Reglas comerciales. Portal legal nacional de Internet de la República de Bielorrusia. VIII. Características de la venta de medicamentos y dispositivos médicos.
Reglas comerciales
Compilado por M. Yu. Rogozhin
© Piter Publishing House LLC, 2017
Reglas de venta ciertos tipos bienes
I. Disposiciones generales
1. El presente Reglamento se desarrolla de conformidad con la Ley Federación Rusa"Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor" y regular las relaciones entre compradores y vendedores en la venta de ciertos tipos de productos alimenticios y no alimenticios.
2. Bajo comprador significa un ciudadano que tiene la intención de ordenar o comprar u ordenar, adquirir o usar bienes exclusivamente para necesidades personales, familiares, del hogar y otras necesidades no relacionadas con la implementación actividad empresarial.
Bajo vendedor se entiende como una organización cualquiera que sea su forma jurídica, así como empresario individual venta de bienes en virtud de un contrato de compraventa al por menor (en adelante, el contrato).
3. horario de trabajo del vendedor- una organización estatal o municipal se establece por decisión de las autoridades ejecutivas o gobiernos locales pertinentes.
horario de trabajo del vendedor- las organizaciones de una forma organizativa y legal diferente, así como un empresario individual, son establecidas por ellos de forma independiente.
En caso de suspensión temporal de sus actividades (por días sanitarios previstos, reparaciones y en otros casos), el vendedor está obligado a proporcionar al comprador información sobre la fecha y el horario de la suspensión de actividades de manera oportuna.
4. La gama de bienes ofrecidos a la venta, la lista de servicios prestados, así como las formas de servicio son determinados por el vendedor de forma independiente de acuerdo con el perfil y la especialización de sus actividades.
Cuando se realice comercio al por menor en la ubicación del comprador fuera de los lugares fijos de comercio: en el hogar, en el lugar de trabajo y estudio, en el transporte, en la calle y en otros lugares (en lo sucesivo, comercio ambulante), no es permitido vender productos alimenticios (con la excepción de helados, refrescos, productos de confitería y panadería en el empaque del fabricante), medicamentos, productos médicos, joyas y otros productos de metales preciosos y (o) piedras preciosas, armas y cartuchos para las mismas, copias de obras audiovisuales y fonogramas, programas para computadoras electrónicas y bases de datos.
5. El vendedor, en el desempeño de sus actividades, está obligado a cumplir con requisitos obligatorios a la organización e implementación actividades comerciales establecido por los actos jurídicos reglamentarios de la Federación Rusa.
6. El vendedor debe tener las instalaciones, el equipo y el inventario necesarios para garantizar, de conformidad con la legislación de la Federación Rusa sobre reglamentos técnicos, la preservación de la calidad y seguridad de los bienes durante su almacenamiento y venta en el punto de venta, apropiado condiciones comerciales, así como la posibilidad Buena elección compradores de bienes.
7. El vendedor está obligado a tener y mantener los instrumentos de medición en buen estado, en tiempo y forma y de acuerdo con el procedimiento establecido para realizar su verificación metrológica.
Para que el comprador verifique la exactitud del precio, la medida y el peso de los bienes comprados, se debe instalar un equipo de medición adecuado en el piso de negociación en un lugar accesible.
8. El vendedor está obligado a disponer de un libro de reseñas y ofertas, que se facilita al comprador a petición de éste.
9. El vendedor pone en conocimiento de los compradores estas Reglas de forma clara y accesible.
10. El vendedor está obligado a señalar al comprador el nombre de la empresa (nombre) de su organización, su ubicación (dirección) y modo de operación, colocando información especificada en el cartel de la organización.
El vendedor, un empresario individual, debe proporcionar al comprador información sobre el registro estatal y el nombre del organismo que lo registró.
Si la actividad realizada por el vendedor está sujeta a licencia, entonces está obligado a proporcionar información sobre el número y la validez de la licencia, así como sobre la autoridad que la emitió.
La información indicada se coloca en lugares convenientes para la familiarización del comprador.
También se debe señalar a la atención de los compradores información similar cuando negocian en locales temporales, en ferias, desde puestos y en otros casos, si la comercialización se lleva a cabo fuera de la ubicación permanente del vendedor.
Al realizar el comercio al por menor, el representante del vendedor debe tener una tarjeta personal certificada con la firma de la persona responsable de su ejecución y el sello del vendedor (si hay un sello), con una fotografía, indicando el apellido, nombre, patronímico del representante del vendedor, así como información sobre el vendedor.
11. El vendedor está obligado a poner rápidamente en conocimiento del comprador la información necesaria y confiable sobre los bienes y sus fabricantes en una forma clara y accesible, que asegure la posibilidad de la correcta elección de los bienes.
