizar un conjunto limitado de colores y prestar atención a su correcta combinación. Poner colores brillantes como el rojo sobre un fondo verde o negro hace que sea difícil enfocarlos. No se recomiendan colores complementarios. Generalmente, el color más aceptable para el fondo será un color neutro, como el gris claro (utilizado en la mayoría de los productos de Microsoft). Recuerde también que los colores brillantes parecen sobresalir del plano de la pantalla, mientras que los oscuros parecen retroceder más profundamente.

El color no debe utilizarse como medio principal para transmitir información. Puede usar varios paneles, formas, sombras y otras técnicas para resaltar áreas de la pantalla. Microsoft incluso recomienda que primero diseñe su aplicación en blanco y negro y luego le agregue color.

Tampoco debemos olvidar que la percepción del color es muy individual. Y según Microsoft, el nueve por ciento de la población adulta en general sufre de trastornos de la visión del color. Por lo tanto, no debes imponer tu visión del color al usuario, aunque sea impecable. Es necesario brindarle al usuario la posibilidad de autoajustarse a la gama más aceptable para él. Además, no olvide que alguien podría querer usar su programa en una máquina con un monitor monocromático.

Usted mismo elige los colores estáticos y permanecerán sin cambios cuando la aplicación se ejecute en cualquier computadora. Esto no es bueno porque el usuario no podrá personalizar el aspecto de su aplicación según sus necesidades. Al elegir el esquema de color que desea, el usuario puede guiarse por una variedad de consideraciones, que van desde lo práctico (por ejemplo, puede querer establecer un fondo negro para ahorrar energía de la batería) hasta lo estético (puede preferir, por ejemplo, la escala de grises, porque no distingue colores). No puede hacer todo esto si ha configurado colores estáticos en la aplicación. Pero si por alguna razón necesita preguntarles, intente usar conjunto básico de 16 colores. Si intenta usar 256 (o peor, 16 millones) colores, puede ralentizar su aplicación o hacer que se vea mal en la máquina de un usuario con 16 colores. Además, piense (y, por regla general, esto debe probarse experimentalmente) cómo se verá su aplicación en una pantalla monocromática.

Por estas razones, siempre que tenga sentido, debe utilizar la paleta de colores del sistema para su aplicación. Estos son los colores que el usuario establece al configurar Windows. cuando creas nueva forma o coloque componentes en él, Delphi les asigna automáticamente colores de acuerdo con el esquema de color de Windows. Por supuesto, cambiará estas configuraciones predeterminadas. Pero si usa las constantes de color del sistema adecuadas, cuando el usuario cambie el esquema de color de la pantalla de Windows, su aplicación también cambiará en consecuencia y no se saldrá del estilo general de otras aplicaciones.

No abuses de los colores llamativos en la aplicación. Una aplicación variopinta suele ser un signo de amateurismo del desarrollador, cansa al usuario y dispersa su atención. Como regla general, utilice los colores del sistema, que el usuario puede cambiar como mejor le parezca. De los colores estáticos, generalmente tiene sentido usar solo clBlack - negro, clWhite - blanco y clRed - el color rojo de la advertencia de peligro.

El uso de las fuentes predeterminadas, Sistema o MSSansSerif, a menudo lo sacará de problemas. Sin embargo, por desgracia, no siempre. Si usa textos rusos para las inscripciones, entonces cuando ejecuta la aplicación en una computadora con Windows que no es ruso, a veces es posible que haya problemas. Para tales casos, sigue siendo útil adjuntar los archivos de las fuentes utilizadas a su programa.

Otra salida es ingresar en la aplicación un comando para seleccionar una fuente por parte del usuario. Esto le permitirá elegir la fuente adecuada de las disponibles en su sistema. La instalación de un usuario puede almacenarse en un archivo .INI, en el registro o en un archivo de configuración, y leerse automáticamente desde este archivo cada vez que se inicia la aplicación.

Casi cualquier aplicación debería tener un menú, ya que es el menú que proporciona el acceso más conveniente a las funciones del programa. Hay varios tipos diferentes de menús: un menú principal con listas desplegables de secciones, menús en cascada que asignan una sección del menú principal a una lista de subsecciones y menús contextuales o emergentes que aparecen cuando el usuario hace clic con el botón derecho. en un componente.

El requisito principal para el menú es su estandarización. Este requisito se aplica a muchos aspectos de los menús: la ubicación de los títulos de los menús y sus secciones, la forma de los propios títulos, los métodos abreviados de teclado y la organización de los menús en cascada. El propósito de la estandarización es facilitar que el usuario trabaje con la aplicación. Es necesario que el usuario no tenga que pensar en qué menú y cómo necesita abrir o guardar un archivo, cómo puede obtener ayuda, cómo trabajar con el portapapeles del Portapapeles, etc. Para realizar todas estas operaciones, un usuario que ha trabajado con al menos varias aplicaciones de Windows desarrolla un automatismo estable de acciones y es inaceptable romper este automatismo.

Comencemos con los requisitos colocando encabezados de menú. Por supuesto, la composición del menú depende de la aplicación específica. Pero la ubicación de las secciones generalmente aceptadas debe estandarizarse. Todos los usuarios se han acostumbrado a tener el menú Archivo en el lado izquierdo de la barra de menú principal, la sección Ayuda en el lado derecho, el menú Ventana al frente en las aplicaciones MDI, etc. El menú principal también debe tener una barra de herramientas, botones rápidos que dupliquen los comandos de menú más utilizados. En estos botones, debe utilizar, si es posible, las imágenes habituales.

Si es posible, la disposición de las secciones en los menús desplegables también debe ser estándar.

Los grupos de secciones funcionalmente relacionadas están separados en menús desplegables por delimitadores.

Los nombres de las secciones del menú deben ser familiares para el usuario. Si no sabe cómo nombrar una sección, no invente su propio nombre, pero intente encontrar una sección similar en algún programa de Microsoft rusificado para Windows. Los títulos deben ser breves y claros. No uses frases, o más de dos palabras en general, ya que esto sobrecarga la pantalla y ralentiza la elección del usuario. Los títulos de las secciones deben comenzar con una letra mayúscula.

Los nombres de las secciones del menú asociadas con los cuadros de diálogo de llamada deben terminar con puntos suspensivos, mostrando al usuario que al elegir esta sección, deberá establecer algunos parámetros más en el diálogo.

Las secciones que incluyen menús en cascada deben terminar con una flecha que indica que la sección tiene un menú secundario.

En cada nombre de sección, se debe subrayar el carácter correspondiente a la tecla de acceso directo de la sección (tecla Alt más el carácter subrayado). Aunque es poco probable que tales claves se utilicen con frecuencia, la tradición de indicar tales claves es inquebrantable. En el trabajo real, probablemente solo se usen cuando el mouse falló.

A muchas secciones se les pueden asignar teclas de acceso rápido que le permiten acceder al comando de esta sección sin siquiera ingresar al menú. Las combinaciones de tales teclas "calientes" deben ser tradicionales. Por ejemplo, los comandos para cortar, copiar y pegar fragmentos de texto casi siempre tienen las teclas de acceso rápido Ctrl-X, Ctrl-C y Ctrl-V, respectivamente. Los atajos de teclado establecidos se muestran en los encabezados de las secciones correspondientes.

Cada ventana que introduzca en su aplicación debe pensarse y diseñarse cuidadosamente. Un buen diseño puede estimular al usuario a trabajar de manera efectiva, y uno malo puede distraer la atención, distraerlo, hacer que pase más tiempo buscando el botón o indicador correcto.

Los elementos de control y los componentes de pantalla relacionados funcionalmente deben combinarse visualmente en grupos, cuyos encabezados explican breve y claramente su propósito. Esta asociación permite la implementación de varios paneles. Se puede recomendar, por regla general, colocar los componentes no directamente en el formulario, sino en los paneles. Pero incluso dentro de los paneles, es necesario pensar en la ubicación de los componentes, tanto en términos de estética como de reflejo visual de la relación de los elementos. Por ejemplo, si hay un botón que expande un cuadro de lista, estos dos componentes deben estar visualmente relacionados entre sí: colocados en el mismo panel y muy cerca uno del otro. Si su pantalla es un grupo aleatorio de botones, así es como se percibirá. Y la próxima vez el usuario no querrá usar su programa.

