Етика на бизнес комуникацията: правила, норми и основни принципи. График за работа и почивка: как правилно да регулирате почивките за работа за офис служители? Комуникацията между служителите през работното време е необходима за

Обядът е един от спорните моменти от работния ден. Изглежда, че всичко е ясно: работодателят трябва да осигури почивка за обяд в рамките на зададена продължителност, а служителят трябва да го използва по предназначение. Въпреки това дори такъв прост въпрос създава трудности на практика. Те се дължат на факта, че много работници използват множество трикове, за да увеличат времето, определено за хранене. Някои закъсняват за обяд, други си тръгват рано, трети, напротив, продължават трудова дейностпо време на почивката. Как се записва, отчита и контролира използването на обедното време от служителите? Трябва ли да плащам допълнително за служител, който работи по време на обяд? Кога мога да задам плаващи часове за обяд? Трябва ли да включа в работно времедимни паузи?

Какво може да прави един служител по време на обяд?

Обедната почивка е личното време на служителя, през което той почива и яде. През този период служителят е свободен от работа трудови задълженияи може да го използва по свое усмотрение (член 106 от Кодекса на труда на Руската федерация). Списъкът с дейности зависи от въображението на служителя. Той може да се занимава с личен бизнес: да отиде на столова, на лекар, до магазин, да се разхожда в парка, да се среща с приятели, да чете и т.н. В същото време той има право не само да отсъства от работното място, но също да бъде извън самата организация.

Изключение правят случаите, когато служител е принуден да обядва на работното си място. Това е разрешено, когато производствените условия правят невъзможно осигуряването на почивка за храна.

В този случай работодателят трябва да осигури на служителя възможност за хранене през работно време. Списъкът на тези работи се определя от вътрешните правила трудови разпоредби(член 108, част трета от Кодекса на труда на Руската федерация).

Ако по време на обедната почивка служителят е в помещенията на работодателя, той трябва да спазва изискванията на местните разпоредби на организацията и да спазва правилата за защита на труда (част втора на член 21 от Кодекса на труда на Руската федерация). Така че, ако служител работи на конвейер и обядва на работното място, той няма право да тича около оборудването, защото това е забранено от правилата за безопасност.

съвет
Период на обедна почивка в трудов договорне е необходимо да се посочва. Достатъчно е да направите препратка към текста на правилника за вътрешния трудов ред

По време на обяд служителят има право да работи за друга организация. Освен това основният работодател не може да попречи на това, освен в случаите, когато съвместяването с други дейности е изрично забранено от трудов договор или закон. В много компании служителят е длъжен да координира подобни дейности с ръководството, за да избегне конфликт на интереси и риска от разкриване на защитени от закона тайни.

Как да регулирате времето за почивка

Обедната почивка се определя от правилата за вътрешния трудов ред, с които всички служители трябва да бъдат запознати след подписване (член 108, част втора от Кодекса на труда на Руската федерация). IN местен актНачалният и крайният час на обяда трябва да бъдат точно определени.

В същото време, ако работният график и почивките на служителя се различават от установените в организацията, това условие трябва да бъде посочено в неговия трудов договор (образец по-долу). По правило такива свободи се предоставят търговски представителии други служители с пътуващ характер на работа, чиито задължения включват чести срещи с клиенти и партньори.

съвет
На служителя трябва да се осигури обедна почивка от най-малко 30 минути, независимо от работното му време (част първа на член 108 от Кодекса на труда на Руската федерация).

Това се дължи на факта, че нито служителят, нито работодателят могат да определят предварително за дълъг период от време кога ще се проведат следващите преговори, колко време ще продължат и колко време ще отнеме пътуването до мястото на срещата и обратно.

Плаващо време за обяд

Някои организации имат гъвкаво време за обяд. Това предполага, че всеки служител сам определя началния час на почивката или го съгласува с прекия си ръководител. За да въведе такъв режим в предприятието, работодателят трябва да изпълни следните условия:

Установете почивка за обяд с продължителност не повече от два часа и не по-малко от 30 минути (част първа от член 108 от Кодекса на труда на Руската федерация);
- осигурете почивка за почивка и хранене по време на работния ден, а не в края (част първа на член 108 от Кодекса на труда на Руската федерация);
- фиксирайте времето за обяд в местния акт на организацията, както и в трудовия договор със служителя (част втора на член 108 от Кодекса на труда на Руската федерация).

За да се въведе плаващо време за обяд в организация, е необходимо да се издаде заповед за изменение на вътрешния трудов правилник. Текстът на промените трябва да бъде предварително съгласуван със синдиката, ако има такъв.

Плаващо време за обяд може да бъде зададено за отделен служител на индивидуална основа. За да направи това, той трябва да напише изявление с искане за това. Ако работодателят е съгласен, той трябва да сключи със служителя допълнително споразумение. В текста му можете да посочите следната формулировка: „През работния ден на служителя се дава почивка за почивка и храна с продължителност 1 час в периода от 12.00 до 15.00 часа. Точно времеползването на почивката се определя съгласувано с ръководителя на катедрата."

При възникване на спорове относно използването на работното време може да се изготви работен график. Важно е работният график и почивката за почивка и хранене, установени във вътрешния трудов правилник и график, да съответстват на графика за работно време. В противен случай съдът може да заключи, че правата на служителя са нарушени.

