Предмет на работа на специалист по управление на мениджър е. Трудова дейност на мениджъра, нейната особеност. Понятия: управление и управление
ВЪВЕДЕНИЕ В ТЕОРИЯТА НА УПРАВЛЕНИЕТО
ПОНЯТИЯ: УПРАВЛЕНИЕ И УПРАВЛЕНИЕ
Възникването на мениджмънта като особен вид човешка дейност датира от векове. Дължи се на необходимостта от организиране и координиране на съвместната работа на хората (например лов, скотовъдство, земеделие, охрана и др.). В този смисъл контрол- това е съзнателна дейност на човек да организира съвместната работа на хората за постигане на целите си.
С развитието на обществото възникна обективна необходимост от управление на други области на човешката дейност. В момента могат да се разграничат следните видове управление (фиг. 1.1).
Ориз. 1.1. Видове управление
Техническо управление- управление на технологичните процеси, движението на технически средства (самолет, автомобили и др.).
Идеологически контрол- въвеждане в съзнанието на човек (членове на обществото) на концепциите за развитие на обществото, формирани от различни политически партии.
социално управление- целенасочено въздействие върху обществото за рационализиране, запазване, подобряване и развитие на неговите определени качествени специфики. На практика има два вида социално управление: спонтанно и съзнателно. В първия случай въздействието върху обществото възниква в резултат на взаимодействието на различни социални сили (традиции, обичаи и др.), вторият предполага наличието на специални органи на управление, действащи по определена програма.
Публичната администрация- управление на социално-икономическия живот на обществото чрез различни институции (правна система, министерства, ведомства и др.).
общинско управление- компонент местно управлениесвързани с ефекта на подреждане на органите общинско управлениена общинаи взаимодействието му със субектите с цел подобряване нивото и качеството на живот на населението на общината.
Икономическо управление- управление на производствената и стопанската дейност на търговски и нетърговски организации, работещи в пазарни условия.
Предвид изложеното по-горе, на термина „мениджмънт“ може да се даде най-общо определение.
УПРАВЛЕНИЕТО е съзнателна целенасочена дейност на човек, с помощта на която той организира и подчинява на своите интереси елементите на външната среда (общество, живот и нежива природа, техници).
Управлението може да се разглежда и като определен вид взаимодействие, което съществува между два субекта, единият от които в това взаимодействие е в позицията на субекта на контрол, а вторият е в позицията на обекта на управление. От тази гледна точка, друго определение на понятието „мениджмънт” ще бъде легитимно.
УПРАВЛЕНИЕ - въздействието на субекта на управление върху всичко, което той се опитва да подчини на своята воля, да промени, преобразува, насочи към постигане на целта.
Според това определение, във всяка организация е възможно да се разграничат управляващата и управляваната подсистеми, всяка от които има определена самостоятелност и собствено предназначение.
контролна част(предмет на управление)- Това е директорът, мениджъри от средно и по-ниско ниво на управление. Частта (от организацията), към която е насочено контролното действие е контролен обект.Обекти на управление могат да бъдат производствени и други процеси, дейности (финанси, маркетинг, иновации и др.), поделения, отделни служители.
Взаимодействието между субекта и обекта на контрол се характеризира със следните точки:
1) субектът на управление изпраща заповеди до обекта на управление, които съдържат информация какво трябва да направи;
2) обектът на контрол получава и изпълнява нарежданията на субекта на контрол.
Условия за ефективно взаимодействие между субекта и обекта на управление:
Те трябва да съвпадат един с друг;
Субектът и обектът на управление трябва да имат относителна самостоятелност;
Те трябва да осъществяват двустранно взаимодействие помежду си, на базата на принципите на обратната връзка;
Те трябва да се интересуват от ясно взаимодействие: единият - от връщането на командите, необходими в дадена ситуация, а другият - от навременното и точно изпълнение.
Управленски дейностие специфичен вид трудов процес, поради което се характеризира с всички присъщи за него елементи - предмета на труда, средствата на труда, самия труд, както и неговия резултат.
