3.5 Metodología de análisis de amenazas y oportunidades del macroentorno ETOM.

Otra opción para el análisis. ambiente externo a través de la compilación de una lista de peligros externos y oportunidades para una organización es el método de ponderación de cada factor (para medir la importancia de cada factor para una organización en particular) ETOM.

Abreviatura "ETOM" Matriz de amenazas y oportunidades ambientales: una matriz de amenazas y oportunidades del entorno externo. La ventaja de este análisis es la introducción de un número limitado de factores y eventos identificados por expertos (generalmente 15).

Tabla 8

Matriz de análisis de ETOM

El factor se pondera desde +5 (muy positivo) pasando por 0 (neutral) hasta -5 (muy negativo). El impacto del factor es de +15 (impacto fuerte, posibilidad) pasando por 0 (sin impacto, neutral) hasta -15 (impacto fuerte, peligro grave). La influencia en la estrategia de la empresa se obtiene multiplicando el valor del peso del factor por la importancia. El signo del resultado obtenido depende de la marca de amenazas u oportunidades.

Las oportunidades más favorables las brinda el poder tecnológico de la organización, el mayor peligro radica en la competencia de empresas extranjeras.

Después de revisar la lista, la gerencia debe evaluar las fortalezas y debilidades organizaciones Al mismo tiempo, debe tener una comprensión completa del potencial interno y las deficiencias de la organización, así como de los problemas externos.

Conclusión

El material presentado anteriormente permite afirmar que los elementos del entorno interno y externo de la organización están estrechamente entrelazados y dependen unos de otros. El entorno externo proporciona a la organización recursos entrantes. La retroalimentación de salida proporciona a la organización información para evaluar los resultados y luego seleccionar las entradas. La interacción de la empresa y el entorno externo permite reducir la entropía inherente a cada sistema. Es en el entorno externo donde se encuentran los recursos y las oportunidades para el desarrollo futuro de la empresa.

Podemos decir que la gestión de la empresa viene determinada por dos factores:

rasgo proceso de producción;

la naturaleza del ambiente externo.

tendencia actual consiste en la importancia cada vez mayor del segundo factor, que se vuelve decisivo. Por lo tanto, el análisis del entorno externo es un proceso muy importante y muy complejo para desarrollar la estrategia de una organización. Requiere un cuidadoso seguimiento de los procesos en curso, su correcta evaluación y el establecimiento de una conexión entre los factores y aquellas fortalezas y debilidades de la organización, así como las oportunidades y amenazas que se contienen en el entorno externo. Obviamente, sin conocer el entorno, la organización no podrá existir. Sin embargo, no flota como un barco sin timón, remos o vela. La organización estudia el entorno para asegurar su avance exitoso hacia sus objetivos, desarrolla una estrategia de interacción que le proporcione la más cómoda convivencia. En este caso, conviene citar las palabras del célebre Demócrito “El agua profunda es útil en muchos aspectos, pero, por otro lado, es dañina, ya que existe el peligro de ahogarse en ella. Al mismo tiempo, se encontró un remedio: aprender a nadar.

El análisis del entorno externo es una de las herramientas a través de las cuales la dirección de la organización puede diseñar un sistema de control sobre procesos y recursos externos vitales; llevar a cabo medidas para reducir los riesgos, cuyas causas son influencias externas en relación con la empresa; influir en las acciones de los competidores y proveedores, la demanda de los consumidores.

La empresa no tiene la capacidad de controlar estrictamente el entorno externo, pero puede y debe adaptarse de manera efectiva a él, monitorear incansablemente sus cambios, predecir y responder de manera oportuna.

