¿Cómo entregar el equipo para reparación en garantía? Reparación de celulares de mala calidad: características de la garantía y reparaciones convencionales Dónde llevar el celular en garantía

Resumiendo la práctica de la Oficina de Rospotrebnadzor en la región de Volgogrado al asesorar y considerar las apelaciones de los ciudadanos sobre las preguntas más frecuentes sobre la reparación en garantía de teléfonos celulares por parte del vendedor, consideramos importante resaltar el procedimiento para la reparación en garantía de teléfonos celulares desde el punto de vista de la legislación de la Federación Rusa en el campo de la protección del consumidor.

Puedes informarte sobre a qué debes prestar atención al momento de comprar un celular, sobre los requisitos que tiene derecho a presentar un consumidor cuando detecta sus falencias, en el artículo anterior. En este artículo te contaremos más sobre la reparación en garantía de un celular.

Las reparaciones en garantía se conocen comúnmente como las acciones del vendedor (fabricante, organización autorizada o empresario individual autorizado, importador) para cumplir con la obligación estipulada por la Ley de la Federación Rusa del 7 de febrero de 1992 No. dentro del período de garantía de este producto .

La eliminación de los defectos del producto es la más solicitada por los consumidores en el caso de que hayan pasado más de 15 días desde la fecha de transferencia al consumidor de un producto técnicamente complejo, incluido un teléfono celular, teléfono inteligente, comunicador, y el consumidor ya no tiene el derecho a exigir la sustitución del producto por el producto buena calidad o la devolución del importe pagado por los bienes (según el párrafo 8, inciso 1, artículo 18 de la Ley).

Si su teléfono celular está fuera de servicio, tiene algún defecto que haya surgido por causas ajenas a usted, en este caso, debe solicitar al vendedor (fabricante, organización autorizada o empresario individual autorizado, importador) que realice reparaciones en garantía, que es, al decir en el lenguaje de la Ley, presentar al vendedor una demanda de eliminación gratuita de los defectos de la mercancía.

Este requerimiento debe ser presentado por escrito - en forma de declaración escrita (reclamo) dirigida al vendedor, indicando las características de identificación de su celular (marca, modelo, número de serie, identificador internacional de equipo móvil (IMEI), etc.) , una descripción de las deficiencias identificadas y, lo que es más importante, un requisito claramente formulado para la eliminación de las deficiencias de forma gratuita. El reclamo debe hacerse en dos copias (una copia debe entregarse al vendedor y la segunda debe conservarse con la marca de recibo del vendedor). Si el representante del vendedor se niega a aceptar el reclamo, puede enviarlo a dirección Legal vendedor por correo certificado con una lista de documentos adjuntos y un aviso de recibo. Este procedimiento para presentar un reclamo le ayudará, si es necesario, a determinar la fecha de presentación de su reclamo al vendedor por reparaciones en garantía, a partir de la cual se calcula el período para corregir defectos.

En virtud del apartado 5 del art. 18 de la Ley, el vendedor está obligado a aceptar bienes de calidad inadecuada del consumidor y, si es necesario, verificar la calidad de los bienes; el consumidor tiene derecho a participar en el control de calidad de los bienes.

Como regla general, en relación con bienes técnicamente complejos aceptados de calidad inadecuada, el vendedor realiza un control de calidad. Si tiene la intención de participar en el control de calidad, esto también debe reflejarse en la reclamación.

Al transferir los bienes al vendedor, presente un documento que confirme la celebración del contrato de venta (recibo) y una tarjeta de garantía. No obstante, señalamos que según el apartado 5 del art. 18 de la Ley, la ausencia de un recibo de efectivo o de venta u otro documento que certifique el hecho y las condiciones de la compra de bienes por parte del consumidor no es una base para negarse a satisfacer sus requisitos. Sin embargo, le recomendamos que conserve todos los documentos que se le transfieran junto con los bienes (mercancía y cheques de caja, tarjeta de garantía, etc.), como evidencia de la compra de bienes a un vendedor en particular y como confirmación de la duración del período de garantía establecido para este producto.

Al entregar un teléfono celular para reparaciones en garantía, estudie detenidamente el documento que ha redactado el vendedor. La legislación no prevé una forma específica de tal documento y requisitos para su contenido, pero por lo general organizaciones comerciales, los centros de servicio autorizados documentan la transferencia de bienes para reparación en garantía utilizando un certificado de transferencia y aceptación, una solicitud del consumidor con elementos de un certificado de aceptación de bienes, un recibo o cupón para aceptar bienes para reparación. En cualquier caso, por la seguridad de los bienes entregados para la reparación en garantía y por los daños causados ​​a su propiedad, el vendedor asume la responsabilidad patrimonial de conformidad con el derecho civil. Por lo tanto, es de su interés verificar que el documento que confirma la transferencia de los bienes para la reparación en garantía contiene datos de identificación confiables, Descripción detallada apariencia(incluidos defectos externos) y las deficiencias reales de su dispositivo, así como la fecha de transferencia de los bienes. Si no está de acuerdo con el contenido de dicho documento, puede indicar todos sus comentarios en este documento escribiéndolos a mano. Conserve todos los documentos recibidos como resultado de la transferencia de bienes para reparaciones en garantía.

Entonces, tu celular ha sido aceptado para reparación en garantía, tienes copia de la reclamación con nota del vendedor sobre su recepción y un acto de aceptación y transferencia de la mercancía. ¿Que sigue? Esperando recibir un dispositivo que funcione. A pesar de que el apartado 1 del art. 20 de la Ley establece que los defectos de las mercancías deben ser subsanados por el vendedor de inmediato, es decir, dentro del plazo mínimo objetivamente necesario para subsanarlos, teniendo en cuenta el método comúnmente utilizado, la duración de este plazo mínimo no está determinada por la Ley. Pero la ley estableció plazo máximo eliminación de defectos en los productos: cuarenta y cinco días, por cuya violación el vendedor es responsable. El vendedor también puede ser responsable por la violación de más de término corto eliminación de defectos en las mercancías, si este plazo se determina por escrito por acuerdo de las partes.

Infracción del vendedor establecido por ley el momento de la eliminación de los defectos del producto es la base para que el consumidor exija la devolución del importe pagado por tal producto o su sustitución por un producto de la misma marca (modelo, artículo) o el mismo producto de otra marca (modelo , artículo) con el correspondiente recálculo del precio de compra (p 1 artículo 18 de la Ley). Es decir, si al día 46 después de que usted presentó un reclamo al vendedor para la eliminación gratuita de defectos en un teléfono celular (o al día siguiente de la expiración del período de eliminación de defectos, determinado por un acuerdo escrito del partes), el dispositivo aún no ha sido reparado, tiene todo el derecho de reemplazar los bienes o devolver el monto pagado por los bienes (a menos, por supuesto, que haya un defecto en los bienes, lo que significa que el vendedor tenía un razón para eliminarlo).

Asimismo, según el apartado 1 del art. 18 de la Ley, la base para la presentación de estos requisitos es la imposibilidad de utilizar el producto durante cada año del período de garantía en conjunto por más de treinta días debido a la eliminación repetida de sus diversas deficiencias (si el teléfono celular tiene averiado repetidamente sin culpa del consumidor durante un año del período de garantía) y la duración total de todas las reparaciones de garantía es de más de 30 días, es posible devolver o reemplazar los bienes).

Después de entregar un teléfono celular para reparación en garantía, puede solicitar un préstamo de un teléfono celular con las mismas características básicas. Así, el apartado 2 del art. 20 de la Ley establece: “En relación con los bienes duraderos, el fabricante, vendedor u organismo autorizado o empresario individual están obligados, previa presentación por parte del consumidor del requisito especificado, dentro de los tres días, a proporcionar al consumidor sin cargo durante el período de reparación bienes duraderos que tengan las mismas propiedades básicas de consumo, proporcionando la entrega a su cargo.

