Evaluación independiente de la calidad. Evaluación independiente de la calidad del trabajo de la organización.

Nombre de la institución: Estado organización financiada por el estado Centro territorial de la ciudad de Moscú servicio social"Novo-Peredelkino"

La dirección: Moscú, Borovskoe Shosse, 32

Director: Kryakvina Tatiana Alexandrovna

Métodos de estimación y tamaño de la muestra:

1. Estudio de campo y analítico de los Centros territoriales de servicios sociales en la ciudad de Moscú (Cuadro 1). Fecha del estudio de campo: 10.09.2015 Hora del estudio de campo: 12:40-14:00
2. Entrevistas y cuestionarios de CSP: 23
3. Entrevistas telefónicas y cuestionarios CSP: 67
4. Entrevista telefónica y cuestionamiento de la organización en el número de teléfono oficial publicado en el sitio web oficial como proveedor de servicios.

Tabla 1. El resultado de la evaluación del trabajo de la institución de servicio social

Evaluación independiente la calidad del trabajo de las instituciones que brindan servicios sociales se lleva a cabo para implementar el subpárrafo "k" del párrafo 1 del Decreto del Presidente de la Federación Rusa del 7 de mayo de 2012 No. 597 "Sobre medidas para implementar la política social estatal" .

Con el fin de garantizar la participación activa del público y otras organizaciones sin fines de lucro en la formación de una evaluación independiente de la calidad del trabajo de las instituciones que brindan servicios sociales, y la implementación politica social de la ciudad de Moscú, de conformidad con la Ley de la ciudad de Moscú del 12 de julio de 2006 No. 38 "Sobre la interacción de las autoridades públicas de la ciudad de Moscú con organizaciones no gubernamentales sin fines de lucro" bajo el Departamento Protección social de la población de la ciudad de Moscú, se creó un Consejo Público (Reglamento sobre el Consejo Público, Composición del Consejo Público).

En una reunión del Consejo Público dependiente del Departamento de Protección Social de la Población de la Ciudad de Moscú el 12 de marzo de 2015, se aprobó lo siguiente:

– Lista de organizaciones para las que está previsto realizar una evaluación de calidad independiente por tipos de organizaciones (Anexo 1 al Protocolo N° 1 de 12 de marzo de 2015);

– Indicadores que caracterizan los criterios generales para una evaluación independiente de la calidad de las organizaciones de servicios sociales que brindan servicios sociales en el campo de los servicios sociales en la ciudad de Moscú (Anexo 2 al Acta No. 1 de fecha 12 de marzo de 2015);

– El procedimiento para realizar una evaluación independiente de la calidad del trabajo de las organizaciones de servicios sociales que brindan servicios sociales en el campo de los servicios sociales en la ciudad de Moscú. (Anexo 3 al Protocolo N° 1 de 12 de marzo de 2015);

– Cuestionario para el análisis de la satisfacción con la calidad de la prestación de servicios sociales en una organización de servicios sociales (recomendado por el Ministerio de Trabajo de Rusia) (Apéndice 4 del Protocolo No. 1 del 12 de marzo de 2015);

– Calendario para realizar una evaluación independiente de la calidad de los servicios prestados por las organizaciones incluidas en la lista , según Anexo 1 (Anexo 5 al protocolo N° 1 de fecha 12 de marzo de 2015).

Al evaluar la calidad del trabajo de las instituciones, se tienen en cuenta las opiniones de los ciudadanos que reciben (recibieron) servicios sociales.

1. Evaluación independiente de la calidad de las condiciones de implementación actividades educacionales organizaciones dedicadas a actividades educativas (en adelante, organizaciones) se lleva a cabo para proporcionar a los participantes en las relaciones en el campo de la educación información sobre el nivel de organización del trabajo en la implementación de programas educativos basados ​​​​en información disponible públicamente.

