За мениджърите процесът на управление. Резюме: Основи на управлението на предприятието. Цикъл на управление и неговите етапи

В живота ние доста често използваме думата „процес“ във връзка с голямо разнообразие от ситуации. В същото време никой няма въпрос: какво е процес. Всички приемаме тази дума за даденост и я разбираме като логическа последователност. определени действияили човешки операции, насочени към получаване на конкретен резултат. Използваме този термин многократно, когато представяме материала от този учебник.

Ние разглеждаме управлението в поне три смисъла: като хора, извършващи управленска работа, като област на управленските знания и като управленски процес. Днес на всички е ясно едно: управлението е преди всичко процес.

Какво е процес на управление? Този въпрос ще получи толкова отговори, колкото хората ще бъдат интервюирани, и всички те ще бъдат достатъчно верни.

Такова разнообразие обаче не може да се използва, ако искаме да създадем ефективен управленски технологичен процес за конкретна организация.

процесе набор от последователни целенасочени действия за постигане на резултат.

Участниците в процеса на управление са ръководители, изпълнители и контрольори.

Целта на процеса на управление- обединяване на усилията на участниците за постигане на конкретен резултат. Нещопроцес на управление - информация, която изпълнителите, контрольорите и мениджърите използват в своята дейност.

съоръженияизпълнение на процеса - това са документи и различни средства за получаване, предаване, регистриране, съхраняване, обработка и издаване на информация.

Добре проектираният процес на управление прави една организация успешна. И за да проектирате правилно този процес, трябва да знаете неговата вътрешна структура, връзката между отделните етапи на изпълнение и техните характеристики.

Известно е, че процесният подход към управлението е изследван за първи път от представителя на "класическата школа" или научния мениджъризъм Анри Файол. Анализирайки дейността на лидерите, той я разглежда като процес, разделен на отделни етапи: планиране, организация, координация, контрол и мотивация.

С течение на времето стана очевидно, че съдържанието на процеса на управление не се ограничава до списъка с тези функции. Ако вземем някоя от функциите поотделно, то нейното изпълнение също е процес на управление. Изглежда, че контролният процес се състои от отделни процеси за изпълнение на всяка конкретна функция.

Нека го разберем. Всъщност, за да се изпълни, да речем, функция за планиране, е необходимо да се извършат редица последователни процедури. Отново абстракция. В крайна сметка планирането като процес се осъществява във връзка с конкретен обект и конкретна ситуация и това е вярно. Всеки път говорим за процеси на управление, които се различават един от друг по обектите, към които са насочени, и времето на тяхното изпълнение.

Ориз. 5. Цикъл на управление

Според нас управленският процес трябва да се свързва не с функции, а с управленски задачи. Както вече знаем, всяка задача е управленско действие, което се описва с цел, обект на управление, период от време за нейното решение, информационни параметри (вход, изход). В съответствие с дадената по-рано дефиниция "управленският процес" е логическа последователност от управленски действия, тоест управленски задачи, чието решаване е насочено към постигане на конкретен резултат, който е целта. По този начин съдържанието на управленския процес отразява логическата връзка на решаването на проблема с планирането, организацията, счетоводството, контрола, регулирането, анализа и стимулите. Образува се комбинацията от тези управленски задачи, чието решение е насочено към една конкретна цел цикъл на управление(фиг. 5.), или специфични процес на управление.

Всички процеси на управление на организацията, представени под формата на взаимовръзка на управленските задачи, могат да бъдат разделени на две големи групи: постоянни и периодични.

Постоянни процесипредставляват функционалните области на човешката дейност за постигане на текущите цели. Например процесът на управление на производството. Такива процеси съдържат определени процедури за управление, чийто ред на изпълнение е предварително проектиран и описан под формата на инструкции. Промени в съдържанието на постоянните процеси се случват рядко. Процедурите за управление са стандартни и се променят само с подобряване на системата за управление. Те са описани от персонала на контролни задачи, чието решаване се извършва по добре познат алгоритъм. За решаването им се използват добре познати методи.

Периодични процеси- Това е активна форма на управление, причинена от възникването на непланирани, непредвидени ситуации, изискващи разработването на оперативни (често еднократни) управленски действия. Тези процеси, като правило, са насочени към разрешаване на ситуации за управление на извънредни ситуации. Разработените от ръководството правила се използват за провеждане на управленски процедури, но използването на тези правила е управленско изкуство. В различни моменти от време обект на внимание на мениджъра, осъществяващ периодичния процес на управление, могат да бъдат различни аспекти на контролираната система.

Както постоянните, така и периодичните управленски процеси имат една и съща вътрешна структура, различаващи се по цели, предмет, средства, съдържание на управленските процедури и извършвани операции.

В процеса на управление могат да се разграничат елементи и управленски процедури.

Елементи на управленския процес са управленски категории, чиято логическа връзка определя следните характеристики управленски дейности:

а) защо се извършва контролният процес;

б) какво е причинило възникването на управленския процес;

в) към какво е насочен управленският процес;

г) какъв вид въздействие се генерира в процеса на управление.

Въз основа на същността на управленската дейност, която разгледахме по-рано, могат да се разграничат следните елементи на управленския процес:

· ситуация;

· проблем;

· решение.

Логическата връзка на тези елементи е показана на фиг. 6.

