Bitrix24 (Bitrix24) es más que un sistema de CRM, Bitrix24 es un complejo de software y hardware que sirve para crear un espacio de trabajo unificado en la empresa en el que los empleados se comunican; compartir sus pensamientos; redactar, intercambiar y aprobar documentos; establecer tareas para los demás; realizar transacciones; procesar las solicitudes entrantes de los clientes desde el sitio web y los correos electrónicos de la empresa; crear y revisar instrucciones de trabajo; organizar reuniones de planificación; comunicarse a través de chat de texto, voz y video; hacer informes al gerente sobre el trabajo realizado; recibir llamadas y realizarlas a los clientes; hacer planes y concertar citas; competir en la actividad dentro del portal; trabajar en el marco de algoritmos automatizados establecidos durante la implementación del sistema y mucho más.

Echemos un vistazo más de cerca a cada una de las herramientas del sistema Bitrix24 CRM.

Contactos y empresas en Bitrix24 crm

Dentro de las entidades Contactos y Empresas del sistema Bitrix24 CRM, los datos de contacto de sus clientes se almacenan y editan.

La entidad Contactos se utiliza para almacenar información sobre individuos Oh. Si la empresa vende productos a consumidores finales, esta entidad mostrará los clientes de la empresa. Si la empresa trabaja de acuerdo con el sistema B2B, la entidad Contactos contendrá datos sobre las personas de contacto de las empresas.

La esencia de la Compañía contiene datos de contacto de clientes de personas jurídicas. Ambas entidades son muy similares en apariencia. Contienen campos con datos (teléfonos, direcciones, tipos, e-mail, responsable, etc.) Si te falta algún valor propio, entonces siempre puedes agregarlo y usarlo para lectura, en procesos comerciales y otras entidades.

Esta figura muestra una lista de empresas. Muestra campos estándar. Si lo necesita, la lista se puede personalizar según sus especificaciones haciendo visibles los campos obligatorios.

El sistema de filtro incorporado lo ayudará a seleccionar empresas por cualquier campo y condición.

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Bitrix24 tiene una red social corporativa incorporada donde los empleados pueden discutir temas de trabajo, votar, intercambiar opiniones y reportar noticias importantes de la empresa. Al usar esta herramienta, ya no surge la pregunta de cómo asegurarse de que todos los empleados estén familiarizados con el pedido o la orden del jefe. El sistema determina automáticamente a todos los que abrieron dicho documento.

Uso de la funcionalidad de las redes sociales. redes en Bitrix24, ya no perderá un tiempo precioso en las transiciones de un departamento a otro para recopilar la información necesaria o coordinar sus acciones posteriores.

Transfiera archivos, adjunte imágenes, videos a la discusión. Lleve un registro del tema que le interesa para no perderse información importante o la valiosa opinión de sus colegas.

Clientes potenciales en Bitrix24

Cliente potencial (cliente potencial, cliente potencial objetivo) - cliente potencial respondiendo de una forma u otra a comunicación de marketing. Hay una entidad líder en el sistema Bitrix24 CRM. Se puede utilizar para diversos fines.

En Leads, puede recopilar solicitudes en el sitio web de la empresa para que los gerentes las procesen. Se puede crear un prospecto después de una llamada perdida de un cliente a la empresa, o se puede generar un prospecto desde el correo entrante a un buzón que está registrado en el sistema.

En el sistema Lead, puede resolver varios problemas, desde actividades de compra hasta soporte técnico para sus productos. La entidad Lead tiene un campo de estado, que es un indicador del progreso del trabajo e informa claramente la etapa en la que se encuentra cada contacto con la empresa. El prospecto contiene campos con contenido del producto, información de contacto del cliente potencial y, si lo desea, puede convertir los datos del prospecto en un trato o simplemente ingresar la información de contacto en las entidades Compañía y Contactos.

El plomo, sin embargo, al igual que otras entidades, tiene un empleado responsable de su ejecución. Dentro del Cliente potencial, puede crear eventos y enviar Ofertas.

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ofertas

En el sistema CRM de Bitrix24, la entidad Oferta sirve como enlace intermedio entre el Cliente potencial (que se aplica a la empresa) y el Acuerdo (que lleva a cabo actividades estrechamente relacionadas con los acuerdos mutuos). No todas las empresas utilizan la funcionalidad de las ofertas; a menudo, un trato sigue inmediatamente a un cliente potencial. Si su empresa requiere un acuerdo a largo plazo sobre el precio de un producto o es necesario describir las características del producto y su ventajas competitivas, entonces le resultará difícil prescindir de esta funcionalidad.