Възможно ли е да не се включват паузи за пушене в работно време?

Работодателят не е длъжен да включва в работното време и да заплаща периодите, през които служителят пуши, пие чай, говори по телефона на неработни теми, посещава развлекателни сайтове и др.

В същото време законът установява почивки, които се включват в работното време и подлежат на заплащане. Те включват:
- почивка за отопление;
- почивка за хранене на детето (член 258 от Кодекса на труда на Руската федерация);
- почивка за облекчаване на умората при работа на компютър

Например, ако служител работи през зимата на открито или в закрити, неотопляеми помещения, той може да използва почивката за отопление по свое усмотрение. Ако иска да пуши през това време, ще му бъде платено.

Същото важи и за потребителите на компютър, които могат да правят специални упражнения за облекчаване на умората, когато напускат работното място.

По искане на жена, която има дете (деца) на възраст под една година и половина, работодателят е длъжен да добави почивки за хранене на детето към обяд (член 258, част трета от Кодекса на труда на Руската федерация).

Как да контролирате колко време служителите отделят за обяд

За да следи за спазването на установения режим на труд, всеки работодател поддържа график за работното време (част четвърта от член 91 от Кодекса на труда на Руската федерация). Той отразява броя на отработените часове от служителите, информация за присъствие и отсъствие от работа и др. Поддържането на графика може да бъде поверено на ръководители на отдели или специалисти по човешки ресурси.

Освен това можете да записвате времето, което служителите прекарват на обяд електронна системавход изход ( електронни ключове), видеонаблюдение или общ „върхов“ контрол върху компютърните потребители (чрез специален софтуер).

Ако въз основа на резултатите от контрола се окаже, че служителят използва работното време не по предназначение, работодателят има право да не го заплаща.

внимание
Служителите трябва да бъдат уведомени за предстоящи промени в работното време и времето за почивка най-малко два месеца предварително (част втора на член 74 от Кодекса на труда на Руската федерация).

Пример Вътрешните трудови разпоредби на организацията установяват работен ден от 9.00 до 18.00 часа, почивката за обяд е един час от 12.00 до 13.00 часа. На служителите се предоставят и две почивки от по 10 минути от 10.00 до 10.10 и от 16.00 до 16.10. Петър В. е заклет пушач и пуши по една цигара на всеки час, като отделя за нея 7 минути. През деня прави девет почивки, шест от които през работно време. Общото време за паузи за пушене, което работодателят има право да не заплаща на такъв служител, е: 7 минути. × 6 пъти = 42 минути.

Трябва ли работодателят да плаща допълнително за служител, който работи по време на обяд?

IN руски компанииЧесто се случва работниците да не използват пълноценно обедната си почивка, като предпочитат да довършат започнатата работа в оставащото време.

Отговорът на въпроса дали служителят трябва да бъде платен за това време зависи от това по чия инициатива той работи по време на обяд. Ако това е вашият собствен начин, тогава не е нужно да плащате за работа по време на обедната си почивка. Ако служителят е бил привлечен на работа от работодателя и това е документирано, тогава извънредният труд трябва да бъде платен като извънреден труд (членове 99, 152 от Кодекса на труда на Руската федерация).

внимание
Ако служител постоянно закъснява за обяд, той може да се включи в дисциплинарна отговорностза нарушение на правилата за вътрешния трудов ред (членове 192, 193 от Кодекса на труда на Руската федерация)

Участието в такава работа може да се извърши само с писменото съгласие на служителя или в случаите, когато това е необходимо за предотвратяване на производствени аварии, катастрофи, отстраняване на последиците от природно бедствие и др. (част трета на член 99 от Кодекса на труда на Руската федерация). Привличане към извънреден трудБременните жени и непълнолетните служители нямат право да обядват при никакви обстоятелства (част пета от член 99 от Кодекса на труда на Руската федерация).

Пет НЕ за обедната почивка

НЕ МОЖЕТЕ да се договорите със служител да изключи обедната почивка от работния ден или да я премести в началото или края на деня.
НЕ ТРЯБВА да разделяте почивката си на периоди от по-малко от половин час. 30 минути е минималното време, установено от законодателя за почивка и хранене.
Служителите НЕ трябва да бъдат принуждавани да бъдат в помещенията на работодателя по време на обедната си почивка. В определеното време служителят е свободен и може да го използва по свое усмотрение (член 106 от Кодекса на труда на Руската федерация).
НЕ МОЖЕТЕ да си правите почивка за повече от два часа наведнъж. В този случай ще е необходимо да се говори за разделяне на работния ден на части (член 105 от Кодекса на труда на Руската федерация).
НЕ е възможно да се включи време за почивка за почивка и храна по време на незаконното отсъствие на служител от работното място в случаите, когато е регистрирано отсъствие.

Запомнете основното
Обърнете внимание на експертите, участвали в подготовката на материала:

Юлия СВИНАРЕВА,

Ръководител на правния отдел на DELAN Group LLC (Балашиха):

Обедната почивка е време, в което служителят е свободен от трудови задължения и което може да използва по свое усмотрение. Работодателят може да задължи служител да бъде на работното място и в сградата на организацията само ако това е необходимо при производствени условия.

