El procedimiento para realizar una evaluación independiente de la calidad del trabajo de las instituciones estatales (municipales) que brindan servicios sociales en el campo de la cultura. Evaluación independiente de la calidad de los servicios en cultura Evaluación de la calidad de los servicios prestados por las organizaciones culturales
Evaluación independiente de la calidad de los servicios de las instituciones culturales entre la variedad de formas control publico organizaciones culturales ocupa un lugar especial y se lleva a cabo de conformidad con la Ley Federal No. 256-FZ
¿Para qué sirve una evaluación independiente de la calidad?
El objetivo principal de esta forma de control, que puede llevarse a cabo como máximo una vez al año y al menos una vez cada tres años, es proporcionar a los consumidores información sobre la calidad de los servicios prestados por una institución cultural y mejorar la calidad de sus ocupaciones.
Sin embargo, vale la pena señalar que, por regla general, una evaluación de calidad independiente se realiza solo para evaluar las condiciones para la prestación de servicios, utilizando criterios generalizados. Los resultados obtenidos durante esta auditoría son la base para la formación de una calificación de las instituciones culturales.
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Gracias al NOC, el fundador puede sacar conclusiones objetivas sobre la mala gestión de la organización que recibió la calificación más baja y el desempeño desleal del titular de sus funciones oficiales.
En la lista de instituciones culturales en las que se realiza una evaluación independiente de la calidad
Existe una lista completa de organizaciones culturales a las que se les puede aplicar una evaluación de calidad independiente. A la fecha, esta lista incluye instituciones culturales que están en la fundación Federación Rusa, sujetos de la Federación Rusa o instituciones estatales (municipales) y empresas unitarias.
Esto sugiere que la creación del Consejo Público es una de las funciones del fundador y el titular de la institución cultural no tiene derecho a ejercer ninguna influencia en la formación de su composición o el procedimiento para las acciones.
También vale la pena prestar atención a tal matiz como una excepción en la formación del Consejo Público. Es decir, la composición de la SO en ningún caso debe incluir empleados de una institución en la que se realizará una evaluación independiente de la calidad de los servicios prestados por las organizaciones culturales.
Sobre las funciones del fundador en la implementación de la NOC
Preparación y mantenimiento evaluación independiente la calidad debe llevarse a cabo en un cierto orden, a saber:
- formación de un consejo público, aprobación de su Reglamento y personal;
- determinación de la organización que actuará como operador del NQA;
- brindar apoyo técnico para la expresión de opiniones sobre la calidad de los servicios prestados por la institución cultural, los consumidores;
- preparación de la documentación de contratación y realización del procedimiento para determinar la organización que desempeña la función de operador.
Por regla general, la financiación del NOC se realiza con cargo al presupuesto del fundador. Sin embargo, hay otras formas, por ejemplo, si la contratación se realiza de forma centralizada, una autoridad municipal o una agencia gubernamental que esté autorizada para determinar proveedores para el cliente puede financiar una evaluación independiente de la calidad de los servicios.
Los miembros del Consejo Público pueden ser representantes de diversas organizaciones en el campo de la cultura, representantes de la prensa, diputados municipales, trabajadores culturales distinguidos, vecinos del área en la que opera la institución cultural y muchos otros.
Desde el inicio de su actividad, el Consejo Público está obligado a elaborar listas que incluirán instituciones sujetas a NQA, así como a desarrollar criterios de evaluación. Asimismo, las funciones de los miembros de la Junta incluyen la participación en la contratación de servicios del operador, cuyas funciones son realizadas por una organización que recopila información sobre la calidad de los servicios prestados por las instituciones culturales, su generalización y análisis.
Además, los miembros del sistema operativo realizan otras funciones, por ejemplo:
- formular propuestas de desarrollo términos de referencia para el operador;
- llevar a cabo una evaluación de la calidad, teniendo en cuenta la información recibida del operador;
- proporcionar al fundador los resultados de la auditoría y las propuestas relativas a la mejora de la calidad de los servicios prestados por las instituciones culturales.
Un requisito previo para el trabajo del Consejo Público es la apertura de la información sobre las actividades realizadas, que debe publicarse en el sitio web oficial. Este enfoque ayudará al jefe de la organización a navegar para evaluar la calidad del trabajo de las instituciones.
También vale la pena señalar que los miembros de la PC visitan la institución cultural detrás de escena, sobre lo cual todos los empleados de la organización deben ser advertidos con anticipación. Sin embargo, esto no significa que las visitas puedan ser caóticas. Para ello, existe un determinado procedimiento y casos previstos por los documentos reglamentarios.
Tras la conclusión de una evaluación independiente de la calidad de las instituciones culturales, el Consejo Público debe proporcionar información sobre los resultados de la evaluación de la calidad, así como propuestas para mejorar la eficiencia de la institución. Además, el SO debe garantizar que los consumidores tengan acceso a esta información.
Sobre las funciones de la organización operadora durante el NOC
Después de la formación de la Unión Pública, el fundador debe decidir sobre la organización operativa, ya que la recopilación, generalización y análisis de la información no es competencia ni del Consejo Público ni del fundador.
El operador recopila información sobre la evaluación de la calidad de los servicios de la institución y la proporciona al Consejo Público. Al mismo tiempo, la institución cultural está obligada a colaborar en la recolección y procesamiento de esta información.
Los métodos de obtención de información deben indicarse en los términos de referencia y el contrato celebrado con el fundador, quien tiene derecho a realizar sus propios cambios con respecto a los métodos de recopilación y procesamiento de información. Sin embargo, el operador tiene pleno derecho a elegir independientemente el método para evaluar la información recibida.
Etapas de la evaluación independiente de la calidad en las instituciones culturales
La evaluación independiente de la calidad de los servicios en cultura se lleva a cabo por etapas. Sobre el etapa inicial una organización que actúa como operador recopila y acumula información sobre la prestación de servicios sociales por parte de instituciones culturales, incluidos los servicios prestados en en formato electrónico. La información recopilada debe cumplir con los siguientes requisitos:
- lo completo;
- Relevancia;
- fiabilidad.
La información proporcionada por el operador es la base para la formación de los resultados de desempeño y las calificaciones de las instituciones culturales, que se lleva a cabo en la siguiente etapa de la NOC.
Vale la pena señalar que el jefe de la organización tiene derecho a participar en una evaluación de calidad independiente solo en las etapas finales, en el momento de la formación de propuestas para mejorar la eficiencia de la prestación de servicios a los consumidores.
Sobre los criterios e indicadores del CON
Los criterios en base a los cuales se lleva a cabo una evaluación de calidad independiente son generales y adicionales. Son comunes criterios tales como la satisfacción de los visitantes de la institución con la calidad de los servicios prestados; condiciones de confort para la prestación de los servicios, así como su disponibilidad; la posibilidad de acceso a información relativa a instituciones culturales y otras. El Consejo Público suele establecer criterios adicionales.
