Reclamar a la empresa de transporte. Muestras de reclamaciones al transportista. Reclamación de la empresa de transporte por pérdida de carga, su muestra.

El transporte de carga es un servicio bastante popular en la actualidad. Casi todas las personas han tenido que utilizar los servicios de transporte de carga al menos una vez en la vida: al cambiar de lugar de residencia, al transportar equipaje o al comerciar con mercancías de gran tamaño.

Sin embargo, incluso esto servicio sencillo no podrá llevarse a cabo de acuerdo con las reglas. Como resultado, la carga puede resultar dañada o no ser recuperable en absoluto. En tales situaciones, el cliente tiene todo el derecho a escribir una reclamación dirigida a la empresa transportista.

Actualmente, de acuerdo con la ley, la correspondencia de reclamos es obligatoria y es parte integral de la resolución del conflicto en forma previa al juicio.

¿Cómo redactar una carta de reclamación al transportista por los daños ocurridos en el producto?

En primer lugar, al presentar un reclamo, es necesario describir las circunstancias del caso. Para ello, describa detalladamente el acto de aceptación de la carga que resultó dañada.

Para agilizar al máximo el trámite, los expertos recomiendan confirmar sus palabras con fotografías relevantes. Por eso, si tienes la oportunidad de tomar varias fotografías, adjúntalas y el certificado de aceptación al reclamo.

Basado reglas generales Al elaborar la documentación comercial, el reclamo debe contener los siguientes puntos:

• Datos del destinatario y del solicitante (las partes que celebraron un acuerdo sobre el transporte de mercancías);
• Fecha de recepción de la carga;
• Lugar de recepción de la carga;
• Precio de la carga;
• Circunstancias de detección de averías en la carga entregada;
• El grado y naturaleza de las averías;
• Fecha, firma personal.

Además, puede notificar al destinatario su intención de acudir a los tribunales si el asunto no se resuelve mediante el procedimiento de reclamación. Como regla general, este punto ayuda significativamente a acelerar el proceso de resolución de conflictos.

No olvides que necesitas hacer una segunda copia del documento o hacer una fotocopia de la primera copia. Esto es necesario para que en el reclamo, que finalmente quedará en sus manos, un empleado de la organización deje una nota de aceptación del reclamo, compuesta por una fecha, una firma con transcripción, indicación del cargo e iniciales.

En situaciones en las que no sea posible entregar personalmente la reclamación al destinatario, el documento deberá enviarse por correo. por correo certificado con descripción del contenido y notificación de llegada al destinatario.

¿Qué se debe hacer antes de presentar una reclamación por daños a la mercancía durante el transporte?

Según la ley, un acta de recepción de carga averiada o averiada debe redactarse a petición de una de las partes. La segunda parte, a su vez, no tiene derecho a ignorar este requisito o rechazarlo. Los empleados de la organización deben ayudar a resolver el problema, independientemente de si están de acuerdo o no con las afirmaciones realizadas.

Una empresa que presta servicios de transporte de carga actúa como sujeto si el cliente que contactó a la empresa de transporte hizo lo siguiente:

• Por iniciativa propia;
• A través de la oficina de la organización;
• Pedí un auto.

En la práctica, se pueden encontrar situaciones en las que el gerente de una tienda en la que se venden productos de gran tamaño paga por los servicios. compañía de transporte. En este caso, los empleados de otra organización son responsables de la entrega, y el consumidor solo recibe la entrega de los bienes a expensas de punto de venta. A la hora de elaborar el informe, preste atención a este aspecto y dirija la reclamación al sujeto o a su contratista.

Según las reglas, un reclamo a una empresa de transporte se elabora sobre la base de un acto y una serie de otros documentos. Estos pueden incluir fotografías que confirmen daños a la carga. Por eso, en primer lugar, cuando descubras daños en la carga entregada, haz una foto. Es aconsejable que los marcos reflejen la fecha, hora y formulario del informe. En este caso, las fotografías servirán como excelente prueba de la culpabilidad de la empresa de transporte de carga.

Para evitar una situación desagradable en la que se firmó una firma para la carga recibida, pero en realidad se descubrieron daños, estudie detenidamente todos los documentos. Recuerde que será mucho más difícil demostrar algo si ya ha firmado por los bienes aceptados.

¿Cómo obtener una indemnización por daños a la carga si el transportista no satisface su reclamación?

Si ignora o se niega a cumplir los requisitos especificados en el reclamo, tiene derecho a presentar un reclamo contra el transportista en un tribunal de arbitraje. En caso de resolver cuestiones relativas al transporte de mercancías, se aplica la jurisdicción exclusiva. Esto significa que la reclamación debe presentarse en el lugar del transportista de carga.

En la reclamación, el solicitante describe las circunstancias en las que se descubrió el daño a la carga. En la misma parte es necesario indicar un enlace a la documentación que confirma el daño a la carga y el grado de daño.

También es necesario incluir información en la narrativa sobre cómo las partes resolvieron este asunto antes del juicio.

El reclamo en sí debe ir acompañado de toda la documentación de respaldo relacionada con el caso, a saber:

1. Copia del contrato de transporte de mercancías (si no lo hay, puede solicitarlo al transportista);
2. Documentación de envío de bienes transportados;
3. Informe sobre daños identificados;
4. Copia de la denuncia al transportista y la respuesta a la misma.

No olvide pagar la tasa estatal. Su tamaño dependerá del valor total de los requisitos indicados.

Al organizar el transporte de carga, sólo la empresa de transporte que usted elija es responsable de la seguridad e integridad de la mercancía. Si el cliente descubre violaciones, tiene el derecho legal de presentar un reclamo en virtud del contrato de transporte de mercancías y recibir una compensación o sanción por las molestias causadas por la empresa de logística. Si el jefe del transportista se niega a cumplir con los requisitos legales reflejados en el contrato y el texto del reclamo, el conflicto puede resolverse en los tribunales.

Es necesario entender que la responsabilidad hacia el cliente surge desde el momento en que el transportista firma el contrato de transporte. En caso de daños en la carga, retraso en la entrega o violación de las condiciones de transporte, el transportista no solo compensa las pérdidas sufridas, sino que también paga una compensación adicional. En la etapa de aceptación de la mercancía, el cliente deberá verificar la integridad y el estado del embalaje, la correcta preparación de los documentos (incluidos los documentos aduaneros) y la correspondencia de los artículos del inventario con su disponibilidad real. Todos los trabajos de verificación deberán realizarse únicamente en presencia de un representante de la empresa de transporte, quien deberá redactar un certificado de aceptación. Este documento refleja información sobre el estado de la carga y también anota cualquier daño o discrepancia. En este caso, el cliente puede no aceptar la mercancía o presentar una reclamación ante el responsable del transportista.