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eTOM (mapa mejorado de operaciones de telecomunicaciones)- un modelo multinivel de procesos comerciales de gestión de producción. El Mapa de Procesos de Negocio de Telecomunicaciones Extendido - eTOM - es la base para el análisis y diseño de procesos de negocio en la industria de las telecomunicaciones y una guía para el diseño y desarrollo de soluciones OSS/BSS. Es un modelo de referencia, o arquitectura de procesos comerciales, para los proveedores de servicios de comunicación y sus socios en la industria de las telecomunicaciones. es un parte integral enfoque para el desarrollo de sistemas de soporte operativo para corporaciones de telecomunicaciones NGOSS.

Características de la arquitectura eTOM:

1. eTOM es una arquitectura de referencia que tiene en cuenta los procesos de negocio posibles en las actividades de una empresa de telecomunicaciones; 2. en el desarrollo de eTOM, se hizo hincapié en los vínculos entre procesos, la definición de interfaces entre ellos y el intercambio de información sobre clientes, servicios, recursos, etc. por diferentes procesos comerciales; 3. eTOM tiene en cuenta las interacciones con el entorno externo: clientes, socios, proveedores, reguladores, etc.; 4. eTOM es universal y abierto, es aplicable a cualquier tecnología de red, servicios y tipos de organización empresarial de la empresa; 5. posibilidad de integración con otros modelos ampliamente utilizados: ITIL (Biblioteca de Infraestructura TI), RosettaNet, etc.; 6. ETOM ha estado mejorando constantemente durante más de 10 años, basado en la experiencia de empresas líderes en la industria.

Historia

El consorcio TMF asumió la mayor parte del trabajo de estandarización OSS/BSS. En 1995, TMF propuso la primera versión del mapa TOM (Telecom Operations Map) de los procesos de negocio de una empresa de telecomunicaciones, y dos años más tarde anunció el inicio de los trabajos para el desarrollo del concepto TMN basado en él, dando impulso a la uso de un enfoque basado en procesos en el desarrollo de sistemas de gestión global. En el año 2000, todas las iniciativas de TM Forum en este ámbito se unieron bajo el proyecto Software y sistemas operativos de nueva generación(La próxima generación de sistemas y software para gestionar las operaciones de una empresa de telecomunicaciones), o NGOSS para abreviar.

Hoy, el concepto NGOSS se basa en:

• Mapa ampliado de procesos comerciales de eTOM que describe la estructura de los procesos comerciales de las empresas de telecomunicaciones;
• modelo de información SID, que determina el enfoque para la descripción y uso de los datos involucrados en los procesos de negocio de una empresa de comunicaciones;
• mapa de aplicación TAM, describiendo estructura tipica componentes del entorno de información de una empresa de comunicación;
• Arquitectura de integración TNA & CID (Arquitectura Neutral de Tecnología y Definiciones de Interfaz de Contrato), que define los principios de interacción e integración de aplicaciones, datos y procesos comerciales en un entorno NGOSS distribuido;
• Sistema de control de cumplimiento de NGOSS, que le permite verificar los componentes de la solución NGOSS para el cumplimiento de los principios del concepto.

Descripción

eTOM es un modelo estructural de procesos comerciales de una corporación de telecomunicaciones, un proveedor de servicios de comunicación. El propósito de eTOM es crear una comprensión común de los procesos comerciales que son típicos para toda la industria y su posterior estandarización. El mapa de procesos comerciales de eTOM proporciona un conjunto estructurado de procesos comerciales que determinan el éxito de un proveedor de servicios de comunicaciones. Al mismo tiempo, eTOM es un modelo de referencia para categorizar todos los procesos de negocio de la empresa, brindando la oportunidad de construir un mapa de procesos de negocio y utilizarlo en el futuro con el nivel de detalle requerido. Así, eTOM sirve como recomendación para la gestión de procesos, punto de partida para trabajos de reingeniería de procesos de negocio, conclusión de acuerdos con proveedores y socios. La base del modelo estructural es una descomposición jerárquica de procesos, que consta de 4 niveles.

