Способността за намиране на решения за организационно управление. Разработване на управленски решения в туристическите организации. Имам нужда от помощ по тема

Образователни дейностив колежа се организира на базата на Федералните държавни образователни стандарти за средно образование професионално образование. Ако прочетете стандарта, ще стане съвсем очевидно, че държавните изисквания за резултата от образованието играят основна роля в съдържанието на стандарта.

Тъй като в Русия е възприет подход, основан на компетентности, резултатът от образованието се описва и измерва в КОМПЕТЕНЦИИ. Във FSES SVE могат да бъдат три вида - професионални (те се формират от модули за студенти), специални (те се задават от променливи модули, поръчани от работодатели в региона) и общи (те са "отговорни" за наличието на професионално подходящи качества у студентите за специалността, по която се провежда обучение)

Доскоро цялото внимание на учители и ученици беше насочено към професионалните компетенции. Сега имаме по-задълбочено разбиране на идеологията и изискванията на стандарта, така че осъзнахме, че всяка компетентност на FSES SVE трябва да бъде оценена. Всяка компетентност трябва да има СОБСТВЕН РОЖДЕН ДЕН. Съвременните работодатели също допринасят за този важен процес (на последната кръгла маса с тях в КМТПК те просто скандираха в един глас: образовайте ни отдадени на професията си и работна организацияотговорен специалист, който може да се учи и променя заедно с производството, а ние ще го научим на всичко останало ...)

Затова образователният отдел на колежа, съвместно с кураторите, обърна внимание на формирането на общи компетенции сред студентите от КМТПЦ. От април 2017 г. стартира ново направление в системата за оценяване на образователните постижения на учениците – самооценка и оценяване на заседание на ученическата група по общи компетенции.

Как да разберем какви са ОБЩИТЕ КОМПЕТЕНЦИИ? Къде да прочета за тях?

Списъкът на общите компетенции (сега те са девет) се съдържа във Федералните държавни образователни стандарти за средно професионално образование за всички специалности и професии, прилагани в колежа. Те звучат така:

Това е списъкът на задължителните прояви на личността, които са поръчали образователна организациядържавата и именно при наличието на тези качества завършил професионална образователна организация му дава документ държавен стандарт– ДИПЛОМА ЗА ПРОФЕСИОНАЛНО ОБРАЗОВАНИЕ.

Логично е всички да приемем, че завършил професионална програма може да бъде допуснат до дипломиране квалификационна работасамо ако учителите отчитат формираните общи компетентности.

Как да покажем на ученика на учителите, че притежава професионални качества за работа по специалността (професията) - ОБЩИ КОМПЕТЕНЦИИ?

За да направите това, първо трябва да разберете, че всички девет компетенции могат да се формират по време на изпълнението на професионалната програма (3 години 10 месеца, 2 години 10 месеца), че целият годишен план за дейност на KhMTK се съставя от Администриране по начин, който да осигури на всички ученици условия за формиране и представяне на общи компетенции пред образователната общност (всички състезания, обучения, дейности на органите на ученическото самоуправление, изложби, общи събрания, контролни действия, суботници и др. ). С други думи, ако студентът е активен по отношение на работата на колежа, заема субективна позиция в собственото си развитие, тогава той може специална работада постигне кредит за всичките девет общи компетенции. За да помогнат на студента да види дали процесът на формиране на компетенции е в ход, преподавателите в колежа са разработили критерии за проявление на компетенции, които всеки студент може да определи или види сам:

Уважаеми куратори и студенти, връзката към портфолиото е за студенти, обучаващи се по индивидуален учебен план. Педагогическата наблюдателност на учителите и комуникативната компетентност на учениците ни дават широки възможности за общуване лице в лице при срещи на студентски групи по отношение на проявлението (компенсирането) на общите компетенции.

По същия начин, както при междинното сертифициране за професионални компетенции, е оформен пакет от Протоколи, съхранявани в личната папка на всяка ученическа група с ръководителите на катедри - за общи компетенции са оформени два вида Протоколи (общи за групата и индивидуални).

Обобщен лист за формиране на общи компетенции
ученици гр. No 536 на специалност "Музикално образование"

Ръководител на групата:

Куратор на групата:

Индивидуална констатация за формиране на общи компетенции (професионална пригодност) на ученик гр. No 536 "Музикално образование" Кох Н.Г.

Обобщаващият лист се съхранява в папката на групата с ръководителите на отдели, а вторият екземпляр е при заместник-директора, който ръководи процеса - Федорова Н.И.

Най-ценното в процедурата за оценяване на общите компетенции е правото на студента за самооценка на напредъка си в овладяването на специалността. Самият студент декларира на срещата на групата (април на всяка учебна година) за онези общи компетенции, които всеки вече трябва да забележи и има доказателства за това. Активна роля в този процес играят кураторът на групата и всички учители, преподаващи в групата, те имат право да се съгласят с кандидатурата на ученика или да го отложат до по-разбираемо състояние на процеса (това е, ако доказателствата са неясно, съмнително).

Важно е всички ученици и учители да разберат, че само онези ученици, които са завършили целия академичен план, тоест представя на образователната общност както професионални, така и общи компетенции.

Качеството на дейността на преподавателите и студентите от колежа при оценяване на общите компетенции може да се счита за бързината на педагогическия отговор на проявлението на компетентността на студентите и липсата на конфликтни ситуации в методическото обединение на куратори и учители, работещи по професионална програма със студенти.

Започна април 2017 г. Започна периодът на оценяване на общите компетенции в ХМТК.

Правилникът на колежа „За оценяване на общите компетентности” е достъпен на сайта.

Успех и педагогически интересни наблюдения на всички ни!!!

Всички управленски решения могат да бъдат разделени на два вида:

• - традиционни решения, които многократно са се случвали преди, в този случай трябва да се избере едно от съществуващите алтернативни опции;
• - нетрадиционни, нестандартни управленски решения, тяхното развитие е свързано с търсене на нови алтернативи.

В тази връзка традиционните, типични, повтарящи се управленски решения могат да бъдат формализирани, тоест те могат да бъдат взети и изпълнени по предварително определен алгоритъм. Следователно, формализираното управленско решение е резултат от предварително определена последователност от действия. Например, когато се съставя график за ремонт на машини и оборудване, те изхождат от стандарт, който определя съотношението между количеството оборудване и броя на ремонтните работници. Така че, ако сто единици оборудване работят в машинния цех на дадена организация и стандартът за поддръжката му е 10 единици на един ремонтен работник, тогава в този цех трябва да се държат десет ремонтни работници. Освен това, ако се решава въпросът за инвестиране в ценни книжа, тогава се прави избор на техните отделни видове въз основа на това кои ценни книжа позволяват да се получи максимална печалба на инвестиран капитал.

В резултат на формализирането на вземането на решения, нивото на ефективност на управлението се повишава чрез намаляване на вероятността от грешка, както и чрез спестяване на време, тъй като няма нужда да се разработва това решение от нулата.

В резултат на това ръководството на организацията се опитва да формализира управленските решения в случай на ситуации, които систематично се повтарят в дейността на тази организация. Формализиране управленски решенияе разработването на определени правила, инструкции, стандарти, позволяващи вземането и прилагането на компетентно управленско решение.

Наред с повтарящите се ситуации има и нетипични ситуации, които не са се срещали досега и не подлежат на формализирано решение.

Повечето управленски решения са между тези два типа, което дава възможност да се използват както формализирани методи, така и собствена инициатива на разработчиците на тези решения при вземането на тези решения.

Качеството и ефективността на управленските решения се определят от степента на валидност на методологията за решаване на проблеми, а именно подходи, принципи и методи.

Анализът на управлението на организациите дава възможност да се определи необходимостта от различни подходи.

