Técnicas de merchandising en una farmacia. Curso: Merchandising en una farmacia. que es merchandising

La mayoría de los trabajadores de farmacia competentes desde los primeros pasos intentan establecer al comprador de manera positiva y evitar cualquier manifestación de negatividad. La colocación incorrecta de los productos es un error costoso, por lo que las preferencias por un representante médico deben abordarse con precaución. Para comprender qué tan justos son sus argumentos para expandir el surtido de la compañía y si vale la pena responder a una solicitud para reorganizar el medicamento en un lugar mejor, el farmacéutico y el farmacéutico deben tener habilidades básicas de comercialización.

¿Qué hace el merchandising?

Como saben, existen diferentes categorías de productos en el mercado farmacéutico. Todos los productos comercializados, y hay alrededor de 30 mil de ellos, se pueden dividir en tres partes:

1. productos médicos;
2. cosméticos y suplementos dietéticos;
3. medicamentos.

En cuanto a estos últimos, como usted sabe, los medicamentos recetados (éticos) deben dispensarse solo con receta médica. Grupo OTC (OTC), que es de venta libre, sin la presentación obligatoria de receta médica. Sin embargo, todos entendemos que, de facto, el mercado farmacéutico en Ucrania es OTC.
Además, los suplementos dietéticos, los productos para el cuidado de la piel y otros productos parafarmacéuticos comienzan a ocupar una parte cada vez mayor de la “canasta de farmacia” nacional. Al aumentar la actividad promocional de las empresas fabricantes, la participación de los cosméticos médicos está aumentando gradualmente en el volumen total de ventas de las farmacias. Esto también se ve facilitado por el crecimiento en el número de mercados farmacéuticos, donde la probabilidad de realizar compras espontáneas es mucho mayor que en las farmacias clásicas. Es por eso que los eventos de merchandising son de particular importancia en nuestro mercado.

¿Qué es la comercialización?

Parece que una de las definiciones más acertadas de este término la dio la American Marketing Association (Asociación Americana de Marketing - AMA): “El merchandising es un área actividades de mercadeo destinados a centrar la atención de los compradores en determinados productos. En esencia, la comercialización es la capacidad de maximizar su facturación sin cambiar la topografía de la farmacia.
He aquí otra definición, sintética: "La comercialización es uno de los componentes del marketing dirigido a mejorar los productos y aumentar las ventas de una empresa minorista". En otras palabras, el merchandising es un conjunto de actividades que incluye el desarrollo e implementación de métodos, así como todo tipo de soluciones tecnicas, cuyo propósito es promover productos y atraer clientes a un punto de venta en particular para aumentar sus ganancias.

referencia histórica
Por primera vez se habló de merchandising en Estados Unidos en los años Gran depresion(1930-1935). Fue un período difícil para el país, una de las crisis más severas que afectó a la población. La lucha por el comprador se ha multiplicado por cien. El merchandising se ha convertido en una de las vías para mejorar la competitividad. La colocación cuidadosa de los productos contribuyó al aumento de las ventas. Pronto, las farmacias también aprovecharon las nuevas tecnologías.

¿Cuál es el papel del merchandising en una farmacia?

Ahora, en Ucrania, en muchas cadenas de farmacias, existe una unidad de personal como comercializador. La tarea del comercializador es utilizar eventos promocionales, promocionales, publicitarios y de otro tipo para asegurarse de que la farmacia llegue gran cantidad de la gente. Y las actividades de merchandising afectan comprador potencial ya dentro de la farmacia, tan pronto como cruzó su umbral. Que una persona que acude a una farmacia se “convierta” en cliente depende de armonia interior farmacias y de la profesionalidad de los farmacéuticos de primera.
A menudo se escucha de los directores de las cadenas de farmacias: "Tomé un comercializador, ¡pero no tiene sentido!". Pregunto: "¿Por qué no?" "¡Sí, las ventas no están creciendo!" - ellos contestan.

Es recomendable tratar este tema.
La base para el éxito de una farmacia se basa en tres pilares: posicionamiento, incluyendo precio, servicio, trabajo con personal. Aún así, es muy útil averiguar dónde se rompe la cadena en un trabajo de farmacia orientado al cliente bien establecido. ¿En las etapas de atraer gente a la farmacia? Tal vez deja algo que desear mejor trabajo personal o nivel insuficiente de los servicios prestados a los clientes? O tal vez la propia farmacia no presta la debida atención a las actividades de merchandising. La importancia de utilizar estas técnicas está confirmada por una serie de indicadores (estudios del Instituto de Publicidad en el Punto de Compra):

3 de cada 10 compras se realizan gracias a un escaparate bien diseñado;
los medicamentos expuestos en una vitrina bien diseñada se venden 6 veces mejor que los expuestos en vitrinas de diseño tradicional.

Sería oportuno citar el conocido lema del merchandiser, que revela la conexión entre merchandising y éxito comercial.

La ausencia de mercancías en los estantes es un suicidio para la institución; la disposición habitual de los productos en los estantes es solo una defensa contra los competidores. Y solo la colocación correcta de los productos es un ataque y un éxito.

Arreglo adecuado de bienes de diferentes tipos de demanda.

Los productos farmacéuticos divididos en 3 grupos tienen su lugar. La compra de una serie de bienes es un asunto bastante íntimo, como la elección de productos de higiene femenina, productos para el cuidado de la piel con problemas y productos dietéticos. Algunos productos, como los antifúngicos o los medicamentos contra los piojos, rebajan seriamente el estatus del comprador, y si esos productos están en un lugar concurrido, muchos preferirán ir a otra farmacia.
A menudo se utiliza un organizador de estantes, por ejemplo, para separar la profilaxis de los medicamentos contra la gripe. En farmacias, la asignación de zonas es posible en grupos de medicamentos de venta libre y productos relacionados. Muchos compradores no saben que los medicamentos homeopáticos en el piso de negociación se separan en un grupo separado y no entienden el principio por el cual se dividen los grupos, por ejemplo, remedios para el resfriado, la tos y la gripe. Los clientes más persistentes preguntan de inmediato en qué departamento se encuentra el producto deseado, mientras que los educados y tímidos, habiendo estado en una fila, van a la cola de otra. O se van sin siquiera hacer las compras previstas.
Las farmacias ubicadas en distritos comerciales pueden crear una zona especial de "oficina", donde existen medios para reducir el estrés psicológico, la fatiga durante el trabajo sedentario en la oficina, trabajar con una computadora, para eliminar rápidamente los primeros signos. resfriados, restaurar la voz para aquellos que a menudo hablan en las reuniones. Dichos acentos ayudan a la farmacia a adquirir la imagen de un asistente para los empresarios.

No olvide que la comercialización también incluye actividades tales como la introducción oportuna de medicamentos en la lista de defectos y la colocación competente de materiales POS (POS - punto de venta - punto de venta). Por cierto, esta no es la última herramienta que puede aumentar las ventas de tu producto.
Aquí hay algunas características de la exhibición de medicamentos y la colocación de materiales POS en una farmacia:

Aumentar el volumen de ventas al mover productos desde la zona muerta y desde el nivel de la mano hasta el nivel de los ojos; disminuir - desde el nivel de los ojos hasta el nivel de la mano.
Lo más efectivo es la colocación de medicamentos a la altura de los ojos. Entonces, simplemente reorganizando un producto de un estante a otro, puede variar significativamente el volumen de sus ventas, hasta en un 80%.
En los estantes inferiores, que se consideran una "zona muerta" para un adulto, es recomendable colocar productos para niños, luego estarán al nivel de los ojos del niño y podrá recogerlos. La creación de una sensación de multiplicidad de productos también conduce a un aumento de la facturación. Y nuevamente, recordemos la regla locomotora que ya hemos considerado: en las cercanías de la marca líder en este grupo, puede colocar una droga que necesita llamar la atención.

No olvide que un espacio comercial debidamente organizado permite que el visitante se dé cuenta de todos los motivos para realizar una compra, tanto racionales como emocionales. Maximizar la facturación de una farmacia mediante la optimización del uso de sus recursos -materiales y humanos- es la principal tarea del merchandising.
Los principios de la comercialización se basan en las características fisiológicas básicas del comportamiento y la percepción humana. ambiente. Hablando sobre la colocación de la droga a la altura de los ojos, es importante enfatizar la necesidad de brindarle al comprador facilidad de percepción. El mismo propósito se cumple con la disposición de las drogas en grupos. Después de todo, la búsqueda del derecho producto medicinal una persona comienza por decidir sobre la localización del grupo al que pertenece. La creación de una sensación de multiplicidad de productos se logra colocando varias muestras de productos una al lado de la otra y reflejándolas en vitrinas espejadas. El efecto de multiplicidad de un producto puede potenciarse y aumentar su reconocimiento si la exposición se realiza en torno a la marca líder.
Una buena solución es "principio locomotor" cuando no se utiliza la marca líder, sino la más publicitada. Al mismo tiempo, parten de las siguientes consideraciones: el comprador sin duda prestará atención al medicamento anunciado, pero siempre debe haber una opción, porque si resulta que no cumple con todos los requisitos (por ejemplo, el precio no conviene), el cliente cambiará automáticamente su atención a la droga vecina. Este diseño también es apropiado para nuevos medicamentos.
Existe la opinión de que los productos más caros del grupo deben colocarse en los lugares "más calientes". Esto es cierto, pero no debemos olvidarnos del cálculo por tipo. Líder de precio. Puede ser óptimo para farmacias cuyo público objetivo es la población con baja solvencia, cuando el precio del fármaco, más que la fama, puede ser un factor más significativo a la hora de tomar una decisión de compra. marca comercial. Esto es muy punto importante. Las preparaciones de acuerdo con este principio idealmente deberían caer en el surtido teniendo en cuenta las necesidades. Público objetivo esta farmacia.
También debe recordarse que los medicamentos de temporada deben ocupar los mejores lugares en las ventanas en el pico de la temporada (por ejemplo, en primavera, antihistamínicos, en invierno, resfriados, etc.), y fuera de temporada pueden retirarse. A menudo, en los supermercados de farmacia, puede ver el diseño "debajo de la regla" o, lo que es peor, pirámides y otras formas geométricas de los paquetes. Visualmente, esto parece hermoso, pero psicológicamente, la mayoría de la gente no quiere romper la simetría existente. En algunos casos, vale la pena sacrificar la conveniencia en el diseño de escaparates. Cuando hay un espacio en la fila de paquetes de medicamentos en pie, se crea la ilusión de un comercio dinámico (alguien ya compró este medicamento o producto) y estimula emocionalmente la adquisición.
La tarea del merchandising no es sólo la colocación de mercancías, sino también uso efectivo publicidad en el parqué. Hace cinco años, las farmacias estaban felices de colocar todos los materiales promocionales que los representantes médicos les traían en el parqué, e incluso pedían traer más. También hoy en día, a veces se pueden encontrar farmacias que se llenan de manera abundante y asistemática con productos promocionales. Sin embargo, la colocación de materiales de POS será más efectiva a la altura de los ojos cerca de la caja registradora o en lugares lo más cerca posible de ella. El comprador a menudo estudia artículos promocionales, aburrido en la fila cuando simplemente no hay nada que hacer.
Además, hay que tener en cuenta que la mayoría de las personas son diestras y tienen un tipo de comportamiento bastante estándar en la habitación, es decir, tras un breve movimiento rectilíneo, dirigen su atención a los objetos situados a su derecha en un sentido de las agujas del reloj. Así, es posible colocar materiales promocionales frente ya la derecha de la entrada a la farmacia.
Por supuesto, no existe una forma universal de colocar productos y soporte visual. Todo depende de las características de una farmacia en particular (la forma del piso comercial, la ubicación de la entrada, etc.). Puede determinar con precisión la dirección de los flujos de clientes observando el movimiento en el parqué durante 30-40 minutos. También vale la pena ponerse en el lugar del comprador y considerar cómo se colocarán sus productos y materiales de POS de la manera más adecuada en su caso particular.

