Garantía del teléfono Know-how. Cómo devolver un teléfono móvil a la tienda. Estudiamos la base legal. ¿Es posible devolver un teléfono de buena calidad?
Quiero dejar mis comentarios sobre el trabajo de la tienda Know-How, el centro comercial Troika (Auchan-Sokolniki). necesitaba uno nuevo teléfono móvil para el viernes 26/07/19, así que llegué a la tienda con anticipación el miércoles 24.07, me recibió un vendedor amistoso llamado Vyacheslav. Vyacheslav bien hecho, me ayudó a decidir sobre el modelo del teléfono, imprimió un cupón con un descuento de 500 rublos. y acordaron que traerían el teléfono al día siguiente, ya que solo hay una copia de la vitrina. En ese momento también estaba cerca Alena, la directora de la tienda, le pregunté si podía pagar con una tarjeta Halva, ella respondió que sí, además tenía 416 puntos acumulados en la cuenta de la tienda, que también se pueden usar, un total descuento de 916 rublos, más una batería externa como Powerbank de regalo, al comprar este modelo. Por la tarde, Vyacheslav me llamó, dijo que trajeron el teléfono a la tienda, llegué el jueves 25.07 media hora antes del cierre, los empleados durante 20 minutos no pueden encontrar dónde pusieron el teléfono, todavía lo encontraron, ¡salud! Además resulta que el descuento es de 500r. y los puntos son 416, no suman, después de otros cinco minutos, Alena me dice, no hay ningún descuento, entonces el Power bank es un regalo, creo que está bien, elegí otra cubierta. Presento la tarjeta Halva para el pago, en respuesta a una negativa, lo intentaron varias veces, no funciona, hay suficiente dinero en la cuenta. Les pregunto a los empleados, no sé por qué no se realiza el pago, nadie lo sabe, comenzaron a resolverlo, me comuniqué con el banco, resulta que Halva solo funciona si paga a través del sitio, ahora los empleados lo saben, ¡salud! Realicé un pago, recibí un correo electrónico recibo de caja, le muestro a Alena, ella dice, necesito un código de SMS, SMS no llega. Tiempo 22h 10 min. el día laboral ha terminado, por lo que no hay SMS, puede levantar el teléfono solo mañana. Aleksey, Alena me dice, ya que todo ha sido tan largo, el teléfono te funcionará durante mucho tiempo, no te preocupes, mañana te llamarán, enviarán un SMS y tomarás el teléfono, lo haré. estar allí a partir de las 13.30. Bueno, no tengo quejas, creo que está bien, cualquier cosa puede pasar, nos separamos con una nota positiva. Mañana se acerca, o mejor dicho viernes, me llamaron de la empresa Know-How, les volví a explicar la situación, me mandaron un sms con un código, ¡todo bien! Llego, uno de los vendedores me reconoció de inmediato, al tercer día ya vengo a trabajar), inmediatamente saqué un teléfono, un estuche y un Power bank. Imprimí las facturas, y luego el tapón, le pregunto qué pasa, dice que las facturas no se imprimen normalmente, averiguamos dónde poner las firmas. Después de unos 20 minutos, una chica llamada Natalya me llamó para completar los documentos, finalmente todo se completó, ella me da mi juego, pedí un paquete y me preguntó qué tipo de papeles debería. Por otra parte, esperando, averiguando cómo imprimir este o aquel documento, ¡todo este tiempo he estado esperando pacientemente! Bueno, eso es todo, quiero agradecerte, y Natalya me dice, Alexey, sabes, no tienes derecho a un regalo de Power Bank, porque hiciste un pago a través del sitio, y no en la tienda, casi se derrumbó de mi silla! No podía creer lo que escuchaba, le digo que llame a la directora Alena, ¡y ella responde que fue Alena quien se lo dijo! ¿Qué decisión tomé? Emitimos un reembolso y Natalia y yo procesamos los documentos durante otra hora. El resultado es esa sensación de que te engañaron, te tiraron, ¡pero esto es una cadena de tiendas bajo una marca conocida! ¡Deseo que todos no se dejen engañar y que vengan de buen humor!
