Техники за мърчандайзинг в аптеките. Курсова работа: Аптечен мърчандайзинг. Какво е мърчандайзинг
Повечето грамотни аптечни работници се опитват да настроят купувача в положително настроение още от първите стъпки и да избягват всякакви прояви на негативизъм. Неправилното поставяне на стоки е скъпа грешка, така че трябва да се внимава при кандидатстване за преференции за медицински представител. За да разбере колко справедливи са аргументите му за разширяване на асортимента на компанията и дали си струва да се отговори на молбата за пренареждане на лекарството на по-добро място, фармацевтът и фармацевтът трябва да притежават основни умения за мърчандайзинг.
С какво работи мърчандайзингът?
Както знаете, на фармацевтичния пазар има различни категории стоки. Всички предлагани на пазара продукти, а има около 30 хиляди от тях, могат да бъдат разделени на три части:
1. медицински продукти;
2. козметика и хранителни добавки;
3. лекарства.
Що се отнася до последното, известно е, че лекарствата с рецепта (етичните) трябва да се отпускат само по лекарско предписание. Група без рецепта (OTC), която е в свободна продажба - без задължително представяне на рецепта. Всички обаче разбираме, че де факто фармацевтичният пазар в Украйна е без рецепта.
Освен това днес хранителните добавки, продуктите за грижа за кожата и други парафармацевтични продукти започват да заемат все по-голям дял от местната „аптечна кошница“. Поради засилената промоционална активност на производствените компании, делът на лечебната козметика в общия обем на аптечните продажби постепенно нараства. Това се улеснява и от нарастването на броя на аптеките, където вероятността от спонтанни покупки е много по-висока, отколкото в класическите аптеки. Ето защо мърчандайзинг събитията са от особено значение на нашия пазар.
Какво е мърчандайзинг?
Изглежда, че едно от най-успешните определения на този термин е дадено от Американската маркетингова асоциация (AMA): „Мърчандайзингът е поле маркетингови дейностинасочени към фокусиране на вниманието на купувачите върху определени продукти”. По същество мърчандайзингът е способността да увеличите максимално оборота си, без да променяте топографията на аптеката.
Ето още едно определение, синтетично: "Мърчандайзингът е един от компонентите на маркетинга, насочен към подобряване на продуктите и увеличаване на продажбите на търговец на дребно." С други думи, мърчандайзингът е набор от дейности, които включват разработването и прилагането на методи, както и всякакви видове технически решения, чиято цел е да популяризира стоките и да привлече купувачи към определен търговски обект за увеличаване на печалбите му.
Справка по история
За първи път от годините започнаха да говорят за мърчандайзинг в САЩ Голямата депресия(1930-1935). Това беше труден период за страната, населението беше засегнато от една от най-тежките кризи. Борбата за купувача се е увеличила стократно. Мърчандайзингът се превърна в един от начините за подобряване на конкурентоспособността. Умното разположение на стоките помогна за увеличаване на продажбите. Скоро и аптеките се възползваха от новите технологии.
Каква е ролята на мърчандайзинга на аптеките?
Сега в Украйна в много аптечни вериги има такова звено за персонал като маркетолог. Задачата на търговеца е да посети аптеката голямо количествохора. И мърчандайзинг дейности влияят потенциален купувачвече вътре в аптеката, щом прекрачи прага й. Дали човек, който идва в аптеката, се „превръща“ в клиент зависи от вътрешна хармонияаптеки и от професионализма на фармацевтите от първа маса.
Често се чува от директори на аптечни вериги: "Имам си маркетолог, но няма смисъл!" Питам: "Защо никаква?" "Да, продажбите не са пакт!" - отговарят те.
Препоръчително е да се справите с този проблем.
В основата на успеха на аптеката са три стълба: позициониране, включително цена, обслужване и работа с персонал. Все пак е много полезно да разберете къде се случва прекъсването във веригата на правилно установена аптечна работа, ориентирана към клиента. На етапите на привличане на хора в аптеката? Може би оставя много да се желае по-добра работаперсонал или недостатъчно ниво на услугите, предоставяни на клиентите? Или може би самата аптека не обръща достатъчно внимание на дейностите по мърчандайзинг. Значението на използването на тези техники се потвърждава от редица показатели (изследване от Института за реклама на точката за покупка):
3 от 10 покупки идват от добре проектирана витрина;
лекарствата, изложени в правилно проектирана витрина, се продават 6 пъти по-добре от тези, изложени в традиционно декорирани витрини.
Би било редно да се цитира добре познатото мото на мърчандайзера, което разкрива връзката между мърчандайзинга и търговския успех.
Липсата на стоки по рафтовете е самоубийство за институцията; обичайното подреждане на стоките по рафтовете е просто защита срещу конкуренти. И само правилното поставяне на стоките е атака и успех."
Правилно подреждане на стоки с различни видове търсене
Аптечните продукти, разделени в 3 групи, имат своето място. Купуването на редица продукти е доста интимен въпрос, като избора на продукти за женска хигиена, продукти за грижа за проблемната кожа и диетични продукти. Някои продукти, като противогъбични средства или лекарства за въшки, сериозно влошават статуса на клиента и ако такива продукти са в претъпкано място, мнозина предпочитат да отидат в друга аптека.
Органайзерът за рафт често се използва за разделяне на профилактиката от лекарствата срещу грип, например. В аптеките е възможно разпределянето на зони в групите безрецептурни лекарства и свързани продукти. Много купувачи не знаят, че хомеопатичните лекарства в търговската зона са разделени в отделна група и не разбират на каква основа се разбиват групите, например лекарства за настинка, кашлица, грип. Най-упоритите клиенти веднага питат в кой отдел се намира желаният продукт, докато учтивите и срамежливите, защитили една линия, отиват на опашката на друга. Или си тръгват, без дори да направят планираните покупки.
Аптеките, разположени в бизнес райони, могат да създадат специална "офис" зона, където има средства за намаляване на психологическия стрес, умората по време на заседнала работа в офиса, работа с компютър, за бързо отстраняване на първите признаци настинки, възстановяване на гласа за тези, които говорят често на срещи. Такива акценти помагат на аптеката да придобие имиджа на помощник на бизнесмените.
Не забравяйте, че мърчандайзингът включва и такива дейности като навременно въвеждане на лекарства в склад и компетентно поставяне на POS материали (POS - точка на продажба - точка на продажба). Между другото, това не е последният инструмент, който може да увеличи продажбите на вашия продукт.
Ето някои от характеристиките на показване на лекарства и поставяне на POS материали в аптека:
Увеличаване на продажбите при преместване на стоки от мъртвата зона и от нивото на ръцете до нивото на очите; намаляване - от нивото на очите до нивото на ръцете.
Поставянето на лекарства на нивото на очите е най-ефективно. Така че, като просто пренареждате продукта от рафт на рафт, можете значително да промените обема на продажбите му, до 80%.
На долните рафтове, които се считат за "мъртва зона" за възрастен, е препоръчително да поставите стоки за деца, тогава те ще бъдат на нивото на очите на детето и той ще може да ги вземе. Създаването на усещане за множество стоки също води до увеличаване на оборота. И отново, нека си припомним правилото на локоматиката, което вече разгледахме: в съседство с водеща марка в дадена група можете да поставите лекарство, което трябва да привлече вниманието.
Не забравяйте, че правилно организираното търговско пространство дава възможност на посетителя да осъзнае напълно всички мотиви за покупка, както рационални, така и емоционални. Увеличаването на оборота на една аптека чрез оптимизиране на използването на нейните ресурси – материални и човешки – е основната задача на мърчандайзинга.
Принципите на мърчандайзинга се основават на основните физиологични характеристики на човешкото поведение и възприятие заобикаляща среда... Когато става въпрос за поставяне на лекарството на нивото на очите, важно е да се подчертае необходимостта да се осигури на потребителя лесно за четене изживяване. Подреждането на лекарствата в групи служи на същата цел. В края на краищата, търсенето на правото лекарствен продуктчовек започва с решение за локализацията на групата, към която принадлежи. Създаването на усещане за множество стоки се постига чрез поставяне на няколко мостри от стоки една до друга и отразяването им в огледални витрини. Ефектът на множественост на даден продукт може да се засили и да се увеличи разпознаваемостта му, ако дисплеят се извършва около водещата марка.
Добро решение е "Принцип на локомотив"когато се използва не водещата, а най-рекламираната марка. В този случай те изхождат от следните съображения: купувачът със сигурност ще обърне внимание на рекламираното лекарство, но винаги трябва да има избор, защото ако се окаже, че не отговаря на всички изисквания (например цената е не е доволен), клиентът автоматично ще превключи вниманието си към съседното лекарство. Това изчисление е подходящо и за нови лекарства.
Има мнение, че най-скъпите стоки от групата трябва да се поставят на "най-горещите" места. Това е вярно, но не бива да забравяме за изчисляването на типа Ценови лидер... Може да бъде оптимално за аптеки, чиято целева аудитория е населението с ниска платежоспособност, когато цената на лекарството, а не популярността, може да бъде по-значим фактор при вземането на решение за покупка. марка... Това е много важен момент... Препаратите според този принцип в идеалния случай трябва да попадат в асортимента, като се вземат предвид нуждите целева аудиториятази аптека.
