¿Cuáles son los objetivos de la comunicación empresarial? Tipos y finalidades de la comunicación empresarial. Características de la comunicación empresarial.

La comunicación empresarial juega un papel importante en varios tipos actividad profesional determina su éxito. Adquiere un significado especial para las personas involucradas en la gestión. Entonces, los gerentes: los gerentes dedican el 80% de su tiempo de trabajo a la comunicación. Y esto no es casualidad: después de todo, el propósito de la comunicación empresarial es la organización de una cooperación fructífera.

En científico y literatura metódica se dan muchas definiciones del concepto de “comunicación empresarial”. Aquí hay uno de ellos, en el que se enfatiza el objetivo. conversación de negocios- es la comunicación interpersonal con el fin de organizar y optimizar uno u otro tipo de actividad objetivo: industrial, científica, comercial, empresarial, etc.

La comunicación empresarial es un fenómeno complejo. Su carácter está influenciado por conexiones tanto verticales como horizontales en el proceso de interacción. gente de negocios constantemente tiene que comunicarse con personas que se encuentran en diferentes niveles de la escala jerárquica (verticalmente), así como con colegas, empleados del mismo nivel (horizontalmente). En el primer caso, estas son relaciones subordinadas, en el segundo, asociaciones.

Las relaciones de subordinación están determinadas por el estatus social de los interlocutores y las normas administrativas y legales (por ejemplo, un líder es un subordinado).

Estas relaciones se caracterizan por la estricta subordinación de los jóvenes en rango o posición a los mayores, observancia de las reglas de disciplina de servicio. El líder toma decisiones que son vinculantes para el subordinado. Cuantas veces un líder que prefiere un tipo de relación subordinada se adhiere a un estilo autoritario en la comunicación, elige una estrategia de monólogo cerrado. Para él, el interlocutor es un objeto manipulable. Lo principal para él no es escuchar al interlocutor, sino hablar él mismo. Expresa su opinión de manera aguda, categórica. Se caracteriza por frases como: Estoy interesado en esto y aquello; Yo creo eso; aunque no lo sepas; no, tu estas equivocado.

Tales relaciones no pueden contribuir al éxito del negocio. Sofocan la iniciativa, suprimen la retroalimentación, matan el interés en el caso.

Las asociaciones son diferentes. Se guían por una estrategia de cooperación y comprensión mutua, teniendo en cuenta los intereses y necesidades comunes de los participantes. Tales relaciones corresponden al ideal retórico ruso de tipo socrático, diálogos platónicos.

“No es coincidencia que en la vida empresarial se abandone la estricta relación de subordinación a las sociedades, al establecimiento de sociedades de subordinación a lo largo de la vertical. Esto aumenta la actividad empresarial y creativa de las personas, es un factor importante proceso tecnológico producción” (5, 40).

¿Qué es típico de la comunicación empresarial? Esta cuestión se tratará en el siguiente párrafo.

Agencia Federal para la Educación

GOUVPO "Instituto Industrial de Norilsk"

Departamento de Ciencias Filosófico-Históricas y Socioeconómicas

ENSAYO

por disciplina"Lo esencial cultura corporativa y comunicacion empresarial»

Tema: "Objetivos y valores de la comunicación empresarial»

Terminado:

Comprobado:

NORILSK 2010

Introducción

conversación de negocios

Objetivos de la comunicación empresarial.

Valores de comunicación empresarial

Conclusión

Bibliografía

Introducción

En cuanto no nombraron a una persona: tanto homo sapiens (persona razonable), como homo fuber (persona que produce), y homo ludens (persona que juega). Parece que con no menos razón se le puede llamar homo communicans - una persona que se comunica.

El pensador ruso Pyotr Chaadaev (1794-1856) comentó ingeniosamente: "Privados de la comunicación con otras criaturas, arrancaríamos la hierba y no reflexionaríamos sobre nuestra naturaleza". Y tenía razón, porque la forma natural de existencia de una persona es su conexión con otras personas, y una persona misma se convierte en persona solo en la comunicación.