Quiero dejar mis comentarios sobre el trabajo de la tienda Know-How, el centro comercial Troika (Auchan-Sokolniki). Necesitaba un nuevo teléfono móvil para el viernes 26/07/19, así que llegué a la tienda con anticipación el miércoles 24.07, fui recibido por un amable vendedor llamado Vyacheslav. Vyacheslav bien hecho, me ayudó a decidir sobre el modelo del teléfono, imprimió un cupón con un descuento de 500 rublos. y acordaron que traerían el teléfono al día siguiente, ya que solo hay una copia de la vitrina. En ese momento también estaba cerca Alena, la directora de la tienda, le pregunté si podía pagar con una tarjeta Halva, ella respondió que sí, además tenía 416 puntos acumulados en la cuenta de la tienda, que también se pueden usar, un total descuento de 916 rublos, más una batería externa como Powerbank de regalo, al comprar este modelo. Por la tarde, Vyacheslav me llamó, dijo que trajeron el teléfono a la tienda, llegué el jueves 25.07 media hora antes del cierre, los empleados durante 20 minutos no pueden encontrar dónde pusieron el teléfono, todavía lo encontraron, ¡salud! Además resulta que el descuento es de 500r. y los puntos son 416, no suman, después de otros cinco minutos, Alena me dice, no hay ningún descuento, entonces el Power bank es un regalo, creo que está bien, elegí otra cubierta. Presento la tarjeta Halva para el pago, en respuesta a una negativa, lo intentaron varias veces, no funciona, hay suficiente dinero en la cuenta. Les pregunto a los empleados, no sé por qué no se realiza el pago, nadie lo sabe, comenzaron a resolverlo, me comuniqué con el banco, resulta que Halva solo funciona si paga a través del sitio, ahora los empleados lo saben, ¡salud! Hice un pago, llegó un cheque de caja a la oficina de correos, le muestro a Alena, dice que necesita un código de SMS, SMS no llega. Tiempo 22h 10 min. el día laboral ha terminado, por lo que no hay SMS, puede levantar el teléfono solo mañana. Aleksey, Alena me dice, ya que todo ha sido tan largo, el teléfono te funcionará durante mucho tiempo, no te preocupes, mañana te llamarán, enviarán un SMS y tomarás el teléfono, lo haré. estar allí a partir de las 13.30. Bueno, no tengo quejas, creo que está bien, cualquier cosa puede pasar, nos separamos con una nota positiva. Mañana se acerca, o mejor dicho viernes, me llamaron de la empresa Know-How, les volví a explicar la situación, me mandaron un sms con un código, ¡todo bien! Llego, uno de los vendedores me reconoció de inmediato, al tercer día ya vengo a trabajar), inmediatamente saqué un teléfono, un estuche y un Power bank. Imprimí las facturas, y luego el tapón, le pregunto qué pasa, dice que las facturas no se imprimen normalmente, averiguamos dónde poner las firmas. Después de unos 20 minutos, una chica llamada Natalya me llamó para completar los documentos, finalmente todo se completó, ella me da mi juego, pedí un paquete y me preguntó qué tipo de papeles debería. Por otra parte, esperando, averiguando cómo imprimir este o aquel documento, ¡todo este tiempo he estado esperando pacientemente! Bueno, eso es todo, quiero agradecerte, y Natalya me dice, Alexey, sabes, no tienes derecho a un regalo de Power Bank, porque hiciste un pago a través del sitio, y no en la tienda, casi se derrumbó de mi silla! No podía creer lo que escuchaba, le digo que llame a la directora Alena, ¡y ella responde que fue Alena quien se lo dijo! ¿Qué decisión tomé? Emitimos un reembolso y Natalia y yo procesamos los documentos durante otra hora. El resultado es esa sensación de que te engañaron, te tiraron, ¡pero esto es una cadena de tiendas bajo una marca conocida! ¡Deseo que todos no se dejen engañar y que vengan de buen humor!