La información debe contener:
Nombre del producto;
Ubicación (dirección), nombre comercial (nombre) del fabricante (vendedor), ubicación (dirección) de la organización (organizaciones) autorizadas por el fabricante (vendedor) para aceptar reclamos de compradores y realizar reparaciones y Mantenimiento mercancías, para bienes importados– nombre del país de origen de las mercancías;
Información sobre la confirmación obligatoria de la conformidad de los bienes en la forma prescrita por la legislación de la Federación de Rusia sobre reglamentos técnicos;
Información sobre las principales propiedades de consumo de los bienes;
Información sobre la eficiencia energética de los bienes respecto de los cuales el requisito de disponibilidad de dicha información se determina de conformidad con la legislación de la Federación de Rusia sobre ahorro de energía y mejora de la eficiencia energética;
Reglas y condiciones para el uso efectivo y seguro de los bienes;
Período de garantía, si se establece para un producto específico;
La vida útil (vida útil), si se establece para un producto específico, así como información sobre las acciones necesarias del comprador después del período especificado y posibles consecuencias si no se toman tales medidas, si los bienes después de la expiración del período especificado representan un peligro para la vida, la salud y la propiedad del comprador o se vuelven inadecuados para el uso previsto;
El precio en rublos y las condiciones para la compra de bienes, incluso cuando se otorga un préstamo: el monto del préstamo, el monto total a pagar por el consumidor y el calendario de reembolso de este monto. Si los bienes comprados por el comprador estaban en uso o se eliminó un defecto (deficiencias), se debe proporcionar al comprador información al respecto.
El vendedor debe advertir al comprador sobre las deficiencias del producto no solo de forma oral, sino también por escrito (en la etiqueta del producto, en el recibo de compra o de otro modo).
12. El vendedor está obligado, a petición del consumidor, a familiarizarlo con la documentación de envío de los bienes, que contiene para cada artículo de los bienes información sobre la confirmación obligatoria de conformidad de conformidad con la legislación de la Federación de Rusia sobre reglamento técnico. (certificado de conformidad, su número, su período de validez, la autoridad que emitió el certificado, o información sobre la declaración de conformidad, incluido su número de registro, su período de validez, el nombre de la persona que aceptó la declaración y el organismo que lo registró). Estos documentos deben estar certificados con la firma y sello del proveedor o vendedor (si tiene sello) indicando su ubicación (dirección) y número de teléfono.
13. La venta de bienes hechos con objetos del mundo animal (prendas de piel y cuero, artículos de mercería, artículos decorativos, zapatos, productos alimenticios) pertenecientes a especies que figuran en el Libro Rojo de la Federación Rusa se lleva a cabo si existe la documentación adecuada para las mercancías que confirman que estos objetos del mundo animal se obtuvieron de conformidad con la legislación de la Federación Rusa sobre la base de un permiso (licencia administrativa) emitido por agencia Federal poder ejecutivo en materia de protección del medio ambiente. Venta de bienes importados a la Federación Rusa, hechos de objetos del mundo animal que se encuentran bajo la Convención sobre el comercio internacional especies en peligro de extinción de la fauna y flora silvestres se lleva a cabo sobre la base del permiso de la autoridad competente del país exportador, y las mercancías confiscadas como resultado de la violación de esta Convención, sobre la base del permiso del organismo autorizado.
Al vender dichos bienes, el vendedor está obligado a proporcionar al comprador, a petición de este, información sobre los documentos que confirman la disponibilidad del permiso correspondiente.
El comercio es la rama más importante de la economía. La rotación de bienes, realizada tanto dentro del estado como en el mercado internacional, es el componente principal de la economía estatal. Y, sin embargo, el comercio no es una industria económicamente sostenible. Dado el entorno económico que cambia rápidamente en el país, la ley de comercio requiere actualizaciones periódicas.
Ley Federal "Sobre los fundamentos regulación estatal actividad comercial en la Federación Rusa” N 381-FZ fue adoptada por la Duma Estatal el 18 de diciembre y aprobada por el Consejo de la Federación el 25 de diciembre de 2009. La ley en cuestión entró en vigor el 28 de diciembre del mismo año.
La normativa actual consiste en 5 capítulos y 22 artículos. Al igual que otras leyes federales de la Federación Rusa, FZ-381 se somete regularmente a una serie de modificaciones necesarias. Últimas modificaciones al documento actual introducidas 3 de julio de 2016. Los cambios así introducidos a la Ley Federal de Comercio, con 1 de enero de 2017 años entró en vigor.
Las disposiciones de la acto normativo regular las relaciones financieras, económicas, jurídicas y sociales que surgen en el ámbito del comercio. Esta Ley Federal establece la base para la regulación federal de las actividades comerciales en el territorio de la Federación Rusa.
Esta Ley Federal de Comercio tiene los siguientes objetivos:
- Asegurar la síntesis de los sujetos del espacio económico de la Federación Rusa mediante el establecimiento de un conjunto de reglas en el campo del comercio;
- Promover la ampliación de los vínculos económicos para atender las necesidades de los sectores económicos;
- Garantía de observancia de los derechos legales de los participantes en actividades comerciales;
- Separación de poderes de las autoridades estatales y regionales en relación con el comercio.
Las normas establecidas por la ley de comercio vigente no se aplican a las relaciones formadas como resultado de:
- Comercio Exterior;
- organizaciones comerciales;
- Venta de productos en mercados minoristas;
- Adquisición y venta de acciones, inmuebles, calor y electricidad.