INTRODUCCIÓN……………………………………………………………………....3

1. CONCEPTOS BÁSICOS Y EL ORIGEN DEL MERCHANDISING ………………………………………………………..5

1.1 La historia del merchandising………………………………………………...7

1.2 La etapa actual de desarrollo del merchandising………………………….9

1.3 Objetivos y reglas básicas del merchandising…………………………....10

2. MERCHANDISING EN UNA FARMACIA, A EJEMPLO DE LA FARMACIA AVICENA………………………………………………………….……22

2.1 Evaluación de la efectividad de la implementación de los elementos más importantes del visual merchandising en el mercado de farmacia……………….25

CONCLUSIÓN………………………………………………………………...32

BIBLIOGRAFÍA …………………………………………………….33

INTRODUCCIÓN

En el mundo moderno, hay una gran cantidad de fabricantes, vendedores, distribuidores de bienes y servicios. Al mismo tiempo, cualquier empresa que represente y venda productos está interesada en un sistema de ventas desarrollado y que funcione de manera estable. Cuanto mejor y mejor se piense en la estrategia de marketing, más productos se venderán y más ganancias recibirá la empresa.

Se han producido cambios globales en el mercado farmacéutico de Rusia en las últimas décadas: la privatización de la propiedad, un aumento en el número de entidades mercado farmaceutico, liberalización de precios, aumento de la gama de bienes y servicios vendidos por las empresas farmacéuticas. Todo esto lleva a que la oferta esté por delante de la demanda, es decir, el mercado del vendedor se ha transformado en un mercado del consumidor. Las realidades de la economía requieren un enfoque con base científica para la organización de las ventas y la adquisición de nuevos conocimientos en un entorno competitivo. ¿Cómo surgió el merchandising como respuesta a las demandas del mercado? Disciplina que desarrolla un conjunto de medidas para incrementar las ventas en el punto de venta.

¿El objeto de estudio del trabajo de curso? Merchandising y su impacto en el poder adquisitivo. El tema del trabajo del curso son los métodos y técnicas de merchandising utilizados en el negocio farmacéutico.

El objetivo del trabajo del curso es una divulgación multilateral del concepto de merchandising, identificando los matices en la aplicación de merchandising en las actividades de una organización farmacéutica en particular.Para lograr este objetivo, se deben realizar las siguientes tareas:

· considerar las disposiciones generales del alcance de la comercialización;

· estudiar las formas y medios de aplicar el merchandising en el campo de las farmacias;

· considerar el procedimiento para formar una imagen positiva de la farmacia;

· tratar de justificar y recomendar formas de mejorar el uso del merchandising.

El trabajo consta de dos capítulos, en los cuales se considera la relevancia del trabajo, metas, objetivos y reglas generales merchandising, un área específica de aplicación en farmacias, se estudia y considera la formación de una imagen positiva de una farmacia en condiciones modernas aspecto psicologico venta de productos en farmacias.

En este sentido, la relevancia de este trabajo no deja lugar a dudas. Los estudios realizados en este tema son de considerable interés para los representantes de la industria farmacéutica.

1. CONCEPTOS BÁSICOS Y ORIGEN DEL MERCHANDISING

Los expertos llaman el siglo XXI? siglo de consumo de bienes y servicios, que se debe al progreso científico y tecnológico y al aumento del nivel de vida de la población tanto en países con economías de mercado desarrolladas como en vías de desarrollo. Salir en primer lugar estrategias de marketing que no se centren en productos similares de diferentes fabricantes, sino en los servicios que la compra de estos bienes proporcionará al consumidor.

No hace mucho tiempo, las empresas y organizaciones farmacéuticas de nuestro país eran percibidas como los últimos establecimientos comerciales. Las farmacias eran, ante todo, un lugar donde se distribuían medicamentos a precios simbólicos. Esta situación cambió con la introducción de una economía de mercado. En primer lugar, una parte de las empresas farmacéuticas pasó a ser de propiedad privada y las empresas que permanecieron en manos estatales y municipales pasaron a ser de autoabastecimiento. En segundo lugar, el rápido crecimiento del sector farmacéutico, la apertura del mercado para las empresas occidentales y orientales ha llevado a una mayor competencia, tanto entre fabricantes como entre mayoristas y minoristas. Como resultado, mientras se mantiene el papel de las empresas farmacéuticas como, en primer lugar, instituciones de salud, los problemas de gestión de la actividad de mercado de una empresa se están volviendo cada vez más importantes.

Merchandising (de la palabra inglesa "merchant" - comerciante, comerciante)? es el arte de comerciar.

Algunas fuentes afirman que la palabra "comercialización" proviene del nombre del dios del comercio en la mitología griega. Mercurio, que implica la capacidad de realizar actividades comerciales productivas con el logro de buenos resultados financieros con suerte y creatividad concomitantes.

Con el constante crecimiento de la competencia, el merchandising cobra cada vez más importancia como un nuevo concepto para organizar las actividades de venta en etapa actual. Las siguientes son algunas definiciones del concepto de "merchandising", encontradas en varias fuentes dedicadas a esta especialización en marketing.

¿Comercialización? esta:

· Una parte integral del marketing, actividades destinadas a garantizar la promoción más intensiva de productos a nivel minorista;

· Un enfoque integrado para el diseño y la disposición del piso de negociación y la elección de un estilo visible de la empresa utilizado para maximizar la promoción rápida de los productos en el comercio minorista;

· Un conjunto de actividades destinadas a aumentar las ventas;

· Una herramienta para promocionar productos en el punto de venta creando un ambiente propicio para las compras en la organización de la farmacia;

· ¿Principio de cinco "H"? el producto correcto en el lugar correcto, en el momento correcto, en la cantidad correcta y al precio correcto.

En algunas fuentes extranjeras, la palabra "comercialización" tiene dos significados: comercialización real y comercialización visual.

¿Merchandising en una farmacia? Esta es un área de actividad de marketing destinada a publicitar medicamentos de venta libre atrayendo la atención de los visitantes hacia ciertos productos en el punto de venta para aumentar las ventas. Elementos de merchandising: el concepto del lugar, la apariencia de la farmacia, diseño organizativo, equipamiento y equipamiento para los lugares de trabajo, colocación de mercancías.

La importancia del merchandising OTC está determinada por el desarrollo de la automedicación, la posibilidad de elección, la disponibilidad de muchos medicamentos idénticos a precios asequibles, tomando la mayoría de las decisiones de compra directamente en puntos de venta y farmacias. ¿Requisitos básicos para el merchandising en una farmacia? esto es conveniencia, promoción de ventas, cumplimiento de los requisitos de las autoridades reguladoras.

Los beneficios del merchandising no solo los siente la farmacia, sino también el cliente. El proceso de compra se vuelve más fácil y agradable para él. El comprador tiene la oportunidad de ver inmediatamente todos los productos en el escaparate y elegir lo que necesita.

1.1 HISTORIA DEL MERCHANDISING

El merchandising nació en la antigüedad, cuando la gente aún no usaba el dinero. Ya durante el comercio de trueque, la capacidad de diseñar sus productos de manera hermosa y correcta, organizar su comercio y el lugar de trueque le dio buenos resultados primeros comerciantes. En la antigüedad, era mucho más difícil para ellos que para nuestros contemporáneos, también porque los comerciantes a menudo hablaban diferentes idiomas con sus clientes.

Desde entonces, una de las reglas del merchandising se ha convertido en: "Todo debe quedar claro para el comprador con mínimas explicaciones por parte del vendedor". La escala del comercio de los siglos pasados ​​permitía al propietario de una empresa comercial controlar personalmente la comercialización, pensar en su estrategia, pero el conocimiento más importante del comerciante propietario era el conocimiento de la proporción favorable de ganancias a corto y largo plazo. .

Sucedió al final XIX Siglo, cambios significativos en la economía mundial, durante la revolución industrial y la formación de la producción de máquinas, mediaron cambios en la comercialización en forma de su cierta degradación. Sobre el este escenario El desarrollo de la producción de máquinas en el campo del comercio atrajo a más personas. Las personas "de afuera" se convirtieron en vendedores y administradores de bienes, es decir, este tipo de actividad dejó de ser un asunto intrafamiliar. Hubo una disminución en la capacitación del personal de ventas, pero ya no se requería en la misma medida. A pesar del crecimiento en el volumen de la masa de mercancías, las propias unidades de mercancías se volvieron impersonales en cierto modo, como resultado de lo cual era necesario tener solo muestras de lotes de productos en las tiendas minoristas. Dado que la producción se realizaba en organizaciones monopólicas, nadie se interesaba por los intereses y necesidades personales del comprador, éste debía adaptarse al consumo de bienes producidos en masa, porque no había otra alternativa.

