Puedes intercambiar relojes. Devolución de relojes (mecánicos y electrónicos) de calidad adecuada. ¿Cuánto tiempo se da para la compensación monetaria?

Un reloj es un producto técnicamente complejo incluido en la categoría "instrumentos". La legislación rusa permite al comprador devolver el artículo comprado dentro de los 14 días posteriores al pago. Sin embargo, esto puede no ser posible para todos los productos.

¿Puedo devolver el reloj a la tienda? Para responder a esta pregunta, debe estudiar detenidamente la "Ley de Protección de los Derechos del Consumidor".

Ley

El motivo de la devolución de un reloj o cualquier otro tipo de reloj es la calidad inadecuada de la mercancía o un defecto de fabricación. Al comprar un reloj, son posibles diferentes situaciones. Es posible que no se ajusten, se ajusten, sean incómodos de usar o dejen de funcionar después de un cierto período de tiempo.

La Ley Federal de Protección al Consumidor contiene los derechos del comprador relacionados con el cambio y devolución de relojes. Te permite devolver el producto si no se ajusta de acuerdo a algunas características dentro de las dos semanas posteriores a la compra.

EN años recientes Se realizaron algunas modificaciones a la ley con respecto al tema de la devolución y el cambio de este producto. Desde 2016, los relojes de pulsera y de bolsillo se incluyen en la lista de artículos técnicamente sofisticados.

Puede devolver dichos productos solo si existen motivos que no contradigan las normas de la ley. Asi que Al comprar un producto similar, debe consultar con anticipación si se puede devolver o cambiar.

Devolución de un producto de buena calidad

De acuerdo con la legislación vigente, es imposible devolver un reloj que corresponde a la calidad a la tienda. Al estar clasificados como producto técnicamente complejo, no les es aplicable el plazo de 14 días. Haciendo referencia a la legislación vigente, en esta situación, es posible cambiar los relojes por un producto similar con tallas adecuadas.

¡ATENCIÓN! Sin embargo, hay algunas excepciones. A veces, el vendedor puede hacer concesiones al cliente y dar dinero por los bienes.

Para devolver el reloj debido a una forma o color inapropiados, o porque el comprador simplemente cambió de opinión acerca de usarlo, en algunos casos puede:

• si no hay garantía;
• el producto no se ajusta a lo anunciado especificaciones;
• el reloj no coincide con la apariencia del producto que se muestra en el paquete;
• si el reloj no tiene joyas en forma de piedras o metales preciosos, se puede devolver al vendedor (estos bienes no se incluyen en la categoría de artículos no retornables).

Los relojes de pulsera también caen bajo estas condiciones. En la tienda, el comprador redacta una declaración que indica el motivo del rechazo del reloj. Se escriben dos copias. Uno permanece en la tienda, el segundo se marca con aceptación y se transfiere al comprador.

Después de aceptar el producto, el vendedor deberá recoger un producto de valor similar que fue objeto de devolución. Si no existe tal reloj, puede considerar uno más caro o opción barata(si le conviene al comprador). Si no se encuentra un reloj adecuado, el comprador tiene derecho a solicitar el reembolso de los fondos gastados.

Si la tienda se niega a aceptar el producto, el comprador tiene derecho a ponerse en contacto con Rospotrebnadzor o la autoridad judicial.

El orden del procedimiento

Si se encuentra un defecto en el producto, el comprador tiene derecho a devolverlo. El procedimiento de devolución de relojes que no cumplen los criterios de calidad es estándar. La tienda realiza una verificación preliminar, luego de lo cual toma una decisión. Lo que se puede atribuir a los defectos:

1. fallas en el mecanismo;
2. apariencia dañada (pintura desprendida, rasguños);
3. problemas con la correa

En caso de matrimonio con la correa, la tienda tiene derecho a reemplazar solo esta parte, y no todo el producto. Si el reloj ha sido reparado en garantía sin dar resultados positivos, el comprador puede exigir con seguridad la devolución del dinero gastado sin reparación posterior. Si la tienda se niega a devolver el dinero, se hace una reclamación.