Подходът за управление на системата предполага, че всяка система или обект се разглежда като набор от взаимосвързани компоненти, които имат изход, тоест цел, вход, връзка с външната среда и обратна връзка. В такава система "входът" се трансформира в "изход".

Съгласно условията за ползване интегриран подходуправление на предприятието, е необходимо да се вземат предвид техническите, екологичните, икономическите, организационните, социалните, психологическите, политическите, демографските направления на управление, както и техните взаимовръзки.

Ако поне една от тези области не се вземе предвид, тогава няма да се постигне пълно решение на този проблем. За съжаление, в действителност, като правило, интегриран подход не се спазва. По този начин, в контекста на изграждането на нови предприятия и организации, решението социални проблемичесто се забавя. Това забавя въвеждането в експлоатация на това съоръжение или причинява частичното му използване. Могат да се цитират и други примери. По този начин в процеса на проектиране на ново оборудване не се обръща достатъчно внимание на неговата екологичност, което води до неконкурентна способност на това оборудване.

Подходът за управление на интеграцията включва изследване и укрепване на връзката между отделните подсистеми и елементи на системата за управление, както и между етапите от жизнения цикъл на обекта на управление, между отделните нива на управление по вертикала и накрая между отделните управленски субекти хоризонтално.

Подходът за управление на маркетинга предвижда ориентация на подсистемата за контрол към потребителя в условията на решаване на всякакви проблеми. Основни критерии маркетингов подходса:

• - подобряване на качеството на обекта на контрол в съответствие с изискванията на потребителите;
• - спестяване на разходи за потребителя чрез подобряване на качеството;
• - спестяване на ресурси в собствено производствопоради фактори на мащаба на производството, научно-техническия прогрес, както и използването на научно обоснована система за управление.

Функционалният подход на управлението на предприятието е, че всяка потребност се разглежда като набор от функции, които трябва да бъдат изпълнени, за да се удовлетвори. След дефинирането на функциите се създават няколко алтернативни обекта за изпълнение на тези функции. След това се избира един от тези обекти, който изисква минимум общи разходи през жизнения цикъл на този обект за единица полезен ефект.

Същността на динамичния управленски подход се крие във факта, че когато се прилага, обектът на управление се разглежда в своето диалектическо развитие, в неговите причинно-следствени връзки. Тук се извършва последващ ретроспективен анализ за последните 5-10 или повече години, както и проспективен (прогнозен) анализ. Репродуктивният подход на управлението на предприятието се фокусира върху постоянното възобновяване на производството на този тип продукти, за да отговори на нуждите на пазара. При което този видпродуктът трябва да има по-ниска обща цена за единица полезен ефект от най-добрия подобен продукт на този пазар. Основните елементи на подхода за възпроизвеждане са следните:

• - използването на водеща база за сравнение при планиране на обновяването на този вид продукт;
• - спестяване на количеството минал, жив и бъдещ труд през жизнения цикъл на даден вид продукт за единица полезен ефект;
• - разглеждане във взаимоотношенията на произведените, проектирани и перспективни модели на този тип продукти;
• - пропорционално възпроизвеждане на елементи външна среда(основно макросреда на дадена страна и инфраструктура на даден регион);
• - интегриране на науката и производството в големи организации.

Процесният подход на управление на организация разглежда функциите на управление в тяхната връзка. Процесът на управление е обща сумавсички функции, тоест това е поредица от непрекъснати взаимосвързани действия. Нормативният управленски подход се състои в установяване на стандарти за управление за всички негови подсистеми. Тези стандарти трябва да се определят от най-важните елементи:

• - целева подсистема (тя обхваща показатели за качество и ресурсоемкост на продуктите, пазарни параметри, показатели за организационно и техническо ниво на производството, показатели социално развитиеколективна организация, показатели за опазване на околната среда);
• - поддържаща подсистема (стандарти за осигуряване на служителите, както и на отделните отдели на организацията с всичко необходимо за успешна работа, за изпълнение на техните задачи, стандарти за ефективност на използване на определени видове ресурси в цялата организация);
• - функционална подсистема (стандарти за качество на плановете, организация на системата за управление, стандарти за качество на счетоводството и контрола, стандарти за стимулиране на висококачествена работа).

Изброените стандарти трябва да отговарят на изискванията за сложност, ефективност и перспективи.

Що се отнася до стандартите за функциониране на елементите на външната среда, организацията не управлява тези стандарти, но трябва да има банка от тези стандарти и стриктно да ги спазва, особено правните и екологичните стандарти.

Организацията също трябва да участва във формирането и развитието на системата от екологични стандарти.

Същността на подхода за количествено управление е преходът от качествени към количествени оценки с помощта на математически и статистически методи, инженерни изчисления, експертни оценки, система за оценка и др.

Административният (директивният) подход към управлението на предприятието включва регулиране на функции, права, задължения, стандарти на разходите за качество.

Основната цел на поведенческия подход за управление на организация е да се повиши ефективността на организацията чрез подобряване на използването на нейните трудови ресурси. Използването на поведенческата наука помага да се подобри работата както на отделните служители, така и на организацията като цяло. Факт е, че в резултат на прилагането на науката за поведението към управлението на организация, отделните служители се подпомагат да разберат своите възможности и творчески способности, което в крайна сметка води до повишаване на ефективността на организацията.

Същността на ситуационния подход към управлението на предприятието е, че степента на пригодност на отделните методи на управление се определя от конкретна ситуация.

Тъй като има много фактори, които влияят на дейността на организацията, както вътрешно, така и външно, е невъзможно да се намери нито един по най-добрия начинуправление. Ефективен в тази конкретна ситуация ще бъде методът, който най-добре отговаря на настоящата ситуация.

Това са основните подходи, които определят качеството и ефективността на управленските решения.

В процеса на икономическа и финансова дейност на организациите постоянно възникват ситуации, когато има нужда да се избере един от няколкото възможни варианта за действие. В резултат на такъв избор се появява определено решение.

За да се определи правилно ефективността на управленските решения, е необходимо да се извърши отделно счетоводство на приходите и разходите. търговска организацияв контекста на индивидуалните стокови групи. На практика обаче поддържането на такива записи е много трудно. В резултат на това е препоръчително да се използват в анализа така наречените специфични качествени показатели, а именно печалбата на 1 милион рубли стоков оборот, както и разходите за разпространение на 1 милион рубли стокови запаси.

Ефективността на управленските решения в търговската организация се проявява обобщено в количествена форма като увеличаване на обема на търговията, ускоряване на оборота на стоки, намаляване на количеството инвентар.

Крайният финансов и икономически резултат от изпълнението на управленски решения се проявява в увеличаване на приходите на търговската организация и в намаляване на нейните разходи.

Определение икономическа ефективноступравленските решения, в резултат на чието изпълнение се увеличават и следователно се увеличават, могат да се извършват по следната формула:

Ef = P * T = P * (Tf - Tpl),

• еф— икономическа ефективност (в хиляди рубли);
• П- печалба на 1 милион рубли оборот (в хиляди рубли);
• т- увеличение на стойността на търговията (в милиони рубли);
• tf- действителният оборот, който се осъществява след изпълнението на това управленско решение;
• Tpl- планиран оборот (или оборот за съпоставим период преди изпълнението на това управленско решение).