Целопределя смисъла на изпълнението на контролния процес. Процесите се изпълняват за постигане на цел. Процесът на управление винаги е целенасочена дейност на участниците. Конкретният резултат от човешката дейност е целта. Следователно всеки процес на управление се извършва за постигане на конкретна цел. Следователно процесът на управление включва откриване или определяне на целта, за която ще бъде осъществен.

Ориз. 6. Процес на управление на организацията

Всеки от управленските процеси има своя собствена цел. Следователно целите са относително постоянни (неопределен период от време) и периодични. Неправилно поставената цел прави управленския процес неефективен и дори вреден за успешното функциониране на организацията.

Целите в процеса на управление трябва да имат оперативен характер и да се трансформират в конкретни задачи и работни задачи. За всяка управленска ситуация те са ориентир за концентрацията на необходимите ресурси.

Ситуацияпредставлява състоянието на контролирана подсистема (за постоянни процеси) или отделен обект (за периодични процеси).

Ситуацията в процеса на управление възниква в резултат на появата на отклонения в дейността на контролирания обект или влиянието върху обекта на фактори на околната среда, в които функционира организацията. Ситуацията може да има положително въздействие върху организацията, контролирана от конкретен обект, като увеличава ефективното или отрицателно, намалявайки го. Например, рязкото нарастване на търсенето на продуктите на предприятието позволява на цената да се повиши и, обратно, рязкото намаляване на потребителското търсене на същите продукти принуждава организацията да разработи мерки, които имат нежелани тенденции. Ситуацията предизвиква известно възмущение, което е причината за възникването на управленски процеси. Сложността и обхватът на ситуацията (въздействие върху голяма подсистема или отделен обект) са редът на възникване на постоянни или периодични процеси на контрол.

В управлението ситуацията има една много важна характеристика. Многобройни ситуации, засягащи организацията, са взаимосвързани. Една ситуация води до много други, преминаването на лодка предизвиква вълни по реката. Първият управленски процес, който развива реакция на въздействието на ситуацията, предизвиква феномена на други управленски процеси, а те от своя страна задействат процесите, като по този начин създават постоянен цикъл на управление

Ситуациите на управление създават проблеми, които трябва да бъдат разрешени от мениджърите.

Проблем -това е необходимостта от оправдаване и избор на определена позиция при разрешаване на възникналата ситуация.

Проблемът включва изясняване на основните противоречия между условията на работа на организацията, причинени от възникването на ситуацията, и условията, необходими на организацията за постигане на своите цели. Изясняването на естеството на управленската ситуация ви позволява да определите възможните насоки на дейността на мениджъра за отстраняване на отклоненията, възникнали от постигането на целта.

Областите на дейност са свързани с преразпределението на наличните ресурси (материални, човешки, финансови), тоест определянето на необходимите ресурси и тяхното разпределение.

Избирайки възможни начини за излизане от тази ситуация, мениджърът трябва да помни за взаимосвързаността на управленските ситуации. Следователно, когато решава проблема, мениджърът трябва да използва интегриран системен подход. Простото посочване кои елементи или фактори, които са предизвикали ситуация, влияят най-много върху успеха на организацията, очевидно не е достатъчно, за да се определи кое решение ще бъде най-доброто за постигане на конкретна цел на организацията.

За да направите това, е необходимо да се установи връзката между тези елементи и да се разработи цялостен отговор за премахване на нежелани влияния.

По-конкретно, въздействието върху ситуацията се осъществява чрез решение.

В процеса на управление мениджърът избира начин на действие не само за себе си, но и за организацията и другите служители.

Решение- това е последният и може би най-важният елемент в процеса на управление.

Решението предвижда избор на най-ефективния вариант за въздействие върху възникналата ситуация (има предвид променливите фактори, които са причинили ситуацията), изборът на конкретни средства и методи, разработването на специфични управленски процедури за изпълнение на процеса на управление .

Именно този елемент привежда в движение човешки, материални и финансови ресурси... Ефективността на разработения отговор на ръководството спрямо въздействието на ситуацията зависи от това какво решение ще бъде взето. Решението натрупва в себе си добрите и лошите страни на предишните елементи и е задължено да филтрира неефективните направления на дейност на контролираните обекти или действия на мениджърите.

Всеки елемент от управленския процес се реализира с помощта на взаимосвързани управленски процедури. Могат да се разграничат следните управленски процедури:

· Поставяне на цели;

· Информационна поддръжка;

· Аналитична дейност;

· Избор на варианти за действие;

· Внедряване на решения.

Поставяне на целикак е проектирана процедурата, за да осигури поставянето на конкретна цел (ако целта не е поставена) или разбирането на същността на целта, свързана с хода на управленския процес.

Поставянето на цели се извършва за непрекъснати процеси.

В този случай целите действат като еталон, мерки, чрез които се измерва изпълнението на работата.

В управлението на една организация често има случаи, когато процедурата за поставяне на цели протича несъзнателно, автоматично или елементарно.

Такива случаи се срещат при много партидни процеси. Привидният автоматизм обаче не означава, че мениджърът осъществява процеса на управление и разбиране на съдържанието на целта. В тези случаи има подсъзнателно разбиране на целта за постигане, която мениджърът ръководи процеса на управление. Мениджърът знае целта и възникналата ситуация не е толкова трудна, че мениджърът веднага да определи естеството на нейното влияние. Поради това се създава впечатление за автоматизм при осъществяването на контролния процес.

