Géneros de comunicación escrita. Géneros de la comunicación empresarial oral. Reglas de negociación

Para el éxito en la comunicación es muy importante tener en cuenta los intereses, valores del destinatario, sus expectativas y objetivos, así como el alcance de la comunicación. Este principio es especialmente importante en comunicacion de negocios, que sirve al estilo comercial oficial.

Todo el mundo conoce la historia de dos oseznos que compartieron el queso encontrado. No confiaban el uno en el otro y le pidieron al zorro que compartiera el queso. Como resultado, el zorro se comió todo el queso y los cachorros no obtuvieron nada. También es instructiva la historia de dos hermanas que solo tenían una naranja. Lo cortaron por la mitad. Al mismo tiempo, resultó que

una de las hermanas necesitaba la cáscara y la otra necesitaba el jugo. Cada uno de ellos recibiría el doble si tuvieran en cuenta los intereses de cada uno.

La comunicación empresarial requiere uso estricto No se permiten construcciones de habla, estándar, el uso de palabras de argot y dialecto, vernáculo, etc. La comunicación empresarial implica la posesión de un lenguaje profesional, el conocimiento de los términos inherentes a un área particular de la comunicación (jurídica, diplomática, gerencial).

característica específica la comunicación empresarial es lo suyo regulación , aquellos. obediencia a las reglas y restricciones establecidas. Hay los llamados escrito y no escrito reglas de conducta Reglamento (protocolo) implica el cumplimiento de las normas de etiqueta empresarial, que refleja la experiencia acumulada, las actitudes morales de ciertos grupos sociales y personas de diferentes nacionalidades. El protocolo prescribe cómo comportarse en un entorno comercial, en una reunión, negociaciones, así como también cómo vestirse, qué regalar, cómo llevar a cabo la correspondencia comercial y mucho más. Se le da un lugar muy importante a etiqueta del habla . En la actualidad, se ha creado todo un sistema de fórmulas de habla para cada situación de habla.

La regulación de la comunicación empresarial también implica su limitación temporal. Las reuniones de negocios tienen reglas estrictas: es necesario delinear de antemano la gama de temas que se discutirán y prepararse cuidadosamente para la reunión.

Igualmente importante es la creación de un entorno favorable clima psicologico . Para ello se recomienda:

¯ Salude al interlocutor con una sonrisa sincera, una mirada amistosa, diríjase a él por su nombre o patronímico, o utilizando las direcciones adoptadas en un país en particular.

¯ Muestre su deseo de comprender la posición del interlocutor, concéntrese en el resultado esperado por el interlocutor.

¯ Trate de identificar las cualidades positivas del interlocutor.

¯ Considere el estado emocional del interlocutor.

¯ Enfatice la igualdad de posiciones, compórtese con calma y confianza.

¯ Apoye emocionalmente la conversación.

¯ Expresar aprobación sincera (a todas las personas les encanta que las elogien, hablen de sus méritos).

¯ Di cumplidos. Con ellos se puede iniciar cualquier conversación de negocios, negociaciones comerciales. Cuantos más elogios hace una persona, más los recibe.

Una característica importante de la comunicación empresarial es la estricta observancia por parte de sus participantes del rol: jefe - subordinado, socios, colegas, etc.

Según los psicólogos, cada uno de nosotros en la comunicación representa uno u otro tipo. Según el rol en la comunicación, tipo de personaje distinguir diferentes grupos. Actualmente, se han creado sistemas completos para determinar el tipo de personalidad en función de varios signos.

A principios generales que aseguran el éxito de la comunicación son principio de cooperación y principio de cortesía.

El principio de cooperación indica la necesidad de que los interlocutores traten la comunicación como cooperación, de hacer una contribución consciente a ella. El principio de cooperación consta de varios Maksim, aquellos. reglas:

Ø máxima de cantidad: la información debe ser exactamente la necesaria;

Ø máxima de calidad: la información debe ser veraz;

Ø máxima de relevancia: la información debe ser relevante para el tema de conversación;

Ø máxima del modo de expresión: la información no debe ser ambigua,

Principio de cortesía incluye las siguientes máximas:

Ø máxima del tacto: debe respetar los límites de la esfera personal del interlocutor;

Ø máxima de generosidad: es necesario no cargar al interlocutor, no obligarlo con promesas;

Ø máxima de aprobación: trate de elogiar más al interlocutor, sea positivo en las evaluaciones;

Ø máxima de modestia: es necesario rechazar con tacto los elogios que se le dirigen;

Ø máxima de consentimiento: no debe oponerse al interlocutor sin una buena razón;

Ø máxima de simpatía: es necesario expresar simpatía por el interlocutor, ser benévolo.

Además de los principios de cooperación y cortesía, es útil conocer los principios básicos tácticas de comunicación. Éstas incluyen:

Ø comprensión de la comunicación- centrado en comprender al interlocutor y mostrar respeto por su personalidad;

Ø comunicación denigrante- centrado en comprender al interlocutor, pero contiene reacciones de menosprecio inapropiado de sentimientos, aspiraciones y metas, concesiones injustificadas al interlocutor;

Ø comunicacion directiva- centrado en proporcionar un impacto psicológico directo en una persona para lograr sus objetivos;

Ø a la defensiva-comunicación agresiva e- centrado en proporcionar un impacto psicológico directo en el interlocutor para lograr sus objetivos, con la humillación de su autoestima.

La comunicación empresarial puede ser:

necesario (cuando, sin contactos interpersonales, la implementación actividades conjuntas imposible),
deseable (ciertos contactos contribuyen a una implementación más exitosa de las tareas),
neutral
indeseable (hace que sea difícil lograr el objetivo).

Entonces, el psicólogo estadounidense Everetg Shostrom cree que un manipulador se sienta en cada persona. Distingue los siguientes tipos:

H dictador (domina, ordena, gobierna),

H víctima de un dictador (obedece órdenes),

H calculadora (engaña, miente, trata de burlar),

H atascado (anhela ser objeto de preocupaciones, te hace hacer todo por ti mismo),

H hooligan (exagera la agresividad, se las arregla con la ayuda de amenazas),

H buen tipo (mata con amabilidad, moralista),

H juez (no confía en nadie, es crítico),

H protector (se preocupa por los demás al enfatizarlo demasiado).