Nivel cero

En el nivel más alto, cero (conceptual), hay tres áreas principales de procesos comerciales: "Estrategia, infraestructura y producto", "Procesos operativos" y "Gestión empresarial". Los procesos de Estrategia, Infraestructura y Producto son responsables de la gama completa de cuestiones relacionadas con la estrategia, la infraestructura y la gestión del ciclo de vida del producto. Los "procesos operativos" son los principales procesos comerciales de las empresas: proveedores de servicios de comunicación, cuya base es la provisión, provisión y facturación de servicios. Cubiertas de gestión empresarial asuntos Generales apoyo a las actividades de la empresa, como la gestión de personal, la gestión financiera y patrimonial, la gestión del conocimiento, la gestión de las relaciones externas, etc.

Primer nivel

El siguiente paso en el refinamiento de la arquitectura eTOM después del nivel conceptual es la descomposición de los bloques presentados (procesos de nivel 0) en agrupaciones de procesos de nivel 1. Esta descomposición brinda una descripción general del eTOM y ofrece un primer nivel de detalle en el que pueden considerarse las actividades de la empresa en su conjunto. Tal representación de la totalidad de los procesos comerciales de la empresa es útil para la gestión de la empresa: director ejecutivo, director de tecnología de la información, jefe Departamento técnico etc., ya que la eficacia de los procesos aquí reflejados determina el éxito de la empresa en su conjunto. Al mismo tiempo, para una descripción y análisis más específicos de los negocios en la práctica, se utilizan con mayor frecuencia los procesos de negocios de nivel 2 obtenidos por descomposición de nivel 1.

Solicitud

El uso de eTOM da:

• ahorro de tiempo y costos para el desarrollo de la estructura de procesos comerciales de la empresa;
• solución de problemas típicos de análisis y optimización de procesos de negocio;
• identificación y eliminación de procesos duplicados que tienen la misma funcionalidad

• un marco para administrar un conjunto de aplicaciones de TI basadas en las necesidades del negocio;
• la capacidad de crear modelos claros y de alta calidad de flujos de procesos comerciales;
• una mayor aplicación de los conocimientos en el campo de los procesos de negocio.

El uso de la tecnología eTOM en muchas empresas de telecomunicaciones permite integrar entre sí muchos procesos comerciales de varias empresas que son proveedores-socios entre sí o están unidas por otros vínculos.

Los eTOM son utilizados por Oracle, Amdocs, Agilent Technologies. Un ejemplo de la implantación de eTOM es el desarrollo de la arquitectura TI global de Vodafone, que se basó en la estructura eTOM, adaptada y reflejando las especificidades de la compañía. Con el desarrollo del sector de las telecomunicaciones en Rusia, el problema del análisis complejo y la optimización de los procesos comerciales y los operadores de telecomunicaciones se está volviendo cada vez más relevante. En consecuencia, aumenta el valor y la importancia tanto de todo el programa para el desarrollo de la estructura NGOSS como de su componente comercial eTOM.

Literatura

El negocio de las telecomunicaciones atraviesa un momento difícil. A pesar de que esta industria es una de las más resistentes a las crisis, para muchos jugadores la transición del crecimiento agresivo a la optimización interna se ha convertido en una necesidad. Para implementar dichos cambios, la mayoría de las empresas de telecomunicaciones requieren el uso de nuevos sistemas de administración y tecnologías de la información, entre los cuales uno de los más efectivos y populares es la gestión de procesos de negocio (Business Process Management, BPM), cuyos elementos se describen en el modelo eTOM.

La industria se caracteriza por una mayor intensidad científica y la necesidad de especialistas altamente calificados en el campo de las TIC, que son los principales argumentos a favor de lograr el mayor efecto de la gestión de procesos. Además, el rápido desarrollo de la industria en últimos años requería una rápida modernización de la infraestructura de TIC, en respuesta a las crecientes necesidades de los clientes en cuanto a la velocidad y el volumen de la información recibida. Además de los aspectos tecnológicos, era necesario mejorar constantemente los procesos comerciales internos, dependiendo tanto de los equipos utilizados como de los cambios en la situación del mercado. Crisis, competencia, alta volatilidad, corto ciclo vital servicios - todo esto afecta inevitablemente el sistema de gestión de una empresa de telecomunicaciones y conduce a un enfoque en los procesos de negocio para optimizar las actividades.