Los criterios desarrollados, que son la base para la formación de los términos de referencia para el operador, y los indicadores para ellos deben fijarse en las actas de la reunión de la OS y aprobarse por orden del fundador.
La mensurabilidad y objetividad de los criterios e indicadores son muy importantes para el responsable de la institución. También son de gran importancia para los visitantes que necesitan comprender de qué lado de las actividades de la organización deben proporcionar información.
La infraestructura de una institución cultural se enfrenta muy a menudo a problemas de diversa índole, entre los que cabe destacar los siguientes:
- WiFi de baja calidad;
- falta de espacios públicos;
- problemas con el sistema de calefacción;
- inconveniente del horario de trabajo;
- ausencia o escasez de plazas Abastecimiento y muchos otros.
Algunos de estos problemas se pueden resolver con etapa preparatoria a una evaluación de calidad independiente, por ejemplo, al observar Mala calidad Wi-Fi simplemente puede cambiar el operador, y los inodoros pueden repararse con el dinero ganado por esto.
Sobre trabajar con los resultados de una evaluación independiente de la calidad de los servicios
Como es sabido, la información relativa a las conclusiones del Consejo Público sobre las actividades de una institución cultural se publica en los sitios web oficiales, ya que en todo caso debe estar a disposición de los consumidores. El fundador tiene un mes para familiarizarse con la información proporcionada.
Habiendo considerado los resultados obtenidos, el fundador desarrolla recomendaciones para mejorar la calidad de los servicios prestados a los consumidores y se los proporciona al director de la institución. Después de revisar las recomendaciones del fundador, la institución debe elaborar un plan de acción adicional, como resultado del cual puede aumentar la eficiencia. El plan desarrollado también se publica en el sitio web oficial de esta organización.
En el caso de un NQF posterior, la implementación de este plan se convertirá en un criterio más para evaluar la calidad del trabajo del director de una institución cultural.
Qué medidas para mejorar la calidad del trabajo deben incluirse en el plan
Vale la pena señalar que la efectividad de la institución, por regla general, no se manifiesta en el resultado inicial, sino en la dinámica de los cambios en el nivel de satisfacción de los visitantes de la institución. Por lo tanto, el plan de acción destinado a mejorar la calidad de las actividades de la organización puede incluir actividades que cumplan con ciertos criterios, por ejemplo:
|
Criterio |
Medidas de mejora de la calidad |
|---|---|
|
Eliminar el incumplimiento por parte de la institución de los requisitos de la legislación sobre colocación de información |
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Preparar documentos para la participación en programas estatales (municipales), programas departamentales relacionados con la actualización de la base material y técnica de las instituciones, creando un entorno accesible para las personas con discapacidad. |
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Establecer beneficios (no relacionados con la provisión de visitas preferenciales o gratuitas a una institución) para la compra de boletos con carácter extraordinario por parte de ciertas categorías de ciudadanos de acuerdo con actos locales instituciones |
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Llevar a cabo actividades de divulgación para los empleados. Material revisado por expertos Aktion Culture |
Una evaluación independiente de la calidad de las condiciones para la prestación de servicios por parte de las organizaciones culturales es una de las formas de control público y se lleva a cabo para proporcionar a los ciudadanos información sobre la calidad de las condiciones para la prestación de servicios por parte de las organizaciones culturales. , así como mejorar la calidad de sus actividades.
(ver texto en edición anterior)
Una evaluación independiente de la calidad de las condiciones para la prestación de servicios por parte de las organizaciones culturales prevé una evaluación de las condiciones para la prestación de servicios de acuerdo con criterios generales como la apertura y accesibilidad de la información sobre la organización de la cultura; condiciones de confort para la prestación de los servicios; buena voluntad, cortesía de los empleados de organizaciones culturales; satisfacción con las condiciones de prestación de los servicios, así como la disponibilidad de los servicios para las personas con discapacidad. Una evaluación independiente de la calidad de las condiciones para la prestación de servicios por parte de organizaciones culturales que crean, ejecutan, muestran e interpretan obras literarias y artísticas prevé una evaluación de las condiciones para la prestación de servicios de acuerdo con criterios generales como la apertura y accesibilidad de la información sobre la organización de la cultura, así como la disponibilidad de servicios para personas con discapacidad.
(ver texto en edición anterior)
Se lleva a cabo una evaluación independiente de la calidad de las condiciones para la prestación de servicios por parte de las organizaciones culturales de conformidad con las disposiciones de este artículo. Al realizar una evaluación independiente de la calidad de las condiciones para la prestación de servicios por parte de las organizaciones culturales, se utiliza la información disponible públicamente sobre las organizaciones culturales, incluso en forma de datos abiertos.
(ver texto en edición anterior)
(ver texto en edición anterior)
No se lleva a cabo una evaluación independiente de la calidad de las condiciones para la prestación de servicios por parte de las organizaciones culturales en relación con la creación, representación, exhibición e interpretación de obras literarias y artísticas.
(ver texto en edición anterior)
Con el fin de crear condiciones para una evaluación independiente de la calidad de las condiciones para la prestación de servicios por parte de las organizaciones culturales:
La Cámara Cívica de la Federación Rusa, a solicitud del órgano ejecutivo federal responsable del desarrollo y la implementación de la política estatal y la regulación legal en el campo de la cultura (en lo sucesivo, el órgano ejecutivo federal autorizado), a más tardar un mes a partir de la fecha de recepción de dicha solicitud, formularios del número de representantes de toda Rusia organizaciones publicas creado para proteger los derechos e intereses de los ciudadanos, toda Rusia asociaciones públicas personas con discapacidad, un consejo público para realizar una evaluación independiente de la calidad de las condiciones para la prestación de servicios por parte de organizaciones culturales fundadas por la Federación Rusa, así como organizaciones culturales no gubernamentales que brindan servicios en el campo de la cultura en el expensas del presupuesto federal, y aprueba su composición. La Cámara Cívica de la Federación Rusa informa al órgano ejecutivo federal autorizado sobre la composición del consejo público establecido bajo este órgano para realizar una evaluación independiente de la calidad de las condiciones para la prestación de servicios por parte de las organizaciones culturales. La lista de organizaciones culturales respecto de las cuales no se lleva a cabo una evaluación independiente de la calidad de las condiciones para la prestación de servicios por parte de las mismas es aprobada por el organismo autorizado organismo federal poder ejecutivo con discusión preliminar en el consejo público especificado;
las cámaras públicas de las entidades constitutivas de la Federación de Rusia, a petición de las autoridades estatales de las entidades constitutivas de la Federación de Rusia, a más tardar dentro de un mes a partir de la fecha de recepción de dicha apelación, formulario de entre los representantes de organizaciones públicas establecidas para proteger los derechos e intereses de los ciudadanos, asociaciones públicas de personas con discapacidad, consejos públicos para realizar una evaluación de calidad independiente, condiciones para la prestación de servicios por parte de organizaciones culturales ubicadas en los territorios de las entidades constitutivas de la Federación Rusa y cuyos los fundadores son las entidades constitutivas de la Federación de Rusia, los municipios (con la excepción de las organizaciones culturales municipales, respecto de las cuales los consejos públicos creados bajo los organismos llevan a cabo una evaluación independiente) Gobierno local), así como las organizaciones culturales no gubernamentales que presten servicios en el ámbito de la cultura con cargo al presupuesto correspondiente sistema presupuestario Federación Rusa, y aprobar su composición. Las cámaras públicas de las entidades constitutivas de la Federación Rusa informan a las autoridades estatales de las entidades constitutivas de la Federación Rusa sobre la composición de los consejos públicos creados bajo estos órganos para realizar una evaluación independiente de la calidad de las condiciones para la prestación de servicios por organizaciones culturales;
Las cámaras públicas (consejos) de los municipios, a solicitud de los gobiernos locales de los distritos municipales y de los distritos urbanos, tienen derecho a formar, de entre los representantes de los organismos públicos establecidos para proteger los derechos e intereses de los ciudadanos, asociaciones públicas de discapacitados, municipales para realizar una evaluación independiente de la calidad de las condiciones para la prestación de servicios por parte de las organizaciones culturales municipales, otras organizaciones ubicadas en los territorios de los respectivos municipios y que brindan servicios en el campo de la cultura a expensas de asignaciones presupuestarias de los presupuestos de municipios, y aprobar su composición. Las cámaras públicas (consejos) de los municipios informan a los gobiernos locales sobre la composición de los consejos públicos creados bajo estos órganos para realizar una evaluación independiente de la calidad de las condiciones para la prestación de servicios por parte de las organizaciones culturales.