Puede descargar un modelo de reclamo por transporte de carga en el sitio web de nuestra empresa, pero para mayor comodidad, le recomendamos que se familiarice con las secciones de muestra que deben completarse de manera informativa y detallada:

• Fecha y lugar de recepción de la carga;


• Información detallada sobre el destinatario: dirección de registro de la entidad jurídica, datos del pasaporte del representante de la empresa que descubrió el daño;


• El costo de la carga entregada, reflejado en la documentación oficial;


• Datos sobre condición real producto – presencia y grado de daño;


• Las razones por las que la carga resultó dañada, si pueden determinarse inmediatamente sin un examen.

El reclamo por daños a la carga durante el transporte es firmado por ambas partes y también se indica la fecha de preparación. Es imperativo indicar en un párrafo aparte que si la dirección de la empresa de transporte no intenta resolver el conflicto de forma voluntaria, el cliente se verá obligado a defender sus derechos ante los tribunales. Una copia se envía al director de la empresa de transporte, la segunda queda en manos del cliente. La copia del cliente debe estar firmada por una persona autorizada para realizar negociaciones previas al juicio en nombre del transportista. Si la empresa de transporte se niega a aceptar una reclamación por daños a la carga, asegúrese de enviar una copia por correo certificado. Esto se utilizará posteriormente ante el tribunal como prueba de que la parte perjudicada ofreció una solución voluntaria al conflicto.

Licencia de muestra

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Lista de documentos requeridos

Para que la reclamación presentada sea lo más completa e informativa posible, deberá ir acompañada de documentos que acrediten la existencia de una relación contractual, incumplimiento de plazos de entrega o daños. Esta lista incluye:

• Acuerdo entre el cliente y el transportista;


• Un recibo o cheque que confirme el pago de los servicios de la empresa de transporte;


• Certificado de aceptación y traslado de carga indicando el grado de daño de la mercancía.

En algunos casos, será conveniente adjuntar al texto del reclamo fotografías o grabaciones de video de los daños a la carga. Es importante que el rodaje se lleve a cabo no solo en presencia de un representante del transportista, sino también que él entre en el encuadre.

¿Cuándo puedo presentar un reclamo?

A la hora de celebrar un contrato para la prestación de servicios de transporte, no todos los clientes tienen en cuenta que por circunstancias imprevistas se pueden incumplir los plazos y el producto se puede deteriorar. Cuando se discuten los términos del contrato, estos puntos suelen acordarse de antemano y el transportista intenta resolver el conflicto de forma voluntaria y no dar lugar a procedimientos legales. Esto no impide que el cliente escriba una reclamación, porque este derecho le está reservado el artículo 797 del Código Civil de la Federación de Rusia. La parte perjudicada está obligada a intentar acordar una indemnización por daños materiales presentando una reclamación, pero si este intento resulta inútil, es necesario preparar un escrito de reclamación ante el tribunal.

Según la legislación vigente, el propietario de la carga tiene derecho a rechazar la recepción según la ley y presentar un reclamo por escrito si:

• Como resultado de la inspección se reveló la integridad del embalaje;


• El contenido del contenedor no corresponde a la descripción proporcionada;


• La entrega se retrasó, como lo confirma el contrato de servicio adjunto;


• El contenido de la carga está inoperativo, dañado o estropeado.

Plazos para presentar una reclamación contra la empresa de transporte

El plazo para presentar una reclamación según la legislación vigente puede variar mucho, lo que está determinado por una serie de factores importantes:

• El motivo por el cual la carga fue dañada o entregada fuera del plazo de entrega;


• El tipo de transporte utilizado para el transporte;


• Otras condiciones especificadas en el contrato.

Debe recordarse que un escrito de reclamación se puede presentar ante el tribunal solo después de que la solución del conflicto mediante la presentación de una reclamación no haya dado resultados. Aquí puede surgir una situación ambigua cuando el director de una empresa de transporte retrasa deliberadamente la respuesta y el cliente se está quedando sin plazo de prescripción para acudir a los tribunales. Sin embargo, no puede acudir a los tribunales antes de que expire el plazo para presentar una reclamación. Para que dichos factores no le impidan recibir lucro cesante y una compensación por la carga dañada, debe recordar claramente los siguientes plazos para presentar reclamaciones. Están regulados por normas. actos legales, aprobado por el Gobierno RF:

• En caso de pérdida de la carga: 30 días desde el momento en que se descubrió el defecto;


• Si la carga se pierde durante el transporte aéreo: 10 días a partir de la fecha del descubrimiento;


• Si la carga se pierde durante el transporte diferentes caminos– 120 días a partir de la fecha del descubrimiento;


• En caso de daños a la carga, dentro de los 180 días;


• En caso de incumplimiento de los plazos de entrega, a más tardar 3 meses después de la fecha especificada en el contrato.

Si se detectan daños en la carga o defectos visibles, en el plazo de seis meses el cliente podrá recuperar de la empresa de transporte los daños materiales causados. En cuanto a la pena, el plazo de prescripción es mucho más corto: solo 45 días. El plazo para que los representantes del transportista examinen una queja presentada no será superior a 1 mes. En cuanto al transporte internacional de carga, si se incumplen los plazos de entrega, el cliente está obligado a enviar una reclamación dentro de los 21 días siguientes al momento en que se descubre el daño. Si estamos hablando acerca de Sobre la pérdida de carga, ¡el plazo para presentar una reclamación aumenta a un año y medio!

Una queja por escrito se puede enviar de las siguientes maneras:

• Apelación personal a representantes del transportista de carga. El cliente realiza un reclamo por duplicado y contacta a un representante autorizado de la empresa. Tras aceptar la denuncia, el responsable pone su firma en la copia del cliente. Si descuidamos este pequeño detalle, en el futuro tal afirmación no tendrá ningún impacto. fuerza legal para el tribunal. El trabajo debe estar certificado con firma con transcripción, fecha y sello de la persona jurídica (si la hubiere);


• Envío. Si el cliente no tiene tiempo suficiente para ponerse en contacto con el transportista o la oficina de la empresa está ubicada en otra región, envíe la reclamación por correo certificado con acuse de recibo obligatorio. Esto servirá como prueba de que la empresa de transporte ha recibido el reclamo. Si el responsable del transportista se niega a aceptar la reclamación o a firmarla, envío- la forma más eficaz.