Нито един процес на управление не може да се осъществи без процедура за поставяне на цели. Контрол без цел не съществува, което следва от следствие 1 обща концепцияуправление.

Процедурата за задаване на цел ви позволява да направите следното:

1. организира и обяснява цялата гама от явления, свързани с обекта, под системата или предприятието като цяло;

2. прогнозиране на поведението на обект, подсистема или предприятие;

3. оценява разумността на решенията към момента, когато те все още не са взети;

4. да анализират собствената си работа от ръководители на всички нива в управленския процес и в резултат да го подобряват.

Процедурата за поставяне на цели също е необходима, за да се разбере същността и съдържанието на възникналата ситуация. Всяка ситуация трябва да се претегля спрямо целта, на чието постигане може да повлияе.

Информационна поддръжкае управленска процедура по отношение на предмета на управленския процес – информация, която отразява адекватно характеристиките на целта и влиянието на ситуацията върху нейното постигане.

Тази процедура включва операции за събиране на необходимата информация, организиране и обработка.

Аналитични дейностив процеса на управление характеризира набор от операции, свързани с оценка на състоянието на контролиран обект, подсистема или предприятие (в зависимост от вида на процеса), търсене на начини за подобряване или премахване на нежелани влияния от възникналата ситуация. Анализира се и самата ситуация, причините за възникването й и възможните последици от нейното въздействие. За това се използва събраната и обработена информация за конкретната цел и факторите, създали управленската ситуация. Аналитичната дейност „обслужва” всички елементи на управленския процес, предоставяйки възможни варианти за протичането на управленския процес.

Избор на опции за действие.Съдържанието на тази управленска процедура зависи от сложността на възникналата ситуация. За да развие реакция към въздействието на ситуацията, мениджърът трябва да определи най-подходящите варианти за действие. Ако проблемът не е особено труден и е бил правилно оценен, тогава изборът на правилното решение е относително лесен. Мениджърът, разполагайки с необходимата информация, просто избира алтернативата с най-благоприятни цялостни последици.

Но мениджърът трябва да се справя не само с прости ситуации, но и с много сложни и взаимосвързани ситуации. В този случай той трябва да вземе предвид много компромиси и ако аналитичната процедура не е била проведена достатъчно, тогава е възможно нито една алтернатива да не е най-добрата. Има моменти, когато дори допълнително аналитична работане предоставя задоволителни алтернативи.

В тези случаи мениджърът е принуден да приеме за изпълнение алтернативата, която е приемлива, но не непременно най-добрата. По този начин процедурата за избор на алтернативи е задължителна в процеса на управление, но не води непременно до избор само на най-доброто решение.

Реализация на решението.Истинската стойност на едно решение става очевидна едва след прилагането му. Процесът на управление приключва, ако е въздействал върху обекта на управление в резултат на специфичната работа на изпълнителя. Следователно процедурата за изпълнение на решението изисква от мениджъра не само да вземе приемливо решение, но и задължителна организациянеговото изпълнение, тоест трябва да включва конкретни изпълнители в този процес. Ако това не бъде направено, тогава такъв процес на управление няма реален смисъл и не си струва да харчите ресурси за неговото изпълнение (извършване на предишните процедури).

Обратна връзка. ПКонтролният процес съдържа освен изброените елементи и обратна връзка. Вече обсъдихме ролята на обратната връзка. Следователно за нас е ясно, че съпоставянето на получения резултат от прилагането на избраната алтернатива на решението, с цел за постигане на която е извършен контролният процес, е възможно само чрез установяване на обратна връзка. Методите за обратна връзка ще бъдат обсъдени по-долу.

Тук е важно да се разбере, че обратната връзка позволява на мениджъра да оцени резултатите от управленския процес, който е приложил, и, ако е необходимо, да коригира резултата, докато организацията все още не е претърпяла значителни щети.

Основата на всички управленски процедури е информацията, предавана чрез човешка реч, документи или подходящи технически средства. Поради това е необходима информационна подкрепа при извършване на всички управленски процедури. Предмет на процеса на управление е информацията, която мениджърите и изпълнителите използват, за да го реализират.

След овладяване на тази глава ученикът трябва:

зная

Основните характеристики на груповите процеси в организацията;

да може

Идентифицирайте различни организационни структури;

собствен

Технологии за взаимодействие в компании с различни организационни структури.

Съдържание на управленските дейности и основни управленски функции

Лидерът играе важна роля във всяка организационна система. Дейността му е тясно свързана с всички аспекти на функционирането на организацията. Изследването на психологията на управленската дейност представлява известна трудност. Понастоящем в по-голяма степен се изследват външните прояви на управленската дейност, а не вътрешното й съдържание.

Препоръчително е да се изучава психологията на управлението въз основа на действения подход. Понятието дейност има статут на общонаучна категория и се изучава от такива науки като философия, социология, психология, икономика, инженерни дисциплини, физиология и др.

Дейностсе определя като форма на активно отношение на субекта към реалността, насочена към постигане на съзнателно поставени цели и свързана със създаването на социално значими ценности и развитието на социалния опит. Предмет на психологическото изследване на дейността са психологическите компоненти, които стимулират, насочват и регулират трудовата дейност на субекта и я осъществяват при извършване на действия, както и личностните черти, чрез които се осъществява тази дейност. Основните психологически свойства на дейността са активност, осъзнатост, целенасоченост, обективност и последователност на нейната структура. Дейността винаги се основава на някакъв мотив (или няколко мотива).