Redacción de una reclamación

El documento está escrito en dos copias. El reclamo debe contener la siguiente información:

• información sobre el punto de venta;
• datos personales y de contacto del comprador;
• fecha de entrega del reloj roto a la tienda;
• tipo y duración de la reparación;
• descripción del defecto;
• el precio de los bienes, su modelo y artículo;
• especifique sus requisitos a la tienda;
• referencia a la ley;
• fecha y firma.

Junto con la reclamación, un documento que confirme la compra (mercancía o recibo de caja), así como una tarjeta de garantía. Una copia permanece con el vendedor, la segunda es sellada y firmada por el gerente de la tienda al momento de la aceptación. Luego se transfiere al comprador.

¡ATENCIÓN! Puede enviar el documento personalmente, o por correo certificado con acuse de recibo. Si el reloj se compró en una tienda online, la reclamación se envía a en formato electrónico en la dirección del vendedor.

Durante algún tiempo, la carta de reclamación estará bajo consideración. Esto suele tardar 10 días. La tienda redacta el resultado por escrito. Si el vendedor no tiene tiempo para considerar el reclamo dentro del período de tiempo especificado, está obligado a notificarlo al comprador. Si no se reciben estas acciones, puede demandar con seguridad.

Si la decisión de la tienda no le conviene al comprador, puede volver a examinar de forma independiente a expertos independientes. Si su conclusión confirma el defecto de fabricación, el comprador puede exigir con seguridad la sustitución de la mercancía por una de calidad o el reembolso.

Además, la tienda está obligada a reembolsar los costes asociados a la auditoría a cargo del cliente. Si hay evidencia de una avería por culpa del comprador, la tienda no compensará los costos.

Si el período de garantía no ha vencido, el vendedor del reloj puede volver a enviar el artículo para su reparación. Si es imposible corregir un defecto de fábrica, el maestro dará una conclusión adecuada. En el futuro, debe presentarse en la tienda.

Si el vendedor aún se niega a devolver los fondos o cambiar los bienes, se realiza un reclamo repetido a la gerencia superior.

Muestra

Requisitos del producto

Hay varias condiciones para devolver productos dentro de los primeros 14 días después de la compra:

1. el embalaje del reloj debe conservarse y tener su aspecto original;
2. la apariencia de los productos no debe dañarse (no debe haber rastros de operación en ellos);
3. Se debe adjuntar un recibo de efectivo a la solicitud de devolución.

Condiciones para la devolución de mercancías defectuosas:

• el reloj debe tener defectos no obtenidos como resultado del uso;
• la presencia de un reclamo con un documento que confirme el depósito de dinero;
• Los reembolsos solo se pueden realizar dentro del período de garantía o dentro del límite de tiempo previsto por la ley (dos años). Sin embargo, la tienda puede cambiar este período, pero no debe ser inferior a un año.

Para no enfrentar el fraude por parte de los vendedores, así como para hacer demandas de acuerdo con las reglas, es recomendable consultar primero con especialistas. Si, sujeto a todas las condiciones, la tienda se niega a aceptar el reloj, puede comunicarse con Rospotrebnadzor.

Cómo contactar a Rospotrebnadzor

Si todos los intentos de devolver el reloj fueran inútiles, el comprador tiene derecho a ponerse en contacto con la sociedad de protección al consumidor. Lucha contra los vendedores sin escrúpulos.

El siguiente ejemplo es Rospotrebnadzor. Con base en la solicitud completa, el organismo realiza una auditoría interna para identificar las violaciones indicadas en el documento.

¡IMPORTANTE! Si se revelan signos de un delito penal en las acciones de la tienda, la solicitud se envía a la oficina del fiscal.

Si Rospotrebnadzor no pudo resolver el problema, se presenta una demanda ante la sala civil del tribunal. Pero para esto, es necesario tener una negativa del vendedor y la conclusión de Rospotrebnadzor.

Puede devolver el reloj como cualquier otro producto. Conociendo los matices asociados con esta categoría de productos, puede evitar problemas. Lo principal es comprender qué dispositivos pertenecen a un producto técnicamente complejo. El procedimiento de devolución dependerá de este factor.