Алина ГОРЕЛИК,
юрисконсулт на LLC "MORGAN AND STOUT" (Москва):

Организацията може да въведе гъвкаво време за обяд, при условие че предоставянето и продължителността му отговарят на нормите трудовото законодателство. Такъв обяд може да бъде установен за отделен служител по негово заявление и записан в трудовия договор с него.

Татяна БАСТРИКИНА,
Ръководител на отдел „Човешки ресурси“ на Челябинския завод за автосервизно оборудване LLC (Челябинск):

Паузите за пушене и чай не са включени в работното време и не подлежат на заплащане. Можете да запишете времето, прекарано неподходящо, като използвате видеонаблюдение и електронна система за достъп.

Спазването на етиката на бизнес комуникацията е в основата на успешния екип. Отношения, изградени върху правила професионална етикаи взаимно уважение, създаване на комфортна работна атмосфера и поддържане на мотивацията в екипа.

Статията представя основните принципи на етиката на бизнес комуникацията, съвети и правила, които ще бъдат полезни както за служителите, така и за мениджърите.

Да контролираш себе си до такава степен, че да уважаваш другите като себе си и да правиш с тях това, което бихме искали те да правят с нас, е това, което може да се нарече филантропия.
Конфуций

Какво е?

Без регламентирани норми бизнес комуникацията се превръща в хаотичен обмен на информация. Всеки човек възприема света около себе си, своите колеги, ръководители и подчинени по свой начин.

За да се гарантира, че различните мирогледи не пречат на работата и не принуждават всички да говорят различни езици, е важно да спазвате етикета и културата на бизнес комуникация. Това се отнася както за взаимоотношенията в рамките на един екип, така и за външни контакти (между служители от различни отдели или клонове, между служител и клиент).

Правила и основни принципи на етиката на бизнес общуването

Втора задача бизнес етика – създайте работна атмосфера в екипа, в която цялото време е посветено на бизнеса, а нужното време е отделено на забавление. Моралният комфорт играе по-голяма роля в живота от физическия комфорт и следвайки бизнес етиката, служителите винаги ще се чувстват комфортно по отношение на удовлетворението от работата.

Освен това моралната страна на бизнес етиката също влияе върху производителността: служител, който се чувства комфортно на работното място, ще бъде по-отдаден на компанията и ще се стреми да върши работата си по-добре. Приятна атмосфера, постигната чрез спазване етични принципибизнес комуникация, кара служителите да се стремят към съвършенство в работата си.

Предлагаме за гледане видео преглед на 5 основни правила на етикета в бизнес комуникацията според Д. Карнеги:

Основни видове бизнес комуникация

Има три основни типа бизнес комуникация, те се основават на общоприетата йерархия в екипа.

И така, бизнес комуникацията може да се осъществи:

1. "Отгоре надолу";
2. "Надолу нагоре";
3. "Хоризонтално".

Важно е да бъдете коректни към служителите, колегите от други компании и клиентите, с които работите. Това, например, предполага, че би било неетично да питате събеседника си за личните му дела, особено за проблемите му, само защото това ви интересува.

Прилагат се общите за всички правила служебен телефонен етикет. „Здравей“ или „да“ не са подходящи поздрави за делови човек. Трябва да се представите учтиво, да посочите позицията си, името на фирмата, отдела.

При телефонен разговортрябва да внимавате, ако разговаряте с човек за първи път - не забравяйте да запомните името и бащиното му име и да се обръщате към него с тях. Винаги трябва да изразявате мислите си ясно и кратко. Ако според основателни причиниАко не можете да продължите разговор, трябва да се извините на събеседника си и да предложите да се свържете с него по-късно.

Комуникация "началник-подчинен"

Шефът е „по-висш“ от подчинения

Или "отгоре надолу". Всеки добър лидер трябва да се опита да създаде комфортна атмосфера в екипа. Именно самодисциплината на лидера е най-мощният мотиватор и пример за подчинените.

Следователно хората, заемащи лидерски позицииНа първо място е важно да се спазват етичните правила на бизнес комуникацията.

Съвет: Ефективната работа на цялата компания започва със самодисциплината на лидера. Само като се научите да управлявате себе си, можете да управлявате други хора. Познаването, закъснението и отлагането на решения „за по-късно“ трябва да изчезнат от навиците. Всичко това ще ви помогне да укрепите авторитета си и да спечелите благоразположението на вашите служители - всеки иска да се стреми към светло бъдеще с идеален лидер.

Мениджърът е този, който ръководи работния процес и дава нареждания.
Можете да направите това по няколко начина, включително:

• Поръчка;
• Заявка;
• Въпрос или молба;
• Обадете се за доброволец.

Заявката е най-често срещаната форма на поръчка, особено ако екипът вече е установил доста доверителни работни отношения. В отговор на запитване, служителят може да даде своя коментар, ако е необходимо. Мениджърът може също така да представи заявката по такъв начин, че да е еквивалентна на поръчка, като тонът остава приятелски настроен.

Въпрособикновено се задава на онези служители, които са се показали като компетентни и инициативни хора, същото се отнася и за повикването на доброволец.

Съвет към мениджъра: би било добра идея да проучите подчинените си, за да разберете кой от тях възприема адекватно въпросите. Например, квалифициран подчинен, който е ентусиазиран за работата си и е спечелил доверието на своя мениджър, може да даде добър съветпо въпроса как да се реши конкретен проблем. Служител, който е неинициативен и безскрупулен, е по-вероятно да види проблема като слабост на мениджъра и причина да избягва работата.