Al igual que otras entidades de Bitrix24, las Ofertas tienen un estado por el cual es fácil determinar el estado en el que se encuentra un documento en particular. Esto ayuda enormemente a rastrear la velocidad de trabajo tanto de los empleados de la empresa como de los clientes. Como parte de la propuesta, también puede crear sus propios campos para reflejar cualquier información de servicio. Desde la Oferta, a diferencia del Lead, puede facturar a su cliente para el pago. El documento generado puede ser enviado inmediatamente al correo de su cliente desde el servicio de Bitrix24.

La esencia del Deal en el sistema CRM de Bitrix24 tiene uno de los valores más importantes, porque intercambia información y muestra todos los datos sobre los procesos de trabajo actuales relacionados con cuestiones financieras.

Las ofertas tienen campos estándar en los que puede ingresar los datos necesarios, vincular directorios de contactos y empresas existentes. Con la ayuda de los enlaces dentro del sistema Bitrix24, puede vincular otras entidades (cliente potencial, oferta, cuenta) a las ofertas. Esto le permite estudiar en detalle el progreso de la transacción desde el momento del contacto hasta el final de la transacción.

En el marco de la entidad Deal, puede crear diferentes procesos comerciales de la empresa. Si tomamos como base el tipo de transacción, entonces es posible organizar no solo la venta de bienes, la prestación de servicios, sino también la compra de bienes y el consumo de servicios de organizaciones de terceros. Usando el sistema de filtro, siempre puede separar las transacciones que necesita de la masa general. Las tareas y eventos en el calendario te ayudarán a controlar la ejecución de las transacciones.

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Cuentas Bitrix24

La entidad Cuenta es un clásico en cualquier sistema de CRM, en este caso Bitrix24 no es la excepción. Como parte de esta funcionalidad, puede elaborar un documento e imprimirlo para presentarlo al cliente. Después del registro, puede enviarlo inmediatamente a Email. Si previamente ha ingresado al sistema un facsímil de las firmas de los responsables y el sello de la organización, entonces el documento se creará ya firmado.

La cuenta, como otras entidades, tiene un estado que refleja su estado actual. Si tiene 1C Trade Management o 1C Accounting, en las tarifas pagadas de Bitrix24 puede configurar el intercambio de información sobre el pago de facturas, lo que cambiará automáticamente el estado de la cuenta.

En la práctica, este es un mecanismo muy conveniente, especialmente para empresas con un gran flujo de documentos.

Informes y embudo de ventas

Hay muchos informes en el sistema Bitrix24 CRM que le permiten analizar varios datos. Incluso los informes estándar son suficientes para cubrir la mayoría de las necesidades emergentes de los gerentes en diferentes niveles. Si algún informe no puede mostrar la información necesaria, entonces tiene la oportunidad de crear el suyo propio.

Uno de los principales informes de ofertas es el embudo de ventas. Si desea familiarizarse con sus capacidades en detalle, puede hacerlo.

El segundo informe más importante se puede reconocer legítimamente como el informe "Realizado por los gerentes". Este reporte en el sistema Bitrix24 CRM le permite mostrar información general sobre las acciones del usuario.

Con base en este informe, puede sacar conclusiones sobre la efectividad del departamento de ventas, porque. antes de concluir transacciones, es necesario pasar por muchas etapas y tomar muchas acciones (llamadas, reuniones, cartas).

En este video puedes conocer descripción general trabajar en el módulo CRM del sistema Bitrix24.

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Disco Bitrix24

El sistema Bitrix24 CRM tiene un almacenamiento completo de todos los archivos. Esta es una gran herramienta que le permite sincronizar sus archivos de trabajo en diferentes lugares. Bitrix24 Disk le permite adjuntar archivos ubicados en almacenamientos populares Dropbox, Google disk, Yandex disk, Box, OneDrive a su espacio de trabajo. El disco Bitrix24 tiene muchas ventajas. En primer lugar, esta funcionalidad le permite controlar las versiones de los archivos y siempre puede realizar un seguimiento del historial de cambios. En segundo lugar, puede editar archivos incluso desde el portal, utilizando la funcionalidad de Google o MS en línea al mismo tiempo por un grupo de empleados.