Предмет и продукт на труда в управлението е информация.В първия случай (като предмет на труда) той е „суров“ и следователно не може да се приложи на практика. В резултат на управленска дейност въз основа на информация се формира решение, въз основа на което обектът на управление може да предприема конкретни действия.
С преминаването към пазарни отношения у нас започва да се използва широко понятието "мениджмънт", който е с американски произход.
На практика този термин характеризира главно управленските процеси. икономическа дейносторганизации, работещи в конкурентна пазарна среда. В този смисъл понятието "управление" е по-малко обемно от понятието "управление".
Най-често срещаните дефиниции на понятието "мениджмънт" в съвременната литература.
УПРАВЛЕНИЕ -
- управление в социално-икономически системи (организации) в условията на пазарни отношения;
- независим изглед професионална дейноступравление на организация или нейната специфична област.
Следователно по отношение на организация, работеща в пазарни условия, понятието „мениджмънт” е адекватно на понятието „мениджмънт”. Следователно термините „мениджмънт“ и „мениджмънт“ могат да се разглеждат и използват като синоними.
В съвременната руска практика терминът "управление" се използва и в следните значения:
Наука за управление;
Органът на управление и хората, които го съставят.
Основният елемент, залегнал в управлението, е професионалният характер на управленските дейности, чието изпълнение е поверено на мениджъра.
МЕНИДЖЪР -
Нает професионален мениджър;
Специалист по управление;
Член на трудовия колектив на организацията, извършващ управленска дейности решаване на управленски задачи.
Работата на мениджър в сравнение с други видове работа в организацията има значителни характеристики:
1) това е преди всичко умствена работа, състояща се от аналитични, организационни, административни, образователни, информационни технологии и други дейности;
2) предметът на труда на мениджъра е информацията, а средството на труда е организационна и компютърна техника;
Резултатът от работата на мениджъра е взетото решение и организацията на изпълнението му от други служители.
Следователно мениджърът участва в създаването на богатство косвено чрез работата на своите подчинени.
Необходимо е да се прави разлика между понятията "мениджър"и „бизнесмен“.
бизнесмен -
Самостоятелен субект на пазарните отношения, действащ на свой риск и отговорност, на своя отговорност (материална, социална, престъпна) с цел извличане на печалба;
Дееспособен гражданин, занимаващ се с предприемаческа дейност.
Предприемачите се характеризират с новаторски дух на поведение, постоянен стремеж към знания, което е в основата на предприемачеството. Цивилизованият предприемач също има всички черти, от които се нуждае мениджърът.
Съвременното общество често се характеризира с термина "информационен", отнасящ се до колосалното количество информация, функционираща в света: през последните 30 години годишният му растеж се е увеличил над 15 пъти.
За да характеризираме количеството информация, с което трябва да работим в организациите за физическа култура и спорт, нека дадем само един пример: през 2000 г. Държавният комитет на Руската федерация за физическо възпитание, спорт и туризъм получиха над 7000 входящи документи (3253 държавни документи и 3812 документа от министерства, ведомства и обществени организации); Регистрирани са 5544 изходящи документа.
Информация(в самото общ изглед) се разбира като съдържанието на идеята между взаимодействащи обекти(обмен на сигнали в квотния и растителен свят; обмен на информация между хора, човек и автомат, автомат и автомат и др.). Такова внимание ни позволява да заключим, че проблемът с информацията е общонаучен.
Сложността и неяснотата на феномена информация са причините за съществуването в момента на значителен брой дефиниции на това понятие, изучавани от представители на различни клонове на знанието. В този раздел на урока вниманието ще бъде насочено към кратък преглед на същността на информацията от гледна точка на управлението (мениджмънта).
От гледна точка на теорията разбирането на управленската информация е свързано с подредено отражение, с изразяване на определена разлика, разнообразие. Това означава, че характеристиките на управленската информация трябва да включват както нейното съдържание, така и формата на представяне.