La necesidad de comunicación, según los psicólogos, es una de las necesidades humanas básicas (básicas). El significado de la comunicación como necesidad básica viene determinado por el hecho de que "dicta el comportamiento de las personas con no menos autoridad que, por ejemplo, las llamadas necesidades vitales". La comunicación es una condición necesaria para el desarrollo normal de una persona como miembro de la sociedad y como persona, una condición para su salud espiritual y física.

Actuando como un poderoso consumidor de energía humana, la comunicación es al mismo tiempo un invaluable bioestimulador de la vida humana y de las aspiraciones espirituales.

En psicología, la comunicación se define como la interacción de dos o más personas, que consiste en el intercambio de información cognitiva o emocional-evaluativa entre ellas. Según la técnica de comunicación utilizada y sus objetivos, se pueden distinguir los siguientes tipos:

H "Máscara de contacto", es decir, comunicación formal, en la que no hay deseo de comprender y tener en cuenta los rasgos de personalidad del interlocutor.

H Juegos de rol formales comunicación, que regula tanto el contenido como los medios de comunicación roles sociales y comunicación.

H beca secular es formal, y sus participantes dicen lo que se supone que debe decirse en tales casos.

H comunicación manipuladora. Está dirigido a obtener beneficios unilaterales de una entrevista utilizando una técnica manipulativa de influir en un oponente en la comunicación, dependiendo de sus características como persona.

H Comunicación Interpersonal Espiritual entre las personas, en el que se revelan las estructuras profundas de la personalidad.

H conversación de negocios tiene como objetivo coordinar y unir los esfuerzos de las personas con el fin de establecer relaciones y lograr un resultado común.

Tanto un individuo como un grupo pueden actuar como sujetos de comunicación. Si consideramos qué y por qué se comunican las personas, resulta que puede haber 4 objetivos:

La finalidad de la comunicación está fuera de la interacción de los sujetos;

El propósito de la comunicación radica en sí mismo;

El propósito de la comunicación es familiarizar al socio con la experiencia y los valores del iniciador de la comunicación;

El propósito de la comunicación es presentarle (al iniciador) los valores de la pareja.

Además, nos interesará únicamente la comunicación empresarial, aquella que tiene un fin fuera de sí misma y sirve para organizar y optimizar uno u otro tipo de actividad objetiva: industrial, científica, comercial, etc.

conversación de negocios

Cualquier negocio común implica la comunicación y la interacción de los participantes como remedio necesario asegurando su eficacia. La actividad no puede surgir ni llevarse a cabo sin una comunicación intensiva.

La comunicación empresarial es una forma especial de interacción entre personas en un proceso de cierto tipo. actividad laboral que contribuye al establecimiento de una atmósfera moral y psicológica normal de trabajo y relaciones de asociación entre gerentes y subordinados, entre colegas, crea condiciones para la cooperación productiva de las personas en el logro de objetivos importantes, asegurando el éxito de una causa común.

La comunicación empresarial es un proceso multifacético complejo de desarrollar contactos entre personas en la esfera oficial. Sus participantes actúan en estados oficiales y están enfocados en lograr el objetivo, tareas específicas. La especificidad es la regulación - subordinada a las restricciones establecidas, ciertas tradiciones nacionales y culturales, principios éticos profesionales.

Los tipos de comunicación empresarial según el método de intercambio de información se dividen en orales y escritos. Los tipos orales, a su vez, se dividen en monológicos y dialógicos. Los tipos de monólogo del discurso incluyen un discurso de bienvenida, comercial (publicidad), informativo, informe (en una reunión, reunión).

Tipos dialógicos del habla:

H conversación de negocios(contacto a corto plazo, principalmente sobre un tema);

H conversación de negocios (intercambio de información, acompañado de toma de decisiones);

H negociaciones (discusión con el objetivo de concluir un acuerdo sobre cualquier tema);

H entrevista (una conversación con un periodista destinada a prensa, radio, televisión);

H discusión;

reunión H (reunión);

H conferencia de prensa, conversación de negocios de contacto (diálogo directo, "en vivo");

H conversación telefónica.

En el contacto directo y la conversación cara a cara, la comunicación verbal y no verbal es de suma importancia. La conversación o mensajería por teléfono es la forma de comunicación más común, se distinguen por el contacto directo y una gran variedad de métodos de comunicación, lo que permite combinar la parte comercial (formal) y personal (informal) de cualquier mensaje.