Además, sugerimos estudiar las normas de la Ley Federal 208 sobre sociedades anónimas. Ultima revision
Conceptos básicos
La lista de terminología básica utilizada en esta Ley Federal de Comercio incluye los siguientes conceptos:
- Actividad comercial (comercio)- el tipo de actividad consistente en la compra y venta de bienes;
- Venta al por mayor- compra o venta de mercancías a granel;
- Venta minorista- venta o compra de bienes en una sola copia o en pequeños lotes para fines personales;
- Facilidad de comercio- un lugar destinado a la demostración y venta de los productos vendidos;
- Estacionario instalación comercial - A, ubicado en el edificio;
- Facilidad comercial no estacionaria- móvil o móvil TO;
- Red comercial- un conjunto de dos o más TO pertenecientes a un determinado sujeto o sujetos, de conformidad con las disposiciones de la Ley Federal "Sobre Defensa de la Competencia";
- productos alimenticios- comida, alcohol y bebidas;
- Servicios de promoción de bienes.- servicios en el campo de la publicidad para promocionar un producto particular en las condiciones del mercado.
Una lista completa de la terminología utilizada en la Ley Federal 381 se proporciona en el art. 2 de esta Ley Federal.
Con el fin de estudio detallado disposiciones de la ley en cuestión, es necesario familiarizarse con su texto. El texto actual de la Ley Federal "Sobre los fundamentos de la regulación estatal de las actividades comerciales en la Federación Rusa" N 381-FZ se puede descargar la última versión
Modificaciones a la ley de comercio
Las últimas reformas significativas a la Ley Federal de Comercio se realizaron el 3 de julio de 2016. La Ley Federal "Sobre las Modificaciones a la Ley Federal "Sobre los Fundamentos de la Regulación Estatal de las Actividades Comerciales en la Federación Rusa" y el Código de la Federación Rusa sobre Infracciones Administrativas" N 273-FZ se convirtió en el documento de enmienda.
De acuerdo con las enmiendas actuales, el texto artículo 9, párrafo 4 establece que a una entidad económica se le puede acreditar una recompensa en dinero por realizar las operaciones necesarias para proveer productos alimenticios. El monto de la remuneración es determinado y acordado por las partes comerciales.
Las modificaciones hechas a artículo 13 de la Ley Federal vigente, se aclaran las prohibiciones impuestas al sujeto huésped. suministro de empresas comerciales productos alimenticios, no autorizado:
- Violar las disposiciones del actual acto reglamentario “Sobre la Defensa de la Competencia”;
- Es ilegal sobreestimar o subestimar los precios;
- Prohibir a la contraparte cooperar con otros proveedores;
- Bloquear la entrada de otros proveedores al mercado.
Aplazamiento del pago en virtud de la ley de comercio
De acuerdo con las modificaciones realizadas a parte 7 del artículo en consideración, su texto dispone que el plazo de pago de los productos alimenticios se determina de la siguiente manera:
- Productos con una vida útil corta (hasta 10 días) pagado a más tardar 8 días hábiles a partir de la fecha de su entrega;
- Alimentos con una vida útil media (de 10 a 30 días) pagado dentro de los 25 días calendario;
- Productos con fecha de caducidad supera los 30 días, debe pagarse dentro de los 40 días naturales a partir de la fecha de recepción.
En comparación con las cifras del año pasado, plazos máximos por cuotas para bienes ya entregados se reducen en 5-10 días calendario.
El criterio principal para el plan de cuotas es el período de almacenamiento aceptable de los productos suministrados. Así, la relación entre el proveedor y el destinatario se vuelve más transparente, lo que permite mejorar la calidad del proceso comercial en sí.
Comercio saliente
El comercio exterior es una actividad estrictamente regulada por este acto reglamentario. En primer lugar, la estructura móvil sobre la que se ubican las mercancías no debe interferir con el tránsito vehicular y representar un peligro para la salud y la vida de los compradores.
El vendedor-realizador debe tener un certificado de conformidad o una declaración que le permita participar en actividades comerciales. En la mayoría de los casos, todos documentacion necesaria proporcionado al vendedor por el proveedor de bienes o el propietario de la tienda móvil.
La estructura móvil debe cumplir con las normas técnicas y sanitarias. En caso de infracciones, la persona que realice actividades en el área de que se trate será llamado a cuentas conforme a lo dispuesto en la ley vigente.
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Reglas comerciales
Compilado por M. Yu. Rogozhin
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Reglas para la venta de ciertos tipos de bienes. 1
Aprobado por Decreto del Gobierno de la Federación Rusa del 19 de enero de 1998 No. 55 (modificado, efectivo a partir del 4 de enero de 2017).
I. Disposiciones generales
1. Estas Reglas se desarrollan de acuerdo con la Ley de la Federación Rusa "Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor" y rigen las relaciones entre compradores y vendedores en la venta de ciertos tipos de productos alimenticios y no alimenticios.
2. Bajo comprador significa un ciudadano que tiene la intención de ordenar o comprar o ordenar, adquirir o utilizar bienes exclusivamente para necesidades personales, familiares, del hogar y otras necesidades no relacionadas con actividades empresariales.
Bajo vendedor significa una organización, independientemente de su forma jurídica, así como un empresario individual que vende bienes en virtud de un contrato de compraventa al por menor (en lo sucesivo, el contrato).
3. horario de trabajo del vendedor- una organización estatal o municipal se establece por decisión de las autoridades ejecutivas o gobiernos locales pertinentes.
horario de trabajo del vendedor- las organizaciones de una forma organizativa y legal diferente, así como un empresario individual, son establecidas por ellos de forma independiente.
