¿Por qué es tan importante describir los términos de entrega en una tienda en línea en un lenguaje comprensible? Qué métodos de entrega son adecuados para una tienda en línea Qué se debe hacer para la entrega de mercancías
¡Hola a todos! Espero que este artículo ayude a resolver el problema relacionado con la entrega de productos en su tienda en línea al comprador.
Solo hablaré de los métodos que yo mismo utilizo y del trabajo que conozco por dentro. Quien no sabe, lo estoy haciendo 😉
Entrega por mensajería en tu ciudad
Este método es ideal para emprendedores principiantes. Si tienes un cliente de tu ciudad, podrás entregarle el pedido por tu cuenta. Las ventajas de este método son obvias:
- Reembolso rápido;
- Ganancias adicionales en entrega pagada.
Desventaja principal este método, es un costo de tiempo.
yo gasto curso sobre la venta de productos de una página con inversión mínima y uno de los estudiantes, Vardan, resolvió este problema simplemente contratando a su propio mensajero. Pero aquí es importante considerar que el mensajero es una persona adecuada y no desaparece con su dinero.
Entrega por correo ruso
Todas las tiendas en línea utilizan este método, ya que el correo ruso tiene una gran geografía y puede enviar productos por poco dinero a cualquier rincón de Rusia. Y esta es su principal ventaja.
Russian Post es perfecto para aquellos que recién comienzan sus primeros pasos en las ventas en línea. Para trabajar con él, no necesita un empresario individual o LLC, puede trabajar como individuo y recibir dinero por bienes en la oficina de correos.
Además, Russian Post tiene integración con varios sistemas de CRM y otros servicios que ahorran tiempo y dinero. Por ejemplo, uso RetailCRM que tiene integración con Russian Post. Gracias a esto, imprimo todos los formularios necesarios para enviar un paquete inmediatamente desde CRM, además, hay un cambio automático en el estado del pedido, por lo que no hay necesidad de perder tiempo verificando manualmente los pedidos.
También una gran ventaja es la capacidad de configurar alertas por SMS y llamadas automáticas que recordarán al comprador su pedido, lo que contribuye a un buen canje de paquetes.
Fig. 1: impresión de formularios postales desde CRM:
Fig 2 - Cambio de estado automático en CRM, de acuerdo con el estado del seguimiento en el correo:
Fig 3 - Levantando automáticamente el estado de la pista en CRM:
Pero Russian Post tiene sus inconvenientes:
- Entrega larga.
- A los compradores de las grandes ciudades no les gusta hacer pedidos por correo, sino que prefieren entrega de mensajería o entrega a la PVZ.
- Existe la posibilidad de que el pedido o el dinero del comprador se pierdan en el camino. Puede escribir una solicitud para una búsqueda y se le devolverá el monto del valor declarado en 60 días si no encuentran dónde está su pedido o giro postal.
- Y lo más importante, estas son largas colas. Se necesita mucho tiempo para enviar el pedido y el comprador para recibirlo. Aconsejo, antes de empezar a enviar pedidos de forma constante, preguntar a los operadores postales en qué horario tienen el menor número de visitantes. En mi oficina de correos, este horario es de 15:00 a 17:00.
Servicio de mensajería CDEK
Con este servicio de mensajería He estado trabajando durante aproximadamente 1,5 años y ya he formado mi opinión sobre su trabajo. Esta compañía tiene una extensa red de puntos para emitir pedidos y entrega de mensajería en casi todas las ciudades más o menos grandes de la Federación Rusa.
El costo de la entrega es bajo, en la parte europea de la Federación Rusa el costo de la entrega por mensajería es un promedio de 350 rublos, los puntos de recogida en la región de 250 rublos. CDEK también tiene integración con varios servicios, lo que le permite crear facturas para enviar en cuestión de segundos directamente desde Sistemas CRM. Para trabajar con CDEK, debe tener una IP (con cuenta actual) o LLC.
Lo que logré notar por mí mismo, mientras trabajaba con ellos.
- Tienen una entrega de mensajería de mensajería repugnante en Moscú. Incumplen los plazos después de acordar el tiempo de entrega con el comprador y no le avisan al respecto, y los mensajeros pueden incluso ponerse desagradables. Por este motivo, ya no envío pedidos a Moscú a través de este servicio de mensajería.
- La entrega a las regiones es buena, casi siempre a tiempo. Redención de paquetes a un nivel aceptable.