По съдържание управленската информация е контролно съобщение, изпратено от субекта на управление до обекта на управление и по този начин осигуряващо управленския процес. В процеса на управление (управление) информацията решава две основни задачи: първо, тя служи като специална форма на комуникация в системата, а също така осигурява комуникация между системата и външна средаи второ, тя е пряката причина системата да избере определен вариант на своето поведение, основа за разработване на управленски решения.
Управленската информация от практическа гледна точка е разнообразна информация за лица, предмети, факти, събития, явления и процеси, независимо от формата на тяхното представяне. Най-важна е управленската информация, която е записана на всеки материален носител с необходимите детайли, които позволяват тя да бъде идентифицирана. Такава информация (според формата на представяне) обикновено се нарича документирана. В управленската практика обаче се използва и недокументирана информация, която по правило се получава по неформални канали.
Информацията за управление има някои специфични характеристики: първо, тя отразява свойствата на определен материален обект и следователно има определен източник на възникване; второ, притежава някои свойства на материята, което й позволява да се приема, натрупва, унищожава и пренася; трето, когато информацията се предава, нейното количество в субекта на управление (предаващата система) остава непроменено, а в обекта на управление (приемащата система) обикновено се увеличава; четвърто, информацията е единственият вид ресурс, който в хода на историческото развитие на човечеството не само не се изчерпва, но непрекъснато се увеличава, подобрява и освен това допринася за ефективното използване на други ресурси, а понякога и създава новите.
Изложеното ни позволява да характеризираме информацията като обект, средство и продукт на работата на мениджъра.
Обобщавайки казаното, заявяваме, че от гледна точка на управлението (мениджмънта) информация е колекция от информация за състоянието и промяната на обекта на управление(управлявана част от системата) и предмет на управление(контролната част на системата), както и външната среда, което намалява степента на неопределеност на знанието за конкретен обект.
Информацията за управление може да бъде класифицирана по различни признаци:
според формата за показване визуален(визуални серии под формата на текстове, таблици, фигури и др.), слухов(звуков сигнал) и аудиовизуални(комбинация от зрителния обхват и слуховия сигнал) информация;
Според източници информацията е разделена на външени вътрешни, входящии изходящ;
според степента на обработка първичен(информация, пристигаща в контролния обект), производство(първична информация, обработвана в обекта на управление) и финал(резултат от обработка на първична информация, готова за предаване) информация;
според времето на използване е обичайно да се разпределят постоянен(използва се систематично за дълго време) временен(използвана не систематично за ограничен период от време) информация;
когато е приложимо, информацията може да бъде автентичен(съответстващ на действителността, подходящ) и дефектен(неотговарящи на действителността, неподходящи) и др.
а) информация
б) решения
в) авторитет
г) мощност
3-437. Общите функции на мениджъра бяха идентифицирани в процеса на управление от училището …
а) научно управление(рационалист)
б) психологически и човешки отношения
в) наука за управление (количествена)
д) класически (административен)
4-438. Заповед на лидера „Решете проблема, докладвайте ми какво възнамерявате да направите. Ако нямам нищо против, направете това, което сте намислили" - отговаря на опцията за делегиране на отговорност:
а) подчинения развива потенциала си, шефът иска да види проблема и най-доброто решение
б) шефът вярва на подчинения, но не му позволява да действа без собствено одобрение
в) шефът напълно се доверява на подчинения, интересува се само от крайния резултат
г) шефът уважава способностите и мненията на подчинения, но иска да се увери, че решението е правилно.
5-439. Разделението на труда на мениджъра на функциите съответства на изгледа ….
а) хоризонтално
б) професионална квалификация
в) технологични
г) структурни
6-440. Индивидуалният стил на мениджъра се определя от:
а) избор на методи за управление;
б) образование
в) трудов стаж
г) степента на свобода при вземане на решения за подчинените
7-441. Съответствие на видовете работа, които трябва да бъдат делегирани на подчинени и които не подлежат на делегиране:
1) мениджърът трябва да делегира на подчинени
2) не подлежи на делегиране
а) поставяне на цели
б) рутинна работа
8-442. Ограниченото право за използване на ресурсите на организацията и насочване на усилията на служителите за изпълнение на определени задачи е
1) правомощия
2) отговорност
4) делегиране
9-443. Работата на мениджър е...