Cada ventana debe tener algún tema central al que esté sujeta su composición. El usuario debe comprender para qué sirve esta ventana y qué es lo más importante en ella. Al mismo tiempo, es inaceptable sobrecargar la ventana con una gran cantidad de controles, entrada y visualización de información. Se debe mostrar la ventana principal y todos los detalles e información adicional se pueden atribuir a las ventanas auxiliares. Para hacer esto, es útil ingresar botones en la ventana con la inscripción Más ..., en la que los puntos suspensivos indican que cuando se presiona este botón, se abrirá una ventana auxiliar con información adicional.

Los componentes de varias páginas con pestañas también ayudan a descargar la ventana. Permiten al usuario cambiar fácilmente entre páginas de diferentes temas, cada una de las cuales contiene el mínimo necesario de información.

Otro principio a seguir al diseñar ventanas es la unidad estilística de todas las ventanas en una aplicación. Es inaceptable que los controles de función similar se nombren de manera diferente en diferentes ventanas o se coloquen en diferentes lugares en las ventanas. Todo esto interfiere con el trabajo con la aplicación, distrae al usuario, lo hace pensar no en la esencia del trabajo, sino en cómo adaptarse a tal o cual ventana.

Al diseñar una aplicación, es importante determinar correctamente la secuencia de pestañas de los componentes de la ventana. Esto se refiere a la secuencia en la que el enfoque cambia de un componente a otro cuando el usuario presiona la tecla Tabulador. Esto es importante, porque en algunos casos es más conveniente para el usuario trabajar no con un mouse, sino con un teclado. Deje, por ejemplo, que al ingresar datos sobre un empleado, el usuario debe especificar el apellido, el nombre y el patronímico en ventanas de edición separadas. Por supuesto, después de escribir el apellido, es más conveniente para él presionar la tecla Tab y escribir el primer nombre, y luego nuevamente, presionando Tab, escriba el segundo nombre, que cada vez que levanta la vista del teclado, agarrando el mouse y cambiar a una nueva ventana de edición.

La aplicación debe facilitar al máximo el trabajo del usuario, proporcionándole un sistema de pistas que le ayuden a navegar por la aplicación. Este sistema incluye:

Accesos directos que aparecen cuando el usuario se desplaza sobre un elemento en la ventana de la aplicación. En particular, los botones de la barra de herramientas rápida deben estar provistos de dichas etiquetas, ya que los íconos que se les aplican a menudo no son tan expresivos como para que el usuario pueda comprender su propósito sin necesidad de indicaciones adicionales.

Información sobre herramientas más detallada en la barra de estado o en otra área de la pantalla reservada para esto, que aparece cuando mueve el cursor del mouse a una u otra área de la ventana de la aplicación.

Sistema incorporado de ayuda en línea sensible al contexto, llamado presionando F1.

Una sección del menú Ayuda que permite al usuario abrir el archivo de ayuda estándar Windows.hlp, que contiene información detallada en forma de hipertexto sobre temas de interés para el usuario.

Cuando el programa se está ejecutando, pueden ocurrir varios tipos de errores: desbordamiento, división por cero, intento de abrir un archivo inexistente, etc. Cuando ocurren tales situaciones excepcionales, el programa genera una llamada excepción, y se termina la ejecución de otros cálculos en este bloque. Una excepción es un objeto de un tipo especial que caracteriza una situación excepcional que ha surgido en el programa. También puede contener alguna información de calificación como parámetros. Una característica de las excepciones es que son objetos puramente temporales. Tan pronto como son procesados ​​por algún manipulador, son destruidos.

El programador debe tomar todas las medidas imaginables para que bajo ningún error del usuario y ninguna combinación de datos, la aplicación termine anormalmente. Pero si ocurre el bloqueo, es necesaria una limpieza completa de la "basura": eliminar archivos temporales, liberar memoria, romper enlaces con bases de datos, etc.

La elección del lenguaje de programación se debe a las siguientes razones:

Elimina la necesidad de volver a ingresar datos;

Se asegura la consistencia del proyecto y su implementación;

Mayor productividad de desarrollo y portabilidad de programas.

2.1.2 Acceso al SGBD

DBMS Access es un sistema de gestión de bases de datos de tipo relacional. Los datos se almacenan en dicha base de datos en forma de tablas, cuyas filas (registros) consisten en conjuntos de campos de ciertos tipos. Se pueden asociar índices (claves) a cada tabla, especificando los órdenes que el usuario necesita en un conjunto de filas. Las tablas pueden tener campos (columnas) del mismo tipo, y esto permite establecer relaciones entre ellos, realizar operaciones de álgebra relacional. Las operaciones típicas de una base de datos son la definición, creación y eliminación de tablas, la modificación de las definiciones (estructuras, esquemas) de las tablas existentes, la búsqueda de datos en las tablas según determinados criterios (ejecución de consultas), la creación de informes sobre el contenido de la base de datos.

El DBMS le permite especificar los tipos de datos y cómo se almacenan. También puede establecer criterios (condiciones) que el DBMS utilizará en el futuro para garantizar la exactitud de la entrada de datos. En el caso más simple, la condición del valor debe garantizar que no se ingrese accidentalmente un carácter alfabético en un campo numérico. Otras condiciones pueden definir el alcance o los rangos de valores de entrada válidos.

Microsoft Access proporciona la máxima libertad para especificar el tipo de datos (texto, números, fechas, horas, moneda, imágenes, sonido, hojas de cálculo). También puede configurar los formatos de almacenamiento para la presentación de estos datos cuando se muestran en la pantalla o se imprimen. Para asegurarse de que solo se almacenen los valores correctos en la base de datos, puede establecer condiciones para valores de diversos grados de complejidad.

Debido a que MicrosoftAccess es una aplicación moderna de Windows, puede usar todo el poder de DDE (intercambio dinámico de datos) y OLE (vinculación e incrustación de objetos) en su flujo de trabajo. DDE permite el intercambio de datos entre Access y cualquier otra aplicación de Windows habilitada para DDE. Microsoft Access le permite intercambiar datos de forma dinámica con otras aplicaciones utilizando macros o AccessBasic.

OLE es una función de Windows más sofisticada que le permite vincular objetos en otra aplicación o incrustar objetos en una base de datos de Access. Estos objetos pueden ser imágenes, gráficos, hojas de cálculo o documentos de otras aplicaciones de Windows habilitadas para OLE.

Microsoft Access utiliza el poderoso lenguaje de consulta estructurado SQL (Structured Query Language) para procesar los datos de la tabla base. Usando SQL, puede extraer de una o más tablas la información necesaria para resolver un problema específico. Access simplifica enormemente la tarea de procesamiento de datos. No necesita saber SQL en absoluto. Siempre que procesa datos de varias tablas, Access usa relaciones definidas una vez entre tablas.

MicrosoftAccess también proporciona una herramienta de consulta gráfica simple pero poderosa llamada "consulta por ejemplo" que se usa para especificar los datos necesarios para resolver un problema. Con las técnicas estándar del mouse de Windows y algunos atajos de teclado para seleccionar y mover elementos en la pantalla, puede crear una consulta bastante compleja en solo unos segundos.

Microsoft Access está diseñado de tal manera que puede usarse como un DBMS independiente en un puesto de trabajo, y en la red, en el modo "cliente-servidor". Dado que varios usuarios pueden acceder a los datos al mismo tiempo, Microsoft Access proporciona una sólida protección de datos y controles de integridad. Puede especificar de antemano qué usuarios o grupos de usuarios pueden tener acceso a los objetos (tablas, formularios, consultas) de la base de datos. Microsoft Access protege automáticamente los datos para que no sean editados por diferentes usuarios al mismo tiempo. Access también reconoce y respeta las funciones de seguridad de otras estructuras adjuntas a bases de datos (como las bases de datos Paradox, dBASE y SQL).

Casi todos los DBMS existentes tienen herramientas de desarrollo de aplicaciones que pueden ser utilizadas por programadores o usuarios calificados para crear procedimientos para automatizar la gestión y el procesamiento de datos.

Microsoft Access proporciona herramientas de desarrollo de aplicaciones adicionales que pueden funcionar no solo con formatos de datos nativos, sino también con otros formatos DBMS más comunes. Quizás lo más punto fuerte Access es su capacidad para procesar datos de hojas de cálculo, archivos de texto, archivos dBASE, Paradox, Btrieve, FoxPro y cualquier otra base de datos SQL que admita el estándar ODBE. Esto significa que puede usar Access para crear una aplicación de Windows que pueda procesar datos de un servidor SQL en red o una base de datos SQL en el host.