Sobre la tienda
KNOW-HOW es una red de tiendas de electrónica digital de nuevo formato europeo. En 2013, ION firmó un acuerdo de colaboración con Beeline para la construcción de un centro comercial red federal tiendas y creación de una tienda online bajo la marca KNOW-HOW. KNOW-HOW es la primera tienda de electrónica móvil digital en Rusia, combinada con una oficina de servicio al cliente Beeline completa. En el KNOW-HOW, el comprador podrá encontrar modelos top de portátiles y ultrabooks, tablets, más de 300 modelos de smartphones y teléfonos, cámaras digitales y cámaras de acción, relojes inteligentes y otros dispositivos multimedia inteligentes. Beneficios para los clientes de KNOW-HOW: - Programas de préstamos y cuotas Requisitos para el prestatario: ciudadanía de la Federación Rusa, edad de 20 años, dependiendo de las condiciones de un banco en particular, experiencia laboral de al menos 3 meses. Para obtener un préstamo o un plan de cuotas, el prestatario debe estar ubicado en Moscú o en la región de Moscú. - Configuramos y capacitamos No solo vendemos dispositivos, configuramos el equipo de la forma en que lo necesita. Siéntase libre de hacer preguntas a los expertos en KNOW-HOW, nuestra marca fue creada solo para esto. - Devolvemos el dinero ¡No tenemos miedo a las devoluciones! Su confianza y amor por nosotros es mucho más importante para nosotros. Por lo tanto, siempre puede devolver o cambiar productos dentro de los 30 días emitiendo una tarjeta KNOW-HOW*. ¡No hay problema! - Atendemos cualquier duda No dejamos clientes después de la compra. Si tiene alguna pregunta, siempre puede obtener soporte técnico calificado. - Siempre estamos cerca Más de cien tiendas en Moscú y la región de Moscú, donde puede comprar, recoger los productos solicitados en el sitio con anticipación y consultar con un experto. La tienda en línea KNOW-HOW acepta pedidos los siete días de la semana y festivos de 9:00 am a 10:00 pm. La entrega de las mercancías se realiza al día siguiente del pedido, los 7 días de la semana, de 11 a 19 horas. La compra también se puede recoger en la tienda KNOW-HOW más cercana. ¡La tienda en línea entrega en toda Rusia!
Cashback Know-how: trabajar con un descuento, código de promoción, cupón
Cashback es un reembolso parcial por parte de la tienda al cliente de los fondos gastados en compras. ¿En qué se diferencia de otras opciones de ahorro?
código promocional- una combinación de caracteres introducidos al realizar una compra. A cambio, el comprador se beneficia de:
- precio preferencial de los bienes;
- el servicio proporcionado por la bonificación, por ejemplo, envío gratuito.
Cupón funciona de manera similar: al usarlo, el cliente compra bienes a un costo reducido.
Descuentos tiendas ofrecen en diferentes condiciones: se hacen clientes regulares, ofrezca beneficios en efectivo al comprar al por mayor.
Si utiliza un código promocional o un cupón, es posible que la tecnología de devolución de dinero no funcione.
Pregunta: ¿es posible de alguna manera probar y encontrar la verdad? La cantidad es ridícula: 6 mil, pero incluso está dispuesto a gastar dinero en la parte superior, solo para darles una lección a las personas insolentes. Tienen un argumento: estoy tratando de pasarles un teléfono que no funciona, comprado en otro lugar.
Alejandro
Deberá comunicarse con el vendedor por escrito, con una solicitud para reemplazar el teléfono, adjuntar una copia del recibo. Si no han pasado 2 semanas más, estamos obligados a devolverle el dinero a petición suya.
En su caso, el teléfono es un producto técnico y complejo y según el Art. 18 de la
En relación con un producto técnicamente complejo, el consumidor, en el caso de que se le encuentren defectos, tiene derecho a negarse a cumplir el contrato de compraventa y exigir el reembolso del importe pagado por tal producto o exigir su sustitución por un producto de la misma marca (modelo, artículo) o con el mismo producto de otra marca (modelo, artículo) con el correspondiente recálculo del precio de compra dentro de los quince días siguientes a la fecha de transferencia de dichos bienes al consumidor. Después de este período, estos requisitos están sujetos a satisfacción en uno de los siguientes casos:
descubrimiento de un defecto significativo de los bienes;
violación de los plazos establecidos por esta Ley para la subsanación de los defectos de las mercancías;
imposibilidad de usar el producto para cada año período de garantía en total más de treinta días debido a la eliminación repetida de sus diversas deficiencias.
La lista de bienes técnicamente complejos es aprobada por el Gobierno Federación Rusa.
