Devolución de bienes de buena calidad dentro de qué plazo. Devolución de productos a la tienda: ¿en cuánto tiempo puedo devolver los productos? Términos y condiciones

Estimados clientes, en nuestras actividades nos guiamos por la Ley de la Federación Rusa del 07.02.1992 N 2300-1 "Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor", Decreto del Gobierno de la Federación Rusa del 19 de enero de 1998 No. 55, y el "Código Civil de la Federación Rusa", garantizándole así por nuestra parte la plena observancia de sus derechos como consumidores.

Vendemos productos solo de distribuidores oficiales de Fontanería en Rusia. Todos los productos se entregan con tarjetas de garantía.

Si realiza una compra o realiza un pedido en nuestra tienda en línea, confirma que está familiarizado con estas Reglas publicadas en el sitio web:

PREGUNTAS MÁS FRECUENTES:

No me gustó el producto.

1. Los bienes han sido entregados a usted buena calidad servicio de entrega. La negativa a adquirir bienes de la calidad adecuada no exime del pago de los servicios de entrega. En el caso de que el producto sea objeto de una promoción” Envío gratis El comprador está obligado a pagar la entrega de acuerdo con la escala de tarifas publicada en la sección "Entrega y Pago" en el sitio web

Encontrado un defecto externo o incompleto.

1. Tras la recepción de la Mercancía y el pago del pedido, el Comprador está obligado, en presencia del servicio de entrega, a comprobar la integridad y apariencia Bienes por la ausencia de daños mecánicos (arañazos, grietas, astillas, etc.). Después de firmar la Factura, no se aceptan reclamaciones por problemas de embalaje y daños externos.

Las reglas para la devolución de bienes de calidad adecuada e inadecuada se describen a continuación, y también puede familiarizarse con ellas en la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor.

1. En caso de casos de garantía después de 14 días, después de la compra, o si el producto ya ha sido instalado y se usa, debe comunicarse directamente con el Centro de Servicio del Fabricante del Producto. Después de la salida de los especialistas del Centro de Servicio y la redacción de un informe de inspección que identifique la naturaleza del matrimonio, el Vendedor (sitio web) reemplaza los bienes o devuelve Dinero directamente por la mercancía al costo indicado en la factura. Todos los servicios relacionados no son reembolsables.

De conformidad con la ley sobre la protección de los derechos del consumidor (artículo 26.1 Método remoto de venta de bienes), el comprador tiene derecho a rechazar los bienes en cualquier momento antes de su transferencia, y después de la transferencia dentro de los 7 días (a partir de la fecha de compra de los bienes), sujeto a la preservación de la presentación, propiedades de consumo, así como un documento que confirme la compra de este producto. Si el comprador rechaza los bienes, el vendedor debe devolverle la cantidad de dinero pagada por el comprador, con excepción de los gastos del vendedor por la entrega y todos los servicios relacionados del comprador de los bienes devueltos, a más tardar 10 días a partir de la fecha de presentación de la demanda correspondiente. Después de 7 días, los productos de buena calidad no se pueden cambiar ni devolver.

Los bienes de buena calidad no están sujetos a devolución y cambio: - teniendo propiedades definidas individualmente, si el producto especificado puede ser utilizado exclusivamente por el comprador que lo adquiere; - especificado en la Lista de productos no alimentarios de buena calidad que no están sujetos a devolución o cambio por un producto similar de diferente tamaño, forma, dimensión, estilo, color o configuración, aprobado por Decreto del Gobierno de la Federación Rusa del 19.01.1998 No. 55 (modificado por Decreto del Gobierno de la Federación Rusa del 20 de octubre de 1998 año No. 1222, de fecha 06 de febrero de 2002 No. 81).

APROBADO por Decreto del Gobierno de la Federación Rusa del 19 de enero de 1998 N 55
(modificado el 20 de octubre de 1998 por Decreto del Gobierno de la Federación Rusa N1222)

Normas generales para el servicio de garantía, devolución/cambio de mercancías de calidad adecuada e inadecuada.

1. Garantía

Al comprar productos de nuestra tienda, obtiene absolutamente nuevo producto con una garantía. Todos los productos que nos compra tienen su propio período de garantía establecido por el fabricante. El mantenimiento de garantía de los bienes se lleva a cabo solo por centros de servicio autorizados especializados de los fabricantes. Todos los trabajos de reparación (eliminación de defectos) se realizan de forma gratuita, siempre que el producto se utilice correctamente de acuerdo con los requisitos del fabricante. Estas condiciones satisfacen los requisitos legítimos del consumidor durante el período de garantía a partir de la fecha de transferencia de los bienes al consumidor. La garantía proporcionada por el Vendedor se aplica solo a la instalación e instalación de los bienes comprados al vendedor. El período de servicio de garantía para cada producto se negocia por separado y se registra en la tarjeta de garantía del Vendedor. Tenga en cuenta que requisito previo muchos fabricantes es la instalación de productos en centros especializados con habilidades especiales. El incumplimiento de estas condiciones anulará la garantía.