Las formas escritas de comunicación comercial son documentos de oficina: carta comercial, protocolo, informe, referencia, memorando y carta explicativa, acto, declaración, contrato, carta, reglamento, instrucción, decisión, orden, indicación, orden, poder, etc.

H material - el intercambio de objetos y productos de actividad;

C cognitivo - intercambio de conocimientos;

H motivacional: el intercambio de motivos, objetivos, intereses, motivos, necesidades;

H actividad - el intercambio de acciones, operaciones, habilidades, habilidades.

Por medio de comunicación:

Ch direct, que se lleva a cabo con la ayuda de manos, cabeza, torso, cuerdas vocales, etc.;

H indirecto - asociado con el uso de medios y herramientas especiales (cartas, telefax, etc.);

H directo: contactos personales y percepción directa entre las personas en el acto mismo de la comunicación (conversación telefónica, transmisión en vivo, etc.);

H indirecto - llevado a cabo a través de intermediarios (otras personas).

El tema de la comunicación empresarial es el negocio al que se dedican las personas en el proceso de actividad, y no los problemas que afectan a su mundo interior:

Objetivos de la comunicación empresarial.

La comunicación empresarial es de suma importancia para las personas que están involucradas en la gestión. Como muestran los estudios en el campo de la gestión, según datos promediados, alrededor del 80-90% del tiempo de trabajo de los gerentes de todos los niveles conocidos se dedica a la comunicación y la comunicación.

El objetivo principal de la comunicación empresarial es la organización de una cooperación fructífera, así como la creación de condiciones óptimas para la solución exitosa de las tareas que enfrenta la organización y sus empleados individuales.

En otras palabras, el propósito de la comunicación empresarial puede llamarse la organización y optimización de un determinado tipo de actividad conjunta.

Sin embargo, además del objetivo general, también es posible destacar en él objetivos personales, en un grado u otro implementados por los participantes directos en la comunicación:

H la búsqueda de la seguridad personal en el proceso actividades sociales, durante la ejecución de sus deberes profesionales, que muchas veces se manifiesta en eludir la responsabilidad asignada al empleado;

H deseo de poder, es decir, el deseo de expandir el rango de poderes disponibles, avanzar solo en la carrera profesional, deshacerse de la carga del control jerárquico;

El deseo de aumentar el prestigio de uno, que a menudo se combina con el deseo de fortalecer el prestigio del cargo ocupado y de la propia organización.

Pero para que el objetivo de la comunicación empresarial se logre con éxito, en la ciencia psicológica moderna existen dos principios éticos y psicológicos principales de la comunicación empresarial, que incluyen:

H principio de crear condiciones para revelar la creatividad y conocimientos profesionales personalidad, sobre la base de la cual es posible conciliar los objetivos personales del empleado con los objetivos generales de la organización;

H el principio de autoridad y responsabilidad, que regula la comunicación empresarial en el marco de los derechos y deberes oficiales de acuerdo con el estatus oficial de un empleado, evaluación de su cualidades comerciales y utilizando sus calificaciones directas y la experiencia adquirida.

Valores de comunicación empresarial

Estudiando cualquier forma de comunicación empresarial, nos topamos con sus leyes generales. Presentemos un diagrama de la relación entre interacción y desarrollo. Los principales elementos de este esquema: el sistema de influencia mutua y la persona. El ideal de una persona es lo que una persona es y lo que hace, es decir. la encarnación de lo que puede llegar a ser. Estas son las mejores tendencias que, encarnadas en el patrón, se convierten en un estímulo y regulador de su desarrollo. El sistema de influencia mutua contribuye al desarrollo de una personalidad consciente.

En el proceso de comunicación empresarial, se estudia la peculiaridad del funcionamiento de las leyes de las relaciones interpersonales, se revelan patrones específicos. La comunicación empresarial implica la regulación de las relaciones de producción y no producción en las condiciones de la actividad laboral.