Todo lo anterior permitió optar por Access DBMS para configurar y resolver el problema de la automatización del proceso de mantenimiento y recolección de información en la aplicación.

2.2 Decisiones de diseño de interfaz de usuario

Una vez completada la descarga, la ventana de información le informa que puede continuar trabajando con el sistema de información haciendo clic en el botón continuar.

Figura 6 - La ventana principal del programa.

Después de cargar la base de datos, aparece la ventana principal del programa "Sistema de información para la contabilidad de las aplicaciones CJSC "Servicio CRT"", donde el despachador monitorea las aplicaciones no cumplidas y también recibe de los clientes para servicio o reparación.

Si el despachador necesita ver información sobre una aplicación, debe seleccionar la aplicación correspondiente con el cursor del mouse y presionar el botón de vista en el panel de control. También se puede acceder a la visualización desde el menú contextual o desde el menú principal del archivo.

En el modo de vista de la aplicación, el despachador no podrá cambiar los datos por error o intencionalmente. La salida del modo se realiza mediante el botón de salida.

Si se recibe una solicitud de un cliente, el despachador debe presionar el botón Agregar en el panel de control, menú contextual o menú principal. El número de solicitud de IP se inserta automáticamente, el Agente se selecciona de la lista desplegable, así como el Contratista. Luego haga clic en agregar solicitud. Después de hacer clic en el botón Agregar, la ventana se cerrará y aparecerá el nuevo pedido en la ventana principal.

Si en el curso del trabajo es necesario realizar ajustes en la aplicación, el programa permite editar la aplicación, a la que se puede acceder desde el panel de control, el menú contextual o el menú principal. Al hacer clic en el botón editar, la ventana se cerrará y la solicitud se actualizará.

Cuando se ejecuta la aplicación, el ingeniero que realizó la tarea transfiere al despachador un certificado de finalización de la muestra establecida, que indica la causa de la avería, el consumo de componentes y repuestos, y también firmado por el responsable de la cliente. Sobre la base de lo cual, el despachador elimina la aplicación y la transfiere al archivo, fijando la fecha de finalización. Se puede acceder a la ventana de estadísticas desde el menú principal.

En la ventana de estadísticas, también puede ver, editar, exportar aplicaciones seleccionadas a Microsoft Excel y filtrarlas según ciertos rangos y criterios.

2.3 Descripción de la estructura del sistema desarrollado

La estructura del sistema desarrollado tiene la forma que se muestra en la Figura 19.

2.4 Decisiones de diseño de bases de datos

El sistema de información que se está desarrollando tiene una tabla de base de datos, que también se incluye en uno de los principales módulos de estadísticas. En esta tabla se registran todas las solicitudes entrantes sin posibilidad de borrado. La estructura de la tabla se presenta en la tabla 4.

Tabla 4 - La estructura de la tabla de la base de datos.

A continuación se muestra un fragmento de la lista de códigos. En el Apéndice A se proporciona una lista completa del código del programa.

Windows, Mensajes, SysUtils, Variantes, Clases, Gráficos, Controles, Formularios, Diálogos, ADODB, DB, StdCtrls, Grids, DBGrids, Botones, ComCtrls, ExtCtrls, Menús;

TForm6 = clase (TForm)

ADOConexión1: TADOConexión;

FuenteDatos1:TFuenteDatos;

DBGrid1: TDBGrid;

ADOQuery1: TADOQuery;

DateTimePicker1: TDateTimePicker;

DateTimePicker2: TDateTimePicker;

BotónVelocidad1: TBotónVelocidad;

BotónVelocidad2: TBotónVelocidad;

SpeedButton3: TSpeedButton;

SpeedButton4: TSpeedButton;

SpeedButton5: TSpeedButton;

MainMenu1: TMainMenu;

Excell1: TMenuItem;

SpeedButton6: TSpeedButton;

ADOQuery2: TADOQuery;

GroupBox1: TGroupBox;

ComboBox1: TComboBox;

GroupBox2: TGroupBox;

ComboBox2: TComboBox;

procedimiento Button1Click(Remitente: TObject);

procedimiento Button2Click(Remitente: TObject);

procedimiento SpeedButton1Click(Remitente: TObject);

procedimiento SpeedButton2Click(Remitente: TObject);

procedimiento SpeedButton3Click(Remitente: TObject);

procedimiento SpeedButton4Click(Remitente: TObject);

procedimiento N7Click(Remitente: TObject);

procedimiento SpeedButton6Click(Remitente: TObject);

procedimiento N9Click(Remitente: TObject);

procedimiento ComboBox1Change(Remitente: TObject);

procedimiento ComboBox2Change(Remitente: TObject);

(Declaraciones privadas)

(Declaraciones públicas)

utiliza Unidad1, Unidad12, Unidad3, Unidad13, Unidad14, Unidad15;

procedimiento TForm6.Button1Click(Remitente: TObject);

procedimiento TForm6.Button2Click(Remitente: TObject);

AdoQuery1.Filtered:=Falso;

ADOQuery1.Filter:="Fecha><="+DateToStr(DateTimePicker2.Date);

ADOQuery1.Filtered:=Verdadero;

procedimiento TForm6.SpeedButton1Click(Remitente: TObject);

Formulario1.adoestado.Activo:=falso;

Form1.adostatus.SQL.Text:="Seleccione * de Datos donde Result=false";

Formulario1.adoestado.Activo:=verdadero;

procedimiento TForm6.SpeedButton2Click(Remitente: TObject);

AdoQuery1.Filtered:=Falso;

ADOQuery1.Filter:="Date>="+DateToStr(DateTimePicker1.Date)+ " y Fecha<="+DateToStr(DateTimePicker2.Date);

ADOQuery1.Filtered:=Verdadero;

procedimiento TForm6.SpeedButton3Click(Remitente: TObject);

Formulario12.MostrarModal;

procedimiento TForm6.SpeedButton4Click(Remitente: TObject);

Form6.ADOQuery1.Editar;

Formulario13.Mostrarmodal;

Form6.ADOQuery1.Active:=verdadero;

procedimiento TForm6.N7Click(Remitente: TObject);

Formulario14.Mostrarmodal;

procedimiento TForm6.SpeedButton6Click(Remitente: TObject);

form6.ADOQuery1.Active:=falso;

form6.ADOQuery1.active:=verdadero;

procedimiento TForm6.N9Click(Remitente: TObject);

Formulario15.Mostrarmodal;

procedimiento TForm6.ComboBox1Change(Remitente: TObject);

si combobox1.Índice de artículo<>0 luego comienza

form6.ADOQuery1.Active:=falso;

form6.ADOQuery1.SQL.Text:="Seleccionar * de datos donde Agente="+""""+combobox1.Text+"""";

form6.ADOQuery1.active:=verdadero;

form6.ADOQuery1.Active:=falso;

form6.ADOQuery1.SQL.Text:="Seleccionar * de los datos";

form6.ADOQuery1.active:=verdadero;

procedimiento TForm6.ComboBox2Change(Remitente: TObject);

si combobox2.Índice de artículo<>0 luego comienza

form6.ADOQuery1.Active:=falso;

form6.ADOQuery1.SQL.Text:="Seleccionar * de datos donde Ejecutante="+""""+combobox1.Text+"""";

form6.ADOQuery1.active:=verdadero;

form6.ADOQuery1.Active:=falso;

form6.ADOQuery1.SQL.Text:="Seleccionar * de los datos";

form6.ADOQuery1.active:=verdadero;

2.5 Prueba del sistema con datos de casos

Digamos que el 19 de enero de 2011, se recibió una solicitud de un agente - Megafon Retail OJSC, subdivisión - st. Profe. Baranova 34, equipo - Fprint5200K, número de serie - 0130633, con mal funcionamiento - error EKLZ, se nombró al contratista - Alekseychuk P.V., fecha de ejecución de la solicitud - 22.01.2011. Para implementar este ejemplo, es necesario iniciar la aplicación de contabilidad IS e ingresar a la ventana principal del programa y llamar a la ventana de registro de la aplicación.

Después de llamar a la ventana de registro de la aplicación, el IS sustituye automáticamente el número de la siguiente aplicación y el despachador debe completar los datos necesarios para el registro de la aplicación.

La figura 21 muestra un ejemplo de llenado del formulario de registro de la solicitud con datos de un ejemplo específico. Después de presionar el botón Agregar, el formulario se cerrará y la aplicación se agregará a la ventana principal del programa donde se lleva a cabo el control de las aplicaciones incumplidas, y el SI ingresa automáticamente la aplicación en el subsistema de estadísticas.