2. Devolución y cambio de mercancías

De acuerdo con las normas de la legislación vigente Federación Rusa regulando las cuestiones de protección del consumidor, así como con el estricto cumplimiento de las condiciones especificadas por la ley, el consumidor tiene derecho a exigir del vendedor (fabricante):

• reemplazo o devolución de bienes de buena calidad;
• reemplazo o devolución de bienes de calidad inadecuada;
• cambiar bienes de buena calidad que no se ajusten a ninguna característica por otro producto (dentro de los 7 días a partir de la fecha de compra de los bienes).

3. Condiciones para el intercambio de bienes de buena calidad

El consumidor tiene derecho a cambiar un producto no alimenticio de buena calidad por un producto similar del vendedor a quien se le compró este producto, si el producto especificado no encaja en forma, tamaño, estilo, color, tamaño o configuración. El consumidor tiene derecho a cambiar un producto no alimentario de buena calidad en el plazo de siete días, sin contar el día de su compra. El intercambio de un producto no alimenticio de buena calidad se realiza si el producto especificado no estuvo en uso, se conserva su presentación, propiedades de consumo, sellos, etiquetas de fábrica, y además existe un recibo de venta u otro documento que acredite el pago por el producto especificado, se conserva el embalaje de fábrica.

Si un producto similar no está disponible para la venta el día de la apelación del consumidor y en los próximos 3 (tres) días al vendedor, el consumidor tiene derecho a rechazar el producto comprado y exigir el reembolso del monto pagado por el especificado producto. La demanda del consumidor de la devolución de la cantidad de dinero pagada por los bienes especificados está sujeta a satisfacción dentro de los tres días a partir de la fecha de devolución de los bienes especificados. En este caso, el comprador está obligado a completar una solicitud publicada en el sitio web del Vendedor indicando el método de devolución del monto pagado.

En este caso (en caso de devolución de los bienes de buena calidad), el Comprador está obligado a reembolsar todos los gastos de transporte, servicios relacionados, incluida la entrega inicial, si la devolución de los bienes es realizada por el Vendedor. Si la devolución de la mercancía la lleva a cabo el comprador, el comprador es totalmente responsable de la seguridad de la mercancía durante la carga y la entrega. Las mercancías entregadas deberán conservar su presentación, embalaje, precinto. El Vendedor no acepta las Mercancías que hayan perdido su presentación.

Por acuerdo entre el consumidor y el vendedor, puede preverse el intercambio de bienes cuando se ponga a la venta un producto similar. El vendedor está obligado a informar inmediatamente al consumidor sobre la recepción de un producto similar a la venta. Tenga en cuenta que el Decreto del Gobierno de la Federación Rusa del 19 de enero de 1998 No. 55 aprobó una lista de bienes que no están sujetos a intercambio por los motivos anteriores. Esta lista incluye: artículos para el hogar técnicamente complejos, en los que periodos de garantía.

El Comprador no tiene derecho a rechazar bienes de buena calidad, que tengan propiedades definidas individualmente, en particular bañeras de hidromasaje, bañeras con manijas integradas, mezcladores y otros bienes pedidos por el Comprador con características individuales, si los bienes especificados pueden ser utilizados exclusivamente por el Comprador que los adquiere. Además, los bienes comprados en el escaparate bajo los términos de la promoción o en oferta no están sujetos a devolución y cambio.

El cambio de los bienes comprados de buena calidad se puede realizar por un producto similar del mismo valor o por otro modelo con un pago adicional al vendedor de la diferencia de precio y con el reembolso de todos los gastos de envío, recogida, como así como gastos imprevistos.

La devolución/cambio de mercancías al Comprador se realiza teniendo en cuenta el transporte y otros costes del Vendedor. El transporte y otros gastos para el intercambio de baños de hierro fundido es de 3.000,00 (tres mil rublos 00 kopeks) en Moscú, teniendo en cuenta: transporte + elevación y descenso en el ascensor de los bienes intercambiados. El cambio de mercancías de pequeño tamaño (aseos, muebles, mamparas de ducha, etc.) es de 1.500,00 rublos 00 kopeks (mil quinientos rublos 00 kopeks) en Moscú, teniendo en cuenta: transporte + subida y bajada en ascensor.