(ver texto en edición anterior)

2. Con el fin de crear condiciones para una evaluación independiente de la calidad de las condiciones para la implementación de actividades educativas por parte de las organizaciones:

1) Cámara pública Federación Rusa en las solicitudes organismo federal poder ejecutivo, que cumple las funciones de desarrollar e implementar la política estatal y la regulación legal en el campo de la educación general, el organismo ejecutivo federal responsable del desarrollo e implementación de la política estatal y la regulación legal en el campo de educación más alta, a más tardar dentro de un mes a partir de la fecha de recepción de estas solicitudes, formularios de entre los representantes de toda Rusia organizaciones publicas creado para proteger los derechos e intereses legítimos de los estudiantes y (o) padres (representantes legales) de estudiantes menores de edad, toda Rusia asociaciones públicas personas con discapacidad, un consejo público para realizar una evaluación independiente de la calidad de las condiciones para la implementación de organizaciones educativas estatales federales, así como otras organizaciones dedicadas a actividades educativas a expensas de las asignaciones presupuestarias del presupuesto federal, actividades educativas en general principal programas educativos, principales programas Entrenamiento vocacional, programas adicionales de educación general, programas de educación secundaria educación vocacional y correspondiente adicional programas profesionales, un consejo público para realizar una evaluación independiente de la calidad de las condiciones para la implementación por parte de las organizaciones educativas del estado federal, así como otras organizaciones que realizan actividades educativas a expensas de asignaciones presupuestarias del presupuesto federal, actividades educativas en programas educativos de educación superior y programas profesionales adicionales relevantes y aprueba la composición de estos consejos. La Cámara Cívica de la Federación Rusa informa al órgano ejecutivo federal responsable del desarrollo y la implementación de la política estatal y la regulación legal en el campo de la educación general, y al órgano ejecutivo federal responsable del desarrollo y la implementación de la política estatal y la regulación legal en el campo de la educación superior, sobre la composición de los consejos públicos creados bajo estos órganos para realizar una evaluación independiente de la calidad de las condiciones para la implementación de actividades educativas por parte de las organizaciones;

(ver texto en edición anterior)

2) las cámaras públicas de las entidades constitutivas de la Federación Rusa a petición de las autoridades ejecutivas de las entidades constitutivas de la Federación Rusa, realizando administración Pública en el campo de la educación, a más tardar un mes después de la fecha de recepción de dicha solicitud, se forman consejos públicos entre los representantes de las organizaciones públicas establecidas para proteger los derechos e intereses legítimos de los estudiantes y (o) los padres (representantes legales ) de estudiantes menores de edad, asociaciones públicas de discapacitados evaluación independiente de la calidad de las condiciones para la implementación de actividades educativas por parte de organizaciones educativas estatales de las entidades constitutivas de la Federación Rusa, así como organizaciones educativas municipales, con excepción de municipales organizaciones educativas, respecto de los cuales se lleva a cabo una evaluación independiente por parte de consejos públicos establecidos bajo los órganos Gobierno local, y otras organizaciones ubicadas en los territorios de las entidades constitutivas de la Federación Rusa y que realizan actividades educativas a expensas de las asignaciones presupuestarias de los presupuestos de las entidades constitutivas de la Federación Rusa, y aprueban su composición. Las cámaras públicas de las entidades constitutivas de la Federación Rusa informan a las autoridades estatales de las entidades constitutivas de la Federación Rusa que llevan a cabo la administración estatal en el campo de la educación sobre la composición de los consejos públicos creados bajo estos órganos para realizar una evaluación independiente de la calidad de las condiciones para la implementación de actividades educativas por parte de las organizaciones;

3) cámaras públicas (consejos) municipios a solicitud de los gobiernos locales de los distritos municipales y distritos urbanos, tienen derecho a formar consejos públicos entre representantes de organismos públicos creados para proteger los derechos e intereses legítimos de los estudiantes y (o) padres (representantes legales) de estudiantes menores de edad, asociaciones públicas de personas con discapacidad para llevar a cabo una evaluación independiente de la calidad de las condiciones de ejecución de las actividades educativas realizadas por las organizaciones educativas municipales, y aprobar su composición. Las cámaras públicas (consejos) de los municipios informan a los órganos de autogobierno local de los distritos municipales y distritos urbanos sobre la composición de los consejos públicos creados bajo estos órganos para realizar una evaluación independiente de la calidad de las condiciones para la implementación de actividades educativas por parte de las organizaciones.