Трябва също да се помни, че сезонните лекарства трябва да заемат най-добрите места във витрините през пиковия сезон (например през пролетта - антихистамини, през зимата - против настинки и др.), а извън сезона могат да бъдат преместени обратно. Често в аптечните супермаркети можете да видите оформлението "под владетеля" или, още по-лошо, - пирамиди и други геометрични фигури от опаковки. Визуално изглежда красиво, но психологически повечето хора не искат да нарушават съществуващата симетрия. В някои случаи дизайнът на витрината трябва да бъде пожертван за целесъобразност. Когато има празнина в реда на опаковката на лекарство, това създава илюзията за оживена търговия (някой вече е купил това лекарство или продукт) и емоционално стимулира закупуването.
Задачата на мърчандайзинга е не само поставянето на стоки, но и ефективно използванереклама в търговския зал. Още преди пет години аптеките с радост поставиха на търговския зал всички рекламни материали, които медицинските представители им донесоха, и дори поискаха да донесат още. Днес също понякога можете да намерите аптеки, изобилно и хаотично пълни с рекламни продукти. Поставянето на POS материали обаче ще бъде най-ефективно на нивото на очите близо до касата или на места възможно най-близо до него. Купувачът често разглежда рекламни артикули, отегчавайки се на опашка, когато просто няма какво да прави.
Освен това трябва да се има предвид, че повечето хора са деснички и имат доста стандартен тип поведение в стаята, тоест след кратко праволинейно движение насочват вниманието си към предмети, разположени от дясната им ръка по посока на часовниковата стрелка. По този начин можете да поставите рекламни материали срещу и вдясно от входа на аптеката.
Разбира се, няма универсален начин за позициониране на продукти и визуална поддръжка. Всичко зависи от характеристиките на конкретна аптека (формата на търговския зал, местоположението на входа и др.). Можете да определите точно посоката на клиентските потоци, като наблюдавате движението в търговския зал за 30-40 минути. Също така си струва да се поставите на мястото на купувача и да помислите кое разположение на вашите продукти и POS материали ще бъде най-подходящо в конкретен случай.
ВЪВЕДЕНИЕ……………………………………………………………………....3
1. ОСНОВНИ ПОНЯТИЯ И ПРОИЗХОД НА МЪРЧАНДАЙЗИНГА ………………………………………………………..5
1.1 История на мърчандайзинг ………………………………………… ... 7
1.2 Настоящият етап на развитие на мърчандайзинга ……………………………… .9
1.3 Цели и основни правила на мърчандайзинг ……………………………… 10
2. МЪРЧАНДАЙЗИНГ В АПТЕКА, НА ПРИМЕРА НА АПТЕКА "AVICENNA"………………………………………………………….……22
2.1 Оценка на ефективността от внедряването на най-важните елементи на визуалния мърчандайзинг на аптечния пазар …………………………… .25
ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………………...32
БИБЛИОГРАФИЯ …………………………………………………….33
ВЪВЕДЕНИЕ
В съвременния свят има огромен брой производители, продавачи, дистрибутори на стоки и услуги. Освен това всяко предприятие, което представлява и продава продукти, се интересува от развита и стабилна система за дистрибуция. Колкото по-добре и по-добре е обмислена търговската стратегия, толкова повече продукти ще бъдат продадени и толкова по-голяма печалба ще получи компанията.
Фармацевтичният пазар в Русия претърпя глобални промени през последните десетилетия: приватизация на собственост, увеличаване на броя на субектите фармацевтичен пазар, либерализация на цените, увеличаване на асортимента от стоки и услуги, продавани от фармацевтичните компании. Всичко това води до факта, че предлагането изпреварва търсенето, тоест пазарът на продавача се трансформира в пазар на потребителя. Реалностите на икономиката изискват научно обоснован подход към организацията на продажбите и придобиването на нови знания в конкурентна среда. Как се появи мърчандайзингът като отговор на пазарните изисквания? дисциплина, която разработва набор от мерки за увеличаване на продажбите на мястото на продажба.
Изследователският обект на курсовата работа? мърчандайзинг и влиянието му върху покупателната способност. Предмет на изследване на курсовата работа са методите и техниките на мърчандайзинг, използвани в областта на аптечния бизнес.
Целта на курсовата работа е многостранно разкриване на концепцията за мърчандайзинг, идентифициране на нюансите при прилагането на мърчандайзинг в дейността на конкретна аптечна организация. За постигането на тази цел трябва да се изпълнят следните задачи:
· разгледа общите разпоредби за обхвата на приложение на мърчандайзинг;
· проучи начините и средствата за прилагане на мърчандайзинг в областта на аптеките;
· обмислете процедурата за създаване на положителен имидж на аптеката;
· опитайте се да обосновете и препоръчате начини за подобряване на прилагането на мърчандайзинг.
Работата се състои от две глави, които разглеждат уместността на работата, целите, задачите и Общи правиламърчандайзинг, специфична област на приложение в аптеките, изучава се формирането на положителен имидж на аптека в съвременни условия и психологически аспектпродажба на стоки в аптеките.
В това отношение уместността на тази работа не оставя никакво съмнение. Проведените изследвания по тази тема представляват значителен интерес за представителите на фармацевтичната сфера на дейност.
1. ОСНОВНИ КОНЦЕПЦИИ И ВИД НА МЪРЧАНДАЙЗИНГА
Експертите наричат XXI век? век на потребление на стоки и услуги, което се дължи на научно-техническия прогрес и повишаването на стандарта на живот на населението както в страните с развита, така и с развиваща се пазарна икономика. Елате на първо място маркетингови стратегии, като се фокусира не върху подобни стоки от различни производители, а върху услуги, които ще бъдат предоставени при покупката на тези стоки на потребителя.
Не толкова отдавна фармацевтичните компании и организации у нас се възприемаха на последно място като търговски институции. Аптеките бяха преди всичко място, където лекарствата се разпространяваха на символични цени. Тази ситуация се промени с въвеждането на пазарна икономика. Първо, част от фармацевтичните предприятия бяха прехвърлени в частна собственост, а предприятията, които останаха в държавна и общинска собственост, бяха прехвърлени на самозадоволяване. Второ, бързият растеж на фармацевтичния сектор, отварянето на пазара за западните и източните компании доведе до засилване на конкуренцията, както между производителите, така и между посредниците на едро и дребно. В резултат на това, при запазване на ролята на фармацевтичните компании като преди всичко здравни заведения, въпросите за управление на пазарната дейност на едно предприятие стават все по-важни.
Мърчандайзинг (от английската дума "търговец"? Търговец, търговец)? това е изкуството на търговията.
Някои източници твърдят, че думата "мърчандайзинг" идва от името на бога на търговията в гръцката митология? Меркурий, което предполага способност за извършване на ефективни търговски дейности с постигане на добри финансови резултати с придружаващ късмет и креативност.
Пред лицето на постоянното нарастване на конкуренцията, мърчандайзингът придобива все по-голямо значение като нова концепция за организиране на търговски дейности на настоящия етап... Следват някои от определенията за мърчандайзинг, които се намират в различната литература за тази маркетингова специализация.
Мърчандайзинг? то:
· Неразделна част от маркетинга, дейности, насочени към осигуряване на най-интензивна промоция на стоки на ниво търговия на дребно;
· Интегриран подход към дизайна и подреждането на търговската зона и избора на външно забележим стил на предприятието, който се използва за възможно най-бързо популяризиране на стоки в търговията на дребно;
· Набор от дейности, насочени към увеличаване на продажбите;
· Инструмент за популяризиране на стоки на мястото на продажба чрез създаване на атмосфера в аптечната организация, благоприятна за пазаруване;
· Принципът на петте Hs? точният продукт на точното място, в точното време, в точното количество и на правилната цена.
В някои чуждестранни източници думата "мърчандайзинг" има две значения: самият мърчандайзинг и визуален мърчандайзинг.
Аптечен мърчандайзинг? това е сфера на маркетинга, която популяризира лекарства без рецепта, като привлича вниманието на посетителите към определени продукти на мястото на продажба, за да увеличи продажбите. Елементи на мърчандайзинг: концепция за място, външен вид на аптека, организационен дизайн, оборудване и оборудване на работни места, разположение на стоки.
Значението на търговията с лекарства без рецепта се определя от развитието на самолечение, избор, наличност на много идентични лекарства на достъпни цени, вземане на повечето решения за покупка директно от търговски обектии аптеки. Основни изисквания за мърчандайзинг на аптека? това е удобство, насърчаване на продажбите, съответствие с изискванията на регулаторните органи.
Ползите от мърчандайзинг се усещат не само от аптеката, но и от купувача. Процесът на покупка става по-лесен и по-приятен за него. Купувачът има възможност веднага да види всички стоки на прозореца и да избере това, от което се нуждае.
1.1 ИСТОРИЯ НА МЪРЧАНДАЙЗИНГА
Мърчандайзингът се е родил от незапомнени времена, когато хората все още не са използвали пари. Още по време на борсова търговия, способността красиво и правилно да подреждате стоките си, да организирате своето място за търговия и обмен даде хубави резултатипърви търговци. В древни времена за тях е било много по-трудно, отколкото за нашите съвременници, също и защото търговците често говореха различни езици с клиентите си.
Оттогава едно от правилата за мърчандайзинг стана: „Всичко трябва да е ясно на купувача с минимални обяснения от продавача“. Мащабът на търговията от миналите векове позволява на собственика на търговско предприятие лично да контролира мърчандайзинг, да обмисля неговата стратегия, но най-важното знание на търговеца-собственик беше знанието за благоприятно съотношение на краткосрочен и дългосрочен план. срочна печалба.