Condiciones para el cambio y devolución de mercancías de calidad inadecuada

* si se encuentran defectos ocultos en los bienes que no pudieron detectarse cuando el Comprador aceptó los bienes, el cambio y el reembolso de fondos al comprador se lleva a cabo después del examen del centro de servicio. Sin conclusión centro de servicio con la confirmación de la naturaleza del matrimonio, no se realiza la devolución de los bienes o el reembolso de los fondos de los bienes.

Si no se cumplen estas condiciones, lamentablemente no podremos cambiar los productos ni devolver el dinero.

El comprador tiene derecho a exigir el cambio o la devolución de la mercancía si como consecuencia de su funcionamiento se descubriera un defecto oculto, siempre que:

• existe un recibo de venta o recibo de caja u otro documento que confirme el pago de los bienes.
• el reclamo se presentó antes del vencimiento del período de garantía (en caso de ausencia, 7 días a partir de la fecha de compra).
• El defecto detectado no es consecuencia de un uso indebido de los bienes.

Es necesario presentar una conclusión de un centro de servicio certificado por el fabricante de este producto o un organismo de experiencia técnica. Si, como resultado del examen de la mercancía, se establece que sus defectos se han producido debido a circunstancias de las que el vendedor (fabricante) no es responsable, el consumidor está obligado a reembolsar al vendedor los gastos de realización del examen, así como los costos asociados a su implementación para el almacenamiento y transporte de las mercancías.

Si por algún motivo no puede presentar un recibo de compra, deberá acreditar que la compra de este producto se realizó en nuestra tienda. Para evitar situaciones de conflicto, ¡conserve los recibos de efectivo de las compras!

Si se pierde la tarjeta de garantía, no se emitirá un duplicado de dicha tarjeta de garantía..

Antes de utilizar el producto adquirido, le recomendamos que lea atentamente las condiciones y recomendaciones para el cuidado y funcionamiento del producto adquirido.

Estimados clientes, ¡prestamos su atención!

1. Al recibir la mercancía, el comprador debe comprobar si hay daños mecánicos. De conformidad con el art. 458, 459 del Código Civil de la Federación Rusa (también el Artículo 211 del Código Civil de la Federación Rusa), las reclamaciones sobre la apariencia de los bienes entregados al comprador solo pueden presentarse hasta que el vendedor le entregue los bienes. Las referencias a la mala iluminación del local, la falta de tiempo, la prisa por parte del empleado del servicio de entrega, la aceptación de la mercancía por parte de terceros y otras razones no son motivo para el incumplimiento por parte del comprador de los requisitos del art. 484 del Código Civil de la Federación Rusa. Asegúrese de comprobar la ausencia de defectos y la integridad de los productos antes de firmar el certificado de aceptación. No se aceptarán reclamaciones posteriores por los motivos anteriores.
2. A falta de reclamaciones, el cliente/comprador firma el acta de aceptación y transferencia de la mercancía, el albarán de entrega (si lo hubiere) y realiza el pago. Después de eso, el comprador es transferido:
   • producto;
   • recibo de caja y/o recibo de venta (al pagar en efectivo);
   • factura, hoja de ruta (al pagar por transferencia bancaria);
   • tarjeta de garantía completada (a menos que se proporcionen otras formas de activar la garantía).
3. La compra de bienes con entrega no le da al comprador el derecho de exigir el transporte de los bienes comprados con el propósito de servicio de garantía o el reemplazo de los bienes visitando al comprador. En los casos estipulados por la legislación de la Federación Rusa con respecto a la devolución de fondos por los bienes comprados, los fondos por el servicio de entrega proporcionado no se devuelven.

Restricciones de garantía.

La garantía no cubre:

• por fallas causadas por instalación incorrecta, limpieza con sustancias abrasivas o cáusticas, operación y reparación incorrectas.
• sobre el Servicio de mantenimiento productos causados ​​por la contaminación del agua o daños al sistema de plomería.
• en las partes de caucho de los productos (accesorios).
• por daños mecánicos causados ​​durante el transporte por el comprador.
• por vicios resultantes de caso fortuito y fuerza mayor.
• para productos que han sido reparados por personas no autorizadas.
• si se violan las condiciones de operación, instalación u otros requisitos establecidos por la garantía.
• si el producto está incompleto (falta documentación, componentes, otros accesorios necesarios).
• si el producto tiene defectos: grietas, rasguños, astillas, daños mecánicos (con la excepción de defectos de fabricación ocultos).
• para productos con descuento.
• en caso de un intento de autorreparación establecido.
• relleno incorrecto de la tarjeta de garantía.
• pérdida de tarjeta de garantía y recibo de compra.
• si existen correcciones u omisiones en el documento de garantía, daños o huellas de repegado de adhesivos de garantía, presencia de adhesivos extraños que cubren los adhesivos existentes, discrepancias entre el número de serie (datos identificativos) del producto y el número indicado en la tarjeta de garantía.