Hay 4 tipos de personas en la comunicación empresarial:

§ activo – juega el papel de una persona llena de fuerza;

§ pasivo - finge ser estúpido e indefenso ("Kazan huérfano");

§ compitiendo – luchador en el torneo;

§ indiferente – juega un papel, eliminando concesiones.

El llamado enfoque psicogeométrico de la tipología de la personalidad, que fue fundamentado por el psicólogo estadounidense S. Dellinger, también es curioso. Este enfoque se basa en qué tipo de figura geométrica prefiere una persona.

Por ejemplo, "cuadrado"ama trabajar, ama la estabilidad y el orden, vive de acuerdo a un plan. Su discurso es lógico, coherente, detallado, monótono, con clichés y términos.

"Triangulos- líder, enérgico, resolutivo, pragmático, ambicioso, no autocrítico, detonador de relaciones interpersonales. El discurso es lógico, claro, centrado en la esencia del asunto, rápido.

"Rectángulo» insatisfecho consigo mismo, inconsistente, tiende a ser solidario. Habla: inconsistente, emocional, poco clara.

"Un circulo"busca la armonía en las relaciones, benévolo, busca empatizar, trata de complacer a todos, a menudo indeciso. Habla: a menudo se desvía del tema principal, suave, emocional.

"Zigzag"le gusta agudizar el conflicto, ingenioso, lucha por la independencia, siente el estado de ánimo de las personas, desenfrenado, expresivo, no lleva el asunto al final. Discurso: inconsistente, asociativo, brillante.

La interacción comercial exitosa está determinada por cómo se establece el objetivo, se determinan los intereses de los socios, se eligen la estrategia y las tácticas.

En la comunicación empresarial se valoran cualidades como el compromiso, la lealtad a la palabra, la organización y el respeto a las normas morales.

En la comunicación empresarial se pueden distinguir los siguientes etapas: establecer contacto, orientación en una situación, discutir problemas, tomar una decisión, lograr una meta, salir del contacto.

El primer paso es muy importante haciendo contacto. A veces una persona se ve obstaculizada para establecer contacto:

efecto aureola - a una persona positiva se le atribuye todo lo bueno, con una actitud negativa hacia una persona - todo lo malo, incluso sus acciones positivas se consideran negativas en este caso;

efecto de escritura - un juicio sobre una persona se hace desde el punto de vista de la propia experiencia o la opinión de los demás;

efecto de primacía - La primera impresión de una persona es la más fuerte y es difícil cambiarla.

En la comunicación empresarial se demuestran tanto los pros como los contras de las características individuales de una persona. Por ello, la comunicación empresarial requiere de introspección y seguimiento constante. En la antigua Roma, según la costumbre, se colocaba un esclavo detrás del comandante victorioso, quien durante la procesión gritaba la frase: “Ten cuidado de no caer”, recordándole así que es solo un hombre.

En el proceso de comunicación empresarial, se utilizan diversas técnicas para ayudar a lograr el objetivo. (Cialdini los describió en La psicología de la influencia).

Principio de contraste cuando la diferencia es exagerada. (Perfectamente utilizado por los vendedores. Muestran primero un artículo caro, y luego uno barato, primero una casa mala, y luego una buena, pero no la mejor, sino la que hay que vender.)

El principio de reciprocidad. La gente trata de pagar por los servicios prestados. (Le dan un regalo para probar, obligándolos a comprar algo que no es necesario en absoluto.) En este caso, la persona se siente obligada y, a menudo, da más de lo que le dieron a él.

Principio de prueba social. Las personas son guiadas por otras personas en una situación similar. El principio de participación en la publicidad de atletas famosos, políticos. Este principio tiene en cuenta que solo el 5% de las personas son iniciadores, el resto son imitadores.

El principio del favor. Las personas están más dispuestas a cumplir con los requisitos de aquellos que les gustan o conocen. Esto se debe principalmente al atractivo físico. En este caso, las cualidades positivas se atribuyen automáticamente a una persona. Nos gustan las personas que son como nosotros.

Método de almuerzo. Mientras come, la gente está más dispuesta a tomar decisiones positivas, a hacer concesiones. Por eso, muchos contratos se firman y se toman decisiones durante una comida o cena de negocios.

En la comunicación empresarial, es importante seguir las reglas del habla oral. . en el habla oral gente de negocios hay que tener en cuenta la etiqueta. Los expertos aconsejan: nunca hables de tu vida personal y no preguntes por la de otra persona. Y evadir cortésmente las conversaciones sobre temas personales. Entonces, cuando se comunica sobre negocios, no se recomienda seguir hablando de política, religión, hacer preguntas sobre ingresos, salarios.

Los siguientes requisitos principales se imponen al discurso oral de una persona de negocios.:

precisión y claridad (uso de palabras en el sentido correcto, exclusión de palabras extranjeras usadas innecesariamente),
brevedad (sin repeticiones, tautologías),
concreción,
normatividad,
lógica,
razonamiento,
estandarización de las formulaciones del habla.

En el habla oral no solo se utilizan medios verbales, sino también no verbales. No verbales incluyen expresiones faciales, gestos, pantomima.

Cada nación ha desarrollado sus propias tradiciones de comunicación empresarial, que se expresan en lenguaje, movimientos, gestos, etc. Así, la cultura de USA se caracteriza por ser informal, individualista, materialista, centrada en el valor del tiempo. En Japón y China se dedica más tiempo al grupo que al individuo. La sumisión y la cooperación son más importantes allí. En América Latina o Arabia Saudita, se otorga gran importancia a la tradición, la ceremonia, donde se acostumbra hablar primero sobre temas irrelevantes y solo luego pasar al tema de discusión.

Cada nación tiene características que deben tenerse en cuenta en la comunicación empresarial.

inglés considerado honesto, razonable, cortés. Se caracterizan por la moderación, el aislamiento, la eficiencia y la iniciativa. Prefieren no tocar temas personales, son conservadores, la jardinería es una pasión nacional. No resuelven los problemas por teléfono, sino, por regla general, por cartas. su palabra

puede confiar. La verbosidad se considera una violación de las reglas de la comunicación, la imposición de la propia opinión.

japonésmuy educados, para que no digan “no”, mirar a los ojos se considera de mala educación, no se aceptan apretones de manos, sino reverencias, cuanto más importante el invitado, más reverencias. Negocian en equipo, nunca toman decisiones de inmediato. Si se les trata con cortesía, suelen hacer concesiones. El periodista ruso V. Tsvetov en el libro "La decimoquinta piedra del jardín Reanji" da un ejemplo de negociaciones entre empresas japonesas y estadounidenses. Cuando los estadounidenses hablaban de su empresa, de las posibilidades y beneficios de la cooperación, los japoneses asentían con la cabeza y escuchaban con decoro. Y luego comenzaron a hacer preguntas que parecían irrelevantes. Los japoneses creían que los estadounidenses los estaban presionando, y los estadounidenses se sorprendieron por las solicitudes del otro lado y sus preguntas. Las negociaciones fueron terminadas.