Por lo tanto, si es necesario, en su reclamo, junto con el requisito de eliminar los defectos de los bienes, puede presentarle un reclamo para el suministro gratuito de bienes duraderos con las mismas propiedades básicas de consumo durante el período de reparación, indicando la dirección a la que necesita entregar dichos bienes. En el plazo de tres días, el vendedor (fabricante, organización autorizada o empresario individual autorizado, importador) está obligado a proporcionarle un dispositivo con funciones básicas similares, entregándolo en la dirección que haya especificado.

Por incumplimiento (retraso en el cumplimiento) de la obligación del consumidor de proporcionarle un producto similar por el período de reparación (reemplazo) de la cláusula 1 del art. 23 de la Ley, el vendedor (fabricante, organización autorizada o empresario individual autorizado, importador) está sujeto a una sanción (multa) del uno por ciento del precio de la mercancía por cada día de retraso.

Según el apartado 3 del art. 20 de la Ley, en caso de subsanación de los defectos de la mercancía, el plazo de garantía de la misma se prorroga por el tiempo en que la mercancía no haya sido utilizada. El período especificado se calcula desde el día en que el consumidor solicitó el requisito de eliminar los defectos de los bienes hasta el día de su emisión una vez finalizada la reparación.

Al emitir bienes, el fabricante (vendedor, organización autorizada o empresario individual autorizado, importador) está obligado a proporcionar por escrito al consumidor información sobre la fecha de la solicitud del consumidor para eliminar los defectos de los bienes descubiertos por él, en la fecha de transferencia de los bienes por parte del consumidor para eliminar los defectos de los bienes, en la fecha de eliminación de los defectos de los bienes con su descripción, en las piezas de repuesto usadas (piezas, materiales) y en la fecha de entrega de los bienes a el consumidor una vez completada la subsanación de los defectos de los bienes (inciso 3, artículo 20 de la Ley).

A pesar de que la forma del documento que contiene la información anterior no está establecida por ley, la obligación de proporcionar esta información por escrito está prescrita en una norma legal específica, por lo que la negativa del vendedor a proporcionarle un documento con esta información será ser una violación de la ley.

Verifique la exactitud de la información que se le proporcionó al emitir los bienes después de eliminar las deficiencias (nombre y número de serie de los bienes, fechas de circulación, transferencia de los bienes para reparación, entrega de los bienes, etc.), si hay inconsistencias en esta información, deje una marca en el documento proporcionado.

Última actualización: 30/01/2020

El requisito más común del consumidor al identificar un defecto en los bienes es una reparación en garantía. De acuerdo con la ley, todos los costos relacionados con su implementación corren a cargo del vendedor, el fabricante o la organización que importó los bienes del extranjero (en adelante, la persona obligada). Naturalmente, eludir tal carga es una de las primeras tareas del vendedor (fabricante, importador).

hemos compilado instrucciones detalladas, después de lo cual puede lograr reparaciones de alta calidad bajo garantía en poco tiempo.

Lo que necesitas saber

Primero, tratemos los puntos principales que necesita saber al encontrar deficiencias y enviar una solicitud de reparación.

¿Qué deficiencias deben corregirse?

El defecto está sujeto a eliminación si no fue previsto en el contrato o especificado de otra manera por el comprador durante la venta. Por lo tanto, mire cuidadosamente los documentos del producto, y si indican que el producto se compró con un defecto (por ejemplo, un refrigerador cuya iluminación del congelador no funciona), dicho defecto no se eliminará como parte de la reparación de la garantía. .

¿Vale la pena repararlo?

La reparación en garantía es un requisito alternativo del comprador. En lugar de la reparación, el consumidor puede exigir la devolución, la reposición de los bienes, el reembolso de los gastos de las reparaciones que el comprador haga por su cuenta, etc. Pero la libertad de elegir estos requisitos pertenece al comprador si estamos hablando sobre bienes duraderos que no están relacionados con bienes técnicamente complejos.

Con bienes técnicamente complejos, la situación es más complicada (). Si el primer defecto (a excepción de uno significativo) se encuentra después de 15 días después de la compra, un producto técnicamente complejo solo se puede reparar (cambiar, no se puede realizar ningún reembolso).

Por lo tanto, si estamos hablando de un producto duradero simple o de una reparación secundaria de un producto técnicamente complejo, se debe tener en cuenta el propio interés. Quizás un reembolso o reemplazo de los bienes sería más rentable.

Términos de la reparación de garantía

Hay periodos en los que las reparaciones pueden ser reconocidas como garantía y, en consecuencia, gratuitas. Dichos términos generalmente se dividen en las siguientes categorías:

• durante el período de garantía;
• después de que expire la garantía, pero dentro de 2 años;
• después de 2 años, pero durante la vida útil;
• después de 2 años, pero dentro de 10 años si no se especifica la vida útil.

Dónde ir

El cliente puede optar por ponerse en contacto con:

• el vendedor;
• el fabricante de los bienes;
• al importador (la organización que entregó las mercancías desde el extranjero).

Una tabla visual de la apelación del comprador para reparaciones en garantía.

Casos sin garantía

Tenga en cuenta que no todos los daños pueden estar cubiertos por la garantía. El vendedor (fabricante, importador) no está obligado a eliminar los defectos de forma gratuita si surgen debido a:

• operación descuidada (por ejemplo, dejar caer un teléfono celular desde una altura considerable);
• uso inadecuado (por ejemplo, usar una licuadora para aflojar la tierra para plantas de interior);
• exposición a elementos naturales, así como a sustancias que no son compatibles con el rendimiento del producto (por ejemplo, líquidos que entran en una computadora portátil);
• transporte o almacenamiento incorrecto de mercancías (por ejemplo, transporte de un monitor en una carrocería de metal sin materiales de fijación y ablandamiento).

Instrucción

Considere el algoritmo de las acciones del comprador al hacer reclamos por reparaciones en garantía. Hay dos escenarios posibles para el giro de los acontecimientos:

1. el vendedor (fabricante, importador) reconoce el caso como un caso de garantía y realiza las reparaciones voluntariamente
2. el vendedor (fabricante, importador) se niega a realizar las reparaciones

1. El procedimiento para el comprador, si el vendedor realizará reparaciones voluntariamente

Ven al vendedor con una declaración.

Es necesario llegar al vendedor (fabricante, importador) y presentar una solicitud por escrito para la eliminación gratuita de defectos del producto (). Cualquier persona bajo un poder notariado puede representar el interés del comprador. Tales casos, por supuesto, solo deben confiarse a un abogado oa una persona con experiencia en tales asuntos.

La solicitud de reparación en garantía debe entregarse a la persona obligada contra la firma, es decir, la segunda copia (que permanecerá con usted) debe estar firmada por la persona responsable del vendedor (fabricante, importador), sellada y fechada.

Transferir los bienes

Junto con la solicitud, el vendedor (fabricante, importador) recibe un producto defectuoso. Por ley, el vendedor está obligado a aceptar la mercancía, incluso si el caso resulta estar fuera de garantía. La transferencia de bienes para reparación en garantía debe documentarse mediante un acto de aceptación de los bienes por parte del comprador. Este documento debe ser preparado por el vendedor. Pero asegúrese de asegurarse de que el documento contenga la siguiente información:

• fecha de transferencia de bienes;
• de quién se recibió el artículo;
• quién recibió los bienes;
• una descripción detallada de los bienes que indique el número de serie (otra identificación), daño externo o rastros de operación (si corresponde);
• la presencia o ausencia de sellos de fábrica;
• descripción de los signos de daño según el comprador;
• confirmación por parte del vendedor de que el caso está en garantía y los bienes son aceptados para su reparación.