En caso de suspensión temporal de sus actividades (por días sanitarios previstos, reparaciones y en otros casos), el vendedor está obligado a proporcionar al comprador información sobre la fecha y el horario de la suspensión de actividades de manera oportuna.
4. La gama de bienes ofrecidos a la venta, la lista de servicios prestados, así como las formas de servicio son determinados por el vendedor de forma independiente de acuerdo con el perfil y la especialización de sus actividades.
Cuando se realice comercio al por menor en la ubicación del comprador fuera de los lugares fijos de comercio: en el hogar, en el lugar de trabajo y estudio, en el transporte, en la calle y en otros lugares (en lo sucesivo, comercio ambulante), no es permitido vender productos alimenticios (con la excepción de helados, refrescos, productos de confitería y panadería en el empaque del fabricante de los productos), medicamentos, productos médicos, joyas y otros productos hechos de metales preciosos y (o) piedras preciosas , armas y cartuchos para las mismas, copias de obras audiovisuales y fonogramas, programas para computadoras electrónicas y bases de datos.
5. El vendedor, en el desempeño de sus actividades, está obligado a cumplir con los requisitos obligatorios para la organización e implementación de actividades comerciales establecidos por los actos legales reglamentarios de la Federación Rusa.
6. El vendedor debe tener las instalaciones, el equipo y el inventario necesarios para garantizar, de conformidad con la legislación de la Federación Rusa sobre reglamentos técnicos, la preservación de la calidad y seguridad de los bienes durante su almacenamiento y venta en el punto de venta, apropiado condiciones comerciales, así como la posibilidad de la correcta elección de los bienes por parte de los compradores.
7. El vendedor está obligado a tener y mantener los instrumentos de medición en buen estado, en tiempo y forma y de acuerdo con el procedimiento establecido para realizar su verificación metrológica.
Para que el comprador verifique la exactitud del precio, la medida y el peso de los bienes comprados, se debe instalar un equipo de medición adecuado en el piso de negociación en un lugar accesible.
8. El vendedor está obligado a disponer de un libro de reseñas y ofertas, que se facilita al comprador a petición de éste.
9. El vendedor pone en conocimiento de los compradores estas Reglas de forma clara y accesible.
10. El vendedor está obligado a llamar la atención del comprador sobre el nombre de la empresa (nombre) de su organización, su ubicación (dirección) y modo de operación, colocando la información especificada en el letrero de la organización.
El vendedor, un empresario individual, debe proporcionar al comprador información sobre el registro estatal y el nombre del organismo que lo registró.
Si la actividad realizada por el vendedor está sujeta a licencia, entonces está obligado a proporcionar información sobre el número y la validez de la licencia, así como sobre la autoridad que la emitió.
La información indicada se coloca en lugares convenientes para la familiarización del comprador.
También se debe señalar a la atención de los compradores información similar cuando negocian en locales temporales, en ferias, desde puestos y en otros casos, si la comercialización se lleva a cabo fuera de la ubicación permanente del vendedor.
Al realizar el comercio al por menor, el representante del vendedor debe tener una tarjeta personal certificada con la firma de la persona responsable de su ejecución y el sello del vendedor (si hay un sello), con una fotografía, indicando el apellido, nombre, patronímico del representante del vendedor, así como información sobre el vendedor.
11. El vendedor está obligado a poner rápidamente en conocimiento del comprador la información necesaria y confiable sobre los bienes y sus fabricantes en una forma clara y accesible, que asegure la posibilidad de la correcta elección de los bienes.
La información debe contener:
Nombre del producto;
Ubicación (dirección), nombre de la empresa (nombre) del fabricante (vendedor), ubicación (dirección) de la organización (organizaciones) autorizadas por el fabricante (vendedor) para aceptar reclamos de compradores y realizar reparaciones y mantenimiento de bienes, para importados mercancías - el nombre del país de origen de las mercancías;
Información sobre la confirmación obligatoria de la conformidad de los bienes en la forma prescrita por la legislación de la Federación de Rusia sobre reglamentos técnicos;
Información sobre las principales propiedades de consumo de los bienes;
Información sobre la eficiencia energética de los bienes respecto de los cuales el requisito de disponibilidad de dicha información se determina de conformidad con la legislación de la Federación de Rusia sobre ahorro de energía y mejora de la eficiencia energética;
Reglas y condiciones para el uso efectivo y seguro de los bienes;
Período de garantía, si se establece para un producto específico;
La vida útil (vida útil), si se establece para un producto en particular, así como información sobre las acciones necesarias del comprador después del período especificado y las posibles consecuencias si no se toman tales acciones, si los bienes después del período especificado plantean un peligro para la vida, la salud y la propiedad del comprador o se vuelven inadecuados para el uso previsto;
El precio en rublos y las condiciones para la compra de bienes, incluso cuando se otorga un préstamo: el monto del préstamo, el monto total a pagar por el consumidor y el calendario de reembolso de este monto. Si los bienes comprados por el comprador estaban en uso o se eliminó un defecto (deficiencias), se debe proporcionar al comprador información al respecto.
El vendedor debe advertir al comprador sobre las deficiencias del producto no solo de forma oral, sino también por escrito (en la etiqueta del producto, en el recibo de compra o de otro modo).