En la comunicación empresarial se lleva a cabo el desarrollo mutuo de los sujetos de la comunicación. La esencia de tal proceso encuentra su expresión en el grado de conciencia y actividad de la persona que participa en él. El propósito de la comunicación empresarial es el desarrollo de la cooperación. La comunicación empresarial es una condición para el desarrollo de la técnica del pensamiento y el comportamiento, ayudando a quienes la poseen a llegar a las conclusiones correctas.

La dependencia de la coordinación y la influencia mutua es mucho más amplia de lo que suele implicarse cuando se habla de comunicación. Si no existieran procedimientos y técnicas eficaces, no podríamos disfrutar de ningún fruto de la civilización.

El comportamiento de los participantes en la comunicación empresarial debe estar imbuido de pureza y nobleza. El desarrollo de la comunicación empresarial consiste en la superación de sus sujetos, en la superioridad de su alma y corazón, en la belleza interior y en un alto grado de moralidad. En la comunicación es importante el uso de la argumentación, el comentario correcto y completo de la información recibida de la prensa, la radio, la televisión y otras fuentes, la selección y generalización de los hechos y eventos necesarios, la creación y formulación de información propia de interés para el interlocutor. . En la comunicación empresarial se realiza una competencia de mentes, programas, proyectos y posiciones.

El conocimiento, su amplitud y profundidad, la perspectiva, la erudición proporcionan flexibilidad e independencia de pensamiento. La comunicación empresarial determina la organización de la actividad mental, hace que sus participantes reflexionen sobre un problema particular, forman sus puntos de vista y actitudes, determinan su lugar y propósito en actividades de producción. El sistema de influencia mutua impulsa a los sujetos de la comunicación empresarial a realizar el conjunto de acciones interrelacionadas, como resultado de las cuales se producen los bienes y servicios necesarios para la sociedad. Como resultado, se está desarrollando y mejorando el mecanismo de cooperación y coordinación positiva en la fuerza laboral.

En la comunicación comercial, los participantes toman aquellas acciones que, en su opinión, les reportarán el mayor beneficio (es decir, el beneficio menos los posibles costos o pérdidas asociados con estas acciones). Todos actúan, siguiendo intereses personales, de acuerdo con las reglas formuladas, dependiendo de la interacción en la comunicación empresarial. Personas con nivel alto las personas dedicadas al desarrollo encuentran una gran satisfacción en ayudar a los demás. Desafortunadamente, hay quienes, probablemente no muchos, obtienen satisfacción al dañar a sus empleados. Sin embargo, una personalidad desarrollada logra predecir correctamente las acciones de completos extraños. Esto es útil en los casos en los que desea influir en el comportamiento de otras personas.

Actuando en su propio interés, los participantes en la comunicación comercial crean oportunidades de elección para sus oponentes. La influencia mutua es un proceso de ajuste mutuo continuo a los cambios en los beneficios que surgen de su interacción entre ellos. Estas acciones cambian los costos y beneficios relativos asociados con las oportunidades que se ofrecen a otras personas. Los cambios en los costos y beneficios pueden alentar a los participantes a cambiar su comportamiento para que esté más en línea con las acciones de los demás. Este es el principal mecanismo de cooperación entre los participantes en la comunicación empresarial, que les permite asegurarse de que sus necesidades sean satisfechas utilizando los medios disponibles. Así, en la interacción de intereses y necesidades personales y no personales, se realiza una elección racional en la comunicación empresarial.

Habiendo sopesado previamente los pros y los contras esperados de las opciones disponibles, una persona aprende de sus errores y, por lo tanto, trata de no repetirlos. Las personas, persiguiendo sus propios intereses, se adaptan al comportamiento de los demás, aunque cumplen con las normas y reglas aceptadas en la sociedad. Esto combina los intereses personales y públicos de los participantes en la comunicación comercial. Una parte importante de las reglas que rigen estas interacciones son los derechos de propiedad, que distinguen qué pertenece a quién. Los derechos de propiedad y otras normas y reglamentos determinan en última instancia exactamente qué decisiones tomarán los sujetos de la comunicación comercial en la búsqueda de sus intereses.

Si la participación en la discusión y solución de los problemas de producción es formal, entonces no son las cualidades sociales de la personalidad del gerente las que dominan, sino las cualidades del sujeto-ejecutor, es decir. esencia natural razonable del hombre. En este caso, las reglas de la comunicación comercial son sólo requerimiento externo, y no la esencia interna de sus sujetos.