Debe tener en cuenta que si el producto pesa más de 5 kg o es voluminoso, el comprador puede exigir la entrega de la mercancía desde el lugar de la mercancía para su reparación y devolución a expensas y fuerzas del vendedor (fabricante, importador), o compensar los costos de autoentrega.

Realizar control de calidad del producto.

La situación con la transferencia de mercancías y la reparación puede complicarse si el vendedor no puede reconocer inmediatamente la reparación como garantía y va a comprobar si hay defectos. La comprobación se puede realizar:

• inmediatamente después de la entrega de los bienes;
• algún tiempo después de recibir la mercancía.

Cuando el control de calidad se lleva a cabo inmediatamente en el lugar y se confirman los defectos de los bienes, el acto de aceptación y transferencia de bienes para su reparación del comprador al vendedor (fabricante, importador) se redacta inmediatamente después del control, que Es decir, casi al mismo tiempo que cuando se presentan las reclamaciones de reparación gratuita.

En una situación en la que el vendedor tenga la intención de verificar más tarde, los bienes deben estar sellados en material de embalaje (polietileno, caja de cartón, etc.) de tal manera que excluya el acceso a los bienes (apertura, desmontaje, etc.) sin la participación del comprador El paquete debe estar firmado por el comprador y el vendedor (fabricante, importador).

El embalaje se puede abrir cuando el vendedor verifica la mercancía en presencia del comprador, lo cual se indica en el documento de verificación de la mercancía. Si el vendedor realizó la verificación sin notificar al comprador y abrió el paquete sin él, todos los resultados de la verificación pueden ser cuestionados.

Todas estas precauciones son necesarias para evitar acciones ilegales de vendedores sin escrúpulos, creando la apariencia de culpa del consumidor en las deficiencias de los bienes. por ejemplo, es posible que se derrame líquido sobre la computadora portátil a propósito, lo que podría provocar un cortocircuito. Bajo tales condiciones, por supuesto, la causa de la falla será supuestamente una operación incorrecta (ingreso de líquido). Por lo tanto, la culpa se traslada al consumidor.

Solicite un artículo de reemplazo mientras se está reparando

El consumidor tiene derecho a exigir que se le transfiera un producto similar durante el período de reparación. Tal requisito debe indicarse por escrito en la solicitud (). El vendedor, fabricante o importador está obligado a proporcionar al comprador una reposición temporal gratuita de la mercancía en un plazo de tres días. Pero hay que tener en cuenta que no se puede recibir ningún producto para uso temporal durante el periodo de reparación. No se proporcionan los siguientes elementos:

Tiempos de reparación

La ley prevé dos tipos de plazos para las reparaciones en garantía:

• dentro de los 45 días con la celebración de un acuerdo por escrito sobre el período de reparación;
• inmediatamente (en la medida en que el nivel de progreso técnico lo permita, dependiendo de la complejidad y laboriosidad de la reparación). En todo caso, este plazo no podrá exceder de 45 días.

El plazo se computa desde el momento de la transferencia de la mercancía y hasta su devolución al comprador con los defectos subsanados. Al mismo tiempo, el control de calidad, el examen o el litigio no suspenden el curso del período total de las reparaciones en garantía.

Hay casos en que el vendedor no se ajusta a los términos de reparación. Debe tener en cuenta que el vendedor no puede tener ninguna buenas razones para justificar su retraso (incluso en ausencia de materiales necesarios, repuestos y accesorios, etc.). Por lo tanto, tales explicaciones no pueden ser una base indiscutible para una conclusión con el comprador. acuerdo adicional sobre extender los términos de las reparaciones de garantía o esperar dócilmente el final de una reparación prolongada.

En caso de violación del período de reparación, son posibles las siguientes situaciones:

• el vendedor y el comprador pueden redactar un acuerdo para extender los términos (el acuerdo se redacta de forma voluntaria);
• el comprador puede negarse a reparar y presentar otros requisitos con respecto a la calidad de los bienes:
  1. reemplazo por un producto similar;
  2. sustitución por un producto de la misma marca, pero de diferente modelo con recálculo del precio;
  3. devolución del dinero pagado por los bienes;
  4. reducción proporcional en el precio del producto.

La violación de los términos de la garantía de reparación de los bienes puede beneficiar al comprador que entregó un producto técnicamente complejo para su reparación, ya que dicha demora le permite presentar otros requisitos (reembolso, reemplazo, etc.), que inicialmente el consumidor, que posee un producto técnicamente complejo, no puede alegar al detectar el defecto.

No obstante, el comprador que decida aprovechar la infracción de los plazos para plantear nuevos requisitos, deberá tomar medidas para reclamar la mercancía al obligado. De lo contrario, el vendedor (fabricante, importador) puede repararlo (en violación de los plazos) y entonces será imposible presentar otros requisitos.

Además, el comprador puede simplemente exigir una sanción (multa) por el período de reparación incumplido o el plazo para entregar los bienes a cambio del período de reparación. La multa es del 1 por ciento del valor de la mercancía por cada día de retraso.

por ejemplo, se entregó para reparaciones un centro de música por valor de 10.000 rublos. El comprador presentó una demanda para la provisión de un producto similar, que no se presentó dentro de los 3 días, sino después de los 7 días. En consecuencia, la demora es de 4 días, es decir, el 4 por ciento del valor de la mercancía (1 por ciento x 4 días). Por lo tanto, el vendedor debe pagar una multa de 400 rublos. (4 por ciento x 10,000 rublos).

Cabe señalar que la necesidad de pagar una multa debe presentarse por escrito al vendedor (fabricante, importador), de lo contrario se considera que el comprador renuncia a su derecho a recuperar la multa.

Devolución de mercancías después de la reparación en garantía

Una vez finalizada la reparación, el vendedor debe comunicar al comprador la posibilidad de recuperar la mercancía.

Al recibir los productos, debe inspeccionarlos cuidadosamente para verificar su seguridad y la ausencia de nuevos defectos (que no existían antes). Exige que demuestres la capacidad de servicio de los bienes y presente un informe (certificado) sobre la reparación. La ayuda dice:

• fecha de solicitud de reparación;
• cuando los bienes fueron aceptados del comprador;
• el período de la reparación;
• descripción de las deficiencias existentes, repuestos usados ​​y componentes para reparaciones;
• confirmación de la eliminación del defecto;
• la fecha en que el artículo fue devuelto al propietario.

2. El procedimiento para el comprador en caso de rechazo del vendedor (fabricante, importador) de la reparación en garantía

Transferir la solicitud y los bienes al vendedor

Los dos primeros pasos de las acciones del comprador en caso de que el vendedor (fabricante, importador) no esté dispuesto a realizar reparaciones en garantía son similares a las acciones del consumidor cuando el vendedor satisface voluntariamente sus requisitos para la eliminación de defectos en los bienes. Por lo tanto, nos limitamos a la descripción anterior.

El vendedor se refiere a un caso sin garantía.

El vendedor (fabricante, importador), después de comprobar la calidad de la mercancía, no reconoce la obligación de reparar gratuitamente, refiriéndose a un caso de no garantía. La situación puede desarrollarse en dos escenarios:

1. el vendedor (fabricante, importador) organiza y realiza un examen de la calidad de las mercancías
2. el obligado se niega a ulteriores manipulaciones con las mercancías, refiriéndose a la suficiencia de su control de calidad

En el primer caso Cuando el vendedor (fabricante, importador) planea presentar los bienes para su examen, los bienes deben estar embalados, sellados y sellados con las firmas del vendedor y del consumidor.

La apertura del paquete debe ser realizada por un experto durante un examen de la mercancía en presencia del comprador.

En el segundo caso cuando el vendedor se niega a realizar un examen, estos eventos son organizados por el propio consumidor.

