Un especialista exitoso es el especialista al que regresan sus antiguos clientes. Puedes pensar todo el día en cómo atraer nuevos clientes, pero si al mismo tiempo tus antiguos clientes no vuelven a ti, estás condenado al fracaso. ¿Cómo hacer que un cliente venga a ti para un masaje de nuevo?
Hay muchos factores que afectan a los clientes, y no estamos hablando de tus habilidades profesionales. Hay pequeños trucos que harán que ir a tu masaje sea especial. Este artículo fue escrito específicamente para el sitio del sitio, si está leyendo este material en otro sitio, entonces es robado, vaya a massage.ru.

BASQUETERÍAS AGRADABLES

Por ejemplo, una toalla tibia debajo del cuello del cliente seguramente creará una sensación agradable. Escuche siempre atentamente a los clientes, recuerde lo que les gusta y lo que no. Apoyarlos y alentarlos. El cliente debe sentir que es amado.

¿Alguna vez has estado en un restaurante de primera clase? Estás rodeado de tantas pequeñas cosas agradables: personal siempre educado, servilletas almidonadas blancas como la nieve, hermosos platos caros, música en vivo, un agradable aroma a perfume. Todo esto hace que vengas a este restaurante una y otra vez (por supuesto, siempre que te haya gustado la comida). Puedes hacer lo mismo por tu sala de masaje. Siéntate y piensa cómo hacer que cada cliente se sienta especial. Entonces definitivamente regresará por una nueva porción de placer.

Realizamos una encuesta entre masajistas profesionales y descubrimos que:
¡más del 60% del número total de sus clientes son clientes regulares!

COMUNICACIÓN

A pesar de todas las pequeñas cosas agradables, sigues siendo razón principal por el cual los clientes regresan. Los conoces antes del masaje, tienes una sesión y los despides. ¿Eres siempre amable y acogedor? ¿Tu comunicación con el cliente es relajada y amigable?
Cuando un cliente va a darse un masaje, normalmente sabe lo que quiere, pero tu tarea es dárselo exactamente. Si el cliente prefiere permanecer en silencio durante el masaje, no hay necesidad de imponerle una conversación. Si el cliente quiere saber lo que estás haciendo, cuéntale sobre tus técnicas y cómo le ayudará. Te adaptas a cada cliente, porque todas las personas son únicas e individuales.
Si sigue estas reglas simples, sus clientes tendrán la sensación de que los escuchó y no desperdiciaron su dinero. Los masajistas que no se adaptan simplemente pierden clientes.

CONSEJOS Y TRUCOS DE LOS PROFESIONALES

"Compré una almohadilla térmica, la envolví con cuidado con dos toallas de mano y le puse una funda de almohada encima. ¡Resultó ser un gran rodillo caliente que a todos les encanta!"

"Trato a cada cliente que viene a mí como si fuera mi único cliente del día".

"Construyo amistades con todos mis clientes. A veces tienen eventos de la vida que quieren contarme. Siempre trato de escucharlos y ayudarlos".

"¡Nunca reservo clientes seguidos y dejo un descanso de 15 minutos entre masajes para que nadie tenga que esperar en la fila!"

¿CÓMO HACER PERMANENTE A UN CLIENTE?
Skriptunova E., Tarelkina T.
"Estudio", Nº 7, 2001.

"Una mujer con un abrigo de piel elegante entra en una boutique cara, el vendedor inmediatamente le presta atención y la saluda cordialmente:" ¡Hola! ¿Qué le gustaría comprar, le puedo ayudar en algo?" La mujer responde muy avergonzada: "El caso es que tenía tanta prisa por llegar a usted que dejé mi billetera en casa... (el vendedor se mueve lejos de ella con una mirada indiferente) ..., pero llamé a mi esposo, él ya está cargando mi billetera ". El vendedor se vuelve hacia ella con una sonrisa y los brazos abiertos: "¡Hola de nuevo!"
(Broma)