Conclusión

Como se puede apreciar del resumen, la comunicación empresarial es un proceso muy importante y necesario encaminado a aunar esfuerzos y coordinar a las personas para mejorar las relaciones entre ellas y lograr cualquier resultado común.

La comunicación empresarial sirve como una forma de organizar y optimizar un determinado tipo de actividad objetiva. Puede ser industrial, científica, comercial, etc. En el proceso de esta actividad laboral, interactuando, las personas establecen una atmósfera moral y psicológica normal de trabajo y relaciones de asociación entre gerentes y subordinados, entre colegas, crean condiciones para su cooperación productiva en el logro de objetivos significativos, asegurando el éxito de la causa común.

El objetivo más significativo de la comunicación empresarial puede llamarse la organización de la cooperación que da frutos, también puede ser la creación de condiciones óptimas para la solución exitosa de las tareas que enfrentan tanto la organización como sus empleados individuales.

Entre otras cosas, los objetivos personales también se distinguen en la comunicación empresarial:

H deseo de seguridad personal;

C deseo de mejorar su nivel de vida, mejorar su situación financiera;

H deseo de poder;

H deseo de aumentar su prestigio.

Pero, estudiando la comunicación empresarial, podemos señalar no sólo sus fines generales o particulares, sino también leyes generales. En general, este proceso representa un esquema de la relación entre interacción y desarrollo. Los principales elementos de este esquema: el sistema de influencia mutua y la persona. El ideal de una persona es lo que una persona es y lo que hace, es decir. la encarnación de lo que puede llegar a ser. Estas son las mejores tendencias que, encarnadas en el patrón, se convierten en un estímulo y regulador de su desarrollo.

En la comunicación empresarial se lleva a cabo el desarrollo mutuo de los sujetos de la comunicación. La esencia de este proceso se expresa en el grado de conciencia y actividad de la persona que participa en él. La comunicación empresarial, que determina la organización de la actividad mental, hace que sus participantes piensen en algún problema, formen sus puntos de vista y actitudes, determinen su lugar y propósito en las actividades de producción. En la comunicación empresarial se realiza una competencia de mentes, programas, proyectos y posiciones.

La comunicación empresarial permite comprender mejor lo que requiere el mercado, las nuevas relaciones socioeconómicas, ver una amplia gama de relaciones sociales complejas. Puede explicar los procesos de coordinación en la sociedad e identificar los requisitos previos que les permitan desarrollarse con éxito.

Bibliografía

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10. servicio público: cultura de comportamiento y etiqueta empresarial. - M.: TRAPOS, 1998. - S. 160.

La comunicación comercial es la base para el desarrollo exitoso no solo de la empresa en su conjunto, sino también del individuo. Esta vista importante relaciones entre las personas, sustentadas en normas y reglas.

La comunicación se divide en:

comunicativo, que implica el intercambio de información;
interactivo, consistente en la interacción entre los participantes;
perceptivo, es decir, el establecimiento de una relación entre socios.

Los tres tipos se basan en un sistema de valores éticos, donde los criterios más importantes son el mal, el bien, el bien, la justicia, el deber, la responsabilidad, etc. Relación de negocios debe conducir a la armonización y coordinación de intereses.

Los objetivos de la ética de la comunicación empresarial son formar los principios de la comunicación, que tendrían como objetivo no solo la interacción plena y sin conflicto de las partes, sino que también no contradiría el comportamiento moral de las personas. El fin está subordinado a una determinada tarea industrial, científica o comercial. PERO la tarea principal de la comunicación empresarial consiste en la cooperación productiva y la mejora de las relaciones con los socios, cuya interacción está determinada por el intercambio de información y es de carácter informativo o disciplinario, encaminada a lograr un resultado conjunto.