12. El vendedor está obligado, a petición del consumidor, a familiarizarlo con la documentación de envío de los bienes, que contiene para cada artículo de los bienes información sobre la confirmación obligatoria de conformidad de conformidad con la legislación de la Federación de Rusia sobre reglamento técnico. (certificado de conformidad, su número, su período de validez, la autoridad que emitió el certificado, o información sobre la declaración de conformidad, incluido su número de registro, su período de validez, el nombre de la persona que aceptó la declaración y el organismo que lo registró). Estos documentos deben estar certificados con la firma y sello del proveedor o vendedor (si tiene sello) indicando su ubicación (dirección) y número de teléfono.
13. La venta de bienes hechos con objetos del mundo animal (prendas de piel y cuero, artículos de mercería, artículos decorativos, zapatos, productos alimenticios) pertenecientes a especies que figuran en el Libro Rojo de la Federación Rusa se lleva a cabo si existe la documentación adecuada para los bienes que confirman que estos objetos del mundo animal se obtuvieron de acuerdo con la legislación de la Federación Rusa sobre la base de un permiso (licencia administrativa) emitido por el órgano ejecutivo federal en el campo de la protección del medio ambiente. La venta de mercancías importadas a la Federación de Rusia a partir de objetos del mundo animal incluidos en el ámbito de aplicación de la Convención sobre el Comercio Internacional de Especies Amenazadas de Fauna y Flora Silvestres se lleva a cabo sobre la base de un permiso de la autoridad competente del exportador. país, y bienes confiscados como resultado de la violación de esta Convención, - con el permiso del organismo autorizado.
Al vender dichos bienes, el vendedor está obligado a proporcionar al comprador, a petición de este, información sobre los documentos que confirman la disponibilidad del permiso correspondiente.
14. El vendedor también debe proporcionar otra información sobre los bienes prevista por las leyes federales, otros actos legales reglamentarios de la Federación Rusa.
15. La información sobre el producto, su fabricante y vendedor debe comunicarse al comprador por los métodos establecidos por las leyes federales, otros actos legales reglamentarios de la Federación Rusa, y si no están definidos por estos actos, entonces por el métodos adoptados para determinados tipos de mercancías.
El volumen de información obligatoria sobre el producto, su fabricante, transferido al comprador junto con el producto (en el producto, embalaje de consumo, embalaje, etiqueta, etiqueta, en documentación técnica), debe cumplir con los requisitos de las leyes federales, otros actos legales reglamentarios de la Federación Rusa.
La información sobre el vendedor, los bienes y sus fabricantes se informa a los compradores en ruso y, además, a discreción del vendedor, en los idiomas estatales de las entidades constitutivas de la Federación Rusa y los idiomas de la pueblos de la Federación Rusa.
16. El consumidor también debe recibir información clara y confiable sobre los servicios prestados, los precios de los mismos y las condiciones para la prestación de los servicios, así como las formas de servicio utilizadas en la venta de bienes (en pedidos anticipados, venta de bienes a domicilio y otras formas).
17. Al vender bienes, el comprador tiene la oportunidad de familiarizarse con los bienes necesarios por sí mismo o con la ayuda del vendedor.
El comprador tiene derecho a inspeccionar los bienes ofrecidos, exigir que se realice un control de propiedad en su presencia o una demostración de su funcionamiento, a menos que esto esté excluido debido a la naturaleza de los bienes y no contradiga las reglas adoptadas en el comercio minorista. .
El vendedor está obligado a realizar un control de calidad y seguridad (inspección, prueba, análisis, examen) de los bienes ofrecidos a la venta en el caso de que los controles estén previstos por la legislación de la Federación Rusa o los términos del contrato.
18. Los precios de los bienes vendidos por el vendedor, así como otros términos del contrato, deben ser los mismos para todos los compradores, excepto en los casos en que las leyes federales u otros actos legales reglamentarios permitan la provisión de beneficios para ciertas categorías de compradores.
19. El vendedor está obligado a garantizar la disponibilidad de etiquetas de precios uniformes y claramente definidas para los bienes vendidos, que indiquen el nombre de los bienes, grado (si corresponde), precio por peso o unidad de bienes. Está permitido emitir etiquetas de precios en papel u otro soporte de información visualmente accesible para los compradores, incluidos aquellos con visualización electrónica de información, utilizando tableros de pizarra, soportes, paneles de luz.
Cuando la venta de bienes se realice mediante venta ambulante, el representante del vendedor deberá contar con una lista de precios certificada con la firma del responsable de su ejecución, indicando el nombre y precio de los bienes, así como los servicios prestados con el consentimiento del comprador.
20. El contrato se considera concluido en la debida forma desde el momento en que el vendedor entrega al comprador un recibo en efectivo o de venta u otro documento que confirme el pago de las mercancías, a menos que se disponga lo contrario. ley Federal o un acuerdo entre el vendedor y el comprador.
En caso de comercio al por menor, junto con las mercancías (con excepción de los productos alimenticios especificados en el párrafo dos de la cláusula 4 de estas Reglas), el comprador recibe un recibo de venta, que indica el nombre de las mercancías y la información sobre el vendedor. , la fecha de venta, la cantidad y el precio de las mercancías y la firma del representante del vendedor.
21. Los acuerdos con los compradores de bienes se realizan mediante cajas registradoras, con la excepción de los casos previstos por la legislación de la Federación Rusa.