Detalles de la consideración de una disputa en los tribunales

Si no ha podido resolver el conflicto con la empresa de transporte en el plazo que marca la ley, y el plazo de prescripción no ha prescrito, le aconsejamos que consulte con nuestros abogados y prepare conjuntamente una demanda ante el tribunal. Lo principal es formular correctamente las reclamaciones y preparar las necesarias. evidencia base. Un abogado experimentado se encargará de esto, pero primero preste atención al formulario de reclamación. Este documento debe contener los siguientes puntos.

Monto del reclamo: frotar.

Afirmar

De acuerdo con la carta de porte No. de la ciudad, el transportista asumió la obligación de organizar la entrega de la carga (en adelante, la Carga) mediante transporte de a en vez de una ciudad a otra. Expedidor: , destinatario: . Peso de carga, volumen, número de piezas. El coste de la carga es RUB. (), lo cual está confirmado por el documento - .

La carga fue trasladada a la demandada sin declarar su valor.

D. el transportista recibió una remuneración de rublos. (), lo cual está confirmado por el documento - .

La carga fue recibida por el destinatario en un estado completamente dañado: , como lo confirma el documento - .

Residencia en Arte. 803 del Código Civil de la Federación de Rusia , cláusula 1 art. 6 de la Ley Federal de 30 de junio de 2003. No. 87-FZ "Sobre actividades de transporte y expedición" Por incumplimiento o cumplimiento indebido de las obligaciones derivadas del contrato de expedición, el transportista es responsable por los motivos y en la cantidad que se determine de conformidad con las normas del Capítulo 25 del Código Civil. Federación Rusa. Si el transportista demuestra que el incumplimiento de la obligación se debe a la ejecución inadecuada de los contratos de transporte, la responsabilidad del transportista ante el cliente se determina de acuerdo con las mismas reglas según las cuales el transportista correspondiente es responsable ante el transportista.

En virtud de cláusula 1, 2 art. 393 Código Civil de la Federación de Rusia el deudor está obligado a compensar al acreedor por las pérdidas causadas por el incumplimiento o cumplimiento indebido de la obligación. Las pérdidas se determinan de acuerdo con las reglas previstas en el art. 15 Código Civil de la Federación de Rusia.

De acuerdo a Arte. 15 Código Civil de la Federación de Rusia una persona cuyo derecho haya sido violado podrá exigir una indemnización total por las pérdidas que le hayan causado, a menos que la ley o el contrato prevea una indemnización por las pérdidas en una cantidad menor.

Se entiende por pérdidas los gastos que ha hecho o tendrá que hacer una persona cuyo derecho ha sido vulnerado para restituir el derecho vulnerado, la pérdida o daño a su propiedad (daño real), así como la pérdida de ingresos que esta persona habría percibido en circunstancias normales. condiciones de circulación civil si no se vulneró su derecho (lucro cesante).

De acuerdo a cláusula 1 art. 7 de la Ley Federal de 30 de junio de 2003. No. 87-FZ "Sobre actividades de transporte y expedición" el transportista es responsable ante el cliente en forma de compensación por los daños reales por pérdida, escasez o daño (deterioro) de la carga después de su aceptación por parte del transportista y antes de la entrega de la carga al destinatario especificado en el contrato de transporte de carga, o a persona autorizada por él, salvo que pruebe que la pérdida, escasez o daño (deterioro) de la carga se produjo por circunstancias que el transportista no pudo evitar y cuya eliminación no dependía de él, en las siguientes cantidades:

1) por pérdida o escasez de carga aceptada por el transportista para su transporte con valor declarado - por el monto del valor declarado o parte del valor declarado, proporcional a la parte faltante de la carga;

2) por pérdida o escasez de carga aceptada por el transportista para su transporte sin declarar valor - por el monto del valor real (documentado) de la carga o de su parte faltante;

3) por daños (daños) a la carga aceptada por el transportista para su transporte con valor declarado - en la cantidad en la que el valor declarado ha disminuido, y si es imposible restaurar la carga dañada - en la cantidad del valor declarado;

4) por daños (daños) a la carga aceptada por el transportista para su transporte sin declarar su valor - en la cantidad en la que el valor real (documentado) de la carga ha disminuido, y si es imposible restaurar la carga dañada - en el importe del valor real (documentado) de la carga.

Las pérdidas en forma de compensación por daños reales a la carga ascienden a RUB. () por la imposibilidad de su restauración.

Párrafo 28 de la Resolución del Pleno del Tribunal Supremo de la Federación de Rusia de 28 de junio de 2012 No. 17 "Sobre la consideración por los tribunales de casos civiles en disputas relativas a la protección de los derechos del consumidor" Se ha establecido que a la hora de resolver las reclamaciones de los consumidores es necesario tener en cuenta que la carga de probar las circunstancias que eximen de responsabilidad por el incumplimiento o cumplimiento indebido de una obligación, incluso por causar daño, recae en el vendedor (fabricante, ejecutante , organización autorizada o empresario individual autorizado, importador) (inciso 4 del artículo 13, inciso 5 del artículo 14, inciso 5 del artículo 23.1, inciso 6 del artículo 28 de la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor, artículo 1098 del Código Civil de la Federación de Rusia).

De acuerdo a Arte. 15 de la Ley de la Federación de Rusia "sobre la protección de los derechos del consumidor" Nº 2300-1 de 07/02/1992. daño moral daño causado al consumidor como resultado de la violación por parte del fabricante (ejecutante, vendedor, organización autorizada o empresario individual autorizado, importador) de los derechos del consumidor previstos por las leyes y actos legales de la Federación de Rusia que regulan las relaciones en el campo de los derechos del consumidor. protección, está sujeto a indemnización por parte del causante del daño si éste es culpable. El monto de la indemnización por daño moral lo determina el tribunal y no depende del monto de la indemnización por daños a la propiedad.

El demandado, con sus acciones, causó al demandante un daño moral, que se estima en rublos. ().

Basado cláusula 1 art. 12 de la Ley Federal de 30 de junio de 2003. No. 87-FZ "Sobre actividades de transporte y expedición" Antes de presentar un reclamo al transitario derivado de un contrato de expedición de transporte, es obligatorio presentar un reclamo al transitario, con excepción de presentar un reclamo cuando se presten servicios de transporte para necesidades personales, familiares, domésticas y otras no relacionadas con las actividades comerciales del cliente.

Con base en lo anterior, le solicito cumplir con los requisitos especificados en esta denuncia de forma voluntaria. De lo contrario, me veré obligado a acudir a los tribunales para restablecer los derechos violados e imponerle todas las costas legales.