- Es posible enviar varios artículos a elegir. Algo muy bueno cuando se intercambian productos con tamaños.
- Congelar el volumen de negocios. Recibirá su dinero solo después de 10-15 días a partir de la fecha de pago del pedido por parte del comprador. Por lo tanto, debe tener una reserva de fondos, especialmente al principio. Entonces entrará en el flujo y ya no se sentirá así.
- En ocasiones su telefonía es aburrida, por lo que no llaman al cliente. Tienes que llamar y hacer una cita para la entrega.
- Soporte técnico muy largo. El teléfono está constantemente ocupado y en el chat en línea del sitio pueden estar en silencio durante una hora o más.
En la pantalla se muestran ejemplos del costo de un pedido y los términos de Ekaterimburgo a Moscú, con un peso de 0,5 kg:
Un ejemplo de integración con RetailCRM:
Por cierto, según los resultados del 2016, el TC CDEK me otorgó un diploma de socio plata:
Servicio de mensajería AXIOMUS
Qué puedo decir, muy buena compañía. Durante el trabajo, no tengo ni una sola queja sobre ellos. Este es sin duda el líder de esta lista. Entrega por mensajería en Moscú y la región de Moscú el siguiente día hábil, en San Petersburgo y la región de Leningrado en 1 día hábil. Axiomus tiene muchos puntos de recogida, lo que le permite entregar el pedido de forma muy económica. Muchos compradores quieren recoger el pedido de esta manera. He estado trabajando con ellos desde diciembre de 2016, envié más de doscientos paquetes en Moscú y San Petersburgo, y no encontré ni un solo inconveniente, así que enumeraré los pros:
- Integración con RetailCRM y 1C, lo que facilita a los gerentes realizar un pedido.
- Excelente soporte, obtiene una respuesta a una pregunta en 10-15 minutos.
- Colabora con otros servicios de entrega como TopDelevery, BoxBerry, DPD, Strizh, Russian Post. Eso le permite enviar productos a toda Rusia y no ir a la oficina de correos usted mismo.
- Los mensajeros pueden aceptar el pago con tarjetas, lo que sin duda aumenta el prestigio de la tienda a los ojos del comprador.
- Hay una entrega de mensajería a MO y LO.
- Mensajeros educados que siempre llaman al cliente antes de partir.
- No rompen los plazos, todos los pedidos se entregaron exactamente en el tiempo acordado.
- Conveniente oficina privada.
- Reembolso rápido de dinero contra reembolso. Transferir dinero una vez por semana. Supongamos que los pedidos se entregaron de miércoles a lunes, recibirá dinero por estos pedidos el miércoles. Esto es genial, le permite aumentar significativamente la rotación de fondos y, como resultado, las ganancias.
- Solo los propietarios únicos o las LLC pueden trabajar con Axiomus.
- Puede cobrar los pagos contra reembolso.
Ejemplo cuenta personal Axioma:
Eso es todo. Te hablé de los métodos de entrega que utilizo.
V curso Hablo en detalle sobre el trabajo con la entrega y la integración de servicios.
Espero que la información te haya sido útil. Haga sus preguntas en los comentarios, definitivamente las responderé.
Conozca los principales métodos de organización de la entrega para las tiendas en línea:
- Entrega urgente;
- autoentrega de productos de la tienda en línea;
- EMS/correo ruso en tiendas en línea;
- compañías de transporte.
Entrega urgente
En las grandes ciudades, este es el método más popular y el servicio de entrega más popular. Este método se caracteriza por la alta velocidad de entrega y el hecho de que los compradores pueden mirar el producto antes de pagar para comprobar su estado.
El esquema más simple y de fácil implementación.
Al principio, es muy problemático contratar sus propios mensajeros, por lo que debe subcontratar la entrega y utilizar los servicios de mensajeros de terceros si es necesario. Esto lo protegerá de gastos innecesarios y no habrá tales situaciones cuando el mensajero se sienta en la oficina. En un artículo sobre servicios de mensajería para una tienda online, revisión comparativa servicios de mensajería a los que se puede confiar la entrega de pedidos.
En promedio, el costo de los servicios de mensajería es de aproximadamente 170-200 rublos. un pedido que pesa hasta un kilogramo, cuya entrega se realiza dentro de San Petersburgo o Moscú. El costo de la entrega a San Petersburgo en el tiempo de Moscú es en promedio de aproximadamente 250-300 rublos.