En tercer lugar, el disco Bitrix24 tiene la capacidad de aprobar y aprobar documentos. Esto es especialmente importante para algunos tipos de negocios. En cuarto lugar, puede administrar los derechos de acceso a los archivos a nivel de departamentos, departamentos y solo usuarios individuales.

telefonía IP

Bitrix24 es uno de los pocos sistemas CRM que tiene telefonía IP incorporada. También cabe señalar que Bitrix24 tiene la capacidad de integrar cualquier telefonía de terceros. Esto significa que si actualmente tiene telefonía IP de otro proveedor y alquila un número de teléfono fijo allí, podrá conectarlo con el portal Bitrix24 sin problemas. Al mismo tiempo, obtiene una excelente oportunidad para escribir conversaciones y agregar información sobre llamadas en las entidades del sistema Bitrix24 CRM.

En este sistema, puede transferir llamadas entrantes y salientes a otros especialistas durante una conversación, también durante una conversación, es posible crear las entidades "Contacto" y "Líder" para comodidad del administrador.

Por ejemplo, un cliente lo llama y le pide que aclare la disponibilidad de un producto, y durante la llamada, el gerente crea la entidad Lead, completa los campos obligatorios y pasa esta información a las partes interesadas para su posterior procesamiento. Como resultado, se crea un Lead que contendrá información completada por el gerente, así como una grabación de la conversación (si esta opción estaba habilitada).

No hace mucho tiempo, el sistema agregó la capacidad de conectar teléfonos fijos a telefonía IP para comodidad de los usuarios. Y ahora puedes llamar desde dispositivos familiares y favoritos.

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Procesos de negocios

Hay bastantes productos en el mercado de sistemas CRM que, en este momento, pueden presumir nivel alto automatización flexible. Se trata de sobre los procesos de negocio. Muchas empresas se están moviendo hacia un tipo de proceso de gestión de actividades, porque. clásico diagrama funcional(jerarquía) ya está bastante desactualizada y no cumple con las realidades modernas. Hoy se requiere velocidad máxima y coherencia del personal para que la empresa resista la competencia, tk. en muchos nichos ya está bastante concurrido.

Bitrix24 es un sistema de CRM que ya tiene "a bordo" sistema flexible Construir procesos de negocio mediante el establecimiento de tareas y el control del paso de documentos, transacciones, etc. entidades.

Si antes era necesario monitorear constantemente la realización de la transacción, hacer que el gerente aclare el momento y el progreso del proceso de ventas, ahora con la funcionalidad de los procesos comerciales puede manejar tranquilamente su funcionalidad, y el sistema mismo controla el corrección de hacer negocios y cumplir con los plazos. Si se violan los plazos, el sistema le notificará al respecto.

Los procesos de negocios son más que solo control, los procesos de negocios son la capacidad de realizar cálculos y recibir datos arbitrarios de acuerdo con parámetros específicos. Puede leer un poco más sobre la funcionalidad de Procesos de Negocio

Calendarios

Bitrix24 tiene un sistema de calendarios de varios niveles en el que puede registrar eventos como tareas, reuniones, llamadas, cartas. Los calendarios están presentes dentro del proyecto (grupos de interés), grupos de intranet, calendario personal del empleado. Por el momento, Bitrix24 tiene una función muy conveniente de integrar calendarios de terceros en el sistema CRM. Puede adjuntar su calendario al portal e ingresar eventos importantes en él para que se reflejen en la interfaz de su teléfono habitual.

Puede leer más sobre la funcionalidad de los calendarios y la programación.

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La estructura de la empresa

El sistema Bitrix24 CRM tiene Herramienta esencial por trabajo de personal denominada "Estructura de la empresa". Esta herramienta le permite crear gráficamente un esquema jerárquico de subordinación e interacción de ambos departamentos, divisiones y empleados individuales dentro de una misma empresa. A partir de la Estructura de la Empresa se construye la subordinación y con ella los derechos de acceso a documentos y entidades dentro de Bitrix24.

Esta herramienta será apreciada por todos los nuevos empleados de la empresa que acaban de llegar y aún no tienen toda la información sobre quién es responsable de qué y a quién se puede contactar en caso de una situación problemática que está más allá de su competencia.

Aplicación movil

¿Se dirige a una reunión o viaje de negocios? Llevatelo teléfono móvil, que contendrá su Bitrix24. La funcionalidad principal está disponible en sistemas operativos iOS y Android. Podrá ver transacciones, Leads y otras entidades en el viaje; contactar a colegas por medio de una línea de voz o video (si el canal de Internet lo permite); leer el documento; asignar una tarea a un empleado y mucho más.