De acuerdo con la Ley de Protección al Consumidor, puede devolver el reloj al vendedor solo si buena calidad(defectuoso). Al mismo tiempo, según el Decreto del Gobierno de la Federación Rusa No. 924 del 10 de noviembre de 2011, los relojes de buena calidad no pueden devolverse ni cambiarse por un producto similar de diferente estilo, tamaño, forma, dimensiones o configuración. Sin embargo, existen opciones para devolver productos defectuosos y de alta calidad.

Devolución de relojes de buena calidad:

Devolución de relojes de calidad inadecuada:

Devolución de relojes de buena calidad.

La Ley de Protección de los Derechos del Consumidor otorga al vendedor el derecho a negarse a devolver un reloj de buena calidad como un producto técnicamente complejo. Sin embargo, dentro de los 14 días, el comprador puede contactar al vendedor y solicitar un reemplazo para dicho producto. Puede solicitar la sustitución por un producto similar o cualquier otro con compensación de su coste.

Al hacerlo, vuelve Dinero en su totalidad dentro de estos 14 días se puede hacer en 2 casos.

Puedes regresar si

• Si el vendedor no tiene un producto de reemplazo de buena calidad
• Si por culpa del vendedor, no puede hacer un reemplazo, y los bienes están en stock

En este caso, es necesario que el producto cumpla una serie de condiciones:

• El artículo no ha sido usado
• Presentación y embalaje conservado
• No hay violación de etiquetas y sellos.
• Disponibilidad de efectivo o recibos de venta

presentar una queja

Si el vendedor se niega a aceptar la devolución de un reloj de buena calidad, puede presentar una queja de una de tres maneras.

Formas de presentar una queja

• Contacto directo con la dirección o departamento de reclamaciones de la tienda;
• Puede presentar una queja ante el Departamento de Rospotrebnadzor;
• Enunciado de demanda en juicio.

Contacto directo con dirección o departamento de reclamaciones en tienda

Las quejas pueden presentarse verbalmente o por teléfono con la gerencia o el Departamento de Quejas. Pero se recomienda presentar una solicitud por escrito y escribir una queja.

Al redactar una queja por escrito, se permite el estilo libre. Pero la solicitud debe contener solo información confiable. La queja se considera alrededor de 10 días a partir de la fecha de presentación de la apelación. Y la respuesta debe venir por escrito.

Queja a Rospotrebnadzor

La medida más efectiva es presentar una queja ante el departamento de Rospotrebnadzor. Una queja se puede hacer de forma gratuita, requiere una descripción de la situación actual. Además, indica las acciones de la gerencia y los vendedores en su declaración de queja. Los procedimientos tardan en promedio alrededor de un mes, pero a menudo la respuesta llega mucho antes de este período.

Declaración de demanda en la corte

Hay otra forma que ayuda a obtener un reembolso por un producto técnicamente complejo como un reloj, si se ha rechazado ilegalmente: esto es ir a los tribunales. Es bastante complejo, pero al mismo tiempo a menudo le permite lograr resultados positivos.

Se recomienda presentar una demanda ante los tribunales solo en situaciones en las que Rospotrebnadzor proporcionó una respuesta oficial al vendedor sobre la devolución de fondos por los bienes, pero el vendedor la ignoró y no cumplió con sus obligaciones. En otras situaciones, ganar el caso será bastante difícil.

Volver a la tienda en línea

De acuerdo con las "Reglas de comercio remoto" existentes, es posible devolver un producto técnicamente complejo de alta calidad de acuerdo con un esquema simplificado.

• Si el comprador firmó para la entrega de los bienes, puede devolverlo dentro de los 7 días.
• Si no hubo recibo por recibo, es posible una devolución dentro de 1 mes

También puede solicitar un reembolso por relojes comprados en la tienda en línea en cualquier momento antes de recibir la mercancía.