Les recuerdo que según cláusula 6 art. 13 de la Ley de la Federación de Rusia "sobre la protección de los derechos del consumidor" Nº 2300-1 de 7 de febrero de 1992. cuando el tribunal satisface los requisitos del consumidor establecidos por la ley, el tribunal recupera del fabricante (ejecutante, vendedor, organización autorizada o autorizado empresario individual, importador) por no satisfacer voluntariamente los requisitos del consumidor, una multa del cincuenta por ciento del monto otorgado por el tribunal a favor del consumidor.

Basado cláusula 46 de la Resolución del Pleno del Tribunal Supremo de la Federación de Rusia “Sobre la consideración por los tribunales de casos civiles en disputas relativas a la protección de los derechos del consumidor” No. 17 de 28 de junio de 2012. la multa se cobra a favor del consumidor.

Aplicaciones:

Copia de factura No. fechada.

Cualquier daño a la carga está asociado a la necesidad de compensar el daño, identificando al culpable y todas las circunstancias que afectaron negativamente los bienes materiales transportados. Tal evento está regulado por las disposiciones de los artículos 796 y 803 del Código Civil de la Federación de Rusia, así como por el párrafo 5 del artículo 34 de la Carta. transporte por carretera. Estoy de acuerdo establecido por la ley reglas, cualquier investigación de conflictos en esta categoría incluye dos etapas obligatorias:

1. Reclamación de la empresa de transporte por daños a la carga, que se envía por correo certificado junto con el informe cumplimentado y otros materiales documentales.
2. Presentar un escrito de demanda ante el tribunal de arbitraje, al que se deben adjuntar todos los documentos probatorios y un recibo de pago de la tasa estatal.

El plazo de prescripción en este caso es de 1 año a partir de la fecha de cumplimentación del informe de daños a los bienes materiales transportados. Cualquier reclamación contra el transportista por daños a la carga debe realizarse abogados expertos, capaz de describir de manera convincente todas las pruebas de culpabilidad, así como las sombrías que resultan prometedoras para el acusado en caso de juicio. Se presenta una reclamación si el culpable se niega a compensar el daño o las ofertas no satisfacen a la parte que presenta la reclamación.

En este caso, las decisiones judiciales se transfieren a un proceso de ejecución, durante el cual se recupera del demandado el importe de la reclamación y las costas judiciales. En algunos casos, un demandante puede tener derecho a presentar una reclamación por lucro cesante si se trata de daños a bienes comerciales destinados a la venta. A veces hay situaciones en las que el demandante también exige una compensación por los costes incurridos en el proceso de eliminación compleja de productos dañados.

Razones de los daños a la carga durante el transporte.

Cada carga requiere una selección competente del medio de transporte, que pueda proporcionar las condiciones adecuadas, de acuerdo con las características específicas de la mercancía transportada. Todos los requisitos y disposiciones para el transporte están regulados por el Decreto del Gobierno de la Federación de Rusia de 15 de abril de 2011 No. 272 ​​​​"Sobre la aprobación de las Reglas para el transporte de mercancías por carretera".

Los daños a la carga ocurren debido a los siguientes eventos:

1. elección incorrecta vehículo y método de transporte. Un ejemplo sencillo es que los productos ultracongelados se transportan en una furgoneta isotérmica, y no en un frigorífico. El resultado es el daño a todo el lote de bienes caros. El segundo ejemplo es el transporte de cereales con alta humedad (superior al 15%) en sacos. El resultado es una intensificación del proceso de descomposición del cultivo con la consiguiente pérdida de grandes volúmenes de productos transportados.
2. Daños a las mercancías debido a influencias mecánicas, incluida la vibración del vehículo durante el viaje. Tales circunstancias surgen debido a embalaje de mala calidad, negligencia de los cargadores, ubicación y fijación inadecuadas de la carga en un contenedor o carrocería.
3. Accidentes de tráfico. En este caso, las reclamaciones del propietario también se presentarán contra el transportista, independientemente de su culpabilidad en el accidente. Después de la compensación por el daño causado, el demandado tiene derecho a presentar un recurso contra el culpable del accidente.

También existe la pérdida natural de carga, que está regulada por normas independientes para tipos específicos de productos. Por ejemplo, las pérdidas naturales durante el transporte de cultivos de cereales son del 0,07% cuando se transportan en carrocerías abiertas y del 0,05% cuando se entregan en contenedores ensacados. Está claro que si la pérdida se ajusta a los estándares especificados, entonces no se puede hablar de ningún reclamo contra el transportista. El capítulo 6 del mencionado Decreto No. 272 ​​​​describe los matices del transporte. especies individuales carga (líquida, a granel, homogénea).

Responsabilidad del transportista por daños a la carga

Una vez firmada el acta de recepción de la carga, el transportista y el transportista son plenamente responsables de la seguridad de los objetos de valor transportados. La responsabilidad cesa sólo en el momento de la firma del acta de transferencia de la mercancía al consignatario. Una vez que se ha determinado quién es el culpable de los daños a la carga durante el transporte, es necesario determinar el monto del daño que será indemnizado por el culpable. En este caso, la evaluación se puede realizar mediante los siguientes métodos:

• un porcentaje calculado sobre el valor estimado de la carga especificada en el contrato;
• evaluación cuantitativa de los daños, que se realiza en función del volumen real de mercancías dañadas;
• determinación del monto de la compensación con base en los precios promedio de mercado para el correspondiente grupo de productos(si no hay un valor estimado escrito)

Si hablamos de la responsabilidad del transportista, en este caso el demandante apela al artículo 803 del Código Civil sobre violación o ejecución indebida de un contrato comercial. En este caso, la culpabilidad del acompañante que trabaja en virtud de un contrato es, en la gran mayoría de los casos, evidente para el tribunal.

El transportista queda liberado de responsabilidad si prueba los siguientes puntos:

• los hechos ocurrieron por circunstancias imperiosas;
• el conductor hizo todo lo posible para preservar la carga;
• De repente se introdujeron restricciones de tráfico en la ruta, de las que el transportista no podía saber nada.

En este caso, el demandado debería basarse en el artículo 36. Ley Federal“Carta del transporte motorizado y del transporte eléctrico terrestre urbano” de 08.11.2007 N 259.

Actuaciones del destinatario en caso de daño a la carga.