(ver texto en edición anterior)

2.1. La composición del consejo público para realizar una evaluación independiente de la calidad de las condiciones para la implementación de actividades educativas por parte de las organizaciones (en adelante, el consejo público para la evaluación independiente de la calidad) se aprueba por un período de tres años. Al formar un consejo público para una evaluación de calidad independiente para un nuevo período, se cambia al menos un tercio de su composición. El consejo público para la evaluación independiente de la calidad no puede incluir representantes de autoridades públicas y gobiernos locales, representantes de asociaciones públicas que operen en el campo de la educación, directores (sus adjuntos) y empleados de organizaciones que operen en esta área. Al mismo tiempo, el consejo público para la evaluación independiente de la calidad puede involucrar en su trabajo a representantes de asociaciones públicas que operan en el campo de la educación, la cámara pública para discutir y formar los resultados de dicha evaluación. El número de miembros del consejo público para la evaluación independiente de la calidad no puede ser inferior a cinco personas. Los miembros del consejo público para la evaluación independiente de la calidad llevan a cabo sus actividades de forma voluntaria. La información sobre las actividades del consejo público pertinente para la evaluación independiente de la calidad se publicará en Internet en el sitio web oficial del organismo ejecutivo federal respectivo responsable del desarrollo e implementación de la política estatal y la regulación legal en el campo de la educación general, el organismo ejecutivo responsable de las funciones para el desarrollo e implementación de la política estatal y la regulación legal en el campo de la educación superior, la autoridad ejecutiva de la entidad constituyente de la Federación Rusa que ejerce la administración estatal en el campo de la educación, el organismo de autogobierno local de un distrito municipal o distrito de la ciudad. El reglamento sobre el consejo público para la evaluación independiente de la calidad es aprobado por la autoridad estatal o el gobierno local en virtud del cual se creó el consejo público especificado.

(ver texto en edición anterior)

3. No se lleva a cabo una evaluación independiente de la calidad de las condiciones para la implementación de actividades educativas por parte de las organizaciones en relación con las organizaciones educativas establecidas en el sistema penitenciario, así como en relación con las organizaciones estatales federales que participan en actividades educativas especificadas en la Parte 1 del artículo 81 de esta Ley Federal.

(ver texto en edición anterior)

4. Se lleva a cabo una evaluación independiente de la calidad de las condiciones para la implementación de actividades educativas por parte de las organizaciones de acuerdo con criterios generales como la apertura y disponibilidad de información sobre las organizaciones que realizan actividades educativas; la comodidad de las condiciones en que se desarrollan las actividades educativas; amabilidad, cortesía de los empleados; satisfacción con las condiciones para realizar actividades educativas de las organizaciones, así como la disponibilidad de servicios para personas con discapacidad.

(ver texto en edición anterior)

5. Los indicadores que caracterizan los criterios generales para evaluar la calidad de las condiciones para la implementación de actividades educativas por parte de organizaciones que realizan actividades educativas en programas de educación general básica, programas educativos de educación vocacional secundaria, programas de educación general adicionales, programas de formación vocacional básica, son establecido por el órgano ejecutivo federal que cumple las funciones de desarrollar e implementar la política estatal y la regulación legal en el campo de la educación general, con una discusión preliminar en el consejo público para una evaluación de calidad independiente. Los indicadores que caracterizan los criterios generales para evaluar la calidad de las condiciones para la implementación de actividades educativas por parte de organizaciones dedicadas a actividades educativas en programas educativos de educación superior son establecidos por el órgano ejecutivo federal que desempeña las funciones de desarrollar e implementar la política estatal y la regulación legal. en el campo de la educación superior, con una discusión preliminar en el consejo público para la evaluación independiente de la calidad. Los indicadores que caracterizan los criterios generales para evaluar la calidad de las condiciones para la implementación de actividades educativas por parte de organizaciones que realizan actividades educativas bajo programas profesionales adicionales son establecidos por el órgano ejecutivo federal que desempeña las funciones de desarrollar e implementar la política estatal y la regulación legal en el campo de la educación superior, de acuerdo con el órgano federal del poder ejecutivo, que cumple las funciones de desarrollar e implementar la política estatal y la regulación legal en el campo de la educación general, con una discusión previa en el consejo público para una evaluación independiente de la calidad.

(ver texto en edición anterior)

6. Los consejos públicos para la evaluación independiente de la calidad llevan a cabo una evaluación independiente de la calidad de las condiciones para la implementación de actividades educativas por parte de las organizaciones no más de una vez al año y no menos de una vez cada tres años en relación con la misma organización.