22. Los servicios ofrecidos por el vendedor en relación con la venta de bienes sólo pueden prestarse con el consentimiento del comprador.
El comprador tiene derecho a rechazar los servicios ofrecidos durante la venta de las mercancías, así como exigir al vendedor la devolución de las cantidades pagadas por los servicios prestados sin su consentimiento.
El vendedor no tiene derecho a condicionar la venta de determinados bienes a la compra obligatoria de otros bienes o a la prestación obligatoria de servicios en relación con su venta, excepto en los casos en que los bienes estén sujetos a requerimientos técnicos no se puede ensamblar y (o) instalar (conectar) sin la participación de especialistas relevantes.
En el caso de entrega de mercancías voluminosas por parte del comprador, el vendedor está obligado a garantizar la carga de las mercancías en el vehículo del comprador de forma gratuita.
23. El vendedor está obligado a transferir la mercancía al comprador buena calidad, en recipientes y (o) embalajes, con excepción de las mercancías que por su naturaleza no requieran embalaje y (o) embalaje, en un determinado conjunto (conjunto de mercancías) y completo, con documentos y accesorios relacionados con las mercancías .
Los requisitos para la calidad, el contenedor y (o) el embalaje de los bienes transferidos, su integridad, accesorios y documentación, un conjunto de bienes, así como las condiciones para la entrega de bienes están establecidos por la legislación de la Federación Rusa.
24. Las mercancías a las que se fija la fecha de vencimiento, el vendedor está obligado a transferirlas al comprador de tal manera que puedan ser utilizadas para el fin previsto antes de la fecha de vencimiento.
25. Al vender bienes con la condición de que el comprador los acepte dentro de un cierto período, el vendedor no puede vender los bienes a otro comprador durante este período.
A menos que el acuerdo entre el vendedor y el comprador disponga lo contrario, la falta de comparecencia del comprador o la falta de acción necesaria aceptar los bienes dentro del plazo especificado por el contrato puede ser considerado por el vendedor como una negativa del comprador a comprar los bienes.
26. El comprador tiene derecho, dentro de los 14 días a partir de la fecha de transferencia de un producto no alimentario de buena calidad, si el vendedor no declara un período más largo, a cambiar en el lugar de compra y otros lugares declarados por parte del vendedor, el producto adquirido por un producto similar de diferente tamaño, forma, dimensión, estilo, colores o configuraciones, efectuando con el vendedor el necesario recálculo en caso de diferencia de precio.
Si el vendedor no tiene la mercancía necesaria para el intercambio, el comprador tiene derecho a devolver la mercancía comprada al vendedor y recibir la cantidad de dinero pagada por ella o cambiarla por un producto similar en la primera recepción de la mercancía correspondiente. en venta. El vendedor está obligado a informar al comprador, que solicitó el cambio de mercancías no alimentarias, de su recepción en la venta.
La demanda del comprador para el cambio o devolución de bienes está sujeta a satisfacción si los bienes no estaban en uso, se conservan sus condiciones comerciales, propiedades de consumo, sellos, etiquetas, y hay evidencia de la compra de bienes de este vendedor, con la excepción de bienes que no están sujetos a cambio o devolución de acuerdo con lo especificado en esta cláusula por motivos de acuerdo con la lista aprobada por el Gobierno de la Federación Rusa.
27. El comprador, a quien se vendieron mercaderías de calidad inadecuada, si sus defectos no fueron especificados por el vendedor, tiene derecho, a su elección, a exigir del vendedor:
Reemplazo por un producto de una marca similar (modelo, artículo);
Sustitución por el mismo producto de otra marca (modelo, artículo) con el correspondiente recálculo del precio de compra;
Reducción proporcional del precio de compra;
Eliminación inmediata y gratuita de los defectos del producto;
Reembolso de los gastos en que incurra el comprador o un tercero para subsanar los defectos de la mercancía.
En este caso, el comprador tiene derecho a exigir también una compensación total por las pérdidas que le hayan causado como resultado de la venta de mercancías de calidad inadecuada.
El comprador tiene derecho a exigir la sustitución de un producto técnicamente complejo o caro en caso de incumplimiento significativo de los requisitos de calidad (detección de defectos fatales, defectos que no pueden eliminarse sin costes o tiempo desproporcionados, o que se detectan repetidamente , o reaparecer después de su eliminación, y otras deficiencias similares).
Con respecto a los bienes técnicamente complejos, el requisito especificado del comprador está sujeto a satisfacción de acuerdo con la lista de dichos bienes aprobada por el Gobierno de la Federación Rusa.
En caso de detección de defectos en los bienes cuyas propiedades no permitan eliminarlos (productos alimenticios, perfumes y cosméticos, productos químicos domésticos y otros bienes), el comprador tiene derecho, a su elección, a exigir la reposición de dichos bienes con bienes de buena calidad o una reducción proporcional en el precio de compra.
En lugar de presentar estos requisitos, el comprador tiene derecho a rechazar los bienes comprados y exigir la devolución de la cantidad de dinero pagada por los bienes.
En este caso, el comprador, a petición del vendedor ya su costa, deberá devolver la mercancía recibida de calidad inadecuada.