Tal actividad cooperativa implica la observancia de objetivos comunes, motivos, la relación de los participantes en el proceso de trabajo, así como la distribución de funciones individuales entre ellos. La regla básica de la comunicación es: "Trata a los demás como te gustaría ser tratado". La interacción impone unos requisitos específicos a los participantes:

Cumplimiento de normas sociales, legales, instructivos, reglamentos internos, etc.
Cumplimiento de la ética de la comunicación empresarial de acuerdo con los roles, derechos y obligaciones laborales.
Contacto entre participantes, independientemente de aversiones y simpatías. Las mismas medidas para todos los empleados.
Fijación escrita de decisiones, instrucciones, órdenes y su ejecución para mejorar la eficiencia de la interacción.
Estímulo y motivación en la consecución del resultado final con la prevención de conflictos, tanto intrapersonales como interpersonales.
La compatibilidad del equipo para actividades conjuntas también le permite resolver una amplia gama de tareas.
Crítica de acciones, no de una persona.
El principio funciona bien: mayor recompensa por mayor mérito.

La capacidad y la capacidad de encontrar la variante correcta de las relaciones es el arte de la comunicación empresarial, por el que se esfuerza toda empresa, que valora su reputación. Los valores del comportamiento ético están en declive hoy en día, lo que se refleja en el comportamiento de las empresas, gerentes que, en violación de las normas éticas, ofrecen o extorsionan sobornos, obsequios y otros pagos ilegales. Según las estadísticas, nuestro país ha perdido alrededor del 70% de las transacciones rentables debido a la ceguera cultural en el mundo empresarial, por lo que las metas y objetivos de la comunicación empresarial también se manifiestan en la mejora de la cultura de la sociedad moderna.

Objetivos de la comunicación empresarial.

En otras palabras, el propósito de la comunicación empresarial puede llamarse la organización y optimización de un determinado tipo de actividad conjunta.

Sin embargo, además del objetivo general, también es posible destacar en él objetivos personales, en un grado u otro implementados por los participantes directos en la comunicación:

el deseo de seguridad personal en el proceso de la actividad social, en el ejercicio de los deberes profesionales, que a menudo se manifiesta en eludir la responsabilidad asignada al empleado;

el deseo de mejorar su nivel de vida, mejorar su situación financiera;

el deseo de poder, es decir, el deseo de expandir el rango de poderes disponibles, ascender solo en la carrera profesional, deshacerse de la pesada carga del control jerárquico;

el deseo de aumentar el prestigio de uno, que a menudo se combina con el deseo de fortalecer el prestigio del cargo ocupado y de la propia organización.

el principio de crear condiciones para identificar el potencial creativo y el conocimiento profesional del individuo, sobre la base de los cuales es posible armonizar los objetivos personales del empleado con los objetivos generales de la organización;

el principio de autoridad y responsabilidad, que regula la comunicación comercial en el marco de los derechos y deberes oficiales de acuerdo con el estatus oficial de un empleado, la evaluación de sus cualidades comerciales y el uso de sus calificaciones directas y la experiencia adquirida.

Valores de comunicación empresarial

El conocimiento, su amplitud y profundidad, la perspectiva, la erudición proporcionan flexibilidad e independencia de pensamiento. La comunicación empresarial determina la organización de la actividad mental, hace que sus participantes reflexionen sobre un problema particular, forman sus puntos de vista y actitudes, determinan su lugar y propósito en las actividades de producción. El sistema de influencia mutua impulsa a los sujetos de la comunicación empresarial a realizar el conjunto de acciones interrelacionadas, como resultado de las cuales se producen los bienes y servicios necesarios para la sociedad. Como resultado, se está desarrollando y mejorando el mecanismo de cooperación y coordinación positiva en la fuerza laboral.

En la comunicación comercial, los participantes toman aquellas acciones que, en su opinión, les reportarán el mayor beneficio (es decir, el beneficio menos los posibles costos o pérdidas asociados con estas acciones). Todos actúan, siguiendo intereses personales, de acuerdo con las reglas formuladas, dependiendo de la interacción en la comunicación empresarial. Las personas con un alto nivel de desarrollo experimentan una gran satisfacción al ayudar a los demás. Desafortunadamente, hay quienes, probablemente pocos de ellos, obtienen satisfacción al dañar a sus empleados. Sin embargo, una personalidad desarrollada logra predecir correctamente las acciones de completos extraños. Esto es útil en los casos en los que desea influir en el comportamiento de otras personas.