Así, la necesidad de merchandising ha dejado de ser relevante. En los albores de la producción de máquinas, en ausencia de un mercado de consumo, tanto los fabricantes como los vendedores se sentían completamente seguros y no necesitaban herramientas adicionales promoción de ventas.

A principios de XX siglo, se hizo evidente que los esfuerzos para reducir costos sin mejorar apariencia y la ergonomía de los productos no son capaces de dar el resultado deseado. Los productores de bienes comenzaron a prestar mayor atención a su estética, tales cambios intensificaron el desarrollo de las comunicaciones de marketing, dieron un gran impulso a su desarrollo y, por lo tanto, la comercialización adquiere una "segunda vida".

El rápido crecimiento de la posguerra (1950) en el número y tamaño de las empresas comerciales y el surgimiento de cadenas minoristas llevaron a la necesidad de capacitar a los vendedores en el arte de la comercialización. ¿Empleados especialmente capacitados comenzaron a destacarse? comerciantes Las tareas a las que se enfrentan son cada vez más complicadas: grandes áreas de nuevos centros comerciales dificultan el análisis de la relación entre el diseño, la distribución del espacio comercial y la rentabilidad de las ventas. Para mantener la posibilidad de gestionar el proceso de venta en las nuevas condiciones, se están desarrollando métodos y programas especiales. Los elementos constitutivos del merchandising están comenzando a incluir varios métodos para influir en la psique de los consumidores potenciales, estimulándolos a realizar una compra.

Como resultado de la evolución, el merchandising se ha convertido en una herramienta de venta que proporciona importantes ventajas competitivas.

1.2 ETAPA MODERNA DE DESARROLLO DEL MERCHANDISING

Con qué frecuencia bromean sobre la moda: “¿Novedad? es uno viejo bien olvidado". La importancia del merchandising está creciendo no solo en relación con el fortalecimiento del papel de los minoristas. Ha habido cambios importantes en la motivación y el comportamiento de los compradores. Estos hoy incluyen la formación de una generación de consumidores "maduros" y la ausencia a los ojos de los consumidores de una diferencia significativa en las propiedades de las marcas en el mercado. Estos dos factores están íntimamente relacionados. Las características del consumo "maduro" consisten en el pleno conocimiento y uso por parte del consumidor de sus derechos a la información al optar por el acceso garantizado a una variedad de bienes y servicios a precios competitivos. Inicio del comprador XXI Century tiende a sopesar las opciones con más cuidado y a realizar adquisiciones de acuerdo con la estrategia general de vida. No se deja convencer fácilmente por los métodos publicitarios y promocionales, y tiene más conocimientos sobre la industria minorista. El principal déficit que experimenta, ? es falta de tiempo.

1.3 OBJETIVOS Y REGLAS BÁSICAS DEL MERCHANDISING

Un programa de comercialización bien pensado debería ayudar a aumentar las ganancias y aumentar la competitividad de una organización farmacéutica. El resultado del merchandising es estimular el deseo del consumidor de elegir y comprar el producto que se promociona y vende.

Objetivos de comercialización:

1. Mejorar la comodidad de compra (aumentar la fidelidad de los clientes). ¿Cuál es el objetivo principal del merchandising? facilitar la búsqueda de los bienes necesarios para el cliente en la farmacia, hacer que el proceso de compra sea cómodo e incluso agradable para el comprador.

2. Aumentar la integridad de la visualización del surtido. Este objetivo se debe al hecho de que el consumidor rara vez presta atención a todos los productos presentados en la farmacia. Un aumento en la cantidad de productos que no solo se exhiben en el parqué, sino que atraen la atención del comprador, puede aumentar significativamente las ventas.

3. Llamar la atención sobre productos individuales. Un objetivo importante de la comercialización no es solo un aumento general, sino también selectivo (selectivo) en la venta de ciertos productos farmacéuticos.

4. Aumentar el tiempo de permanencia del comprador en la farmacia. Toda empresa comercial tiene interés en ampliar el tiempo que el comprador dedica voluntariamente a ella. Con cada minuto adicional, también aumenta la probabilidad de que un comprador realice una compra. Hay una regla en el merchandising: "El tiempo que tenemos es el dinero que no tenemos". Por lo tanto, los esfuerzos de comercialización deben estar dirigidos a garantizar que los compradores tomen una decisión informada en un corto período de tiempo.

Así, para lograr que el consumidor realice una compra, es necesario recorrer paso a paso todos los pasos anteriores, y para ello es importante en primer lugar desarrollar un plan de acción y una estrategia.

Ambiente de farmacia

Es deseable que la farmacia evoque asociaciones con la vida, la luz, la salud, la alegría. Si es agradable estar en una farmacia y anima incluso a una persona con mala salud, entonces dejará a un visitante en el alma. buena impresion, y aumentará su interés en el surtido de farmacia.

La atmósfera se compone de varios factores:

Por supuesto, la farmacia comienza con un letrero. Y también del escaparate de calle y de la fachada en su conjunto. La solución original para la apariencia de la farmacia despertará el interés de un transeúnte y lo convertirá en un visitante curioso Es bueno si, comenzando desde la fachada, la farmacia está diseñada en el mismo estilo (logotipo de la empresa en los vendedores ' distintivos, colores corporativos para el diseño del salón, bolsa de la compra de la marca, etc.). Esto mejora la memorización. Una farmacia o una cadena de farmacias con estilo propio inspira confianza, sentido de la responsabilidad, buena organización y profesionalidad.

Otro componente que forma la atmósfera de una farmacia es ? Encendiendo. Debe ser óptimo para que el comprador no tenga que forzar la vista o entrecerrar los ojos por la luz demasiado brillante. Es deseable que la luz tenga un tono cálido o sea de color blanco neutro.

La combinación de colores del interior también afecta la percepción. Los estudios muestran que los tonos cálidos (tonos de rojo y amarillo) y los tonos fríos (tonos de azul y verde) tienen el efecto contrario. ¿Son emocionantes los tonos cálidos? incluso los parámetros fisiológicos del cuerpo cambian: el latido del corazón, la respiración se acelera, la presión arterial aumenta. Los tonos fríos, por el contrario, calman, ayudan al comprador a concentrarse.

Puede llamar la atención sobre un grupo de productos utilizando contrastes de color:

Colóquelo junto a paquetes de colores contrastantes;

Coloque en el centro del grupo un producto cuyo empaque use los tonos de contraste más fuertes;

Coloque el producto sobre un fondo que contraste.

colores contrastantes? amarillo, rojo y azul. Contraste más débil y menos molesto: ¿naranja? ¿púrpura? verde (Apéndice tab. 1).

Sin embargo, el contraste solo debe llamar la atención y no dificultar la percepción. El uso indiscriminado de tonos contrastantes solo confunde.

¿Otro componente de la atmósfera raramente utilizado? huele ¿A qué huele la farmacia? Por lo general, las drogas. Los clientes están acostumbrados, pero es importante que el olor no se vuelva demasiado fuerte y evoque asociaciones desagradables con una habitación de hospital.

Y, por supuesto, no debemos olvidarnos de la comodidad para los visitantes. Los bienes que son relevantes para las personas mayores y discapacitadas deben ubicarse preferentemente cerca de la entrada y? si la farmacia es de dos pisos? solo en el primer piso. Si el tamaño de la habitación lo permite, ponga un par de sillas, ? habrá un lugar para sentar a un bebé inquieto mientras la madre le elige los pañales, los ancianos, asiduos visitantes de las farmacias, tendrán un lugar para relajarse. Las plantas y, por supuesto, la limpieza crean un ambiente acogedor y familiar en la farmacia, en el que el visitante querrá quedarse.

diseño de farmacia

En una farmacia moderna, se aceptan dos tipos principales de diseño: una farmacia de tipo mostrador (cerrada) y una farmacia de mercado (con una exhibición de productos en el piso comercial).

Ha aparecido una novedad en una farmacia con mostrador tradicional: vitrinas de cristal a altura humana, donde se ubican los medicamentos, por regla general, en dos niveles: ¿el primero? al nivel de la cintura, segundo? a la altura de los ojos o del pecho. Tal escaparate aumenta el área de exhibición del producto y lo acerca al comprador.

Al planificar departamentos, es necesario tener en cuenta algunos patrones de comportamiento del cliente. Por regla general, el comprador quiere encontrar lo que necesita sin viajar largas distancias y sin volver varias veces al mismo lugar. ¿La mayoría de los compradores? diestro; prefieren ir de frente y tienden a mirar y tomar mercancías por la derecha. Al dar la vuelta al pasillo, ¿la mayoría de los clientes giran a la izquierda? en sentido anti-horario. En este sentido, la ubicación de los productos en la farmacia se puede dividir en dos categorías principales? fortalezas y debilidades. (Anexo fig.2)

El espacio cerca de la entrada debe ser lo más libre posible, no debe haber grandes materiales publicitarios ( vallas publicitarias, carteles grandes), equipos, plantas grandes, etc. Pero de esto no se sigue en absoluto que todos los bienes deban colocarse en los lugares más accesibles directamente frente a la entrada. No es necesario que el comprador, tan pronto como pise el umbral de la farmacia, vea inmediatamente la mercancía en la ventana. Es importante que desde los primeros pasos en la farmacia, el comprador esté informado sobre dónde comprarlo. Y luego, incluso un lugar "débil" atraerá la atención del visitante.

Reglas de merchandising con respecto a la exhibición de productos

"Bucle de Merchandising". Al comprador le parece que viaja de forma independiente por el supermercado. De hecho, él es "guiado". Así, por ejemplo, entrar en una farmacia con un amplio piso de operaciones, la mayoría de los compradores tienden a girar a la derecha y luego moverse a lo largo del pasillo en sentido contrario a las agujas del reloj. Sin darse cuenta, el comprador recorre casi todo el parqué, realizando, además de las compras planificadas, una gran cantidad de compras impulsivas (Anexo fig. 1).