"¿Y cuál es la moraleja?"
A la luz de nuestro tema, hay muchos de ellos aquí, y muy diferentes:
- cómo atraer a un cliente, o casi todo. Pero por alguna razón no lo hacemos, o lo hacemos artificialmente, o en broma. Es cierto que hay agradables excepciones y cada vez son más;
- Parece que en esta boutique, algo no se ha concretado:
ya sea en el reclutamiento (características personales), o el sistema de incentivos morales y materiales para los empleados no funciona (hay estándares de servicio, pero no funcionan), o la estrategia de marketing (en su formulación) está dirigida a aumentar las ventas, y no en ganar la lealtad del cliente (tal relación, ningún cliente merece, especialmente cliente objetivo- "vaca sagrada" de cualquier negocio);
- Sí, y la primera impresión es que ha llegado un abrigo de piel, y no una persona. Además, el abrigo de piel es una especie de no estándar, sin billetera. ¿Y por qué la necesitan aquí sin billetera? Ella camina mirando algo, Dios no lo quiera, comienza a preguntar algo, perdiendo su precioso tiempo y sus nervios con ella ... Todavía hay mucho que sacar de esta anécdota, pero detengámonos en lo anterior por ahora.

Entonces, nuestro tema es "¿Cómo hacer que un cliente sea permanente?", Es decir, este ya es un cliente que periódicamente nos compra algo, y nos gustaría conservarlo, hechizarlo para que venga a nosotros con más frecuencia y compre. más. Esto significa que hemos hecho todo el trabajo preliminar para asegurarnos de que de "pasar corriendo al trabajo", se convierta en un cliente. ¿O no?
Hay cinco etapas para convertir a una persona sencilla en un cliente habitual con el que tanto desea "ser amigo para siempre":
1. Compradores potenciales: personas que pueden estar interesadas en comprarle;
2. Visitantes: personas que han visitado su empresa (tienda/estudio) al menos una vez;
3. Compradores - aquellos que compraron uno o más productos (utilizaron uno o más servicios) de su empresa;
4. Clientes: personas que compran regularmente sus productos o utilizan sus servicios;
5. Adeptos: aquellos que les dicen a todos qué gran compañía tienen.

Hay un libro maravilloso (vea la lista de referencias a continuación), que describe en detalle y con ejemplos cómo transferir a un cliente paso a paso, qué es importante para él, a qué le presta atención y, por supuesto, qué capta ( es decir, lo que quiere, lo que es importante para él, a lo que presta atención). Aquí estarán los conceptos básicos de los conceptos básicos y lo que puede comenzar a aplicar de inmediato (si lo desea).

Comencemos desde el principio: un grupo de personas se reunió y decidió si debíamos hacer algo. Tienen dos caminos: hacer lo que saben hacer y luego descifrar a quién y cómo venderlo o entender quién es nuestro cliente, cuáles son sus necesidades y construir su trabajo en base a ellas.
Por ejemplo, para un atelier, la necesidad básica de cualquier cliente es “lo principal es que el traje le quede bien”. Es decir, fue cosido específicamente para él y enfatizaba su individualidad (en la medida de sus capacidades), la calidad está implícita a priori en el cliente (“esto es sastrería individual, no estampación”). En consecuencia, dependiendo del nivel de calidad que podamos ofrecer y en qué oportunidades de clientes nos enfoquemos, encontramos nuestro nicho.

Ahora nuestra tarea es llamar la atención sobre nosotros mismos. compradores potenciales: Apariencia y diseño: las vitrinas sirven como la cara de su taller/tienda, trátelos como "vendedores silenciosos". Crean tu imagen, imagen, incluso antes de que el comprador venga a ti. Le dicen quién eres y qué estás vendiendo/ofreciendo. Se ha escrito mucho sobre publicidad y puede ser difícil navegar por todo el flujo de información. El hecho es que ha pasado mucho tiempo y parte de esta información está desactualizada, parte no es adecuada para su negocio. Es necesario elegir la publicidad más efectiva, reflejando y enfatizando ahora la individualidad de su empresa. Como la prueba de fuego más simple y "funcional", haga 2-3 experimentos: muestre su hoja publicitaria o folleto a alguien que no trabaje para usted y no sea su pariente o amigo, oculte el nombre de su empresa. Si una persona dice que se trata de un anuncio ordinario, estándar y anodino o nombra a su competidor como el autor del anuncio, deséchelo inmediatamente y retome el desarrollo de SU PUBLICIDAD con renovado vigor.