Puedes leer más sobre el cliente móvil

descargar Bitrix24

De hecho, en Bitrix24 solo se puede descargar el cliente Desktop, que se instala en la computadora del empleado y sirve como sistema de intercambio de mensajes y notificaciones del portal. Este sistema puede reemplazar por completo a Skype y otros mensajeros en la empresa, porque. Bitrix24 tiene la principal ventaja: la seguridad de las comunicaciones. Si tiene un portal corporativo, sus comunicaciones generalmente solo se realizarán dentro de su servidor.

Usando el cliente de escritorio, puede realizar llamadas de telefonía regular o videollamadas a sus colegas. Esto es especialmente cierto cuando sus empleados están ubicados en diferentes ciudades y países. Además, el cliente de escritorio se utiliza para sincronizar archivos desde la nube a la computadora local y viceversa.

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Reuniones y encuentros

En toda empresa, tarde o temprano, se empiezan a hacer reuniones y reuniones de planificación. Estas actividades ayudan a resolver colectivamente tareas comunes y, en determinadas circunstancias, contribuyen a la rápida resolución de problemas. Funcionalidad de Bitrix24: las reuniones y los planes ayudarán a lograr tales resultados.

Plantee preguntas, escriba comentarios, establezca tareas correctamente durante la reunión de planificación y luego la productividad de dichos eventos aumentará significativamente. Es importante registrar todos los pensamientos y sugerencias expresados. A estos efectos, se elige un secretario que toma todas las notas durante la reunión. Estos eventos incluyen la participación obligatoria de ciertos stakeholders, por lo que Bitrix24 brinda la oportunidad de avisar a todos los participantes del evento e incluirlo en los planes de los empleados para que no se olviden de él, sumergiéndose en el abismo de las tareas laborales.

Intercambio de datos con 1C

Bitrix24 es un producto de 1C-Bitrix, es decir. subsidiaria del líder indiscutible de los programas de gestión y contabilidad. Sin exagerar, podemos decir que 1C posee más del 50% del mercado, lo que significa que la integración con los productos de esta empresa es simplemente obligatoria para cualquier sistema de CRM, porque. de lo contrario, toda la información sobre transacciones y pago de facturas será simplemente informativa y no le permitirá automatizar completamente el flujo de trabajo de la empresa.

Además de intercambiar información sobre estados de pago y nuevos pedidos, Bitrix24 introdujo recientemente una funcionalidad que le permite publicar cualquier informe de configuraciones populares de 1C (Trade Management 11 y Enterprise Accounting 3.0). Esta funcionalidad será apreciada por gerentes de diferentes niveles, porque por el momento, tienen que iniciar sesión constantemente en el programa para obtener cualquier informe, aunque no trabajan constantemente en este programa.

¿Tiene usted alguna pregunta?
¿Tienes otras tareas o no entiendes cómo hacerlo?

El concepto de CRM (Gestión de la relación con el cliente) significa que las herramientas comerciales dispares se combinan en un sistema que funciona bien. En lugar de tablas de Excel, mensajería instantánea, muchos documentos y correr por las oficinas, solo queda un servicio. Incluye programas para recopilar datos de clientes, administrar transacciones, monitorear gerentes, análisis y pronósticos. Simplifica la rutina, agiliza la toma de decisiones correctas y elimina errores.

• Las ventajas de usar tales sistemas:

  • Una base de datos única de clientes y contrapartes, que almacena todos los datos recopilados.
  • Transparencia y control del trabajo del departamento comercial. Inmediatamente queda claro quién es responsable de qué tareas y en qué etapas de la transacción.
  • Contabilización y análisis de estadísticas sobre el movimiento de pedidos. Puede determinar rápidamente de quién fue la culpa de la orden, analizar las razones y sacar conclusiones.
  • Con base en estadísticas y análisis, puede predecir los ingresos y planificar el desarrollo de la empresa.






• Automatización y control del departamento de ventas

  Bitrix24 incluye una base de datos de clientes potenciales, contactos y empresas. Las transacciones y tareas asociadas se manejan mediante procedimientos estandarizados como procesos comerciales semiautomáticos. Con su ayuda, puede organizar cartas, llamadas, facturación, agregar productos y asignar personas responsables.

  El jefe del departamento en cualquier momento ve la dinámica y los resultados del trabajo de los subordinados. Para cada operación, puede averiguar el tiempo dedicado a ella y realizar un seguimiento de las etapas problemáticas, configurar un "embudo de ventas".