La Figura 23 muestra el formulario de visualización de la aplicación desde la ventana principal del sistema. A continuación, pasemos al subsistema de estadísticas y busquemos la solicitud recién creada usando el filtro. Los resultados de esta acción se muestran en la Figura 24.

Ahora veamos la aplicación encontrada, para esto, haga clic en el botón Ver. Además, después del registro y control de la solicitud, puede retirar la solicitud. Eliminaremos la solicitud de la ventana principal del sistema, para lo cual cerraremos el subsistema de estadísticas.

Después de cancelar el pedido (transferir el pedido a completado), el pedido se almacena en el subsistema de estadísticas, luego veremos el pedido con el estado completado en el subsistema de estadísticas.

Con base en el ejemplo anterior, podemos concluir que el SI está funcionando

3. ASPECTOS ECONÓMICOS DE LA IMPLEMENTACIÓN DE LA PI EN LA EMPRESA CJSC "SERVICIO SRT"

3.1 El concepto de desarrollo del mercado de servicios postales para el período hasta 2010

3.1.1 Generalidades

Este Concepto define las perspectivas para un mayor desarrollo del mercado ruso de servicios postales y el papel de la administración pública en el proceso de su desarrollo para el período hasta 2010.

De conformidad con la Ley Federal "Sobre Comunicaciones Postales" en la Federación Rusa, existe un servicio postal de uso general, realizado por empresas unitarias estatales, instituciones postales estatales, así como otros operadores postales, comunicaciones especiales del órgano ejecutivo federal. que administra las actividades en el campo de las comunicaciones, las comunicaciones por correo federal y las comunicaciones por correo postal del órgano ejecutivo federal en el campo de la defensa. Este Concepto considera el desarrollo de las comunicaciones postales públicas.

Los principales objetivos de este Concepto son: satisfacer las necesidades de los usuarios de servicios postales de alta calidad en todo el país mediante el desarrollo acelerado de la infraestructura postal;

garantizar un estándar único de calidad para los servicios postales universales;

desarrollo de la competencia leal en el mercado de los servicios postales, uso eficiente de la infraestructura postal en interés de todos los participantes del mercado.

Para lograr estos objetivos, es necesario resolver las siguientes tareas principales:

determinación de la composición de los servicios postales universales y requisitos para su calidad, control sobre el cumplimiento de estos requisitos;

determinación de fuentes de financiación y método de regulación de precios de los servicios postales universales;

determinar las condiciones para la concesión de licencias de actividades en el mercado de servicios postales, supervisar el cumplimiento por parte de todos los participantes del mercado de los requisitos de la legislación en el ámbito de la concesión de licencias de servicios de comunicación.

3.1.2 Análisis del estado y pronóstico del desarrollo del mercado de servicios postales

3.1.2.1 El estado actual del mercado de servicios postales

Actualmente, los servicios postales en el territorio de la Federación de Rusia son proporcionados, junto con las organizaciones postales federales, por 83 operadores no estatales que han recibido una licencia para prestar servicios postales. Todos sus tipos principales están representados en el mercado de servicios postales: servicios de envío de correspondencia escrita, paquetes, mensajería y correo urgente, transferencias postales de dinero, servicios de entrega y pago de pensiones y beneficios, distribución de publicaciones periódicas, servicios de infocomunicación.

Al mismo tiempo, la actividad de las organizaciones postales no gubernamentales prácticamente no está relacionada con la prestación de servicios postales universales, ya que se limita principalmente a segmentos rentables del mercado de servicios postales en las ciudades.

El desarrollo desigual de la economía, el transporte y la infraestructura del mercado, así como las diferencias en el nivel de bienestar y solvencia de la población en las regiones de Rusia conducen a desproporciones en relación con el atractivo del mercado de servicios postales.

Los segmentos más atractivos del mercado de servicios postales son las ciudades y áreas densamente pobladas donde un alto porcentaje de usuarios de servicios postales son organizaciones comerciales.

Menos atractivas son las zonas rurales, así como las zonas remotas y de difícil acceso y con condiciones climáticas difíciles, donde el principal usuario de los servicios es la población.

En términos de calidad de los servicios postales en términos de frecuencia y velocidad de entrega de correspondencia escrita, Rusia pertenece a los países en desarrollo. La razón principal de la baja calidad es el escaso desarrollo de la infraestructura postal.

Desde principios de los 90 hasta el presente, el número de oficinas de correos se ha mantenido casi sin cambios; hoy en día hay más de 40 mil, lo que nos permite brindar un nivel de servicio europeo. Sin embargo, hubo una enorme reducción (9 veces) en la cantidad de rutas postales interregionales y regionales, disminuyó la cantidad y la calidad del transporte postal usado: su tasa de desgaste es superior al 80 por ciento. El nivel de automatización y mecanización de los procesos de producción ha disminuido drásticamente, y solo el trabajo manual sigue siendo el único indicador de rápido crecimiento.

Un indicador de la desproporción en el desarrollo del mercado es también una diferencia significativa en la calidad de los servicios postales prestados en las regiones económicamente desarrolladas del país y en áreas de difícil acceso y escasamente pobladas. De los 83 operadores postales no estatales, solo 23 brindan servicios fuera de Moscú y San Petersburgo.

La motivación laboral de los trabajadores postales estatales es extremadamente baja: si en 1998 el salario promedio era el 80 por ciento del promedio de Rusia, ahora esta cifra se ha reducido al 64 por ciento. El principal trabajador en las organizaciones postales es el cartero: más del 40 por ciento de la nómina promedio.

El ingreso mensual promedio de un cartero en 2002 estaba por debajo del mínimo de subsistencia para la población sin discapacidad en casi todas las regiones de Rusia.

3.1.2.2 La estructura del mercado de servicios postales y su estado por tipo de servicio

La capacidad de mercado de los servicios postales en Rusia en 2002 ascendió a más de 30.000 millones de rublos (alrededor de 1.000 millones de dólares USA), lo que representa el 0,3 por ciento del producto interno bruto de Rusia. En los países de la Unión Europea, la participación del mercado de servicios postales representa más del 1 por ciento del producto interno bruto, y en los Estados Unidos, alrededor del 1,3 por ciento, lo que indica la necesidad de desarrollar este mercado en Rusia y aumentar su contribución a la economía rusa.

La participación de los servicios básicos proporcionados por los operadores postales es la siguiente: pago y entrega de pensiones y beneficios - 24 por ciento, giros postales - 17 por ciento, distribución y entrega de publicaciones impresas - 16 por ciento, envío de correspondencia - 14 por ciento y correo urgente correo - 11 por ciento.

Las principales actividades de las organizaciones postales federales y otros operadores del mercado difieren. Las actividades de las organizaciones postales federales están dominadas por la provisión de servicios tradicionales: pago de pensiones y beneficios (24 por ciento), envío de correspondencia escrita (18 por ciento), distribución de publicaciones impresas (13 por ciento), envío de giros postales (11 por ciento ).

Las actividades de los operadores postales no estatales incluyen el pago de pensiones y beneficios (20 por ciento), la entrega de publicaciones impresas (20 por ciento), las transferencias de dinero (26 por ciento), así como el servicio más caro y de alta calidad - express correo (26 por ciento).

Correspondencia escrita.

El volumen de correspondencia escrita en Rusia en 2002 ascendió a más de 1.300 millones de piezas. Sobre una base per cápita, el número de letras en Rusia es menor no solo que en Europa occidental y América del Norte, sino también en países donde el producto interno bruto per cápita es comparable al de Rusia. Por ejemplo, en Rusia hay 8 letras por persona por año, y en los EE. UU. Esta cifra es de 700 letras, en Francia - 432, en Alemania - 252, en la República Checa - 68, en Polonia - 48, en Brasil - 26 y en India - 15 .

La velocidad promedio de envío de correspondencia escrita en Rusia es varias veces menor que en la mayoría de los países desarrollados y en desarrollo. Por ejemplo, entre los países de la Unión Europea, más del 80 por ciento de las cartas demoran un promedio de 3 días, y dentro de los países de la Unión Europea, más del 95 por ciento de las cartas se entregan al día siguiente del envío. En Rusia, según las estadísticas oficiales, el 84 por ciento de la correspondencia escrita se entrega dentro del plazo, que es de hasta 20 días, y en Moscú el plazo de envío es el mismo que entre los países de la Unión Europea.