Освен това подчинените винаги оценяват справедливост. Така че наградата винаги трябва да бъде адекватна на заслугите, точно както наказанието е адекватно на провала. В същото време грешките на служителите не трябва да се оставят напълно без внимание - подобно поведение може да покаже на мениджъра невнимание или да каже на служителя, че може да работи небрежно, да се отклонява и да остане ненаказан.

Освен всичко друго, шефът трябва да покаже на своите подчинени, че уважава и цени тяхното мнение и принос към общата кауза, и в този случай той ще постигне реципрочна лоялност.

Комуникация "подчинен-шеф"

Разбира се, всички подчинени трябва да спазват правилата за бизнес комуникация. Добрият служител, подобно на мениджъра, се интересува от създаването и поддържането на комфортна атмосфера в екипа, следователно, в рамките на етиката на бизнес комуникацията, една от задачите на подчинения е да помогне на мениджъра да го поддържа.

При никакви обстоятелства подчиненият не трябва да се опитва да управлява своя ръководител, това е проява на неуважение, неспазване на йерархията и съответно нарушение на нормите на етичното бизнес общуване. Подчинението винаги трябва да има: можете да изразите мнението си в правилна форма, но не можете да го посочите на шефа си. Между другото, в този случай етиката на мрежовата комуникация не е изключение. Може да изглежда, че в онлайн кореспонденцията някои от етичните правила могат да бъдат пренебрегнати, но това не е така. Все още има шеф от другата страна на екрана и трябва да се държите с него по съответния начин.

Не е препоръчително да бъдете категорични с шефа си. Не е необходимо винаги да се съгласявате с него, в противен случай може да изглеждате като ласкател. Но не трябва постоянно да спорите с ръководството. Тук е важно да се намери фината линия и да се покаже, че подчиненият уважава лидера, има вътрешно ядро ​​и силен характер. Такива служители се ценят и се ползват с доверие като лоялни и надеждни хора.

Винаги моля помощниците да споделят своите трудности; Винаги се опитвам да ги подкрепям,
разбира се, ако са готови да признаят, че имат проблеми.
Дж. Сорос

Ако компанията има висше ръководство, тогава не трябва да се свързвате с тях, без да преминете през прекия си началник. Това е пряка демонстрация на неуважение към лидера, това може да постави под съмнение компетентността на мениджъра, което може да повлияе негативно на отношенията в целия екип.

Би било безразсъдно да не спомена Основното оръжие на някои служители са лъжите. Ако служител си позволи да лежи на работното място, да обещае да изпълни всички задачи (с последващ провал), да говори за това как е направил нещо, което всъщност не е направил, рядко мениджърът ще се откаже от удоволствието да се отърве от такъв помощник. Честността и доверието са в основата на бизнес комуникацията. Придържайки се към тези принципи, служителят може да отиде дори по-далеч от планираното, но ако се опитате да бъдете хитри, тогава трябва да обвинявате само себе си.

Комуникация служител-служител

В този случай, на първо място, трябва да обърнете внимание на това, което по същество определя отношенията между служителите: техните права и отговорности. Те трябва да бъдат ясно разпределени между колегите, в противен случай неизбежно ще възникне конфликт. Всеки трябва да си гледа работата, дори ако работата му се припокрива с други служители.

Често между служителите възниква бизнес съперничество или конкуренция, по време на което те се опитват да постигнат например повишение. Тук е необходимо да се разбере, че персонализирането е неприемливо. Уважението трябва да се цени преди всичко. Етикетът на бизнес комуникация по време на презентации, по-специално, предполага колегата да не бъде прекъсвана или прекъсвана. Всички въпроси и възражения могат да бъдат изразени в правилна форма след презентацията или в специално определения период за въпроси.

Освен това не трябва да поемате повече, отколкото можете да изпълните; не трябва да давате обещания, които няма да бъдат спазени. Трябва адекватно да оцените себе си, своите възможности, както и възможностите на вашите служители.

В период на глобални промени тясната комуникация със служителите става приоритет за мениджъра. Работните срещи със сигурност са необходими, но неформалното лично общуване с всеки член на екипа става особено важно.

На работа говорете с членовете на екипа си не само за работа, но и за абстрактни теми. По този начин ще създадете атмосфера на взаимно разбирателство и другарство, а освен това ще знаете по-добре как вървят задачите и какви лични или професионални проблемиизискват решение.

Признаване на положителното представяне на членовете на екипа.

Положителната обратна връзка е много важна, тоест признание за индивидуален и колективен успех. Особено насърчавайте членовете на екипа за взаимопомощ и подкрепа – основните принципи на екипната работа.

Периодично обсъждайте с вашия екип постигнатия напредък от началото на преходния период. Понякога По най-добрия начинпризнание за успех - ретроспекция на дейността на екипа. Работниците често са толкова погълнати от ежедневната си работа, че дори не забелязват своите постижения. Когато отборът постигне цел, не забравяйте да празнувате!

Положителното подсилване, тоест възнаграждаването на успешното представяне, е един от най-ефективните инструменти за създаване на екипи с висока производителност.