Rasgos específicos americanos- energía, independencia, empresa, diligencia. Ellos son patriotas. Su filosofía es ganar tanto como sea posible y rápidamente. Su estilo es muy profesional, son individualistas, les gusta actuar sin tener en cuenta a sus superiores. Son democráticos, a menudo se comportan de manera informal, aman las bromas, valoran la honestidad y la franqueza, ahorran tiempo y se distinguen por la puntualidad. No les gustan las pausas, las decisiones se toman rápidamente y rara vez se cambian.

Por lo tanto, la comunicación comercial implica el conocimiento de la etiqueta del habla, las reglas para construir conversaciones y reuniones comerciales, el conocimiento de las normas del lenguaje literario, el uso de las fórmulas del habla necesarias según la situación. La eficacia de la comunicación empresarial depende también del conocimiento de las características psicológicas del individuo, que refleja el idioma, del conocimiento de las características nacionales de los empresarios.

Tema 7. Cultura del discurso empresarial. Características del estilo comercial oficial.

1. Características del estilo comercial oficial.

2. Géneros de comunicación empresarial oral.

3. Características del discurso escrito en la comunicación empresarial.

4. Tipos de documentos (personales, oficiales), su diseño, lenguaje y estilo.

CONSEJOS METODOLÓGICOS

La conferencia formula brevemente las características del estilo comercial oficial, analiza las reglas de la comunicación comercial, describe los medios del discurso para influir en un socio, revela los métodos para preparar y llevar a cabo conversaciones comerciales, negociaciones grupales e interpersonales efectivas. Además, una orientación práctica tiene familiaridad con muestras de experiencias personales y documentos oficiales diferentes géneros de discurso, mientras que completar tareas en seminarios ayudará a los estudiantes a dominar las habilidades de su compilación.

Estilo comercial oficial es uno de los estilos de libros al servicio de la esfera de la comunicación comercial: actividades legales, administrativas y sociales. Este es un estilo de comunicación en las instituciones públicas, en los tribunales, en las negociaciones comerciales. Los textos de leyes, órdenes, instrucciones, contratos, actas, etc. se mantienen en el estilo oficial. El estilo comercial oficial se implementa tanto en el discurso escrito como oral, predominando el primero.

Más común contraste estilo - formalidad, objetividad enfatizada, moderación.

El segundo signo es precisión y compacidad de la presentación de cualquier información en cualquier forma, escrita u oral.

Tercero - desapasionamiento, formalidad de tono, contraindicación de emotividad, subjetividad.

Cuatro - estereotipos, el uso de medios de habla estándar.

En el campo del vocabulario y la fraseología, el estilo oficial es diferente:

El uso de palabras clericales, por ejemplo, sustantivos verbales ( unificación, aprobación, implementación) o participios, cuyo uso se acepta sólo en textos de este estilo ( apropiado, abajo firmante etc.);

Estabilidad de los sellos de voz ( por necesidad, para salvar etc.); o construcciones estables de frases adverbiales ( sobre la base de..., teniendo en cuenta).

Para los graduados universitarios, especialmente los futuros jefes de varios departamentos, cuyas profesiones se caracterizan por una "mayor responsabilidad del habla", es muy importante dominar prácticamente todos los medios del habla de un estilo comercial oficial, esas cualidades comunicativas del habla que proporcionan un correcto, adecuado comprensión de la información comercial por parte de ambos socios.

La comunicación empresarial es siempre pragmática, subordinada a la solución de cualquier problema (personal, industrial, comercial). D. Carnegie escribió que “tenemos sólo cuatro métodos de contacto con la gente. Ellos juzgan en base a lo que hacemos, cómo nos vemos, lo que decimos y cómo lo decimos”. Por lo tanto, una de las condiciones para el éxito en cualquier tipo de comunicación comercial es la capacidad de comportarse en sociedad, la capacidad de presentarse, el discurso persuasivo correcto, es decir. la comunicación empresarial requiere el conocimiento de las reglas de etiqueta y las fórmulas del habla utilizadas en la conversación, en una reunión, en las negociaciones y en otras situaciones del habla.

Normas de comunicación para comunicadores. Actitud hacia el interlocutor.

Todo el comportamiento del habla del comunicante se basa en una cierta reacción de la pareja. Es importante anticipar:

La actitud del interlocutor hacia sí mismo (como persona, como representante de un determinado grupo);

Actitud ante la información que será objeto de evaluación o discusión empresarial;

El efecto que las negociaciones pueden tener sobre el interlocutor.

Debe intentar “construir un modelo de los rasgos de personalidad del interlocutor, sus características que son importantes para la comunicación. Trate de entenderlo, vea el problema desde su punto de vista. Entonces será posible formular juntos el propósito de la comunicación, y esto asegurará su dialogismo, un sentido de asociación “en pie de igualdad”.

Los medios de comunicación no verbales son igualmente importantes. La comunicación se ve favorecida activamente por el contacto visual. Una sonrisa hará que la comunicación sea más abierta, sincera. Otro medio no verbal, el sonido de la voz, la entonación del discurso del hablante, también afecta la creación de una atmósfera de comunicación, la comprensión mutua de los socios.

Postulados de la comunicación empresarial

1. Postulado cualidades personales empresario

Conciencia y competencia: fluidez en el tema del habla;

Confianza en sí mismo, en su conocimiento, en la capacidad de establecer el contacto necesario con la audiencia;

Objetividad en la evaluación de la información y métodos de su comunicación;

Indiferencia: interés y entusiasmo por el tema del discurso; simpatía y sinceridad.

2. Relación con un socio

Instalación en interacción, cooperación, no rivalidad;

El deseo de ver el problema desde el punto de vista de un socio, involucrarlo en el co-pensamiento;

Respeto por el socio, interés genuino en sus juicios, evidencia;

Capacidad de escuchar al interlocutor.

3. Postulado de relevancia

Relevancia(Inglés - relevante, relevante) - la correspondencia semántica entre la solicitud de información y el mensaje recibido.