El vendedor está de acuerdo con la experiencia positiva para el comprador.

Si los resultados del examen son positivos para el comprador, las acciones del vendedor (fabricante, importador) generalmente están encaminadas a satisfacer el requisito establecido para la reparación del defecto, ya que la persona obligada entiende que el resultado de la disputa ya está una conclusión inevitable a favor del consumidor y más litigios le prometen nada más que costos adicionales. Además, la búsqueda de lo correcto y lo incorrecto puede llevar a la pérdida del plazo de reparación, lo que da derecho al comprador a presentar una nueva demanda más estricta (incluyendo el rechazo del contrato de compraventa y la devolución del dinero pagado por la cosa). ). Y el vendedor ciertamente se esfuerza por evitar esto, especialmente cuando se trata de productos técnicamente complejos.

ir a la corte

Sin embargo, no hay casos aislados en los que el vendedor (fabricante, importador) vaya hasta el final, todo adentro. Entonces puede forzar una reparación de garantía solo en la corte.

Si el comprador solicitó a tiempo y en la forma prescrita al vendedor (fabricante, importador) una solicitud de reparación en garantía, y la conclusión del examen confirma la rectitud del consumidor, entonces el caso está ganando.

Antes de acudir al tribunal, es necesario enviar una reclamación al obligado, en la que se haga referencia a la conclusión del examen de la mercancía. Si la reclamación es denegada, deberá adjuntarse a declaración de demanda a los tribunales. Y si no se recibe la respuesta, indíquelo en el reclamo. Una pretensión dejada sin respuesta es lo mismo que una negativa a satisfacerla.

Naturalmente, una persona profesional (abogado, abogado, representante del comité de protección al consumidor) debe participar en la preparación y conducción de un caso en la corte.

Ejecución de una decisión judicial.

Después de que la decisión judicial entre en vigor, reciba una orden de ejecución y transfiérala al departamento de alguaciles. Los alguaciles harán el resto.

Cuadro comparativo de actuaciones del comprador en varios cargos del obligado

Sobre el período de garantía

Al realizar reparaciones, el período de garantía se suspende desde el momento en que se realiza la reclamación hasta la devolución de los bienes al consumidor. Si hubo un litigio y el caso fue a favor del comprador, entonces todo el período de litigio tampoco cuenta para el período de garantía.

por ejemplo, el período de garantía para el televisor es de 1 año y se establece desde el 01/01/2019 hasta el 01/01/2020. El consumidor contactó al vendedor el 30/12/2019. .

Tenga en cuenta que si una reparación reemplaza un componente que estaba cubierto por una garantía separada además de la garantía del producto en su totalidad, entonces la pieza reemplazada estará cubierta por una nueva garantía de la misma duración que tenía antes del reemplazo. Su plazo comenzará a correr desde el momento en que la mercancía sea entregada al comprador.

por ejemplo, la computadora portátil vino con una fuente de alimentación, que tiene una garantía de 6 meses. Después de 5 meses, la computadora portátil falló y fue entregada para su reparación. Como resultado de la reparación, se reemplazó la tarjeta de video de la computadora portátil y se reemplazó la fuente de alimentación. Para una computadora portátil, el período de garantía sigue siendo el mismo (menos el período de reparación) y se instala una nueva garantía de 6 meses en la fuente de alimentación, que comenzó a calcularse desde el momento en que se devolvieron los bienes al comprador.

Acerca de las reparaciones primarias y secundarias

La reparación primaria es cuando el defecto de la mercancía se ha producido y se repara por primera vez.

Reparación secundaria: se requiere reparación repetida si un defecto ocurre repetidamente. Al mismo tiempo, no importa cuál sea la frecuencia del defecto (exactamente el mismo defecto o de diferente naturaleza), lo principal es que el mismo producto está sujeto a reparación más de una vez.

Tenga en cuenta que si el producto tiene varias deficiencias a la vez, pero la solicitud de reparación será la primera vez, dicha reparación única será la principal, independientemente de la cantidad de deficiencias que se eliminen.

Tal pregunta surge agudamente con las deficiencias de un producto técnicamente complejo, ya que la naturaleza primaria o secundaria de la reparación determina el rango de requisitos del consumidor. Recuerde que en presencia de un inconveniente significativo, la elección de los requisitos del consumidor no depende de la cantidad de reparaciones.

Una tabla visual de los requisitos del consumidor para un producto técnicamente complejo.

Compensación de los gastos del consumidor por reparaciones hechas por él mismo o por un tercero

El comprador no tiene prohibido reparar los bienes de forma independiente y luego recuperar los costos del vendedor (fabricante, importador). A veces, el comprador no confía en la reparación de terceros o simplemente en organizaciones desconocidas, o hay situaciones en las que la reparación debe realizarse con urgencia, sin demora, o la lejanía del vendedor no permite reclamar oportunamente las reparaciones en garantía. Sin embargo, hay varios puntos importantes que determinan el éxito de la aplicación de tal derecho del comprador. Miremos más de cerca.

Quién puede hacer reparaciones

Así, la reparación de un producto defectuoso se puede realizar:

• el comprador mismo;
• tercero.

A su vez, los terceros son:

• cualquier tercero (tanto un ciudadano como una organización);
• una organización especializada (especialista certificado) que tiene derecho a realizar trabajos de reparación, teniendo en cuenta la experiencia laboral, una licencia existente, acreditación, certificación, etc.

Qué gastos se reembolsan

1) Si la reparación fue realizada por el propio comprador:

• el costo de repuestos, componentes, etc.;
• gastos de entrega de repuestos y componentes, si es imposible, debido a su especificidad y rareza, comprarlos en el lugar de reparación;
• costos para Consumibles(pegamento, herrajes, sellos, alambres, etc.);
• el costo de herramientas desechables y accesorios para reparaciones.

2) Si la reparación fue realizada por una organización externa (especialista), los costos incluyen el costo de:

• repuestos, componentes, así como su entrega;
• Suministros;
• herramientas y dispositivos desechables;
• obras realizadas de acuerdo con la lista de precios establecida (precio) o dentro del precio promedio del mercado.

¿Cómo se reembolsan los costes de reparación? Opción número 1

La ley no establece reglas claras para satisfacer este requisito. Por lo tanto, uno debe proceder de la práctica emergente y la optimización de lograr la meta. Lo mejor es ceñirse al siguiente algoritmo.

Etapa número 1. En primer lugar, el comprador debe notificar al vendedor (fabricante, importador) el defecto detectado en el producto y presentar una demanda de la intención de realizar reparaciones. en su propia ().

Etapa número 2. Luego, presente los productos al vendedor para confirmar el caso de garantía (control de calidad o examen (en caso de disputa sobre un defecto)). En esta etapa, el vendedor o el comprador pueden acordar un precio de reparación preliminar. Es decir, el vendedor determina el tamaño de la reparación, en función de la experiencia del trabajo de reparación. Si importe provisional, resulta ser menor, entonces, en el futuro, la diferencia faltante se puede compensar con un pago adicional. El plazo general para el pago de la indemnización por reparaciones es de 10 días contados a partir de la fecha de presentación de la reclamación.

Etapa número 3. Organizar reparaciones.

Etapa número 4. Presentar un informe de gastos () con la presentación de documentos que confirmen la reparación y el costo de los costos. Si la reparación se realizó de forma independiente, el comprador presenta cheques por repuestos, materiales, etc. organizaciones y empresarios en confirmación del trabajo de reparación).

Si no existen dichos documentos, puede comunicarse con organizaciones expertas que darán una opinión sobre el costo de la reparación. Es cierto que el costo de tal conclusión del vendedor no se puede recuperar.