Dicen que la primera impresión de algo o alguien en una persona se desarrolla en los primeros 8 segundos. ¿Qué se puede ver en 8 segundos entrando al atelier? Para atrapar a nivel de sensaciones, todo: el diseño de las instalaciones y la apariencia de los empleados, por supuesto, pero también la actitud hacia los clientes, la relación de los empleados entre ellos, el ambiente general. Cómo:
- ¿Le prestaron atención: se reunieron, sonrieron, llamaron al sastre u ofrecieron esperar un poco, mirar revistas, muestras de materia; o la recepcionista se ocupa de papeles, habla por teléfono y no le hace caso a la persona, esperando que se digne subir.
- Interacción entre empleados: coherencia de acciones, trato mutuo, relaciones, respeto, ayuda en situación difícil etc decir que no es posible? A nivel de sensaciones es posible. Si por alguna razón una persona tiene que esperar mucho tiempo y las revistas y los materiales se acabaron (o no son interesantes), comienza a observar cómo está todo arreglado en usted, toda su cocina; no tiene nada más que hacer (entonces todo de lo anterior se vuelve consciente).
Por cierto, “el bien más valioso de nuestro tiempo es el tiempo”, puede convertirse en un servicio adicional a su actividad principal, potenciando el atractivo de la empresa para el cliente. Además, esto ahorra no solo el tiempo de su cliente, sino también el suyo. También muestra cuánto valoras y respetas a tu cliente y a ti mismo también.
Apariencia, la imagen de los empleados juega un papel importante, tanto para la primera impresión (buena impresión; correspondencia de la imagen del empleado con la imagen de la organización), como en su conformidad con el contenido de la actividad del empleado. Si quieres, por ejemplo, sentar en una silla a un peluquero que tiene “diablos que” en la cabeza, y no un corte de pelo, seguro que tendrás dudas sobre su profesionalidad.
Conocimiento del producto/servicio - competencia del personal - yendo más allá del ámbito de responsabilidad. Cuántas veces, como cliente, ha escuchado en respuesta a su pregunta: "No, no sé", "No es de mi competencia". ¿Recuerdas cómo te sentiste? El cliente quiere y tiene derecho a la información, y la información fehaciente, de lo contrario no lo volverás a ver. Este factor es importante cuando se comunica con cualquiera de los clientes anteriores, pero tendrá que pasar por una prueba de fuerza especial cuando se comunique con el "Visitante". Todavía no ha comprado nada, solo se lo está probando, evaluando todo y siendo muy crítico. Su conocimiento, capacidad para comunicarse con los clientes y trabajar con las objeciones de los clientes pueden convertir a este escéptico en su "Comprador". Todo depende de ti. El tema de la competencia también es muy importante, si un empleado no sabe algo, entonces su tarea es transferir al cliente "de mano en mano" a un empleado que tenga el conocimiento y la autoridad necesarios o prometa encontrar información para la próxima reunión. y cumplir la promesa. Al ver a cada nuevo cliente, recuerde: "no tendrá una segunda oportunidad para causar una primera impresión".

LO PRINCIPAL: CADA TU CLIENTE ES UNA PERSONALIDAD, INDIVIDUALIDAD, ESPECIAL

Quiere que le presten atención, le sonrían, se dirijan a él personalmente y lo llamen por su nombre (si hay información), lo escuchen y respondan sus preguntas, lo respeten, etc.