В разглеждания пример икономическата ефективност от вземането и изпълнението на управленско решение се изразява в намаляване на сумата (разходи за продажба или търговски разходи), която може да се отнесе към остатъка от стоки. Това води до увеличаване на размера на получената печалба. Тази ефективност може да се определи по следната формула:

Ef = IO * Z = IO * (Z 2 - Z 1),

• еф— икономическа ефективност на тази управленска мярка (в хиляди рубли);
• И ЗА- стойността на разходите за разпространение, дължащи се на 1 милион рубли стокови запаси (в хиляди рубли);
• 3 - размерът на промяната (намалението) в стоковите наличности (милиони рубли);
• 3 1 - стойността на стоковите запаси преди изпълнението на управленското решение (мярка) (милиони рубли);
• 3 2 - стойността на наличностите от стоки след изпълнението на това управленско решение.

Освен това икономическата ефективност на въведеното управленско решение повлия на ускоряването на оборота. Това влияние може да се определи по следната формула:

Ef = Io * Ob = Io (Ob f - O pl),

• еф— икономическа ефективност на управленското решение (хиляда рубли);
• И за- едновременна стойност на разходите за разпространение (хиляди рубли);
• относно- ускоряване на стокооборота (в дни);
• Относно мн- оборот на стоки преди изпълнение на управленско решение (в дни).
• Относно f- оборот на стоки след изпълнение на управленско решение (в дни).

Методи за анализ на управленските решения

Нека разгледаме процедурата за прилагане на основните методи и техники за анализ при оценка на ефективността на вземане и изпълнение на управленски решения.

Метод за сравнениедава възможност да се оцени дейността на организацията, да се идентифицират отклоненията в действителните стойности на показателите от базовите стойности, да се установят причините за тези отклонения и да се намерят резерви за по-нататъшно подобряване на дейността на организацията.

Индексен методизползвани при анализа на сложни явления, чиито отделни елементи не могат да бъдат измерени. Като относителни показатели те са необходими за оценка на степента на изпълнение на планираните цели, както и за определяне на различни явления и процеси.

Този метод дава възможност да се декомпозира обобщаващият индикатор на фактори на отклонение.

балансов методе да се съпоставят взаимосвързани показатели за представянето на организацията, за да се идентифицира влиянието на отделните фактори, както и да се търсят резерви за подобряване на представянето на организацията. В същото време връзката между отделните показатели се изразява под формата на равенство на резултатите, получени в резултат на определени сравнения.

метод за елиминиране, което е обобщение на методите за заместване на индекс, баланс и верига, дава възможност да се подчертае влиянието на един фактор върху обобщаващия показател за представянето на организацията, въз основа на предположението, че другите фактори са действали при иначе равни условия, т.е както е планирано по план.

Графичен методе начин за визуално илюстриране на дейността на организацията, както и начин за определяне на редица показатели и начин за формализиране на резултатите от анализа.

Функционален анализ на разходите(FSA) е систематичен метод на изследване, използван в съответствие с целта на изучавания обект (процеси, продукти) с цел увеличаване на полезния ефект, тоест възвръщаемостта на единица общи разходи за жизнен цикълобект.

Най-важната характеристика на анализа на функционалните разходи е да се установи уместността на списъка от функции, които проектираният обект трябва да изпълнява при определени специфични условия, или да се провери необходимостта от функциите на съществуващ обект.

Икономически и математически методи за анализсе използват за избор на най-добрите опции, които определят управленските решения в съществуващи или планирани икономически условия.

• оценка на производствения план, разработен по икономически и математически методи;
• оптимизиране на производствената програма, разпределението й между цеховете и определени видовеоборудване;
• оптимизиране на разпространението на наличните производствени ресурси, рязане на материали, както и оптимизиране на нормите и нормативите на запасите и потреблението на тези ресурси;
• оптимизиране на нивото на унификация на отделните компоненти на продукта, както и технологичното оборудване;
• определяне на оптималния размер на организацията като цяло, както и на отделни цехове и производствени обекти;
• установяване на оптимална гама от продукти;
• определяне на най-рационалните маршрути за вътрешнозаводски транспорт;
• определяне на най-рационалните условия на експлоатация на оборудването и неговия ремонт;
• сравнителен анализ на икономическата ефективност от използването на единичен вид ресурс от гледна точка на най-добрият вариантуправленско решение;
• определяне на възможни вътрешнопроизводствени загуби във връзка с приемането и прилагането на оптималното решение.

Нека обобщим тази глава. Ефективността на функционирането на организацията в много голяма степен зависи от качеството на управленските решения. Това обуславя важността от овладяване на всички отговорни служители на административния апарат и преди всичко на ръководителите на организации с теоретични знания и практически умения за разработване и прилагане на оптимални управленски решения.

Разработване и приемане на управленско решениеобикновено е изборът на една от няколкото алтернативи. Необходимостта от вземане на управленски решения се определя от съзнателния и целенасочен характер на човешката дейност. Тази необходимост възниква на всички етапи от управленския процес и е част от всяка управленска функция.

Естеството на вземаните управленски решения е силно повлияно от пълнотата и надеждността на наличната информация за дадена ситуация. Въз основа на това управленските решения могат да се вземат както при условия на сигурност (детерминистични решения), така и при условия на риск или несигурност (вероятностни решения).

Процес на вземане на управленски решения- това е циклична последователност от действия на субекта на управление, насочена към решаване на проблемите на дадена организация и състояща се в анализиране на ситуацията, генериране на алтернативни опции и избор от тях най-добрият варианта след това - изпълнението на избраното управленско решение.

Практиката за изготвяне и изпълнение на управленски решения дава множество примери за грешки на всички нива на икономическо управление. Това е следствие от действието на много причини, тъй като развитието на икономиката се състои от Голям бройразлични ситуации, които изискват тяхното разрешаване.

Най-важното място сред причините за приемане и изпълнение на неефективни управленски решения заема незнанието или неспазването на технологията на тяхното разработване и организацията на тяхното изпълнение.

Важна роля трябва да играе кибернетичният подход към разработването на управленски решения, който стана известен като теория за вземане на решения. Основава се на широкото използване на математическия апарат и съвременните компютърни технологии.

1. Класификация на управленските решения

За да характеризираме представените класификации на управленските решения:

На базата на приемане: интуитивен, основан на преценка, рационален;

Според степента на въздействие върху обекта: оперативно, тактическо и стратегическо;

По ред на осиновяване: индивидуално, колективно и колегиално;

По критерий за новост: рутинни, селективни, адаптивни и иновативни;

По степен на регулиране: директивни, ориентиращи и препоръчителни;

По стил на вземане на решения - по съотношението на усилията на етапа на разработване на алтернативи и техния избор: инертен, предпазлив, балансиран, рискован, импулсивен.

Представете и характеризирайте още три подхода към класификацията на управленските решения (общо 10 класификации).

Дайте примери за всяка изброена класификация на управленските решения.

Класификацията на управленските решения според степента на въздействие върху обекта е показана на фиг. 1.1.

Ориз. 1.1 - Класификация на управленските решения въз основа на приемането

Интуитивни решенияе избор, направен само въз основа на усещането, че е правилен. В сложна организационна ситуация са възможни хиляди избори. За лидер, който разчита единствено на интуицията, статистически казано, шансовете за правилен изборбез никакво приложение логика са ниски.

Пример:

Когато вземат чисто интуитивно решение, хората се основават на собственото си усещане, че техният избор е правилен. Тук има "шесто чувство", един вид прозрение, посещавано, като правило, от представители на висшия ешелон на властта. Мениджърите на средното ниво разчитат повече на информацията, която получават, и на помощта на компютрите. Въпреки факта, че интуицията се изостря заедно с придобиването на опит, чието продължение е именно висок пост, мениджър, който се фокусира само върху него, става заложник на случайността, а от гледна точка на статистиката шансовете му да направи правилния избор не са много големи.