¿Cómo se reembolsan los costes de reparación? Opción número 2

Un procedimiento alternativo es que el comprador solicite a la persona obligada una reclamación de reembolso de los gastos de reparación después de que se haya llevado a cabo. La ley no prohíbe tal curso de acción. Sin embargo, al ocurrir situación controvertida el comprador debe probar al vendedor que la mercancía tenía un defecto que él eliminó, así como justificar la parte costosa de la reparación. Esta tarea no es fácil.

¿Cuáles son las restricciones?

La obligación de garantía puede disponer que la eliminación de defectos en los bienes debe ser realizada por una organización especializada (especialista certificado) que cuente con las aprobaciones necesarias (cumplimiento requisitos establecidos) a tales obras. Sin el cumplimiento de tales requisitos, la reparación puede considerarse inadecuada y los costos de su implementación no pueden ser reembolsados. Además, esto puede causar que el producto sea eliminado de otras obligaciones de garantía.

Esto, por supuesto, no significa que el comprador se vea privado del derecho a elegir un especialista en el que confíe para trabajos de reparación o para reparaciones independientes. La pregunta se reduce solo a la complejidad y las características del producto que ha fallado. Por ejemplo, la ley prevé una licencia para Mantenimiento y reparar tecnología Medica. Por lo tanto, la reparación de, digamos, un tonómetro por parte de una organización que no tenga la licencia especificada será ilegal. Por la misma razón, el consumidor no puede reparar este producto por sí mismo.

Otra cosa es si el vendedor les impone reparaciones solo de especialistas acreditados (organizaciones). El comprador puede realizar reparaciones en cualquier persona que tenga el permiso, licencia, certificado apropiado para realizar trabajos similares. Y si está incluido en la lista de organizaciones recomendadas por el vendedor ya no es importante, y esto no afecta la legitimidad de los reclamos del comprador por el reembolso de los costos de reparación.

Sin embargo, debe tenerse en cuenta que en una situación controvertida, el vendedor puede realizar un examen de las calificaciones de la reparación. Y si el trabajo no cumple con los estándares aceptados, la intención del comprador de reembolsar los costos será inelegible.

Situaciones difíciles

1. Actividades adicionales que requieren pago

En ocasiones, el vendedor, durante la reparación, puede tomar acciones adicionales que van más allá de la reparación en garantía (por ejemplo, al reparar una computadora, se instala una versión actualizada sistema operativo). A menudo, el vendedor explica esto como una necesidad. mejor trabajo bienes y exigir el pago de los mismos.

Si dichos trabajos y servicios adicionales se proporcionaron sin el conocimiento del comprador y, en consecuencia, sin su permiso, entonces no se debe realizar el pago. Todos los gastos incurridos corren a cargo del vendedor, y no puede recuperarlos del consumidor por la fuerza, ni siquiera a través de los tribunales.

2. Declarar la reparación fuera de garantía

Una situación similar es cuando el vendedor acepta la mercancía para la reparación en garantía, elimina las deficiencias y luego anuncia que el caso no estaba en garantía y la reparación era de carácter comercial, es decir, debe pagarse. En tal caso, el consumidor no está obligado a pagar ningún dinero. Incluso si el defecto de los bienes está claramente relacionado con la culpa del comprador y el vendedor proporciona pruebas que confirman este hecho (informe de examen, certificado del centro de servicio, etc.), el consumidor no tendrá ninguna obligación de reembolsar los gastos del vendedor. . Tal situación se interpretará como una manifestación de la buena voluntad del vendedor en reparaciones gratuitas.

3. Nuevos defectos en el artículo reparado

Hay casos en que el producto reparado se devuelve al comprador con nuevos defectos (por ejemplo, el televisor se reparó debido a la pérdida de sonido; el producto se devolvió en buenas condiciones, pero había un rasguño en la pantalla, que fue causado por especialistas en reparación).

No se consideran deficiencias de producción aquellas que hayan aparecido de forma reiterada (defectos nuevos o reaparecidos, etc.). Estos casos se relacionan con la violación de las condiciones de almacenamiento de los bienes transferidos por el comprador al vendedor para su reparación. Y el vendedor es responsable por separado de dicho daño a los bienes: reembolsa el costo por el cual se reduce el precio de los bienes. Por lo general, este costo es igual al costo de reparación, reemplazo de piezas, componentes, etc.

Por ello, deberá extremar la precaución en la recepción de los bienes reparados y registrar cualquier observación sospechosa en el acto de recepción y traslado de los bienes. En general, para tales efectos, la aceptación debe realizarse con un especialista familiar, o por una pequeña tarifa, invitar a un comerciante experto independiente.

Si tiene preguntas sobre el tema del artículo, no dude en hacerlas en los comentarios. Definitivamente responderemos a todas sus preguntas dentro de unos días.

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Al comprar equipos, una persona presta atención no solo a caracteristicas de producto, pero también en los términos del servicio de garantía.

De acuerdo con estas condiciones, una persona podrá entregar el teléfono para el servicio dentro de un período determinado al detectar una falla.

Por lo general, los fabricantes de teléfonos móviles como Nokia (Nokia), Lenovo (Lenovo) y (Samsung) ofrecen a sus clientes garantía de un año. Por lo tanto, si se produce alguna avería durante este período, una persona tiene derecho a llevar los bienes al servicio más cercano y utilizar el servicio gratuito.

Lo que nos garantiza tal reparación gratuita en un período estrictamente asignado:

No todos los compradores saben qué derechos les otorgan las reparaciones en garantía.

Así, por ejemplo, según la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor, durante el tiempo que el teléfono esté en servicio, una persona tiene derecho a exigir reemplazar modelo roto para equipos con propiedades similares.

llenando declaración especial una persona puede esperar que le den otro modelo para usar dentro de tres días. Si esto no sucede, entonces el vendedor está amenazado. 1% de penalización desde valor de mercado teléfono por cada día de reparación.

Además, utilizando la garantía, una persona puede esperar que el equipo sea reparado. máximo 45 días. Este plazo se encuentra definido y señalado en el artículo 20 de la ya citada Ley de Protección de los Derechos del Consumidor. El comprador también tiene derecho a exigir la reparación inmediata de su equipo.

Artículo 20 Ley de la Federación Rusa "Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor". Eliminación de defectos del producto por parte del fabricante (vendedor, organización autorizada o empresario individual autorizado, importador)

1. Si el plazo para la subsanación de los defectos del producto no se determina por escrito por acuerdo de las partes, estos defectos deberán ser subsanados por el fabricante (vendedor, organismo autorizado o empresario individual autorizado, importador) de forma inmediata, es decir, en el plazo mínimo objetivamente necesario para eliminarlos, teniendo en cuenta el método comúnmente utilizado. El plazo para subsanar los defectos de las mercancías, fijado por escrito por acuerdo de las partes, no podrá exceder de cuarenta y cinco días.

   Si durante la subsanación de los defectos de las mercancías resulta evidente que no se eliminarán dentro del plazo especificado por el acuerdo de las partes, las partes podrán celebrar un acuerdo sobre un nuevo plazo para la subsanación de los defectos de las mercancías. Al mismo tiempo, la ausencia de piezas de repuesto (piezas, materiales), equipos o razones similares necesarias para eliminar las deficiencias de los bienes no será la base para celebrar un acuerdo sobre dicho nuevo período y no eximirá de responsabilidad por incumplimiento. del plazo inicialmente determinado por acuerdo de las partes.