1) решение
3) ангажираност
4) информация
10-444. Компоненти на ролята на мениджърите за вземане на решения:
2) иницииране на нови проекти
3) мотивация на подчинените
4) разрешаване на спорове и други проблеми
Модул 5 МОТИВАЦИЯ НА ДЕЙНОСТТА
Урок 1
Цел:Помислете за мотивационния процес и характеристиките на теориите за съдържанието на мотивацията
задачи:
Знайте какво е мотивация.
Умеете да изобразявате схемата на мотивационния процес.
Да могат да класифицират теориите за съдържанието на мотивацията
Умеете да сравнявате теориите за съдържанието на мотивацията
литература:
1. Vikhansky O.S., Naumov A.I. Управление: Учебник. - 3-то изд. - М.: Икономист, 2003. - С. 131-181.
2. Basovsky L.E. Управление. Урок, 2003 - С. 122-131.
3. Фандина В.Г. Управление. Учебник, 2004. - Модул 5.
Концепции за мотивация
Мотивацияе процесът на мотивиране на себе си и другите да действат с цел постигане на лични или организационни цели.
„Метод на моркови и пръчка“добре познат от векове. В легенди и митове могат да се намерят много истории, в които кралете държат награда пред очите на героя или вдигат меч над главата му. Дълго време се приемаше за даденост, че хората ще бъдат благодарни за всичко, което ще позволи на тях и семействата им да оцелеят. Постепенно животът на хората започна да се подобрява и мениджърите започнаха да разбират, че обикновен „морков“ не винаги кара човек да работи по-усилено.
Нужди и нужди.Човек изпитва нужда, когато физиологически или психологически усеща липсата на нещо. В съответствие с културната структура една потребност може да придобие характер на специфична потребност. Повечето психолози са съгласни, че потребностите по принцип могат да бъдат класифицирани като първични потребности, често наричани потребности, и вторични потребности, или просто потребности.
Основни нуждиса по своята същност вродени, те са заложени генетично. Това са нуждите от храна, вода, нуждата от дишане, сън, нуждата от общуване.
Вторични нуждипо своята същност са свързани с културния ред и се реализират с опит. Сред тях видно място заемат социално-психологическите, например, нуждата от успех, уважение, обич, власт и необходимостта да принадлежиш на някого или нещо. Хората имат различен житейски опит, така че вторичните нужди варират значително.
Мотивационно поведениее, че човешките нужди служат като мотив за действие. В тази връзка мотивацията се разглежда като чувство за липса на нещо, което има определена посока. Тя е поведенческа проява на потребността и е насочена към постигане на целта, която се разпознава като средство за задоволяване на потребността. Когато човек постигне такава цел, неговата потребност е удовлетворена, частично или неудовлетворена.
Проблеми на мотивацията чрез потребностипоради факта, че има много различни специфични човешки потребности, цели, които според различните хора водят до задоволяване на техните потребности, и видове поведение при постигането на тези цели. Структурата на човешките потребности се определя от мястото му в социалната структура, културната структура и натрупания опит. Следователно за мотивация няма кой по-добър начин. Това, което е ефективно при мотивирането на някои хора, може да не е същото за други.
Награда- е това, което човек смята за ценно за себе си. Концепцията на хората за стойност варира значително, както и оценката на наградите.
Вътрешна наградаТова е удовлетворението, което самата работа носи. И така, вътрешната награда е усещането за постигане на резултат, съдържанието и значението на извършената работа, самоуважение. Приятелството и общуването, които възникват в процеса на работа, също са вътрешна награда. Най-лесният начин за вътрешно възнаграждение - създаването на подходящи условия за работа и точното формулиране на проблема.
Външна наградаорганизацията осигурява. Примери за външни награди са заплата, повишения, значки за престиж, похвала и признание, както и допълнително заплащане и отпуски.