  CRM calcula indicadores de desempeño para cada gerente y compila una calificación resumida para ellos

  
  

• Integración con la contabilidad

  Bitrix24 y 1C-Enterprise intercambian datos automáticamente. Los empleados del departamento de ventas trabajan solo con precios actuales, saldos de existencias y pagos. En principio, se excluye la posibilidad de emitir bienes agotados o vender una posición a los precios anteriores.

  
  

• Movilidad

  El líder no puede perder el tiempo. Utiliza cualquier control de espera y órdenes si la versión móvil de CRM está instalada en el teléfono. Recibirá un informe, designará a una persona responsable, ordenará emitir una factura al cliente directamente desde un atasco o cola en la oficina de impuestos.

  Nuestra aplicación movil le permite recibir rápidamente información sobre nuevos clientes potenciales y negocios, y administrar completamente el catálogo de productos, la base de clientes, las tareas y los planes.

  
  
  

• Analíticas y previsiones

  La información recopilada no solo simplifica el trabajo actual con los compradores. Un análisis de varios indicadores da motivos para corregir y pronosticar planes de ventas.

  "Bitrix24" incluye 8 informes en varias secciones, incluido el "embudo de ventas", montos de contratos, pagos, transacciones olvidadas y actuales. Con la ayuda del diseñador visual, puede crear sus propios informes completos.

  
  

• Seguridad

  Sistemas de información las empresas privadas están llenas de secretos comerciales. Los contactos de los clientes y los detalles de los contratos deben ser estrictamente confidenciales. Bitrix24 restringe el acceso según roles de usuario (subordinado, jefe de departamento, director, administrador, etc.), así como por grupos, departamentos, departamentos y empleados específicos.

  
  

• Tipos de CRM

  Bitrix24 es universal. Incluye la funcionalidad de 4/5 de los conocidos sistemas CRM de gestión de relaciones con clientes.
  • Automatiza los procesos operativos de marketing y ventas, como los sistemas SFA;
  • Soporta Servicio de mantenimiento clientes como Service Desk;
  • Proporciona una interacción unificada con las solicitudes de los suscriptores que llegan a través de varios canales (telefonía de voz, sitio web, correo electrónico), como Contact-center;
  • Acumula datos de transacciones, los almacena y los organiza, y también proporciona un procesamiento inteligente de indicadores, como sistemas analíticos administración.

  
  

¡"Bitrix24.CRM" no requiere inversiones!

La funcionalidad de Bitrix24 proporciona todo lo necesario para organizar las actividades de la empresa. Las herramientas están estrechamente acopladas, lo que significa que no tiene que cambiar entre varios servicios. No se requiere software adicional. No se necesita una implementación larga y dolorosa. Puede comenzar a trabajar inmediatamente después del registro. Cualquier navegador es suficiente.

Gratis e ilimitado!

01.06.2017 0 11659

Bitrix24 es una revisión honesta de CRM para empresas. ¿Quién se adapta? ¿Cómo utilizar?

Bitrix24 se jacta de que 1.500.000 empresas lo utilizan. Estamos ante un gigante. Pero cada gigante tiene debilidades, entonces, ¿qué es Bitrix, si miras objetivamente?

Debemos entender de inmediato: esto no es solo y no tanto CRM. Esta internet corporativo con red social interna, agenda, plataforma de videoconferencia, etc. Aquí y ventas, y gestión de personal y telefonía. CRM es solo uno de los módulos.

La funcionalidad de CRM es sólida aquí. Puede aceptar solicitudes de todos los canales, crear un embudo de ventas y trabajar con empleados. Trabaje con el cliente - en el modo de una ventana. Todo está equilibrado, no hay distorsiones. Pero tampoco hay chips inusuales. Las principales ventajas (ya la vez desventajas) de Bitrix están en el “corporativismo”, la “socialidad” y la multifuncionalidad.

¿Quién se adapta?

Bitrix24 se enfoca en su versatilidad. Este sistema realmente se adapta a todos: empresarios con trabajadores remotos, tiendas en línea y negocios de comercio electrónico, tiendas físicas e incluso autónomos.

Sin embargo, en la práctica, pocas personas necesitan la funcionalidad completa de Bitrix24. El sistema será especialmente útil para dos categorías de empresas:

1. PI y microempresas, que necesitan un mínimo de funciones básicas de CRM y una versión gratuita es suficiente. No tienes que pagar, hay suficientes oportunidades, genial.
2. Grandes negocios – empresas de red, explotaciones. Con Bitrix24, pueden construir un excelente ecosistema interno.

Hay una versión móvil, que es conveniente para empresas con empleados remotos.