Por supuesto, las actividades de la red internacional proporcionan un cierto impacto positivo en la industria de las telecomunicaciones. organización sin ánimo de lucro TeleManagement Forum (TMF), que trata sobre el desarrollo y la optimización del negocio de los operadores de telecomunicaciones, la estandarización de la gestión y el uso de las tecnologías de la información. Uno de los componentes principales del estándar NGOSS desarrollado por TMF es el mapa de operaciones de telecomunicaciones mejorado (eTOM). Formula una terminología común para todos los operadores y enfoques para describir los procesos internos. Sin embargo, los operadores de telecomunicaciones rusos tienen una idea errónea acerca de este modelo, que se explica por la traducción incorrecta de su nombre: muchos descifran eTOM como un "modelo de proceso comercial de telecomunicaciones". La mayoría de los analistas comerciales y consultores que trabajan en telecomunicaciones no ven la diferencia entre el modelo de procesos comerciales y el modelo de operaciones de referencia eTOM, que es fundamentalmente incorrecto y no le permite aprovechar al máximo el enfoque basado en procesos. Al realizar proyectos de descripción y modernización de procesos de negocio para nuestros clientes de la industria de las telecomunicaciones, nos encontramos con la imposibilidad de utilizar eTOM como modelo de proceso de negocio.

Guiado por el modelo eTOM, es imposible compilar una descripción holística de los procesos comerciales de la empresa y, por lo tanto, mejorarlos. Además, las áreas funcionales del modelo eTOM son inusuales para los empleados de las unidades de negocio de las empresas operadoras. Se ha dicho más de una vez que para identificar y describir correctamente un proceso comercial, es necesario formar una cadena de operaciones lógicamente conectadas de acuerdo con el siguiente principio: un proceso comercial de extremo a extremo debe vincular objetos externos al empresa, por ejemplo, “mercado-mercado” o “cliente-cliente”. Esta es la principal diferencia entre el modelo de procesos de negocio y el modelo eTOM, que presenta las operaciones agrupadas por principio funcional. Momento clave al definir un proceso de negocio - una cadena de operaciones. Por lo tanto, la estructura eTOM no puede ser la misma que la estructura del proceso comercial. Para trabajar en la implementación de la gestión de procesos, lo que se necesita es el modelo de procesos comerciales, y eTOM sirve solo como un "proveedor" de ladrillos individuales (operaciones) para ello. En la práctica, para una empresa de telecomunicaciones se distinguen por separado los procesos de desarrollo, que se construyen según el principio de “mercado a mercado” (desde el análisis de necesidades hasta la creación de servicios, servicios e infraestructura).

Los principales procesos comerciales del operador de telecomunicaciones se construyen de acuerdo con el esquema "cliente-cliente" (desde una solicitud de conexión hasta la desconexión de un suscriptor). Este enfoque le permite obtener una descripción sistemática y holística de los procesos comerciales, ver el proceso comercial de extremo a extremo y comenzar a mejorar estos procesos. Con el fin de estandarizar los procesos comerciales de los operadores de telecomunicaciones, en un momento desarrollamos un modelo de referencia de los procesos de una empresa de telecomunicaciones, compilado sobre la base de la experiencia de los proyectos terminados. El modelo resultante se comparó con el modelo de operaciones eTOM para verificar su integridad. De hecho, todas las operaciones de eTOM se colocaron en un modelo de proceso comercial y luego se vincularon en cadenas. Construir un modelo de procesos de negocio “end-to-end” basado en la experiencia de implantación de proyectos y operaciones reales contenidas en el modelo eTOM es la base de la metodología que proponemos. Ya se ha probado en varios proyectos y ha reducido los costos de mano de obra para describir los procesos comerciales.