Si se detectan daños en la carga, deberá:

1. Avisar inmediatamente de la incidencia a la empresa de transporte.
2. Establecer una comisión que incluya especialistas que puedan evaluar la magnitud de las pérdidas y el tamaño. daño material. Si hablamos de daños a grandes cantidades de mercancías, se debería invitar a un experto independiente para que realice una evaluación.
3. Tome fotografías de daños visibles o grabe un vídeo.
4. Tome una fotografía de la carta de porte con notas sobre la salida y llegada del transporte al destino.
5. Descargue el vehículo con descarga separada de productos dañados para una contabilidad precisa.
6. Elaborar un informe de daños en la carga, que deberá firmar el conductor del vehículo. Si se niega a firmar, el acta es firmada sin su participación por todos los miembros de la comisión.
7. Póngase en contacto con un abogado que redactará una reclamación contra la empresa de transporte, que le indicará el importe razonable del daño a compensar.
8. Si no hay respuesta al reclamo dentro de los 30 días naturales, presentar un reclamo ante el tribunal de arbitraje.

Modelo de reclamación por daños a la carga

El reclamo de la empresa de transporte debe incluir la siguiente información:

• fecha y lugar de presentación de la reclamación;
• información completa sobre el expedidor, transportista y destinatario;
• número y fecha del contrato de transporte indicando el costo de la carga;
• copias de albaranes de entrega;
• todas las circunstancias de detección de daños a los objetos de valor transportados;
• el monto del daño causado y el procedimiento de indemnización;
• lista de pruebas documentales adjuntas, materiales fotográficos y de vídeo;
• firma del jefe de la organización que realizó el reclamo, sello, fecha

Este documento está redactado en tres copias: para el remitente, el destinatario y el transportista. Vale la pena recordar que tal acto no solo es la base para presentar un reclamo, sino que también le permite cancelar oficialmente los bienes dañados de la contabilidad.

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Modelo de reclamación a una empresa de transporte. Motivos para redactar una denuncia. Plazos para presentar y revisar un reclamo al transportista de carga. Debe presentar un reclamo por daños a la carga correctamente. Debe comenzar con el acto de recibir la mercancía. Como es el caso de entrega por mensajería, el conductor le pedirá que firme su formulario y confirme la recepción del paquete.

• motivos de la infracción;
• tipo de transporte, transporte;
• condiciones especificadas en el contrato.

El trámite de reclamación es necesario antes de presentar un escrito de reclamación a la empresa de transporte. Por tanto, es necesario planificar la presentación de la denuncia de tal forma que el plazo durante el cual se considerará finalice antes del plazo de prescripción, para el transporte es de un año.

La ley estipula los siguientes plazos para presentar una denuncia:

1. En caso de pérdida de la carga: 30 días después del final del plazo de entrega o 10 días si se entrega por vía aérea. Con método mixto: 4 meses después de recibir la mercancía.
2. En caso de daño, desde el momento de la recepción de la mercancía.
3. En caso de incumplimiento de los plazos de entrega acordados, el día en que finalizó el plazo de entrega.

La denuncia por daños materiales debe presentarse en un plazo de 6 meses. Para cobrar multas, deudas, sanciones, atrasos y obligaciones de deuda del proveedor, deberá presentar un reclamo dentro de los 45 días.

El plazo para la consideración de una reclamación por parte de la empresa de transporte es de 30 días a partir de la fecha de recepción.

Si el solicitante no recibe una respuesta por escrito dentro del plazo requerido, se puede presentar una reclamación ante el tribunal.

Para el transporte aéreo internacional de carga, las reglas son ligeramente diferentes. La reclamación por incumplimiento de las condiciones del contrato de entrega se limita a una semana para el equipaje y a dos semanas para la carga. Si no se cumplen los plazos de entrega el plazo es de 21 días. Por pérdida de equipaje – 18 meses.

¿En qué casos se puede presentar una reclamación a la empresa de transporte?

Al contratar un servicio de transporte de carga, pocas personas piensan que algo podría pasar en la carretera. Pero sucede que el paquete se entrega dañado o no se entrega en absoluto. Como regla general, los transportistas de carga se encuentran con los clientes a mitad de camino y el problema se resuelve pacíficamente. Pero hay que hacer un reclamo.

Según el art. 797 del Código Civil de la Federación de Rusia, antes de presentar un escrito de reclamación ante el tribunal, el cliente debe ponerse en contacto con la empresa de transporte con una reclamación. Una reclamación contra una empresa de transporte es la principal herramienta para proteger los derechos del cliente. Después de todo, los conductores a menudo no se reconocen culpables y los objetos transportados rara vez están asegurados. La reclamación debe redactarse correctamente y basarse en un acto bilateral de aceptación de la mercancía.

Al recibir un paquete de un servicio de mensajería o de un almacén, en primer lugar, debe inspeccionar cuidadosamente el estado del paquete, luego abrirlo y verificar su contenido. Si se encuentran daños, se elabora un informe que describe detalladamente todos los defectos y circunstancias.

¿Cuál es la base para redactar un acta y presentar una reclamación?

Las siguientes razones están establecidas por la ley:

La presentación de una reclamación debe estar justificada por hechos objetivos y fiables.

¿Cómo redactar correctamente una reclamación a una empresa de transporte?

Usted ha recibido la carga, antes de firmar los documentos de aceptación de la carga, debe inspeccionarla, es decir, la integridad del embalaje, la carga y verificar los documentos de la carga. Si ve que su carga está dañada, debe indicarlo en un documento, es decir, en un informe (rellenado por duplicado) en presencia de un empleado del almacén. Tome fotografías y documente los daños (posiblemente mediante grabación de vídeo). Una vez que hayas hecho todo lo que te indiqué, entonces presentas un reclamo contra el transportista de carga.

Para la elaboración de un acta y un reclamo, el legislador nos aportó los siguientes motivos:

1. Daños al embalaje o carga;
2. Discrepancia encontrada en el número de plazas;
3. Violación de fechas de entrega previamente acordadas;
4. Daños al contenido durante el transporte.

La redacción debe estar justificada y respaldada documentalmente, y además tener una base jurídica. Puede compilarse en forma escrita simple o en formulario impreso. En el propio reclamo, indique en el encabezado el nombre del remitente, dirección e información de TIN y OGRN. Por favor, introduzca sus datos a continuación.

Posteriormente, indicar en el reclamo cuándo, en qué fecha se recibió, qué documento se redactó (contrato de entrega No. 000 de 0000), las partes.

Indique que al recibir la mercancía se identificaron infracciones (indíquelas). A continuación, la justificación reglamentaria de la demanda, y la parte alegatoria.