Решения, основани на присъдае избор, основан на знания или опит. Човек използва знания за това, което се е случило в подобни ситуации преди, за да предскаже резултата от алтернативни избори в настоящата ситуация. Въпреки това, ние отбелязваме, че мениджър, който е прекалено отдаден на преценка и натрупан опит, може съзнателно и несъзнателно да избягва взаимодействието с новите технологии и разработки, което води до ирационални решения.

Пример:

Решението да се даде право на компетентния секретар да отговаря на цялата рутинна кореспонденция без външен контрол. Решението на управителя къде да се изгради склад за готови продукти.

Рационално решениее решение, което се основава на аналитичен процес и често е независимо от предишен опит.

Етапи на вземане на рационално решение: диагностика на проблема, формулиране на ограничения и критерии за вземане на решение, идентифициране на алтернативи, анализ и оценка на алтернативите, окончателен избор на алтернатива, прилагане на решението, обратна връзка, оценка на резултатите.

Пример:

Избор (закупуване) на автомобил. Изборът на пазара за продажби на стоки се основава на маркетингово проучване.

Класификацията на управленските решения според степента на въздействие върху обекта е показана на фиг. 1.2.

Ориз. 1.2 - Класификация на управленските решения според степента на въздействие върху обекта

Стратегически управленски решения- това са решения, които се вземат на най-високо ниво на управление за дългосрочното развитие на организацията. Такива решения са последвани от разработването на: стратегически план, производствена програма на организацията. Стратегическите решения включват фундаментални реорганизации в организацията: промяна на посоката на финансовите потоци към продуктови групи или целеви сегменти, трансформиране на структурата, навлизане на нови регионални пазари, разширяване или намаляване на дейностите, промяна асортиментна политика. Стратегическите управленски решения се вземат на ниво директори, вицепрезиденти на компанията, зам. директори, мениджъри производствени единиции работилници. В малкия бизнес цялата отговорност за вземането на стратегически решения е съсредоточена в ръцете на мениджъра и неговия екип.

Стратегически – това са директивни актове, които насочват, организират и мотивират колективните действия на хората за постигане на стратегически цели. Стратегическо планираневключва:

разработване на политика в различни области, които определят живота на организацията;

разработване на програми и проекти, прогнозиране и определяне на социално-икономическото развитие.

Стратегическите управленски решения са предназначени да гарантират, че организацията изпълнява своята мисия и поради това оцеляването й в силно конкурентна среда.

Пример:

Заводът за производство на автомобили решава дали сам да произвежда резервни части за автомобилите или да намери доставчик, от който да ги закупи.

Оперативни управленски решенияиграят коригираща роля по време на производствени дейностипредприятия, решаване на внезапни проблеми, които не се забавят.

Оперативните управленски решения се вземат ежедневно въз основа на условията на производствените дейности, осигуряването на ресурси, Пазарно търсене, цени, социални искания, събития от политическата, икономическата, социалната, екологичната среда. Характеристика: оперативните решения са чувствителни към възникващата непредвидена ситуация, в това отношение те се наричат ​​ситуационни.

Предмет на оперативните решения: организационни мерки, спешни поръчки, попълване на възникващи загуби, загуби, попълване на липсващ материал, труд, финансови ресурси, коригиране на планирани, програмни дейности, получаване на текущи ползи.

Програмираните решения имат най-голяма тежест в съвкупността от оперативни управленски решения, тъй като оперативните решения са мимолетни, спешни по природа, изискват възможно най-бързо изпълнение и незабавен отговор на ситуацията.

Пример:

Ремонт на повредена машина в сервиза. Поправка на компютър в офиса. Инсталиране на софтуер.

Тактически управленски решения, като правило, са фокусирани върху краткосрочен и средносрочен план и проблеми от промишлен и технически характер.

Тактическите управленски решения са свързани със средносрочни проблеми, развитие на линия на действие за относително кратък период от време в съответствие с текущата ситуация в производството и пазарите. Тактическите решения са начин за конкретизиране на стратегията, превръщането й в конкретни мерки, които да бъдат изпълнени в рамките на определен планов, програмен период.

Ориентация на тактическите управленски решения: като правило такива решения са насочени към постигане на междинни цели, решаване на проблеми, които допринасят за популяризирането и общите цели.

Пример:

Решения на фирмата (управителя) относно условията, при които предприятието ще се договори за доставки необходимото оборудване(софтуер).

Оперативно-тактическите решения са свързани с изпълнението на текущите цели и задачи. По отношение на времето те се изчисляват за период не повече от месец.

Класификацията на управленските решения според реда на приемане е показана на фиг. 1.3.

Ориз. 1.3 - Класификация на управленските решения по реда на приемане

Колегиално решениее решение, взето от група мениджъри и специалисти.

По правило решенията се вземат от ръководителя на организацията в съгласие с водещите топ мениджъри и специалисти, колективно. Това се случва в повечето компании. Ръководителят делегира паралелни правомощия или използва метода на задължително одобрение, който е записан в административните документи: като „договорено“. При задължителни одобрения отговорността за вземане на значими решения е частично възложена на мениджърите, които поемат такива правомощия. Паралелните правомощия увеличават отговорността и правата на мениджърите, а решението става колективно. Например, много компании използват паралелни правомощия за контрол финансови разходи, а в случай на големи покупки са необходими двама или трима изпълнителни подписа.

Колегиалните решения обикновено се вземат на бизнес срещи и по време на работа на комисии от водещи ръководители и специалисти. На такива срещи вече има известен баланс на силите, който значително влияе на резултата от управлението, на решението.

Пример:

Главата привлече външен адвокатска кантораза съвет по всякакви правни въпроси.

Колективни (демократични) решения- това са решения, взети от мнозинството от служителите на организацията, съвместно от трудовия колектив или малка група. За разлика от колегиалните решения, демократичните решения са ярък израз на волята на мнозинството от членовете на трудовия колектив, малки или големи. Такива решения се вземат в хода на тайно гласуване, като се използват методи на експертни оценки, например, номинална групова технология, японски техники ринги. Използването на такива методи е възможно при високо ниво на мотивация на персонала, използване на демократичен стил на лидерство, развитие и прозрачност на корпоративната култура.

Колективните решения се вземат и при повдигане на значителни проблеми и проблеми, засягащи целия персонал.

Пример:

Избор на управител чрез конкурс, въвеждане на нова система на заплащане и др.

Индивидуални решения за управлениеТова са решения, които се вземат само от лидера. В малките бизнес организации, малък брой управленски нива, висока степен на риск от загуба на конкурентен статус. Такава организация се ръководи от предприемач, който носи пълна отговорност за по-нататъшното й функциониране при нестабилни пазарни условия. Предприемачът се страхува да делегира правомощия по финансови и други значими въпроси на своите подчинени и сам взема решения. Положителният аспект на индивидуалното решение е неговият творчески, необикновен характер.

Недостатъците на отделните решения стават очевидни, когато те придобият авторитарен характер. Главата узурпира властта, еднолично се разпорежда с ресурси, определя кадрова политикаорганизация и оказва натиск върху подчинените. Решенията, взети само от лидера, позволяват на организацията да остане на пазара за известно време и да бъде успешна. Въпреки това, в бъдеще стилът на лидерство, използван от лидера, забавя развитието на организацията. Лидерът трябва да може да маневрира и да бъде гъвкав, да използва изкуството да делегира правомощия за вземане на решения на други хора в организацията.

Пример:

Мениджърът реши сам да подготви презентационен материал за срещата, без да прибягва до помощта или сътрудничеството на служители (служители).

Класификацията на управленските решения според критерия за новост е показана на фиг. 1.4.