Дейността предполага два основни плана на характеризиране - външен (обективно ефективен) и вътрешен (психологически). Външната характеристика на дейността се осъществява чрез понятията субект и обект на труда, предмет, средства и условия на дейност.

Предмет на труда- съвкупност от неща, процеси, явления, които субектът трябва психически или практически да оперира в процеса на работа. Трудови инструменти- набор от инструменти, способни да подобрят способността на човек да разпознава характеристиките на предмета на труда и да му влияе. Условията на труд -системата от социални, психологически и санитарно-хигиенни характеристики на дейността. Вътрешната характеристика на дейността включва описание на процесите и механизмите на нейната психическа регулация, структура и съдържание, оперативни средства за нейното осъществяване.

ДА СЕ структурни компонентивключват: цел, мотивация, информационна основа, вземане на решения, план, програма, индивидуални психологически свойства на субекта, психични процеси (познавателни, емоционални, волеви), механизми на контрол, корекция, волева регулация и др.

Анатолий Викторович Карпов класифицира видовете дейности, както следва:

• по предметната област на работа (професия и специалност);
• от спецификата на съдържанието (интелектуално и физическо);
• върху спецификата на субекта (типове "субект-обект", където предмет на дейност е всеки материален обект, и "субект-субектив", където субект на трудови влияния са хората);
• относно условията на изпълнение (дейности при нормални и екстремни условия);
• по общия си характер (работа, учене, игра) и др.

Сложният характер на управленската дейност като индивидуално-съвместна обуславя не само принадлежността й към особен, специфичен вид дейност, но и предопределя наличието в нея на редица основни психологически характеристики. Управленската дейност се характеризира не с пряка, а с непряка връзка с крайните резултати от функционирането на конкретна организация. Колкото повече управленска дейност е концентрирана около неизпълнение на функции и е освободена от пряко извършване на труд, толкова по-висока е нейната ефективност.

Същността на управленските дейности- организиране на дейността на други хора, т.е. "дейности по организиране на дейност" (дейности от "втори ред"). Това свойство се разглежда на теория като основно - атрибутивно за управленската дейност (следователно се обозначава с понятието мета-активност).

Целта на управленските дейности- осигуряване на ефективното функциониране на определена организационна система. Съдържанието на управленските дейности е еднородно по своята същност и представлява изпълнение на редица стандартни управленски функции: планиране, прогнозиране, мотивиране, вземане на решения, контрол и др.

Работата на лидера е насочена към решаване на два аспекта на дейността – осигуряване технологичен процеси организацията на междуличностните взаимодействия. Дейностите на лидера са по-ефективни, ако лидерът е не само формален шеф, но и лидер и знае как да комбинира йерархичния („поддържане на дистанция“) и колегиалния (координация) принципи.

Според А. В. Карпов управленската дейност е доста специфична по отношение на типичните условия, които се подразделят на външни и вътрешни. ДА СЕ външни условиясвързани:

• строги времеви ограничения;
• хронична информационна несигурност;
• наличието на висока отговорност за крайните резултати;
• нерегламентиран труд;
• постоянна липса на ресурси;
• честа поява на така наречените екстремни - стресови ситуации.

ДА СЕ вътрешни условиясвързани:

• необходимостта от едновременно извършване на много действия и решаване на много задачи;
• несъответствие на регулаторните (включително законодателни) предписания, тяхната несигурност, а често и липсата им;
• липса на формулиране в ясна и изрична форма на критерии за оценка на ефективността на дейностите, а понякога и липсата им;
• многократно подчинение на ръководителя на различни висши органи и произтичащото от това несъответствие на изискванията от тяхна страна;
• почти пълна липса на алгоритмизиране на дейностите и др.

В теорията на управлението има три основни подхода за разглеждане на процеса на управление: процесен, системен и ситуационен.

Според процесен подходуправленският процес се разглежда като хронологично подредена и циклично организирана система от управленски функции. По този начин условието за успешно управление е не само ефективността на управленските функции, но и тяхната прецизна организация в рамките на един процес.

Според А. Файол има пет основни управленски функции: прогнозиране, планиране, организиране, управление, координиране и контрол. Впоследствие функции като: поставяне на цели, прогнозиране, планиране, организация, управление, лидерство, мотивация, комуникация, координация (интегриране), проучване, контрол, оценка, вземане на решения, корекция, набиране, представителство, маркетинг, управление на иновациите, са идентифицирани.

Освен това всички функциите на управление могат да бъдат групирани в четири основни категории:

• планиране;
• организация;
• мотивация;
• контрол.

Освен това има две т.нар свързващи функции(насочени към хармонизиране на основни функции) - вземане на решения и комуникация.

ПланиранеТова е система от начини, чрез които ръководството осигурява единен фокус на усилията на всички служители на организацията за постигане на поставените цели, включително разработването и прилагането на средства за въздействие: концепция, прогноза, програма, план.

организация- система от мерки, насочени към оптимизиране съвместни дейностислужители за постигане на целите, включително разработване на режими на работа, адаптиране към промените във външните и вътрешните отношения в системата за управление, координиране на дейностите.