Las tarifas para el envío de correspondencia escrita, cuya regulación estatal está a cargo del Ministerio de Política Antimonopolio y Apoyo al Emprendimiento de la Federación de Rusia, se mantienen actualmente a un nivel más bajo que en otros estados. Actualmente, la tarifa para reenviar una carta simple que pesa hasta 20 g (introducida el 10 de junio de 2003) es de 4 rublos 25 kopeks, es decir, 0,14 dólares estadounidenses (en el extremo norte se aplican coeficientes crecientes), mientras que en Brasil - $ 0,17, Polonia - 0,3, EE. UU. - 0,37 y México - 0,6. El pago de los servicios postales para el envío de correspondencia escrita en Rusia es el 0,2 por ciento de los gastos de la población.

La baja calidad de los servicios postales se debe al insuficiente nivel de automatización del procesamiento de la correspondencia, ya que una gran cantidad de operaciones manuales al clasificar la correspondencia escrita no solo ralentiza este proceso, sino que aumenta significativamente el número de errores de clasificación y, en consecuencia, el porcentaje de correo enviado incorrectamente.

En la actualidad, la participación de los operadores no estatales en el sector de los envíos de correspondencia es de alrededor del 2 por ciento, mientras que la participación de las organizaciones postales federales supera el 98 por ciento.

Esta situación corresponde a la práctica mundial, que se debe a las características económicas de este sector. La participación de operadores públicos en Europa Occidental y América del Norte es del 98 por ciento, y en Europa del Este, del 95 por ciento.

Según una investigación de la Unión Postal Universal, el ritmo de desarrollo del sector de los envíos de correspondencia del mercado de los servicios postales está determinado por los siguientes factores principales:

económico (crecimiento del producto interno bruto, desarrollo de sectores de mercado que son los principales consumidores de servicios postales, procesos inflacionarios);

sociodemográfico (cambios en el número de hogares, el nivel de educación de la población);

tecnológico (desarrollo de las infocomunicaciones y sustitución de los servicios postales por otros servicios de infocomunicaciones);

intra-industria (actividades de organizaciones postales, organismos gubernamentales).

Con el desarrollo de las tecnologías de infocomunicación, los servicios postales no se convierten en una cosa del pasado: la experiencia extranjera atestigua las posibilidades de su convergencia y desarrollo conjunto. La Unión Postal Universal y la Unión Internacional de Telecomunicaciones predicen que para 2010, el correo de correspondencia representará alrededor del 15 por ciento del mercado mundial de comunicaciones por número de mensajes, el facsímil y el teléfono el 75 por ciento, y el correo electrónico y el correo híbrido el 10 por ciento.

La principal condición para el desarrollo del mercado de servicios postales es aumentar la velocidad y la fiabilidad, así como aumentar la frecuencia de entrega de envíos postales. Mientras se mantenga el nivel actual de calidad de la infraestructura postal, el crecimiento del volumen de estos servicios no superará el crecimiento del producto interior bruto. La mejora radical en la calidad de los servicios de envío de correspondencia prevista por este Concepto conducirá a un aumento adicional en la tasa de crecimiento de los volúmenes hasta en un 15 por ciento anual.

Distribución de periódicos.

En el proceso de cambios sociales en el país, el mercado de publicaciones periódicas se redujo de 1990 a 1999 en un promedio del 20 por ciento anual. Esta tendencia terminó en 2000, y ahora la circulación total de publicaciones periódicas se ha estabilizado en 7.500 millones de unidades por año, lo que equivale a unas 50 publicaciones periódicas per cápita. Esto está en línea con la línea de base de los países desarrollados, donde el número de periódicos per cápita es de 75 en Alemania, 62 en EE. UU., 51 en la República Checa, 45 en Francia y 39 en España.

La distribución de publicaciones periódicas se lleva a cabo a través de dos canales principales: la venta al por menor de publicaciones periódicas y la entrega de publicaciones periódicas por suscripción. Desde la perspectiva del usuario, los dos canales compiten.

En 1990, las publicaciones periódicas por suscripción representaban alrededor del 75 por ciento de la circulación total de publicaciones periódicas y eran distribuidas principalmente por organizaciones postales federales. Para el año 2000, la participación de las organizaciones postales federales en la distribución de publicaciones periódicas se había reducido al 45 por ciento. Una de las razones es la presencia de reclamos de los consumidores por entregas extemporáneas de periódicos, a pesar del bajo costo de los servicios.

En algunas regiones, el alto nivel de desarrollo del transporte, la logística y las infocomunicaciones permite reducir el tiempo y el costo de prestación de los servicios, creando condiciones para una competencia exitosa entre muchos operadores. En áreas rurales y de difícil acceso, se está desarrollando una situación completamente opuesta, para cuya mejora se necesitan medidas activas por parte del estado.

Para aumentar la velocidad de los envíos postales, incluidas las publicaciones periódicas, se trabajará para mejorar la logística postal en las direcciones "centro - periferia" dentro de Rusia y "ciudad - pueblo" dentro de las regiones.

Se prevé que el crecimiento general de los ingresos de las organizaciones que distribuyen publicaciones periódicas sea del 4 al 5 por ciento anual.

Pago y entrega de pensiones y prestaciones.

La entrega de pensiones y prestaciones es un servicio socialmente significativo, especialmente para los usuarios de las zonas rurales. Rusia es uno de los pocos países del mundo donde se brinda el servicio de entrega a domicilio de pensiones a los pensionados. Al mismo tiempo, se están expandiendo formas alternativas de recibir pensiones y beneficios, como la transferencia de fondos a la cuenta bancaria de un usuario.

El sector de pago y entrega de pensiones se distribuye entre sus participantes de la siguiente manera: la participación de las organizaciones postales federales es de aproximadamente el 65 por ciento, la Caja de Ahorros de la Federación Rusa, el 20 por ciento, y otras empresas de entrega alternativa, el 15 por ciento.

Existe una tendencia negativa de desarrollo selectivo de este sector por parte de empresas no estatales que entregan pensiones y beneficios, principalmente en las grandes ciudades, lo que puede generar un deterioro en la calidad del servicio para los pensionados en las zonas rurales.

Transferencias postales.

Los servicios de transferencia de dinero entre personas físicas y jurídicas, similares a las transferencias postales, son proporcionados en Rusia por agentes de sistemas internacionales de transferencia de dinero y bancos rusos. Cualquier ciudadano puede enviar una transferencia de dinero sin abrir una cuenta en ningún banco ruso que tenga derecho a trabajar con personas. Sin embargo, para muchos ciudadanos del país, los giros postales son el único servicio de transferencia de dinero disponible debido al subdesarrollo de la red bancaria en las zonas rurales.

Las organizaciones postales federales envían giros postales dentro de los mismos plazos que la correspondencia escrita certificada (hasta 20 días), mientras que la velocidad de transferencia bancaria es de 3 a 5 días. Para mejorar la calidad de este tipo de servicio, para garantizar altas tasas de crecimiento de sus volúmenes, es necesario ampliar la interacción de las organizaciones del servicio postal federal de la Caja de Ahorros de la Federación Rusa, otros bancos y organizaciones no crediticias en en términos de prestación de servicios a la población en zonas rurales y de difícil acceso.

Correo urgente, mensajería, paquetería.

El correo urgente son envíos postales certificados individuales enviados por el sistema de correo urgente en términos que son significativamente más cortos que los plazos de control aprobados. El correo de mensajería es un envío postal certificado entregado personalmente por un empleado del operador del servicio del remitente al destinatario.

Los servicios de mensajería y correo urgente son de mayor calidad que los servicios postales y de paquetería y son más caros.

La calidad de los servicios de correo urgente en el mercado ruso corresponde al nivel básico de calidad de estos servicios en los países desarrollados, tanto en términos de velocidad como de confiabilidad del envío.

Se prevé que el mercado de correo urgente de Rusia crezca a un ritmo típico de los mercados de Europa del Este en su conjunto, que será de alrededor del 15 por ciento anual. También se espera que continúe la tendencia de las grandes empresas internacionales que dominan el mercado.

Los servicios de correo de mensajería en Rusia son proporcionados principalmente por empresas rusas privadas y son un negocio rentable y, por lo tanto, de rápido crecimiento. Actualmente, las organizaciones del servicio postal federal en este sector del mercado de servicios están prácticamente ausentes. La calidad de los servicios de correo de mensajería en Rusia corresponde al nivel básico de calidad de estos servicios en los países desarrollados. Las tasas de crecimiento de los servicios de correo de mensajería hasta 2010 se proyectan a un nivel de 10 a 15 por ciento por año.