En la parte de petición se puede exigir la devolución del importe, una reducción del importe de los bienes suministrados o una reposición. También en la parte de la petición usted indica que el plazo para considerar el reclamo es de 30 días, esto se aplica al período para considerar el reclamo del consumidor solo que allí es dos veces menor.

Espera una respuesta a su reclamo y, si no la recibe o recibe un rechazo, no dude en presentar un reclamo ante el tribunal.

ÚTIL: vea más consejos sobre cómo presentar un reclamo en nuestro video

¿Dónde más puedes quejarte?

Además de ante la dirección de la empresa de transporte, ante los tribunales, puede presentar una reclamación ante otras autoridades reguladoras.

Debe seleccionar una unidad según el tipo de transporte utilizado para transportar carga:

• inspección estatal tráfico rodado seguro;
• fiscalía de transporte;
• supervisión del consumidor rusa;
• otros departamentos autorizados.

Dichos organismos aceptan reclamaciones y las consideran dentro de los treinta días siguientes a la fecha de presentación. Si la denuncia es de carácter económico, los representantes del departamento inician un litigio civil. Sin embargo, se deben realizar más investigaciones de forma independiente, sin la ayuda de estos especialistas.

En caso de resolución de disputas financieras y recuperación del importe de la multa, el cliente cuyos derechos han sido vulnerados deberá acudir a los tribunales. Si el monto del reclamo es inferior a 50 mil rublos, la solicitud se presenta al magistrado, si el valor del reclamo es superior a 50,000 rublos, la solicitud se presenta al tribunal de distrito.

De hecho, el demandante no quiere castigar a la dirección de la empresa de transporte, sino que intenta recuperar de ellos el importe de los daños o una indemnización por las molestias.

¿Dónde más puedes quejarte?

A menudo sucede que un transportista sin escrúpulos rechaza injustificadamente una compensación, ignora la solicitud o incluso comete fraude. En este caso, vale la pena involucrar a los servicios gubernamentales autorizados. Una reclamación por pérdida o daño de una carga es algo único y sólo dos lugares pueden ayudarle: Rospotrebnadzor y los tribunales. Te contamos más sobre ellos.

Muestra y contenido de la reclamación.

¿Cómo redactar un reclamo a una empresa de transporte, cuál es la muestra? La carta de reclamación se redacta en forma libre, pero debe contener:

• información de contacto del destinatario, transportista;
• fecha y departamento que aceptó y emitió el paquete;
• cantidad de bienes;
• tiempo requerido para la entrega;
• pago por servicios de transporte;
• descripción de daño, pérdida o retraso en el envío;
• motivos de interrupciones en el trabajo de la empresa, etc.

Puede pedirle a un empleado de una empresa de transporte ejemplos y plantillas para redactar reclamaciones o descargarlos del sitio web oficial de la legislación de la Federación de Rusia. Los formularios deberán cumplimentarse según las muestras.

Reclamación de la empresa de transporte por pérdida de carga, su muestra.

al director ejecutivo LLC "Tránsito"

Petrov A.V.

De Micro LLC

Dirección: Moscú, st. Sedova, 11.

El 17 de abril de 2019 se concluyó un contrato entre Micro LLC y Transit LLC para el transporte de carga en automóvil.

Con base en la cláusula 1.5 del contrato, solicitud No. 5 del transportista del 25 de abril de 2019, el transportista aceptó la carga para el transporte: tablas por la cantidad de 40 piezas. El costo de la carga es de 200 mil. rublos

Esta carga no fue recibida, lo cual se confirma mediante aviso No. 10 de fecha 30 de abril de 2019 y reporte de pérdida de carga No. 3.

Según el contrato y el artículo 796 del Código Civil de la Federación de Rusia, la devolución del dinero equivale al costo de la carga perdida: 200 mil rublos. Reembolso del costo de los gastos de transporte: 50 mil rublos.

Si la queja no es satisfecha, presentaremos una demanda.

Fecha de firma

Reclamación por transporte de carga, elaboración de muestras.

al director ejecutivo

LLC "Auto"

Ivanov O.A.

Dirección: Moscú, st. Gogolya, 10

Según contrato de empresa de transporte No. 8 de fecha 16 de abril de 2019, Auto LLC aceptó una obligación relacionada con el transporte de mercancías, según recibo No. 4, el nombre de la carga es sandías.

Peso 1 tonelada, cuesta 300 mil rublos. Punto de salida – Astracán. Remitente – Auto LLC, fecha. Punto de llegada – Moscú. Destinatario – NII LLC, fecha.

Pido una compensación por daños a la mercancía, discrepancia de peso, por un monto de 300 mil rublos.

Firma del Director Fecha

Queja ante Rospotrebnadzor

Rospotrebnadzor – servicio Civil, que supervisa el trabajo de todos entidades legales ofreciendo servicios y bienes a la población. Dado que la empresa de transporte se compromete a trasladar su carga por dinero, le brinda un servicio y, en consecuencia, está obligada a obedecer a esta organización y los estándares de servicio establecidos por ella. Entonces, si usted es víctima del transporte de mala calidad, debe comunicarse con Rospotrebnadzor. Esto se puede hacer mediante una apelación por escrito, que tiene una forma estricta y, a diferencia de una queja a la propia empresa de transporte, está escrita de manera estricta.

• Título. Contiene:
  1. Dirección y nombre completo de la sucursal de Rospotrebnadzor;
  2. Nombre completo y dirección del solicitante;
  3. Contactos;
• Parte de información. Contiene:
  1. El nombre de la empresa de transporte con la que se comunicó para el transporte;
  2. Descripción del servicio que se le brinda, número, fecha de implementación y otra información relevante;
  3. Descripción de su queja, la naturaleza del daño recibido por el envío, el costo estimado de la pérdida o daño;
  4. Una lista de acciones que tomó para llegar a un acuerdo de paz y la reacción de la empresa de transporte;
  5. Sus requisitos ante Rospotrebnadzor y su justificación;
• Conclusión. Contiene:
  1. Relación de pruebas adjuntas: copia del contrato, reclamación a la empresa de transporte, carta de respuesta, fotografías de daños, certificados de valoración, etc.;
  2. Firma;
  3. Fecha de aplicación.

Indemnización por daños por parte de la empresa de transporte

Hay que decir de inmediato que se puede exigir no solo el monto por el cual se estimó la carga, sino también los daños causados ​​​​por otras acciones de la empresa de transporte.

Por ejemplo, si la enumeración Dinero, por daños a la carga no se realizaron dentro del plazo establecido. Además, si el destinatario de la carga no espera la entrega, los trabajadores del transporte están obligados a compensar los daños asociados con el pago del transporte.