¿Quién no es adecuado?

Es imposible señalar empresas para las que Bitrix24 definitivamente no es adecuado. Con más o menos éxito, cualquier negocio puede usarlo.

Beneficios clave y características únicas

Multifuncionalidad. Puede modificar Bitrix por sí mismo y administrar todos los procesos comerciales internos. Solo se puede utilizar para ventas o gestión de empleados. Simplemente puede almacenar documentos y cargar imágenes de fiestas corporativas en la galería de fotos.

Integraciones. Bitrix24 se integra con 1C, correo, telefonía y más de 1000 aplicaciones. Algunas integraciones solo están disponibles en planes premium.

Si tiene un establecimiento como una tienda o cafetería que tiene cámaras, Face-tracker de Bitrix tomará fotos de los visitantes y los "reconocerá" cuando vuelvan a visitarlo. Y descubrirá cuál fue el tráfico hoy y cuántos clientes regulares vinieron.

3 desventajas principales

Demasiadas cosas. La funcionalidad es tan grande que no puedes dominarla por completo. Parece que hay muchas cosas útiles, pero de hecho entiendes las funciones principales, y eres demasiado perezoso para profundizar en el resto. Hay que pagar por lo que no se usa y se encuentra como lastre.

Integración con 1C: solo en tarifas "grandes". Es imposible conectar 1C en uno gratuito, pero también en uno económico pagado. Dado que Bitrix24 como CRM es especialmente bueno para integrarse con 1C, esto es un desastre. Tendrá que pagar desde 5490 rublos / mes. Es más caro que muchos otros CRM.

Telefonía de pago. Para todas las llamadas salientes de CRM, debe pagar más de la tarifa: 0,72 rublos / min a números de ciudades en Moscú, 1,57 rublos / min - a números móviles en Rusia.

Usabilidad e interfaz

Los desarrolladores han intentado empaquetar la funcionalidad para que el usuario no se confunda. En la primera entrada, se nos pedirá que elijamos qué usaremos:

En Bitrix24, la interfaz se puede personalizar: eliminar algunos bloques del menú, colapsarlo, crear widgets con los informes más importantes y anclarlos al principal. Así es como funciona.

Podemos diseñar y personalizar no solo widgets, sino literalmente todo.

La visualización es buena: vemos gráficos y cuadros claros en la sección de CRM, colores ricos. El color de relleno en los widgets se puede cambiar, pero la elección es pequeña: están disponibles rojo, amarillo, verde, azul y turquesa.

También elegimos la forma y el tipo de widgets nosotros mismos. El informe se puede presentar como un gráfico, un blog numérico, un gráfico o un gráfico de barras.

Para imaginar cómo funciona Bitrix a nivel de proceso, consideremos trabajar con tareas como ejemplo.

Podemos:

• asignar una tarea a un empleado o varios;
• nombrar observadores y coejecutores;
• establecer prioridad y fecha de vencimiento;
• adjunte cualquier archivo y enlace para que todos los materiales estén en un solo lugar;
• dividir la tarea en subtareas y crear una lista de verificación para el ejecutante.

También puede adjuntar una tarea a un proyecto, etiquetarla, establecer un contador de tiempo y configurar notificaciones automáticas para el ejecutor. Cada tarea se puede vincular fácilmente a otra o adjuntar a una más grande como una subtarea.

Preste atención al elemento "Contabilidad del tiempo". Bitrix realiza un seguimiento de cuánto tiempo pasó el empleado en la ejecución. Esto es útil cuando se trabaja con autónomos y autónomos que cobran por hora.

Los ejecutantes ven estadísticas sobre sus tareas: cuánto tiempo queda por completar, cuáles ya están atrasadas.

La tarea aquí no es una “cosa en sí misma”, sino una parte del sistema de interacción dentro de la empresa.

El trabajo con clientes potenciales se organiza de acuerdo con los mismos principios. La tarjeta de prospecto tiene muchos campos y configuraciones, se han elaborado relaciones con tareas y productos, hay un historial de interacción y más. Esto nos permite ofrecer a nuestros clientes los productos más adecuados y calcular descuentos individuales.

A pesar de la buena usabilidad, es difícil dominar Bitrix24. Por lo tanto, en la sección de soporte técnico hay 22 enormes manuales para trabajar con el sistema. Cada paso se describe allí, hasta cómo agregar emoticonos a un chat de negocios. Cada manual se complementa con capturas de pantalla, muchas de ellas con videos tutoriales.