Ориз. 1.4 - Класификация на управленските решения според критерия за новост

рутинни решенияса приети в съответствие със съществуващата програма, мениджърът трябва да идентифицира ситуацията и да поеме отговорност за започване определени действия. Тук могат да възникнат трудности, ако мениджърът е некомпетентен, тълкува погрешно наличните инструкции за конкретна ситуация, действа нелогично или показва нерешителност. Лидер, който възприема ситуацията правилно, прави правилните изводи, действа разумно и контролира последствията, постига това, което се очаква от него. На това ниво не се изисква креативност, тъй като всички процедури са предварително определени.

Пример:

Къде да поставите компютъра на работния плот.

В селективни решенияизисква се известна доза инициативност и свобода на действие, но в определени граници. Селективните решения предполагат, че лидерът оценява достойнствата на цял набор от възможни решения и се опитва да избере онези действия, които са най-подходящи за даден проблем, са най-ефективните, икономични.

Ефективността зависи от способността на мениджъра да избере най-вероятния начин на действие и дали той ще бъде приемлив, икономичен и ефективен.

Пример:

Изборът (вместо разработването на нова) на системата за мотивация и стимули за персонала.

Адаптивни решенияпричиняват трудности, тъй като тук лидерът търси ново решение на известен проблем, той трябва да може да изостави обичайния, но вече остарял подход към проблема и да разработи творческо решение. Успехът на лидера зависи от неговата лична инициативност и способност да направи пробив в неизвестното. Подобни решения дават отговор, който е могъл да съществува и преди, но в различна форма. Лидерът търси ново решение на познат проблем.

Пример:

Иновативни решенияНай-сложно, мениджърът трябва да намери начини да разбере напълно неочаквани проблеми, а решаването на такива проблеми изисква нови идеи и методи, способност да мисли по нов начин, способност за творческо решаване на проблема чрез обсъждане и използване творчески идеидруги специалисти.

Лидерът трябва да може да разбира напълно неочаквани проблеми, чието решение изисква от мениджъра да развие в себе си мислене по отношение на променящите се условия. Възможно е, за да се решат днешните сложни проблеми, да се наложи създаването на нов клон на науката или технологиите.

Разработване на нов (иновативен) подход за организиране и провеждане на конферентни разговори, например чрез IP-телефония или Skype (Skype).

Класификация на управленските решения според съдържанието на фиг. 1.5.

Ориз. 1.5 - Класификация на управленските решения по съдържание

Решения, които имат количествени характеристики, са взети на базата на математически и статистически методи. Оценката на качеството и ефективността в този случай е опростена, тъй като постигнатото ниво се сравнява с планираното.

Пример:

Намалена дефектност на готовите продукти с 5%.

Решения, които нямат количествени характеристики, имат субективен характер, тъй като се определят от личността на субекта, който ги получава. Оценката за тяхното качество е сложна и доста противоречива, тъй като е и субективна.

Пример:

Провеждане на процедурата по ротация (пренареждане) на персонала на предприятието

Класификацията на управленските решения според степента на регулиране е показана на фиг. 1.6.

Ориз. 1.6 - Класификация на управленските решения според степента на регулиране

директивни решениятрябва да бъдат изпълнени и не предполагат никаква инициатива. Те установяват ясна връзка между определени параметри и конкретни решения.

Пример:

Вземане на решение за въвеждане на информационни и комуникационни технологии в областта общинско управлениеще насочва отговорните за неговото прилагане.

Ориентиращи решенияопределяне на възможни вариантидейности на служителите при определени условия.

Пример:

Решението ще бъде ориентиращо за архивните работници, тъй като им съобщава, че скоро работата на много от тях няма да бъде търсена. В същото време се предвижда обучение на специалисти за работа с общината информационна система.

Пример:

Едно и също решение за различните категории изпълнители може да бъде директивно, ориентиращо и препоръчително.

Класификацията на управленските решения според стила на вземане на решения е показана на фиг. 1.7.

Ориз. 1.7 - Класификация на управленските решения по стил на вземане на решения

Естеството на разработването и изпълнението на управленските решения силно зависи от личните характеристики на човек.

Балансирани решениясе приемат от мениджъри, които са внимателни и критични към техните действия, излагат хипотези и тяхното тестване. Обикновено, преди да започнат да вземат решение, те формулират първоначалната идея.

Пример:

Въпреки оплакванията на някои членове на екипа срещу прекия им ръководител, директорът не му налага санкции, тъй като оплакванията се оказаха нарочно разпространени слухове.

импулсивни решениясе приемат от лидери, които лесно генерират голямо разнообразие от идеи в неограничени количества, но не са в състояние правилно да ги тестват, прецизират и оценят. Следователно решенията се оказват недостатъчно обосновани и надеждни;

Пример:

Уволнението на ръководител, срещу който има непроверени оплаквания от подчинените му.

Инертни разтвори- резултат от внимателно търсене. Те са доминирани от контролни и изясняващи действия върху генерирането на идеи, така че е трудно да се открият оригиналност, блясък и иновативност в подобни решения. Те слабо активират персонала за тяхното изпълнение.

Пример:

Провеждане на вътрешен одит

рискови решениясе предприемат без внимателно обосноваване на действията от лидер, който е уверен в своите способности. Обикновено такива лидери имат добър тил под формата на постоянна подкрепа на своите началници или подчинени. Може да не се страхуват от никаква опасност.

Пример:

Внимателни решениясе характеризират със задълбочена оценка на всички опции от страна на мениджъра, свръхкритичен подход към бизнеса, голямо количествоодобрения. Такива управленски решения са ефективни при решаването на проблеми, свързани с човешкия живот и околната среда.

Пример:

Решението за увеличаване на пътните разходи на адвоката на фирмата след извършване на всички видове цялостен анализ на неговото присъствие и отсъствие на предварителни заседания по различни дела и последиците от тези пътувания.

Класификация на управленските решения по съдържание процес на управлениепоказано на фиг. 1.8.

Ориз. 1.8 - Класификация на управленските решения според съдържанието на управленския процес

Икономически решениясвързани със системата за управление, необходими за растежа на икономическата ефективност на организацията, рентабилността, възвръщаемостта и ликвидността на активите. Как най-добре да управлявате ресурсите, да направите предприятието печелившо, да увеличите печалбите - тези и други въпроси ще се изправят пред мениджъра, който взема икономически решения.

Икономическите управленски решения се проявяват във факта, че разработването и прилагането на всяко управленско решение изисква финансови, материални и други разходи. Следователно всяко управленско решение има реална стойност.

Изпълнението на ефективно управленско решение трябва да носи пряк или косвен доход на компанията, а погрешно решение или решение, неразбрано от подчинените, води до загуби, а понякога и до прекратяване на дейността на компанията.

Пример:

Ако мениджърът реши да уволни небрежен служител, последният може да пострада много, а ако не уволните или не вземете други мерки за влияние, тогава цялата организация може да пострада.

Социални решения- това са решения, засягащи социалната структура на организацията, персонала, Корпоративна култура, климат и споделени ценности. Социалните решения могат да бъдат свързани с оптимизиране на работата на персонала, подобряване на системата за мотивация и социална подкрепа на служителите, имиджа на организацията в обществото, изпълнението на мисията.

Пример:

Повиши заплати, въвеждане на екологично чисто оборудване, подобряване на санитарните условия, засилване на изискванията за безопасност, разрешаване на конфликти.

Организационни решения- това са решения, свързани с методи на управление, начини за постигане на целите. Такива решения са неразделна част от управленския процес.

Същността се крие във факта, че персоналът на компанията е включен в тази работа. За ефективна работа е необходимо да се сформира работещ екип, да се разработят инструкции и разпоредби, да се овластяват служителите, правата, задълженията и отговорностите, да се създаде система за контрол, да се разпределят необходимите ресурси, включително информация, да се предоставят на служителите необходимото оборудване и технологии, постоянно координират работата си.