El volumen de los servicios de reenvío de paquetes en Rusia es de 13 millones de paquetes por año y per cápita es de alrededor de 0,1 paquetes por año, mientras que en la Unión Europea esta cifra es de 6,8.

El factor principal en el crecimiento de este sector del mercado de servicios postales es el rápido desarrollo del servicio de "mercancías por correo".

Al pronosticar el desarrollo de los servicios de envío de paquetes bajo este Concepto, se supone que la tasa de crecimiento de este sector será del 25 por ciento anual hasta 2007 y del 15 por ciento anual en 2008-2010, principalmente debido a la provisión de los "bienes- servicio "al correo".

Servicios de infocomunicación postal.

A fines del siglo XX, los cambios en la vida de la sociedad asociados con la introducción y el desarrollo de las tecnologías de la infocomunicación e Internet llevaron al surgimiento del concepto de sociedad de la información, que implica el uso de la información como factor principal para la desarrollo de la economía, la ciencia, la educación, la cultura y el ámbito social.

El crecimiento del mercado ruso de tecnología de la información en 2002 en comparación con 2000 fue superior al 18%. La participación de la tecnología de la información en el producto interno bruto de Rusia es actualmente del 0,6 por ciento, mientras que en los países desarrollados es del 10 al 15 por ciento. Para 2010, se planea aumentar la participación del sector de tecnología de la información en 3 o 4 veces en comparación con el nivel actual.

Con el uso de tecnologías de la información, proyectos como la implementación del acceso colectivo a Internet sobre la base de las oficinas de correos ("CyberPost@"), así como la impresión y entrega a los suscriptores de periódicos recibidos a través de Internet en las oficinas de correos (" CyberPress@") fueron implementados.

Para brindar acceso a Internet a los ciudadanos rusos, las organizaciones postales federales pueden usar su infraestructura, sistemas para entregar activos materiales y transferir fondos para proporcionar una gama completa de nuevos servicios de infocomunicación relacionados con las áreas de comercio electrónico, comercio electrónico, publicidad , educación a distancia, etc. d.

La red postal es una de las herramientas más importantes para implementar el programa objetivo federal "Rusia Electrónica (2002-2010)". La aceleración de este proceso depende del apoyo del gobierno para el desarrollo del servicio postal federal a través de programas federales específicos.

3.1.3 Principales conclusiones sobre las previsiones de desarrollo del mercado de servicios postales

Un análisis del estado de los sectores del mercado de servicios postales en Rusia y las perspectivas de su desarrollo muestran que, en la actualidad, algunos de ellos se encuentran en el nivel básico de los países desarrollados en términos de indicadores clave como el volumen de servicios per cápita y el nivel de calidad del servicio.

Según estos indicadores, el sector más desarrollado en la actualidad es el pago y entrega de pensiones y prestaciones. Las medidas de apoyo estatal en relación con este sector deben estar dirigidas principalmente a evitar el deterioro de la calidad de los servicios en las zonas rurales.

El sector de distribución de publicaciones periódicas por suscripción también se encuentra en el nivel básico de los países desarrollados tanto en términos de volumen de servicios per cápita como de calidad de los servicios. Con la provisión de las medidas necesarias de apoyo estatal en el desarrollo de la logística postal, se eliminará la brecha en la calidad de los servicios en las ciudades y áreas rurales, y aumentará el volumen de suscripción a los medios impresos.

Los sectores de mensajería y correo urgente están al nivel de los países en desarrollo en términos de servicios per cápita y ya han alcanzado el nivel de los países desarrollados en términos de calidad de los servicios. El sector de la paquetería se encuentra actualmente en un nivel bajo, pero su desarrollo acelerado asociado al crecimiento de los servicios de envío de mercancías al correo es posible si hay suficiente inversión en la infraestructura postal.

Las tendencias de desarrollo en el sector de las transferencias postales de dinero son positivas tanto en términos de calidad de los servicios como del crecimiento previsto en su volumen. La calidad de los servicios prestados por los operadores de sistemas de transferencia de dinero en las grandes ciudades ya corresponde al nivel básico de los países desarrollados. Mejorar la calidad de los servicios prestados por las organizaciones postales federales en todo el país depende de la implementación de programas estatales en el campo de los servicios de infocomunicación.

El desarrollo del sector de envíos de correspondencia hasta 2010 dependerá principalmente de la política estatal en este ámbito, ya que es el más problemático en términos de calidad y volumen de servicios per cápita, y también por la falta de factores que puedan asegurar tendencias positivas de desarrollo.

Con base en el análisis del estado del mercado y las perspectivas para su desarrollo, así como en base a las metas y objetivos de este Concepto, se determina tal estado del mercado de servicios postales cuando en todos sus sectores, con la excepción de la correspondencia escrita, habrá libre competencia, en el sector de envíos de correspondencia - regulación estatal, ya que es este enfoque el que más contribuye a su desarrollo.

Así, para el desarrollo del mercado de los servicios postales hasta 2010, se necesita apoyo estatal para el desarrollo de todo tipo de actividades en este ámbito.

3.1.4 Servicios postales universales: composición, parámetros de calidad, tarificación

De conformidad con la Ley Federal "Sobre Comunicaciones Postales", los servicios postales universales incluyen servicios postales para satisfacer las necesidades de los usuarios de dichos servicios en el intercambio de correspondencia escrita dentro de la Federación de Rusia y a precios asequibles.

La experiencia internacional en el desarrollo del mercado de servicios postales indica que los servicios postales universales se forman bajo la influencia de una serie de factores políticos, históricos y económicos. Un análisis detallado de la composición de los servicios postales universales en el mundo muestra que un servicio postal es universal si:

necesarios para la implementación de una política informativa, legislativa, tributaria y social unificada en todo el país;

socialmente significativo;

tiene tradiciones arraigadas, cuya violación afectará negativamente el bienestar de los ciudadanos y su percepción de la estabilidad y sostenibilidad del estado;

aplicado de conformidad con las obligaciones internacionales asumidas por el Estado.

Según los signos enumerados y teniendo en cuenta la legislación de la Federación Rusa, el envío de correspondencia escrita puede considerarse un servicio postal universal. De conformidad con la Ley Federal "Sobre la Comunicación Postal", la correspondencia escrita incluye cartas ordinarias y certificadas, tarjetas postales, sectogramas, paquetes y paquetes pequeños. Otros tipos de servicios postales no están incluidos en los servicios universales.

La calidad de los servicios postales universales se caracteriza por la velocidad de envío, la frecuencia de entrega y la densidad de la red de oficinas postales.

Este Concepto propone medidas que permitirán en 2010 reducir el tiempo de reenvío y entrega de la correspondencia escrita.

La calidad de los servicios postales universales debe garantizarse en toda Rusia, con la excepción de las áreas remotas de difícil acceso, donde todos los parámetros de los servicios universales están sujetos a una regulación especial, que está en línea con la práctica internacional.

Actualmente, la disponibilidad media de oficinas de correos en Rusia es una de las más altas entre los países europeos. Se prevé la ampliación de una serie de oficinas postales urbanas y lugares de entrega, y en las zonas rurales se prevé utilizar oficinas postales móviles. Al mismo tiempo, está previsto aumentar el número de puntos para la prestación de servicios postales mediante la apertura de puntos adicionales mediante franquicias.

Los fondos de las organizaciones postales federales, los préstamos bancarios y el financiamiento directo del gobierno pueden convertirse en fuentes de inversión para financiar los gastos de capital relacionados con la mejora de la calidad de los servicios postales universales. Para atraer financiamiento a través de préstamos bancarios, es necesario asegurar el nivel de tarifas que cubre los costos asociados con la provisión de servicios postales universales. Mientras se mantienen las tarifas a un nivel por debajo del costo de brindar servicios postales, se requerirá financiamiento estatal para un programa para modernizar la infraestructura postal del país.

Para garantizar la prestación de servicios postales universales de alta calidad en toda Rusia, es aconsejable (basado en la experiencia internacional) introducir un derecho exclusivo para prestar servicios de reenvío y entrega de correspondencia escrita de un determinado peso y precio.