Мотивационен процес
Мотивацията, разглеждана като процес, теоретично може да бъде представена под формата на шест последователни етапа, Фигура 30.
Фигура 30 - Схема на мотивационния процес
Първи етап- поява на потребности. На този етап възниква нужда, тя се проявява под формата, че човек започва да чувства, че нещо му липсва.
Втори етап- търсене на начини за премахване на нуждата. След като една потребност е възникнала и създава проблеми на човек, той започва да търси начини да я премахне: да удовлетвори, потисне, игнорира.
Трети етап– определяне на целите (насочеността) на действията. На този етап четири точки са свързани:
ü какво трябва да получа, за да премахна нуждата;
Какво трябва да направя, за да получа това, което искам?
До каква степен мога да постигна това, което искам;
ü Доколкото това, което мога да получа, може да премахне нуждата.
Четвърти етап- изпълнение на действието. На този етап човек полага усилия, за да извърши действия, които в крайна сметка трябва да му осигурят възможност да получи нещо, за да премахне нуждата. На този етап могат да възникнат корекции на целите.
Пети етап- получаване на награда за направено нещо. На този етап се оказва до каква степен изпълнението на действията е дало желания резултат. В зависимост от това възниква или отслабване, или запазване, или повишаване на мотивацията за действие.
шести етап- елиминиране на нуждата. В зависимост от степента на облекчаване на стреса, причинено от нуждата, както и от това дали елиминирането на потребността причинява отслабване или засилване на мотивацията за дейност, човек или спира дейността, преди да е възникнала нова нужда, или продължава да търси възможности и да се възползва от действия за премахване на нуждата.
Закон за резултатае, че степента на удовлетвореност, получена от постигането на поставената цел, влияе върху поведението на човек при подобни обстоятелства в бъдеще. В съответствие с този закон хората са склонни да повтарят поведението, което свързват с удовлетворяването на потребността, и избягват подобно поведение, което е свързано с недостатъчно удовлетворение. Ако определени поведения са възнаградени по някакъв начин, тогава хората си спомнят как са стигнали до там. Следващият път, когато човек се сблъска с проблем, той се опитва да го реши по изпитан начин.
Парична наградае най-очевидният начин, по който една организация може да възнаграждава служителите, но оценките за размера на паричните възнаграждения са непоследователни. Поддръжниците на теорията за човешките отношения твърдят, че социалните нужди на хората са най-важни, докато привържениците на теорията за научното управление смятат, че материалните възнаграждения непременно водят до повишена мотивация.
Поведенческите изследователи са открили, че само при определени условия увеличението на заплатите стимулира повишаване на производителността на труда. Първото от тях е, че хората трябва да отдават голямо значение на заплатите. Второто е, че хората трябва да вярват, че има ясна връзка между заплатите и производителността, че повишаването на производителността непременно ще доведе до увеличение на заплатите.
компенсация и мотивация.Изследванията показват, че въпреки че повечето мениджъри декларират своя ангажимент към заплащане, базирано на резултатите, на практика те компенсират усилията на работника според стажа и времето, прекарано на работа, а не въобще според характеристиките на постигнатите резултати.
Теоретично в организациите трябва да има недвусмислена връзка между това какво прави служителят и как и колко получава за това. Заплащане и изпълнение, заплащане и представяне трябва да бъдат свързани. Обществото е ориентирано към представянето и това се основава на предположението, че пълната компенсация за изразходваните усилия, включително заплатите, трябва разумно да отразява приноса на всеки работник или, по-конкретно, колко ефективно е работил.
Основният основен елемент в цялата работа на мениджъра е вземането на решения, определяне какви мерки за влияние трябва да бъдат разработени, кога, какво, как и на кого да се направи. Ако предмет и продукт на труда на мениджъра е информация като цяло, с чието събиране, обработка и предаване той се занимава, то продуктът на труда на мениджъра е командна информация, получена в процеса на вземане на решения.
Социалната концепция на понятието „решение“ отчита както формално-логическия подход (всеки акт на избор от даден брой алтернативи според даден критерий), така и психологическия (етапът на акт на воля, появата на психични трансформации), а решението е процес и резултат на избор (под формата на цели, методи на действие, оценки, мотиви, нагласи, подходи).