Пример:

Организирайте служителите за изпълнение на задачата, преразпределете функциите и правомощията, поведение обща среща.

Технически решения - това са оперативни решения, които са необходими за осигуряване на труд, производствени процеси, снабдяване с необходимите ресурси, материали, информация.

Пример:

Инсталирай софтуерв отдела, заменете повредена машина, платете пътните разходи, изпратете работник на важен производствена площ.

Класификацията на управленските решения според метода на фиксиране на управленския процес е показана на фиг. 1.9.

Ориз. 1.9 - Класификация на управленските решения според метода на фиксиране на управленския процес

Управленските решения могат да бъдат изразени чрез писанекак административни документипод формата на заповеди и директиви. Мениджърите предоставят писмени решения за правна експертиза и последващо изпълнение.

Пример:

Заявление за наемане на нов служител

При спешни случаи се използва устната форма. Недостатъкът на този метод е, че изпълнителите понякога изкривяват съдържанието, и то не винаги съзнателно, и интерпретират решението по свой собствен начин.

Устни управленски решениясъщо имат законна сила и могат да бъдат оспорени в съда, ако има поне двама души, които са изслушали тези решения.

Устните управленски решения се вземат в процеса на срещи, срещи и бизнес разговори. Събранията и срещите са колективни събития (публични или с участието на широк кръг от участници); разговорите се водят предимно индивидуално или с малък брой събрани хора.

Пример:

Устна заповед за установяване на работното време в почивен ден

Електронни решениявключва фиксиране на решения на електронни медии. Този методви позволява да използвате всички възможности на информационните и комуникационните технологии. След приемане федерален закон№ 149-FZ от 27 юли 2006 г. „По информация, информационни технологиии относно защитата на информацията” беше широко разпространена електронен пътфиксиращи решения.

Пример:

Даване от лидер на подчинен чрез електронна пощадокументация за преговори

В практиката на предприятията от позицията юридическа регистрацияуправленските решения, най-често срещаните са писмените управленски решения.

Класификацията на управленските решения според метода на обработка на информацията е показана на фиг. 1.10.

Ориз. 1.9 - Класификация на управленските решения според метода на обработка на информацията

Алгоритмични решениявключват стриктно формализиране на изпълнението на процедури и операции въз основа на правила, алгоритми, формули, статистически данни.

Пример:

Изчисляването на икономическата ефективност на новото производство трябва да се извършва съгласно разработените алгоритми.

Но в управлението не всичко може да се определи количествено. Нещо се оценява качествено. Можете да обработвате и оценявате информация въз основа на интуиция, обобщения, идеи, опит, асоциации. Чрез разговор, дискусия, задаване на насочващи въпроси можете да получите нова информация от клиента, партньора. Такива решения се наричат евристичен.

Пример:

Получаване на информация от партньора за получени отстъпки за офис хартия от същия доставчик канцеларски материали.

2. Целеви и процесорни технологии

управленски бизнес процесор

Целеви технологии

Дайте примери за прилагането на всяка от целевите технологии както в бизнеса, така и в областта на образователните и извънкласни дейности в университета. Дайте поне два примера за всяка област.

Процесорни технологии

Дайте поне два примера за всеки процесорни технологии.

Целеви технологии

Целевите технологии са технологии, базирани на приоритета на целите пред ситуациите. Целевите технологии насочват решенията към постигане на целта, а не към елиминиране на смущаващи влияния.

Класификацията на целевите технологии е показана на фиг. 2.1.

Регулаторна технологиясе състои в издаване на задачи (цели, задачи) за изпълнение, посочване на средствата и възможните им ограничения, препоръчани методи и приблизително време за тяхното изпълнение. Технологията осигурява строг контрол на процеса на приближаване към целта.

Професионализмът на заданието се определя от квалификацията на ръководителя, издал заданието, и на изпълнителя. Това предполага строг контрол върху положителната динамика на процеса на изпълнение на задачата.

Регулаторната технология може да доведе до два основни резултата:

постигане на осезаеми положителни резултати от самия процес на постигане на целта;

липсата на значими положителни резултати в рамките на приемливо време (време за маркиране).

Регулаторната технология предвижда разработването от ръководителя крайна целуправление и стратегии с възможно ограничаване на различни ресурси (материални, човешки, финансови и др.). В този случай целта със сигурност ще бъде постигната, но в рамките на време, което е трудно да се определи предварително. Постигането на целта е гарантирано само при строг вътрешен или външен контрол върху хода на процеса на изпълнение на целите.

времето за изпълнение на целта или съставните й задачи не трябва да бъде точно определено (важен е самият процес на постигане на целта);

възможно е значително и непредвидимо ограничаване на ресурсите (финансови, технологични, суровини и др.);

иновативен и дългосрочен характер на разработките;

Прогнозно време за постигане на целта - повече от 1 година.

Тази технология се основава на статистически методи, теорията на размити множества, теорията за разработване на решения при несигурност. Авторството на програмата и получените резултати принадлежи на ръководителя и изпълнителя.

Пример:

Писане на книги. Подготовка и написване на студентска работа (дипломна работа, курсова работаи т.н.).

Изготвяне на бизнес план.

Технология, насочена към инициативасе основава на издаване на задачи без уточняване на средствата и методите за тяхното изпълнение и е предназначена за предприемчив и професионален изпълнител.

Инициативно-целевата технология предвижда разработването от ръководителя само на крайната цел на задачата за служителя или отдела, както и срока без уточняване на механизма за постигането й. В същото време целта може да не бъде постигната по някаква причина, да бъде постигната навреме или по-рано или да бъде постигната извън установения срок.

Инициативно-целевата технология дава много място за инициативни решения на подчинените.

Основни условия за използване на тази технология:

персоналът на организацията или нейното подразделение е не повече от 10 души;

срокът за изпълнение на заданието не трябва да надвишава един месец от датата на издаването му;

висок професионализъм на персонала или голямо доверие към него от страна на ръководителя;

производство на нови стоки, услуги, информация или знания;

наличието на стабилни неформални отношения в екипа.

Професионализмът на заданието се определя от квалификацията на изпълнителя на заданието, а квалификацията на ръководителя играе второстепенна роля. Технологията не гарантира постигането на целта.

Пример:

В процеса на изпълнение на задачата, възложена от мениджъра на служителя, специалистът напуска, което води до значително намаляване на необходимите ресурси.

За намаляване професионални заболяванияръководството на компанията решава да закупи технология, която не използва азбест като пълнители за строителни блокове, докато изграждането на нова технологична сграда е решено да "замрази".

Програмно насочена технологиянай-често използвани в организациите. Състои се в издаване на задачи (цели, задачи) за изпълнение, като се посочват средствата, методите и времето за тяхното изпълнение, има индикации за външни или вътрешен контролмеждинни състояния на това изпълнение.

Професионализмът на заданието се определя от квалификацията на ръководителя, който е издал заданието, а квалификацията на изпълнителя играе второстепенна роля. Програмно-целевата технология обикновено гарантира постигането на целта.

Прилагането на програмно насочена технология може да доведе до три основни резултата:

постигане на целта в рамките на посочения период с приемливи отклонения от посочените междинни стойности;

постигане на целта в рамките на посочения период със значителни отклонения от посочените междинни стойности;

устойчив неуспех за постигане на целта в даден период от време.

Тази технология предвижда разработването от мениджъра на управленски цели, средства и методи за тяхното изпълнение, както и времетраене и състояния на междинни стойности на процеса. Ако определена междинна стойност не бъде постигната, тогава се заделят допълнителни ресурси за нейното изпълнение, ако посочената междинна стойност надвишава планираната, тогава част от ресурсите се прехвърлят към други нужди и целта ще бъде постигната в рамките на предвиденото време.