3.1.5 Desarrollo de la competencia en el mercado de los servicios postales

La tarea de los órganos de la administración estatal en el ámbito de los servicios postales es seguir desarrollando un entorno competitivo en el mercado de los servicios postales.

Para desarrollar la competencia entre los operadores postales estatales y no estatales en el mercado de servicios postales, es recomendable cancelar los beneficios otorgados a las organizaciones postales federales que no estén relacionados con la prestación de servicios postales universales.

Para expandir el intercambio de correo internacional, es necesario considerar la posibilidad de brindar beneficios aduaneros para todo el correo internacional, incluido el correo urgente.

Con el fin de aumentar el volumen de los servicios de envío de paquetería, mensajería y envíos urgentes, se organizará el acceso no discriminatorio a la red del operador postal estatal para otros operadores postales. Dicho acceso debe llevarse a cabo de acuerdo con la legislación de la Federación Rusa sobre una base contractual.

3.1.6 Actividades de concesión de licencias en el mercado de servicios postales

De conformidad con la Ley Federal "Sobre Comunicaciones Postales", los operadores realizan actividades para la prestación de servicios postales sobre la base de licencias obtenidas de conformidad con la Ley Federal "Sobre Comunicaciones".

A fin de garantizar condiciones propicias para un mayor desarrollo del mercado de servicios postales, en vista de la necesidad de mantener un único territorio postal de la Federación Rusa, así como teniendo en cuenta la experiencia internacional, es necesario establecer una lista de los nombres de los servicios postales incluidos en las licencias, incluidos los servicios universales y no universales.

Al mismo tiempo, las condiciones para obtener licencias para la prestación de servicios postales universales y no universales deberían diferir.

De conformidad con la Ley Federal "Sobre Comunicaciones", la lista de nombres de servicios postales incluidos en las licencias y las correspondientes listas de condiciones de licencia son establecidas por el Gobierno de la Federación de Rusia y se actualizan anualmente.

El Ministerio de Comunicaciones e Informatización de la Federación Rusa, sobre la base de las decisiones de las comisiones de licencias creadas por él, emite licencias para llevar a cabo actividades en el campo de la prestación de servicios postales.

Uno de los requisitos obligatorios para solicitar una licencia para realizar actividades en el campo de los servicios postales es que el solicitante de la licencia indique el territorio donde se prestarán los servicios postales. Las licencias actuales para llevar a cabo actividades en el campo de la prestación de servicios postales se distribuyen por distritos federales de la siguiente manera: Centro - 42 por ciento, Noroeste - 14 por ciento, Volga - 11 por ciento, Siberia - 10 por ciento, Sur - 9 por ciento, Ural - 8 por ciento, Lejano Oriente - 6 por ciento.

Las condiciones para la concesión de una licencia para la prestación de servicios postales universales en toda Rusia deben incluir requisitos para el cumplimiento de las normas establecidas sobre la frecuencia de recogida del correo de los buzones, el transporte y la entrega de la correspondencia escrita, los plazos para su reenvío, así como sobre la disponibilidad de las oficinas de correos para los usuarios.

Para garantizar la disponibilidad de mejor información sobre las actividades en el mercado de servicios postales de los operadores estatales y no estatales, es necesario cambiar el sistema de seguimiento del mercado de servicios postales. Los requisitos para la provisión de informes estadísticos a los organismos gubernamentales deben aplicarse a todos los operadores postales detallando estos requisitos en los términos de las licencias.

3.1.7 Marco legal regulatorio en materia de comunicaciones postales

De acuerdo con la Constitución de la Federación Rusa, las comunicaciones federales están bajo la jurisdicción de la Federación Rusa, y las cuestiones de regulación legal del mercado de servicios postales son competencia de las autoridades estatales a nivel federal.

Las principales leyes de carácter especial relacionadas con la regulación del mercado de servicios postales son las leyes de la Unión Postal Universal, las leyes federales "Sobre Comunicaciones" y "Sobre Comunicaciones Postales" y las Reglas para la Prestación de Servicios Postales.

De conformidad con la Ley Federal "Sobre Comunicaciones Postales", la regulación legal de las relaciones en el campo de las comunicaciones postales también está determinada por las leyes y otros actos legales reglamentarios de las entidades constitutivas de la Federación Rusa dentro de sus competencias.

La implementación de este Concepto es posible sujeta a la mejora del marco legislativo.

Es necesario aclarar la lista de servicios postales y cambiar las condiciones para la expedición de licencias para la prestación de estos servicios, lo que requerirá modificaciones de los actos legislativos.

Para cambiar a la fijación de tarifas para los servicios postales universales de acuerdo con el método de costos económicamente justificados, será necesario modificar una serie de resoluciones del Gobierno de la Federación Rusa.

Para desarrollar la competencia en el mercado de servicios postales y proteger los derechos de los consumidores de estos servicios, también es necesario desarrollar una nueva versión de las Reglas para la prestación de servicios postales que establezca requisitos iguales para los operadores postales de todas las formas de propiedad. y proteger los derechos de los usuarios de los servicios postales.

3.2 ESTUDIO DE FACTIBILIDAD

Los resultados de este proyecto de graduación se pueden utilizar en la organización de un sistema de contabilidad de aplicaciones en una empresa de servicios. La introducción de este programa le permite controlar con mayor precisión las aplicaciones y también implica un ahorro de tiempo y dinero. El propósito de este proyecto de graduación en una institución educativa es aumentar la eficiencia de los despachadores.

El cálculo de la eficiencia económica del proyecto se lleva a cabo antes del inicio del diseño y desarrollo del sistema, es decir, como resultado, obtenemos un cálculo del efecto potencial de la implementación del sistema en la empresa de servicios.

Procedimiento de cálculo:

Cálculo del costo de desarrollo;

Determinación de precios;

Cálculo de la eficiencia económica a partir de la implantación del sistema en la empresa de mantenimiento del servicio.

Este programa es muy fácil de usar, lo que puede reducir significativamente el tiempo dedicado a capacitar al personal.

Este programa tiene requisitos de sistema muy modestos, ocupa poco espacio en disco y cabe señalar que la velocidad es alta.

Para un desarrollador de sistemas de información, la fuente de ingresos es la venta de un producto de software a los clientes. Los costos de la empresa incluyen los costos de desarrollar y replicar el sistema. La fuente de financiación son los fondos propios del promotor.

Para la empresa cliente, la fuente de ahorro es la sustitución del trabajo manual por trabajo mecánico, lo que reduce significativamente el tiempo de procesamiento de las solicitudes. Los costos de la empresa consisten en costos únicos para la adquisición de un sistema de información, su transporte e implementación, así como costos directamente relacionados con el análisis y mantenimiento del sistema.

3.2.1 Cómo diseñar un sistema

En general, el desarrollo de un sistema de información incluye los siguientes pasos:

Etapa inicial: en la que se formulan los requisitos principales para el programa, se describen los objetivos principales y se desarrollan las especificaciones, es decir, Son reveladas las propiedades básicas y los índices que los caracterizan.

Etapa de diseño externo: donde es necesario desarrollar la arquitectura y la estructura del programa, determinar el algoritmo de solución, identificar los subsistemas y sus módulos individuales y desarrollar una interfaz de usuario externa.

La etapa de diseño y codificación de componentes: durante esta etapa, se lleva a cabo el diseño y la codificación de los módulos individuales del sistema en el lenguaje de programación seleccionado.

El escenario principal es el que consume más tiempo. Es necesario depurar y probar módulos de programa individuales, luego, una depuración integral de todo el programa en su conjunto.

La etapa final: aquí se lleva a cabo la corrección final del programa y se prepara la documentación de respaldo necesaria.

3.3 Cálculo del costo del desarrollo del método

El costo de desarrollar una estación de trabajo de despachador automático incluye los siguientes elementos de costo:

Salario base;

Salario adicional;

Contribuciones de seguridad social;

Otros gastos;

El desarrollo del sistema lo lleva a cabo un especialista: el programador. El salario de un programador es de 100 rublos/hora. Al mismo tiempo, la jornada laboral es de 8 horas.

El cálculo del salario base se muestra en la Tabla 5.

Tabla 5 - Cálculo del salario base

Los salarios adicionales incluyen: pago de vacaciones, pago de remuneración por tiempo de servicio, etc. El salario adicional es el 20% del básico:

10240 * 0.2 \u003d 2048 rublos.