Социалните решения, взети от мениджъра, най-често имат комплексен характер и включват икономически, политически, организационни, технически и чисто социални аспекти, свързани преди всичко с управлението на хората. Невъзможно е да се отделят всички компоненти на едно социално решение един от друг. В този контекст обаче акцентът ще бъде върху социалното решение като продукт на лидерството. А обектите на вземане на социални решения се приемат като обещаващи задачи за развитието на кадри, свързани с областта на образованието, културата, социална политикаи оперативни мерки, насочени към тяхното изпълнение. Обект на социалните решения са и целенасочено насочване, възпитание и обучение на отделните работници и на групата като цяло при подготовката и осъществяването на производствения процес.
Ръководителят-лидер, организирайки се и рационализирайки системата, която ръководи, трябва да се съсредоточи върху мерките, предприети от него и подчинените му, за да осигури подобряване на качеството на решенията и да създаде условия за тяхното (решения) точно и бързо изпълнение. Той е длъжен да държи тези мерки в полезрението си, за да ги използва в случай на нужда.
За да оправдае социалните решения, мениджърът трябва да знае техните най-важни характеристики:
1) те са свързани по най-пряк начин с човек и неговите лични интереси и засягат поведението, начина на мислене, убежденията на подчинените;
2) допринасят за изпълнението на конкретни решения в определени производствени ситуации, насочвайки инициативата и дейността на подчинените в правилната посока; подпомагат укрепването на групата и развитието на личността;
3) не трябва да противоречи на основните права на гражданите, гарантирани от конституцията. Тези. приемането им трябва да бъде предшествано от анализ възможни последствия;
4) решенията, засягащи личните интереси на подчинените, заслужават специално внимание;
5) решенията могат да бъдат правилни и грешни (или така да се възприемат от отделните подчинени), както и навременни или късни, ефективни или половинчати, неефективни;
6) във времевия континуум решенията са разположени между текущи (тактически) и обещаващи (стратегически);
7) при вземане на решения, за формулирането на проблема, търсенето на решения, правилното, оценката на последствията от всеки от вариантите и избора на най-добрия от тях, е необходима разнообразна специфична информация.
Информацията от особено значение е:
Относно икономически, политически и други условия на възпроизвеждане и използване работна сила;
- за дългосрочните цели, обективните и субективните фактори на възпроизводството и използването на работната сила, развитието на пазара;
- за причинно-следствените връзки, както и зависимостите между целите и средствата, необходими за постигането им, и стохастичните (в зависимост от случайни фактори) връзки като основа за прогнозиране на последствията от икономически, политически, технически, организационни и социални мерки;
- за закономерностите, условията за протичане и проявление на последствията от физиологични, социални, психологически процеси, влиянието на естетически и педагогически фактори (процеса на формиране на съзнанието; нагласи и отношение към работата, процесите на формиране на групови и морални норми и др.);
- за резултатите от мониторинга на ефективността на текущите дейности.
Въпреки факта, че в съвременна теорияИма повече въпроси, които чакат да получат отговор, отколкото да бъдат решени при вземането на социални решения, но дори днес то може да окаже практическа помощ на мениджърите-лидери. Все пак би било погрешно да се съветва във всички случаи да се придържате към схемата на процеса на вземане на решения, предложена от теорията. Прилагането на препоръките на теорията предоставя на мениджъра някои предимства, но има и редица недостатъци. Следователно най-добрият резултат се получава, когато мениджърът е запознат с препоръките и умело ги съчетава със собствените си оригинални действия, които са адекватни на тази ситуация.
Процесът на подготовка и вземане на управленски решения се състои от отделни етапи и действия на мениджъра.
На първо място – идентифициране на проблема, идентифициране на варианти за решения и техните последствия. На този етап е необходимо да се спазват много важни изисквания: навременността и точността на формулирането на проблема; коректността на описанието му; формулиране на допусканията, че разглежданите варианти трябва да отговарят.