Lista de bienes técnicamente complejos1. Aviones ligeros, helicópteros y aviones con motor de combustión interna (con motor eléctrico)
2. Turismos, motocicletas, scooters y vehículos con motor de combustión interna (con motor eléctrico), destinados a la circulación en la vía pública
3. Tractores, motoblocks, motocultivadores, máquinas y equipos para Agricultura con motor de combustión interna (con motor eléctrico)
4. Motos de nieve y vehículos con motor de combustión interna (con motor eléctrico) especialmente diseñados para circular sobre nieve
5. Embarcaciones deportivas, turísticas y de recreo, lanchas, lanchas, yates y vehículos flotantes con motor de combustión interna (con motor eléctrico)
6. Equipos de navegación y Comunicación inalámbrica para uso doméstico, incluidas las comunicaciones por satélite, con pantalla táctil y con dos o más funciones
7. Unidades de sistema, computadoras estacionarias y portátiles, incluidas computadoras portátiles y computadoras electrónicas personales
8. Dispositivos multifunción láser o de inyección de tinta, monitores con unidad de control digital
9. Aparatos de televisión por satélite, consolas de juegos con unidad de control digital
10. Televisores, proyectores con unidad de control digital
11. Cámaras fotográficas y de video digitales, sus lentes y equipos ópticos de fotografía y cine con unidad de control digital
12. Frigoríficos, congeladores, lavadoras y lavavajillas, cafeteras, cocinas eléctricas y combinadas, hornos eléctricos y combinados, acondicionadores de aire, termos eléctricos de agua con motor eléctrico y (o) automatización por microprocesador
El vendedor está obligado a aceptar los bienes y realizar un examen y, tras el examen, hacer una denegación por escrito, luego, después de la denegación, tiene derecho a acudir a los tribunales para reclamar la recuperación de fondos monetarios, compensación daño moral y multa en ramzer del 50% del monto de la demanda,
El RECLAMO debe ser presentado por correo certificado con notificación, o dárselo a la tienda contra firma, para que su copia sea marcada con un recibo de reclamo
Artículo 15. Indemnización por daño moral
[Ley de la Federación Rusa "Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor"] [Capítulo I] [Artículo 15]
El daño moral causado al consumidor como consecuencia de una violación por parte del fabricante (albacea, vendedor, organismo autorizado o empresario individual autorizado, importador) de los derechos del consumidor previstos por las leyes y actos legales de la Federación Rusa, que regula las relaciones en el campo de la protección del consumidor, está sujeto a compensación por parte del autor del daño en presencia de su culpa. La cuantía de la indemnización por daños morales la determina el tribunal y no depende de la cuantía de la indemnización por daños materiales.Artículo 13. Responsabilidad del fabricante (albacea, vendedor, organismo autorizado o empresario individual, importador) por violación de los derechos del consumidor
[Ley de la Federación Rusa "Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor"] [Capítulo I] [Artículo 13]
6. Si el tribunal satisface los requisitos del consumidor, estatutario, el tribunal cobra al fabricante (intérprete, vendedor, organización autorizada o empresario individual autorizado, importador) por incumplimiento de la satisfacción voluntaria de los requisitos del consumidor una multa del cincuenta por ciento de la cantidad otorgada por el tribunal a favor del consumidor.
El comprador debe realizar el examen por su propia cuenta.
También son adecuados los testimonios orales de testigos o de los propios vendedores de que los productos se habrían comprado en esta tienda en particular. El reclamo se escribe en dos copias, una de las cuales permanece con el comprador. En él pone su firma el empleado que aceptó el documento, indica la fecha, su nombre completo y cargo. Esto protegerá al comprador en caso de que el vendedor demore la devolución del dinero;
- Reemplazar un teléfono móvil es legalmente posible incluso si ya han pasado 2 años desde la fecha de compra. El reemplazo es posible durante la vida útil del dispositivo o dentro de los 10 años posteriores a la compra (si no se especifica la vida útil). Pero entonces la desventaja debe ser significativa o irreparable. En este caso, el reclamo no se presenta al vendedor, sino al fabricante o importador de los productos. En caso de un defecto removible, el fabricante está obligado a repararlo sin cargo dentro de los 20 días o transferir dinero por el teléfono.
Cambio / devolución
¿Puedo devolver un teléfono celular a una tienda dentro de los 14 días? Es compilado por empleados de la tienda, firmado por un representante autorizado y un cliente;
- de acuerdo con la orden de pago de la cuenta, al comprador se le devuelve su dinero.
- Pocas personas saben que un consumidor insatisfecho en este caso puede contar con el vendedor para compensar el daño causado por la venta de un artículo de baja calidad.
Cómo cambiar un teléfono inteligente Como se mencionó anteriormente, esto solo se puede hacer si el dispositivo tiene defectos evidentes que surgieron por culpa del fabricante o vendedor.
No incluyen daños mecánicos. El comprador está obligado a fijarlos en el momento de la recepción del artículo.
Cuando la tienda no encuentra un dispositivo de reemplazo que coincida con el precio, entonces la diferencia resultante la paga una de las partes en la transacción de compra y venta.