Estas condiciones no infringen los derechos legales del Consumidor que le otorga la legislación vigente de la Federación Rusa.

Procedimiento de devolución y cambio

Para ejercer los derechos del comprador a la devolución/cambio de mercancías, es necesario presentar una solicitud correspondiente al vendedor (fabricante) con los siguientes documentos adjuntos:

1. Rellene un formulario de solicitud.
2. La solicitud deberá ir acompañada de los originales de: mercancía y/o recibo de caja, tarjeta de garantía, un acto de un centro de servicio autorizado (si se detecta una escasez de mercancías), un acto de aceptación y transferencia, una foto del producto, una foto del embalaje del producto.
3. La solicitud debe indicar claramente los requisitos (reemplazo/reembolso).

En el caso de reemplazo de un producto, indicar la marca y modelo del producto a ser reemplazado.

Para agilizar el trámite de consideración de la reclamación, los documentos anteriores deberán ser enviados en formato escaneado en formato electrónico por correo electrónico y dentro de los 3 (Tres) días hábiles entregue los documentos anteriores a la dirección acordada previamente con el vendedor contactando a la tienda por teléfono 8 495 151-27-86 para aclarar el método y el tiempo de entrega de los documentos originales a el vendedor.

El correo electrónico también debe incluir fotos del producto. Después de que el vendedor acepte la solicitud/demanda, el reclamo será considerado en estatutario condiciones. El plazo para la consideración de la reclamación comienza a partir de la fecha de presentación de los documentos originales al vendedor. Las reclamaciones por la devolución de la cantidad de dinero pagada por los bienes deberán ser satisfechas dentro de los 10 días siguientes a la fecha en que presente la solicitud correspondiente. Al devolver los fondos, el Solicitante debe tener un pasaporte con él y, en el caso de que el propio solicitante no reciba los fondos, un poder notarial para recibir fondos, certificado por un notario.

Un reembolso

El vendedor reembolsará el dinero si:

• vendió productos de calidad inadecuada, lo cual es confirmado por el centro de servicio.
• en el día y en los próximos tres días de solicitar el cambio de un producto no alimenticio de buena calidad por un producto similar, el vendedor no tiene el producto especificado.
• en el caso de un método remoto de venta de bienes, el comprador se negó a recibir los bienes o se negó a recibir los bienes ya recibidos.
• El vendedor entregó un producto diferente al solicitado.

Con el método remoto de venta de bienes, el período para su solicitud de reembolso en caso de rechazo de bienes de buena calidad es limitado: dentro de los 7 días a partir de la fecha de transferencia de los bienes.

La Ley de Protección al Consumidor establece el derecho del cliente a cambiar o devolver bienes de buena calidad. Este derecho favorece tanto al consumidor como al vendedor. El comprador, sabiendo que puede devolver la compra si no le queda bien, es más proclive a las compras espontáneas. Y el vendedor recibe más ingresos, ya que no todos los consumidores que se han dado cuenta de que no necesitan los bienes comprados irán a exigir su cambio o devolución.

Intercambio de bienes de buena calidad.

De acuerdo con el párrafo 1 del artículo 25 de la Ley de la Federación Rusa de 07.02.1992 N 2300-1 "Sobre la protección del consumidor", el consumidor tiene derecho a cambiar un producto no alimenticio de buena calidad por un producto similar del vendedor. a quien se compró este producto si el producto especificado no encajaba en forma, dimensiones, estilo, color, tamaño o configuración.

El consumidor puede ejercer su derecho si el producto no ha tenido uso, se conserva su presentación, propiedades de consumo, etiquetas de fábrica, y además existe un cheque que confirme el pago del producto especificado. La ausencia del cheque del comprador no lo priva.

Devolución de productos de buena calidad.

Según el apartado 2 del art. 25 de la RFP, el consumidor tiene derecho a negarse a cumplir el contrato de compraventa y exigir la devolución del importe pagado si un producto similar no está a la venta el día de la solicitud. Este requisito deberá cumplirse en el plazo de tres días.

Cómo hacer un reclamo

El requisito para el cambio de mercadería de buena calidad, ya falta de producto similar, la devolución podrá manifestarse de palabra. Si el vendedor no cumplió a mitad de camino, es necesario resolver el caso fuera de los tribunales. En cualquier etapa, puede ponerse en contacto con una organización gratuita o paga involucrada, que puede ayudarlo a escribir un reclamo, asesorarlo o brindarle representación en la corte (si es necesario).