Echemos un vistazo a los resultados:
- Precio
- Velocidad
- Fiabilidad
Costo: debido a la alta velocidad, dicho servicio no es barato (para un pedido que pesa un kilogramo en una ciudad, desde 150 rublos).
Velocidad: si tiene sus propios mensajeros, puede enviar pedidos el día que recibe los pedidos. La entrega de pedidos por servicios de mensajería de terceros se realiza al día siguiente de su aceptación.
Fiabilidad: la responsabilidad de la carga recibida recae en sus mensajeros y servicios de mensajería (debe leer el contrato con ellos).
Todas las tiendas online que se precien deberían tener servicio de mensajería, independientemente de la región donde se realice el trabajo.
Autoentrega de productos de la tienda en línea
La entrega por cuenta propia es más conveniente porque el comprador no tiene que pagar por la entrega del pedido, y esto es cierto para una pequeña cantidad del pedido. Además, los compradores no son guiados por mensajeros, que a menudo llegan en momentos no programados.
Además, en los puntos de autoentrega, puede colocar vitrinas adicionales con productos, lo que brinda a los clientes la oportunidad de comprar otros productos en su tienda.
Si no hay una oficina, entonces no debe molestarse, ahora puede colocar productos sobre la base de centros de autoentrega de servicios de mensajería o empresas que originalmente se perfilaron como centros de autoentrega para tiendas en línea (por ejemplo, SamZaber).
Una desventaja significativa de la entrega por cuenta propia es el mayor porcentaje de pedidos no canjeados en comparación con el servicio de mensajería. Por eso, unos días después de la confirmación de los pedidos, conviene recordar a los clientes que el pedido les está esperando. Entonces el comprador finalmente se negará o vendrá a recogerlo.
Resultados:
- Precio
- Velocidad
- Fiabilidad
- Posibilidad de aceptar efectivo al recibir
Costo: Para auto-recogida, puede no costar nada si es su propia oficina. Al utilizar los servicios de centros de recogida de terceros, la emisión del primer pedido costará un promedio de 40-90 rublos. dependiendo del centro.
Velocidad: la lentitud se debe al hecho de que, con bastante frecuencia, los compradores no llegan inmediatamente para realizar un pedido, sino solo en unos pocos días.
Confiabilidad: Naturalmente, si la auto-recolección es en su propia oficina, entonces usted es responsable de la misma. La responsabilidad de un pedido transferido de acuerdo con los documentos también recae en los centros de recogida de terceros, no olvide leer el contrato.
correoccsme/Rusia en tiendas online
No es ningún secreto que en las tiendas en línea, el pago contra reembolso es uno de los tipos de entrega más populares en Rusia. En primer lugar, porque tiene la mayor cobertura del territorio. En segundo lugar, porque muchos compradores potenciales viven en pueblos pequeños.
El procedimiento de entrega es el siguiente:
- Embalaje de productos;
- Envío de pedidos a través de las oficinas de correos rusas;
- El pedido se envía a los destinatarios, estamos a la espera de que llegue a su sucursal;
- Una vez recibido el pedido, se espera la recepción del dinero.
- Las principales desventajas de la entrega contra reembolso. Antes de abrir la entrega en toda Rusia, debe pensar en lo siguiente:
- En Rusia, el tiempo medio de entrega es de diez días;
- Existe cierto riesgo de congelamiento al enviar solo con anticipación capital de trabajo en el momento de la entrega;
También se necesitará mucho trabajo para evitar casos en los que no se recojan los pedidos. En tales casos, usted tardará diez días para la entrega, se permite un mes para la recogida del pedido, y en caso de que no se recoja, otros diez días para la devolución de la mercancía. No olvides que en tales casos tendrás que pagar el envío tanto de ida como de vuelta.
Puede haber costos adicionales para la comunicación con los compradores de las regiones.
Sin embargo, incluso si existen todas las desventajas anteriores, trabajar con toda la audiencia de Rusia tiene sus ventajas. Desde el descubrimiento de este tipo de parto, son posibles complicaciones asociadas al hecho de que parte del Dinero viaja por Rusia en forma de pedidos, pero con el tiempo (al comprar pedidos), la situación comienza a estabilizarse. Es más, la audiencia compradores potenciales muy grande.