El propósito de la comercialización en esta etapa es, en primer lugar, dirigir a los clientes hacia los productos más caros y rentables. Y no solo dirigirlos, sino también mantenerlos en estas ventanas el mayor tiempo posible, llamar la atención, formar asociaciones positivas y el deseo de comprar definitivamente estos productos en este momento.

Métodos de disposición Al colocar horizontalmente, los productos del mismo nombre se colocan en uno o dos estantes a lo largo de toda la vitrina. Este método es efectivo para vender paquetes grandes.

Con el método vertical de disposición, los productos del mismo nombre se colocan en los estantes de una vitrina en varias filas de arriba a abajo. ¿La ventaja de este método? buena visibilidad y una diferenciación más clara de las mercancías dispuestas. Tal diseño contribuye a una buena visibilidad, una mejor orientación del comprador al elegir un producto y acelera el proceso de venta (Apéndice, pestaña 2) Los datos en la tabla muestran que los compradores perciben más activamente los bienes ubicados en vitrinas a la altura de los ojos y las manos. .

Muy a menudo, en la práctica, se utiliza un método de diseño combinado, combinando horizontal y vertical. Le permite hacer el uso más eficiente del área y colocar más bienes en el parqué.

¿Ritmo en el diseño? se trata de una repetición de mercancías de tamaño similar y otros elementos (etiquetas de precio, detalles decorativos, etc.) con igual distancia entre ellos. El ritmo también ayuda a crear una sensación de orden. Además, ¿una buena manera de llamar la atención sobre un producto en particular (si la zona lo permite)? es para poner varios paquetes de este producto para que se alterne con otros? y formando un ritmo en el cálculo, y más a menudo llamando la atención del comprador.

Desde la farmacia? es, ante todo, una institución de salud que opera con el permiso y bajo el control agencias gubernamentales, entonces la exhibición de bienes debe llevarse a cabo teniendo en cuenta sus requisitos. Hoy en día, existe una lista de medicamentos recetados (Orden del Ministerio de Salud de Rusia del 22 de abril de 2014 No. 183 "Sobre la aprobación de la lista de medicamentos para uso médico sujetos a contabilidad cuantitativa"). En una organización farmacéutica, el sistema de comercialización se aplica solo a medicamentos de venta libre y otros productos farmacéuticos.

Reglas de merchandising con respecto a los materiales de POS

· pantalla de información informa al comprador sobre los bienes disponibles para la venta. El producto se acompaña de folletos y carteles;

· la consulta de diseño introduce la calidad y los métodos de aplicación;

· display-reminder recuerda sobre productos relacionados, crea una imagen del producto.

Los medios publicitarios especiales ayudan a crear un diseño publicitario. Su propósito es dirigir al comprador al producto que necesita. En comparación con otras formas de promocionar un producto, los materiales informativos son relativamente baratos y pueden compensar en parte las deficiencias asociadas con la falta de personal de ventas en la sala.

1. Regla de "Optimalidad". La publicidad intrafarmacia no debe colocarse en más del 15-20% de los medicamentos o bienes. Un exceso de publicidad cansa y confunde al comprador. De la misma manera que una farmacia determina su surtido, una farmacia debe seleccionar materiales POS para la parte más rentable del surtido de la farmacia.

2. Regla de asistencia al comprador La información debe ser de fácil acceso. Es deseable que el comprador pueda obtener la mayor parte de la información por sí mismo, estudiando el empaque, la etiqueta de precio o el cartel publicitario, y no hacer cola para obtener una respuesta a una pregunta elemental, por ejemplo, sobre el precio de un producto. Hoy, especialmente en una metrópolis, es más fácil para una persona visitar otra farmacia que soportar inconvenientes.

3. Regla "BESO".¿BESO? (abbr. del inglés. Keepisshortandsimple) Sea breve y simple Los atractivos publicitarios para el comprador deben ser simples y sin ambigüedades. Es deseable que el mensaje publicitario provoque comprensión desde la primera lectura y sea bien recordado. Otro punto importante de aplicación de la regla KISS es el nombre del grupo de terapia. No es necesario utilizar vocabulario farmacéutico profesional en las apelaciones al comprador. Las inscripciones destinadas a los compradores deben ser comprensibles para una persona sin educación médica o farmacéutica.

4. La regla de "Limpio y ordenado" Los estantes, productos y materiales promocionales deben mantenerse limpios y sin daños. Los visitantes de la farmacia apreciarán la limpieza y el orden de la farmacia.

Normas de merchandising sobre el producto.

1. La regla de "Surtido y negociación de acciones" ¿Negociación de acciones? una colección de medicamentos y otros artículos en poder de una farmacia para cubrir necesidades futuras. Un inventario excesivo perjudica la rotación de bienes de los grupos en funcionamiento y recursos financieros, y la falta de inventario conduce a la pérdida de clientes y una disminución significativa en las ventas. ¿Uno de los factores más importantes en la formación del conjunto óptimo de bienes? demanda. Es necesario crear un nivel de stock suficiente para la presencia continua del surtido en la farmacia.

2. Regla de presencia: los artículos exhibidos en el estante o anunciados por los materiales de POS deben estar disponibles en cantidades suficientes para satisfacer la demanda. Animar a un cliente a que primero compre algo y luego negarle esta oportunidad al menos no es ético. En ausencia de medicamentos o bienes a la venta que se anuncien activamente TPV -materiales o en el propio parqué, la farmacia no solo pierde posibles beneficios, sino que también socava la confianza de los clientes. Ante la ausencia del medicamento en la farmacia, no es necesario dejar su muestra en el escaparate, ya que el consumidor se irrita por la ausencia del producto que ha elegido (entiende que fue engañado, engañado y simplemente desperdició su hora).

Recordemos que actualmente la principal regulaciones regular la información y la publicidad de medicamentos en Rusia son leyes federales: "Sobre la publicidad", "Sobre los medicamentos", Decreto del Presidente de la Federación Rusa del 17 de febrero de 1995 No. 161 "Sobre las garantías del derecho de los ciudadanos a proteger la salud en la distribución de publicidad", así como adiciones a estos documentos.

3. ¿Regla de rotación de productos en una farmacia y vida útil? "FIFO".El control de las fechas de caducidad de los productos consiste en vender en primer lugar el producto, cuya caducidad restante es menor. En la práctica del comercio, incluso existe una abreviatura estable para la definición de esta regla, que se puede traducir al ruso de la siguiente manera: “¿Primero llegó? el primero en irse” (Ing. FirstIn ? FirstOut!). Los lotes entrantes de bienes deben venderse solo después de que los anteriores se hayan agotado por completo. En el departamento de autoservicio, el producto que proviene del departamento de inventario se coloca en la parte posterior, ya que los clientes toman primero lo que está más cerca.

4. La regla de "Determinar el lugar en la ventana". Al distribuir el espacio comercial, los especialistas comienzan asignando un lugar a cada producto de acuerdo con el volumen de ventas. Si el medicamento tiene un efecto terapéutico pronunciado, altas tasas de ventas, apoyo publicitario activo, entonces no debe retirarse de la ventana, citando el hecho de que el producto ya se está vendiendo bien. Por el contrario, se le debe dar una atención especial, colocarla en un lugar prioritario. Por la falta de farmacia producto rentable en el escaparate? es una pérdida de dinero.

6. Regla "Colocación de etiquetas de precio". Nombramiento de una etiqueta de precio? proporcionar al comprador información sobre el precio. El comprador medio no comprará un producto si no tiene idea de su precio.

Reglas de merchandising visual

1. Regla de figura y fondo: Resaltar un fármaco sobre el fondo de otros aumenta las ventas no sólo de este fármaco o producto, sino también del grupo en su conjunto. Una persona siempre selecciona un objeto del entorno, mientras que otros objetos circundantes se convierten en el fondo durante algún tiempo. Usamos la regla de la figura y el fondo cuando queremos centrar la atención del comprador en una droga o producto en particular para promocionarlo.

La selección de una figura contra el fondo se puede lograr mediante:

· cantidad o tamaño, por ejemplo, la cantidad de un producto es mayor que la de otro, o el producto es de gran tamaño;

· ¿colores brillantes? Los colores rojo, amarillo y naranja son reconocidos por una persona más rápido. Además, una persona presta atención a las pinturas brillantes o luminiscentes. Los medicamentos con envases de colores brillantes tienen más probabilidades de convertirse en una figura;

· forma no estándar de bienes o embalajes. En este caso, se desencadena el efecto de novedad: una persona tiende a notar rápidamente todo lo nuevo e inusual en su entorno. Por lo tanto, el comprador notará rápidamente un producto o embalaje original no estándar;

· iluminación del producto. Lo que está bien iluminado se ve mejor. Se usa cuando se comercia con bienes que el comprador debe considerar cuidadosamente;

· Materiales POS para las mercancías. Los materiales de POS correctamente colocados están diseñados, en primer lugar, para llamar la atención del comprador sobre determinado producto En segundo lugar, separarlo de otros productos similares.

2. La regla de "Cambiar la atención" Además del hecho de que una persona se inclina a destacar una figura en el campo visual, necesita cambiar su atención, es decir, buscar la siguiente figura en el fondo. Esto significa que es imposible colocar el mismo tipo de producto (incluso brillante) en una línea larga y estricta sin acentos visuales. En tales casos, el cambio de atención puede ser proporcionado por materiales POS ¿El otro extremo? demasiados productos de diferentes formas, colores y tamaños en un solo lugar? tampoco permite que una persona cambie fácilmente de un tema a otro.

3. Regla de agrupación La regla de agrupación refleja las peculiaridades de la percepción de una persona y las peculiaridades de su pensamiento. Es más fácil para una persona percibir la información si está agrupada. Lo ideal es agrupar los medicamentos por varios motivos a la vez, por ejemplo, por grupo terapéutico, marca, forma de aplicación (tópica, interna), etc. la tarea principal? diseñe los preparativos para que el comprador pueda navegar fácilmente en él.

4. Regla "7 ± 2". Según la investigación en el campo de la psicología, ¿el alcance de la percepción humana es limitado? en un momento dado, puede "agarrar" y recordar solo de cinco a siete, un máximo de nueve elementos. En una farmacia, este número se reduce de tres a cinco, porque durante el proceso de compra, el comprador realiza varias acciones al mismo tiempo. Se puede recomendar que la cantidad de marcas o materiales de punto de venta en una fila, en un escaparate, no exceda cinco.