Procedimiento de devolución

Si el consumidor quiere devolver el reloj y gastar el dinero, debe seguir los siguientes pasos:

1. Para empezar, el consumidor debe redactar una solicitud por escrito y enviarla al vendedor. La solicitud puede ser escrita a mano y entregada personalmente al vendedor, también puede ser enviada electrónicamente a la dirección de correo del vendedor;
2. Si los bienes se compraron a través de Internet, la solicitud se envía a la dirección de correo electrónico o se completa en el sitio web en un formulario especial;
3. Después de eso, el vendedor debe examinar completamente la solicitud y luego toma medidas. Todo ello en los términos que establezca la ley;
4. Para las tiendas en línea, se proporcionan 30 días para la consideración e implementación de la decisión. Pero las tiendas ordinarias deben estudiar la solicitud y tomar una decisión en 10 días;
5. El consumidor podrá ser notificado de la decisión tomada por escrito o por teléfono;
6. Si el comprador es rechazado o su solicitud fue ignorada, puede dirigirse a otras autoridades más competentes.

No es necesario tener un formulario especial para hacer una solicitud. Para esto, una hoja A4 normal es adecuada. Debe incluir su información de contacto, número de teléfono, dirección de correo electrónico. La aplicación contiene información sobre el producto comprado: su nombre, fecha de compra, motivo. A continuación se describe por qué lo quiere de vuelta. Al final se debe poner la fecha y la firma. Además de la solicitud, se adjunta la lista completa de documentos requeridos.

Métodos de devolución alternativos

En algunos casos, hay matices en la legislación que le permiten devolver un reloj reparado a la tienda.

1. Reembolso en caso de que el vendedor haya facilitado datos falsos sobre el producto o sus características. En este caso, debe escribir un reclamo.
2. La devolución de un producto reparable es posible sin dar una razón el día de la compra.
3. Por acuerdo de las partes.

Devolución de relojes de calidad inadecuada (defectuosos)

Un producto de calidad inadecuada, o defectuoso, es aquel que tiene desviaciones de lo normal.

matrimonio, si

• Hay desviaciones en apariencia de normal, o no completa;
• Hay deficiencias por las cuales el reloj no puede satisfacer las necesidades esperadas del comprador;
• Hay deficiencias que impiden la implementación del propósito funcional directo de los bienes;
• Las características difieren de las indicadas en la documentación adjunta;
• Los parámetros no corresponden a GOST o TU, según los cuales se llevó a cabo la producción de bienes.

Razones para la devolución

El matrimonio es de diferentes tipos.

Cualquiera de los tipos de matrimonio anteriores le permite devolver el reloj a una tienda u otro punto de venta.

En este caso, no es posible devolver la mercancía en los siguientes casos:

1. Si el matrimonio surgió por las acciones del comprador;
2. Si el comprador fue informado con antelación de las deficiencias existentes;
3. Si la garantía ha expirado.

El período de garantía es el período durante el cual el fabricante o vendedor otorga al comprador el derecho a devolver un producto defectuoso. Se instala en cada artículo por separado, dependiendo de las características de un producto en particular y los requisitos legales.

EN Período de garantía incluye:

• garantía del fabricante, establecida por el fabricante de acuerdo con la ley (por ejemplo, en GOST);
• garantía desde el punto de venta - que no debe ser inferior al plazo indicado por el fabricante.

El comprador puede devolver el producto dentro de los dos años posteriores a la compra, incluso si el período de garantía ha finalizado. Sin embargo, esto requiere razones serias. Y el proceso de devolución en este caso será complicado.

derechos del comprador

Si el reloj es de calidad inadecuada, es decir, se revelan violaciones, defectos, entonces, de acuerdo con el Artículo 18 de la Ley "Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor", el comprador tiene derecho a una serie de requisitos.

El comprador tiene derecho a:

• Para devolver y recibir dinero;
• Por el cambio de mercancía por una nueva con las mismas características declaradas;
• Para realizar reparaciones de forma gratuita;
• Por un cambio por un producto de otras características con pago de la diferencia de precio
• Por acuerdo de las partes reducir el precio de los bienes igual al valor del matrimonio encontrado.

Es importante considerar que la elección de uno de los artículos anteriores debe ser realizada por el comprador, pero no por el vendedor.