Tendrás que mirar el manual a menudo. Estudiar todo a la vez es una tarea abrumadora. Es mejor revelar las posibilidades de Bitrix gradualmente para no sobrecargarse a usted ni a sus empleados.

3 principales competidores

1. . En general, los precios son más bajos que los de Bitrix24: la versión de venta cuesta desde 550 rublos/mes por licencia. Gratis si la empresa tiene hasta 10 usuarios. La funcionalidad no es tan extensa, el enfoque principal está en las ventas y la gestión de tareas.
2. . Esto es un "ecosistema": CRM se combina con módulos de marketing, análisis, contabilidad financiera y de almacén, telefonía, etc. Tarifa de suscripción: 450-550 rublos / mes por usuario en una tarifa única (depende solo del período de pago: por un mes, seis meses o un año).
3. . Una opción más fácil para las pequeñas empresas. Aquí también hay un sistema de comunicaciones internas, muchas posibilidades de automatización y módulos adicionales. Cuesta desde 1990 rublos / mes (para todos los empleados). Existe una versión gratuita sin telefonía y correo.

Implementación

Bitrix24 viene en dos versiones: en la nube y local. Con la versión en la nube, todo es simple: registrarse, ir al navegador o mediante una aplicación móvil y trabajar. Puede iniciar sesión a través de un perfil en las redes sociales, para no confirmar el registro por correo y no encontrar una contraseña.

La versión en caja debe instalarse con especialistas. Los socios de Bitrix24 ayudarán con esto: estudios web, agencias de Internet y empresas de desarrollo. Operan en Rusia, Ucrania, siete países de la CEI, Lituania y Letonia.

En ambas versiones, casi todas las funciones de Bitrix24 requieren configuración. Es necesario crear formularios de CRM, configurar informes, conectar canales de publicidad.

Si tiene una pequeña tienda en línea y 2 empleados subordinados, puede manejarlo. ¿Gestionas una organización más grande? Lo más probable es que se necesiten especialistas.

La tarifa de suscripción en la versión en la nube no está directamente relacionada con la cantidad de usuarios. Es cierto que existe una limitación en la tarifa gratuita y la tarifa "Proyecto": 12 y 24 usuarios comerciales, respectivamente. Pero en la mayoría de los demás CRM, pagamos por cada empleado, por lo que Bitrix gana aquí.

Puede probar la tarifa máxima de "Empresa" de forma gratuita: el período de prueba es de 30 días.
La versión local está diseñada para grandes empresas. Lo pagamos una sola vez, pero deberá comprar actualizaciones de renovación adicionales.

Conclusión

Bitrix24 causa una doble impresión:

• Muchas funciones, pero no dominará todo, y la mayoría de ellas serán inútiles;
• Todo es personalizable, pero la configuración es compleja, es difícil sin especialistas;
• Hay una versión gratuita, pero tienes que pagar por las llamadas;
• Hay integración con 1C, pero solo a precios elevados;
• Gran generación de prospectos, pero análisis mediocres...

Y así en todo.

Bitrix24 es bueno como un portal de Internet complejo. Esta es su belleza. Pero si lo consideramos solo como un CRM aislado del resto, es solo un campesino medio fuerte.

Debe probarse en la práctica, de lo contrario no entenderá cómo se adapta a sus necesidades. Con la misma probabilidad, Bitrix puede convertirse tanto en un arma ideal como en un inconveniente en el trabajo.

¿Cómo elegir una licencia de 1C-Bitrix: Site Management adecuada para mí?


El producto "1C-Bitrix: Site Management" incluye 4 licencias: "Start", "Standard", "Small Business" y "Business". Consulte la práctica tabla detallada de comparación de licencias, que muestra claramente la funcionalidad de cada una de ellas.

2. Póngase en contacto con nuestros socios para revisiones. Aquí se describe cómo elegir el desarrollador adecuado.

3. También puede actualizar a una licencia anterior que contenga funciones más avanzadas.

¿1C-Bitrix tiene una tarifa de suscripción?

No hay cuota de suscripción.

Dentro de un año después de comprar el producto de software 1C-Bitrix, puede descargar e instalar todas las actualizaciones publicadas para su licencia de forma gratuita. Después de un año, si desea continuar recibiendo actualizaciones, deberá comprar una renovación de licencia.

Renovación de gracia
Una vez caducadas las actualizaciones, puede renovarlas en el plazo de un mes con un descuento del 22 % del precio de su licencia. El período de actividad de actualización se extiende exactamente un año desde el final del período anterior.