Работниците могат да се справят по-добре с промяната, ако им бъдат предоставени инструментите и уменията, необходими за извършване на работата. Насърчаване на преквалификация и обучение, придобиване на нови умения и професионални умения. Уверете се, че екипът прилага придобитите знания и умения на практика, тоест в процеса на работа. Включете образованието и обучението в работните си планове, отделете време и пари за тях. Периодично молете членовете на екипа да споделят как използват нови умения и способности в работата си - това добър начинподчертават важността на ученето и повишават личната отговорност. Тъй като харчите пари и време за подобряване на уменията на членовете на екипа, трябва да се опитате да не ги оставяте напразно.

Оценяване на напредъка и коригиране на плановете.

По време на бърза промяна, оценявайте постиженията на вашия екип, като използвате въпроси като тези.

Докъде стигнахме? Какви са резултатите от представянето на отбора?

Къде сгрешихме?

Какво влияе върху нашите дейности?

След това работете с вашия екип, за да изпълните следните стъпки.

Направете промени и допълнения към вашите планове за преход. Включете нови елементи, докато промените напредват.

Какви проблеми могат да възникнат в бъдеще?

Когато хората изпитват промяна, те обикновено се нуждаят от време, за да се адаптират. Така че бъдете търпеливи. Не очаквайте служителите да преодолеят новите предизвикателства незабавно и ефективно.

Премахване на бариерите пред промяната.

Управлявайте екип в света модерен бизнеструден. Постоянно възникват нови препятствия, които ви пречат да продължите напред. Понякога пречките се създават от самите членове на екипа! И понякога други части на организацията ви пречат. Във всеки случай вие сте основният защитник на отбора и членовете му разчитат на вас. Ще говоря за три основни пречки и начини за преодоляването им.

Нови инструкции отгоре.

Имам предвид инструкциите на вашето непосредствено или висше ръководство. Шефовете, като правило, не искат да навредят, а просто искат да ви тласнат към „светло бъдеще“. Но често те нямат представа какъв хаос създават техните инструкции и колко ненужна работа се стовари върху членовете на екипа.

За да преодолеете това препятствие, говорете лично с шефа си. Но помнете: това трябва да се прави един на един, при затворени врати и в неформална обстановка (в никакъв случай не предизвиквайте шефа си в присъствието на други служители). Ето няколко съвета.

Направете предположението, че ръководството наистина иска да направи най-доброто. Това предположение ще ви помогне да се съсредоточите върху действията, а не върху намеренията на ръководството, и да запазите самообладание. (Не се заблуждавайте да мислите, че инициаторите на промяната във висшето ръководство винаги са умели в управлението на промяната.)

Поискайте информация, мотивираща директиви, издадени отгоре. Задайте следните въпроси.

Какъв е смисълът да изпълня задачата, която поставихте на моя екип?

Защо избрахте моя екип?

Какво искате да постигнете с него?

Тези въпроси насърчават ключовите лица, вземащи решения, да обмислят внимателно както своите намерения за представянето на екипа, така и очакваните крайни резултати. Събирайки тази ценна информация, можете да коригирате своя план за действие, преди да се ангажирате с него. Може да успеете да убедите ръководството, че няма нужда да следвате тази или онази инструкция.

Обсъдете приоритетите. Ако глобалните промени станат лавинообразни, те рядко протичат гладко. Поетапните промени под формата на допълнения и изменения не са толкова болезнени, колкото пълната промяна на курса. (Повтарям, не предполагайте, че висшето ръководство винаги разбира това.) Така че, когато ръководството отново ви бомбардира с промени, говорете с тях за приоритетите. Покажете увереност и твърдост, информирайте началниците си за състоянието на нещата в екипа, но не претоварвайте историята си с ненужни подробности. Не хленчи! Изразете препоръките си по следния начин: „С такива и такива ресурси на наше разположение и предвид постигнатите успехи до момента, предлагам...“. Вашата задача е да обясните позицията си на ръководството и да го включите в разработването на съвместно решение на проблема, вместо изцяло да прехвърлите решението на този проблем на вашия екип.

Документирайте споразумения и планове. Когато бъде постигнато споразумение между вас и висшия мениджмънт, обобщете устно вашето разбиране на споразумението и получете потвърждение. В края на срещата кажете, че ще запишете резултатите и ще предоставите на ръководството копие от споразумението. Писмено споразумение ще ви бъде полезно в бъдеще: заетите шефове често не помнят какво са искали от вашия екип вчера.

След подписването на договора, цялата техническа документация е изготвена и екип от работници започва строителство или ремонт, всъщност започва най-стресиращият период за вас. Озовавате се в бурен океан индустриални отношения(по-точно борбата) между работници и работодатели. И тук е много важно да се вникне в психологията на врага. Съветваме ви да прочетете тази статия особено внимателно на тези, които планират да наемат екип „от улицата“

Връзката между мъж и джентълмен има дълбоки, вековни корени. Героят на романа "Анна Каренина" Левин, красиво сърце и умен мъж, грижовен и деен стопанин, който отначало „изпита насладата” от работата и общуването с мъже, след няколко години „... ясно видя, че стопанството, което ръководи”, беше само жестока и упорита борба между него и работниците... В негов интерес беше всеки работник да работи колкото се може повече, но да не забравя, така че да се старае да не счупи веялки, теглени от коне гребла, вършачки, така че да мисли какво той правеше; работничката искаше да работи възможно най-приятно, с почивка и най-важното е да е безгрижна и самозабравила се, без да мисли... (следва дълъг списък с небрежните действия на работници).... Всичко това беше направено не защото някой желаеше зло на Левин или на неговото семейство; напротив, той знаеше, че е обичан, смятан за прост джентълмен (което е най-високата похвала); но това беше направено само защото те искаха да работят весело и безгрижно, а интересите им бяха не само чужди и непонятни, но и фатално противоположни на най-справедливите им интереси.”