Procedimiento

Si, después de la compra, se descubre un reloj defectuoso, lo primero que debe hacer el comprador es ponerse en contacto con el vendedor. Sobre el etapa inicial vale la pena intentar negociar con él oralmente, pero si no sale nada, entonces debe pasar a acciones serias.

Redacción de una reclamación contra el vendedor.

No existe un modelo específico en la legislación, pero en la práctica ya se ha establecido un formulario determinado, que se utiliza a menudo al devolver mercancías. Es ella quien debe ser seguida, solo en este caso la solicitud tendrá fuerza legal.

El reclamo debe contener lo siguiente:

• Nombre completo del comprador, sus datos de contacto y firma;
• Nombre y dirección del punto de venta;
• Fecha de compra;
• Información sobre el producto (por ejemplo, su nombre exacto y número de serie)
• Motivo de la devolución (enumerar cualquier defecto en el producto);
• Indicar el requisito para devolver la mercancía;
• Describa la lista de documentos adjuntos a la reclamación.

En este caso, se deberán adjuntar a la demanda los siguientes documentos:

• una copia de un recibo de venta o efectivo;
• una copia de la tarjeta de garantía;
• hoja de ruta;

Debe tenerse en cuenta que en situaciones en las que el consumidor no tenga recibos de venta, el reclamo aún debe ser aceptado. En forma de evidencia, puede usar el testimonio de testigos, información sobre la compra, que está disponible en la base de datos, información de cámaras de video.

Tiempo de procesamiento de reclamos

En el período subsiguiente, la reclamación es considerada por la persona responsable del vendedor.

Donde:

• Si el comprador solicita un cambio de relojes, el proceso puede demorar hasta 7 días. Durante este período, se realizan todas las comprobaciones necesarias;
• Si el comprador desea un reembolso por un producto defectuoso, el vendedor tendrá 10 días para escribir una respuesta. Si el resultado es positivo, al comprador se le pagará todo el dinero gastado;
• La persona responsable del vendedor puede negarse a aceptar la mercancía y devolver el dinero al comprador. Esto sucede en situaciones en que la cosa ha quedado inservible por culpa del comprador;
• Si el defecto de la mercancía se debe a culpa del vendedor o compañía de transporte, la compensación puede ser denegada. Para hacer esto, se realiza un examen especial que le permite establecer qué causó el mal funcionamiento.

Términos de reembolso

En promedio, el dinero de los bienes se devuelve al comprador dentro de los 10 días hábiles. Si la devolución se realiza a través de un banco, entonces se pueden agregar otros 3 a 30 días al período estándar. Este plazo será obligatorio estructura financiera para poder hacer una devolución.

Vale la pena recordar que por cada día de retraso, el culpable paga una multa, su monto se establece de acuerdo con el contrato. Si esta emisión se lleva a cabo sin un contrato, el monto de la multa será igual al 1% del valor de los bienes.

Devolver un reloj defectuoso es un procedimiento complejo que tiene muchos matices. El comprador debe estar preparado para el hecho de que el vendedor evadirá su aceptación y devolución del dinero. Para hacer todo bien y recuperar lo que ha gastado, debe buscar la ayuda de abogados profesionales.

29.11.2015 a las 16:00

Compré un reloj mecánico por 16 mil rublos, llegué a casa, me lo probé nuevamente, el brazalete resultó estar apretado. Volvió a la tienda al día siguiente, quería cambiar el reloj por otro con la talla de pulsera adecuada. El vendedor me dijo que el reloj no está sujeto a devolución e intercambio, porque. están incluidos en la lista de bienes que no se pueden devolver. Llegué a casa, miré la lista y no encontré un reloj allí. ¿Puede decirme por qué no se puede devolver el reloj?

gato 29 de noviembre de 2015 a las 18:04

Si el reloj es mecánico sin joyas, debe ser devuelto.

30/11/2015 a las 11:10

No, no puedes, lee lo que escriben sobre esto en Internet. El reloj pertenece a los dispositivos, por lo tanto, si es de alta calidad, no se puede devolver ni cambiar dentro de los 14 días.