Los siguientes consejos le ayudarán a reducir el número de no cobros:
Vale la pena notificar a los compradores sobre el envío de mercancías;
También vale la pena avisarles sobre la entrega del pedido en su oficina de correos;
Siempre es necesario confirmar por teléfono los pedidos a las regiones.
Resultados:
- Precio
- Velocidad
- Fiabilidad
- Posibilidad de aceptar efectivo al recibir
Costo: la entrega tiene un costo fijo y depende de la región donde se envíe el paquete. Recomendamos 1ra clase.
Velocidad: según la región, el tiempo de entrega se puede encontrar en el sitio web de Russian Post. Recomendamos enviar en 1ra clase, lo que reduce significativamente los tiempos de entrega.
Confiabilidad: según las estadísticas, los correos rusos rara vez entregan los productos al destino final. Sin embargo, puede haber violaciones de los plazos y apariencia paquetes El producto también puede dañarse. Vale la pena advertir a los compradores que no deben canjear una compra en caso de una violación significativa del empaque.
Por cierto, es más conveniente enviar paquetes a través de sucursales que no trabajan con personas físicas, sino solo con empresarios individuales o personas jurídicas.
Compañías de transporte
Para las tiendas online, es el servicio de entrega más no reclamado.
Estamos hablando de entrega con la ayuda de empresas como PEK, Línea de negocios etc La ventaja de estas empresas es entrega rápida en comparación con el correo ruso y una gran cantidad de oficinas en Rusia (más de 1000 ciudades).
Este tipo de envío es perfecto para:
- Entrega rápida a ciudades donde el comprador puede recoger pedidos de forma independiente del almacén de la empresa de transporte;
- Entrega de cargas bastante grandes;
Los compradores hacen pedidos, hacen un pago por adelantado y luego envías el pedido a la ciudad. En comparación con el correo ruso, este tipo de envío tiene una cobertura más pequeña (ciudades medianas y grandes), pero un envío más rápido, lo que es especialmente cierto en las regiones remotas.
Algunas empresas de transporte ofrecen la posibilidad de pagar la mercancía al recibirla, pero recomendamos utilizar sistemas de prepago.
Compañías de transporte:
- Línea de negocios
- Resultados:
- Precio
- Velocidad
- Fiabilidad
- La posibilidad de aceptar efectivo contra recibo en algunas empresas es
Costo: el costo de envío es comparable al costo de envío utilizando el correo ruso. Es más rentable enviar carga sobredimensionada por empresas de transporte.
Velocidad: en comparación con el correo ruso, la velocidad es mayor, pero la cobertura es menor.
Confiabilidad: mayor confiabilidad que el correo ruso debido a tiempos de entrega más cortos y una actitud más cuidadosa con los envíos.
¿Qué elegir como resultado como entrega para una tienda online?
Consideramos la recogida, la entrega por mensajería, las empresas de transporte y el correo ruso. Ahora vamos a compararlos por características:
Velocidad:
- Levantar
- Entrega urgente
- Compañía de transporte
- Oficina de correos
Ya se ha señalado que la entrega por mensajería es la forma más manera rápida entrega de pedidos a clientes finales. Pero el Russian Post tiene la máxima cobertura en el territorio de la Federación Rusa.
Precio:
- Levantar
- Entrega urgente
- Compañía de transporte
- Oficina de correos
Es siempre alta velocidad la entrega se caracterizó por los altos costos de envío. Es difícil comparar aquí. diferentes tipos, porque cada uno de estos tipos realiza sus propias tareas, cuya diferencia en el costo es grande. Lo principal es que hay muchas opciones de pago diferentes involucradas en las tiendas en línea.
Fiabilidad:
- Levantar
- Entrega urgente
- Compañía de transporte
- Oficina de correos
La más confiable es la entrega. por tu cuenta cuando se utilizan servicios de mensajería o entrega por cuenta propia. En general, todo sucede frente a tus ojos y es mucho más fácil de controlar. Cuando se envía a las regiones, se vuelve más difícil de controlar. Envíe un mensajero en un viaje de negocios por mil kilómetros; usted mismo comprende que ese viaje no pagará la venta. A menos, por supuesto, que no haya vendido una composición electrodomésticos con veinte carros. Por lo tanto, es mejor que una tienda joven no se involucre con las regiones, sino que se centre en la ciudad donde opera.
Como puede ver, en todas las categorías no hay un ganador obvio. Por lo tanto, le recomendamos que no utilice siempre una sola opción de envío, sino que las combine, dando así a los compradores la oportunidad de elegir. Es más conveniente para alguien pagar la entrega rápida por mensajería, y para alguien es mejor conducir usted mismo para no pagar de más.