(ver texto en edición anterior)
Los indicadores que caracterizan los criterios generales para evaluar la calidad de las condiciones para la prestación de los servicios por parte de las organizaciones culturales especificados en la parte sexta de este artículo son establecidos por el órgano ejecutivo federal autorizado con una discusión preliminar en el consejo público.
(ver texto en edición anterior)
Se aprueba la composición del consejo público para la evaluación independiente de la calidad de las condiciones de prestación de servicios por parte de las organizaciones culturales (en adelante, el consejo público para la evaluación independiente de la calidad) por un período de tres años. Al formar un consejo público para una evaluación de calidad independiente para un nuevo período, se cambia al menos un tercio de su composición. El consejo público para la evaluación independiente de la calidad no puede incluir representantes de autoridades estatales y gobiernos locales, asociaciones públicas que operen en el campo de la cultura, así como jefes (sus adjuntos) y empleados de organizaciones que operen en este campo. Al mismo tiempo, el consejo público para la evaluación independiente de la calidad involucra a representantes de asociaciones públicas que operan en el campo de la cultura y la cámara pública para discutir y formar los resultados de dicha evaluación. El número de miembros del consejo público para la evaluación independiente de la calidad no puede ser inferior a cinco personas. Los miembros del consejo público para la evaluación independiente de la calidad llevan a cabo sus actividades de forma voluntaria. La información sobre las actividades del consejo público pertinente para la evaluación independiente de la calidad está sujeta a que la autoridad estatal, el gobierno local bajo el cual se creó, la coloque en la red de información y telecomunicaciones "Internet" (en lo sucesivo, "Internet") en el sitio web oficial del organismo ejecutivo federal debidamente autorizado, una autoridad ejecutiva de una entidad constitutiva de la Federación de Rusia, un organismo de autogobierno local.
(ver texto en edición anterior)
El reglamento sobre el consejo público para la evaluación independiente de la calidad es aprobado por la autoridad estatal o el gobierno local en virtud del cual se creó el consejo público especificado.
(ver texto en edición anterior)
La evaluación independiente de la calidad de las condiciones para la prestación de servicios por parte de las organizaciones culturales es realizada por los consejos públicos para la evaluación independiente de la calidad no más de una vez al año y no menos de una vez cada tres años en relación con la misma organización.
(ver texto en edición anterior)
Consejos públicos para la evaluación independiente de la calidad:
(ver texto en edición anterior)
determinar las listas de organizaciones culturales respecto de las cuales se lleva a cabo una evaluación independiente;
participar en la consideración de proyectos de documentación sobre la contratación de obras, servicios, así como proyectos de contratos estatales y municipales celebrados por el órgano ejecutivo federal autorizado, las autoridades estatales de las entidades constitutivas de la Federación de Rusia o las autoridades locales con una organización que recopila y resume la información sobre la calidad de las condiciones para la prestación de servicios de las organizaciones culturales (en adelante, el operador);
(ver texto en edición anterior)
(ver texto en edición anterior)
llevar a cabo una evaluación independiente de la calidad de las condiciones para la prestación de servicios por parte de las organizaciones culturales, teniendo en cuenta la información proporcionada por el operador;
(ver texto en edición anterior)
presentar, respectivamente, al órgano ejecutivo federal autorizado, las autoridades estatales de las entidades constitutivas de la Federación de Rusia, los órganos de gobierno local los resultados de una evaluación independiente de la calidad de las condiciones para la prestación de servicios por parte de las organizaciones culturales, así como propuestas para mejorar la calidad de sus actividades.
(ver texto en edición anterior)
La conclusión de contratos estatales y municipales para la realización del trabajo, la prestación de servicios para la recopilación y generalización de información sobre la calidad de las condiciones para la prestación de servicios por parte de organizaciones culturales se lleva a cabo de conformidad con la legislación de la Federación de Rusia. sobre el sistema de contratación en materia de contratación de bienes, obras, servicios para satisfacer necesidades estatales y municipales. El órgano ejecutivo federal autorizado, las autoridades estatales de las entidades constitutivas de la Federación de Rusia, los gobiernos locales, en función de los resultados de la celebración de contratos estatales y municipales, redactan una decisión para determinar el operador responsable de recopilar y resumir información sobre la calidad. de las condiciones para la prestación de los servicios por parte de las organizaciones culturales, así como, en su caso, brindar al operador una información pública sobre las actividades de estas organizaciones, conformadas de conformidad con las leyes estatales y departamentales. informes estadísticos(en caso de que no esté publicado en la web oficial de la organización).
(ver texto en edición anterior)
Información sobre los resultados de una evaluación independiente de la calidad de las condiciones para la prestación de servicios por parte de organizaciones culturales recibida por el órgano ejecutivo federal autorizado, las autoridades estatales de las entidades constitutivas de la Federación de Rusia y los órganos de autogobierno local, respectivamente, está sujeta a consideración obligatoria por parte de dichos organismos en el plazo de un mes a partir de la fecha de su recepción y es tenida en cuenta por ellos al desarrollar medidas para mejorar las actividades de las organizaciones culturales y evaluar las actividades de sus líderes.
realizar una evaluación independiente de la calidad del trabajo de las instituciones estatales (municipales) que brindan servicios sociales
en el campo de la cultura
I. Disposiciones generales
1.1. El procedimiento para realizar una evaluación independiente de la calidad del trabajo de las instituciones estatales (municipales) que brindan servicios sociales en el campo de la cultura (en adelante, el Procedimiento) se desarrolló de acuerdo con las recomendaciones metodológicas del Ministerio de Cultura de Rusia. Federación, aprobada por orden No. 000 del 20 de noviembre de 2015, con el fin de formar un sistema independiente de evaluación de la calidad del trabajo de las instituciones estatales (municipales) que brindan servicios sociales en el campo de la cultura en la región de Omsk (en lo sucesivo, denominado como evaluación independiente de la calidad).