Consumidor 30/11/2015 a las 15:19

Los relojes mecánicos están sujetos a cambios y devoluciones.
Ver punto 11 Lista de mercancías no sujetas a devolución, cambio
Enseres domésticos técnicamente complejos, para los que se establecen períodos de garantía (máquinas domésticas para corte de metales y para trabajar la madera; máquinas y aparatos eléctricos domésticos; equipo electronico; equipo doméstico de computación y copiado; equipos de fotografía y filmación; aparatos telefónicos y equipos de fax; instrumentos electromusicales; juguetes electrónicos, equipos y dispositivos domésticos de gas)

Habla de electrodomésticos y electrodomésticos. ¿Donde esta el reloj?

12/01/2015 a las 12:25

Bueno, ¿cómo puedo exigir la devolución de los relojes si cada uno tiene su propia posición? Alguien dice que puedes devolver el reloj, alguien no. La lista no dice nada al respecto, todos interpretan esta lista de diferentes maneras.

Experimentado 02/12/2015 a las 19:01

No te asustes por esto. Rospotrebnadzor aclaró este problema.
Todo es claro y nítido. Los relojes son retornables si no son electrónicos y no tienen joyas.
Puedes cambiar o devolver un reloj de mecánica, como cualquier calzado o ropa, si no te quedaba bien en color, talla, etc.

Aquí cito la respuesta de Rospotrebnadzor para el Territorio de Perm
"Pregunta: Dígame si es posible cambiar relojes electrónicos, de pulsera o de cuarzo de calidad adecuada. ¿Tiene el vendedor derecho (u obligación) a cambiar relojes de calidad?

Respuesta: Los relojes electrónicos de buena calidad no están sujetos a cambios y devoluciones, ya que están incluidos en la Lista de productos no alimentarios de buena calidad que no se pueden devolver ni cambiar por un producto similar de diferente tamaño, forma, dimensión, estilo. , color o configuración, aprobado por Decreto del Gobierno de la Federación Rusa del 19.01.1998 N 55 (en adelante, la Lista) - los relojes electrónicos están incluidos en la cláusula 11 de la Lista - artículos para el hogar técnicamente sofisticados.

Los relojes mecánicos y de cuarzo no están incluidos en la Lista anterior y, en consecuencia, están sujetos a cambio por un producto similar dentro de los 14 días, sin contar el día de su compra de acuerdo con el art. 25 de la Ley "De Protección de los Derechos del Consumidor".

¡Pero! Si el reloj está hecho de metales preciosos, con piedras preciosas, de metales preciosos con inserciones de piedras semipreciosas y sintéticas, cortadas con piedras preciosas, entonces, de acuerdo con la cláusula 9 de la Lista, dichos bienes de buena calidad no están sujetos a cambio y devolución.

Presta atención compradores potenciales que los relojes se incluyen en una lista única de productos, cuya conformidad se confirma en forma de un certificado de conformidad (Decreto del Gobierno de la Federación Rusa de fecha 01.12. forma de aceptación del certificado de conformidad"). Así, al vender dichos bienes, el vendedor, a petición del comprador, está obligado a familiarizarlo con un certificado de conformidad, una copia del certificado o documentos de envío elaborados por el fabricante o proveedor (vendedor) y que contienen información sobre confirmación del cumplimiento de los requisitos establecidos para cada partida de bienes.
Aquí está el enlace: http://old.59.rospotrebnadzor.ru/virtual/faq/zpp

En el mundo moderno, los relojes, especialmente los fabricados con materiales preciosos, ya no son solo un dispositivo que muestra la hora correcta, sino un elemento de estatus que enfatiza el estilo y el gusto de su propietario. ¿Qué hacer si el cronómetro comprado de repente dejó de mostrar la hora correctamente o simplemente no le gustó? ¿Puedo devolverlo al vendedor? Para responder a estas preguntas, es necesario observar más de cerca la legislación vigente destinada a proteger los derechos de los consumidores.

¿Se pueden devolver los relojes defectuosos?