Програмно насочената технология се основава на съвременни знания, икономически и математически методи и информационни технологии.

Основните условия за използване на тази технология:

сигурност и наличност на управленски и производствени ресурси;

ясно изразено разделяне на управлението и производството;

голям обем стандартни процедури, ситуации и решения.

Пример:

При разработване на политическа платформа за всяка политическа организация, в която нейният лидер е идеолог и диригент на набор от мерки. В този случай квалификацията на изпълнителя играе второстепенна роля, а професионализмът на задачата се определя от квалификацията на ръководителя, който е издал задачата.

Разработване и прилагане, например, на Федералната целева програма " държавна граница Руска федерация»

Процесорни технологии

За успешно внедряване всяка целева технология за разработване на управленски решения има собствен набор от процесорни технологии, представляващи механизма за внедряване на целевите технологии.

Процесорът включва шест технологии за управление (виж Фигура 2.2).

Ориз. 2.1 - Класификация на целевите технологии

Технология, базирана на резултатитесе основава на приоритета на крайните резултати пред планирането и прогнозирането. Основната функция, изпълнявана от мениджърите, е координирането (настройването) на действията и решенията в зависимост от получения резултат.

Тази технология е добре внедрена за средни и малки организации или отдели, в които:

времето между вземането на решения и резултата от тяхното изпълнение е минимално (часове, няколко дни);

няма непреодолими трудности при бързото придобиване на необходимите ресурси или връщането на непотърсени такива;

професионализмът на ръководителя на организацията или ръководителя на проекта е достатъчно висок;

естеството на производството е предимно механизирано.

В основата на тази технология е бизнес план и разработки за вземане на управленски решения при евентуална несигурност. Известно е, че най-необходимите фактори за разработване на ефективно управленско решение са или неизвестни, или не могат да бъдат точно определени.

Тази технология е най-евтината сред другите технологии, тъй като не изисква разработване на подробни планове и изчисляване на средства за изпълнение на решения.

пример:

1. решение и писменост самостоятелна работана изпита.

Планиране на отчет за годишния обем на продажбите на продукти (услуги).

Технология за управление на базата на нужди и интересисе основава на приоритета на междуличностните отношения пред други средства и методи за формиране на взаимодействие между служителите, участващи в изпълнението на целта.

Взаимодействие между лидер и подчинен при прилагането на тази технология може да се случи само ако въздействието засяга нуждите и интересите както на ръководителя, така и на подчинения. Всички други варианти на въздействия водят до противодействие на подчинения.

Тази технология се прилага ефективно в големи и средни организации в малки региони (градове, населени места и др.), където дейността на организацията оказва значително влияние върху общинската инфраструктура.

Броят на персонала, ангажиран с тази технология, не е ограничен. Основната функция, изпълнявана от мениджърите, е планирането и организирането на взаимодействие между участниците в трудовия процес, гарантиран е положителен резултат.

Пример:

Създаване на предприятие в градове и населени места с развит текстилна индустриякъдето една голяма организация дава живот на редица по-малки предприятия за услуги.

Откриване на нова градска библиотека на място, където не минава градски транспорт

Технология за управление чрез постоянни проверки и индикациисе основава на приоритета на контрола и стриктното управление на персонала пред други средства и методи за формиране на взаимодействие между служителите, участващи в изпълнението на целта. Контролът и стриктното управление се оправдават с факта, че в този случай човек по-добре осъзнава нуждите си от себеизразяване, себепроява, стабилност и ред.

Тази технология се прилага ефективно в малки организации, в които авторитетът и професионализмът на лидера са извън съмнение, особено в новите организации с интензивно знание, образователни институцииили в предприятия, където управленските консултанти работят на договорна основа.

пример:

1. Тестване, атестиране, изпит, проверка на знанията от учителя на учениците.

Хореография за пиесата. В този случай лидерът на групата (хореограф) е органът, който регулира и контролира всяко движение на танцьора (актьора).

Технология за управление в изключителни случаина базата на приоритета на професионализма на изпълнителите или на доказана и добре изпълнена производствена технология пред други средства и методи за успешно изпълнение на възложените или избрани задачи.

Тази технология се прилага ефективно в малки организации, работещи или по строго регулирана технология, или в организации с доверителна (функционална) структура на управление.

В тази структура лидерът упражнява линейно въздействие върху всички области производствен процесза административни функции, както и за икономически, технологични и други функции, оказва необходимото съдействие на подчинени и колеги. Лидерът е в ситуация: равен сред равни. Изпълнителят може също да прехвърли част от работата си на по-ниско ниво и да действа по отношение на него като прекиен ръководител и като съветник.

пример:

1. Изпълнение от счетоводителя на заповедта на главния счетоводител за изготвяне и представяне на отчети до директора на предприятието.

Инструктиране на учителя на ученика да публичен урок.

Технология за управление, базирана на "изкуствен интелект"се базира на приоритета на доказана практика, статистика и съвременни икономико-математически методи, реализирани под формата на бази от знания или бази данни с използване на съвременни информационни компютърни технологии.

Тази технология е особено ефективна за всяка организация с голям обем типични сложни процедури.

Пример:

Филтриране на имейл с помощта на компютър. В този случай най-важните писма се изпращат първо за разглеждане до ръководителя на предприятието.

Поддържане на дневници за напредъка на студентите в университетите.

Технология за управление, базирана на активиране на персоналасе основава на приоритета на стимулите и възнагражденията за служителя пред други средства и методи за успешното изпълнение на възложените или избрани задачи. Ефективен е предимно за ръчно производствокогато производителността на труда и качеството на продукта се определят основно от настроението, психологията и здравето на служителя, както и от социално-психологическия климат в екипа. Броят на служителите е неограничен. Технологията изисква система за наблюдение на ефекта от стимулите и наградите върху дейността на всеки служител или екип.

Тази технология засяга задоволяването на нуждите и интересите на служителите не директно от мениджъра, както в технологията за управление на базата на потребности и интереси, а чрез решенията на самия служител. Технологията изисква високо ниво професионално обучениеспециалисти по персонал.

Пример:

Стимулиране на служител чрез възлагане на отговорна задача или изплащане на възнаграждение в брой и (или) стокови форми.

Писане на есета, самостоятелно изучаване на учебна литература като мотивация на студента за автоматично получаване на окончателни оценки за семестъра (годината).

Списък на използваната литература

1.Абрютина М.С., Грачев А.В. Анализ на финансово-стопанската дейност на предприятието. - М.: Издателство "Бизнес и обслужване", 2010. - 256 с.

2.Балдин К.В., Воробьов С.Н., Уткин В.Б. Управленски решения: Учебник. - М.: Дашков и К, 2007. - 496 с.

.Батрик Р. Техника за вземане на ефективни управленски решения: Учеб. - 2-ро изд. – СПб.: Петър, 2010. – 416 с.

.Вертакова Ю.В., Козьева И.А., Кузбожев Е.Н. Управленски решения: Урок. - М.: КноРус, 2009. - 352 с.

.Вертакова Ю.В. Управленски решения: развитие и избор: Учеб. - М.: КНОРУС, 2010. - 422 с.

.Гаркуша Н.М. Модели и методи за вземане на решения при анализ и одит: Учебник / Изд. Н.М. Гаркуши, О.В. Цуканова, О.О. Горошская. - 2-ро изд. – К.: Знание, 2012. – 591 с.

.Голубков Е.П. Технология за вземане на управленски решения: Учеб. - М.: Дело, 2010. - 544 с.

.Злобина Н.В. Управленски решения: Учебник. - Тамбов: ТСТУ, 2007. - 80 с.

.Кокорева Т.А. Системен анализ на процедурите за вземане на решения. - М.: Дървообработваща промишленост, 2009. - 290 с.