Qué artículos no alimentarios no son elegibles para cambio y devolución

De acuerdo con el Decreto del Gobierno de la Federación Rusa del 19.01.1998 No. 55, una serie de bienes no están sujetos a cambio y devolución, estos incluyen:

1. Productos para la prevención y tratamiento de enfermedades en el hogar.
2. Artículos de higiene personal.
3. Preparaciones de perfumería y cosmética.
4. Productos textiles.
5. Costura y géneros de punto.
6. Productos y materiales hechos total o parcialmente de materiales poliméricos y contacto con alimentos.
7. Productos químicos domésticos, pesticidas y agroquímicos.
8. Muebles para el hogar (conjuntos y conjuntos de muebles).
9. Joyas y otros productos de metales preciosos y (o) piedras preciosas, piedras preciosas facetadas.
10. Automóviles y motocicletas, remolques y unidades numeradas de los mismos; medios móviles de mecanización en pequeña escala del trabajo agrícola; embarcaciones de recreo y otras embarcaciones para fines domésticos.
11. Artículos domésticos técnicamente complejos para los que se establecen períodos de garantía (estos incluyen aviones, helicópteros, tractores, automóviles, computadoras portátiles, computadoras personales, etc., se puede encontrar la lista completa).
12. Armas civiles, partes principales de armas de fuego civiles y de servicio, cartuchos para las mismas.
13. Animales y plantas.
14. Publicaciones no periódicas (libros, folletos, álbumes, publicaciones cartográficas y musicales, publicaciones de láminas, calendarios, cuadernillos, publicaciones reproducidas en soporte técnico).

Así, según la ley, el cambio o devolución de bienes de buena calidad debe ser realizado por el vendedor tan pronto como la venta de dichos bienes. Negar el derecho de un consumidor se considerará una violación de la ley y puede dar lugar a sanciones por parte de las autoridades de control y los tribunales.

Ley de Protección al Consumidor devolución de bienes: ¿cómo retirar dinero? ¿Cuáles son las reglas para devolver productos de buena calidad? ¿Puedo cambiar por otro? ¿Qué derechos tienen los compradores? ¿Cuándo ir a la corte?

A menudo, las personas se pierden en una situación con la necesidad de devolver los bienes y las finanzas pagadas por ellos. Especialmente si no hay un matrimonio obvio. La legislación prevé la posibilidad de devolver una compra no apta o dañada. Sucede que el artículo comprado no se ajusta a los parámetros o resulta ser de baja calidad, tiene un matrimonio. ¿Cómo cambiar una compra o devolución, llevándose el dinero gastado? ¿Puedo cambiar un artículo por otro? ¿Cuándo acudir a los tribunales si se vulneran tus derechos y no quieren cambiar o devolver un artículo de calidad inadecuada?

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Ley de Protección al Consumidor de Devolución de Mercancías

Ley de Protección al Consumidor Devolución de Mercancías establece que cualquier persona tiene derecho a devolver bienes de buena calidad. Las condiciones importantes son:

• devolución de bienes dentro de los 14 días a partir de la fecha de compra;
• sin signos de uso;
• seguridad de datos externos, sellos, etiquetas;
• Es deseable tener un recibo u otro documento que confirme el pago.

A falta de verificación, el consumidor tiene derecho a remitirse a testimonios que confirmen el hecho de la compra. La lista de bienes que se pueden devolver a la tienda está consagrada en el artículo correspondiente del Código Civil de la Federación Rusa. El Vendedor no puede cambiarlo unilateralmente ya su propia discreción.

Si el intercambio de bienes el día del tratamiento no es posible debido a la falta de un producto similar, hay dos opciones posibles:

• intercambiar más tarde, cuando aparece un análogo;
• retirar dinero en efectivo o por transferencia bancaria.

El vendedor tiene derecho a negarse a reemplazar o devolver los productos si no existen razones legales para ello o si se violan las reglas para devolver los productos a la tienda.

Política de devoluciones

Devolución de productos de buena calidad.

Para devolver un producto con propiedades que cumplan con las afirmaciones del fabricante, debe buenas razones. El hecho de que al comprador no le guste no es un argumento exhaustivo. Son motivos suficientes:

• forma y dimensiones inapropiadas;
• el estilo no encajaba;
• Tamaño equivocado;
• otro color necesario
• se requiere otro equipo.

Los motivos enumerados son suficientes para realizar una devolución o cambio. De lo contrario, el vendedor tiene derecho a rechazar al comprador. Los productos se pueden cambiar dentro de los 14 días. Se le otorga este período para que tome una decisión final con respecto a los bienes comprados. Los derechos de los consumidores a devolver los bienes están determinados por la ley.

Puede devolver bienes de buena calidad si no están en la lista de no aptos para esto y no han sido utilizados por ellos.