1.2. Una evaluación independiente de la calidad de los servicios prestados por las instituciones culturales es una de las formas de control público y se lleva a cabo para proporcionar a los ciudadanos información sobre la calidad de los servicios prestados por las instituciones culturales, así como para mejorar la calidad de sus ocupaciones.
1.3. Este Procedimiento determina la metodología para realizar una evaluación independiente de la calidad, los criterios e indicadores para una evaluación independiente de la calidad y la metodología para su cálculo.
1.4. El procedimiento prevé una evaluación de calidad independiente con la participación y sobre la base de la opinión de los ciudadanos: consumidores de servicios de instituciones estatales (municipales) que brindan servicios sociales en el campo de la cultura, representantes de organizaciones públicas, comunidades profesionales, los medios de comunicación y otros expertos.
1.5. El sistema independiente de evaluación de la calidad incluye instituciones estatales (municipales), cuyas actividades se financian con los fondos del presupuesto regional (municipal).
1.6. No se lleva a cabo una evaluación independiente de la calidad de la prestación de servicios por parte de las instituciones culturales en relación con la creación, ejecución e interpretación de obras literarias y artísticas.
1.7. La organización de una evaluación de calidad independiente en relación con las instituciones estatales la lleva a cabo el Ministerio de Cultura de la Región de Omsk (en adelante, el Ministerio), en relación con las instituciones municipales, por la Administración de Municipios de la Región de Omsk (en adelante, el Ministerio) denominada Administración municipio).
1.8. El control de la realización de una evaluación independiente de la calidad de las instituciones estatales está a cargo del Consejo Público de Cultura del Ministerio (en adelante, el Consejo Público). El control de la realización de una evaluación independiente de la calidad de las instituciones municipales lo realizan los órganos públicos de control establecidos en las Administraciones de los municipios (en adelante, los Órganos de Control).
1.9. Consejos Públicos (Órganos de Control):
Determinar las listas de instituciones culturales respecto de las cuales se realiza una evaluación independiente;
Formar propuestas para el desarrollo de términos de referencia para el operador, participar en la revisión de borradores de documentación para la contratación de obras, servicios, así como borradores de contratos estatales y municipales celebrados por el Ministerio (Administración del municipio) con el operador ;
Establecer, en su caso, criterios adicionales para evaluar la calidad de los servicios que prestan las instituciones culturales;
Llevar a cabo una evaluación independiente de la calidad de los servicios prestados por las instituciones culturales, teniendo en cuenta la información proporcionada por el operador;
Presentar al Ministerio (Administración del municipio) los resultados de una evaluación independiente de la calidad de los servicios prestados por las instituciones culturales, así como propuestas para mejorar la calidad de sus actividades.
1.10. El Ministerio (Administración del municipio) asegura que se realicen los trámites para determinar la institución que recopila, sintetiza y analiza la información sobre la calidad de los servicios que prestan las organizaciones culturales (en adelante el operador) de acuerdo con las recomendaciones del Ministerio Público Consejo (Órgano de control) y la legislación de la Federación de Rusia sobre la realización de pedidos para necesidades estatales y municipales. Sobre la base de los resultados de la celebración del contrato estatal (municipal), se toma la decisión de determinar el operador responsable de realizar una evaluación independiente de la calidad de los servicios prestados.
1.11. El operador puede ser una organización que, de conformidad con la legislación de la Federación Rusa sobre la realización de pedidos para necesidades estatales y municipales, haya celebrado un contrato estatal (municipal) para la recopilación, compilación y análisis de información sobre la calidad de los servicios prestados por instituciones culturales. La recopilación de información se lleva a cabo de acuerdo con las recomendaciones metodológicas del Ministerio de Cultura de la Federación Rusa.
1.12. El Ministerio (Administración del municipio) dentro de un mes considera la información recibida sobre los resultados de una evaluación independiente de la calidad de los servicios prestados y la tiene en cuenta al desarrollar medidas para mejorar las actividades de las instituciones culturales.
1.13. Las instituciones culturales estatales (municipales), sobre la base de propuestas para mejorar la calidad de sus actividades, desarrollan y aprueban planes de acción para mejorar la calidad de su trabajo, los publican en sus sitios web oficiales en Internet y aseguran su implementación.
1.14. El Ministerio (Administración del municipio) publica materiales basados en los resultados de una evaluación de calidad independiente en su sitio web oficial, el sitio web oficial para publicar información sobre instituciones estatales y municipales en Internet (www.), supervisa la implementación de planes de acción por instituciones estatales (municipales) para mejorar la calidad del trabajo.
1.15. La información sobre los resultados de una evaluación independiente de la calidad de los servicios prestados por las instituciones culturales es enviada por el Ministerio (Administración del municipio) a un sistema de información automatizado desarrollado por el Ministerio de Cultura de la Federación Rusa.
II. Metodología para realizar una evaluación de calidad independiente
2.1. Se lleva a cabo una evaluación independiente de la calidad de una institución estatal (municipal) según los tipos de instituciones culturales. Para las mismas instituciones, se realiza no más de una vez al año y no menos de una vez cada tres años.
Frecuencia de la evaluación de calidad independiente institucion publica se establece por decisión del Consejo Público en acuerdo con el Ministerio. La periodicidad de una evaluación independiente de la calidad de una institución municipal se establece por decisión del Órgano de Control en acuerdo con la Administración del municipio.
2.2. Listar anualmente:
Las instituciones estatales sujetas a evaluación de calidad independiente en el año en curso son propuestas por el Ministerio y aprobadas por decisión del Consejo Público;
Las instituciones municipales sujetas a evaluación independiente de calidad en el año en curso son propuestas por la Administración del municipio y aprobadas por decisión del Órgano de Control.
2.3. La recopilación de información para una evaluación independiente de la calidad de una institución estatal (municipal) se lleva a cabo en tres áreas:
Realización de encuestas independientes (cuestionarios) de consumidores de servicios de una institución estatal (municipal) para obtener información sobre la calidad y disponibilidad de los servicios prestados por instituciones estatales (municipales);
Estudiar información en el sitio web oficial de la institución o, en su defecto, en el sitio web del fundador de la institución cultural;
El estudio y evaluación de datos en el sitio web oficial para publicar información sobre instituciones estatales y municipales en Internet www. .