Renovación estándar
Si ha pasado más de un mes, puede comprar una extensión bajo la opción estándar por el 60% del precio de su licencia. Una vez que haya renovado su licencia, las actualizaciones estarán activas por un año más. Podrás descargar e instalar las últimas actualizaciones, así como las que salieron del período anterior.

¿Por cuánto tiempo es válida la licencia?

Después de comprar una licencia, puede usar todas sus funciones durante un año.
Incluso si no compra una extensión para el próximo año, luego de un año de actividad de la licencia, el sitio no se apagará y seguirá funcionando.

Después de pagar por el derecho de uso del programa, recibe simultáneamente dos licencias:

1. Estándar- le permite utilizar el producto, recibir actualizaciones, instalar soluciones del Marketplace. Su periodo de validez es de un año. Después de eso, se requiere una extensión.

2. Limitado- que otorga el derecho a utilizar el producto sin acceso a actualizaciones y soluciones del Marketplace. La licencia limitada no se concede en virtud de un acuerdo escrito, sino en virtud del EULA (Acuerdo de licencia de usuario final) y no se reserva. Su propósito es confirmar la legalidad del uso del producto de software por parte del cliente después de un período de un año.

El plazo de la Licencia limitada es el mismo que el plazo de los derechos exclusivos de software(según el artículo 1281 del Código Civil de la Federación Rusa).

Lo que necesita saber para mantenerse por delante de la competencia:

• cómo implementar rápidamente trabajo de CRM,

Cómo trabajar con un cliente en CRM,

¿Cuáles son las configuraciones para tratos y multi-embudo,

Cómo trabajar con cuentas en línea,

Cómo asignar derechos de acceso,

¿Qué son los procesos de negocio?

Cómo una aplicación móvil mejora su eficiencia.

¿Qué es CRM omnicanal?

Conexión de conectores y recopilación de datos

Conexión de correo electrónico

• ingrese el nombre de usuario y la contraseña de su buzón,

Marque la casilla junto a la opción "Enlace a CRM",

Marque la casilla junto a la opción "Recopilar datos para...": tenga en cuenta que aquí usted mismo elige el período durante el cual se recopilarán los datos de su buzón. (Nota. Puede recopilar datos durante todo el tiempo solo si ha conectado la tarifa superior, el valor predeterminado es "durante 3 días"),

Ingrese una lista de direcciones que desea excluir del procesamiento y que no necesitan ingresarse en CRM,

Haga clic en el botón "Conectar".

Conexión de redes sociales y mensajeros

• invitar a otro interlocutor al diálogo: un empleado de la empresa, que verá toda la correspondencia anterior con el cliente, incluso si se unió a la mitad o al final de la conversación,
• reenviar la conversación actual a otro empleado,
• fije el cuadro de diálogo para no buscar más en la lista de contactos del chat,
• ir a CRM para ver los datos del cliente,
• terminar el diálogo
• ver el historial de mensajes.

Conexión telefónica

• vincular su número - su número corporativo existente,
• alquilar un número del operador,
• conecta tu propia centralita.

• número de extensión del proceso
• verifique el número en la base de datos de CRM (si se encuentra el número, cree automáticamente un cliente potencial),
• configurar una cola
• configurar el manejo de llamadas no contestadas,
• habilitar la grabación de todas las llamadas,
• incluir una evaluación de la calidad del servicio,
• establecer el horario de trabajo del número,
• tonos de llamada

Conexión del formulario al sitio

• color del mensaje,
• letras de botones,
• designar a un oficial responsable que procesará estos datos,
• qué hacer con estos datos (crear un cliente potencial, un trato, una oferta, una factura),
• Campos requeridos para rellenar,
• fondo y tipo de formulario,
• acuerdo de licencia o reglas (por ejemplo, consentimiento para el procesamiento de datos personales),
• acciones después de completar el formulario: al completar con éxito el formulario (por ejemplo, decir "gracias"), redirigir a la página anterior, al completar sin éxito el formulario (indicar qué hacer).

Conexión 1C

• descargue e instale el módulo "1C + Bitrix24",
• conectar 1C con como se muestra en imagen maestra,
• ingrese la clave especificada,
• rellene dos campos.

Trabajar con contactos en CRM

Ver estadísticas

Facturación en CRM

• tema (para qué pago),
• estado,
• pagador (empresa o contacto de la lista),
• método de pago (por ejemplo, transferencia bancaria),
• elegir un producto del catálogo.

Distribución de derechos de acceso a diferentes elementos de CRM

Automatización CRM

Aplicación movil

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