El postulado de la pertinencia del discurso oral:

Habla al grano;

Di lo que es importante en esta situación;

Haga coincidir la selección y presentación de información con la solicitud y las expectativas.
compañero.

Al crear escrito textos comerciales este postulado debe ser considerado como el principal.

4. El postulado de la informatividad

Postulado de cantidad de información:

Hablar con moderación: tanto como sea necesario para lograr el objetivo de la comunicación.

Postulado de la calidad de la información:

Presentar información verificada - decir la verdad;

No digas aquello para lo que no tienes una buena razón;

Construir evidencia consistente y razonada.

5. El postulado de la normatividad lingüística del discurso empresarial

Hablar clara y concisamente;

Hable de tal manera que no pueda ser malinterpretado, interpretado
ambiguo;

Use clichés de discurso de acuerdo con las reglas normativas del estilo comercial oficial.

Estos postulados en la misma medida, e incluso más, se aplican al habla escrita.

conversación de negocios- esta es una forma de comunicación interpersonal, que implica el intercambio de opiniones, puntos de vista, opiniones, información, con el objetivo de resolver un problema particular.

Estructura de una conversación de negocios:

1. El inicio de la conversación (establecer contacto, crear un “clima de relaciones” favorable a la conversación).

2. Declaración de la propia posición y justificación de la misma.

3. Averiguar la posición del interlocutor.

4. Análisis conjunto del problema (eliminación de dudas del interlocutor, refutación de sus observaciones, búsqueda de soluciones, etc.).

5. Toma de decisiones.

Al realizar una conversación, sus participantes a menudo cometen varios tipos de errores. Vamos a nombrar los más típicos de ellos:

Ignorar el estado del interlocutor;

No tenga en cuenta los motivos del comportamiento del interlocutor;

No muestran interés por el problema del interlocutor;

No escuches al interlocutor;

Interrumpir a los oradores;

Hablan sin saber si están siendo escuchados;

Hablan durante mucho tiempo;

Limite a una oración (no use todo el banco de ideas).

Etiqueta del discurso: expresión de una solicitud - requisitos - órdenes - consejos

La corrección del comportamiento del habla de una persona de negocios, que determina en gran medida la efectividad de la comunicación, depende principalmente del cumplimiento de las reglas de etiqueta del habla. Existen fórmulas discursivas estables de comunicación que se correlacionan con una situación concreta, muchas veces repetida: fórmulas de saludo, de disculpa, de petición, etc.

En la comunicación empresarial, es la etiqueta del habla la que regula las relaciones en formas lingüísticas: jefe - subordinado, jefe de la reunión - participantes ordinarios, etc.

Negociaciones comerciales

Las negociaciones orales entre socios comerciales son la forma más común de comunicación comercial oficial. El propósito de las negociaciones es encontrar conjuntamente una solución mutuamente aceptable a cualquier problema que sea importante para las partes contratantes. Los resultados de las negociaciones se consolidan luego en documentos escritos aceptados conjuntamente y vinculantes por las partes. Por lo general, esto va precedido de negociaciones orales, a veces prolongadas.

¿Cómo aumentar la eficacia de las negociaciones?

¿Cuáles son las formas y posibilidades de persuadir a un socio de su punto de vista o encontrar una solución de compromiso? ¿Qué medios de habla deben usarse para suavizar la expresión de la voluntad del hablante, para enfatizar su atención a la opinión de la pareja? Aquí hay algunas preguntas que necesitan ser resueltas.

Reuniones. El papel del facilitador)

reunión de negocios- una forma generalmente aceptada de comunicación comercial de un grupo con el fin de intercambiar información y desarrollar la mejor opción resolución de problemas

En este caso, los comunicadores se convierten en: el líder comunicativo (el jefe de la unidad o uno de los empleados líderes que se encarga de preparar y realizar la reunión) y los participantes de la reunión.

Consejos para el líder de la reunión

Durante la fase de preparación, el gerente piensa en cuestiones organizacionales y (predictivamente) opciones posibles soluciones

Es necesario seleccionar a los participantes de la reunión sobre este tema en particular y, si es necesario, asignar tareas a personas específicas para preparar materiales relevantes.

Vale la pena considerar las siguientes preguntas:

Cómo formular el problema con mayor precisión y definir el papel de los socios de comunicación (para hacerles sentir la necesidad de su participación activa en las negociaciones).

¿Cuáles son las posibles direcciones de búsqueda, las posibles soluciones?

¿Es posible descomponer el problema en sus partes constituyentes, de modo que, en caso de complicaciones, al menos una parte pueda ser resuelta?

En la etapa de la reunión, el líder busca crear y mantener un ambiente de conversación constructivo-crítico, un sentido de responsabilidad de cada participante por la decisión que se toma (el líder enfatiza el interés de todos en la opinión de cada hablante).

Lo esencial condición organizacional Es una resolución de problemas paso a paso. Es proveído:

La claridad del planteamiento del problema y las condiciones para su solución, la capacidad de escucha del gerente, resaltan lo principal;

Tal redacción de preguntas que despierte el pensamiento e indirectamente invite a los participantes a hablar;

La capacidad del líder para dirigir correctamente el curso de la conversación en la dirección correcta, arreglar lo principal, sacar conclusiones intermedias;

La capacidad de dar un análisis resumido de las propuestas realizadas, para resaltar las condiciones objetivas para una solución exitosa del problema.

Conversaciones telefónicas de negocios.- una forma de comunicación remota de los interlocutores - requieren especial atención tanto a su propio discurso como a la percepción del discurso del compañero. Aquí, las características del sonido de la voz (dicción, timbre, nivel de volumen, etc.) y el cumplimiento de las reglas de etiqueta son especialmente importantes.

Después del curso, los estudiantes deben saber:

Las principales características inherentes al estilo comercial oficial;

Postulados (reglas) de la comunicación empresarial;

La estructura de una conversación de negocios;

Errores típicos que cometen los participantes en una conversación de negocios;

Fórmulas de etiqueta del habla utilizadas en diferentes situaciones de comunicación empresarial;

Construcciones del habla utilizadas en la conducción de conversaciones comerciales, negociaciones (expresión de duda y desacuerdo, aprobación, gratitud, etc.);

Requisitos básicos para hablar por teléfono;

Los elementos principales de la composición de una conversación telefónica;

Reglas para llevar a cabo una conversación telefónica (etiqueta telefónica).