Има няколко начина за поставяне на допускания (ограничения): определяне на минималните цели, които трябва да бъдат постигнати; идентифициране на нуждите от ресурси; изключване на нежелани последици; определяне на срокове за изпълнение на решенията; формулиране на разпоредби, подлежащи на задължително изпълнение ( законодателни актове, заповеди и директиви висши органии др.).
Предположенията оказват значително влияние върху избора на решения.
За да се изключат тези допускания, чието въвеждане може да доведе до отхвърляне на приемлив вариант, при формулирането им се препоръчва на мениджъра:
Избягвайте ненужното намаляване на броя на решенията чрез въвеждане на твърде много допускания;
- оставете само предположения, които изключват очевидно невъзможни решения;
- ясно формулирайте допусканията, така че да не могат да се тълкуват по два начина;
- не въвеждайте съмнителни предположения; ясно формулирайте изискванията за резултатите от изпълнението на всеки вариант на решение.
Вторият етап след формирането на проблема и предположенията е оценката на последствията от решението. При прогнозиране на последствията е препоръчително да се вземе предвид следното.
В много проблемни ситуации няма еднозначна връзка между възможно действие (решение) и очаквания резултат.
По принцип могат да се разграничат три вида проблемни ситуации:
Детерминистичен, когато всяко действие съответства на един, точно определен резултат. Задачата за разработване на решение се поставя по следния начин: изберете действие H, което води до резултат E. В практиката на социалните решения такива случаи са редки;
- стохастичен, протичащ в случаите, когато резултатите от едно и също действие могат да бъдат различни и възникването на всеки от тези резултати може да бъде определено само с определена вероятност PI, P2, P3 ...
За решаването на такива проблеми е необходимо да се използва математическият апарат на теорията на вероятностите и методите на математическата статистика: стратегически, когато няколко различни резултата съответстват на едно и също действие, вероятността за всяко от които е напълно неизвестна.
Тези ситуации са най-често срещаните. Те могат само да изброят възможните последствия. Те се характеризират с голяма несигурност. Такива ситуации често възникват в организациите по време на възпроизвеждането и използването на труда поради факта, че очакванията, интересите, нуждите, мотивите и т.н. хората са трудни за количествено определяне; липсват пълни първични данни от социален характер; трудно е да се анализират всички тези данни; едно и също решение може да даде както благоприятни, така и нежелани последици и т.н.
Освен това, в много случаи последствията не могат да бъдат точно характеризирани, а се вземат предвид само като вероятности от възможните резултати от решението (ефективността на финансовите стимули, въздействието върху текучеството на персонала и т.н.).
Последиците от отделните варианти на решение са разнообразни и изключително качествено различни, което не позволява използването на единична количествена мярка за оценка на цялостната ефективност на даден вариант на решение.
На третия етап се разработват критерии, които оценяват нивото на предпочитание за всяко решение по отношение на целта, която трябва да се постигне, необходимите ресурси за това и начините за постигане на целта.
Следните групи критерии могат да се използват за оценка на вариантите за социални решения:
Целеви критерии (например освобождаване на 100 служители);
- Критерии за средства (ресурси) (например капиталови инвестиции, разходи за преквалификация, маркетингови разходи и др.);
- Критерии на траекторията (начин за постигане на целта);
- критерии, които едновременно отчитат целите и разходите за ресурси, необходими за постигането им;
- критерии, характеризиращи възможностите за предотвратяване на проявата на нежелани последици (например за решаване на проблеми с безопасността).
Всеки вариант на решение трябва да бъде описан по едни и същи критерии. Всъщност говорим сиза сравняване на възможните последици от всеки вариант и определяне на оптималното решение. В същото време се взема предвид рисковият фактор: готовност за риск, степен на риска, вяра в собствените възможности, чувство за отговорност.