Además, al realizar una evaluación independiente de la calidad de los servicios prestados por las instituciones culturales, se utiliza información pública sobre las instituciones culturales, que se publica, incluso en forma de datos abiertos.
2.4. La información recibida sobre las actividades de la institución estatal (municipal) se evalúa de acuerdo con los criterios e indicadores de la calidad del trabajo de la institución estatal (municipal) especificados en Sección III Orden actual.
2.5. El Consejo Público (Órgano de Control) considera la información proporcionada por el operador sobre la calidad de los servicios prestados por las instituciones culturales. Con base en los resultados del análisis y discusión de la información recibida del operador sobre la calidad de los servicios prestados, el Consejo Público (Órgano de Control) aprueba los resultados de una evaluación independiente. Sobre la base de los resultados de una evaluación independiente, el Consejo Público (Órgano de Control) presenta propuestas para mejorar la calidad de las actividades de las instituciones culturales (para cada institución cultural por separado).
Los resultados de una evaluación independiente y las propuestas para mejorar la calidad de las actividades de las instituciones culturales, aprobadas por el Consejo Público (Órgano de Control), se envían al Ministerio (Administración del municipio).
tercero Criterios e indicadores de evaluación independiente de la calidad,
método de cálculo
3.1. Para obtener una imagen objetiva de la satisfacción de los destinatarios de los servicios con la calidad de los servicios prestados por las instituciones culturales, todos los tipos de instituciones se dividen en 3 grupos en función del número de destinatarios de los servicios prestados por las instituciones culturales, para cada grupo cantidad requerida cuestionarios recogidos (Tabla 1):
tabla 1
3.2. Indicadores formados a partir de un estudio de las opiniones de los destinatarios de los servicios (Tabla 2):
Tabla 2
Indicador | unidad de medida | grupo de instituciones |
Apertura y accesibilidad de la información sobre una institución cultural | ||
Informar sobre próximas exposiciones y exposiciones de instituciones culturales. Visitas Virtuales para la institución de la cultura | de 0 a 5 puntos | |
Informar sobre próximas actuaciones y producciones. | de 0 a 7 puntos | |
Informando sobre nuevos eventos. | de 0 a 7 puntos | instituciones culturales y de ocio |
El nivel de comodidad de permanecer en una institución cultural (asientos, guardarropa, limpieza de las instalaciones) | de 0 a 5 puntos | todas las instituciones culturales |
Disponibilidad de servicios adicionales de una institución cultural (lugares de restauración, juegos interactivos, eventos teatrales, audioguía) | de 0 a 8 puntos | museos, teatros |
El costo de los servicios adicionales (fotocopias, pedir un libro en otra biblioteca, informar sobre la devolución del libro deseado, la posibilidad de posponer el libro) | de 0 a 9 puntos | bibliotecas |
Transporte y accesibilidad a pie de la institución cultural. | de 0 a 5 puntos | todas las instituciones culturales |
Facilidad de uso servicios electronicos proporcionada por la institución a los visitantes (incluso a través de dispositivos móviles) | de 0 a 5 puntos | todas las instituciones culturales |
Calidad y contenido de los materiales impresos de las instituciones culturales (programas, cuadernillos, volantes) | de 0 a 9 puntos | |
tiempo de espera del servicio | ||
Conveniencia del horario de trabajo de la institución cultural | de 0 a 7 puntos | todas las instituciones culturales |
Conveniencia del procedimiento de compra (reserva) de billetes | de 0 a 7 puntos | teatros, museos |
Simplicidad/comodidad del catálogo electrónico | de 0 a 7 puntos | bibliotecas |
de 0 a 5 puntos | todas las instituciones culturales |
|
Cómodas condiciones para la prestación de los servicios y la disponibilidad de su recibo | ||
de 0 a 5 puntos | todas las instituciones culturales |
|
Preservar la capacidad de navegar por el sitio cuando está desconectado elementos gráficos diseño del sitio, mapas del sitio. Tiempo de disponibilidad de la información, teniendo en cuenta las interrupciones en el trabajo del sitio. Disponibilidad de un sistema independiente para el registro de visitas al sitio. Divulgación de información a un sistema independiente para registrar las visitas al sitio. La presencia de un sistema de búsqueda contextual incorporado en el sitio. Gratuito, accesibilidad de la información en el sitio. Ausencia de violaciones de visualización, formato u otros defectos de información en el sitio. La fecha y hora en que se publicó la información. | de 0 a 5 puntos | todas las instituciones culturales |
de 0 a 5 puntos | todas las instituciones culturales |
|
Amabilidad, cortesía, competencia de los empleados de una institución cultural. | ||
Apellidos, nombres, patronímicos, cargos de la dirección de la institución cultural, su divisiones estructurales y sucursales (si las hubiere), modo, horario de trabajo; números de contacto, direcciones Correo electrónico, un apartado para la presentación de propuestas de mejora de la calidad de los servicios que presta la institución | de 0 a 7 puntos | todas las instituciones culturales |
Satisfacción con la calidad de los servicios prestados | ||
de 0 a 6 puntos | todas las instituciones culturales |
Los indicadores de la Tabla 4 se forman al calcular el nivel de satisfacción con la calidad de los servicios de acuerdo con la Sección 2 del Apéndice 1 de este Procedimiento.
mediciones en una evaluación independiente de la calidad de los servicios
instituciones culturales
1. Una evaluación independiente de la calidad de la prestación de servicios por parte de las instituciones culturales prevé una evaluación de las condiciones para la prestación de servicios de acuerdo con criterios generales como la apertura y accesibilidad de la información sobre una institución cultural; la comodidad de las condiciones de prestación de los servicios y la disponibilidad de su recepción; tiempo de espera del servicio; amabilidad, cortesía, competencia de los empleados de instituciones culturales; satisfacción con la calidad de los servicios.
El cálculo de los valores numéricos de los indicadores se lleva a cabo en dos direcciones, correspondientes a los métodos de evaluación especificados en pautas: el nivel de apertura y accesibilidad de la información, el nivel de satisfacción con la calidad de los servicios.
Una evaluación independiente de la calidad de los servicios prestados por las instituciones culturales se mide en puntos. El valor mínimo es 0 puntos, el valor máximo es 100 puntos.
Una evaluación independiente de la calidad de los servicios proporcionados por la i-ésima institución cultural (№i) está determinada por la fórmula:
El nivel de apertura y accesibilidad de la información para la i-ésima institución cultural;
El nivel de satisfacción con la calidad de los servicios prestados por la i-ésima institución cultural.
El nivel de apertura y accesibilidad de la información para la i-ésima institución cultural está determinado por la fórmula:
El nivel de apertura y accesibilidad de la información en el sitio web oficial de la i-ésima institución cultural;
El nivel de apertura y accesibilidad de la información de la i-ésima institución cultural en el sitio web oficial para publicar información sobre instituciones estatales y municipales www. .