Elección de la entrega al inicio
Al lanzar una tienda en línea, la entrega de mensajería (hasta dos días) debe estar presente sin falta + la recolección también es deseable. Con el tiempo, vale la pena intentar hacer una prueba de entrega por correo ruso, tanto prepago como contra reembolso. Los resultados obtenidos pueden ayudarlo a determinar finalmente el esquema de trabajo con el correo.
Si está distribuyendo productos de gran tamaño o le resulta más conveniente trabajar con empresas de transporte, entonces vale la pena evaluar el costo de dicho servicio y elegir el servicio adecuado. En este sitio, se le puede proporcionar asistencia para calcular automáticamente el costo de envío a varios destinos.
Para no equivocarse con la elección de la opción de entrega, es necesario tener en cuenta el tipo de mercancías suministradas. Por ejemplo, debe recordar que a los dispositivos electrónicos delicados y varias cosas pequeñas no les gusta el transporte por correo, ya que pueden dañarse durante el envío. Es por eso teléfonos móviles, los dispositivos, la electrónica, los repuestos de computadoras se entregan mejor a través de un servicio de mensajería, y aún mejor, para regalarlos. No debemos olvidar que la entrega por mensajería también es Ingresos adicionales. Como regla general, el costo de un viaje para un mensajero es varias veces menor que el pago por la entrega, por lo que ofrecer servicios de mensajería a un cliente es rentable.
Si su producto no teme a los golpes (por ejemplo, ropa), entonces el método de entrega más rentable es, sin duda, el correo. Con la ayuda de las oficinas de correos, puede enviar fácilmente las mercancías sin preocuparse por su seguridad. Finalmente, si el ámbito de su actividad es algo dimensional (calderas de agua caliente, estufas de gas, muebles ...), su elección es servicios especializados entrega, que se han generalizado en Rusia recientemente. Como regla general, dichos servicios tienen sitios convenientes donde puede rastrear el progreso de la entrega, porque tanto usted como su cliente siempre podrán averiguar dónde están los productos. Además, el coste de los servicios de estas empresas es bastante rentable.
Como podemos ver, todas las opciones de entrega son buenas hasta cierto punto. La mayoría de las tiendas prefieren combinar los beneficios y la práctica diferentes variantes entrega. Como regla general, la entrega de mensajería se realiza en la ciudad donde se encuentra la tienda. Y en regiones remotas, las mercancías se envían por servicios postales.
Las tiendas en línea rusas utilizan principalmente 4-5 métodos de entrega. Cuál de ellos preferir generalmente lo decide el comprador, a quien se le da a elegir. Pero los propietarios de la plataforma comercial también pueden establecer un método de entrega específico.
Como muestran las estadísticas, la mayoría de los usuarios eligen la auto entrega, pero solo si les resulta conveniente. Por ejemplo, pueden recoger un pedido de camino a algún lugar, o el punto de recogida no está lejos de la estación de metro que está de camino.
El resto de los compradores que viven en la misma ciudad donde se encuentra la tienda están listos para esperar la entrega del servicio de mensajería. Y envío gratis la mayoría elige.
Los clientes de otras regiones no pueden venir personalmente ni optar por el envío por mensajería, por lo que solo tienen 2 opciones: recibir un pedido a través de Correos de Rusia o utilizar los servicios de una empresa de transporte que opera en todo el país.
De hecho, esto ni siquiera es una entrega, sino que simplemente brinda al comprador la oportunidad de recoger su pedido por su cuenta. Los puntos de recogida suelen organizarse en un almacén con mercancías o en una oficina. Algunos comerciantes particulares logran equipar su vivienda para autoentrega, pero esto amenaza con que no se le dé descanso a su dueño y la casa se convierta en un patio de paso.
Cualquier tienda en línea puede elegir la recogida, pero al trabajar con todos los asentamientos en Rusia, se debe indicar que este método está disponible solo para una determinada ciudad en la que se encuentra el almacén o la oficina central.
Entrega urgente
Este método de entrega tiene 2 opciones:
- Creación de servicio de mensajería propio.
- Cooperación con la externalización del servicio de mensajería.
El primer punto es el más eficaz y fiable, ya que tendrás un control total sobre las actividades de tus empleados. Sin embargo, esta también es la opción más costosa, ya que se necesitará mucho dinero para capacitar y mantener a sus propios mensajeros.