Много начинаещи работодатели се опитват по всякакъв начин да успокоят служителите, да им угодят, да се доближат до тях на човешко ниво. Гощават ги със сандвичи и водка, разказват им вицове, гледат им очи или, обратно, говорят за техните болести и неуспехи, правят се на бедняци, като цяло, натискат ги за съжаление, наивно се надяват, че ако ги обичат или съжаляват , те ще работят добре, „що се отнася до мен“. Работниците, които имат богат опит в индустриалните отношения, първоначално имат огромно предимство пред вас и няма да се поколебаят да го осъзнаят (и да го материализират!), веднага щом открият някаква слабост в собственика - некомпетентност, небрежност, лековерие, мек характер, прекомерност деликатност (добре, неудобно някак си изглежда недоверчиво или дребнаво!). Първо се използват „връщания“ - незначителни нарушения на дисциплината или технологията. Ако не сте реагирали правилно на това (не сте забелязали или сте се смутили да кажете), процесите започват да се развиват в посока, изгодна за работниците.

Наистина ли в природата няма честни, умни и съвестни работници?“-ти питаш. Разбира се, има, но когато попаднат в бригадата, са принудени да се адаптират към общите задачи на екипа. И такъв човек няма да бъде избран за бригадир, защото неговата почтеност ще забави работата и ще попречи на изпълнението на основната задача - да работим по-малко и да печелим повече. Обективно за тази роля е по-подходящ общителен измамник и психолог, който знае как да се угажда на собствениците, да се пазари и да крещи на работниците (пред вас, за външен вид). Това е реалността, тя трябва да бъде разбрана и взета предвид. И защо трябва работниците да се опитват, ако самите собственици имат малка представа какво искат или не се интересуват от ремонти, глупави са, мързеливи и т.н. и като цяло не могат да оценят качеството на работата?

Труден, но надежден начин да създадете положителна нагласа за работа и желание да направите нещо добре е да спечелите уважението на екипа. Евтини трикове като пиене или неразумни бонуси няма да помогнат тук, по-скоро, напротив, те ще ви сметнат за пияница или глупак (е, умен човек би ли пилял пари?).

Трябва да сте добре подготвени морално, теоретично и финансово, да наблюдавате основните процеси и постоянно да наблюдавате работата, да се държите доброжелателно, да не създавате скандали за дреболии, учтиво, но твърдо да настоявате за отстраняване на дефектите, да насърчавате Добра работакакто морално, така и финансово. Дръжте всичко под контрол. Опитът показва, че проблемите могат да възникнат почти неочаквано.

Ще се опитаме да формулираме основните правила, които могат да ви бъдат полезни в тази ситуация.

Правило едно.

Подробният договор е ключът към успеха. Това важи особено за тези, които преговарят директно с екипа. Моля, имайте предвид, че преди да подпише договора, екипът е принуден да се съгласи с всякакви, дори заробващи според тях условия, за да не пропусне работа. Следователно, колкото повече информация успеете да включите в договора относно обхвата, времето и заплащането на работата, толкова по-добре. Всяка работа, която не е включена в текста на договора, най-вероятно ще доведе до спорове и искания за допълнително (и значително!) плащане. Предварителните устни договорки се забравят или се помнят с голямо раздразнение. Тук бригадата ще навакса всички отстъпки, които направи преди подписването на договора!
КАКВОТО Е НАПИСАНО С ХИСАЛКА – С БРАДВА НЕ СЕ ИЗСЕКА!

Правило две

Ако е възможно, поверете преговорите и контрола върху работата на мъж, дори и да не е много запознат със строителството. Но в същото време трябва да създадете вид на компетентност - говорете по-малко, слушайте повече с интелигентен поглед. В 90% от случаите ще има по-малко опити за измама на собствениците.

Правило три

Опитайте се да посещавате сайта възможно най-често. Работниците трябва да почувстват вашето „зорко око“. Научете се да използвате нивелир и отвес. Чувствайте се свободни да измервате вертикали, ъгли и размери, както и консумация на материал.
Това не е дребнавост - това е елементарен ред.
БЕЗ ПОСТОЯНЕН КОНТРОЛ ХОРАТА ЗАПОЧВАТ ДА СЕ ВНИМАВАТ И ДОРИ ДА КРАДАТ!

Четвърто правило

Спазвай дистанция! Опитайте се да общувате предимно с бригадира; общ поздрав и ръкостискане обикновено са достатъчни за работника. Бъдете прости, весели и първоначално приятелски настроени. Прекомерната арогантност, както и пристрастяването, могат да усложнят отношенията. Не допускайте фамилиарни отношения нито в отношенията си с работниците, нито с бригадира. При никакви обстоятелства не трябва да участвате в паузи за дим или чаени партита с екипа, който работи за вас, и не приемайте никакви лакомства или услуги. Няма нужда да водите разговори на странични теми. Това е много релаксиращо както за тях, така и за вас.