Al devolver al comprador la cantidad de dinero pagada por la mercancía, el vendedor no tiene derecho a retenerle la cantidad en que se haya reducido el coste de la mercancía por su uso total o parcial, pérdida de su presentación u otras circunstancias análogas. .
Si el comprador presenta una demanda para que el vendedor elimine las deficiencias de un producto duradero o reemplace dicho producto, el comprador tiene derecho a exigir simultáneamente que se le proporcione un producto similar de calidad adecuada para el período de reparación o reemplazo de bienes de calidad inadecuada, con la excepción de bienes de acuerdo con la lista aprobada por el Gobierno de la Federación Rusa, para los cuales no se aplica este requisito.
28. El vendedor o una organización que realiza las funciones de un vendedor sobre la base de un acuerdo con él está obligado a aceptar los bienes de calidad inadecuada del comprador y, si es necesario, a verificar la calidad de los bienes. El comprador tiene derecho a participar en el control de calidad de la mercancía.
Si surge una disputa sobre los motivos de la aparición de defectos en los bienes, el vendedor o una organización que realice las funciones del vendedor sobre la base de un acuerdo con él, están obligados a realizar un examen de los bienes por su propia cuenta. El comprador tiene derecho a impugnar la conclusión de dicho examen ante los tribunales.
La falta del comprador de un recibo de caja o de venta u otro documento que certifique el hecho y las condiciones de la compra de bienes no es una razón para negarse a satisfacer sus requisitos y no lo priva de la oportunidad de hacer referencia al testimonio de testigos en apoyo de la conclusión. del contrato y sus términos.
29. Los términos para que el vendedor satisfaga los requisitos del comprador, así como la responsabilidad por la violación de estos términos, se determinan de acuerdo con la Ley de la Federación Rusa "Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor".
30. El comprador tiene derecho a presentar los requisitos especificados en el párrafo 27 de estas Reglas en relación con los defectos de las mercancías si se descubren durante el período de garantía o la fecha de vencimiento.
El período de garantía de los bienes, así como su vida útil, se calcula a partir de la fecha de venta de los bienes al comprador. Si no es posible determinar el día de la venta de las mercancías, este plazo se computará a partir de la fecha de fabricación de las mercancías.
La fecha de caducidad de los bienes está determinada por el período calculado a partir de la fecha de fabricación de los bienes, durante el cual es apto para su uso, o la fecha anterior a la cual los bienes son aptos para su uso.
Si el comprador se ve privado de la oportunidad de utilizar el producto por circunstancias que dependen del vendedor (el producto necesita una instalación, conexión o montaje especial, presenta defectos, etc.), el período de garantía se computa desde la fecha en que el vendedor elimina tales circunstancias. Si no se puede determinar el día de entrega, instalación, conexión, montaje de la mercancía, el período de garantía se computará a partir de la fecha de celebración del contrato de compraventa.
Para productos de temporada(ropa, peletería, calzado y otros bienes) el período de garantía se computa desde el momento del inicio de la temporada correspondiente, cuya fecha es determinada por el autorizado agencia del gobierno sujeto de la Federación Rusa, basado en las condiciones climáticas de la ubicación de los compradores.
Si el período de garantía es inferior a dos años y el comprador descubre defectos en los bienes después de la expiración del período de garantía, pero dentro de los dos años, el vendedor es responsable si el comprador prueba que los defectos en los bienes surgieron antes de que se entregado al comprador o por causas sobrevenidas antes de ese momento.
31. Si el producto no tiene un período de garantía o fecha de vencimiento, el comprador puede presentar reclamos relacionados con los defectos de los bienes, siempre que los defectos se descubran dentro de un tiempo razonable, pero dentro de los dos años a partir de la fecha de transferencia. de los bienes al comprador o dentro de un período más largo establecido de conformidad con la ley o tratado federal.
La legislación de nuestro país está en constante cambio, no pasan por alto las reglas del comercio. Lea más sobre qué regulaciones se deben seguir al realizar actividades empresariales en el campo del comercio minorista en 2017: lea en nuestro material.
Un documento importante para todas las empresas y empresarios que se dedican al comercio minorista es el Decreto del Gobierno de la Federación Rusa del 19 de enero de 1998 No. 55. Este documento está aprobado de conformidad con la Ley del país "Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor", lo que significa que se deben seguir estrictamente los requisitos del Decreto. Se realizan cambios a este documento de vez en cuando, lo que significa que los empresarios siempre deben estar al tanto de las modificaciones y conocer las nuevas ediciones del texto de la Resolución.
Las reglas comerciales están diseñadas para regular la relación entre vendedores y compradores. Para cada tipo de producto alimentario y no alimentario, los requisitos de venta serán diferentes. Pero existen disposiciones básicas generales que regulan las actividades de todos los comerciantes minoristas en nuestro país. Como saben, el control sobre el trabajo de las tiendas minoristas lo llevan a cabo varias estructuras: la Oficina de Rosportebnadzor, la Supervisión Estatal de Bomberos, el departamento de impuestos y otros. Si se encuentran violaciones de una u otra regla de comercio minorista entidad puede traer a la responsabilidad administrativa, y en el peor de los casos - incluso a penal. Por ejemplo, por incumplimiento regulaciones sanitarias y normas de higiene, un empresario enfrenta una multa de 500 rublos y una empresa, de 10 mil rublos; si la tienda viola los requisitos sanitarios e higiénicos para los productos alimenticios, entonces un empresario puede recibir una multa de hasta 3,000 rublos y una empresa, hasta 30,000.