Случва се в края XIX век, значителните промени в световната икономика, по време на индустриалната революция и формирането на машинното производство, опосредстват промените в мърчандайзинга под формата на неговата сигурна деградация. На този етапразвитието на машинното производство, повече хора бяха привлечени към търговията. Хората "отвън" станаха продавачи и мениджъри на стоки, тоест този вид дейност престана да бъде вътрешносемеен бизнес. Имаше спад в обучението на търговския персонал, но в същия обем вече не се изискваше. Въпреки увеличаването на обема на стоковата маса, самите стокови единици по определен начин се обезличаваха, в резултат на което се налагаше в магазините да има само мостри от партиди продукти. Тъй като производството се извършваше в монополни организации, никой не се интересуваше от лични интереси и искания на купувача, той трябваше да се приспособи към потреблението на масово произведени стоки, тъй като нямаше друга алтернатива.
По този начин необходимостта от мърчандайзинг е престанала да бъде релевантна. В зората на машинното производство, при липсата на потребителски пазар, както производствените фирми, така и продавачите се чувстваха напълно уверени и нямаха нужда допълнителни инструментинасърчаване на продажбите.
До началото на XX век, стана очевидно, че усилията за намаляване на разходите без подобрение външен види ергономичността на продукта не е в състояние да даде желания резултат. Производителите на стоки започнаха да обръщат все по-голямо внимание на естетиката си, подобни промени засилиха развитието на маркетинговите комуникации, дадоха голям тласък на тяхното развитие и по този начин мърчандайзингът получава „втори живот“.
Бързото следвоенно (1950) нарастване на броя и размера на търговските предприятия и появата на търговски вериги доведоха до необходимостта от обучение на продавачите в изкуството на мърчандайзинг. Специално обучените служители започнаха ли да се открояват? търговци. Задачите пред тях стават все по-сложни: големи площи от ново център за пазаруванезатрудняват анализирането на връзката между показването, разпределението на търговските площи и рентабилността. За запазване на способността за управление на процеса на продажби в новите условия се разработват специални техники и програми. Различни методи за въздействие върху психиката на потенциалните потребители, стимулиращи ги да направят покупка, започват да навлизат в съставните елементи на мърчандайзинга.
Чрез еволюцията мърчандайзингът се превърна в инструмент за продажби, който осигурява значителни конкурентни предимства.
1.2 СЪВРЕМЕНЕН ЕТАП НА РАЗВИТИЕ НА МЪРЧАНДАЙЗИНГА
Колко често се шегуват с модата: „Ново? това е добре забравено старо нещо." Значението на мърчандайзинга нараства не само поради нарастващата роля на търговците на дребно. Настъпиха и големи промени в мотивацията и поведението на клиентите. Днес те включват формирането на поколение от „зрели“ потребители и отсъствието в очите на потребителите на съществена разлика в свойствата на марките на пазара. Тези два фактора са неразривно свързани. Особеностите на „зрялото” потребление са в пълното осъзнаване и използване от потребителя на правата си на информация при избор на гарантиран достъп до разнообразни стоки и услуги на конкурентни цени. Купувачът започна XXI век е склонен да претегля по-внимателно вариантите и да извършва придобивания в съответствие с общата житейска стратегия. Той не е лесно убеден чрез рекламни и промоционални техники и е по-разбираем в търговията на дребно. Основният дефицит, който изпитва, е? това е липса на време.
1.3 ЦЕЛИ И ОСНОВНИ ПРАВИЛА НА МЪРЧАНДАЙЗИНГА
Една добре обмислена програма за мърчандайзинг трябва да помогне за увеличаване на печалбите и повишаване на конкурентоспособността на аптечната организация. Резултатът от мърчандайзинга е да се стимулира желанието на потребителя да избере и закупи рекламирания и продаван продукт.
Цели на мърчандайзинг:
1. Подобряване на удобството при закупуване (повишаване на лоялността на клиентите). Основната цел на мърчандайзинга? улесняват търсенето на необходимите за клиента стоки в аптеката, правят процеса на покупка удобен и дори приятен за купувача.
2. Повишаване на пълнотата на излагането на асортимента. Тази цел се дължи на факта, че потребителят рядко обръща внимание на всички стоки, представени в аптеката. Увеличаването на броя на стоките, които не само са показани в търговската зона, но са привлекли вниманието на купувача, може значително да увеличи продажбите.
3. Привличане на внимание към отделни продукти. Важна цел на мърчандайзинга е не само общо, но и селективно (селективно) увеличаване на продажбите на определени стоки от аптечния асортимент.
4. Увеличаване на времето, прекарано от купувача в аптеката. Всяко търговско предприятие е заинтересовано от удължаване на времето, прекарано доброволно от купувача. С всяка допълнителна минута вероятността клиентът да направи покупка се увеличава. В мърчандайзинга важи правилото: „Времето, което имаме, е парите, които нямаме“. Следователно усилията за мърчандайзинг трябва да са насочени към гарантиране, че купувачите правят информиран избор за кратък период от време.
По този начин, за да накарате потребителя да направи покупка, е необходимо да премине през всички предишни стъпки стъпка по стъпка, като за това е важно преди всичко да се разработи план за действие и стратегия.
Аптечна атмосфера
Желателно е аптеката да предизвиква асоциации с живот, светлина, здраве, сила. Ако е приятно да бъдеш в аптека и развеселява дори човек с лошо здраве, това означава, че ще остави посетител в душата добро впечатление, а интересът му към аптечния асортимент ще се увеличи.
Атмосферата се формира от няколко фактора:
Разбира се, аптеката започва със знак. А също и от уличната витрина и фасадата като цяло. Оригиналното решение за външния вид на аптеката ще предизвика интереса на минувач и ще го превърне в любопитен посетител.Добре е, като се започне от фасадата, аптеката е декорирана в същия стил (фирмен лого на продавачите ' значки, фирмени цветове на дизайна на залата, корпоративна пазарска чанта и др.). Това подобрява запаметяването. Аптека или аптечна верига със собствен индивидуален стил вдъхва доверие, чувство за отговорност, добра организация и професионализъм.
Друг компонент, който създава атмосферата на аптека? осветление. Тя трябва да бъде оптимална, така че купувачът да не трябва да напряга очите си или да присвива от твърде ярка светлина. Желателно е светлината да има топъл оттенък или да е неутрално бяла.
Цветовата схема на интериора също влияе върху възприятието. Проучванията показват, че топлите тонове (сенки на червено и жълто) и студените тонове (сенки на синьо и зелено) имат обратен ефект. Топлите тонове вълнуващи ли са? дори физиологичните показатели на тялото се променят: сърдечна честота, дишане се увеличава, кръвното налягане се повишава. Студените тонове, напротив, успокояват и помагат на купувача да се съсредоточи.
Можете да привлечете вниманието към група продукти, използвайки цветови контрасти:
Поставете опаковки с контрастни цветове до тях;
Поставете продукт в центъра на групата с най-силните контрастни нюанси, използвани в опаковката му;
Поставете продукта на контрастен фон.
Контрастни цветове? жълто, червено и синьо. По-слаб и по-малко досаден контраст: оранжево? Виолетово? зелено (Приложение раздел. 1).
Контрастът обаче трябва да привлича вниманието, а не да възпрепятства възприятието. Разхвърляното използване на контрастни тонове е просто объркващо.
Друг рядко използван атмосферен компонент? мирише. Как мирише аптеката? Като правило лекарства. Клиентите са свикнали с това, но е важно миризмата да не става прекалено силна и да не създава неприятни асоциации с болничната стая.
И, разбира се, не трябва да забравяме за удобството за посетителите. Продуктите, подходящи за възрастни хора и хора с увреждания, за предпочитане трябва да бъдат разположени близо до входа и? ако аптеката е двуетажна? само на първия етаж. Ако размерът на стаята позволява, доставете няколко стола,? ще има къде да настани неспокойното бебе, докато майка му избира памперси за него, възрастните хора, чести посетители на аптеките, ще имат къде да си починат. Растенията и, разбира се, чистотата създават уют и домашна, поверителна атмосфера в аптеката, в която посетителят ще иска да остане.
Оформление на аптеката
В съвременната аптека се приемат два основни типа оформления: аптека от плот (затворен) и аптека-пазар (с излагане на стоки в търговския зала).
В аптека с традиционен плот се появи иновация: стъклени витрини с човешки размери, където лекарствата се намират като правило на две нива: първото? на нивото на талията, второ? на нивото на очите или гърдите. Такава витрина увеличава площта на дисплея на продукта и го приближава до купувача.
При планирането на отделите е необходимо да се вземат предвид някои модели на поведение на клиентите. По правило купувачът иска да намери това, от което се нуждае, без да пътува на дълги разстояния и без да се връща на едно и също място няколко пъти. Повечето купувачи? десняк; те предпочитат да вървят направо и са склонни да гледат и да вземат стоките отдясно. Разхождайки се из залата, повечето купувачи завиват ли наляво? обратно на часовниковата стрелка. В тази връзка местоположението на стоките в аптека може да бъде разделено на две основни категории? сили и слабости. (Приложение, фиг. 2)
Пространството в близост до входа трябва да е възможно най-свободно, не трябва да има големи рекламни материали ( билбордове, големи плакати), оборудване, големи заводи и др. Но от това изобщо не следва, че всички стоки трябва да бъдат поставени на най-достъпните места точно срещу входа. Не е необходимо купувачът, едва стъпил на прага на аптеката, веднага да види стоките на прозореца. Важно е още от първите стъпки в аптеката купувачът да бъде информиран откъде да го купи. И тогава дори "слабото" място ще привлече вниманието на посетителя.