2. Con respecto a los bienes duraderos, el fabricante, el vendedor, la organización autorizada o el empresario individual autorizado están obligados, previa presentación del requisito especificado por el consumidor, dentro de los tres días a proporcionar al consumidor, sin cargo, durante el período de reparación, bienes duraderos que tengan el mismo bienes básicos de consumo, proporcionando la entrega a su cargo. La lista de bienes duraderos a los que no se aplica este requisito la establece el Gobierno de la Federación Rusa.
3. En caso de eliminación de defectos en los bienes, el período de garantía se extiende por el período durante el cual los bienes no fueron utilizados. El período especificado se calcula desde el día en que el consumidor solicitó el requisito de eliminar los defectos de los bienes hasta el día de su emisión una vez finalizada la reparación. Al emitir bienes, el fabricante (vendedor, organización autorizada o empresario individual autorizado, importador) está obligado a proporcionar por escrito al consumidor información sobre la fecha de la solicitud del consumidor para eliminar los defectos de los bienes descubiertos por él, en la fecha de transferencia de los bienes por parte del consumidor para eliminar los defectos de los bienes, en la fecha de eliminación de los defectos de los bienes con su descripción, en las piezas de repuesto usadas (piezas, materiales) y en la fecha de entrega de los bienes a el consumidor una vez completada la eliminación de defectos en los bienes.
4. Cuando se eliminen las deficiencias de los bienes mediante la sustitución del producto componente o componente del producto principal, para el cual se establece el período de garantía, por un nuevo producto componente o parte constituyente del producto principal, se establece un período de garantía de la misma duración que para el producto componente sustituido o componente del producto principal, salvo estipulación contraria en contrario, y el período de garantía se computa desde la fecha de entrega de este producto al consumidor al finalizar la reparación.

Puede informarse sobre los términos de las reparaciones en garantía, y el artículo informa sobre el tiempo máximo para las reparaciones y cómo presentar una reclamación por incumplimiento de las mismas.

Procedimiento

A continuación, las mercancías se envían a pericia que se lleva a cabo en presencia del comprador. Un profesional le informará detalladamente sobre las causas de la avería, así como las consecuencias de un impacto particular en el producto. En caso de que la negativa fuera inicialmente lícita, el artículo 18 obliga al propio comprador a pagar al vendedor el costo de pericia.

Si y revisión de expertos no satisface al cliente, tiene derecho a aplicar al hecho de posibles violaciones de sus derechos civiles.

Artículo 18 Ley de la Federación Rusa "Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor". Los derechos del consumidor en caso de defectos en el producto

1. El consumidor, en caso de detección de defectos en los bienes, si no fueron especificados por el vendedor, a su elección, tiene derecho a:

• exigir un reemplazo por un producto de la misma marca (el mismo modelo y (o) artículo);
• exigir un reemplazo por el mismo producto de una marca diferente (modelo, artículo) con el correspondiente recálculo del precio de compra;
• exigir una reducción proporcional en el precio de compra;
• exigir la eliminación inmediata y gratuita de los defectos del producto o el reembolso de los gastos para su corrección por parte del consumidor o de un tercero;
• negarse a cumplir el contrato de compraventa y exigir la devolución del importe pagado por la mercancía. A petición del vendedor ya su costa, el consumidor deberá devolver los bienes defectuosos.

En este caso, el consumidor tiene derecho a exigir también una compensación total por las pérdidas que le hayan causado como resultado de la venta de bienes de calidad inadecuada. Las pérdidas se reembolsan dentro de los plazos establecidos por esta Ley para atender los requerimientos pertinentes del consumidor.

En relación con un producto técnicamente complejo, el consumidor, en el caso de que se le encuentren defectos, tiene derecho a negarse a cumplir el contrato de compraventa y exigir el reembolso del importe pagado por tal producto o exigir su sustitución por un producto de la misma marca (modelo, artículo) o con el mismo producto de otra marca (modelo, artículo) con el correspondiente recálculo del precio de compra dentro de los quince días siguientes a la fecha de transferencia de dichos bienes al consumidor. Después de este período, estos requisitos están sujetos a satisfacción en uno de los siguientes casos:

• descubrimiento de un defecto significativo de los bienes;
• violación de los plazos establecidos por esta Ley para la subsanación de los defectos de las mercancías;
• la imposibilidad de usar el producto durante cada año del período de garantía en total más de treinta días debido a la eliminación repetida de sus diversas deficiencias.

La lista de productos técnicamente complejos está aprobada por el Gobierno de la Federación Rusa.

2. Los requisitos especificados en el párrafo 1 de este artículo son presentados por el consumidor al vendedor o una organización autorizada o un empresario individual autorizado.

3. El consumidor tiene derecho a presentar los requisitos especificados en los párrafos dos y cinco del párrafo 1 de este artículo al fabricante, organización autorizada o empresario individual autorizado, importador.

En lugar de presentar estos requisitos, el consumidor tiene derecho a devolver el bien de calidad inadecuada al fabricante o importador y exigir la devolución del importe pagado por él.

4. Ya no es válido.

5. La falta del consumidor de un recibo de caja o de venta u otro documento que certifique el hecho y las condiciones de la compra de bienes no es una base para negarse a satisfacer sus necesidades.

El vendedor (fabricante), una organización autorizada o un empresario individual autorizado, el importador están obligados a aceptar los bienes de calidad inadecuada del consumidor y, si es necesario, a verificar la calidad de los bienes. El consumidor tiene derecho a participar en el control de calidad de los bienes.

En caso de disputa sobre los motivos de la aparición de defectos en los bienes, el vendedor (fabricante), una organización autorizada o un empresario individual autorizado, el importador está obligado a realizar un examen de los bienes por su propia cuenta. El examen de las mercancías se realiza dentro de los plazos establecidos por los artículos 20, 21 y 22 de esta Ley para atender los requerimientos pertinentes del consumidor. El consumidor tiene derecho a estar presente durante el examen de los bienes y, en caso de desacuerdo con sus resultados, a impugnar la conclusión de dicho examen ante los tribunales.

Si, como resultado del examen de los bienes, se establece que sus defectos se han producido debido a circunstancias de las que el vendedor (fabricante) no es responsable, el consumidor está obligado a reembolsar al vendedor (fabricante), a una organización autorizada o un empresario individual autorizado, el importador por los costos de realizar un examen, así como los costos de almacenamiento y transporte relacionados con su realización.

6. El vendedor (fabricante), una organización autorizada o un empresario individual autorizado, el importador será responsable por los defectos de los bienes para los cuales no se establece el período de garantía, si el consumidor prueba que surgieron antes de la transferencia de los bienes. al consumidor o por causas sobrevenidas antes de ese momento.

En relación con las mercancías para las que se establece el período de garantía, el vendedor (fabricante), una organización autorizada o un empresario individual autorizado, el importador es responsable de los defectos de las mercancías, a menos que pruebe que surgieron después de la transferencia del bienes al consumidor debido a la violación por parte del consumidor de las reglas para el uso, almacenamiento o transporte de los bienes, acciones de terceros o fuerza mayor.

7. La entrega de mercancías voluminosas y mercancías que pesen más de cinco kilogramos para su reparación, rebaja, sustitución y (o) su devolución al consumidor se realiza por cuenta y cargo del vendedor (fabricante, organización autorizada o empresario individual autorizado, importador ). En caso de incumplimiento de esta obligación, así como en ausencia del vendedor (fabricante, organización autorizada o empresario individual autorizado, importador) en el lugar del consumidor, se podrá realizar la entrega y (o) devolución de estos bienes por el consumidor En este caso, el vendedor (fabricante, organización autorizada o empresario individual autorizado, importador) está obligado a reembolsar al consumidor los costos asociados con la entrega y (o) devolución de estos bienes.

Desglose repetido

Qué hacer si después de reparar el teléfono se rompió de nuevo? Una vez que se completa la reparación del teléfono, en el centro de servicio, el comprador recibe una notificación por escrito Informe de progreso. Lo que está escrito en este informe:

1. fecha solicitudes de los clientes.
2. Disponible mal funcionamiento y averías.
3. Todo producido por técnicos. trabajo con la fecha exacta.
4. fecha de emisión modelo al comprador.