Aquí es necesario considerar una circunstancia más. Para reclamar una indemnización por daños, se necesitan documentos justificativos. Tanto la existencia del daño como el importe de la indemnización reclamada deben estar justificados.

Para obtener la confirmación, es posible que necesite la ayuda de especialistas de otras áreas de actividad, por ejemplo, expertos. Para organizar el proceso de prueba con la mayor eficacia, es necesario contar con la opinión de abogados cualificados. Llámanos.

¿Cuándo se puede reclamar a un transportista o empresa de logística?

La protección de los derechos de los consumidores en el ámbito de los servicios de transporte y el arbitraje de disputas entre empresarios-clientes y empresas de logística prevé la posibilidad de presentar una reclamación y exigir una indemnización por daños en los siguientes casos.

• Reclamación de la empresa de transporte por carga dañada.
• Reclamación de la empresa de transporte por retraso en la entrega.
• Reclamación de la empresa de transporte por pérdida de carga.

Además, se dan casos en los que las empresas de transporte cobran por embalajes inexistentes, por devolución de documentos, etc., sin llegar a prestar estos servicios. Al realizar un reclamo, debe comprender de antemano que será considerado desde el punto de vista del cumplimiento del contrato con el transportista y la ley. A menudo, los clientes se indignan por la discrepancia entre los tiempos de transporte indicados en el cálculo preliminar, anunciados por el operador, etc., pero en este caso, obviamente, el asunto se perderá.

Y además nuestro abogado se ha topado más de una vez con otros situaciones controvertidas en el campo del transporte. El abogado resolverá otro conflicto con la empresa de logística: profesionalmente, condiciones favorables acuerdos para la prestación servicios Legales, cumpliendo con todos los plazos de trabajo acordados. Si decide actuar por su cuenta, lea atentamente todas nuestras recomendaciones en este material.

Motivos para presentar una reclamación contra la empresa de transporte

Compañía de transporte es una empresa que se dedica a organizar el transporte de mercancías desde el expedidor (cliente) hasta el destinatario.

Las actividades de las empresas de transporte están reguladas por el Código Civil de la Federación de Rusia, Capítulo 41 (artículos 801 a 806) y la Ley federal "sobre actividades de transporte y expedición" de fecha 87-FZ (en adelante, la Ley de Actividades de Transporte y Expedición).

De conformidad con el apartado 1 del art. 801 del Código Civil de la Federación de Rusia, se celebra un acuerdo de expedición de transporte entre una empresa de transporte (transitario) y un cliente, transportista o destinatario, según el cual el transportista se compromete a organizar el transporte de mercancías.

El transportista es responsable ante el cliente en forma de compensación por los daños reales por incumplimiento o cumplimiento indebido de las obligaciones derivadas del contrato de expedición de transporte, a menos que demuestre que esto ocurrió como resultado de circunstancias que el transportista no pudo evitar o la cuya eliminación no dependía de él (Cláusula 1, artículo 7 Ley de actividades de transporte y expedición).

A cumplimiento indebido de las obligaciones derivadas del contrato La expedición de transporte incluye:

• pérdida de carga;
• escasez de carga;
• daño (deterioro) de la carga;
• violación del plazo de entrega de la carga.

Según el art. 12 de la Ley de Actividades de Transporte de Carga, en caso de incumplimiento o cumplimiento inadecuado de las obligaciones por parte del transportista en virtud del contrato de transporte de carga, el transportista debe Es obligatorio presentar una reclamación antes de acudir a los tribunales.(excepto para la prestación de servicios de transporte para necesidades no relacionadas con las actividades comerciales del cliente).

Plazos para la presentación y consideración de una reclamación.

La ausencia de una carta de reclamación de la empresa de transporte imposibilita la presentación de una reclamación ante los tribunales, por lo que se requiere una secuencia de acciones. Al presentar una queja, el transportista debe tener en cuenta las características específicas de la presentación de reclamaciones derivadas del transporte de mercancías. Es importante seguir el procedimiento de reclamación para evitar el vencimiento del plazo de prescripción, en el caso del transporte no debe exceder de un año. El tiempo para presentar una reclamación depende de varios factores, como el tipo de traslado, transporte, condiciones del contrato. Así, la ley regula los plazos para presentar una reclamación:

• Si la carga está dañada, puede informarlo inmediatamente después de recibirla, habiendo registrado en el lugar el hecho del daño a la propiedad;
• en caso de pérdida de la carga - después de 30 días desde la última fecha de entrega prevista, después de 10 días si hablamos de entrega por vía aérea, y en transporte multimodal - después de cuatro meses;
• en caso de incumplimiento de los plazos de entrega, a partir de la fecha del retraso.

Un reclamo por daños a la propiedad debe presentarse a más tardar en seis meses y, para recuperar una compensación monetaria, debe presentarse dentro de los 45 días. El transportista puede considerar una reclamación en un plazo no superior a 30 días de acuerdo con las normas legales aceptadas. Además, se pueden especificar plazos claros en el contrato. Durante este período, pero no más tarde de su finalización, el cliente recibe una respuesta por escrito. El transportista también puede ofrecer formas alternativas de resolver el problema. Sin embargo, si no se recibe respuesta, puede acudir inmediatamente a los tribunales adjuntando al reclamo una copia del reclamo y un documento que confirme que el documento fue enviado al transportista.

Los viajes aéreos internacionales requieren reglas diferentes. Así, la reclamación se limita a una semana para el equipaje y a dos semanas para la carga. En caso de retraso en la entrega, el plazo será de 21 días, y en caso de pérdida de equipaje, de 18 meses. Hay varias formas de presentar una queja al transportista, por ejemplo:

1. Llevar personalmente la denuncia a la oficina de la empresa, donde un empleado autorizado, al aceptar el papel, debe marcarlo, así como certificar el documento con firma, sello e indicar la fecha.
2. Por correo. En este caso, es mejor hacerlo por correo certificado con acuse de recibo, que debe conservarse como comprobante de entrega de la reclamación al transportista. Puede eliminar la posibilidad de que el transportista afirme ante el tribunal que no había ningún reclamo en el sobre enviando una carta con un inventario.
3. En algunos casos, es posible enviar una solicitud en línea.

En la práctica, muchos transportistas no quieren compensar el daño causado, retrasando deliberadamente los plazos, transfiriendo la responsabilidad al remitente y algunos incluso hacen trampa. También puede luchar contra acciones ilegales con la ayuda de un abogado autorizado para representarlo y presentar una denuncia él mismo, así como registrar inmediatamente las violaciones, por ejemplo, si el transportista se niega a aceptar la reclamación.