Правила за мърчандайзинг по отношение на излагането на продукти
Мърчандайзинг верига. На купувача изглежда, че той самостоятелно пътува през супермаркета. Всъщност той е „воден“. Така, например, влизане в аптека с просторна търговски етаж, повечето купувачи са склонни да завият надясно и след това да се движат през залата в посока обратна на часовниковата стрелка. Без да го забележи, купувачът преминава през почти целия търговски зал, като освен планираните покупки прави много импулсни покупки (Приложение Фиг. 1).
Задачата на мърчандайзинга на този етап е да насочи купувачите преди всичко към местата, където се излагат най-скъпите и изгодни стоки. И не само за насочване, но и за задържане на тези прозорци възможно най-дълго, за привличане на внимание, за формиране на положителни асоциации и желание да закупите тези стоки точно сега.
Начини на излагане При хоризонталния метод на излагане стоките със същото име се поставят на един или два рафта по цялата дължина на витрината. Този метод е ефективен при продажба на големи опаковки.
С вертикалния метод на излагане стоките със същото име се подреждат на рафтовете на една витрина в няколко реда отгоре надолу. Предимството на този метод? добра видимост и по-ясно очертаване на изложените стоки. Такова оформление допринася за добра видимост, по-добра ориентация на купувача при избор на продукт и ускорява процеса на продажба (Приложение Таблица 2) Тези таблици показват, че най-активните купувачи възприемат стоките, разположени във витрини на нивото на очите и ръцете.
Най-често на практика те използват комбиниран метод на оформяне, комбинирайки хоризонтално и вертикално. Тя ви позволява да използвате най-ефективно пространството и да поставите повече стоки на търговския зал.
Ритъм в оформлението? това е повторение на стоки с подобен размер и други елементи (ценови етикети, декоративни детайли и др.) с еднакво разстояние между тях. Ритъмът също помага да се създаде усещане за ред. Освен това, добър начин да привлечете вниманието към определен продукт (ако мястото позволява)? е да сложите няколко опаковки от този продукт, така че да се редува с други? и формиращи ритъм в оформлението, и по-често привличащи погледите на купувача.
От аптеката? това е преди всичко здравно заведение, което работи с разрешение и контрол правителствени агенции, то излагането на стоките трябва да се извърши, като се вземат предвид техните изисквания. Днес има списък на лекарствата, отпускани по лекарско предписание (Заповед на Министерството на здравеопазването на Русия от 22 април 2014 г. № 183 „За одобряване на списъка на лекарствата за медицинска употреба, подлежащи на количествено отчитане“). В една аптечна организация системата за мърчандайзинг е приложима само за лекарства, отпускани без лекарско предписание, и други стоки от аптечния асортимент.
Правила за POS мърчандайзинг
· информационен дисплей информира купувача за наличните за продажба стоки. Продуктът е придружен от брошури и постери;
· оформление-консултация запознава с качеството и начините на приложение;
· напомнянето за оформление ви напомня за свързани продукти, създава изображение на продукта.
Специална реклама означава помощ за създаване на рекламно оформление. Тяхната цел: да насочат купувача към желания от него продукт. В сравнение с други методи за популяризиране на стоки, информационните материали са сравнително евтини и отчасти могат да компенсират недостатъците, свързани с липсата на търговски персонал в залата.
1. Правило на "Оптималност". Рекламата в магазина трябва да се поставя за не повече от 15-20% от лекарствата или продуктите. Изобилие от рекламни гуми и обърква купувача. По същия начин, по който аптеката определя своя асортимент, аптеката трябва да избере POS материали за най-печелившата част от аптечната гама.
2. Правило за помощ на клиенти Информацията трябва да е лесно достъпна. Препоръчително е по-голямата част от информацията, която купувачът може да получи сам, изучавайки опаковката, етикета с цената или рекламния плакат, а не натискайки в опашката, за да получи отговор на елементарен въпрос, например за цената на продукт. Днес, особено в мегаполис, е по-лесно човек да посети друга аптека, отколкото да търпи неудобства.
3. Правилото "ЦЕЛУВКА". ЦЕЛУВКА? Keepisshortandsimple Keepisshortandsimple Желателно е рекламният апел да предизвика разбиране от първо четене и да се запомни добре. Друг важен момент на приложение на правилото KISS е името на терапевтичната група. Не е необходимо да използвате професионален фармацевтичен речник, когато се обръщате към купувача. Надписът, предназначен за потребителите, трябва да бъде разбираем за лице без медицинско или фармацевтично образование.
4. Правило за чистота и подреденост Рафтовете, продуктите и рекламните материали трябва да се поддържат чисти и неповредени. Посетителите на аптеката ще оценят чистотата и подредеността на аптеката.
Правила за мърчандайзинг по отношение на стоките
1. Правилото за асортимента и търговията с запаси. колекция от лекарства и други артикули, съхранявани в аптеката за покриване на бъдещи нужди. Твърде големите наличности влошават оборота на стоките на работещите групи и финансови ресурси, а липсата на инвентар води до загуба на клиенти и значително намаляване на продажбите. Един от най-важните фактори при формирането на оптимален набор от стоки? търсенето. Необходимо е да създадете ниво на наличност, достатъчно за непрекъснато присъствие на асортимента в аптеката.
2. Правило за присъствие Продуктите, изложени на рафта или рекламирани от POS материали, трябва да се продават в достатъчно количество, за да задоволят търсенето. Насърчаването на клиента първо да купи нещо и след това да му откаже възможността поне не е етично. Ако няма лекарства или продукти, активно рекламирани в продажбаПОС -материали или в самия търговски зал, аптеката не само пропуска потенциални печалби, но и подкопава доверието на клиентите. При липса на лекарство в аптека, няма нужда да оставяте проба от него на витрината, тъй като потребителят се дразни от липсата на избрания продукт (той разбира, че е бил измамен, подведен и просто е пропилян време).
Припомнете си, че в момента основният регламентирегулиращи информацията и рекламата на лекарства в Русия са Федерални закони: "За рекламата", "За лекарствата", Указ на президента на Руската федерация от 17 февруари 1995 г. № 161 "За гаранции на правото на гражданите на защита на здравето при разпространение на реклама", както и допълнения към тези документи .
3. Правилото за ротация на стоките в аптеката и срока на годност? „FIFO”.Контролирането на срока на годност на продуктите е преди всичко да се продава продуктът, чийто оставащ срок на годност е по-кратък. В търговската практика има дори стабилно съкращение за дефиницията на това правило, което може да се преведе на руски по следния начин: „Първият дойде,? първи, който напуска "(английски FirstIn? FirstOut!). Входящите партиди стоки трябва да се продават само след като предишните са напълно разпродадени. В отдела за самообслужване стоките, идващи от отдела за инвентаризация, се поставят отзад, като купувачите преди всичко вземат това, което е по-близо.
4. Правило "Определяне на мястото на витрината." Когато разпределят търговски площи, експертите започват с факта, че на всеки продукт се разпределя място в съответствие с обема на продажбите. Ако дадено лекарство има подчертан терапевтичен ефект, високи нива на продажби и активна рекламна подкрепа, тогава то не трябва да се отстранява от прозореца, като се позовава на факта, че продуктът вече се продава добре. Напротив, трябва да му се обърне специално внимание, като го поставите на приоритетно място. За аптека не печеливш продуктна прозореца на дисплея? това е загуба на пари.
6. Правило "Поставяне на етикети с цени". Задаване на етикет с цена? предоставя на купувача информация за цената. Средният потребител няма да купи продукт, ако няма представа за цената.
Правила за мърчандайзинг за визуално възприятие
1. Правило „Фигури и фонове.” Изолирането на едно лекарство на фона на други увеличава обема на продажбите не само на даденото лекарство или продукт, но и на групата като цяло. Човек винаги избира един обект от околната среда, докато други околни предмети стават фон за известно време.Използваме правилото на фигурата и фона, когато искаме да фокусираме вниманието на купувача върху конкретно лекарство или продукт за неговото популяризиране.
Изпъкването на фигура на фона може да се постигне чрез:
· количество или размер, например количеството на един продукт е по-голямо от другия или продуктът е с голям размер;
· ярки цветове? червените, жълтите, оранжевите цветове се разпознават от хората по-бързо. Също така човек обръща внимание на лъскави или луминисцентни бои. Продуктите с ярко оцветени опаковки са по-склонни да се превърнат в фигура;
· нестандартна форма на стока или опаковка. В този случай се задейства ефектът на новостта: човек е склонен бързо да забележи всичко ново и необичайно в своята среда. Следователно нестандартният продукт или опаковка с оригинална форма ще бъдат бързо забелязани от купувача;
· подчертаване на стоките. Това, което е добре осветено, се вижда по-добре. Използва се при продажба на стоки, които купувачът трябва внимателно да обмисли;
· POS материали за продукта. Грамотно поставените POS материали са предназначени, първо, да привлекат вниманието на купувача определен продукти второ, да го отделят от други подобни продукти.
2. Правило за „превключване на вниманието“ В допълнение към факта, че човек е склонен да подчертае фигура във зрителното поле, той трябва да превключи вниманието, тоест да намери следващата фигура на заден план. Това означава, че не можете да поставите подобен (дори ярък) продукт в дълга, строга линия без визуални акценти. В такива случаи изместването на вниманието може да бъде осигурено от POS материали Другата крайност? твърде много продукти с различни форми, цветове и размери на едно място? също така не позволява на човек спокойно да превключва от един предмет на друг.
3. Правилото на „Групиране”.Правилото за групиране отразява особеностите на възприятието на човек и особеностите на неговото мислене. Човек по-лесно възприема информацията, ако е групирана. В идеалния случай лекарствата трябва да бъдат групирани по няколко причини едновременно, например по терапевтична група, марка, по начин на приложение (външно, вътрешно) и т.н. основната задача? подредете препаратите, така че купувачът да може лесно да се ориентира в него.