5. La regla de la "Zona Muerta" Todo lo que una persona estacionaria ve a su alrededor se llama campo visual. Los objetos que caen en la parte inferior del campo visual a menudo quedan sin atención. En este caso, la esquina inferior izquierda es la más desafortunada, ? donde menos se detiene la mirada de una persona. En consecuencia, los estantes inferiores de las vitrinas, como los menos inspeccionados, deben estar ocupados por paquetes grandes (por ejemplo, pañales para bebés).

¿Bienes? "imanes"

La ruta que toman los clientes alrededor de la farmacia puede y debe ajustarse para garantizar que todas las áreas de la sala se visiten con una alta frecuencia. Esto se logra a través de los llamados productos cebo o productos imán (productos que más buscan los compradores: por ejemplo, los mismos pañales en una farmacia infantil). Al colocar un producto popular al final del pasillo y, al mismo tiempo, indicar su ubicación mediante la "ayuda silenciosa" y otras herramientas de comercialización, "obligará" al comprador a recorrer toda la farmacia hasta el producto preciado. En el camino, se familiarizará con productos que simplemente no había visto antes.

Letreros y letreros de farmacia

Las llamadas “herramientas de ayuda silenciosa” ayudan a regular el flujo del flujo de clientes al indicar la ubicación de los grupos de productos y los nodos de liquidación. Los punteros están hechos en forma de inscripciones o símbolos. Los símbolos, así como las inscripciones, deben ser fácilmente reconocibles El esquema de color del puntero no debe contener más de tres colores. Es deseable que todos los rótulos se realicen en un formato único y acorde con el estilo de la farmacia. El puntero debe ser lo suficientemente grande para ser notado.

Debe conocer todos los factores de comercialización anteriores y no perder ninguno de ellos, es decir, debe comprender claramente lo que se debe hacer y lo que obtendremos como resultado de estas acciones. Y para esto es necesario que el jefe de la farmacia, así como los empleados ordinarios, estén capacitados en las habilidades básicas de comercialización de farmacia y conozcan las reglas para exhibir productos en la farmacia, de lo contrario no se logrará el máximo beneficio posible.

2. MERCHANDISING EN FARMACIA, A EJEMPLO DE FARMACIA AVICENA

Después de estudiar el material teórico, consideraremos el uso de merchandising visual (demostración) en una farmacia. ¿"Avicena"? una red farmacéutica que lleva mucho tiempo en el mercado y ha sabido ganarse la confianza de los clientes habituales. Los establecimientos de farmacia de la empresa están ubicados en el territorio de la ciudad de Gelendzhik y la región de Gelendzhik.

Hasta la fecha, LLC MFO "Avicena"? esta es toda una red de empresas farmacéuticas; equipo altamente profesional de farmacéuticos y médicos; propia estrategia de formación del personal; política unificada de precios y surtido; sistema de gestión de inventario y procesos comerciales automatizados; oportunidades de carrera y crecimiento profesional para los empleados; horario de atención las 24 horas o ampliado; Centro de información y referencia.

Organizó y dirigió la Asociación Médico-Farmacéutica LLC "Avicenna" Ledin V.O., candidato de ciencias médicas, neurocirujano.

El 17 de julio de 2007, abrió la farmacia-mercado más grande de la ciudad de Gelendzhik en la calle Polevaya, 29a. El concepto de política de surtido de farmacia es completamente único. Una persona que está desconcertada por la preservación, el mantenimiento o la restauración de las funciones corporales saludables seguramente encontrará aquí no solo el medicamento adecuado, sino que también recibirá las recomendaciones necesarias de un consultor experimentado. Conveniente ubicación y amplia gama medicamentos, la presencia de un departamento de prescripción rápidamente ganó popularidad entre la población. En el mismo año, el 20 de agosto, se abre una sucursal de farmacia en 125 Lunacharsky Street.

Un año después, en el segundo piso de la farmacia de la calle Polevaya, se inauguró Avicenna Medica No. 1. Este es un centro médico con

oportunidades para el examen de alta calidad de varias categorías de pacientes en las principales áreas modernas y progresivas de diagnóstico de laboratorio. El centro elabora una enorme lista de estudios, desde simples análisis clínicos de sangre y orina hasta los estudios más complejos (hormonas, marcadores tumorales, alérgenos, infecciones, estado inmunitario, pasaporte genético, osteoporosis, diagnóstico de enfermedades reumatoides, etc.).

En 2010, se abrió una farmacia en el pueblo de Divnomorskoye. En mayo de 2011, se abrió una farmacia en la ciudad de Gelendzhik en la calle Pervomaiskaya 16, socialmente orientada a los segmentos vulnerables de la población.La farmacia está diseñada para personas con diferentes ingresos, incluido el mínimo. La orientación social de la actividad está determinada no sólo por precios bajos, sino también por una prima mínima fija para los medicamentos más populares, los llamados "drogas de primera demanda". Además, el sistema de descuentos en tarjetas de descuento está funcionando con éxito. Todo esto asegura la disponibilidad de bienes para todas las categorías de ciudadanos.

El 26 de junio de 2012, se inauguró una gran farmacia moderna en la calle Griboedova, d. 29, enfocada en las necesidades de los niños, las mujeres embarazadas, las mujeres en el puerperio y los recién nacidos. La farmacia, además del surtido estándar del mercado farmacéutico, ofrece a los clientes gran rango de medicamentos para niños, cosmética e higiene infantil, comida para niños, fondos para mujeres embarazadas y madres lactantes. También hay un rincón infantil en la farmacia, donde los niños pueden jugar bajo la supervisión de especialistas calificados, mientras los padres eligen un producto o reciben consejos.

¿1 de julio del 2013? abre una farmacia en Gelendzhik en la calle Mayachnaya, 1. En el mismo año, el 8 de octubre, tuvo lugar la inauguración de Avicenna Medica No. 2? segundo centro médico con una gama de servicios médicos de alta calidad y el último equipo, que se encuentra en la calle Griboyedova, 29.

Este año, el 6 de abril, está previsto abrir un gran mercado de farmacias en el 67 de la calle Ostrovsky.

Este crecimiento dinámico y el desarrollo exitoso de la empresa dependen de la gestión hábil del personal, la cultura de la organización farmacéutica, la planificación actividad económica, estrategia, marketing, incluido el merchandising.

La red Avicena tiene un estándar único para las comunicaciones externas y diseño de interiores, elementos de merchandising, material de embalaje. Uno de los principios de la organización es la creación de espacios amplios, convenientes para los visitantes, decorados por diseñadores, automatizados. tecnología moderna farmacias

por apoyar nivel alto servicio y desarrollo profesional de los empleados en la empresa existe el centro educativo, donde se llevan a cabo cursos de capacitación para los empleados de forma permanente.Para mejorar la calidad de los servicios prestados y aumentar la eficiencia del trabajo, la empresa realiza regularmente actividades de marketing junto con las empresas manufactureras.

Las preparaciones de software especiales se utilizan activamente para garantizar las actividades del departamento de inventario y varias divisiones de farmacia, lo que le permite crear los informes financieros y analíticos necesarios. Por cierto, los sistemas de información modernos permiten realizar compras competitivas de productos. A partir de aquí, es posible vender productos a los precios más bajos del mercado, lo que ya han señalado repetidamente muchos visitantes de la red.

Actualmente, los pisos comerciales de la cadena de farmacias están representados por dos tipos: ¿tradicionales? con divisiones servicio completo como un supermercado? con servicio parcial y más autoservicio. Cada uno de estos tipos tiene sus propias características de comercialización específicas.

No existen métodos universales de comercialización en la cadena de farmacias "Avicenna", para cada farmacia, la exhibición de productos se selecciona individualmente. Si hay suficiente espacio, se realiza una exhibición adicional de "viajes", pero que no conducen en términos de posiciones de rentabilidad a los bienes más "rentables" para llamar la atención del comprador hacia ellos.

2.1 EVALUACIÓN DE LA EFICIENCIA DE LA IMPLEMENTACIÓN DE LOS ELEMENTOS MÁS IMPORTANTES DEL VISUAL MERCHANDISING EN EL MERCADO DE FARMACIA EN LA STR. GRIBOYEDOV, 29

La esencia del visual merchandising es estimular ventas al por menor a través de llamar la atención de los clientes finales sobre determinadas marcas o grupos de productos en los puntos de venta sin la participación activa de personal especializado.

Entre los aspectos más importantes del visual merchandising en esta farmacia se encuentran los siguientes:

1. Gestión de la atención al consumidor. Las actividades de manejo del comportamiento son efectivas y no provocan irritación por parte del comprador, se tiene en cuenta el sistema humano natural y sus componentes: reflejos, atención, percepción, así como ilusiones de percepción.

2. Distribución interna de la farmacia. Para llamar la máxima atención sobre la farmacia en la calle, para provocar el deseo de entrar, puede causar un letrero luminoso brillante, así como un territorio adyacente ajardinado. El letrero de la farmacia es claramente visible a ambos lados de la calle, está iluminado las 24 horas y se encuentra en buenas condiciones. El letrero de toda la cadena Avicenna está hecho en un solo estilo corporativo, lo que inconscientemente evoca una sensación de solidez y estabilidad de la empresa entre los compradores.

3. Colocación de entradas y salidas. Esta farmacia tiene una sola entrada y salida. La entrada a la farmacia está claramente señalizada. Hay una rampa y barandillas. La zona de entrada está limpia y ordenada. Las puertas de entrada son transparentes, no hay anuncios ni información publicitaria en ellas.

El mercado de farmacias "Avicenna" en la calle Griboedova, 29 se especializa principalmente en la venta de artículos para niños y alimentos para bebés. Gama de productos: medicamentos, cosméticos y productos de higiene para niños, alimentos para bebés, productos para mujeres embarazadas y madres lactantes, cosméticos para el cuidado corporal y facial, cuidado bucal, jabones, champús, espumas de baño, productos ortopédicos, zapatos ortopédicos para niños, juguetes para niños, artículos para recién nacidos.