Era por el período que se gastó en reparaciones, se extiende la garantía, pero ¿qué pasa si, después de devolver el teléfono, pronto vuelve a fallar?

Esto está ocurriendo a menudo, después de todo, es necesario realizar las reparaciones con el mayor cuidado posible para no dañar otras partes del equipo.

Si el teléfono vuelve a fallar, el cliente debe aplicar para centro de servicio para proporcionar un servicio de reparación, o utilizar revisión por pares.

Experiencia, independientemente de la marca del modelo será pagado, pero, por otro lado, el comprador podrá identificar el motivo de la falla repetida y si los especialistas del centro de servicio tienen la culpa de esto.

Si culpa de los especialistas el servicio está probado, puede comunicarse con la tienda para solicitar un modelo de reemplazo o una compensación monetaria.

Ley de Protección al Consumidor ayuda a salir de cualquier situación controvertida con vendedores y representantes del fabricante. Si el teléfono se descompone regularmente y en la tienda negar para reemplazar el equipo, el comprador tiene derecho a acudir a los tribunales.

La garantía del teléfono es válida por un tiempo estrictamente limitado, su duración está determinada por las normas legislativas de la Federación Rusa.

imagina la vida sin teléfono móvil difícil para el hombre moderno. Este gadget le permite estar siempre en contacto, tomar fotos y videos en cualquier modo, acceder libremente a Internet, administrar cuentas en línea y tiene muchas más funciones útiles.

Los teléfonos móviles tienen un período de garantía obligatorio que permite al consumidor devolverlos a la tienda o realizar una devolución gratuita. Servicio de mantenimiento o reparación de averías que sean de origen de fábrica.

La compra de un teléfono móvil debe abordarse con máxima responsabilidad. El consumidor debe conocer varios aspectos importantes directamente relacionados con este tipo de gadget. La regla principal es que los teléfonos celulares están incluidos en la Lista de bienes técnicamente complejos que no pueden devolverse dentro de los 14 días. El consumidor no puede devolver un dispositivo reparable a la tienda basándose en que no se ajusta en tamaño, color o características. Por esta razón, se deben considerar todos los matices antes de la compra. Todavía hay lagunas en esta restricción, el comprador podrá devolver el teléfono móvil de alta calidad comprado, siempre que pruebe la inexactitud de la información recibida del vendedor sobre las propiedades del teléfono o el silencio sobre los puntos esenciales que ir en contra de la tarea original de la persona. Es difícil y requiere mucho tiempo probar este hecho, por lo que es mejor protegerse de esos momentos.

Cuando compras un teléfono móvil, la garantía del fabricante comienza a operar. Se cuenta a partir de la fecha de compra, que se confirma mediante un recibo o tarjeta de garantía emitida. En la mayoría de los casos, los fabricantes dan un año de servicio de garantía, con menos frecuencia dos. Durante este tiempo, el propietario del gadget puede realizar reclamaciones basadas en los defectos identificados y exigir la sustitución del dispositivo o su reparación gratuita.

Compra de un producto defectuoso

El período de garantía permite al comprador presentar una solicitud al vendedor o fabricante con reclamos por productos de baja calidad. Debe centrarse no solo en los términos que se indican en la documentación del producto, sino también en las normas de la ley. La Ley "Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor" No. 2300-1 establece un período de garantía para los bienes de dos años. Si el fabricante ha previsto un plazo más corto y después de su vencimiento el propietario ha revelado un defecto de fabricación, el comprador también tiene derecho a reclamar la satisfacción de sus requisitos.

De acuerdo con el artículo 18 de la LOA, el comprador que haya adquirido un producto defectuoso podrá:

1. Entregue el dispositivo y recupere el dinero pagado por él.
2. Solicitar un reembolso parcial.
3. Cambio por un producto idéntico.
4. Reemplázalo por un teléfono móvil de otro modelo y/o fabricante.
5. Reclamo por reparación en garantía de teléfonos.

Cada elemento de las reclamaciones tiene sus limitaciones y requiere la observancia de condiciones obligatorias.

Intercambio de productos

El cambio del teléfono cuando se encuentran defectos de origen de fábrica en el mismo es la solución más practicada al problema. La mayoría de los fabricantes de teléfonos celulares no solo no impiden tal reemplazo, sino que también lo promueven. El intercambio es conveniente para el vendedor, ya que le permite ahorrar los ingresos. El fabricante, habiendo recibido la devolución de un producto defectuoso, puede corregir los defectos encontrados en él y venderlo por uno nuevo. En teoría, también debería ser conveniente para el comprador, ya que le permite tener un nuevo dispositivo a su disposición casi al instante.

Por ley, un producto defectuoso puede ser cambiado por:

1. Idéntico en modelo, color, parámetros.
2. Los demás de esta clase de bienes.

La diferencia monetaria que surge del intercambio es compensada por el consumidor si se excede el costo original, por el vendedor si disminuye.

Reembolso

Devolver dinero por un producto técnicamente complejo, que es un teléfono móvil, está lejos de ser realista en todos los casos.

Puedes cambiar un teléfono móvil defectuoso por dinero si el matrimonio se descubre en los primeros 14 días. Posteriormente, puede iniciar la entrega del gadget con el recibo de la devolución del monto total solo si se cumplen las siguientes condiciones:

1. Se han identificado defectos significativos del producto.
2. El vendedor no pudo reparar el daño dentro de los plazos legales.
3. Los períodos de reparación en conjunto para un año de garantía superan los 30 días calendario, lo que viola los derechos del comprador.

Cualquiera de las condiciones anteriores le permite rescindir el contrato de venta unilateralmente y exigir un reembolso Dinero incluso si los bienes se compraron a crédito.

El vendedor, por supuesto, no está interesado en devolver el dinero de los bienes al comprador, por lo tanto, sobre sus hombros recae la mayor parte del procedimiento de protección. derechos propios y garantías.

Procedimiento de devolución o cambio

Cualquier teléfono móvil puede romperse. Incluso empresa de manzana pecados con un número cada vez mayor de productos defectuosos. Este hecho no debe asustar al consumidor, conociendo sus derechos, es fácil exigir una indemnización por daños y perjuicios. Por ley, puede entregar un teléfono roto a la tienda donde lo compró o directamente al fabricante. En la mayoría de los casos, recurrir al segundo tipo de devoluciones es bastante difícil, por lo que deberás actuar según el siguiente esquema:

1. Venga a la tienda y cuéntele al vendedor sobre los problemas.
2. Administración centro comercial a menudo va a encontrarse con los clientes y ayuda a llevar a cabo el procedimiento para devolver el dispositivo. Si esto no sucede, la reclamación la realiza el propietario del equipo de forma independiente según muestras que son fáciles de encontrar en Internet y, en particular, en este sitio.
3. Entregue la solicitud al gerente de la tienda y reciba de él evidencia escrita de aceptación del reclamo. También se practica enviar una solicitud por correo y un recibo de carta certificada probar que la conversión realmente tuvo lugar.

El vendedor está obligado no solo a considerar, sino también a responder a la solicitud. El cambio de bienes se realiza en un plazo breve, ya falta del modelo exigido a más tardar 30 días a partir de la fecha de presentación de la reclamación. Los reembolsos deben hacerse dentro de los 10 días calendario.

avería del teléfono

Un celular averiado no siempre permite al dueño contar con su devolución o cambio. Además, incluso la tienda puede negarse a repararlo. La principal ventaja que trata de utilizar el vendedor al presentar reclamaciones del comprador es la redacción de la Ley. El artículo 18 establece que los bienes técnicamente sofisticados están sujetos a devolución o cambio solo si se encuentra un defecto significativo. Este término significa el hecho de que el defecto identificado no se puede eliminar o ciertas propiedades del dispositivo se perderán durante su reparación. Por eso, muchas veces, cuando un teléfono móvil falla, vale la pena contar solo con las reparaciones.