Muchas situaciones en las que se produce la comunicación son típicas para nosotros, como saludos, coqueteos, reuniones familiares. Para ellos, usamos las mismas palabras, oraciones, turnos de habla. El famoso filólogo ruso M.M. Bakhtin llamó a tales formas comunicativas estables géneros del habla. Consideró el género del habla como una unidad universal del habla. “La riqueza y diversidad de los géneros discursivos es ilimitada, porque las posibilidades de la diversa actividad humana son inagotables y porque en cada esfera de la actividad humana se desarrolla todo un repertorio de géneros discursivos, diferenciándose y creciendo a medida que esta esfera se desarrolla y complejiza. Es especialmente necesario destacar la extrema heterogeneidad de los géneros discursivos (orales y escritos). De hecho, deberíamos clasificar los géneros discursivos en breves réplicas del diálogo cotidiano (además, la variedad de tipos de diálogo, dependiendo de su tema, situación, composición de los participantes, es extremadamente grande), y la historia cotidiana y la escritura (en todas sus diversas formas). formularios), y un breve estándar, un comando militar, y un orden detallado y detallado, y un repertorio bastante variopinto de documentos comerciales (en la mayoría de los casos, estándar), y un mundo diverso de discursos periodísticos (en el sentido amplio de la palabra: público, político); pero aquí también debemos incluir las diversas formas de presentaciones científicas, y todas géneros literarios(de un proverbio a una novela de varios volúmenes)" (Bakhtin M.M., 1996, p. 159-160).

En su libro Fundamentos de psicolingüística, Ilya Naumovich Gorelov y Konstantin Fedorovich Sedov definen los géneros del habla como el diseño verbal de situaciones típicas. interacción social personas (Gorelov I.N., Sedov K.F., 2001). Los géneros del habla están presentes en nuestra mente en forma de muestras (marcos). El marco en este caso es "... este es un fragmento de conocimiento sobre el mundo, organizado en torno a un determinado concepto o una situación típica de una sociedad determinada y que contiene la información básica, típica o potencialmente posible asociada con él, incluida la información sobre el orden habitual de la situación” (Dolinin K. A., 1999, p. 9).

En el proceso de socialización, una persona, por así decirlo, "crece" en el sistema de normas de género adoptadas en la cultura, que, a su vez, "crece" en la conciencia del hablante, determinando el nivel de su competencia comunicativa (Gorelov EN, Sedov KF, 2001). “Hablamos solo en ciertos géneros de habla, es decir, todos nuestros enunciados tienen formas típicas definidas y relativamente estables de construir el todo. Contamos con un rico repertorio de géneros orales (y escritos). En la práctica, los usamos con confianza y habilidad, pero en teoría es posible que no seamos conscientes de su existencia en absoluto. Como el Jourdain de Moliere, que hablando en prosa ignoraba esto, nosotros hablamos en varios géneros, ignorando su existencia” (Bakhtin M.M., 1986, p. 271).

La capacidad de elegir las palabras correctas y formular declaraciones en un determinado género juega un papel importante en la comunicación. Debido a la falta de experiencia en algunos géneros, las personas pueden sentirse completamente indefensas. Entonces, por ejemplo, muchas personas están muy preocupadas y preocupadas por el género de "hablar en público".

Los géneros discursivos deben distinguirse de los géneros ficción. El comportamiento del habla en el marco de una situación comunicativa particular tiene diferentes grados de libertad: por ejemplo, el género de una conversación amistosa es una cosa y el género de un informe en una conferencia es otra. Los géneros se dividen según las siguientes características del discurso: escrito - oral, oficial - no oficial, público - no público.

Según K. F. La oposición escrita/oral de Sedov está relacionada con la forma de transmisión de información en la comunicación. La estructura de los géneros escritos gravita hacia una forma monológica más rígida de los enunciados del habla. Los géneros orales (especialmente coloquiales) permiten una gran variabilidad en el uso de los medios lingüísticos. Los géneros que caracterizan la comunicación oficial tienen un mayor grado de convencionalidad (normatividad) y estereotipo que los géneros de la comunicación informal. Los géneros de comunicación pública sugieren un mayor grado de conciencia en el uso de los medios lingüísticos que los géneros de habla no pública (Sedov K.F., 2004).

En su disertación "Tipología de los géneros del discurso empresarial (aspecto retórico)" T.V. Anisimova divide los géneros de la comunicación empresarial en géneros de tipo monológico y tipo dialógico. Los ejemplos de géneros del tipo de monólogo en la situación de habla "Presentación" incluyen: discurso de introducción, discurso de presentación, discurso publicitario, discurso de respuesta. Ejemplos de géneros de tipo dialógico en la situación de habla "Reunión" y "Discusión" son discurso en debate, opinión, propuesta, objeción, refutación y acusación (T.V. Anisimova, 2000). Al enfatizar la importancia de dominar los géneros discursivos en la comunicación empresarial, da un ejemplo del contenido del género Opinión y su destrucción cuando el hablante no comprende sus leyes.

El género de Opinión es un comentario subjetivo de lo que está sucediendo, por lo que una persona que habla en el género de opinión suele enfatizar que está expresando su propia visión de la situación y no pretende ser una verdad objetiva. A menudo, la expresión de opinión comienza con las palabras "Me parece ...", "Quizás", "Aquí significa ...", "Puedo suponer que ...". Sin embargo, si el hablante presenta su punto de vista como el único correcto (verdadero), entonces el género se destruye.

La inconsistencia de las declaraciones con el género del discurso puede servir como un obstáculo para lograr el objetivo deseado. Así, el conocimiento de varios géneros discursivos, su uso de acuerdo con la situación es de gran importancia en la comunicación empresarial y es una especie de prueba de fuego para su éxito.

Pregunta y tareas para el trabajo independiente.

¿Qué es un género discursivo?

1. ¿Por qué necesita conocer los detalles de los géneros discursivos en la comunicación empresarial?
2. Dar ejemplos de los principales géneros de documentos escritos utilizados en la organización.
3. Formular los requisitos que, a su juicio, se deben presentar al género de “conversación con un colega en el trabajo”.