Qué artículos no son reembolsables

La legislación prevé una cláusula en la que los bienes no pueden ser devueltos:

• medicamentos y medicinas preventivas;
• productos para el cuidado personal;
• cosmética y perfumería;
• productos textiles;
• cuerdas con cables y alambres;
• materiales de construcción y acabado;
• productos químicos para el hogar;
• muebles (auriculares, sofás, etc.);
• semipreciosas y joyas;
• vajilla y cubertería;
• tecnología automotriz;
• animales, plantas;
• electrodomésticos con un período de garantía fijo;
• armas civiles;
• no periódicos.

Si el artículo que se devuelve no está en la lista anterior, tiene todo el derecho de cambiarlo y devolverlo para obtener un reembolso. El contrato de compraventa se rescinde si el cambio no es posible por falta de un análogo, y dentro de los tres días siguientes a la fecha de la solicitud, se reembolsa la cantidad de dinero. Si lo desea, el cambio se puede realizar más tarde, cuando el artículo requerido aparece en la tienda. Esto se discute entre el vendedor y el comprador por adelantado.

Al devolver productos de buena calidad, puede obtener no solo uno similar para el reemplazo, sino también el dinero gastado. Se puede rechazar una devolución o cambio si:

• está en la lista de bienes no sujetos a devolución;
• no se han cumplido las condiciones bajo las cuales puede ser devuelto.

Devolución de mercancías de calidad inadecuada

El vendedor o empleado de la tienda está obligado a notificar al comprador la presencia de defectos, defectos en los bienes comprados. Desafortunadamente, no todos los trabajadores del comercio son responsables y honestos. En una situación en la que el consumidor devuelve bienes de calidad inadecuada o el servicio prestado al cliente resultó ser inconsistente con el declarado, es necesario actuar de una de las siguientes maneras:

1. Rescindir el contrato de venta, devolver los bienes comprados de calidad inadecuada y recibir fondos.
2. Eliminar el matrimonio o los defectos por cuenta del vendedor o por su cuenta, sujeto al reembolso del costo de la reparación por parte de la tienda.
3. Devolución y cambio de mercancías de calidad inadecuada por una similar sin defectos u otra con compensación de la diferencia del coste de esta última.

Importante

Si no tiene un recibo al momento de devolver los productos de calidad inadecuada, aún es posible devolver o cambiar la compra. Esto requerirá el testimonio de testigos, evidencia fotográfica o de video. En este caso, el vendedor no tiene derecho a rechazar el derecho de devolución y cambio.

De acuerdo con la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor, el comprador tiene derecho a devolver a la tienda los productos de buena calidad que no le gustaron, sujeto a ciertas condiciones de devolución.

¿Cómo devuelvo un artículo de buena calidad a la tienda? ¿Qué condiciones se deben cumplir para esto? ¿Y qué puede impedir que lo haga? Leer el artículo.

Condiciones para la devolución de mercancías según la ley.

Según , para devolver productos de buena calidad a la tienda, se deben cumplir las siguientes condiciones de devolución:

• No han pasado más de catorce días desde la compra;

En este caso, la cuenta regresiva del período de catorce días no comienza desde el día de la compra, sino solo desde el siguiente.

• Los bienes devueltos no convenían al comprador de acuerdo con una de las siguientes características: estilo, color, forma, tamaño, dimensiones o equipamiento;
• Durante el tiempo que la mercadería fuere el comprador, no fue explotado por éste;

Si se trata de un plato, entonces no debe tener signos de uso (rasguños de tenedores, virutas, manchas y recubrimiento agrietado). Si se devuelve ropa, esta no debe estar lavada, estirada, tener elementos rotos, accesorios faltantes, etc.

• Los productos devueltos han conservado íntegramente su presentación;

Esos. conserva todas las etiquetas de fábrica, rótulos, adhesivos, cajas, embalajes y accesorios.

• Del comprador, confirmando la compra de bienes en una determinada fecha/mes/año, en una tienda específica de un vendedor específico a un costo específico;

Atención

La falta de recibo no puede ser motivo para negarse a producir. El comprador, como alternativa al cheque, puede acudir a la tienda con un testigo que confirmará el hecho de la compra. Además, el comprador puede solicitar al vendedor que consulte el historial de la caja registradora, que registra todas las compras realizadas en los últimos treinta días.

• Los bienes devueltos no están incluidos en la lista de bienes de buena calidad, cuya devolución es imposible debido a un estilo, color, forma, tamaño, dimensiones o configuración inadecuados (consulte la lista de bienes no retornables en la siguiente sección);

¿Qué puede esperar un comprador?