Мотивация- мотивация на служителите за качествено изпълнение на задачи в съответствие с делегираните им отговорности.

Контролвключва определяне на стандарти, измерване на постигнатото, сравняване на постигнатото с очакваното и предприемане на действия за коригиране на отклоненията от първоначалния план.

Вземане на решениеТова е избор как и какво да планирате, мотивирате, организирате и изпълнявате.

Комуникация -това е процес на обмен на информация между хората в процеса на съвместни дейности.

Системен подходизхожда от предположението, че всяка организация е система, състояща се от взаимозависими части.

Основната задача на лидера в този случай е да види организацията като единен организъм, единна система, чиито съставни части взаимодействат както помежду си, така и с външния свят.

Трябва обаче да се има предвид, че съвременните организации са така наречените социално-технически системи, т.е. те са вътрешно разнородни и включват качествено различни компоненти. Те се състоят от комплекс подсистемикоито трябва да бъдат координирани йерархично (по вида на подчинението) и „хоризонтално“ (по вида на координацията).

Системният подход формулира ново разбиране за организациите като социално-технически системи, а също така допринесе за укрепването на интердисциплинарните връзки на теорията на управлението с други науки и области на изследване (обща теория на системите от Л. фон Берталанфи, "индустриална динамика" от Д. Форестър, изследвания на "административните системи" от Чарлз Барнард, изследване на теоретични основиуправление (кибернетично направление) Н. Винер).

В допълнение, системният подход показа необходимостта от интегриран подходкъм теорията на управлението, базирано на интеграцията различни училищауправление.

Ситуационен подходпредставлява единна методология, начин на мислене за организационни проблеми и начини за решаването им. Според този подход всяка организация е отворена система,в постоянно взаимодействие с външната среда, когато основните причини за случващото се в организацията трябва да се търсят в ситуацията, в която функционира организацията. От гледна точка на този подход ситуацията се дефинира като специфична система от обстоятелства и условия, засягащи организацията в даден момент.

В съответствие с този подход процесът на управление включва четири основни макроетапа:

• 1. Формиране на управленска компетентност на ръководителя.
• 2. Способност за предвиждане на последствията от определени стъпки в дадена ситуация и провеждане на сравнителен анализ.
• 3. Адекватна интерпретация на ситуацията и разпределяне на външни и вътрешни ситуационни променливи; оценка на ефектите от излагането им.
• 4. Координиране на избраните от мениджъра управленски техники със специфични условия, базирани на изискването за максимизиране на положителните и минимизиране на отрицателните ефекти.

Третият етап е основният в този процес. Трябва да се има предвид, че специфичните набори от ситуационни променливи могат да варират значително. Въпреки това, има редица основни променливи, които са от значение за повечето ситуации на управление (Фигура 1.1). Ситуационният подход показа, че ефективността на всеки подход се определя от управленската ситуация.

Ориз. 1.1.структура външенсреда на организацията

• Шадриков В.Д.Способности и дейности. М., 1995г.
• А. В. КарповПсихология на управлението. М .: Гардарики, 2005.
• А. В. КарповУказ. оп.
• Грейсън Дж., О "Дейл К.Американският мениджмънт на прага на XXI век. М., 1991г.
• Алберт М., Мескон L /., Кедури Ф.Основи на управлението. М., 1992г.

Всякакви организации, вкл производствени предприятияза постигане на поставените цели им е необходим процес на управление. Организацията на управлението предполага съчетаване в пространството и във времето на всички компоненти на управленския процес. Организацията на управлението включва създаването организационна структураи организацията на функционирането на производствената система. Процесът на управление може да бъде представен като последователност управленски решения... Функционалният аспект на управлението на производството включва изпълнението на редица функции. Общите функции на управление включват планиране, организиране, мотивиране, координиране, контролиране и регулиране. Всяка от тези функции от своя страна може да бъде представена от набор от по-конкретни функции. Функцията за планиране, например, включва анализиране на състоянието на обекта на управление, прогнозиране на тенденциите в неговото развитие, определяне на целите на управлението, разработване на план за постигане на целите (разпределение на целите и ресурсите по изпълнители и срокове). Контролната функция включва функции като счетоводство и анализ. Всички тези управленски функции изискват вземане на решения. И така, при планиране се вземат решения за планиране, при организиране - организационни решения, при регулиране - оперативни регулаторни решения.

Взимам решенияТова е процес, който започва с възникването на проблемна ситуация и завършва с избора на една от няколко възможни вариантирешения и действия за установяване на проблемната ситуация. проблем- Това е ситуация, характеризираща се с такава разлика между необходимото (желано) и съществуващото състояние на контролираната система, която пречи на нейното развитие или нормално функциониране. Решение за управлениеТова е продукт на управленски труд, той е избор на алтернатива, извършен от мениджъра в рамките на неговите служебни правомощия и компетентност и насочен към постигане на целите на предприятието. Управленските решения са основният инструмент за управленско въздействие в отговор на проблемни ситуации, които възникват в хода на управлението на предприятието.

Управленските решения са начин за постоянно влияние на контролната подсистема върху контролираната (субект на вземане на решения върху обекта на изпълнение на решението), което в крайна сметка води до постигане на поставените цели.

Процесите на разработване, вземане и изпълнение на управленски решения, оценка на тяхната действителна ефективност заемат централно, йерархично основно място в структурата на управленската дейност, тъй като именно те определят в най-голяма степен както съдържанието на тази дейност, така и нейните резултати.