4. Правило "7 ± 2". Според изследвания в областта на психологията обемът на човешкото възприятие е ограничен? в един момент той може да „схване“ и запомни само пет или седем, максимум девет обекта. В аптека този брой се намалява на три до пет, тъй като по време на процеса на покупка купувачът извършва няколко действия едновременно. Може да се препоръча броят на марките или POS материали в един ред, в една витрина, да не надвишава пет.
5. Правило на „Мъртвата зона“ Всичко, което един неподвижен човек вижда около себе си, се нарича зрително поле. Обектите, които попадат в долната част на зрителното поле, често се игнорират. В този случай долният ляв ъгъл е най-неудачен,? там най-често спира погледа на човека. Съответно долните рафтове на витрините, като най-малко проверени, трябва да бъдат заети от големи опаковки (например бебешки пелени).
продукти? "магнити"
Маршрутът, по който клиентите заобикалят аптеката, може и трябва да бъде коригиран така, че всички зони на залата да се посещават с висока честота. Това се постига с помощта на т. нар. примамки или магнитни стоки (стоки, които най-често се търсят от клиентите: например същите пелени в детска аптека). Като поставите популярен продукт в края на залата и в същото време посочите местоположението му с помощта на „тъпа помощ“ и други инструменти за мърчандайзинг, вие ще „принудите“ клиента да премине през цялата аптека до желания продукт . По пътя той ще се запознае с продукти, които просто не е виждал досега.
Табели и указатели в аптеката
Така наречената „тъпа помощ“ помага за регулиране на потока от клиенти, като указва местоположението на продуктовите групи и възлите за сетълмент. Указателите са направени под формата на надписи или символи. Символите, както и надписите, трябва да бъдат лесно разпознаваеми Цветовата схема на показалеца трябва да съдържа не повече от три цвята. Желателно е всички табели да бъдат изработени в единен формат и съобразени със стила на аптеката. Показалецът трябва да е достатъчно голям, за да бъде забелязан.
Необходимо е да знаете всички горепосочени фактори на мърчандайзинг и да не пропускате нито един от тях, тоест трябва ясно да разберете какво трябва да се направи и какво ще получим в резултат на тези действия. И за това е необходимо ръководителят на аптеката, както и обикновените служители, да са обучени в основните умения за мърчандайзинг на аптека и да знаят правилата за излагане на стоки в аптека, в противен случай няма да се постигне максималната възможна печалба.
2. МЪРЧАНДАЙЗИНГ В АПТЕКА, НА ПРИМЕРА НА АПТЕКА "AVICENNA"
След изучаване на теоретичния материал ще разгледаме използването на визуален (демо) мърчандайзинг в аптека. Авицена? фармацевтична мрежа, която съществува на пазара от дълго време, която успя да спечели доверието на редовните клиенти. Аптеките на фирмата се намират в град Геленджик и област Геленджик.
Днес, LLC MFO Авицена? това е цяла мрежа от аптечни предприятия; високопрофесионален екип от фармацевти и лекари; собствена стратегия за обучение на персонала; единна ценова и асортиментна политика; автоматизирана система за управление на бизнес процеси и инвентаризация; възможност за кариерно и професионално израстване на служителите; денонощно или удължено работно време; информационен и референтен център.
Организиран и ръководен от ООО Медико-Фармацевтична асоциация "Авицена" В. О. Ледин, кандидат на медицинските науки, неврохирург.
На 17 юли 2007 г. той открива най-големия аптечен пазар в град Геленджик на улица Полевая, 29 "а". Концепцията на асортиментната политика на аптеката е напълно уникална. Човек, озадачен от запазването, поддържането или възстановяването на здравите функции на тялото, със сигурност ще намери тук не само необходимото лекарство, но и ще получи необходимите препоръки от опитен консултант. Удобна локация, както и голям асортимент наркотици, наличието на рецептурно отделение бързо придоби популярност сред населението. През същата година на 20 август е открит клон на аптеката на ул. Луначарски 125.
Година по-късно на втория етаж на аптеката на ул. Полевая е открита Авицена Медика No 1. Това е медицински център с.
възможностите за висококачествено изследване на различни категории пациенти в основните съвременни и прогресивни области на лабораторната диагностика. Центърът произвежда огромен списък от изследвания, от прости клинични изследвания на кръв и урина до най-сложните изследвания (хормони, туморни маркери, алергени, инфекции, имунен статус, генетичен паспорт, остеопороза, диагностика на ревматоидни заболявания и др.).
През 2010 г. е открита аптека в село Дивноморское. През май 2011 г. е открита аптека в град Геленджик на ул. Первомайская, 16, социално ориентирана към уязвими групи от населението.Аптеката е предназначена за хора с различни доходи, включително и минимални. Социалната насоченост на дейността се определя не само от ниското ниво на цените, но и от фиксираната минимална надценка за най-търсените лекарства, т. нар. "лекарства на първо търсене". Освен това системата за отстъпки за карти за отстъпки работи успешно. Всичко това гарантира наличността на стоки за всички категории граждани.
На 26 юни 2012 г. беше открита голяма модерна аптека на ул. Грибоедова, д. 29 фокусирани върху нуждите на деца, бременни жени, жени след раждане и новородени. Аптеката, освен стандартния асортимент на аптечния пазар, предлага на клиентите голямо разнообразие отлекарства за деца, детска козметика и хигиена, детска храна, средство за бременни жени и кърмачки. В аптеката има и детски кът, където децата могат да играят под наблюдението на квалифицирани специалисти, докато родителите избират продукт или получават съвет.
1 юли 2013 г.? открива се аптека в Геленджик по улица Маячная, 1. През същата година на 8 октомври се състоя откриването на "Авицена Медика" No2? втори медицински център с набор от висококачествени медицински услуги и най-новото оборудване, който се намира на ул. Грибоедов, 29.
Тази година, на 6 април, се планира откриването на голям аптечен пазар на улица Островски 67 "zh".
Такъв динамичен растеж и успешно развитие на компанията зависят от умелото управление на персонала, културата на аптечната организация, планирането икономическа дейност, стратегия, маркетинг, включително мърчандайзинг.
Мрежата на Авицена има унифициран стандарт за външни и вътрешен дизайн, мърчандайзинг елементи, опаковъчен материал. Един от принципите на организацията е създаването на просторни, удобни за посетители, декорирани от дизайнери, автоматизирани модерна технологияаптеки.
За подкрепа високо нивообслужване и професионално развитие на служителите във фирмата съществува Тренировъчен център, където непрекъснато се провеждат курсове за обучение на служители За подобряване качеството на предоставяните услуги и повишаване ефективността на работата, компанията редовно провежда маркетингови дейности съвместно с фирми производители.
Активно се използват специални софтуерни продукти за подпомагане дейността на инвентарния отдел и различни аптечни подразделения, позволяващи изграждането на необходимите финансови и аналитични отчети. Между другото, съвременните информационни системи позволяват да се извършват конкурентни покупки на продукти. От тук става възможно да се продават стоки на минимални пазарни цени, което вече многократно е отбелязано от много посетители на мрежата.
В момента търговските площи на аптечната верига са два вида: традиционни? с разпределението на отделите пълно обслужванеА по вид супермаркет? с частична поддръжка и повече самообслужване. Всеки от тези видове има свои специфични мърчандайзинг характеристики.
В аптечната верига Авицена няма универсални методи за мърчандайзинг, за всяка аптека оформлението на продукта се избира индивидуално. Ако има достатъчно място, се прави допълнително изчисление на "популярни", но не водещи по отношение на рентабилността, позиции за най-"печелившите" стоки, за да се привлече вниманието на купувача.
2.1 ОЦЕНКА НА ЕФЕКТИВНОСТТА ОТ РЕАЛИЗИРАНЕТО НА НАЙ-ВАЖНИТЕ ЕЛЕМЕНТИ НА ВИЗУАЛНИЯ МЪРЧАНДАЙЗИНГ НА АПТЕЧНИЯ ПАЗАР НА УЛ. ГРИБОЕДОВА, 29
Същността на визуалния мърчандайзинг е да стимулира продажбите на дребночрез привличане на вниманието на крайните клиенти към определени марки или групи стоки в местата за продажба без активното участие на специализиран персонал.
Сред най-важните аспекти на визуалния мърчандайзинг в тази аптека трябва да се подчертае следното:
1. Управление на вниманието на потребителите. Дейностите по управление на поведението са ефективни и не водят до раздразнение от страна на купувача, като се вземат предвид естествената човешка система и нейните компоненти: рефлекси, внимание, възприятие, както и илюзии на възприятието.
2. Вътрешно оформление на аптеката. За да привлечете максимално внимание към аптека на улицата, ярък светещ знак, както и озеленена прилежаща територия, могат да предизвикат желание за влизане. Табелата на аптеката е ясно видима от двете страни на улицата, осветена е денонощно и е в добро състояние. Знакът на цялата верига Avicenna е изработен в същия фирмен стил, който подсъзнателно предизвиква у купувачите усещане за солидност и стабилност на компанията.
3. Разположение на входове и изходи. Тази аптека има един вход и изход. Входът на аптеката е ясно обозначен. Има рампа и парапети. Входната част е чиста и подредена. Входните врати са прозрачни, на тях няма реклами и реклами.
Аптечен пазар Авицена на ул. Грибоедова 29 е специализиран основно в продажбата на бебешки продукти и бебешка храна. Асортимент от продукти: лекарства, детска козметика и хигиенни продукти, бебешки храни, продукти за бременни и кърмещи жени, козметика за грижа за тялото и лицето, грижа за устната кухина, сапун, шампоани, пяни за вана, ортопедични продукти, детски ортопедични обувки, детски играчки, стоки за новородени.