(ver texto en edición anterior)

7. Consejos públicos para la evaluación independiente de la calidad:

(ver texto en edición anterior)

1) determinar las listas de organizaciones dedicadas a actividades educativas, respecto de las cuales se lleva a cabo una evaluación independiente, prevista en este artículo;

2) participar en la consideración de proyectos de documentación sobre la contratación de obras, servicios, así como proyectos de contratos estatales y municipales celebrados por el órgano ejecutivo federal, desempeñando las funciones de desarrollar e implementar la política estatal y la regulación legal en el campo de general educación, el órgano ejecutivo federal que desempeña las funciones de desarrollar e implementar la política estatal y la regulación legal en el campo de la educación superior, las autoridades ejecutivas de las entidades constitutivas de la Federación de Rusia que ejercen la administración pública en el campo de la educación, los gobiernos locales con una organización que recopila y resume información sobre la calidad de las condiciones para la implementación de actividades educativas de las organizaciones (en lo sucesivo, el operador);

(ver texto en edición anterior)

(ver texto en edición anterior)

4) realizar una evaluación independiente de la calidad de las condiciones para la implementación de actividades educativas por parte de las organizaciones, teniendo en cuenta la información proporcionada por el operador;

(ver texto en edición anterior)

5) representar, respectivamente, ante el órgano ejecutivo federal que desempeña las funciones de elaboración e implementación de la política estatal y la regulación legal en el campo de la educación general, el órgano ejecutivo federal que desempeña las funciones de elaboración e implementación de la política estatal y la regulación legal en el campo de la educación superior , autoridades ejecutivas de las entidades constitutivas de la Federación de Rusia que ejercen la administración pública en el campo de la educación, gobiernos locales, los resultados de una evaluación independiente de la calidad de las condiciones para la implementación de actividades educativas por parte de las organizaciones, así como como propuestas para mejorar sus actividades.

(ver texto en edición anterior)

8. La conclusión de contratos estatales y municipales para la realización de trabajos, la prestación de servicios para la recopilación y generalización de información sobre la calidad de las condiciones para la implementación de actividades educativas por parte de las organizaciones se lleva a cabo de conformidad con la legislación de la Federación de Rusia sobre el sistema de contratos en el campo de la adquisición de bienes, obras, servicios para satisfacer las necesidades estatales y municipales. El órgano ejecutivo federal a cargo de desarrollar e implementar la política estatal y la regulación legal en el campo de la educación general, el órgano ejecutivo federal a cargo de desarrollar e implementar la política estatal y la regulación legal en el campo de la educación superior, las autoridades ejecutivas de los sujetos de la Federación Rusa, ejerciendo la administración estatal en el campo de la educación, los gobiernos locales, en base a los resultados de la celebración de contratos estatales y municipales, redactan una decisión para determinar el operador responsable de recopilar y resumir información sobre la calidad de las condiciones para la realización de actividades educativas por parte de las organizaciones, así como, en su caso, proporcionar al operador información disponible públicamente sobre las actividades de estas organizaciones, formadas de conformidad con las leyes estatales y departamentales informes estadísticos(en caso de que no esté publicado en la web oficial de la organización).

(ver texto en edición anterior)

(ver texto en edición anterior)

10. La información sobre los resultados de una evaluación independiente de la calidad de las condiciones para la implementación de actividades educativas por parte de las organizaciones se publica en consecuencia:

11. La composición de la información sobre los resultados de una evaluación independiente de la calidad de las condiciones para la implementación de actividades educativas por parte de las organizaciones, incluidos los requisitos uniformes para dicha información, y el procedimiento para su colocación en el sitio web oficial para publicar información sobre estado y instituciones municipales en Internet están determinados por el órgano ejecutivo federal autorizado por el Gobierno de la Federación Rusa.

(ver texto en edición anterior)

12. El organismo ejecutivo federal a cargo del desarrollo e implementación de la política estatal y la regulación legal en el campo de la educación general, el organismo ejecutivo federal a cargo del desarrollo e implementación de la política estatal y la regulación legal en el campo de la educación superior, órganos ejecutivos las autoridades de las entidades constitutivas de la Federación de Rusia que ejercen la administración estatal en el campo de la educación, los gobiernos locales brindan en sus sitios web oficiales en Internet la posibilidad técnica para que los ciudadanos expresen sus opiniones sobre la calidad de las condiciones para la implementación de actividades educativas de las organizaciones.

15. Los resultados de una evaluación independiente de la calidad de las condiciones para la implementación de actividades educativas por parte de las organizaciones se tienen en cuenta al evaluar la efectividad de las actividades del jefe del órgano ejecutivo federal a cargo de desarrollar e implementar la política estatal y regulación legal en el campo de la educación general, el órgano ejecutivo federal a cargo del desarrollo e implementación de la política estatal y la regulación legal en el campo de la educación superior, altos funcionarios (jefes de los más altos órganos ejecutivos del poder estatal) de las entidades constituyentes de la Federación Rusa y los jefes de los órganos ejecutivos de las entidades constitutivas de la Federación Rusa, los jefes de los gobiernos locales de los distritos municipales y los distritos urbanos.