1. Bajtín M.M. El problema de los géneros discursivos // Bajtín M.M. Sobr. Op. M.: Diccionarios rusos, 1996. V. 5: Obras de los años 1940-1960. págs. 159-206.
2. Gorelov II.N., Sedov K.F. Fundamentos de psicolingüística: libro de texto, manual. 3º, psrerabi. y adicional edición M.: Laberinto, 2001. 304 p.
3. Dolinin K.A. Géneros discursivos como medio de organización de la interacción social / Géneros discursivos. Sarátov, 1999, Edición. 2. S. 7 - 13.
4. Sedov K. F. Discurso y personalidad: la evolución de la competencia comunicativa. M.: Laberinto, 2004. 320 p.

1. conversación de negocios- una conversación sustantiva especialmente organizada que sirve para resolver tareas gerenciales. A diferencia de las negociaciones comerciales, que tienen una estructura mucho más rígida y, por regla general, se llevan a cabo entre representantes de diferentes organizaciones (o divisiones de la misma organización), una conversación comercial, aunque siempre tiene un tema específico, es más

orientado a la personalidad y, a menudo, ocurre entre representantes de la misma organización. Una conversación de negocios siempre tiene una gama predeterminada de temas a discutir.

Tipos de conversación de negocios:

personal;

Disciplinario;

problemático;

Organizativo;

Creativo;

Recepción de visitantes.

Metas y objetivos de una conversación de negocios:

Ejercer la influencia necesaria sobre el interlocutor y así crear una nueva situación comercial;

Obtenga la información necesaria, así como opiniones sobre ciertos temas, sobre la base de los cuales se formará la gestión futura de la empresa / política adicional.

Reglas de conversación de negocios:

Vale la pena iniciar una conversación estableciendo un contacto amistoso con el interlocutor;

Debe sintonizar con el nivel profesional del interlocutor, su experiencia de vida y trabajo, intereses, características de su pensamiento y discurso;

El proceso de conversación debe organizarse racionalmente, lo que incluye un resumen de la información;

Es obligatorio justificar tu punto de vista;

El logro de un acuerdo se confirma mediante una breve repetición del significado de este acuerdo. Si no se llega a un acuerdo, la conclusión de la conversación aún debe ser cortés;

El lenguaje de la conversación debe ser simple e inteligible.

Etiqueta de negocios prescribe estricto cumplimiento al negociar reglas

comportamiento del pais- socio de negocios. Los estadounidenses, enfatizando su ubicación, le dan una palmada en el hombro de manera amistosa y aceptan de buena gana el mismo gesto de su parte.

dar palmaditas en el hombro a un japonés o tratar de darle un abrazo amistoso a un chino o vietnamita puede arruinar el trato.

La etiqueta comercial requiere un comportamiento especial en el trato con los clientes. Si hay muchos clientes

por lo general tratan de atender primero a las mujeres y los ancianos.

También es importante seguir ciertas reglas con respecto a la vestimenta y la apariencia.

El disfraz debe ser apropiado para el lugar y la época. Si las negociaciones con los socios están programadas para

tiempo de día, un traje ligero servirá. Los pantalones y la chaqueta pueden ser diferentes.

colores. Pero si las negociaciones se llevan a cabo por la noche, el traje debe ser oscuro, la camisa...

necesariamente fresco, planchado, corbata, no llamativo, botas, limpias.

Para un viaje al extranjero basta con tener tres conjuntos de ropa: oscura y clara

trajes, una chaqueta decente y un suéter para caminar. Si su itinerario

pasa por los países del Este, entonces recuerda que las mujeres no deben usar pantalones,

no deben aparecer en la calle, en lugares públicos sin medias o pantimedias

(especialmente en países musulmanes), y hombres con corbatas brillantes.

Conversación de negocios por teléfono- contacto en el tiempo, pero distante en el espacio y mediado por medios técnicos especiales, comunicación de los interlocutores. En consecuencia, la falta de contacto visual aumenta la carga sobre los medios de interacción del habla oral de los compañeros de comunicación; es el contacto comercial más rápido y una habilidad especial. La capacidad de las personas de negocios para realizar comunicaciones telefónicas afecta su autoridad personal y la reputación de la empresa, la organización que representan.

Este es el contacto comercial más rápido. Alrededor del 60% de las conversaciones en el teléfono de la oficina ocurren en la primera mitad del día. En este sentido, no solo se requiere la capacidad de mantener una conversación breve, sino también de reorganizarse instantáneamente, respondiendo de forma móvil a diferentes socios y diferentes temas.

Planee una breve conversación telefónica.

o representación mutua - 20±5 segundos;

o poner al día al interlocutor - 40 ± 5 segundos;

o discusión de la situación, problemas - 100±5 segundos;

o resumen final - 20±5 segundos.

La habilidad de la entrevista concisa se adquiere con el tiempo, a medida que se repite.

conversaciones estrictas.

Documentación. Además del plan, el participante en la conversación telefónica debe saber qué

necesitará documentos para la conversación (expediente de cliente, informe, actas,

correspondencia, etc).

Grabación de conversación: si es necesario, prepare todo para registrar la información.

Comportamiento durante una conversación..

Deberías levantar el teléfono y presentarte. Hable al teléfono, pronuncie las palabras con claridad. Averigüe si el interlocutor tiene tiempo para hablar (si no, pida permiso para volver a llamar, especificando cuándo). Establezca un tono positivo. Trate de no objetar directamente al interlocutor, escúchelo sin interrumpir. Evite la monotonía cambiando periódicamente los temas y la entonación de la conversación. No use expresiones primitivas en el habla. Use la pausa de manera efectiva. Si el interlocutor no entiende algo, debe explicar pacientemente lo que se dijo. Y al final de la conversación aclarar su perspectiva (conversación).

No puedes convertir una conversación telefónica en un interrogatorio, hacer preguntas como "¿Con quién estoy?"

hablando?" Necesita controlar su dicción, no pellizque el micrófono con la mano cuando

transmitir algo de la conversación a quienes están cerca: sus comentarios pueden

escucha a tu pareja hablar contigo por teléfono. En caso de queja, no le digas a tu pareja que no es culpa tuya, que no lo estás haciendo y que no te interesa.

Entonces, dominar la cultura de la conversación telefónica es:

§ Marcar un número de teléfono sólo cuando esté seguro de que es correcto.

§ prepararse cuidadosamente para una conversación telefónica de negocios, logrando la máxima brevedad.

§ Antes de conversaciones telefónicas particularmente responsables, se hacen los registros necesarios en

§ trozo de papel.

§ Si hay una conversación larga por delante, se pregunta al interlocutor si tiene

§ tiempo suficiente y, si no, se traslada la conversación a otro, convenido

§ día y hora.