2. El nivel de apertura y accesibilidad de la información en el sitio web oficial de la i-ésima institución cultural refleja la integridad y calidad de la información sobre la institución cultural publicada en el sitio web oficial de la institución cultural en Internet.
2.1. El nivel de apertura y accesibilidad de la información en el sitio web oficial de la i-ésima institución cultural está determinado por la fórmula:
, donde:
Pik: el grado de disponibilidad de búsqueda del k-ésimo objeto de información publicado en el sitio web oficial de la i-ésima institución cultural;
Zik - nivel de significación del k-ésimo objeto de información publicado en el sitio web oficial de la i-ésima institución cultural (Anexo 2 de este Procedimiento).
2.2. El grado de accesibilidad de búsqueda del k-ésimo objeto de información publicado en el sitio web oficial de la i-ésima institución cultural está determinado por la fórmula:
2.3. Algoritmo para buscar objetos de información:
La búsqueda de objetos de información en el sitio web oficial de una institución cultural se realizó utilizando el sistema de navegación interno del sitio en forma de menú, mapa del sitio, enlaces y banners.
El grado de disponibilidad de búsqueda de un objeto de información simple se evalúa teniendo en cuenta la siguiente regla (esquema): por búsqueda secuencial, se establece uno de los siguientes valores de evaluación para el objeto de información:
"1": el objeto de información se encontró en el sitio web oficial siguiendo sucesivamente hipervínculos, comenzando desde la página principal del sitio, mientras que el número de transiciones no exceda de 2;
"0.5": el objeto de información se encontró en el sitio web oficial utilizando un motor de búsqueda en Internet, el número de transiciones es de 3 a 10;
"0": no se encontró el objeto de información (el número de transiciones supera las 10).
3. El nivel de apertura y accesibilidad de la información de las instituciones culturales en el sitio web oficial para publicar información sobre instituciones estatales y municipales www. refleja la integridad y calidad de la información sobre las instituciones culturales publicada en el sitio web www. :
información general sobre el establecimiento;
Información sobre la tarea estatal para el año fiscal en curso;
Información sobre el cumplimiento de la tarea estatal para el ejercicio fiscal del informe;
Información sobre el plan de actividad económico-financiera en este año;
Información sobre el anual Estados financieros para el año fiscal de informe;
Información sobre los resultados de las actividades y sobre el uso de la propiedad;
Información sobre medidas de control y sus resultados para el ejercicio fiscal que se informa.
3.1. El nivel de apertura y accesibilidad de la información de una institución cultural en el sitio web oficial para publicar información sobre instituciones estatales y municipales www..gif" width="167 height=30" height="30">, donde
Pis: el grado de accesibilidad de búsqueda del objeto de información s-th de la institución cultural i-th, publicado en el sitio web oficial www. ;
Zis: nivel de significación del objeto de información s-ésimo de la institución cultural i-ésima, publicado en el sitio web oficial www. (Anexo 2 de este Procedimiento).
3.2. El grado de accesibilidad de búsqueda del s-ésimo objeto de información de la i-ésima institución cultural, publicado en el sitio web oficial www. , está determinada por la fórmula:
Recopilación, análisis y reflexión de la información presentada en el sitio web www. y participando en los cálculos, es recomendable realizarlos mediante un sistema automatizado, lo que reduce significativamente la complejidad de la evaluación.
4. El nivel de satisfacción con la calidad de los servicios prestados por la i-ésima institución cultural se forma a partir de las valoraciones de los destinatarios de los servicios y se mide en puntos.
El nivel de satisfacción con la calidad de los servicios prestados por la i-ésima institución cultural está determinado por la fórmula:
, donde:
P es el número de destinatarios del servicio que evaluaron la satisfacción con la calidad de los servicios prestados por la i-ésima institución cultural;
J - el número de criterios para evaluar la satisfacción con la calidad de los servicios prestados por la i-ésima institución cultural;
mijp - evaluación de la satisfacción con la calidad de los servicios prestados por la i-ésima institución cultural, formada por el p-ésimo destinatario de los servicios según el j-ésimo criterio;
La lista de criterios para evaluar la satisfacción con la calidad de los servicios prestados por las organizaciones culturales, así como los rangos de valores (indicadores que caracterizan los criterios relevantes) se determinan de acuerdo con la Lista de indicadores que caracterizan los criterios generales para evaluar la calidad de servicios prestados por organizaciones culturales (orden del Ministerio de Cultura de la Federación de Rusia "Sobre la aprobación de indicadores que caracterizan los criterios generales para evaluar la calidad de los servicios prestados por organizaciones culturales").
Significado
objetos de información para evaluar el nivel de apertura
y accesibilidad de la información de las instituciones culturales
Objeto de información: un objeto ubicado en el sitio web oficial de una institución cultural, que lleva una carga de información, por ejemplo: dirección postal, información sobre el fundador, lista de servicios.
Artículo de pedido No. 000 | Nombre del indicador | Nombre del objeto de información (requisitos) | Importancia, puntuación |
|
Nombre completo y abreviado de la institución cultural, ubicación, dirección postal, mapa de ubicación, dirección de correo electrónico, estructura de la institución cultural, información sobre el fundador (fundadores), documentos fundacionales | Nombre completo de la institución cultural, nombre abreviado de la institución cultural | |||
Dirección de envio, disposición de las instituciones culturales, direcciones | ||||
Dirección de correo electrónico | ||||
Estructura de una institución cultural | ||||
Información sobre el fundador, documentos constitutivos de la institución cultural. | ||||
Información sobre el cumplimiento de la encomienda estatal/municipal, informe sobre los resultados de las actividades de la institución cultural | Información general sobre la institución; | |||
Información sobre la tarea estatal para el año fiscal en curso; | ||||
Información sobre el cumplimiento de la tarea estatal para el ejercicio fiscal del informe; | ||||
Información sobre el plan de actividad económica y financiera del año en curso; | ||||
Información sobre los estados financieros anuales para el año fiscal de informe; | ||||
Información sobre los resultados de las actividades y sobre el uso de la propiedad; | ||||
Información sobre las medidas de control y sus resultados para el ejercicio de información. | ||||
Enumeración de los servicios que presta la institución de cultura. Restricciones a la gama de servicios, restricciones a los consumidores de servicios. Servicios adicionales proporcionados por la institución cultural. Servicios prestados de forma remunerada. Costo de los servicios. Otorgamiento del derecho de suscripción preferente en el uso de los servicios de la institución | Enumeración de los servicios que presta la institución de cultura. | |||
Restricciones en la gama de servicios | ||||
Restricciones a los consumidores de servicios. | ||||
Servicios adicionales prestados por una institución cultural | ||||
Servicios prestados de forma remunerada. | ||||
El costo de los servicios prestados. | ||||
Otorgamiento del derecho de suscripción preferente en el uso de los servicios de la institución | ||||