Es la necesidad de reconocimiento que es la clave para el corazón del cliente. Ahora pasemos a los poderosos:
MANEJO DE QUEJAS DE CLIENTES es una fuente invaluable de información para mejorar su trabajo, la oportunidad de hacerlo sentir especial, ganar nuevos clientes y seguidores. Como sabes, es más fácil y económico satisfacer a un cliente existente que atraer a uno nuevo. Los clientes cuyos problemas siguen sin resolver irán directamente a la competencia y lo recordarán con una palabra desagradable todo el tiempo. Estadísticas:
- 91% clientes insatisfechos no volver a ponerse en contacto con la empresa infractora, y cada uno de ellos compartirá la historia de sus problemas con al menos otras nueve personas;
"Entre el 54% y el 70% de los reclamantes volverán a utilizar la empresa si sus quejas se resolvieron con éxito. Si los clientes ven que los problemas se resuelven rápidamente, esta cifra aumenta al 95%. El factor clave es la velocidad de resolución del problema.

Tecnología de gestión de quejas.
1. Restringir el primer deseo: discutir.
2. Deje que la persona hable (escuche a la persona, haga preguntas aclaratorias).
3. Comprende cómo puedes ayudar haciéndote la pregunta: "¿Qué puedo hacer para solucionar tu problema?".
4. Proporcionar soluciones para elegir: ya sea / o.
5. Agradezca al cliente por ayudar a solucionar la situación

La mayoría de los clientes solo quieren justicia y nada más. Solo quieren obtener lo que pagaron en el menor tiempo posible. Una actitud cariñosa y un poco de respeto amortiguarán en gran medida los sentimientos de enojo. Sin embargo, hay un pequeño porcentaje de quejosos codiciosos e irrazonables. En este caso, debe tomar una decisión: o sucumbir a las demandas de los clientes, tratando las pérdidas como gastos generales al hacer negocios, o sufrir su futura mala voluntad y dañar su reputación.

Para gestionar las expectativas de los clientes, debe averiguar qué piensan sus clientes sobre los servicios en el momento actual. REALIZAR ENCUESTAS, INVESTIGACIÓN lo ayudará con esto. No es raro que un extraño vea fallas en lo que la empresa da por sentado. Agregará información sobre las necesidades de los clientes, sobre en qué es bueno, cómo es mejor que sus competidores y cómo se las arreglan para cruzarse en su camino.

Operar fuertemente "OFERTAS ESPECIALES": clubes de los más, la mayoría; vacaciones, rebajas para los clientes más queridos, ofertas especiales y exclusivas, etc. Esto se usa típicamente para convertir "Clientes" en "Seguidores" y mantener una relación con ellos.

Para todo tipo de clientes, las palabras mágicas son:
- Es gratis
- Rebaja
- Regalos

¡BUENA SUERTE!
P.D.: PARA TODO ESTE TRABAJO, ES NECESARIO APOYO DE GESTIÓN Y MARKETING:
una). ENTENDER QUIÉN ES NUESTRO CLIENTE, SUS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS
2). DESARROLLAR UNA ESTRATEGIA PARA SATISFACER LAS NECESIDADES DEL CLIENTE
3). FAMILIARIZAR AL PERSONAL CON LA ESTRATEGIA
4). PERSONAL DE ENTRENAMIENTO. CUIDA A TUS EMPLEADOS Y ELLOS CUIDARAN A TUS CLIENTES.
5). DESARROLLAR E IMPLEMENTAR UN SISTEMA DE MOTIVACIÓN
6). ESTABLECER ESTÁNDARES DE CALIDAD EN LOS TRABAJOS Y CONTROLAR SU APLICACIÓN.

Literatura:
1. M. Rafel, N. Rafel "Cómo ganar un cliente". - San Petersburgo: Peter Press, 1996 (Serie "Negocios sin secretos").
2. Marilyn y Tom Ross "Grandes ideas para pequeñas empresas de servicios". - M.: "Agencia" FERIA "", 1996.

¿Cómo hacer que los clientes se conviertan en clientes habituales?

El cliente es quizás el eslabón más importante y clave en la puesta en marcha de cualquier negocio, pues es él quien es el consumidor final de los resultados de todo el proceso comercial.