§ Una vez que esté conectado por teléfono con la institución deseada, debe presentarse y

§ presentar su empresa.

§ Si "se metió en el lugar equivocado", debe disculparse y no colgar en silencio.

§ Se supone que una llamada errónea debe responderse cortésmente: "Tiene el número equivocado" - y

§ guarda el teléfono.

§ Cuando trabaje en un documento importante, es mejor apagar el teléfono o cambiarlo a

§ secretario.

§ En las conversaciones telefónicas de negocios, se requiere "mantenerse a mano", incluso si antes de eso había motivos para el descontento.

§ Al contestar una llamada telefónica, dar su apellido.

§ Durante un largo monólogo del interlocutor por teléfono, de vez en cuando es mejor confirmar su atención con breves comentarios.

§ Conclusión conversación de negocios por teléfono, debe agradecer al interlocutor y desearle éxito.

§ Si el colega al que se le pregunta por teléfono no está disponible, debe preguntar qué

§ Pasar, y dejar una nota en su escritorio.

§ Si el teléfono suena durante una conversación con un visitante, debe solicitar que le devuelvan la llamada más tarde.

§ En presencia de empleados, es mejor hablar por teléfono en voz baja.

§ Si el interlocutor es difícil de escuchar, se supone que debe pedir hablar más fuerte o devolver la llamada.

§ Hablar despacio, con calma, lo suficientemente alto y claro. Cuanto menos tiempo en

§ a su disposición, menos puede darse el lujo de profundizar en las explicaciones;

§ usar oraciones cortas; hacer una pausa periódicamente para permitir

§ al interlocutor para reflexionar sobre lo dicho; habla con la voz de una persona madura, no seas frívolo;

§ mantener la calma; sonríe durante una conversación, luego la voz se vuelve más

§ Agradable.

La Fundación exitoso conversación telefónica de negocios

Competencia,

Tacto,

benevolencia,

Dominio de técnicas conversacionales.

El deseo de resolver el problema de manera rápida y efectiva o brindar asistencia para resolverlo.

Hábil manifestación de la expresión.

En Durante la conversación, debe poder interesar al interlocutor en su negocio. aquí para ti

el uso correcto de métodos de sugestión y persuasión ayudará. Voz, tono, timbre, entonación.Si su interlocutor muestra tendencia a discutir, expresa reproches injustos de forma aguda, suena engreimiento en su tono, entonces tenga paciencia y no le responda de la misma manera. Traduzca la conversación a un tono tranquilo, admita parcialmente que tiene razón, intente comprender los motivos de su comportamiento. Trate de ser breve y claro en sus argumentos.

En una conversación telefónica, también es mejor no utilizar específicos, expresiones profesionales que pueden resultar incomprensibles para el interlocutor.

La pronunciación rápida o lenta de las palabras dificulta su comprensión. Especialmente

observe la pronunciación de números, nombres propios, consonantes. si en la conversacion

hay nombres de ciudades, pueblos, nombres propios, apellidos, etc., que

son mal percibidos por el oído, necesitan ser pronunciados en sílabas o incluso transmitidos

por carta.

Varias réplicas para corregir la comunicación. Por ejemplo:

¿Cómo puedes oírme?

Podrías repetir eso, por favor... ?

Lo siento, es muy difícil de escuchar.

Lo siento, no escuché lo que dijiste, etc.

A una conversación telefónica debe prepararse cuidadosamente: recoja todos los materiales, documentos con anticipación, tenga a mano los números de teléfono necesarios, direcciones de organizaciones o de las personas adecuadas, un calendario, un bolígrafo, papel, etc.

Haz un plan de la conversación, anota las preguntas que quieres resolver o la información

(datos) que desea recibir, considere el orden en que se realizan las preguntas.

Usando frases estándar, intente separar una pregunta de otra. Por ejemplo:

Entonces, ¿estuvimos de acuerdo en este tema?

La conversación sobre cada tema debe terminar con una pregunta que requiera una respuesta inequívoca.

2. Hablar en público- Este es uno de los tipos de comunicación comercial oral.

Según el contenido, la finalidad, el modo de proclamación y las circunstancias de la comunicación, se distinguen los principales géneros. hablar en público:

1) discursos sociopolíticos (conferencias sobre temas sociopolíticos, discursos en mítines, elecciones, informes informativos, reseñas políticas).

2) discursos académicos (informes científicos, conferencias educativas, debates científicos.

3) discursos con motivo de reuniones solemnes (discursos de aniversario, felicitaciones, brindis).

Cada uno de los tipos enumerados tiene un propósito correspondiente, es decir. tiene un objetivo específico: informar, convencer o crear un estado de ánimo en la audiencia adecuada.

3. conferencia de prensa- esta es una reunión de funcionarios (líderes, políticos, funcionarios gubernamentales, especialistas en relaciones públicas, empresarios, etc.) con representantes de la prensa, televisión, radio para informar al público sobre temas de actualidad. Es un medio común y eficaz de proporcionar información a la prensa.

4. disputa comercial como un tipo de comunicación es ampliamente utilizado cuando se discuten desacuerdos, en una situación en la que no hay consenso sobre el tema en discusión; discurso de confrontación, en el que cada una de las partes defiende su inocencia.

Discusión- disputa concentrada-investigación o disputa con el propósito de compromiso en presencia del público.

Una disputa como tipo de comunicación comercial tiene las siguientes características:

la disputa involucra la presencia de al menos dos sujetos, uno de los cuales es más apropiado llamar proponente, y el otro - adversario;

las partes en litigio tienen los mismos derechos en el proceso de intercambio de opiniones, según el grado de actividad, tipos y formas de directa y retroalimentación entre sí;

el objeto de la disputa es una disposición sobre la cual cada una de las partes tiene su propia opinión, llamada posición o tesis;

las posiciones de las partes se contradicen y la mayoría de las veces tienen un carácter abiertamente negativo;

una disputa como forma de comunicación empresarial no está regulada ni en términos procesales, ni espaciales ni temporales.

5. Reunión de negocios - una forma de interacción organizada y decidida entre el líder y el equipo a través del intercambio de opiniones. Es una especie de foro para el desarrollo de decisiones clave y una forma de coordinar la actividad de las personas y los Departamentos.

V reunión de negocios 7 - 9, máximo 12 personas pueden participar, gran cantidad los participantes pueden reducir el rendimiento. El tema de discusión debe estar predeterminado para que los participantes puedan preparar profesionalmente, pensar en sus propuestas e incluso preparar informes relevantes.