Los relojes de calidad inadecuada, independientemente de su modelo o diseño, están legalmente sujetos a devolución. Además, esto debe hacerse dentro de dos semanas (no se tiene en cuenta el día de la compra del cronómetro con 20). ¿Qué derechos específicos tiene el consumidor en este caso? Son estándar y son los siguientes:

• El comprador puede devolver el reloj y reclamar el dinero pagado por él;
• Si el comprador ya ha reparado el cronómetro, tiene derecho a exigir que se le reembolse el coste de la reparación. Y si el período de garantía no ha expirado, entonces, de acuerdo con la ley de protección al consumidor (detalles en), el comprador tiene derecho a realizar reparaciones a expensas del vendedor;
• Además, el consumidor puede exigir que el vendedor proporcione la reparación del cronómetro por su propia cuenta;
• Un modelo defectuoso se puede reemplazar con un producto reparable similar.

También puede cambiar el reloj por otro modelo; en este caso, su valor se vuelve a calcular.

Condiciones para la devolución de relojes según la ley de la Federación Rusa

De acuerdo con la legislación nacional, los cronómetros que tienen electrónica integrada y realizan varias funciones a la vez (dichos dispositivos son bienes técnicamente complejos) no se pueden cambiar ni devolver. Los relojes adornados con piedras y metales preciosos no se pueden devolver a la tienda ni cambiar., ya que dichos productos pertenecen a la categoría de "joyas decorativas con inserciones de metales caros o piedras preciosas".

En las dos primeras semanas posteriores a la compra, el consumidor tiene derecho a devolver un cronómetro con movimiento mecánico o de cuarzo. Además, esto se puede hacer incluso si el producto simplemente no le gustó. Lo principal es conservar el recibo de compra para el pago hasta este momento. El producto en sí no debe perder su presentación, y también se debe conservar su empaque.

Devolución de relojes en garantía

Si se emitió una garantía del fabricante para un cronómetro en el momento de la compra, entonces el producto puede devolverse al vendedor para su reparación, pero solo con la condición de que el daño detectado no haya ocurrido por culpa del comprador, sino por culpa del fabricante, quien permitió que el producto fuera defectuoso. En otras palabras, la tienda aceptará un cronómetro defectuoso si el consumidor prueba que lo utilizó de acuerdo con las instrucciones adjuntas. El comprador puede tener que probar su no participación en la avería.

Si no fue posible llegar a un compromiso con la tienda, se deberá designar un examen. También vale la pena recordar que la garantía se aplica exclusivamente al movimiento del reloj, y no a la correa o pulsera. Para que el producto sea aceptado, se debe redactar un reclamo competente.

¿Se pueden devolver los relojes en un plazo de 14 días?

Después de dos semanas de funcionamiento, puede devolver el cronómetro a la tienda, pero este procedimiento será bastante complicado debido a las especiales características técnicas del producto. A pesar de las dificultades, tal los bienes aún pueden cambiarse por uno similar o exigir dinero si:

• El reloj no se puede reparar y el fabricante tiene la culpa de la avería;
• Si el cronómetro ya ha estado encendido reparación de garantía, y el procedimiento para su restauración duró al menos 45 días;
• Si la reparación de un modelo defectuoso es demasiado larga o muy costosa;
• Si el reloj ya ha sido reparado más de una vez, y el número total de esos días fue exactamente un mes dentro de un año.

Cualquiera de los motivos anteriores es suficiente para ponerse en contacto con el vendedor.

Ver devoluciones bajo la ley de protección al consumidor

De acuerdo con esta disposición de la ley, solo se puede devolver o cambiar un cronómetro con un dispositivo de cuarzo o mecánico, que no esté adornado con piedras y metales preciosos. Todos los demás productos se clasifican como productos técnicamente complejos y están sujetos a las reglamentaciones pertinentes. Es decir, están sujetos a devolución y cambio solo bajo garantía, en caso de mal funcionamiento.

Reclamación por devolución de relojes de calidad inadecuada

Dado que el gobierno de la Federación Rusa clasificó los cronómetros como bienes con características técnicas complejas, se realiza el reclamo correspondiente cuando se devuelven. Es estándar para todos los productos de esta categoría sin excepción. El documento en sí debe completarse, indicando matices importantes en él.

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