En las condiciones de desarrollo y competencia del mercado, la consideración del cliente como un objeto a cuyas necesidades se dirige el negocio cobra suma importancia. Con el desarrollo del marketing y la investigación diversificada de clientes, se han desarrollado principios y enfoques que permiten optimizar muchos procesos comerciales en los que el cliente es un participante directo.

Una de las áreas más importantes es atraer y retener clientes. Es decir, la transformación de un comprador puntual de un producto o servicio en un seguidor permanente.

Esto es cierto para cualquier tipo de negocio, ya sea un servicio de lavado de autos, una pequeña tienda o una gran empresa de ingeniería y construcción. Naturalmente, a partir de los detalles actividades comerciales También dependen los enfoques en el trabajo con los clientes.

Para negocios en el campo venta minorista bienes o servicios, hay varias áreas principales que deben considerarse clave en el trabajo con los clientes:
- Política de precios;
- política de calidad del servicio;
- política de captación y fidelización de clientes.

Un enfoque equilibrado en todas las áreas es capaz de garantizar la afluencia y el mantenimiento de un contingente de clientes de alto nivel.

De estas tres direcciones se derivan los momentos que guían al cliente y que pueden influir directamente en su elección en la dirección de uno u otro vendedor:
- nivel general de precios
- calidad de servicio
- descuentos únicos
- descuentos, programas de bonificación
- servicios de acompañamiento
- Comunicación personal, manteniendo el contacto con el cliente.

Política de precios muy importante en el trato con los clientes y determina en gran medida el nivel de beneficio comercial de la empresa. Sin embargo, frente a la creciente competencia, cuando los recortes de precios dejan de ser rentables, esta dirección pasa a un segundo plano.

En la mayoría de los casos, los precios de los bienes y servicios (especialmente cuando en numeros grandes vendedores) se fijan en un cierto nivel de equilibrio, por debajo del cual no caerá ninguno de los vendedores, por falta del beneficio exigido, y por encima del cual tampoco subirá ninguno, por pérdida de clientes.

Cambio en el nivel de precios hacia arriba o hacia abajo Los vendedores a veces se deben al desarrollo y uso de otros métodos para trabajar con los clientes.

Con enfoques de fijación de precios similares, comienzan a surgir otros métodos para atraer compradores. La calidad del servicio es el indicador más importante que puede atraer clientes, incluso a pesar de algunos sobreprecios.

Preste atención a cuánto más agradable es visitar tiendas que tienen habitaciones limpias, personal amable y educado, una amplia selección de productos de calidad, pequeñas colas y otros puntos atractivos. En tales tiendas, desea regresar para comprar una y otra vez.

descuentos por única vez, que se utilizan con mayor frecuencia en forma de promociones, son atractivos no solo para los clientes, sino también para los vendedores, lo que le permite deshacerse de un producto no rentable o, por ejemplo, de un producto que está a punto de caducar. Descuentos únicos para nuevo producto crear un flujo de clientes, que es un requisito previo para la compra de otros bienes.

Descuentos, son sistemas de descuentos acumulativos, son una forma de atraer a un cliente, cuando recibe, en función del importe de sus compras anteriores, un descuento cada vez mayor y mayor en las compras posteriores. Este sistema popular existe desde hace mucho tiempo y ha demostrado ser muy bueno tanto en el campo de los bienes como en el de los servicios.

Sin embargo, está siendo reemplazado cada vez más por un sistema de bonificación., cuando el cliente acumula algunos puntos de compras anteriores, que puede gastar en la compra de bienes del mismo vendedor.

La diferencia fundamental entre estos sistemas es que con un sistema de descuento, al hacer un descuento, el vendedor pierde ganancias, y con un sistema de bonificación, el cliente regresa nuevamente al vendedor por la mercancía.

Ahora es más racional utilizar los programas de bonificación como herramienta para atraer consumidores. Dichos programas tienen ventajas significativas sobre los descuentos ordinarios.

Los clientes ven un cierto valor en la acumulación de bonos, lo que asegura el resultado, lo que se denomina efecto de retención.
Será bastante difícil que una persona, sabiendo que tiene algunos bonos en su empresa, rechace sus servicios para poder aplicar a otra. Además, es más barato para la empresa proporcionar puntos de bonificación.