Si la participación en la discusión y solución de los problemas de producción es formal, entonces no son las cualidades sociales de la personalidad del gerente las que dominan, sino las cualidades del sujeto-ejecutor, es decir. esencia natural razonable del hombre. En este caso, las reglas de la comunicación empresarial son solo un requisito externo, y no la esencia interna de sus sujetos.

Un rasgo característico de la comunicación empresarial es que los contenidos y objetivos están orientados a la solución de problemas productivos y sociales. Sin embargo, la comunicación empresarial, como la comunicación en general, suele verse como un proceso complejo y multifacético que puede actuar al mismo tiempo como un proceso de interacción entre individuos, y como un proceso de información, y como una actitud de las personas entre sí. y como un proceso de interacción de unos con otros, y como un proceso de empatía y comprensión mutua. En consecuencia, la comunicación empresarial engloba toda la variedad de funciones comunicativas: comunicativa, emotiva, emocional, cognitiva (cognitiva), conativa (asimilación), voluntaria (impacto), fática (establecer contacto entre personas). Si no hay un entendimiento mutuo en la comunicación comercial, entonces la comunicación no puede considerarse exitosa. La comunicación empresarial y la comunicación personal están entrelazadas entre sí y pueden pasar de una a otra. Cualquiera sea la forma en que se manifieste la comunicación, es similar a un negocio si su contenido definitorio es una actividad conjunta socialmente significativa.

Tanto los individuos como los grupos completos pueden actuar como sujetos de comunicación. El contenido de la comunicación empresarial está determinado por las necesidades de actividades conjuntas, lo que implica la coordinación de acciones, la comprensión y aceptación por parte de cada uno de sus participantes de las metas, objetivos y especificidades de esta actividad, su papel y sus capacidades para su implementación.

comunicación empresarial en actividades de gestión permite al gerente analizar la relación de las personas, formas de contactos y medios para establecerlos, formas de incluir en el equipo, factores que determinan el comportamiento de los empleados en actividades conjuntas. Así, el administrador tiene la oportunidad de evaluar objetivamente el estado de funcionamiento del sistema y, si es necesario, tomar una decisión adecuada. decisión gerencial para transferir el sistema de un estado a otro, superior. Esto es lo que Punto principal actividades de gestión.

Así, el contenido de la comunicación empresarial es una actividad conjunta socialmente significativa. Al mismo tiempo, el interlocutor se enfrenta a la tarea no sólo de intercambiar información empresarial, sino también de lograr su adecuada comprensión. En el proceso de comunicación empresarial, a menudo surgen barreras de comunicación, es decir, obstáculos psicológicos para la transferencia y aceptación de información entre los socios de comunicación. Las barreras de comunicación se subdividen en barreras de comprensión, barreras de diferencias sociales y culturales y barreras de actitud.

El primer tipo de barreras suele estar asociado con el significado fonético y semántico. Las barreras socioculturales en la comunicación empresarial pueden generarse por peculiaridades étnicas de comprensión de los temas en discusión, diferencias de edad, género u orientación profesional. Las barreras de relación son un fenómeno puramente psicológico, tales obstáculos al contacto surgen cuando se manifiesta un sentimiento de desconfianza entre los interlocutores, lo que afecta el nivel de aceptación de la información que se está discutiendo. La capacidad de comunicarse depende en gran medida del temperamento y las propiedades psicológicas del individuo. Una persona sociable se pone en contacto fácilmente, organiza rápidamente la comunicación, se gana al interlocutor.

Los objetivos de la comunicación empresarial incluyen:

- conclusión de un contrato;
- resolución de problemas;
- un acuerdo sobre algo;
- cambiar el punto de vista del interlocutor;
- corrección de información incorrecta;
- aumento de los ingresos;
- crecimiento de la influencia personal;
- crecimiento profesional;
- adquisición de nueva información.

La comunicación empresarial es un proceso real, un proceso de interconexión e influencia mutua de personas que resuelven problemas como resultado de actividades conjuntas.

Actividad conjunta: un conjunto de tareas de todo el grupo en las que participa la comunidad.

La variedad de factores que aseguran la productividad de la comunicación empresarial exige el cumplimiento de normas y reglas etiqueta de negocios, conocimiento y cumplimiento de las leyes psicológicas de la comunicación.

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