Preservando la capacidad de navegar por el sitio al deshabilitar los elementos gráficos del diseño del sitio, los mapas del sitio. Tiempo de disponibilidad de la información, teniendo en cuenta las interrupciones en el trabajo del sitio. Disponibilidad de un sistema independiente para el registro de visitas al sitio. Divulgación de información a un sistema independiente para registrar las visitas al sitio. La presencia de un sistema de búsqueda contextual incorporado en el sitio. Gratuito, accesibilidad de la información en el sitio. Ausencia de violaciones de visualización, formato u otros defectos de información en el sitio. La fecha y hora en que se publicó la información. El acceso a la sección "Evaluación independiente de la calidad de los servicios prestados" debe proporcionarse en no más de 2 clics a través del sitio utilizando el menú de navegación. | Preservar la capacidad de navegar por el sitio al deshabilitar los elementos gráficos del diseño del sitio, mapa del sitio | |||
Tiempo de disponibilidad de la información, teniendo en cuenta las interrupciones en el trabajo del sitio | ||||
Disponibilidad de un sistema independiente para el registro de visitas al sitio. | ||||
Divulgación de información de un sistema independiente de registro de visitas al sitio | ||||
La presencia de un sistema de búsqueda contextual integrado en el sitio. | ||||
Información gratuita y accesible | ||||
Sin visualización, formato u otros defectos | ||||
Fecha y hora de publicación de la información | ||||
El acceso a la sección "Evaluación independiente de la calidad de los servicios prestados" debe proporcionarse en no más de 2 clics a través del sitio utilizando el menú de navegación. | ||||
Disponibilidad de billetes electrónicos/disponibilidad de reserva de billetes electrónicos/disponibilidad de cola electrónica/disponibilidad de catálogos electrónicos/disponibilidad documentos electronicos disponible para recibir | billete electrónico instituciones culturales/catálogo electrónico/ | |||
Facturación en línea / posibilidad de reservar billetes / documentos electrónicos | ||||
Cola electrónica/registro electrónico en una institución | ||||
Visitas virtuales a la institución cultural | ||||
Apellidos, nombres, patronímicos, cargos de la dirección de la institución cultural, sus divisiones estructurales y sucursales (si las hubiere), modalidad, horario de trabajo; números de contacto, direcciones de correo electrónico, una sección para el envío de sugerencias para mejorar la calidad de los servicios de la institución | Información sobre el director de la institución cultural, información sobre eventos oficiales, visitas y viajes de trabajo del titular de la institución cultural | |||
Composición de empleados, apellidos, nombres, patronímicos, cargos de la dirección de la institución cultural | ||||
Modo, horario de trabajo de una institución cultural | ||||
Mesa de ayuda telefónica, número de teléfono del director de la institución cultural (recepción) | ||||
Sección de envío de propuestas para mejorar la calidad de los servicios de la institución | ||||
Consultor en línea de una institución cultural (sistema de mensajería instantánea y comunicación interactiva con un representante de una institución cultural) | ||||
El procedimiento para evaluar la calidad del trabajo de una institución sobre la base de ciertos criterios para la eficacia del trabajo de las instituciones, aprobado por el órgano ejecutivo federal autorizado; los resultados de una evaluación independiente de la calidad de los servicios prestados por las instituciones culturales, así como propuestas para mejorar la calidad de sus actividades; plan para mejorar la calidad de la institución | ||||
Mensajes informativos sobre la evaluación independiente | ||||
El procedimiento (metodología) para realizar una evaluación independiente de la calidad de los servicios de una institución cultural | ||||
Resultados de una evaluación independiente de la calidad de los servicios prestados por una institución cultural | ||||
Propuestas para mejorar la calidad de sus actividades; plan para mejorar la calidad del trabajo de una institución cultural |
Los consejos públicos creados por los órganos federales competentes llevarán a cabo una evaluación independiente de la calidad de los servicios en el campo de la cultura. El Federal Ley de 21 de julio de 2014 N 256-FZ. En el artículo, consideraremos el orden en que se organiza una evaluación independiente de la calidad de los servicios en el campo de la cultura.
Propósitos y criterios de la evaluación independiente. Se llevará a cabo una evaluación independiente de la calidad de los servicios prestados por las organizaciones culturales de conformidad con el art. 36.1, que complementa la Legislación sobre Cultura.
Tal evaluación es una de las formas de control público. Se lleva a cabo con el fin de proporcionar a los ciudadanos información sobre la calidad de los servicios que prestan las organizaciones culturales y mejorar la calidad de sus actividades.
Una evaluación independiente de la calidad de la prestación de servicios por parte de las organizaciones culturales prevé una evaluación de las condiciones para la prestación de servicios de acuerdo con los siguientes criterios generales:
- apertura y accesibilidad de la información sobre la organización de la cultura;
- condiciones de confort para la prestación de los servicios y la disponibilidad de su recibo;
- tiempo de espera del servicio;
- benevolencia, cortesía, competencia de los trabajadores de la organización de la cultura;
- Satisfacción con la calidad de los servicios.
Al realizar una evaluación independiente de la calidad de la prestación de servicios, se utilizará información disponible públicamente sobre organizaciones culturales, publicada en forma de datos abiertos.
Nota. Con respecto a la creación, representación e interpretación de obras literarias y artísticas, no se lleva a cabo una evaluación independiente de la calidad de la prestación de servicios por parte de las organizaciones culturales.
Sujeto a evaluación independiente:
- organizaciones culturales cuyos fundadores son la Federación Rusa, sujetos de la Federación Rusa o municipios;
- organizaciones culturales, en cuyo capital autorizado la participación de la Federación Rusa, una entidad constitutiva de la Federación Rusa o un municipio en total supere el 50%;
- otras organizaciones culturales no gubernamentales que presten servicios estatales, municipales en el campo de la cultura.
Organismos autorizados para realizar una evaluación independiente. Según las adiciones realizadas al art. Arte. 37 y 39 de la Legislación sobre Cultura, los órganos del gobierno federal y los órganos gubernamentales de las entidades constitutivas de la Federación de Rusia en el campo de la cultura están facultados para crear las condiciones para organizar una evaluación independiente de la calidad de los servicios prestados por las organizaciones culturales.
El organismo ejecutivo federal autorizado en el campo de la cultura, con la participación de organizaciones públicas, asociaciones públicas de consumidores (sus asociaciones, sindicatos) y comunidades profesionales, forma un consejo público para realizar una evaluación independiente de la calidad de los servicios prestados por organizaciones culturales y aprueba el reglamento al respecto. La lista de organizaciones culturales respecto de las cuales no se lleva a cabo una evaluación independiente de la calidad de sus servicios es aprobada por el órgano ejecutivo federal autorizado con una discusión preliminar en el consejo público.
A nivel de entidades constituyentes y municipios, se forman sus propios consejos públicos y se aprueban reglamentos para una evaluación independiente de la calidad de los servicios que brindan las organizaciones culturales.
Los indicadores que caracterizan los criterios generales para evaluar la calidad de los servicios prestados por las organizaciones culturales son establecidos por el órgano ejecutivo federal autorizado con una discusión preliminar en el consejo público.