El segundo punto no es tan bueno como el primero, pero es bastante adecuado para pequeñas tiendas en línea, ya que reduce al mínimo el costo de envío por mensajería.
Tomemos como ejemplo varias empresas de terceros que brindan un servicio de mensajería para que las tiendas entreguen los pedidos.
CDEK
Compañías de transporte
Los más comunes son EMS y DHL. A diferencia de los servicios de mensajería locales, las empresas de transporte operan en todo el país e incluso en el extranjero. Por lo tanto, si planea abrir una tienda con entrega en Rusia o en los países del extranjero cercano y lejano, puede utilizar los servicios de dichas empresas o correo.
La primera opción es mucho más cara, pero los plazos de entrega son mucho más cortos. Además, los mensajeros de las organizaciones de transporte entregan los paquetes directamente al destinatario. No hay necesidad de ir a la oficina de correos, hacer cola y perder el tiempo.
La ruta completa de las mercancías desde el punto de partida hasta el punto de entrega se puede rastrear en línea utilizando el código de seguimiento. Esto es conveniente tanto para la administración de la tienda online como para el comprador, quien verá dónde está ahora su pedido y qué le está pasando.
Este método de envío apareció hace bastante tiempo, pero ya ha llamado la atención de muchas tiendas en línea debido a su bajo costo.
Una oficina de correos es una terminal especial que almacena y entrega paquetes a los clientes. Las dimensiones de los productos están limitadas por las dimensiones de la celda, por lo que claramente no tiene sentido pedir un televisor grande o un refrigerador y esperar que se entreguen en la terminal de paquetería.
Los servicios como PickPoint e InPost se dedican a enviar paquetes a los casilleros de paquetes.
Si su sitio se creó en el constructor 1C-UMI, puede agregar diferentes métodos de entrega de mercancías: recogida, mensajería, empresa de transporte o correo ruso. Recomendamos porque está integrado en el proceso de pago, cuenta para el total del pedido y está integrado en el panel de procesamiento de pedidos.
Habiendo tratado con el embalaje, es necesario transferir el paquete al Correo Ruso. Después de eso, los productos se enviarán a la oficina de correos, a la dirección que especificó. Cuando el paquete llegue a su punto, el cliente se acercará a la oficina de correos (se le enviará una notificación) para recogerlo y pagarlo.
El dinero se le transferirá en consecuencia. Este algoritmo de trabajo está escrito para aquellos que van a enviar paquetes contra reembolso. Y como sabemos, este método es el más confiable.
¡Importante! Junto con el paquete, se debe transferir una factura (o certificado de aceptación) y un documento que contenga información sobre el producto en sí y el procedimiento para su devolución.
Levantar
Para el comprador, esta opción será conveniente solo si hay varios puntos de recogida. Porque No todo el mundo quiere viajar lejos. La recogida automática suele ser siempre una opción adicional para transferir el paquete al cliente. Además, si los puntos de recogida están limitados a una ciudad y envía productos a toda Rusia, debe indicar en la tienda que esta opción solo es posible para una determinada ciudad.
Auto entrega
Si comienza a hacer negocios en su ciudad, entonces existe esa opción: tomar los paquetes usted mismo. Por supuesto, no tan prestigioso como nos gustaría, pero aún así, también de una manera.
Mensajeros propios
La más prestigiosa, confiable y metodo efectivo- desarrollar su red de mensajería. El único y muy importante inconveniente: se necesitará suficiente dinero. Ventajas, por el contrario, un gran número de:
Puede controlar completamente el trabajo de los mensajeros.
Los propios mensajeros están interesados en trabajar "de buena fe", porque. depende de ellos sueldo.
Trabajo coordinado de mensajeros, entrega a tiempo.
Empresas de outsourcing (mensajeros)
Aunque la versión anterior es la más mejor solución, pero debido a los altos costos, no todas las tiendas en línea pueden permitírselo, especialmente en primeras etapas. En tales situaciones, existe una alternativa para aquellos que no desean contratar servicios de mensajería y utilizar los servicios de correo, pero de alguna manera necesitan entregar la mercancía. Las empresas de subcontratación brindan servicios de entrega de mensajería. Para no andarme por las ramas, daré ejemplos ilustrativos de tales empresas:
¡Atención! No insto a trabajar con las empresas mencionadas a continuación. Esta información se proporciona únicamente con fines informativos. La decisión final es tuya.