Теорията на решенията е доста обширна област на общата теория на контрола. Чрез фрагментарно апелиране към някои аспекти на вземането на решения в контекста на продукта от работата на мениджър-ръководител, ние не претендираме да разкрием напълно теорията. Със сложността на същността, съдържанието и продукта на работата на мениджър-лидер днес възниква въпросът: къде се развива ролята на мениджър-лидер и какви са перспективите в този процес?
а) информация
б) решение
в) мощност
г) задължение
84. Какво означава професионализъм на мениджър?
а) познаване на индустриалните технологии;
б) опит практическа работав клон;
в) работа на постоянна професионална основа.
г) обучение за управление;
85. Кой трябва да бъде първият мениджър?
а) икономист.
б) специалист в тази индустрия;
в) специалист по управление;
г) социолог;
д) психолог;
86. Чието учение става основен теоретичен източник съвременни концепцииуправление?
а) М. Фолет;
б) А. Файол;
в) Д. Гети;
г) Ф. Тейлър;
87. Какво е в основата на научна организациятруд?
а) използване на опита на други мениджъри;
б) на ясно разделение на труда.
в) относно използването на изследвания и най-добри практики;
г) за стриктно спазване на дисциплината, наредбите;
88. Каква функция на управлението може да се опише като процес за осигуряване на съгласуваност на действията на всички части на системата за управление:
а) мотивация
б) контрол
в) координация
г) планиране
д) комуникация
е) организация
89. Управленската функция, чиято задача е количествено и качествено да оценява и записва резултатите от работата:
а) контрол;
б) организация;
в) мотивация;
г) планиране.
д) комуникация
е) няма верен отговор
90. За коя контролна функция основна задачае формирането на структурата на организацията:
а) планиране.
б) координация;
в) мотивация;
г) контрол;
д) организация;
е) няма верен отговор
91. Какво ниво на управление на организацията трябва да разработи и приложи политика на взаимодействие с външната среда?
а) всички нива.
б) обикновени;
в) по-високо;
г) среден;
92. Организационна структура- то
а) изкуството да се управляват интелектуални, финансови, суровини, материални ресурси
б) вид човешка дейност, насочена към задоволяване на потребностите чрез обмен
в) система за управление, която определя състава, взаимодействието и подчинеността на нейните елементи
г) метод за симулация на добив управленски решенияпо дадени правила в различни производствени ситуации
93. При каква структура на предприятието фирмите се фокусират върху производството на продукти за определена група купувачи?
а) териториални.
б) Функционални.
в) дизайн.
г) пазар.
д) иновативен.
94. Каква е основната роля на мениджмънта в една организация?
а) по ред технологични процесидейностите на организацията.
б) При осигуряване на действията на елементите от структурата на организацията.
в) При поддържане на баланс между основните процеси от живота на организацията и мобилизирането на нейните ресурси.
г) При разработването на контролни действия.
д) Няма правилен отговор
95. Коя е основната задача, решавана от ръководството?
а) Намаляване на несигурността на позицията на организацията в нейната среда.
б) Осигуряване на вътрешни организационни процеси.
в) Стабилизиране на структурата на организацията.
г) Подхранване на културата на организацията.
д) Дефиниране на задачи и функции.
96. Каква е основната роля на организацията в управлението?
а) При избора на цел.
б) При създаване на условия за контролни действия.
в) При избора на управленски функции.
г) В рационализиране на управлението, в създаването му като система.
д) При премахване на несигурността при решаване на проблеми.
97. Организационна структура, която позволява гъвкавост при реагиране на промените в заобикаляща среда:
а) Дивизионна
б) Линеен
в) Функционални
г) Адаптивен
98. Какво включва системата за управление в елементарния си вид?
а) принципи, методи и функции на управление;
б) субект, обект на контрол и комуникация;
в) набор от контролни обекти.
г) съвкупност от ръководни органи;
а) укриване
б) изглаждане
в) принуда
г) компромис
д) решаване на проблеми
е) няма верен отговор
100. На какво се основават социално-психологическите методи на управление?
а) за въздействието върху съзнанието и социалните условия.
б) за морално-психологическия климат;
в) по законодателни и регламенти;
г) относно материалния интерес на служителите;