Cada empresario que realice actividades en el campo del comercio minorista debe familiarizarse con GOST R 51304-2009. El documento establece los tipos de servicios comerciales, Requerimientos generales a la calidad de los servicios, requisitos de seguridad para los servicios prestados en el ámbito del comercio.
Con carácter general, cuando se realice el comercio al por menor de mercancías, se deberá realizar lo siguiente:
Normas sanitarias. Su observancia es requisito previo actividad empresarial en el campo del comercio. Regulan la ubicación de las empresas comerciales, su disposición, dispositivo técnico(alcantarillado, ventilación, calefacción, iluminación), condiciones de trabajo de los vendedores, almacenamiento de mercancías, venta de productos alimenticios y muchos otros aspectos. Destacan especialmente las tiendas que venden materias primas alimentarias y productos alimenticios- están sujetos a requisitos especiales, más “estrictos”, de acuerdo con las normas sanitarias y epidemiológicas SP 2.3.6.1066-01. Están aprobados por el Centro Federal de Vigilancia Sanitaria y Epidemiológica del Estado del Ministerio de Salud de Rusia.
Normas de seguridad contra incendios. Al comerciar en tiendas minoristas, los vendedores deben conocer y cumplir con las Instrucciones de seguridad contra incendios. Estos incluyen requisitos para el mantenimiento del territorio adyacente y locales comerciales, para equipos de extinción de incendios primarios en la empresa, reglas de operación equipo eléctrico, así como los deberes y acciones de los empleados en caso de incendio y otras normas.
Hay requisitos adicionales para las empresas de ventas al por menor. Por ejemplo, todos los equipos y maquinarias en la tienda deben tener certificados de conformidad, y la propia empresa debe tener entradas de automóviles y aceras convenientes. Además, se debe prestar atención a las personas con movilidad limitada y las personas con discapacidades: deben poder ingresar fácilmente a su tienda. Para ello, es necesario equipar rampas o escaleras cómodas.
Debe recordarse que la tarea principal para las empresas en la implementación de las ventas al por menor, es garantizar la seguridad de la vida y la preservación de la salud de los consumidores. Por lo tanto, un empresario individual u organización, independientemente de su forma organizativa y jurídica, al realizar la venta al por menor de bienes, debe cumplir estrictamente con los requisitos establecidos en el reglamento. actos legales documentos, normas estatales y reglas de la Federación Rusa.
Las reglas para la venta de ciertos tipos de bienes, aprobadas por el Decreto del Gobierno de la Federación de Rusia, regulan con bastante claridad la organización del trabajo en tienda al por menor. Y el primer aspecto importante en este sentido es la información que los minoristas deben “reportar” a sus clientes sin falta. Para facilitar la consulta, toda la documentación básica se puede colocar en un "Rincón del cliente" especial o en un puesto de información, ya que los datos deben estar disponibles gratuitamente para todos los visitantes de su tienda.
Cada comprador debe estar familiarizado con las Reglas para la venta de ciertos tipos de bienes, aprobado por Decreto del Gobierno de la Federación Rusa de 19.01.98 No. 55.
El libro de reseñas y sugerencias también debe estar en su tienda minorista y entregarse al comprador a pedido.
Las reglas básicas del comercio minorista obligan a los empresarios a comunicar a los consumidores el nombre corporativo de la organización, la forma legal, así como la dirección, el modo de operación; toda esta información debe presentarse en el letrero de la tienda. En el rincón del comprador debe haber documentación que confirme registro estatal tienda.
Si la actividad de su empresa debe estar autorizada, entonces la licencia, así como la información sobre el organismo que la emitió, también debe señalarse a la atención de los compradores de bienes.
En un lugar accesible, también es necesario colgar los números de teléfono de las autoridades que controlan las actividades del minorista e información sobre el procedimiento de devolución de mercancías.
Asimismo, para los compradores de bienes, debe estar disponible información como el apellido e iniciales de los vendedores (los empleados de la tienda deben tener gafetes), así como indicadores de ubicación de los departamentos en la tienda. Esto es necesario para la comodidad de los visitantes y ayudará a "acelerar" el proceso de venta de diversos productos.
De acuerdo con las reglas básicas de la venta, todos los productos en la tienda deben tener etiquetas de precio; deben tener un diseño uniforme, el costo de los productos en la etiqueta de precio debe ser claramente visible. También debe indicar el nombre exacto del producto, peso, sello de la organización que vende y la fecha en que se emitió la etiqueta de precio.
Como sabes, los minoristas deben proporcionar a sus clientes las condiciones necesarias para que puedan elegir el producto adecuado. Es por eso que las reglas de venta establecen una serie de requisitos para proporcionar información sobre los bienes.
Se debe llamar la atención de los consumidores sobre información confiable sobre el producto: su nombre correcto y completo, información sobre el fabricante, documentos que confirman el cumplimiento del producto con los estándares de calidad, datos sobre las propiedades del producto para el consumidor, las reglas para su uso , período de garantía y fecha de caducidad. También la información obligatoria es el precio de los bienes. Se debe proporcionar al consumidor información sobre los defectos de los bienes si estuvieron en uso o fueron reparados.