Ritmo-Z
La empresa ofrece los servicios más versátiles que serán útiles para las tiendas en línea. Punto importante R: La empresa puede proporcionar servicios de mensajería solo para Moscú y San Petersburgo. Para el resto de ciudades se ha implantado un servicio de envío de paquetería a puntos de recogida, donde el cliente puede recoger su pedido.
alobagia
La empresa se posiciona como un servicio para tiendas en línea, incluidos los servicios de mensajería. "¿Hola? ¡Estoy corriendo!" ha estado funcionando durante bastante tiempo: más de 6 años. Al igual que en la empresa anterior, es posible la entrega por correo ruso, a puntos de autoentrega y a terminales de paquetería.
¡Importante! Al decidir sobre la elección de una empresa de subcontratación, infórmese de todos los detalles del trabajo antes de celebrar un contrato. Es sumamente importante comparar los procesos internos de su tienda con las capacidades de las empresas de outsourcing: es necesario que los métodos y plazos de entrega coincidan con el tipo y las dimensiones de su producto, es decir, no hubo discrepancias, de lo contrario afectará la calidad y el tiempo de entrega del paquete.
postamata
Postamat (u oficina de correos) es una terminal para la emisión de paquetes. Este tipo el servicio apareció hace relativamente poco tiempo, pero se ha establecido como un método de entrega económico. Es cierto que además del hecho de que el cliente tendrá que recoger su paquete por su cuenta, sus dimensiones también están limitadas por el tamaño de la celda. El método es adecuado para el envío de mercancías pequeñas.
Qué es, lo descubrimos, la pregunta principal permaneció abierta: ¿cómo enviar un paquete a la oficina de correos? Para utilizar este servicio, los servicios más prioritarios para el envío de mercancías a través de consignas de paquetería son "InPost" y "PickPoint".
Conclusión
Bueno, los principales métodos de envío, en general, están resueltos. Le recuerdo que para realizar actividades legales, a pesar de que se trata de una tienda en línea, es necesario registrar a un empresario individual. Eso es todo, no se olvide de los me gusta y las reposiciones de este artículo a través de las redes sociales. redes Esto ayudará al desarrollo del proyecto.
Del autor: la entrega de mercancías es uno de los eslabones más importantes en el trabajo de cualquier tienda en línea. Según un estudio de PwC, el 65 % de los compradores en línea ven la entrega a domicilio como un gran beneficio. El 35% restante se queja de la demora en la entrega, lo que desalienta por completo las compras en línea. Averigüemos cómo organizar la entrega en una tienda en línea.
La regla principal es la entrega del pedido en plazos garantizados.
Si usted, entonces debe recordar cómo dos y dos: la entrega de bienes al comprador debe llevarse a cabo dentro de un marco de tiempo estrictamente especificado. Si una persona encargó, por ejemplo, un regalo para una celebración muy importante que no llegó a tiempo, adivina si se convertirá en tuyo cliente regular?
Si aún está lejos del nivel de un "monstruo" del comercio en línea como Ozon.ru y similares, que tienen un sistema logístico establecido con sus propios centros de distribución, entonces tendrá que organizar la entrega de productos desde el en línea. almacene usted mismo, o utilice los servicios postales y de mensajería.
Tipos de entrega
Considere los principales tipos de transporte, de los cuales puede elegir uno o más, según las características específicas de su negocio y los bienes entregados, así como la geografía de cobertura.
"Oficina de correos".
Tiene la mayor área de cobertura. Si planea entregar productos desde una tienda en línea en toda la Federación Rusa, y no solo en las megaciudades, entonces no puede prescindir de la antigua Oficina de Correos. Después de todo, no todos los servicios de mensajería pueden cubrir todos los pueblos con una población de 1000 personas.
Menos "Correo de Rusia": tiempos de entrega impredecibles. No hay servicios adicionales: el destinatario no podrá examinar previamente los productos y, en cuyo caso, rechazarlos. Pero es fácil no venir a la oficina de correos y, en general, "congelarse" al recibir un pedido.
Cómo construir trabajo con Russian Post: celebre un acuerdo con él o envíe paquetes en nombre de individual. También hay empresas especiales que empaquetan y envían productos por correo, por supuesto, por una tarifa adicional.
Servicio de entrega.