Los daños causados ​​por un uso indebido son reparados a expensas del consumidor. Por lo tanto, las grietas, astillas, abolladuras en el cuerpo o el vidrio del dispositivo son signos claros de que la condición de no funcionamiento se adquirió debido a un mal manejo, y no por culpa del fabricante. Dichos defectos no estarán cubiertos por la garantía.

Términos de la reparación de garantía

La reparación de garantía de teléfonos móviles se lleva a cabo estrictamente dentro del período especificado en los documentos en centros de servicio especializados. En el territorio de la Federación Rusa, se aplican condiciones casi idénticas para todos los dispositivos vendidos. Habiendo comprado un teléfono de cierta marca, debe familiarizarse con las direcciones de los servicios que brindan servicio de garantía. Puede venir con preguntas sobre las reparaciones de cualquiera de ellos, independientemente de dónde haya comprado el dispositivo.

El comprador para el mantenimiento debe tener un recibo de compra y una tarjeta de garantía para el equipo. Por ley, al entregar un teléfono móvil para su reparación, el vendedor está obligado a devolverle un dispositivo diferente para realizar todas las funciones necesarias durante el tiempo que el dispositivo no esté disponible.

Las reparaciones en garantía no cubren los accesorios del teléfono, como un auricular, un estuche ni las baterías.

Devolución de mercancías después de la reparación.

No vale la pena reparar teléfonos que están en garantía por tu cuenta, en lugares no destinados para ello. Tal tratamiento puede anular el período de garantía.

Si el vendedor reparó el dispositivo, al recibirlo debe ser:

1. Asegúrese de que el defecto esté solucionado.
2. Obtener un informe de la reparación realizada, con las fechas de servicio indicadas en el mismo y la causa de la avería.

Sucede que la eliminación primaria de las deficiencias no resuelve el problema o, como resultado de la reparación, comienzan a surgir otros defectos y mal funcionamiento. En este caso, el consumidor puede devolver el dispositivo para volver a repararlo y, si el período de las reparaciones anteriores excedió los 30 días en un año, entonces se le reembolsará o reemplazará el teléfono por un producto nuevo.

Las acciones se consideran justificadas solo si hay evidencia documental de la reparación realizada y el momento de su duración.

Acciones en caso de falta de reparación

La denegación de la garantía puede o no tener razones válidas. El vendedor tiene derecho a rechazar al consumidor si:

1. No hay pruebas de que el producto haya sido comprado en esta tienda.
2. Hay signos claros en el dispositivo de que el propietario lo dejó caer o lo ahogó.
3. Hay rastros de autocorrección de problemas, mientras que no importa quién los haya producido.
4. El producto no se utilizó de acuerdo con las instrucciones y en contra de sus propiedades.

En otros casos, la tienda debe aceptar un teléfono móvil. Sin embargo, una negativa injustificada no es motivo para olvidarse de sus derechos. El consumidor tiene derecho a presentar una queja ante Rospotrebnadzor o incluso ante el tribunal. También se recomienda al propietario de un teléfono defectuoso que inicie un examen independiente, que dará una conclusión oficial sobre la causa de la avería. Posteriormente, estos gastos pueden ser reembolsados ​​por el vendedor.

La avería de un teléfono nuevo es un caso desagradable, pero con esta técnica no es raro. Surge pregunta real qué hacer en tal situación. Especialmente cuando el equipo se adapta, es cómodo de usar y no hay ganas ni dinero para comprar uno nuevo. En este caso, debe prestar atención a la garantía, y no solo al distribuidor, sino también al fabricante. Y si el período de garantía aún es relevante, puede comunicarse con seguridad para obtener servicio.

¿Cómo devolver el teléfono para su reparación bajo garantía?

Hay algunos matices en la entrega correcta de los bienes comprados dentro del período de garantía. El propietario del equipo averiado puede contar con su restauración inmediata bajo el servicio de garantía. Es gratis. Sin embargo, en la práctica, muchos enfrentan obstáculos.

Inicialmente, debe prestar atención a dónde debe ir para entregar el equipo. Las normas legislativas establecen que el consumidor tiene derecho a comunicarse tanto con el centro de servicio como con la tienda misma. Este último puede intentar redirigir al cliente al servicio, pero esto no es del todo legal. Es decir, no está prohibido, pero no permite base legal evitar la responsabilidad por productos defectuosos.

Para entregar el teléfono para su reparación en garantía, necesitará los siguientes documentos:

• recibo de compra de bienes: cuándo, dónde, por cuánto se compró;
• tarjeta de garantía válida.

Al aceptar para trabajos de reparación, se redacta un acta que indica todos los datos del propietario, el equipo, los detalles del recibo y el cupón correspondiente. También se indican datos externos, así como aquellos daños que deben ser reparados. Esto también incluye un inventario de todo lo que se alquila con los bienes. Al mismo tiempo, es necesario indicar que el período de reparación debe ser mínimo.

Debe tener en cuenta que, a falta del embalaje original, no pueden negarse a reparar el teléfono en garantía. También se recomienda que el cliente conserve el recibo original y la tarjeta de garantía. O al menos tenga copias a mano: en caso de juicio, se convertirán en un argumento serio.

Cómo obtener un reembolso por un teléfono en garantía después de la reparación

Muchos se enfrentan a una situación en la que, después del trabajo de reparación, pronto se vuelve a detectar un mal funcionamiento. Al mismo tiempo, ya han pasado 15 días durante los cuales fue posible entregar los bienes. En este caso, se puede realizar un reembolso por un teléfono en garantía después de la reparación por los siguientes motivos:

• descubrimiento de un matrimonio serio;
• se violó el período máximo de trabajo de reparación: 45 días;
• Debido a las frecuentes averías en cada año de garantía, el dispositivo estuvo en reparación durante más de un mes.

En estos casos, el dinero de la compra se puede devolver o cambiar por un análogo de calidad. Al mismo tiempo, debe recordarse que el servicio de garantía se extiende por el período durante el cual se eliminaron los fallos de funcionamiento.

Teléfono de reemplazo durante la reparación de garantía

Al devolver un teléfono para su reparación en garantía, el consumidor debe tener en cuenta que, según la Ley, tiene derecho a un producto de reemplazo. Es decir, al redactar un acto para trabajos de reparación, se debe indicar el deseo de obtener un dispositivo similar para usar en su momento.

La tienda o el servicio no tienen derecho a rechazarlo y la sustitución del teléfono durante el período de reparación en garantía debe realizarse dentro de los tres días siguientes. De lo contrario, se cobrará una penalización del 1% del costo por cada día.

¿Cuánto tiempo se tarda en reparar un teléfono en garantía?

Los consumidores a menudo tienen dudas sobre cuánto tiempo se puede reparar un teléfono bajo garantía. La Ley de Protección al Consumidor especifica que dicho período no puede exceder los 45 días. Muchos servicios y tiendas, al redactar un acto sobre la aceptación de bienes para el servicio de garantía, indican este período en particular.

Debe saber que el consumidor tiene derecho a corregirlo e indicar el deseado, hasta de inmediato. Si el caso llega a los tribunales, será más difícil impugnar el período especificado de 45 días. Además, durante la resolución judicial de este conflicto, se elabora un examen que revela en la práctica cuánto tiempo se necesita para realizar los trabajos de reparación.

Es decir, por razones obvias, no siempre es posible eliminar un mal funcionamiento en un día. Sin embargo, si el examen revela que el servicio tomó más tiempo del debido, se cobrará una penalización del 1% del costo por cada día. Para proteger tus derechos, solo necesitas tener la documentación necesaria.

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