Como ha demostrado la práctica, nuestro modelo es más cómodo de usar que eTOM, ya que contiene terminología familiar para los especialistas rusos en telecomunicaciones. A la hora de resolver problemas relacionados con la gestión de los procesos de negocio de una empresa de telecomunicaciones, el modelo tiene un carácter más auxiliar, ya que originalmente fue desarrollado para la implementación de TI. Desde el punto de vista de la mejora de la gestión de procesos, el modelo puede desempeñar el papel de un estándar que sirve para verificar la integridad de los procesos de negocio. Habiendo descrito un determinado proceso, es necesario analizar las operaciones que lo componen para su presencia en el eTOM, y también identificar aquellas operaciones que están descritas en el eTOM, pero no implementadas en la práctica. El uso de otros elementos NGOSS (TAM, SID, KPI) para tareas como la implementación de un cuadro de mando integral (BSC), la gestión de la arquitectura de TI y la descripción de datos ha demostrado ser viable en la práctica. Sin embargo, debe tenerse en cuenta que los modelos NGOSS proporcionan solo un marco que debe adaptarse seriamente a las condiciones específicas.

prueba

3.1.2 Análisis ETOM

El análisis ETOM también se puede utilizar para analizar la influencia de los factores del macroentorno. El término "ETOM" es una abreviatura de Matriz de amenazas y oportunidades ambientales, una matriz de amenazas y oportunidades del entorno externo. La ventaja de este análisis es la introducción de un número limitado de factores y eventos identificados por expertos. Este tipo de análisis le permite justificar la reacción de una empresa en particular a una combinación de factores del entorno macro.

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El análisis ETOM también se puede utilizar para analizar la influencia de los factores del macroentorno. El término "ETOM" es una abreviatura de Matriz de amenazas y oportunidades ambientales, una matriz de amenazas y oportunidades del entorno externo. La ventaja de este análisis es la introducción de un número limitado de factores y eventos identificados por expertos (generalmente 15).

Etapas de implementación de la metodología de análisis ETOM:

1. Definición del objeto de análisis: la empresa en su conjunto, divisiones individuales (sucursales, etc.) o unidades de negocio.

2. Definición de criterios de selección y selección de expertos (el análisis se realiza por el método de peritajes o método Delphi). Como expertos, especialistas de varios departamentos de la empresa, representantes de la alta y media gerencia, consultores independientes. Se pueden establecer coeficientes de calificación para expertos.

3. Desarrollo de un formato para ingresar los resultados del análisis de factores del macroambiente por parte de expertos y desarrollo del formulario final de análisis. Si es necesario, es necesario probar el formato de análisis. La forma tabular del análisis a menudo tiene la forma presentada en la Tabla. 2.2. El conjunto de indicadores para evaluar los factores del macroentorno puede ampliarse. A veces se propone utilizar listas estándar de factores del macroentorno, de las cuales el experto elige los más importantes, desde su punto de vista. Los conjuntos de factores, a su vez, pueden determinarse en una etapa preliminar de análisis por parte de expertos.

Tabla 2.2 Matriz de análisis de ETOM

4. Rellenar el formato de análisis ETOM. El formato es llenado independientemente por cada experto de la siguiente manera:

Columna 1 - Se determina el grupo al que pertenece el factor: económico, social y cultural, demográfico, geográfico, político y legal, tecnológico y competitivo.

Columna 2: se registran los factores del entorno macro que son significativos desde el punto de vista del experto, así como los eventos importantes que pueden afectar las actividades de la empresa.

Columna 3 - para cada evento o factor seleccionado, se determina si puede ser una amenaza y tener un impacto negativo, si puede, entonces se pone un signo "-".