Después de todo, las obligaciones en virtud de ellos pueden diferirse o vencer, y como resultado, las bonificaciones son más baratas para la empresa que los descuentos.

Descuento en un artículo específico cuesta un rublo en caso de ingresos no realizados, y un rublo de bonificación es mucho más barato. Por lo tanto, la diferencia entre estos rublos permanece en la empresa. Algunas bonificaciones generalmente quedan sin reclamar, lo que es una ventaja para la rentabilidad de la empresa.

Cabe señalar que los descuentos no atraen a los consumidores a una marca en particular, sino solo a precios bajos. Usando su propia moneda - puntos de bonificación, la empresa tiene la oportunidad de recompensar a los mejores clientes que ya tiene y a los que tendrá, y en el futuro construir relaciones a largo plazo con ellos que brinden beneficios mutuos.

Una moneda intermedia recompensa la lealtad del consumidor a una marca en particular.

El uso de servicios relacionados se ha convertido en un medio muy común para atraer clientes, como los servicios de personalización y no reparación de garantía en una tienda de electrónica de consumo, servicios de atelier en una tienda de ropa (donde puedes doblar o ajustar el artículo que te gusta), y otros.

La experiencia demuestra que dichos servicios pueden inspirar confianza en la empresa entre los clientes y elevarla a los ojos del consumidor sobre las empresas competitivas.

También necesita atraer clientes a través de la comunicación personal. Al tener contactos del consumidor, la empresa tiene la oportunidad de transmitirle sus ofertas especiales, servicios, promociones, lo que le permite atraer la atención del cliente. Existen bases de datos de números de teléfono con los que puede obtener los datos de contacto de su grupo objetivo y enviar a la gente sus sugerencias.

pero mas inteligente enfoque de marketing - esta es la introducción de los datos de contacto de sus clientes en su propia base de datos, es decir, la creación de una supuesta base de clientes. Por ejemplo, cuando una persona compra algo de su empresa, puede invitarla a completar un cuestionario para una tarjeta de descuento o bonificación (bajo ciertas condiciones) y convertir una de las preguntas del cuestionario en una pregunta sobre la información de contacto.

Así, podrás enviar mensajes SMS a tus clientes, y avisarles de ofertas especiales, descuentos, rebajas, o llamarles y comunicarte personalmente.

También un medio eficaz para atraer clientes. es el llamado spam - la distribución de información publicitaria sobre la empresa, sus servicios, promociones, etc. a través de buzones de correo electrónico.

Vemos que la base de clientes se puede formar de dos maneras: utilizando fuentes de datos abiertas y utilizando datos internos de la empresa (por ejemplo, información del departamento de ventas). Si usa los datos de su base de clientes de manera inteligente, puede lograr un aumento significativo en las ventas y las ganancias.

En primer lugar, la base de datos debe categorizarse, destacando a los grandes clientes, así como a aquellos que realizan pedidos únicos o no sistemáticos. Dependiendo del volumen de compras de los clientes, desarrollamos condiciones especiales para trabajar con ellos (precios de los bienes, posibilidad de cuotas, eventos promocionales, entrega, etc.).

Luego, los gerentes de cuentas llaman a todos los compradores y hacen su oferta para cada categoría, de acuerdo con el guión. Este método es excelente para el desarrollo general de la empresa y el crecimiento de los ingresos.

Por lo tanto, queda claro que atraer consumidores es un proceso complejo que consta de varios conjuntos de medidas especiales destinadas a crear un mecanismo sostenible para trabajar con los clientes.

Solo si se optimizan todos los componentes de este mecanismo, será posible que la empresa interactúe de manera efectiva con sus clientes. En el caso de un resultado positivo, será posible lograr un aumento significativo en la rentabilidad de la empresa.

¿Dónde conseguir un cliente fiel? ¡Edúcate tu mismo! alineando estrategia de mercadeo, prestamos atención a las acciones para atraer nuevos clientes. Y nuestra reputación es creada por comprobada y constante. Irina Revyakina, Candidata a Ciencias Psicológicas, Profesora Asociada, Content Marketer, te dirá cómo “domar” a un cliente y hacerlo permanente.