4. Отчитане на степента на новост на оборудването. В тази аптека от оборудването: двустранни открити стелажи,витрини,пързалки,щандове,търговски инвентар,касово оборудване.Цялото оборудване е ново,чисто и изправно.Всички осветителни уреди в търговския зал и по оборудването работят.
5. Подреденост. Залата е чиста. Няма неприятни миризми. Рекламните материали са поставени спретнато. Няма чужди предмети по первазите на прозорците, шкафовете, в касата. Рафтовете, на които са поставени стоките, са чисти. Пързалките и стелажите имат спретнат вид.
6. Вътрешноаптечната информация се намира в близост до мястото на нейното използване, тоест до продукта или мястото на плащане, етикетите на продавания продукт са добре фиксирани, винаги има етикет с цена. Ценовият етикет (баркод) е залепен върху опаковката, за да не покрива името на продукта, производител, срок на годност. Ценовите етикети са проектирани и поставени по същия начин.
7. Униформата на персонала е изработена в същия стил (плат, цвят, стил, декорация), с бродерия на емблемата на аптеката.Стилът на облеклото позволява на организацията да създаде единен образ.
8. Система за монтаж на оборудване и поставяне на изчислителни единици, в този случай,? оформлението и подреждането на оборудването се извършва компетентно, купувачите се движат по целия периметър на търговския зал на аптеката, което ги кара да разглеждат внимателно стоките и да правят покупки. Касата се намира в центъра, което е много удобно за клиентите.
Пътуването на купувача до рецептурния отдел и касата („мерчандайзинг контур”) е организирано възможно най-дълго. Маршрутът за пътуване на клиента е коригиран, за да се гарантира, че всички части на аптеката се посещават с висока честота. Това се постига чрез т. нар. "магнитни стоки" и удобна системанавигация.
Наличието на "студени зони" и "горещи зони" показва доста рационално разпределение на работното пространство в тази аптека. На най-добрите места, в горещите зони, има популярен импулсен продукт. В студените райони? строго насочен продукт и продукт с ниско търсене.
Освен това, аптеката има значителни конкурентни предимствапо отношение на други аптеки: има само една в тази област и затова купувачите предпочитат да отидат тук.
9. Показване на стоки. В практиката на визуален мърчандайзинг на това търговско предприятие се комбинират два метода за излагане на стоки. Спазва ли се стриктно разпространението на еднотипни стоки с вертикално излагане? от най-малкия до най-големия. По-малкият продукт се намира на горните рафтове на витрината, съответно по-големият? на долните, например хигиенни продукти.
При хоризонтално полагане един или друг продукт се поставя по цялата дължина на оборудването. Оформлението отчита, че големи или по-евтини стоки трябва да се поставят на най-долния рафт на витрината.
Стоките в отворената витрина са подравнени по предната линия на рафта, разположени на един ред във височина (не можете да поставяте опаковките един върху друг, освен? Разрешено е да се поставят стоки на два реда, ако са с едно и също име, но различни опаковки, например храни за кърмачета.) в един ред в дълбочина, за да не се припокрива информацията върху опаковките и е на разположение на една ръка разстояние, лесно се изважда от рафта, докато в съседство пакетите не падат.
Стоката в затворени витрини се поставя така, че да не се застъпва информацията върху опаковките.Стоката е обърната към купувача с предната част на опаковката. Рафтът е разпределен по такъв начин, че да привлече вниманието на посетителите на аптеката, да осигури бърза продажба на стоките и да повиши ефективността на продажбите.
Правило за търговия с акции.
Формирането на необходимото ниво на инвентара на аптеката, достатъчно за постоянна наличност на избрания брой артикули от асортимента, трябва да се извършва, като се вземе предвид интегриран подход.
Търговският склад е съвкупност от лекарства и други стоки, съхранявани в аптека за покриване на бъдещи нужди.
Твърде големите наличности влошават оборота на стоките на работещите групи и финансовите ресурси, а липсата на складови наличности води до загуба на клиенти и значително намаляване на продажбите.
Правилото за ротация на стоките в аптеката и срок на годност (правило FIFO).
Движението на стоки от склада до търговската зона, както и продажбата й, трябва да се извършват по принцип „първи влязъл, първи излязъл“. в зависимост от условията на доставката и съхранението им, първите, които се преместват в търговския зал, или стоките, пристигнали първи в аптеката, трябва да бъдат продадени.
Входящите партиди стоки трябва да се продават само след като предишните са напълно разпродадени.
Контролирането на последователността на постъпленията на стоки и периодите на тяхното съхранение, както и FIFO ротацията на показаните лекарства е полезно не само за увеличаване на печалбите на аптеките, или по-скоро за предотвратяване на загуби, но и за удобство на главния изпълнителен директор.
В отдела за самообслужване стоките, идващи от склада, се поставят отзад, тъй като купувачите преди всичко вземат това, което е по-близо.
Правила за мърчандайзинг по отношение на представянето на продукта
Правило за представяне.
Насърчаването на клиента първо да купи нещо и след това да му откаже възможността поне не е етично. При липса на лекарства или продукти, активно рекламирани в медиите или в търговската зона, която се продава, аптеката не само пропуска възможни печалби, но и подкопава доверието на клиентите.
Преди да пуснете обява за промоция, уверете се, че аптеката има достатъчно наличности и дали търговецът на едро няма проблем. Преди да публикувате POS-материал, проверете дали точната дозирана или продуктова форма, която е изобразена на него, е на склад.
Правило „С лице към купувача“.
Продуктът трябва да бъде разположен отпред, като се вземе предвид зрителният ъгъл на купувача. Основната информация на опаковката трябва да се чете лесно, да не се покрива от други опаковки и етикети с цени.
Опаковката на лекарство или продукт е уникален носител на информация, предназначен за популяризиране. Закривайки тази информация, аптеката губи мощен рекламен инструмент. По-добре е да поставите по-малко препарати на рафта, отколкото да ги поставите в гъста каша.
За да коригирате позицията на препаратите спрямо зрителния ъгъл на клиента, можете да използвате стойки, слайдове.
Правилото за определяне на мястото на рафтовете.
Когато разпределят търговски площи, специалистите започват, като определят място за всеки продукт в съответствие с обема на продажбите. Делът на продукта на пазара трябва да съответства на дела на продукта на рафта.
Ако лекарството има изразен терапевтичен ефект, високи ставкипродажби и активна рекламна поддръжка, тогава не трябва да го премахвате от прозореца, позовавайки се на факта, че продуктът вече се продава добре.
Напротив, трябва да му се обърне специално внимание, като го поставите на приоритетно място. Ако лекарството генерира 30% от печалбата (100% - цялата печалба от тази терапевтична група), тогава може да се разпредели 30% от рафта, заета от терапевтичната група.
Правило за приоритетно място.
Продуктите, които генерират най-голяма печалба и имат най-добри данни за продажби, трябва да бъдат на най-добрите места в търговския зал и на оборудването на магазина.
Трябва да се даде приоритет на най-продаваните и най-печелившите продукти. Необходимо е да се анализират данните за продажбите и съответно да се изберат приоритетни места. Търсенето трябва да се измерва в парично изражение, а не в броя на продадените единици.
Например, голям дял на рафта трябва да заема лекарство на стойност 100 рубли, което се продава 1 опаковка на месец, а не лекарство, струващо 5 рубли, което се продава 10 опаковки на месец.
За една аптека липсата на печеливш продукт на рафта е загуба на пари. Съответно местоположението на продукта на рафта трябва да отчита данните за продажбите на лекарствата в аптеката.
Правилото за поставяне на етикети с цени.
Средният потребител няма да купи продукт, ако няма представа за цената.
Цената на продукта трябва да бъде ясно и ясно видима за купувача; етикетът с цената не трябва да покрива опаковката на лекарствения продукт или продукта.
Ценовите етикети трябва да бъдат разположени така, че да е кристално ясно за купувача коя цена се отнася за кой продукт.
Разположението на етикетите трябва да отчита зрителния ъгъл на купувача.
Всички етикети с цени в аптека трябва да бъдат декорирани в един и същи стил, разрешено е да се промени фона и някои детайли, за да се привлече вниманието към определени лекарства или продукти.
Мърчандайзингът е система, която създава аптечна среда, която максимизира печалбите.
В настройката са включени следните елементи:
- атмосфера
- подреждане магазинно оборудване
- показване на стоки
- информация в рамките на аптеката.
Стандартите за мърчандайзинг регламентират правилата, контрола за спазването на правилата, технологиите за извършване на промени в околната среда и оценка на резултатите от тези промени.
Стандартите за мърчандайзинг целят максимизиране на печалбите на аптеките.
Правила за мърчандайзинг
1. Атмосфера
Главна идея- да привлече максимално внимание към аптеката на улицата, да предизвика желание за влизане, да не създава препятствия по пътя, чистота, ред, комфорт.
Правило 1.1
Табелата се вижда ясно от разстояние 100 м от двете страни на улицата. Табелата свети, когато аптеката работи, динамичните светлинни елементи са включени. Препоръчително е да оставите лайтбоксове, обемни букви, кръст включен през нощта. Знакът е в добро състояние. Входът на аптеката е ясно обозначен.
Правило 1.2
Входната част е чиста и подредена. Входът е осветен. Входните врати са прозрачни, на тях няма реклами и реклами.