Por decisión del órgano ejecutivo federal autorizado, las autoridades estatales de las entidades constitutivas de la Federación de Rusia o los órganos de autogobierno local, las funciones de los consejos públicos para realizar una evaluación independiente de la calidad de los servicios prestados por las organizaciones culturales pueden asignarse al público consejos existentes bajo estos órganos. En tales casos, no se crean consejos públicos para realizar una evaluación independiente de la calidad de los servicios prestados por las organizaciones culturales.
Actividades de los consejos públicos. El Consejo Público debe estar formado de tal manera que se excluya la posibilidad de un conflicto de intereses. El consejo público incluye representantes de organizaciones públicas. El número de sus miembros no puede ser inferior a cinco personas. Los miembros del consejo público realizan sus actividades de forma voluntaria. La autoridad estatal, el gobierno local bajo el cual se creó, publica información sobre las actividades del consejo público en su sitio web oficial en Internet.
Una evaluación independiente de la calidad de la prestación de servicios por parte de las organizaciones culturales, organizada por los consejos públicos para su implementación, se lleva a cabo no más de una vez al año y no menos de una vez cada tres años.
Los Consejos Comunitarios tienen las siguientes funciones:
- determinación de la lista de organizaciones culturales respecto de las cuales se lleva a cabo una evaluación independiente;
- elaboración de una propuesta para el desarrollo de términos de referencia para una organización que recopile, resuma y analice información sobre la calidad de los servicios prestados por organizaciones culturales (en adelante, el operador);
- participación en la consideración de borradores de documentación sobre la contratación de obras, servicios, así como borradores de contratos estatales y municipales celebrados por el órgano ejecutivo federal autorizado, autoridades estatales de las entidades constitutivas de la Federación Rusa o autoridades locales con el operador;
- establecer, en su caso, criterios adicionales para evaluar la calidad de los servicios prestados por las organizaciones culturales;
- implementación de una evaluación independiente de la calidad de los servicios prestados por las organizaciones culturales, teniendo en cuenta la información proporcionada por el operador;
- presentación al órgano ejecutivo federal autorizado, autoridades estatales de las entidades constitutivas de la Federación de Rusia, órganos de gobierno local de los resultados de una evaluación independiente de la calidad de los servicios prestados por las organizaciones culturales, así como propuestas para mejorar la calidad de su ocupaciones.
Selección de un operador de procesamiento de información. La selección del operador, cuyas tareas serán recopilar, resumir y analizar información sobre la calidad de los servicios prestados por las organizaciones, será realizada por las autoridades ejecutivas federales, las autoridades estatales de las entidades constitutivas de la Federación Rusa o los gobiernos locales en un base competitiva. Esta selección debe cumplir con la ley federal de fecha 05.04.2013 N 44-FZ "Sobre el sistema de contratos en el campo de la adquisición de bienes, obras, servicios para satisfacer las necesidades estatales y municipales".
Con base en los resultados de la celebración de contratos estatales y municipales, los organismos autorizados elaboran una decisión para determinar el operador responsable de recopilar, resumir y analizar información sobre la calidad de los servicios. Si es necesario, se le proporciona información disponible públicamente sobre las actividades de estas organizaciones, formada de acuerdo con los informes estadísticos estatales y departamentales (si no está publicado en el sitio web oficial de la organización).
Resultados de una evaluación independiente. La información recibida y recibida por las autoridades estatales pertinentes sobre los resultados de una evaluación independiente de la calidad de los servicios prestados por las organizaciones culturales está sujeta a la consideración obligatoria de estos organismos en el plazo de un mes y la tienen en cuenta al desarrollar medidas para mejorar la actividades de las organizaciones culturales.
La información sobre los resultados de una evaluación independiente de la calidad de los servicios prestados por las organizaciones culturales se publica en Internet:
- por el órgano ejecutivo federal autorizado en el sitio web oficial para la publicación de información sobre las instituciones estatales y municipales;
- autoridades públicas de las entidades constitutivas de la Federación Rusa, gobiernos locales en sus sitios web oficiales y el sitio web oficial para publicar información sobre instituciones estatales y municipales.
La composición de la información sobre los resultados de una evaluación independiente de la calidad de los servicios y el procedimiento para su colocación en el sitio web oficial para publicar información sobre instituciones estatales y municipales en Internet están determinados por el órgano ejecutivo federal autorizado por el Gobierno de la Federación Rusa.
El control sobre el cumplimiento de los procedimientos para realizar una evaluación independiente de la calidad de los servicios prestados por las organizaciones culturales se lleva a cabo de conformidad con la legislación de la Federación Rusa. Requerido regulaciones en este sentido, probablemente será desarrollado más adelante.
Responsabilidades de las instituciones culturales. Según el art. 36.2 La legislación sobre cultura, las instituciones de cultura y arte deben asegurar la apertura informativa de sus actividades. La siguiente información debe estar abierta y disponible:
- fecha de creación de la organización cultural, su fundador (los fundadores), ubicación de la organización cultural y sus sucursales (si las hubiere), modo, horario de trabajo, números de contacto y direcciones de correo electrónico;
- estructura y órganos de gobierno de la organización de la cultura;
- tipos de servicios prestados por la organización cultural;
- apoyo material y técnico para la prestación de los servicios;
- una copia de la carta de la organización cultural;
- una copia del plan de actividades financieras y económicas de la organización de la cultura, aprobado en establecido por ley Orden RF, o presupuesto estimado(información sobre el alcance de los servicios prestados);
- una copia del documento sobre el procedimiento para la prestación de servicios por una tarifa;
- información que se coloca, publicada por decisión de la organización cultural, así como información, cuya colocación y publicación son obligatorias de acuerdo con la legislación de la Federación Rusa;
- otra información determinada por el órgano ejecutivo federal autorizado necesaria para una evaluación independiente de la calidad de los servicios prestados por las organizaciones culturales.
Esta información se publica en los sitios web oficiales del organismo ejecutivo federal autorizado, las autoridades estatales de las entidades constitutivas de la Federación Rusa, los gobiernos locales y las organizaciones culturales en Internet de acuerdo con los requisitos para su contenido y forma de presentación establecidos por el autorizado órgano ejecutivo federal.
Además, en los mismos sitios, las autoridades e instituciones culturales deberán brindar la posibilidad técnica para que los destinatarios de los servicios expresen sus opiniones sobre la calidad de los mismos.
Resumamos lo dicho. Las instituciones estatales (municipales) de cultura y arte deben asegurar la apertura informativa de sus actividades. Dicha información es utilizada por organismos autorizados y consejos públicos creados por ellos para realizar una evaluación independiente de la calidad de los servicios prestados por las organizaciones culturales. Los criterios según los cuales se realiza una evaluación independiente están formados por la Legislación sobre Cultura y los consejos públicos. Todos los destinatarios de los servicios culturales deberían poder expresar su opinión sobre la calidad de su prestación.