Hoy, el consumidor puede elegir libremente entre una variedad de productos y comprar lo que quiera en un sitio o en una gran tienda. centro comercial, así como interesarse en una oferta similar de competidores y acudir a ellos. Los dueños de negocios se enfocan en encontrar vendedores, organizar su trabajo, pagar salarios, hacer reuniones, pero dedican poco tiempo al comprador, olvidándose de que la tarea principal- Mantener su atención el mayor tiempo posible. Cómo atraer la atención de los "nuevos" clientes y garantizar el regreso de los "antiguos", lo contaremos en el artículo.

Qué hacer para que vuelvan los clientes "viejos" y vengan "nuevos"

Le ofrecemos familiarizarse con 15 métodos efectivos.

1. Valora a tus clientes. El sentimiento de cuidado y atención por parte del vendedor queda depositado en la memoria del comprador. ¿Adivina dónde vendrá la próxima vez que necesite comprar el mismo producto? ¡Muy bien! Regresará a la misma tienda e intentará encontrar a este vendedor en particular.

3. Aprenda a reconocer las necesidades del cliente. Por ejemplo, una mujer mayor acude a usted y tiene problemas de salud. Habla de ellos y espera una actitud más atenta por parte del vendedor. No ignore esta solicitud, escuche, dé consejos.

4. Vender el valor de la compra. Dígale a la gente por qué es importante comprar su producto. ¿Qué beneficio les espera? ¿Cuál es el beneficio? No hables de la composición de la nueva crema para articulaciones, pero cuéntanos que te ayudará a sentir ligereza en las piernas al caminar.

5. Crea necesidades cuando no las hay. A veces una persona no sabe lo que necesita. En este caso, su tarea es formar un deseo. Por ejemplo, dices que un gel de ducha con aroma a cítricos te dará una sensación de frescor y ligereza durante todo el día. Después de un mensaje de este tipo sobre la compra, las personas que carecen de energía y fuerza pueden pensar.

6. Ponte en el lugar del cliente. Analice qué puede hacer que compre: hermosos empaques, actitud atenta del vendedor, bonificaciones, descuentos. Aplicar descubrimientos al proceso de ventas.

7. Dar al cliente más de lo que espera. Por ejemplo, una mujer le compró zapatos con descuento y está esperando que le entreguen la compra. Y tú, junto con los zapatos, le regalas un ramo de flores o una caja de bombones y le deseas que tenga un buen día. ¿Interesado? Sorprende a tus clientes.

8. Di gracias. La gratitud, una actitud respetuosa hacia una persona lo estimulan a compras posteriores. No olvide mirar a los ojos del comprador y sonreír, y en conversación telefónica haga cumplidos, use humor ligero y amable. Por ejemplo, dile al cliente: “¡Con estos zapatos, no terminarás con fanáticos!”

9. Pide más por venir. Seguro que muchas veces escuchas la frase “Ven a nosotros otra vez”. El darse cuenta de que aquí se le espera y se le da la bienvenida, le inspira confianza.

10. Realice encuestas telefónicas entre los clientes después de que le hayan comprado un producto o servicio. Llama y pregunta lo que te gusta y lo que no. Así podrás conocer los problemas clave de tus clientes y ofrecer una solución rentable.

11. Recuerde a los compradores. Que lindo es venir por una compra a un lugar donde te recuerdan y ya sabes lo que prefieres. Por ejemplo, en un café ya te reconocen en la entrada y te ofrecen tu bebida favorita. Menos buen humor El cliente está garantizado. Y aumenta la lealtad a la institución.

12. Considerar posibles objeciones e inquietudes del cliente. Prepare con anticipación respuestas a las dudas que surjan para neutralizarlas. Presente un caso para la compra, pero no oculte los defectos obvios que ve el cliente. En este caso, un precio bajo funcionará bien.