4. Contabilización del grado de novedad de los equipos. En esta farmacia, desde el equipo: estantes abiertos de doble cara, vitrinas, toboganes, soportes, equipo comercial, equipo de caja registradora. Todo el equipo es nuevo, limpio y en buen estado. Todos los dispositivos de iluminación en el piso comercial y el equipo funcionan.

5. Pulcritud. El salón está limpio. No hay olores desagradables. Los materiales publicitarios se colocan ordenadamente. No hay objetos extraños en los marcos de las ventanas, gabinetes, en el área de pago. Los estantes donde se colocan los productos están limpios. Los toboganes y las estanterías tienen un aspecto prolijo.

6. La información intrafarmacia se encuentra cerca del lugar de su uso, es decir, al lado del producto o lugar de pago, las etiquetas del producto que se vende están bien fijadas, siempre hay una etiqueta de precio. La etiqueta de precio (código de barras) se pega en el empaque para no cubrir el nombre del producto, fabricante, fecha de vencimiento. Las etiquetas de precios están diseñadas y colocadas de manera uniforme.

7. El uniforme del personal está confeccionado en el mismo estilo (tela, color, estilo, terminación), con bordado del logo de la farmacia.El estilo de vestimenta permite a la organización crear una imagen única.

8. Sistema de instalación de equipos y colocación de nodos de cálculo, en este caso, ? el diseño y la disposición de los equipos se realiza correctamente, los compradores se mueven por todo el perímetro del piso comercial de la farmacia, lo que los hace mirar de cerca los productos y realizar compras. La caja registradora está ubicada en el centro, lo cual es muy conveniente para los clientes.

El camino del comprador al departamento de prescripción y la caja ("bucle de comercialización") se organiza el mayor tiempo posible. La ruta del movimiento del comprador se ajusta para que todas las áreas de la farmacia sean visitadas con una alta frecuencia. Esto se logra a través de los llamados "mercancías-imanes" y sistema conveniente navegación.

La existencia de "zonas frías" y "zonas calientes" indica una distribución bastante racional del espacio operativo en esta farmacia. En los mejores lugares, en zonas calientes, hay un producto de impulso en marcha. ¿En zonas frías? bienes estrictamente dirigidos y bienes con baja demanda.

Además, la farmacia tiene importantes ventajas competitivas en relación a otras farmacias: solo hay una en esta zona, por lo que los compradores prefieren ir aquí.

9. Exhibición de mercancías. En la práctica de merchandising visual de esta empresa comercial, se combinan dos formas de exhibir productos. ¿Se observa estrictamente la distribución de mercancías del mismo tipo en la disposición vertical? de menor a mayor. El producto más pequeño se encuentra en los estantes superiores de la vitrina, respectivamente, ¿el más grande? en la inferior, por ejemplo, productos de higiene.

Con un expositor horizontal, se coloca uno u otro producto a lo largo de todo el equipo. La disposición tiene en cuenta que en la balda más baja de la vitrina se deben colocar mercancías de gran tamaño o más económicas.

El producto en un exhibidor abierto está alineado a lo largo de la línea frontal del estante, dispuesto en una fila en altura (los paquetes no se pueden apilar uno encima del otro, ¿una excepción? Se permite colocar productos en dos filas si son del mismo nombre, pero en un empaque diferente, por ejemplo, fórmula infantil.) El producto se coloca en una fila en profundidad, para no superponer la información en los paquetes y está disponible a distancia, es fácil retirarlo de el estante, mientras que los paquetes adyacentes no se caen.

Las mercancías en vitrinas cerradas se colocan de manera que no se superpongan con la información de los paquetes. Las mercancías están de cara al comprador por el frente del paquete. El espacio del estante de exhibición se distribuye de tal manera que atraiga la atención de los visitantes de la farmacia, asegure la venta rápida de productos y aumente la eficiencia de las ventas.

Regla de cotización de acciones.

La formación del nivel requerido de inventario de farmacia, suficiente para la disponibilidad constante del número seleccionado de artículos surtidos, debe llevarse a cabo teniendo en cuenta un enfoque integrado.

Stock comercial: un conjunto de medicamentos y otros bienes almacenados en una farmacia para cubrir necesidades futuras.

Demasiado inventario empeora la rotación de bienes de los grupos en funcionamiento y los recursos financieros, y la falta de inventario conduce a la pérdida de clientes y a una disminución significativa de las ventas.

La regla de rotación de productos en la farmacia y la vida útil (regla FIFO).

El movimiento de mercancías desde el almacén hasta el parqué, así como su venta, debe realizarse según el principio FIFO “First in, first out”, es decir, dependiendo del momento de su entrega y almacenamiento, se debe vender el primero en ser trasladado a la sala de negociación o el producto que llegó primero a la farmacia.

Los lotes entrantes de bienes deben venderse solo después de que los anteriores se hayan agotado por completo.

Controlar el orden de recepción de los productos y su vida útil, así como la rotación FIFO de los medicamentos exhibidos, es útil no solo para aumentar las ganancias de las farmacias, o más bien para evitar pérdidas, sino también para la comodidad del primerizo.

En el departamento de autoservicio, la mercadería proveniente del almacén se coloca en la parte trasera, ya que los clientes toman primero lo que está más cerca.

Normas de merchandising relativas a la presentación de las mercancías

Regla de presentación.

Animar a un cliente a que primero compre algo y luego negarle esta oportunidad al menos no es ético. Si no hay medicamentos o productos a la venta que se anuncien activamente en los medios o en el propio piso de ventas, la farmacia no solo pierde posibles ganancias, sino que también socava la confianza de los clientes.

Antes de publicar una promoción, asegúrese de que la farmacia tenga suficiente stock y si el mayorista no tiene ningún defecto. Antes de colocar un material de POS, verifique si la forma de dosificación exacta o la forma del producto que se muestra en él está en stock.

Regla "De cara al comprador".

El producto debe ubicarse frontalmente, teniendo en cuenta el ángulo de visión del comprador. La información principal en el paquete debe ser fácil de leer, no cubierta por otros paquetes y etiquetas de precios.

El empaque de un medicamento o producto es un portador único de información diseñado para la promoción. Al cerrar esta información, la farmacia pierde una poderosa herramienta publicitaria. Es mejor tener menos medicamentos en el estante que ponerlos en un desorden denso.

Para corregir la posición de los preparativos en relación con el ángulo de visión del comprador, puede usar soportes, diapositivas.

Reglas de colocación de estantes.

Al asignar el espacio comercial, los especialistas comienzan asignando un lugar a cada producto de acuerdo con el volumen de ventas. La participación del producto en el mercado debe corresponder a la participación del producto en el estante.

Si el medicamento tiene un efecto terapéutico pronunciado, alto rendimiento soporte de ventas y publicidad activa, entonces no debe quitarlo de la ventana, citando el hecho de que el producto ya se está vendiendo bien.

Por el contrario, se le debe dar una atención especial, colocarla en un lugar prioritario. Si el medicamento genera el 30% de las ganancias (100%, todas las ganancias de este grupo terapéutico), entonces se le puede asignar el 30% del estante ocupado por el grupo terapéutico.

Regla de prioridad.

Los productos que generan las mayores ganancias y tienen las mejores cifras de ventas deben estar en los mejores lugares en el parqué y en los equipos comerciales.

Los productos más vendidos y rentables deben estar en un lugar prioritario. Es necesario analizar las cifras de ventas y seleccionar los lugares prioritarios en consecuencia. La demanda debe definirse en términos de dinero, no en términos de la cantidad de paquetes vendidos.

Por ejemplo, un medicamento que vale 100 rublos, que se vende 1 paquete por mes, debe ocupar una gran parte en el estante, y no un medicamento que vale 5 rublos, que se vende 10 paquetes por mes.

Para una farmacia, la falta de un producto rentable en el lineal es una pérdida de dinero. De acuerdo con esto, la ubicación del producto en el estante debe tener en cuenta el desempeño de las ventas de medicamentos en la farmacia.

La regla de colocar etiquetas de precios.

El comprador medio no comprará un producto si no tiene idea de su precio.

El precio del producto debe estar claramente marcado y claramente visible para el comprador, la etiqueta del precio no debe cubrir el empaque del medicamento o producto.

Las etiquetas de precio deben colocarse de tal manera que quede extremadamente claro para el comprador qué etiqueta de precio se refiere a qué producto.

La ubicación de las etiquetas de precio debe tener en cuenta el ángulo de visión del comprador.

Todas las etiquetas de precios en la farmacia deben estar diseñadas con el mismo estilo, se permite cambiar el fondo y algunos detalles para llamar la atención sobre ciertos medicamentos o productos.

La comercialización es un sistema que crea un ambiente en una farmacia que maximiza las ganancias.

La configuración incluye los siguientes elementos:

• atmósfera
• arreglo equipamiento comercial
• exhibición de bienes
• información intrafarmacia.

Las normas de comercialización regulan las reglas, el control del cumplimiento de las reglas, las tecnologías para realizar cambios en el entorno y la evaluación de los resultados de estos cambios.

Los estándares de comercialización tienen como objetivo maximizar las ganancias de las farmacias.

Reglas de comercialización

1. Ambiente

Idea general- llamar la máxima atención a la farmacia en la calle, provocar el deseo de ingresar, no crear obstáculos en el camino, limpieza, orden, comodidad.

Regla 1.1

La señal es claramente visible desde una distancia de 100 m a ambos lados de la calle. El letrero se ilumina durante el funcionamiento de la farmacia, los elementos dinámicos de luz se encienden. Es recomendable dejar cajas de luz, letras volumétricas, cruce encendido y de noche. El letrero está en buenas condiciones. La entrada a la farmacia está claramente señalizada.

Regla 1.2

La zona de entrada está limpia y ordenada. La entrada está iluminada. Las puertas de entrada son transparentes, no hay anuncios ni información publicitaria en ellas.

Regla 1.3

El equipo del taller está limpio y en buenas condiciones de funcionamiento. Todos los accesorios de iluminación en el piso de negociación y en el equipo funcionan. El salón está limpio. No hay olores desagradables. Los materiales publicitarios se colocan ordenadamente. No hay objetos extraños en los marcos de las ventanas, gabinetes, en el área de pago.