.Литвак Б.Г. Разработване на управленско решение: Обн. - 3-то изд. - М.: Дело, 2011. - 288 с.

.Литвак Б.Г. Разработване на управленско решение. - 4-то изд., Rev. - М.: Дело, 2012. - 392 с.

.Машченко В.Е. Системно корпоративно управление: Урок. - М.: Сирин, 2013. - 251 с.

.Райзберг Б.А., Лозовски Л.Ш., Стародубцева Е.Б. Съвременен икономически речник. - 5-то изд., преработено. и допълнителни - М.: ИНФРА-М, 2007. - 495 с.

.Смирнов Е.А. Разработване на управленски решения: Учеб. - 2-ро изд., доп. - М.: 2012. - 271 с.

.Сморчков A.V. Разработване на управленски решения: Учеб. - Част 2. - Брянск: BSTU, 2011. - 44 с.

.Травин В. Подготовка и изпълнение на управленски решения: Учеб. - М.: Дело, 2008. - 80 с.

.Фатхутдинов R.A. Управленски решения: Учебник. - 5-то изд. - М.: ИНФРА-М, 2008. - 314 с.

.Шеметов П.В., Радионов В.В., Чередникова Л.Е., Петухова С.В. Управленски решения: Учебник. - 2-ро изд., доп. и дораб. - М.: Омега-Л, 2012. - 400 с.

Обучение

Нуждаете се от помощ при изучаването на тема?

Нашите експерти ще съветват или предоставят уроци по теми, които ви интересуват.
Подайте заявлениекато посочите темата в момента, за да разберете за възможността за получаване на консултация.

Основните свойства на управленското решение са, че то (фиг. 1.4):

• 1) винаги насочени към решаване на проблема;
• 2) има силата да концентрира усилията за решаване на проблема. Така се възприема от персонала. Дори и да е насочено, да речем, към ликвидиране на подразделение или разделянето му на няколко подразделения, това изисква концентрация на усилията върху това действие. Решението е количество усилия, водещи до промяна;
• 3) облекчава или намалява напрежението в дейността на хората. Отговаря на въпроса: "Какво да правя?";
• 4) е организационен фактор съвместни дейности, носи разпореждане и отговорност.

Ориз. 1.4.

Основните изисквания към управленските решения са представени на фиг. 1.5.

Ориз. 1.5.

Целенасоченост на решението, съответствие с неговата цел. Всяко решение трябва да бъде конкретно и разбираемо по отношение на целта на управлението. Целта отговаря на въпроса: защо е взето решението, какво е неговото значение за развитието на организацията, как води до постигането на целта? Целта, както бе споменато по-рано, систематизира управленските решения.

Насочване. Тази характеристика (свойство) отговаря на въпроса: за кого е предназначена, кой, какви връзки в системата за управление са обект на влияние, кой изпълнява решението и отговаря за неговото изпълнение?

Организационна яснота. Решението носи определен организационен потенциал, понякога променя организацията на дейностите. В същото време не трябва да има, а понякога това се случва, елементи на дезорганизация. Нека си спомним формулата: „Пътят към ада е постлан с добри намерения“. Тази формула се среща ли при изпълнението на някои управленски решения?

Конкретност. Неясни, половинчати решения, които не са разработени за проблема и ситуацията, общите (като "усилване, умножаване, обръщане на внимание") не могат да бъдат ефективни.

Своевременност. По правило решенията се вземат, когато ситуацията и проблемът станат ясни. Но процесите, при които се наблюдават тези проблеми, могат да станат необратими, ако не се вземе навреме подходящото решение. Но какво означава „навреме“, как се определя и измерва навременността? Зрелостта на проблема, най-високата тежест на неговото проявление, възможностите за неговото решение в тази ситуация. Всичко това може да се установи по време на анализа. Но навременността на решението не е само решение в пика на сериозността на проблема, при максималното ниво на риска от необратимост. Своевременността се различава от преждевременността по това, че отчита не само състоянието на проблема, но и условията и възможностите за неговото разрешаване. Очевидно има редица успехи по траекторията на последствията различни видовеуправленски решения, т.е. група от навременни управленски решения.

Власт. Това изискване отразява възприемането на решението от организацията (изпълнител, група, социално-икономическа система и т.н.) от гледна точка на производителност, важност, отговорност. В крайна сметка управленското решение се взема не само от мениджъра, то се взема и от персонала. И тук е важно какви правомощия стоят зад управленското решение, колко "силни" са тези правомощия. Разбира се, решението може да бъде и от неформален тип, но трябва да е и авторитетно, само че тук авторитетът на лидера играе ролята на авторитет, това е един вид "неформална власт".

Изпълнимост. Това означава наличието или осигуряването на необходимите ресурси, като се вземе предвид ситуацията или компетентните способности на персонала. Практиката показва, че решенията могат да се окажат неосъществими или да се реализират само частично. Решенията отразяват възможното или само желаното. Често решенията могат да скрият тайните намерения на мениджъра. Например, можете да дадете на изпълнителя умишлено невъзможна задача (решение), за да проверите отношението му към случая или да получите допълнителен „аргумент“ за неговата некомпетентност. Този подход понякога се използва.

Контролируемост. Всяко от решенията трябва да включва възможност за наблюдение на неговото изпълнение. Зависи от други характеристики – специфичност, насоченост и т.н., но в същото време може да бъде отделен обект на анализ и оценка. В практиката има решения, които са трудни за контрол или които не предвиждат контрол.

Интензивност на ресурсите. Трудно е да я надценим. Различните решения изискват различни ресурси (време, информация, човешки, икономически, технически и т.н.) и в различни количества и пропорции.

функционална сигурност. Всяко решение се изпълнява в рамките на определени управленски функции, следователно, като характеристика на управленско решение, могат да бъдат посочени и функциите, които то обхваща, как „пада“ върху функционалната структура на системата за управление, дали носи сигурност относно отговорите на тези въпроси. В крайна сметка не е изключена възможността да няма функция за внедряване на решението в системата за управление. Тогава възникват трудности от методологичен и организационен характер, тъй като управленските решения са основният елемент на всяка управленска функция: планиране, организация, координация, мотивация и контрол, тъй като тяхното изпълнение също изисква решение.

валидност. По време на неговото развитие трябва да се изчисли такъв период. Може да се представи и като стъпка по стъпка реализация на решението, когато всяка стъпка предвижда определена продължителност.

Система за отговорност. Като цяло има постоянна система за разпределение на отговорностите. Едно управленско решение може или да се впише в него, или да изисква някаква корекция или допълнение към него. Всичко зависи от вида на решението, неговата важност, характер и съдържание. Тази характеристика също така позволява да се оцени решението.

Технологично развитие и практическо внедряване. Това е оценка за това доколко технологичната схема на едно управленско решение се вписва в цялостната управленска технология и доколко е рационална според критериите за последователност на операциите, спестяване на време, използване на методи, технически средства и др.

Аргументация. То разкрива необходимостта, полезността на решението, показва неговата навременност и особеност, а също така допринася за по-доброто възприемане и разбиране на решението от персонала. Аргументацията носи отговорност за дейността на персонала. По-лесно е да се изпълни решение, ако е ясно защо е разработено, ако смисълът и целта му са ясни.

Формулиране. Формулирането на решението отразява енергията на дейността, подхода към проблема, отношението към персонала. В крайна сметка решението е, освен всичко друго, психологически акт.

Основните свойства и основни изисквания за вземане на управленски решения трябва да се вземат предвид при разработването и прилагането на управленски решения.

У дома » Полезен » Способността за намиране на решения за организационно управление. Разработване на управленски решения в туристическите организации. Имам нужда от помощ по тема