Вземането на решения е основното съдържание на всички управленски функции. Необходимостта от вземане на решения възниква на всички етапи от управленския процес и е свързана с всички области и аспекти на управленската дейност. От гледна точка системен анализпроцесът на управление по същество е процес на решаване на проблемите на предприятието, които възникват в хода на неговото функциониране и развитие.

Цикълът на управление винаги започва с поставяне на цели, идентифициране и идентифициране на проблеми, продължава с разработването и приемането на решение, необходимо за отговор на проблемна ситуация, и завършва с организацията и контрола на нейното изпълнение. Анализът на получения резултат и оценката на степента на постигане на поставената цел служи като източник за идентифициране на нови проблеми и вземане на нови решения, като по този начин се възобновява цикълът на управление.

Смисълът на управленската дейност е да гарантира, че предприятието постига целите си, докато съдържанието на управлението е да разработи определени контролни действия, насочени към постигане на тези цели. Следователно разработването, приемането и изпълнението на решения е концентриран израз на самата същност на управлението.

Управленското решение се разбира като избор на алтернатива; акт, насочен към разрешаване на проблемна ситуация. В крайна сметка управленското решение се представя като резултат от управленски дейности.

В по-широк смисъл управленското решение се разглежда като основен вид управленска работа, съвкупност от взаимосвързани, целенасочени и логически последователни управленски действия, които осигуряват изпълнението на управленските задачи.

По този начин понятието за решение е двусмислено и се разглежда като процес, като акт на избор и като резултат от избор.

Решението като процес включва регламентирана последователност от действия за разработване, приемане и изпълнение на контролно действие за постигане на целта.

Решението като акт за избор (в съответствие с приетите критерии) на средства и методи за осъществяване на реакция на проблем, възникнал от различни възможни алтернативи, включва освобождаването на регулаторен документрегламентиране дейността на системата за управление, план за действие, устни или писмени заповеди за необходимостта от извършване на конкретно действие, операция, процес.

Решението в резултат на изпълнението на конкретно избран вариант от действия е изпълнение на поставената цел, отразена в установените показатели.

Управленското решение е творчески акт на субекта на управление (ръководителя и неговия помощен персонал), който определя изпълнението на разумен избор от възможни алтернативи на целта, плана и метода на дейността на екипа за разрешаване на проблемна ситуация въз основа на познаване на обективните закономерности на функционирането на обекта на управление и анализ на информацията, следяща състоянието на управляваната система и въздействието на външната среда.

Управленското решение е социален акт, изготвен въз основа на приет по предписания начин вариантен анализ и оценка, който има директивна стойност, съдържа поставянето на цели и обосновката за средствата за тяхното изпълнение, организиране практически дейностисубекти и обекти на управление, насочени към постигане на тези цели.

Въпросите на методологията за вземане на управленски решения обхващат понятия като типология на решенията, принципи, методи и технологии за разработване и изпълнение на решения, критерии за оценка на алтернативите.

Концепцията за организиране на разработването на управленски решения включва мерки за подобряване работим заедноразлични връзки и подразделения на предприятието, както и неговите отделни служители като част от разработването и прилагането на решения, базирани на установени наредби, инструкции, стандарти, норми за отговорност и други директивни документи.

Организационната същност на управленските решения е, че персоналът на организацията участва в тази работа. За ефективна работа е необходимо да се сформира работещ екип, да се разработят инструкции и разпоредби, да се овластяват служителите, правата, задълженията и отговорностите, да се създаде система за контрол, да се разпределят необходимите ресурси, включително информация, да се предоставят на служителите необходимото оборудване и технологии, постоянно координират работата си.

Организационното съдържание на решението се проявява във факта, че трябва да бъде ясно дефинирана система за организиране на работата по разработването и прилагането на решения, която позволява да се установят и гарантират правата, задълженията и отговорностите на отделните служители и службите на организацията за извършването на индивидуална работа (операции), етапи и етапи на разработване и изпълнение на решения. Това става чрез регулиране и инструктиране на служителите, участващи в разработването и внедряването на решението.

Понятието „технология за разработване на управленско решение“ отразява спецификата и етапите на действията за разработване на решение, идентифицирани въз основа на оптимизиране на условията за неговото практическо изпълнение, като се вземат предвид професионалното ниво на служителите, специфични условия и различни обстоятелства, които определят изпълнението на решението.

Понятието "методи за разработване и изпълнение на решения" включва методи, форми, техники за извършване на работа по подготовката и изпълнението на управленски решения (анализ на данни, обработка и систематизиране на необходимата информация, определяне на варианти за действие, критерии за подбор, начини за вземане на решение и процедурата за неговото изпълнение и контрол върху изпълнението на решението).

Субектът на управление – вземащ решения (ДМ) – може да бъде едно лице или група хора. Вземащият решения трябва да има определени познания и опит при вземането на решения, а също така трябва да има способността да поема разумни рискове и развито чувство за интуиция, трябва ясно да разбира своите предпочитания и правомощия. Имайки правото на окончателен избор, вземащият решение може да не е съгласен с някоя от опциите, предложени от експерти, консултанти, съветници. Когато отхвърля решение, вземащият решение трябва да може да формулира нови цели, да идентифицира ресурси за решение и да оцени степента на постигане на новите цели.