Columna 4 - para cada evento o factor resaltado, se determina si puede ser una oportunidad y tener un impacto positivo, si puede, entonces se pone un signo "+".

Columna 5 - el peso (de 1 a 5) de cada factor incluido en el análisis se estima en términos del posible impacto en las actividades de la empresa (dentro del grupo de factores).

Columna 7: se calcula la fuerza de la influencia de un factor o evento en la estrategia de la empresa.

Fórmula: Multiplicar el valor del peso del factor (columna 4) por el valor de calificación (columna 5). El signo del resultado (- o +) depende del valor seleccionado de las columnas 3 y 4. En el caso de que un mismo evento o factor sea una oportunidad o una amenaza, se tienen en cuenta ambas opciones, y su puntuación diferirá en términos de peso y clasificación.

Las filas de la tabla "Total" contienen una evaluación general del impacto en la estrategia de la empresa de cada grupo de factores.

5. Elaboración del formulario final para evaluar la influencia de los factores del macroambiente. posible variante El formato se presenta en la Tabla. 2.3. Así, con base en los resultados de la evaluación de cada experto, se seleccionan los tres indicadores más importantes del entorno macro y más adelante en el proceso de planificación y gestión operativa estos resultados ya están en uso.

Tabla 2.3. Cuadro resumen del análisis ETOM por el método de peritajes

6. Desarrollo por especialistas del programa de acción empresarial para cada grupo de factores y eventos y factores individuales.

7. Utilizar los resultados del formato final del análisis del entorno macro en el proceso de planificación tanto estratégica como táctica.

8. Evaluación de las acciones planificadas después de la finalización del período de planificación para saber si lograron reducir el impacto negativo y aprovechar el impacto positivo del macroentorno.

El método considerado, así como el método de análisis STER, permite corroborar la reacción de una empresa en particular a un conjunto de factores del macroentorno.

MÉTODO DE ANÁLISIS DE FACTORES DEL MACRO ENTORNO "QUEST"

El término "BÚSQUEDA" es una técnica para escanear rápidamente el entorno externo.

Las primeras etapas de análisis por este método coinciden con las etapas de otros tipos de análisis. Luego hay una elección basada en la calificación de los factores más significativos del entorno macro. El número de factores incluidos suele limitarse a cinco, ya que un mayor número de factores complica significativamente el análisis (Cuadro 2.4). Columna 2 de la tabla. 2.4 contiene una evaluación de la probabilidad de la manifestación del factor, dada por expertos.

En la última etapa, los expertos evalúan la relación y la influencia mutua de los factores seleccionados. La evaluación puede ser en forma de puntuación, o simplemente puede registrar la presencia de una conexión. En general, la metodología permite un enfoque más equilibrado para el desarrollo de programas de acción para tener en cuenta el impacto del entorno macro en la empresa.

Tabla 2.4. Matriz de análisis QUEST

ESTRUCTURA DEL ANÁLISIS FODA

Uno de los métodos más utilizados para el análisis conjunto del microentorno y el entorno interno de una empresa es el análisis FODA. El término FODA es una abreviatura de las fortalezas y debilidades de una empresa, oportunidades y peligros en el mercado. El análisis FODA incluye: estudiar las tendencias en los indicadores de desarrollo de la empresa, analizar los recursos, analizar las posibilidades de utilizar las ventajas y desventajas de la empresa, determinar las metas y objetivos de la empresa, estudiar el entorno externo para identificar sus oportunidades y amenazas.

El propósito del análisis FODA es identificar y estudiar las fortalezas y debilidades de la empresa, así como las oportunidades y amenazas del mercado. Conocer las fortalezas le permitirá utilizar con mayor eficacia las oportunidades del mercado y evitar sus amenazas, comprender las debilidades le permitirá construir su protección a tiempo, así como planificar actividades para minimizarlas.

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