Правило 1.3
Търговското оборудване е чисто и изправно. Работят всички осветителни тела в търговската зона и оборудване. Залата е чиста. Няма неприятни миризми. Рекламните материали са поставени спретнато. Няма чужди предмети по первазите на прозорците, шкафовете, в касата.
На гишетата в касата стоките се излагат само с помощта на специално търговско оборудване (тави, стойки, стелажи, кошници) или под стъкло. Стоките не се поставят директно на гишетата на касата.
Правило 1.4
Униформата на персонала е изработена в същия стил (плат, цвят, кройка, декорация), с бродерия във формата на пеперуда.
Правило 1.5
Саундтракът е включен в търговския зал, създава комфортно усещане.
2. Подреждане на търговско оборудване
Използвани термини:
Целеви стоки- стоки, за които купувачът целенасочено идва в аптеката. Поставянето им помага да се настрои движението на купувачите около търговската зона. Това са всички лекарства, отпускани с рецепта, както и лекарства без рецепта (например: против настинка, болкоуспокояващи, антипиретични, антиалергични).
Стоки с импулсно търсене- стоки, които се купуват по пътя, решението за закупуване се взема на търговския обект. Поставят се до стоките на целевото търсене, в центровете на привличане в търговската зона, по пътя на купувача през търговската зона. Това включва почти всички парафармацевтични продукти, включително хигиенни продукти.
Възможно е увеличаване на размера на покупката поради импулсно търсене на стоки. Колкото по-дълъг е пътят на клиента през залата, толкова повече стоки ще види и купи.
Клиентът в движение изглежда по-вдясно. Следователно той ще види повече стоки, ако движението е обратно на часовниковата стрелка.
Освен това можете да увеличите размера на покупката, като зонирате търговската зона по клиентски сегменти.
Всяка аптека има 2-4 основни клиентски сегмента. Продуктите, характерни за група купувачи, трябва да се поставят един до друг, това увеличава вероятността от сложна покупка.
3. Примери за клиентски сегменти и продуктови категории
- детска храна
- пелени
- хигиена на бебето
- бебешка козметика
- детски сервизи
- играчки
- продукти за кърмещи майки
- стоки за бременни жени
Витамини, женска хигиена, евтина козметика, продукти за отслабване са поставени до стоките за майки.
2. Пенсионери.
- лечебни билки
- външни средства за защита
- евтини хранителни добавки
- медицинско оборудване
- медицински продукти
- балсами, сиропи, еликсири (здравословен начин на живот, народни средства)
- здравословна, диетична, диабетна храна
- евтина козметика
Маркери - Външни помощни средства
Наблизо - популярни лекарства.
В близост - скъпи хранителни добавки за кожа, коса, нокти и др., скъпа ароматерапия, грижа за устната кухина.
Главна идея- да се удължи пътя на купувача през търговската зона, да се осигури свободно движение, ясна ориентация, да се организира зонирането на търговската зона според клиентските сегменти.
Правило 2.1
Мърчандайзинг верига
Пътят на купувача до отдела за рецепти и касата е организиран възможно най-дълго, насочен обратно на часовниковата стрелка.
Правило 2.2
Ширината на пътеките е не по-малка от 0,9 m.
Правило 2.3
Търговският етаж може да се види от всяка точка. Надписите на островните пързалки са инсталирани не по-високо от нивото на очите, показването на стоки върху тях не пречи на гледката към залата. Рецептурният отдел се вижда от входа и се откроява ярко в търговската зона.
Правило 2.4
Всички стелажи са оборудвани с заглавия. Рубриката на стойката и показания продукт съвпадат точно. Имената на продуктови групи за етикетите на стелажи, островни пързалки, рафтове са взети от таблицата "Списък на групите". Подходящо ниво на детайлност се избира в зависимост от площта на търговския зал.
За малка площ имената на стелажите са изброени сред групите категории. За търговска площ с голяма площ могат да се използват имена на категории.
Това улеснява преместването на продукта, не ограничава търсенето на оптимален дисплей. Особено важно за малка зала.
Правило 2.5
В отделни зони на залата са разположени продукти за клиентски сегменти. Козметика от различни ценови категории (елитни и евтини) не се поставят на съседни рафтове и освен това на съседни рафтове.
Показване на стоки
Използвани термини:
Най-добрите места- това са стелажи в търговската зона или отделни рафтове, на които купувачите винаги обръщат внимание. Например, касата, зоната близо до отдела за рецепти, стелажите срещу входа, зоната вдясно по пътя, рафтовете на нивото на очите и ръцете.
Най-добрите места в търговския зал са горещите зони.
В студени райони продуктът се забелязва само ако се подходи специално.
Можете да привлечете допълнително внимание към рафтовете, като поставите до него витрина с лекарства.
Най-добрите рафтове се наричат злато. Това са рафтовете на нивото на очите и протегната ръка, както и горните рафтове на островните пързалки.
Горещ продаван артикул – Артикул с високи седмични продажби, като количество, а не количество.
Лекарства - почти винаги гореща стока, но това са целеви покупки, те ще бъдат направени независимо дали има дисплей на търговския зал или не.
Важно е да изложите най-продавания импулсен продукт на най-добрите места.
Главна идея- стоките са поставени на принципа "подобрете най-доброто", дисплеят е с акцент върху лекарствата, всички стоки са ясно видими, удобни за вземане от рафта, лесни за намиране и избор.
Правило 3.1
На най-добрите места, в горещите зони, има популярен импулсен продукт. В студените зони се излагат строго насочени стоки, стоки с ниско търсене и там се организират продажби.
Правило 3.2
Най-популярните стоки са поставени на златните рафтове. На горните рафтове, над златните, има скъп продукт от среден клас. На рафтовете под златните - евтина топла стока. На най-ниските рафтове са разположени само обемисти стоки, които не е необходимо да се разглеждат. Не трябва да има празни места по рафтовете.
Правило 3.3
Търговската зона трябва да се разпознае с един поглед като аптека, а не като салон за красота. Затова трябва да наблегнем на наркотиците. Лекарствата в търговския зал са изложени на видно място, като Визиткиаптеки, както и в студени райони, за да привлече вниманието към съседните рафтове.
Задната стена на отдела за рецепти е украсена с ярки големи опаковки от добре познати марки лекарства без рецепта, лидери на пазара. Големи ярки опаковки се поставят в открит достъп. Купувачът просто няма да разбере малките.
Правило 3.4
Стоките в отворената витрина са подравнени по предната линия на рафта, разположени в един ред по височина. Не подреждайте пакетите един върху друг. Изключение - разрешено е поставянето на витамини на 2 реда, ако това са стоки от едно и също
наименования, но различни опаковки, например Vitrum N 30 и Vitrum N 60. Стоките се поставят в един ред в дълбочина, за да не се припокрива информацията върху опаковките. Продуктът се сваля лесно от рафта, докато съседните опаковки не падат.
Правило 3.5
Стоките в затворени витрини се поставят така, че да не се застъпва информацията върху опаковките.
Правило 3.6
Предварителен продукт в зоната за безплатна изложба се показва на витрината точно зад изложбената проба. Не се допуска разбъркване на готварската печка. Процедурата за излагане на подстоките е „първи дошъл – първи тръгнал“.
Правило 3.7
Допълващи се взаимно продуктови категорииса разположени една до друга, например четки за зъби и паста за зъби.
Правило 3.8
Корпоративните блокове предлагат маркови скъпи продукти от категориите Витамини, Козметика и по-рядко Хигиена. Това ви позволява да увеличите сумата на покупката, като купувачът взема предвид цялата продуктова линия. Допълнително внимание към корпоративния блок привлича оформлението в няколко лица - 2-5 еднакви имена едно до друго. В резултат на това голямо цветно петно се откроява ярко върху стойката. Останалите стоки са подредени според обхвата на действие.
Вътрешноаптечна информация
Според статистиката в търговията на дребно до 50% от покупките не се правят, ако цената не е посочена на продукта.
Клиентът в търговския зал не може да запомни няколко неща едновременно; той мисли за списък за пазаруване, държи чанта или портмоне в ръката си, кошница, може би дете. Купувачът ще забрави обявяването на конкурса при преминаване от един стелаж на друг.
Главна идея- информацията се намира в близост до мястото на нейното използване, тоест до продукта или мястото на плащане, изисква се етикетът с цената на продукта.
Правило 4.1
Стоките, изложени на рафтовете, се доставят с етикет с цена. Ценовият етикет (баркод) е залепен на опаковката в горния десен ъгъл, за да не покрива името на продукта, производител, срок на годност. Ценовите етикети са проектирани и поставени по същия начин.
Правило 4.2
Зона за продажби съдържа информация за текущи маркетингови кампании. Информацията за даден продукт, ако е възможно, се поставя до продукта и се дублира в зоната за плащане. Рекламната информация не обхваща информацията за пакетите.
Правило 4.3
Фармацевтът информира купувача за текущи и предстоящи маркетингови промоции, които могат да заинтересуват купувача.
Технология за оптимизация на оформлението
Пазарът не е статичен, структурата на купувачите постепенно се променя, както и предпочитанията за покупка. Освен това действат сезонни фактори, нови артикули редовно се появяват в асортимента на аптеката. Следователно оптималното оформление се променя, то не може да остане статично.
Като инструмент за намиране на оптимално оформление се използва Счетоводство на продажбите от стелажи. Съответният софтуертрябва да има във всяка аптека.
Във всяка аптека продуктът е свързан с рафтовете и се поддържа актуален – тоест всеки продукт в търговския зал е съотнесен с мястото на рафта, където се намира, мястото е посочено в програмата на аптеката.