Правило пето

При никакви обстоятелства не трябва да се позволява на работниците да пият на място, още по-малко да им сервирате сами. Те не са на гости. Те работят във вашия апартамент и това е само работно място и трябва да си починат и да се отпуснат на друго място. Ако искате да покажете своята доброта и щедрост, организирайте банкет след приключване на работата.

Правило шесто

Ако побързате, ще разсмеете хората. Не очаквайте, че качеството на резултата притеснява никого, освен вас! Не бъдете мързеливи! Вниквайте в инструкции и технологии, настоявайте за точното им изпълнение. Това важи особено за сроковете, определени за втвърдяване или сушене на материалите. Дори ако изглежда, че бетонът се е втвърдил и почвата е изсъхнала и работниците бързат да започнат следващата операция (боядисване, например), не последвайте примера им.
ЧЕСТО Е МАЛКИ ОТКЛОНЕНИЯ ОТ ТЕХНОЛОГИЯТА, КОИТО ВОДЯТ ДО ГОЛЕМИ ПРОБЛЕМИ.

В такава ситуация трябва да се вземат предвид три очевидни обстоятелства:
1. Инструкциите не се пишат от глупаци.
2. Вашият апартамент не е изпитателна площадка за експерименти в разработването на високоскоростни технологии.
3. Работниците винаги бързат. Времето е пари!

Правило седмо

Ако нещо не ви харесва, не е нужно веднага да вдигате скандал. Не се поддавайте на провокации. Охладете се, помислете, претеглете основателността на твърденията си и едва след това говорете с бригадира. Полезно е от време на време да се „натъквате“, но само по работа. Излишните конфликти няма да доведат до нищо добро. Ако искате да покажете недоволството си от работата на екипа, когато се срещате, поздравете ги учтиво, а не се ръкувайте с тях както обикновено. Обикновено прави впечатление. Може да се използва индивидуално.

Правило осмо

Не бързайте да се съгласявате с промени в проекта. Първо трябва да помислите, да претеглите всичко, да се консултирате с някого. Факт е, че много често той иска да направи промени, тъй като в момента няма специалисти с подходяща квалификация, или ако иска да намали интензивността на труда и да получи същите пари и т.н. С една дума, в повечето случаи той действа в неговите собствени интереси, не във вашите.

Правилата за поведение в екип са един от най-важните компоненти във всяка институция. Човек, който иска да постигне взаимно разбирателство с колеги и да напредне кариерна стълба, трябва стриктно да спазва тези правила. Много компании вече предписват изисквания към поведението и външния вид на своите подчинени. Ето защо, когато кандидатствате за работа, трябва да се информирате предварително за тях.

Какво е?

Етикетът в Русия започва да се регулира по-стриктно и да се прилага навсякъде при Петър I. В началото на 18 век страната ни започва да приема правила на поведение от Запада. Дълго време се търсеше компромис и въвеждане на правила, подходящи за манталитета на нашите съграждани. С течение на времето етикетът започва да се разделя на светски, военен, религиозен и официален.

Офисният етикет е правилата на поведение в екип, които се изразяват в изпълнение на определени изисквания на професионалното общуване в определена организация. Това е най-често срещаното определение или понятие за бизнес етикет.

Видове

Има няколко вида бизнес етикет.

• Трябва внимателно да се спазват правилата за поведение с клиентите.Не трябва да разглеждате внимателно събеседника си или да го гледате непрекъснато в очите - това може да обърка човека. Не трябва да говорите по телефона по време на преговори или важна среща. Обувки и общо външен видтрябва да е спретнат и привлекателен.
• През века информационни технологии Важно е да се спазват правилата за електронна комуникация.Това може да е комуникация електронна поща, използването на различни електронни услугиили комуникация чрез различни приложения на телефона. Важно е да попълните всички полета в имейла. Особено важно е да попълните правилно полето „Тема“. Винаги трябва да подписвате писмата си. Трябва да се обръщате към хората учтиво и да не забравяте думите на поздрава. Когато пишете имейл, можете да използвате емотикони.

Когато пишете имейл, можете да използвате емотикони.

• Етикет на служебния телефонпредставлява друг важен аспект от правилата за поведение на работното място. По време на разговора е важно да следите тона и интонацията в гласа си. Важно е да поздравите събеседника и не забравяйте да се представите. Трябва да посочите не само името и длъжността си, но и компанията, от чието име се провежда обаждането. Преди да започнете разговор, струва си да разберете дали събеседникът в момента е готов за диалог. По-добре е да преминете направо към точката и да изразите темата на разговора. Недопустимо е да се яде или пие по време на разговор. Използването на високоговорител е разрешено само с разрешението на събеседника. Когато приключвате разговор, трябва да кажете сбогом.
• Етикет на работа на мениджъра V по равноважно както за мъжете, така и за жените. Компетентно управлениеневъзможно без определяне на типа управление, настроението на екипа и вашето отношение към подчинените. Трябва да се опитаме да имаме пространство без конфликти в офиса.
• Посещение при висшето ръководствоили значими гости се извършва по специален протокол. Това поведение на протокола е ясно регламентирано. Той очертава всички приемливи етични стандарти, часове и срещи с гостите.

Какво включва?