En el proceso de devolución de mercancías de buena calidad, el comprador, con base en la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor, podrá exigir:

• Cambiar un producto que no le gusta por el mismo producto, pero de un estilo, color, tamaño, forma, dimensiones o configuración adecuados;
• Cambiar el producto devuelto por un producto similar de otro fabricante/marca/valor;

Si el precio de los bienes elegidos para el cambio difiere del costo de los bienes devueltos, el vendedor está obligado a recalcular el precio de compra.

• Devolver los bienes a cambio de un reembolso de su costo total;

Esta opción al devolver productos de buena calidad se brinda si no hay un producto adecuado para el intercambio en el momento en que el comprador se comunica con la tienda y el comprador no quiere esperar hasta que aparezca nuevamente.

Procedimiento de devolución

Antes de ir a la tienda, asegúrese de que se cumplan todas las condiciones para devolver productos de buena calidad (14 días, sin rastros de uso, presentación conservada, no incluido en la lista de productos no sujetos a devolución). Al devolver un artículo, necesitará:

• el producto en sí;
• El pasaporte;
• cheque de caja;

• Vaya a la tienda y dígale al vendedor sobre el deseo de devolver los productos de buena calidad. Como motivo de la devolución deberá indicarse alguno de los siguientes: forma, estilo, color, tamaño, dimensiones o equipamiento inadecuados;
• Después de eso, el vendedor le pedirá que complete una solicitud de devolución de bienes (aquí necesitará un pasaporte);

La solicitud deberá especificar los datos del producto devuelto (nombre, coste, características), los motivos de la devolución y la obligación de sustituirlo por un producto de características adecuadas.

• Después de llenar la solicitud, el vendedor puede cambiar inmediatamente la mercancía por una adecuada o fijar un plazo de tres días para considerar los requisitos de la solicitud;
• Si no existe un producto adecuado que satisfaga al comprador en todas las características en el momento de su contacto, el vendedor puede solicitar al comprador que espere un cierto período hasta que el producto vuelva a estar disponible;
• Si el comprador se niega a esperar, el vendedor debe ofrecer recomprar el 100% del costo de la mercancía a cambio de su devolución;

Los reembolsos se realizan de la misma manera que el pago. Entonces, si el comprador pagó los bienes en efectivo, los devolverá de la misma forma. Al pagar con tarjeta bancaria, el reembolso se realiza a la cuenta bancaria especificada.

Información

El plazo para la devolución de los fondos, de acuerdo con la Ley, no debe exceder de diez días.

Devolución de productos de buena calidad comprados en línea

De acuerdo con el párrafo 4 del Artículo 26.1 de la Ley "Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor", al comprar bienes a través de una tienda en línea, el consumidor tiene derecho a devolverlo dentro de los siete días a partir de la fecha de compra de los bienes sin dar razones.

El plazo de reembolso para la devolución de bienes comprados en línea es igual a diez días.

Lista de artículos no reembolsables

En productos no alimentarios de buena calidad, cuya devolución y cambio no sea posible. Estos productos incluyen:

• Productos médicos (medicamentos, Equipo medico, lentes de contacto);
• Perfumes, cosméticos, productos para el cuidado personal;
• Calcetería, ropa interior y trajes de baño;
• Bienes vendidos por metro (tela para sastrería, linóleo, alambres de construcción, etc.);
• utensilios de plástico;
• Productos de limpieza;
• Muebles que requieren montaje (no un mueble sólido);
• Bienes técnicamente complejos (ingeniería eléctrica, teléfonos móviles, computadoras, tabletas, vehículos etc.);
• Joyería (de metales preciosos);
• armas de fuego;
• Libros, folletos, calendarios;
• animales;

Puede devolver o cambiar estos productos solo si se dañaron antes de la compra.

Documentos de muestra

A pesar de que hace más de veinte años se aprobó la ley que protege a los consumidores de vendedores sin escrúpulos, no todos los ciudadanos saben que pueden devolver a la tienda los productos que no les quedaban, tiene defectos, o simplemente no le gustó. Esta ley existe y funciona.

Para ser justos, hay que decir que este el documento protege no solo a los consumidores, sino también a los vendedores de compradores sin escrúpulos.

¡Queridos lectores! Nuestros artículos hablan sobre formas típicas de resolver problemas legales, pero cada caso es único.

Si tu quieres saber cómo resolver exactamente su problema: comuníquese con el formulario de consultor en línea a la derecha o llame consulta gratis:

No se aceptarán reclamaciones después de este plazo. Si, dentro del plazo señalado por la ley, el comprador requiere un reemplazo por un producto similar que no está a la venta, entonces el vendedor debe entregarle la cantidad pagada por los bienes devueltos.

El vendedor puede aceptar los bienes sobre la base de la solicitud verbal del comprador.. Pero los legisladores aconsejan venir a toma de corriente con una declaración escrita redactada en 2 copias. Un documento permanecerá con el empresario (vendedor), el otro, después de que se haga una nota sobre la entrega de una copia, permanecerá con el comprador.