Понятието "обект на вземане на управленско решение" включва всички аспекти на предприятието, по-специално, като организация на производството, осигуряване на въвеждане на иновации, икономическо и финансово развитие, провеждане на маркетингови проучвания на пазара, организиране на управленски дейности , организиране на заплати, социално развитиеперсонал и кадрова политикаи т.н.

Управленските решения са движещата сила при изпълнението на всички функции по управление на предприятието. И така, към функциите производствени единицисвързани:

маркетингово проучване;

дизайн;

предварително производство;

управление на материално-техническите ресурси;

производство на продукти;

продажби на продукти;

управление на качеството на продуктите;

управление на персонала;

финансово управление.

Основните функции на управленския процес включват:

планиране;

организация;

мотивация;

координация;

контрол;

регулиране.

Функциите на вземащия решения по отношение на етапите на развитие за изпълнение на управленските решения включват:

анализ на информация;

диагностика на ситуацията;

разработване на варианти за решение и критерии за подбор;

избор на алтернативи;

организация на изпълнението на решението;

контрол на резултатите.

Връзката на тези функции може да бъде схематично показана, както следва (фигура)

Управленските решения трябва да изпълняват следните функции: насочване, координиране, мотивиране.

Ръководствофункцията на решенията се проявява във факта, че те се вземат на базата на дългосрочна стратегия за развитие на предприятието, конкретизират се в разнообразни задачи. Същевременно решенията са направляващата основа за осъществяване на общи управленски функции – планиране, организация, мотивация, координация, контрол, регулиране, които се осъществяват чрез решения.

Координиранефункцията на решенията се изразява в необходимостта от координиране на действията на изпълнителите за изпълнение на решенията в утвърдените срокове и с подходящо качество.

DM функции

Връзка на функциите

Мотивиращофункцията се реализира чрез система от организационни мерки (заповеди, укази, заповеди), икономически стимули (бонуси, надбавки), социални оценки (морални и политически фактори на трудовата дейност: самоутвърждаване на личността, творческа самореализация).

За ефективна подготовка и изпълнение на управленските решения е необходимо да се осигури подкрепа за управленските решения, т.е. да подпомага вземащите решения и вземащите решения в областта на методологията, организацията, персонала, информацията и икономиката.

Научно-методическиподкрепата се състои в разработването на хипотези, идеи, теоретични положения, принципи, които изискват експериментално тестване върху модели и последващо прилагане в управленските решения при формирането на цели, задачи и съдържание на контролното действие.

Организационнаподкрепа предвижда необходимостта от разработване на насоки за реда на разработване, изпълнение и контрол на управленските решения, относно сроковете, процедурите, участниците, разпределението на отговорностите между тях и др.

Методиченподкрепа, т.е. разработване на набор от учебни материали по всички аспекти на управленските решения в рамките на етапите на подготовка, изпълнение, анализ, оценка на резултатите от решенията.

Персонални и социалниподдръжката предвижда специално обучение на персонала за участие в разработването и внедряването на решението и привличането на специалисти от други профили, за да се гарантира пълнотата на изследването, както и провеждане на индивидуални и разяснителни срещи с участниците и внедряване на решението.

Информационно-теоретическаподдръжка предоставя необходимата информация и ви позволява да автоматизирате информационните процедури, както и процеса на подготовка, изпълнение и контрол на управленски решения.

Икономическиподкрепа определя условията за финансиране и необходимите ресурси и въпроси за разработване на стимули за участниците за разработване и прилагане на решение.

Правниподкрепа осигурява съответствието на решението като организационен и правен акт с правомощията на вземащия решението, установения ред за приемане и изпълнение, проверка на правните последици от изпълнението на решението. Решението трябва да определи последователността и реда на действията за решаване на проблема; календарни дати (междинни и крайни); отговорни изпълнители с посочване на поделения, длъжностни лица и имена; координация и взаимодействие между съизпълнители; процедура за отчитане.

В методологията (разработване и изпълнение) на управленските решения се използват такива понятия като цел, алтернативи, критерии, модели, субект на решение (DM), обект на решение, функции на вземане на решения, подкрепа за вземане на решения.

Целозначава желания краен резултат от дейността. Като пряк мотив целта насочва и регулира човешката дейност.Целта на организирането на процеса на вземане на решения е да се повиши неговата ефективност при спестяване на жив и минал труд, което в частност се свежда до рационалното използване на информацията.

Алтернативи- възможни начини за решаване на проблема или проблема за постигане на целта. За да изберете решение (алтернатива) въз основа на формулираната цел, е необходимо да се определи набор от критерии и да се разработят скали за оценка за тях.

Критерий- това е правилото, според което алтернативите се подреждат по тяхната важност или предпочитание. Критериите определят степента на постигане на целта. В много случаи решението трябва да се вземе в среда с много критерии.

В такива случаи критериите се подреждат по важност и се използват предпочитанията на вземащия решение.

Моделе условно изображение на обект, процес или явление, използвано като заместител на оригинала и отразяващо неговите съществени аспекти. Моделът дава възможност за многократно провеждане на експерименти за изследване на възможните резултати от прилагането на различни решения. Моделът се разработва за подобряване на разбирането на обективно съществуващата реалност и за разработване на рационален план за действие.