- La forma en motivos legales devolver el teléfono inteligente a la tienda
- Devuelva el teléfono celular al vendedor dentro de los 14 días
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- Cómo devolver un teléfono dentro de los 14 días sin dar una razón
- Cómo devolver un teléfono móvil en una tienda
- Devolución de un teléfono inteligente, cómo devolver un teléfono inteligente a una tienda y si es posible obtener dinero
- Devolución y cambio de un smartphone buena calidad dentro de 14 días
F_e_d_o_r_o_v de la Ley de la Federación Rusa "Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor", el consumidor tiene derecho a cambiar un producto no alimentario de buena calidad por un producto similar del vendedor al que se le compró este producto, si el producto especificado no no encajan en forma, dimensiones, estilo, color, tamaño o configuración.
F_e_d_o_r_o_v
Devolver un smartphone de calidad inadecuada Devolver un smartphone de calidad inadecuada permite el art.
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ETS. Si se compró un teléfono inteligente que no cumple con los requisitos de calidad, entonces el comprador mismo elige lo que es más rentable y conveniente para él:
- cambio por el mismo o similar dispositivo;
- obligar al vendedor a reparar el teléfono inteligente o compensar el costo de restaurarlo;
- exigir la devolución de una parte de la cantidad previamente pagada, en proporción a los defectos;
- devolver la compra a la tienda, habiendo recibido el importe previamente abonado en un plazo de 3 días.
Según la RFP, para la mayoría de los bienes defectuosos, el período de devolución no está limitado, pero en el caso de dispositivos técnicamente complejos, que incluyen un teléfono inteligente, el tiempo para presentar un reclamo no debe exceder los 15 días.
¿En qué casos es posible devolver un teléfono inteligente a la tienda?
Sin embargo, es el propio consumidor quien está obligado a probar que un defecto significativo surgió durante el montaje del teléfono o antes del momento de su compra;
Devolución de mercancías técnicamente complejas Celulares pertenecen a la categoría de bienes técnicamente complejos, por lo tanto, de acuerdo con la ley, pueden transferirse al vendedor sin examen solo en las primeras 2 semanas posteriores a la compra (si resulta que le vendieron un teléfono defectuoso).
Devolución de mercancías en 14 días
Para ello, es necesario guiarse por los artículos 18 y 19 de la RFPO, según los cuales es posible la devolución de mercancías de calidad inadecuada durante todo el período de garantía.
Si no se establecen los plazos especificados, el plazo de devolución se limita a 2 años, salvo que el contrato disponga lo contrario.
Señalaremos los puntos más importantes que se deben seguir al devolver o cambiar productos:
Devolución de un teléfono móvil en una tienda
Si los términos de la devolución no se especificaron por escrito, la denegación puede emitirse dentro de los 90 días a partir de la fecha de recepción de la mercancía. Atención La lista de productos técnicamente complejos para la venta a través de Internet no es válida. Puede devolver un teléfono que funcione dentro del plazo especificado en los siguientes casos:
- el teléfono inteligente no se ha utilizado;
- se conservan sus propiedades y presentación;
- Hay documentos que confirman la compra.
No puede devolver un teléfono inteligente si está hecho individualmente, solo para usted (hay una inscripción de regalo, se hace un color o tamaño especial).
En este caso, nadie podrá utilizar el teléfono excepto usted, y el artículo 26.1 prohíbe su devolución.
En los casos en que un teléfono inteligente comprado a través de una tienda en línea resulte defectuoso, el procedimiento y los términos para la devolución no son diferentes de comprar en una tienda estacionaria.
Devolución de un teléfono inteligente a la tienda de acuerdo con la ley de la Federación Rusa
Si la garantía ya ha expirado, entonces el comprador mismo debe organizar un examen del teléfono para detectar la presencia de un defecto (si han pasado menos de 2 años desde la fecha de compra);
- Cuando el vendedor, como resultado del control, descubre que el defecto se produjo por culpa del comprador, y no está de acuerdo con esto, el comprador tiene derecho a designar un nuevo examen pagado.
Si ella confirmó los resultados del control de la tienda, entonces el comprador lo paga (también el costo de almacenar el teléfono, su transporte).
De lo contrario, en función de los resultados del examen, puede presentar una demanda contra el vendedor (o atribuirle los resultados del cheque e intentar negociar amistosamente);
- La devolución del teléfono solo es posible después de escribir una solicitud (reclamación) para una devolución, para la cual definitivamente necesitará un pasaporte.
Adjuntar un recibo de venta a la solicitud es deseable, pero no obligatorio.