Правилата на поведение в екип трябва да са еднакви за всички. Всеки служител трябва да уважава шефа си и да не се отнася враждебно към него. Служителят трябва да допринася за положителна атмосфера в екипа. В процеса на взаимоотношения между колеги могат да възникнат проблеми. спорни ситуации– трябва да ги избягвате или да се опитате да изгладите острите ъгли.

Всеки отбор има свои собствени правила. Те могат да бъдат записани в корпоративен кодекс, или може да бъде от неизказан характер. Някои институции не ви позволяват да носите документи вкъщи или да използвате преносими устройства за съхранение. Негласните правила могат да включват задължително присъствие на корпоративни събития и символични подаръци за колеги по време на празниците. Важно е да наблюдавате речта си и да не обсъждате другите.Струва си внимателно да избирате теми за разговор и да не говорите много за себе си - това вече е естетическа страна във възпитанието и поведението на всеки отделен човек.

Правилата за взаимоотношения между ръководител и подчинен са строго регламентирани. Не можете да общувате с мениджъра и всички високопоставени лица по прекалено фамилиарен начин или на първо име.

В нов екип трябва да научите за основните правила на поведение - може да има особености в отношенията между служители и мениджър. Трябва да бъдете тактични в отношенията си с колеги. Важно е да знаете за дрес кода на компанията. Ако трябва да напуснете работното място, струва си да разберете как това се формализира: достатъчно ли е да говорите устно с мениджъра или е необходимо да напишете писмено изявление.

Офис облеклото играе важна роля в бизнес етикет. Когато избирате дрехи за работа, трябва да следвате няколко правила:

• не трябва да носите неща, изработени от домашно трикотаж;
• жените трябва да носят чорапогащи или чорапи дори в горещите летни дни;
• момичетата трябва да следят дължината на полите и цвета на дрехите си;
• Допустимо е да носите рокли в офиса само в най-строгите стилове.

Необходимо е в офиса да има резервни обувки. Ръцете винаги трябва да са покрити. Трябва да сменяте дрехите всеки ден. Ако мъж или жена носят костюм, тогава смяната на ризата е важна ежедневната.

Жените трябва да избягват да носят прекалено много бижута. Предпочитание трябва да се даде на едно нещо, но скъпоценни метали. Не можете да носите бижута върху плетени или вълнени изделия. Религиозните символи не трябва да се носят за показ. И една от най-важните точки е парфюмът. Пълното му отсъствие е желателно. през деня, особено ако в офиса има няколко души: миризмата на тоалетна вода може да бъде неприятна за другите, а при някои дори да предизвика пристъпи на алергична реакция.

Стриктното спазване на дрес кода се извършва предимно в големи компании. В някои институции забраната съществува само върху дънки. Има институции, където няма дрескод като такъв. Но това не означава, че не трябва да се съобразявате елементарни правилапри избора на дрехите си.

Функциите на служителя са ясно определени в описание на работатавсеки отделен служител. Той определя работното време, правата и отговорностите на персонала. Важна е организацията на работа на работното място.

Важни аспекти

Когато влизате в офиса, първо трябва да поздравите. Това се отнася за комуникацията с хора от по-висок ранг. Всеки служител трябва да знае основите на планирането на работното време и да умее грамотно да разпределя своето работно време и задачи. Важно е да спазвате правилата за дрес код. работно мястое олицетворение на самия служител на предприятието, който ще разкаже всичко за собственика си, така че винаги трябва да се поддържа чист и спретнат.

Важно е да спазвате всички изисквания на документа: правилно да попълните официалния формуляр на организацията, да се придържате към корпоративния шрифт и разстоянието. Структурираната и компетентна реч на служител е основата за неговото по-нататъшно развитие кариерно израстване. Ако имате способността да говорите красиво, в бъдеще няма да е трудно да прехвърлите мислите си на хартия под формата на бизнес писма.

Важно е да можете да приемате чуждото мнение.Информацията за работата не трябва да се обсъжда извън офиса. Това може да бъде улеснено и от специална заповед на ръководството за неразкриване на информация.

На работното място трябва да работите, а не да се отдадете на безделие. Човек, който работи добре и носи доходи на своята институция, израства по кариерната стълбица много бързо.

Способността на човек да чува другите хора е голям успех.В бизнеса е много важно качество. Накратко, това умение ви помага да направите изгодна оферта в точното време и да спестите много пари.

Когато работите с делегация от партньори от друга страна, си струва да запомните етикета на тази националност. Важно е да научите изкуството на преговорите. Първо трябва да привлечете вниманието на вашия събеседник и след това да го доведете до конкретен резултат.

Коментарите към подчинен трябва да се правят насаме. Но публичните коментари трябва да бъдат оставени в този момент, ако служителят не е разбрал първия път. Подчиненият е длъжен да изпълнява заповедите на прекия си началник, но има право да изрази своята гледна точка.

Личните отношения между служителите, романите и омразата силно пречат на работния процес - необходимо е да се опитате да поддържате хармонична атмосфера в екипа. Важно е да обръщате голямо внимание на вашите жестове и думи. Струва си да се отбележи, че ръкостискането е единственият приемлив тактилен контакт.

Важно е да се научите да контролирате жестовете и изражението на лицето си, защото те ще кажат за вас повече от всякакви думи.

У дома » Как да печелите » Етика на бизнес комуникацията: правила, норми и основни принципи. График за работа и почивка: как правилно да регулирате почивките за работа за офис служители? Комуникацията между служителите през работното време е необходима за