Липсата на надеждна информация не позволява адекватно обосноваване на вариантите за решение, липсата на време пречи за задълбочена обективна оценка на възможните последици от избора на един или друг вариант на решение, тогава решенията се вземат в условия на несигурност. Според степента на несигурност ситуациите могат да бъдат разделени на определени (детерминистични), вероятностно определени (рискови) и несигурни.

Субективната информация на вземащия решение се основава на неговия опит, интуиция и политика. Характеристиките на системата за обработка на информацията на човека налагат определени ограничения върху цялото човешко поведение, дори и да е опитен, рационално мислещ лидер. Това води до факта, че самите вземащи решения, без допълнителна аналитична подкрепа, използват опростени и понякога противоречиви правила за вземане на решения. За извършване на тази допълнителна аналитична разработка на решението е необходим човек, който взема решение, който трябва да помогне на вземащия решението последователно и последователно да формулира политиката, системата за предпочитания на вземащия решение и структурата на проблема. Чрез проектиране на процедури за идентифициране на предпочитания и вземане на решения, вземащият решения помага на този, който взема решения, да направи информиран избор, да определи необходимите компромиси, съзнателно и последователно да следва своите политики и да оцени възможните последствия от тях.

Социалната (публична) система се характеризира с присъствието на човек в набор от взаимосвързани елементи. (Например продуцентски екип). Набор от решения в социална системахарактеризиращ се с разнообразие от средства и методи на изпълнение. Това се дължи на факта, че основният обект на контрол е човек като човек с висока скорост на промяна в съзнанието, както и широчината на нюансите в реакциите на идентични и подобни ситуации.

В зависимост от условията за изпълнение на решенията в социалната система, лидерът може да постигне от подчинените като сътрудничество (подкрепа)и конфронтация. Професионализмът на специалист, който разработва или внедрява решение, се определя от способността му да създава стимулираща среда за изпълнение на решението. Служител, чиито функционални отговорности включват действия за управление на дейностите на други служители (подчинени), е мениджър. Решенията, взети от лидера в социалната система, се наричат ​​​​управленски решения.

Преди да започне от само себе си производствен процес, лидерът създава своя модел (цели, форми на конкретни дейности, налични ресурси и възможности, вероятни трудности и начини за преодоляването им). Всичко това се формира под формата на управленско решение, което насочва, организира и стимулира трудова дейностколективен.

Тема 2. УСЛОВИЯ И КАЧЕСТВЕНИ ФАКТОРИ

Мениджмънтът, въпреки че играе определена роля в организацията, все пак сякаш прониква в цялата организация, докосвайки и засягайки почти всички области на нейната дейност. Въпреки това, при цялото разнообразие на взаимодействие между ръководството и организацията, е възможно доста ясно да се установят границите на дейността, която съставлява съдържанието на управлението, а също и доста ясно да се дефинират субектите на управленска дейност - мениджърите.

Управлението на организацията се явява като процес на изпълнение на определен вид взаимосвързани действия за формиране и използване на ресурсите на организацията за постигане на нейните цели. Управлението не е еквивалентно на цялата дейност на организацията за постигане на нейните крайни цели, а включва само онези функции и действия, които са свързани с координацията и установяването на взаимодействие в рамките на организацията, със стимул за извършване на производствени и други дейности, с целевата насоченост на различни дейности и пр. П. (Фиг. 1).

Начално състояние Крайно състояние

Ориз. 1. Място на управленския процес vорганизация

Съдържанието и наборът от действия и функции, извършвани в процеса на управление, зависят от вида на организацията (бизнес, административна, обществена, образователна, армейска и др.), от размера на организацията, от обхвата на нейната дейност (производство на стоки, предоставяне на услуги), от ниво в управленската йерархия (висше ръководство, средно ниво мениджмънт, по-ниско управленско ниво), от функцията в организацията (производство, маркетинг, персонал, финанси) и много други фактори. Но въпреки цялото разнообразие, както А. Файол отбеляза още през 1916 г., всички управленски процеси в една организация се характеризират с наличието на, като цяло, хомогенни видове дейност. Всички видове управленски дейности могат да бъдат групирани в четири основни управленски функции: 1) планиране, което се състои в избор на цели и план за действие за постигането им; 2) функцията на организацията, чрез която се разпределят задачите между отделни отдели или служители и установяване на взаимодействие между тях; 3) лидерство, състоящо се в мотивиране на изпълнителите за извършване на планираните действия и постигане на поставените цели; 4) контрол, който се състои в съпоставяне на действително постигнатите резултати с планираните.

Мениджър

Мениджърът е член на организация, който извършва управленски дейности и взема решения управленски задачи... Може да се твърди с пълна отговорност, че мениджърите са ключовите хора в организацията. Въпреки това, не всички мениджъри играят една и съща роля в организацията, не всички мениджъри заемат една и съща позиция в организацията, задачите, решавани от различните мениджъри, далеч не са еднакви и накрая, функциите, изпълнявани от отделните мениджъри, също не са идентични . Това се дължи на факта, че в организацията има йерархия, с факта, че организацията изпълнява различни функции, и накрая, с факта, че има различни видовеуправленски дейности.

Една организация не може да съществува без мениджъри и има редица причини за това)

У дома » Полезен » За мениджърите процесът на управление. Резюме: Основи на управлението на предприятието. Цикъл на управление и неговите етапи