13. Vender a clientes leales. Una persona que te ha comprado varias veces es un cliente satisfecho que usa el producto/servicio y lo necesita todo el tiempo. Este es el tipo de cliente "ideal" para cualquier vendedor.

14. Da emociones a tus clientes. El componente emocional es la base de las ventas. Una persona no comprará un producto de un vendedor con cara de agrio y no querrá tratar con un gerente que hace preguntas ambiguas por teléfono. ¿Cómo reaccionarías si al llamar te dicen: “Resulta que para ti 10 horas son solo mañanas?!” No permita tales comentarios al cliente, de lo contrario corre el riesgo de perder permanentemente su atención. El cliente debe sentirse inspirado después de la compra, y no pensar que el asistente de ventas es una persona maleducada.

Imagina la situación: dos estilistas de pestañas, cada uno de los cuales hace pestañas maravillosas. Master 1 es profesional y trabaja rápido, siempre la dejas satisfecha con tus pestañas. Master 2 también es profesional y rápido en el trabajo, pero también muy amable y carismático. Aquí puede relajarse y acomodarse cómodamente, mientras suena una agradable música de fondo. La sesión siempre comienza no solo a tiempo, sino también con aromaterapia o incluso un masaje en el cuero cabelludo. El maestro siempre recuerda lo que su cliente discutió con ella, muestra un interés sincero en su vida. Siempre la dejas relajada e increíblemente feliz. ¿A cuál de estas dos chicas se apuntarán de nuevo? La industria de la belleza es muy competitiva, por lo que encontrar una manera de destacarse del resto es esencial para hacer crecer su negocio. E impresionar a sus clientes cuidándolos es una forma maravillosa de generar confianza.

2. DEMUESTRA A TUS CLIENTES CÓMO LOS VALORAS

Tus clientas pueden ir a cualquier lugar para obtener extensiones de pestañas, ¡pero vienen a ti! Es muy importante demostrar cuánto los aprecias. Una forma sencilla de lograrlo es establecer una relación personal con todos. Memorice historias y haga preguntas, muestre interés y demuestre que le importa. mejores amigos convirtiéndose en opcional (aunque esto a veces sucede), pero es necesario demostrar que los clientes no son solo billeteras para usted. Dales pequeños obsequios para las fiestas. Ofrecer servicios gratis en cumpleaños. Organiza un evento. Incluso una simple tarjeta de agradecimiento puede marcar una gran diferencia.

3. NO TE OLVIDES DEL CLIENTE

Siempre trate de reservar al cliente para la próxima sesión en el acto. Ofrezca una fecha conveniente e intente ponerse de acuerdo de inmediato. Si una persona no está lista para volver a inscribirse de inmediato, no se olvide de ella. Envíe un mensaje de texto o correo electrónico preguntando cómo están sus pestañas y recuérdele que programe otra sesión antes de que se llene su agenda.

4. INICIA EL PROGRAMA DE LEALTAD

Pueden ser simples cupones o un sistema acumulativo más complejo. Gane puntos por reinscribirse en el acto, referencias de nuevos clientes o cada cien rublos gastados. Independientemente de lo que elija, el objetivo principal del programa es hacer que los clientes se sientan especiales, hacerles saber que utilizan sus servicios en buenas condiciones y ser recompensado por ello. Premie a los clientes que pasan bajo los términos del programa con servicios gratuitos o descuentos en ellos. Vigile siempre de cerca el progreso de su programa. No puede iniciar un programa y olvidarse de su existencia, o impedir que los clientes utilicen los servicios promocionales que ofrece.

5. MANTÉNGASE EN CONTACTO

Sucede que constantemente ves a un cliente durante muchos meses, y luego parece desaparecer de la faz de la tierra. Siempre es bueno llamar a personas que no te han visto en mucho tiempo. Quizás hayan cambiado de lugar de residencia, o quizás necesiten un incentivo para regresar. Todos hemos tenido clientes que dijeron que querían un "descanso" de las extensiones. ¡No te olvides de ellos! Hágales saber cuánto los extraña, ofrezca un 50% de descuento en su próxima sesión.

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