Las cotizaciones a la seguridad social incluyen las cotizaciones para pagar las interrupciones del trabajo por incapacidad temporal y las cotizaciones al fondo de pensiones. El estándar para las contribuciones al seguro social es el 26,2% del salario base:

10240*0,262=2682,88 frotar.

Otros gastos incluyen el costo de mantener una computadora y pagar la electricidad.

Los costos de electricidad se calculan en función del consumo de energía del dispositivo y la tarifa de electricidad. En nuestro caso, se supone utilizar un ordenador con una potencia de 0,8 kWh. El costo de un kWh de electricidad es de 2,47 rublos. Tiempo de uso de energía durante el desarrollo:

11*8=88 horas

Por tanto, la factura de la luz será:

0,8 * 2,47 * 88 \u003d 173,88 rublos.

Los costos de mantenimiento de la computadora se determinan a partir del costo de la computadora y el tiempo de su funcionamiento, después del cual se debe reemplazar (generalmente este tiempo no supera los 3 años), durante el año la computadora usa 254 días hábiles. Entonces:

El cálculo del costo de desarrollo del sistema se presenta en la Tabla 6.

Tabla 6 - Cálculo del costo de desarrollo del sistema

3.3.1 Cálculo del precio del programa

Está previsto implementar el programa en 5 empresas de servicios.

Dado que el costo de desarrollo es de 15533,76 rublos, el costo total del sistema por objeto de implementación () será:

15533.76 / 5 = 3106.75 rublos

El precio mínimo del producto se calcula mediante la fórmula (1)

15 frotar. - el precio de un disco magnético;

10 frotar. - el costo de la grabación;

r - el porcentaje planificado de rentabilidad en relación con el costo,

en nuestro caso r=20%.

El precio mínimo con IVA incluido se calcula mediante la fórmula (2)

Los ingresos se calculan mediante la fórmula (3)

Alcance de la implementación del programa.

El beneficio total se calcula mediante la fórmula (4)

IVA - impuesto al valor agregado (IVA=18%).

El beneficio neto se calcula mediante la fórmula (5)

¿Dónde está el impuesto sobre la renta ().

3.3.2 Cálculo de costos únicos de organizaciones de diseño para la adquisición de una metodología.

Los costos únicos de la empresa incluyen los siguientes elementos:

costo del sistema;

Tarifa;

Cuota de matrícula.

El costo del sistema es Rs.

Los gastos de transporte serán el 10% del coste:

*0,1=443,45 rublos.

La capacitación del personal para trabajar con el sistema se lleva a cabo dentro de dos horas a razón de 65 rublos por hora. Por lo tanto, el costo de la matrícula es:

65*2=130 frotar.

La Tabla 7 presenta los resultados del cálculo de los costos únicos de la empresa.

Tabla 7 - Cálculo de costos únicos para la implementación del sistema de información

3.3.3 Cálculo de costos únicos anuales en uso

Elementos principales de costo:

fondo de nómina del personal;

Impuesto social unificado;

Otros gastos.

El operador de PC realiza el cálculo una vez al año con una tarifa por hora de 65 rublos por hora durante una hora.

Las cotizaciones a la seguridad social serán:

65 * 0,34 \u003d 22,1 rublos.

Los costos de electricidad serán:

0,8 * 2,47 \u003d 1,97 rublos.

Resumimos los cálculos en la tabla 6.

Tabla 6 - Cálculo de los costos no recurrentes anuales de la empresa

3.3.4 Cálculo del período de recuperación

Supongamos que el interés bancario = 10%, entonces

K1 año = 1 / (1 + 0,1) = 0,91,

K2 años = 1 / (1 + 0,1) * (1 + 0,1) = 0,82,

K3 años = 1 / (1+ 0,1) * (1+ 0,1) * (1 + 0,1) = 0,75.

Descuento de ingresos 1 año \u003d Beneficio neto * K1 año \u003d 3555,35 * 0,91 \u003d 3235,36 rublos.

Ingresos por descuento 2 años \u003d Beneficio neto * K2 año \u003d 3555,35 * 0,82 \u003d 2915,38 rublos.

Ingresos por descuento 3 años \u003d Beneficio neto * K3 años \u003d 3555,35 * 0,75 \u003d 2666,51 rublos.

Ingresos por descuento 4 años \u003d Beneficio neto * K4 año \u003d 3555,35 * 0,68 \u003d 2417,63 rublos.

Es necesario invertir 5008 rublos. Ingresos por 1 año \u003d 3235.36 rublos.

Inversión restante 5008 - 3235,36 \u003d 1772,44 rublos. 1772,44 / 2915,35 = 0,60 Año 2. Por lo tanto, el periodo de recuperación del proyecto es de 1 año 7 meses.

3.3.5 Conclusiones

El cálculo de la eficiencia económica muestra que el proyecto es factible y efectivo. Los cálculos muestran que el período de recuperación del programa se alcanzará en 1 año y 7 meses de la implementación del proyecto con 5 clientes.

CONCLUSIÓN

En las condiciones modernas, la búsqueda de una solución óptima al problema de organizar una interfaz de interacción adquiere el carácter de una tarea compleja, cuya solución se complica significativamente por la necesidad de optimizar la interacción funcional de los operadores entre sí y con el técnico. medios de sistemas de control automatizados en la naturaleza cambiante de sus actividades profesionales.

En este sentido, me gustaría destacar la especial relevancia del problema de modelización de la interacción del HO (operador humano) con los medios técnicos de los sistemas de control automatizado. Hoy existe una oportunidad real para especificar el tipo y las características de los modelos de información utilizados, para identificar las características principales de las actividades futuras de los operadores, para formular requisitos para los parámetros del hardware y software de la interfaz de interacción, etc., utilizando modelos en modernas herramientas multifuncionales de procesamiento y visualización de información, como Delphi.

Hablando de los problemas de la interacción humana con el TS ACS y la implementación práctica de la interfaz de interacción, no se puede omitir un tema tan importante como la unificación y la estandarización. El uso de soluciones estándar, el principio modular de diseño de sistemas para mostrar y procesar información se está generalizando cada vez más, lo que, sin embargo, es bastante natural.

Un énfasis particular en la implementación de estas tareas, el diseño y desarrollo de AIS debe, por supuesto, darse a las modernas herramientas CASE para desarrollar programas, ya que le permiten diseñar soluciones basadas, en primer lugar, en los requisitos para una interfaz de usuario coherente, que es la interfaz de Windows. Los productos de ninguna otra compañía disponibles en la actualidad ofrecen la misma facilidad de uso, rendimiento y flexibilidad que ofrece Delphi. Este lenguaje cerró la brecha entre los lenguajes de tercera y cuarta generación al combinar sus fortalezas y crear un entorno de desarrollo poderoso y productivo.

En este trabajo de tesis se diseñó un sistema de información para la contabilidad de las aplicaciones del CJSC “Servicio CRT”. La base de datos se creó sobre la base del programa MSAccess.

Durante la redacción de la tesis se realizó lo siguiente:

1 Analizó las actividades de CJSC "Servicio CRT";

2 Se estudian las responsabilidades funcionales del despachador y la esencia del proceso de contabilidad y control de aplicaciones;

3 Herramientas de desarrollo seleccionadas;

4 Se diseñó la estructura del sistema desarrollado;

5 Interfaz de usuario desarrollada;

6 IS implementado y probado en los datos de un ejemplo específico;

El SI diseñado ocupa un mínimo de espacio y memoria, siempre que existan todos los enlaces entre los datos. Puede ingresar fácilmente nuevos datos en él. La base de datos satisface plenamente los requerimientos del cliente, ya que es fácil de usar y proporciona la información necesaria. Al final del trabajo realizado, recibí una revisión positiva del "Servicio CRT" de CJSC.

El programa resultante se puede presentar como una demostración de mis habilidades profesionales. Todos los objetivos planteados como resultado del trabajo fueron alcanzados.

La biblioteca de componentes visuales (VCL) es una biblioteca de desarrollo de software orientada a objetos desarrollada por Borland para respaldar los principios de programación visual. La VCL se incluye con Delphi, C++ Builder y Borland Developer Studio y, de hecho, es parte del entorno de desarrollo, aunque el desarrollo de aplicaciones en estos entornos es posible sin el uso de la VCL. VCL proporciona una gran cantidad de componentes listos para usar para trabajar en diversas áreas de programación, como la interfaz de usuario (formas de pantalla y controles, los llamados "controles", "controles"), trabajar con bases de datos, interactuar con operaciones sistema, programación de aplicaciones de red, etc.

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