Si el vendedor no quiere aceptar la solicitud, entonces no debe insistir por su cuenta. La solicitud debe ser enviada por correo certificado sobre el dirección Legal empresario u organización.

La ley obliga al empresario (vendedor) a reemplazar un producto de baja calidad por uno similar de alta calidad, o a devolver el dinero al cliente en el plazo de una semana, y en el caso de que se solicite un control de calidad por parte del fabricante (importador). requerido - hasta veinte días.

Si los productos solo se pueden reemplazar después de 7 días o más, la parte vendedora debe ofrecer al cliente un artículo de calidad similar para uso temporal.

No se aceptarán devoluciones de artículos que estén en estrecho contacto con el cuerpo humano., están consumibles y suministros médicos.

Esto también incluye mecanismos, máquinas, equipos electrónicos.

La lista de tales bienes, en particular, incluye:

• medicamentos y otros productos farmacéuticos;
• artículos destinados al cuidado de niños;
• herramientas y artículos de higiene personal;
• lentes de gafas;
• artículos de higiene y saneamiento.

también plantas, peces, animales, textil y mercería productos vendidos exclusivamente por metros(por ejemplo, linóleo, moquetas y moquetas, película de polietileno, cables, cordeles, telas, listones, cintas, cordones, alambres, policarbonato celular y similares).

Vale la pena saber que los libros y otras publicaciones que no sean periódicas no se pueden cambiar. Solo entrégaselo a la librería de segunda mano.

No sujetos a cambio y tales bienes como:

• mueble; perfumería y
• ropa interior, medias, mallas, calcetines, otros géneros de punto y prendas similares;
• ayudas para nadar en el hogar(barcos, yates, lanchas, kayaks);
• tecnología compleja utilizada en la vida cotidiana ( cámaras, cámaras de cine, dispositivos de gas, electrodomésticos, impresoras, instrumentos musicales eléctricos, radioelectrónicos, máquinas domésticas para trabajar la madera y el corte de metales, juguetes con contenido electrónico;
• máquinas de fax, y aparatos telefónicos.

Una lista completa de productos no sujetos a cambios y devoluciones Aprobado por el Decreto del Gobierno de la Federación Rusa del 19 de enero de 1998 No. Nº 55. .

En la práctica, a menudo surge la pregunta, por el otro? Según la carta explicativa de Rospotrebnadzor (2011), los teléfonos móviles están sujetos a reemplazo y devolución.

Pero esto no se aplica a los teléfonos inteligentes.. Aparecieron bastante recientemente y por su diseño son dispositivos mucho más complejos que te permiten usar Internet.

¿Cuándo está la ley del lado del vendedor?

El vendedor no podrá aceptar la mercancía para su sustitución por otra(del mismo tipo), si el artículo se dañó o rompió después de la compra, si no tiene etiquetas de precio y marcas registradas y cajas de embalaje dañadas, así como las previstas por los legisladores para el procedimiento de devolución.

Además, los bienes no pueden ser aceptados (no intercambiados) en ausencia de un recibo de venta o de efectivo, si se emitió durante la venta.

¡IMPORTANTE! La falta del comprador de un recibo de venta, recibo de caja u otro documento que confirme el pago no lo priva de la oportunidad de referirse al testimonio de un testigo.

Examen de productos de baja calidad.

Si el comprador afirma que los bienes son de calidad inadecuada y el vendedor no está de acuerdo con esto, entonces el vendedor está obligado a realizar un examen de calidad por su propia cuenta.

Si el comprador no está de acuerdo con la conclusión del examen, puede impugnar los resultados de la opinión pericial en la corte de magistrados.

El comprador puede ordenar un examen en una organización o empresa (tercera) que no esté interesada en el resultado del conflicto.

Después de la presentación de la opinión de expertos la ley obliga al vendedor a reembolsar al comprador el costo del examen. El plazo del examen puede ser de 10-45 días.

¿Cómo devolver el dinero si el cheque no está guardado?

Si caja registradora o, Todavía puedes recuperar tu dinero. Para esto necesitas ir a la tienda con un testigo de la transacción, Si alguna. Se debe hacer lo mismo si el departamento comercial o la tienda opera sin una caja registradora y el vendedor no recuerda al comprador.

El cliente no solo puede cobrar. El dinero se puede transferir a una tarjeta o cuenta corriente, así como a una libreta de ahorros.

Las organizaciones comerciales y los empresarios tratan de evitar conflictos y, por regla general, nunca llevan el caso a litigio. Les dicen a sus clientes que Si un producto es defectuoso, se puede cambiar por otro.

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