En los mostradores de la zona de caja, la mercancía se dispone únicamente mediante equipos comerciales especiales (bandejas, posavasos, rejillas, cestas) o bajo cristal. Las mercancías no se colocan directamente en las cajas registradoras.

Regla 1.4

El uniforme del personal está confeccionado en el mismo estilo (tela, color, estilo, acabado), con bordados en forma de mariposa.

Regla 1.5

El acompañamiento de sonido está incluido en el piso de negociación, crea una sensación cómoda.

2. Colocación de equipos comerciales

Términos utilizados:

Bienes de demanda objetivo- bienes por los cuales el comprador viene a propósito a la farmacia. Su ubicación ayuda a establecer el movimiento de los compradores en el parqué. Estos son todos los medicamentos recetados, así como los medicamentos de venta libre (por ejemplo: resfriados, analgésicos, antipiréticos, antialérgicos).

Bienes de impulso- bienes que se compran en el camino, la decisión de compra se toma en el parqué. Se colocan junto a los bienes de demanda objetivo, en los centros de atracción en el parqué, en el camino del comprador a lo largo del parqué. Esto incluye casi todos los productos parafarmacéuticos, incluidos los productos de higiene.

Puede aumentar el tamaño de la compra a expensas de bienes de demanda impulsiva. Cuanto más largo sea el camino del comprador a través de la sala, más bienes verá y comprará.

El comprador en movimiento mira hacia la derecha en mayor medida. Por lo tanto, verá más bienes si organiza el movimiento en sentido contrario a las agujas del reloj.

Además, puede aumentar el tamaño de la compra zonificando el piso de negociación por segmentos de clientes.
En cada farmacia, es posible destacar de 2 a 4 segmentos principales de compradores. Los artículos característicos de un grupo de compradores deben colocarse uno al lado del otro, esto aumenta la probabilidad de una compra compleja.

3. Ejemplos de segmentos de clientes y categorías de productos

• comida para niños
• pañales
• higiene infantil
• cosmética infantil
• vajilla infantil
• juguetes
• productos para madres lactantes
• artículos para mujeres embarazadas

Las vitaminas, la higiene femenina, los cosméticos económicos y los productos para bajar de peso se colocan junto a los artículos para mamás.

2. Pensionistas.

• hierbas medicinales
• medios externos
• suplementos dietéticos baratos
• Equipo medico
• Productos médicos
• bálsamos, jarabes, elixires (estilo de vida saludable, remedios caseros)
• comida sana, dietética, diabética
• cosméticos baratos

Marcadores - Externos

Cerca - drogas populares.

Cerca: suplementos dietéticos costosos para el cuidado de la piel, el cabello, las uñas, etc., aromaterapia costosa, cuidado bucal.

Idea general- alargar el camino del comprador a lo largo del piso de negociación, garantizar la libre circulación, orientación clara, organizar la zonificación del piso de negociación de acuerdo con los segmentos de clientes.

Regla 2.1

Bucle de comercialización

El camino del comprador hacia el departamento de prescripción y la caja registradora se organiza el mayor tiempo posible, en sentido contrario a las agujas del reloj.

Regla 2.2

El ancho de los pasajes no es inferior a 0,9 m.

Regla 2.3

El parqué se ve desde cualquiera de sus puntos. Las inscripciones en los toboganes de la isla no se instalan por encima del nivel de los ojos, la exhibición de productos en ellos no interfiere con la vista de la sala. El departamento de prescripción es visible desde la entrada y destaca brillantemente en el área de ventas.

Regla 2.4

Todos los bastidores están equipados con encabezados. El rubricador en el estante y los productos expuestos se corresponden exactamente entre sí. Los nombres de los grupos de productos para las inscripciones de bastidores, toboganes de isla, estantes se toman de la tabla "Lista de grupos". Dependiendo del área del piso de negociación, se selecciona el nivel de detalle apropiado.

Para un área pequeña, los nombres de los bastidores se enumeran entre los grupos de categorías. Para un área de ventas con un área grande, se pueden usar nombres de categoría.

Esto facilita el movimiento de las mercancías, no limita la búsqueda de la visualización óptima. Esto es especialmente cierto para una pequeña sala.

Regla 2.5

Los productos para segmentos de clientes se colocan en áreas separadas de la sala. Los cosméticos de diferentes categorías de precios (elite y baratos) no se colocan en estantes adyacentes y, además, en estantes adyacentes.

exhibición de bienes

Términos utilizados:

Mejores lugares- estos son estantes en el piso de negociación o estantes separados, a los que los compradores siempre prestan atención. Por ejemplo, el área de caja, el área cerca del departamento de recetas, los estantes frente a la entrada, el área a la derecha en el camino, los estantes a la altura de los ojos y el brazo extendido.

Los mejores lugares en el parqué son las zonas calientes.

En las zonas frías, las mercancías se notan solo si se acercan especialmente.

Puede llamar más la atención sobre el estante colocando una exhibición de medicamentos cerca.
Los mejores estantes se llaman oro. Estos son los estantes a la altura de los ojos y los brazos extendidos, así como los estantes superiores en los toboganes de la isla.

Un artículo caliente es un artículo con altas ventas semanales, por cantidad, no por cantidad.
Los medicamentos son casi siempre producto caliente, pero estas son compras dirigidas, se realizarán independientemente de si hay una exhibición en el parqué o no.

Es importante poner en los mejores lugares un producto de impulso corriendo.

Idea general- los productos se colocan de acuerdo con el principio de "mejorar lo mejor", el diseño hace hincapié en los medicamentos, todos los productos son claramente visibles, convenientes para sacar del estante, fáciles de encontrar y elegir.

Regla 3.1

En los mejores lugares, en zonas calientes, hay un producto de impulso en marcha. En las zonas frías, se distribuyen productos estrictamente específicos, productos con baja demanda, también se organizan ventas allí.

Regla 3.2

Los productos más populares se colocan en los estantes dorados. En los estantes superiores, por encima de los dorados, se colocan productos caros del mercado medio. En los estantes debajo de los dorados hay productos calientes baratos. En los estantes más bajos solo hay productos de gran tamaño que no necesitan ser mirados. No debe haber espacios vacíos en los estantes.

Regla 3.3

El piso de operaciones debe ser reconocible a simple vista como las instalaciones de una farmacia y no como un salón de belleza. Por lo tanto, es necesario hacer hincapié en las drogas. Los medicamentos en el piso de negociación se colocan en lugares destacados, como Cartas de negocios farmacias, así como en áreas frías para llamar la atención sobre los estantes vecinos.

La pared trasera del departamento de recetas está decorada con grandes paquetes brillantes de marcas conocidas de medicamentos de venta libre, líderes del mercado. Grandes paquetes brillantes se presentan en acceso abierto. El comprador simplemente no entenderá a los pequeños.

Regla 3.4

Los productos en la pantalla abierta están alineados a lo largo de la línea frontal del estante, dispuestos en una fila de altura. No apile los paquetes uno encima del otro. Excepción: se permite colocar vitaminas en 2 filas si se trata de productos del mismo
nombres, pero envases diferentes, por ejemplo, Vitrum N 30 y Vitrum N 60. El producto se coloca en una fila en profundidad para no superponer la información de los envases. El producto es fácil de sacar del estante, mientras que los paquetes vecinos no se caen.

Regla 3.5

Las mercancías en vitrinas cerradas se colocan de manera que no se superpongan con la información de los paquetes.

Regla 3.6

El subproducto en el área de exhibición libre se coloca en el escaparate exactamente detrás de la muestra de exhibición. No se permite la mezcla de subproductos. El orden de disposición de los subproductos es "primero en entrar, primero en salir".

Regla 3.7

Complementándose unos a otros Categorías de Producto se encuentran cerca, por ejemplo, cepillos de dientes y pastas.

Regla 3.8

Los productos caros de marca de las categorías Vitaminas, Cosméticos, con menos frecuencia Higiene, se presentan en bloques corporativos. Esto le permite aumentar el monto de la compra, el comprador considera toda la línea de productos. El diseño en varias caras atrae una atención adicional al bloque corporativo: 2-5 elementos idénticos uno al lado del otro. Como resultado, una gran mancha de color se destaca brillantemente en el estante. El resto de productos se distribuyen según el espectro de acción.

Información intrafarmacia

Según las estadísticas minoristas, hasta el 50% de las compras no se realizan si el precio no está indicado en el producto.

El comprador en el parqué no es capaz de recordar varias cosas a la vez, piensa en la lista de la compra, tiene en la mano una bolsa o cartera, una cesta, quizás un niño. El comprador olvidará el anuncio del concurso al pasar de un rack a otro.

Idea general- la información se encuentra cerca del lugar de su uso, es decir, al lado del producto o lugar de pago, se requiere la etiqueta del precio del producto.

Regla 4.1

Los artículos que se muestran en los estantes tienen una etiqueta de precio. La etiqueta de precio (código de barras) se pega en el empaque en la esquina superior derecha, para no cubrir el nombre del producto, fabricante, fecha de vencimiento. Las etiquetas de precios están diseñadas y colocadas de manera uniforme.

Regla 4.2

El parqué contiene información sobre las promociones de marketing en curso. La información sobre el producto, si es posible, se coloca junto al producto y se duplica en el área de pago. La información publicitaria no cubre la información de los paquetes.

Regla 4.3

El farmacéutico informa al comprador sobre las promociones de marketing actuales y futuras que pueden interesarle.

Tecnología de optimización de pantalla

El mercado no es estático, la estructura de compradores está cambiando gradualmente, así como las preferencias de los consumidores. Además, hay factores de estacionalidad, regularmente aparecen nuevos artículos en el surtido de la farmacia. En consecuencia, el diseño óptimo cambia y no puede permanecer estático.

Como herramienta para encontrar la visualización óptima, se utiliza Contabilidad de ventas de estanterías. Pertinente software debe estar en todas las farmacias.

Cada farmacia organiza la vinculación de los productos a los estantes y se mantiene actualizada, es decir, cada producto en el piso de negociación se correlaciona con el lugar en el estante donde se encuentra, el lugar se indica en el programa de farmacia.

El análisis del informe sobre el diseño en la farmacia se realiza al menos una vez al mes.
Según los resultados del análisis, se modifican los cálculos.