Анализът на отчета за оформлението в аптеката се извършва най-малко веднъж месечно.
Въз основа на резултатите от анализа се правят промени в изчислението.
Аптечният мърчандайзинг е съвкупност от мерки за поставяне на стоки и рекламни материали по рафтовете и витрините на аптеката с цел възможно най-бърза продажба на стоките. Ако мислим по-глобално, тогава тази концепция включва не само излагане на стоки в аптека, но и планиране на търговска зона при отваряне на аптека, когато е необходимо да се определи: къде ще бъдат разположени витрините на аптеката, как клиентите трябва да се движат из търговска площ и др. В. В. Кугач Мърчандайзинг в аптека като неразделна част от фармацевтичните грижи / В.В. Кугач // Рецепта. - 2010. - бр. 4. - С. 26-32.
Основните цели на мърчандайзинга на аптеките са:
Първата цел на мърчандайзинга е подобряване на удобството на покупката (увеличаване на лоялността на клиентите).
Основната цел на мърчандайзинга е да улесни търсенето на необходимите за клиента стоки в аптеката, да направи процеса на покупка удобен и дори приятен за купувача. Трябва също да се помни, че аптеката не продава лекарства като такива, а комплекс от лекарства + търговска услуга - с други думи, "услуга". Ако процесът на извършване на покупка отговаря на нуждите на потребителите, тогава купувачът постепенно изгражда лоялност към тази конкретна аптека. И следващия път ще отиде във вашата аптека.
Втората цел на мърчандайзинга е да се увеличи пълнотата на излагането на асортимента.
Тази цел се дължи на факта, че потребителят рядко обръща внимание на всички стоки, представени в аптеката. Увеличаването на броя на стоките, които не само са показани в търговската зона, но са привлекли вниманието на купувача, може значително да увеличи продажбите.
Третата цел на мърчандайзинга е да привлече вниманието към отделни продукти.
Важна цел на мърчандайзинга е не само общо, но и селективно (селективно) увеличаване на продажбите на определени стоки от аптечния асортимент. Най-често аптеката трябва да постигне:
- - увеличаване на оборота на рекламиран продукт или група продукти от определена марка (например с рекламна кампания на производителя);
- - увеличаване на продажбите на "тихо ликвидни" стоки;
- - популяризиране на нови лекарства или стоки на пазара.
Четвъртата цел на мърчандайзинга е да увеличи престоя на клиента в аптеката.
Всеки търговско предприятиезаинтересован от удължаване на времето, прекарано доброволно от купувача. С всяка допълнителна минута вероятността купувачът да направи покупка, V.V. Kugach, също нараства. Мърчандайзинг в аптека като неразделна част от фармацевтичните грижи / В.В. Кугач // Рецепта. - 2010. - № 4. - С. 26-32 ..
Мърчандайзингът се основава на изследването на психологическите характеристики на поведението на клиентите в мястото на продажба на стоки. В резултат на такива проучвания са идентифицирани фактори, които могат да повлияят на решението за покупка на клиента. Сред тези фактори могат да бъдат и форматът на аптеката, и планирането на зоните, и поставянето на рекламни материали в аптеката, и дизайна на аптечните витрини, т.е. как точно опаковката на лекарствата е изложена на рафтовете в аптеката и т.н.
Мърчандайзингът може да стимулира непланирани покупки, както и да повлияе на избора на купувача в полза на по-скъпи лекарства (при частично планирани покупки). Това, между другото, улеснява пионерите да увеличат средния чек чрез използване на умения за продажби. Но мърчандайзингът (по отношение на силата на влияние върху решението на купувача да купи), разбира се, никога не може да се сравни с влиянието, което може да има пионер, който използва търговски умения в аптека, като по този начин стимулира закупуването на скъпи лекарства, свързани покупки, пр. С. Реклама и мърчандайзинг в аптека / А.С. Славич-Атака. - SPb.: Литър, 2006 .-- 88с. ...
Следователно аптечната организация трябва да има ясна политика по отношение на мърчандайзинг на аптеки. Тези. трябва ясно да разберете какво трябва да се направи и какво ще получим в резултат на тези действия. И за това е необходимо ръководителят на аптеката, както и обикновените служители, да бъдат обучени в уменията за аптечен мърчандайзинг, т.е. знаел правилата за излагане на стоки в аптека.
Аптечният мърчандайзинг има две характеристики при представянето на продукти в аптека:
- 1. Наличие в продажбата на лекарства и хранителни добавки на редица изисквания на нормативните документи за съхранение, излагане и продажба, които търговецът трябва да спазва в своята практика;
- 2. Липсата на точна информация от страна на купувача защо това или онова лекарство е по-добро от друго, което не му дава право на избор.
Към днешна дата действащото законодателство ясно предписва възможността или невъзможността за излагане на една или друга стокова единица от аптечната гама. Съгласно нормативната документация, а именно индустриалният стандарт OST 91500.05.0007-2003 "Правила за отпускане (продажба) на лекарства в аптечни организации. Основни разпоредби", одобрен със заповед на Министерството на здравеопазването и социалното развитие на Руската федерация бр.80 от 04.03.2003 г. цялата аптечна гама може да се раздели на:
- 1. Рецептурен асортимент;
- 2. Асортимент извън борсата.
В този документ ясно е посочено "6.1. Отпускането (продажбата) на лекарствени продукти се извършва по лекарско предписание и без лекарско предписание...". Също така ясно е посочено, че „... 6.11. За информация относно лекарства и други стоки, разрешени за отпускане от аптечните организации, могат да се използват витрини от различни видовекъдето са изложени лекарства без рецепта и проби от налични стоки ... "Списъкът на лекарствата без рецепта се регулира със заповед на Министерството на здравеопазването и социалното развитие на Руската федерация № 578 от 13.09.2005 г." За одобрение на списъка с лекарства отпускани без лекарско предписание."
Що се отнася до излагането на лекарства с рецепта, Заповед № 80 от 2003 г. не забранява изрично излагането на тази група стоки, въпреки че се подразбира.
При излагане на лекарства и други стоки от аптечния асортимент става съхранението на последните. Както знаете, в търговския зал, на витрините, често са изложени не манекени, а самите лекарства, както и други стоки от аптечната гама. По този начин витрините също се превръщат в оборудване за съхранение до известна степен. Основните документи за съхранение на лекарства са заповед на Министерството на здравеопазването и социалното развитие на Руската федерация № 377 от 13 ноември 1996 г. „За одобряване на инструкции за организиране на съхранение в аптекиразлични групи лекарства и медицински изделия "и индустриален стандарт OST 91500.05.0007-2003" Правила за отпускане (продажба) на лекарства в аптечни организации. Основни разпоредби", одобрени със заповед на Министерството на здравеопазването и социалното развитие на Руската федерация № 80 от 04.03.2003 г. Съгласно тези документи цялата гама от лекарства и стоки, продавани в аптеката, може да бъде грубо разделена в:
- 1. Асортимент, който не изисква специални условиясъхранение;
- 2. Асортимент, изискващ специални условия за съхранение.
Но от друга страна, витрините не могат да гарантират, че са изпълнени всички изисквания за съхранение, а именно защита от светлина, високи температури, излагане на влага и други агресивни фактори, предписани в настоящата нормативна документация. От това следва, че на прозорците може да се показва само асортиментът, който не изисква специални условия.
В по-голямата си част асортиментът, изискващ специални условия за съхранение, включва:
- ? Лекарства и хранителни добавки, изискващи съхранение на тъмно място;
- ? Лекарства и биологично активни добавки, които изискват съхранение при ниска температура;
- ? Лечебни билкови суровини;
- ? Гумени изделия;
- ? Превръзки и помощни средства.
Групови данни Продуктовата гамане може да се постави на витрината, т.к витрините няма да могат да осигурят нито защита от светлина, нито от ниски температури. За каучукови изделия всички останали изисквания се допълват от изискването за съхранение при относителна влажност най-малко 65%; някои от тях трябва да се държат висящи. Говорейки за превръзки, в нормативната документация не е посочено, че те трябва да се съхраняват на място, защитено от светлина, но е посочено, че стелажите трябва да бъдат боядисани със светла маслена боя отвътре.
Има два изхода от тази ситуация: първият е да приберете всичко в шкафовете. Но тогава смисълът на витрините се губи, т.к. асортиментът, който не изисква специални условия за съхранение, е доста малък. Друг изход от тази ситуация е да поставите манекени вместо лекарства и биологично активни добавки, т.е. празна вторична опаковка. Тези компании, които се грижат за промоцията и продажбата на своите стоки, охотно предоставят манекени за аптечните организации. Или можете да направите без представители. Нормативната документация не забранява съхранението на лекарствен продукт или хранителна добавка в съответствие с характеристиките на съхранение без вторична опаковка. Тези вторични пакети могат да се използват и като манекени.
Витрините също се възприемат като оборудване за съхранение и имат същите изисквания за поставяне като стелажите и шкафовете. Съгласно клауза 2.8. Заповед на Министерството на здравеопазването и социалното развитие на Руската федерация 377 от 13 ноември 1996 г. и клауза 3.20. промишлен стандарт OST 91500.05.0007-2003, одобрен със заповед на Министерството на здравеопазването и социалното развитие на Руската федерация № 80 от 04.03.2003 г., цялата аптечна гама трябва да се съхранява:
- ? на разстояние най-малко 0,6-0,7 m до външните стени;
- ? на разстояние най-малко 0,5 m до тавана;
- ? на разстояние от пода най-малко 0,25 m.
Съответно, витрините трябва да бъдат проектирани и позиционирани така, че да отговарят на тези условия.