¿Cómo presentar un reclamo en línea?

Además de escribir una queja a la empresa de transporte por pérdida o daño de la carga, puede presentar una queja de otras dos formas: por teléfono o por Internet. El primer método ya está bastante desactualizado y la ayuda del operador siempre consiste únicamente en brindarle información básica y dirigirlo al mismo sitio. Por tanto, pasemos inmediatamente a las reclamaciones online.

Como regla general, cada gran empresa de transporte tiene su propio sitio web, en el que hay una sección para presentar quejas. Allí podrás dejar tu recurso en un formulario especial, adjuntando fotografías y escaneos de documentos como prueba. Esta operación también tiene sus características positivas y negativas: estas solicitudes se procesan más rápidamente y no se requiere ninguna preparación o esfuerzo especial para prepararlas. Pero estas quejas suelen quedar sin respuesta y, después de examinarlas, no tendrá pruebas documentales de haber presentado una reclamación por pérdida o daño de la carga.

¿En qué casos se puede presentar una reclamación ante la empresa transportista?

La reclamación por incumplimiento de los términos del contrato de entrega a la empresa de transporte es el principal tipo de protección de los derechos del comprador, ya que los conductores muy a menudo no se admiten culpables y, además, los objetos para el transporte rara vez están asegurados.

Es necesario redactar de manera competente una reclamación, que se basa en el acto de recibir el producto de forma bilateral.

La ley establece las siguientes razones por las que se puede redactar una declaración:

1. La carga y el embalaje resultaron dañados.
2. Se violaron los plazos de entrega previamente acordados.
3. Contenido dañado durante el transporte.
4. Pérdida de bienes.

Por ejemplo, la empresa PEK es una de mejores empresas para el transporte del país. Pero, lamentablemente, puede encontrar críticas negativas sobre retrasos en la entrega de la carga y otras infracciones de esta empresa. Ante este tipo de situaciones, puede redactar un reclamo.

Presentar una queja en línea

Si la empresa de transporte a través de la cual el cliente solicitó la entrega de la carga es grande, por regla general tiene su propio sitio web. Las tiendas online también regulan la entrega de mercancías. Existe una sección para recibir quejas de los clientes.

La consulta con un abogado online es gratuita, las 24 horas del día.

Lea cómo presentar una reclamación de indemnización por daño moral aquí.

¿Es posible presentar una reclamación sin reclamación?Lea el enlace:

Se proporciona un formulario especial que luego se puede imprimir. Se adjuntan documentos adicionales: en formato electrónico, Fotos y Videos. Como regla general, una queja en línea se procesa rápidamente, antes de la fecha límite para considerar las apelaciones de los ciudadanos.

¡Importante! Sin embargo, la mayoría de las veces, los empleados de la empresa de transporte no quieren responder a dicha queja ante el cliente. Pero si imprime una muestra y se comunica con un especialista para que la certifique, puede acudir con seguridad a los tribunales o a la supervisión del consumidor rusa.

Cómo redactar una queja correctamente

La empresa de transporte es responsable de la integridad y seguridad de la carga entregada. Si se detectan infracciones, el cliente tiene derecho a escribir una queja y recibir una compensación por las molestias. Además, la empresa de transporte está obligada a compensar las pérdidas. Si el gerente se niega a cumplir con sus deberes, el cliente puede presentar una demanda.

¡Importante! Al celebrar un contrato de suministro, la empresa de transporte se hace responsable ante el cliente. En caso de entrega tardía de la carga o daños durante el transporte, el transportista está obligado a compensar las pérdidas y pagar una indemnización por las molestias.

Al recibir la carga, el cliente verifica la integridad del embalaje, la autenticidad y corrección de los documentos, así como la conformidad de los artículos del inventario con la disponibilidad real.

Los trabajos de inspección se realizan en presencia de un empleado de la empresa de transporte, tras lo cual se redacta un certificado de transferencia y aceptación. Refleja información sobre el estado de la carga. Si se encuentran discrepancias o daños, el cliente tiene derecho a no aceptar la mercancía o escribir un reclamo al jefe del vehículo.

La denuncia debe contener la siguiente información:

• lugar y fecha de entrega de la carga;
• información sobre el destinatario, datos de su pasaporte, dirección de registro;
• el precio de la carga entregada, reflejado en la documentación oficial;
• información sobre el estado de la carga, la presencia o ausencia de daños;
• por qué motivo se dañó la carga, si se conoce.

El reclamo es firmado por ambas partes y se indica la fecha de su elaboración. Refleja la información de que si el responsable de la empresa de transporte no quiere resolver pacíficamente el conflicto, el cliente se verá obligado a acudir a los tribunales.

El documento deberá redactarse en dos copias. Uno se queda con el cliente, el segundo se envía al jefe del transportista. El documento del cliente lleva la firma de una persona que tiene derecho a responder en nombre de la empresa de transporte, confirmando la aceptación de la reclamación.

Si por algún motivo el transportista no quiere aceptar la reclamación, deberá enviar una copia por correo certificado. La notificación servirá como prueba de que la organización ha recibido la denuncia.

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¿En qué casos se puede presentar un documento?

Al contratar un servicio de “transporte de carga”, no todos los clientes piensan en el hecho de que pueden ocurrir imprevistos en la carretera. El producto se deteriora, el servicio se presta con retraso. Como regla general, al redactar un contrato, los matices se discuten con anticipación.

En este caso, la empresa de transporte no lleva el asunto a juicio, sino que intenta resolver el conflicto de forma pacífica. Sin embargo, en cualquier caso, si se detecta un mal funcionamiento, vale la pena presentar una reclamación.

La norma está regulada por el art. 797 del Código Civil de la Federación de Rusia. De acuerdo con la legislación de la Federación de Rusia, el cliente está obligado a intentar negociar de forma independiente con el director de la empresa de transporte la compensación de las pérdidas presentando una reclamación por escrito.

Si no es posible llegar a un acuerdo amistoso, debe presentar una reclamación ante los tribunales.

La reclamación se redacta en una hoja de papel en blanco, sin marcas ni desperfectos. El texto refleja la esencia del problema, escrito en un ruso alfabetizado y comprensible. Firmado por ambas partes.

Al recibir la carga, primero inspeccionan la integridad del embalaje, luego lo abren y verifican su contenido. Se redacta un certificado de transferencia y aceptación, que refleja todos los matices de entrega, daños e incumplimiento del inventario.

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