El merchandising de farmacia es un conjunto de medidas para colocar productos y materiales promocionales en los estantes y escaparates de una farmacia con el fin de vender los productos lo antes posible. Hablando de manera más global, este concepto incluye no solo la exhibición de productos en una farmacia, sino también la planificación de un piso comercial cuando se abre una farmacia, cuando es necesario determinar: dónde se ubicarán las vitrinas de la farmacia, cómo deben moverse los clientes alrededor del parqué, etc. Kugach VV El merchandising en una farmacia como parte integral de la atención farmacéutica / V.V. Kugach // Receta. - 2010. - Nº 4. - S. 26-32.

Los objetivos principales del merchandising en una farmacia son:

El primer objetivo del merchandising es aumentar la conveniencia de comprar (aumentar la lealtad del cliente).

El objetivo principal del merchandising es facilitar la búsqueda de los productos necesarios para el cliente en la farmacia, para que el proceso de compra sea cómodo e incluso agradable para el comprador. También debe recordarse que la farmacia no vende medicamentos como tales, sino un complejo de medicamentos + servicio comercial, en otras palabras, "servicio". Si el proceso de hacer una compra satisface las necesidades de los consumidores, entonces el comprador desarrolla gradualmente la lealtad hacia esta farmacia en particular. Y la próxima vez irá a su farmacia.

El segundo objetivo de la comercialización es aumentar la integridad de la exhibición del surtido.

Este objetivo se debe al hecho de que el consumidor rara vez presta atención a todos los productos presentados en la farmacia. Un aumento en la cantidad de productos que no solo se exhiben en el parqué, sino que atraen la atención del comprador, puede aumentar significativamente las ventas.

El tercer propósito del merchandising es llamar la atención sobre productos individuales.

Un objetivo importante de la comercialización no es solo un aumento general, sino también selectivo (selectivo) en la venta de ciertos productos farmacéuticos. Muy a menudo, la farmacia tiene que lograr:

• - aumento de la facturación del producto o grupo de productos promocionados de una determinada marca (por ejemplo, durante la promoción de un fabricante);
• - aumento de la venta de bienes "líquidos tranquilos";
• - promoción de nuevos medicamentos o productos en el mercado.

El cuarto objetivo del merchandising es aumentar el tiempo que el comprador pasa en la farmacia.

Cada Empresa comercial interesado en alargar el tiempo de permanencia voluntaria en el mismo por parte del comprador. Con cada minuto adicional, aumenta la probabilidad de que el comprador realice una compra.Kugach V.V. El merchandising en una farmacia como parte integral de la atención farmacéutica / V.V. Kugach // Receta. - 2010. - Nº 4. - S. 26-32 ..

El merchandising se basa en el estudio de las características psicológicas del comportamiento de los compradores en los puntos de venta de mercancías. Como resultado de dichos estudios, se identificaron los factores que pueden influir en la decisión de compra del cliente. Entre estos factores puede estar el formato de la farmacia y la planificación de las zonas y la colocación de materiales publicitarios en la farmacia y el diseño de las ventanas de la farmacia, es decir. cómo se colocan exactamente los paquetes de medicamentos en los estantes de la farmacia, etc.

El merchandising puede estimular compras no planificadas, así como influir en la elección del comprador a favor de medicamentos más caros (con compras parcialmente planificadas). Esto, por cierto, facilita el trabajo de los altos directivos para aumentar el cheque medio mediante el uso de habilidades de venta. Pero el merchandising (en términos del poder de influencia en la decisión de compra del comprador) por supuesto nunca podrá compararse con la influencia que puede tener un primerizo, utilizando habilidades de venta en una farmacia, estimulando así la compra de medicamentos caros. , compras relacionadas, etc. Slavich-Pristupa A. FROM. Publicidad y merchandising en una farmacia / A.S. Slavich-Pristupa. - San Petersburgo: Littera, 2006. - Años 88. .

Por lo tanto, la organización farmacéutica debe tener una política clara con respecto al merchandising en la farmacia. Esos. necesitamos entender claramente lo que se necesita hacer y lo que obtendremos como resultado de estas acciones. Y para esto es necesario que el jefe de la farmacia, así como los empleados ordinarios, estén capacitados en las habilidades de comercialización de farmacia, es decir. Conocía las reglas para exhibir productos en una farmacia.

El merchandising de farmacia tiene dos características en la presentación de productos en una farmacia:

• 1. La presencia en el campo de la venta de medicamentos y suplementos dietéticos de una serie de requisitos de documentación reglamentaria para el almacenamiento, exhibición y venta, que el comerciante debe observar en su práctica;
• 2. La falta de información precisa del comprador, por qué una u otra droga es mejor que otra, lo que no le da derecho a elegir.

Hasta la fecha, la legislación vigente prescribe claramente la posibilidad o imposibilidad de disponer una u otra unidad de productos básicos del surtido de farmacia. De acuerdo con la documentación reglamentaria, a saber, el estándar de la industria OST 91500.05.0007-2003 "Reglas para la liberación (venta) de medicamentos en organizaciones farmacéuticas. Disposiciones básicas", aprobado por orden del Ministerio de Salud y Desarrollo Social de la Federación Rusa N° 80 del 04/03/2003, todo el surtido de farmacia se puede dividir en:

• 1. Surtido disponible con receta médica;
• 2. Un surtido vendido sin receta médica.

Este documento establece claramente "6.1. La dispensación (venta) de medicamentos se realiza con receta y sin receta médica…". También se establece claramente que "...6.11. Para información sobre medicamentos y otros bienes permitidos para dispensar en farmacias, se pueden utilizar vitrinas varios tipos, donde se exhiben medicamentos de venta libre y muestras de productos disponibles ... ". La lista de medicamentos de venta libre está regulada por la orden del Ministerio de Salud y Desarrollo Social de la Federación Rusa No. 578 con fecha 13 de septiembre de 2005 "Sobre la aprobación de la lista de medicamentos vendidos sin receta médica".

En cuanto a la exhibición de medicamentos de venta con receta, el Decreto N° 80 de 2003 no prescribe claramente la prohibición de exhibición de este grupo de productos, aunque está implícita.

Al disponer medicamentos y otros productos del surtido de farmacia, se convierte en el almacenamiento de este último. Como saben, en el piso de operaciones, en las ventanas, a menudo no se colocan maniquíes, sino los medicamentos en sí, así como otros productos farmacéuticos. De esta manera, las vitrinas también se convierten en cierta medida en equipos de almacenamiento. Los principales documentos para el almacenamiento de medicamentos son la orden del Ministerio de Salud y Desarrollo Social de la Federación de Rusia 377 del 13 de noviembre de 1996 "Sobre la aprobación de las instrucciones para organizar el almacenamiento en farmacias varios grupos de medicamentos y dispositivos médicos" y el estándar de la industria OST 91500.05.0007-2003 "Reglas para la dispensación (venta) de medicamentos en organizaciones farmacéuticas. Disposiciones básicas", aprobado por orden del Ministerio de Salud y Desarrollo Social de la Federación Rusa No. 80 del 4 de marzo de 2003. Según estos documentos, toda la gama de medicamentos y productos vendidos en una farmacia se puede dividir aproximadamente en:

• 1. Un surtido que no requiere condiciones especiales almacenamiento;
• 2. Surtido que requiere condiciones especiales de almacenamiento.

Pero, por otro lado, las vitrinas no pueden garantizar el cumplimiento de todos los requisitos de almacenamiento, a saber, la protección contra la luz, las altas temperaturas, la humedad y otros factores agresivos prescritos en la documentación reglamentaria vigente. De esto se deduce que solo aquellos surtidos que no requieren condiciones especiales pueden colocarse en las ventanas.

En su mayor parte, el surtido que requiere condiciones especiales de almacenamiento incluye:

• ? Medicamentos y suplementos dietéticos que requieran almacenamiento en un lugar protegido de la luz;
• ? Medicamentos y suplementos dietéticos que requieren almacenamiento a bajas temperaturas;
• ? Materiales de plantas medicinales;
• ? Productos de goma;
• ? Material de apósito y ayudas.

datos de grupo gama de productos no se puede exhibir porque las vitrinas no podrán brindar protección alguna contra la luz o contra las bajas temperaturas. Con respecto a los productos de caucho, además de todos los demás requisitos, se agrega el almacenamiento a una humedad relativa de al menos 65%; algunos de ellos deben mantenerse colgados. Hablando de aderezos, la documentación reglamentaria no establece que deban almacenarse en un lugar protegido de la luz, pero sí indica que los bastidores deben recubrirse con pintura al óleo ligera desde el interior.

Hay dos formas de salir de esta situación: la primera es limpiar todo en los gabinetes. Pero luego se pierde el significado de los escaparates, porque. la gama que no requiere condiciones especiales de almacenamiento es bastante pequeña. Otra forma de salir de esta situación es diseñar maniquíes en lugar de medicamentos y aditivos biológicamente activos, es decir. embalaje secundario vacío. Aquellas empresas que se preocupan por la promoción y venta de sus productos están dispuestas a brindar modelos para las organizaciones farmacéuticas. O puede prescindir de representantes. La documentación reglamentaria no prohíbe el almacenamiento de un medicamento o aditivo biológicamente activo de acuerdo con las especificaciones de almacenamiento sin embalaje secundario. Estos paquetes secundarios también se pueden usar como maniquíes.

Las vitrinas también se perciben como equipos de almacenamiento y están sujetas a los mismos requisitos de ubicación que las estanterías y los armarios. Según el apartado 2.8. orden del Ministerio de Salud y Desarrollo Social de la Federación Rusa 377 del 13 de noviembre de 1996 y cláusula 3.20. estándar de la industria OST 91500.05.0007-2003, aprobado por orden del Ministerio de Salud y Desarrollo Social de la Federación Rusa No. 80 del 4 de marzo de 2003, se debe almacenar todo el surtido de farmacia:

• ? a una distancia de las paredes exteriores de al menos 0,6-0,7 m;
• ? a una distancia del techo de al menos 0,5 m;
• ? a una distancia de al menos 0,25 m del suelo.

En consecuencia, las vitrinas deben diseñarse y colocarse de acuerdo con estas condiciones.

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