6. Negociación - comunicación entre las partes para lograr sus objetivos, en la que cada una de las partes tiene las mismas oportunidades para controlar la situación y tomar decisiones. En sentido estricto, se considera como uno de los métodos de resolución alternativa de conflictos. En un sentido más amplio, las negociaciones son comunicación interacción de personas o grupos sociales. En el proceso de comunicación entre los participantes de la comunicación, hay un intercambio de varios tipos de información.

Las funciones principales de las negociaciones:

ü Encontrar una solución conjunta al problema;

ü Función de información;

ü Función comunicativa;

ü Función reguladora;

ü Función de propaganda;

ü Solución de tareas propias de política interior y exterior.

Un mensaje telefónico es un nombre generalizado para documentos de contenido diferente, asignado a una categoría separada en relación con una forma especial de transmitir texto ( transmitido oralmente a través de canales comunicación telefónica y escrito a mano).

Normalmente, los mensajes telefónicos se utilizan para notificaciones urgentes sobre reuniones, reuniones, reuniones, eventos repentinos, cancelación de eventos previamente programados, etc. casos en los que se debe documentar el mensaje transmitido.

Un mensaje telefónico se redacta en una copia. Detalles del teléfono:
nombre de la institución: el autor del documento "cargo, apellido del empleado" que transmitió el mensaje telefónico, su número de teléfono, nombre de la organización receptora, cargo y apellido del empleado que recibió el mensaje telefónico, su número de teléfono, fecha y número del mensaje telefónico, texto (no mayor a 50 palabras), cargo nombre de la persona que firma el documento, su firma personal, apellido e iniciales.

Al compilar mensajes telefónicos, se deben seguir las siguientes recomendaciones: el texto no debe contener frases lógicas complejas, difíciles de pronunciar y palabras raramente pronunciadas; la información debe ser breve y urgente.

Al enviar un mensaje telefónico, es necesario verificar la corrección de la grabación lectura repetida; las palabras mal percibidas por el oído deben transmitirse dividiéndolas en letras. Si se envía un mensaje telefónico a varias direcciones, se compila una lista de correo para él, indicando los números de teléfono.

El empleado que recibió el mensaje telefónico está obligado a familiarizar con su contenido a todos los funcionarios a quienes iba destinada la información recibida.

Fax

1. conversación de negocios- una conversación sustantiva especialmente organizada que sirve para resolver problemas gerenciales. A diferencia de las negociaciones comerciales, que tienen una estructura mucho más rígida y, por regla general, se llevan a cabo entre representantes de diferentes organizaciones (o divisiones de la misma organización), una conversación comercial, aunque siempre tiene un tema específico, es más

orientado a la personalidad y, a menudo, ocurre entre representantes de la misma organización. Una conversación de negocios siempre tiene una gama predeterminada de temas a discutir.

Tipos de conversación de negocios:

1. personal;

2. Disciplinario;

3. problemático;

4. Organizativo;

5. Creativo;

6. Recepción de visitantes.

Metas y objetivos de una conversación de negocios:

Ejercer la influencia necesaria sobre el interlocutor y así crear una nueva situación comercial;
Obtenga la información necesaria, así como opiniones sobre ciertos temas, sobre la base de los cuales se formará la gestión futura de la empresa / política adicional.

Reglas de conversación de negocios:

Vale la pena iniciar una conversación estableciendo un contacto amistoso con el interlocutor;
Debe sintonizar con el nivel profesional del interlocutor, su experiencia de vida y trabajo, intereses, características de su pensamiento y discurso;
El proceso de conversación debe organizarse racionalmente, lo que incluye un resumen de la información;
Es obligatorio justificar tu punto de vista;
El logro de un acuerdo se confirma mediante una breve repetición del significado de este acuerdo. Si no se llega a un acuerdo, la conclusión de la conversación aún debe ser cortés;
El lenguaje de la conversación debe ser simple e inteligible.

2. Hablar en público- Este es uno de los tipos de comunicación comercial oral.

Según el contenido, finalidad, método de proclamación y circunstancias de la comunicación, se distinguen los principales géneros de la oratoria:

1) discursos sociopolíticos (conferencias sobre temas sociopolíticos, discursos en mítines, elecciones, informes informativos, reseñas políticas).

2) discursos académicos (informes científicos, conferencias educativas, debates científicos.

3) discursos con motivo de reuniones solemnes (discursos de aniversario, felicitaciones, brindis).

Cada uno de los tipos enumerados tiene un propósito correspondiente, es decir. tiene un objetivo específico: informar, convencer o crear un estado de ánimo en la audiencia adecuada.

Discusión- disputa concentrada-investigación o disputa con el propósito de compromiso en presencia del público.

Una disputa como tipo de comunicación comercial tiene las siguientes características:

· la disputa implica la presencia de al menos dos sujetos, uno de los cuales es más apropiado llamar el proponente y el otro, el oponente;

las partes en litigio tienen los mismos derechos en el proceso de intercambio de opiniones, según el grado de actividad, tipos y formas de directa y retroalimentación entre sí;

El objeto de la disputa es una disposición sobre la cual cada una de las partes tiene su propia opinión, llamada posición o tesis;

las posiciones de las partes se contradicen y la mayoría de las veces tienen un carácter abiertamente negativo;

· una disputa como un tipo de comunicación comercial no está regulada en términos procesales, espaciales o temporales.

A una reunión de negocios pueden asistir 7 - 9, máximo 12 personas, un mayor número de participantes puede reducir la eficiencia del trabajo. El tema de discusión debe estar predeterminado para que los participantes puedan preparar profesionalmente, pensar en sus propuestas e incluso preparar informes relevantes.

6. Negociación - comunicación entre las partes para lograr sus objetivos, en la que cada una de las partes tiene las mismas oportunidades para controlar la situación y tomar decisiones. En sentido estricto, se considera como uno de los métodos de resolución alternativa de conflictos. En un sentido más amplio, las negociaciones son la interacción comunicativa de personas o grupos sociales. En el proceso de comunicación entre los participantes de la comunicación, hay un intercambio de varios tipos de información.

Las funciones principales de las negociaciones:

Buscar una solución conjunta al problema;

· Función de información;

· Función comunicativa;

función reguladora;

· Función de propaganda;

· Solución de tareas propias de política interior y exterior.

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