(ver texto en edición anterior)

PARTICIPAR EN UNA EVALUACIÓN INDEPENDIENTE DE LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS EN GKB No. 29 im. NORDESTE. ¡Bauman!

Una evaluación independiente de la calidad de los servicios prestados por las organizaciones médicas es una forma de control publico ocupaciones organizaciones medicas y prevé una evaluación de las condiciones para la prestación de servicios por parte de las organizaciones médicas de acuerdo con los siguientes criterios generales:
. apertura y disponibilidad de información sobre la organización;
. condiciones de confort para la prestación de los servicios médicos y la disponibilidad de su recibo;
. tiempo de espera para la prestación de servicios médicos;
. amabilidad, cortesía, competencia de los empleados de una organización médica;
. satisfacción con los servicios médicos prestados.

¿Cuál es el propósito de realizar una evaluación independiente de la calidad de los servicios prestados por las organizaciones médicas?
Proporcionar a los ciudadanos información sobre las actividades de las organizaciones médicas.
. Mejorar la conciencia de los consumidores de servicios médicos sobre las actividades de las organizaciones médicas.
. Evaluación de indicadores de desempeño individual de las organizaciones médicas y la adopción oportuna de medidas destinadas a mejorar la eficiencia u optimizar sus actividades.
. Identificación oportuna de factores negativos que afectan la calidad de la organización de atención médica, y su eliminación.
. Mejorar la calidad de la organización de la atención médica.
. Desarrollo del diálogo y la cooperación entre organizaciones médicas y diversas estructuras de la sociedad civil.

¿Qué tareas se pretende resolver mediante una evaluación independiente de la calidad de los servicios prestados por las organizaciones médicas?
. Sensibilizar a la población sobre la organización de la atención médica.
. Obtener información de los ciudadanos que reciben servicios médicos sobre la práctica de brindar estos servicios por parte de las organizaciones médicas.
. Establecer la conformidad de la presentación de información sobre el trabajo de una organización médica en su sitio web oficial en Internet con indicadores de integridad, relevancia, conveniencia para los visitantes (pacientes) de organizaciones médicas y otros ciudadanos interesados.
. Desarrollo de propuestas para mejorar la calidad del trabajo de las organizaciones médicas.
. Mejorar la calidad del trabajo de las organizaciones médicas.

¿Qué se está evaluando?
. Cumplimiento del contenido de la información y las propiedades tecnológicas de los sitios web oficiales de las organizaciones médicas en Internet, la evaluación del contenido y la accesibilidad para la percepción de la información y los materiales de referencia publicados en la organización médica, con los requisitos de la legislación de la Federación Rusa.
. Disponibilidad de la infraestructura necesaria y condiciones que caractericen el mejoramiento y confort externo e interno de la estadía de los visitantes, en la medida que satisfaga las expectativas, intereses y necesidades del público de los pacientes (visitantes) de las organizaciones médicas, incluidas las personas con discapacidad.
. Cumplimiento de la calidad de la organización del proceso de recepción de pacientes (visitantes), incluido el procedimiento para concertar una cita con un médico.
. Evaluación de la satisfacción general de los pacientes (visitantes) con el resultado de la prestación de servicios médicos por parte de una organización médica.

¿Quién puede participar en una evaluación independiente de la calidad de los servicios prestados por las organizaciones médicas?
. Organizaciones médicas. Consejos públicos (fideicomisarios, supervisores) de organizaciones médicas.
. Consejo Público del Departamento de Salud de la ciudad de Moscú.
. Departamento de salud de la ciudad de Moscú.
. orientado socialmente organizaciones sin ánimo de lucro en el campo de la asistencia sanitaria de la ciudad de Moscú, paciente, comunidad médica profesional.
. Los ciudadanos son consumidores de servicios médicos.

¡QUERIDOS PACIENTES!
POR FAVOR PARTICIPE EN UNA EVALUACIÓN INDEPENDIENTE DE LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS EN GKB No. 29 im. NORDESTE. Bauman
. Complete un cuestionario para una encuesta independiente de opiniones de los ciudadanos en el sitio web
. Complete un cuestionario para evaluar la calidad de los servicios prestados en papel: comuníquese con la publicación enfermero departamento o administración del Hospital Clínico de la Ciudad No. 29 que lleva su nombre. NORDESTE. Bauman.
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