Este método asegura una entrega rápida hasta la puerta del cliente. Puede acordar servicios adicionales con el servicio de mensajería: el destinatario podrá probarse y canjear parcialmente el pedido. La tasa de rechazo es significativamente menor que en el caso de Russian Post. Para los clientes más exigentes, puede organizar la entrega urgente de mensajería.
¿Cómo elegir el servicio de mensajería adecuado para tu tienda online? Haga una matriz de preferencias para usted: ¿qué prioriza: las necesidades del cliente, los costos de transporte o algunos de sus requisitos personales? Si opta por el servicio más económico, prepárese para todo tipo de sorpresas en forma de retrasos en los plazos de entrega.
Contras: muchas veces el cliente asocia la empresa de mensajería con el servicio de transporte de la propia tienda online. Por lo tanto, si el servicio de mensajería se retrasa o es grosero con el destinatario, usted tendrá la culpa.
Mensajeros subcontratados.
La organización de la entrega desde su tienda en línea puede confiarse completamente a una empresa de subcontratación. Los mensajeros de esta empresa romperán el cheque del comprador, después de lo cual el dinero de los productos irá a la cuenta de la empresa de logística y luego a usted, menos una comisión del 1,5-3% del costo de la entrega. bienes.
Las ventajas de este método son obvias: no hay necesidad de preocuparse por el personal a tiempo completo y pensar en cómo llevar a cabo todo esto en la contabilidad. Podrá participar directamente en los negocios.
Pero las desventajas no son tan obvias: en momentos de mucha carga, por ejemplo, en las vacaciones de Año Nuevo, es posible que el servicio de outsourcing no pueda hacer frente a sus obligaciones, lo que, nuevamente, puede arruinar su reputación.
Servicio de transporte propio.
Puede realizar envíos desde una tienda en línea utilizando sus propios servicios de mensajería, especialmente si vende productos delicados (como alimentos), costosos (joyería) o frágiles (cristal o vidrio) que le preocupan.
Aquí ya tienes un lugar para recorrer. Puede monitorear personalmente cómo trabajan sus mensajeros y cómo manejan los productos, lo que no se puede hacer en un servicio de mensajería subcontratado. Después de la ejecución del pedido, es recomendable contactar al cliente y obtener comentarios: si los productos se entregaron a tiempo, si le gustó todo sobre el servicio, la calidad del producto, etc.
Desventajas: alta rotación de personal. No tienes idea de lo difícil que es encontrar personas honestas y decentes para el papel de un mensajero. La gente normal suele asustarse por las condiciones de trabajo asociadas con la perspectiva de deambular por la ciudad bajo la helada, la lluvia y el calor, en transporte público oa pie. Por lo tanto, si decide organizar su propio servicio de entrega en su tienda en línea, cuide las condiciones normales de trabajo de sus empleados.
Características de la organización de la entrega.
Este proceso depende de dos criterios, ya se han mencionado anteriormente:
el tipo de artículo que se vende. Si vende productos perecederos (flores, alimentos, etc.), entonces es mejor contratar sus propios mensajeros (si su tienda opera en un área pequeña) o trabajar con un servicio de mensajería. Dichos productos deben entregarse dentro de unas pocas horas después de la confirmación del pedido o la recogida automática.
La ropa se puede enviar por paquetería regular o por mensajería para que el comprador pueda probársela y, en todo caso, rechazarla. La mayoría de los compradores intentan pedir productos de lugares donde no necesitan pagar un pago por adelantado, y con mucho gusto entregarán efectivo al servicio de mensajería una vez que estén satisfechos con la calidad.
Si se especializa en la venta de artículos grandes, entonces debe conectar algún tipo de compañía de transporte, que transporta mercancías por ferrocarril o carretera;
región de la tienda en línea. Si su área de cobertura es una ciudad, entonces el esquema de "mensajería + autoentrega" será la mejor solución. Si planea trabajar en diferentes regiones, involucre un servicio de entrega. Si está pensando en ingresar al mercado internacional, considere si puede competir con los vendedores locales, especialmente cuando considere cuánto costará enviar al extranjero (incluso puede exceder el costo de los bienes). Por lo tanto, la conveniencia de dicho transporte depende de lo que esté vendiendo.
Entonces, hemos considerado varias maneras organizar la entrega de productos de la tienda en línea. Si solo está pensando en crear su propio recurso web, puedo aconsejarle, que le indica de manera clara y comprensible cómo hacerlo de manera rápida y económica.
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